Marketingplan - Bubbles by Freekie1990

“Any time is bubble time” Marketingplan

Inhoudsopgave Voorwoord.....................................................................................................................................................5 Inleiding ..........................................................................................................................................................6 Waarom Walibi?............................................................................................................................................8 Leertaak 1 â&#x20AC;&#x201C; Interne Analyses.....................................................................................................................10 Micro niveau .....................................................................................................................10 Marketingmix ...................................................................................................................14 Leertaak 1 - Externe analyses .....................................................................................................................17 Micro niveau .....................................................................................................................17 Meso niveau .....................................................................................................................19 Macro niveau ....................................................................................................................21 Conclusie en samenvatting leertaak 1: ..............................................................................24 Leertaak 2.....................................................................................................................................................26 Het idee ............................................................................................................................26 Storyboard ........................................................................................................................27 Uitwerking ........................................................................................................................28 Uitwerking van de marketingmix ......................................................................................30 Leertaak 3.....................................................................................................................................................34 Het te bereiken effect ........................................................................................................34 Wat heeft Bubbles voor ogen met onze marketingcommunicatie-actie? ...........................35 Wat gaat Bubbles communiceren?....................................................................................36 Hoe bereik je je doelgroep? (inzet marketingcommunicatieâ&#x20AC;?instrumenten) .......................37 Tijd & Middelen .................................................................................................................38 Effectmeting .....................................................................................................................39 Nawoord ......................................................................................................................................................42 Bronnenlijst..................................................................................................................................................45 Credits:..........................................................................................................................................................46 Bijlage ...........................................................................................................................................................47

Voorwoord Van Coca-Cola en de NHTV kreeg Bubbles de opdracht een nieuw concept te bedenken voor in attractiepark Walibi of Efteling. In ons marketingplan vindt u een gaaf concept die wij hebben geschreven en ontworpen voor themapark Walibi Holland te Biddinghuizen. We wensen u veel plezier met het lezen van ons marketingplan!

Inleiding Projectgroep Bubbles maakt dit marketingplan naar aanleiding van de opdracht die ontvangen is van Coca-Cola. De opdracht bestond uit het schrijven van een marketingaanpak om de merkbeleving van Coca-Cola te versterken.

Het document is opgedeeld in de drie leertaken die we behandeld hebben en waarin we verder ingaan op de interne en externe analyses. Daarna volgt de uitgebreid beschreven marketingmix. De afgelopen weken hebben we met veel plezier gewerkt aan ons marketingplan en we hopen dat u net zoveel plezier beleeft tijdens het lezen ervan.

De marketingaanpak moest plaatsvinden in een attractiepark als de Efteling of Walibi met als doel om een conceptplan te ontwerpen met een win-win situatie.

Projectgroep Bubbles.

Waarom Walibi? Bubbles heeft de opdracht gekregen om een marketingplan te schrijven voor Coca-Cola in samenwerking met een attractiepark. Het is de bedoeling dat er gekozen wordt tussen de Efteling of Walibi Holland. Bubbles heeft van Coca-Cola de randvoorwaarden meegekregen zich te richten op tieners, en de producten CocaCola Light, Coca-Cola Zero en Coca-Cola Regular te gebruiken. De doelgroep van de Efteling is heel anders dan de doelgroep van Walibi. De Efteling richt zich vooral op jonge gezinnen en families, daarom wordt de Efteling ook wel ‘de wereld vol wonderen’ genoemd. Walibi richt zich vooral op tieners, en Walibi associeert zich ook met ‘#hardgaan’.

Daarom heeft Bubbles gekozen voor Walibi Holland.

“Walibi associeert zich ook met ‘#hardgaan’” Walibi maakt promotie voor thrillseekers. Jongeren komen speciaal naar het park voor de wildste achtbanen, de vetste festivals en de wreedste attracties. Bubbles denkt daarom dat de doelgroep van Walibi goed aansluit op de doelgroep die ze van Coca-Cola moeten bereiken. Het tweede punt wat de doorslag gaf is dat de Efteling al veel aan food en beverage doet, Walibi doet hier nauwelijks iets aan. In de Efteling vind je zelfs in de wachtrijen food en beverage.

Leertaak 1 â&#x20AC;&#x201C; Interne Analyses Micro niveau Inleiding: In de interne analyse gaat Bubbles in op wie Coca-Cola nu eigenlijk is, wat ze doen en waar ze voor staan. Waarschijnlijk weet iedereen wel dat Coca-Cola een drankje is, maar eigenlijk is het veel meer dan dat. Coca-Cola is actief in de branche van niet-alcoholhoudende dranken. Vanuit dat punt vertelt Bubbles hoe Coca-Cola geworden is zoals het ze nu zijn. Coca-Cola is nog steeds aan het veranderen, dit komt mede dankzij verschillende visies en missies. Coca-Cola kijkt naar lange termijn doelstellingen. Vanuit de missies en visies worden de doelgroepen bepaald en welke soort marketingstrategie hierop het beste aansluit om de doelstellingen te halen.

Coca-Cola: Coca-Cola is een bedrijf wat actief is in de branche van niet-alcoholhoudende dranken. Bij niet-alcoholhoudende dranken moet u denken aan bijvoorbeeld energydrank, frisdrank, ijsthee, sportdrank, vruchtensap en water. Coca-Cola is het grootste bedrijf in deze branche. Coca-Cola is wereldwijd actief en dus een echte multinational, zo heeft Coca-Cola bijvoorbeeld meer dan 50% van het marktaandeel bruisende frisdranken in handen. Er worden wereldwijd ongeveer 1.800.000.000 drankjes per dag geconsumeerd. Coca-Cola is uiteraard ook actief in Nederland, zo zijn in Nederland 16 verschillende merken in tal van verschillende soorten smaken beschikbaar. Twee bedrijven van Coca-Cola zijn gevestigd in Nederland: Coca-Cola Nederland (CCN) en Coca-Cola Enterprises Nederland (CCE-NL). CCN is onderdeel van The Coca-Cola Company, zij zorgen voor de communicatie en consumentenmarketing in Nederland. CCE-NL is, zoals de naam al aangeeft, onderdeel van Coca-Cola Enterprises Inc. Zij zijn verantwoordelijk voor de productie, distributie en verkoop van Coca-Cola in Nederland.

Geschiedenis van Coca-Cola: De Coca-Cola zoals we hem nu kennen werd voor het eerst in 1886 gedronken. Het drankje werd toen voor heel andere doeleinden gedronken dan nu. Dr. John Styth Pemberton, de maker van het drankje, was aan het experimenteren omdat hij een middel wilde maken tegen duizeligheid en algehele malaise. Uit deze experimenten kwam het drankje Coca-Cola. Zijn vriend, Frank M. Robinson, bedacht de naam en ontwierp de bekende letters. Beide heren zijn niet rijk geworden door hun experiment. Ze verkochten het recept aan Asa G. Candler. Candler was uiteindelijk de man die zorgde voor het begin van het enorme succes van Coca-Cola, hij was een echte marketeer en hierdoor nam de groei van de naamsbekendheid toe. In 1919 verkocht de familie Candler hun aandelen aan Ernest Woodruff. Mede dankzij de nieuwe verkooptechnieken en marketingideeĂŤn zorgde de zoon van Woodruff voor blijvend succes. Hij zorgde er onder andere voor dat men toegevoegde waarde ging koppelen aan het product. De weerspiegeling in de reclame 'American way of life' is hier een mooi voorbeeld 10

van. Ook ontstond er een nieuwe denkwijze. Men ging er namelijk vanuit dat wanneer je van jongs af aan een liefhebber bent van Coca-Cola, je voor altijd consument zult blijven. Het gevolg hiervan was dat de marketing zich meer ging richten op de jongere consumenten. In 1928 werd Coca-Cola voor het eerst in Nederland geïntroduceerd. Dit kwam omdat de Olympische Spelen toen plaatsvonden.

