FSvas relatório 2015 by Frederico Dietzsch

Proteger, guardar, compartilhar e melhorar a vida das pessoas conectadas.

Sumário Sumario Informações Gerais

Contratar e Receber

Inspirar Falar

33 45

Escutar

Agradecer

Desenvolver Cuidar

65 85

Celebrar

Compartilhar Questões adicionais

111 119

Informações gerais

Nossa história

Fundada em 2010, a FS VAS é provedora líder em serviços de valor agregado para Operadoras de Telecomunicações, ISPs (Internet Service Providers) e Varejistas no Brasil e na América Latina, fornecendo soluções white-label, ou seja, com a marca e identidade visual do cliente, em segurança digital, nuvem pessoal, seguros e assistências, suporte técnico especializado, mobile learning e serviços de interatividade para clientes finais. O propósito da companhia é proteger, guardar e compartilhar a história e a vida digital das pessoas conectadas. Alguns dos nossos principais clientes: Grupo Telefônica (Vivo no Brasil e Telefônica/Movistar na América Latina), Telefônica Hispanoamérica, TIM Brasil, TIM Fiber e Intelig, Oi, GVT, Algar Telecom, Nextel, Fast Shop, Rede Record, Portal R7, Caixa Econômica Federal. Entre os principais parceiros estão fabricantes e desenvolvedores de softwares e empresas, como Intel Security (McAfee), Grupo Segurador BB MAPFRE, Aula365, F-Secure, Kaspersky, PureSight, Funambol e Anchor Free.

A FS VAS busca desenvolver produtos e serviços com paixão e abnegação, perseguindo gerar valor aos clientes com aplicações de maior velocidade e agilidade ao menor custo e mais baixo risco. O papel da companhia é buscar os melhores produtos e serviços para multidispositivos no mundo, realizar a integração deste produto com o cliente, seja uma operadora ou um varejista, adaptar o produto para o mercado local, em português ou outro idioma, e adaptá-lo ao look and feel do parceiro, isto é, à marca e identidade visual da operadora ou do varejista, garantindo que esteja com uma linguagem amigável e que seja fácil de usar, principalmente em relação aos processos de download, instalação e ativação, que devem ser simples para o usuário final. Além de disponibilizar o produto na prateleira do parceiro, a FS VAS também investe em ações de vendas e marketing, buscando continuamente canais inovadores de vendas para garantir os melhores resultados e, por fim, realiza o atendimento ao cliente através de multicanais: call center, chat on-line, WhatsApp, e-mail e redes sociais, acompanhando o cliente em todo o seu ciclo de vida. Esse conjunto de atividades torna a proposta de valor da companhia exclusiva no mercado brasileiro e latino-americano.

Gerenciamento de Cliente Up Sell, Cross-Sell & Retenção

Cobrança & Billing

Regras de Ativação do Produto & Relacionamento

Integração Técnica

Personalização & Customização

A FS VAS possui um escopo de atuação 360º

Project Management

Mailing & Modelagem Estatistica

Campanhas de Marketing & Mecânicas Promocionais

Pesquisa & Desenvolvimento de Produto

Estrategia de 9 Price Point

Canais de Venda

Nossa equipe é composta por 140 colaboradores, e atualmente possuímos uma base com mais de 15,5 milhões de assinantes. Além da sede e das equipes de Pesquisa e Desenvolvimento, ambas localizadas em São Paulo, a FS VAS também está presente em 10 estados brasileiros (RJ, GO, DF, RS, BA, PA, ES, SP, PR, MG), e possui escritórios na Argentina, Chile e atuação no Peru. Solidariedade e generosidade são convicções, além do estado de espírito, que compõem o nosso ser. 10

Nossa cultura é resultado da combinação de nossos Alicerces e Valores, que geram 20 princípios de gestão. Nossa gente é simplesmente um bem muito valioso. Apoiamos recompensas e crescimento na medida do talento e resultado de cada um.

Sonhamos grande e, com todo nosso ecossistema, concretizamos planos que tentam ajudar o mundo a ser um lugar melhor.

Time FS VAS

Informações gerais

Alicerces

O lucro é o que atrai as oportunidades. Mantém nossa máquina rodando. Simplesmente não existe nada que possa substituí-lo. Ser maior que nossos sonhos. Ter muita fé e acreditar sempre.

Ter no nosso time gente boa, trabalhando em equipe, crescendo na medida do seu talento. Foco. Não dá para ser ótimo em tudo. É preciso buscar a concentração no essencial. Bom senso é tão bom quanto grandes conhecimentos. O simples é melhor do que o complicado. Tudo tem que ter um líder com responsabilidade e autoridade. O debate é bom, mas, no final, alguém tem que decidir.

Ter transparência e fluxo de informações facilitam decisões e minimizam conflitos. Escolher gente melhor do que si mesmo, treiná-las, desafiá-las e mantê-las é a nossa principal tarefa como administradores. Sorte é sempre resultado de suor. Tem que trabalhar, trabalhar, trabalhar muito, mas com alegria. Amor e dedicação estão ligados diretamente aos resultados, sem eles tudo é muito mais difícil. As coisas acontecem na operação e no mercado. Tem que gastar sola de sapato. A insatisfação permanente, a urgência e a complacência zero garantem a vantagem competitiva duradoura.

Acolher o erro com carinho, aprender com ele, jamais escondê-lo. Ver o erro sempre pelo lado positivo nos mantém otimistas de corpo e alma. A inovação que agrega valor é útil, mas usar o que já funciona bem, às vezes, é mais prático e eficiente. 16

Aperfeiçoamento, melhora e educação são esforços constantes e devem integrar nossa rotina. Nome, reputação e marcas são ativos valiosíssimos que se constroem em décadas e se perdem em dias.

A ética compensa sempre. Sorrir. Sorria para si mesmo, sorria para a vida. Lutar e lutar até que cordeiros virem leões. Ser paranoico com custos e despesas, que são as únicas variáveis sob nosso controle, ajuda a garantir a sobrevivência no longo prazo.

Informações gerais

Valores

Atitude

Iniciativa

Foco no resultado Pessoas 18

Espírito de equipe Busca por excelência e inovação Orientação para pensamento a longo prazo Criatividade como valor em si

Estímulo aos sonhos e ao alcance do impossível Senso de urgência Independência na atuação e nos atos Alegria

Respeito às regras e regulações Perseverança

Humildade Abordagem humanitária Paixão Abnegação e devoção ao negócio e aos clientes

Informações gerais

Estrutura e Segmentos de atuação

Brazil / Latam

Brazil

Digital Security, Peronsla Cloud and Help Desk, and Mobile VAS Platform

Insurance & Assistance

Interactvity and Mobile Services

. Antivirus, firewall . Parental Control . Anti-Theft . Personal Cloud . Help Desk . Safe WiFi . Mobile Apps Platform . Apps Service Center

. Personal Insurance . Residential Insurance . Equipment Insurance . Assistances & Cap

. Voice Portals . SMS/MMS Services . Interactivity . Mobile Apps . Mobile Content

Contratar e receber

Contratar

A FS VAS valoriza muito os princípios e valores de seus colaboradores. Está no DNA de todo o time FS VAS o interesse genuíno de investigar as características comportamentais dos candidatos, além das habilidades técnicas no decorrer do processo seletivo. Portanto, os candidatos que demonstram atitude e compatibilidade com os nossos Alicerces, Valores e Princípios se sobressaem em nossa avaliação. A companhia se destaca por ser ágil no mercado e por ter entregas acima da média, pois, dentre o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes, o item com maior peso na avaliação dos candidatos é o de atitude, o querer fazer, ou seja, a postura proativa e a iniciativa para fazer o que percebe que deve ser feito por conta própria e não esperar as coisas acontecerem ou ter que receber ordens. Ainda como característica principal, o candidato deve apresentar engajamento, bom humor, paixão pelo que se propõe a fazer, além da iniciativa e da habilidade de execução atreladas à capacidade de trabalhar em equipe.

O nosso time de Recrutamento & Seleção avalia as características comportamentais desde o primeiro contato com os candidatos, e conta com o apoio de todos os envolvidos no processo para validar, disseminar e reforçar a cultura da FS VAS.

O processo de Recrutamento e Seleção da FS VAS tem como premissa a disseminação da nossa cultura, representada pelos nossos Alicerces, Valores e Carta de Princípios. Dessa forma, quando o time de recrutamento e seleção recebe uma necessidade de contratação, em parceria com o requisitante da vaga, é definido o perfil técnico necessário e, simultaneamente, alinhado às competências comportamentais desejáveis e imprescindíveis. Por meio de entrevistas por competências, investigamos o histórico profissional do candidato e a sinergia entre os seus valores e os valores da FS VAS, apresentando, nesse momento, para o candidato nossos Alicerces, Valores e a Carta de Princípios.

Trata-se de um processo contínuo, ou seja, após a seleção o profissional aprovado/contratado participa do Programa de Integração Institucional em seu primeiro dia de trabalho, em que mais uma vez, apresentamos a história da FS VAS, reforçando os nossos Alicerces, Valores e Princípios, ressaltando que faz parte da nossa cultura oferecer aos nossos colaboradores o melhor lugar para trabalhar, com oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Os Alicerces, Valores e Princípios da FS VAS estão disponíveis em todas as salas de reunião e espaços de convivência para que permaneçam acessíveis, reforçando diariamente a nossa cultura e exaltando a importância dos mesmos nos principais eventos realizados ao longo do ano.

