gvoice14 by gamania gvoice

2009/JUL

かんどう

http://brand.gamania.com/gvoice

最も心を柑動させるサ�ビス！

Gamania VIEW

ガマニアの全面的サービス！ガマニアはずっと「ゲーマー至上」の心を堅持し、徹底したサービスクオリティでもって全面的にゲーマーに満足いただいてきました。そのためゲームにおいて、革新的な研究開発や各種高品質な優れたゲーム製品を代理し、ゲーマーによいゲームを遊んでも遊びきれないほど提供してきました。サービスの面では、親切で安心いただける態度で、ゲーマーに頼れる肩と温かな両手を提供しています。情報技術の面では、安全で心配のいらないゲーム環境を作り出すことに尽力し、ゲーマーに安心してゲームを楽しんでいただけるようにしています。当期の《G!VOICE》ではあなたにガマニアのスーパーサービススタッフの面々を紹介します。彼らが日ごろどうやってゲーマーとよい関係を築いているのかを見ていきましょう。更に重要なのは、そこからガマニアがそれぞれのサービススタッフの面々が演じる重要な役割から、どうやってゲーマーに最高なクオリティのサービスを提供しているのか理解していただきましょう！

*Publisher: Albert Liu *Editorial Desk: Eric Chen *Directing Supervisor: Jean Chang *Editor-in-chief: Yoyo Dai *Text Editor: Tomas Wang *Creative Desk: Kiwi Chang Betty Wang *Art Editor: Michael Wu *Web Planner: Kenji Lin *Publishing: Gamania Brand Center 2 G!VOICE×14｜Jul. 2009

2009/JUL

http://brand.gamania.com/gvoice

Contents FEATURES

ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ I：

ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ II：

ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ III：

カスタマーサービスチーム運営チーム情報技術チーム

22 私とガマニアの心のエピソード 26 オンラインゲーム問題の解決と結び 28 Nita：私たちはゲーマーの拠り所！ PROJECT

ガマニア名人堂：「ガマニア剽悍勲章賞」3月の受賞者は

《尋仙》運営チーム

SPACE 17展示会報道：

「I'll be back！」、環境保護は永遠に不滅です

ガマニアの

サービスの黄金の顔ぶれ！ガマニアに安心でき、楽しいゲーム環境を提供することに尽力するため、ゲームのサービススタッフの顔ぶれには、最前線に立ってゲーマーの疑問難問など様々なトラブルを解決し、問題に耳を傾ける「カスタマーサービスチーム」、心を込めてゲーマーのコミュニティー活動を運営する「運営チーム」、それにゲーマーに安全なゲーム環境を提供することに努力する「情報技術チーム」が含まれています。これら

3大チームが心を尽くして没頭するのは、ガマニアのゲーマーに思い切り遊んで、遊んで満足してもらうためです！

カスタ 4 G!VOICE×14｜Jul. 2009

タマーサービス

運営

情報技術 5

ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ I

カスタマーサービスチームゲーマーにサービスする最前線にいるガマニアカスタマーサービスチームは、4つの組織を擁しています：カスタマーサービス部、教育行政部、顧客関係サービス組、そして捜査組です。完全な組織規模で、最も完全なサービスクオリティを発揮します！

フェイストゥーフェイスでゲーマーの難題を解決顧客関係サービス組

GTW

ガマニアは業界初のゲーマー直接訪問コーナーを持ち、快適な空間と、個別のサービスを現場に行って問題を解決したいゲーマーに提供しています。そのうち多くのゲーマーは単にその名を慕って、自らガマニアの快適なサービス空間およびサービス品質を体験しにやってきます。ゲーマーの各種ニーズを充分満足させるため、直接訪問コーナーを担当する顧客関係サービス組は、重要で核心的な役割を演じなければなりません。さあガマニア各地の直接訪問コーナーの主任に彼らのスーパーミッションを披露してもらいましょう。

親切なサービスは欠かせないゲーマーにとって、コンピューターの前で遊ぶ時間はいくらあっても足りません。しかしゲーマーがなおもわざわざ直接訪問コーナーに来てくれるのは、「ゲーマーのガマニアゲームに対する熱愛の

GTW 顧客関係サービス組主任氏名：黄偉捷ニックネーム：興兄さん（興哥）勤務年数：6年

6 G!VOICE×14｜Jul. 2009

現れで、私たちは充分フェイストゥフェイスで見ることができ、また自らこれらの『忠実な』ゲーマーに対応できることは、とてもすごいことなのです。」興兄さんも触れますが、何人かのゲーマーは電話では要望を満たしてもらえず、訪問の際にはよくマイナス面の気持ちを抱いて現れます。「この時、まずゲーマーの心にサービスすることが最初の重要任務です。ですからやっておくべき親切サービスは欠かせないのです。」興兄さんは私たちにこう教えてくれます。ゲーマーが直接訪問コーナーに来た時、ガマニアのサービススタッフはただちにゲーマーの基本資料とID証明書について尋ね、それから親切な態度でゲーマーに処理の手順と所要時間を知らせ、また自分で一杯の水をゲーマーに勧め、まずわきのソファーコーナーに座って待ってもらい、彼らを元の場所に立たせたままにしません。直接訪問コーナーの横にはゲーム試用コーナーと雑誌コーナーも設けられ、ゲーマーを待ち時間でも退屈させたりボーっとなんてさせません。「自ら訪問するゲーマーに対して、ガマニアも新しいゲームパッケージをプレゼントして彼らのガマニアへの支持を感謝しています！」これらの親切な設備と行動は、往々にしてゲ

台湾の直接訪問コーナーの現場直撃

ーマーにガマニアに対して好印象を持たせます。

モダンなオレンジ色に明るいホワイトを組合わせ、一目でガマニアの総本山とわかってもらえ、広々とした空間もまったく圧迫感がありません。

現場がゲーマーの問題を理解する

なら、席の後ろにある2本の木の幹のような、天井

前線に立つサービスゲーマーの直接訪問スタッフは、専門知識を具えて

マーにここではオレンジの木の下で待っているか

もしあなたが更に右側の休憩コーナーに気づいたにまで接する柱に気づくことでしょう。実はゲー

いるだけでなく、最も重要なのは感情のコントロールです。「私たちは現場でゲーマーの気持ちをケアしなければなりません。電話のカスタマ

のように、のんびりと休憩してもらえるようにしてあるのです。当然更に左側にあるゲーム雑誌コーナーとゲーム試用コーナーも欠かせません。こ

ーサービスがただ声を聞くのだけなのとは違い、自身の権利を守ろうと

こに来たゲーマーは、退屈だと感じるヒマもあり

する怒っているゲーマーを相手にするのですから、私たちは相当な程度

ません。

の辛抱と EQ が必要となります。」しかし興兄さんはこうも言います。ゲーマーの発火点は、普通はただ彼らが完全に問題発生の原因を理解していないことから来ており、それで急いで解決しなければならないことからもたらされていると。「この時、私たちは絶対的な責任と義務で彼らをサポートします。」興兄さんもゲーム内容に対して疑問があってわざわざ直接訪問コーナーにやってきたゲーマーに遭遇したことがあります。この時興兄さんはそばのゲーム試用コーナーで、辛抱強くゲーマーに教え、ゲーマーは家に帰るやすぐに楽しくゲームで遊べるようになりました。すべての直接訪問コーナーに来るゲーマーが、みんな満足の笑顔で帰っていく、それがまさにガマニアがずっと追い求める目標です。

