04 2012 delet`s by Game_Over

ок т

4/5

я бр ь-

Б е з у п р е ч н а я р е п у та ц и я в б и з н е с е

оя

брь 2012

Гонка вооружений, или в борьбе за лояльного клиента

т а ч и т

16+ я

е т

е й

д л

ш е

и овердрафты для бизнеса

о «машине продаж» для наших «дорог» е

И дать, иДепозиты взять

Джон Вон Эйкен

«Бизнесмен должен учиться мыслить как патриот»

История одного дела

Алексей ЧигенЁв:

Сколково самарского розлива

Деловой журнал Б е з у п р е ч н а я р е п у та ц и я в б и з н е с е

содержание

№4/5, октябрь-ноябрь 2012

Учредитель

ООО «ТСК», Издательский дом

ИЗДАТЕЛЬ

Олег Чернозубцев

РЕДАКЦИЯ ИЗДАТЕЛЬСКОГО ДОМА

Директор/главный редактор Ирина Озернова Шеф-редактор Яна Харченко

Коммерческий директор ирина горбачева Координатор Екатерина Горбаченко Менеджер Анастасия Волкова Дизайнер Алексей Бутенков Дизайнер Юрий Пензин

Корректор Галина Ибрагимова

Над номером работали: Алина Лавриненко Мария Донец Виталий Баринов Ольга Давыдова Алена Буренкова

Редакция не несет ответственности за достоверность информации, предоставленной в рекламных материалах.

Дело житейское Операция «Консолидация». Охранный рынок – для сильных

Ответственность за содержание рекламы несут рекламодатели. Все рекламируемые товары и услуги сертифицированы. При использовании материалов, опубликованных в журнале, ссылка на издание обязательна. Редакция оставляет за собой право иметь мнение, не совпадающее с мнением авторов публикуемых материалов, и не вступать в переписку.

человек дела Алексей ЧигенЁв: «Бизнесмен должен учиться мыслить как патриот»

Тираж 5000 экземпляров

Дело тонкое

Периодичность 6 номеров в год Сдано в печать 01.10.2012

443110, г. Самара, пр. Ленина, д. 3 тел.: +7 (846) 335-12-49 e-mail: dir@idtsk.ru

Вечный двигатель Какая реклама работает на все 100% и можно ли сегодня экономить на рекламе?

Интересное дело

e-mail: red@idtsk.ru

Джон Вон Эйкен

www.tsk-samara.ru

О «машине продаж» для наших «дорог»

16+ я

е й

тел.: 8 (846) 279-21-77

или в борьбе за лояльного клиента 46

т а ч и т

ул. Верхне-Карьерная, 3а,

Гонка вооружений,

Адрес типографии: 443070, г. Самара,

Подход к делу д л

Отпечатано в ООО «ДСМ»

е т

Распространяется бесплатно

Адрес редакции:

от 12.03.2012

На пользу дела

коммуникаций (Роскомнадзор). Свидетельство ПИ № ФС 77 – 48914

ш е

информационных технологий и массовых

застрахован самарский бизнес

службе по надзору в сфере связи,

На свой страх и риск. От чего (не)

Журнал зарегистрирован в Федеральной

слово издателя

есколько десятков лет назад один из самых известных американских бизнесменов, основатель огромной нефтяной империи «Стандард Ойл Компани», сказал: «Никогда не экономьте на рекламе, охране и страховке – и ваши дела пойдут в гору». Джон Рокфеллер жил в другое время, в другой стране и в другой бизнес-среде. А как насчет этого тезиса сегодня, у нас? Все ли слагаемые рецепта от легендарного магната необходимы для успеха в современном российском, самарском бизнесе? Готов держать пари, что каждый владелец компании или управленец хотя бы раз задумывался, на чем можно сэкономить. И рискну предположить, что эти вопросы стояли на повестке дня многих предприятий в такие же осенние будни, как сейчас, только четыре года назад. Какой ответ тогда, в 2008-м, вы нашли для себя? Правильным ли оказалось то решение по оптимизации или в нем был просчет и недальновидность? Я не исключение, тоже искал, как обойтись минимальными потерями. Первое, что решил твердо, – сформулировал табу: нельзя экономить на кадрах и оптимизировать бизнес через сокращения в коллективе. Убежден, что профессиональные, лояльные к компании сотрудники – залог успеха бизнеса. Время показало, что я не ошибся. Следующая мысль: всегда есть соблазн отказаться от того, что напрямую не отвечает за прибыль, не обеспечивает важные контракты, не порождает интересные решения, а, наоборот, требует постоянных вложений. И это, конечно, реклама, бюджет которой можно свести к минимуму, держась на плаву за счет прямого общения с партнерами и потребителями. Охрана также может быть условной: скромная вахта и соблюдение негласного принципа «не ярчи, да сохранен будешь». Та же история со страховкой, ведь в кризис, куда ни стели, солома вряд ли смягчит падение… Но время движется вперед, и кто не идет с ним в ногу, безнадежно отстает. Жизнь, как и бизнес, требует постоянного развития, а значит – определенных вложений и неизбежных расходов. Разумных расходов и кое-чего еще… Как сказал все тот же мистер Рокфеллер: «Если ваша единственная цель – стать богатым, вы никогда не достигнете ее». Подписываюсь! Олег Чернозубцев, издатель журнала «Делец»

человек дела Человек

Алексей Чигенёв:

экс кл

юзив

«Бизнесмен должен учиться мыслить как патриот» Д.: - Что вы думаете о слове «делец»? А.Ч.: - Нормальное слово. В нем есть корень дело, ну и немного иронии.

Досье С 1993 по 1996 г. – заместитель начальника УВД г. о. Самара. С 1996 по 1997 г. – главный специалист аппарата администрации г.о. Самара. С 1997 по 1998 г. – заместитель директора ЗАО «Вестком». С 1998 по 2000 г. – генеральный директор ЗАО «Электрон-авто». С 2001 по 2011 г. – генеральный директор ЗАО «Волгоспецстрой», которое специализируется на строительстве сложных инженерных объектов – мостов, путепроводов, а также на работах по берегоукреплению, ремонте и реконструкции зданий и сооружений различного назначения. С 2011 г. – депутат Самарской губернской Думы пятого созыва. Председатель постоянной комиссии по вопросам депутатской этики, регламенту, информационной политике и развитию институтов гражданского общества. Заместитель председателя комитета по строительству и транспорту. Член комитета по законодательству, законности и правопорядку.