De missie en visie van Coca-Cola: Het merk Coca-Cola is wereldwijd bekend. Volgens de ‘Business Week 100 most valuable brands’ is Coca-Cola vanaf 2001 het meest waardevolle merk te wereld. Dit heeft Coca-cola vooral te danken aan het feit dat ze sterk vasthouden aan hun eigen identiteit. De identiteit is uitgezet in een visie en een missie. De missie van Coca-Cola bestaat uit drie elementen en deze elementen overkoepelen de visie van Coca-Cola. Deze drie elementen zijn als volgt:  To refresh the world...  To inspire moments of optimism and happiness...  To create value and make a difference. Zij hebben hun visie vastgesteld voor de komende tien jaar. Coca-Cola ziet heel goed dat de wereld om zich heen verandert. Hun doel is om op deze veranderingen in te spelen om samen met iedereen de omzet in 2020 te verdubbelen. De voorwaarden van deze visie hebben ze uitgeschreven in vijf aparte visies. De onderstaande visie is letterlijk de visie zoals Coca-Cola hem in het Nederlands interpreteert.  People: Zorg voor een goede werkomgeving waar mensen worden geïnspireerd om het beste in zichzelf naar boven te halen.  Portfolio: Biedt een portfolio van kwalitatieve dranken dat voldoet aan de wensen van de consument.  Partners: Zorg voor een succesvol netwerk van leveranciers, klanten en partners om met elkaar voortdurend waarde te creëren.  Planet: Handel als een verantwoord burger dat het verschil maakt door te helpen bouwen en ondersteunen van duurzame gemeenschappen.  Profit: Maximaliseer lange-termijn teruggave aan aandeelhouders terwijl bewust wordt omgegaan met overall verantwoordelijkheden.  Productivity: Wees een zeer effectief en fast-moving organisatie. Ook heeft Coca-Cola richtlijnen geschreven voor hun medewerkers om de bovenstaande visies waar te kunnen maken. Deze handleiding wordt ook wel winning culture genoemd. De winning culture bestaat uit een aantal verschillende elementen:  Waarden naleven. Waarden zoals leiderschap, samenwerking, integriteit, verantwoording, passie, diversiteit en kwaliteit.  Op de markt richten.  Slim werken.  Als eigenaar gedragen.  Het merk zijn. 11

Uniekheid van Coca-Cola: Coca-Cola is zo uniek omdat het bedrijf zo expliciet bezig is met hun missie en visie om de emotionele band te versterken. Coca-Cola is op het gebied van marketing heel druk bezig met naamsbekendheid. Hoe meer mensen het product kennen, hoe groter de kans is dat mensen het zullen gaan kopen. Maar waar het vooral om draait is dat Coca-Cola naast het product ook de meerwaarde wil verkopen. Als je een product van Coca-Cola koopt, koop je niet alleen het tastbare product maar ook het uitgebreide product. Je koopt als het ware een gevoel wat jij hebt bij Coca-Cola. Zo krijg je naast de lekkere smaak ook een gevoel van blijheid, samenhorigheid, optimisme, inspiratie en verfrissing. Al deze gevoelens komen voort uit de associatie die je bij het merk Coca-Cola hebt.

De aansluiting van producten op de doelgroepen: Coca-Cola heeft een heel groot portofolio aan dranken. Als Coca-Cola een nieuw drankje wil lanceren op de markt, dan hebben zij wel altijd de doelstelling om de nummer één of twee te zijn. Om de nummer één of twee te kunnen zijn, moet het product natuurlijk wel aansluiten op de vraag van de markt. De producten moeten dus aansluiten op de doelgroep. Hier zal een voorbeeld gegeven worden hoe CocaCola ‘coke’ heeft gekoppeld aan verschillende doelgroepen. In de afbeelding hiernaast is te zien dat de doelgroep van Coca-Cola regular iedereen ouder dan twaalf jaar is. Coca-Cola zero richt zich op tieners en jongvolwassenen en Coca-Cola light richt zich op volwassenen. Aan elk product heeft Coca-Cola zijn kenmerken gekoppeld die slaan op die bepaalde doelgroep. Zo staat Coca-Cola regular voor: ‘Up-lifting moment every day’. CocaCola zero staat voor: ‘To explore what is possible’. En Coca-Cola light staat voor: ‘You to pursue what you love’.

Middelen van bereikbaarheid voor de doelgroepen: Vanuit de drie verschillende eerder genoemde doelgroepen zijn ook drie verschillende soorten marketingstrategieën ontstaan. Zo wil Coca-Cola regular eigenlijk een gevoel creëren bij het merk Coca-Cola, ook wel brand love genoemd. Dit zal vooral gedaan worden door de tv commercials. In deze tv commercials wordt niet in gegaan op de drie verschillende soorten Coke, maar wordt het algemene gevoel van Coca-Cola getriggerd. Dit is een manier van ‘above-the-line marketing’. Coca-Cola light is meer gericht op het verleiden. Zo wil Coca-Cola light de shopper verleiden om het product te kopen. Dit doen ze op de manier van ‘Point-of-Sales’. Hierbij wordt gedoeld op alles wat bij verkooppunten mensen moet stimuleren om een Coca-Cola light te kopen. 12

Coca-Cola zero is meer gericht op het aanwezig zijn tijdens al die geweldige belevenissen gedurende je hele leven. Het aanwezig zijn doen ze vanuit de mindset ‘Experiental Marketing’. Elke keer als je iets leuks beleefd kun je daar later op terugkijken en bedenken dat Coca-Cola daarbij aanwezig was. Al deze verschillende marketingstrategieën zullen zich dus nooit richten op kinderen jonger dan twaalf jaar. Ten eerste omdat het simpel weg niet in hun doelgroep past. En ten tweede omdat Coca-Cola zich als bedrijf verantwoordelijk wil gedragen. Coca-Cola weet dat kinderen nog niet volledig verantwoordelijk kunnen zijn wat betreft de gezondheid van het drinken van Coca-Cola. ‘Above-the-line’, ‘Point-of-Sales’ en ‘Experiental Marketing’ komen dus op verschillende manieren tot uiting, dit is te zien in de tv commercials, maar ook aan de verpakking, public relations, online, verkooppunten en de experience wordt veel aandacht besteed. Alles om de koper maar te binden aan het merk.

De connectie tussen de producten van Coca-Cola en de visie en missie van het bedrijf: Je ziet de visie en missie erg duidelijk terugkomen op het gebied van milieu. Bij het milieu wordt er vooral gedacht vanuit de visie van de planeet. Coca-Cola is vooral bezig in het gebied waar de meeste schade gemaakt wordt, dus bij leveranciers en partners. Hieruit zijn drie concrete oplossingen ontstaan:  Alle activiteiten die te maken hebben met het produceren, koelen en distribueren de CO2 uitstoot met een derde verminderen.  Zorgen voor een duurzame verpakking die 100% te hergebruiken is.  Water zo efficiënt mogelijk gebruiken om de voetafdruk te verminderen. Als men kijkt naar de visie van het portfolio zie je dat het al heel uitgebreid is. Er is voor iedereen meer dan genoeg keus. Ook kan men kiezen uit verschillende hoeveelheden. Zo kan iedereen een keuze maken voor wat het beste bij hem of haar past. Tevens is Coca-Cola nu druk bezig met mensen bewust te maken over de keuzes die ze nemen over calorieën. Obesitas is namelijk een wereldwijd probleem. Mensen krijgen meer calorieën binnen dan dat ze nodig hebben. Coca-Cola wil bij dit probleem zijn verantwoordelijkheid nemen. Zo laat Coca-Cola mensen bewust worden dat je kan kiezen voor een Coca-Cola regular of voor een calorie arme Coca-Cola zero of light. Één van de associaties die men vaak heeft bij Coca-Cola is samen zijn. Nu heeft Coca-Cola ook een reclame die inspeelt op het gevoel van samen zijn. In het reclame spotje 'samenkomen' richt Coca-Cola zich voor het eerst direct naar de consument. In dit spotje maken ze duidelijk dat ze er samen voor willen gaan om obesitas tegen te gaan.

Marketingmix Inleiding: In de interne analyse van de marketingmix zal er besproken worden hoe het met de zogeheten vijf P’s van Coca-Cola staat. Het product van de drankjes en de gedachte achter een simpel flesje frisdrank, de prijsstrategie en doelstellingen en de verdiensten daaraan. Onder het kopje plaats gaat het over de verschillende soorten verkoopmogelijkheden en bij promotie is het onderwerp de kunst van het reclame maken en de verschillende promotiemogelijkheden. Als laatst wordt er in personeel geschreven over de inzet van een belangrijk onderdeel: het fysiek contact van gast tot medewerker.

