Forbes Centroamérica

SUELDOS EJECUTIVOS: EL DINERO NO LO ES TODO PARA LOS ALTOS MANDOS

NOVIEMBRE / DICIEMBRE • 2019

SOBRE LAS OLAS SURF CITY IMPULSARÁ EL TURISMO DE EL SALVADOR

H2O

REIN VEN CIO´N

LA

DEL NEGOCIO Centroamérica es un mercado idóneo para que Grupo Rotoplas, comandado por Carlos Rojas, crezca su portafolio relacionado con el manejo del agua.

NEGOCIO EN CHECK-UP URGEN PLANES PARA EL TURISMO DE SALUD

BALANZA EN DESEQUILIBRIO REPÚBLICA DOMINICANA BUSCA REVERTIR SU DÉFICIT COMERCIAL CON CENTROAMÉRICA

EXPLORA MÁS Kirin A1 | Batería por 2 semanasǠ | Modo deportivo inteligente

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NOVIEMBRE - DICIEMBRE / 2019

VOLUMEN VI

NÚMERO 64

contenido

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La televisión seguirá encendida Domingo Octavio Bermúdez ceo de Color Visión Fotografiado por Isabel Trinidad en Santo Domingo, República Dominicana.

FRONTAL 16 • Los presidentes se ponen los tenis La agenda de los mandatarios del istmo también abraza el ámbito deportivo. Presentamos las cifras detrás de las aficiones de los gobernantes.

18 • La dependencia al Canal de Panamá La economía panameña muestra una caída en su diversidad productiva por la dependencia de las actividades relacionadas al paso transoceánico, mientras el agro y la ganadería pierden importancia.

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24 • El Amazon hondureño Sompopo Shop quiere ganar en el comercio electrónico a través de una plataforma al estilo de Amazon y MercadoLibre. Su apuesta es alcanzar 500,000 usuarios al final de 2019.

27 • Fuera de la caja UTZ Means Good lleva los productos de Guatemala más allá de sus fronteras con una apuesta por la logística.

NOVIEMBRE 2019

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• CONTENIDO • NOVIEMBRE - DICIEMBRE / 2019

VOLUMEN VI

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30 • Nuria Marín La democracia se fortalece.

32 • Eduardo Valcárcel La TV nos vuelve a enamorar.

33 • Jonatan Loidi Economía colaborativa.

REPORTAJES 38 • La última frontera de las finanzas La carrera por proporcionar herramientas básicas de crédito y ahorro a los 1,700 millones de personas que carecen de servicios bancarios en el planeta ha comenzado y puede enriquecer al mundo.

46 • Prolongando el cabello Conoce a la primera compañía de extensiones de cabello humano financiada por empresas del mundo. ¿Su objetivo? Ser el Airbnb de los salones de belleza.

50 • No todo es hacer dinero Para conservar a los empleados millennial y de la Generación Z, las empresas deberán reforzar sus valores y cambiar a un modelo más responsable y sostenible.

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ESPECIALES 72 • TURISMO DE BIENESTAR Experiencias con sello centroamericano Los países del istmo tienen todo el potencial para desarrollar negocios relacionados con el llamado turismo wellness o de bienestar, en el que Costa Rica lleva la delantera regional.

78 • SUELDOS EJECUTIVOS El peso del salario emocional Panamá, Costa Rica y Guatemala ofrecen de manera general los mayores salarios en niveles ejecutivos, aunque el dinero no lo es todo para los empleados de la región.

DINERO EN JUEGO 88 • Un negocio sobre las olas El gobierno del presidente Nayib Bukele trabaja en Surf City, un plan para detonar el turismo de surf en las costas salvadoreñas.

LIFE 105 • Opulencia automotriz El lujo acecha los caminos de Centroamérica y el Caribe. Todo responde al aumento en ventas de vehículos de alta gama reportado en la región, el cual supera las expectativas de los fabricantes.

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OPINIÓN

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directorio

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DIRECTOR GENERAL JONATHÁN TORRES jtorres@forbes.com.mx

EDITOR EN JEFE PRINT HUGO SALVATIERRA hsalvatierra@forbeslatam.net

COORDINADOR WEB ISRAEL PANTALEÓN ipantaleon@forbeslatam.net

COORDINADOR LATAM URIEL NAUM unaum@forbeslatam.net

EDITOR ADJUNTO ROBERTO ARTEAGA rarteaga@forbes.com.mx

EDITOR FORBES LIFE JAVIER QUESADA jquesada@forbes.com.mx

COEDITORA FELIVIA MEJÍA fmejia@forbeslatam.net

CORRECTOR DE ESTILO ALAIN PRIETO

DIRECTORA DE ARTE CYNTHIA MONTERROSA

EDITOR DE FOTOGRAFÍA FERNANDO LUNA

JEFA DE DISEÑO ALEJANDRA SAAVEDRA

FOTÓGRAFA ANGÉLICA ESCOBAR

JEFE DE DISEÑO RODRIGO RUIZ

DIRECTORA DE PRODUCCIÓN LAURA VEGA DIRECTORA DE CIRCULACIÓN ERÉNDIRA SÁNCHEZ

COLABORADORES THELMA LÓPEZ, MIRNA GUTIÉRREZ, LUISA AGÜERO, ESTUARDO GASPARICO, XIMENA SOTO, MANUEL GRAJALES, ITALO PIZZOLANTE, ANNA PORTELLA, ISABEL TRINIDAD, SHEILA RAMÍREZ, ALBERTO ROMERO, MANUEL PINEDA

DIRECTOR DE FINANZAS SEBASTIÁN CASTRO

DIRECCIÓN COMERCIAL PRINT / DIGITAL / EVENTOS MARGARITA GONZÁLEZ mgonzalez@forbeslatam.net

PRESIDENTE PARA AMÉRICA LATINA MARIANO MENÉNDEZ

ASISTENTE ADMINISTRATIVO MILDRED PEDRAZA

EQUIPO COMERCIAL KARLA CARDONA (GUATEMALA) kcardona@forbeslatam.net

FARAH SALAZAR (COSTA RICA) fsalazar@forbeslatam.net

PATRICIO GARRIDO (PANAMÁ) pgarrido@forbeslatam.net

GABRIELA JARA (MÉXICO) gjara@forbeslatam.net

MILENA AMAYA (EL SALVADOR, NICARAGUA Y HONDURAS) milena@forbeslatam.net

MERY DISLA (REPÚBLICA DOMINICANA) mdisla@forbeslatam.net

LIORA MISHKIN (MÉXICO) liora@forbeslatam.net

COORDINADORA DE EVENTOS YOLANDA GÓMEZ ygomez@forbeslatam.net

SR. VICEPRESIDENT SALES LATIN AMERICA (MIAMI) DALIA SÁNCHEZ dsanchez@groupbrands.net

PRESIDENTE PARA MÉXICO Y CENTROAMÉRICA MARCO LANDUCCI LERDO DE TEJEADA

FORBES CENTROAMÉRICA Y REPÚBLICA DOMINICANA, Año 6, No. 64, noviembre de 2019, es una publicación mensual editada y publicada por Media Business Generators, SA de CV. Boulevard Manuel Ávila Camacho 126, piso 8, Col. Lomas de Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo, CP 11000, Ciudad de México, Tel. 5520 0044, por contrato y bajo licencia de Forbes Media LLC. Editor responsable: Fernando Jonathán Torres Escobedo: jtorres@forbes.com. mx. Con número de reserva de derechos al uso exclusivo emitido por el Indautor, 04-2012-11210382400-102; número de certificado de licitud de título y de contenido No. 15572. Media Business Generators no se hace responsable por los contenidos de la publicidad expresada por sus anunciantes, si bien llegado el caso investigará la seriedad de los mismos. Las opiniones expresadas por los autores no representan, en ningún caso, la postura del editor y la editorial.

Prohibida su reproducción parcial o total. Impresa en Albacrome, S. A. de Capital Variable. Autopista Comalapa, Km 13.5, colonia San Marcos, San Salvador, El Salvador.

FORBES CENTROAMÉRICA Y REPÚBLICA DOMINICANA EDITION es una publicación de Media Business Generators, SA de CV, en virtud de un acuerdo de licencia con Forbes Media LLC, 499 Washington Blvd, Jersey City, NJ 07310. FORBES es una marca comercial utilizada bajo licencia de FORBES LLC. © 2012 Media Business Generators, SA de CV. © 2012 FORBES, todos los materiales publicados en la edición de Forbes Estados Unidos. Todos los Derechos Reservados.

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CARTA EDITORIAL

NÚMERO 64

UNA REGIÓN A CONTRACORRIETNE

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PARA ENCONTRAR O SEGUIR LA RUTA DEL CRECIMIENTO, los sectores público y privado de Centroamérica y República Dominicana (CARD) tendrán que diseñar una estrategia para librar los meses venideros, pues todo parece indicar que serán más que convulsos, hecho que aumentará el grado de complejidad de sus operaciones.

Los factores en contra están en todos los frentes, lo mismo hacia el interior de los países como a nivel internacional: una latente amenaza de recesión económica global, guerras comerciales de Estados Unidos contra China y Corea, al igual que protestas sociales en Honduras, Nicaragua, Chile, Bolivia y Venezuela.

Por si fuera poco, la zona de CARD recibió malas noticias del Reporte de Competitividad Global 2019 del Foro Económico Mundial, en el que, a excepción de República Dominicana, que ascendió cuatro lugares en el listado, y Honduras, que permaneció en el mismo sitio de 2018, el resto de los países registraron caídas.

El informe evidencia que todas las naciones de la zona, incluida la media isla, tienen problemas en su capacidad de innovación y que las centroamericanas están por debajo de los 51 puntos (de 100) en su tamaño de mercado.

Todo esto nos lleva a una zona económica en la que, para crecer, las empresas tienen que remar a contracorriente, ya sea con la búsqueda de innovaciones tecnológicas que les permitan satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, o con una oferta que les dé la posibilidad de ser las primeras en poner pie un subnicho de mercado, o ¿por qué no?, abrirse paso en un sector en el que ya hay competencia.

Buena parte de las historias que presentamos en esta edición tienen este componente, como el caso de Grupo Rotoplas, conocido por sus característicos tinacos

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negros o color arena, que poco a poco llevará a Centroamérica su nueva línea de productos, como tuberías, bebederos escolares, purificadores de agua, e incluso plantas de tratamiento.

Grupo Color Visión, la primera televisora en transmitir a color en República Dominicana, también realiza esfuerzos para dar la pelea a plataformas digitales como Netflix, Apple TV y Amazon Prime.

Su estrategia está en la emisión de un canal en Alta Definición, en la transmisión vía streaming desde su portal de internet y en un convenio para presentar contenidos de Sony Pictures Television.

Lo mismo ocurre en el turismo: hoteles, hospitales y clínicas invierten en infraestructura para que los extranjeros vengan a la región a realizarse procedimientos médicos o tratamientos wellness o para el bienestar.

El escenario luce complicado para CARD, así que gobiernos y empresas tendrán que detonar más estrategias novedosas como las que presentamos en esta edición, para que puedan librar los tiempos difíciles y generar más y mejores fuentes de empleo.

HUGO SALVATIERRA hsalvatierra@forbeslatam.net

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J E E D M RA RTE

A E E O L AN EN AD T M N M R A M FO IN

frontal UN MAL AÑO EN COMPARACIÓN CON EL AÑO PASADO, LA MAYORÍA DE LOS PAÍSES DE LA REGIÓN CAYERON VARIOS LUGARES EN EL REPORTE GLOBAL DE COMPETITIVIDAD 2019 QUE PUBLICA EL FORO ECONÓMICO MUNDIAL.

+4 15 POSICIÓN EN EL RANKING PAÍS

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COSTA RICA

PANAMÁ

REPÚBLICA DOMINICANA

GUATEMALA

HONDURAS

EL SALVADOR

NICARAGUA

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CAÍDA

–5

–7 FUENTE: Foro Econòmico Mundial

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• F R O N TA L •

COSTA RICA

EL SALVADOR

GUATEMALA

PRESIDENTE CARLOS ALVARADO DEPORTE: BEISBOL

PRESIDENTE NAYIB BUKELE DEPORTE: FUTBOL SOCCER

PRESIDENTE JIMMY MORALES DEPORTE: FUTBOL SOCCER

El presidente costarricense practicó este deporte en su infancia y así encontró su pasión por los números y las estadísticas.

El llamado “presidente millennial” sostiene que el futbol no sólo es un deporte, sino una disciplina de trabajo en equipo. El Salvador es candidato para ser sede del Mundial de futbol de playa.

El presidente Jimmy Morales es fanático del balompié, y así lo demostró en las más recientes elecciones presidenciales, en donde emitió su voto portando la playera de su selección nacional.

LOS PRESIDENTES SE PONEN LOS TENIS La agenda de los mandatarios del istmo también abraza el ámbito deportivo. A continuación presentamos las cifras detrás de las aficiones de los gobernantes.

POR ROBERTO ARTEAGA

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53,280 mdd

ES EL VALOR DE LOS 30 EQUIPOS DE LA MLB EN 2019

BEISBOL Las Grandes Ligas de Beisbol (MLB, por sus siglas en inglés) generan pasiones y millones. Las ganancias antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones fueron por casi 40,000 mdd, en 2019, y el valor de todos los 30 equipos supera los 53,000 mdd.

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91,365 mdd

ES EL VALOR DE LOS 32 EQUIPOS QUE CONFORMAN LA NFL

FUTBOL AMERICANO La Liga Nacional de Futbol americano (NFL) anota un touchdown en los negocios. Los 32 equipos que conforman la NFL alcanzan un valor total de 91,365 mdd, siendo los tres equipos más valiosos los Vaqueros de Dallas, los Patriotas de Nueva Inglaterra y los Gigantes de Nueva York, en 2019.

• DEPORTES •

L

os presidentes de Centroamérica son aficionados al mundo de los deportes. Algunos han encontrado en las actividades deportivas sus pasiones, en muchos casos las virtudes que buscan en su vida y, en otros, el diseño de políticas públicas para sus países.

Conoce los deportes preferidos de los mandatarios y las cifras que describen el millonario impacto de disciplinas como el soccer, el futbol americano, el beisbol o el running.

HONDURAS

NICARAGUA

PANAMÁ

PRESIDENTE JUAN ORLANDO HERNÁNDEZ DEPORTE: RUNNING

PRESIDENTE DANIEL ORTEGA DEPORTE: BEISBOL

PRESIDENTE LAURENTINO CORTIZO DEPORTE: SOCCER Y FUTBOL AMERICANO

El presidente hondureño corre varios kilómetros a diario y promueve un estilo de vida saludable entre la población.

En 2017, el presidente nicaragüense inauguró el Estadio Nacional Dennis Martínez, el cual tiene capacidad para albergar a 15,000 aficionados.

17,730 mdd

El mandatario panameño asegura que el deporte es una de sus grandes pasiones y destaca entre sus preferidos el futbol americano y el soccer.

REPÚBLICA DOMINICANA PRESIDENTE DANILO MEDINA DEPORTE: BEISBOL El presidente caribeño quiere seguir impulsando al beisbol como deporte nacional, ya que, dice, los dominicanos conocen de “pelota y de política”.

ES EL VALOR CONJUNTO DE REAL MADRID, BARCELONA, MANCHESTER UNITED, BAYERN MUNICH Y MANCHESTER CITY

FRONTAL

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El balompié a nivel mundial ha encontrado una mayor exposición con la realización de la Champions League. Así se puede observar en la conformación de los cinco equipos más valiosos del mundo, con Real Madrid a la cabeza, seguido por Barcelona, Manchester United, Bayern Munich y Manchester City. El valor total de estos cinco equipos es de 17,730 mdd, en 2019.

22,000 mdd

FUERON LOS INGRESOS DE NIKE EN 2018 EN CALZADO DEPORTIVO

RUNNING El mundo de los corredores crece a pasos agigantados. Tan sólo en Estados Unidos se contabilizan más de 47 millones de corredores y trotadores. En 2018, los ingresos de Nike por calzado deportivo fueron por 22,000 mdd, seguido por Adidas, con cerca de 13,000 mdd, y Puma, con 2,500 mdd.

Fuente: Forbes / Statista

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FUTBOL SOCCER

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F R O N TA L • COMERCIO • PANAMÁ

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LA DEPENDENCIA AL CANAL DE PANAMÁ La economía panameña muestra una caída en su diversidad productiva por la creciente dependencia de las actividades relacionadas con el Canal, mientras que otros sectores como el agro y la ganadería pierden importancia.

POR THELMA LÓPEZ

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a guerra comercial que enfrenta a Estados Unidos y China, debido a la imposición de tarifas comerciales por parte de ambos países, ha causado un impacto en las operaciones del Canal de Panamá –por donde transita cerca de 6% del comercio mundial–, que asciende a una pérdida de alrededor de 36 millones de dólares (mdd), un aproximado de 2% de la actividad neta del mismo, de acuerdo con estadísticas de la Autoridad del Canal de Panamá (ACP).

Aunque el impacto es calificado como “mínimo” por las autoridades, refleja la vulnerabilidad de la economía panameña ante el entorno global y su dependencia a las actividades del paso transoceánico.

El país tiene un núcleo muy limitado de actividades que giran en torno al turismo, los negocios relacionados con el Canal de Panamá, la banca y la

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construcción, en rápido proceso de desindustrialización, explica Jonathan Menkos, director ejecutivo del Instituto Centroamericano de Estudios Fiscales (Icefi).

La pérdida en el Índice de Complejidad Económica (ICE) —que mide la intensidad de conocimiento y la diversidad productiva de una economía— es evidencia clara de este fenómeno. En 2004, Panamá ocupaba la posición 51 en el ranking global de complejidad económica, pasando a la posición 30 en 2013, para luego caer al puesto 56 en la evaluación más reciente de 2017.

De las cinco actividades que componen 80% del

ASÍ SE COMPONE LA ECONOMÍA PANAMEÑA ACTIVIDADES IMPULSORAS DE CRECIMIENTO ECONÓMICO, EN ORDEN DE IMPORTANCIA • Comercio al por mayor y por menor, hoteles y restaurantes • Intermediación financiera, actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler • Transporte, almacenamiento y comunicaciones • Administración pública • Construcción privada y pública

¿DÓNDE DIVERSIFICAR? Para paliar esta dependencia, los expertos apuntan, entre varios puntos, a reactivar el sector primario de la economía, que pasó de aportar un 6.4% del Producto Interno Bruto (pib) en 2004, a sólo 2.4% en 2017, según estadísticas de Icefi. Entre las condicionantes de esta reducción se encuentra la merma significativa de la producción relacionada con la pesca y la ganadería.

“La apertura de nuevos mercados a partir de los Tratados de Libre Comercio (TLC) con China —que sigue en negociación—, e Israel, suscrito el 17 de mayo de 2018, puede generar oportunidades para la carne de cerdo y de res, además de productos agrícolas”, explica Estrada.

Otra apuesta del país ha sido la minería de cobre, con la llegada de la canadiense First Quantum Minerals, que realizó una inversión de 6,300 mdd en 2018 y que este 2019 realizó el primer despacho de 32,200 toneladas de este mineral.

El tema enfrenta a actores económicos: algunos lo ven como una vía correcta, otros que es un recurso insuficiente para alejar a Panamá de la dependencia del Canal.

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crecimiento económico registrado en los últimos 15 años, tres (comercio internacional, logística y transporte) están muy vinculadas al Canal, dice a Forbes, Olmedo Estrada, secretario general del Colegio de Economistas de Panamá y presidente de la Asociación de Economistas de América Latina y el Caribe: “El 32% de la economía está sustentada en el Canal”, afirma.

F R O N TA L • ENERGÍA • REPÚBLICA DOMINICANA

El desarrollo de energías eólica y solar en República Dominicana enfrenta una carrera contra el tiempo para lograr que las fuentes limpias aporten 25% de la matriz energética.

POR FELIVIA MEJÍA

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no de los principales retos que tiene el país para apoyar eficientemente el desarrollo de proyectos con energías renovables está en la construcción de la infraestructura necesaria para el funcionamiento de las plantas de generación.

“Hay un montón de proyectos que tienen buenas condiciones, pero no tienen la forma de acceder a la red; o la ubicación del proyecto puede ser buena, puede estar cerca de la infraestructura, pero ésta no tiene la capacidad de dar soporte a todos los [desarrollos] que se están construyendo”, opina Enrique de Ramón, director de Desarrollo de Negocios para Centroamérica y el Caribe de la Corporación AES. Señala a la región sur del país y a la provincia Monte Cristi (282 kilómetros al noroeste de Santo Domingo) como las localidades donde la infraestructura de transmisión no tiene la suficiente capacidad para soportar las plantas que se pudieran levantar en esas zonas a corto plazo.

La problemática se acentúa en el caso de las energías eólica y solar.

Este año la Comisión Nacional de Energía otorgó a AES Corporation una concesión provisional para que realicen en Monte Cristi los estudios que den paso al desarrollo de la Planta Solar Noroeste, que tendría una capacidad instalada de hasta 136 megawatts. (MW).

En el país ocurre una situación que también se observa en otras naciones circundantes: se carece de terrenos lo suficientemente buenos para concretar iniciativas solares, debido a las condiciones

hidrológicas, geotécnicas y geológicas apropiadas.

Mónica Lupiañez, gerente de Renovables de InterEnergy, opina que el gobierno debe identificar y adelantarse a las necesidades de infraestructura de las zonas donde se levantaría una obra.

“Muchas veces no se hacen estudios de suelo completos, sino que se empieza a construir con los resultados de los estudios geotécnicos, que sirven para determinar el costo del proyecto y la solución estructural que se puede utiliza. Pero cuando están en obras sucede que el terreno no es tan apto como pensaban y tienen que buscar soluciones que acaban disparando la proyección que tenían del presupuesto”, indica Lupiañez durante el Foro Energyear, celebrado en octubre pasado en Santo Domingo.

Otra preocupación de los desarrolladores está en encontrar en el sector privado a quién le venderán la energía que generan pues, dice De Ramón, hay cierta resistencia en el país en firmar contratos de mínimo cinco años, que es lo ideal, ya que ese tipo de proyectos tienen sentido para los generadores con contratos de 10 años en adelante.

MAGNITUD DE LA INSTALACIÓN LA CAPACIDAD INSTALADA TOTAL DEL SISTEMA ELÉCTRICO NACIONAL INTERCONECTADO (SENI) ES DE UNOS 4,341.3 MEGAWATTS (MW)

3,289.1 MW TÉRMICA (75.8%)

318.3 MW EÓLICA (7.3%)

88 MW SOLAR FOTOVOLTAICA (2%)

30 MW BIOMASA (0.7%)

616 MW HÍDRICO (14.2%) Datos en MW, Matriz energética. Fuente: ADIE, julio 2019

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19 FRONTAL

ENERGÍAS RENOVABLES: EL DESAFÍO HACIA 2030

“Hay una situación común en los países del Caribe y Centroamérica [y] es que, al final, no es tan fácil convencer a un privado, principalmente uno que tenga un consumo grande, para que te compre la energía, por falta de conocimiento o porque no son sofisticados a nivel energético”, opina.

También hace falta adecuar los reglamentos que rigen al sector en cuanto a nuevas tecnologías, ya que aún no se crean normas para la instalación de fuentes de almacenamiento ni para el establecimiento de plantas de producción híbrida de energía (eólica-solar), por ejemplo.

Desde hace 12 años, el Estado incentiva la instalación de generadoras de energía limpia a través de la Ley 57-07 sobre Incentivo al Desarrollo de Fuentes Renovables de Energía y de sus Regímenes Especiales, porque está interesado en que 25% de su matriz energética esté compuesta por este tipo de electricidad en 2030.

A pesar de que ese apoyo ha representado para el Estado dejar de percibir alrededor de 182 millones de dólares, aún está lejos de su meta, ya que hasta ahora, la generación de energías solar, eólica y biomasa apenas cubre 7% de la matriz, de acuerdo con datos de la Asociación Dominicana de la Industria Eléctrica (ADIE).

Este año, el Estado ha recibido alrededor de 15 solicitudes que suman la generación de 1,000 MW, según registros de la Comisión Nacional de Energía, una buena señal de que el país va por el camino correcto hacia lograr su objetivo de diversificación energética.

F R O N TA L • CONSUMO • GUATEMALA

El panorama para este sector luce positivo el próximo año, mientras las empresas guatemaltecas descubren el potencial del comercio electrónico.

POR MIRNA GUTIÉRREZ

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a industria del retail en Guatemala parece tener un horizonte favorable en 2020. Sin embargo, el panorama de ensueño podría verse opacado por riesgos como la política arancelaria de Estados Unidos y el tipo de cambio.

Las ventas al por menor seguirán su crecimiento gracias a las nuevas aperturas de cadenas departamentales, que estiman un incremento de entre 20% y 50% en el número de tiendas: “Esto genera confianza en el microempresario de poder invertir más y distribuirles a estas cadenas que vienen creciendo”, asegura Arturo Ramírez Munguía, ceo de GSI Guatemala.

Factores como el cambio de gobierno, la apertura de nuevos negocios, y la formalización del mercado favorecerán el panorama positivo, aunque la industria tendrá que estar atenta a los riesgos externos.

Ramírez advierte que factores externos como los diferenciales cambiarios, una disminución en las remesas que ingresan al país, y los aranceles que Estados Unidos pudiera imponer al Triángulo Norte de Centroamérica, podrían causar un impacto negativo.

Sin embargo, el retail en Guatemala pronostica un crecimiento para 2020, de acuerdo con la primera edición del Barómetro de la Industria del Retail, elaborado por GS1 Guatemala y la consultora Psyma.

Respecto a la situación financiera de las empresas, se espera que para 63% de las compañías sea excelente o buena, para 22% delicada, mientras que 12% seguirá funcionando, pero con ganancias casi nulas, y para un 3% es mala. En cuanto al periodo 2017-2018, las ventas registraron un incremento de 69%.

La industria muestra un optimismo financiero para el próximo año, ya que 97% de las 67 empresas encuestadas percibe un panorama en el que su

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RIESGOS INTERNOS Pero no todo es miel sobre hojuelas. Entre los riesgos internos se encuentra una

disminución en la inversión en infraestructura, lo que afectaría la distribución y logística, que el Barómetro marca como clave y con más aspectos a mejorar.

Para el directivo de GS1, otro reto son las manifestaciones y huelgas que hacen que la distribución sea lenta.

De cumplirse con lo estipulado en el Plan Nacional de Innovación y Desarrollo (PLANID), el nuevo gobierno de Alejandro Giammattei, que comenzará el 14 de enero de 2020, tiene un panorama prometedor: “Estaríamos manteniendo un pib por arriba de 3% de productividad, por lo que vislumbro un crecimiento estable para el retail”, afirma Arturo Ramírez.

44% DE LAS EMPRESAS GUATEMALTECAS GENERAN EN LÍNEA MENOS DE 1% DE SUS INGRESOS DE SUS VENTAS ANUALES

BUENAS NOTICIAS Se espera que el cambio político del país traiga un panorama positivo para las empresas.

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EL RETAIL LE SONRÍE A LOS CHAPINES

situación no empeorará y mejorará en un futuro cercano.

El consumo de productos de canasta básica y el subsector inmobiliario registran las mayores oportunidades de crecimiento, mientras que los productos provenientes de Asia tienen un panorama complicado debido a incrementos diferenciales. Hoy, el mercado atraviesa un proceso de formalización con la incorporación de las facturas electrónicas, y se incentiva la recaudación para ofrecer mayor acceso a créditos.

Para impulsar el comercio electrónico, la Cámara de Comercio de Guatemala implementó este año CyberDays, que consistió en dos días de venta especial en línea, lo que aunado a la llegada de compañías internacionales como Uber Eats y Glovo, ha despertado el interés del empresariado de moverse hacia esta tendencia digital aún incipiente.

El Barómetro señala que 44% de las empresas guatemaltecas generan menos de 1% de ingresos de sus ventas anuales en línea, y solamente 13% manejan venta online por medio de su propia herramienta u otras páginas externas.

NOVIEMBRE 2019

F R O N TA L • TURISMO • REPÚBLICA DOMINICANA

EL RETO DE AIRBNB EN RD La plataforma de alojamiento por internet tiene perspectivas halagadoras para crecer en República Dominicana, pero debe afrontar también un posible cobro de impuestos.

