Barreras de Acceso a la Informaci贸n P煤blica en municipios 2014
Ficha Técnica El presente estudio busca identificar las barreras formales que tienen las personas para ingresar de manera efectiva una solicitud de acceso a la información en los municipios del país.
En los casos en que no se pudo hacer la solicitud a través del sitio web del municipio (banner de transparencia o formulario web), se usó como tercera alternativa el envío de un correo electrónico.
En la investigación se consultó por diversas materias relativas a la educación municipal. En este informe no se analizan los plazos de respuesta ni los contenidos de la mismas, lo que será materia de un próximo reporte.
Cuando esta tercera opción falló, se optó finalmente por el envío de correo postal.
Se hicieron 345 solicitudes de información, una a cada municipio del país.
El cuestionario completo presenta, en extenso, en aparece la lista completa pública que se midió en el
Las solicitudes se ingresaron entre el 28 de marzo y el 25 de abril, por personal calificado por personal calificado en materias legales. Todas se intentaron ingresar, en primer lugar, a través del banner de transparencia. De no ser posible realizar la solicitud de esta manera, se buscó efectuarla a través del uso de un formulario disponible en el mismo sitio web.
que se aplicó en cada municipio se el Anexo de esta presentación. En él de barreras para solicitar información estudio.
Los obstáculos considerados en la medición forman parte del Instructivo Nº10 del Consejo para la Transparencia. Algunos son obligaciones legales y otros constituyen buenas prácticas.
Descripci贸n de la muestra
de municipios
NÚMEROS DE MUNICIPIOS ANALIZADOS EN CADA REGIÓN (TOTAL= 345 MUNICIPIOS)
54
52
38 33
30
32
30
15 7
9
9
10
10
12
4
Principales resultados
FORMA EN QUE SE REALIZÓ LA CONSULTA (SE REALIZÓ, PRIMERO, A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA, CUANDO ÉSTE FALLÓ, SE INTENTÓ A TRAVÉS DE OTRO MECANISMO DEL SITIO, PARA INTENTARLO FINALMENTE VÍA CORREO ELECTRÓNICO O CORREO POSTAL) 71,3%
12,5%
10,7% 5,5%
BANNER AIP
FORMULARIO WEB TIPO
VÍA MAIL
CORREO POSTAL
Banner + Formulario web tipo = 83,8% (uso de sitio web)
FORMA EN QUE SE REALIZÓ LA CONSULTA (SE REALIZÓ, PRIMERO, A TRAVÉS DE LOS MECANISMOS CONTEMPLADOS EN EL SITIO WEB, CUANDO ÉSTE FALLÓ, SE INTENTÓ VÍA CORREO ELECTRÓNICO Y, FINALMENTE, SE UTILIZÓ LA ALTERNATIVA DEL CORREO POSTAL) 2013
2014
83,8% 65,6%
29,9%
10,7% 4,6% VIA WEB
CORREO ELECTRÓNICO
5,5%
CORREO POSTAL
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE LOGRÓ HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL SITIO WEB INSTITUCIONAL (BANNER DE TRANSPARENCIA + USO DE FORMULARIO WEB)
100 85,7
88,9
86,7 77,8
78,9
81,8
86,7
83,3
90
100
100 88,5
78,1
41,7
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE LOGRÓ HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL SITIO WEB INSTITUCIONAL (BANNER DE TRANSPARENCIA + USO DE FORMULARIO WEB) 2013
85,7
88,9 77,8 55,6
42,9
33,3
86,7 53,3
78,9 63,2
81,8 66,7
86,7 66,7
2014
83,3 61,1
81,2 78,1
100
90
100 80
56,7
100
88,5 86,5 75 50
30
41,7
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, QUE ESTÁN ADSCRITOS AL “PORTAL DE TRANSPARENCIA”, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA (N=246 CASOS)
65%
35%
SÍ
NO
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
100%
100%
100%
100%
Ante estas 4 preguntas, ningún municipio que permite efectuar la solicitud por banner, presentó estas barreras.
