Como atrair
Clientes
Movimento
Empreender
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O que você vai
> Como atrair clientes com o branding digital_ p. 05 > Os segredos da gestão de marca _ p. 10 > Dicas para produzir conteúdo_ p. 17 > Os passos para conquistar seu consumidor_ p. 20
apresentação
Você quer aprender com empreendedores reais como eles administram a marca e aplicam o chamado branding no dia a dia para atrair clientes? Este E-book Empreender traz dicas práticas de marketing para o seu negócio. A ideia é gerar memória no públicoalvo, atraí-lo e reverter isso em vendas. Para isso, é importante administrar a marca e se posicionar de forma assertiva nos canais de comunicação em que a sua empresa aparece. E o caminho para isso é despertar sensações nos consumidores por meio de conexões conscientes e inconscientes.
atrair clientes COMO
COM O BRANDING DIGITAL
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DESENHE SUA MARCA COM TÉCNICAS PROFISSIONAIS DE DESIGN Sua marca deve transmitir de imediato a promessa da sua empresa. Para isso, o desenho da marca precisa ter traços, cores, posições dos elementos, aspectos que apenas um profissional da área saberá compor. Fazer isso é importante para que sua marca seja lembrada e entendida.
CONSTRUA SUA FACHADA (FÍSICA OU ONLINE) DE FORMA CONVIDATIVA Uma boa fachada transmite sensações como estar à vontade para acessar a loja (no mundo físico ou online) ou confiança para comprar de você. Além disso, gera memória de lembrar da sua empresa em uma próxima oportunidade de compra. Mas a fachada física tem de fazer link com os meios digitais. Caso sua fachada seja apenas online, é importante que ela reflita se é fácil entrar em contato com você, se é possível saber de forma rápida o que você realmente faz. 6
OCUPE OS ESPAÇOS ONLINE QUE SEUS CLIENTES TAMBÉM PERCORREM O ideal é que comece a ocupar os espaços mais clássicos, ou seja, o espaço do Google. É importante que você apareça no mapa do Google e também nos resultados de busca. Depois, pode começar a despertar o desejo das pessoas pelo seu produto ou serviço por meio das redes sociais. Mas nunca se esqueça de que seu desafio é ocupar espaços com credibilidade, despertando confiança em quem visita. Por isso, ter um site que oficializa sua presença na internet é essencial.
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NÃO NEGLIGENCIE O ATENDIMENTO ONLINE A SEUS CLIENTES Os atendimentos online precisam ser rápidos e eficazes. Antes de iniciar a divulgação do seu negócio, é necessário que fique clara qual a forma oficial de comunicação entre o cliente e a empresa. E seja você mesmo ou algum funcionário que fará o atendimento, é importante definir o prazo máximo de resposta a qualquer pessoa que entrar em contato, escrever previamente os tipos de respostas às perguntas mais frequentes e estabelecer regras de respeito a toda e qualquer mensagem recebida. 8
MANTENHA A COMUNICAÇÃO ONLINE CONSTANTE COM QUEM JÁ VIROU SEU CLIENTE É necessário que você tenha uma comunicação recorrente. Uma forma é utilizar Lista de Transmissão no Whatsapp para os clientes que aceitarem receber suas ofertas semanalmente. Outra saída é usar um sistema automático de envio de e-mails. A publicidade digital também é válida, pelo Google (utilizando a plataforma Google Adwords, para criar links patrocinados, banners publicitários e outros) ou Facebook/ Instagram (através da plataforma Facebook Business), por exemplo. Esses anúncios poderiam aparecer exclusivamente para quem já é seu cliente.
FONTE: Fascículo 6 do Empreender Transformação digital para pequenas e médias empresas /Coordenação de conteúdo: José Antonio Fernandes de Macedo e Janaina Oleinik Rosa; Fundação Demócrito Rocha, 2021.
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branding Os segredos do
Quem sabe muito bem o que é branding e como um empreendedor deve atuar é Aline Cristina Clementino da Silva, 43 anos. Ela fundou a empresa Hospitalidade Que Move, que atua desde 2014 com foco em mentoria, consultoria e produção de conteúdo para hotéis independentes brasileiros, de pequeno e médio porte, em sua maioria de gestão familiar.