Contratar e receber

Carta De PrincĂpios

Carta de principios 2015

Caminhe com a Instituição Você é o maior responsável por sua carreira. Não dependa apenas de seu líder para crescer. Os interesses e o crescimento da companhia e das pessoas caminham juntos. Entenda seu papel, cuide de seu desempenho e invista na sua formação. A companhia saberá apoiar o seu desenvolvimento e reconhecer a evolução de seus resultados.

Inove Sempre Crie ambientes que fomentem novas ideias. A inovação está ligada à simplicidade, e o surpreendente está nas sutilezas. Tenha isso em mente e resultados extraordinários poderão ser alcançados. Inove, experimente e escute. Ouse e acredite que você e sua equipe podem se superar sempre.

Realize O verdadeiro valor da inovação se revela quando a colocamos em prática, trazendo algo novo e aperfeiçoando nosso trabalho.

Construa um mundo melhor para todos. Suas atitudes são fundamentais para a construção de um mundo economicamente viável, socialmente justo e ambientalmente correto para todas as formas de vida.

Comece por você Reflita sobre as consequências, os impostos e os benefícios de suas ações. Uma ação que vale a pena promove o bem comum e a confiança entre as pessoas.

Alberto Leite

Presidente da FSVAS

Contratar e receber

Receber

O novo contratado é recebido por um representante da área de Recursos Humanos, o qual é responsável pela condução do Programa de Integração Institucional FS VAS, etapa obrigatória para os novos contratados. O Programa de Integração FS VAS ocorre toda segundafeira e é programado para o primeiro dia do novo contratado na FS VAS. O programa tem duração de aproximadamente oito horas e é dividido em duas etapas: - Primeira etapa (período da manhã): são apresentados ao novo contratado a história da FS VAS, os Alicerces, Valores, a Carta de Princípios, os principais clientes, as premiações e os principais programas que destacam as melhores práticas da FS VAS relacionadas ao desenvolvimento/ gestão de pessoas. Após essa apresentação de conteúdo institucional, o colaborador é atendido pela área de Tecnologia da Informação, que efetua o cadastro do perfil facial para que esse tenha acesso às dependências da FS VAS. O período da manhã encerra-se com um almoço de boas-vindas.

- Segunda etapa (período da tarde): ao retornar do almoço, a Integração foca em um conteúdo mais técnico, aprofundando-se nos produtos e nas soluções da FS VAS, abordando cases de sucesso e é finalizada com um tour no escritório para que o recém-contratado se familiarize com as instalações do ambiente e seja apresentado a cada um dos colaboradores da companhia. Por volta das 17 horas encerramos a Integração e levamos o novo contratado ao seu líder. 30

A Integração conta com depoimentos de colaboradores da FS VAS, que ilustram nossa cultura e o clima organizacional, zelando por um dia dinâmico e descontraído, com o objetivo de acolher o novo contratado. Em continuidade ao Programa de Integração, o líder imediato nomeia um “Mentor”, que normalmente é um colega de trabalho da mesma área de atuação, e esse, em parceria com o líder torna-se responsável por acompanhar o novo contratado em seu primeiro mês na FS VAS. O Mentor é responsável por treinar o novo contratado em sua função, por inseri-lo na cultura FS VAS, apresentando as Políticas, Procedimentos, Práticas e por tirar suas dúvidas e acompanhar sua adaptação na companhia.

Inspirar

Nossas práticas

Incluímos em todos os nossos eventos formais e também em nosso dia a dia oportunidades para reforçar a nossa missão, representada pelos nossos Alicerces, Valores e Carta de Princípios. Entre estas principais práticas, temos: Sala de reunião e espaços de convivência Além de serem espaços de integração, neles ficam impressos e fixados nossos Alicerces e Valores, colaborando para manter em evidência nossa cultura no dia a dia. O espaço de convivência, nomeado como Steve Jobs (ilustrado no item 7.Cuidar), foi construído para que nossos colaboradores possam passar um tempo, relaxar e, assim, retornarem ao trabalho mais revigorados. Nesta área, disponibilizamos poltrona de massagem, vídeo game, biblioteca, geladeira, frutas e duas máquinas de snacks com bebidas e guloseimas para os colaboradores. Festa de confraternização Há três anos, na festa de fim de ano, o presidente da FS VAS selecionou 20 colaboradores para representar os nossos 20 Alicerces (descritos acima, no tópico Nossa História) ao longo do ano. Essa iniciativa surgiu com o objetivo de reconhecer quem naquele ano havia melhor

representado cada Alicerce por meio de uma atitude diferenciada. A novidade foi muito bem recebida por todos e, após o anúncio, que foi selado com uma dedicatória do presidente, feita ao vivo e de próprio punho, ele comunicou que, a partir daquele momento, estava estabelecida essa nova prática, e que a cada novo ano o colaborador nomeado teria a responsabilidade de escolher um novo colega para que esse passasse a representar o Alicerce. A nova nomeação é feita da mesma forma todo ano, ou seja, o colaborador selecionado tem a responsabilidade de nomear uma nova pessoa, que então assume a sua posição representando o Alicerce, após receber uma dedicatória justificando por que ele é reconhecido por representar tão bem o Alicerce. Um girassol é entregue junto com a dedicatória, simbolizando esta passagem, conforme ilustrado abaixo.

Colaboradores FS VAS

Processo de Contratação e Integração Os envolvidos no processo seletivo e o responsável pelo Programa de Integração reforçam nossa cultura e têm a oportunidade de exemplificar quais atitudes foram observadas em nosso time que traduzem nossos Alicerces e Valores.

A FS VAS se orgulha do trabalho que faz e enaltece a importância do papel de cada colaborador nesse processo. A cada conquista, o presidente reúne os colaboradores para comunicar e reforçar a importância do reconhecimento do cliente ou do mercado e agradece a participação de todos os envolvidos, destacando resultados individuais quando estes ocorrem.

Voluntariamente, a companhia também apoia, com doações, instituições não governamentais como Médicos Sem Fronteiras, Núcleo Assistencial Anjos da Noite, Pastoral da Criança, Instituto Ayrton Senna, Instituto Ressoar, Projeto Nova Canaã, Instituto Brasileiro de Controle do Câncer, Fundação Telefônica Vivo, Instituto Algar e Wikipédia. Recentemente, em virtude desse exemplo, naturalmente os colaboradores se engajaram, passando também a contribuir de forma voluntária em campanhas pontuais.

Outros exemplos: • Desde o segundo trimestre de 2012, os produtos da FS VAS são destacados consecutivamente nos relatórios trimestrais de resultados da Telefônica Brasil. • Desde o segundo trimestre de 2012, os produtos da FS VAS são destacados consecutivamente nos relatórios trimestrais de resultados da Telefônica Brasil. • Em 2014, o Grupo Telefônica também destacou os produtos da FS VAS no Brasil em seu relatório global nos três primeiros trimestres do ano. • Em 2014, Rodrigo Abreu, presidente da TIM Brasil, destacou os produtos da FS VAS como um portfólio inovador, que geram novas fontes de receita para a empresa. • Revista Veja 2014: Na edição da semana de 21/12/2014, foi publicada a Homenagem da FS VAS à GVT pela 6ª conquista consecutiva como a MELHOR BANDA LARGA do Brasil, além de ser eleita pela Revista Consumidor Moderno como a empresa de Telecom que mais respeita seus clientes.

Homenagem da FS VAS à GVT

A FS VAS tem como premissa compartilhar todas as suas conquistas e faz questão de exaltar o envolvimento de cada colaborador, celebrando com todo o time o resultado obtido pelo esforço dedicado, seja ele individual ou coletivo. Ações simples como uma salva de palmas em público, até eventos mais elaborados, como “happy hours temáticos”, fazem parte dessa prática.

Inspirar

Iniciativas que reforçam alguns dos nossos Alicerces e Valores Prêmio Tela Viva Móvel A FS VAS participou e ganhou nos últimos três anos o Prêmio Tela Viva Móvel, principal premiação voltada para o mercado de serviços móveis do Brasil. O objetivo desse prêmio é reconhecer os melhores e mais inovadores cases e empresas de destaque no segmento de serviços de valor adicionado (SVA) para dispositivos móveis. A premiação ocorre durante o Tela Viva Móvel, o evento mais importante do mercado e reúne os principais profissionais do setor para palestras e debates sobre tendências do mercado de SVA.

Prêmio Oi Tela Viva Móvel 2014

Foto do time FS VAS - Anúncio veiculado na revista IT Fórum - Edição setembro de 2014

Great Place To Work Great Place To Work Participar da pesquisa pela primeira vez e ser reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar em 2014 foi, e é, um enorme motivo de orgulho para todo o time FS VAS. Adicionalmente, fomos informados que a FS VAS obteve a melhor pontuação já conquistada como estreante no GPTW. Após o anúncio de classificação, o presidente da FS VAS fez questão de providenciar uma réplica do troféu que ele recebeu como representante do GPTW para cada colaborador, reconhecendo essa importante conquista, celebrada em um evento externo, reunindo todo o time de São Paulo e de outras regiões, encerrando a comemoração com uma banda de música ao vivo.

