APRESENTAÇÃO PARA A TALK NO EVENTO SERVICE DESIGN DRINKS LISBOA#2 - 27/01/11 FRANCISCA VELOSO
PROCESSO DE DESIGN
“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.� - Henry Ford
OBSERVAÇÃO
DESCOBERTAS
- Observar situações
- Entrevistas individuais e/ou de grupo
- Absorver a cultura, o contexto e o serviço em questão
- Imersão em contexto ‘Uma tarde/dia na vida de...‘
- Testar o serviço
- Diários de utilizadores
- Conversas-curtas?
- Descobertas guiadas
Podemos tirar notas, filmar ou fotografar (O que for mais adequado)
PERSONAGENS FICTÍCIAS
‘Pessoas imaginárias’ baseadas em histórias possíveis e familiares. Devem ser o mais detalhadas possivél, incluindo estilo de vida e carácter emocional. Vai-nos ser útil lembrarmos-nos destas pessoas, vidas e personalidades ao longo do processo.
CASE STUDY - DESCOBERTAS GUIDADAS
Design Wales, 2010. Methods - Definition [online] Wales: DM08_DesignServiceEnglish (Published 2008) Available at: <http://www.designwales.org/pages/resources.htm>
CASE STUDY - DESCOBERTAS GUIDADAS
16 melhorar experiĂŞncia dos visitantes. colaborar com o staff do museu.
Design Wales, 2010. Methods - Definition [online] Wales: DM08_DesignServiceEnglish (Published 2008) Available at: <http://www.designwales.org/pages/resources.htm>
CASE STUDY - DESCOBERTAS GUIDADAS
Design Wales, 2010. Methods - Definition [online] Wales: DM08_DesignServiceEnglish (Published 2008) Available at: <http://www.designwales.org/pages/resources.htm>
CO-DESIGN
- Colaboração com utilizadores (staff e/ou clientes) - Equipas multi-disciplinares Soluções originais, mais informadas, e com diferentes pontos de vista, vindos de várias disciplinas, incluindo as disciplinas em questão.
CO-DESIGN
- Colaboração com utilizadores (staff e/ou clientes) - Equipas multi-disciplinares Soluções originais, mais informadas, e com diferentes pontos de vista, vindos de várias disciplinas, incluindo as disciplinas em questão.
EMPATIA
Um bom designer tem o dom da empatia. Ajuda a descodificar situações e descobrir oportunidades para soluções de possíveis problemas. Por vezes é complicado falar de um problema. - Três graus de profundidade.
PROTÓTIPOS RÁPIDOS
Resultado: ‘Seria óptimo se ‘isso’ existisse!’ On creativity and play: ‘Thinking with your hands’ - Tim Brown Exercício pode ser feito com utilizadores do serviço.
STORYBOARDS
Uma sequência narrativa, que descreve todos os pontos de interação do serviço. Ajuda visual que nos faz re-pensar nos pontos de interacçãoo que vamos desenvolver e a experiência que pretendemos criar.
PROTÓTIPO EXPERIMENTAL
Momento em que a solução é testada - no local exacto, contexto final com todos os pontos de interacção.
CASE STUDY - SOUTHWARK and HAMMERSMITH&FULHAM CIRCLES
QUANDO UTILIZAR ESTES MÉTODOS? SUGESTÃO.
OBRIGADA
FRANCISCA VELOSO www.franciscaveloso.com