BRAND LA FORZA DEL

La marca è sempre più importante per il successo di un asset manager e per stabilire delle relazioni durature con i clienti. Abbiamo chiesto alle case di gestione con i migliori brand in Italia, secondo l’annuale classifica di Broadridge, quali sono gli ingredienti chiave di un marchio di valore.

Il valore brand è sempre più determinante per il successo di un asset manager. La capacità di generare performance è una condizione necessaria ma non sufficiente per distinguersi dai competitor. Variabili come la qualità del servizio, l’attenzione al cliente, l’innovazione e la responsabilità ambientale e sociale concorrono a creare un’esperienza della marca distintiva e a orientare le scelte dei professionisti dell’industria. E in periodi di elevata incertezza come quello attuale, in cui la fiducia degli investitori è ancora più preziosa, il peso del brand fa la differenza. A partire da questi spunti, abbiamo chiesto alle case di gestione ai primi posti in Italia secondo l’annuale classifica di Broadridge che misura l’attrattiva del marchio in base alle percezioni dei fund selector, quali sono gli ingredienti fondamentali di un top brand.

Stabilire Fiducia

“Lo scopo, i principi e i valori costruiscono le fondamenta del brand. Sosteniamo l’innovazione. E operiamo nel rispetto della diversità, dell’uguaglianza e dell’inclusione”, spiega Mau- rizio Mazzarelli, head of Marketing di BlackRock Italia. Il colosso statunitense degli investimenti si è classificato in prima posizione tra i migliori brand nel mercato italiano. La capacità di condurre una comunicazione multicanale continua, supportata da touchpoint ingaggianti e interattivi spesso amplificati dalla presenza sui media, è uno dei punti di forza della casa di gestione.

“Ci impegniamo a generare awareness, creare familiarità, indurre preferenza e stabilire fiducia con i clienti con in quali cerchiamo di creare rapporti di collaborazione duraturi”, dice Mazzarelli. Le iniziative sono molteplici e concepite per adattarsi alle necessità di un target sofisticato come i fund selector. Il palinsesto di attività di BlackRock prevede eventi fisici e/o ibridi mirati a fornire aggiornamenti periodici di mercato, webinar interattivi su trading tattici, tavole rotonde con i gestori, eventi riservati ai CIO, la presenza nei principali eventi dell’industria e il Flagship Event annuale nel mese di gennaio dedicato ai fund selector, che, con l’edizione di quest’anno, ha elevato i contenuti con un set-up interattivo ed esperienziale. “Consentiamo la fru-

“OPERIAMO NEL RISPETTO DEI PRINCIPI DI DIVERSITÀ, UGUAGLIANZA E INCLUSIONE”

MAURIZIO MAZZARELLI BLACKROCK ITALIA izione dei nostri contenuti nel formato più comodo, analizzando preferenze e abitudini per offrire informazioni e aggiornamenti segmentati”, conclude.

Secondo Richard Chambers, Global CMO di J.P. Morgan Asset & Wealth Management il successo di un marchio non nasce per caso, ma è il risultato di un’attenzione continua nel costruire e mantenere la fiducia dei clienti. “Perfezioniamo sempre il nostro marchio che è al centro di un costante processo di innovazione e di ridefinizione di ogni suo singolo aspetto e delle sensazioni che trasmette, con l’obiettivo di farci trovare là dove i clienti vogliono essere”, dice. Naturalmente, la performance rimane il fattore più importante, ma nell’esperienza complessiva di una marca entrano in campo più fattori che vanno ad abbracciare le competenze di ricerca e analisi di un gestore o la capacità di fornire insights approfonditi. “Se aiutiamo i clienti a raggiungere gli obiettivi di investimento, stiamo facendo il nostro lavoro. Ma stiamo andando ben oltre. Forniamo costantemente informazioni che i nostri clienti trovano preziose, offrendo una view esperta sui mercati, sull’asset allocation e sulle

“OGNI PUNTO DI CONTATTO CON IL CLIENTE VA CURATO ALLA PERFEZIONE”

LUCA AGOSTO

FIDELITY

INTERNATIONAL principali tendenze in atto, indispensabili per navigare in un mondo sempre più complesso”, dice Chambers. Sono ormai passati più di venticinque anni da quando J.P. Morgan AM è sbarcata nel mercato italiano. Il team svolge esclusivamente attività commerciale ed è diviso per canali di riferimento (consulenza finanziaria, reti bancarie, private banking, wholesale, fondi di fondi) per rispondere in maniera adeguata alle esigenze del cliente.

“Avere dei team specializzati ci permette di offrire un servizio dedicato sia in termini di prodotti, d’informazione e di documentazione. In questi anni abbiamo rivolto una grande attenzione al tema dell’educazione finanziaria che resta uno dei nostri punti di forza”, afferma Chambers.

Il Valore Delle Persone

“La nostra industria è sempre stata in genere piuttosto scettica rispetto al peso della marca nelle scelte di acquisto di un professionista del settore, particolarmente se si parla di fund selector. Ma le cose cambiano”, osserva Luca Agosto, head of Marketing, Europe ISS di Fidelity Internatio-

“PERFEZIONIAMO SEMPRE IL NOSTRO MARCHIO. L’INNOVAZIONE È COSTANTE”

RICHARD CHAMBERS

J.P. MORGAN ASSET & WEALTH MANAGEMENT

“I NOSTRI VALORI CI AIUTANO A CREARE RELAZIONI STABILI CON I CLIENTI”

FABIO CAIANI

NORDEA AM