¿Qué es la Calidad? Aspectos técnicos de la atención. Habilidad de los profesionales. Uso de la tecnología. Aspectos psicológicos relacionados con las experiencias de los pacientes.
Objetivos cualitativos jer谩rquicos Eficacia
Capacidad del producto para producir el efecto deseado
Efectividad
Servicio o producto que funcione
Eficiencia
Relaci贸n entre efecto conseguido y recursos utilizados
Objetivos Cualitativos jer谩rquicos Adecuaci贸n
Accesibilidad
Relaci贸n entre la cantidad de servicios disponibles y la necesidad de ellos.
Uso de los servicios por quienes lo necesitan
Objetivos cualitativos jerárquicos Calidad científico técnica
Grado de aplicación de los conocimientos y tecnología médica
Calidad percibida
Satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios
Orden de Importancia Depende de quién los contemple • Médico • Paciente • Enfermedad • Otros actores – Políticas sanitarias – Profesionales de la salud – Administradores – Consumidores de servicios
GarantĂa de Calidad Calidad cientĂfico - tĂŠcnica de la asistencia.
Calidad capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del consumidor al menor costo posible.
Usuario
Paciente
Cliente
Necesidades y deseos P-U-C
Usuarios hospitalarios
Enfermo grave o importante
P-U-C
Enfermo no grave
Otros aspectos de la atenci贸n
Objetivos El objetivo es optimizar Procesos de medición de la calidad Medidas correctivas Garantía de la calidad Procesos cíclicos y permanentes
Garantía de Calidad Asegurada por • Obligaciones éticas • Obligaciones sociales • Obligaciones profesionales
Costo de la calidad Es la valoración económica de todos los gastos en: Materiales Equipos Confort y Mejoras
Clases de costos de la calidad A. Costo de la Prevención. Es el destinado a las actividades que evitan la mala calidad de productos y servicios. B. Costo de la Evaluación. Es el destinado a la auditoría o monitoreo del proceso. C. Costo de las fallas. • Fallas Internas • Fallas Externas
Costos ocultos de la calidad Indirectos o Externos
Insatisfacción del usuario.
Pérdida de la imagen.
Costos de prevención Comisiones clínicas, circuitos y programas de calidad. Protocolización. Manuales de procedimientos. Capacitación continua. Monitoreo de los programas.
Costos de la evaluación Evaluación de HC y registros. Estudios de prevalencia e incidencia. Encuestas de satisfacción del cliente.
Costos de los fallos internos Quejas y reclamos. Reinternaciones. Errores del equipo de atención. Reclamos judiciales.
Costo de los fallos externos Pérdida o repetición de estudios. Actividades de servicios de atención a los clientes. HC sin archivar o perdidas.