Product: Coca-Cola heeft een heel groot portfolio aan drankjes. Het kernproduct van Coca-Cola is dan ook drankjes verkopen. Het tastbare product van Coca-Cola zijn de verschillende drankjes die ze verkopen. De basis voor Coca-Cola is Coke, maar er veel meer dan alleen dat. CocaCola verkoop heel veel verschillende soorten drankjes, namelijk: frisdrank, jus, water, koffie, thee en sportdrankjes. Ieder drankje dat Coca-Cola verkoopt is voor een andere doelgroep en wordt met een ander doel gedronken. Ook beschikt ieder drankje over zijn eigen verpakking waardoor de koper zich tot het product voelt aangetrokken en het sneller koopt. Bij Coca-Cola koop je niet alleen het drankje, men associeert het drankje met bepaalde waarden. Zo krijgt men bij het ene drankje een gevoel van verbondenheid en bij het andere drankje een gevoel van geluk of spanning. Omdat ieder drankje verschillend is wordt er ook voor ieder drankje anders reclame gemaakt. Voor Coke wordt er via de TV heel veel reclame gemaakt, terwijl er voor een ander drankje amper reclame wordt gemaakt. Bij sommige drankjes wordt juist de doelgroep opgezocht en getriggerd om het drankje te kopen.

Prijs: In Walibi is de prijs van een 0,5 liter Coca-Cola €2,70. In de Efteling betaal je voor hetzelfde €2,75 en dit is dus €0,05 meer dan in Walibi. De prijzen die Walibi vraagt voor de Cola bepalen ze zelf. Over het algemeen vragen pretparken meer voor hun drinken dan nodig is. Dit doen ze omdat frisdrank een van hun voornaamste ‘profit generators’ is en door het hanteren van een hoge prijs kunnen ze hun financiële doelstellingen behalen.

Plaats: Over het gehele park verspreid zijn eettentjes en drinkgelegenheden te vinden, zo ongeveer 20. Als je een attractie uitkomt bevindt zich bijna meteen daarnaast een eet- of drinkgelegenheid. In Walibi zijn er geen ‘dedicated’ verkooppunten maar wel twee mobiele saleskarren. De zogeheten CCE-NL producten worden zowel in de verkooppunten als in de automaten verkocht. Deze worden duidelijk zichtbaar gemaakt door middel van menusigning en combideal aanbiedingen.

Promotie: Walibi is gedurende de winterperiode gesloten en vanaf 5 april 2014 weer open voor bezoekers. Op hun Facebook pagina maken ze hier reclame voor zodat iedereen het weet. Op hun Facebook-pagina adverteren ze daarnaast ook met win-acties door het raden van bijvoorbeeld het aantal wielen onder de Crazy River. De meest recente actie die ze op hun pagina hadden staan was de Valentijns actie. Als je op hun pagina de liefde verklaarde aan je vriendje of vriendinnetje dan kon je ook 2 gratis kaartjes winnen. Walibi Holland maakt zo nu en dan ook reclame op tv. Coca-Cola heeft een aantal campagnes georganiseerd voor Walibi. In 2012 was dat een speciale campagne voor Fanta 'Taste me if you can'. Op die manier werd Coca-Cola gepromoot in het park. De drank wordt in het park verkocht door frisdrankautomaten en de verschillende horecapunten.

Personeel: Op dit moment staan er veel vacatures open op de site van Walibi Holland. Zo staat er bijvoorbeeld een vacature open van Medewerker Attracties. De werkzaamheden die je moet vervullen zijn: gastheer of gastvrouw zijn voor je gasten, de attractie en omgeving schoonmaken, de attracties opstarten, bedienen en afsluiten en eventuele enquêtes lopen. De functie-eisen: verantwoordelijkheidsgevoel, vaste dagen willen werken maar wel met een flexibele houding, minimaal één vaste dag in de week beschikbaar zijn, zelfstandig kunnen werken, beschikbaar in de vakanties en tijdens Halloween Fright Nights en maximaal twee weken vakantie in de maanden juli / augustus.

â&#x20AC;&#x153;Bubbles leeft in haar eigen creatieve bubbel, vrij om te verbinden met elke andere. We verbinden, netwerken en werken samen om een glimmend resultaat de wereld in te blazen. Want een luchtige blik verbreedt onze horizon.â&#x20AC;?

Leertaak 1 - Externe analyses Micro niveau Walibi Holland staat voor “het creëren van plezier en gedeelde emoties voor gasten van alle leeftijden”. Walibi Holland is bekend als meest eigentijdse familiepark van Nederland, waar mensen van alle leeftijden een werkelijke ontsnapping aan de dagelijkse sleur wordt geboden, door hen een dag vol plezier, verrassingen en gedeelde emoties te bieden in een aangename omgeving. Met zowel het gevarieerde aanbod van attracties, shows en entertainment, als de hoge kwaliteit en oprechte gastvrijheid van de medewerkers streven wij er voortdurend naar de verwachting van de gast te overtreffen!”

Inleiding: Met de duidelijke missie en visie van Walibi Holland, praten we over de verschillende themagebieden in het park en de verkooppunten die her en der staan. Hoe is de horeca in het park en op welke doelgroep wordt er ingespeeld?

Missie en visie van Walibi: Walibi biedt veel ruige attracties aan te midden van verschillende thema's, namelijk:  Hollywood (mainstreet en de ingang)  Frankrijk  Mexico  Wild Wild West  Play land (speciaal voor kinderen)  Sherwood Forest (middeleeuws thema)  Speed Zone (ruige attracties)  WAB plaza (Thema deel van Walibi’s band) Door al die verschillende thema's is er voor ieder wat wils, en kan iedereen zich hier vermaken. In de souvenirshops is daarop ingespeeld. Voor de jonge kinderen zijn er knuffels van de Walibi mascottes en voor volwassenen zijn er tassen, t-shirts en petten. Kleinere souvenirs als sleutelhangers, stickers, cd's en sieraden zijn ook verkrijgbaar. Als opvulling worden er ook veel spullen verkocht die vrijwel niets met Walibi te maken hebben zoals zonnebrillen maar ook kleding, tassen en speelgoed. Walibi bereikt de doelgroep, thrillseekers, door bijvoorbeeld kortingen te geven op de entree. Deze kortingen promoten ze via social media.

De horeca is redelijk simplistisch in het park. Veel snackmogelijkheden zoals friet, hamburgers en pizza. Er is één pizza buffet-restaurant, de rest van het park is opgedeeld in kleine horecapunten. Coca-Cola heeft al een aantal campagnes georganiseerd voor Walibi. In 2012 was dat een speciale campagne voor Fanta 'Taste me if you can'. Op die manier werd Coca-Cola gepromoot in het park. De drank wordt in het park verkocht door frisdrankautomaten en de verschillende horecapunten.

WAB Plaza met op de achtergrond de “Speed of Sound”

Meso niveau Inleiding: De horeca in een pretpark is een zeer belangrijk element. Op de eerste plaats zijn de entreekaartjes de grootste inkomstenbronnen van pretparken. Op de tweede plaats staat de horeca. De horeca in pretparken wordt dan ook steeds belangrijker. Als pretparkeigenaar wil je dat je klanten zolang mogelijk in het pretpark blijven, zodat ze zoveel mogelijk geld uitgeven in het park. Het is voor pretparken dus van groot belang dat ze verschillende restaurants gaan aanbieden in hun park.

Trends: Een trend die je tegenwoordig vaak tegenkomt zijn à la carte restaurants. De Efteling houdt zich hier mee bezig. Zo opende ze een paar jaar geleden Polle’s Keuken en het Wapen van Raveleijn. Polle’s Keuken en het Wapen van Raveleijn zijn beide à la carte restaurants, maar ze verschillen veel van elkaar. Polle’s Keuken is een pannenkoekenrestaurant waar je een voor- hoofd- en nagerecht kunt bestellen. Het hoofdgerecht bestaat uit een ruim assortiment aan pannenkoeken. (Efteling, 2014) Het Wapen van Raveleijn is een Bourgondisch restaurant. Hier eet je wat de pot schaft en het assortiment is niet breed. Je hebt in dit restaurant keuze uit een 3-gangen menu en als je wil mag je zelf je eten ophalen uit de keuken. Heb je dit gedaan dan ga je gezellig tafelen en eten in het gethematiseerde restaurant. De Efteling heeft recentelijk het Witte Paard, een zelfbedieningsrestaurant, verbouwd naar de stijlen van het aangrenzende Anton Pieckplein. Zelfbedieningsrestaurant bestaan al langere tijd maar in de pretparkwereld is het nog steeds populair. Europa-Park in Duitsland heeft ook twee bijzondere restaurants tot zijn beschikking. Een van die restaurants is het FoodLoop restaurant. In dit restaurant ga je met je gezelschap aan een ronde tafel zitten en krijg je een (persoonlijke) pas. Je kunt via een beeldscherm je eten bestellen en de kosten hiervan worden op de pas gezet. Het eten komt via een soort achtbaan met bochten en loopings bij je tafel terecht. Dit is een zeer unieke manier van eten presenteren en het is voor de gast een hele beleving. Het is inmiddels zeer bekend en veel mensen willen deze ervaring beleven. (Europapark, 2014) In nieuw gebouwde hotel Bell Rock in het Europa-Park heeft zich een nieuw restaurant gevestigd. Dit is een sterrenrestaurant en hier kun je uitgebreid dineren voor een hoge prijs. Je kunt wel zeggen dat dit een exclusief restaurant is. Wat dit restaurant zo uniek maakt, is dat er nog nooit een sterrenrestaurant gevestigd is in een hotel van een pretparkketen. (Horecatrends, 2014)

