Zöld Ellátó Webáruház Együttműködési lehetőségek
ÁLTALÁNOS CÉLOK 2010
Legfontosabb cél a kiválasztott, FELHŐ minősítéssel ellátott termékek on-line felületen történő ¾ minél szélesebb körű magyarországi promóciója, azaz megismertetése és a magyar vásárlókkal ¾szolgáltatást igénybe vevőkben való célirányos pozícionálás, tudatformálás ¾a szóban forgó termékek és szolgáltatások on-line értékesítésének növelése ¾IV/2010 évben min. az I/2010 átlag nettó bevételszint 350 %-os növekedés elérése.
ÁLTALÁNOS OPERATÍV FELADATOK
I. WEBSHOP ÜZEMELTETÉS A Lokalizáció Kft. tulajdonában lévő webáruház működéséhez szükséges technikai háttér biztosítása, annak felügyelete, karbantartása és frissítése, rendelkezésre bocsátott vagy megbízás keretében készített tartalom alapján. II. INTERAKTÍV MARKETING ÉS SALES MANAGEMENT A Lokalizáció Kft. meglévő üzleti modelljére épülő (versenytársaktól megkülönböztető pozitív) identitás kialakítása és menedzselése (a vállalkozás életre keltése az on-lin környezetben), az üzleti célok elérésének érdekében.
I. WEBSHOP ÜZEMELTETÉS
Rendszer felügyelet Rendszer-diagnosztika (pl.: felhasználók panaszkodnak, hogy a prgram lassú bizonyos mûveletek elvégzésénél) -> hiba felderítése és orvoslása (a program hibája? a n etkapcsolatával volt gond? stb.stb) Folyamatos adatfrissítés (menüpontok tartalma, Adatvédelmi Nyilatkozat, Vásárlási Információk, stb) Termékfeltöltés Alap szolgáltatás bõvítése mellett az alábbi funkciók kezelése: a) akciók b) csomagok (X és Ytermék együtt alacsonyabb áron) c) törzsvásárlói program d) %-os, felhasználó szintû (akár felhasználónként egyedi) kedvezmények e) viszonteladói felület -> egyedi registrációs elvek -> egyedi árak -> egyedi akciók -> egyedi szolgáltatások és fizetési módok
Rendszeradminisztrációs felület a) adatbázis kezelése b) levelezőlista kezelése c) aldomainek létrehozása (pl. akciok.uzletneve.hu) d) védett könyvtárak kezelése
Egyedi adat szolgáltatás statisztikák készítéséhez (meghatározott koordináták mentén)
I. OPCIÓK
Opciók: ¾ Tárhely szolgáltatás (több termék = több termékfotó => nagyobb helyigény) ¾ Telefonos/on-line ügyfélszolgálat a. partner felé b. vásárló felé ¾ Termékfotó készítés ¾ Kreatív grafika (banner, hirdetés, hírlevél)
II. INTERAKTÍV MARKETING ÉS SALES MANAGEMENT
Az interaktív marketing (és sales) lényege az, hogy ne a fogyasztót vegyük rá arra, hogy a termék értékesítési helyére jöjjön, hanem mi tegyük meg az ajánlatunkat akkor és azon a helyen, amikor erre szüksége lehet,vagyis akkor, amikor az igénye erre felmerül. A legeredményesebb és költséghatékonyabb marketingeszköz az, amikor a látogatók rendszeresen visszajárnak, digitális közösséget alkotnak, majd barátoknak, ismerősüknek élőszóban beszélnek üzletünkről (közösségi marketing).
II. INTERAKTÍV MARKETING ÁLTALÁNOS KÉRDÉSEK
¾ Hogyan tudjuk megtalálni, kiválasztani és eredményesen megszólítani a megfelelő on-line piaci szegmentumokat? ¾ Hogyan tudjuk kínálatunkat megkülönböztetni másokétól? ¾ Hogyan reagáljunk az érzékeny vevőkre? ¾ Hogyan tudjuk felvenni a versenyt a költséghatékonyabb és olcsóbb versenytársakkal? ¾ Hogyan tud üzletágunk növekedni? ¾ Hogyan tudunk erősebb márkákat építeni? ¾ Hogyan csökkenthetjük az ügyfélszerzés költségeit? ¾ Hogyan tudjuk ügyfeleinket személyre szabottan kezelni? ¾ Hogyan reagáljunk a kiemelt ügyfélkör igényeire? ¾ Hogyan tehetjük a vásárlói hűséget tartósabbá? ¾ Hogyan változtassuk kapcsolatainkat értékalapú, „költséghatékony” on-line közösségekké? ¾ Hogyan változtassuk a nélkülözhetetlen reklám, vásárlásösztönzés és PR költségeket befektetésekké? .