NO OBLIGA A ENTREGAR EL RUT
NO EXIGE REGISTRARSE
NO ARROJA ERROR
PAGINA WEB DISPONIBLE
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
18,3 14,6
0,4 NO CUENTA CON BANNER INDEPENDIENTE
NO SE ENCUENTRA OPERATIVO EL BANNER
BANNER ELECTRÓNICO ESTÁ INCLUIDO EN "TRANSPARENCIA ACTIVA" O "FORMULARIO OIRS"
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
21,5%
11,8%
NO PERMITE ELEGIR EL FORMATO EN QUE SE DESEA SE ENTREGUE LA INFORMACIÓN
NO PERMITE ELEGIR EL FORMATO DE RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
21,1
19,9
11,4
NO CUENTA CON UN PLAN DE CONTINGENCIA POR FALLA DEL SISTEMA
NO PERMITE ELEGIR MEDIO DE NOTIFICACIÓN
NO CONTIENE CAMPOS "OBSERVACIONES"
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
99,6%
25,2% 17,1%
LA PÁG WEB NO CONTIENE UN TUTORIAL O GUÍA
PÁG WEB NO CUENTA CON INFORMACIÓN PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA O VISUAL
* Sólo en comunas con una población indígena superior al 20% (Censo, 2002) .
NO CUENTA CON FORMULARIOS EN IDIOMAS DE SU ORIGEN ÉTNICO*
19,1%
NO INDICA POSIBILIDAD COBRO/VALOR COSTO DE REPRODUCCIÓN DE LA INFO AL MOMENTO DE REALIZAR SOLICITUD
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS (N=246 CASOS)
100
100 77,2
0,4 INDICA NÚMERO MÍNIMO DE AL HACER CLICK EN BANNER SOLICITUD CARACTERES DISPONIBLES O ALCANZÓ EL DE INFORMACIÓN, NO APARECE ESPACIO FORMULARIO DE SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN DESCARGABLE
OBLIGA A ENTREGAR OTROS DATOS
CUENTA CON SISTEMA DE SEGURIDAD DE ENVÍO DE SOLICITUDES
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS RELACIONADAS AL COMPROBANTE DE SOLICITUD (N=246 CASOS)
97,2
95,5
18,7
NO DA OPCIÓN DE SOLICITAR EL ENVÍO DE UN COMPROBANTE DE LA SOLICITUD
NO LLEGA COMPROBANTE A CORREO ELECTRÓNICO
EL COMPROBANTE ENVIADO NO INDICA LA POSIBILIDAD DE HACER SEGUIMIENTO INDICANDO EL LINK
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS, EN LOS QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA, QUE PRESENTARON BARRERAS RELACIONADAS AL COMPROBANTE DE SOLICITUD (N=246 CASOS)
93,5
14,1
NO INDICA QUE SE LE PUEDE REQUERIR LA SUBSANACIÓN*
15,1
NO INDICA LA POSIBILIDAD DE RECURRIR AL CPT EN NO INDICA FECHA EN QUE SE CUMPLE EL PLAZO DE 20 CASO DE VENCER EL PLAZO DE 20 DÍAS SIN RESPUESTA DÍAS PARA RECIBIR LA RESPUESTA* O SER DENEGADA TOTAL O PARCIALMENTE*
*El valor “No Aplica” se dio por perdido, incluso en casos en que supera el 5%.
COMUNAS QUE PRESENTARON EL MENOR Y EL MAYOR NÚMERO DE BARRERAS PARA REALIZAR LA SOLICITUD DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DEL BANNER DE TRANSPARENCIA (CONSIDERANDO 25* EVENTUALES BARRERAS)
15 Barreras: Melipeuco
2 Barreras: Providencia
3 Barreras: Los Ángeles Quilleco
4 Barreras: 8 comunas
*Se incluye la pregunta 10) “Sólo respecto de lugares con alta densidad indígena, ¿cuenta con formularios en idiomas de su origen étnico?”, la cual contó sólo con 63 casos válidos, de los cuales únicamente la comuna de Nueva Imperial respondió “SÍ”. Se considera, además, la pregunta 13) “Al momento de hacer la solicitud, ¿exige registrarse?”, pese a que ningún municipio lo exige.
FRECUENCIA DE BARRERAS ENCONTRADAS AL HACER SOLICITUDES DE INFORMACIÓN VÍA FORMULARIO WEB DE CONTACTO (N=43 CASOS)
100
100
2,3 SI cuenta con otro formulario
*42 casos válidos
Formulario no está operativo
FORMULARIO CUENTA CON CARACTERES SUFICIENTES PARA REALIZAR LA SOLICITUD*
FRECUENCIA DE BARRERAS ENCONTRADAS AL HACER SOLICITUDES DE INFORMACIÓN VÍA FORMULARIO WEB DE CONTACTO (N=43 CASOS)
21,4
19
FORMULARIO NO PERMITE ELEGIR ENVIO DE UNA COPIA DE SOLICITUD*
NO LLEGA COPIA DE LA SOLICITUD A LA CASILLA DE CORREO ELECTRÓNICO
*42 casos válidos . ** 41 casos válidos.