Walibi Holland: Het assortiment aan horeca is in Walibi Holland eigenlijk niet erg uitgebreid. De horeca verkooppunten die het park te bieden heeft zijn verkooppunten voor snack, friet en hamburgers. Deze verkooppunten noem je fast service punten. Walibi Holland had een à la carte pannenkoekenrestaurant maar heeft dit eind 2012 gesloten. Ze hebben het pand wel hergebruikt, zo zit er nu een verkooppunt voor slush puppies en donuts. Walibi heeft wel één restaurant wat zich onderscheid van de rest en dat is het zelfbedieningsrestaurant WAB Plaza. In WAB Plaza verkopen ze pizzapunten en friet. (Walibi Holland, 2014) Walibi Holland verkoopt dus voornamelijk producten zoals friet en pizza. De menu’s die worden aangeboden bij de verkooppunten zijn combi menu’s. Als je voor een combi menu kiest kun je ervoor kiezen om een flesje Coca-Cola te bestellen. Wat het park dus niet doet is inspelen op de toekomst. De concurrenten, de Efteling en het Europa-Park, doen dit wel door een à la carte restaurant te openen in het park. De doelgroep van Walibi Holland is anders dan die van de concurrenten. Het park wordt voornamelijk bezocht door jongeren tussen de 12 en 28 jaar oud. Voor jonge gezinnen is het park niet geheel geschikt, op een aantal attracties na. Walibi richt zich dan ook echt op haar doelgroep. Omdat het park meer bezocht wordt door jongeren dan door ouderen zijn de verkooppunten wel een goede keus. Als je een à la carte restaurant opent dan zullen er niet veel jongeren op afkomen, simpelweg omdat ze het niet kunnen betalen. Een dergelijk idee als dat van Europa-Park zou wel passen in Walibi. De jongeren zullen dit zeer interessant vinden en willen die beleving ook meemaken. De gasten willen wel graag vernieuwing en een bijzondere beleving ervaren. De bezoekersaantallen van Walibi Holland zijn de laatste jaren beduidend slechter geworden, terwijl die van bijvoorbeeld de Efteling ongeveer gelijk zijn gebleven. Zoals al eerder gezegd willen de gasten tegenwoordig een beleving ervaren en zij zijn ook bereid hier meer voor te betalen. Helaas doet Walibi hier weinig mee en zijn ze de laatste 2 jaar pas echt bezig om meer beleving toe te voegen aan het merk Walibi. Toch zou het park een nieuwe ervaring moeten creëren op het gebied van eten. De omzet van de horeca mag en kan best omhoog. Concurrent de Efteling creëert wel nieuwe ervaringen. Zo zijn er in de wachtrijen gethematiseerde horecagelegenheden te vinden waar je iets te eten of drinken kunt kopen. Dit is in Walibi nergens te bekennen. Als Walibi dit wel zou doen dan wordt de gast sneller getriggerd iets te kopen, simpelweg omdat hij/zij er toch langsloopt. Je kunt wel stellen dat Walibi Holland dus nog erg achterloopt als het gaat om ontwikkelingen op het gebied van horeca en de verkoop daar van. Projectgroep Bubbles denkt dat zij Walibi hier wel bij kunnen helpen!

Macro niveau Inleiding: Waarom zijn jongeren zo belangrijk voor Coca-Cola en Walibi? In de verschillende trends zal dat duidelijk worden. Je grootschalige technologische veranderingen en de jongeren die richting de stad trekken. Alles heeft te maken met de verkoop van een simpel flesje CocaCola.

Demografische trend: Volgens het plan bureau voor de leefomgeving is de trend tegenwoordig vooral de vergrijzing. Wat veel interessanter is voor Coca Cola en Walibi is de trend dat het aantal inwoners van 17 tot en met 26 jaar in de jaren 2010 tot 2025 alleen nog maar groeit. Op nationaal niveau scheelt het niet heel veel. Ondanks dat alle inwoners van verschillende leeftijdsgroepen aan het krimpen zijn blijft de leeftijdsgroep 17 tot en met 26 tot 2025 ongeveer gelijk. Op gemeentelijk niveau veranderd er juist heel veel bij deze leeftijdsgroep. Personen van 17 tot en met 26 jaar trekken vooral naar de grotere steden, niet alleen omdat hier steeds meer hogescholen komen maar ook is het tegenwoordig hip om in deze fase van je leven in de stad te wonen. Het is dus een goede reden om als Coca Cola op dit moment zich vooral te gaan richten op tieners en jongvolwassenen. Coca Cola weet nu niet alleen dat ze in de grote steden moeten gaan promoten maar ook promoties in pretparken zoals Walibi zullen veel aandacht krijgen. Een bedreiging is dit zeker niet, zowel voor Coca Cola als voor Walibi is dit een kans. Walibi is vanaf de grote steden goed bereikbaar dus er zullen veel jongvolwassenen een dagje naar Walibi gaan. (Plan Bureau van de Leefomgeving, 2013)

Economische trend: Jeugdwerkloosheid is iets van vandaag de dag. Vorig jaar was de jeugdwerkloosheid één van de laagste van Europa. Duitsland en Oostenrijk versloegen Nederland daar in. Door de crisis word het hoger onderwijs steeds duurder en voor mensen die van het hoger onderwijs met een hbo-diploma komen is er vaak geen of weinig werk. De jeugdwerkloosheid word hierdoor alleen maar erger. Studenten halen hun studie niet en kunnen het zich financieel niet veroorloven om aan een nieuwe studie te beginnen. Een kwart van de vmbogediplomeerde zijn na een jaar nog steeds werkloos. Zowel Coca-Cola als Walibi moet hier rekening mee houden als de aandacht op deze leeftijdsgroep word gevestigd. Er moet nagedacht worden over de prijzen. Een uitstapje naar Walibi is over het algemeen duur. Studenten, met name de werkloze jongvolwassenen, zullen zich snel tegen laten houden door de hoge prijs. Als ze dan besluiten om te gaan wordt de drank vaak van thuis meegenomen. Dit is een bedreiging voor zowel Coca-Cola als voor Walibi. Jongvolwassenen zullen eerder voor een goedkoper alternatief kiezen. (Sondermeijer, 2013)

Technologische trend: Social-media word de basis van marketing. Tegenwoordig doen bedrijven niet meer ‘iets’ met social media maar sommige bedrijven voeren hun hele marketing plan hier op uit. De snelgroeiende sociale platformen op het internet worden door bijna iedereen gebruikt, het marktbereik is groot. Het is dus niet gek dat bedrijven hier gebruik van maken. De beleving is toegevoegde waarde is belangrijk voor de mensen van tegenwoordig, de bedrijven focussen zich hier ook tegenwoordig meer op dan de sales alleen. De afgelopen jaren is de activiteit op social media sterk gegroeid, het zal voorlopig ook nog blijven groeien. Mensen worden steeds mondiger waardoor mensen dus over hun ervaring met merken gaan praten en andere mensen lezen dit en hechte hier ook waarde aan. Het kan er dus voor zorgen dat mensen die niks met het merk te maken gehad hebben zich nu door vrienden zich aangetrokken voelen tot het merk. Niet alleen is social media gratis marketing voor bedrijven, ook kunnen ze gemakkelijk informatie over hun klanten via deze platformen verkrijgen. Coca Cola en Walibi maken er al gebruik van maar toch kan hier nog meer aandacht op gevestigd worden. Dit is een kans voor Walibi en Coca Cola. Gratis marketing is niet mis, en er kan gemakkelijk informatie verkregen worden via dit platform. (Buren, 2012)

