Thalía Esquivel: La evaluación 360° para desarrollar tu negocio

Por Thalía Esquivel Consultora independiente thalia.eb@gmail.com

La evaluación 360° para desarrollar tu negocio

La evaluación 360°, como otras evaluaciones de desempeño, es una herramienta que ayuda a desarrollar a los colaboradores al cuantificar y establecer parámetros que gestionen su trabajo y, por ende, sus resultados.

En este tipo de evaluaciones pueden participar, además del evaluado, varias personas (evaluadores) que contribuyen a definir su comportamiento desde diferentes perspectivas. Con esto, se disminuyen las diferencias que pueden existir de la percepción individual, se hace una evaluación más justa y se definen parámetros de desempeño compartidos con todo el equipo.

El proceso, que involucra a todo el entorno de la persona evaluada, es el que determina su nombre, pues participan: jefes, pares, colaboradores, y, en algunos casos, personas externas, como son clientes y proveedores. Y, por supuesto, el evaluado con su respectiva autoevaluación.

¿Cómo se hace?

La evaluación 360° se diseña a la medida, por lo que puede ser utilizada en cualquier negocio o giro sin importar su tamaño, siempre que se adapte a sus necesidades y características particulares. El proceso para su implementación es el siguiente:

Este proceso es continuo; la evaluación 360° no termina con la retroalimentación o entrega del reporte de resultados. El informe ofrece una visión clara y constructiva de cómo se perciben las habilidades y comportamientos del evaluado para proporcionarle retroalimentación que pueda ser traducida en acciones que contribuyan a su proceso de mejora. Con la información obtenida, se espera que el empleado trabaje en potencializar sus fortalezas y mejorar sus áreas de oportunidad a través de un plan de desarrollo con metas específicas.

¿Quiénes participan?

En una evaluación 360° participan diferentes roles cercanos a las actividades que desempeña la persona en la posición que se evalúa, para que lo valoren desde distintas direcciones y

bajo diversas condiciones. Entre los posibles evaluadores se encuentran: jefes, integrantes del equipo, personal a su cargo, clientes internos o externos.

Según el caso, pueden participar un mayor o menor número de evaluadores. No necesariamente se debe evaluar desde todos los roles mencionados. Aunque un mayor número de evaluadores proporciona información más completa, también supone mayor trabajo de procesamiento. A diferencia de otras herramientas de evaluación, la evaluación 360° puede incluir la retroalimentación de personas ajenas a la organización, por lo que da una perspectiva más completa de cómo se perciben externamente, tanto el colaborador como la empresa.

Consideraciones importantes antes de implementar la herramienta 1.- Vincular la estrategia de negocio

Los objetivos individuales alineados a la estrategia del negocio ayudan a que la persona tenga clara cuál es su contribución, y estará más motivada para desarrollarse con ese fin.

2.- Garantizar la confidencialidad

El procesamiento de las evaluaciones debe hacerse fuera de la organización; así, los resultados serán más objetivos y las respuestas de los evaluadores no estarán comprometidas. El beneficio para el evaluado es que conocerá la impresión sincera de su comportamiento.

3.- Retroalimentar y dar seguimiento

Dar retroalimentación personalmente al evaluado asegurando que sea clara y constructiva, y entregar un reporte de sus resultados. Al finalizar, trabajar en un plan de seguimiento para su desarrollo.

4.- Diseñar la herramienta a la medida

Definir las características que se desea evaluar para cada posición y diseñar el cuestionario con base en estas para cada uno de los evaluadores.

La evaluación 360° es una herramienta para el desarrollo personal y profesional de tus colaboradores, su principal objetivo es potenciar su desempeño y capacitar de forma más objetiva

Sin duda, es un instrumento muy poderoso, que bien implementado puede traer grandes cambios y mejoras. Recuerda el valor del capital humano para alcanzar tus objetivos, ¡apoya a tu equipo a conseguir sus metas individuales!