ゲーマーはまるでかわいい子供

ゲーマーの友達になる

香港ガマニアでゲーマーにサービスしてきた5年の経験

直接訪問コーナーのスタッフはゲーマーの問題解決を

の中で、雷穎はずっと同じような感覚を抱いてきまし

サポートする以外に、ほとんどの場合、もう一つのと

た。彼女は香港のゲーマーはすべての人が子供心を持っ

ても重要な役割—ゲーマーの友達になります。雷穎が

ているように思っています。彼女は笑いながらこう話し

言うには、最近香港のある一人の《巨商伝》を非常に

ます：「たぶんイメージの中で、子供の問題は永遠に比

支持するゲーマーが、アカウントが突然ログインでき

較的たくさんあるせいでしょうか！」しかし、ゲーマー

なくなり、それで原因を確認に来ました。なんと彼の

にいくらかの子供心があるとはいえ、雷穎はそれでもこ

アカウントは彼と一緒に《巨商伝》を遊んでいる友達

れらの彼女の目の中の「子供」が非常に好きだと言いま

が彼に申請してあげたものでした。しかし二人が喧嘩

す。雷穎はそれから十分真面目に香港ゲーマーのかわい

した後、友達は身分証（ID）をファックスで送る方法

い個性について描写します。彼女が言うには、香港のゲ

で元々のパスワードを変更し、彼に遊ばせないように

ーマーは電話の中では比較的無遠慮で、悩みや恥で怒り

していたのです。「このゲーマーは獲得ポイントのレ

やすく、電話のカスタマーサービススタッフに怒りをぶ

シートを持っていました。彼はスタッフにパスワード

つけますが、問題があって直接訪問コーナーに行く必要

およびＩＤナンバーを戻してくれるよう要望しまし

がある場合、この時ゲーマーは訪問コーナースタッフに

た。しかし規定によってアカウントは彼の友達のＩＤ

面倒をかけるように感じて、態度ががらっと変わり、直

ナンバーで登録申請されているので、勝手に変えるこ

接訪問コーナーのスタッフに対して非常に礼儀正しく遠

とはできなかったのです」問題の核心がゲーマー自身

慮がちになり、更に会釈までして謝意を表します。「で

に起きている時、雷穎はこう言います。この時スタッ

すから普通はここに来るほとんどの人がとても善良で

フは絶対に自分と関係ないことと思ってはいけませ

す。ゲーマーに初めて会った時は、私たちは当然まず親

ん。逆に友達のように、ゲーマーに彼の友達に連絡し

切で誠実な笑顔で応対し、それから詳細に彼らの問題が

て問題を解決するよう促すのです。ですが決して容易

何か理解に努めます。」

なことではありません！しまいにはそのゲーマーは直

GHK

接警察に電話で通報してその場で処理しようとしました。警察に香港ガマニアのやり方が決して間違っていないことを理解してもらってから、更にスタッフと一緒にゲーマーを説得しました。雷穎は言います：「この事件もこのゲーマーが本当にガマニアの《巨商伝》のゲームを愛していることを証明しています。」

GHK 顧客サービス部主任氏名：厳昭穎ニックネーム：雷穎勤務年数：5年 8 G!VOICE×14｜Jul. 2009

香港の直接訪問コーナーの現場直撃台湾と比べ、香港ガマニアの直接訪問コーナーは明らかにコンパクトでかわいい、木の板の窓口だけでゲーマーにサービスを提供しています。しかし面白いのは、この窓口のわきにサービスベルが設けられ、平常は閉まった窓口みたいですが、一旦ゲーマーが訪れベルを鳴らすと、スタッフが窓を開けて、ゲーマーにサービスします。しかし、場所が狭くなったからといって、効率も悪くなったなんて思わないでください。ここの一人一人の当番スタッフはいずれもばりばりと働いており、一つのミスでずっとガマニアを支持してくれるかわいいゲーマーをおろそかにしてしまうことを何より恐れているのです。

ゲーマーと接触する第一線顧客関係サービス組

1. ゲームの専門知識を持っているガマニアとして、その旗下に

30 タイトルを下らないゲームを擁しており、各種ゲームのゲーマーに応対するのに、もし自分の会社のゲーム内容を知らなかったら、全く自己の専門家と

どのように電話の端で声と専門分野を通して、様々なゲーマーの難題を解決しているのでしょうか。カスタマーサービススタッフが持っていなければならない十八番の武芸を、知りたいものです！《Ｇ!VOICE》では5地域のガマニア電話カスタマーサービスにインタビューし、以下のいくつかの重点をまとめました。これらのスキルを持っている方は、一緒に仕事してみませんか。歓迎します。

題を解決することもできないで

いつでもコミュニケーション周波数が調整できるは、年齢、職業、話し方、気持異があり、いかに最初に自分の周波数を適切な位置に調整し、コミュニケーションをとって問題を解決するか。経験の積み重ねに頼るばかりでなく、更に多くの専門的訓練を受けてきてこそ、ゲーマーに最適なサービスを行なうことができるのです。

10 G!VOICE×14｜Jul. 2009

時々ゲーマーが返してくる問題ません。しかしこうしてほっとくことは決してありません。この時はできるだけ速やかに関連機関に問合せ、問題をできるだけ速やかに解決できるようにし

毎回の電話で出会うゲーマーち、言葉のいずれにおいても差

す。

ゲーマーの問題に迅速に反応できるは、すぐに解決できるとは限り

しての姿を見せることができないし、更にゲーマーのために問

3. ます。

4. いつでも最大限の忍耐をキープっていたりしますが、ゲーム内

容についての理解の程度は当然まったく異なる可能性があります。ある時はゲーマーはカスタマーサービススタッフのちょっとした解説で、すぐにわかってくれることもあれば、カスタマーサービススタッフが何度も説明することでやっと事態が呑み込め、問題が解決することも大いにあるわけです。カスタマーサービススタッフは進んでゲーマーを助けようという奉仕の心と忍耐がなければ、この仕事を担うことはできません。

6. 自分の仕事を評価することを学ぶサービスの仕事に従事することで最も重要なことはゲーマーを

個人の空いた時間を有効に利用できる仕事の性質の関係で、勤務時間の 8 時間中、カスタマーサービススタッフはほとんどいつでも電話がかかってくるのをスタン

サポートすることであることを知らなければなりません。彼らが思い切りゲームが楽しめ、快楽を得られるようにしたら、そこから得られる満足感は、あなたも達成感を感じられる部分はないでしょうか？

バイ OK にしていなければなりません。相対的にそれほど余裕ある個人的時間はありません。まれに膝を付き合わせて話し込みたいゲーマーに出くわしてしまい、同時にトイレに行きたい時間とバッティングしてしまったら、心の中で実際は尿意と格闘する場面が繰り広げられるのです。

ガマニア内部の人間がエピソードを語る

GTW

ガマニアの電話カスタマーサービスとし

GHK

て、一日に受けなければならない電話はほぼ 100 本にもなります。これらのゲーマーとコミュニケーションを取る電話スタッフの中で、すべての人間がいずれも印象深いちょっとしたエピソードを持

荘琮富

っています。これらのエピソードを通し

してきた時で、発音が不自由な関係

て、私たちは読者の皆さんにガマニアの

で、本当に彼が何を言っているのか

電話サービススタッフの本音を理解して

聞き取れず、彼の話すいくつかのこ

いただきたいと思います。

とばを繋げて、やっと問題を推測できるのみでした。何度かの質問を辛

Yummy

抱強く繰り返して、ついに完全に彼

オンラインゲームは絶対に若者だけ

に起きた問題を話すことができ、ま

の遊びではありません。今や何人か

たスムーズに解決しました。

のコンピューターがわからないオジサンだって遊んでいます。ある時、一人のオジサンがカスタマーサービスダイヤルに電話してきて、「どうやってポイントを貯めるのか」それに「どうやってポイントをゲームに移行させるのか」といった質問をしてきました。非常に大量のエネルギーを費やして絶えず説明してあげて、やっとオジサンに理解してもらうことができました。その後、このオジサンも自分でポイントを貯められるようになったのです。