Sociaal Culturele trend: Consumenten willen steeds meer betrokken raken bij de ontwikkeling, het proces, de promotie en de lancering van een product. Hier word al steeds meer op ingespeeld door verschillende bedrijven. Consumenten willen steeds meer beleving en inspraak in het zelf maken van de beleving. Deze trend is al een tijdje aan de gang, via social media zien bedrijven wat hun consumenten willen, en spelen hier op in. Zo kun je bij Mentos je eigen foto op een kauwgom pakje zetten, en bij Heineken kon je je eigen flesje customizen. Presumers zijn consumenten die al voor dat het product in de schappen ligt bezig met het product. Custowners zijn consumenten die meer willen dan alleen het product kopen, ze willen hier ook deel van zijn. Consumenten willen investeren of belang hebben in merken waarvan zij producten kopen. Coca-Cola houd hier rekening mee, maar er kan op nog meer manieren ingespeeld worden op de consument. Walibi heeft hier nog weinig mee te maken maar zou dit wel moeten doen. Het zorgt niet alleen voor meer bekendheid dus meer omzet, ook zijn de consumenten langer bezig met het product door de pre- en de post-fase. (trendwatching, 2013)

Ecologische trend: Bedrijven komen er tegenwoordig echt niet meer mee weg als ze niet of weinig aan het milieu denken bij hun productie. Tegenwoordig is het belangrijk om milieubewust te zijn en dat is ook niet zo gek. We willen niet alleen een goede schone toekomst aan latere generaties bieden, ook willen we moedernatuur zo min mogelijk uitputten. Het afval moet tegenwoordig biologisch afbreekbaar zijn en wanneer dit niet zo is moet het gerecycled kunnen worden. Het beste zou zijn als je van je eigen afval ook weer eigen producten kunt maken. Bij het produceren van het product is het ook belangrijk dat de productie zo min mogelijk CO2uitstoot levert. Als er een mogelijkheid is om dit te verminderen is dat tegenwoordig maatschappelijk verplicht. Coca-Cola en Walibi moeten hier rekening mee houden, en dit doen ze ook al. Ze moeten zorgen voor milieuvriendelijke productie van Coca-Cola flesjes en het gebruik van groene stroom voor attracties. Het is in zekere zin een bedreiging voor allebei de bedrijven, het kost veel tijd en geld. Toch moeten Coca-Cola en Walibi dit voortzetten, want het is een investering voor later. (MVO, 2013)

Conclusie en samenvatting leertaak 1: Bubbles heeft voor leertaak 1 twee analyses gemaakt, namelijk: een interne analyse en een externe analyse op micro, macro en meso niveau. In de externe analyse staan de trend die van invloed zijn op zowel Coca-Cola als Walibi. Bubbles heeft verschillende trends uitgewerkt, bijvoorbeeld: trends die binnen het bedrijf Coca-Cola van invloed zijn, maar ook trends die van toepassing zijn op de gehele maatschappij. De missie en visie van Walibi staan in de externe analyse op micro niveau. Walibi wil zorgen voor plezier, door middel van verschillende thema’s willen ze dit plezier bieden. Gedeelde emoties van alle leeftijden, hoge kwaliteit en oprechte gastvrijheid staan centraal. In de externe analyse op meso niveau worden de verschillende trends behandeld. De trend die je op dit moment in veel pretparken ziet terugkomen, is het hebben van een à la carte restaurant. Voor de gasten is dit een hele beleving. In zowel de Efteling als het Europa-Park zijn er al à la carte restaurants, Walibi Holland loopt hier op achter. In de externe analyse op macro niveau werkt Bubbles de maatschappelijke, demografische, economische, technologische, sociale en ecologische trends uit. De belangrijkste trends op dit moment zijn: jongeren verhuizen massaal naar de grote steden, de jeugdwerkloosheid in Nederland groeit nog steeds, social media is tegenwoordig hét marketinginstrument, milieubewustheid en de consument wil steeds meer. Met de laatste trend wordt bedoeld dat de consument steeds meer beleving en inspraak wil. Coca-Cola en Walibi moeten hier beide rekening mee houden. Bubbles moet hier ook rekening mee houden bij het uitwerken van hun marketingplan. In de interne analyse verteld Bubbles wie Coca-Cola is, de geschiedenis van Coca-Cola, hun visie en missie, waar Coca-Cola voor staat en welke doelgroep ze willen bereiken. Coca-Cola staat op nummer 1 als meest bekendste bedrijf, je kunt dus wel zeggen dat het een actief bedrijf is. Ze zijn waarschijnlijk zo succesvol omdat ze veel tijd besteden aan hun marketingcampagnes. Kortom: Coca-Cola is een fabriek aan nieuwe ideeën!

Bubbles Conclusie 24

“Bubbles of Happiness”

Leertaak 2 Inleiding: In leertaak 2 zal het concept idee een duidelijke vorm krijgen. Bubbles zal haar idee presenteren. Ook wordt de nieuwe marketingmix, die ontstaan is uit onze nieuwe marketingstrategie, uitgewerkt. Kortom, wij gaan u meer vertellen over onze marketingstrategie met betrekking tot de 5 P’s van marketing!

Het idee Leg je avontuur vast! Een ritje in de achtbaan de Speed of Sound hoort er bij een dagje Walibi gewoon bij. Maar dat avontuur is na een paar minuten weer voorbij en kan alleen maar opgeslagen in de herinnering van de gast. Door een nieuwe beleving toe te voegen aan de Speed of Sound, wordt zo’n ritje veel spannender en kan er achteraf nog velen malen teruggekeken worden naar die rit!

Onride [on-raait]. Al zittende in een attractie.

Bijna ieder pretpark werkt al met de zo geheten onridevideo’s die aan het eind van de attractie worden aangeboden bij de foto-balie. De video wordt opgenomen door een professionele GoPro camera die de gasten filmt en wordt later verkocht op een dvd. Maar wat dan, Bubbles vond dat hier iets mist en dat hier wat extra’s aan toegevoegd moest worden. Een extra’tje voor Walibi én Coca Cola maar ook zeker voor de gast! Op de volgende pagina leest en ziet u een duidelijke uitwerking van het concept-plan.

Storyboard Van begin tot eind de facetten in het concept.

1. Groot LCD scherm aan het begin van de wachtrij laat de gast al kennis maken met de actie.

3. Instaphal met een Coca Cola pijl die wijst waar de gast kan gaan zitten.

2. De gast moet denken: Wow, Gaaf! Ik doe mee!

4. Een GoPro filmt de gehele rit-beleving van twee gasten.

5. De gast ontvangt een USB met de video die gedeeld kan worden via social media.

6. De gast heeft een zeer positieve Ervaring gehad met Coca Cola ĂŠn Walibi!

Uitwerking Binnenkomst in het park: Gasten die het park betreden krijgen altijd een plattegrond bij de ticketcontrole. Op de plattegrond wordt aangegeven dat er een speciale actie is van Coca Cola, waaraan zij aan mee kunnen doen. Op die manier weten gasten al een heel klein beetje dat er daar iets leuks aan de gang is, maar is dat nog niet genoeg. Door middel van sandwichborden en flyers wordt de aandacht op de actie nog meer vergroot.

Wachtrij: Om te beginnen staat er bij de ingang een groot scherm waar een video wordt afgespeeld. In de video daagt Coca Cola de bezoekers uit om een ritje te maken in de Speed of Sound. Voor een speciale prijs krijgen zij een gave video van hun rit-beleving op usb en om de dorst te lessen na de rit, krijgen zij twee flesjes Cola. Het doel van die video in de wachtrij is het enthousiasmeren van de gast om deel te nemen aan de actie.

Moment van instappen: Door middel van het simpel thematiseren van een van de poortjes bij het instappen, wordt er duidelijk gemaakt waar je in kunt stappen als je graag de Coca Cola rit maakt. Boven dat betreffende poortje hangt ook een Coca Cola bord met een pijl.

Onride

Offride

De rit: In het midden van de voorste stoelen is een GoPro camera bevestigd, die alles van moment van instappen tot het eind van de rit opneemt. Zo worden de emoties vanaf de start van de ruige rit opgenomen. De gast beleeft de rit en de opname wordt daarna direct bewerkt.

De uiteindelijke video: Die video wordt tijdens de rit opgenomen en wordt direct na de rit ge-edit met al bestaande beelden. Die bestaande videobeelden zijn van de attractie in het algemeen, zoals een filmpje van de achtbaan die naar beneden suist. Dat wordt samengevoegd met de op dat moment opgenomen ‘onride-video’ van de gast. Het ontwerp van deze video wordt gestoken in een Coca Cola look: een rood kader met het Coca Cola logo.