но

то-то мечтает прожить несколько жизней, попробовать себя в разных ипостасях, а он уже реализовал ряд «п е р е в о п л о щ е н и й», разделив жизнь, казалось бы, на не связанные друг с другом этапы. Правоохранительная деятельность и высокий милицейский чин предшествовали карьере в бизнесе и кураторству над ФК «Крылья Советов», после чего последовал депутатский мандат. Какого политика взращивает служба в органах и какие убеждения формирует личный опыт в современном бизнесе, узнаем из разговора с депутатом Самарской губернской Думы Алексеем Чигенёвым.

Из огня да в полымя Д.: - Алексей Иванович, расскажите, по-

Это же не люди в Америке умнее, это разные подходы, взгляды, история

жалуйста, что вас каждый раз подталкивало на поворотах биографии? Глядя с высоты прожитых лет, как оцениваете эти решения? А.Ч.: - Говорить в сослагательном наклонении трудно, но если бы мы проживали две жизни, имея два варианта поведения и что поступил правильно, приняв предложевозможность наблюдать за своей из паралние. Мне нравится время, в которое я здесь лельного мира, суицидов было бы гораздо оказался: в депутатской, законотворческой больше. К крутым поворотам толкают задеятельности, в сфере работы с населением вершение определенного периода и некий сейчас многое становится более современтормоз в развитии, в связи с чем человек ным и понятным. динамичный решает, как ему развиваться дальше: по Д.: - Чем сами себя счивертикали, по горизонтатаете обязанным перед Каждый, кто во власти ли или полностью сменить населением как депутат – исполнительной, запрофиль деятельности. Все, – идеологически, практиконодательной, – должен кто выходит на позицию чески? делать так, чтобы люди роста от нижней точки до А.Ч.: - Каждый, кто во влавидели, что власть эта верхней, руководствуются работает на население. сти – исполнительной или этим законом движения, и законодательной, – должен я не оригинал в этом. Хотя, делать так, чтобы люди виконечно, некоторые передели, что власть эта работамены были спровоцировает на население, что страна ны обстоятельствами, но здесь срабатывает развивается. Если такое стремление будет у другой закон: что Бог ни делает – все к лучкаждого политика, депутата, чиновника, мы шему. увидим результат, уверяю вас.

Д.: - Вам, вполне самодостаточному бизнесмену, обстоятельствами в один прекрасный момент была предложена политика. Как вы согласились на это, учитывая почти классовую неприязнь предпринимателей к политике и политикам? А.Ч.: - Вообще-то мне предложили рассмотреть вариант участия в депутатской деятельности. Поначалу никаких эмоций у меня это предложение не вызвало. Но поразмыслив, я понял, что накоплен достаточный опыт – и жизненный, и трудовой, который помог бы постановке задач в более современных подходах. Оценив все «за» и «против», решил, что смогу это сделать. Сейчас вижу,

Д.: - Звучит утопично. А.Ч.: - Это не утопия. Все цивилизованные страны развиваются, выходят на новые уровни. А мы? Это же не люди в Америке умнее, это разные подходы, взгляды, история. Просто нельзя за 20 лет по щелчку изменить то, что строилось десятками лет на основе других принципов. Я считаю, что обнадеживающая тенденция есть и люди в нашей стране увидят власть, работающую на народ.

Д.: - Какое поприще вам все-таки ближе: бизнес, политика, правоохранительная, общественная деятельность? А.Ч.: - Всему свое время, на данном этапе

– депутатская деятельность. Правоохранительная работа мне многое дала, и я считаю, что тоже немало сделал для повышения авторитета милиции на определенном участке. Об этом тоже, кстати, сужу по оценке населения. Ведь если показатели статистики говорят, что раскрываемость убийств и грабежей стопроцентная, а население ставит «кол», значит, статистика эта шита белыми нитками. Мне же очень приятно, когда сотрудники дорожной полиции здравия желают – не ко всем бывшим работникам милиции так обращаются нынешние. Что касается бизнеса, тоже считаю, что есть результаты: создана структура, которая с нуля вышла на достойный уровень.

Простой ключ к рентабельности Д.:

- Вы для себя определили, как сделать рабочий процесс на предприятии более эффективным? А.Ч.: - Прежде всего – сделать его ясным для подчиненных. Для этого надо поставить цели, понять, чего мы хотим достигнуть на каждом этапе. Затем их надо разложить на составляющие: начальный, этап стабилизации, конечный и т. д. На каждом этапе каждый должен понимать, чем он занимается, видеть свою роль в общем процессе, свою цель для достижения общей. Человеку нужно видеть, что он не просто маховичок, а ценное звено единого механизма. Второй момент, который важно иметь в виду, – правильная оценка труда: нельзя недооценить, нельзя переоценить. Оплата труда каждого работающего не должна быть ниже существующего среднего уровня. Но если ты хочешь сделать свой бизнес успешным, твой сотрудник должен быть обеспечен чуть лучше, чем в конкурирующей компании в этом сегменте рынка. Это могут быть социальные факторы поощрения, финансовые и другие. Важно суметь сплотить коллектив, ценить

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

DeLet`s

человек дела Человек

искреннюю лояльность к компании и отвечать тем же. Нельзя просто поставить задачу и ждать ее исполнения в срок, не считаясь с тем, как она решена, сколько на этом этапе людских слез и трагедий или, наоборот, радостей. И самое главное для бизнеса: руководитель должен верить, что поставленные задачи осуществимы.

За себя и за того парня Д.: - Социальная ответственность бизнеса – непопулярное понятие в среде бизнесменов, многие из которых разделяют мнение, что если уж бизнесу приходится пробиваться без поддержки через огромное количество преград, то хотя бы социальная ответственность должна лежать на чиновниках. Как вы на это смотрите? А.Ч.: - Здесь нельзя руководствоваться принципом «сам дурак». Если государство на данном этапе не так активно помогает бизнесу, это не значит, что он должен отвернуться от общества. К сожалению, некоторые представители бизнеса, в силу резкого изменения экономической модели от социализма к капитализму, не осознали своей ответственности перед работником. Все мы, бизнесмены, чиновники, правоохранители, дворники, являемся частью социума, у каждого из нас есть определенные обязанности. И кроме обязательств по уплате налогов, бизнесмен должен уметь видеть и действовать как человек масштабно мыслящий, как патриот. Раз государство находится на таком этапе развития, что люди нуждаются в помощи, значит, надо помочь им. Все воздастся. Возможно, это покажется громкими словами, но я уверен, что бизнес не только может быть социально ответственным, – он обязан быть таковым.