POR FELIVIA MEJÍA

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AIRBNB EN EL MUNDO En 2016 se presentó la propuesta denominada Experiencias Airbnb, con aproximadamente 500 alojamientos; actualmente la disponibilidad asciende a 30,000.

En 2018, el número de asientos reservados en Experiencias aumentó casi siete veces.

300,000 dólares HAN GANADO EN UN AÑO LOS PRINCIPALES ANFITRIONES DEL SEGMENTO EXPERIENCIAS

8,200 mdd SE ESTIMA QUE ALCANCE EL GASTO EN ESE TIPO DE TURISMO PARA 2028

ahora hay un total de 16,600 en República Dominicana.

“Es un destino importante en el Caribe y gracias a Airbnb cada vez más viajeros locales del resto del mundo la visitan”, opina Carlos Muñoz, gerente de Campaña, Políticas Públicas y Comunicaciones para el Caribe y Centroamérica de Airbnb.

El modelo de negocio reporta ganancias por 2,600 dólares al año a los anfitriones.

Hoy, la compañía ha sumado nuevas prestaciones de

alojamiento. El concepto de Experiencias Airbnb empezó en el país en septiembre de 2018, con 25 propuestas en varias ciudades, y un año después asciende a 120 opciones.

Este plan busca que el visitante conozca el destino de la mano de los anfitriones, quienes incorporan a sus invitados a su entorno particular.

Airbnb brinda servicio al cliente las 24 horas y cubre seguros de responsabilidad civil hasta por un millón de dólares, la compañía cobra una tarifa de servicio de 20% en las ventas de su programa Experiencias.

República Dominicana, que registra alrededor de 80,000 habitaciones y recibe cerca de 6.6 millones de turistas al año, sin duda aumentará la demanda de alojamiento y aportará al crecimiento de opciones como Airbnb en la isla.

AIRBNB EN RD

269,000 ESTANCIAS SE REGISTRARON EN 2018

51% DE LOS ANFITRIONES SON MUJERES

2,600 dólares EN PROMEDIO PERCIBE AL AÑO UN ANFITRIÓN

16,600 AVISOS TIENE LA PLATAFORMA SOBRE LA ISLA

AIRBNB

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irbnb vive una luna de miel con República Dominicana. La plataforma de hospedajes en línea ha incrementado su oferta de servicios ante la demanda de los usuarios, pero el cobro de un impuesto podría ensombrecer el panorama.

La empresa, con sede en Estados Unidos, podría enfrentarse el próximo año al pago de un “recargo” por parte del gobierno dominicano, que evalúa la posibilidad de aplicar impuestos a las plataformas que ofrecen servicios por internet, como es el caso de Netflix y Spotify.

El Presupuesto General del Estado para 2020 establece que se cobrará un monto (aún no especificado) “a todos los servicios vendidos por internet, que no tienen domicilio en el país”, cobro que se aplicaría a través de empresas como Visa, Mastercard y Azul.

La propuesta, presentada en octubre pasado por el poder ejecutivo, es evaluada en el Congreso Nacional por una comisión mixta de diputados y senadores.

Hasta el momento, los directivos de Airbnb no se han pronunciado al respecto, aunque en países como México avanza la iniciativa para el cobro de impuestos a la plataforma.

Colombia, Argentina y Chile también se han movilizado para evaluar la manera más conveniente de gravar a la industria.

La iniciativa para el cobro de impuestos llega en un momento de crecimiento para Airbnb. La firma publicaba tan sólo 3,500 ofertas de hospedaje en 2015, mientras que

NOVIEMBRE 2019

CABEZA SHALALA LAS INVIERTEPINSA DD EN LDLD ASDFLA D SDF ASCONSTRUCCIÓN DE SU PROPIO ASTILLERO, UBICADO

F R O N TA L • E- COMMERCE • HONDUR AS

EL AMAZON HONDUREÑO Sompopo Shop quiere ganar en el comercio electrónico a través de una plataforma al estilo de Amazon y MercadoLibre. Su apuesta es alcanzar 500,000 usuarios al final de 2019.

POR LUISA AGÜERO

FORBESCENTROAMERICA.COM

POTENCIAL A LA MANO Sompopo busca llegar a nueve millones de usuarios con smartphones.

25,000 LÍNEAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE 250 MICROEMPRESAS TIENE LA PLATAFORMA

500,000 USUARIOS Y 12,000 PUNTOS DE VENTA ESPERA ALCANZAR PARA FINALES DE 2019

de accidente, de vida o un servicio médico virtual.

“Los puntos físicos nos han permitido tener un mayor alcance y la certeza de envíos a más municipios o provincias sin inconvenientes; aquí el cliente puede realizar su pago en efectivo o retirar su producto una vez que se ha enviado y la experiencia ha sido satisfactoria”, dice.

El potencial de compradores a través de Sompopo es de

nueve millones de usuarios con smartphones. “Cada vez, más personas optan por realizar sus compras por internet, es una forma rápida, segura y muy cómoda para el cliente”, puntualiza.

En el plan de expansión de Torres McDonough todo está bien pensando: “Con más de siete millones de centroamericanos viviendo en Estados Unidos, México, Canadá y Europa, estamos evaluando un potencial grande para llevar productos nostálgicos de cada país hacia nuestros compatriotas en el exterior, y con los nuevos y más económicos servicios de courier estamos seguros de que podremos llegar a todos los rincones del mundo”, agrega.

Agustín Torres McDonough expresa que el procedimiento de ingreso a la plataforma es simple: sólo debe ingresarse a sompopo.com, crear un usuario, escoger el producto, la ubicación de entrega, el método de pago, y el registro queda listo.

También se puede descargar gratis la app Sompopo Shop en Play Store para IOS y Android.

SOMPOPO

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S

ompopo Shop, una plataforma electrónica al estilo de Amazon, ya revoluciona el comercio en Honduras. Es una versión creada para cumplir las necesidades del mercado latinoamericano y, un año y siete meses después de haber iniciado con su fase Beta, ya tiene presencia en 16 de los 18 departamentos del país.

En sus primeros 12 meses, Sompopo Shop ha logrado captar el mercado de comercio móvil al brindarle a sus usuarios hondureños más de 100 subcategorías y 25,000 líneas de productos y servicios (SKU) de más de 250 microempresas y distribuidoras de nivel nacional e internacional.

“Vendemos todo lo que se pueda imaginar, menos productos perecederos como carnes o frutas y, en general, lo que necesite el cliente: tecnología, ferretería, moda, juguetes, accesorios para bebé, entre otros”, explica Agustín Torres McDonough, ceo y fundador de Sompopo Shop.

El costo del servicio varía y depende de la zona.

Por ejemplo, si se desea enviar un celular a cualquier municipio de Honduras, se pueden pagar 20 lempiras (80 centavos de dólar) y si es algún artículo más grande costaría hasta 75 lempiras (3 dólares).

Actualmente, desde esa plataforma se realizan más de un millón de transacciones mensuales y la tendencia va en aumento.

Con Sompopo Shop “se pueden realizar pagos en efectivo por compras efectuadas en cualquier lugar de Honduras”, expresa Torres McDonough. Al finalizar 2019, la perspectiva desde Sompopo Shop es alcanzar los 500,000 usuarios, afiliar 12,000 puntos de venta que utilizan tecnología Android para que el usuario haga sus transacciones virtuales y, a través de esta herramienta, pueda acceder a nuevos servicios que se irán incorporando, entre ellos seguros

F R O N TA L • TURISMO • GUATEMALA

Para atraer más turistas, Guatemala tendrá que mejorar su conectividad aérea y terrestre, así como sus instalaciones y nivel de servicio.

POR ESTUARDO GASPARICO

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as autoridades turísticas de Guatemala han impulsado en los últimos años diversos programas para promover sus atractivos culturales y naturales, pero aún no logran capitalizar todo el potencial del destino debido a la falta de competitividad, promoción e infraestructura.

En 2018, el país recibió 2.4 millones de visitantes no residentes provenientes en su mayor parte de Centroamérica, Norteamérica y Europa, y para este año se espera un incremento de 600,000, indican

LAS PRIORIDADES DEL TURISMO EL PLAN MAESTRO DE TURISMO SOSTENIBLE PRIORIZÓ 14 DESTINOS EN SEIS DEPARTAMENTOS DEL PAÍS CON BASE EN SU ACCESIBILIDAD, DISPONIBILIDAD DE INFRAESTRUCTURA TURÍSTICA, NÚMERO DE ATRACTIVOS CON POTENCIAL DE VISITA Y COMPROMISOS CON AUTORIDADES MUNICIPALES, SOCIEDAD CIVIL Y EMPRESARIOS LOCALES. IDIOMÁTICO* (PERFECCIONAMIENTO DE UN IDIOMA LOCAL)

ESTANCAMIENTO

CULTURA*

MADUREZ

ENTRETENIMIENTO

CONSOLIDACIÓN

EDDIE GERALD / GETTY IMAGES

CRECIMIENTO DESARROLLO INTRODUCCIÓN EXPLORACIÓN

BODAS

CRUCEROS DEPORTES

AVENTURA

NATURALEZA REUNIONES

VOLUNTARIADO SALUD Y BIENESTAR

NOTA: *En rejuvenecimiento Fuente: Inguat 2019

NOVIEMBRE 2019

25 FRONTAL

EL PROBLEMA DE LA COMPETITIVIDAD

las cifras gubernamentales.

Sin embargo, aún falta mucho por hacer.

El Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat) ha realizado una extensa labor, especialmente en la promoción del destino en ferias internacionales, campañas digitales y la implementación en general del Plan Maestro de Turismo Sostenible, pero no ha sido suficiente, explica Andreas Kuestermann, director de Turismo Sostenible de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport).

“Lamentablemente, los requerimientos de cualquier viajero internacional tienen que ver con situaciones que están fuera del dominio de las autoridades turísticas y sobrepasan su capacidad, tales como el estado de las carreteras, puertos, aeropuertos e instalaciones hoteleras adecuadas”, indica.

Por lo tanto, a su juicio, se debe trabajar en todo lo que implica la conectividad relacionada con la accesibilidad de los visitantes a los principales destinos desde fuera del país y dentro del mismo.

También es necesario realizar esfuerzos para mejorar la imagen del país, ya que debido a las caravanas migrantes que se suscitaron desde el año pasado, ahora Guatemala es visto como un lugar de paso de indocumentados hacia Estados Unidos, agrega el especialista.

Además, dice Kuestermann, se tiene que invertir en los servicios mínimos que espera un turista cuando llega a un destino, tales como hotelería, restaurantes, atractivos naturales, culturales y otros, de modo que tengan una calidad aceptable.

F R O N TA L • MENTORÍA

EL FELIZ PROBLEMA DE CRECER Emprender es una actividad que requiere no sólo del capital económico para hacerlo, también necesita de una piel gruesa que soporte las épocas malas.

POR XIMENA SOTO

L 26

os emprendedores están preparados para el peor escenario posible, desde falta de clientes o facturación hasta el fracaso de su producto. Sin embargo, pocos son los que tienen en mente que también deben prepararse para el crecimiento exponencial.

Esto se debe a que existe mucha información para empezar un negocio, apoyos

económicos o intelectuales por parte de organizaciones gubernamentales y privadas que han preparado el camino para que más empresas surjan. Pero el paso de un emprendimiento a una empresa de escala es vigilado y promovido por pocos.

Así lo ve Verne Harnish, empresario, consultor y autor especializado en el escalamiento empresarial, quien considera que los emprendedores deben de prepararse para los dolores del crecimiento con estos cinco pasos.

• BUSCA NUEVOS HORIZONTES. Los clientes que funcionaron al principio no serán los que impulsen tu crecimiento, sino los que sigan la pauta que tus early adopters dicten.

• CONTRATA TALENTO. Cuando la cantidad de trabajo empieza a rebasarte, es momento de sumar a colaboradores que puedan ejecutar tu visión sin que operes directamente.

• DELEGA. Deja ir las actividades que te consumen energía y concéntrate en las que te la inyectan, poniendo atención a las áreas que tal vez no disfrutes tanto, pero que son básicas para el crecimiento de tu empresa como puede ser la contabilidad.

• NUTRE TUS RELACIONES. Una empresa crecerá a través de las relaciones que crees diariamente con tus clientes, prospectos, inversionistas y aliados estratégicos.

• ESCUCHA AL MERCADO. Busca la forma de dedicarle unas horas al día para conocer las necesidades que tiene tu consumidor, pues éstas evolucionan constantemente.

EDUCACIÓN ONLINE

“A MEDIDA QUE TU STARTUP CRECE, TAMBIÉN LO HACE SU POTENCIAL PARA COMETER ERRORES COSTOSOS" Growth Institute / @ScaleUpWithGI INSTITUCIÓN ESPECIALIZADA EN ESCALAR EMPRESAS

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LA NUEVA REVOLUCIÓN GERENCIAL

SCALE UP VERNE HARNISH

IGNACIO GARCÍA En su libro, el autor explica cómo se transforma el mercado una vez que una empresa empieza a escalar, en dónde están los consumidores y cómo se puede vender un producto o servicio disruptivo que ayude al salto entre emprendimiento y empresa de escala.

FORBESCENTROAMERICA.COM

A través del modelo de pensamiento de diseño, Ignacio García ofrece metodologías para innovar y emprender con fundamento en las filosofías del Design Thinking, Lean Startup y Liderazgo Creativo.

Verne Harnish explica por qué sólo algunas empresas logran pasar la brecha del escalamiento y facilita técnicas y herramientas que ayudarán a los emprendedores a llevar su proyecto al siguiente nivel.

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F R O N TA L • PIONEROS • GUATEMALA

FUERA DE LA CAJA UTZ Means Good lleva los productos de Guatemala más allá de sus fronteras con una apuesta por la logística.

POR MIRNA GUTIÉRREZ

CLAVES DE ÉXITO 1. Mantenerse abiertos al cambio y aprender a ser flexibles para adaptarse a las necesidades del mercado.

2. Establecer una comunicación clara y asertiva como una herramienta que repara cualquier error en la organización.

3. Contratar actitud, no talento.

Creemos que es fundamental la capacidad que el personal tiene para acoplarse a los principios que el liderazgo quiere para su equipo y para alcanzar los objetivos planteados.

4. Transparencia. Ser honestos con tu equipo de trabajo y con tus clientes.

ACTUALMENTE TRABAJAN CON ALREDEDOR DE

UTZ

E

n 2016, un grupo de jóvenes guatemaltecos irrumpió en la industria logística de su país.

Su llegada no ha pasado desapercibida, ya que han propiciado que la cadena de distribución para el comercio sea más barata y articulada.

Ahora buscan impulsar el comercio electrónico. Con una inversión de 100,000 dólares comenzaron en 2015 a diseñar zapatos con la idea de venderlos fuera del país, pero se dieron cuenta de lo complicada y cara que era la exportación y lo incipiente del comercio electrónico, por lo que, en 2016, fundaron UTZ Means Good (UTZ significa ‘bueno’, en maya) para facilitar la logística de envío de las empresas.

En 2016, lanzaron UTZ Box, que logró reducir 50% el precio de envíos en Guatemala. Hoy tienen una cartera de alrededor de 500 clientes recurrentes y envían a cualquier parte del mundo.

Después crearon su segunda línea de negocio: UTZ Market, plataforma para que las pequeñas empresas vendan sus productos en línea, además de ayudarles a desarrollar una estrategia digital.

El servicio de estos emprendedores ha llevado a artesanos guatemaltecos a comercializar sus productos con el mundo. Actualmente trabajan con alrededor de 50 marcas y tienen una lista de espera de 120. Hoy,

UTZ MEANS GOOD SERGIO NÁJERA, JONATHAN PORTA, HUBERT Y AARÓN BENDFELDT

las dos unidades de negocio facturan alrededor de 600,000 dólares al año.

En un plazo de dos años esperan lograr una cobertura nacional en Guatemala para luego expandirse a Nicaragua.

Ya tienen acercamientos con empresarios de Centroamérica, Sudamérica y el sureste de Asia.

CON UNA INVERSIÓN DE

100,000 DÓLARES

COMENZARON EN 2015 A DISEÑAR ZAPATOS CON LA IDEA DE VENDERLOS FUERA DEL PAÍS

UTZ Means Good ha capitalizado un nicho de mercado emergente en Guatemala: las pequeñas y medianas empresas que necesitan soluciones ad-hoc para exportar sus productos y ser competitivas a nivel internacional. Han creado una empresa que tiene gran potencial para poder seguir aglutinando buena parte de las Mipymes que necesitan servicios de logística y vinculación con el cliente final en el extranjero, y el expertise que han adquirido les permitirá seguir incrementando el portafolio de clientes que atienden.

AMADOR CARBALLIDO DIRECTOR GENERAL DE AGEXPORT

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FRONTAL

50 MARCAS

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• F R O N TA L •

9ROUND PANAMÁ Y COLOMBIA

SE SUBE AL RING

AMERICAN AIRLINES PERÚ, CHILE Y BRASIL SURCA NUEVOS CIELOS

Con el objetivo de expandir su red internacional, la estadounidense American Airlines (AA) planea incrementar en 2020 su frecuencia de vuelos en el aeropuerto de Miami, Estados Unidos, hacia las ciudades sudamericanas de Lima, Perú; Santiago, Chile, y São Paulo, Brasil. En los tres casos, la compañía de aviación sumará un vuelo al día a las rutas que ya opera hacia estas naciones desde Florida.

85,000 DÓLARES

ES LA INVERSIÓN TOTAL PARA ADQUIRIR UNA DE ESTAS FRANQUICIAS

BANCO PROMERICA COSTA RICA

73% DE LAS COMPAÑÍAS FINANCIADAS POR BANCO PROMERICA SON PYMES

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¡VERDE SERÁ!

Como parte de los compromisos adquiridos al firmar los Principios para una Banca Responsable promovidos por la ONU, proyecto mundial para combatir el cambio climático, Banco Promerica Costa Rica buscará integrar la sostenibilidad en todas sus áreas de negocio, así como detectar en dónde posee el potencial de mayor impacto a favor del medio ambiente.

GETTY IMAGES

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La apertura de 100 sucursales de forma conjunta en Colombia, Chile, Perú y Panamá es la meta de 9Round para 2024; esto después de que la firma en México adquiriera los derechos de la marca estadounidense de gimnasios especializados en kickboxing y entrenamiento funcional.

Para iniciar el proceso de crecimiento en estas cuatro naciones el punto focal será el mercado colombiano: “Hay mucha gente que le gusta hacer ejercicio, pero el mercado estaba muy alejado de la industria profesional del fitness”, asegura a Forbes Isaac Kably, ceo y director general de 9Round México.

Bajo un sistema multiclub, los clientes pueden acudir a cualquier sucursal. La marca ha comenzado a expandirse hacia el sur.

• MIR ADOR LATAM •

ADP

100

BOLIVIA UN NUEVO HUB SUDAMERICANO

PESOS DOMINICANOS (1.92 DÓLARES)

Con la intención de convertir al Aeropuerto Internacional de Viru Viru en un centro de conexiones regional de carga y pasajeros, la firma francesa Aeropuertos de París Internacional (ADPI) se encargará del diseño y la construcción de las nuevas obras que permitirán transformar la que es considerada la mayor terminal aérea de Bolivia.

alcanzó el valor unitario de cada uno de los títulos de las acciones durante su lanzamiento en la Bolsa de Valores.

GRUPO RICA REPÚBLICA DOMINICANA NUEVAS ACCIONES

3,600 mdd ALCANZARÁ LA VENTA DEL NEGOCIO EN PERÚ DE SEMPRA ENERGY

SEMPRA Y CHINA YANGTZE POWER

2.8 millones PASAJEROS AL AÑO MUEVE ACTUALMENTE EL AEROPUERTO VIRU VIRU

PERÚ LE DICE ADIÓS

Un total de 3,600 millones de dólares (mdd) alcanzará la venta del negocio en Perú de Sempra Energy a la firma asiática China Yangtze, en 2020. Lo anterior es parte de una estrategia de la empresa estadounidense para salir de Sudamérica y enfocarse en EU y México; por la misma razón, también pretende vender sus activos en Chile.

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29 FRONTAL

El lanzamiento del Fideicomiso de Oferta Pública de Valores Accionario Rica 03-UF le permitirá a Pasteurizadora Rica continuar con sus planes de crecimiento y expansión. Esta operación también la convierte en la primera empresa dominicana en colocar un instrumento de renta variable en el mercado de valores de este país caribeño.

• OPINIÓN • PODER FEMENINO

LA DEMOCRACIA SE FORTALECE

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NADIE PUEDE ESTAR POR ENCIMA DE LA LEY, Y EL EJERCICIO DEL PODER DEMANDA PROBIDAD” EMPRESARIA Y ANALISTA @Nuria_MarinR

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n momentos en que en el mundo se debate si la democracia está en crisis y algunos argumentan que estamos ante una “recesión democrática,” en septiembre pasado sucedieron dos hitos históricos en Estados Unidos y en Reino Unido que demuestran lo contrario.

En Reino Unido, la Corte Suprema declaró ilegal la prórroga del Parlamento (declarar receso) solicitada a la Reina Isabel II por el primer ministro, y en Estados Unidos, la Cámara de Representantes inició investigaciones para averiguar si hay bases para encausar (impeachment) al presidente Donald Trump.

La solicitud del primer ministro Boris Johnson de prorrogar (suspender) las sesiones del parlamento del 10 de septiembre al 14 de octubre, para evitar el control parlamentario y obtener un Brexit sin negociación con la Unión Europea (UE) fue declarada ilegal de manera unánime por la Corte Suprema británica.

La Corte, en una resolución considerada como una de las más importantes de la última década para el derecho constitucional británico, reafirmó que el ejercicio de un derecho debe ser justificado y no puede ser abusivo, ni menoscabar el ejercicio de otros supremos poderes, esto como un principio básico de la democracia. La Corte declaró ilegal la petición del primer ministro al considerar que no tenía una justificación y violentaba la soberanía del parlamento y principios constitucionales.

Al otro lado del Atlántico, la demócrata Nancy Pelosi, presidenta de la Cámara de Representantes de Estados Unidos, anunció el inicio de una investigación sobre actuaciones del presidente Trump, las cuales calificó como “traición a su juramento, a la

seguridad nacional y a la integridad de las elecciones de Estados Unidos”.

Las investigaciones se originan a partir de un documento enviado por un denunciante anónimo que trabajaba en la Casa Blanca y quien remitió sus preocupaciones a su jefe inmediato, Michael Atkinson, y éste las elevó al director nacional de Inteligencia, Joseph Maguire.

En una transcripción no literal que hizo pública la administración de una conversación telefónica realizada el pasado 25 de julio con el recién electo presidente de Ucrania, Volodymyr Zelensky, se cuestiona el actuar de Trump por haber solicitado como “un favor” que investigara actuaciones de Joe Biden cuando ejerció la vicepresidencia al lado de Barack Obama, así como del hijo de éste, Hunter Biden, quien fungió como director de Burisma, empresa ucraniana de gas de 2014 a 2019. Esto porque Biden puede ser su contrincante en las elecciones presidenciales.

Se investiga si la retención de la ayuda por casi 400 millones de dólares ordenada por Trump fue una medida de presión, calificada por algunos de extorsión. El presidente justificó que fue para presionar a otras naciones europeas a contribuir con Ucrania y rechazó las acusaciones.

Se denuncia que personeros de la Casa Blanca restringieron el acceso al registro de la conversación, pues lo trasladaron a un servidor con mayor nivel de seguridad; se cuestiona por qué Rudy Giuliani, abogado privado del presidente, tuvo encuentros con emisarios ucranianos de alto nivel en Madrid poco después de la llamada; y preocupa que el presidente indicara que sus dos contactos serían Giuliani y el procurador de Justicia, William Barr, quien niega contacto con el gobierno de Ucrania.

Más allá del resultado del proceso, cuyo mayor obstáculo es la minoría en el Senado de los demócratas, lo positivo es el ejercicio del control político del Legislativo y su capacidad para investigar a la Presidencia en el mejor espíritu de Montesquieu, de frenos y contrapesos, y que nadie puede estar por encima de la ley, y que el ejercicio del poder demanda probidad.

NOVIEMBRE 2019

ETZIA GRANERA

NURIA MARÍN

Soluciones Integradas para la Cadena de Suministros Crowley es mucho más que un proveedor de servicios de transporte marítimo. Somos la única compañía en Centro América que ofrece soluciones integrales de logística. Con servicios de transportación de puerta a puerta bajo un sólo documento de embarque, Crowley puede manejar convenientemente y de una manera más efectiva todos los aspectos de sus envíos - no importa el tamaño.

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• OPINIÓN • PUNTO Y SEGUIDO

LA TV NOS VUELVE A ENAMORAR

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HAY QUE RECONOCER QUE LA TELEVISIÓN ES UNO DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN MÁS IMPORTANTES POR SU FÁCIL ACCESO Y SU GRATUIDAD” GERENTE GENERAL DE NEWLINK GROUP eduardo.valcarcel@Iicloud.com

FORBESCENTROAMERICA.COM

e entusiasma dedicar este artículo a una plataforma que combina la creatividad, el talento y la importancia de nuestra televisión. Se trata de Imaginativa TV, una producción de Edilenia Tactuk, que celebra lo mejor de la pantalla chica durante una semana completa, con transmisiones en vivo de programas nacionales y paneles abiertos a la opinión de especialistas y público asistente.

En su segunda versión sirvió de escenario para la proyección de más de una veintena de talentos nuevos, entre productores y presentadores de segmentos en vivo.

Considero que este es un proyecto de alto valor que permite resaltar las oportunidades de ese medio de comunicación, pero también los desafíos que éste enfrenta en la actualidad. Hago énfasis de este tema en el panel que compartí dentro del marco de ese evento con la Asociación Dominicana de Empresas de Comunicación Comercial (ADECC) y colegas expertos en comunicación estratégica de medios, el cual tuvo como tema central: “Retos y Oportunidades de la TV Dominicana”.

Este panel se enfocó en los cambios que han experimentado las producciones criollas desde sus inicios, con alta atención en el contenido, siendo éste su reto principal. Mantengo la postura de que la televisión es un poder y una ventana para transmitir información, influenciar y generar engagement, como también para desinformar. Hay que aclarar que lo que ha pasado es que hoy en día contamos con un consumidor más empoderado, más informado, con acceso a diversas plataformas, ya sea desde un celular, tableta u otros dispositivos.

En ese sentido, el contenido debe revisarse, específicamente la forma de transmitir los programas. Hay que tener presente que esta es la parte relevante a la cual tenemos que prestar mucha atención.

Vivimos en una época donde el consumidor es más inteligente, exigente y empoderado; no quiere ver diálogos, quiere tener participación, por lo tanto hay que innovar.

A pesar de que los consumidores están sumergidos en las nuevas tecnologías, hay que reconocer que la televisión es uno de los medios de comunicación más importantes por su fácil acceso y su gratuidad.

Me atrevo a decir que todavía existen muchos clientes y agencias que creemos y apostamos por este medio tradicional, a pesar de que los profesionales de hoy enfrentan una audiencia distinta y más fragmentada. Sin embargo, debemos ir más allá de esta creencia, mostrándole a los clientes la realidad que sucede: cómo los medios digitales reflejan un porcentaje de consumo más creciente que los de la televisión. La idea es que podamos trabajar con base en que lo digital no sea una competencia para la televisión.

Contar con una plataforma como Imaginativa TV, sin duda abre espacio a nuevas oportunidades, a que los productores locales se motiven a crear buenos contenidos que causen un impacto ante los consumidores: y pensando con más amplitud, un impacto que logre cruzar fronteras.

Contenidos que dejen visto el gran talento que poseen todos los involucrados en la idealización y la realización de programas.

La buena noticia es que los dueños de canales locales, así como las empresas de telecomunicaciones, con propuestas de entretenimiento, están en la mayor disposición para contribuir a un cambio. Esto nos llena de grandes esperanzas, sobre todo para los jóvenes que vienen dando pasos importantes para convertirse en destacados profesionales del mundo de las comunicaciones. Por tanto, apostemos a ellos, démosles la oportunidad de ser quienes transformen nuestra televisión con un contenido interesante, auténtico y, sobre todo, deseado por la audiencia.

FORBES CA

EDUARDO VALCÁRCEL

• OPINIÓN • JONATAN LOIDI

FORBES CA

ECONOMÍA COLABORATIVA ellos. Se llama MercadoLibre, algo así como el Amazon de Latinoamérica.