100
100
AL ENVIAR NO ARROJA ERROR*
DURANTE EL PROCEDIMIENTO, NO REQUIRIÓ HACE ENVÍO DEL FORMULARIO ESCANEADO U OBJETO FIRMA**
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL ENVÍO DE UN CORREO ELECTRÓNICO, TRAS HABER SIDO IMPOSIBLE HACERLO A TRAVÉS DEL SITIO WEB
21,6 16,2 13,5 10,8
2,7
2,7
2,7
2,7
10,8
2,7
10,8
2,7
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE SE PUDO HACER LA SOLICITUD A TRAVÉS DEL ENVÍO DE UN CORREO ELECTRÓNICO, TRAS HABER SIDO IMPOSIBLE HACERLO A TRAVÉS DEL SITIO WEB 2013
2014 60%
56% 50% 44%
43%
34%
33% 25%
37%
33%
32% 23%
21,6% 13,5% 12% 0,0%
2,7%
2,7%
2,7%
2,7%
16,2% 10,8%
19% 10,8%
2,7%
10,8% 2,7%
0,0%
PORCENTAJES DE MUNICIPIOS QUE PRESENTARON BARRERAS AL HACER SOLICITUDES DE INFORMACIÓN VÍA CORREO ELECTRÓNICO. (N=37 CASOS)
97,3%
97,3%
40,5%
5,40% CORREO ELECTRÓNICO NO ESTÁ EL ENVÍO NO ACUSA RECIBO DE DISPONIBLE LA SOLICITUD
EL SERVICIO NO DERIVA AL LLEGÓ A ESTA VÍA POR PLAN DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTINGENCIA SOLICITUDES DENTRO DE LAS 24 HORAS (BUENA PRÁCTICA)
0% MAIL REBOTÓ O SE PRODUJO OTRO ERROR QUE IMPIDIÓ SU PROCEDIMIENTO
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE FUE NECESARIO ENVIAR UN CORREO POSTAL TRAS FALLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS DE ENVÍO DE SOLICITUD ANTERIORES.
15,8
10,5
5,3
0,0
0,0
15,8
15,8
15,8
10,5
5,3
5,3
0,0
0,0
0,0
0,0
PORCENTAJE DE MUNICIPIOS DE CADA REGIÓN DEL PAÍS EN QUE FUE NECESARIO ENVIAR UN CORREO POSTAL TRAS FALLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS DE ENVÍO DE SOLICITUD ANTERIORES. (N=19 CASOS) 2013
2014 15,8%
14,3%
15,8%
15,8%
15,8%
13,3% 11,1%
10,5% 10,0%
10,5% 10,0% 7,4%
5,3% 0,0% 0,0%
5,3% 2,6%
0,0%
0,0% 0,0%
6,7%
5,3% 0,0%
1,9% 0,0%
0,0%
0,0%
0,0% 0,0% 0,0%
FRECUENCIA DE BARRERAS ENCONTRADAS AL HACER SOLICITUDES DE INFORMACIÓN VÍA CORREO POSTAL. (N=19 CASOS)
91,7 70,0
18,2 0,0 EN EL SITIO WEB NO EXISTE INFORMACIÓN SOBRE LA DIRECCIÓN POSTAL*
EN EL SITIO WEB NO SE PERMITE DESCARGAR UN FORMULARIO PARA ENVIAR VÍA CORREO POSTAL*
*El valor “No Aplica” se dio por perdido, incluso en casos en que supera el 5%.
TRAS ENVIAR LA SOLICITUD VIA CORREO EN EL SITIO WEB NO SE INDICA LA POSTAL ES ENVIADO UN RECIBO CON POSIBILIDAD DE REALIZAR LA SOLICITUD COPIA DE LA PRESENTACIÓN EN QUE POR CORREO POSTAL* CONSTE LA FECHA
LISTADO DE MUNICIPIOS EN QUE SE TUVO QUE HACER LA SOLICITUD POR CORREO POSTAL TRAS FALLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS ANTERIORES.
Tierra Amarilla Rio Hurtado Santa Bárbara Pemuco Perquenco Puqueldón Cauquenes Yerbas Buenas San José de Maipo Pitrufquén
Pichilemu Futrono Maullín Los Lagos Lumaco Retiro Lago Ranco Peumo Ranquil
Conclusiones
Conclusiones • El estudio 2014 muestra importantes avances respecto al año anterior: mientras en 2013, el 66,6% de las solicitudes de información pudo ser realizada a través del sitio web de los municipios, en 2014 los casos se elevaron al 83,7%. Pese a lo anterior, la necesidad de recurrir a un correo postal como última opción para efectuar la petición, también sufrió una leve alza, pasando del 4,7% de los casos, en 2013; a 5,5%, en 2014.