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

Я уверен, что бизнес не только может быть социально ответственным, – он обязан быть таковым

Д.: - Но для этого бизнес должен быть успешным, что очень трудно в условиях, когда власть не слышит и приходится спотыкаться об административные барьеры… А.Ч.: - Конечно, и в первую очередь социально ответственному бизнесу необходима поддержка. В частности, он должен быть услышан, к примеру, когда речь идет о налогообложении. Дело не в каких-то преференциях, а в тех условиях, которые позволили бы всему бизнесу стать успешным и социально ответственным. Власть тоже социально ответственна по своей сути, а значит, власть и бизнес стоят по одну сторону, на них равная ответственность перед людьми за свою деятельность, значит, задачи должны решаться совместно. Я знаю, что большинство компаний работают по социальным проектам, только все это хаотично, разбросано. Если один бизнесмен, условно говоря, вкручивает лампочки в подъезде, – это очень хорошо. Но если сразу после этого другой начинает ремонт и те же лампочки забрызгивают краской, то это не вариант. Нужна системность, глобальное понимание того, какое социальное направление ответственности бизнеса сейчас необходимо. Нужна специальная программа взаимной ответственности власти и бизнеса по решению насущных социальных проблем там, где средств государства не хватает.

Д.: - На правительственном уровне инициирована кампания по борьбе с коррупцией во всех сферах. Предлагаемые меры могут быть эффективными или российские традиции взяточничества, черно-серые схемы заложены в самом менталитете, и потому бороться через законодательные поправки бессмысленно? А.Ч.: - Давайте скажем откровенно: коррупцию в нашей стране победить невозможно. Но нужно снизить ее масштаб, который, конечно, приобрел пугающие обороты. Для этого требуется воля – не только первых лиц государства, но и руководителей всех структур различного уровня. Такая тенденция есть, и я надеюсь, позиция государства по этому вопросу в дальнейшем будет еще жестче. У нас нет другого выхода: если не сокращать коррупционную составляющую, у государства не будет никакого развития. Выбран правильный путь, мы не бандитское государство, не страна дикого капитализма, а нормальная цивилизованная страна, которая должна жить по правильным законам. К решению проблемы коррупции надо подходить с детского сада. Ребенок не должен видеть, что за его место в детском саду родители платят деньги, это проникает в сознание, откладывается в памяти с малых лет и постепенно становится обыденным явлением, нашей реальностью, нашей ментальностью. И это надо исправлять, сейчас самое время.

Что нам стоит дом построить Д.: - Алексей Иванович, мы говорили о социальной ответственности бизнеса. В строительной сфере эта тема имеет особое преломление. Доходность в строительном бизнесе заметно снизилась в кризис, когда многие компании просто разорились. Но к застройщикам попрежнему предъявляют высокие требования в сфере социальной ответственности, тогда как они самостоятельно тянут лямки строительства сетей, прокладки и модернизации коммуникаций и т. д. В чем точки роста, каковы перспективы восстановления отрасли? А.Ч.: - Действительно, в строительном бизнесе все очень сложно. Положительная динамика наблюдается в увеличении бюджетных средств по линии капвложений – в появлении достаточного количества объектов, которые могут быть обеспечены рабочей силой за счет строительных организаций, финансируемых из бюджета. Это очень большой плюс, предполагающий рост внутреннего потребления, сохранение рабочих мест и т. д. Больным вопросом остается ситуация с монополией сетевиков, подключающих электричество, тепло, газ. Сейчас важно уйти от такой практики, когда одна структура владеет целыми сетями, нужна конкуренция, чтобы у строителей был выбор, куда подключиться, исходя из приемлемости разных предложений. В то же время власть должна создавать условия для застройщиков – инженерные сети должны быть подготовленными для прокладки на площадках,

Буксовые подшипники и запасные части к вагонам Подшипники для нефтегазовой отрасли

Автомобильная группа подшипников

Подшипники для металлургической отрасли

Подшипники для сельскохозяйственной отрасли

Поставка подшипников от ведущих производителей в любой регион страны Надежность и уверенность в партнере и в завтрашнем дне

Официальный дилер ООО «СПЗ-4» ОАО «СПЗ-9» ОАО «ХАРЬКОВСКИЙ ПОДШИПНИКОВЫЙ ЗАВОД» ООО «ЗАВОД ПРИБОРНЫХ ПОДШИПНИКОВ» ТД «Европейская подшипниковая корпорация»

• Рекомендации ведущих предприятий Самарской области • Адаптация наших бизнес-процессов под ваши потребности • Быстрая и простая процедура заказа • Техническая консультация • Собственный склад • Поставка минимальных партий г. Самара, проезд Мальцева, д. 4 тел.: +7 (846) 97-97-326 8-800-3333-875 (звонок бесплатный) тел.: +7 (846) 97-97-086 (многоканальный) www.tsk-samara.ru

человек дела Человек мечательно – когда человек знает, что будет работать на конкретном предприятии и есть перспектива получить квартиру. Все проблемы можно решить, если подойти к ним с научной, продуманной, просчитанной позиции.

Хлеб-соль для инвестора Д.: - В тему комплексного развития – во-

которые инвестор готов развивать. Только в этом случае себестоимость жилья резко снизится, и многие смогут решить свой квартирный вопрос. Кроме того, на цену влияет нестабильность экономической ситуации в целом. На Западе все проще: жилье дешевле, так как там инвестор, заходя на рынок, знает, что раз инфляция в стране не больше двух процентов и скачков не ожидается, то и нет смысла закладывать в цену сверхприбыль, нереальную рентабельность. Мы же постоянно находимся в состоянии нестабильности, возможного кризиса. Не только строитель, но и каждый бизнесмен закладывает в цену своего продукта такую прибыль, чтобы получить сейчас, отработать понесенные ранее затраты, кредитные проценты, если они есть.

Игра по правилам Д.: - Лучшая гарантия для бизнеса – экономическая стабильность государства? А.Ч.: - Да, экономическая стабильность плюс долгосрочная программа развития города, области, если мы говорим о стройотрасли в целом. Это системные вопросы, и все надо решать в совокупности. К примеру, научно просчитать, сколько профильных специалистов необходимо для того или иного масштабного проекта. Так, строительство моста предполагает участие монтажников и сварщиков особой квалификации – профессионалов, которых надо специально готовить, следовательно, необходимо открывать эти специальности в вузах. Но если мы не собираемся в ближайшее время строить мосты, то не нужно и создавать такой профиль в учебных заведениях. Такое планирование необходимо от школьных процессов до самого крупного масштаба.