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GCN 饅頭

GJP

以前ある男性が怒り心頭で電話してきて、彼が言うには自分のアカウントを使ってゲームに登録したのに、キャラクターが消えてしまい、しかも何度も試したということで、私たちのシステムに問題があると決め付けていました。当時私は丁寧に彼に大きいエリアのサービスマシン（サーバー）を試してはいかがかと勧めました。私がこのようにアドバイスしていると同時に、この男性は突然衝動的に電話に向かってこうがなりたてたのです：あんたの意味は俺がエリアを間違って入ったってことか？俺が馬鹿だっていうことか？こんなのはいいかげんにしてほしいです！

しかしそれから 5 分も経たずに、突然

岩元浩二

GKR

日本ガマニアの電話サービスはアウトソーシングで、内部の同僚は

E-mailで客のクレームへのサービスを受け持つのみです。今のところまだ比較的特別なケースはありませんが、毎日の平均の返信の数とクレーム記録をプレビューする時には、いくらか達成感を感じることもがあります。

Nura 最近《ルーセントハートOnline》が

ある同僚が伝言を伝えてくれて言うに

韓国で正式に運営され、一般的にゲ

は：「ある X さんという方がわざわざ

ーム内の質問は私たちは運営セクシ

電話してきてスタッフ番号 XX のカス

ョンに回して処理しています。しか

タマーサービスの人に謝りたいそうで

しゲームが初期にある時は質問の量

す。なんでも、このカスタマーサービ

も多いので、一部の電話カスタマー

スの人を誤解していました、本当にご

サービスを通してのみできるだけ問

めんなさいと、私に伝言してくれとい

題解決のサポートに当っています。

うことでした。」私は人と人との間の

顧客が満足して感謝の気持ちを表し

コミュニケーションにもしもっと多く

てくれた時、私の心もまるで彼らと

の理解や、多くの寛容さがあれば、も

同様に明るくなってくるんです。

しかしたら多くの誤解やいさかいが減るのではと考えています。

カスタマーサービス戦力の後方支援センター教育行政部

ガマニアの教育行政部はこのような専門カスタマーサービスを訓練するために設立された教育セクションです。もしガマニアがサービスにおいてゲーマーたちのどんな称賛でも勝ち取ることができたなら、それは縁の下の力持ちの「教育行政部」のおかげであり、成功のためには絶対に欠かせない部署です！

カスタマーサービスの訓練は私たちが行なうガマニアの「教育行政部」は2007年から成立し、前身は「後方支援組」と呼ばれていました。前後して異なる名称からこの部門の仕事内容を当てるのは難しくないです。一番の重点は、当然前線で戦う専門カスタマーサービススタッフを訓練することと、その後の時間に彼らに絶えず専門教育を強化することです。新入社員の訓練は通常 1ヶ月で、厚い1冊の《サービスマニュアル》は新人カスタマーサービススタッフの必修の基礎科目で、ゲーマーの問題処理の標準フロー、各ゲームの内容、賞罰規範などが含まれ、全てがここに記されているのです。この他、カスタマーサービスの品質保証とサービスのグレードアップについても、「教育行政部」が管理と審査を行なわなければなりません。例えば、「教育行政部」は一般的に1日にランダムで

20本の電話をサンプリングし、これらのスタッフについて電話での表現の専門性とサービス態度に対して、採点を行います。「すべての月にNice Callの評価選抜イベントを行います。その意義は

GTW 教育行政部マネージャー氏名：陳俊文ニックネーム：阿文勤務年数：9年

14 G!VOICE×14｜Jul. 2009

電話スタッフ新人教育フロー図：

第一週製品紹介：ガマニアグループすべてのゲームを知る。

このイベントにおいて最高のケースが選ばれ、皆さんの学習の参考になることを期待することです。」阿文は私たちにこう教えてくれます。

同調の気持ちをもってゲーマーに接する

第二週システム操作：コンピューター電話統合およびバックエンドデータ検索システム。

阿文は、カスタマーサービス新入社員の募集選抜、訓練、管理と教育を、ここでは一手に引き受けると話します。彼が見るところ、顧客サービスで最も重要なのはやはり当然従業員の最も基本的な気持ちの問題ということです。彼はいつも新人にこう伝えます。「ゲーマーにサービスするのは、ちょうど 1枚の鏡と対するようなものだ。ゲーマーを自分自身と思えば、あなたが他の人からどのような

第三週

態度を取られたいかわかるものだ！」と。

シミュレーション実習：しかし、正確な態度の他、当然これらの第一線でゲーマーとコミュニケーションを取り、問題を処理するカスタマーサービススタッフ

専門スタッフについてそばで見学および電話応対練習。

は、更に自社製のゲームの内容への理解も強化しなければなりません。「もし自分の会社の製品すら理解していなかったら、どうやってゲーマーを心服させることができるでしょうか？」阿文は力を込めて気持ちを述べた。それでは阿文はどのように彼の同僚や仲間と接しているのでしょうか？阿文はそれでもからかうように教えてくれます：「カスタマーサービススタッフはゲーマーにサービスします。私は、彼らにサービスするようなものです。私は『行政教育部』のサービスを通して

第四週

彼らができる限り必要な情報を理解・消化し、彼らに後顧の憂いな

実地実習：

く前線で戦えるよう期しています。ゲーマーの問題にぶつかった

独立して電話応対練習を行なう。

時、しどろもどろでゲーマーの質問に答えるようなことがあってはいけません。」

ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ II

運営チームガマニアは最もゲーマーの心をとらえるイベン

2000年の《リネージュ》の運営開始後、ガマニア運営チームは毎年心を込めた各種イベントを行い、幅広いゲーマーに還元してきました、その中でも「血盟懇親会」はゲーマーが最も好むイベントです。「血盟懇親会」はゲーマー自らが懇親会の方法と内容を手配するもので、ガマニアは「懇親会基金」をゲーマーに補助し、しかもイベント

最遠まで駆ける

《リネージュ》懇親会

当日には《リネージュ》運営チームメンバーが会場に赴きゲーマーと共に楽しみ、効果的にゲーマーとガマニアの間の相互コミュニケーションを高め、血盟メンバーの間でお互いもっと良く知り合えるようにもしています。2006年のゲーマー「血盟懇親会」は、台湾北部、中部、南部を巡っただけでな

く、ガマニアは更に遠く澎湖島まで遠征し、澎湖の《リネージュ》ゲーマーに大変な感動を与えました。これらからもガマニアのゲーマーに対する全面的なケアと重要視が見て取れます。

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知名度を高め、ゲーマーの心も結集させるため、イベント開催はガマニアとゲーマーが関係を築くための最高の方式で、大小の実体験アウトドアイベントでも、インターネットイベントでも、ネットカフェ大会でも、ゲーマーの反応は往々にして予想を超えて大変に人気でした。

トができる

豊富な賞品のために会場にひしめく《メイプルストーリー》ゲーマーたち。

《メイプルストーリー》は 2005年に台湾で売り出されて後、すぐに台湾で最も人気のカジュアル系オンラインゲームになりました。《メイプルストーリー》1周年を祝うために、ガマニアは2006年7月に、「海底冒険記」マップ改訂版に合わせて、人通りの多い信義区の賑やかなエリアで「サマー万人パラダイス」のイベントを開催しました。ガマニアは多大な費用を惜しまずゲームのバーチャルな世界を実際に現実の生活上に再現

プレゼント最多

し、ゲーマーに思う存分「クー

《メイプルストーリー》周年イベント

ルな海底世界」を楽しませました。会場では特製の5メートルの巨大ケーキの噴水で誕生日を祝

った他、更に各種の関門クリアで飲食できるイベントや、数100個の感動もののプレミアバーチャルアイテムのプレゼントなどが行なわれました。総費用は、「NT$1億」元にも上り、1万人にも上る人々を会場に引き付け楽しませ、会場は空前の盛り上がりぶりでした！

