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vons e d s u « No er r é d é f nous d’une vons e d s u o n ble que our t ue u avenir iq a t ensem l’ s r e ’e g c is é n : n t e u r c é a in p a r r v con face, pou n st io J’en suis ous font is n i v u q s fi s dé que. x Alpes ne, relever le u m upe Deu n touristi o o r ti m g a n u o ti d s c de au sein t prendre de notre nte l adjoint bserver e a o r e u é p n r i é a g é j’ , r 0 u h 1 te 0 c 2 o e n» Dir bre c io t a le 1 octo t is u s s p u e o d n Loisirs ts : nous ur la o p station. eux atou r la n b e e d m o n ls n o u oti de po er
le a prom ispose nation d surant s s ti s a e n d e e r e Notr me. litiques s valoris de Touris on ues et po ons à le e ti r c iq a e h m ffi m c r o O a n l’ fo o tt n a n tion avec cteurs éc ’ambitio lettre d’i ollabora ucoup d ntre les a e cette a e e d b le b n it a r io étroite c s r e s c t pen nou iffu partager ion indis treprise ité la d e n n a ir e h ’u u fa d e o s it tr s u a o o J’ai mais kiable. N réer ce tr dition, v e station maine s lle pour c e cette é n o d d ie ’u tr d u is s d s e ia n t b n io trim exploita de vous les pass nt, par le tion et l’ souvent flexions, impleme é s e r is s is ll o la n ta u r o de la sta is r et je v ous livre skiable c 2 Alpes sion de v omaine is d m le e e tr pour les u o en d que ce q oids lour Il en va d sme. Par p r. ia u le . s s r u te n o o le o u m th ti en r faire ro omique e nos ac en est le èle écon sant pou former d rce qu’il d in a ffi o p u s m s i u s o s le s v a u d p a n tiers, de ur d’une oit, n’est ulier qua r nos mé érer auto ur qu’il s En partic d . te fé » o n s m o u explique t ti o u e de to sta sn skiable, c en lign s devon « l’entité e u e v o te in a N n a e n . s m o n é o ti o r ti ta rep Le d ine muta pour la s e en ple hérente v o u c o , tre site ! e tr n e u s on de no comm ti e ta ction doit u n e iq u g até a satisfa la fréq s : l, t a n it v te vision str n e co stat, oir . Ce con majeur v , doit être s e u u in je to h n c e e a d , n mire t de la m rement ccupatio carburan articuliè ble préo le p a t, t it n s r e e é li v l’ c , s Le la seule hesses s service r comme cteur de tes les ric e u s to , le e s ll n e s’affiche b érifié da . Je sais ute soit lement v obilisées que la ro m r r u te o s P invariab e r i. t e sk u doiven station d le platea r n elles. u dans une s e c nfiance e o présen c n e e in s le e p humain ses, j’ai nombreu t n o s tous ! s e u qu’ell n à no s o is a s e ne fin d Très bon er Bobilli Didier joint néral Ad é G r u Directe Deux Alpes LOISIRS • #1 • printemps 2011
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ACTIVITé
Dépenses touristiques
ou quand tous les acteurs d’une station profitent d’une bonne activité
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onstat aussi simple qu’heureux : la station des 2 Alpes présente l’un des taux les plus élevés parmi les grandes stations (84 %) en terme de rapport hébergement-remontées : en 2010, le nombre de journées-skieurs était approximativement équivalent au nombre de nuitées totales. 1 222 384 pour les premières, contre 1 389 000 pour les autres*. Le titre de transport - fondamental puisqu’on vient tout de même en montagne pour… skier - ne représente pourtant que 15 % des dépenses de la clientèle aux sports d’hiver. 3 % de plus, soit 18 %, sont attribués à l’hébergement. 17 % du budget à la restauration-alimentation tandis que les autres dépenses liées à la pratique du ski (location de matériel, cours de ski …) pèsent 8 %.
indéniablement les touristes. Toutes les enquêtes sont formelles : tous, professionnels, collectivités et socio-professionnels, doivent adopter des stratégies communes. Le but ? Fournir des prestations attractives et de qualité. Et contribuer ainsi tous ensemble à l’équilibre économique de notre station. ◆ *Enquêtes Comète Hiver 2009-2010
Le boom des activités hors-ski L’activité principale reste la pratique du ski, mais d’autres activités marchandes (loisirs divers, shopping…) ou non-marchandes attirent P.3
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Investisse
Améliorer le domaine skiable, une priorité
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ette année, près de quatre millions d’euros ont été consacrés à la mise en valeur et à la sécurité du domaine skiable.