Species Excellence Awards Berlin 2014 A F-Secure, uma das maiores empresas de segurança e privacidade on-line do mundo, realiza anualmente uma conferência executiva para parceiros provedores de seus serviços com o objetivo de permitir a troca de melhores práticas na venda, promoção e ativação de clientes dos seus serviços de valor agregado, além de apresentar novos riscos e ameaças digitais e tendências do mercado de segurança digital. Para estimular as melhores práticas, a F-Secure realiza a premiação Species Excellence Awards, para reconhecer os melhores cases do ano de mais de 60 operadoras de telecomunicações de 25 países diferentes. Em 2011, a FS VAS foi a grande vencedora com o case do produto PROTECT, da GVT, ganhando 3 (três) prêmios: o Grand Prize, Melhor Crescimento de Clientes e Case Favorito do Público, além de 25 mil euros para investir em ações de marketing e vendas.

Species Excellence Awards – Berlin 2014

AWS Advanced Technology Partner A FS VAS foi reconhecida como um parceiro de tecnologia avançada na rede de parceiros da Amazon Web Services (AWS), líder mundial em Cloud Computing que oferece solução completa de serviços e infraestrutura para que as empresas hospedem tudo na nuvem. Este reconhecimento oferece à FS VAS benefícios diferenciados para suas ofertas de Software como Serviço (SaaS) e outras aplicações. 42

Estes dois últimos eventos ocorrem no exterior, e é importante ressaltar que a FS VAS motiva os colaboradores a aproveitarem a viagem para, se possível, estender a estadia por mais alguns dias para aproveitar o local e descansar.

Outubro Rosa A FS VAS apoia a campanha mundial nomeada como “Outubro Rosa”, que visa a conscientização da importância de se obter um diagnóstico precoce para combate ao câncer de mama. Para incentivar o envolvimento na causa, uma campanha foi lançada, convidando as colaboradoras a enviarem fotos com amigas e familiares apoiando a campanha. As fotos foram expostas e votadas pelos homens da FS VAS, e a colaboradora vencedora ganhou uma camisa da Dudalina, cujo valor pago foi revertido para instituições ligadas ao tratamento e prevenção do câncer de mama.

Falar

Comunicação Interna

A FS VAS incentiva a política “portas abertas”. Nosso espaço físico proporciona o acesso com facilidade, pois não dispomos de salas fechadas para gerentes e diretores. Semanalmente, temos uma reunião fixa, cujo objetivo é alinhar as principais ações da semana e divulgar as principais notícias da companhia, sejam cases de sucesso, oportunidades de melhoria ou más notícias. Todos os colaboradores, independentemente do cargo, têm acesso livre para conversar com o presidente, que é sempre muito acessível, e com o seu líder imediato. Além dessa prática simples, que faz parte da nossa cultura, usufruímos de mais três canais formais que exemplificam a nossa forma de comunicar e que envolvem todos os cargos, e um exclusivo, THINK OUT OF THE BOX, mais específico para a Liderança (diretores), todos abaixo detalhados:

Sirene das Boas Notícias O presidente, de forma muito descontraída, instalou uma sirene que dispõe de um recurso sonoro, o qual emite ainda uma luz azul. Sempre que a sirene toca (ressaltando que não há aviso prévio, dia ou hora programada para essa ação), os colaboradores param imediatamente o que estão fazendo e se reúnem no centro do escritório para aguardar o presidente, que chega para informar uma boa notícia. Como o alerta é sinônimo apenas de boas notícias, é sempre muito animado esse momento. As notícias são variadas como: um novo benefício para o colaborador, a conquista de um novo cliente, uma doação excepcional para os parceiros sociais que apoiamos, entre outros. 46

Em 2014, as melhores notícias ao tocar a sirene foram sobre a extensão da licença maternidade e paternidade, e a novidade de termos um carro entre os prêmios de 2014 para o Programa User Experience (detalhados no tópico 6.Desenvolver/Pessoal e Profissional).

Conversando com o Time • Objetivo: reforçar a identidade organizacional (Alicerces e Valores), divulgar o resultado trimestral, pontuar as principais conquistas do período e mapear oportunidades de melhorias na interação com o time e apresentar novos desafios. • Periodicidade: trimestral. • Formato: a cada evento, um novo local é selecionado, onde reunimos todos os colaboradores durante um dia inteiro. Os Líderes da FS VAS apresentam os resultados da companhia, celebram as conquistas do período, alinham/revisam as metas em andamento e de uma forma descontraída facilitada pelo ambiente diferente, especialmente preparado para o evento, o que propicia um bate-papo agradável, em que todos têm a oportunidade de conversar a respeito de qualquer assunto que por ventura não foi devidamente tratado no dia a dia. Importante ressaltar que a FS VAS disponibiliza transporte para maior comodidade de todos os colaboradores. O evento conta sempre com a presença de um palestrante renomado e reconhecido por tratar de temas voltados para o desenvolvimento pessoal e profissional, ampliando assim as oportunidades do nosso time. O encerramento é marcado com uma festa e uma banda para animar.

Evento Conversando com o Time

Convenção Anual FS VAS • Objetivo: celebrar os resultados recém-alcançados e, principalmente, promover a integração do time FS VAS. Ocorre também a divulgação da estratégia para o próximo ano. • Periodicidade: anual - ocorre geralmente no início de cada ano. • Formato: a cada evento um novo local é selecionado e a proposta reúne todos os colaboradores durante 3 (três) dias inteiros em um ambiente externo da FS VAS. Camisetas personalizadas são distribuídas aos nossos colaboradores, já na partida ao local para garantir a sinergia na largada do encontro. Os colaboradores são acomodados em duplas de diferentes áreas da companhia incentivando a integração. Palestras motivacionais compõem a convenção juntamente com workshops e vivências. O evento é encerrado em grande estilo com uma festa para comemorar os resultados. O set list de músicas e cardápio são cuidadosamente pensados para agradar os gostos plurais de nossos colaboradores.

Think outside the box • Objetivo: estimular a Liderança (gerentes e diretores) a pensar em ideias criativas e disruptivas, ou seja, um convite para o novo. • Periodicidade: anual.

• Formato: o primeiro evento ocorreu no ano de 2014 e foi realizado no Hotel Royal Palm Plaza Resort, em Campinas. Nesse evento, uma consultoria externa especializada em jogos de negócios proporcionou atividades lúdicas de team building e provocações para tirar a equipe da zona de conforto. Houve palestra internacional de Ekaterina Walter, autora do livro “O Jeito Zuckerberg de Fazer Negócios - Como o CEO Mais Improvável do Mundo Construiu o Facebook” (“Think like Zuck”, em inglês), e

debates de temas relevantes, especialmente selecionados para estimular a criatividade do time. Os executivos foram divididos em grupos e foram responsáveis por apresentar propostas inovadoras para os processos e negócios da companhia. Como resultado desse trabalho o time obteve um planejamento específico para temas relacionados ao negócio, os quais vem sendo executados de acordo com o cronograma, refletindo ganhos em produtividade e satisfação dos clientes. 51

Escutar

Acompanhamento & Feedback

Contamos com dois canais formais de comunicação acessíveis a todos os colaboradores, independentemente do cargo: o RH@FSVAS e o INOVARE, ambos detalhados a seguir. Vale apenas ressaltar que o INOVARE surgiu com a proposta de incentivar os colaboradores a criar novos projetos e/ ou propor melhoria aos projetos em andamento mas, por ser um canal direto com o presidente, além da proposta inicial, tornou-se uma poderosa ferramenta de acesso para que o colaborador fale também do seu ambiente de trabalho, entre outros assuntos. Veja a seguir:

Programa Inovare • Objetivo: canal direto com o presidente, em que o colaborador tem a opção de se identificar ou direcionar sua questão de forma anônima.

• Formato: basta acessar o site do programa para criticar, elogiar, sugerir melhorias, novos projetos. Enfim, o espaço foi criado especialmente para os colaboradores falarem o que quiserem. As melhores ideias do ano são premiadas com viagens e cursos de aprimoramento. Esse programa, por permitir a comunicação direta dos colaboradores com o presidente, transformou-se em mais uma oportunidade para aproximar o colaborador do presidente, criando a oportunidade de tratar qualquer tema do seu interesse.

RH@FS VAS.COM Trata-se de um e-mail que permite a comunicação direta de qualquer colaborador com o líder da área de Recursos Humanos. O colaborador pode utilizar esse canal de comunicação para reportar qualquer tema de interesse, abrangendo tanto uma dúvida simples que afete o seu dia a dia, como assuntos de maior complexidade e até indesejáveis, envolvendo qualquer colega da FS VAS, seja ele um subordinado, par ou até mesmo um líder. O colaborador tem a opção de relatar a situação por e-mail ou agendar um horário para expor a sua questão pessoalmente ao líder de RH. O RH tem o compromisso de analisar a situação para, se necessário, atuar como moderador e/ou facilitador com o propósito de contornar e/ou solucionar as ocorrências, respondendo 100% das questões, dentro de no máximo 5 dias úteis. Além desses dois canais comuns a todos os colaboradores, o presidente se reúne frequentemente (no mínimo uma vez por semana) apenas com a Liderança da companhia para compartilhar assuntos estratégicos, compartilhar direções e, se necessário, alinhar nova ações.