• Adicionalmente, se encontraron con frecuencia otras barreras como la falta de un manual que oriente el proceso, la imposibilidad de adjuntar documentos, falta de información sobre los costos en que se puede incurrir para reproducir la información solicitada, y la ausencia de información sobre el derecho de acudir al Consejo para la Transparencia. Todas éstas, sin embargo, no impidieron que se realizara la solicitud de información.
• A pesar de la mejoría general, aún persisten importantes asimetrías entre municipios de distintas regiones. La probabilidad de efectuar una solicitud a través del sitio web tiene una cobertura de 100% en las regiones extremas (XV – XI Y XII), mientras que, en la región de Los Ríos, esa cobertura alcanza sólo un 41,7%. Las regiones III, V, IX se encuentran bajo el 80% en la misma modalidad de solicitud de información.
• Se concluye de todas estas mejoras, que el número de municipios que presentó bajas barreras para efectuar las solicitudes por banner se elevó considerablemente. Mientras en 2013 sólo una comuna presentó cinco barreras (de 18 estudiadas) cuando se realizó la solicitud a través del banner de transparencia; este año, 11 municipios se mantuvieron por debajo de ese número de barreras (de 25 analizadas): Providencia (2 barreras), Los Ángeles y Quilleco (3 barreras), y otras ocho comunas (4 barreras).
• Las principales barreras que impiden hacer las solicitudes a través de los banners de transparencia son: no cuenta con banner independiente (14,6%), no cuenta con un plan de contingencia por fallas en el sistema (21,1%), y no permite elegir el formato de recepción de información (11,4%).
Anexos
Cuestionario 2014 FUNDACIÓN PRO ACCESO MONITOREO ACCESO A INFORMACIÓN PÚBLICA EN MUNICIPIOS 2014 INGRESO DE SOLICITUD 1) Nº Folio Interno:
2) Código solicitud:
3) Municipio al que se realiza solicitud (escribir nombre): 4) Región en que se encuentra el municipio:
Tarapacá Antofagasta Atacama Coquimbo Valparaíso O'Higgins Maule Bío Bío Araucanía Los Lagos Aysén Magallanes Metropolitana Los Ríos Arica y Parinacota
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14 15
Cuestionario 2014
5) Fecha (día, mes y año; llenar con números): 6) Hora (desde 00:00 a 23:59): 7) Persona que llena la ficha:
8) Forma de envío Banner gestión solicitudes de acceso a la informacion/Transparencia (I)
Formulario web tipo (II)
Correo postal (IV) Vía mail (III)
Envio efectivo solicitud
1
2
3
4
Cuestionario 2014 I Barreras u obstáculos para ingresar una solicitud vía electrónica SÍ
NO
NO APLICA
1
Página web se encuentra disponible
1
2
_______
2
Cuenta con banner independiente "Solicitud de Información Ley de Transparencia" (en el HOME). Despliegue inmediato al formulario.
1
2
3
3
Banner electrónico esta incluído en "Transparencia Activa" o "Formulario OIRS" (pero detalla que es SAIP)
1
2
3
4
Está adscrita a "Portal de Transparencia"
1
2
3
1
2
3
1
2
_______
1
2
_______
1
2
_______
1
2
_______
5 6 7 8
9
En los casos anteriores (2 y 3): ¿Banner se encuentra operativo? Al hacer click en "banner solicitud de información" ¿Aparece formulario de solicitud de acceso a la información descargable? ¿Permite además descargar formulario de solicitud para presentarlo presencialmente o vía e-mail? La página web contiene un tutorial o guía para el usuario?. Considerar post-registro. Página web cuenta con información para personas con discapacidad auditiva o visual (Ley N° 20.422). Considerar post-registro
Cuestionario 2014 10
Solo respecto de lugares con alta densidad indígena ¿Cuenta con formularios en idiomas de su origen étnico?
1
2
3
11
Indica posibilidad cobro/valor costo de reproducción de la informacion al momento de realizar la solicitud
1
2
3
12
En formulario solicitud acceso ¿cuenta con un plan de contingencia por falla de sistema (sea indicando formulario contacto, email encargado, etc.)?
1
2
3
13
Al momento de hacer la solicitud ¿Exige registrarse?
1
2
3
14
Llega un link de activación al correo electrónico
1
2
3
15
Siendo positivo el caso anterior, ¿Son válidos el usuario y contraseña?