II. MEGOLDÁSOK / ESZKÖZÖK
¾ (Fizetett) on-line marketing (Google reklámok, egyéb keresõk, on-line felületek) ¾ Személyre szabott interaktív marketingstratégiák és tervek kidolgozása ¾ Értékkommunikációs stratégiák és tervek kidolgozása ¾ Interaktív kapcsolatépítési stratégiák és tervek kidolgozása ¾ Interaktív márkaépítési stratégiák és tervek kidolgozása ¾ On-line folyamatok, kampányok megvalósítása, követése, értékelése ¾ Interaktív ügyfélkezelése ¾ Interaktív identitás alkotás, közösség menedzselése ¾ Piaci ajánlatok formálása ¾ Periódikus jellegű hírlevelek tartalmi és formai összeállítása ¾ Kampányok tartalmi és grafikai összeállítása, termékfotók készítése ¾ Folyamatos piackutatások ¾ Digitális adatbázisok, marketinginformációk jogtiszta megszerzése és kezelése ¾ Egyedi statisztikák, riportok periodikus készítése
II. OPCIÓK
„KLASSZIKUS” MARKETING MANAGEMENT „Amikor egy on-line üzlet beindul, még senki nem ismeri, meg kell tehát ismertetni, amihez kiválló eszközök a keresők, webdirectoryk, linkcsere, ugyanakkor területi elhelyezkedéstől függően ma még elengedhetetlen a klasszikus promóció, mint a TV, rádió, sajtó, esemény stb.. Később, ahogy egyre több látogatónk lesz, ezek az eszközök veszítenek jelentőségükből.”
Kevin Roberts
ÉLET AZ ON-LINE VILÁGBAN, AVAGY INTERAKTÍV MARKETING KORA?
ON-LINE ESZENCIÁK ELKÖTELEZETTSÉG – TEREMTÉS ¾ NEM KAMPÁNY ALAPÚ, HANEM HOSSZÚ TÁVÚ ELKÖTELEZETTSÉG TEREMTÉS ALAPÚ GONDOLKODÁS ¾ A CÉL NEM FELTÉTLENÜL AZ AZONNALI CSELEKVÉSRE KÉSZTETÉS, HANEM A MÁRKÁVAL VALÓ HOSSZÚ TÁVÚ AZONOSULÁS KIALAKÍTÁSA TARTALOMVEZÉRELT KOMMUNIKÁCIÓ ¾ ELKÖTELEZETTSÉG AKKOR TEREMTHETŐ, HA A KOMMUNIKÁCIÓ ÉRTÉKES TARTALOMRA ÉPÜL ¾ ÉRTÉKES = A KOMMUNIKÁCIÓ CÍMZETTJEI SZÁMÁRA RELEVÁNS ERŐVEL BÍR ¾ EZ A RELEVANCIA BIZTOSÍTJA A HOSSZÚ TÁVÚ FIGYELMET „PUSH HELYETT PULL” ¾ NEM AGRESSZÍV, MANTRASZERŰ ISMÉTELGETÉSE AZ ÜZENETNEK ¾ AZ ÉRTÉKES TARTALMAT HORDOZÓ, HOSSZÚ TÁVÚ ELKÖTELEZETTSÉGET TEREMTŐ KOMMUNIKÁCIÓS PLATFORMRA INTERAKTÍV ESZKÖZÖKKEL, ÉRDEKLŐDÉST GENERÁLVA, A KÖZÖSSÉGI HÁLÓZATOK EREJÉT KIHASZNÁLVA „MAGÁHOZ HÚZZA” A CÉLCSOPORTOT
RÉGI KOMMUNIKÁCIÓS MODELL
Reklámügynökség
Interaktív ügynökség
PR ügynökség
Corporate talk Corporate talk
Corporate talk Média
Sajtókommunikáció
FOGYASZTÓK FORRÁS: KARMAMEDIA
ÚJ KOMMUNIKÁCIÓS MODELL
Reklámügynökség
Interaktív ügynökség
Párbeszéd Corporate talk
PR ügynökség
Párbeszéd
Corporate talk
VÉLEMÉNYFORMÁLÓK WOM
MÉDIA Sajtókommunikáció
FOGYASZTÓK FORRÁS: KARMAMEDIA
ALAPVETŐ ON-LINE LÉTFORMÁK 2000-BEN MÉG EGY WEBLAP IS ELÉG VOLT. MÁRA AZONBAN MEGVÁLTOZTAK AZ ON-LINE LÉT SIKERKRITÉRIUMAI ....