Ahora bien, ¿qué es lo que permite que una empresa que no produce nada de lo que vende y que no tiene clientes propios tenga tanto éxito? Básicamente porque su foco está en conectar “necesidades” en un entorno ágil y seguro, y por ello cobra una comisión que lo hace rentable.

Imaginemos que MercadoLibre hubiera seguido el camino de la economía tradicional: fábricas en todo el mundo, cientos de miles de personas empleadas en diferentes áreas, una inmensa logística y miles de vendedores especializados en cada línea de productos. ¿Logran visualizar el tamaño, complejidad y el riesgo que tendría esa empresa? ¿Cuáles son los fundamentos de esta nueva economía?

•Aceptar que uno no es bueno para hacer todo en una compañía.

•Detectar cuál es tu mayor habilidad.

•Asumir con mucha humildad tus debilidades como empresa.

•Invertir mucho en detectar socios o asociados estratégicos.

•Entender el rol de cada actor en la compañía y generar un sistema que regule su funcionamiento.

Como un último aporte, me gustaría que imaginen que el mercado fuera como una gran orquesta con muchos instrumentos. Existen algunos que tocan mejor que otros, pero lo que asegura que todo suene bien no es el talento individual, sino la existencia de un director de orquesta que logra que todo funcione de manera sincronizada. Siguiendo con esta analogía, no importa qué tan bien toques el violín, lo importante es quién logre que suene adecuadamente.

Es momento de decidir: ¿Querés ser violinista o director de orquesta?

33 OPINIÓN

S

i lo que lees en este artículo te resulta demasiado novedoso o alejado de tu realidad, te tengo una mala noticia: nada de lo que aquí escribo es futuro. Es presente y, en muchos casos, ya es pasado.

La economía colaborativa está transformando el mundo de una forma diferente a todo lo visto hasta aquí, y redefine la lógica de funcionamiento establecida de muchas de las variables que dominaron el mundo del management hasta ahora.

La buena noticia es que este nuevo concepto es mucho más justo y accesible para todas las empresas. A diferencia de la economía tradicional, dominada por grandes corporaciones, que con su poder anulaban las chances de emprendedores y pequeños empresarios, ahora estos se ven empoderados y compiten de igual a igual, en muchos casos, destronando a esas corporaciones de su poderío en poco tiempo.

Uno de los primeros conceptos con los que rompe la economía colaborativa es la noción de sociedad. Hasta ahora, la única forma de pensar en un socio era, por lo general, con mucha formalidad y con contratos. Esto producía mucha pérdida de tiempo en papeleo y no ponía foco en el aspecto más importante de una sociedad: la sinergia.

Por contrapartida, esta nueva corriente cambia el concepto de sociedad por el de asociatividad, donde lo importante es lograr el complemento de habilidades entre diferentes partes. Por ejemplo, entre una empresa fuerte en logística, una con buenas finanzas y otra con una excelente fuerza comercial. La unión y sustentabilidad de este modelo se da por el equilibrio y aporte de cada parte, pero sin el desgaste debido a peleas de poder y abogados.

Por otro lado, rompe con la matemática tradicional, donde 1 + 1 es igual a 2.

Aquí 1 + 1 da 3, y esto es lo que justifica la unión de las compañías.

Hoy, la empresa más valiosa de Argentina no fabrica nada de lo que vende, no tiene un sólo camión ni logística propia, y lo mejor de todo: los clientes no son de

ARTICULISTA INVITADO

UNO DE LOS PRIMEROS CONCEPTOS CON LOS QUE ROMPE LA ECONOMÍA COLABORATIVA ES LA NOCIÓN DE SOCIEDAD” CONFERENCISTA Y CONSULTOR INTERNACIONAL www.jonatanloidi.com.ar

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reportajes CREAR UN SELLO DE CALIDAD VA A HACER QUE CADA VEZ MÁS EXTRANJEROS VENGAN A REPÚBLICA DOMINICANA A RESOLVER SUS PROBLEMAS DE SALUD” CLAUDIA ARVELO, INSTITUTO ESPAILLAT CABRAL

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• I N N O VA C I Ó N •

GUARDIANA DE LOS PRÉSTAMOS La fundadora de Tala, Shivani Siroya, en la sede de su nueva empresa en Santa Mónica. Ella usa datos de teléfonos celulares para determinar la solvencia de las personas rechazadas por los bancos en el Tercer Mundo. “Estamos desarrollando un sistema completamente nuevo y una nueva forma de pensar sobre el riesgo y la identidad”, dice.

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LA ÚLTIMA FRONTERA DE LAS FINANZAS FORBESCENTROAMERICA.COM

• ACCESIBILIDAD • POR JEFF KAUFLIN Y SUSAN ADAMS

FOTO: JAMEL TOPPIN, PARA FORBES

LA CARRERA POR PROPORCIONAR HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CRÉDITO Y AHORRO A LOS 1,700 MILLONES DE PERSONAS QUE CARECEN DE SERVICIOS BANCARIOS EN EL PLANETA, ¿CÓMO LES CAMBIARÁ LA VIDA? ¿CÓMO ENRIQUECERÁ AL MUNDO? ¿CÓMO SENTARÁ LA PIEDRA ANGULAR DE ALGUNAS DE LAS NUEVAS FORTUNAS DE ESTE SIGLO?

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La suerte de Amylene Dingle dio un giro notable tras responder a un anuncio de Facebook para Tala, una startup con sede en Santa Mónica, que hace pequeños préstamos a través de una aplicación para teléfonos inteligentes. Después de otorgarle a Tala acceso a su teléfono, la aplicación analizó de manera inteligente los datos móviles para evaluar el riesgo del prestatario, y, así, obtuvo un préstamo de 20 dólares por 30 días. Pagó 15% de interés y usó el dinero para comprar carnes frías, hamburguesas y hot dogs. Ella les aumentaba 40% por venderlos de puerta en puerta, obteniendo cuatro dólares en ganancias, después de pagar los intereses y una pequeña tarifa por procedimientos.

Hoy, Tala le presta a Dingle, de 42 años, 250 dólares por mes para su próspero negocio de alimentos. Sus 70 dólares en ganancias semanales casi han duplicado los ingresos de su familia y han financiado su mudanza a una casa de dos habitaciones en el tranquilo y limpio distrito de Batasan Hills, Filipinas. Tala también está prosperando. Fundada en 2011 por Shivani Siroya, una exanalista de Wall Street, de 37 años, que había trabajado en las Naciones Unidas, ha recaudado más de 200 millones de dólares (mdd) de los principales inversionistas estadounidenses, incluido el fondo multimillonario de Steve Case, Revolution Growth.

Con ingresos estimados de más de 100 mdd en 2019, Tala está hoy valuada en cerca de 800 mdd.

Empresas como Tala están a la vanguardia de la carrera para ofrecer servicios financieros rudimentarios a los 1,700 millones de personas que carecen de una cuenta bancaria en el mundo.

Proporcionarles los conceptos básicos de crédito, ahorro y seguros es uno de los grandes desafíos y oportunidades del siglo. Con acceso al sistema financiero, las personas pueden comprar un automóvil o una casa; y no tienen que recurrir a feroces prestamistas, si enfrentan una emergencia médica. Son más felices y viven más tiempo. Son más productivos y sus actividades ayudarán a sacar a sus naciones de la pobreza. Servir a los no bancarizados generará algunas de las mayores fortunas del mañana. Es tanto, que ahora el imperativo moral del capitalismo es la ruta hacia uno de los mercados más importantes sin explotar.

Mientras que los no bancarizados pagan todo en efectivo, una franja aún mayor de personas, los más de 4,000 millones “bancarizados”, pueden tener cuentas, pero luchan para llegar a fin de mes, acumulando altas tarifas cuando los cheques rebotan, y recurriendo a alternativas de alto interés, como préstamos a la quincena. La banca tradicional por sí sola podría aumentar sus ingresos anuales en al menos 380,000 mdd, si convirtieran en clientes a todas las personas no bancarizadas, según un informe de Accenture de 2015.

Los efectos multiplicadores son asombrosos. El pib de los países de mercados emergentes aumentaría 3.7 millones de millones para 2025, o 6%, si adoptaran una sola innovación: cambiar de efectivo a dinero digital almacenado en teléfonos celulares, estimó McKinsey en 2016.

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• I N N O VA C I Ó N •

Hace dos años, Amylene Dingle vivía con su esposo y su hija de siete años en Payatas, un barrio empobrecido de Manila, con el tiradero a cielo abierto más grande de Filipinas. Su esposo trabajaba como personal de seguridad en un edificio del gobierno, ganando 4,000 pesos filipinos a la semana, el equivalente a 80 dólares. Siempre había querido iniciar un negocio, pero estaba desempleada, no tenía dinero ahorrado, no tenía historial crediticio y no podía obtener una tarjeta o un préstamo.

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Diego Zuluaga, analista del Cato Institute’s Center para Alternativas Monetarias y Financieras, ha estudiado los probables efectos de la inclusión financiera total: “Si tuviéramos a los bancarizados y no bancarizados en un mundo en desarrollo, al mismo tipo de acceso al crédito y las inversiones que tenemos en los países ricos, podrías crear fácilmente 100,000 mdd adicionales en activos financieros, durante los próximos 50 años”, calcula.

La fundadora de Tala, Siroya, fue criada por sus padres, inmigrantes indios (ambos profesionistas), en el barrio gentrificado de Park Slope, Brooklyn, y asistió a la Escuela Internacional de las Naciones Unidas (ONU), en Manhattan. Obtuvo títulos de Wesleyan y Columbia, y trabajó como analista de banca de inversión en Credit Suisse y UBS. A partir de 2006, su trabajo consistía en evaluar el impacto del microcrédito en el África Subsahariana y Occidental para la ONU. Ella dio seguimiento a las mujeres mientras solicitaban préstamos bancarios de unos pocos cientos de dólares, y se sorprendió por la cantidad de personas que fueron rechazadas. “Los banqueros, en realidad, me decían cosas como: ‘Nunca serviremos a este segmento’”, comenta.

Donde los bancos vieron el riesgo, ella vio la oportunidad.

Para la ONU, entrevistó a 3,500 personas sobre cómo ganaban, gastaban, prestaban y ahorraban. Esos conocimientos la llevaron a lanzar Tala: un solicitante de préstamos en el que los clientes pueden demostrar su solvencia a través de las rutinas diarias y semanales registradas en su teléfono. Se considera que un solicitante es más confiable si hace cosas como llamar regularmente a su madre y pagar sus facturas de servicios a tiempo: “Usamos su rastro digital”, dice Siroya. Tala crece rápidamente. Ya tiene 4 millones de clientes en cinco países, que han tomado prestados más de 1,000 mdd. La compañía es rentable en Kenia y Filipinas, y se expande en Tanzania, México e India.

Los padres de Rafael Villalobos Jr. viven en una casa sencilla, con techo de metal, en la ciudad de Tepalcatepec, Michoacán, en la región suroeste de México, donde la mitad de la población

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subsiste por debajo del umbral de pobreza. Su padre, de 71 años, trabaja como jornalero y su madre está jubilada. No tienen crédito ni seguro. Los 500 dólares que su hijo les envía cada mes, ahorrados de su salario (que recibe por ser administrador de un colegio comunitario en Moses Lake, en el estado de Washington), “literalmente, les lleva la comida a la boca”, afirma.

Para transferir dinero a México, solía hacer fila en un quiosco de MoneyGram dentro de una tienda de conveniencia y pagaba una tarifa de 10 dólares, más un recargo por tipo de cambio. En 2015, descubrió a Remitly, una startup de Seattle que le permite realizar transferencias de bajo costo, desde su teléfono, en cuestión de segundos.

Cada año, los migrantes del mundo en desarrollo envían a casa un total de 530,000 mdd en remesas. Esos fondos representan una parte significativa de la economía en lugares como Haití, donde las remesas equivalen a más de una cuarta parte del pib. Si todas las personas que envían remesas a través de operadores tradicionales, que cobran un promedio de 7% por transacción, cambiaran a Remitly con su cargo promedio de 1.3%, colectivamente ahorrarían 30,000 mdd al año. Y eso sin tener en cuenta el tiempo de desplazamiento y espera que se estarían ahorrando.

Matt Oppenheimer, cofundador y ceo de Remitly, de 37 años, se inspiró para comenzar su servicio de remesas mientras trabajaba para Barclays Bank, en Kenia, donde dirigió el área de Banca Móvil e Internet durante un año, a partir de 2010.

Originario de Boise, Idaho, obtuvo un título en Psicología de Dartmouth y un MBA de Harvard antes de unirse a Barclays, en Londres. Cuando fue transferido a Kenia, observó de primera mano cómo las remesas podían marcar la diferencia entre una casa con instalaciones hidrosanitarias interiores y otra sin ellas: “Vi que 200, 250 o 300 dólares en Kenia son de muchísima ayuda”, dice.

Oppenheimer renunció a Barclays en 2011 y, junto con el cofundador, Shivaas Gulati, de 31 años, un inmigrante indio con maestría en Tecnología de la

• ACCESIBILIDAD •

FILIPINAS

POBLACIÓN: 106.7 MILLONES PIB: 330,900 MDD 66% NO BANCARIZADO AMYLENE DINGLE CASI DUPLICÓ LOS INGRESOS DE SU FAMILIA GRACIAS A UN PRÉSTAMO DE LA MICROEMPRESA TALA, QUE TIENE SU SEDE EN SANTA MÓNICA, CALIFORNIA.

Información (TI) obtenida en Carnegie Mellon, presentó su idea a través del programa de incubadoras Techstars, en Seattle, donde conocieron a Josh Hug, de 41 años, quien sería su tercer cofundador. Hug había vendido su primera startup a Amazon, y sus contactos los llevaron a Bezos Expeditions, división que administra los activos personales de Jeff Bezos. El fondo se convirtió en uno de los primeros patrocinadores de Remitly. A la fecha, Remitly ha recaudado 312 mdd y su valor asciende a casi 1,000 mdd.

Oppenheimer y su equipo pueden mantener las tarifas bajas, en parte, porque usan el aprendizaje automático y otras tecnologías para impedir que terroristas, estafadores y lavadores de dinero transfieran fondos. Los algoritmos plantean menos preguntas a los clientes que envían pequeñas sumas que a los que envían grandes cantidades.

Remitly transfiere 6,000 mdd al año, sirviendo a remitentes en 16 países, incluidos Estados Unidos, Australia y Reino Unido, y a destinatarios en 45 naciones.

En la primera mitad de 2019, agregó 15 países receptores, incluidos Ruanda e Indonesia. La compañía aún no es rentable, pero, el año pasado, los ingresos estimados llegaron a 80 mdd. Oppenheimer

NOVIEMBRE 2019

41 INNOVACIÓN • ACCESIBILIDAD

ve una gran oportunidad de crecimiento. Menos de 1% de los 250 millones de inmigrantes del mundo son clientes de Remitly.

En 2012, Dorcas Murunga vivía en Gachie, una colonia invadida por el crimen, a las afueras de Nairobi. Ella ganaba 80 dólares al mes cuidando niños y limpiando casas, y su esposo ganaba 120 dólares instalando ascensores. Él cubría la mayoría de los gastos, mientras ella intentaba ahorrar dinero. Cada vez que tenía efectivo, dice, gastaba impulsivamente en ropa, comida chatarra y alcohol.

Se las arregló para conseguir el saldo mínimo de cinco dólares requerido para abrir una cuenta de ahorros en el Equity Bank de Kenia, pero tuvo dificultades para pagar la tarifa mensual, de tres dólares.

Además, para hacer un depósito, tomaba un autobús una hora de ida y otra de vuelta, y esperaba una hora más en la fila del banco. Cerró la cuenta luego de un año.

Como la mayoría de los kenianos, Murunga ya estaba usando M-Pesa, un servicio creado por Safaricom para enviar dinero por mensaje de texto. En 2012, Safaricom, una subsidiaria del gigante británico de telecomunicaciones Vodafone, presentó M-Shwari,

• I N N O VA C I Ó N •

KENIA

POBLACIÓN: 51.4 MILLONES PIB: 87,900 MDD 18% NO BANCARIZADO EN GACHIE, KENIA, DORCAS MURUNGA SOLÍA LUCHAR PARA AHORRAR DINERO. LUEGO DESCUBRIÓ EL SERVICIO DE AHORRO CERRADO DE M-PESA.

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una cuenta de ahorro y servicio de préstamo que integró con M-Pesa. Dos años más tarde, comenzó a ofrecer una cuenta que bloqueaba los fondos de un cliente por un periodo determinado a una tasa de interés fija.

Decidida a mejorar sus finanzas, Murunga se comprometió a ahorrar un dólar por día a través de su cuenta “bloqueada”. Cuando sintiera la urgencia de comprar vodka o un par de zapatos, dice que, en su lugar, haría depósitos a través de su teléfono. Redujo su gasto en dos tercios, a 10 dólares por semana. Para 2016, estaba ahorrando 300 dólares al año.

Ella había puesto en marcha un negocio haciendo bolsos, y sus ahorros ayudaron a pagar los cursos de diseño.

También ha invertido en bienes raíces con su esposo y dice que gasta más de 200 dólares al año ayudando a amigos y familiares. La chispa para M-Pesa (pesa significa “dinero”, en swahili), el primer proveedor de dinero móvil en África, vino en 2003, con Nick Hughes, un ejecutivo de Vodafone que manejó un equipo de cinco personas encargado de crear productos inalámbricos con un impacto social. La idea de Hughes: establecer un sistema digital de transferencia de dinero que funcione a través de teléfonos celulares personales.

Desde su lanzamiento en 2007, de M-Pesa ha explotado en tamaño y popularidad. Los taxistas de Kenia se quejan cuando los pasajeros intentan pagar en efectivo. El 96% de los hogares de Kenia realiza ahora transacciones a través de M-Pesa. Antes de este sistema, sólo 27% de los entonces 38 millones de habitantes de ese país tenía cuentas bancarias.

Desde entonces, la población de Kenia

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ha aumentado a 51 millones, y 83% tiene cuentas corrientes o de ahorro. El servicio se ha extendido a ocho países, incluidos Egipto e India. Enviar menos de 50 centavos es gratis y M-Pesa cobra de 1% a 2% para cantidades mayores. A través de sus varias subsidiarias, la aplicación genera aproximadamente 840 mdd en tarifas anuales para Vodafone.

La adopción de M-Pesa ha tenido un tremendo impacto en la escena de las startups en Nairobi. Los proveedores de bienes duraderos han introducido planes de pago por demanda que atraen a millones de nuevos clientes. Por ejemplo, Deevabits, de tres años de antigüedad y con sede en Nairobi, vende sistemas solares domésticos de 80 dólares, en aldeas remotas sin acceso a la electricidad. Todos sus clientes usan la aplicación para hacer un depósito inicial. Pagan el resto a través de la misma, en incrementos diarios de 50 centavos durante ocho meses: “La

• ACCESIBILIDAD •

un saldo negativo de 1,200 dólares, perdió su cuenta.

Regularmente pagaba hasta seis dólares para cobrar sus cheques de sueldo: “Estaba atrapada entre la espada y la pared”, dice. Luego, una amiga le contó sobre MoneyCard, un producto de la marca Walmart ofrecido por Green Dot, con sede en Pasadena, California, el mayor proveedor de tarjetas de débito prepagadas en Estados Unidos. Ahora su empleador deposita sus cheques de pago directamente en la tarjeta, y ella la usa para pagar de todo, desde comestibles hasta citas con el dentista: “Realmente, ha sido una bendición”, dice ella.

Green Dot ofrece un salvavidas financiero a personas

como Moore. Hasta que ella comenzó a usar la tarjeta, hace dos años, su familia pertenecía al 7% de los hogares estadounidenses, que representan a unos 14 millones de adultos, que se las arreglan completamente con dinero en efectivo.

Fundada en 1999 por un ex DJ llamado Steve Streit, la compañía se centró, inicialmente, en adolescentes que querían comprar en línea. Pero, viendo una oportunidad más amplia, en 2001 Green Dot cambió su enfoque a los adultos que usaban la tarjeta porque tenían mal historial crediticio o no podían pagar las tarifas de los bancos comerciales.

Una ventaja de las tarjetas de efectivo: cuando los usuarios gastan todo el dinero en su plástico, es como quedarse sin papel moneda. Evitan los cargos por sobregiro, que pueden alcanzar los 35 dólares por una única infracción. Las tarjetas también permiten a los usuarios

43 INNOVACIÓN • ACCESIBILIDAD

presencia de M-Pesa ha transformado la forma de hacer negocios en Kenia”, dice el fundador y ceo de Deevabits, David Wanjau, de 32 años. “No podríamos operar sin ella”.

Dixie Moore solía esforzarse para que los cheques de pago duraran hasta fin de mes.

Ella es madre soltera, tiene 25 años y dos hijos pequeños; gana 12.25 dólares por hora como asistente de gerencia en uno de los restaurantes de comida rápida Bojangles’, en Canton, Georgia (Estados Unidos). En 2011, estaba pagando 30 dólares al mes por una cuenta corriente de Wells Fargo, pero, cuando un cheque sin fondos y múltiples cargos por sobregiro la dejaron con

LAS MASAS NO BANCARIZADAS EN TÉRMINOS ABSOLUTOS, EN INDIA Y CHINA RESIDEN LA MAYORÍA DE LAS PERSONAS QUE CARECEN DE CUENTA BANCARIA. EN TÉRMINOS PER CÁPITA, PAKISTÁN Y CAMBOYA ESTÁN ENTRE LOS PAÍSES CUYOS CIUDADANOS TIENEN MENOS ACCESO A LAS HERRAMIENTAS FINANCIERAS.

1 MILLÓN 10 MILLONES 100 MILLONES 200 MILLONES Fuente: Base de datos Global Findex

NOVIEMBRE 2019

I N N O VA C I Ó N • ACC E SI BI L I DA D

ESTADOS UNIDOS

POBLACIÓN: 327.2 MILLONES PIB: 20.5 MILLONES DE MDD 7% NO BANCARIZADO LA ASISTENTE DE GERENCIA DE BOJANGLES’, DIXIE MOORE, EVITA LOS CHEQUES SIN FONDOS Y RECIBE SU PAGO MÁS RÁPIDO CON UNA TARJETA DE DÉBITO MARCA WALMART, DE GREEN DOT.

44 MÉXICO

POBLACIÓN: 126.2 MILLONES PIB: 1.2 MILLONES DE MDD 63% NO BANCARIZADO RAFAEL VILLALOBOS JR. (A LA DERECHA) OCUPA REMITLY PARA ENVIAR DINERO A SUS PADRES EN MÉXICO, AHORRANDO EN TARIFAS Y TIEMPO.

comprar en línea. Streit, de 57 años, dice que casi 40% de los cinco millones de clientes de Green Dot no estaban bancarizados anteriormente. En 2007 llegó a un acuerdo con Walmart que fue de gran ayuda para los entonces 130 millones de clientes de la cadena: una tarjeta de efectivo con una tarifa mensual de sólo tres dólares (hoy son cinco). Eso es inferior a los casi ocho dólares, pagados por los usuarios que compraron sus tarjetas en tiendas como la farmacia CVS. El aumento en las ventas de tarjetas en Walmart ayudó a compensar el déficit del cargo mensual más bajo. En 2010, Streit hizo pública la empresa. Aunque Green Dot generó ingresos de 1,000 mdd el año pasado, sus acciones cayeron 40%

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en agosto, ya que redujo sus expectativas de ganancias, citando el aumento de competidores bien financiados que ingresan al mercado. Pero las malas noticias para Green Dot son buenas noticias para quienes no están bancarizados en Estados Unidos. Las ofertas de efectivo basadas en teléfonos inteligentes de nuevas empresas respaldadas por firmas como Chime, un banco digital con seis años de trayectoria (con sede en San Francisco), y la aplicación de efectivo de la compañía de pagos digitales Square, están recibiendo millones de clientes.

El profesor de la Harvard Business School, Michael Chu, un exsocio de KKR (una empresa de inversión global) que cofundó el banco Compartamos, con sede en la Ciudad de México, el prestamista de microfinanzas más grande de Latinoamérica, dice que la oportunidad de servir a los no bancarizados en Estados Unidos es “enorme”. Pero, paradójicamente, la nación más rica del mundo plantea algunas de las principales barreras para los innovadores de la inclusión financiera. Un mosaico de leyes estatales destinadas a proteger a los clientes de los prestamistas abusivos, y las leyes federales que protegen contra el lavado de dinero, requiere que las nuevas empresas tengan que navegar por un laberinto de burocracia.

El otro problema es que la tecnología que transfiere fondos entre las instituciones financieras de Estados Unidos resulta antigua, lenta y costosa. Si bien M-Pesa tiene la capacidad de mover en segundos el dinero móvil a través de Kenia y prácticamente sin cargo, una transferencia electrónica de fondos de Miami a Nueva York puede demorar dos días y costar hasta 40 dólares. Pero, en el gran esquema, éstos son obstáculos menores.

La Reserva Federal (Fed) ha prometido construir un nuevo y mejorado sistema de transferencias para 2024. Los empresarios presionarán (o innovarán) para sortear las barreras burocráticas.

Después de todo, hay miles de millones de dólares que se pueden ganar, e innumerables vidas por mejorar.

NOVIEMBRE 2019

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• I N N O VA C I Ó N • POR SUSAN ADAMS

PROLONGANDO EL CABELLO CONOCE A LA PRIMERA COMPAÑÍA DE EXTENSIONES DE CABELLO HUMANO FINANCIADA POR EMPRESAS DEL MUNDO. ¿SU OBJETIVO? SER EL AIRBNB DE LOS SALONES DE BELLEZA.

E

En Moe’s Hair Hut, en Harlem, Nueva York, Raven Johnson, de 24 años, quiere verse bien para su próximo baby shower. Ella está acostumbrada a pagar hasta 500 dólares por unas extensiones. La tarifa se desglosa en: 250 dólares por unas extensiones de cabello (humano), largas y sedosas, y los 250 restantes son para el estilista que las coserá a la cabellera de Johnson con trenzas apretadas.

Pero, esta vez, gracias a una startup llamada Mayvenn, ella pagará 250 dólares en total. Después de tres horas de meticuloso trabajo en manos de la estilista Ericka Barksdale, el estéreo resuena con ritmos de R&B y los mechones caen en los hombros de Johnson. Radiante, dice: “Ésta es la mejor oferta que he conseguido: comprar cabello y obtener una aplicación gratuita”.

Fundada en 2013 por el emprendedor afroestadounidense Diishan Imira, de 38 años, Mayvenn es

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TIM PANNELL PARA FORBES

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EL MAGO DE LAS EXTENSIONES Diishan Imira, fundador de Mayvenn, retratado en Moods Beauty Bar, Oakland, California.

JAMEL TOPPIN PARA FORBES

• MAY VENN •

la única startup respaldada con capital de riesgo, que se inscribe en los 6,000 millones de dólares (mdd) del mercado de extensiones de cabello humano en Estados Unidos.

Con 36 mdd provenientes de inversionistas, incluidas Serena Williams y la empresa Andreessen Horowitz (una potente firma de capital de Silicon Valley), Mayvenn está valuada en 100 mdd. ¿Cómo cumplirá con el retorno de la inversión? “Mayvenn tiene un gran crecimiento, con mercado en ambas direcciones, [es decir] cientos de miles de expertos en belleza, por un lado, y millones de clientes por el otro”, dice Ben Horowitz, de la firma de capital Andreessen Horowitz. “Es importante entender que esto no es un negocio de comercio electrónico ni un negocio de cabello”.

Antes de que Mayvenn irrumpiera en ese mercado, las mujeres afroamericanas solían adquirir esas extensiones de cabello en tiendas de belleza que estaban bajo el control de coreanos, principalmente: “Todo el dinero estaba fluyendo fuera de la comunidad negra”, dice Imira, quien viste de gris oscuro, con camiseta, pantalones de chándal grises y unos impecables tenis marca Nike, grises, sin calcetines. Está sentado frente a una computadora portátil Mac y un monitor de 27 pulgadas, en su oficina en el centro de Oakland, California.

Además de dos cajas de coñac Hennessy VSOP apiladas junto a la puerta, que fueron regalo de un amigo, la alfombra gris es lo único que decora su oficina: “Soy un poco minimalista”, afirma. Su departamento, ubicado en la gentrificada colonia de Lakeshore, tiene el mismo concepto decorativo austero.

