2
IM ČUTLO! DE
Čutim delo!
ZA USPEŠNE ZAPOSLENE
4
Prebujanje strasti do inovativnosti
OKTOBER 2014 št. 10/12
Zavzetost je človeška dimenzija Marjeta Tič Vesel
Kaj bi naredili, če bi vam nekdo rekel: »Poznam rešitev, kako okrepiti poslovno uspešnost organizacije, tudi v današnjih zaostrenih časih. Skriva se znotraj organizacije in ne zahteva nujno visokih investicij.« – ? Zagotovo bi mu prisluhnili. Odgovor je: zavzetost (angleško »employee engagement«). Praksa dokazuje, da organizacije, ki se kontinuirano ukvarjajo z zavzetostjo, prehitevajo svoje tekmece tudi v zaostrenih poslovnih razmerah. Zavzeti zaposleni so namreč bolj produktivni, bolj kreativni, bolj profitabilni, orientirani na stranke, manj nagnjeni k fluktuaciji. Vprašanje za milijon dolarjev torej je: kako doseči stanje zavzetosti? Psihologi odgovarjajo, da je del zavzetosti že v nas, del nje pa lahko prebudimo in krepimo tudi od zunaj. Zdaj moramo samo še odkriti 'skrivni gumb' z napisom Zavzetost in ga priviti s sedanje stopnje 3 na 10, pa bo. Žal pa ne gre zgolj za en čudežni gumb. Zavzetost je večdimenzijski fenomen. Je odraz več dejavnikov, ki jih moramo načrtno in sistematično upravljati za dosego želenega učinka. Na nedavni konferenci o zavzetosti
so predstavniki iz prakse kot ključne dejavnike izpostavili: interne komunikacije, vodenje, medoddelčno sodelovanje, izobraževanje in razvoj sodelavcev, vključevanje sodelavcev v projekte oz. programe. In kdo naj bi bil nosilec in odgovorna oseba za to lepo potovanje k zavzetosti? Predvsem to ni stvar ene kampanje ali enega govora predsednika uprave, niti zgolj domena komunikatorja in kadrovskega direktorja. Lahko je le rezultat skupnega kontinuiranega prizadevanja managementa in vodij na vseh organizacijskih ravneh, seveda z maksimalno podporo kadrovikov in komunikatorjev, kajti: (Ne)zavzetost je nalezljiva. Managerji in vodje so ključni vir energije zavzetosti. Ob vsem tem ni enega zveličavnega modela upravljanja zavzetosti. Vsaka organizacija lahko najde svojega. Prvi korak je lahko odkrit pogovor med vodji o tem, kako sami doživljajo (ne) zavzetost v organizaciji. Začnemo lahko s preprostimi vprašanji: Kdaj smo nazadnje pohvalili sodelavce? Ali pozdravljamo sodelavce na hodniku, po možnosti z nasmehom? Ali naši sodelavci razumejo cilje organizacije in oddelka? Kdaj smo nazadnje spodbudili sodelavca pri njegovem prizadevanju? Ali kdaj prosimo sodelavce za
osebni arhiv
povratno informacijo o našem delu? Ali odgovarjamo na e-pošto v sprejemljivih časovnih okvirih? Ne nazadnje zapišimo še resnico vseh resnic: zavzetost je človeška dimenzija. Začne se pri vsakem posamezniku posebej, sešteva in množi ... Ali pa ne. Odločitev je n(v)aša. Mag. Marjeta Tič Vesel je starejša svetovalka v agenciji Pristop
Organizacije, ki se ukvarjajo z zavzetostjo, prehitevajo svoje tekmece tudi v zaostrenih poslovnih razmerah.