Keresők Fizetett Természetes
Közösségek
Video
Display
Blogok, Tartalom-oldalak
Display
„Rich-media”
Közösségi oldalak
„Pre-roll”
Bannerek
Ismertség
Ismertség
Érdeklődés (Elismerés / Preferencia)
Érdeklődés
(Elismertség / Preferencia) Döntés
Döntés
Email Saját „3. fél által”
ON-LINE ÉLET A SZÜLETÉS UTÁN, AVAGY ELSŐ, KÖTELEZŐ LÉPÉSEK
1. LÁTOGATÓK/ÜGYFELEK BEAZONOSÍTÁSA, MEGÉRTÉSE 2. WEBOLDAL OPTIMALIZÁLÁS 3. MÁRKA IRÁNTI KERESLET MEGTALÁLÁSA 4. AKTÍV RÉSZVÉTEL ÉS INTERAKCIÓ 5. ......
5. EREDMÉNYEK MÉRÉSE ÉS ANALÍZIS
A DIGITÁLIS ÉS WEBANALITIKÁK OLYAN MÉRÉSEK, ADATBÁZISOK, ANALÍZISEK ÉS KIMUTATÁSOK, MELYEK A MA HASZNÁLT LEGFEJLETTEBB ÉS LEGNAGYOBB BIZTONSÁGGAL BÁRKI ÁLTAL ÉRTELMEZHETŐ ÜZLETVEZETÉSI ESZKÖZÖK.
JELENTÉS
MÉRÉS
CÉLOK MEGHATÁROZÁSA
ANALIZÁLÁS
MINDEN PONTON MEGADJÁK AZ INTELLIGENS REAGÁLÁS LEHETŐSÉGÉT OPTIMALIZÁLÁS
ALAPVETŐ ON-LINE SIKER-KRITÉRIUMOK
4,5
4
3,5
3
2,5
1.
MÉRHETŐ FORMÁBAN MEGHATÁROZOTT (ÜZLETI/SZERVEZETI) CÉLOK
2
1,5
1
0,5
2.
A CÉLOKHOZ KÖTHETŐ MÉRÉSI PARAMÉTEREK
3.
A MÉRÉSI PARAMÉTEREK MONITORÁLÁSÁHOZ ALKALMAS ESZKÖZÖK
4.
KÉPESSÉG A MÉRÉSI PARAMÉTEREK ÜZLETI EREDMÉNYEKKÉ TÖRTÉNŐ LEFORDÍTÁSÁRA
0 2009.12.31.2010.01.13.
2010.01.14.2010.01.27.
2010.01.28.2010.02.10.
2010.02.11.2010.02.24.
2010.02.25.2010.03.10.
Oldal/látogatás
2010.03.11.2010.03.24.
2010.03.25.2010.04.07.
2010.04.08.2010.04.21.
2010.04.22.2010.05.05.
Átlagos idő (perc)
Oldal/látogatás - Források 8
7
6
5
4
3
2
1
0 2009.12.31.2010.01.13.
2010.01.14.2010.01.27.
2010.01.28.2010.02.10.
Oldal/látogatás
2010.02.11.2010.02.24.
Oldal/látogatás keresőkből
2010.02.25.2010.03.10.
2010.03.11.2010.03.24.
2010.03.25.2010.04.07.
Oldal/látogatás hiv. webhelyekről
2010.04.08.2010.04.21.
2010.04.22.2010.05.05.
Oldal/látogatás közvetlen forgalom
2010. 05.06. 2010.05.19.