Na afloop: Na de rit is er een speciale Coca Cola balie waar de video gekocht kan worden. Niet alleen zal de video na betalen, online komen te staan op een site of Facebook pagina, maar ook krijgen de gasten die de video kopen een USB-stick met hierop de video, de USB kan ook naderhand gebruikt worden voor eigen gebruik. Het is fijn om een tastbaar product te geven aan de gast zodat hij in de post exposure fase nog een keer aan herinnerd word. De consument zal buiten het kopen van het filmpje ook twee cola flesjes krijgen. Er is gekozen voor twee flesjes, omdat de video ook twee gasten filmt, en waardoor je dus samen die Coca Cola beleving hebt. Ook leggen we op deze manier de nadruk op ‘share your experience’. Niet alleen doordat je deze beleving met zijn tweeën ondergaat maar ook kun je deze video aan iedereen laten zien via de USB of via social media. Het effect hiervan is dat door het delen, bijvoorbeeld op Facebook het een heleboel mensen te zien krijgen. Ze beleven het ritje van hun vrienden in hun luie stoel thuis, en zullen ook het gevoel hebben dit ook graag eens mee te willen maken. Het gevolg is goed voor Coca Cola, maar zeker goed voor de bezoekersaantallen van Walibi.

Uitwerking van de marketingmix Product: Zoals al beschreven staat krijgt de gast twee flesjes Coca Cola en een USB-stick. Op die USB stick staat de gepersonaliseerde ‘onride-video’ die gemaakt is tijdens de rit in de Speed of Sound. Dit is het tastbare product wat er verkocht en aangeboden wordt. Alle aangeboden tastbare producten zijn gemaakt in de vastgelegde huisstijl van Walibi en Coca Cola. Het kernproduct van deze marketingstrategie zijn de twee flesjes Coca Cola en een extern opslagmedium (de usb-stick met de ‘onride-video’). Het uitgebreide product is de beleving die verkocht wordt. Gasten kunnen bij thuiskomst de usb-stick in hun eigen computer openen en kunnen die rit terugzien wanneer zij maar willen. Die beleving komt dan weer helemaal terug, en denken zij aan die leuke rit maar ook direct aan de leuke dag in Walibi.

Prijs: De prijs die voor dit product is €15,-. Deze prijs is uit verschillende elementen opgebouwd. Ten eerste moeten de Coca Cola flesje betaald worden. Hiervoor zal €5,-betaald moeten worden. De usb-stick kost €1,-. Het personeel zal ook betaald moeten worden, en hier betaal je €4,- voor. Als laatste moeten ook de automaten, de camera’s en het onderhoud betaald worden. Hier betaal je ook €5,- voor. Coca-Cola flesjes = € 5,00 Usb-stick = € 1,00 Personeel = € 4,00 Automaten, camera’s en onderhoud = € 5,00 + -----------------------------------------------------------------Totaal = €15,00 Bubbles wil de winst uit de Coca-Cola flesjes halen. De flesjes worden normaal voor €2,70 verkocht in Walibi, maar Bubbles verkoopt ze in feite voor €2,50 (€5,- per flesje, maar je zit met zijn tweeën in de achtbaan dus €5,- / 2 = €2,50). Met een prijs van €2,70 verdienen Coca-Cola en Walibi er allebei aan, aangezien ze meer voor de flesjes vragen dan waar ze voor ingekocht worden. Met een prijs van €2,50 maakt Bubbles nog steeds winst. Met dit product heeft Coca-Cola een hele sterke concurrentiepositie, want dit product is nergens anders te krijgen, in ieder geval niet in dit unieke concept.

Budgettering: Bubbles wil voor dit project 6 camera’s (Go Pro). De kosten van de USB Stick even als de Coca Cola flesjes worden al uit zichzelf gedekt vanuit de verkoop met het filmpje. Software voor het project word ongeveer geraamd op €2000,-. Overige hardware om het bestand van het filmpje over te zetten van de trein naar USB stick raamt Bubbles op €3000,-. 2 promotie medewerkers zullen €10,- per uur gaan kosten, eigenlijk 2x €10,-. En dat 8 uur per dag. Een verkoopstand waaruit het product verkocht kan worden. Word geraamd op €2000. Alle promotie materiaal (Sandwichbord en Borden bij de attractie zelf) worden geraamd op € 1000,Flyers en stickers voor de plattegronden a € 1000,- voor 3 maanden. Kostenraming: Go Pro’s a 205 x6 = €1230 Software = €2000 Hardware = €3000 Personeel a 8 uur per dag x 3 maand = €14400 Verkoopstand = €2000 Promotiemateriaal = €1000 Flyers en stickers = €1000 + -----------------------------------------------------------------Totaal = €24630,Het totaal is €24630,- met een toegekend budget van €40.000,-.

Plaats: Zoals al eerder vermeldt, zal het product verkocht gaan worden bij de attractie de Speed of Sound. Normaal gesproken worden drankjes alleen bij horecapunten verkocht en niet bij een attractie. Bubbles heeft er bewust voor gekozen om de drankjes na de rit te verkopen en niet voor de rit. Als je in de achtbaan zit giert de adrenaline door je lijf en is het allemaal heel spannend. Als je eenmaal uit de achtbaan bent en een Coca-Cola hebt, kun je even tot rust komen en heb je een momentje voor jezelf.

Promotie: Op de plattegrond, in het park op sandwichborden en door uit te delen flyers. De gasten krijgen voordat ze al in de buurt zijn van de Speed of Sound al een idee over de mogelijkheden. Bij de attractie zelf is dat wat groter opgebouwd: het grote scherm in de wachtrij, bijvoorbeeld. Maar ook belangrijk is bij de opstaphal de grote pijl van Coca Cola boven de stoelen met de videoâ&#x20AC;&#x2122;s. Een belangrijk beslismoment!

Personeel: Een ander belangrijk moment is het moment van aankoop van de video. Door middel van een enthousiaste manier van omgang met de gast, zal de positieve ervaring juist versterkt worden en is de gast heel blij met de video. Het personeel zorgt ervoor dat de gast de juiste usb-stick ontvangt, maar ook dat zij twee flesjes Coca Cola krijgen.

“Bubbles is everywhere”

here

here 33

Leertaak 3 Inleiding: In leertaak 3 laat Bubbels u een uitgebreide uitwerking van het promotieplan van ons marketingconcept zien. Wij hopen dat u na het lezen van deze leertaak een duidelijk beeld heeft over ons promotieplan.

Het te bereiken effect Marketingcommunicatiedoelstellingen geven als het ware weer wat het doel is van de voorgenomen actie. Je bepaalt dus welk effect de actie moet hebben op de te bereiken doelgroep. Aan de hand van deze marketingcommunicatiedoelstellingen kan je achteraf zien of de actie het gewenste effect heeft opgeleverd. Hiervoor moet Bubbles de marketingcommunicatiedoelstellingen natuurlijk wel smart geformuleerd hebben. Bubbles wil met de onride-video actie zich niet richten op awareness creĂŤren. In Nederland is namelijk al 95% van de mensen bekend met het merk Coca-Cola. Het zou dus niet veel nut hebben om ons daarop te gaan richten. Bubbles is daarom veel meer gericht op brand activation. Bubbles wil het merk Coca-Cola als het ware positief laden. Dit zal zich gaan uiten in dat mensen enthousiaster worden over het merk Coca-Cola. Door deze actie zullen mensen de leuke belevenis gaan koppelen aan het merk Coca-Cola. Wanneer mensen dit gaan koppelen zal Coca-Cola ook leuker gevonden worden. Hiermee bouwt Coca-Cola een nog positiever imago op dan dat ze al hadden. Er zal dus een betere relatie ontstaan tussen de klant en Coca-Cola. Door een betere relatie met de klant kan de merkvoorkeur van de klant voor Coca-Cola vergroot worden. Ook is hierdoor de kans op een herhalingsaankoop van de klant groter. Dat wil nog niet zeggen dat het herhaal-aankoop in het park zal plaats vinden, maar wel op een andere mogelijke plek. Het is uiteindelijk voor Coca-Cola belangrijk dat er meer CocaCola flesjes of blikjes worden verkocht en dat maakt voor hen niet uit waar dat gebeurd. Als we deze doelstelling smart moeten formuleren: na de actie van Bubbles willen we een merktrouwheid van die klanten met 5% verhogen.

Wat heeft Bubbles voor ogen met onze marketingcommunicatieactie?

