Bedre.service.yes

Page 1

BI og Bedre.Service.yes Presentasjon holdt p책 FreeCode frokostseminar 08.04.2010

Av Trond Ahlquist (presentasjonen finner du p책 www.freecode.no/seminar)



Success is not final, failure is not fatal: it is the courage to continue that counts. Winston Churchill


Hvorfor er BI der vi er idag…. En historiefortelling av og med Trond Ahlquist – leder for IT Service på BI Også prosjektleder for bedre_service.yes


Hvor er vi? • • • • • • •

Event Management Request Fulfillment Management Incident Management Problem Management Change Management Release & Deployment Management Security Management


Hvor er vi? • • • • • • •

Event Management Request Fulfillment Management Incident Management Problem Management Change Management Release & Deployment Management Security Management

d e s a e l Re

0 1 0 2 . 3 . 18


Hvor skal vi? • Fokus på Bølge 1 er Service Transition og Service Operation • Bølge 2 vil fokusere på Service Strategy og Design – tror ikke det blir flere i ST og SO • Vi må få kontroll på bestiller/leverandør – Demand management – SLM Management – Service Cataloge Management


Umiddelbare erfaringer • Endringsledelse gjøres ikke pr mail, allmøter, infomailer osv. • Det gjøres personlig!!! • Tett oppfølgning – Vennlig – Tydelig – Høflig – Men – bestemt 


Når startet vi? • For mange år siden…


Når startet vi? • For mange år siden… • Gikk ikke så bra  – Noe få personer gikk på kurs – De fikk ansvaret for å innføre ITI på BI – Permisjoner – Manglende forankring og forståelse for hva dette er og hva det skal gi oss


Ny start i 2009! • Hele ledergruppa IT på kurs • Dedikert prosjektleder med erfaringer fra andre organisasjoner • Hele IT-avdelingen på ITIL Foundation kurs • Tett samarbeid med FreeCode – Kursleverandør – As Is-analyse – Rådgiver/sparringspartner

• Fokus på områder som blør • De beste personene med i prosjektet – håndplukket og topp motivert!!! •


S책 hva har egentlig skjedd?

Have Fun!

Just do IT


Så hva har egentlig skjedd?

Just do IT

Have Fun!

Skap vinnere – og fokuser på dem

Lag en fest!!!

æ V å R R

L A G ) E Y M ( T T I L RE


Graduering!!!


Graduering!!!


Graduering!!!


Hjernevask‌


Hjernevask‌


Hjernevask‌


Vår Change Manager…



?


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.