Destacamos também a atuação do nosso RH que, em parceria com os Líderes, atua de forma contínua e integrada.

O time de RH da FS VAS é presente e preocupado com o bem-estar de cada colaborador, tratando todos de forma profissional, porém humana, seguindo as diretrizes de valores da companhia. Por esse motivo, prezamos por um atendimento acolhedor e atuamos como facilitador para que o colaborador sinta-se à vontade em nos procurar, independentemente do motivo e do momento, seja pessoal ou profissional. O conceito de escritório "portas abertas" é um aliado importante para aproximar o colaborador ao RH, pois todos circulam pelos corredores e dividem o mesmo espaço, tornando o contato diário mais espontâneo e direto, olho no olho.

Escutar

Sugestões & Envolvimento

Além do Programa INOVARE e o canal RH@FS VAS, descritos acima (item 4. Escutar) temos também a reunião Conversando com o Time (descrito no item 3. Falar), que é a oportunidade do colaborador contribuir com sua percepção e suas ideias em relação às suas atividades e à companhia como um todo. Faz parte da cultura da FS VAS valorizar atitudes espontâneas e colaborativas, que despertem no time a proatividade de olhar e conhecer melhor as outras áreas e seus colaboradores, e não somente a sua.

Escutar

Mecanismos de Apelação

O canal RH@FS VAS, citado anteriormente (tópico 4.Escutar), ressalta bem esse espaço para o colaborador. Além desse canal, que é mais específico, temos também o Programa INOVARE, citado no mesmo tópico, que, por ser um canal neutro, pode receber dúvidas/reclamações sobre qualquer tema. No entanto, nos orgulhamos de ter um convívio próximo com o time, o que na maioria das vezes facilita a percepção e o tratamento de algum conflito ou tema crítico, além da atuação do RH, também detalhada no item Escutar.

Agradecer

Reconhecimento

A FS VAS aprecia muito o reconhecimento como forma de agradecimento aos nossos colaboradores dedicados e comprometidos com os objetivos da companhia e, por esse motivo, nos empenhamos diariamente para diversificar as ações para agradecimento. Entre as práticas atuais, temos: Troféu Rojo Pasion • Objetivo: reconhecer os projetos que se destacaram ao longo do ano e que integraram diferentes áreas em busca do mesmo objetivo. • Periodicidade: anual – na festa de confraternização, dez profissionais são reconhecidos por terem apresentado um desempenho além do esperado para a sua posição. • Formato: premiar com um troféu os colaboradores que atuaram no desenvolvimento de novos projetos, tendo integrado profissionais de diferentes áreas na busca de um mesmo objetivo e considerando aspectos, como integração de equipe, originalidade, criatividade e aplicabilidade ao negócio da companhia.

5, 10, 15... Celebrando Com a FS VAS • Objetivo: celebrar com o colaborador a sua permanência na FS VAS. • Periodicidade: a cada cinco anos.

• Formato: premiar o colaborador que completar 5, 10 e 15 anos na FS VAS. Essa iniciativa teve início quando um colaborador completou três anos de FS VAS, e a proposta prevê que os prêmios sejam inovados a cada comemoração. A primeira celebração foi realizada em um jantar, e a premiação foi um troféu. Para a próxima celebração está definido que o prêmio será um presente personalizado. Para exemplificar pensamos em caneta para determinado colaborador que aprecia caneta, relógio para outro colaborador que é colecionador de relógios, e assim por diante.

5, 10, 15... Celebrando Com A Fs Vas

Button distribuidos aos colaboradores FS VAS

Você Faz A Diferença • Objetivo: reconhecer o colaborador que envolveu se em um projeto em uma área de atuação diferente da sua para contribuir com uma demanda extraordinária, não programada, e/ou demonstrou um comprometimento diferenciado em relação ao seu trabalho rotineiro. • Periodicidade: pontual, sem data pré-estabelecida. • Formato: premiar com o botton “Você Faz a Diferença”, mais MultiCash (valores que podem variar de R$ 100,00 a R$ 2.000,00) ou viagem com a família para passar um fim de semana em pousada, hotel, resort e/ou spa com tudo subsidiado pela companhia, se o colaborador se enquadrar nas condições citadas no objetivo.

Desenvolver

Oportunidades

A FS VAS defende que deve atuar como facilitadora quando o assunto é carreira e desenvolvimento, estimulando todos os colaboradores a participarem ativamente da construção da sua evolução pessoal e profissional. Sendo assim, a companhia estimula a busca de novos conhecimentos e o aprimoramento das habilidades de cada colaborador a todo momento, seja incentivando a participação em programas existentes ou na busca contínua de novas possibilidades que podem ser apresentadas para análise da Liderança, representada pelos diretores. De maneira geral, incentivamos e apoiamos a participação dos nossos colaboradores em eventos externos de aprimoramento profissional, incluindo treinamentos nacionais e internacionais, congressos, simpósios, feiras, eventos com clientes, fornecedores, e/ou de responsabilidade social. Alguns programas já estruturados:

Programa High Potencial • Objetivo: reconhecer e investir em um programa de desenvolvimento para um grupo seleto de colaboradores que se destacam pela performance diferenciada, pelo engajamento com o crescimento da companhia e pelo alto potencial.

• Periodicidade: anualmente, o presidente, em conjunto com a Liderança, alinha quais seriam os colaboradores que ao longo do ano apresentaram potencial diferenciado, segundo as seguintes competências: proatividade, liderança nata, e entrega diferenciada, superação de expectativas no quesito entusiasmo, dedicação e agilidade. Os participantes recebem uma camisa com o logo do programa, que conta ainda com incentivos para aprimoramento profissional – livros de negócios e de desenvolvimento pessoal, curso de idiomas, pósgraduações e cursos de especialização que ampliem o horizonte técnico, incluindo cursos no exterior. São realizadas reuniões trimestrais para o devido acompanhamento de cada participante, marcadas ainda por eventos de comemoração.

High Potencial 2014

Capacitação Individual - Insights Discovery • Objetivo: proporcionar autoconhecimento. • Formato: aplicamos o Insights Discovery, ferramenta de desenvolvimento pessoal que auxilia os indivíduos a compreenderem melhor a si e aos outros, identificamos as preferências comportamentais de cada colaborador e, a partir desse assessment, com pontos fortes e áreas de desenvolvimento identificadas, definimos um plano de ação customizado para cada colaborador, que será acompanhado por um ano. Entre as ações, temos como prática: subsídio para cursos de idiomas, graduação, especialização, coaching, mentoring, além de outros.

Programa user experience • Objetivo: desafiar os colaboradores a identificar oportunidades de melhoria em determinados produtos da FS VAS, inovando para fornecer o melhor serviço para o cliente final.

• Formato: estamos na terceira edição do programa. Por isso, o mesmo é renovado todo ano. Na essência, o colaborador é incentivado a avaliar e opinar sobre os produtos e serviços da FS VAS, tendo a oportunidade de contar com o apoio de amigos e/ou familiares para apresentar ideias de melhorias, inovações em funcionalidades ou novos produtos. O colaborador recebe "VA$ Coins" (moedinhas da FS VAS) por cada amigo ou familiar participante, ou seja, quanto mais participantes ele reunir em seu time, maior será a chance de ganhar melhores prêmios, já que a soma de "VA$ Coins" conquistadas ao longo do desafio representa a sua chance, se selecionado, em posicionarse melhor no ranking ampliando as possibilidades de poder escolher primeiro o seu prêmio. Ao término do desafio, um comitê é formado pela Liderança da FS VAS para selecionar as melhores ideias. No último programa tivemos prêmios como: TV, moto, carro, viagens internacionais e prêmios, em dinheiro, que chegaram a R$ 20 mil reais.

Equipe vencedora celebrando a conquista do carro 0km.

• Periodicidade: anual.

Desenvolver

Treinamento

A FS VAS acredita que investir em capacitação beneficia não só a companhia, mas todo o sistema em que estamos inseridos, pois acreditamos que o conhecimento contínuo nos diferencia e nos posiciona à frente do mercado. Além disso, proporciona o engajamento e desenvolvimento de carreira de nossos colaboradores para cumprirmos nossa missão no cliente com qualidade e inovação. Em 2014, com base em nossa estratégia e plano de desenvolvimento de carreira versus demandas do mercado, investimos em mais de mil horas de treinamentos técnicos, estratégicos e de gestão, participações em eventos, além de subsidiar 100% do valor de cursos de idiomas e 70% para cursos de graduação ou especialização (Pós e MBA) para colabores de alta performance.

Destacamos também, a participação, da nossa equipe comercial na feira NRF (National Retail Federation), a maior e mais importante feira de varejo do mundo, que ocorre anualmente no mês de janeiro nos EUA, reunindo os principais executivos atuantes no mercado de varejo on-line e off-line.

