Juliette Rovers koos voor ReplaceLenzen
Ik heb mijn
pretoogjes door de ogen van de cliënt weer terug!
Juliette Rovers staat graag voor de mensen klaar. Ze werkt dan ook al bijna 35 jaar achter de balie bij het Holiday Inn Hotel in Eindhoven. Het doel is om haar gasten met een tevreden lach te zien vertrekken. “Met een goede service kun je een belangrijk verschil maken.” Dat ervaarde ze aan den lijve toen ze haar ogen liet behandelen bij oogkliniek FYEO Medical. Tekst en fotografie: Manon van der Heijden
“Bij ons in het hotel is geen dag hetzelfde. Het internationale karakter, de ontmoetingen met vele verschillende mensen en het afwisselende werk vind ik echt geweldig,” vertelt Juliette met een lach op haar gezicht. “Een tijd geleden begon ik op te merken dat ik steeds minder goed op mijn computerscherm kon lezen. Daarom schafte ik een leesbrilletje aan. Maar wanneer er dan een gast voor me aan de balie stond, moest ik én naar het scherm kijken én naar de gast. Die gast kon ik dan niet goed zien met mijn leesbril op, dus stond ik telkens brilletje op, brilletje af te doen. Dat schoot natuurlijk niet op. Via de ouders van mijn schoonzus hoorde ik van een brilvervangende behandeling bij FYEO Medical. Dat klonk wel heel ideaal, dus besloot ik gewoon te bellen en een vooronderzoek in te plannen.”
Aardige meiden
“Direct toen ik binnenstapte in de kliniek, merkte ik dat ze bij FYEO heel goed begrijpen wat klantvriendelijkheid is. Werkelijk alles klopt tot in de kleinste details; aardige meiden achter de balie, broodjes en fruit en een heerlijk comfortabele wachtruimte met zelfs een haard26
vuurtje. Het leek wel een soort wellness gebeuren! Er werden allerlei onderzoeken gedaan en een paar dagen later had ik een gesprek met de oogchirurg, dokter Vos. Uit alle test- en meetresultaten bleek dat ik aanmerking kwam voor een ReplaceLens behandeling. Eigenlijk wilde ik heel graag, maar toch was ik wel wat gereserveerd. Allereerst is het geen goedkope behandeling en daarnaast was ik ook wel een beetje bang. Als ze mijn haren kort knippen, groeit het wel weer aan, maar dit zijn toch je ogen!”
Blindengeleidehond
“Toen ik aan dokter Vos vroeg of ik me al moest inschrijven voor een blindengeleidehond, begon hij hartelijk te lachen. ‘Natuurlijk kan het resultaat ooit eens minder zijn dan de verwachtingen vooraf, maar er is nog nooit iemand blind geworden’, stelde hij me gerust. Na zijn duidelijke uitleg nam ik het besluit om het te doen.” Op de dag van de behandeling was ik heel relaxed, zelfs terwijl het een vrijdag de 13e was. Niet dat ik bijgelovig ben trouwens. Ik heb eigenlijk nauwelijks iets meegekregen van de behandeling, ik sliep al
