BI og Bedre.Service.yes Presentasjon holdt p책 FreeCode frokostseminar 08.04.2010
Av Trond Ahlquist (presentasjonen finner du p책 www.freecode.no/seminar)
Success is not final, failure is not fatal: it is the courage to continue that counts. Winston Churchill
Hvorfor er BI der vi er idag…. En historiefortelling av og med Trond Ahlquist – leder for IT Service på BI Også prosjektleder for bedre_service.yes
Hvor er vi? • • • • • • •
Event Management Request Fulfillment Management Incident Management Problem Management Change Management Release & Deployment Management Security Management
Hvor er vi? • • • • • • •
Event Management Request Fulfillment Management Incident Management Problem Management Change Management Release & Deployment Management Security Management
d e s a e l Re
0 1 0 2 . 3 . 18
Hvor skal vi? • Fokus på Bølge 1 er Service Transition og Service Operation • Bølge 2 vil fokusere på Service Strategy og Design – tror ikke det blir flere i ST og SO • Vi må få kontroll på bestiller/leverandør – Demand management – SLM Management – Service Cataloge Management
Umiddelbare erfaringer • Endringsledelse gjøres ikke pr mail, allmøter, infomailer osv. • Det gjøres personlig!!! • Tett oppfølgning – Vennlig – Tydelig – Høflig – Men – bestemt
Når startet vi? • For mange år siden…
Når startet vi? • For mange år siden… • Gikk ikke så bra – Noe få personer gikk på kurs – De fikk ansvaret for å innføre ITI på BI – Permisjoner – Manglende forankring og forståelse for hva dette er og hva det skal gi oss
Ny start i 2009! • Hele ledergruppa IT på kurs • Dedikert prosjektleder med erfaringer fra andre organisasjoner • Hele IT-avdelingen på ITIL Foundation kurs • Tett samarbeid med FreeCode – Kursleverandør – As Is-analyse – Rådgiver/sparringspartner
• Fokus på områder som blør • De beste personene med i prosjektet – håndplukket og topp motivert!!! •
S책 hva har egentlig skjedd?
Have Fun!
Just do IT
Så hva har egentlig skjedd?
Just do IT
Have Fun!
Skap vinnere – og fokuser på dem
Lag en fest!!!
Tø
æ V å R R
L A G ) E Y M ( T T I L RE
Graduering!!!
Graduering!!!
Graduering!!!
Hjernevask‌
Hjernevask‌
Hjernevask‌
Vår Change Manager…
?