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

Инвестор приходит туда и тогда, когда он понимает, что может «отбить» свои вложения в предполагаемый период окупаемости

прос об условиях, необходимых для прихода серьезного и богатого инвестора, который мог бы увидеть здесь свой интерес. Пока в Самару они не торопятся… А.Ч.: - Инвестору, который хочет зайти в тот или иной проект на долгий период, нужны понятные и «приятные» условия вхождения в регион, которые не менялись бы при смене власти. Программа, работающая в момент вхождения, должна соблюдаться всеми в течение всего отведенного на нее времени. У нас, к сожалению, не всегда так получается, и это надо менять. Есть и второе необходимое условие. Инвестор приходит туда и тогда, когда он понимает, что может «отбить» свои вложения в предполагаемый период окупаемости. Сейчас, действительно, нельзя говорить о золотом периоде в инвестировании. По большей части инвесторы приходят в те сферы, где отдача от вложенных средств происходит достаточно быстро. Это коммуникационные системы, сырьевая отрасль. Но по-прежнему проблематично развивается высокотехнологичная отрасль, хотя именно высокие технологии и конкуренция на мировом рынке способны дать серьезный толчок к развитию и региона, где эта технология будет развиваться, и страны в целом.

Понятный расклад Д.: - Многие предприниматели обозначают проблему как раз в том, что невозможно планировать даже в масштабах отдельного предприятия, завязанного на участии в ФЗ-94… А.Ч.: - К сожалению, это так. Для бизнеса, зависимого от государственных вливаний, существует много рисков и нет понимания, как нужно развиваться дальше. Стоит ли вкладываться в обновление техники, ведь имея контракт сегодня, он не знает, что готовит ближайшее будущее. ФЗ-94 трактует, что самое лучшее условие – это низкая цена, соответственно, зачем бизнесмену вкладываться в жилье для своих работников, если он не уверен, будут ли они у него работать завтра. Это порочная неопределенность, на Западе, в Европе такого нет. Там есть пул отработанных компаний, которые глобально понимают, чем будут заниматься. Отбор господрядчиков базируется на критериях вклада в социальное развитие, подготовку кадров, повышение их квалификации, модернизацию своего производства, но никак не на цене контракта, часто высосанной из пальца, зато дающей преимущество компаниям, состоящим из стола и стула, если не хуже того. Из-за этого мы потеряли и послевузовское распределение молодых специалистов. А ведь это за-

Д.:

- Алексей Иванович, как вы думаете, вступление в ВТО подтолкнет бизнес пересмотреть свое отношение к этому вопросу?

Цены на стройматериалы можно снизить в два раза относительно нынешних

тогда как благосостояние – нет. Вопрос: в чем дело? Ответ: неправильная ценовая политика. Причина: монополизм. А где нет конкуренции, нет и возможности сбить цену. Надо перестраивать систему, обеспечить последовательность процесса, выстроить цепь, когда все не будет завязано на одном собственнике: и добыча, и переработка, и реализация. На Западе подобные замкнутые циклы запрещены антимонопольным законодательством, и цены там понятны. У нас также не должно быть заложников ситуации, и если мы хотим стать звеном всемирной торговой системы, эту цепь мы должны разбить.

Надо перестраивать систему, обеспечить последовательность процесса, выстроить цепь, когда все не будет завязано на одном собственнике: и добыча, и переработка, и реализация

А.Ч.: - Уверен, что со временем это произойдет. Вообще, с этим фактом я связываю большие надежды. Одна из позитивных перемен, которую принесет вхождение в ВТО, –упорядочение в ценообразовании. Граничит с идиотизмом тот факт, что цены на газ для населения в нашей стране, где он добывается, такие же или даже выше, чем в странах, куда мы его поставляем. То же самое с бензином, который для россиян дороже, чем в некоторых государствах, не добывающих нефть. Невозможно понять и принять аргумент, что у нас, при наличии огромной прибыли от нефтедобычи, не хватает средств для производства бензина, из-за чего он становится таким дорогим. О чем можно говорить?! Необязательно строить гигантский перерабатывающий завод, логично ограничиться таким, мощность которого будет достаточной для обеспечения каждого из регионов необходимым количеством топлива. У нас же до сих пор цена бензина, инертных материалов (песка, щебня и др.) формируется вручную. Здесь рынок не работает, тогда как цена определяется элементарно, это давным-давно прописанные законы экономики. Я удивляюсь, почему мы не можем считать себестоимость и плясать от нее, определяя маржу, необходимую для нормальной рентабельности. Но ведь нет! Так и растут инфляционные процессы. Могу сказать, что цены на стройматериалы можно снизить в два раза относительно нынешних. Взять тот же щебень – транспортировка его от места добычи в два раза превышает непосредственно стоимость щебня. И здесь не работают никакие новые технологии, а есть только глобальная взаимозависимость: тарифная политика РЖД зависит от цены на электричество, которая зависит от воды, которая, в свою очередь, зависит от топлива. Конечно, есть законы рынка, но мы видим, что не все равномерно: тарифы растут,

Самара футбольная Д.: - И еще один вопрос о перспективах – о ЧМ-2018 по футболу, инициировавшем строительство футбольного стадиона и сопутствующей инфраструктуры. Это будет новая веха в развитии Самары. Вы считаете, мы справимся?

А.Ч.: - Во-первых, я не сомневался, что Чемпионат мира будет в России, потому что это огромная страна с богатейшими футбольными традициями, при том, что здесь ни разу не было крупного футбольного турнира. Возможность провести в стране ЧМ даст очень серьезный толчок развитию. Самара – город с давней футбольной историей и, пожалуй, с самой горячей поддержкой болельщиков своей команды. Я всегда говорю: если не в Самаре, то где? Соответственно, даже не сомневаюсь в положительном исходе и буду счастлив за город, который получит мощнейший импульс для развития. Д.: - А в самарский футбол вы верите? С чем связываете возможности его восстановления?

А.Ч.: - С развитием детско-юношеского футбола. Нужно дать возможность каждому мальчишке и девчонке заниматься на нормальных площадках в своих же дворах, под руководством грамотного тренера. На определенной стадии лучшие идут дальше, и звездочки в специальных Академиях футбола превращаются в суперфутболистов мирового уровня. Если эта стадия будет налажена, то футбол не только в Самарской области, но и вообще в России будет на более высоком уровне. Сейчас тенденция к развитию этого направления идет – при поддержке губернатора и заложенных в бюджет средствах. Это вселяет уверенность, что в ближайшие 5–8–10 лет мы получим новых чемпионов в главной команде Самарского региона «Крылья Советов» исключительно из воспитанников самарского футбола.

По мосту Д.: - Мосты имеют свою философию, соединяя людей, города и населенные

Нужно дать возможность каждому мальчишке и девчонке заниматься на нормальных площадках в своих же дворах, под руководством грамотного тренера.