Met je marketingcommunicatie-doelgroep maak je duidelijk op welke groep mensen deze actie gericht is. Met de vaststelling van de doelgroep is het duidelijk op welke karakteristieken eigenschappen van die bepaalde groep de actie op aan moeten sluiten. De actie van Bubbles zal plaatsvinden in het attractiepark Walibi. Walibi heeft als doelgroep tieners en jongvolwassenen. Door de doelgroepkeuze van Walibi is de kans dat deze doelgroep ook aan de actie meedoet van Bubbles groot. Ook vallen tieners en jongvolwassenen onder de doelgroep van Coca-Cola dus dat is geen probleem. Bubbles wil zich daarom ook op deze doelgroep gaan richten. Veel mensen die naar Walibi komen zijn echte thrillseekers. Walibi heeft heel veel achtbanen in het park. De meeste mensen komen ook alleen voor deze achtbanen naar het park. Door onze actie te combineren met de interesses van de gasten hopen we dat er zo veel mogelijk mensen mee willen doen met deze actie. Hiermee richten we ons op jongeren en jongvolwassenen. Dit is namelijk de doelgroep van Walibi. Deze doelgroep bezoekt dus veel in het park en zal ook graag in de achtbanen willen. Pas als mensen in de Speed of Sound willen kunnen ze mee doen met deze actie.

Wat gaat Bubbles communiceren? Hetgeen wat Bubbles wil communiceren is juist dat wat Coca-Cola ook wil communiceren. Bij de marketingcommunicatiestrategie is het belangrijk om te kijken in welke fase het product zich bevindt en welke positionering er toegepast moet worden. Coca-Cola als in Coca-Cola Regular. Zero of Light, de producten waar Bubbles zich op richt bij de Speed of Sound campagne zitten qua product levenscyclusfase in de volwassenheidsfase. Terwijl de campagne een nieuw product is. De positionering die Bubbles gebruikt is de transformationele positionering, de imago- of levensstijl positionering. Bubbles wil het merk koppelen aan de waarden of levensstijl van de consumenten. Doormiddel van de Coca-Cola begrippen/waarden: Happiness, create value, share, inspire, people, en refresh te koppelen aan de consumenten zullen de consumenten zich nog meer verbonden voelen bij het merk. Deze begrippen laat Bubbles in de campagne ook zeker terug komen. De campagne zal de Happiness terug laten komen door blij over te komen, de Coca-Cola zal de persoon vrolijk maken, dit gaat gepaard met de begrippen create value, share en inspire. Doormiddel van het belevenis creĂŤren door het attractie filmpje (create value) zal de consument de mogelijkheid hebben om het via Facebook of Twitter te kunnen delen(share) en zo zorgt het ervoor dat anderen mensen toekomstige consumenten worden(inspire). De andere waarden, refresh en people spreken eigenlijk voor zich, Refresh omdat Bubbles een leuke nieuwe campagne de wereld in brengt en people omdat we aandacht geven aan de mensen. De consumenten zullen deze waardes bewust of onbewust gaan merken. Aangezien Coca Cola qua productlevenscyclus een volwassen product is, wil Bubbles dus ook met de campagne de psychosociale betekenis versterken. De merkbekendheid hoeft Bubbles niks meer aan te doen bij Coca Cola, wel kunnen we doormiddel van deze campagne ook de tevredenheid onder de consumenten bevestigen. Bij het merk Coca Cola hebben veel mensen al een bepaalde waarde, toch gaat Bubbles proberen om bij mensen die dit nog niet echt heeft proberen te bereiken en bij de mensen die dit wel al hebben, het positiever en sterker te maken dan dat het al is.

Hoe bereik je je doelgroep? (inzet marketingcommunicatie‐ instrumenten) Bubbles wil op verschillende manieren de doelgroep bereiken. De campagne die Bubbles heeft bedacht is vooral actie reclame, Bubbles heeft niet heel erg ingespeeld op de thema reclame van Coca-Cola, met bijvoorbeeld de Hapiness factory. Bubbles heeft wel rekening gehouden met dat de campagne bij de huisstijl van Coca-Cola past. De banner die bij het filmpje erbij komt zal de zelfde stijl hebben als CocaCola en de muziek die eronder zit zal een remix zijn tussen de Speed of Sound muziek en de Coca-Cola refresh geluiden. De campagne is vooral tijdelijke actiereclame en zal zich minder bezig houden met winkelcommunicatie. Waar de campagne zich vooral op richt is “Sales Promotion” beide kanten van deze aspecten uit de marketingcommunicatiemix komen aan bod. Sandwich bord De trade promotion zal zijn dat we 2 flesjes Coca-Cola naar keuze aanbieden en hierbij een USB-stick met hierop het filmpje mee geven. Bubbles denkt dat dit een aantrekkelijk aanbod is voor de consument en er voor zorgt dat de consument het wil kopen. Hierbij komt meteen het onderliggende begrip van sales promotion, consumer promotion aanbod. Doormiddel van reclame borden door heel het attractie park en het delen op Facebook probeert Bubbles zoveel mogelijk vraag bij de klant te creëren. De instrumenten die we hierbij gebruiken bij offline reclame zijn voornamelijk reclame borden, flyers, stickers en eventueel informatie die de klanten van het park krijgen bij binnenkomst. Dit houden wij alleen binnen het park, de reden hiervoor is dat het te duur is om het buiten het park te doen en dat het dan te weinig op zal brengen. Qua online reclame wil Bubbles gebruik maken van Twitter, Facebook, de site van Walibi en de site van Bubbles. De consumenten kunnen het zelf op Twitter en Facebook delen en Bubbles geeft hier ook de kans voor bij het verkooppunt bij de Speed of Sound. Zo zal het bij vrienden van vrienden terecht komen en bereiken we dus nog een groter deel van de doelgroep. Flyer

Tijd & Middelen Bubbles heeft ook nog een globale tijdsplanning gemaakt voor het idee wanneer het uitgevoerd zou kunnen worden. Na enige research van Bubbles zijn wij te weten gekomen dat het park na de seizoensluiting diverse onderdelen van attracties demonteert om vervolgens onderhoud toe te passen. Bij de achtbanen worden de treinen van de baan gehaald om te onderhouden in de loods van de technische dienst, de achtbaan Speed of Sound valt hier ook onder. Het beste is dan om die periode het systeem in de trein te installeren omdat de trein dan toch van de baan is en gedeeltelijk gemonteerd is voor onderhoud en controle. Het seizoen is vaak afgelopen aan het einde van oktober of begin november. Het nieuwe seizoen dient zich eind maart of begin april weer aan. Als technische dienst heb je dan van november t/m maart om het systeem te installeren in de trein van de achtbaan. Tevens kunnen de onderdelen die in het station gemonteerd moeten worden, om de bestanden vanaf de trein te downloaden om op USB gezet worden, gemonteerd worden. Dit is handig omdat er dan geen trein in de weg staat. Deze periode dat het park gesloten is kan dus eigenlijk gebruikt worden om het hele systeem te monteren. Zelf de Coca Cola stand zou opgebouwd kunnen worden. Dit hele project is bijna in zijn geheel uit te voeren door het personeel van Walibi zelf. De technische dienst (TD) beschikt genoeg over ervaring dat zij het zelf kunnen monteren in het station en in de trein. Alleen de inrichting van de software en hardware in de Coca-Cola stand zou door een extern bedrijf, die het camerasysteem kan leveren, geregeld kunnen worden. Vervolgens kan het systeem door de TD onderhouden worden. De TD kan ge誰nstrueerd worden door de fabrikant van het te leveren systeem en door een onderhoud/handleiding boek. De bedoeling is om dit project in eerste instantie de eerste 3 maanden van het nieuwe seizoen (2015) uit te voeren. Mocht het een enorm succes zijn kan het altijd verlengd worden.

Effectmeting Bubbles wil de effecten van de promotiecampagne meten door middel van zowel ‘online’ als ‘offline’ metingen. Bij de online metingen maakt Bubbles gebruik van Facebook, Twitter en haar eigen website. Bezoekers kunnen hun reactie achterlaten op bovengenoemde pagina’s en Bubbles kan aan de hand van die reacties de resultaten meten. Als de bezoeker op Facebook of Twitter een reactie achterlaat met #Speedofsound, #Walibi, #CocaCola en #Hardgaan dan kan Bubbles dit van de site halen en gebruiken voor de effectmeting. Op de eigen pagina van Bubbles kunnen de bezoekers ook hun reactie achterlaten. Aan de hand van een reactie op die van de bezoeker wil Bubbles de bezoeker bedanken voor zijn/haar feedback. De bezoeker krijgt na een rit in de Speed of Sound zijn onride video op een USB-stick. Bubbles wil op deze USB-stick een link zetten naar haar eigen pagina. Op de pagina van Bubbles kunnen de bezoekers dan een korte enquête invullen over hun beleving van de achtbaan en de promotiecampagne. Offline wil Bubbles ook metingen houden. Hiervoor gebruiken ze bovengenoemde enquête die de bezoeker in kan vullen. De bezoeker kan de enquête meteen invullen en inleveren bij de Speed of Sound, of ze kunnen hem later invullen en inleveren bij de ingang van Walibi. Op de volgende pagina ziet u de enquête.