FOTO MIGUEL CASTRO
A empresária Aline Cristina mora na Espanha e oferece pacote de mentoria com seis encontros online para hoteleiros
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São empreendimentos de até 50 apartamentos, geralmente, com carência de processos operacionais, sem estratégia de marketing e conceitos de experiência de marca. Mas Aline também criou a Slow Travel Life, um projeto de experiências de viagens para slow travelers na região da Galicia, Espanha, onde mora. Unindo as duas experiências, ela dá dicas valiosas de como gerir a marca e atrair clientes. Veja abaixo:
COMO DESPERTAR SENSAÇÕES AOS CONSUMIDORES POR MEIO DO BRANDING: a função da marca é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serão fundamentais para que o cliente escolha sua marca na hora da compra. Em palavras mais simples, trata-se de conquistar não somente a mente do consumidor, mas também o seu coração. 11
A IMPORTÂNCIA DA CONSTRUÇÃO DA MARCA: todas as ações que a marca realiza, desde a criação do logotipo, slogan, escolha do design, tipografia, cores, discurso e música, fazem parte da construção de uma marca e de entrar na mente do cliente por meio de percepções e sentimentos. Todos esses elementos devem estar conectados entre si e transmitir a mesma mensagem.
O branding deve estar presente em todos os pontos onde seu cliente potencial tem contato com sua marca 12
TRABALHAR A MARCA DO PONTO DE VISTA EMOCIONAL: É uma comunicação mais próxima da arte, da conexão com o inconsciente dos indivíduos por meio do uso de referências e símbolos que apelam às necessidades ocultas dos indivíduos, incluindo a satisfação dos desejos e a liberação de sentimentos como a nostalgia, a segurança emocional, a satisfação do ego, autoafirmação etc.
UMA DICA ANTES DE CRIAR CONEXÕES CONSCIENTES E INCONSCIENTES: As pessoas se vinculam mais facilmente a marcas que defendem de forma transparente seus próprios princípios morais. Os consumidores estão constantemente processando milhões de informações por segundo e geram julgamentos de valores conscientes, emocionais e inconscientes sobre as marcas. 13
COMO CRIAR CONEXÕES? Apelando para criar o desejo do pertencimento: Uma marca que consegue fazer com que seus compradores se sintam parte de um grupo, dos impactos positivos que ela está deixando no mundo, fará com que seus esforços de branding sejam potencializados pelos clientes. Consequentemente, pode até cultivar certa antipatia por outras marcas ou grupos. Oferecendo entretenimento: contar uma boa história e de forma divertida sempre chama a atenção. Uma vez que tenhamos a atenção do público, devemos aproveitar outra das características importantes das histórias, sua grande capacidade de ativar a empatia. Focando nas pessoas e não na marca: a mensagem não deve ser focada nos produtos ou serviços, mas nas pessoas que os utilizam. 14
FOTO MIGUEL CASTRO
Resumo: o denominador comum dessas três formas de reforçar atitudes positivas em relação à sua marca está no apelo aos sentimentos: a enorme satisfação de pertencer, a complacência ao consumir mensagens divertidas e a perspectiva de ter experiências que o façam se sentir bem. Após estas dicas, Aline frisa ainda que o canal digital, mais especificamente as redes sociais, oferece um espaço em que o branding emocional assume maior importância. 15
“A possibilidade de incorporar imagem em movimento e música, somada à capacidade de contar uma história de forma sintética e visual, faz do vídeo o principal meio de comunicação das marcas às emoções do consumidor. Mas não é o único: também a imagem ou uma frase específica pode nos tornar emocionalmente fisgados por uma marca”, detalha.
FOTO MIGUEL CASTRO
E certamente uma lição que a pandemia trouxe na prática foi o acirramento pela atenção do cliente. Por isso, a empreendedora explica que é tão importante demonstrar um diferencial de marca, bem como ter um objetivo que vai além do posicionamento.
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produzir Dicas para
conteúdo
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ANTES DE COMEÇAR A GRAVAR PENSE: O que você deseja gravar? O que você deseja comunicar? Será ao vivo? Haverá convidados ou palestrantes? PLATAFORMA A SER UTILIZADA: essa decisão está ligada com o canal em que seu público está. Se seu público está no Youtube, talvez não faça muito sentido fazer essa transmissão pelo Instagram, concorda? ROTEIRO: ao vivo ou gravado, é necessário um guia para que o tempo seja mais bem aproveitado e a comunicação fique mais organizada. Isso contribui, ainda, para a satisfação de quem assiste. Quando os tópicos a serem debatidos estão claros, as pessoas experimentam uma entrega de valor maior e tendem a permanecer assistindo seu conteúdo. Ao escrever o roteiro, coloque informações de contato, aproveite o momento para conversar de maneira mais direta com seu público. 18
CENÁRIO, FIGURINO, ILUMINAÇÃO E SOM: é importante que esse ambiente seja bem iluminado e silencioso, para garantir mais qualidade para o seu material. Isso vale também para seu figurino. DIVULGAÇÃO: se for em uma live, uma questão muitas vezes esquecida é a necessidade de divulgação da sua live. É necessário que você pense em formas de divulgação da sua live e modos de atrair o público para participar. O sucesso do seu evento depende do engajamento das pessoas.