пункты, позволяя обгонять вр емя. Ска жите, а что вы испытываете, глядя на построенные с вашим участием мосты? А.Ч.: - Я вас не удивлю: конечно, чувство сопричастности, гордости от того, что мое имя войдет в историю, и радости от того, что люди пользуются тем, в чем есть мой вклад. Это очень приятно!

Мария Донец

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

DeLet`s

Доброе дело

Благо творить

оциальная ответственность бизнеса – понятие, которое делает любую крупную или мелкую компанию, фирму, предприятие по-настоящему успешными и цивилизованными. Делиться частью того, что умеешь и имеешь, что само идет в руки или достается тяжелым трудом, – возможность, которая доступна всем, способность, которая дана не всякому, долг, который не каждый может исполнить. Только человек с большим сердцем.

Право на радость Павлик веселый, добрый и общительный мальчик. В этом учебном году он начал обучаться школьным предметам по программе общеобразовательной школы, но только на дому. Так как у него задержка двигательного развития, самостоятельно он не сидит, не стоит, не ходит. НО ОЧЕНЬ ХОЧЕТ ЭТОМУ НАУЧИТЬСЯ!!! Как говорят врачи, десятилетнему Павлу Преснякову с диагнозом ДЦП может помочь лечение в Международной клинике восстановительного лечения г. Трускавца, для чего необходимо 135 000 рублей (вместе с дорогой). Благодаря помощи отзывчивых людей Павлик прошел 1-й курс интенсивной нейрофизиологической реабилитации в этой клинике, который дал положительные результаты: улучшились вертикализация, мелкая моторика кистей рук и контроль головы в положении на животе, опора на правую ногу. Уменьшилась спастичность мышц. Павлик пытается контролировать гиперкинезы в руках, меньше сгибает ноги в коленях. Объем речи соответствует возрасту, сама речь стала более понятной и четкой. Вообще даже самый маленький результат – это огромная радость, победа! Самое главное, что Павлик старается, хотя многое и не получается. У него есть стремление узнать новое, научиться владеть своим телом. Марина одна воспитывает Павлика. На содержание сына и не имеющей возможности работать мамы отец ребенка дает в среднем по три тысячи рублей в месяц. «Мы живем на Павлушину пенсию, алименты и доплату от государства по уходу за ребенком-инвалидом в 1380 рублей. Много денег тратится на приобретение дорогостоящих лекарств, не входящих в федеральный перечень льготных лекарственных препаратов, – говорит мама мальчика Марина Викторовна. – Будем очень признательны всем, кто сможет помочь моему сыну. Очень жаль, что в нашей жизни многое зависит от денег, но так радостно, что они могут дать новый шанс на счастливое будущее!»

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

Добавим красок

обыграть время

Для помощи Павлуше: Отделение №8623 Сбербанка России г. Оренбург ИНН 77077083893 КПП 561502001 р/с 30301810346006004631 К/С 30101810600000000601 БИК 045354601 ОКАТО 53423000000 ИНН получателя 561600651689 л/с 42307810946313805986 Получатель: Преснякова Марина Викторовна Назначение: на лечение сына Преснякова Павла Сергеевича

У каждого из нас есть возможность сделать цветным не только это фото, но и жизнь ребенка, которому очень нужна помощь. Сегодня. Сейчас

Спасибо всем неравнодушным! Благодарим фонд «Милосердие» за сотрудничество и информацию о ребенке!

Внешнеторговую деятельность на территории региона осуществляют более 200 организаций. Они получат положительный эффект, эквивалентный снижению налогов на прибыль и способствующий росту рентабельности в пределах нескольких процентов от выручки.

нансовых ресурсов, – комментирует главный экономист ИХ «Финам» Александр Осин. – Жесткий изоляционизм, как бы он ни был привлекателен с точки зрения развития национальной идеи, сейчас несет в себе существенные риски для государственной независимости». При этом эксперт опирается на такие факты, как выравнивание технологического развития различных экономических регионов и стабильно растущее потребление ресурсов, их дефицит в отдельных сегментах. В числе преимуществ присоединения к ВТО в первую очередь можно назвать возможности увеличения экспорта и поддержку российских экспортеров на зарубежных рынках. Это будет весьма кстати с учетом того, что, как замечает партнер юридической фирмы RBL Денис Герасимов, «сегодня фактически отсутствует грамотный и полноценный механизм защиты наших производителей в торговых спорах». Безусловно, после присоединения к ВТО нашей стране придется сократить ряд таможенных пошлин. Российские компании перестанут платить импортные пошлины, что, по оценкам экспертов, приведет к снятию ряда барьеров для малого и среднего бизнеса.

и реги

из гор

ак показал наш опрос самарских представителей бизнеса разных сфер и масштабов, последствия этого шага до сих пор непонятны или ясны только в общих чертах. Между тем, предупреждают эксперты, после вступления России в ВТО предпринимателям нужно быть готовыми к игре по новым правилам и использовать переходный период, чтобы привести собственный бизнес к соответствию новым требованиям. И это обязательное условие для того, чтобы во всех отношениях быть конкурентоспособным на открытом рынке. Российским компаниям предстоит серьезно улучшить качество своей продукции, чтобы достойно конкурировать с европейскими и американскими аналогами.

По законам логики «Альтернативы вступлению России в ВТО нет. Эта организация определяет правила поведения на мировых рынках, и через страны – ее участницы проходит почти 95% мировой торговли, – утверждает Евгений Примаков, академик РАН, председатель «МеркурийКлуба». – Без присоединения к соглашениям ВТО в области наукоемких товаров и прав на интеллектуальную собственность весьма проблематично преодоление технологического отставания, а в перспективе – и выход России на мировой рынок высоких технологий. Следовательно, без вступления в ВТО не может быть осуществлен жизненно необходимый для страны переход на инновационный путь развития». «Процесс мировой интеграции развивается в целях снижения издержек при расширении рынков сбыта для создания базы технологических прорывов, для формирования надежных, независимых и стабильных источников фи-

ые

Вступления России в ВТО ждали более 17 лет, с ним связывали планы на «перезагрузку» многих отраслей экономики, а отсутствием этого шага объясняли причины торможения в развитии высоких технологий. Теперь дверь открыта, но многим бизнесменам новая перспектива видится по-прежнему туманной