海龍王に扮したAlbert率いる人魚「I.N.G」とエビやカニの将兵に扮した子供たちと一緒に信義区の街を海底冒険のパレードに繰り出す。

台湾ファイナルの会場の激しいバトルの様相。

ガマニアの《ゲットアンプド》は市場で格闘ゲームのカテゴリー中、運営が最も長く、運営状況もずっと一定レベルを維持してきたオンラインゲームです。《ゲットアンプド》は現在15の国で同時運営されており、毎年世界各地で世界大会が開催され、これはゲーマーが非常に気になる格闘の一大イベントです。ガマニアは国際大会に出る前

最も賑やかな

《ゲットアンプド》世界大会

に、まず台湾でファイナルを開催し、最後の4名のエリート〈個人の部1名+団体の部3名〉を選出し、台湾を代表し世界各国に遠征するのです。 2008年の第二回世界大会では、ガマニアは参加した11ヶ国すべ

ての中で非常に輝かしい成績をおさめ、個人の部で第5位、団体の部で第2名となりました。今年、ガマニアは引き続き《ゲットアンプド》世界大会の最高の栄誉に挑戦します！

ガマニア COO の William および台湾代表の遠征4名のエリート選手。

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《クレイジーレーシング》は2007年に発売された後、有名モデルを招いて街頭で試用イベントを行なったり、またはオンラインスピードカーレース杯のレースを行なったりして、いずれもゲーマーのスピードレースのブームを引き起こすのに成功しました。ガマニアは更に《クレイジーレーシング》ファンのために高級レーシングカーの魅力を伝えるため、相次いで MINI、PEUGEOT等有名な自動車メーカーと提携して、レース

人が最多

《クレイジーレーシング》インターネットサーキット大会

でチャンピオンになれば、

MINI、PEUGEOTの最新レーシングカーが6ヶ月間手に入るというキャンペーンを行いました。これはガマニア

ゲーマーに「面白くて内容がある！」と大いに喜ばせ、《クレイジーレーシング》の後に開催したどんなイベントも速やかに幅広いゲーマーを引き付け、参加させてきました。「2008 HiNet インターネットサーキット大会」のように、全部で18万人の各地からやってきたオンラインレーシングの達人が一堂に会し盛り上がったのは、ゲーム史上においてインターネットイベントの大盛況イベントの一つだと言えるでしょう。

以上の各種ゲームのイベントの中から、ガマニア運営チームのゲーマーに対する重視と努力を見て取ることは難しくないはずです。ガマニアを支持してくれるゲーマーのために、ガマニア運営チームは今後も引き続き様々な大小のイベントを開催します。バーチャルの世界だけでゲーマーを満足させるのではなく、ゲーマーに現実世界においても遊んで楽しく、遊んで大いにやみつきになるようにします！

ガマニアサービスの黄金の顔ぶれ III

情報技術チームアカウントが盗まれたり、宝物が盗まれるといったこれらの情報セキュリティ問題は、ほとんど影のように常にインターネットゲームにつきまといます。《Ｇ!VOICE》ではガマニア製品セキュリティ技術部のマネージャー--阿徳にインタビューし、彼に、ずっとデータセキュリティにおいて非常に功労のあったガマニアにあって、いったいその過程でどんな努力をしてきたのか教えてもらいましょう！

最重要ミッションは、正しい防護システムを選択することセキュリティ技術のゲーム会社にとっての重要性は、みな実は身にしみてわかっています。なぜなら一旦アカウントのセキュリティが充分でなければ、苦労してレベルアップさせたキャラクターや、やっとの思いで手に入れた宝物が、一瞬にしてハッカーによって無に帰してしまう可能性があるからです。これはゲーマーにとって最も受け入れがたい打撃なのです。ガマニアはこの一点ははっきりしており、情報技術の上において、ずっと業界最高規格のデジタルセキュリティカードを提供しています。目的は他でもなく、ゲーマーがゲームしている時、完全に後顧の憂いがないようにするためです。

GTW 製品セキュリティ技術部マネージャー氏名：汪佳徳ニックネーム：阿徳勤務年数：1 年

20 G!VOICE×14｜Jul. 2009

セキュリティシステムについて、ガマニアは最高規格を採用阿徳は《Ｇ!VOICE》にこう教えてくれます。「ガマニアのセキュリティシステムは、ずっと最高規格を採用してきました。」2005年に初代PlaySAFEセキュリティデジタルカードを売り出して以来、ガマニアはPKI 技術の実体チップカードを採用しています。しかもこの種のセキュリティシステムの規格は、当時世界で公認された最も安全な防犯方式で、ゲーマー端末のPKIセキュリティ強化、データロード時のSSLルートセキュリティの強化、およびチップカードPINパスワードといった三重のセキュリティ強化認証を持ち、三重のセキュリティ強化設計はデジタルセキュリティカードサービスに申請したユーザーが、PlaySAFEデジタルセキュリティカードを持っている時だけゲームにログインできるようにして、ゲーマーはコンピューターがトロイの木馬の攻擊を受けアカウントパスワードデータが漏洩しキャラクターが盗まれる心配がありません。ハッカーはアカウントパスワードを持っていてもPlaySAFEデジタルセキュリティカードがなければゲーマーのアカウントにログインできないのです。去年売り出された第二世代のPlaySAFEカードは、いっそうコストを下げました。それはガマニアはゲーマーが価格の関係でこのより強固な防護システムを拒絶してもらいたくないからです。阿徳は続けて細くします。「ガマニアの現在のシステムについて言えば、ゲーマーは本当にアカウントセキュリティに心配は要りません。ただこんなに素晴らしいシステムを持っているのに、ゲーマーが使ってくれなかったら、それは非常にもったいないことです。」阿徳は最後に力を込めて心からゲーマーに呼びかけます：インターネット環境自体は危険があります。ガマニアはゲーマーにコンピューターをアップグレードしてあげることはできません。ゲーマーにハッカーの侵入を阻止することもできません。しかし、私たちは最も安全なシステムをゲーマーに提供することに力を注ぎます。当然すべてのゲーマーにガマニアを信じ、ガマニアと一緒に努力し、本当にハッピーで、安全なゲーム環境を作り上げていく必要があります！

ガマニア3大スーパーセキュリティシステム：

種類

價格

優點

PlaySAFE

OTP 動態

デジタルセキュリティカード

パスワードセキュリティカード

PlaySAFE：NT$ 69

OTPカード＋専用カードリーダー：

PlaySAFE＋カードリーダー：NT$ 299

NT$ 299

三重セキュリティ強化認証で、あなたは家でゲームを遊んでいてもハッカーを恐れなくてもいいです！

身につけて持ち運べ、ネットカフェに持っていっても非常に安全です。

GAMA OTP ケータイロック NT$ 0 （ゲーマーのケータイに取り付けられたOTPプログラムはケータイのネットでダウンロードする必要があり、各電信会社の料金プランで課金されます。ダウンロード費用はほとんどNT $10を超えません）

いかなる実体のカードまたはカードリーダーを購入する必要もなく、どこで遊んでも安全！ 21

私とガマニアの心のエピソード小羊：ガマニアは私の新しい友達一般の人のイメージでは、おそらく教師とは非常に想像しがたい小羊は、なんと自らプライベートでは率先して、オンラインゲームで遊んでいます。実は、このエピソードは今年小羊が始めたばかりの《尋仙》の旅で起きました。ある日、彼女が夜中にこっそり起き出してゲームで遊んでいると、後で自分は実は小学生とパーティーを組んでいることがわかった