Mantener las cosas simples lo ayuda a concentrarse. Imira concibió Mayvenn en 2012, después de que una amiga estilista, en Los Ángeles, le preguntó si podía conseguirle un contacto para adquirir extensiones de cabello humano en China.

En 2003, durante un trabajo postcolegial en Shenzhen, enseñando inglés, aprendió a importar productos chinos mientras estudiaba mandarín. Comenzó con imitaciones de tenis Air Jordan, de 20 dólares, que

MEDIDAS GRANDES En el salón de belleza Runaway, de Brooklyn, Nueva York, una estilista aplica extensiones a una cliente.

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CÓMO INVERTIR

(SEGÚN RON PERELMAN) POR ANTOINE GAR Las riquezas de la base de maquillaje y otras vanidades siempre atraerán a celebridades y empresarios, como Diishan Imira, de Mayvenn. Sin embargo, en los mercados de valores, el negocio de los cosméticos ha sido un desastre. Las acciones cotizadas de Revlon en la Bolsa de Nueva York cambiaron de manos por 16 dólares cada una, un 50% menos que hace cinco años. El propietario y multimillonario Ron Perelman agregó, recientemente, un extra a su participación (de más de 85%), al acumular 11 mdd en acciones a precios superiores a los 21 dólares por unidad. También ha contratado banqueros para hacer más atractiva su venta.

El inversionista de valores de Long Island, Christopher Mittleman, quien es el principal accionista externo de Revlon, sostiene que un precio justo es de 40 dólares por acción, y agrega que la marca sería un trofeo para un comprador como LG Household, de Corea del Sur, o para la alemana Henkel.

vendió a sus amigos por 70 dólares. Cuando se mudó a Miami, en 2005, dirigió un negocio de importación de muebles que sólo manejaba dinero en efectivo. Imira se divirtió embolsándose seis cifras al año, luciendo sus falsos Jordan, conduciendo un Acura y “viviendo” en la fiesta. Pero, dice, “no tenía una empresa; tuve mucho ajetreo y no aspiraba a la longevidad”.

Se dio cuenta de que no tenía un concepto básico de negocios: “No tenía a nadie en mi familia con los medios financieros para explicármelo”, dice. Su padre, un abogado defensor penal, desapareció de su vida

cuando tenía cinco años. Su madre, quien era una obstetra judía que trabajaba en clínicas para mujeres de bajos ingresos, lo crio a él y a su hermana menor.

Se matriculó en un programa de Negocios Internacionales en la Universidad Estatal de Georgia; estudió en Brasil y en la Sorbona (en París), y realizó pasantías en China y en la oficina de Ernst & Young, en Addis Abeba. En 2010, con una maestría en Administración en mano, quería iniciar un negocio, pero no sabía de qué tipo. Se mudó con su madre a Oakland, haciendo trabajos de baja categoría, como estacionar autos,

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I N N O VA C I Ó N • MAY VENN

DEL BAÚL

FUERA LAS PELUCAS DE LYNDON B. JOHNSON “Nuestras relaciones con China comunista se están volviendo peliagudas.

Según AP, el Departamento del Tesoro dijo que ocho países europeos y asiáticos firmaron acuerdos para prohibir, en su tratado de exportación con EU, las pelucas hechas con cabello obtenido en China, Corea del Norte y Vietnam del Norte. ‘Será una lección para ellos’”. — Malcolm Forbes, 1966.

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mientras reflexionaba sobre sus próximos movimientos. Él describe los dos años siguientes como: “bastante duros para mí, psicológicamente”.

Fue entonces cuando la estilista de Los Ángeles, Reina Butler, una hermana por elección que había compartido casa con su familia en Oakland, le pidió que le encontrara un proveedor de cabello chino. En 2012, voló al país asiático y descubrió que el cabello humano era un artículo de gran exportación. Ligero y compacto, el envío resultaba barato y los márgenes de ventas minoristas alcanzaban hasta 400%. Revisó las cifras de Aduanas de Estados Unidos y estimó que el mercado en ese país valía entre 5,000 y 6,000 mdd.

“Comencé a pensar en esto como un negocio de riesgo a escala, que podría generar cientos de millones en ingresos”, dice. Con suficiente capital inicial, podría lanzar un negocio en línea que vendería a través de estilistas afroestadounidenses, a los que reclutaría como distribuidores, dándoles de 15% a 20% de ganancia. “Podría vender algo y ganar mucho”, dice, “y también podría impactar positivamente en la comunidad de estilistas negros”.

En Silicon Valley, a 56 kilómetros de Oakland, sabía que los capitalistas de riesgo estaban “extendiendo cheques multimillonarios a fundadores de nuevas empresas vestidos con sudaderas y sandalias, pero no conocía a una sola persona allí y no sabía cómo llegar”. Para encontrar su camino, a partir de finales de 2012, asistió a paneles de discusión organizados por firmas de riesgo, y a las reuniones del miércoles por la noche de un grupo llamado Black Founders, en un bar de San Francisco, California.

Comenzó a conectar a Mayvenn (que en yiddish significa ‘experto’) en las

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competencias de lanzamiento, donde los inversionistas blancos y asiáticos tuvieron problemas para captar el mercado de productos para el cabello de los afroestadounidenses. Finalmente, se anotó con 500 Startups, un acelerador de Menlo Park, que invirtió 50,000 dólares e hizo presentaciones a una docena de inversionistas ángel.

Uno de ellos fue David Shen, socio de la empresa de inversión semilla Launch Capital. Imira lo llevó a un salón en Oakland y a dos tiendas de artículos de belleza administradas por coreanos. “Estaba incrédulo”, dice Shen. “Me encantó que Diishan conociera este negocio y estuviera dispuesto a poner tiempo, esfuerzo y conocimiento para transformarlo”.

Aprender a enfocarse en la búsqueda de grandes cheques fue todo un proceso.

“Para muchos fundadores afroestadounidenses, no es natural pedir 10 mdd”, dice Imira. Ayudó que Ben Horowitz, cuya esposa es negra, entendiera el mercado de Mayvenn: “Sabía del problema que estaba resolviendo”, dice Horowitz, quien forma parte del directorio de la startup.

A fines de 2017, Mayvenn había reclutado a 50,000 estilistas para distribuir su cabello. Pero Imira no había logrado anticipar el fuerte aumento del comercio electrónico. Los retadores, especialmente AliExpress, el gigantesco sitio minorista chino propiedad del multimillonario Jack Ma (de Alibaba Group), estaban rebajando los precios de Mayvenn en 80%. “Todavía estábamos creciendo, pero fui capaz de ver lo que se avecinaba”, dice.

A fines del año pasado, lanzó un nuevo enfoque ante los inversionistas y recaudó 23 mdd. En lugar de depender de un ejército de estilistas para distribuir su cabello, Mayvenn ahora compra citas de aplicación

(de extensiones) a estilistas por 100 dólares. Luego ofrece las citas gratis a los clientes que compran cabello a Mayvenn.

En menos de seis meses, ya figuran, en el sitio, 3,000 estilistas por código postal.

Aunque dichos estilistas tienen que aceptar un descuento por sus servicios, se benefician al ganar clientes con poco esfuerzo. La estilista de Oakland, Ariahnn Turner, de 25 años, recibió 26 nuevos clientes desde que se unió al programa Mayvenn, en enero: “Es una victoria para mí”, dice. Aunque la compañía se está comiendo el dinero que gasta comprando citas de estilistas y aún no es rentable, las marcas de peluquería son lo suficientemente robustas como para hacer que cada transacción sí sea rentable. Él espera que los ingresos de 2019 superen los 30 mdd recaudados en 2018.

Imira no quiso revelar cuál es la fuente del cabello de Mayvenn, excepto que proviene de Asia, donde utiliza proveedores confiables, que aseguran que la capa externa de cada tallo del pelo corre en la misma dirección, evitando nudos y frizz. Las mujeres que compran cabello barato en AliExpress no saben lo que obtienen, dice, mientras que las extensiones de Mayvenn vienen con una garantía de devolución de 30 días. Él todavía tiene puesta la mira muy alto.

Cree que puede expandir las ventas de Mayvenn a productos de gama alta, como shampoos, acondicionadores y gorros que las mujeres negras usan por la noche para proteger su cabello. Y le da la bienvenida a clientes de todo tipo de pelo, que usan extensiones en cantidades cada vez mayores (la sedosa cabellera de Kim Kardashian no es toda suya).

“Quiero ser el salón de belleza más grande, del mismo modo que Airbnb es el hotel más grande”, dice. “Airbnb aprovecha la capacidad subutilizada en viviendas y la llena. Yo aprovecho la capacidad subutilizada en los salones y los lleno”.

REFLEXIÓN FINAL “UNA DE LAS LECCIONES MÁS IMPORTANTES QUE NOS HA DADO INTERNET ES QUE UN ‘NICHO’ O UNA ‘SUBCULTURA’ ES MUCHO MÁS GRANDE DE LO QUE LA GENTE IMAGINA”.

—WARREN ELLIS

NOVIEMBRE 2019

• GE STIÓN • POR ITALO PIZZOLANTE NEGRÓN

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MINT IMAGES / GETTY IMAGES.

NO TODO ES HACER DINERO

PARA CONSERVAR A LOS EMPLEADOS MILLENNIAL Y DE LA GENERACIÓN Z, LAS EMPRESAS DEBERÁN REFORZAR SUS VALORES Y CAMBIAR A UN MODELO MÁS RESPONSABLE Y SOSTENIBLE.

• CULTUR A ORGANIZACIONAL •

Q

“

“Que todos se levanten, que se llame a todos, que no haya un grupo ni dos grupos de entre nosotros, que se queden atrás de los demás”. A pesar de que han pasado más de 500 años desde que este mensaje fue escrito en el Popol Vuh, el libro sagrado de los mayas, todavía tiene vigencia en la realidad actual del liderazgo social, económico y político.

Por ejemplo, Laurence Fink, presidente de BlackRock, recientemente dio a los ceo de las empresas más importantes del mundo un discurso que refuerza esta idea: “La frustración a causa de años de salarios estancados, el efecto de la tecnología sobre los trabajos y la incertidumbre en relación con el futuro han avivado la ira de la población, el nacionalismo y la xenofobia. La sociedad, angustiada por los cambios económicos fundamentales y la incapacidad del gobierno para brindar soluciones duraderas, está esperando cada vez más que las compañías —tanto públicas como privadas— aborden asuntos sociales y económicos apremiantes”.

En la medida en que las demandas sociales son satisfechas por una oferta populista y engañosa, alejada del verdadero interés del ciudadano, las agendas de riesgo en la empresa se hacen cada vez más largas y complejas. Hoy la falta de confianza se gestiona como un riesgo que requiere un enfoque holístico y estratégico.

De acuerdo con el Trust Barometer de Edelman, presentado en el Foro Económico Mundial 2019, y realizado durante octubre y noviembre de 2018 en 27 países, existe un deseo generalizado de cambio en la sociedad. Sólo uno de cada cinco ciudadanos cree que el sistema actual funciona y casi la mitad afirma que está fallando. Esta percepción se refuerza en nuestra región con los resultados recientes del Latinobarómetro, que refleja la pérdida de confianza e interés por la democracia, cuyo apoyo viene en caída

libre como sistema de gobierno a medida que la economía se deprime y el crecimiento del pib se reduce.

GENERACIÓN DE CONFIANZA El hecho de que los ciudadanos no confíen en las instituciones para ayudarles a afrontar los retos del nuevo contexto social y empresarial ha favorecido una relación que sigue siendo muy sólida: la relación empleado-organización empleadora. El 58% de los ciudadanos a nivel global considera que la organización para la que trabaja es una fuente confiable de información sobre problemas sociales y retos globales, economía (72%) o tecnología (58%).

Por primera vez en los estudios anuales de Trust Barometer presentados en el Foro Económico Mundial, surge con fuerza el empleador o marca empleadora como la entidad principal generadora de confianza, base para que los trabajadores desarrollen relaciones estrechas con su empleo. La diferencia porcentual entre un empleado sin confianza en su empleador y uno que confía en aquel, supera en todas las pruebas un 20% de margen.

La lealtad, el compromiso, la defensa a la empresa y la conexión con ella crecen fuertemente en la medida en que el empleado confía en los valores de su organización. Lo investigado refleja que, a escala global, 75% de las personas confía en la empresa para la que trabaja y ello es superior en aquellos que trabajan en las ONG (57%), los gobiernos (58%) y los medios de comunicación (47%). Los datos

desvelan, por tanto, un cambio en las figuras e instituciones tradicionales de autoridad.

EL CEO FRENTE A LA SOCIEDAD La creciente importancia de la confianza de los empleados hacia quienes les contratan exige a los líderes del sector privado ser punta de lanza en materia de innovación y hacer cambios de fondo y forma para conectar con la sociedad. Tanto la confianza, como el apoyo comunitario, la responsabilidad ambiental y el crecimiento económico dependen de las empresas que se desenvuelven alrededor de las comunidades.

Y éstas deben ser proactivas a la hora de tomar decisiones, no esperar a que el gobierno las tome por ellos.

El 73% cree que las compañías pueden tomar acciones específicas que aumenten tanto los ingresos como el nivel económico y social de las comunidades donde operan, lo que hace evidente la importancia del rol del ceo y, en consecuencia, de las empresas en la sociedad. Para 76% de la población general, los directores ejecutivos deben liderar el cambio que el mundo necesita en lugar de esperar a que los gobiernos encuentren una solución.

El empleado ahora exige conciencia social y aumenta las expectativas hacia sus empleadores, destacando la posición de la organización ante retos sociales clave (67%), el empoderamiento personal (74%) y las oportunidades de crecimiento profesional (80%). Aquellas organizaciones que quieran mejorar su índice de confianza interno deberán ser capaces

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• GE STIÓN •

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65% A 48% BAJÓ LA CONFIANZA EN LA ÉTICA DE LAS EMPRESAS

62% A 47% CAYÓ LA CREENCIA DE QUE LOS CEOS QUIEREN AYUDAR A LA SOCIEDAD

encuestados considera que una empresa puede tener ganancias al mismo tiempo que mejora las condiciones económicas, sociales y medioambientales de las comunidades en las que opera. Para 71% de los empleados, la respuesta y posicionamiento de su ceo a los grandes retos sociales también es un asunto de vital importancia que impacta en casi 40% la reputación de la empresa, según la más reciente investigación presentada por el Reputation Institute.

Se observan beneficios importantes si se cumple con las expectativas y exigencias de los empleados y se mejora la relación de confianza con ellos. Así, y según el estudio de Edelman, los trabajadores que confían en su organización son mucho más propensos a tener actitudes y comportamientos de apoyo y defensa a la empresa —en términos de compromiso

y vinculación (83%), recomendación (78%), y lealtad (74%)— que aquellos que no confían o son más escépticos.

ALINEACIÓN DE EXPECTATIVAS Los nuevos significados de nuestras actuaciones frente a la sociedad, mismas que son fuertemente influenciadas o hasta manipuladas por la dictadura de los algoritmos de las redes sociales —que frecuentemente nos hacen creer que la opinión de pocos es la realidad de muchos—, nos obliga a ser prudentes en el análisis y el diseño de planes en la empresa, ya que la emoción es mala consejera.

Sin embargo, es claro que la resignificación de lo social nos obliga a interiorizar los impactos de nuestras actuaciones y reinterpretar el rol de la marca empleadora frente al empleado. Esto nos lleva a una reflexión publicada por Jean-Jacques Rousseau en 1762 y que sin duda inspira un nuevo contrato social: empleador-empleado, empresa-sociedad. Me refiero a una visión más humanista que debe

JEANNETTE RISCHE / EYEEM / GETTY IMAGES Y SKYNESHER / GETTY IMAGES

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de responder a estas nuevas exigencias de su fuerza laboral y construir percepciones que fortalezcan esa confianza.

Sin embargo, el reto es la alineación del liderazgo de la empresa: de acuerdo con otra reciente investigación de Deloitte, las juntas directivas y el ceo no siempre comparten las mismas prioridades. Son más conscientes de estas expectativas sociales los miembros de las juntas directivas —por su visión de largo plazo— que los propios ceo, que están abrumados por el cumplimiento de los presupuestos y preocupados por alcanzar los indicadores de rendimiento y la compensación variable atada a estos.

La conciencia sólo se construye por el acceso a la información oportuna, plural y suficiente del impacto de nuestras actuaciones. Lo que no se comunica, simplemente no existe, y si no comunicamos lo que hacemos por la sociedad y en la empresa no hay conciencia del positivo rol social de su liderazgo.

Trust Barometer, de Edelman, refleja que el empleador es una fuente fiable de información sobre temas sociales en los que no hay consenso colectivo: 73% de los

• CULTUR A ORGANIZACIONAL •

NUEVAS GENERACIONES Los millennials quieren influir en la toma de decisiones de las empresas donde trabajan y exigen que su remuneración sea equitativa con respecto a lo que hacen; sobre todo buscan un balance entre empleo y la mejoría de su calidad de vida. Hace días, en Madrid, Brezo Sintes, redactora del Diario Responsable, publicó: “Los millennials exigen a las empresas un salario emocional”, lo que significa que sumar aspectos emocionales a la retribución económica de un empleado puede aportar más a la persona que el dinero mismo.

Un salario emocional tiene tres ventajas principales, afirma el artículo: “Primero, el bienestar psicológico, porque

75% DE LAS PERSONAS CONFÍA EN LAS EMPRESAS PARA LAS QUE TRABAJA

76% DE LA POBLACIÓN CREE QUE LOS DIRECTORES EJECUTIVOS DEBEN LIDERAR EL CAMBIO

cuando los empleados ven que la empresa tiene interés en sus necesidades personales, se sienten motivados y además perciben que su trabajo se reconoce en mayor medida, aspectos clave en la reducción del estrés y el aumento del compromiso y la motivación.

En segundo lugar, se encuentra la conciliación, al ofrecer horas de trabajo flexibles o beneficios como el cuidado de niños que facilitaría que los padres conciliasen su trabajo y su vida familiar, una iniciativa que se ve claramente reflejada en la mejora de la productividad.

Por último, otra ventaja que aporta el salario emocional son las oportunidades de autodesarrollo y mejora, ofreciendo cursos de desarrollo de capacidades, programas de coaching o formación en idiomas que ayuden a los empleados a mejorar como personas y también como profesionales”.

En 2014, Deloitte evaluó la confianza en los negocios por parte de la generación Millennial. Cuatro años después evaluó lo mismo y obtuvo respuestas completamente opuestas, según la data.

De 2014 a 2018 la confianza en la ética de las empresas bajó de 65% a 48%, así como la creencia de que los ceos quieren ayudar a la sociedad cayó de 62% a 47%. Dos tercios de la sociedad consideran que las empresas sólo quieren hacer dinero y son muchos los millennials que estiman que el éxito de las empresas debería ser medido más allá de los resultados financieros. Esta opinión la comparte la Generación Z (83% y 80% respectivamente). A pesar de que estos

últimos siguen priorizando un buen salario, exigencias como la cultura, la diversidad, espacio para crecer y flexibilidad en horarios pasan a ser claves para ser leales a una empresa.

Los datos de Deloitte y otras investigaciones que analicé para este artículo sostienen que las empresas no están priorizando problemas de interés para las nuevas generaciones. Los millennials consideran que las firmas deberían alcanzar un balance entre sus objetivos comerciales y dejar un impacto positivo en la sociedad; esperan la creación de más y mejores empleos, promover el desarrollo de su carrera profesional y mejoramiento de la calidad de vida, además de inclusión y diversidad en el espacio de trabajo. Menos de la mitad de los encuestados de ambas generaciones opinó que sus empresas los capacitaban de manera adecuada.

La preparación frente a la Industria 4.0 y la evolución de los diferentes sectores aumenta el nivel de lealtad de los empleados hacia su empleador.

Por lo que el término “empleador como educador” es clave para el desarrollo laboral de las próximas generaciones.

Resignificación de lo social, reinterpretación del rol de la empresa, un nuevo modelo de actuación responsable, y un decidido proceso de fortalecimiento sostenible, son los componentes del éxito, junto a nuestros valores, brújula que orienta nuestras actuaciones. (*) ARTÍCULO DE OPINIÓN ESCRITO POR ITALO PIZZOLANTE NEGRÓN ACADÉMICO Y CONSULTOR EN ESTRATEGIA Y COMUNICACIÓN | @IPIZZOLANTE

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53 GESTIÓN • CULTURA ORGANIZACIONAL

trascender etiquetas ideológicas y que sitúa al ciudadano-consumidor-empleado al centro de toda actuación de la empresa.

Aceptar al “individuo” como fundamental, cuando decide vivir en sociedad, es también aceptar que necesita del estado de Derecho que asegure las libertades para poder convivir.

Esta lógica sugiere revisar con humildad nuestro rol como líderes que modelan a la empresa privada, herramienta segura y fundamental para generar bienestar de forma incluyente, responsable y sostenible. Hablo de equilibrios que generan resultados positivos y tangibles.

Según el Cone CSR Report (MIT Sloan Management Review, 2018), 87% de los consumidores compraría un producto de una compañía que abogue por problemas que les importen y 88% de los consumidores dejaría de comprar los productos de una compañía que lleve a cabo prácticas irresponsables o engañosas. Estos prosumidores (productor-consumidor) son liderados por los llamados millennials, porque son más propensos a buscar productos socialmente responsables que el promedio, y también son más vehementes en creer que la empresa privada debe tomar la delantera en ausencia de regulaciones del Estado. Frente a ellos, el propósito corporativo es una potente herramienta para convertir en una oportunidad el riesgo derivado de la confianza.

• NEGOCIOS • POR FELIVIA MEJÍA

FOTO ISABEL TRINIDAD

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CON IMAGEN EN ALTA DEFINICIÓN, UN STREAMING PERMANENTE Y LA ALIANZA CON PRODUCTORAS EXTRANJERAS DE CONTENIDO, COLOR VISIÓN, LIDERADA POR DOMINGO OCTAVIO BERMÚDEZ MADERA, SE ENFRENTA A LAS NUEVAS PLATAFORMAS DIGITALES.

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• COLOR VISIÓN •

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GETTY IMAGES

ALTA DEFINICIÓN Domingo Octavio Bermúdez Madera conduce a Color Visión a través de los cambios tecnológicos mundiales.

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Medio siglo después de su primera transmisión, la Corporación Dominicana de Radio y Televisión (Color Visión) experimenta una nueva etapa de cambios, esta vez, para sobrevivir a la presente era de los medios de comunicación, cuya competencia se libra contra plataformas de transmisión en directo (streaming) que rápidamente conquistan un espacio en la preferencia del público, sobre todo del más joven.

En 1969 la empresa dominicana irrumpió en el mercado con el primer canal a color del país, y en junio del año pasado volvió a entrar en la vanguardia al comenzar a producir y transmitir sus contenidos en alta definición (HD, por sus siglas en inglés), los cuales también puede verse en televisores tradicionales.

Actualmente, al mando de Color Visión se encuentra Domingo Octavio Bermúdez Madera, empresario dominicano de 51 años, que también es propietario de Telemedios Dominicanos Canal 25 y las emisoras de radio Caliente 104 y La 91, las cuales funcionan como compañías independientes.

Para mantenerse vigente, el ejecutivo decidió subir a internet la programación en vivo de Color Visión canal nueve.

Además, recientemente acaba de firmar un acuerdo con la estación norteamericana Sony Pictures Television, que le permitirá incluir en la programación dominicana parte de sus materiales fílmicos. Se trata de la primera alianza de ese tipo que Sony concreta en Latinoamérica.

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LOS PIONEROS La Voz Dominicana, una empresa estatal fundada en 1952, fue el primer canal de televisión del país, el cual aún existe, pero con el nombre de Corporación Dominicana de Radio y Televisión; el segundo fue Rahintel (1959), hoy llamado Antena 7.

En 1969, cuando Bermúdez Madera tenía un año de edad, su padre, José Armando Bermúdez Pippa Poppy —fallecido en 2014—, junto con otros empresarios, mostró a los dominicanos que la imagen de la pantalla chica también se podía apreciar más allá del blanco y negro que ofrecían los dos canales antes mencionados.

Para esa fecha, el patriarca compró a la estación estadounidense NBC una unidad móvil equipada con tres cámaras a color y todos los switches y cables necesarios que le permitieron instalar la televisora Color Visión. Así, el país se convirtió en el tercero de Latinoamérica, después de México y Cuba, en avanzar hacia la televisión a color.

La transmisión tuvo lugar en el Hotel Matum, en la provincia Santiago de los Caballeros, ubicada a 155 kilómetros al norte de Santo Domingo. Acompañaban a Poppy Bermúdez los técnicos Lulio Moscoso, José Semorili y Manolo Quiroz.

Pocos meses después mudaron la televisora a la capital, en un espacio alquilado dentro del hotel Jaragua.

Para ese entonces, 55% de las familias contaba con un televisor con la opción de sintonizar dos canales y la programación era 100% producción local.

En menos de un año tuvieron que dejar el hotel porque la renta era muy alta y aún no generaban las ganancias suficientes para costear las instalaciones, así que compraron unos terrenos para levantar sus propios estudios audiovisuales. En la década de 1990,

EN LA INNOVACIÓN Color Visión fue pionero en transmitir vía streaming en República Dominicana.

FOTO: XXXXXXXXX

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• NEGOCIOS •

COLOR VISIÓN

• COLOR VISIÓN •

En este momento de la televisión, el que no tenga calidad ni contenido lamentablemente va a salir del negocio” DOMINGO OCTAVIO BERMÚDEZ MADERA, COLOR VISIÓN

EL CONTENIDO ES EL REY Color Visión cuenta con cuatro estudios, lo que permite que tenga escenografía para varios programas. Se hace llamar “el canal del talento dominicano” y no es para menos, pues es el que más producción local exhibe. Incluso, en el horario premium, en vez de echar mano de enlatados —producción foránea—, como otros, transmite producciones de talento criollo.

“He seguido el norte de papá de apoyar el desarrollo del talento dominicano; la televisión definitivamente se ha convertido un poco en una combinación de productos internacionales, que lo tenemos, pero sin divorciarnos de darle la oportunidad al talento de aquí de desarrollarse”, dice.

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57 NEGOCIOS • COLOR VISIÓN

luego de concluir sus estudios de administración de empresas en Saint Michael’s College (Vermont, Estados Unidos), Bermúdez Madera se integró al trabajo en Color Visión y en la empresa Cervecería Vegana, también propiedad de su padre.

El empresario santiagués proviene de una familia de cinco hermanos, pero él es el único que acompañó a su padre en el negocio de la televisión. En el año 2000 tomó las riendas del canal y lideró su transformación del sistema analógico al digital, luego de que el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), organismo estatal que regula ese sector, comenzó a promover el cambio de la señal de televisión análoga a la digital para mejorar la calidad de la señal de la televisión gratuita y para multiplicar la capacidad del espectro radioeléctrico.

El organismo prevé que el proceso concluirá en su totalidad en 2021. Al margen de ello, en junio del año pasado comenzó a transmitir en HD. Ese avance le costó tres años de muchas pruebas, de sustitución de cables y equipos en la infraestructura del estudio, y en las instalaciones donde se ubican las antenas que transmiten la señal. La inversión fue de aproximadamente 2 millones de dólares (mdd). “Papá fue lo suficientemente flexible; me dio

la libertad de poder hacer los cambios; claro, como padre e hijo chocamos un poco al principio, pero después él me depositó la confianza, porque vio que yo tenía la capacidad me dio la libertad de poder trabajar”, recuerda.

En esta línea, Color Visión también fue de los primeros en realizar transmisión vía streaming 24 horas todos los días en el país y todavía lo hace de manera gratuita.

“Fue muy complicado, porque la velocidad del internet era muy mala cuando empezamos en el año 2000, era el sistema dial up [por línea telefónica], pero hoy día el streaming es el futuro de todo, eso es lo que se está haciendo con Netflix, con Amazon y Apple TV”, opina.

En el año 1999, el empresario creó el canal 25 junto con su padre, en su ciudad natal, Santiago de los Caballeros, que tiene alcance nacional y también llega al público vía streaming.

“Fue algo estratégico que hice en su momento. Yo quise devolverle un canal a mi ciudad, que es la segunda más importante del país; allá es un canal de importancia, aunque en Santo Domingo es uno más entre tantos”, especifica.

