BELLO EY CENTROAMÉRICA Y CARIBE

procesos financieros, sin estar atadas a la banca tradicional.

Países como El Salvador, Guatemala y Costa Rica han tenido un incremento en el número de fintech en su ecosistema financiero, en muchos casos apoyadas por dicho sistema. Es el caso de Kash, que cuenta con financiamiento de Visa y Mastercard: “En países como El Salvador y Honduras han resuelto problemas de remesas”, afirma Analuz Meneses, senior manager de Transformación para la línea de consultoría de EY Centroamérica y Caribe.

De acuerdo con Meneses, la banca en Centroamérica está intentando adoptar tecnologías Fintech a través de procesos de integración a sus operaciones, pero todavía hay camino que recorrer para que el uso de este modelo sea una práctica común de negocio.

LOS PAGOS BIOMÉTRICOS

68% de personas en América Latina y el Caribe planean usar criptomonedas en 2023

76% afirman que usarían criptomonedas si las entendieran mejor de los usuarios se sienten más seguros con las tecnologías biométricas que con el uso del PIN

Aplicaciones regionales como Hugo y Uber han migrado a ese modelo para ofrecer este tipo de soluciones de comercio al usuario final, mientras que soluciones de trabajo remoto han incorporado funcionalidades e integraciones que permiten concentrar el trabajo en equipo de cualquier organización, sin importar el tamaño.

Aunque la nube no es una novedad, su implementación en tiempo récord sí lo fue a partir de 2020. El enfoque de proveedores de soluciones de nube en 2023 serán plataformas personalizadas, según la industria. “Estos modelos van a crearse según la necesidad de la banca o la manufactura, en modelos híbridos que combinan lo público y lo privado”, explica Alejandro Cárdenas de GBM. Adicionalmente, el uso de inteligencia artificial seguirá estando en la lista de las empresas, pero con un enfoque más experimental y de manera más incipiente en procesos productivos.

PAGOS SIN CONTACTO

66% de las personas prevé utilizar un mayor número de tecnologías de pago, como los códigos QR, en el próximo año

FUENTE: Mastercard New Payments Index 2022

Los Desaf Os

Aunque hay buenas noticias, hay sectores que han quedado rezagados en los avances, manufactura y agricultura por ejemplo: “En el caso de manufactura y distribución, han buscado ser eficientes en la producción y entrega de producto; pero la marca está ligada al producto físico, entonces, necesitan no sólo montar una tienda digital o crear un chat, sino que el producto digital vaya alineado con el producto físico y esto es complejo”, plantea Cárdenas, de GBM.

El problema de fondo, afirma el experto, es que la transformación digital no ha estado ligada a la estrategia acompañada de inversión.

Alfaro, de PwC, afirma que en sectores como turismo, la región cuenta con un ecosistema de empresas nativas digitales que tienen una visión clara y una implementación sencilla que otros sectores no comparten.

“En el agro, por ejemplo, si pensamos en tecnologías como drones, habrá barreras de capacidad y de inversión que muchos de los productores pequeños enfrentarán”, observa Alfaro.

La barrera de estrategia se presenta incluso en los sectores más pujantes. Rafael Bello, senior manager de Transformación y ventas digitales para EY, manifiesta que en el sector bancario la ambición de las juntas directivas era que la transformación iba a suceder muy rápido, y esto no se dio por varios elementos, entre ellos, la cultura.

“El 90% de las organizaciones financieras no cuentan con las habilidades para transformarse, teníamos gente acostumbrada a hacer banca tradicional que poco a poco introdujo tecnología pero que no era el único medio para relacionarse con los clientes, los bancos tuvieron que hacer —y siguen haciendo— un upskilling y reskilling de su talento, eso toma tiempo”, aduce Bello.

De acuerdo con el experto, cerca de 60% de la demanda de talento con habilidades tecnológicas requerida no está cubierta actualmente.

Un segundo desafío que enfrentan las organizaciones del istmo es el perfil del cliente final. En Centroamérica existe una franja etaria que todavía prefiere el contacto físico: “Los que somos más digitales estamos empezando a generar patrimonio, no somos clientes tan relevantes para una organización financiera y eso hace que la transformación digital se mantenga en un mundo híbrido”.

El tercer punto es la legislación que, en algunos casos dificulta la adopción de nuevas tecnologías, sobre todo en el sector bancario. “Debe existir mayor mancuerna entre el legislador y el sector privado, para permitir que la adopción de soluciones como fintech sea más fácil”, dice Analuz Meneses, de EY CA y Caribe

En la industria bancaria, por ejemplo, los esfuerzos digitales se ha concentrado en un 85% en vinculación de clientes, es decir, la adquisición de clientes nuevos, pero hay camino por recorrer en la digitalización de la vida completa de un producto, “también existe el crecimiento de ese producto, y el desacople cuando ya no quiero ese producto y cancelo. Conforme las empresas entiendan que se trata de la ruta completa podrán avanzar”, finalizó Rafael Bello.

El Top 10 De Las Tendencias Tecnol Gicas En Latinoam Rica

1. Conectividad, seguridad y computación.

2. Inversión en tecnología ‘tech-by-wire’ que incorpora inteligencia artificial y datos a la toma de decisiones corporativas.

3. Brecha de habilidades de TI: Las empresas tendrán que colaborar con los proveedores de TI como con sus departamentos de recursos humanos para asegurarse de encontrar y formar a los talentos informáticos adecuados.

4. Soberanía de datos: Los datos están sujetos a las leyes y estructuras de gobierno en el país donde se recopilaron, no donde se almacenan.

5. As-a-Service: Hace referencia a la entrega y gestión de cualquier tecnología en un modelo como servicio en la nube por parte de un proveedor externo.

6. Experiencia incluida: El modelo asa-service también promete ayudar a compensar su escasez de habilidades de TI, que se prevé alcance los 2.5 millones en América Latina para 2026.

7. Contratiempos en la cadena de suministro: que continuarán en los próximos años.

8. Modernización de TI: Las empresas latinoamericanas tendrán que moverse rápido para modernizar su infraestructura tecnológica.

9. Cambio cultural: Para 2027, alrededor del 50% de las 5,000 organizaciones más grandes de América Latina crecerá más lento debido a la falta de confianza en las tecnologías digitales emergentes por parte de los líderes empresariales.

10. Visión artificial: Una visión artificial debe implementarse como una capacidad inherente en cualquier producto o proceso nuevo.

FUENTE: IDC FutureScape: Latin America Predictions 2023