氏名：林依玲

のです。その時自分はちょっと困ってしまって、自分はパーティーを組み続ける

ニックネーム：小羊

べきなのか、それともストップしてこの

年齢：30

小さな友達に説教するべきなのかわかりませんでした。

職業：教師ゲーム歴：今年始めた

小羊はガマニアは実は彼女に付き合って

最も好きなゲーム：《尋仙》

に感じています。「家でオンラインし

一緒に遊んでくれる新しい友達みたいて、とても気軽に簡単に遊べるお楽しみよ。」と、彼女は満足げに私たちに言いました。

22 G!VOICE×14｜Jul. 2009

ガマニアはゲーマーを狭義にただ私たちの消費者と定義しているわけではありません。なぜならガマニアはこう考えているからです：ゲーマーはすなわち私たちの友達で、同時に私たちの仲間でもある。私たちは一緒に遊んで、一緒に成長するのです。以下の何人かのゲーマーは、新しい仲間だろうとまたは古い友達だろうと、私たちはいずれも進んで彼らの意見と期待を聞き入れます。もちろん、私たちは更にこの過程で私たちと一緒に成長した面白いエピソードも聞きたいのです。

兎小 u ：ガマニアが私を啓発したたくさんのエピソード 14歳でリネージュに出会ってから、兎小uはずっとガマニアの忠実なゲーマーです。私たちが最近彼女がどんなゲームで遊んでいるか話した時、彼女は早速待ちきれないように私たちに彼女と《ブライトシャドウ》とのミニエピソードについて話して聞かせてくれました。「このゲームのシーンは本当にきれいなんです。内容はとてもストーリ性が強くて、だから私にたくさんのクリエーティビティを啓発してくれるんです。私はインスピレーションをもらって論壇でそのゲームに関わるストーリー小説《聖石序曲》《舒俱来の戒》を書いたり、ゲームムービー《浪漫七戯》《ナンパ計画》《運命の人》等の作品を製作したりしたんです。」兎小uは執筆の過程において、創作を好きになってくれたネットの友達と知り合っただけでなく、一緒にインスピレーションを共有しました。ムービー製作の期間は、これらの友達も一緒にショートムービーへの出演に誘ったりしました。苦労して撮影が完成した後、彼女はそのムービーを他の人に観賞してくれるよう推薦し、またいっそう多くの友達と知り合うようになったのです。兎小uはさらに私たちにこんな予告までしました。最近彼女が撮影中の彼女の新ショートムービー《ナンパ計画》では、そのキャストに30人以上のゲーマーが一緒に出演するということです。これらの意外な結果はずっと彼女を感動させました。

氏名：王芳綺ニックネーム：兎小u、おバカbaby兎年齢：21 職業：大学生ゲーム歴：7 最も好きなゲーム：《ブライトシャドウ》

「もしガマニアがこのゲームを出してくれなかったら、私はもしかしたらこんなエピソードも語れなかったし、これらのいい友達も私に付き合って遊んでくれなかったし、更にはこれらの素晴らしい作品も皆さんに見せることもできなかったでしょう。」兎小uは気持ちを高ぶらせながらこう述べました。

小条：遊ぶ時、いつもガマニアのことを思い出します以前《リネージュ》で遊んだ経験を語りだせば、小条は話してもきりがないほどゲームの経験があります。「《リネージュ》で遊び始めた時、いつも村を出るなりモンスターにやられて死にそうでした。でもどこに補血水があって飲めるのかわからなくて、最後まであたふたと逃げてばっかりでした……」私たちが耳にするのは小条のしょうがないような経験ばかりのようです

氏名：王�翔ニックネーム：小条年齢：17 職業：学生ゲーム歴：4年最も好きなゲーム：《リネージュ》《ヒートプロジェクト》

24 G!VOICE×14｜Jul. 2009

が、《リネージュ》は依然として彼の親友同様に、彼の人生とともに歩んでいます。彼に、どうしてこれらの不満があるのに、あくまでガマニアを支持しているのか聞きました。小条はこの時次第に笑顔になりながら、私たちに教えてくれました：「もしかしたら僕が『遊ぶ』ことを考えさえすれば、すぐにガマニアのことを思い出すからじゃないでしょうか！」

翁黄：いいゲームは消えてはいけない、チートの防御を強化しなければならない小学六年生でガマニアの《コンビニエンスストア》に出会ってから、ずっと現在の《カウンターストライク

Online》まで、翁黄はガマニアのゲームの題材はバラエティー豊かですごく新鮮だと感じています。だから、彼はガマニアが新しいゲームを出すのを見るや、早速自分で体験してみるのです。翁黄にとってガマニアはまるで超仲のいい親友です。「授業とボール遊び以外、他にはガマニアのゲームで遊ぶくらいです。しかし、面白すぎるので、自分でもいつも時間も忘れて遊んでしまい、お姉ちゃんに怒られています。」最近翁黄がとても好きで遊んでいる《カウンターストライク Online》に話が及ぶと、他の多くのゲーマー同様に、「チート」というこの問題について、やはりガマニアは厳しくチェックして欲しいと言います。「もしうまくチートを防御できなかったら、ゲームの公平性は失われてしまいます。こうなるとゲーマーが流失するばかりか、ひどい場合はゲームすら消えてしまいかねません。」彼は気持ちを込めて力強く語りました。

氏名：翁黄子銓ニックネーム：翁黄年齢：18 職業：学生ゲーム歴：8年最も好きなゲーム：《CS Online》

これらのゲーマーのミニエピソードの中から、彼らのガマニアのゲームに対するあふれんばかりの情熱と思いが伝わってきます。その中で更に印象深かったのは、彼らのガマニアに対する愛の深さの切実さです。たしかに、欠点がなければ進歩する余地もありませんが、ガマニアも努力して欠点を直していけば、多くのガマニアを愛してくれるゲーマーたちを裏切ることはありません！

Special Reported

オンラインゲーム問題の

解決と結び

オンラインゲームで遊んだことのあるゲーマーはいくらか業者に対してクレームがあります。アカウントが盗まれた、サーバーのLAGまたはゲーム上にBUGがある等、これらの問題について、業者が積極的に処理して欲しいと思っています。ガマニアも、またはその他の業者も確かに何とか改善したいと考えています。しかし、「チート」という点については各業者ともに頭を悩ませています。唐突な手段で取締まったら「チート派」ゲーマーの反発が心配で、積極的に処理しなかったら、「反チート派」からまたゲームの公平性が疑われてしまいます。どのようにその中間でよい方法を見つけるか、これは確かに難題です！

当初、オンラインゲームが台湾でまだ出たばかりの頃、確かにゲーム産業と消費者の中間に爆弾を投げ込まれたような感覚でした。当時、業者またはゲーマーはまるでサーフィンを習い始めた初心者同様に、突如として起きた巨大な波に立って、心の中では興奮を感じていても、その身の置き所は非常に危険でした。業者は消費者が大幅に成長することは当然熱烈に歓迎するところです。しかし実際彼らも同時に密かに心配しているのです。それは一旦ゲーマーの人数が増加すると、この中間で生まれる技術的問題とルールの問題が、相対的に大きくなり、複雑になるからです。ゲーマーの側にしてみれば実はこのような感じです。新しいゲーム方式が新しいエンターテイメントプラットフォームに提供されると、オンライン体験は確かに人を十分楽しませてくれます。しかし自分の権利をどのように保障するかは曖昧な状態です。この時、いくらかの悪いことをたくらむ連中はその隙をついて、アカウントを盗んだり、チートを仕掛けるといった悪質な行為を次々に繰り広げます。しかしこの時には同時に、更に多くの技術が問題を克服し、業者は問題を解決するのを待っています。なぜならゲーマーのアクセス量が大きくなった時、背後に生じる機器類の負担は必ずや大きれ試練となり、サーバーの動作が不安定になるなんてことは日常茶飯事なのです。ゲーマーがネットの掲示板や意見発表の場で彼らゲーマーはいつも業者に積極的に解決し、関連する要項を制定してく