De nouveaux liens Il nous fallait orienter le skieur sur une fréquentation plus transversale du domaine. Avec la création du TSF du Sautet - l’un des plus gros chantiers - ce besoin a été comblé. Cet investissement de 2,5 millions d’euros devait faciliter l’accès au secteur de la Fée. Mission réussie : la fréquentation de ce télésiège a doublé depuis la mise en service de la nouvelle remontée. Une signalétique qui ne laisse pas de glace La clientèle plébiscite la « refonte » de notre signalétique : le taux de satisfaction est passé de 75 % à 90 % en matière de signalisation des pistes *. Une équipe interne, menée par Karine Rolland, et un groupe de travail ont œuvré sur ce projet pendant deux ans, disposant d’un budget de 800 000 e. Leur résultat ? C’est du concret, jugez plutôt : 160 poteaux d’intersection et 500 flèches ont été installés et répartis sur l’ensemble du domaine skiable. Notre clientèle avait exprimé des besoins d’information. Nous les avons entendus : actifs et
réactifs, une quinzaine de journaux lumineux et des panneaux d’information spécifiques renseignent pertinemment tous les pratiquants. La dernière phase de l’investissement, estimée à près de 120 000 e, s’achèvera avant l’ouverture de la saison prochaine. Au menu, cette fois, installation d’une signalétique à destination des piétons, sur le domaine du snowpark et mise en place de panoramiques à forte valeur ajoutée (focus par secteurs ou par centres d’intérêt). Qu’importe les flocons, pourvu qu’on ait l’ivresse… de la vitesse ! La sécurité, une notion de haute importance en ce moment. L’installation de deux nouveaux déclencheurs d’avalanches automatiques sur les secteurs des Gours et du Thuit (Baucé), pour un montant de 600 000 e, a permis de renforcer la sécurisation des pistes dans des pentes à risques. Depuis 1983, pas moins de sept catex ont été installés permettant d’assurer la sécurité de nos employés, et notamment des artificiers. Avec un bénéfice induit à ne pas minimiser : garantir l’ouverture du domaine par n’importe quel type de temps ! ◆ *Résultats Contours 2011
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CLIENTè
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« Deux Alpes Voyages »,
le moteur dynamique de la stratégie de Deux Alpes Loisirs
tagnation de la pratique de la glisse, concurrence accrue des domaines skiables français et étrangers, crise économique de 2008… nos certitudes ont eu de quoi être ébranlées. Le poids que nous occupions sur certains marchés s’en est aussi ressenti. Face à ces constats, il a fallu réagir. Et vite. Opter pour une stratégie commerciale en adéquation avec la mixité de la clientèle et nos enjeux économiques. Deux Alpes Voyages, succursale de Deux Alpes Loisirs, s’est ainsi positionnée comme moteur de cette dynamique. Elle se porte garante de la commercialisation des sièges remontées mécaniques.
Aujourd’hui, le maître-mot, c’est diversité. C’est grâce à la variété de provenance de la clientèle que Deux Alpes Loisirs s’assure une fréquentation du domaine skiable. L’objectif ? Une bonne fréquentation tout au long de la saison d’hiver. Et notamment, c’est bien là le défi, hors vacances scolaires. De ce besoin de remplir les périodes interscolaires est née une nouvelle tendance qui a permis à certains marchés de s’implanter sur le domaine skiable. Exemple concret : la Pologne s’est imposée comme la clientèle prépondérante de début et fin de saison. P.5
Autre sujet de réjouissance : l’entrée de nouveaux marchés émergents au pouvoir d’achat sans cesse en augmentation, représentés par la Roumanie et la République Tchèque, présents tout au long du mois de janvier.