Além disso, organizamos eventos internos focados em palestras motivacionais com os principais nomes do mercado, no qual todos os colaboradores participam: • André Suguita – primeiro brasileiro a completar a prova Rally Dakar - palestra sobre superação de obstáculos. • Oscar Schmidt – palestra sobre superação de limites pessoais. • Rodrigo Pimentel – o “Capitão Nascimento” que inspirou o filme “Tropa de Elite” – palestra sobre trabalho em equipe e foco em resultados. • Ekaterina Walter, autora do livro “O Jeito Zuckerberg de Fazer Negócios” – palestra de estímulo ao pensamento criativo no desenvolvimento de negócios. • Washington Olivetto – palestra sobre criatividade, contada a partir de sua própria trajetória.

Abaixo alguns exemplos de cursos realizados durante o ano de 2014: AWS Re:Invente Encontro anual global realizado pela empresa Amazon, do qual participam seus principais parceiros globais. O evento aborda desde temas estratégicos de Cloud para empresas até treinamentos técnicos para desenvolvedores, que visam aumentar a produtividade, performance e segurança das aplicações e, também, reduzir custos de infraestrutura.

73 AWS re:Invent

Systems Operations on AWS O curso, realizado pela empresa Amazon, ensina os profissionais que atuam em uma função de administrador de sistemas ou de operações de desenvolvedor (DevOps) a criar implementações de redes, sistemas automatizáveis e reproduzíveis na plataforma da AWS. O curso abrange especificamente os recursos e as ferramentas da AWS relacionados à configuração e implementação, bem como técnicas comuns usadas em todo o setor para configurar e implementar sistemas. RSA Conference Conferência anual que reúne as maiores empresas da indústria de segurança, realizada em diversas cidades no mundo. Nesse evento são abordadas as principais tendências de tecnologia voltadas para segurança, apresentadas pelas principais empresas dessa indústria. ISFS - ISO 27002 Foundation - Segurança da Informação Conceitos e Fundamentos Curso de segurança de informação que aborda desde os conceitos básicos da segurança e sua coerência até a estratégia de uso de redes nas organizações, tendo em vista riscos e contexto atual (troca de informações entre organizações, empregados, fornecedores etc.).fornecedores etc.).

ITDRA – IT Disaster Recovery Analyst: Fundamentos em Continuidade de TIC Curso que capacita o profissional a entender o que é o DRP - Disaster Recovery Plan (Plano de Recuperação de Desastres - foco em TI). O objetivo do curso é preparar o profissional para atuar no mercado como profissional de equipe de continuidade de negócios, focado em recuperação e contingência de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação). SANS: ICS Cybersecurity Overview with Hands On Lab Curso desenvolvido e realizado por profissionais com expertise em segurança, promovido pela RSA (uma das maiores organizações mundiais fomentadora de inovações na indústria de segurança), que visa dar fundamento para estudantes em práticas, controles e tecnologia em Cyber Segurança. Black Hat - Las Vegas Convenção internacional de especialistas em Segurança Digital, em que os participantes são treinados nas técnicas mais modernas de segurança contra invasões e roubo de informação pela internet.

EC-Council Curso para certificação ECSA/LPT EC-Council Certified Security Analyst – importante certificação na área de Segurança da Informação. Formação em Teste de Software na Empresa Iterasys Principal centro de treinamento em Teste de Software da América Latina.

Mobile World Congress – Barcelona, Espanha GSMA Mobile World Congress é a combinação de maior exposição do mundo para a indústria móvel e uma conferência com importantes chefes executivos das operadoras móveis, dos fabricantes de dispositivos, provedores de tecnologia, fornecedores e proprietários de conteúdo de todo o mundo. O evento, inicialmente nomeado como GSM World Congress e, posteriormente, renomeado como o 3GSM World Congress, ainda é muitas vezes referido como 3GSM ou 3GSM World. QCon – Conferência Internacional de O QCon tem como propósito disseminar o conhecimento e a inovação para as comunidades de desenvolvedores. É uma conferência voltada ao desenvolvedor profissional, alcançando líderes de equipes técnicas, arquitetos de software, diretores de engenharia e gerentes de projetos que influenciam a inovação em suas equipes. JavaOne Congresso direcionado à comunidade de desenvolvedores e líderes Java, com discussões e apresentações sobre a evolução da plataforma que é considerada a mais popular do mundo.

PHP Conference – SP Principal evento de PHP da América Latina, focado nos macrotemas: Frameworks & Ferramentas, APIs & Webservices, Desafios e Tendências do Mercado, Estudo de Caso e Casos de Sucesso. F-Secure Species Congresso direcionado a executivos da indústria de Segurança da Informação de todo o mundo, realizado pela F-SECURE, uma das líderes mundiais em Segurança Digital. O objetivo desse evento é conhecer as melhores práticas mundiais em vendas, promoções e iniciativas criativas realizadas para divulgar serviços de Segurança Digital. Kaspersky XSP Summit Congresso anual realizado pela Kaspersky, uma das maiores empresas em Segurança Digital do mundo, onde os maiores parceiros se reúnem para dividir as melhores experiências em Segurança Digital. Species - 2014

Funambol Consumer Council Meeting (CCM) Conferência realizada pela Funambol, empresa líder mundial em personal cloud, onde são discutidas as principais tendências em soluções para armazenamento e compartilhamento digital de conteúdo.

NRF – Varejo A Feira NRF é o maior e mais importante evento de varejo do mundo, organizado pela NRF (National Retail Federation), e ocorre anualmente no mês de janeiro na cidade de Nova Iorque, EUA, reunindo os principais executivos atuantes no mercado de varejo on-line e off-line. POP Workshop sobre os Princípios de Persuasão, baseado no livro “Influence: Science & Practice”, um best-seller do Dr. Cialdini’s, uma das referências mundiais em técnicas de negociação no mundo dos negócios. Eagle's Flight Treinamento experiencial que auxilia as pessoas a pensarem em novas possibilidades e alternativas de melhoria em suas rotinas profissionais diárias. A metodologia Eagle's Flight está baseada em um modelo de

ensino que requer profundo e abrangente conhecimento sobre o comportamento humano e a realidade empresarial. Isso possibilita desenhar uma experiência relevante e de alto impacto, estruturada para reproduzir os desafios e as pressões da vida real. SXSW - The South by Southwest® (SXSW) Conferences & Festivals Conjunto de festivais de cinema, música e tecnologia que acontece toda primavera (normalmente em Março) em Austin, Texas, Estados Unidos. As revoluções apresentadas durante o evento afetam áreas como tecnologia, engenharia, psicologia, medicina, publicidade e arquitetura. O evento tornou-se um dos maiores do mundo em Inovação. SXSW - Conferences & Festivals

Palestras educativas: - Mendonça de Barros - ex-presidente do BNDES e exministro das Comunicações (governo FHC). - Eugene Kaspersky - considerado atualmente como um dos principais especialistas em Segurança da Informação do mundo. Fundador da Kaspersky Lab, criada em 1997 por um grupo de colegas que desenvolveram tecnologias antivírus durante toda a década de 1980. - Mikko H. Hypponen – É o CRO (Chief Research Officer) da F-Secure. Desde os anos 90, Hypponen auxiliou as autoridades dos Estados Unidos, Europa e Ásia no combate ao Cyber Crime. - Atualização do cenário nacional de Segurança da Informação, apresentado pelo OPICE BLUM, BRUNO, ABRUSIO E VAINZOF Advogados Associados – renomado escritório de advocacia que possui anos de sólida experiência nas principais áreas do Direito, especialmente em tecnologia, Direito Eletrônico, informática, telecomunicações e suas vertentes. Pioneiro nessas questões, também atua em mediações, arbitragens, sustentações orais em Tribunais, biodireito, contratos tecnológicos típicos, Cyber Crimes etc.

Workshop SOAP – State of The Art Presentations Os workshops Soap têm como objetivo potencializar a percepção de valor de suas ideias, seus projetos e negócios por meio das apresentações. Durante o curso, os colaboradores aprendem a transformar apresentações tradicionais em histórias envolventes. Web Analytics Impacta Curso de Marketing Digital que ensina, de forma objetiva, como analisar as métricas mais importantes, entender como mensurar e quais estratégias adotar em campanhas digitais. O curso aborda também a configuração de contas e relatórios, segmentação de audiência e testes A/B. Google Analytics – Internet Innovation O curso ensina, de forma objetiva, como planejar campanhas digitais baseadas em dados de métricas e mensuração para obter a estratégia mais assertiva.

Cursos de Design Responsivo – Rafael Abellan Reconhecido no mercado de Marketing Digital, Rafael Achy Abellan atua como web designer profissional há 12 anos. Desenvolveu projetos nas Américas, Europa, Ásia e Oceania, foi professor da disciplina de Jornalismo e Multimídia na Universidade Nacional do Timor Leste em Dili. Há dois anos, trabalha em casa, como consultor e freelancer. 82

Capacitação para Executivos ISE Business School: A Arte da Negociação. Harvard Business School: Leading Product Innovation. Formação para Conselheiro.