1
2
3
16
Obliga entregar el RUT
1
2
_______
17
Obliga entregar otros datos obligatoriamente (telefono, genero o sexo, nivel educacional, estado civil, pertenencia a alguna institucion)
1
2
3
18
¿Indica número mínimo de caracteres disponible (10.000) o alcanzó el espacio para ingresar SAIP?
1
2
_______
19
Contiene campos "Observaciones"
1
2
_______
20
Permite previsualizar solicitud antes de enviarla o confirmar envio previo
1
2
_______
1
2
_______
1
2
_______
22
¿Permite adjuntar documentos? ¿O hacer entrega de informacion por otro medio? Permite elegir medio de notificación
23
Permite elegir formato recepción informacion (email, carta, retiro OIRS)
1
2
_______
24
Permite elegir el formato en que se desea se entregue la información: 1) digital (aplicación Word, Excel, PDF); o 2) físico (papel, medios ópticos, medios magnéticos, medios electrónicos)
1
2
_______
21
Cuestionario 2014
25
Cuenta con sistema de seguridad de envío de solicitudes (captcha, codigo de verificación, algorritmo, etc.)
1
2
3
26
¿Formulario da opción de solicitar el envío de un comprobante de la solicitud?
1
2
_______
27
Al enviarse la solicitud arroja un error.
1
2
_______
28
¿Aún cuando no se solicitó copia de la solicitud o comprobante, igualmente llegó al correo electrónico?
1
2
3
29
¿Llega comprobante al correo electrónico?
1
2
3
30
¿Comprobante es una copia de la solicitud?
1
2
3
31
El comprobante enviado indica "Número de ingreso"
1
2
3
32
El comprobante enviado indica "Fecha"
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
33 34 35
El comprobante enviado indica: fecha en que se cumple el plazo de 20 días para recibir la respuesta. El comprobante enviado indica la posibilidad de recurrir al CPT en caso de vencer el plazo de 20 días sin respuesta o ser denegada total o parcialmente . El comprobante enviado indica la posibilidad de hacer seguimiento indicando el link.
Cuestionario 2014
36
El comprobante enviado indica que se le puede requerir la subsanación de la solicitud .
1
2
3
37
Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u objeto firma
1
2
_______
38 39
Otra barrera ¿Cuál?
1
2
3
SI
NO
NO APLICA
II Barreras u obstáculos para realizar una solicititud por vía formulario contacto u OIRS
40
¿Cuenta con formulario? (contacto, OIRS, otro). NO TRANSPARENCIA
1
2
3
41
Formulario está operativo
1
2
3
42
Formulario cuenta con caracteres suficientes para realizar la solicitud
1
2
3
Cuestionario 2014 43
Formulario permite elegir envio de una copia de la solicitud
1
2
3
44
Llega copia de la solicitud a la casilla de correo electrónico
1
2
3
45
Al enviar arroja un error Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u objeto firma
1
2
3
1
2
_______
SI
NO
NO APLICA
1
2
3
1
2
3
46
III Barreras u obstáculos para realizar solicitud vía mail (Sólo 1 intento. Envío a dirección de correo más relacionada con Transparencia) @transparencia @alcaldía
47
¿Llegó a esta vía por plan de contingencia?
48
Correo electrónico está disponible en home/transparencia activa
49
Dirección de correo enviada
50
Si se utilizó esta vía ¿Mail reboto o se produjo otro error que impidió su procesamiento?
1
2
3
51
El servicio acusa recibo de la solicitud
1
2
3
Cuestionario 2014
52
El servicio deriva al sistema de gestión de solicitudes dentro de las 24 horas (buena práctica)
1
2
3
53
Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u objeto firma
1
2
_______
54 55
Otra ¿Cuál?
1
2
3
SI
NO
NO APLICA
IV Barreras u obstáculos para realizar solicitud vía correo postal
56
En el sitio web se indica la posibilidad de realizar la solicitud por correo postal
1
2
3
57
En el sitio web existe información sobre la dirección postal
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
_______
1
2
3
58 59
En el sitio web se permite descargar un formulario para enviar vía correo postal Tras enviar la solicitud vía correo postal es enviado un recibo con copia de la presentación en que conste la fecha
60
Durante el procedimiento, requirió hacer envio del formulario escaneado u objeto firma
61 62
Otra ¿Cuál?
Cuestionario 2014
V Respecto la respuesta de la solicitud de acceso a la información
SI
NO
NO APLICA
63
Institución responde la solicitud de acceso a la información
1
2
3
64
Institución solicitó prórroga
1
2
3
65
Institucion solicito subsanación
1
2
3
66
Institucion hace entrega de informacion dentro de plazo legal
1
2
3
67
Fecha de respuesta