1. Ik vond de rit in de Speed of Sound leuk. Volkomen oneens

Oneens

Geen mening

Eens

Volkomen eens

Eens

Volkomen eens

Eens

Volkomen eens

Eens

Volkomen eens

Eens

Volkomen eens

Eens

Volkomen eens

2. Ik was goed op de hoogte van de Coca-Cola actie. Volkomen oneens

Oneens

Geen mening

3. De beeldkwaliteit van mijn onride video was goed. Volkomen oneens

Oneens

Geen mening

4. De promotie actie was goed en duidelijk. Volkomen oneens

Oneens

Geen mening

5. De prijs/kwaliteit verhouding was goed. Volkomen oneens

Oneens

Geen mening

6. De medewerkers waren aardig en hielpen mij goed. Volkomen oneens

Oneens

Geen mening

7. De Speed of Sound is de goede attractie voor deze actie. Volkomen oneens

Oneens

Geen mening

Eens

Volkomen eens

8. Heeft u nog opmerkingen of verbeterpunten? Vul ze hieronder in. __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

Nawoord Gedurende het proces en het schrijven van ons marketingplan hebben we veel mogen leren van onze samenwerking en alle theorie die daarbij kwam kijken. We willen graag Coca-Cola Nederland bedanken voor de uitdagende opdracht, en daarop aansluiting onze docent Gbenga Agbona voor de benodigde instructies en steuntjes in de rug. Bedankt namens Bubbles!

â&#x20AC;&#x153;The end is nearâ&#x20AC;?

“Do you want to see some more bubbles?”

Bezoek ook onze website, waarbij u dit marketingplan ook kunt vinden. www.vtm-bubbles.tk

Bronnenlijst Bibliografie leertaak 1  Micro analyse Website Walibi Holland

Bibliografie leertaak 1  Meso niveau Europapark. (2014, 2 17). Opgehaald van Europapark: http://www.europapark.de/langnl/Eten-en-drinken/c434.html Horecatrends. (2014, 2 17). Opgehaald van Horeca trends: http://www.horecatrends.com/nl/leisure Walibi Holland. (2014, 2 17). Opgehaald van Walibi: http://www.walibi.com/holland/nlnl/pretpark/eten-en-drinken

Bibliografie leertaak 1  Macro niveau Buren, R. v. (2012, December 13). 8 social trends . Opgehaald van http://www.frankwatching.com: http://www.frankwatching.com/archive/2012/12/13/8social-trends-voor-2013-de-opkomst-van-social-companies/ MVO. (2013, Februari 27). Trends en ontwikkelingen. Opgehaald van http://www.mvonederland.nl: http://www.mvonederland.nl/dossier/7/156/dossier_description/15699 Plan Bureau van de Leefomgeving. (2013, April). Demografische ontwikkelingen tot en met 2025. Opgehaald van http://www.pbl.nl: http://www.pbl.nl/sites/default/files/cms/publicaties/PBL_2013_Demografische%20ontwikk elingen-2010-2040_1044.pdf Sondermeijer, O. (2013, September). Ecabo Trendwatch. Opgehaald van http://www.ecabo.nl: http://www.ecabo.nl/sites/default/files/ECABO%20Trendwatch%20september%202013.pdf trendwatching. (2013). 10 trends 2013. Opgehaald van http://trendwatching.com: http://trendwatching.com/nl/trends/10trends2013/?presumers

Bibliografie leertaak 1  Interne analyse Website Coca-Cola Nederland Hoorcollege Bas Bakker en Dennis Krijgh

â&#x20AC;&#x153;It ends with a popâ&#x20AC;? Credits: Projectgroep: Bubbles Projectleden: Nadia van Beekum, Lisan Nagel, Freek Ross, Daniel Mulders en Veroniek Valks Klas: 01-VTM-12 Vak: Marketing School & plaats: NHTV Academy for Leisure te Breda Datum: 28 maart 2014 Docent: Gbenga Agbona

Bijlage Bubbles maakt iedere vergadering notulen en een agenda voor de volgende bespreking, Nadia is hier verantwoordelijk voor. De agenda en notulen worden geplaats op Google Drive zodat iedereen dit kan zien en weet wat hem/haar te doen staat. Hieronder ziet u de planning die Bubbles ook in Google Drive heeft staan. Wat wordt er besproken? Wie gaat wat doen? Deadline Studielast

Datum besprekin g 4 februari Opdracht bekijken en 2014 ideeën bedenken. Samenwerkingsovereenko mst (SWO) meenemen en onze waardes uitwerken. 5 februari Samenwerkingsovereenko 2014 mst (SWO) maken.

Leertaak 1: interne en externe analyse.

Verbeterpunten interne en externe analyse.

19 februari 2014.

Projectgroep Bubbles

n.v.t.

Samen: 2 uur Thuis: 1 uur

Veroniek: inleiding/voorwoord/titelblad SWO  Lisan: beheersplan PVA.  Daniel: risicomanagement PVA.  Nadia: projectdefinitie PVA.  Freek: activiteitenplan PVA. Interne analyse:  Veroniek: marketingmix Walibi Externe analyse:  Nadia: microniveau  Freek: mesoniveau  Daniel: macroniveau  Daniel: demografische trend moeten concreter. Sociaalculturele trends: het woord participeren toevoegen, voorbeeld Mentos weghalen en voorbeeld Coca-Cola gebruiken.  Nadia: themagebieden bestaan niet meer. Letten op zinsbouw en opsommingen.  Veroniek: P van promotie binnen het park aanpassen.

6 februari 2014 vóór 19:00 uur.

Samen: 2 uur Thuis: 2 uur

19 februari 2014.

Samen: 2 uur Thuis: 2 uur

n.v.t.

Thuis: 1 uur



Presentatie leertaak 1 en 2 bespreken. Visie Coca-Cola bekijken. Leertaak 2 verdelen en maken.

Samen: 2 uur Thuis: 1 uur

25 februari 2014

Concept en PVA opnieuw bekijken. Teamwaarden bespreken. Quote en slogan? ‘It ends with a POP’ is de slogan, de rest zijn quotes.



 

  27 februari 2014

10 maart 2014

Taken leertaak 3 bespreken. Bronnenlijst aanpassen. Inleiding leertaak 1 macro- meso- en microniveau. Marketingmix leertaak 2 P van promotie aanpassen (dingen toevoegen). Leertaak 3 marketingcommunicatiepla n Freek en Nadia. Leertaak 3 verdelen. Volgende meeting afspreken.

Samen: 2 uur Thuis: 1 uur

   

19 maart 2014

Leertaak 3 van 27 maart bespreken. Pitch van 28 maart bespreken. Volgende meeting wordt afgesproken en de pitch presentatie moet worden voorbereid.

Samen: 3 uur Thuis: 2 uur

Nadia: idee concreter verwoorden en leertaak 1 en 2 netjes samenvoegen (samenhang). Freek: algemene inleiding  opdracht, Coca-Cola en de resterende hoofstukken. Daniel: conclusie en samenvatting leertaak 1 schrijven. Lisan: leertaak 2 concurrentie prijs aanpassen. Freek en Nadia: lay-out van leertaak 1 en 2 en overige documenten. Veroniek en Lisan: verbeteren leertaak 1 en 2. Daniel: stukje ‘waarom kiest Bubbles voor Walibi’ schrijven.



Lisan: leertaak 3 vraag 1 en 2. Daniel: leertaak3 vraag 3 en 4. Veroniek: leertaak 3 vraag 5 en 6. Nadia en Freek: presentatie maken. Freek en Nadia: lokaal reserveren.

24 maart 2014 nieuwe bespreking.

Samen: 2 uur Thuis: 2 uur

Samen: 2 uur

20 maart 2014  Lisan, Daniel en Veroniek leertaak 3 af. Freek en Nadia visualisatie leertaak 3 af. 24 maart 2014

 



Daniel en Lisan hebben de presentatie van leertaak 3 af. Veroniek en Freek hebben de pitch presentatie af en gaan deze voorbereiden. Nadia en Freek hebben het marketingplan aangepast (spelfouten etc.).

Samen: 2 uur