Cuidar

Equilibrar

A FS VAS incentiva seus colaboradores a manterem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional frequentemente. A FS VAS concede folga e permite que o colaborador adeque o seu horário de entrada e saída sempre que necessário. Não existe rigidez no horário de trabalho, pois a política interna visa a responsabilidade de entrega e não o cumprimento do horário. Pensando ainda em equilíbrio, a FS VAS investe fortemente em ações relacionadas à saúde e ao bem-estar de todos. Por esse motivo, criou o PROGRAMA BEM-ESTAR É ESTAR BEM! O propósito do programa é criar condições e propor ações para os colaboradores cuidarem mais de si. Portanto, reúne tanto as iniciativas relacionadas à saúde do corpo, como a saúde da mente, que em alguns momentos só precisa de “tempo livre” para recarregar as energias. Abaixo detalhamos as ações que fazem parte do programa:

Fitbit-Comunidade FS VAS • Objetivo: a FS VAS disponibiliza a todos os colaboradores a pulseira FitBit Flex, cujo objetivo é monitorar, 24 horas, a saúde do usuário, fornecendo dados, como número de passos, distância percorrida, calorias queimadas, horas dormidas e até mesmo a qualidade de sono. • Periodicidade: disponível a qualquer momento sem custo para o colaborador.

• Formato: uma comunidade foi criada pelo time da FS VAS e, após a adesão, que é opcional, um programa é instalado no computador do colaborador para que esse possa acompanhar a sua performance e, ainda, se desejar, participar de uma competição entre o time da FS VAS. Grupo De Corrida FS VAS • Objetivo: estimular a integração do time e a prática de exercícios, contribuindo para a qualidade de vida dos nossos colaboradores. • Periodicidade: uma vez por semana. • Formato: vagas disponíveis para todos os colaboradores – custo 100% subsidiado pela FS VAS.

Futebol Society • Objetivo: estimular a integração do time e a prática de exercícios, contribuindo para a qualidade de vida dos nossos colaboradores. • Periodicidade: uma vez por semana. • Formato: vagas disponíveis para todos os colaboradores – custo 100% subsidiado pela FS VAS. Campanha Periódica De Vacinação • Objetivo: disponibilizar campanhas de vacinação no ambiente da FS VAS para maior comodidade dos colaboradores. • Periodicidade: pontual, conforme alerta do Ministério da Saúde. • Formato: vacinação disponível no ambiente de trabalho - custo 100% subsidiado pela FS VAS.

Parceria Com A Esmalteca – Unidade Brooklin • Objetivo: proporcionar descontos para os colaboradores FS VAS. • Periodicidade: as cortesias podem ser utilizadas a cada 15 dias. • Formato: a FS VAS oferece a cortesia de duas manicures por mês para as colaboradoras. 88

Espaço Steve Jobs • Objetivo: estimular a integração dos nossos colaboradores e proporcionar momentos de relaxamento. • Formato: localizado no 10° andar da FS VAS, o Espaço Steve Jobs conta com uma decoração despojada e informal. O objetivo dessa iniciativa foi oferecer aos nossos colaboradores um espaço exclusivo, com ambiente agradável e descontraído, estimulando o relaxamento e a integração do time. O espaço dispõe de 1 (uma) poltrona

89 Espaço Steve Jobs

Bicicletário

de massagem, vídeo game, biblioteca com livros de temas variados sugeridos pela companhia e pelos colaboradores, frutas e duas máquinas de snacks com bebidas e guloseimas sem custo para os colaboradores. É comum os colaboradores instituírem campeonatos de vídeo game internos e entre áreas, principalmente do jogo FIFA 2015. Minicopa Equipada • Objetivo: disponibilizar alternativas para uma refeição rápida. 90

• Formato: temos duas copas localizadas no 9° e 10° andar da FS VAS, equipadas com micro-ondas, geladeira e utensílios para maior comodidade do colaborador que optar em realizar sua refeição nas dependências da FS VAS. Bicicletário • Objetivo: incentivar a prática de esportes. • Formato: a FS VAS, por liberalidade, locou um espaço no estacionamento do edifício para montar o Bicicletário FS VAS. Chuveiro no 9° andar, equipamentos de segurança e bicicletas estão disponíveis para os colaboradores.

Camarote Allianz Parque • Objetivo: entretenimento para nossos parceiros, clientes e colaboradores.

• Formato: a FS VAS possui um camarote na arena do Allianz Parque e reserva uma cota de ingressos para seus colaboradores, que são frequentemente convidados para prestigiar partidas de futebol e shows. O convite inclui transporte, alimentação no The Fifities e outras guloseimas disponíveis no camarote. Alianz Parque

Cuidar

Apoiar

A FS VAS aumenta anualmente a sua gama de opções para melhor atender os nossos colaboradores. Atualmente temos disponível: Nascimento Dos Filhos Uma lembrança personalizada é enviada à casa de cada colaborador quando um filho nasce, e um e-mail com a foto da família é enviado a todos os colaboradores FS VAS. Licença Paternidade & Maternidade Estendida Por liberalidade da FS VAS, temos licença estendida para os novos papais e mamães da companhia. São 5 (cinco) meses de licença maternidade para as mulheres e 30 (trinta) dias para os homens, para que ambos possam compartilhar e vivenciar esse momento tão especial. Falecimento Uma coroa de flores em nome da FS VAS é enviada à família e um representante da companhia se disponibiliza para acompanhar o processo, bem como dar suporte durante esse momento delicado.

Doenças Na Família Não existe um programa formal para tratar o tema, mas quando o RH ou um colaborador toma conhecimento de alguma dificuldade específica, ações pontuais já foram tomadas. Em um dos casos, a FSVAS apoiou financeiramente o colaborador na compra de medicamento, em outro caso a FS VAS identificou um médico e subsidiou o custo da consulta para que o colaborador fosse prontamente atendido pelo médico referência no assunto, entre outros. Gostaríamos de relatar um caso recente, que comoveu todos os colaboradores. Frequentemente o presidente circula pelo escritório para interagir com os colaboradores e como tem um estilo muito humano, notou que um determinado colaborador estava perdendo peso muito rápido. Atento compartilhou essa preocupação com esse colaborador que o acalmou dizendo que estava tudo bem, mas como ele não se convenceu insistiu que o mesmo realizasse um check-up. Nesses exames foi detectado um linfoma que foi tratado imediatamente com todo suporte não apenas financeiro, mas principalmente emocional. Como medida preventiva o presidente alertou todos os colaboradores da importância de realizar exames anuais e incluiu o check-up como procedimento anual e obrigatório para toda a Liderança.

Carona Solidária A FS VAS estimula o cuidado com o próximo, e os colaboradores compartilham dessa mesma iniciativa. Como exemplo, no mês de maio de 2014, por iniciativa de alguns colaboradores, um e-mail foi enviado a todos, indicando o nome e o percurso que alguns colaboradores percorreriam, oferecendo carona a quem precisasse e estivesse próximo a alguma das rotas. 95

Celebrar

Sucessos

Celebrar está entre as principais premissas da FS VAS. Trabalhamos muito e trabalhamos pesado para encantar nossos parceiros e clientes, para fazer sempre mais e melhor, enfim, para ir além das expectativas. A celebração é uma recompensa para mostrar a todos que o esforço vale a pena, que somos diferenciados pelas nossas entregas pela capacidade de fazer coisas diferentes e inovadoras, e que o sucesso é compartilhado com todos. Diariamente, aprimoramos e aumentamos as práticas de celebração, porque notamos que as comemorações interferem positivamente no clima da companhia e do time, contribuindo com a aproximação de todos. Dessa forma, nada passa em branco na FS VAS. Simples e-mails são enviados comunicando conquistas; o presidente tem o hábito de circular nas dependências, parabenizando em público conquistas alcançadas; eventos específicos são estruturados em datas comemorativas; confraternizações, como um almoço para a equipe ou um happy hour, são freqüentes; enfim, diversificamos na forma, mas celebramos muito.

Sala De Descontração Steve Jobs Já citada no item 7 Cuidar/Equilibrar. Biblioteca FS VAS Incentivamos a leitura e envolvemos os colaboradores na construção do acervo, os convidando a escolher quais livros gostariam de ter na biblioteca – Citada no item 7 Cuidar/Equilibrar. 98

Cine Grupo FS VAS Trimestralmente a FS VAS reserva uma sala de cinema para reunir o time e realizar a “Tarde de Cinema”. O objetivo dessa iniciativa é reunir todos os colaboradores para relaxar e celebrar os resultados em um ambiente diferente. As horas de trabalho dos colaboradores são abonadas pela FS VAS, que disponibiliza transporte e alimentação (pipoca e refrigerante) para a comodidade de todos. Depois da sessão, todos são dispensados mais cedo.