альн

онты

он

Светлое будущее В Темном Окне

В зоне риска Изменения в рамках ВТО произойдут в зависимости от структуры экономики региона. Наибольшие риски прогнозируются в отношении автомобильного сегмента промышленности. Ввозные пошлины на новые автомобили после присоединения к ВТО уменьшатся с 30% до 25% и в течение трех лет останутся на этом уровне, а потом будут снижаться примерно по 2,5% в год, пока через семь лет не достигнут отметки в 15%. На подержанные автомобили

Для рядового потребителя вступление в ВТО приведет к удешевлению иностранной продукции и большему выбору

с момента присоединения будет установлена пошлина 25% с различными специфическими ставками. То есть с одной стороны вступление в ВТО вызовет для автопрома снижение рентабельности в несколько процентов от выручки, но в то же время расширит возможности по продвижению своей продукции на мировых рынках. Производство – наиболее подверженная рискам отрасль при вступлении в ВТО, причем самые серьезные проблемы возникнут в российском машиностроении и обработке, прежде всего – ориентированным на внутренний

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

DeLet`s

Деловой разговор выражаться в расширении инвестиционных рынок. В частности, по данным исследования возможностей и рисков при сглаживании диСчетной палаты России, проводившегося в коннамики инфляции. «Ключевую роль должно це 2010 г., вступление в ВТО может создать в этом процессе сыграть государственное рериски для ряда высокотехнологичных произгулирование и планирование экономических водств, чье развитие на данный момент опипроцессов», – замечает Александр Осин. рается на государственную поддержку. В их Данное мнение поддерживает вице-презичисле – ВПК. дент «Палаты адвокатов Самарской облаС определенными рисками, по оценкам экссти» Алексей Кокин: «Правительство России пертов, столкнутся и некоторые позиции в берет определенные обязательства перед сельском хозяйстве, в частности, животноводстранами — участницами ВТО, возникает ство. Общий объем снижения импортных и закономерный вопрос, какие обязательства экспортных пошлин составит порядка 430 млрд оно берет перед отечественруб., или лишь 0,8% ВВП. ными товаропроизводителяСогласно прошлогодним данми по адаптации их в условиным информационного бюро Сейчас 90% российского ях работы в ВТО. Какого-то экспорта приходится на по присоединению России к страны, входящие в ВТО, документа, подтверждающего ВТО, приводимым ИХ «Фипричем основная статья наличие соответствующих нам», ни на один базовый экспорта – сырье. России обязательств, пока не сущепродукт сельского хозяйства, без вступления в ВТО уйти ствует, однако, как заявляет который выращивается и поот сырьевой зависимости МЭР, сегодня оно разрабатытребляется внутри РФ, имне удастся. вает план мероприятий для портная таможенная пошлина нивелирования этих последснижена не будет. По другим ствий. По всей видимости, продуктам снижение пошлин исходя из сделанных заявлений руководства будет носить сдержанный характер, составив РФ, проблема будет решаться, но по мере порядка 4% за несколько лет. По словам Алекпоступления предложений со стороны предсандра Осина, отдельные отрасли АПК в сфере приятий и отраслей – в ручном режиме. мясной и молочной промышленности, будут исВступление в ВТО должно проводиться, пытывать негативное давление в данной связи. по крайней мере, параллельно с усилением Но надо отметить, что при вступлении в ВТО бюджетной поддержки экономики, прежде Россия, вопреки существующим для этой оргавсего, на федеральном, но по возможнонизации правилам, выставила условие в 2012 сти – и на региональном уровне. Но в этой г. повысить для РФ максимально возможный связи есть и серьезные причины настороуровень господдержки сельского хозяйства с житься, предупреждает г-н Осин: «Ставка $4,4 млрд до $9 млрд и лишь затем постепенна свободный рынок чрезмерно рискованно к 2017 году снизить эту поддержку до сегодна, кризис показал значительные риски, няшних $4,4 млрд в год. Помимо поддержки на связанные с его функционированием на федеральном уровне, сохранится региональная данном этапе развития экономики и социподдержка АПК, она на порядок превышает по альной сферы». Однако процессы адаптаобъему уровень федеральной помощи сельхозции в ручном режиме уже начаты, по мере производителям. В качестве мер для минимизапредоставления отраслевых запросов их ции последствий от вступления в ВТО Минирассматривают на уровне законодательной стерство экономического развития предлагает и исполнительной власти. Последний припроведение мониторинга импорта, по результамер: обсуждение внесенного депутатами там которого, в случае резкого роста поставок в Россию отдельных товаров, может быть принято решение о введении защитных мер. Кроме того, В тему министерство намерено бороться с антидемпинговыми пошлинами в отношении российского экспорта. Для розничной торговли и производства продуктов питания снижение экспортных пошлин для сельхозпродукции эквивалентно сокращению налогов. Однако, как предполает Александр Осин, государство с помощью налогов и регулирования цен будет стремиться переместить эту дополнительную прибыль из сегмента распределения и посреднических услуг, а также из сектора наиболее рентабельных отраслей пищепрома в сегмент реального производства в других отраслях экономики, снизить зависимость соцсферы главный экономист от бюджетных дотаций путем перерасчета УК «Финам Менеджмент»: индексов продуктовой корзины для наименее обеспеченных слоев общества. - Потери России от интеграции ограничены в связи с

Александр Осин

С госучастием Процесс выравнивания тарифных ставок и пошлин займет 5 – 7 лет. Влияние вступления в ВТО на бизнес и потребителей будет

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

тем, что основные уступки в рамках глобализации были сделаны в рамках либерализации экономики РФ еще в 1994 – 2006 гг. и сейчас ситуация в производственном секторе страны влияние этих уступок уже отражает. В этой ситуации расширение роли ВТО в экономике РФ является позитивным сигналом, поскольку предполагает улучшение инвестиционного климата, повышение шансов на привлечение в экономику РФ новых технологий.

комитета Госдумы по аграрным вопросам в Нижней палате парламента пакета законопроектов, призванных нивелировать для АПК последствия присоединения России к ВТО».

Россия стала 154-м участником ВТО

Логика изменений Предусмотрен переходный период: в течение 7 лет страна будет приводить свое законодательство в соответствие с европейскими стандартами и требованиями. Прежде всего, изменения коснутся таможенного законодательства. Средневзвешенная таможенная пошлина по промышленным товарам снизится на 3%, по сельскохозяйственным — на 4,4%. Снижение произойдет не сразу, предусмотрен переходный период в 3-4 года. По тем товарам, пошлины на которые должны быть снижены существенно (до 70%), переходный период составит 5—7 лет. При этом примерно половина действующих ставок таможенных пошлин сохранится на нынешнем уровне. В целом средневзвешенная ставка тарифа снизится за семь лет после присоединения с 12,9% до 9,3%. Сейчас средневзвешенная ставка ЕТТ — 11,4%.