En esa época también incursionó en el negocio de la radio con la adquisición de las frecuencias moduladas (FM) 104.5 y 91.3, de alcance nacional. Esas estaciones se pueden escuchar también vía internet.

• NEGOCIOS •

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COMPETENCIA ON DEMAND Hace alrededor de dos décadas la competencia dejó de ser entre televisoras abiertas, para incluir a las empresas de cable y de transmisión vía satélite, que a cambio de una renta instalan equipos en las casas para ofertar contenidos propios o muchas veces de empresas internacionales.

A la “batalla” se unen ahora contrincantes más poderosos, que son capaces de llevar sus programas, a cambio de una tarifa, a donde quiera que esté la audiencia, a través de dispositivos como teléfonos móviles y tabletas. Entre esos nuevos jugadores están Netflix, Apple TV y Amazon Prime, que cada vez toman más auge.

No obstante, ese panorama no merma el optimismo de Bermúdez Madera, quien considera que todavía queda larga vida a la televisión y a la radio (la cual compite con Spotify, iTunes y los podcasts), al tiempo que pronostica que los formatos tradicionales y recientes convivirán sin problema.

“En Netflix no te van a dar la noticia última, tú lo que vas a buscar ahí es una película; la gente no puede vivir de espaldas al mundo”, reflexiona el directivo.

Pone como ejemplo lo que ocurre en Estados Unidos, donde, aunque operan diversas tecnologías de comunicación, aún permanecen con éxito antiguas cadenas de televisión ofreciendo televisión abierta, como NBC, CBS y Fox. Cabe destacar que esos canales también ofrecen aparte contenido a demanda, con sus propuestas NBC on demand, CBS All Access y FoxPlay, respectivamente.

Además, atribuye la larga vida que augura a la televisión a que es un medio de transmisiones en

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vivo y gratuitas, por lo que puede llegar a la población de todos los estratos sociales, quienes no tienen que disponer de presupuesto para pagar data y paquetes de contenido exclusivo, como exigen los nuevos conceptos.

“Es algo generacional, los muchachos hoy día en vez de una televisión lo que te cogen es una tableta, se conectan al internet y ven un streaming. Pero a ese muchacho le llegará el momento de salir a trabajar y ya se acabó el estar viendo muñequitos [caricaturas], de eso no va a vivir, sino que va a vivir de realidades que están en el mundo”, argumenta.

En este orden, a pesar del auge por el contenido en línea, el apego a la televisión sigue siendo fuerte, según el análisis La penetración de la televisión digital a los hogares, firmado por Lee Loo Wee, jefe de Electrónica de Consumo en Euromonitor International.

“Los programas gratuitos siguen siendo los principales contribuyentes en los ingresos por publicidad. Las noticias, los programas basados en ​​ la realidad y las series continúan atrayendo espectadores en los mercados desarrollados y emergentes; y los programas de televisión siguen siendo una de las formas de entretenimiento más baratas para una familia”, asegura.

TALENTO LOCAL En Color Visión 80% de la programación es de origen dominicano.

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Sin embargo, apenas 44% de la población consume programación de manufactura local, indica un análisis presentado por Johnny Matos, ceo del grupo de agencias de publicidad Omnicom Media Group Caribe.

De los poco más de 10 millones de habitantes que tiene el país, alrededor de 95% cuenta con acceso a la pantalla chica para sintonizar los más de 50 canales locales disponibles.

“En este momento de la televisión, el que no tenga calidad ni contenido lamentablemente va a salir del negocio”, agrega Bermúdez Madera.

El 80% de la parrilla de su canal corresponde a producciones locales y tiene un alcance de 90% en el territorio nacional, con una penetración por hogares de 98%, según registros de Color Visión, cuyos contenidos llegan a Estados Unidos a través del sistema satelital y a todo el mundo a través de internet.

• COLOR VISIÓN •

HECHO EN DOMINICANA Bermúdez Madera entiende que la industria nacional está sobresaturada y destaca que oficialmente ya no hay permisos disponibles para la apertura de nuevos canales. Dice que el mercado no es lo suficientemente grande como para proveer los recursos que se necesitan para sustentar la surtida oferta.

En 1986, el Estado congeló la concesión de licencias para operar nuevos canales de televisión abierta o banda VHF (del 2 al 13), por lo que los interesados en tener un espacio migraron hacia la banda UHF, que cuenta con menor audiencia que la primera.

“El que aguante y el que tenga calidad, es el que se va a quedar”, opina el propietario de Color Visión.

Asegura que hoy no es un momento propicio para entrar en el negocio de la televisión, porque la industria es muy pequeña y está saturada: “Tú me puedes venir con la oferta de venderme un canal y yo te digo que no, porque estamos sobrepoblados; si el orgullo

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Tú me puedes venir con la oferta de venderme un canal y yo te digo que no, porque estamos sobrepoblados; si el orgullo tuyo es decir que tienes un canal, bueno pues cómpralo, pero no va a ser negocio” DOMINGO OCTAVIO BERMÚDEZ MADERA, COLOR VISIÓN

tuyo es decir que tienes un canal, bueno pues cómpralo, pero no va a ser negocio”, reflexiona el empresario.

Añade que los canales de la banda VHF están generando capital suficiente para mantenerse, pero los de la UHF la tienen muy difícil. “No tenemos un mercado publicitario tan grande para que pueda todo el mundo tener una buena tajada de éste para hacer crecer el negocio”, opina el directivo.

En esta misma idea, un análisis sobre la inversión en publicidad en multimedios realizado por la empresa de investigación de mercados Nielsen-Ibope, que toma como referencia los seis primeros meses de este año, revela que en República Dominicana ésta ha disminuido 6% en comparación con el mismo periodo de 2018.

Sin embargo, la televisión continúa siendo el medio preferido de las empresas e instituciones estatales para colocar su publicidad, al recibir 70% de toda la inversión. De ello, 12% va a prensa escrita y 9% a la radio, mientras que el resto se lo reparten las revistas, la televisión de paga y las emisoras de radio provinciales.

En 2018 el monto de la colocación publicitaria ascendió a alrededor de 346.5 mdd en el país. Un spot publicitario tuvo un costo promedio de 1,000 dólares, según el informe de Nielsen-Ibope.

“A nosotros nos diferencia que tenemos la mejor señal que existe en el país, la variedad de contenido, que somos un canal plural de puertas abiertas y tenemos los mejores artistas”, dice Bermúdez Madera.

En este momento, diversos sectores ligados a los medios hablan de una crisis de la televisión, por lo que han propuesto que el gobierno disponga de una ley de incentivos, como ocurre con el cine, para el que se creó una legislación que otorga subsidios a las inversiones.

Bermúdez Madera se une a esa moción, pero considera que primero los jugadores de la industria tendrían que sentarse a determinar con claridad cuál sería el contenido de esa propuesta.

“Tiene que ser una cosa muy bien sopesada para cuidar, tal vez, la producción

PRESENCIA EN REDES SOCIALES FACEBOOK

50K

TWITTER

60K

INSTAGRAM

190K

59

YOUTUBE

220K

Fuente: Color Visión / K= 1,000

nacional; estamos de acuerdo, en eso somos los primeros en apoyar ese tipo de iniciativas, pero tiene que ser algo bien organizado para que no se convierta en un relajo”, opina el empresario televisivo.

Señala que su meta ahora es cuidar la calidad de su contenido y mantener el canal a la vanguardia para seguir activo en la complicada industria de la televisión.

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NEGOCIOS • COLOR VISIÓN

COLOR VISIÓN

De hecho, en un informe titulado Electrónica de consumo 2019, la consultora de mercados proyecta que las ventas de televisores alcanzarán los 274 millones de unidades en 2023 en el mundo, lo que significará un crecimiento de 11% en comparación con 2018.

“Sin embargo, el televisor debe competir por la atención de los nativos digitales que seguirán navegando por internet en sus teléfonos inteligentes o tabletas, mientras ven programas o deportes en la pantalla grande”, asegura la firma en ese informe.

• ECONOMÍA • POR FELIVIA MEJÍA

BALANZA EN DESEQUILIBRIO

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A PESAR DE CONTAR CON UNA DE LAS ECONOMÍAS MÁS ESTABLES DE LA REGIÓN, REPÚBLICA DOMINICANA AÚN NO LOGRA REVERTIR SU DÉFICIT COMERCIAL CON CENTROAMÉRICA.

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PRINCIPALES PRODUCTOS EXPORTADOS POR RD A CENTROAMÉRICA

5.54

DISYUNTORES

6.28

30.97

MEDICAMENTOS

13.14

PREPARACIONES ALIMENTICIAS

TABACO DESVENADO

4.57

RESINAS ALCÍDICAS

SUMARON

87.66 mdd EN 2018

11.79

2.79

PARTES DE PRENDAS

2.73

MAÍZ

TABACO

6.1

CAMISETAS

3.75

República Dominicana implementa acciones de política pública y empresarial para que sus empresas y negocios aumenten su participación comercial en Centroamérica, región con la que presentó un déficit de 577 millones dólares (mdd) el año pasado. Esto, a pesar de tener un tratado de libre comercio desde hace 12 años con esta zona económica.

En 2018, el intercambio comercial del país caribeño con las naciones del istmo (Guatemala, Belice, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá) ascendió a 922 mdd, 6.7% más que en 2017, año en que la suma fue de 864.4 mdd, de acuerdo con las cifras del Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD).

39.14

PREPARACIONES ALIMENTICIAS

29.46

MEZCLAS DE SUSTANCIAS ODORÍFERAS

VAJILLA DE PLÁSTICO

NOTA: Montos correspondientes a 2018 en millones de dólares (mdd) Fuente: Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana (CEI-RD)

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• EXPORTACIONES •

EL GRAN ALMACÉN La media isla pretende servir de depósito de empresas centroamericanas.

Como una manera de obtener ganancias de su relación con la zona, el gobierno dominicano se promueve al territorio como un hub logístico para que las empresas del istmo (Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá) almacenen su inventario, de modo que luego puedan exportarlo de forma más rápida hacia Europa.

En este sentido, el gobierno de la isla está trabajando en el diseño de una norma para poder recibir bajo un esquema especial los productos que se depositarían en esos centros, de manera que sean enviados al viejo continente sin entrar al mercado de la nación caribeña, dice Yahaira Sosa, viceministra de Comercio Exterior de República Dominicana.

24.03

54.16

BEBIDAS NO ALCOHÓLICAS

MEDICAMENTOS

PRINCIPALES PRODUCTOS IMPORTADOS DE CA A RD

16.07

PREPARACIONES TENSOACTIVAS

23.75

TABACO SIN DESVENAR

SUMARON

273.62 mdd

21.35

EN 2018

ACEITE DE PALMA

24.03

ACEITES LIGEROS DE PETRÓLEO

18.95

CONDUCTORES ELÉCTRICOS

22.68

BOTELLAS

Del total registrado durante 2018, 173 mdd correspondieron a exportaciones de la isla hacia Centroamérica, mientras que las importaciones provenientes de todos los países del istmo sumaron 749 mdd.

Principalmente se importan medicamentos, alimentos, bebidas no alcohólicas, aceites ligeros de petróleo, tabaco sin desvenar y aceite de palma; mientras que desde República Dominicana se exporta tabaco, materiales y aparatos eléctricos, hierro, acero, manufactura de plástico, frutas, algodón, grasas animales y vegetales, entre otros productos.

Y para aumentar el número de productos exportables a Centroamérica, el gobierno y la iniciativa privada trabajan en cuatro ejes fundamentales: que la producción nacional sea de calidad, que toda la cadena de valor tenga costos competitivos, contar con un transporte adecuado, y una alta promoción para llamar la atención de los mercados internacionales, dice el director general del CEI-RD, Marius de León.

Los ejes se determinaron tras celebrar el año pasado la Ronda de Negocios Centroamérica, un encuentro en el que participaron 16 representantes del sector privado y ocho instancias del Estado para analizar valores y debilidades del país frente a sus vecinos.

Para apoyar la producción agrícola, por ejemplo, el gobierno integró un equipo que identifica terrenos con vocación para cultivar ciertos productos, como mango y piña, y en coordinación con el Ministerio de Agricultura les ofrecen asistencia técnica a sus propietarios, mientras que el Banco Agrícola facilita el financiamiento para impulsar esas siembras.

De León cita lo ocurrido con la Asociación de Productores de Mangos de Baní, que en junio pasado recibió el apoyo del Estado a través de la entrega de la planta de empaque y tratamiento hidrotérmico que requerían, lo cual permitió a los productores incrementar su eficiencia y reducir costos. Los agremiados estiman que con esta acción sus exportaciones pasaron de 16.5 millones a 50 mdd a través del Tratado de Libre Comercio entre Estados Unidos, Centroamérica y República Dominicana (DR-CAFTA).

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E C O N O M Í A • E X P OR TAC ION E S

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PUNTOS A FORTALECER Sin embargo, República Dominicana todavía tiene que recorrer un trecho para poder competir con sus vecinos, pues aún existen temas de sobrecostos de operación en servicios como el energético, poca mano de obra calificada, corrupción, elevadas tasas de interés, así como algunos huecos institucionales que el Estado debe resarcir.

Lo anterior es parte de los resultados del estudio El DR-CAFTA 2007– 2017: Desempeño comercial de la República Dominicana, elaborado por el Centro de Estudios Económicos y Sociales de la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra, que también indica que la estabilidad macroeconómica y la garantía de un mayor acceso a los mercados de exportación no deben confundirse con desarrollo.

A esto hay que agregar que el sector manufacturero del país tiene que enfrentarse a sobrecostos como los impuestos a la importación de maquinarias y al pago al fisco de 1% de los activos, un gravamen que en los países de Centroamérica no existe, expone Celso Juan Marranzini,

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DIVERSIDAD DE NEGOCIOS Las naciones de la zona continental también tienen presencia en la isla mediante sus empresas, principalmente en los sectores de bienes raíces, comercial y zonas francas, seguidos del renglón financiero y del turismo, de acuerdo con un análisis del Banco Central de la República Dominicana, que registró una inversión extranjera directa (IED) de 1,512 mdd, proveniente de esa región en 2018.

Entre las empresas que se destacan se encuentran Hotel Intercontinental, Roble Corporate Center, Dos Pinos, Banco Lafise y Copa Airlines.

Al menos unas 19 empresas centroamericanas operan bajo el régimen de zonas francas, con manufactura de metales, textiles, productos agroindustriales, comercializadoras y centros de atención telefónica, indica la información del Banco Central.

presidente de la Asociación de Industrias de la República Dominicana (AIRD).

“Si uno compara punto por punto a los países centroamericanos, estos cuentan con más factores de costo a su favor, como el precio [más bajo] de la energía eléctrica y el de los fletes internos; la burocracia en algunos de esos países es mucho menor que la de aquí, y todo eso cuando lo sumamos son costos que inciden en la facilidad o viabilidad para exportar”, plantea el empresario.

Marranzini opina que existen las oportunidades para exportar, pero sólo se pueden aprovechar si se logra ser más competitivo y se amplía la oferta de productos, para lo que

es necesario invertir y facilitar las inversiones: “Si nosotros hacemos de esto un plan a largo plazo está más que probado que podemos llegar a ser grandes exportadores”, asevera.

Los empresarios dominicanos deben ver al Istmo como un mercado natural y buscar los mecanismos para aprovechar los más de 50 millones de habitantes que tiene esa área para ampliar sus negocios.

“Nuestra economía ha crecido consistentemente en los últimos 20 años; somos la envidia de Centroamérica y el Caribe, tenemos una actividad macroeconómica que no tienen esos países normalmente, una ubicación geográfica e infraestructura envidiables y un sector privado vibrante que aporta casi 90% del Producto Interno Bruto (pib); entonces, por qué no ser los mejores en todo y ser los grandes exportadores hacia Centroamérica”, expresa Marranzini.

El calendario de desgravación de aranceles del DR-CAFTA tiene un período establecido de 20 años a partir de 2005, es decir, que en seis años se abrirán totalmente las fronteras de República Dominicana al libre comercio que contempla 6,765 productos negociados.

Queda poco tiempo para fortalecer el aparato exportador frente a una mayor competencia, pero tanto el sector privado como el Estado tienen claro sus fortalezas y los retos que deben superar para obtener un mejor provecho de las relaciones comerciales con Centroamérica. Ahora sólo queda esperar que las acciones que se emprendan hoy arrojen como resultado los beneficios esperados en el largo plazo.

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SASIN TIPCHAI / GETTY IMAGES

“El tema está en que Centroamérica tiene el mismo comportamiento productivo que aquí, por lo que se debe buscar un ente diferenciador, quizás no irnos al mercado de productos eminentemente frescos, sino a productos procesados con valor agregado” cita de León.

E SPECIAL • TURISMO MÉ DICO

C H E C K- U P ALGUNOS PAÍSES DE LA REGIÓN YA CUENTAN CON UNA ALTA CALIDAD EN ESPECIALIDADES COMO ODONTOLOGÍA Y CIRUGÍA PLÁSTICA, PERO TODAVÍA NECESITAN DESARROLLAR PLANES NACIONALES DE PROMOCIÓN. GEORGHANF/GETTY IMAGES

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U UN N N NEEG GO OC CIIO O EEN N

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• LOS TR ATAMIENTOS MÁS DEMANDADOS •

E

El turismo médico continúa creciendo en Centroamérica y República Dominicana (CARD), pero, para continuar con el desarrollo, los proveedores de servicios deberán capacitarse y consolidar su modelo de negocio con miras a la internacionalización. Además es prioritaria la articulación entre los sectores público y privado para la promoción de este segmento.

De no hacerlo, señalan especialistas, perderán competitividad en este mercado, que a nivel global registró un valor de 27,800 millones de dólares (mdd) en 2018 y se estima que en 2023 alcance 65,790 millones. En Latinoamérica crecerá cada año a una tasa compuesta de 18.9% hasta 2021, cuando se prevé registrará un valor de 10,300 mdd, según datos de Market Data Forecast.

Andy Bezara, consultor externo internacional en turismo médico, explica que en Centroamérica, Costa Rica está a la cabeza desde hace ya varias décadas, gracias a que tiene condiciones particulares como el dominio del idioma inglés, un fácil acceso a créditos, costos competitivos, y es percibido como un buen destino para vacacionar con una oferta turística amplia en términos generales.

El país sigue registrando dinámicas como el aumento en la participación de servicios odontológicos, que ya superaron 50% del total de turistas médicos, un incremento en cirugías a pacientes internacionales pagadas por terceros, y la confirmación de los mercados de

POR MIRNA GUTIÉRREZ

Estados Unidos, Canadá, Centroamérica y el Caribe como fuente de los pacientes internacionales, explica Massimo Manzi, director ejecutivo de la Cámara Costarricense de la Salud (Promed).

“Una variable interna que entrará a jugar es la reforma fiscal que introdujo un IVA de 4% sobre servicios de salud, que podría tener un impacto en la competitividad del país. Cabe indicar que este 4% se devuelve al paciente en caso de que pague con tarjeta de crédito o débito”, detalla Manzi.

Panamá también ha hecho esfuerzos importantes, sobre todo a nivel privado, donde diversos hospitales han llevado a cabo campañas internacionales en temas como infertilidad y cirugía, dice Bezara.

“Lo interesante es que como un hub logístico, para ellos ha sido sencillo promocionarse, aunque la oferta será limitada por el tamaño del país”.

LÍDERES DEL MERCADO CANADÁ ES EL PAÍS MEJOR EVALUADO EN EL ÍNDICE DE TURISMO MÉDICO 2016-2017, MIENTRAS QUE ENTRE LOS PAÍSES CENTROAMERICANOS QUE FIGURAN EN LA LISTA ESTÁN PANAMÁ, COSTA RICA Y REPÚBLICA DOMINICANA. TOP 5

Canadá

76.62

Reino Unido

74.87

Israel

73.91

Singapur

73.56

India

72.10

Panamá

67.93

Costa Rica

67.67

República Dominicana

67.58

ENTORNO DEL DESTINO

INDUSTRIA DE TURISMO MÉDICO

CALIDAD DE LOS SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA

63.37

72.73

67.69

62.61

73.20

67.21

62.62

73.85

66.98

Fuente: Medical Tourism Index 2016-2017 / El ranking mide 41 países

NOVIEMBRE 2019

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E SPECIAL • TURISMO MÉ DICO

MARCAR LA DIFERENCIA

“Crear un sello de calidad va a hacer que cada vez más extranjeros vengan a República Dominicana a resolver sus problemas de salud”

CADA DESTINO DE TURISMO MÉDICO EN CENTROAMÉRICA CUENTA CON CARACTERÍSTICAS ÚNICAS QUE LO DIFERENCIAN DEL RESTO, Y LE HACEN GANAR MERCADO.

SERVICIOS CON MAYOR DEMANDA: Desde procedimientos estéticos hasta tratamientos para VIH PRINCIPAL PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS DE SALUD: Colombia, México Costa Rica y Estados Unidos TIPO DE CENTROS DE SALUD: De primera calidad con equipos de última generación GASTO PROMEDIO DE VIAJE: 7,000 dólares (sin acompañante)

CLAUDIA ARVELO, INSTITUTO ESPAILLAT CABRAL

66

PANAMÁ

MARCO LEGAL: Anteproyecto de ley que declara de interés nacional la medicina globalizada en Panamá (zona libre médica internacional con beneficios fiscales)

Guatemala es otra nación que trabaja en su promoción como destino, a través de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport) y del Instituto Guatemalteco de Turismo (Inguat). En 2018, los ingresos por turismo médico fueron por 74 mdd, lo que se traduce en un crecimiento de 10%, en tanto que al primer trimestre de 2019 las ganancias sumaron 23 mdd, de acuerdo con datos de la Comisión de Turismo de Salud y Bienestar de Agexport.

República Dominicana recibió alrededor de 47,725 pacientes internacionales en 2018, mientras que el mercado creció 15% y generó ingresos por más de 265 mdd. Para elevar el nivel de los servicios, en el país ya se trabaja en la creación del Sello de Calidad CTSRD, que se le

INCENTIVOS FISCALES PARA EL TURISMO DE SALUD: Ley sobre Incentivos Turísticos No. 80-2012

otorgará a los prestadores de servicios de turismo de salud que cumplan con todos los requisitos técnicos y de gestión establecidos por la mencionada normatividad.

“Crear un sello de calidad va a beneficiar a nuestra población y va a hacer que cada vez más extranjeros vengan a República Dominicana a

PRECIOS COMPETITIVOS LOS TURISTAS DE SALUD VIAJAN A CENTROAMÉRICA POR LA CALIDAD DE LOS PROCEDIMIENTOS, PERO TAMBIÉN POR LOS COSTOS, QUE EN ALGUNOS CASOS LLEGAN A SER ENTRE 50% Y 70% MÁS ECONÓMICOS.

TARIFAS PROMEDIO DE PROCEDIMIENTOS MÉDICOS (DÓLARES) PROCEDIMIENTO

Implante dental Angioplastia Bypass gástrico Reemplazo de rodilla Rinoplastia Implante mamario

REPÚBLICA DOMINICANA

COSTA RICA

ESTADOS UNIDOS

850 800 2,500 4,950-12,250 13,800 28,200 7,400 12,900 25,000 3,300 13,800 28,200 4,300 3,800 6,500 3,200 3,500 6,400 Fuente: Estudio y diagnóstico del turismo de salud y bienestar de República Dominicana

FORBESCENTROAMERICA.COM

resolver sus problemas de salud, ya que van a encontrar la misma tecnología que en países de primer mundo; médicos igualmente preparados y a menores costos”, expresa Claudia Arvelo, directora administrativa del Instituto Espaillat Cabral, centro oftalmológico especializado.

Para Andy Bezara, la región tienen un enorme potencial para atraer a este tipo de turismo, en especial porque la brecha de calidad se ha ido cerrando poco a poco, y en el caso de especialidades como odontología y cirugía plástica, la brecha ya se cerró.

Sin embargo, para continuar con el crecimiento será imprescindible el trabajo conjunto entre el sector público y privado, además del desarrollo de planes nacionales de promoción: “No se ha logrado realmente articular a ambos sectores en una política común a nivel internacional”, opina el especialista.

• LOS TR ATAMIENTOS MÁS DEMANDADOS •

COSTA RICA

REPÚBLICA DOMINICANA

NICARAGUA

SERVICIOS CON MAYOR DEMANDA: Tratamientos dentales

SERVICIOS CON MAYOR DEMANDA: Tratamientos odontológicos, cirugía plástica y servicios ambulatorios

SERVICIOS CON MAYOR DEMANDA: Odontología y cirugía bariátrica

PRINCIPAL PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS DE SALUD: Estados Unidos TIPO DE CENTROS DE SALUD: De primera calidad con equipos de alta tecnología GASTO PROMEDIO DE VIAJE: 8,000 dólares (sin acompañante) MARCO LEGAL: Marco legal de salud INCENTIVOS FISCALES PARA EL TURISMO DE SALUD: Incentivos fiscales para hospitales, políticas específicas para la promoción de las exportaciones de servicios de salud y la atracción de Inversión Extranjera Directa (IED)

PRINCIPAL PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS DE SALUD: Islas del Caribe, Estados Unidos, comunidad dominicana en Estados Unidos TIPO DE CENTROS DE SALUD: Hospitales privados y tecnología de vanguardia. Pocos estándares establecidos GASTO PROMEDIO DE VIAJE: 7,500 dólares (sin acompañante) MARCO LEGAL: Marco regulatorio en revisión.

Propuesta de estrategia nacional de turismo de salud.

Propuesta de sello de calidad.

PRINCIPAL PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS DE SALUD: Comunidad nicaragüense en Estados Unidos TIPO DE CENTROS DE SALUD: Buenos centros de salud GASTO PROMEDIO DE VIAJE: menos de 7,000 dólares (sin acompañante) MARCO LEGAL: Marco legal de salud INCENTIVOS FISCALES PARA EL TURISMO DE SALUD: Sin Incentivos

INCENTIVOS FISCALES PARA EL TURISMO DE SALUD: Resolución del Consejo de Fomento Turístico (Confotur) 49-2014

27,800 mdd SUMÓ EL TURISMO MÉDICO GLOBAL EN 2018 Y SE ESTIMA QUE EN 2023 ALCANZARÁ 65,790 MILLONES: MARKET DATA FORECAST

10,300 mdd SUMARÁ EL TURISMO MÉDICO DE LATINOAMÉRICA EN 2021: MARKET DATA FORECAST

+50% PHIL BOORMAN/GETTY IMAGES

DEL TURISMO MÉDICO DE COSTA RICA ES ODONTOLÓGICO: PROMED

Además, la clave para incrementar el flujo de pacientes internacionales es contar con un portafolio de productos, servicios y proveedores consolidados en el país, acreditados y certificados. Muchas de las empresas que participan en turismo médico son Pymes, por lo que es necesario un proceso de capacitación e internacionalización, ya que la mayoría de ellas no están preparadas o no saben cómo hacerlo.

Andy Bezara pronostica un crecimiento moderado para el sector, debido

a que el cliente ya entendió que tiene muchas opciones y puede elegir, por lo que la ubicación geográfica ya no es determinante, y ahora valora la calidad, precio e infraestructura.

“El paciente tiene más opciones de las que hubiera tenido unos años atrás, por lo que podría pensarse en un crecimiento moderado, y podría mover números realmente importantes, siempre y cuando se articulen ciertas políticas a nivel gubernamental”, dice el experto.

NOVIEMBRE 2019

TURISMO MÉDICO • LOS TRATAMIENTOS MÁS DEMANDADOS

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E S P E C I A L T U R I S M O M É D I C O • CASO DE ÉXITO

I N S T I T U T O E S PA I L L AT C A B R A L

ESPECIALISTAS EN

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CERTIFICARSE E IMPLEMENTAR ALTA TECNOLOGÍA PERMITIÓ AL INSTITUTO ESPAILLAT CABRAL TRAER A REPÚBLICA DOMINICANA PACIENTES DE EL CARIBE, ESTADOS UNIDOS, ITALIA Y ESPAÑA.

POR MIRNA GUTIÉRREZ GÓMEZ

E

El Insituto Espaillat Cabral se ha convertido en referente internacional en oftalmología. Ser el primer centro fuera de Estados Unidos en contar con la certificación Healthcare Facilities Accreditation Program (HFAP) le ha permitido abrirse camino en el mercado de turismo médico e incrementar el flujo de pacientes internacionales.