Copa do Mundo Durante o período da Copa, todos os jogos foram transmitidos em tempo integral nas TVs disponíveis nas dependências da FS VAS. Nos dias de jogos do Brasil, todos os colaboradores se reuniam para assistir aos jogos do Brasil juntos e era disponibilizado pipoca, refrigerante e adereços para animar a torcida. Importante ressaltar que todos os colaboradores puderam torcer com a camisa do Brasil, pois, na festa de confraternização de 2013, os colaboradores foram presenteados com a camisa da seleção, customizada com o nome de cada colaborador, porém, a entrega foi realizada de forma bem inusitada. O presidente e o vice presidente da FS VAS se apresentaram caracterizados como Felipão e o Murtosa, líderes da seleção, e ao entregarem as camisetas, dividiram os times em posições de um time de futebol, de forma que cada colaborador, time, pudesse representar sua vertical de trabalho na analogia, por

Time FS VAS / COO David Carvalho

exemplo: Time Comercial representou o ataque e recebeu a camisa número 9, o Time Administrativo (marketing, financeiro, RH, etc.) representaram a retaguarda da companhia e receberam a camisa número 2, normalmente utilizada pela zaga. Essa proposta foi uma forma de trazer um conceito de trabalho em equipe, além da entrega da camisa para que todos pudessem torcer uniformizados. A FS VAS subsidiou camarote para alguns clientes e também sorteou camarote para os colaboradores assistirem aos jogos nos estádios, com transporte e alimentação subsidiados pela FS VAS. 100

CEO Alberto Leite

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Datas Comemorativas Celebramos todas as datas porque sabemos que nossos colaboradores merecem algo a mais. Inclusive, estendemos os presentes das datas comemorativas aos empregados do edifício que a FS VAS está instalada, como recepcionista, porteiro, segurança, manobrista, limpeza, pois apesar dos mesmos não fazerem parte do quadro de colaboradores da FS VAS, eles estão presentes em nosso dia a dia e merecem o nosso carinho e gentileza. A cada ano uma nova ação é cuidadosamente planejada. 102

Aniversário – Hora De Comemorar A FS VAS abona o dia do aniversário para o colaborador aproveitar como ele desejar. Além do day off, um dia após o aniversário, a mesa do colaborador é enfeitada com balões coloridos e um minibolo personalizado com a primeira letra do seu nome, para que todos parabenizem Aniversário do mês

o colaborador. Adicionalmente, na última sexta-feira do mês, os aniversariantes do mês se reúnem com todos os colaboradores FS VAS para cantar parabéns. A celebração conta com bolo, salgados e refrigerantes (tudo 100% subsidiado pela FS VAS). Dia Internacional Da Mulher O escritório é enfeitado com flores e banners, com mensagem de agradecimento/reconhecimento às colaboradoras. Em nossa última comemoração, no primeiro dia da semana, uma mensagem foi enviada a todas as colaboradoras via e-mail, anunciando que outras novidades estavam por vir. Após esse anúncio, a semana foi preenchida com uma série de ações em homenagem às mulheres, conforme abaixo: 1° Dia vasos de flores foram colocados na mesa de cada colaboradora com a mensagem: “A você, que é sensibilidade, equilíbrio e personalidade, força e feminilidade na dose certa, nossos parabéns! Feliz Dia Internacional da Mulher".

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2° Dia manicures ficaram das 9h às 19h no escritório para atender as colaboradoras. 3° Dia o Presidente enviou um vídeo para o celular de todas as colaboradoras parabenizando-as. Como ele estava em congresso no exterior, a surpresa foi ainda maior, já que o mesmo gravou o vídeo tarde da noite após o término do evento, demonstrando carinho mesmo distante fisicamente.

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4° Dia cada colaboradora foi presenteada com 1 um voucher Beleza (1 escova, 1 hidratação, 1 corte, 1 manicure, 1 quick massage e limpeza facial). 5° Dia para finalizar a campanha semanal em comemoração ao Dia Internacional da Mulher, foi anunciada a nova parceria que disponibiliza para cada colaboradora a cortesia de um voucher manicure a cada quinze dias.

105 Dia Internacional da Mulher.

Dia Das Mães Em nossa última comemoração, as mamães foram presenteadas com um voucher manicure para se preparar para o Dia das Mães. O voucher foi entregue pelo presidente, com um cartão delicado, na segunda-feira que antecedeu ao domingo do Dia das Mães, para que todas pudessem ter tempo hábil de escolher a melhor data.

Páscoa Em nossa última comemoração, na sexta-feira que antecedeu o domingo de Páscoa, todos os colaboradores foram recepcionados com um ovo de chocolate da Cacau Show em sua mesa, com um cartão desejando Feliz Páscoa e, no final do dia, foram surpreendidos com um ovo de chocolate com brigadeiro de colher junto com um convite para levá-lo para casa e compartilhar com a família. Festa Junina Em nossa última comemoração, o escritório da FS VAS foi enfeitado e o time foi recebido com uma banda típica, barraquinhas de guloseimas e bebidas juninas. A confraternização durou o dia inteiro, e os melhores momentos foram registrados por um fotógrafo profissional, contratado exclusivamente para o evento. 106

Dia dos Pais Em nossa última comemoração, cada colaborador recebeu um som da Imaginarium, com um cartão manuscrito pelo presidente. Dia Das Crianças Em nossa última comemoração, presenteamos o colaborador e a sua família (pai, mãe e filhos de 0 a 15 anos) com ingressos para o cinema. Natal Para celebrar o término do ano de 2014, a festa de confraternização foi realizada na Casa das Caldeiras, em São Paulo. O evento teve início às 13h com um brunch, e

na sequência, o presidente apresentou os resultados do ano, compartilhou as expectativas futuras. Após esse batepapo interativo e agradável, o início da noite foi marcado pela apresentação de um vídeo que os colaboradores haviam gravado antecipadamente. Esse vídeo foi gravado no escritório da FS VAS de uma forma muito especial. Em um dia normal de trabalho, ao chegar os colaboradores notaram que havia câmeras e produtores na FS VAS. O presidente tocou a sirene e anunciou que teríamos um dia diferente, sendo que na parte da manhã todos deveriam trabalhar normalmente enquanto as rotinas seriam acompanhadas e gravadas, e na parte da tarde, as atividades seriam interrompidas para que todos os colaboradores pudessem participar da gravação de um vídeo. No início da tarde 2 coreógrafos se apresentaram, entregaram a todos a letra de um Rap, adereços, e os ensaios foram iniciados e guiados pelos coreógrafos. Um Flash Mob (conceito: aglomerações instantâneas de pessoas em certo lugar para realizar determinada ação inusitada previamente combinada para divertir o público), foi proposto para trazer o conceito de criar um espetáculo organizado por algumas pessoas que trabalham juntas para surpreender e divertir o público, nesse caso, o nosso próprio público. Após alguns ensaios, o time estava muito à vontade e o clima descontraído e divertido proporcionou a gravação do vídeo que os colaboradores não sabiam quando seria apresentado. Após assistir o vídeo que por si só já emocionou a todos, considerando que a gravação havia sido produzida meses atrás, os colaboradores foram surpreendidos mais uma vez. Ao pensar que o vídeo estava acabando, familiares e

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Ampliação Do Nosso Espaço De Trabalho O endereço da FS VAS ganhou mais um andar. Para inaugurar o novo espaço com chave de ouro, uma festa de confraternização foi organizada e todos os colaboradores foram convidados para prestigiar. Como a inauguração foi próxima ao carnaval, os colaboradores foram presenteados com uma camiseta, estilo abadá, para pular carnaval com estilo.

Ampliação FS VAS

amigos de todos os colaboradores, surgiram representando a mesma coreografia. A FS VAS de forma discreta, sutil, sem os colaboradores saber, convidou a família e amigos dos colaboradores para conhecer o Rap e gravar em um sábado o mesmo vídeo que os colaboradores haviam gravado. Diante do convite, os familiares e amigos, sabiam que a proposta seria uma surpresa para os colaboradores, portanto, todos mantiveram o segredo até o dia do evento. O envolvimento da família e amigos foi incrível, pois todos sabiam de como havia sido divertido para os colaboradores a gravação no dia de trabalho, portanto, participaram da gravação com muito entusiasmo. Após a gravação, a FS VAS gentilmente presentou todos os familiares/amigos com 1 panetone da Ofner, agradecendo o carinho e a disponibilidade dos participantes, que contribuíram com essa surpresa que tanto emocionou a todos. A FS VAS disponibilizou transporte para a festa e entregou uma camiseta customizada, que foi utilizada por todos. Além do evento, o presidente enviou uma mensagem de voz desejando Boas Festas a cada colaborador, anunciando que o mesmo receberia uma cesta de Natal especial em sua residência, e ainda creditou um bônus extra no cartão de refeição no mês de dezembro.

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Recompensar

A FS VAS tem prazer em compartilhar os resultados da companhia com os seus colaboradores e demonstra isso oferecendo um Programa de Bônus e Comissão, baseado nos resultados da companhia e nos resultados do time como um todo, em que os colaboradores são elegíveis, conforme premissas abaixo: Gerente • Target de quatro a seis salários/ano, conforme metas de faturamento, sendo apurado e pago trimestralmente. Gerente Sênior • Target de seis a oito salários/ano, conforme metas de faturamento, sendo apurado e pago trimestralmente. Diretor • Target de oito a doze salários/ano, conforme metas de faturamento, sendo apurado e pago trimestralmente.

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Área Comercial • Recebem comissões mensais, as quais são apuradas e pagas mensalmente, podendo chegar até 70% do salário mensal. Além disso, desafios pontuais são lançados, em que metas adicionais são recompensadas com comissões extras que podem atingir dois salários, incluindo tanto remuneração como viagens nacionais e internacionais.

