Todo lo que se hace se puede medir, s贸lo si se mide se puede controlar, s贸lo si se controla se puede dirigir y s贸lo si se dirige se puede mejorar.
Sistema de calidad
Orientaci贸n al cliente
La auditorĂa es el examen de las demostraciones y registros. El auditor observa la exactitud, integridad y autenticidad de tales demostraciones, registros y documentos.
El consiste en apoyar a los miembros de la empresa en el desempeĂąo de sus actividades. Para ello les proporciona anĂĄlisis, evaluaciones, recomendaciones, asesorĂa e informaciĂłn concerniente a las actividades revisadas.
Comprobaci贸n de los estados patrimoniales y financieros Comprobaci贸n de las operativas y calidades del trabajo
Descubrir y/o prevenir errores y fraudes Realizar estudios generales sobre casos especiales
Control
Produc tividad
Organi zaci贸n
Servicio
Calidad
Cambio
Aprendizaje
Toma de decisiones
Control
Calidad
Produc tividad
Cambio
Organi zaci贸n
Apren dizaje
Servicio
Toma de decisiones
Destinados a orientar los esfuerzos en su aplicaci贸n y poder evaluar el comportamiento organizacional en relaci贸n con est谩ndares preestablecidos.
Control
Calidad
Productividad
Cambio
Organizaci贸n
Apren dizaje
Servicio
Toma de decisiones
Encauzan las acciones para optimizar el aprovechamiento de los recursos de acuerdo con la din谩mica instituida por la organizaci贸n.
Control
Calidad
Produc tividad
Cambio
Organizaci贸n
Apren dizaje
Servicio
Toma de decisiones
Determinan que su curso apoye la definici贸n de la estructura, competencia, funciones y procesos a trav茅s del manejo efectivo de la delegaci贸n de autoridad y el trabajo en equipo.
Control
Calidad
Produc tividad
Cambio
Organi zaci贸n
Apren dizaje
Servicio
Toma de decisiones
Representan la manera en que se puede constatar que la organizaci贸n est谩 inmersa en un proceso que la vincula cuantitativa y cualitativamente con las expectativas y satisfacci贸n de sus clientes.
Control
Calidad
Produc tividad
Organi zaci贸n
Cambio
Apren dizaje
Servicio
Toma de decisiones
Disponen que tienda a elevar los niveles de actuaci贸n de la organizaci贸n en todos sus contenidos y 谩mbitos, para que produzca bienes y servicios altamente competitivos.
Control
Calidad
Produc tividad
Cambio
Organi zaci贸n
Apren dizaje
Servicio
Toma de decisiones
La transforman en un instrumento que hace m谩s permeable y receptiva a la organizaci贸n auditada como elemento de apoyo.
Control
Calidad
Produc tividad
Cambio
Organi zaci贸n
Aprendizaje
Servicio
Toma de decisiones
Permiten que se transforme en un mecanismo de aprendizaje institucional para que la organizaci贸n pueda asimilar sus experiencias y las capitalice para convertirlas en oportunidades de mejora.
Control
Calidad
Produc tividad
Cambio
Organi zaci贸n
Apren dizaje
Servicio
Toma de decisiones
Traducen su puesta en pr谩ctica y resultados en un s贸lido instrumento de soporte al proceso de gesti贸n de la organizaci贸n.
Planes y objetivos
Organi zaci贸n
Pol铆ticas y pr谩cticas
Regla mentos
Procedi mientos
Controles
Opera ciones
Personal
Equipo y disposici贸n
Informe final
AuditorĂa
Externa
Interna
Auditor铆a
Externa Sin vinculaci贸n laboral
Certificaci贸n p煤blica
Auditor铆a
Interna Con vinculaci贸n laboral
Sin certificaci贸n p煤blica
AuditorĂa
Administrativa
No administrativa
AuditorĂa
Financiera
De calidad
En el ĂĄmbito de la calidad es el resultado de la puesta en marcha de una determinada metodologĂa de control relativa a asegurar el adecuado nivel de calidad de un servicio. Por su parte y concretamente, el control de calidad es conjunto de acciones que impiden que un proceso se desvĂe de los objetivos previamente fijados.
Todo lo que se hace se puede medir, s贸lo si se mide se puede controlar, s贸lo si se controla se puede dirigir y s贸lo si se dirige se puede mejorar.
Lo peor de los defectos es ignorarlos. Publius Syrus Siglo I AC
¿Qué? ¿Cuándo? ¿Cómo?
¿Quién?
Escuchar lo que los responsables tengan que explicar. Verificar que la realidad se corresponde a la teorĂa, constatando las deficiencias si estas existen. Referenciar el funcionamiento operativo a las normas aplicables.
Actitud positiva, objetividad, sentido institucional, saber escuchar, mente analítica, capacidad de negociación, claridad de expresión verbal y escrita, capacidad de observación, iniciativa, discreción, facilidad para trabajar en grupo y comportamiento ético.
Preservar la independencia mental, realizando su trabajo sobre la base del conocimiento y la capacidad profesional adquiridas. Cumplir con las normas o criterios se単alados. Capacitarse en forma continua.
Objetividad
Responsa bilidad
Confiden cialidad
Integridad
Compromiso
Equilibrio
Institucio nalidad
Iniciativa
Criterio
Creatividad
Relaci贸n profesional
Nivel de los contactos
Calidad del servicio
Valor cliente
Evaluaci贸n percepci贸n
Documento elaborado por Manuel J. GarcĂa Sabadell, febrero de 2012