Une équipe commerciale efficace Pour maintenir notre place sur certains marchés ou encore pour renforcer ceux en pleine émergence, notre équipe commerciale a mené un certain nombre d’actions. Composée de cinq personnes, elle est managée par Annick Girard et Caroline Denat. Cette équipe est soutenue par les conférences de presse organisées par l’Office de Tourisme à l’échelle nationale et internationale. Les actions : • Workshops et déplacements effectués l’automne dernier et ce printemps, chez nos voisins européens et en Europe de l’Est. • Salon des CE à Lyon. • Formation des Agents de Voyage auprès de TO français. • Participation au Ski Salon de Moscou (Octobre 2010). • Salon Grand Ski les 18 et 19 Janvier dernier à Annecy (plus de 234 exposants et 460 Tour-opérateurs). • Organisation d’Eductours avec visites de la station, du domaine skiable et du parc immobilier. • Soutien aux événements glisse marquant le début de la saison (Opening Event, PowderWeek) et la fin de saison (Unichamp, Snowzone et Snowjam). ◆
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DEUX ALPES LOISIRS au cœur de ses proprietaires
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rois ans maintenant que Deux Alpes Loisirs développe un partenariat actif avec les propriétaires. La visée ? Améliorer l’occupation des résidences secondaires, les impliquer dans un objectif d’amélioration.
Vous êtes propriétaire aux 2 Alpes, à Mont de Lans ou à Venosc alors... marquez des points, skiez malin ! Le Partenariat Propriétaire permet de cumuler des points chaque fois que votre famille, vos amis, vos hôtes ou locataires achètent des skipass. Ils vous permettent ensuite de bénéficier de chèques-cadeaux que vous utilisez comme il vous plaît, sur l’achat de skipass ou sur des travaux d’embellissement de votre appartement. Besoin d’informations complémentaires ? Contactez-nous sur 2alpesloisirs-proprietaire@compagniedesalpes.fr ou au 04 76 79 75 27.
Devenez un « Very Important Propriétaire » pour profiter des avantages Du 23 au 29 avril 2011, l’Office de Tourisme vous propose de clôturer la saison d’hiver en participant à une semaine dédiée tout spécialement aux propriétaires : vous y recevrez votre carte VIP. En complément des remises accordées par les socio-professionnels de la station, Deux Alpes Loisirs proposera des skipass à tarif préférentiel : • Un ski pass 3 jours non consécutifs spécialement créé pour l’événement au prix de 100 e. • Un ski pass 6 jours consécutifs au prix exceptionnel de 156 e. Deux Alpes Loisirs offrira également, dans le cadre du tirage au sort, un séjour pour quatre personnes au Parc Astérix (entrée et hébergement offerts pour une nuit pour deux adultes et deux enfants), des entrées à Aventure Parc, des cartes Luge. Découvrez le métier de pisteur ! Vous rêvez de découvrir les coulisses du travail des pistes ? Deux Alpes Loisirs vous propose* de participer à l’ouverture des pistes du secteur 2600 / 3400 m en compagnie des pisteurs. Ils vous feront partager la passion de leur métier et vous offriront un petit-déjeuner au Restaurant Les Glaciers. ◆ * Les inscriptions s’effectueront au Bureau de la Croisière Blanche dès le 24 avril 2011. Dix groupes de dix propriétaires maximum par jour.
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Le web,
go vers cet eldorado des temps modernes !
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ne réalité… Internet se place comme la source incontournable pour préparer ses vacances : 35 % des Français réservent leurs voyages et vacances en ligne. Le marché du tourisme en ligne tient une place écrasante : 77 % des Français consultent Internet au moment de préparer leur voyage ! Parfaitement conscients de ces réalités, deux postes phares au sein du groupe DEUX ALPES LOISIRS : une webmarketeuse, Laure, et un webmaster, Nicolas. Un objectif commun : assurer la réalisation d’un chiffre d’affaires digne de ce nom… Acquérir de nouveaux clients, fidéliser et bien sûr assurer la visibilité du domaine skiable et de ses activités sont des enjeux majeurs.
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Bon nombre d’outils à disposition : référencement naturel, achats de mots clés, affiliation, présence au travers des réseaux sociaux, partenariats avec des sites références (comparateurs, sites spécialisés etc…) et bien sûr animation de tous ces vecteurs de communication. L’ouverture à l’international est engagée : les marchés GB et espagnol en ligne de mire ! Faire feu de tout bois, pour rayonner sur la toile…, DEUX ALPES LOISIRS a bien l’intention de s’attribuer une place de choix dans cet univers concurrentiel grandissant. ◆
www.skipass-2alpes.com et www.2alpes.com
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