26 G!VOICE×14｜Jul. 2009

オンラインゲームで良く見られる持病：

れるよう希望しているのを見かけます。いくつかの紆余曲折があって、行政院消保会（消費生活センターのような機関）はついに2006年の1月27日に、公式の《オンラインゲーム定型化契約》を通過させま

ゲーム環境：チートが多すぎる

データセキュリティの問題：

ゲーム品質： Bugが多すぎる

課金制度：

バーチャル装備や宝物が高すぎる

サーバーの品質：

インターネットが不安定、Lag

顧客サービス：

カスタマーサービススタッフの態度が悪い、イベントが少なすぎる

ゲームの內容：

ゲーム自体がつまらない

アカウントが盗まれる、ゲーマーのデータが盗まれ売られる

した。これには個人データの保護、ゲーム過程の保存、ゲームパッケージの購入7日以内の返金可能といった関連規定が含まれ、いずれもその中に記載されています。基本的にゲーマーの権利と業者の義務はいずれも規定化されたということです。残るはすなわち各社の技術的克服と問題解決への積極性です。アカウントセキュリティ性技術製品の提供、定期的なサーバーメンテナンス、GM 介入によるチート捜査、またはゲーマーに提供されたリストによって当該ゲーム会社に調査に介入させる。これらのほとんどは現在ゲーム会社が問題に対して解決の道としているところです。しかし、この「チート」という点については、実のところまだ多くの曖昧な部分があります。本当に悪質すぎるチート、または直接不法行為に及んだと実証できる場合であれば、ゲーム会社はやはり柔軟な態度でこれらのチートゲーマーを懲罰処分することが望まれます。（ガマニアを例につると、チートのゲーマーのキャラクターには1週間ロックすることで懲罰処分としています。）一部のゲーマーの反発を抑えることを考慮する他、業者たちも1回の不正によって、ゲーマーに死刑判決をするようなことは望んでいないのです。 27

Nita

成功ガマニア400万のゲーマーを引き留め、彼らをガマニアの奥深くまで魅了し、忠実なガマニア信徒とすることに成功しました。ガマニアカスタマーサービスサイドのサービス事業処、処長のNitaは一体ど

私たちはゲーマーの拠り所！のように成し遂げたのでしょうか？彼女の導きの下、すべての同僚た

ちは努力をゆるめませんでした。彼女はどのような管理のやり方をしているのでしょうか？《Ｇ!VOICE》の潜入報道をご覧ください。

キャラクターの互換性は、ゲーマーの気持ちに立って一般人の認識では、「カスタマーサービス」はほとんど会社

同様に、ポケットに固定化された標準の問題と標準の回答が

のバックエンドの組織とみなされ、「開発」「運営」という

あればいいというものではありません。すべてのゲームがぶ

機関車が走っていさえすれば、企業が目指す目的地にたどり

つかる問題はたくさんあり複雑で細かいです。加えて、一定

着けると思われています。しかし、Nitaの目の中では、この

の期間ごとに新しいゲームが次々と出てきます。最も簡単な

ような態度は実は不十分だと言います。彼女はこう反問しま

自分はどうやってログインするのかといった問題から、ある

す：「もしこれで企業を満足できるのであれば、それならす

ゲームの新しい村にどうやって入るのかといった問題まで、

べての企業のカスタマーサービスはどこもアウトソーシング

これらはいずれもゲーマーが自分では解決できない難題とな

を考慮すればよく、自らそこに飛び込んでやらなくてはなら

る可能性があります。ゲーマーがゲームで遊んでにっちもさ

ないとは限りません。」

っちもいかなくなったり、または問題が出ても誰も解決してくれなかったら、彼らはどうやって楽しくなれるというので

特にゲーム会社は、絶対に一般企業のカスタマーサービスと

しょう？「こんな時、私たちこそがゲーマーの拠り所！」 Nitaは切実に《Ｇ!VOICE》に訴えかける。

GTW サービス事業処処長氏名：廖如妍（Nita）勤務年数：4年 28 G!VOICE×14｜Jul. 2009

Nitaは私たちに言います。サービス事業処がするべきことと

で、彼女は特に以上の状況が生じることを許しません。「す

は、私たち自身をゲーマーとみなし、自分に訴えかけるので

ぐに解決できない問題にぶつかったら、少なくとも私たちは

す：「私はゲーマー、だから私はガマニアに『このように』

ゲーマーに、現在のあなたの問題は一体どこの段階まで処理

私に接して欲しい。」と。Nitaも自身を例に挙げ、彼女が問

されているのかを教えることができます。」

題に直面し解決の過程において最も受け入れがたいのは「疑い」と「待たされること」です。：一体先方は私のことを相

それゆえ、ゲーマーがガマニアカスタマーサービスに訴えた

手にしているのか？私の問題は今、どの段階まで処理されて

問題は、ガマニアはいずれも、 E-mail、電話、ファックスま

いるのか？いつになったら私の問題が完全に解決されるの

たはケータイメールなど異なるルートを通して、ゲーマーに

か？これらはいずれも彼女がサービスを行なう過程で最も関

現在の問題処理の進捗情況を伝えています。更にはゲーマー

心のある事柄です。彼女も、ある業者がどのように客のこれ

が自分でオフィシャルサイトにアカウントを登録しても、自

ら 2点の困惑を排除しようしているかを観察すれば、同時に

分の問題の状況がははっきりと把握できるようになっていま

この会社が、一体本当に彼らのことを気にかけているのかが

す。「至りませんでしたなどとは言えませんが、私たちは必

見て取れると考えています。

ずや力を尽くします。」

力を尽くし、努力してやり遂げるのが最高

傍観者の立場からガマニアを見ると、 24時間電話カスタマー

絶え間ない疑いは一つのブランドの輝きを破壊します。長い

アのように心を込めてサービスを行なっている会社は、確か

待ち時間は消費者の辛抱を失わせます。ですからチームの中

に少ないです。

サービスも、積極的にゲーマー直接訪問コーナーを設立したことも、またはゲーマーにイベント申込みのシステムを提供すること等も、これらのアクションは、市場においてガマニ

100 点満点でなくていい、ただし毎日進歩しなければならないしかし、私たちが自分を厳格に律するNitaにカスタマーサー

それほど気分よくない時があって、もし彼らにいついかなる

ビスチームに点をつけるなら何点かを問うた時、彼女はさっ

時でもしっかり気合を入れて、笑容を作れと要求なんかした

きまでの笑顔を引っ込めて私たちにこう言いました：「今の

ら、私はそれは管理者が無理させすぎていると感じます。そ

ところ、私があげる点数は 75 点以上です。私は今年 85 点に

れならば、いくつかのテクニックを駆使してみんなを向上さ

まで達するよう期待しています。」彼女は、もしかしたらす

せたほうがいいでしょう。」

べての人の見る基準は異なるかもしれないと言い、ガマニアの 2008 年のクレーム処理の効率、成果のいずれもよく、電

そこで、制度確立と絶え間ないコミュニケーションを求める

話受付率（カスタマーサービススタッフが平均して毎回のゲ

という共通認識以外に、クリエーティビティと活力のある

ーマーの電話に受付できる確率）は更に82.7％にも達したと

ガマニアという企業に身を置く者として、当然その他のテク

はいえ、チームにはまだ進歩する余地があります。

ニックでカスタマーサービスのスタッフを鼓舞し、彼らのた

スタッフの管理において、Nitaはいくつかの処世術も避けて

行政部は、優秀サービスエリートのとして優秀な同僚を表彰

めに楽しい環境を作らなければなりません。「私たちの教育通れません。彼女はチームに100点に到達するよう厳格に要

し、同時に電話カスタマーサービスエリート実験班を設けて

求してはいけないと自分に言い聞かせています。「結局一人

内部の良好な競争を鼓舞しています。

一人のカスタマーサービスの同僚たちにも感情や生理的にも

カスタマーサービスセンタースタッフの変装は完璧です！

30 G!VOICE×14｜Jul. 2009

リソースを共有し、サービス提供の一致化

ガマニアのゲーマーにサービスする心は、地域で分け隔てなし！

Nitaに、サービス事業処の次のビジョンは何かを聞いた時、 Nitaはさっそく興奮して私たちに教えてくれました：「 5地域のガマニアのうち、台湾ガマニアのカスタマーサービスはリソースの獲得が最も多い地域なんです。ですから、私たちガマニアグループ共用のプラットフォーム oh gama の中から、 2009/6/1 に成立した「クレームフィードバックセンター」によってクレーム問題情報を統合し、またそれを各運営部門に参考に提供することで、リスクの考慮を低下させます。更に重要なのはKnow-Howを5地域のガマニアにつなげ、カスタマーサービスのリソースを充分共有化できるようにし、各地のゲーマーに一致化されたサービスをできる限り提供していくようにします。