FONTE: Fascículo 8 do Empreender - Transformação digital para pequenas e médias empresas /Coordenação de conteúdo: José Antonio Fernandes de Macedo e Janaina Oleinik Rosa; Fundação Demócrito Rocha, 2021.
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FOTO AÉRTON FREITAS
Os passos para
con quis tar
Há três anos como consultora, Elaine Quinderé sabe muito bem como trabalhar a sua marca pessoal
seu consumidor 20
A imagem do cliente é apenas um dos pontos de trabalho de Elaine Quinderé. Consultora de estilo há três anos, a empreendedora de 31 anos vai bem além do que o nome da sua profissão propõe e mergulha em cima das dores dos seus clientes. Para ela, essas queixas se tornam muito mais próximas, pois a empreendedora se propõe a atender o público-alvo que se reflete em si mesma, as pessoas plus size. E é por meio da consultoria Estilo Assinatura que atualmente ela realiza o ativismo gordo e atrai clientes deste nicho com o lema “vestir para libertar”. E pode até parecer fácil trabalhar para um cliente que tem as mesmas dores que as suas. Mas Elaine detalha que atrair o consumidor por meio do branding não é algo simples e passa por um conjunto de fatores para conquistar a atenção de quem se quer. 21
Um grande ponto para isso é entender quem é o seu público, o que ele quer, quais são as maiores queixas e questões. A partir disso, então, a marca deve trazer soluções
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Storytelling Uma das ferramentas classificadas como poderosa por Elaine é o storytelling. Por meio dela, você consegue se conectar com o público-alvo. Mas ela adverte que é preciso ser verdadeiro. “Quando você tem um fator humano muito forte consegue alcançar mais pessoas e se conectar a elas. Se você vive o que oferece é mais fácil as pessoas te contratarem. Então é preciso conhecer muito bem o mercado para se fortalecer no nicho que deseja”, frisa. No caso de Elaine, ela diz que atua de maneira intuitiva, baseada em alguma notícia que saiu, acontecimento ou fato pessoal.
Instagram De ferramentas para alcançar o consumidor plus size, ela investe em stories e reels do Instagram. “Às vezes eu caso stories e post no feed”, diz. 23
Tem também um trabalho por trás de integrar as postagens com o site do Estilo Assinatura, fazer anúncios, utilizar e-mail marketing. Mas sua força mesmo, afirma, está no Instagram, onde as possibilidades também se expandem para o IGTV e publicação escrita. “Tem dias que a audiência está incrível e tem dias que está péssima, pois o Instagram é uma ferramenta temperamental”, descreve. Por isso, Elaine analisou dias e horários de pico de visualizações e investe seus maiores esforços no fim de semana para os stories. “Sou muito movida também a sugestões de seguidoras. O que querem ver, o que precisam, o que querem falar. Eu consigo fazer tudo em um ritmo muito tranquilo. Faço um planejamento, intuitivo, mas é semanalmente”, detalha.
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O que postar Em seus aprendizados, Elaine diz que quando o tema é polêmico e envolve ironia rende mais. “Mas eu sou essa pessoa irônica e é por isso que dá certo. Está estampado o que eu estou sentindo ali no meu rosto e o que é verdadeiro dá mais resultado”.
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FOTO AÉRTON FREITAS
Em relação a lives, ela diz que nesta pandemia as pessoas saturaram um pouco deste estilo, mas dependendo da organização e divulgação, pode dar certo. E o que a empresária investe hoje também é no compartilhamento mútuo de postagens entre amigas. “Fazemos conteúdo colaborativo e super dá certo”, frisa.
Fidelização Outro ponto que a empresária destaca é a fidelização. A importância de sua marca saber o público com o qual quer trabalhar e fazer uma comunicação voltada para ele é um dos segredos de atrair o consumidor. “Ter um nicho muito forte fideliza”, avalia.
Estudo Mas a dica de Elaine para gerir a marca e atrair cliente é estudar sobre o assunto. “Dá para fazer cursos grátis sim, entender como as pessoas estão aplicando o branding. Não tem uma fórmula pronta. Tem que estudar e moldar o conteúdo ao que você faz e diversificar”, indica. 26
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