OKOK AZ INTERAKTIVITÁSRA, AVAGY MIÉRT ÉLJ AKTÍV ON-LINE ÉLETET? MÁR MOST IS A KÖZÖSSÉGI MÉDIA RÉSZE VAGY! ¾ PÉLDÁUL AZ ALKALMAZOTTAID IS JELEN VANNAK ¾ ÍGY IS, ÚGY IS BESZÉLNEK A MÁRKÁDRÓL ¾ HA RÉSZESÉVÉ VÁLASZ, ALAKÍTHATOD A „KIMENETEKET” KOMPARATIÍV ELŐNYÖK ¾ A SZÓBESZÉD A BEVÉTELEK ELSŐDLEGES BEFOLYÁSOLÓ TÉNYEZŐJE ¾ NINCS SZÜKSÉG MÉDIA KÖLTSÉGEKRE ¾ A „VIRAL HATÁS” HOSSZÚ IDŐKÖN KERESZTÜL HORDOZZA AZ ÜZENETET EGYEDÜLÁLLÓ MARKETING APPLIKÁCIÓK PL. ¾ MÁRKA ISMERETSÉG ÉS ELISMERTSÉG ¾ SZEMÉLYRE SZABOTT ÜGYFÉLKEZELÉS ¾ SZILÁRD, ÉRTÉKALAPÚ KAPCSOLATRENDSZER, TAGBÁZIS ¾ VALÓS IDEJŰ SZERVEZETI KOMMUNIKÁCIÓ
OKOK AZ INTERAKTIVITÁSRA, AVAGY MIÉRT ÉLJ AKTÍV ON-LINE ÉLETET? 2.
KERESŐMOTOR RANGSOR KIMAGASLÓ, TARTÓS EREDMÉNYEK GENERÁLHATÓAK!
MEGVÁLASZOLÁSRA VÁRÓ KÉRDÉSEK
CÉLOK: KI ÉS MI? ¾ HATÁROZD MEG A CÉLKÖZÖNSÉGET ÉS AZONOSÍTSD A BEFOLYÁSOLÓKAT ¾ HATÁROZD MEG A CÉLOKAT! ¾ FEKTESS LE ÉSSZERŰ ELVÁRÁSOKAT MÉDIA: MELYIK ON-LINE ÉS KÖZÖSSÉGI FELÜLETEK? BEFOLYÁSOLÁS: HOGYAN FIGYELJ ÉS LÉPJ INTERAKCIÓBA? ¾ TARTALOM: MÉDIA FORMÁK, ÜZENETEK, GYAKORISÁG STB. ¾ FELADATOK: TARTALOM KÉSZÍTÉS, FELTÖLTÉS, MEGOSZTÁS, MODERÁLÁS STB. ¾ POLICY: NEGATÍV BEHATÁSOK KEZELÉSE
MEGVÁLASZOLÁSRA VÁRÓ KÉRDÉSEK 2.
KUTATÁS: HOGYAN PROMOTÁLD MAGAD? ¾ ON-LINE , EMAIL, OFFLINE, PR, SZÓBESZÉD STB. ¾ HOGYAN ÉPÍTSD FEL A SAJÁT KÖZÖSSÉGEDET? ERŐFORRÁSOK: MIRE VAN SZÜKSÉG ÉS MENNYIBE FOG KERÜLNI? ¾ HUMÁN ERŐFORRÁS, ELJÁRÁSOK, ESZKÖZÖK, TECHNOLÓGIAI FEJLESZTÉSEK STB. MÉRÉSI PARAMÉTEREK: HOGYAN MÉRD AZ EREDMÉNYEKET? ¾ MILYEN PARAMÉTERKET KELL VIZSGÁLNOD? ¾ MILYEN ESZKÖZÖKKEL TUDOD MÉRNI ŐKET? ¾ HOGYAN TUDOD A MEGTÉRÜLÉST BEFOLYÁSOLNI?
ZÁRÁSUL …
AZ ON-LINE VILÁG NEM A TECHNOLÓGIÁRÓL SZÓL …
MAGUK A FOGYASZTÓID VANNAK JELEN AZ ON-LINE VILÁGBAN!
HA TARTÓSAN KAPCSOLATBAN AKARSZ VELÜK MARADNI, NEKED IS JELEN KELL LENNED! A SZERVEZETI CÉLOK ÉS AZ ON-LINE KOMMUNIKÁCIÓ ETIKAI SZABÁLYAI SZEM ELŐTT TARTÁSA MELLETT A VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOKRÓL SE FELETKEZZ MEG!
KAPCSOLÓDÓ REFERENCIA
Megbízó: Kolonics György Alapítvány, 2009 Cél: A non-profit egyesület küldetésével és céljaival összhangban „piaci termék” fejlesztése és piaci bevezetése Terület: Átfogó marketingkommunikáció menedzsment Költség: ¾ marketingkommunikáció költségaránya a nettó teljes költségeken belül 23 % Eredmények: ¾ -on-line és off-line médiafelületek értékaránya a nettó teljes marketingkommunikáció költségekhez képest: 3.300 % (!) ¾ project összköltség 1 éven belüli megtérülés: 450 %
FUTUR-e ID PROJECT LO Stile Kft.
Budapest, 2010. Mรกjus 25.