ガマニア名人堂：「ガマニア剽悍章賞」3月の受賞者は：

《尋仙》運営チーム

仙》は、市場で出した新ゲーム《尋おふざけ路線を打ち。《尋仙》の運反響を獲得しました初声をあげるや熱いしょうか。早速な経緯があったので営戦略にはどのよう見ていきましょう！

《尋仙》製品マネージャー

Jeffrey

32 G!VOICE×14｜Jul. 2009

グループ内での初発表

市場での位置付けに成功 TAIWAN ・ INDEX は臨機応変に「スト

《尋仙》運営チームは今回「最も剽悍

《尋仙》はチャイニーズテイスト濃厚

な運営チーム賞」を勝ち取りました。

な MMORPG で、去年 10 月から中国で

レス解消」のコンセプトも加え、いっ

製品マネージャーの Jeffreyはこう述べました。「最大の賞はきれいなメダル

は発売以来、速報が続々と出て、中国

そうゲーマーの熱い話題を呼び起し

大陸 2008 年で最も成功した意欲作と

ました。 Jeffreyはパッケージについて

ではなく、分厚い賞金でもなく、《尋

称されています。「しかしマルチカル

も、最後には《尋仙》の位置付けをか

仙》が沈黙久しい「 TAIWAN ・ INDEX

チャリズムの洗礼に慣れた台湾市場に

わいいデフォルメ版のゲームにして、

（易吉網）」にグループ内で初めて声

おいては、《尋仙》はかえってチャイ

かわいい日本の萌え系が席巻する台湾

をあげさせてくれたことで、ガマニ

ニーズ・オリエンタルテイストが強烈

市場において、《尋仙》は他とは違う

アのその他運営チームに「 TAIWAN ・

すぎる見慣れない新製品であり、私た

INDEX 」の驚くべき運営能力を示すこ

ちの最大の挑戦は『正しい製品の位置

KUSO （おふざけ）かわいいを提供しました。「TAIWAN・INDEX」は中国の

とに成功したことが、他のどんな賞

付けを策定する戦略』によって、《尋

悠久の文化とデフォルメ版のスタイ

よりも意義のあったことです！」《尋

仙》を速やかに台湾市場に打って出ら

ルを完全に融合させ、かわいいスタイ

仙》というグループ内のダークホース

れるようにすることでした。」 Jeffrey

ルおよび武侠スタイルが好きなゲーマ

製品について、成功の秘訣は何かと問

はこう述べます。「TAIWAN・INDEX」

ーを同時に一網打尽にしたのです！

われると、 Jeffrey は笑いながら、彼が

は全方位的な考慮の下、「 Kuso （＝

チームを激励する方法はとてもストレ

おふざけ）」の新要素の導入を決定し

ートで、彼はただチームにこう言った

ました。 2 ヶ月かけてモンスターとペ

だけだと言います：「君たち『TAIWAN

ットとの対話をユーモアありお笑いあ

・ INDEX 』のために最も剽悍なチーム

りのスタイルに変えました。その他、

賞が欲しくないか？欲しかったらみん

金融危機がもたらした大勢の人々の

な心を一つにして努力して《尋仙》を

無給休暇またはリストラに関して、

作り上げて、絶対に成功しよう！」

おふざけとストレス解消を受け継いだゲームのイベントホームページ。芸人納豆が《尋仙》のおふざけ大使に就任。

完璧なマーケティングPR

『 TAIWAN ・ INDEX 』が強みとする力

出されたゲームのイベントホームペー

強いマーケティング PR 戦略にありま

ジもおふざけ、ストレス解消の延長で

《尋仙》は今年 2 月から封鎖テストを

す。」マーケティングPRの面で、《尋

訴求し、更に業界初の「 E-mailアカウ

展開し、 1 週間という短い期間内に登

仙》の初回 TVCM （請確認原文是否少

ント使用でゲームにログイン」と現在

録会員は 12 万人にも達し、ガマニアグループ旗下のゲームの歴代の封鎖テ

了“ M”？）ではまず周星馳（チャウ

最もホットな「リアルタイムチャット

・シンチー）の声のそっくりさんを使

のお友達リストでお友達紹介」によっ

スト期間において最高の成績をおさ

って「石班瑜（シーバンユー）」と吹

て、ゲーマーがイベントホームページ

めました。 3月に発売した後1ヶ月内に

替えさせ、たやすく台湾の視聴者たち

のゲームで遊んだ後の転換率は非常に

38 万名の会員人数を引き付け、これは毎日新規会員が 1 万人以上に達した

の注意力を引き付けました。 2 本目の

高いものでした。 5 万のアクセス人数

TVCM ではおふざけ要素およびストレ

中半分以上の人が次のステップで早速

のに相当します。今回の輝かしい成

ス解消コンセプトを取り入れて、バラ

会員に登録し、そして自分のお友達も

果に、 Jeffreyは自信たっぷりにこう言

エティー芸人の「納豆」の爆笑演出を

誘って一緒に《尋仙》に参加している

いました：「ゲーム自身のオリジナ

加え、成功裡に《尋仙》のスタートを

のです。

リティーの他に、キーとなる要素は

切ることができました。それに続いて

34 G!VOICE×14｜Jul. 2009

「これらの他、私たちには更に一つの

ド」は 1 枚特価で NT$249 元で、 6000

のマーケティング戦略から見てみる

秘密兵器があります。それはすなわ

仙玉と交換できます。 NT$1 元で 20 個

と、「 TAIWAN ・ INDEX 」の創意工夫

ち『仙玉カード』です！」Jeffreyによ

の仙玉が買えるのに等しく、ゲーマー

と全方位的な思考を見て取るには難し

れば「 TAIWAN ・ INDEX 」はずっとネ

にとって十分お得です。しかもこれは

いことではありません。そして今後「TAIWAN・INDEX」は更にどんな人の

ットカフェの販路を非常に重視してき

ネットカフェと専属的な提携なので、

ており、《レッドクリフ（赤壁）》か

ゲーマーはネットカフェの販路でしか

目を輝かせるようなアクションをして

ら、「 TAIWAN ・ INDEX 」は大量のリ

買うことができません。この「ダブル

くれるのか、私たちも期待できます！

ソースと時間を投入してネットカフェ

ウィン」の提携戦略は非常に大きな成

に展開を図っていました。そこで《尋

功を獲得し、各大手「金メダルネット

仙》ネットカフェ説明会を開催した

カフェ」は自ら積極的に《尋仙》のた

時、すぐさまネットカフェの信頼と支

めに広告を出しました。《尋仙》は発

持を獲得することができたのです。

売 1ヶ月の内に、140軒のネットカフェ

まず「 TAIWAN・INDEX」では120軒の

が「 TAIWAN ・ INDEX 」に対し「金メ

「金メダルネットカフェ」に狙いを定

ダルネットカフェ」になりたいと要望

め、ゲーマーがネットカフェから《尋

してきました。 260 軒の「金メダルネ

仙》にログインしさえすれば、 2 倍の

ットカフェ」のログイン数が示すとこ

経験値が獲得できるようにしました。

ろでは、平均して「金メダルネット

「『仙玉カード』については、これは

カフェ」 1 軒あたり店内に 40 � 50 人の

私たちがネットカフェで販売を展開し

尋仙ゲーマーがいるということで、ラ

ているポイントカードで、ガマニアで

ンキングは《ウォークラフト》《リネ

