Todo proceso formativo debe tener como fin el ayudara a las personas en su realizaci贸n.
Interesante o no
Ă?ntegramente
Aprender Para cambiar
Como experiencia
•Cómo nos ven los accionistas
•Podemos continuar mejorando y creando valor
•En qué debemos destacar
Visión de finanzas
Visión interna
Visión de mejora
Visión de los clientes •Cómo nos ven los clientes
La Visión Interna es llamada también de Procesos, así como la Visión de Mejora es llamada de Formación y Crecimiento. En cualquier caso la primera hace referencia al factor organizacional y la segunda al del personal. De este modo el CMI queda configurado conforme a una de las visiones clásicas de la funcionalidad: Producción, Mercado,
Finanzas y RRHH.
•Cómo nos ven los accionistas
•Podemos continuar mejorando y creando valor
•En qué debemos destacar
Dinero
Sistemas
Personal
Clientes •Cómo nos ven los clientes
Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que se trata de un sistema de dirección (management), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa. Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia, proporcionando a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
CMI
Control de Gesti贸n
ISO
Toda travesĂa necesita un punto de partida y un punto de llegada, una ruta a seguir, una planificaciĂłn del tiempo y las escalas, unos medios de desplazamiento‌ en definitiva:
Un plan de viaje y un seguimiento del mismo.
Finalidad y objetivos
Toma de decisiones
DAFO
CMI
Misi贸n, visi贸n y valores
Objetivos estrat茅gicos
Finalidad
Dar satisfacci贸n a las necesidades y deseos, tanto de aquellos que participan directamente en ella (colectivo de propietarios y empleados) como de la sociedad en general.
Finalidad
Metas para la consecuci贸n de los cuales se movilizan y encaminan las actividades y recursos de la organizaci贸n.
Oportunidades
Amenazas
Externo Interno
Fortalezas
Debilidades
Misión La razón de ser de la organización Visión Lo que la organización pretende ser Valores Principios éticos en los que se basa
Estrategias
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
FO Ofensivas
DO Adaptaci贸n
Amenazas
FA Defensivas
DA Supervivencia
El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en: • Apoyar la formulación de una estrategia consistente. • Comunicar la estrategia a través de la organización. • Coordinar los objetivos de las diversas unidades y funciones. • Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria. • Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas. • Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
Formaci贸n y crecimiento Habilidades de los empleados Procesos internos Calidad de procesos - Ciclo temporal Clientes Entrega puntual - Fidelidad Finanzas Rentabilidad
El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de guías del resto de las perspectivas. Estos indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visión de la gestión
tradicional, que considera la formación como un gasto, no como una inversión. La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva.
Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: • Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación, entre otros. • Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos, software propio, las patentes y copyrights (marcas registradas) entre otras. • Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa …
Ayer
Finanzas
Crecimiento de beneficios
Optimizació n de gastos
Incremento de beneficios
Hoy
Clientes
Mejora de la atención comercial
Mejora de la imagen de marca
Optimizació n del capital operativo
Hoy
Procesos
Optimizació n del proceso comercial
Optimizació n de la atención al cliente
Optimizació n de inversiones
Mañana
Formación crecimiento
Motivación y satisfacción
Mejora del clima laboral
Incremento del nivel de competencia
Ayer
Finanzas
Incremento de la rentabilidad
Hoy
Clientes
Incrementar cuota de mercado
Marketing Ventas SAC
Imagen Canal
Hoy
Procesos
Incrementar calidad de los productos
Producción Logística Proveedores
Calidad Tiempos Postventa
Mañana
Formación crecimiento
Incrementar nivel de desempeño
RR HH IT
Formación Motivación
Área financiera
Precios Costes
* Factores de Herzberg
Mantenedores Aprox. 70%
Estrellas Aprox. 5%
Incompetentes Aprox. 5%
T贸xicos Aprox. 20%
Motivaci贸n Estrategia
Crecimiento
Formaci贸n
Conocimientos
Actitudes
Habilidades
Necesidades de formaci贸n
Manifiestas
Encubiertas
Aburrimiento
Confusi贸n
Irritaci贸n
Temor
Indiferencia
Soberbia
Racionalidad
Agresividad
Evasi贸n
Repercusiones de la formación: • La calidad del trabajo se incrementa notablemente • Prepara al personal para el futuro inmediato • Ahorra tiempo y dinero • Permite que los planes sean reales y sólidos • Aporta suficientes datos para elaborar programas • Desarrolla la aptitud positiva de los responsables
Explicar lo que se enseña
Claridad en el lenguaje
Ejemplos de comprensión
Involucrar a las personas
Combinar palabra con imagen
Realizar prácticas
Demanda de formaci贸n
Plan de formaci贸n
Evaluaci贸n de la formaci贸n
Š Documento elaborado por Manuel J. GarcĂa Sabadell, enero de 2012