Маргарита Демина

Алексей Кокин вице-президент Палаты адвокатов Самарской области: - В целом участие в этой организации играет на повышение инвестиционного климата страны, ВТО – своеобразный знак качества системы регулирования внешнеторговой деятельности.

Деловой разговор ВалериЙ Фомичёв: «Выгоду от вступления страны в ВТО получит только тот, кто сможет сориентироваться в новых условиях конкуренции».

Равняемся на мир

и реги

онты

из DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

гор

Д.: - О каких предприятиях вы говорите? в.Ф.: - Особенно это касается предприятийэкспортеров: ЗАО «Таркетт», Самарской кабельной компании, Самарского металлургического завода, «Инфотранса» и др. Прорывные инновационные предприятия, развивающие информационные технологии, с нетерпением ждали вступления в ВТО для выхода на европейские рынки, где их инновации востребованы.

Д.: - Наверняка эффект от вступления будет отложенным. Насколько? в.Ф.: - Не стоит ожидать немедленных перемен. Как не раз заявлял вице-президент ТПП РФ Георгий Петров, вступление в ВТО не станет «шоковой терапией», так как большинство российских предприятий, особенно экспортеры, уже работают по правилам мировой торговли. Плюс к этому для разных групп товаров предусмотрены различные переходные периоды: 2-3 года, для наиболее «чувствительных» отраслей (автомобилестроение, агропром, легкая промышленность) – от 5 до 7 лет. Д.: - Что ждет тех, кто в силу специфики сферы бизнеса подготовлен меньше? в.Ф.: - Мы прекрасно понимаем, что хотя в Самарской области порядка 30% продукции производится на экспорт, есть отрасли, которые будут испытывать серьезные риски и угрозы. АПК, автопром региона сегодня совершенно не защищены. Д.: - Значит, государство должно поддерживать этот сегмент? в.Ф.: - Да, это необходимо. Такие отрасли, как сельское хозяйство, автомобилестроение,

ые

- Валерий Петрович, как тема вступления в ВТО преломляется через призму самарского бизнеса? в.Ф.: - В нашей области насчитывается более двухсот организаций, осуществляющих внешнюю торговую деятельность. С одной стороны, вступление в ВТО откроет для них рынки тех стран, куда ранее Россию «не пускали», и это означает, что экспортеры получат новые возможности для развития, будут сделаны инвестиции в производство, потребуется дополнительный квалифицированный персонал. С другой стороны, во многом Россия уже лет пять живет по правилам ВТО, и большинство дальновидных руководителей в Самарской области за это время смогли реализовать конкретные программы по повышению конкурентоспособности своего бизнеса.

альн

Д.:

Д.: - Какие движения от власти нужны для сохранения потенциала области? в.Ф.: - В первую очередь бизнесу нужен максимум информации: что ждет его в условиях ВТО через два, три года, через восемь лет. Представители ТПП Самарской области, общаясь со многими руководителями крупных компаний, до сих пор, к сожалению, отмечают, что директора либо ожидают помощь сверху, либо впадают в пессимизм. Работать нужно независимо от решений власти, выгоду от вступления государства в ВТО получит только тот, кто сможет сориентироваться в новых условиях конкуренции, которая ужесточится особенно в производственной сфере.

он

Что несет самарскому бизнесу вступление России в ВТО и «как с этим бороться»? Об этом рассказывает президент Торгово-промышленной палаты Самарской области Валерий Фомичёв

просто не продержатся без помощи государства. Правительство Самарской области принимает меры в рамках бюджетных полномочий и возможностей. В частности, в программе поддержки АПК региона усилена финансовая составляющая, которая позволяет закупать на льготных условиях сельхозтехнику. Необходимы комплексные подходы от федерального правительства. В целом существует немало позиций, которые должны обеспечить конкурентоспособность самарского бизнеса за достаточно короткий срок, и многое лежит в плоскости бюджетных и правовых возможностей федеральных органов власти, в частности, и минэкономразвития региона. Что касается информационной поддержки по разъяснению самарским предприятиям работы в условиях ВТО, скажу – система палат России сейчас задействовала все ресурсы для помощи бизнесу. ТПП Самарской области всегда готова помочь предпринимателям получить максимум информации по ВТО и проводит семинары по этой теме. В ноябре запланировано крупное мероприятие, где наши эксперты расскажут и об изменениях в таможенном законодательстве, и о планируемой господдержке.

Д.: - Как изменится кадровый вопрос? Вы сказали, что многим предприятиям потребуется дополнительный квалифицированный персонал… в.Ф.: - Минэкономразвития России считает, что снятие ограничений на российский импорт позволит создать около 40 тысяч рабочих мест. С одной стороны, это плюс, с другой – серьезная проблема для нашего общества, ведь миграционное законодательство пока не отвечает потребностям современной экономики. К примеру, ежегодно в Самарскую область на работу прибывают около 180 000 мигрантов, рост этого показателя за год составил 6%. Но ВТО потребует привлечения в Россию не низкоквалифицированной рабочей силы из стран бывшего Советского Союза, а узких специалистов из Европы и Америки, чтобы развивались инновационные, перспективные производства. Поэтому до 2015 года будет разработана новая концепция миграционной политики с учетом этих потребностей. Мария Донец

ООО ТД «ПромСтройСнаб»

۰материалы • инструменты • сиз۰

ООО ТД «ПромСтройСнаб» - единственный дистрибьютор в Поволжье продукции компании Ejendals, шведского производителя перчаток и защитной обуви для профессионального использования

Спецодежда

Резино-технические изделия

СИЗ

лакокрасочные материалы

инструменты

сварочное оборудование

Химия

хозтовары

г. Самара, проезд Мальцева, д. 4 тел./факс: +7(846) 979-73-22 www.td-pss.ru

Деловой разговор Так, например, одним из базовых принципов отбора персонала на Западе и в США является принцип оценки компетенций, навыков и личностных качеств соискателей. Так называемый Assessment centre (Центр оценки) фильтрует кандидатов, отбирая наиболее «правильных» из них. Таким образом, исключаются принципы приема на работу по блату, родственников, друзей, «своих» и т. д.

Д.: - И по каким же критериям «фильтруют» кандидатов? Можно назвать базовые? И.П.: - Все больше востребованы навыки ведения и управления проектами, позитивного мышления, лидерские качества. Всему этому, кстати говоря, на Западе обучают уже на студенческой скамье.