Fundado en 1970 por el doctor Arnaldo Espaillat Cabral, con la filosofía de brindar calidad visual a los pacientes a través de la tecnología más avanzada, fue el primer centro oftalmológico en República Dominicana, y el primero dedicado a una sola especialidad.

El instituto se rige bajo estándares internacionales, lo que le llevó a buscar la certificación del HFAP, una de las principales acreditadoras de centros de salud de Estados Unidos, la cual certifica el cumplimiento de más de 300 estándares de calidad en salud.

Claudia Arvelo, directora administrativa del centro, dice que la certificación les llevó cerca de cinco años.

Primero tuvieron que ampliar sus instalaciones y adaptar la estructura hospitalaria, para después realizar una revisión de los procesos en todas las áreas.

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Una vez que tuvieron listo el proyecto contactaron a la Joint Commission International (JCI) para encargarle la revisión de los planos arquitectónicos y con ello asegurar que cumplieran con los estándares de diseño, construcción y supervisión aplicados a los edificios hospitalarios en Estados Unidos. La edificación tomó cerca de dos años y concluyó en 2016.

“La acreditación nos ha dado más credibilidad a nivel internacional y con los extranjeros que radican en el país”, argumenta Arvelo.

Actualmente el instituto recibe pacientes provenientes de las islas de El Caribe, Estados Unidos, Italia y España, entre otros; y cuenta con un área que brinda atención personalizada en cinco idiomas, coordina los traslados en la ciudad y gestiona reservaciones en restaurantes, espectáculos y hoteles con los que tienen convenio. Su staff médico está compuesto por 14 especialistas y cuatro anestesiólogos bajo la dirección médica de Arnaldo Espaillat Matos, y atienden problemas de presbicia, glaucoma, trasplante de córnea, oculoplastia, oftalmología pediátrica, entre otros, además de realizar cirugía refractiva láser con tecnología Femtolasik y cirugía de catarata con láser Femtosegundo.

Para incrementar el flujo de pacientes internacionales, el instituto participa en los congresos que organiza la Asociación Dominicana de Turismo de la Salud (ADTS), refuerza su página de internet y realiza campañas de marketing digital para educar sobre temas de salud visual.

Arvelo explica que tienen contemplado explorar otros mercados y establecer acuerdos con aseguradoras para atraer turismo médico.

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SCIEPRO/PASIEKA/GETTY IMAGES

OJOS

GRUPO ABADI Y EL FUTURO DEL TURISMO DE SALUD

L

a oportunidad. En los últimos años, México se ha convertido en uno de los destinos más interesantes para los extranjeros que se encuentran en busca de servicios médicos, ocupando el segundo lugar en preferencia sobre tratamientos e intervenciones médicas.

Identificando esta tendencia, Grupo Abadi proyecta para el verano del 2020 la construcción del complejo NewCity Medical Plaza, cuyo objetivo principal es ser punta de lanza en el rubro del turismo de salud, con instalaciones de primer nivel y servicios de clase mundial, atendidos por profesionales del sector, que combinen experiencia, ubicación, calidad y sentido humano.

NewCity Medical Plaza será un complejo comercial que albergará una torre médica de 29 pisos, con consultorios médicos, laboratorios, quirófanos, farmacias, hotel 5 estrellas, salón para eventos y convenciones, plaza

comercial y un espacio destinado a restaurantes con lo mejor de la cocina de Baja California.

La meta es muy clara: cubrir las necesidades de atención e intervención médica de ciudadanos norteamericanos y canadienses, y al mismo tiempo, satisfacer la alta demanda de mexicanos que radican en California y desean recibir servicios de salud de alto nivel a un menor costo.

LOCATION, LOCATION, LOCATION… Estudios de la cámara de comercio de San Diego y de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos indican que si el estado de California fuera un país, este sería la sexta economía a nivel mundial, por ello, NewCity Medical Plaza se ubicará en Tijuana, Baja California, a solo 300 metros de la frontera con la ciudad de San Diego, permitiendo un fácil traslado de pacientes, huéspedes y visitantes.

Como primer etapa, recién se inau-

En Tijuana se gesta uno de los proyectos más ambiciosos de turismo médico a nivel mundial.

NewCity Medical, un complejo de usos mixtos.

guró el Quartz Hotel & Spa, convirtiéndose en el primer hotel wellness en Baja California, cuya característica principal es ofrecer amenidades para el descanso, relajación y el bienestar desde una visión integral.

EFICACIA EN CONJUNTO El trabajo en equipo e interacción de organismos gubernamentales, clústers médicos, asociaciones civiles e iniciativa privada, comienza a dar frutos.

Hoy, gracias a un enfoque organizado y una visión a largo plazo, Baja California se perfila como el estado insignia en servicios de turismo de salud y NewCity Medical Plaza es la muestra de ello.

Además, contará con un salón de eventos y convenciones para la organización y producción de congresos, ferias médicas, conferencias, talleres y eventos de talla internacional. Locales comerciales con lo mejor de la gastronomía de la región.

NEUROURC

AL INTERIOR DEL

CEREBRO CEREBRO 70

CRISTÓBAL SALGADO INCURSIONÓ EN EL TURISMO MÉDICO DE GUATEMALA CON UN HOSPITAL ESPECIALIZADO EN PATOLOGÍAS AGUDAS Y CRÓNICAS DEL CEREBRO, LA COLUMNA VERTEBRAL Y EL NERVIO PERIFÉRICO.

N

POR MIRNA GUTIÉRREZ GÓMEZ

FORBESCENTROAMERICA.COM

NeuroURC es la primera Unidad de Rescate Cerebral en Guatemala y única en Centroamérica, la cual comienza a poner en el mapa al país como destino de turismo médico en la especialidad de neurocirugía con abordajes mínimamente invasivos. Para atraer pacientes internacionales la clínica puso en marcha diversas estrategias para la difusión de sus servicios.

Este país fue el primero de la región que se unió a la campaña contra el infarto cerebral a nivel mundial, debido a que el ataque cerebrovascular (ACV) es la segunda causa de muerte en el planeta y la primera de discapacidad en el adulto, de acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Ante este panorama, el médico Cristóbal Salgado fundó en 2016 una clínica especializada en el tratamiento de patologías agudas y crónicas

del cerebro, columna vertebral y nervio periférico, mediante aproximaciones tanto convencionales como apenas invasivas.

Dice que Guatemala no se había proyectado a nivel internacional porque las técnicas quirúrgicas tenían décadas de atraso. Y añade que los procedimientos que realizan son 30% más económicos en el país que en el resto del mundo. La unidad ha atendido a pacientes provenientes de Puerto Rico, Estados Unidos, Taiwán, Belice y Centroamérica.

Aunque el porcentaje de pacientes internacionales que reciben al año aún es bajo —menos de 7%— en estos tres años el número de usuarios se ha ido incrementado y estima que seguirán por ese camino, considera Salgado.

NeuroURC tiene asociación con diferentes hospitales del país, entre ellos: Sanatorio El Pilar, Hospital Centro Médico, Hospital Herrera Llerandi y Grupo Hospitalario La Paz; y cuenta con el apoyo de una agencia de viajes para ofrecer diferentes paquetes turísticos de acuerdo con la patología y el tiempo de recuperación; además, estableció convenios con hoteles de tres, cuatro y cinco estrellas.

Entre los procedimientos que realiza la institución están: neurocirugía endovascular, neurorradiología intervencionista, neurocirugía convencional de cerebro, columna vertebral y nervio periférico, terapia física y rehabilitación, entre otros. De igual modo cuenta con equipos de última generación como angiógrafos con reconstrucción 3D, kit para tratamiento endovascular, giroscopios y equipo microquirúrgico.

Salgado explica que la principal estrategia para captar turismo médico extranjero ha sido la capacitación y el reconocimiento internacional. Para ello, el especialista ha realizado entrenamiento en países como Argentina, Estados Unidos y China, lo que lo ha hecho acreedor a diversas distinciones.

Para dar a conocer su trabajo en el extranjero, NeuroURC trabaja con la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), tiene una campaña de publicidad en Miami, además de una estrategia digital con énfasis en redes sociales.

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SCIEPRO/GETTY IMAGES

E S P E C I A L T U R I S M O M É D I C O • CASO DE ÉXITO

E S P E C I A L • T U R I S M O D E B I E N E S TA R POR MIRNA GUTIÉRREZ GÓMEZ

EXPERIENCIAS

CON SELLO CENTROAMERICANO

LOS PAÍSES DEL ISTMO TIENEN TODO EL POTENCIAL PARA DESARROLLAR NEGOCIOS RELACIONADOS CON EL LLAMADO TURISMO WELLNESS O DE BIENESTAR, EN EL QUE COSTA RICA LLEVA LA DELANTERA REGIONAL.

E

El gasto en turismo de bienestar generará 919,000 millones de dólares (mdd) en 2022 a nivel mundial, 30.4% más que en 2017.

Ante estas cifras, diferentes países ya desarrollan estrategias para quedarse con una parte de este negocio en Centroamérica.

En esta geografía, Costa Rica es el sitio que tiene mayores avances, además de que el gobierno y la iniciativa privada trabajan para elevar su posicionamiento.

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En otra variable, en 2017 hubo 830 millones de viajes dentro de este segmento alrededor del planeta, 15.5% por encima de lo alcanzado dos años atrás, y está previsto que aumenten 8.1% cada año hasta alcanzar 1,200 millones dentro de dos años, indica el reporte Global Wellness Tourism Economy 2018, elaborado por el Global Wellness Institute (GWI).

Debido a que los anzuelos para atraer visitantes son la calidad del servicio y los bajos precios, es un negocio puesto para naciones en desarrollo: Asia-Pacífico, Latinoamérica-Caribe y Medio Oriente-África del Norte, que

THOMAS BARWICK / GETTY IMAGES

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• PAR AÍSO PAR A LA SALUD •

RADIOGRAFÍA DEL BIENESTAR EL TURISMO WELLNESS EN LATINOAMÉRICA Y EL CARIBE NÚMERO DE VIAJES

59.1

MILLONES AL AÑO

GASTOS DEL TURISMO

GASTOS PROYECTADOS

GASTOS PROYECTADOS A 2022

GASTO PROMEDIO POR VIAJE

EMPLEOS DIRECTOS

MDD AL AÑO

(Tasa de crecimiento anual compuesto 2017-2022)

MDD AL AÑO

DÓLARES

MILLONES

34,800

9.5%

54,700

1,741

1.4

KATE BALLIS

Fuente: Global Wellness Tourism Economy 2018 del Global Wellness Institute (GWI)

“Hay que generar un cambio de pensamiento porque existe un mercado internacional que busca estos servicios y que sería un detonante para el crecimiento del turismo local”, afirma.

Asimismo, Latinoamérica Wellness desarrolla un proyecto para crear una red latinoamericana a la que ya se han sumado 11 países, entre ellos Costa Rica, Guatemala, Colombia, Argentina, Chile y Brasil: “Buscamos eliminar los límites entre países; estamos convencidos de que si el turista internacional viaja a Latinoamérica puede visitar

varios destinos en diferentes países”, expresa Bustillo.

En Guatemala, la Comisión de Turismo de Salud y Bienestar de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport) trabaja en la creación de un comité wellness. El mayor reto ha sido consolidar la oferta porque es grande, dispersa y variada, por lo que están conformando un portafolio centrado en servicios como yoga, aguas termales, masajes y retiros espirituales, puntualiza Gianina García, coordinadora del organismo antes citado.

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73 ESPECIAL • TURISMO DE BIENESTAR

crecieron 57% en turismo de bienestar entre 2015 y 2017.

Latinoamérica es la cuarta zona mejor posicionada, tanto en viajes (con 59 millones en 2017), como en ingresos (con 34,800 mdd): “Muchos países han comenzado recientemente a pensar cómo pueden posicionarse para atraer a este segmento, y están desarrollando estrategias en conjunto con la evaluación de los impactos en las comunidades”, indica Antonio Arredondo, director general de la Asociación Latinoamericana de Spa (ALTSPA).

Los spas siguen siendo el negocio central. Tan sólo en 2017 representaron más de 309,000 mdd en gastos y 450 millones de viajes. El gasto en este nicho ha crecido 8% al año desde 2015.

La industria ha disfrutado de un desarrollo constante, impulsada por un aumento del consumo en todo lo relacionado con el bienestar, y liderado por el hotel-spa y los spas médicos. “Cada vez más hoteles de marca de lujo optan por usar sus spas y programas de bienestar como una herramienta de marketing para generar ingresos de huéspedes y visitantes”, apunta Arredondo.

Pero aún son pocos los países de la región que están desarrollando el concepto, y esto se debe en gran medida al desconocimiento del tema, por lo que a través de los medios digitales especializado promueven experiencias, negocios y destinos relacionados con el sector, dice Ignacio Bustillo, director de Latinoamérica Wellness, consultora especializada en promover el bienestar.

74

Ahonda que ya tuvieron un acercamiento con el GWI para que los asesore sobre la creación de un sello de calidad, y considera que uno de los diferenciadores es la raíz indígena: “Podemos fortalecer una estrategia relacionada con la cosmovisión de la cultura maya, centrada en las prácticas ancestrales, gastronomía, y convivencia con la naturaleza”.

Identificar y difundir las terapias de cada país podría ser la estrategia para diferenciar a la región de otros destinos: “Promover las terapias alternativas de Latinoamérica puede ser un elemento distintivo que podría ponernos en el mapa para competir con otros mercados”, opina Bustillos.

WELLNESS PURA VIDA En Centroamérica, Costa Rica tiene claro lo que significa esta industria y ha comenzado a impulsarla dentro de su oferta. El Instituto Costarricense de Turismo (ICT) lanzó Wellness Pura Vida, que busca posicionar al país con una oferta diferenciada y sello tico.

Laura Barrantes, presidenta de la Asociación Costarricense de Turismo de Bienestar, comenta que trabajan con el sector público y privado en la

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profesionalización de la industria a través de capacitaciones y de establecer lineamientos técnicos y estándares de calidad.

Entre los servicios con mayor crecimiento en el país se encuentran el spa, el yoga, las aguas termales y

Podemos fortalecer una estrategia relacionada con la cosmovisión de la cultura maya, centrada en las prácticas ancestrales, gastronomía, y convivencia con la naturaleza” –GIANINA GARCÍA, AGEXPORT

el senderismo. Los turistas provienen principalmente de Estados Unidos, y el mercado europeo comienza a crecer, aunque aún no cuentan con una cartera de productos definida para ellos, por lo que junto con el ICT están identificando los tipos de servicios que pueden ofrecer para cada perfil.

Costa Rica tiene un gran potencial para atraer a este tipo de viajeros: “Es uno de los países con la mayor cantidad de áreas protegidas a nivel mundial. Tenemos 52% del país bajo algún sistema de protección pública y privada, lo que lo hace muy atractivo para posicionarnos como destino de bienestar en la naturaleza”, apunta Barrantes.

Asimismo, explica que el wellness permitiría disminuir la estacionalidad si logran crear una estrategia inteligente para que el mayor atractivo sea en temporada baja, donde la ocupación disminuye a 20% o 30%: “Podría ayudar a cerrar esa gran brecha entre temporadas y lograr un equilibrio que haga más sostenible el destino”, opina.

Arredondo pronostica que la tendencia wellness seguirá creciendo, impulsada principalmente por el deseo del consumidor de adoptar un estilo de vida saludable, la asequibilidad de los vuelos, opciones de viaje y el interés en el turismo vivencial.

Y agrega que Centroamérica tiene un gran potencial para desarrollar este mercado si se continúa con la profesionalización para contar con personal calificado y certificado, instalaciones adecuadas y servicios con estándares de calidad internacional.

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MATTEO COLOMBO / GETTY IMAGES

E S P E C I A L • T U R I S M O D E B I E N E S TA R

UN HOTEL PARA LA TRANSFORMACIÓN AYURVEDA LA ESTADOUNIDENSE DIANA STOBO ABRIÓ UN HOTEL Y SPA RODEADO DE NATURALEZA EN EL QUE IMPARTEN TERAPIAS PARA QUE LOS HUÉSPEDES RESTABLEZCAN SU EQUILIBRIO INTERNO. POR MIRNA GUTIÉRREZ GÓMEZ

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T

The Retreat, un hotel boutique y spa ubicado en Costa Rica, se ha posicionado como referente del turismo de bienestar por ofrecer servicios personalizados y experiencias transformadoras en un complejo enclavado en la naturaleza. Como parte de sus servicios, el recinto cuenta con un médico Ayurveda (concepto tradicional de la India).

El complejo está ubicado en Atenas, en la provincia de Alajuela, y se caracteriza por estar rodeado de jardines orgánicos y exuberantes paisajes situados sobre una montaña de cuarzo de 50 hectáreas, con vistas a la península de Nicoya y el océano Pacífico.

El 80% de sus clientes son internacionales, la gran mayoría de Estados Unidos, aunque

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también reciben visitantes de Canadá, México, Sudamérica, el Caribe, Europa y Asia, asegura Bryant Angulo, director general de The Retreat.

El hotel cuenta con 13 habitaciones, dos restaurantes, dos albercas, spa, jacuzzi, sala de vapor, gimnasio y boutique, además de numerosas rutas para realizar senderismo. Un huésped puede llegar a gastar alrededor de 4,500 dólares en una estadía de siete noches.

Diana Stobo, entrenadora estadounidense de vida y salud, fue la encargada de desarrollar el concepto, con el objetivo de ofrecer a los huéspedes un espacio de bienestar transformador donde puedan escapar del caos y el estrés diario, para restablecer el equilibrio interno en un ambiente amable y acogedor.

El programa de bienestar sigue los principios de alimentación limpia,

80% DE LOS CLIENTES DE THE RETREAT SON INTERNACIONALES, LA GRAN MAYORÍA DE ESTADOS UNIDOS

movimiento suave, educación y reflexión para la curación mental y emocional. Bajo esta filosofía, cuentan con diversos programas como el de desintoxicación Naked Challenge, que ayuda a los participantes a perder peso, eliminar parásitos y recuperarse de adicciones y cirugías.

Fitness Reboot y Fitness están diseñados para una óptima pérdida de grasa y desarrollo muscular, y la curación de spa se enfoca en desintoxicar el cuerpo a través de una dieta antiinflamatoria. Su especialista en medicina Ayurveda ofrece meditación y tratamientos especializados de spa, y en su interior se llevan a cabo retiros espirituales y servicios de coaching de vida personalizados.

Para Stobo, la clave de que The Retreat sea referente del turismo wellness es su equipo de trabajo: “Todos somos defensores de la salud, enfocados en conectar salud, belleza, relajación y curación para crear experiencias transformadoras de bienestar”.

Angulo comenta que Costa Rica tiene mucho que ofrecer al turista wellness y las instituciones se han dado cuenta de ello: “Nuestro gobierno desempeña un papel activo impulsando proyectos de turismo de bienestar, creando asociaciones y centros de capacitación, además de buscar la certificación de los servicios que se ofrecen”.

Y agrega que el potencial de Costa Rica es su marca.

“Es lo que nos ha posicionado como uno de los destinos más bellos. Si continuamos por ese camino, creo que nuestro turismo wellness crecerá, y estamos preparados para dominar ese mercado”.

NOVIEMBRE 2019

THE RETREAT

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E S P E C I A L • S U E L D O S E J E C U T I VO S POR MANUEL GRAJALES

EL PESO DEL SALARIO EMOCIONAL PANAMÁ, COSTA RICA Y GUATEMALA OFRECEN DE MANERA GENERAL LOS MAYORES SALARIOS EN NIVELES EJECUTIVOS, AUNQUE EL DINERO NO LO ES TODO PARA LOS EMPLEADOS DE LA REGIÓN.

CHIMNEY RED / GETTY IMAGES

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FORBESCENTROAMERICA.COM

NOVIEMBRE 2019

• LOS PUESTOS MÁS COTIZADOS •

E

El impacto causado en el tema salarial debido al menor crecimiento de la economía en Centroamérica y República Dominicana (CARD), ha provocado que el pago para los altos niveles jerárquicos se estreche cada vez más, en comparación con el resto del personal de las empresas.

“Hace una década había una diferencia muy marcada y se daban paquetes de remuneraciones con montos muy atractivos. En la actualidad ya no es así. Los sueldos se han mantenido estables, sin incrementos muy altos”, sostiene Victoria Scott, gerente de Compensaciones y Beneficios de PwC en Costa Rica.

Lo anterior, sumado a la llegada de generaciones de ejecutivos más jóvenes, quienes buscan un mayor balance entre vida y trabajo, ha provocado que las compañías afinen sus estrategias para atraer y retener al mejor talento.

Si bien la cifra salarial sigue teniendo gran importancia en la decisión de una persona para trabajar o no en una determinada firma, los expertos señalan que la composición del pago no necesariamente está dada sólo por el monto en efectivo: “La demanda de otros incentivos dados por la retribución emocional están tomando mayor relevancia”, remarca Fanny Leiton, líder de Mercado de Korn Ferry Centroamérica y República Dominicana.

La flexibilidad de horario, el trabajo a distancia, los programas de apoyo profesional, los días libres adicionales a los otorgados por ley, las actividades recreativas, entre otros, conforman parte de esos incentivos intangibles y emocionales que complementan la oferta que entregan las compañías a sus ejecutivos. Por eso, uno de los retos para las empresas es volverse una marca atractiva para que la gente quiera trabajar ahí, así como crear un menú de beneficios acorde a los intereses y necesidades de cada empleado.

GUERRA POR EL TALENTO Es un hecho que a nivel mundial temas como la digitalización de las compañías están impulsando la demanda de nuevas habilidades en los ejecutivos, las cuales en ocasiones no se encuentran con facilidad. CARD no escapa a esta problemática e incluso se

acentúa en países como Panamá, que al abrirse de manera importante a la inversión foránea ha recibido la llegada de una gran cantidad de compañías, hecho que ha provocado que en ciertos casos la demanda sea mayor a la oferta existente.

Ante este escenario, siempre se puede recurrir a traer ejecutivos del extranjero, el problema es que para los foráneos no es lo mismo aceptar un empleo en Guatemala, Costa Rica, Panamá o en República Dominicana, que hacerlo en Honduras, El Salvador o Nicaragua. Esta situación podría aminorarse porque, tradicionalmente, este segundo grupo de naciones no alberga los corporativos regionales de las empresas en Centroamérica.

Pero esto conlleva otra situación, puesto que en CARD se tienen compañías con responsabilidades regionales, y “eso hace que la demanda de personal sobrepase a la oferta, porque están buscando, muchas veces, directivos que estarán a cargo de mercados que no están en el país en donde está ubicada la firma, como puede ser el caso de Costa Rica y Panamá, los cuales en mayor medida funcionan como centros regionales”, puntualiza João Nunes, managing director de Michael Page y Page Executive en México.

Para este directivo, otro de los temas que pone presión a la hora de encontrar talento en la región es la transformación digital de las organizaciones, así como todo lo relacionado con el tema de la ciberseguridad.

“Estamos hablando de buscar un tipo de perfil híbrido de profesionales que deben tener conocimiento de negocios, una visión digital y tecnológica de la compañía, y al mismo tiempo que sea un emprendedor con una visión de innovación. Con ello, vemos la dificultad de encontrar a un candidato así”, remarca Nunes.

MÁS CEROS AL CHEQUE Ante esta situación, la respuesta de algunos países ha sido desarrollar ese talento desde sus sistemas educativos, mediante la adecuación de sus planes de estudio, para generar egresados con las habilidades que demanda el mercado: “Así lo ha hecho Costa Rica y en menor medida Panamá y Guatemala”, asegura Gerardo Cano, asociado principal de Korn Ferry.

Otra opción es que las empresas sepan identificar bien los perfiles que están buscando y detecten en qué características están dispuestas a tener cierta flexibilidad: “Porque talento hay para la mayoría de las posiciones”, dice Scott, de PwC. Sin embargo, reclutar a aquella persona que cumpla con todo lo que está buscando una organización también implica, en ocasiones, hacerle una propuesta de mayor valor a los candidatos. Por ejemplo, debido a que las compañías

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E S P E C I A L • S U E L D O S E J E C U T I VO S

LOS MEJOR PAGADOS DE CARD (POR POSICIÓN)

EL SALVADOR DIRECTOR GENERAL REGIONAL / CORPORATIVO dirección de la empresa de 15,000 a 20,000 Habilidades

Compensaciones extras

• MBA (LIDERAZGO) • P ROYECTOS (MANEJO DE METODOLOGÍAS ÁGILES)

•B ONOS POR RESULTADOS AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

DIRECTOR DE MERCADEO REGIONAL / CORPORATIVO de 10,000 a 15,000 comercial (mercadeo) Habilidades

Compensaciones extras

• MERCADEO •C OMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE LAS EMPRESAS

• BONOS POR RESULTADO • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

DIRECTOR DE FINANZAS REGIONAL / CORPORATIVO de 10,000 a 12,000 finanzas Habilidades

Compensaciones extras

• MBA (LIDERAZGO)

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

HONDURAS DIRECTOR GENERAL REGIONAL / CORPORATIVO dirección de la empresa de 15,000 a 22,000

GUATEMALA DIRECTOR GENERAL REGIONAL / CORPORATIVO

Habilidades

Compensaciones extras

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

Habilidades

Compensaciones extras

• MBA (LIDERAZGO) • P ROYECTOS (MANEJO DE METODOLOGÍAS ÁGILES)

• LIDERAZGO • P ROYECTOS DE MANEJO DE METODOLOGÍAS ÁGILES

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

DIRECTOR DE FINANZAS REGIONAL / CORPORATIVO finanzas de 10,000 a 15,000

general de

35,000 a 40,000

Salario mensual (dólares)

GERENTE COMERCIAL REGIONAL química • farmacéutica • agro desde

8,500

Habilidades

Compensaciones extras

• NEGOCIACIÓN • ANÁLISIS FINANCIERO • DESARROLLO DE EQUIPOS DE TRABAJO

•B ONO ANUAL DE UNO A TRES MESES DE SALARIO • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

GERENTE DE MARKETING desde consumo masivo

8,000

Habilidades

Compensaciones extras

• INNOVACIÓN • COMUNICACIÓN

•B ONO ANUAL DE 1 A 2.5 MESES DE SALARIO • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

FORBESCENTROAMERICA.COM

Habilidades

Compensaciones extras

• MBA (LIDERAZGO)

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

DIRECTOR DE OPERACIONES BANCARIAS de 8,000 a 14,000 banca Habilidades

Compensaciones extras

• MBA (LIDERAZGO)

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

FOTO: XXXXXXXXX

80

buscan contratar perfiles comerciales con responsabilidades regionales, en la actualidad se nota un aumento de sueldos en esas posiciones, los cuales son superiores de 5% a 6% en promedio, a nivel ejecutivo, dice Nunes: “Otra de las estrategias utilizadas por las organizaciones es desarrollar de manera interna esas habilidades e invertir en la capacitación de personas que actualmente tienen otras responsabilidades, para que puedan desempeñarse en esos cargos”.

Los entrevistados coinciden en que Panamá, Costa Rica y Guatemala ofrecen los mayores salarios en niveles ejecutivos. Aunque, como apunta Fanny Leiton, se debe considerar que no todas las naciones de la región tienen el mismo costo de vida. Además, en el caso de Panamá o Guatemala son más competitivos en la estructura del salario base, mientras que República Dominicana sobresale cuando se toman en cuenta los pagos variables como el desempeño, los bonos, los incentivos y las comisiones.

