Portret van

Chief Value Officer

Suzanne Boon

Ons ziekenhuis heeft sinds kort een Chief Value Officer (CVO), Suzanne Boon. Naast haar functie als geriater, richt zij zich als CVO op de verdere ontwikkelingvan waarde gedreven zorg binnen ons ziekenhuis. Wat houdt deze nieuwe functie precies in en wat levert dit onze patiënt op?

‘Ik werk sinds januari 2018 als geriater bij Franciscus. Sinds november 2021 ook als Chief Value Officer. In mijn functie als CVO ben ik verantwoordelijk voor waarde gedreven zorg zo breed mogelijk uit te rollen in ons ziekenhuis. Ik houd daar het overzicht op en kijk waar de knelpunten zitten en wat wij beter kunnen doen.

Wat waardegedreven zorg nu precies inhoudt? Wij proberen de zorg rondom de patiënt te organiseren. Dat kan heel praktisch zijn. Zoals dat wij zoveel mogelijk afspraken van de patiënt op 1 dag proberen te plannen. Zo hoeft de patiënt niet meerdere keren naar ons ziekenhuis te komen voor de afspraken. Maar wat ook belangrijk is, is wat de patiënt van de kwaliteit van zorg vindt. Wij vragen patiënten dan ook regelmatig om rondom hun behandeling vragenlijsten in te vullen. De vragen gaan over de ervaringen van de patiënt, maar ook hoe de kwaliteit van onze geleverde zorg is. Zo weten wij beter wat onze patiënt daadwerkelijk belangrijk vindt. Het is dus een heel breed omvat programma. Als ik merk dat bepaalde kwaliteit wat minder is of wat achterblijft, dan gaan we daar actief mee aan de slag.

1 van de redenen waarom ik op deze functie heb gesolliciteerd heb is dat wij als geriaters heel breed kijken naar de verschillende aandoeningen van kwetsbare groepen die bij mij komen. Dat kunnen ouderen zijn, maar ook mensen die laaggeletterd zijn. Die brede blik is bij uitstek goed voor deze functie om de zorg binnen Franciscus zo breed mogelijk te bekijken. Er zijn niet veel ziekenhuizen die de CVO functie hebben. Dat wij dit op zo’n grote schaal hebben is uniek. Het is daarbij heel belangrijk dat de patiënten onze vragen beantwoorden. Want hoe meer informatie we vanuit hen krijgen, hoe beter wij de zorg kunnen organiseren!’