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Demais colaboradores • Target de um a três salários/ano, de acordo com as metas atingidas, definidas no início do ano. A Liderança da FS VAS, aborda o tema meritocracia com o time a todo momento. Por essa razão, as condições para obtenção de bônus são bem transparentes para todos da companhia, o que contribui para a percepção de que todos têm oportunidade e reconhecimento por sua entrega, promovendo assim o sentimento de equidade. Os eventos realizados pela FS VAS contam também com premiações em dinheiro, viagens e outros mimos, já detalhados aqui anteriormente, que refletem a nossa forma justa e transparente de reconhecer e recompensar os nossos talentos.

Contribuir

A FS VAS está totalmente engajada com ações voltadas à responsabilidade social e ambiental desde a sua origem. Em seu primeiro ano de existência, já apoiava uma instituição e atualmente sente-se lisonjeada de poder apoiar 7 instituições com frequência, entre elas: Médico sem Fronteiras, Pastoral da Criança, Anjos da Noite, Instituto Ressoar, Casa André Luiz, Instituto Ayrton Sena e Instituto Brasileiro de Controle do Câncer. Além de apoiar outras instituições em projetos pontuais, já citadas no item 2 (Inspirar - tópico “Práticas que mostram ao empregado o valor de seu trabalho para os clientes e / ou para a sociedade”). Algumas contribuições são mensais, outras trimestrais, porém, sempre que solicitado, realizamos uma forçatarefa para apoiar situações emergenciais e convidamos todos os colaboradores FS VAS a se engajarem nas causas. Acreditamos que a responsabilidade social vai muito além de doações para instituições. Na FS VAS, o envolvimento de todos, inclusive do nosso presidente, se dá desde o planejamento, execução, à entrega de cada doação, que são transformadas em eventos especiais e emocionantes

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a todos os envolvidos. Nossos colaboradores participaram diretamente das ações e campanhas. Alguns exemplos: no Natal temos o “Natal Solidário” – no último ano arrecadamos alimentos para os Médicos Sem Fronteiras, arrecadamos cobertores para o Núcleo Assistencial Anjos da Noite, entre outros. Para incentivar a participação de todos, na última campanha de Natal a FS VAS se comprometeu a contribuir com 10 vezes mais por cada doação feita por seus colaboradores e foi um sucesso! 114

Um outro momento recente que retrata a nossa forma de contribuir pontualmente, além do compromisso mensal, trimestral, foi destinado ao Núcleo Assistencial Anjos da Noite. Na campanha de Natal notamos que o Sr. Kaká, voluntário que arrecada as doações, as retirava com limitações, por possuir um transporte antigo que sempre apresentava falhas mecânicas. Diante da dificuldade de locomoção, devido ao estado do veículo, o presidente da FS VAS decidiu doar uma Kombi. Poderia ser uma ação simples do ponto de vista prático, mas a forma como essa doação foi realizada emocionou nossos colaboradores, graças aos detalhes do planejamento até a entrega. A Kombi foi comprada e customizada, levando logo e cores

da Anjos da Noite, a tornando única e exclusiva. Para a entrega, convidamos o Sr. Kaká alegando uma reunião na FS VAS com o presidente para falar das contribuições. O Sr. Kaká chegou na FS VAS às 9H, conforme combinado, porém, estava acordado com alguns colaboradores que o Sr. Kaká só seria atendido pelo presidente às 11H30, por isso, como parte da surpresa, colaboradores em esquema de revezamento, a cada 30 minutos entravam na sala oferecendo café e água, ao Sr. Kaká, que após algumas horas já estava impaciente com o atraso da reunião, já que todos se desculpavam pelo atraso do presidente. Às 11h30, o presidente tocou a sirene das boas notícias convidando todos os colaboradores para um almoço. Os colaboradores foram orientandos a aguardar o ônibus no térreo do edifício. Assim que os colaboradores deixam o andar da FS VAS, sendo guiados e acompanhados por outros colaboradores cientes da surpresa, o presidente recebeu o Sr. Kaká, informou que eles iriam almoçar, já que ele havia se atrasado muito, e desceu para o térreo. Chegando ao térreo, levou todos os colaboradores até o estacionamento do fundo da FS VAS e ao se aproximar, fogos de artifícios anunciaram a surpresa que esperava pelo Sr. Kaká. O tecido vermelho foi retirado e todos

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conheceram a nova Kombi do Núcleo Assistencial Anjos da Noite. O Sr. Kaká e todo o time FS VAS emocionou-se e comemorou com uma salva de palmas, seguido de muitos depoimentos e fotos para registrar esse momento que retratou não apenas a nossa forma de contribuir, mas a nossa essência de servir com carinho, envolvendo todos em cada detalhe.

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A FS VAS acredita que preservação e responsabilidade ambiental se dão também em pequenas atitudes, incorporadas ao dia a dia do nosso trabalho, como presença de lixeiras especiais para reciclagem em cada estação de trabalho; utilização de impressão frente e verso para melhor aproveitamento de papel; instalação de um bicicletário, que estimula e auxilia os colaboradores a utilizarem um meio de transporte não poluente, que propicia saúde e colabora com o trânsito; dispõe de equipamentos de conference call e ferramenta Skype para entrevistas, que colaboram com a diminuição do deslocamento de carros e, consequentemente, da poluição.

Hoje fui convidado para participar de uma reunião na empresa FS VAS PARTICIPAÇÕES. Para minha surpresa, o Presidente da empresa me levou ao térreo do prédio. Lá estava reunido todo staff da empresa, aproximadamente 150 pessoas. A princípio, achei estranho, porque as pessoas me olhavam, muitas tiravam fotos. E filmavam. Chegamos ao pátio e o Alberto, Presidente da empresa, anunciou que o Anjos da Noite acabava de ganhar uma Perua Kombi, zero quilômetro, um grande presente para o trabalho do Anjos. Fiquei muito feliz. Foi uma emoção especial. Chorei. A partir de agora chegaremos com mais rapidez aos pontos de atendimento. Transportaremos mais alimentos em melhores condições. Mais pessoas serão atendidas. Será um excelente meio de transporte para levarmos, quando necessário, nossos assistidos para as casas de acolhimento, recuperação e/ ou para hospitais. Assim, expresso, de coração, agradecimentos ao amigo Alberto e à FS VAS PARTICIPAÇÕES. Que Deus abençoe a todos. Kaká Ferreira Presidente da Anjos da noite

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QuestĂľes adicionais

Análise de resultado

Ampliamos e inovamos as nossas práticas diariamente com o intuito de continuar investindo no desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, o que é essencial para a equidade do time e o sucesso da organização. Acreditamos que temos um time que trabalha e é feliz. A redução dos índices de absenteísmo e rotatividade comprovam isso. Outra evidência que nos indica estar no caminho certo é contar com a dedicação e a empolgação de colaboradores que iniciaram conosco no startup da operação e permanecem no time da FS VAS até hoje, evoluindo e – principalmente - com o mesmo brilho nos olhos. Essa credibilidade só existe, porque esses colaboradores foram e continuam sendo valorizados, reconhecidos, e ainda crescem junto com a FS VAS. Como exemplo, podemos citar o nosso gerente de marketing, que iniciou como estagiário, e o nosso diretor de TI, que iniciou como analista de operações.

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A cultura da companhia reforça a visão de dono que cada colaborador deve ter, a agilidade na tomada de decisão, principalmente para resolver questões relacionadas à qualidade e experiência do cliente e, sobretudo, à importância de encantar e satisfazer nossos clientes internos e externos para a perpetuidade da companhia. A FS VAS se diferencia pela sua capacidade de resposta rápida, mesmo para os casos mais complexos, e estimula todos os colaboradores a contribuírem individualmente com ideias e sugestões para a melhoria contínua de processos e procedimentos internos. Em um ambiente quase informal, as decisões são tomadas rapidamente, e as ideias e opiniões expressadas pelos colaboradores são sempre consideradas, o que reforça a sensação de pertencimento a todo o grupo. A cultura também incentiva a colaboração de todos, sendo que muitas vezes uma área contribui espontaneamente com outra para finalizar uma atividade. O sentimento de todos é que a FS VAS não é para qualquer um. Para trabalhar nessa companhia é preciso atitude, querer fazer, persistência e habilidade em multitarefas para conseguir lidar com um ambiente tão dinâmico que é o mundo da tecnologia. Não é à toa que o 19º alicerce é quase um mantra para todos na companhia: “Lutar e lutar até que cordeiros virem leões”.

Feedback

Participar do processo do GPTW é uma oportunidade para o autoconhecimento e, consequentemente, aprimoramento. Durante o processo de preenchimento do Culture Audit©, nos descobrimos melhores, e isso nos motiva a continuar inovando e reciclando a todo momento. Sem contar a satisfação que temos em saber que, reconhecidamente, nossos colaboradores se sentem em casa e “vestem a nossa camisa” em todos os momentos. Nossa experiência em saber que alcançamos a melhor pontuação já conquistada como estreante no GPTW foi muito gratificante, dessa forma, gostaríamos apenas de ressaltar a importância de vocês manterem esse feedback para as empresas participantes, por ser extremamente motivador.

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