NOVIEMBRE 2019

• LOS PUESTOS MÁS COTIZADOS •

PANAMÁ

NICARAGUA

DIRECTOR GENERAL REGIONAL / CORPORATIVO de 15,000 a 20,000 dirección de la empresa

GERENTE GENERAL general de 7,500 a 12,000 Habilidades

Compensaciones extras

Habilidades

Compensaciones extras

• MBA (LIDERAZGO) • P ROYECTOS (MANEJO DE METODOLOGÍAS ÁGILES)

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGURO DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

• MBA (LIDERAZGO) • P ROYECTOS (MANEJO DE METODOLOGÍAS ÁGILES)

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

DIRECTOR DE FINANZAS LOCAL de 6,500 a 15,000 finanzas

DIRECTOR DE VENTAS REGIONAL / CORPORATIVO comercial (ventas) de 12,000 a 18,000

Compensaciones extras

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGURO DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

GERENTE DE BANCA PERSONAL banca de 5,000 a 10,000 Habilidades

Compensaciones extras

• MBA (LIDERAZGO)

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGURO DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

Habilidades

Compensaciones extras

• VENTAS (COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA)

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

DIRECTOR FINANCIERO consumo masivo • servicios financieros

desde

13,000

Habilidades

Compensaciones extras

• TOMA DE DECISIONES • NEGOCIACIÓN • VISIÓN ESTRATÉGICA

•B ONO ANUAL POR RESULTADOS DE 1 A 4 MESES DE SALARIO • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

81 ESPECIAL • SUELDOS EJECUTIVOS

Habilidades

• MBA (LIDERAZGO)

COSTA RICA DIRECTOR GENERAL REGIONAL / CORPORATIVO de 28,000 a 42,000 dirección de la empresa Habilidades

Compensaciones extras

• MBA (LIDERAZGO) • P ROYECTOS (MANEJO DE METODOLOGÍAS ÁGILES)

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

GERENTE DE PAÍS dispositivos médicos • farmacéutica

7,500

Habilidades

Compensaciones extras

• NEGOCIACIÓN • LIDERAZGO

•B ONO ANUAL POR RESULTADOS DE 1.5 A 2.5 MESES DE SALARIO • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS servicios financieros • construcción

FOTO: XXXXXXXXX

desde

desde

8,000

Habilidades

Compensaciones extras

• COMUNICACIÓN •O RIENTACIÓN AL NEGOCIO • INTELIGENCIA EMOCIONAL ALTA

•B ONO ANUAL POR RESULTADOS DE 1 A 2 MESES DE SALARIO • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

REPÚBLICA DOMINICANA DIRECTOR GENERAL REGIONAL / CORPORATIVO dirección de la empresa desde 15,000 a 20,000 Habilidades

Compensaciones extras

• MBA (LIDERAZGO) • P ROYECTOS (MANEJO DE METODOLOGÍAS ÁGILES)

•B ONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

DIRECTOR DE VENTAS REGIONAL / CORPORATIVO comercial (ventas) de 12,000 a 18,OOO Habilidades

Compensaciones extras

• VENTAS (COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA)

• BONOS POR RESULTADOS • AUTOMÓVIL • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

GERENTE DE PAÍS farmacéutica consumo masivo hotelería

desde

9,000

Habilidades

Compensaciones extras

•A PERTURA DE OPERACIONES •H ABER SIDO PARTE DE UNA STARTUP • NEGOCIACIÓN

•B ONO ANUAL POR RESULTADOS DE 1 A 3 MESES DE SALARIO • S EGUROS DE VIDA Y DE GASTOS MÉDICOS

Fuente: Elaborado con información proporcionada por Michael Page y PwC Interaméricas

NOVIEMBRE 2019

• P O R TA D A •

82

UNA NUEVA ERA La empresa que conduce Carlos Rojas está en busca de opciones viables de crecimiento en la región.

FORBESCENTROAMERICA.COM

• GRUPO ROTOPLAS • POR HUGO SALVATIERRA ARREGUÍN

H2O

REIN VEN CIO ´N DEL

LA

NEGOCIO

CENTROAMÉRICA ES UN MERCADO IDÓNEO PARA QUE GRUPO ROTOPLAS, COMANDADO POR CARLOS ROJAS ABOUMRAD, CREZCA SU OFERTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS RELACIONADOS CON EL MANEJO DEL AGUA.

FOTO FERNANDO LUNA ARCE

G

Grupo Rotoplas ganó una licitación para proveer sistemas de captación pluvial en Brasil en el año 2012. Tanto la producción como la entrega de los equipos iban a la perfección por parte de la compañía, pero el gobierno, su cliente, tuvo problemas con la instalación de las cisternas que conforman el kit, así que la empresa se ofreció para terminar el trabajo, llevar esos contenedores a cada casa y a capacitar a los usuarios.

Este incidente fue el origen de una nueva división de la compañía: Servicios, que en 2018 aportó 9% de sus ventas, que registraron 7,859 millones de pesos mexicanos, equivalentes a aproximadamente 410.79 millones de dólares (mdd). Si las cosas continúan como hasta ahora, los directivos prevén que en aproximadamente 10 años esta área aportará 50%.

El resto de las ganancias seguirá viniendo como hasta ahora del otro segmento: Productos, que poco a poco va sumando nuevas soluciones a los tinacos negros y arena de la empresa mexicana, que ya son un clásico en muchas ciudades

NOVIEMBRE 2019

83

• P O R TA D A •

84

de Latinoamérica. Hoy la oferta está integrada por una amplia gama de desarrollos como cisternas, biodigestores, purificadores, bebederos para escuelas, tubería e incluso plantas purificadoras y de tratamiento de aguas residuales (PTARs).

La compañía espera que esta nueva línea de productos llegue de manera paulatina a Centroamérica, donde la empresa tiene presencia en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua y Belice.

La estrategia de Servicios fue desarrollada durante 2012 y su implementación se llevó a cabo de 2013 a 2015. Para constituirla, en 2016 Grupo Rotoplas compró 80% de la mexicana Soluciones y Tratamiento Ecológico (Sytesa), especializada en PTARs, al año siguiente ganó algunas licitaciones de bebederos de escuelas públicas y comenzó a delinear Bebbia, un servicio de purificación de agua que se obtiene a cambio de una renta mensual.

De manera paralela, desde hace alrededor de tres años, la estrategia va acompañada de facilidades financieras para que sus clientes tengan acceso a las innovaciones que ofrecen, ya sean usuarios de casa habitación, desarrolladores inmobiliarios, operadores de centros comerciales o algunas plantas industriales.

EL DESCUBRIMIENTO DEL ISTMO Actualmente, Grupo Rotoplas opera en 14 países de América en diferentes grados de profundidad: Norteamérica (México, Estados Unidos y Canadá), Centroamérica y Sudamérica (Argentina, Brasil, Perú, Ecuador y Chile).

En el caso del istmo, la compañía tiene presencia con productos para almacenamiento, mejoramiento y autosustentabilidad. De acuerdo con su último reporte financiero anual, en esta parte del continente cuenta con 289 colaboradores, así como centros de distribución en Costa Rica, El Salvador, Nicaragua y Honduras, así como una planta de rotomoldeo en Guatemala, que constituyó su primera expansión internacional, en 1996. También hay operaciones esporádicas en Panamá.

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En la región, Almacenamiento es el líder dentro de sus negocios. Conducción es un área novedosa aún. Y ya cuenta con productos como valvulería (en la que están en proceso de retroalimentación con sus distribuidores), regaderas eléctricas (desde este año) y eventualmente estarán introduciendo el complemento de conexiones y tubería.

A esto hay que agregar que cuenta con algo de mejoramiento con biodigestores para

sanear las aguas residuales de casas que no cuentan con drenaje.

Centroamérica es la zona que más ha crecido en porcentaje dentro de la compañía, indica Carlos Rojas Aboumrad, director general de Grupo Rotoplas, quien desde abril de este año sucedió en la Dirección General a su padre, Carlos Rojas Mota Velasco, quien estuvo al frente de la compañía durante 30 años. No obstante, la empresa declinó dar a conocer la participación de este conjunto de naciones con respecto al 100% de sus ventas.

“Es muy estratégico para Rotoplas, porque queremos cubrir una región

Queremos cubrir una región geográfica, no solamente algunos países y esta región, que es estratégicamente importante, porque muchos de nuestros competidores están en México y en Centroamérica” CARLOS ROJAS ABOUMRAD, GRUPO ROTOPLAS

• GRUPO ROTOPLAS •

OFERTA REGIONAL

PERÚ

MÉXICO

EU

CENTROAMÉRICA

BRASIL

DESPUÉS DE MÉXICO, ARGENTINA Y PERÚ SON LOS PAÍSES CON MÁS SOLUCIONES DE GRUPO ROTOPLAS.

ARGENTINA ALMACENAMIENTO CONDUCCIÓN MEJORAMIENTO AUTOSUSTENTABLES PURIFICACIÓN TRATAMIENTO Y RECICLAJE

85 SOLUCIONES INDIVIDUALES (PRODUCTOS)

planta de tratamiento. También hay potencial para llevar sistemas de captación pluvial, que es una forma mucho más sustentable de adquirir el agua.

Panamá, donde Rotoplas sólo tienen operaciones esporádicas, es un país que ha tenido un crecimiento muy consistente en los últimos años. Simplemente, su Producto Interno Bruto (pib) ha pasado de 49,922 mdd en 2014 a 65,055 mdd en 2018, como consecuencia de la actividad financiera y los servicios que demanda el Canal de Panamá.

Por esto, Rojas Aboumrad está viendo posibilidades de negocio en los edificios de corporativos, los cuales, desde su punto de vista, deberían tener PTARs y consumir los productos de Bebbia. Esto, sin perder de vista la proveeduría

SOLUCIONES CON SERVICIOS

en servicios para el consumo y tratamiento de agua que requieren los barcos que cruzan el país para ir del océano Pacífico al mar Caribe (océano Atlántico), pues no pueden descargar sus aguas residuales sin darles un tratamiento previo.

MÁS ALLÁ DE LOS TINACOS A pesar del éxito de sus tinacos, desde hace una década la empresa encontró posibilidades de crecimiento en otras áreas relacionadas con el manejo del agua, como cisternas, tuberías, conducción y demás accesorios, cuya pinza está cerrando con el desarrollo del área de Servicios.

“No hemos detonado aún demasiado el crecimiento de esos negocios, porque teníamos que desarrollar muchas capacidades para poder hacer esto con éxito, porque sí es un negocio muy diferente al de producir algún producto y venderlo por medio de nuestro canal de distribución”, precisa el director general del grupo.

Previo a la apertura de esta nueva área fue necesario diseñar soluciones hechas

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PORTADA • GRUPO ROTOPLAS

geográfica, no solamente algunos países y esta región, que es estratégicamente importante, porque muchos de nuestros competidores están en México y en Centroamérica. Es un mercado muy importante, en cuanto el tamaño económico y el tamaño poblacional”, asegura el ejecutivo.

Debido a las similitudes que hay entre los países, para la empresa resulta “fácil” diseñar una estrategia en común para llevar sus distintas soluciones. Como consecuencia, ha crecido con la expansión de portafolio de una manera orgánica y pronto espera introducir servicios.

“Ahorita México es el mercado más desarrollado en la cantidad de productos que ofrece, la idea es poco a poco irlo llevando a Centroamérica, que aún existe mucho potencial para algunos productos y servicios que ellos tienen”, afirma José Antonio Cebeira González, analista Sr. de Consumo en Actinver.

Sin dar cifras, Rojas Aboumrad ahonda que Guatemala es un país en donde llevan a cabo la mayor parte de las ventas dentro de la región y en el que han tenido muchísimo crecimiento con las soluciones tradicionales. En la estrategia está seguir por esa línea.

“Veo que con esta nueva administración en 2020 vamos a tener varias implementaciones de productos que a lo mejor iban a tomar más tiempo; creo que van a ir recuperando velocidad en comparación con lo que anteriormente se debía haber hecho”, agrega Cebeira González.

Sin embargo alerta que la compañía mexicana deberá tener cuidado con la agilidad con la que implementará los productos, pues la aceptación no siempre tiene la misma rapidez en el istmo que en tierras aztecas, además de que en proporción no es tan grande.

De todas sus innovaciones, la firma ve altas posibilidades de llevar PTARs a los países del istmo. Incluso, plantea la posibilidad de introducirlas el próximo año.

Esto, debido a mercados como el turismo de Costa Rica, que se caracteriza por cuidar el medio ambiente, por lo que podría absorber soluciones que van desde un biodigestor para una casa, hasta una

• P O R TA D A •

a la medida, implementar una logística para hacerlas llegar de manera correcta al cliente, cerciorarse de que la instalación sería eficiente, crear un sistema de operación adecuado y tener la posibilidad de dar financiamiento.

“Y tuvimos que estar desarrollando todas estas capacidades; pienso que la empresa ya ha terminado de desarrollarlas y debería de empezar a tener crecimientos más acelerados [en Servicios]”, enfatiza el ejecutivo.

86

AGUA PURIFICADA Como parte de su nueva estrategia, en primer lugar, la empresa se está enfocando en la purificación de agua en el punto de consumo, ya sea en casas, oficinas y demás sitios de trabajo, para lo que cuenta con una basta gama de productos que incluso incluyen purificadores de ósmosis inversa; purificadores y alcanizadores y sistemas de ultrafiltración.

Y precisamente para detonar estas soluciones la compañía lanzó una línea para casas y negocios llamada Bebbia, que consiste en ofrecer un servicio de purificación de agua a cambio de un pago mensual de 199 pesos (menos de 10 dólares) en su plan básico. El monto incluye instalación, equipo durante la vigencia del contrato, mantenimiento, cambio de cartuchos y servicio técnico.

En este nicho la empresa se enfrenta a competidores como Unilever, por lo que para diferenciarse está ofreciendo productos como el agua alcalina, que ahora está llamando la atención entre la generación millennial, que representa un porcentaje importante de la Población Económicamente Activa (pea), explica Alain Noé Jaimes Dircio, analista en Signum Research.

“Creo que no han tenido mucho acierto en el exposure que le han dado a Bebbia, porque no muchos lo conocen. No tiene el mismo alcance que, por ejemplo, los tinacos Rotoplas, que todo el mundo ubica”, expone. Pero también cuenta con innovaciones a mayor escala, mediante la purificación de agua para el consumo humano y el tratamiento de aguas residuales.

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LA OFERTA La empresa ha complementado sus clásicos tinacos con productos como tuberías.

En esta área, por los equipos que tienen instalados en el mercado pasan alrededor de 9,500 litros por minuto.

Esto inició para negocios en el sector retail, como son los centros comerciales.

“Creo que ellos [con las PTARs] están apuntando a que esta problemática [de la escasez de agua] va a ser más latente; entonces sí veo muy buenas oportunidades, pero no en el corto plazo, sino más bien en un mediano o largo plazo”, dice Jaimes Dircio, del sector Industrial en Signum Research.

Las plantas purificadoras de agua de la compañía (por

ultrafiltración y por ósmosis inversa) eliminan contaminantes como agentes patógenos, virus, bacterias, metales y sales disueltas. En cuanto a capacidad, los equipos permiten proveer hasta 20,000 litros de agua, suficientes para el consumo de 4,000 personas o de 800 departamentos.

La otra gran oportunidad de mercado está en las PTARs, en las que el grupo incursionó con la compra de Sytesa, en 2016, que en ese entonces ya tenía 500 plantas de tratamiento de aguas residuales. Con esta fuerza, la empresa se ha enfocado en el consumo humano y más recientemente en las industrias petroquímica, papelera, manufacturera y en el sector hotelero.

Las plantas que ofrece la compañía tienen la capacidad de limpiar

• GRUPO ROTOPLAS •

POR AHORA, EL ÁREA DE PRODUCTOS ES MUY SUPERIOR A LA DE SERVICIOS EN VENTAS Y EBITDA. VENTAS POR SOLUCIÓN

EBITDA* POR SOLUCIÓN 7% SERVICIOS

9% SERVICIOS

91%

93%

INDIVIDUALES (PRODUCTOS)

INDIVIDUALES (PRODUCTOS)

*EBITDA: Ganancia de las compañías antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones

prácticamente cualquier agua de materiales como aceites o metales, pero el problema es que a mayor complejidad aumentan los costos, lo que es poco atractivo a la hora de convencer a los clientes, así que decidió empujar sus servicios con un sistema de financiamiento que permite a los usuarios potenciales realizar altas inversiones, pues una unidad básica llega a costar 30,000 dólares anuales.

A grandes rasgos, Grupo Rotoplas desembolsa la inversión total de los productos y sistemas y durante un periodo determinado va cobrando mensualidades, regularmente a través de una tarjeta de crédito, que sirve como respaldo de la capacidad de pago del cliente. Esto aplica lo mismo para el dueño de una fábrica que para el de un inmueble que requiere cumplir con regulaciones en el reuso de agua. A diferencia de los purificadores de Bebbia, en este modelo sí hay contratos mínimos.

EN LAS ESCUELAS El tema de bebederos escolares, tanto de instituciones públicas como privadas, es un área en la que la firma comenzó a introducirse en 2017. Hasta hoy han instalado 3,500 unidades. El modelo de negocio consiste en la venta de equipos,

Fuente: Grupo Rotoplas

los cuales la empresa diseña, provee, instala y da mantenimiento durante dos años, aunque tienen una vida útil mayor.

De manera periódica la empresa va a las instituciones educativas a cambiar los cartuchos, dependiendo de la cantidad de agua consumida y el tiempo que lleven en operación.

AL MUNDO DE LAS APPS Por ahora, el área de Servicios está enfocada en purificación y tratamiento, pero la compañía pretende llevar su iniciativa a Conducción y Almacenamiento. Entre los trabajos que podrían ofrecer están la limpieza de tinacos, debido a que no hay una gran cantidad de profesionales capaces de hacerlo de manera correcta y con la frecuencia que requiere la población.

Ente los errores más frecuentes están que los trabajadores no lavan correctamente la capa antibacteriana, lo que merma la calidad del agua, e incluso puede arrojar sedimentos que tapan las regaderas, dañan las válvulas de los escusados, lo que provoca fugas, o descompone los mecanismos de las lavadoras de ropa o platos.

Otra vertiente para capitalizar esta área es la asesoría, con lo que podrían mostrar a sus clientes la mejor manera de utilizar

sus productos y los de otros proveedores, de modo que logren soluciones óptimas. Por ejemplo, podrían desarrollar proyectos para que las casas estén en condiciones de tratar las aguas grises, que son muy fáciles de limpiar y sirven para lavar el garaje o para riego.

Parecería que las posibilidades son infinitas en esta estrategia para complementar el negocio del manejo del agua, motivo por el que la empresa ya analiza la posibilidad de incursionar en nuevos nichos, como el agrícola, en el que es necesario hacer más eficiente el consumo con tecnologías como el microrriego o el reúso del agua utilizada en el riego una vez que se hayan suprimido algunos fertilizantes.

Pero Rojas Aboumrad no para ahí y por su cabeza pasan cualquier cantidad de ideas para montar a Grupo Rotoplas en la economía digital.

“Nosotros nos inspiramos en negocios que se están desarrollando en otras industrias y, por ejemplo, estás viendo hoy patines, scooters eléctricos en la Ciudad de México, sería muy interesante ver si podrías tener bebederos que te den agua para poder hidratarte mientras estás en tus trayectos con sólo enseñar un código”, diserta.

De cara al futuro, la empresa redoblará sus esfuerzos por entender mejor la manera en que la gente utiliza el agua, para así ofrecer mejores soluciones para que tengan un consumo óptimo, mediante lectura, transmisión y análisis de datos. Esto, mientras continúa la consolidación de sus productos y servicios por todo el continente.

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87 PORTADA • GRUPO ROTOPLAS

UN NEGOCIO CRECIENTE

E

• DINERO EN JUEGO • POR ANNA PORTELLA

El salvadoreño Marcelo Castellanos, el estadounidense Pedro Querejeta y tres socios más invirtieron en 2013 aproximadamente 4 millones de dólares (mdd) para transformar una casa abandonada en un hotel-escuela de surf ubicado en la playa El Zonte, en El Salvador. El lugar apenas tenía la infraestructura básica para un proyecto de esas características, así que tuvieron que aliarse con otros empresarios para conseguir una planta de tratamiento de agua, hoy en construcción.

Por fortuna, quienes ahora quieran apostar por las costas de este país tendrán las cosas más fáciles si se cumplen los planes del gobierno del presidente Nayib Bukele, quien en julio de este año lanzó Surf City, una estrategia que pretende contribuir al desarrollo de la industria turística del país. El objetivo

es posicionar a El Salvador como un referente del deporte de las tablas en la región, tal y como Costa Rica lo es por su naturaleza, Panamá por sus negocios y Guatemala por sus pueblos indígenas.

“Del cero al 10 vamos empezando, estamos en un tres”, dice a Forbes Morena Valdez, ministra de Turismo, en alusión al actual nivel de desarrollo de la industria turística de las costas salvadoreñas.

La primera fase de Surf City consiste en construir la infraestructura básica en la costa occidental, en el departamento de La Libertad, donde se encuentran 14 localizaciones aptas

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FOTO: XXXXXXXXX

EL GOBIERNO DEL PRESIDENTE NAYIB BUKELE TRABAJA EN SURF CITY, UN PLAN PARA DETONAR EL TURISMO DE SURF EN LAS COSTAS SALVADOREÑAS.

RE

GIOVANNI FEDERZONI / EYEEM / GETTY IMAGES

N U

C I O O G S O E B N

• SURF •

para practicar esta disciplina, las cuales tienen cuatro tipos de olas distintas todo el año y una temperatura promedio de sus aguas de 25 grados centígrados.

Por ejemplo, a finales de septiembre, Morena Valdez anunció la remodelación del malecón del Puerto de La Libertad, una obra tan necesaria como simbólica porque, como afirmaba en su cuenta de Twitter, “se convertirá en la puerta de entrada a Surf City”.

La iniciativa se sumó al anuncio que en agosto hizo Empresa Transmisora de El Salvador, la compañía estatal de transmisión eléctrica, de invertir 23.6 mdd en la expansión de la red en el departamento de La Libertad.

Todo ello tiene la intención de atraer inversión privada a lo largo de la cadena de valor de la industria turística, para aprovechar el potencial económico del surf.

En este sentido, las olas surfeables de alta calidad generan una actividad económica de aproximadamente 4,000 mdd a nivel global en los territorios ubicados a un radio de 10 kilómetros, indica el estudio Surfeando la Ola de Crecimiento Económico, elaborado por Thomas McGregor y Samuel Wills, publicado por la Universidad de Oxford en 2017.

“Las economías emergentes son las que más se benefician [de tener olas de alta calidad]”, afirma el reporte, pero lo condiciona al hecho de tener suficiente estabilidad política y facilidad para hacer negocios.

En todo esto la violencia juega un papel clave: “La imagen de El Salvador es nuestra gran montaña a

LAS OL

S A

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D I N E R O E N J U E G O • SURF

FORBESCENTROAMERICA.COM

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LOCACIONES APTAS PARA PRACTICAR SURF HAY EN EL DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD

CONSTRUYENDO UN SUEÑO La primera fase de Surf City consiste en construir la infraestructura básica en la costa occidental de El Salvador, en el departamento de La Libertad.

NOVIEMBRE 2019

BILGEHAN YILMAZ / GETTY IMAGES, EL ZONTE

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escalar”, confiesa Pedro Querejeta, quien presume de haber abierto el primer hotel con academia de surf profesional en territorio salvadoreño: Puro Surf. “Todas las semanas llama gente preguntándome por la seguridad”, añade, esperanzado de que Surf City logre revertir la mala imagen del país.

En 2018 esta nación cerró con una tasa de 51 homicidios por cada 100,000 habitantes, cifra que la coloca como la segunda más violenta de Latinoamérica después de Venezuela. En total, se registraron 3,340 homicidios en ese año, de acuerdo con datos de la Policía Nacional Civil (PNC).

Como respuesta al problema, en junio pasado, el presidente Bukele anunció la puesta en marcha del Plan Control Territorial, para hacer frente a las pandillas y reforzar los cuerpos de seguridad del Estado. Según la PNC y el mismo presidente, gracias a ello se ha reducido el promedio de homicidios diarios en el país, aunque datos de la policía muestran que la tendencia viene a la baja desde 2015.

Los esfuerzos del gobierno dieron sus frutos el 1 de octubre, cuando el Departamento de Estado de Estados Unidos anunció la actualización de la alerta de viaje para El Salvador y la bajó al nivel 2, sobre un máximo de cuatro. La degradación significa que esa nación ahora sólo aconseja a sus ciudadanos tomar precauciones cuando estén en el país centroamericano.

Este cambio es relevante porque casi la mitad de los surfistas extranjeros que visitaron las playas del país en 2018 fueron estadounidenses, indican datos del gobierno. De hecho, Querejeta es uno de los 3.3 millones de aficionados a las olas que hay en EU, quienes tienen un promedio de 34 años de edad y un sueldo anual medio de 75,000 dólares. Se estima que surfean unas 108 veces cada año, con un gasto por sesión de 40 dólares, indica una encuesta de la Surfrider Foundation, de 2011.

Las intervenciones comenzaron por la costa occidental del país, pero la intención es extender Surf City a lo largo de la veintena de spots o locaciones surfeables que hay en los 321 kilómetros de costa. A medio y largo plazo, servirá de imán para atraer

AUTONOMÍA Y SIMPLICIDAD:

» Leandro Ramírez, Gerente General Oracle Centroamérica

LA JUGADA DE LAS EMPRESAS INNOVADORAS

H

istóricamente el ser humano ha requerido de herramientas innovadoras para realizar su trabajo, solucionar problemas o tener una mejor calidad de vida.

La rueda, la imprenta y la computadora son ejemplo de ello, que forjaron la historia, el mundo en el que vivimos ahora. Un mundo donde la tecnología se abre camino a pasos agigantados.

Tuvieron que pasar 500 años para que se creara la computadora analógica, desde que Johannes Gutenberg desarrolló la imprenta en el siglo XV. Mientras que tan sólo pasaron cinco décadas para que la World Wide Web saliera a la luz, revolucionando el mundo de la Internet y la computación.

En la revolución actual, la nube es la gran protagonista. Se ha convertido en la herramienta estratégica del presente y del futuro, que enriquece las ideas, las acciones humanas y la manera en cómo nos relacionamos. La nube y sus tecnologías emergentes han irrumpido en el mercado, cambiando hábitos de consumo y obligando a todos los sectores a replantearse la manera de entregar productos y servicios. ¿Por qué? La transición de procesos desde centros de datos locales a la nube permite que

res puedan desempeñar actividades más estratégicas en el negocio y menos operativas y desgastantes como prevenir riesgos en la operación. Ahora la

ofrece una automatización total, basada en el aprendizaje y ajuste automático.

Para Oracle, la clave es continuar empoderando a las personas a través de la inno-

complejidad y los errores humanos, proporcionando ahorros, seguridad y disponibilidad para

plataforma se encarga de reparar y corregir todo de manera automática.

Como parte de esta estrategia autónoma, también se encuentra la Base de

vación, mediante tecnologías de avanzada, que permitan impactar positivamente a las personas, a las empresas y a las comunidades, para continuar marcando la pauta

los clientes. Esto permite que los administrado-

Datos Autónoma, la cual

y haciendo historia.

estos sistemas sean más simples, ágiles y dinámicos, conectando todas las líneas de negocio de una empresa en una misma sintonía.

La transformación digital es inevitable, al igual que la autonomía de estos sistemas, con la inclusión de la inteligencia artificial. Oracle Autonomous Linux, por ejemplo, es el primer sistema operativo autónomo del mundo que elimina la

D I N E R O E N J U E G O • SURF

a turistas hacia otros atractivos que tiene El Salvador. “En 2018 cerramos con más de 2.5 millones de visitantes [en general].

Queremos duplicar o triplicar esa cifra”, explica la ministra Valdez, quien pretende alcanzar 8 millones en 2030.

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PROYECTO SUSTENTABLE Los vecinos del departamento de La Libertad han ayudado a diseñar Surf City.

Empresarios de estas playas han recibido el plan con un entusiasmo precavido: “Lo vemos súper bien, siempre que se materialice”, afirma Javier Rivas, presidente de la Asociación de Desarrollo Comunitario de la Playa El Tunco (Adescopet), ubicada en La Libertad.

“Tengo de ser presidente [de la agrupación] ocho años y de vivir en El Tunco, 15. En este tiempo, el ministro de Turismo sólo vino dos veces. Le hicimos un montón de propuestas, de las cuales sólo se hizo la calle principal”, recuerda. “La inversión pública ha sido casi nula para el desarrollo turístico”, denuncia el también hotelero.

Los empresarios han sido los encargados del desarrollo urbano y turístico de El Tunco, de hecho, Adescopet paga la renta del local de la Policía de Turismo (Politur), su factura de luz y organiza la limpieza de las playas, según su presidente. Rivas recuerda que cuando llegó, en 2005, había sólo dos hoteles a primera línea de playa.

En total eran unos 18 negocios entre hoteles, restaurantes y tiendas; hoy son 87, básicamente dedicados al surf.