販売している GASH カードのようなも

ージュ》《メイプルストーリー》等大

のです。しかし《尋仙》の『仙玉カー

ヒットゲームに迫るものでした！以上

ド』は更にお得です！」「仙玉カー

各大手ネットカフェで売り切れた「仙玉カード」

SPACE 17 展示会報道：

「I'll be back !」環境保護は永遠に不滅です

Profile

ット島ニアプーケ / ニア17Fガマ logspot.com .b ry lle 場所：ガマ ga 17 tp://space Website：ht

。ガスペースだシビジョン内の者に無ア人のエキ社ニアマニガマはガ SPACE17 を目指して。毎月展示の文化交流供しているマニア内部ザイナする場を提ィストやデ妄想を解放テとー意ア創にの限不定期を行っていが行われ、流やトーク交ていやイベント招合いやをトの分かちリエイターのコンセプーなどのクしている。多くの創意画り計よをは掘来る。将い人物の発のより面白ガマニア内

SPACE 17では国際環境デーにタイアップして、特別に北欧からのトップデザインチームの3名のデザイナーを展示に招待しました。シンプルなリサイクル素材が彼らの手にかかれば、創意工夫あふれる作品に化けてしまいます。今回の「I'll be back！」展は以前に比較して更に地球集合体意識をアップさせています。回収した紙コップでランプカバーを作ったり、再利用した不用紙を宣伝用の壁にしたりしました。そしてガマニアプーケット島と共同で環境保護携行カップを売り出したりもしました。これらのすべてから彼らの今回の展示での直接的な訴求が見て取れます。すなわち展示の見学者にいっそう深く「資源再利用 Re-」の観念を重視してもらえるよう喚起したいと願っているのです。

36 G!VOICE×14｜Jul. 2009

これらの作品は海外の大型デザイン展

SPACE 17 の展示企画者はこう述べま

展示の最も主要な観衆——ガマニア人

のように人を注目させるものではない

す。「彼ら 3 名の名前は実はいずれも

として、当然この道理もわかります。

とはいえ、このような単刀直入な表現

環境保護名詞の「 Re-cycle 」、「 Re-

今回のガマニアプーケット島との合同

手法、素材の生活化の表現方法は、更

used」、「Re-design」を直接訳した

での限定版携行カップのキャンペーン

に直接的な力があります。特別なのは

ものです。それというのも、ずっと私

後、すでに多くの人がマイカップをガ

展示の中に置かれた「環境保護の永遠

たちはある種の感覚、みんなに『名人

マニアプーケット島に持ってくるよう

に続く光」の紙コップのランプカバー

の作品を見学』してもらうという気持

になってきています。私たちは似たよ

で、人々は彼らのクリエイティブなコ

ちがあったんですが、私たちは展示を

うな環境保護の行動がガマニアプーケ

ンセプトに、いつのまにか称賛を送っ

見学する重点は、やはり環境保護のテ

ット島だけで起きるのではなく、今回

てしまいます。ただ、私たちが一歩踏

ーマに回帰しなければならないと考え

の展示で伝えられたコンセプトが、す

み込んで今回の展示の 3 名のデザイナ

ました。そこで私たちはみなさんにユ

べての人の生活面でも環境保護のため

ーの主脳にインタビューし、彼らと一

ーモアを用いようとしたのです。」実

にちょっとでも頭を使ってもらえるよ

緒に展示企画のコンセプトについて語

際はたしかにそうなのですが、元々環

うになることを願っています。こうし

り合いたいと思っても、 SPACE 17 は

境保護のテーマにはあなたも私も区別

て見ると、あなたは私たちの Lifestyle

私たちにこう答えてくれるだけです：

なく、更に名人もそうでない人の区別

が実はとっても Eco だということに気

「実はそもそも彼ら 3 名のデザイナー

もなく、地球の一分子としてその責任

が付いてくれるでしょう！

なんて存在しません。」

と義務を果たし、しっかり私たちの地球を守る人でありさえすればいいのですから。

デザインも、アートもいずれも環境保護の光を当てる SPACE 17の「I'll be back」を見た後、当然私たちも海外の環境保護に関するいくつかのデザインまたはアート展示を見なければなりません。その中からこれらのデザインの工夫を見て取れるだけでなく、同時についでに環境保護の議題が必ずや現在の趨勢に乗っているのだということを実証することもできます。

最もエコなデザイン展：

EcoEdit オンラインデザイン展おととし《Wallpaper》によって推進されたEcoEditオンラインデザイン展は、エコデザインを核心的理念として、世界各地からやってきた

101 個の環境に有益なデザインを展示しています。展示品は建築、美容、ファッション、製品、パッケージ、交通手段と旅行等の分野のデザインまでカバーしています。同時に、その「オンライン」型式のデザイン展は最もコストと資源節約の展示方式でもあります。（http://

www.wallpaper.com/ecoedit/ecoedit.html）

環境保護を主軸とした：ミラノ家具展今年のミラノ家具展では、革新的で環境保護の特色を具えた家具、インテリア、照明器具が目白押しです。多くの製品はみな天然または再生物を材料に採用して製造され、また環境に対して最も影響が少ない方法で加工しています。オーストリア

TEAM 7の家具は、Gervasoniのソファーと13 Ricreaのチェアのいずれも、見た目も楽しめて環境保護のコンセプトもある素晴らしい作品です。

クールアース装置アート展「クールアース展」は環境保護活動家Wendy Abramsがおととしに始め、活動しているものです。120個以上のすべての直径が150センチメートルを超えるペインティングされた地球で創作を行い、これにより環境保護の理念を PRしています。今年はロサンジェルスで、 50個の「クールアース」を展示し、それぞれの色とりどりのクールな地球はどれも異なる材質と創意工夫の理念で構成されています。

38 G!VOICE×14｜Jul. 2009

貴方の夢に手を差し伸べます

遊戲橘子關懷基金會相信夢想擁有改變世界的力量，我們期許自己為夢想推手，ガマニアCheer Up財団は、夢に世界を変えるパワーがあると信じています。遊戲橘子關懷基金會相信夢想擁有改變世界的力量，我們期許自己為夢想推手，遊戲橘子關懷基金會相信夢想擁有改變世界的力量，我們期許自己為夢想推手，我々は、夢に手を差し伸べられるよう、給予更多人「用力作夢，用力做自己」的勇氣。給予更多人己」的勇氣。給「用予更力作多人夢，「用用力力作做自夢，用力做自己」的勇氣。

多くの人に「力いっぱい夢を見ち、力いっぱい自分を生きる」勇気を与えたいと思っています。

以的態度，播下夢想的種子，以樂觀的態度，播下夢想的種子，以樂觀樂觀的態度，播下夢想的種子，楽観的な態度で、夢の種を蒔き、將想像化為實際行動，你會看見不一樣的未來！將想像化為一樣的未來！想像したものを実際に行動へ移すことで、違った未来が見えてくるはずです！將實際想像行動化為，你實際會看行動見不，你會看見不一樣的未來！

力いっぱい夢を見ち、力いっぱい自分を生きる

http://brand.gamania.com/gvoice