Para hacerse comprender lo primero que hay que hacer con la gente es hablarle a los ojos. Napole贸n Bonaparte
Interna Del entorno inmediato
Del entorno general
Barreras
Emisor
Contexto C贸digo
Canal
Mensaje
C贸digo Ruidos
Ruidos
Contexto
Receptor Barreras
Ruidos
Emisor Canal Mensaje C贸digo Receptor
Ruidos Contexto
Contexto
Barreras
Barreras
Proveedores Clientes
Institucional Consumidores
Estructura jer谩rquica Falta de predisposici贸n Falta de preparaci贸n
Estructura jerárquica Mala organización e interpretación El mensaje se pierde en la cadena de mando o la dirección patrimonializa la información, pensando que es poder en sí misma.
Falta de predisposici贸n La hermeticidad como defensa Se impermeabilizan los equipos a fin de protegerse de otros, bajo el mismo prisma que la direcci贸n: la informaci贸n es poder.
Falta de preparaci贸n La falta de cualificaci贸n personal Se confunden la discreci贸n y la falta de implicaci贸n, la falta del adecuado criterio y el orden de prioridades.
No es una cuestiรณn jerรกrquica ni tampoco de poder
Es una cuestiรณn de necesidad y oportunidad Es una cuestiรณn de motivaciรณn de los implicados
Cumbres borrascosas Cumbres silenciosas Cumbres burocrรกticas
El jefe siempre tiene la razón y la posesión de la verdad absoluta. Es infalible y este dogma obliga al sometimiento. Se implanta una política de terror hacia el gerente incompetente, donde está prácticamente prohibido dar opiniones o malas noticias.
Las consecuencias son que ambiente enrarecido dificulta transmisi贸n de las ondas de comunicaci贸n y que nadie se de nadie. Las personas no relacionan ni se comunican. La comunicaci贸n no fluye ambientes de miedo porque terror paraliza.
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La mayor parte de la organización desconoce los fines u objetivos que se persiguen, salvo el de ganar más dinero. Como consecuencia las políticas son anodinas o cambiantes y no se comunican. El secretismo y la ambigüedad son dueñas de la dirección.
El desconocimiento del rumbo o del puerto de llegada es la peor enfermedad de la comunicaci贸n, se navega pero no se sabe hacia donde. La gesti贸n por sobresaltos y las variaciones de objetivos desconciertan y desmotivan a los empleados.
Disponer de buena informaci贸n Disponer de muchos datos
La función de la comunicación o de la información no es satisfacer la curiosidad del directivo, sino suministrar el primer paso a la toma de decisiones. Es necesario separar y organizar los datos hasta convertirlos en información útil, es decir en comunicación.
Comunicaci贸n informal Comunicaci贸n multidireccional Comunicaci贸n exterior Comunicaci贸n publicitaria
Información sin licencia a través del cual se propagan bulos y chismes, su proliferación es sintomática de … Defectos en la organización
Generación de infundios
Falta de credibilidad
El trabajo en equipo hace que la comunicación deba fluir en todas direcciones con … Claridad
Precisión
Oportunidad
El trabajo de colaboración abierto aporta nuevas oportunidades a la empresa en materia de ‌ Mercados
Proveedores
Instituciones
La adecuaci贸n del mensaje a los receptores y canales actuales resulta vital en este 谩mbito. Iniciativa
Creatividad
Credibilidad
Se basa en mantener siempre un canal de comunicaci贸n abierto con el personal, informando pr谩cticamente en tiempo real con veracidad y sin manipulaciones. El personal de la empresa es adulto y siempre resulta positivo hacerles part铆cipes de la situaci贸n.
1º Convocatoria de asambleas informales sin distinción de categorías y en el momento oportuno.
2潞 Aportaci贸n de toda la informaci贸n necesaria y entendible por todos, ni m谩s ni menos.
3潞 Atenerse a la verdad de los hechos y no buscar la transmisi贸n de ideas preconcebidas.
Una intranet donde se recojan todas las informaciones organizativas necesarias y un tabl贸n de anuncios virtual. Las reuniones sectoriales por equipos o departamentos, donde se se帽alen los objetivos, su marcha y su consecuci贸n. Una memoria p煤blica de actividades mensual y anual.
Una revista interna en los casos de las grandes compañías. Celebración de asambleas semestrales informativas sobre la marcha del negocio y donde se señalen los objetivos, su marcha y su consecución. El uso del email para las informaciones más inmediatas o urgentes.
La existencia de la comunicaci贸n es lo que hace posible la existencia de sociedades ordenadas y organizadas. Los directivos de empresa son los primeros que deben practicar la comunicaci贸n, dentro y fuera de su funci贸n y entorno.
Š Documento elaborado por Manuel J. GarcĂa Sabadell, enero de 2012