Además de acondicionar el espacio, los negocios turísticos han asumido la capacitación del personal: “Cuando abrimos el hotel, 90% de la gente de la zona no tenia experiencia laboral”, afirma Rodrigo Larios, gerente general de Puro Surf, en respuesta a las quejas de algunos vecinos que denuncian que no se contratan empleados autóctonos.

“Dimos prioridad a [los candidatos de] El Zonte pero, uno tiene que priorizar otros aspectos, empezando por el inglés”, concluye. Hoy, cinco de los 30 empleados de Puro Surf son de esa playa.

En otro tema, hay micro y pequeños empresarios locales que ven en Surf City

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una amenaza. Los que tienen puestos de comida a primera línea de playa en El Zonte, por ejemplo, temen que los grandes inversionistas los expulsen para quedarse con los terrenos con las mejores vistas.

Precisamente la gentrificación es uno de los focos rojos en el proceso de desarrollo del turismo de surf, argumentó Briana Iatarola, profesora de la Universidad de California, San Diego, en una investigación publicada en 2012 bajo el título Turismo de Surf: Espacialidad social en El Tunco y El Sunzal, El Salvador. Este fenómeno está muy relacionado con la privatización de los espacios más cercanos a la playa: “Cuanto más cerca del océano Pacífico están las adquisiciones de territorio, es más probable que los emprendedores comprometan el derecho de acceder a las olas”, escribió.

“El miedo que siempre van a tener las comunidades es que vayan a echarlos. Por eso, trabajamos con gestores sociales, para que les ayuden a entender los beneficios de la intervención”, justifica la ministra de Turismo, quien piensa que el desarrollo económico se debe hacer de forma sustentable y con responsabilidad social.

En este sentido, Puro Surf rema en la misma dirección que Surf City. Antes de transformar la casa abandonada en un hotel con piscina infinita y música reggae de fondo, pusieron en marcha un campamento de surf para los niños de las comunidades cercanas a El Zonte. “Les damos una charla de motivación y les entregamos un diploma que dice que están certificados para luchar por su sueño”, explica Marcelo

“LAS ECONOMÍAS EMERGENTES SON LAS QUE MÁS SE BENEFICIAN [DE TENER OLAS DE ALTA CALIDAD]” SIEMPRE QUE TENGAN SUFICIENTE ESTABILIDAD POLÍTICA Y FACILIDAD PARA HACER NEGOCIOS” –THOMAS MCGREGOR Y SAMUEL WILLS, UNIVERSIDAD DE OXFORD

Castellanos. El surfista Bryan Pérez, medalla de bronce en la categoría open en los Juegos Panamericanos Lima 2019, se formó ahí.

PURO SURF De los primeros muebles que captan la atención cuando uno entra en el cuarto de Puro Surf es un estante de pared vertical para “aparcar” las tablas. En este lugar, todo está pensado desde y para el surf.

Para Castellanos este negocio es un sueño hecho realidad: “Yo surfeo desde los cinco años. Siempre quise un entrenador que me dijera cómo hacer las cosas”.

El centro de entrenamiento profesional que este surfista tenía en mente empezó a tomar forma cuando conoció a Pedro Querejeta, un constructor de Florida que viajó a El Salvador para tomar sus primeras clases de surf, en 2013. El estadounidense llevaba 20 años practicando ese deporte, pero “a la brava”, como él dice. “Después de dos o tres clases con Marcelo, inmediatamente sentí que lo estaba haciendo mejor. Me di cuenta de que esto era el futuro”, describe el empresario.

Puro Surf nació como una nueva forma de entender el deporte en el país, porque innova tanto en las instalaciones como en el método de entrenamiento. La planta principal del hotel está destinada a la formación. Hay una piscina de 25 metros para practicar el remo, un gimnasio donde

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frontal

FRONTAL • TEMA

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Detektor celebra 25 años desde que inició sus operaciones para combatir el robo de

vehículos, y hoy, esta compañía presente en nueve países en Latinoamérica, ha diversificado su negocio con una sola consigna: llevar tranquilidad y seguridad a todos sus usuarios mediante las posibilidades que ofrece la tecnología.

DETEKTOR AMPLIÓ SUS LÍNEAS DE NEGOCIO PARA OFRECER PLATAFORMAS DE INTELIGENCIA DE DATOS PARA CLIENTES CORPORATIVOS.

Las distintas tecnologías que ofrece Detektor permiten a las empresas aumentar la productividad y reducir los costos de operación mediante controles de hábitos, planificación de rutas comerciales y de entrega, así como la digitalización de procesos que antes eran manuales.

Aunque el servicio de GPS vehicular y El Cazador enfocado a la recuperación de vehículos, sigue siendo la rama de negocios más fuerte en la región, desde hace cinco años la compañía comenzó a incursionar en el negocio de desarrollo de apps y plataformas inteligentes para captura y análisis de datos.

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GUATEMALA, HONDURAS, EL SALVADOR, NICARAGUA, COSTA RICA, PANAMÁ, COLOMBIA, VENEZUELA Y BRASIL.

FORBES.COM.MX

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D I N E R O E N J U E G O • SURF

cuentan con esta certificación.

La escuela y el hotel funcionan de forma autónoma. Por esto, el ingreso promedio por huésped oscila entre 150 y 250 dólares al día, en función de si, además del hospedaje y el restaurante, también contratan los servicios de la academia.

Más de la mitad de sus clientes procede de Estados Unidos. En el primer año de actividad tuvieron una ocupación de 65% y para 2019 esperan aumentarla en 10 puntos. Se reservan sus datos de facturación, pero aseguran que ya superaron las expectativas iniciales.

Con emprendimientos como Puro Surf y el proyecto Surf City, la iniciativa privada y la pública reman, por primera vez, en la misma dirección para alcanzar la ola del desarrollo económico en el país. Queda mucho por invertir e intervenir, pero en el surf, antes de subirse a la tabla y fluir sobre el mar, hace falta remar unos metros a contracorriente.

84,394 SURFISTAS RECIBIÓ EL SALVADOR EL AÑO PASADO

47%

DE LOS SURFISTAS EXTRANJEROS QUE LLEGAN AL PAÍS SON ESTADOUNIDENSES

75,000 DÓLARES DE SALARIO ANUAL PROMEDIO GANAN LOS SURFISTAS ESTADOUNIDENSES.

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SESIONES AL AÑO PRACTICA CADA SURFISTA ESTADOUNIDENSE

Fuente: Gobierno de El Salvador y Surf Rider Foundation (2011).

EN JULIO DE ESTE AÑO EL GOBIERNO DEL PRESIDENTE NAYIB BUKELE LANZÓ SURF CITY, UNA ESTRATEGIA PARA CONTRIBUIR AL DESARROLLO DE LA INDUSTRIA TURÍSTICA DEL PAÍS

FORBESCENTROAMERICA.COM

EL ZONTE

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entrenan los cuatro movimientos básicos del surf y una pista de patinaje con una rampa que simula una ola de cemento.

A unos metros se encuentra una sala de video-análisis, y en el nivel superior del edificio, con vistas hacia el horizonte, el espacio de yoga.

En estas instalaciones, Castellanos asegura que se puede ir “desde cero hasta la élite” en el arte de deslizarse sobre las olas.

El artífice del centro asegura que esto es lo que los hace diferentes del resto de las escuelas que hay en el país, porque “hay gente que tiene años dando clase, pero enseña lo que sabe, no necesariamente el surf como deporte”.

“Se ha practicado surf desde hace años, pero como un estilo de vida, sin necesidad de tener un entrenador. Desde hace unos dos años, se comenzó a ver como un deporte”, dice Castellanos. La prueba más evidente de este cambio de paradigma se verá en los Juegos Olímpicos de Tokio 2020, cuando por primera vez el surf será deporte olímpico.

Fiel a este compromiso, Castellanos lleva cuatro años titulando a entrenadores en el país en representación de la Asociación Internacional de Surf. Dice que hay unos 28 instructores en El Salvador que ya

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LA BANCA EN ร POCA DE CAMBIOS

El sector bancario vive en un torbellino de cambios y posiblemente no haya mejor momento que ahora para una transformaciรณn.

MILLENNIALS MARCANDO EL SECTOR BANCARIO Ante un remolino de cambios tecnolรณgicos y de consumo, la generaciรณn del milenio sigue marcando el camino de las industrias. La bancaria no es la excepciรณn.

E

l sector bancario se encuentra en un constante devenir de cambios debido a la aceleración de la tecnología. Ésto es consecuencia de que una de las poblaciones más demandantes viven en un constante disrupción digital.

Los millennials no ven a las instituciones financieras con el mismo nivel de importancia y relevancia que las generaciones anteriores.

Por ello, compartimos algunos datos interesantes sobre la opinión de la generación del milenio respecto a las instituciones bancarias.

Los millennials quieren aprender cómo sentirse financieramente empoderados. Casi las tres cuartas partes dicen que confían en su capacidad para tomar decisiones financieras, pero aún quieren aprender más.

El 92% cree que es importante ser educado en finanzas personales, de acuerdo con CSpace.

Los millennials son tan serios sobre su salud financiera que más de un tercio, es decir un 34%, tiene un plan financiero escrito, mucho más alto que el 21% de la generación X y el 18% de los Baby Boomers que han hecho lo mismo, esto según la firma de corretaje bancario, Schwab.

Los millennials no obtienen la ayuda y el apoyo que necesitan de las instituciones financieras: sólo el 39% confía en el asesoramiento financiero de un profesional que trabaja en la industria financiera, según CSpace.

Los millennials están ahorrando más que las

PARA 2020, LOS MILLENNIALS CONSTITUIRÁN MÁS DE UN TERCIO DE LA FUERZA DE TRABAJOMUNDIAL. Fuente: Manpower Group

generaciones anteriores, con un 81% de ahorro en cierta capacidad frente al 74% de la generación X y el 77% de Baby Boomers, reveló el The Discover Savings Survey de 2018.

Dos tercios de los millennials tienen objetivos de ahorro que en su mayoría cumplen cada mes. Los bancos y las cooperativas de crédito deberían ofrecer a los millennials herramientas de ahorro digital que les permitan establecer objetivos y alcanzarlos automáticamente, dice Bank of America.

Asimismo, la empresa de servicios financiero destaca que las principales prioridades de ahorro de los millennials son los fondos de emergencia, la jubilación y la compra de una casa.

Los millennials aceptan a que los

bancos publiquen anuncios personalizados en línea, siempre que los anuncios se refieran a un producto o servicio que los ayude a alcanzar sus objetivos financieros personales, de acuerdo con la fintech Segmint.

El 83% de los millennials cambiaría su banco para obtener mejores recompensas. Mire de cerca su programa de recompensas y marketing personalizado para Millennials, según la compañía de servicios financieros Kasasa.

Solo el 62% de los millennials describe su institución financiera como confiable, frente al 63% de la generación X y el 72% de los Baby Boomers, revela la agencia de investigación de mercados, TNS Global.

LOS BÁSICOS DE UNA BANCA DIGITAL PARA 2025 Ha habido un cambio fundamental en la forma en que se hacen los negocios, donde mantenerse relevante significa convertirse en una parte activa de la vida digital de un cliente.

C

uando los clientes de hoy evalúan las instituciones financieras, ya no comparan bancos diferentes, comparan experiencias. Todo en su vida como consumidores es mejor que

Las plataformas digitales inteligentes potencian estas experiencias superiores y este primer modelo digital ha cambiado el juego para siempre.

Para sobrevivir cuando gigantes como Google se introducen en la vida

nunca, con servicios digitales inteligentes en tiempo real que se entregan

financiera de las personas, los bancos deben tener el marco adecuado para

diariamente a través de su teléfono inteligente. Reservar un vuelo,

competir. Este marco es la primera plataforma digital, respaldada por

planificar unas vacaciones, comprar en línea: todo es fácil, instantáneo y

cuatro pilares: banca omnicanal, banca inteligente, banca modular y banca

sin inconvenientes. La incorporación requiere unos pocos clics y, lo que es

abierta, de acuerdo con un estudio realizado por Backbase. Cada uno de

más importante, los clientes descontentos pueden cambiar de proveedor

estos cuatro pilares es fundamental para el éxito en la industria bancaria

en un instante.

del futuro, es decir en 2025.

BANCA OMNICANAL Cuando los canales se simplifican y optimizan para garantizar una experiencia superior al cliente en cualquier punto de contacto. Desde un núcleo de organización central, se coordina la incorporación de nuevos elementos y se promueven experiencias sin fricciones en cualquier dispositivo.

BANCA MODULAR Cuando la arquitectura del sistema está formada por una serie de bloques de construcción digitales tipo Lego, reutilizables. Las funcionalidades se pueden reutilizar y cambiar de un lado a otro en función de las necesidades y los bancos pueden reaccionar a los cambios del mercado de forma rápida y sencilla.

Si cuentan con una arquitectura modular, los bancos pueden innovar del mismo modo: rápido y en consonancia con las necesidades de los clientes. Una arquitectura modular permite al banco ir más allá de la mera respuesta a las realidades del mercado, le permite incluso crearlas activamente, junto con el cliente Para un tercio de los bancos, los sistemas heredados y los procesos empresariales inflexibles que generan suponen un desafío grande, mientras que otro 40 % los consideran un desafío mediano. Un 39 % opina que obtener una visión de 360 grados es un gran desafío y más del 40 % considera un desafío mediano proporcionar experiencias coherentes en todos los canales, de acuerdo con Backbase.

BANCA ABIERTA Cuando el banco utiliza Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) abiertas para las conexiones internas y a terceros. Los bancos pueden conectarse a otras organizaciones a través de API abiertas y, por tanto, agregar nuevas experiencias y valor a sus productos y servicios.

Desde el punto de vista del cliente, una verdadera banca abierta les permite acceder a todos los aspectos de su vida financiera desde un mismo sitio, en lugar de tener que conectarse a diversas entidades. Toda su vida financiera debería estar visible en un mismo panel de control o aplicación.

BANCA INTELIGENTE Cuando, mediante tecnologías inteligentes, como la inteligencia artificial y el aprendizaje de máquinas, se recopilan, se analizan y se exploran datos para promover interacciones muy personalizadas con el cliente, impulsando las ventas y la retención.

Los bancos deberían orientar sus esfuerzos a seguir el ritmo de las fintechs, que han llegado a dominar la tecnologías inteligentes. No obstante, 64% de los bancos les preocupa más el compromiso del cliente y 18%, los nuevos canales de ingresos. Menos del 5 % de los bancos se dan cuenta del valor de competir con fintechs.

Eso que quieres cuesta trabajar con esfuerzo

Por eso no pagas membresía.

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REEBOK TIENE TIENDA EXCLUSIVA PARA MUJERES En septiembre llegó a Panamá Reebok Women Store, la primera tienda en el mundo diseñada para la nueva generación de mujeres enérgicas, auténticas, activas y apasionadas, que disfrutan expresar su creatividad e individualidad en todo lo que hacen.

Con esta acción, la marca líder de moda y calzado deportivo dará continuidad a sus raíces como marca enfocada en la mujer, rendirá homenaje a las mujeres activas, empoderadas, con estilo propio y particular, conscientes de sí mismas e inspirarlas a ser su mejor versión física, mental y social.

BARBIE CELEBRA EMPODERANDO A LA MUJER Barbie nació para enseñarle a las niñas que pueden ser lo quieran ser, siendo el referente por excelencia de la revolución y el empoderamiento femenino, con cientos de profesiones y defensora de sueños como ir a la luna, ser científica o presidenta de la nación. En la nueva colección ‘Barbie

by Vélez’ se da protagonismo a productos como: bolsos, zapatos, accesorios y prendas de vestir.

La contundencia de la campaña trasciende el foco de la belleza y la pasión por la moda, característica de la muñeca más famosa del mundo, buscando por medio de la reflexión, cuestionar a las mujeres si sus sueños de niñas se convirtieron en sus realidades de hoy.

LA ELEGANCIA DEL AUDI Q3 LLEGA A REPÚBLICA DOMINICANA Audi República Dominicana, representada por Avelino Abreu SAS, celebró la llegada de la segunda generación de su SUV Audi Q3, un vehículo con gran versatilidad, elegancia y deportividad, fabricado para satisfacer las más altas exigencias.

“El Audi Q3 ofrecerá agilidad dentro y fuera de la carretera al contar con motores con tracción delantera o la tracción quattro potentes, refinados y eficientes”, aseguró Alexander Gutiérrez, gerente de ventas de Audi.

No hay que olvidar que la marca apuesta por la digitalización frente a los instrumentos analógicos. Mediante el Audi smartphone interface se enlazan los teléfonos iOS y Android de los usuarios, situándose los entornos Apple CarPlay o Android Auto en la pantalla del MMI.

STARTUP COSTARRICENSE OFRECE EXPEDIENTE GRATUITO PARA EL SECTOR SALUD Cualquier profesional del sector salud podrá utilizar un sistema de expediente electrónico para pacientes sin costo gracias a Siku, una startup enfocada a este sector en Costa Rica.

Este es el único Expediente Electrónico gratuito que existe en el país y permite registrar hasta 25 pacientes.

Además, cuenta con agenda Profesional con recordatorios automáticos vía correo electrónico, recetas digitales, odontograma y periodontograma, módulo de presupuestos que permite enviar cotizaciones a pacientes y soporte por correo electrónico los 7 días de la semana.

El motivo de que no tenga costo es que busca ayudar a los profesionales en salud a iniciar sus carreras, al mismo tiempo que simplifica los procesos administrativos y así puedan enfocarse en brindar consulta a sus pacientes, según Carolina Piña, Gerente de Operaciones de Siku.

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MARK EVANS/GETTY IMAGES

Opulencia automotriz EL LUJO ACECHA LOS CAMINOS DE CENTROAMÉRICA Y EL CARIBE. TODO RESPONDE AL AUMENTO EN VENTAS DE VEHÍCULOS DE ALTA GAMA REPORTADO EN LA REGIÓN, EL CUAL SUPERA LAS EXPECTATIVAS DE LOS FABRICANTES.

FORBESCENTROAMERICA.COM

• PULSO ETERNO La alta relojería busca la eternidad, afirma Jean-Claude Biver, leyenda de la industria.

• NICARAGUA VERDE Rancho Santana presume la calidez de un entorno natural privilegiado.

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FORBESCENTROAMERICA.COM

• BANDER A • POR SHEILA RAMÍREZ

LUJO Y

EFICIENCIA

AUDI, LAMBORGINI, MERCEZ, BMW

LA INNOVACIÓN ES UNA CONSTANTE EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ GUIADA POR LAS NUEVAS NORMATIVAS DE EMISIONES Y UN DESEMPEÑO AUDAZ, ADEMÁS DE UN DISEÑO Y UNAS PRESTACIONES QUE REFLEJEN LUJO SOSTENIBLE. EN LÍNEA CON ESTA TENDENCIA, CENTROAMÉRICA PROYECTA SU PASIÓN POR LA MOVILIDAD VERDE, SÍ, PERO OPULENTA.

L

a industria automotriz vive una de las revoluciones más trascendentes de su historia al ritmo que marcan los avances tecnológicos, la conciencia de preservación y una visión futurista cada vez más presente en la que coexisten vehículos que hacen uso de diferentes fuentes de energía. De acuerdo con la vigésima edición de la Encuesta Global de Directivos Automotrices 2019, en esta fase de reestructura, tanto la conectividad como la digitalización son tendencias predominantes del sector para el desarrollo de nuevos modelos. Destaca también el deseo de los consumidores por autos híbridos y atractivos. Siempre dotados de un lujo que se traduzca en el placer de conducir haciendo de cada trayecto una grata experiencia para todos los ocupantes.

En los últimos años, el crecimiento del segmento de autos de lujo en Latinoamérica ha sido relevante. La investigación realizada por Jato Dynamics sobre las ventas de los tres primeros trimestres de 2018 reveló un ascenso de 17.5%, comparado con el mismo periodo del año anterior. En entrevista con Forbes Life, BMW Group Latinoamérica confirma esta tendencia relacionada con la consolidación de su operación en 28 países que forman parte de Centroamérica, el Caribe y Sudamérica.

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• LIFE •

La llegada de los nuevos titanes del lujo sostenible a Centroamérica y el Caribe es inminente. ¿El motivo? su éxito en ventas. Para BMW, Latinoamérica fue la región que más aumentó sus ventas el año pasado, superando incluso a China.

“Desde nuestra perspectiva, el interés en las marcas de lujo ha cobrado importancia y hemos visto un gran potencial. Por ello hemos reforzado nuestra presencia y nuestros esfuerzos”, reportó la firma a Forbes. También detalló que Latinoamérica fue la región que más creció en BMW Group a lo largo del año pasado (más de 8%) posicionándose por encima de China, uno de los países con mayores ventas en el mundo.

“En Panamá, por ejemplo, nuestras marcas BMW y MINI han logrado un crecimiento sostenido manteniéndose como líderes en el mercado de autos de lujo.

La diferencia también radica en el servicio de primera calidad que ofrecemos, las instalaciones premium y la entrega de unidades que pueden personalizarse para cumplir con el gusto de cada cliente”.

Para Lamborghini, el Caribe resulta una región atractiva. Prueba de ello es que a principios de octubre de 2019 inauguró su primera concesionaria en Puerto Rico, vecino de República Dominicana.

Y es que en la isla dominicana el gusto por el lujo también es prominente, razón por la cual Audi mantiene presencia con showrooms. En este sentido, las SUV y las versiones compactas de algunos modelos anteriores ganan preferencia.

Las grandes agencias automotrices tienen claros los gustos y las tendencias de los conductores de los países del Caribe y Centroamérica. Así, presentamos cuatro autos de lujo que están por arribar al mercado.

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• LUJO AUTOMOTRIZ •

BMW X6 Tras la llegada de BMW X3 M, BMW X4 M y sus variantes Competition, además de BMW Serie 3 durante el verano, el grupo alista la llegada de BMW Serie 1 y BMW X6. Este último revela un potente dinamismo acompañado de niveles bajos de consumo de combustible y emisiones, gracias a las tecnologías BMW EfficientDynamics, que incorporan una construcción ligera inteligente y una ingeniosa aerodinámica. El paquete Design Pure Extravagance, de la mano de materiales exclusivos, caracteriza a un vehículo que se muestra poderoso, seguro y, al mismo tiempo, es sumamente funcional.

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AUDI E-TRON Cuenta con dos motores eléctricos que lo mueven con fuerza, además de silencio absoluto y sin emisiones de CO2. Este SUV de gran tamaño es deportivo y apto para un uso diario sin restricciones, ya que puede cubrir más de 400 kilómetros con una sola carga.

El sistema de recuperación de energía tiene mucho que ver a la hora de lograr esta cifra, debido a que es responsable del 30% de la autonomía del auto.

MERCEDES-BENZ CLA 2020 Su línea única y elegante se extiende desde el capó sobre las puertas sin marco hasta la parte trasera, creando una sensación de movimiento fluido. En su interior, una pantalla táctil independiente muestra información sobre la tecnología del vehículo. El sistema MBUX permite la comunicación con el auto usando un comando de voz natural.

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LAMBORGHINI HURACÁN EVO El superdeportivo V10 de próxima generación está basado en la destreza y el rendimiento del Huracán Performante. Una nueva pantalla táctil, ubicada en la consola central, justo encima del botón de inicio, pone la conectividad al alcance de los dedos del conductor. Las funciones de gobierno del automóvil, incluidos los asientos, el clima y el estado del sistema dinámico LDVI en tiempo real, también ponen a disposición de los ocupantes de la cabina toda la información y entretenimiento, como Apple CarPlay.

• LIFE •

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• ALTA • BANDER RELOJERÍA A• • POR ALBERTO ROMERO

FOTO ANGÉLICA ESCOBAR

El

camino del

arte

LA ALTA RELOJERÍA CONTEMPORÁNEA ABRAZA UNA FORTALEZA QUE LA ACOMPAÑA DESDE HACE SIGLOS: EL ARTE DE SU OFICIO, AFIRMA JEAN-CLAUDE BIVER, LEYENDA DEL MUNDO RELOJERO.

A

“

hora la gente compra relojes en lugar de corbatas”, dice con una sonrisa franca Jean-Claude Biver, leyenda del mundo de la alta relojería en un encuentro sostenido con Forbes: “Ello significa que el reloj se ha convertido en una pieza de estatus, de belleza. Ese es un cambio dramático en el mundo de la relojería suiza”, afirma reflexivo.

A Biver, recién estrenado en sus 70 años, no le asusta el éxito del smartwatch y su consolidación como un objeto de consumo extendido. Por el contrario: observa en ello una ventana de oportunidad que debe ser aprovechada por la alta relojería. “Los smartwatches juegan un papel muy importante porque promueven el tener un reloj en la muñeca.

Si ellos venden un millón de relojes, esto representa un millón de personas usando un reloj. Para nosotros es más fácil vender un reloj a quien ya usa uno que a quien no lo ha usado en años”.

Y agrega: “puedes tener ambos. No es una razón para no tener una pieza de alta relojería, uno para tu salud y uno mecánico. No vemos a la tecnología como

La alta relojería hace arte, el arte busca la eternidad y la eternidad no tiene competidor”.

un competidor, es más un complemento a nuestro oficio”.

Biver va más allá sobre los verdaderos alcances de su industria: “La alta relojería hace arte, el arte busca la eternidad y la eternidad no tiene competidor. Entonces un smartwatch no es competencia”. ¿Qué sigue en la carrera de un hombre que conoce el funcionamiento de la relojería mundial a conciencia? En sus palabras, ocupar el asiento de copiloto; ceder el volante en la ruta profesional para, desde ahí, fungir como un mentor que aliente a la nueva generación de relojeros: “El más importante de mis proyectos es preparar mi momento de ‘regresar’; de regresar mi experiencia, mis errores, mis visiones, mi éxito. Estoy en el periodo de ayudar a otras personas, de enseñar.

Mi proyecto es sentarme en el asiento del pasajero. Ello significa sumar a través de la enseñanza y la motivación, de la guía y el consejo”, finaliza Biver.

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• VO C E S •

LAS MUJERES CAMBIAN LA POLÍTICA

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LAS INSTITUCIONES, LA SOCIEDAD, LA CULTURA Y LA EDUCACIÓN ACADÉMICA FORMAL CONTRIBUYEN A CONSTRUIR O DERRIBAR BARRERAS DE GÉNERO, PERO NADA INFLUYE MÁS QUE EL EJEMPLO FAMILIAR”

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LAURA CHINCHILLA ESTÁ CONVENCIDA DE QUE SU TRIUNFO EN LAS URNAS LOGRÓ VENCER LAS DISCUSIONES MOTIVADAS POR EL ARGUMENTO DE QUE LAS MUJERES NO SON APTAS PARA GOBERNAR.

LAURA CHINCHILLA

EXPRESIDENTA DE COSTA RICA

POR ROBERTO ARTEAGA FOTO: FERNANDO LUNA

“¿USTED LLORA?” Es una de las preguntas recurrentes que ha enfrentado Laura Chinchilla Miranda, expresidenta de Costa Rica, quien cree que los argumentos racionales de las mujeres son olvidados por tomar en cuenta elementos que pudieran ser considerados rasgos de debilidad de un líder en el ejercicio del poder.

El 7 de febrero de 2010, Laura Chinchilla fue elegida como primera y, hasta el momento, única presidenta en la historia de Costa Rica. La candidata por el Partido Liberación Nacional (PLN) había ocupado previamente la vicepresidencia del país, del 8 de mayo de 2006 al 8 de octubre de 2008, y había sido ministra de justicia durante el gobierno del entonces presidente Óscar Arias, además de ocupar otros puestos públicos y diferentes responsabilidades en organismos internacionales.

La politóloga, con maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Georgetown, asegura que tuvo que enfrentarse en su candidatura presidencial a la construcción de una imagen de “marioneta manipulada por hombres”, la cual fue promocionada por sus oponentes políticos.

Chinchilla está convencida de que su triunfo en las urnas logró vencer las discusiones motivadas por el argumento de que las mujeres no son aptas para gobernar frente al supuesto de no contar con un criterio propio.

Hoy, un tema recurrente en el análisis de la ahora expresidenta tica es la situación social y política en Venezuela.

Laura Chinchilla, quinta mujer en alcanzar una jefatura de Estado en Latinoamérica, cree que una mujer cambia al incursionar en la política, pero la política comienza a cambiar cuando varias mujeres entran en el terreno público.

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