ые

гор

Мировые стандарты требуют соответствующего уровня подготовки тех, кто будет по ним работать. Когда начнет «накаляться» спрос на таких специалистов, где взять и как удержать лучшие кадры? Об этом мы беседуем с Инной Подпориной, территориальным директором международной кадровой компании Kelly Services в регионе Поволжье – Юг России

Д.: - Проблема кадров и в самом деле может обостриться после вступления России в ВТО? И.П.: - Да, этот шаг готовит российскому бизнесу не только возможности, но и вызовы. Наряду с увеличивающейся конкуренцией за качество продукции, услуг и потребителя на первый план выходит конкуренция за квалифицированного работника. Известно, что демографическая яма в нашей стране еще только начинается, и в последующие 10 лет рынок труда будет испытывать резкую нехватку молодых специалистов. С другой стороны, качество среднего и высшего образования у нас стремительно ухудшается, и даже те немногие выпускники, которые выходят на рынок, как правило, совсем не готовы к работе – их необходимо либо всему учить практически с нуля, либо переучивать. Ну а рынок и развивающаяся экономика требуют массового потока качествен-

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

Д.: - Как выглядит ситуация в России с точки зрения качества персонала? И.П.: - Исследование «Качество кандидатов на российском рынке труда», проведенное «Келли Сервисез» в конце 2011 года во всех регионах РФ, показало, что наиболее типичный кандидат сегодня оценивается в 3,34 балла по пятибалльной шкале, работает специалистом в компании не более 1-2 лет и плохо знает английский язык. При этом каждый второй кандидат по профессии – менеджер по продажам.

альн

В преддверии «войны за людей»

он

онты з и

и реги

ных специалистов. Местные производители, заинтересованные во внешнеэкономической деятельности, будут искать пути привлечения кандидатов с международным опытом и навыками ведения бизнеса с западными партнерами. В это же время иностранные компании, приходящие на наш рынок, также будут искать местный квалифицированный персонал, привлекая его различными социальными и иными преимуществами работы в международных компаниях. Таким образом, конкуренция за «головы» будет возрастать, и рынок труда, по нашим прогнозам, вновь после кризиса станет «кандидатским».

Д.: - Есть ли разница в подходе российских и иностранных компаний к вопросам подбора персонала? И.П.: - Да, и она весьма существенна. Изучение опыта наших зарубежных коллег в этих вопросах может оказаться полезным для нас.

Д.: - На что разумно делать ставку в «борьбе за людей»? Откуда брать новые кадры? Какие стратегии управления персоналом применимы в этих условиях? И.П.: - В условиях нехватки готового квалифицированного персонала и жесткой конкуренции за него между различными компаниями, в том числе и теми, что придут к нам после вступления в ВТО, особую роль будет играть выбор местными предприятиями HR-стратегии. Принципиальную роль в «кадровой войне» будут играть политика управления талантами, новые методы мотивации и удержания ключевых сотрудников. Некоторые компании организуют внутрикорпоративные университеты и открывают набор для молодежи без опыта, чтобы вырастить специалистов под свои потребности. Другие устраивают «охоту за головами», покупая на рынке готовые кадры по «повышенным ценам». Третьи предлагают обучение за рубежом и стажировки, чтобы привлечь людей, нацеленных на международную карьеру. В некоторых индустриях, где наблюдается дефицит англоговорящих кадров, например, фармацевтов, инженеров, компании организуют бесплатные курсы. Иногда компании открывают центры технического среднего образования и так далее. Д.: - Как выбрать правильную тактику, чтобы не стать жертвой утечки кадров после больших вложений в их подготовку? И.П.: - Однозначного рецепта здесь нет. Начать надо с главного – уже сейчас задуматься над решением кадрового вопроса и выработать собственную стратегию.

Маргарита Демина

EXECUTIVE ÌÂÀ

ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ XXI ÂÅÊÀ: êâàëèôèêàöèÿ ñîáñòâåííèêîâ è ýôôåêòèâíîñòü ìåíåäæåðîâ №

Тема семинара

Сроки проведения

Управление организацией: жизненный цикл и будущее организации Управление стоимостью компании Управление ростом фирмы: есть ли предел роста у российского бизнеса? Управление конкуренцией: от войны цен к обольщению потребителей Корпоративное управление: модный лозунг или полезная философия? Диверсификация бизнеса: за и против Управление неопределенностью: как вести дела на нестабильном российском рынке Управление проектами Информационные ресурсы менеджмента: надо ли тратить деньги на КИС? Управление качеством: от качества товаров – к качеству менеджмента Стратегические альянсы и объединения Управление холдингами Управление организационными изменениями: как преодолевать инерцию Управление компанией в условиях кризиса Управленческое консультирование – мощный ресурс менеджмента Управление знаниями и научающиеся организации Репутация компании: от PR к согласованию интересов всех партнеров фирмы Роли и навыки менеджера будущего Фирма и государство: система взаимоотношений Международный бизнес: возможности и опасности реклама

Появление в Самаре ЕМВА и МВА – двух ведущих программ в сфере бизнесобразования, признанных во всем мире, всколыхнуло самарскую деловую среду. Многие поняли, что нельзя больше откладывать до лучших времен то, что уже сейчас позволит подняться на новую ступень

executive master of business administration

Пришла гора к Магомеду

Программа, тематика и сроки проведения занятий

Лицензия №1877 от 27.09.2011г. Выдана Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки

Национальный исследовательский университет ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ Высшая школа менеджмента

ВПЕРВЫЕ ! В САМАРЕ EXECUTIVE ÌÂÀ

ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ XXI ÂÅÊÀ: êâàëèôèêàöèÿ ñîáñòâåííèêîâ è ýôôåêòèâíîñòü ìåíåäæåðîâ

ВЫ:

собственник бизнеса

топ-менеджер

Программа EМВА — цикл семинаров, разра-

ботанных на основе богатого опыта ведения бизнеса, преподавания бизнес-дисциплин и управленческого консалтинга. Курс дает целостное представление об особенностях развития современного бизнеса и практические навыки решения разнообразных актуальных проблем. Занятия ведут лучшие преподаватели ведущих вузов Москвы, СанктПетербурга и Самары, а также известные успешные менеджеры-практики. Высокая квалификация преподавателей и экспертов, совместная интеллектуальная работа слушателей являются залогом успешной реализации этой программы и повышения деловой компетенции ее участников.

Особенности программы: семинары построены по проблемному принципу, что обеспечивает системный междисциплинарный анализ управленческих проблем; используются современные образовательные технологии – коллоквиумы, деловые игры, разборы и обсуждения кейсов, освещающих российский и международный опыт, круглые столы, мастер-классы, привлечение экспертов и общая дискуссия по теме.

По окончании курса выдается диплом Executive МВА НИУ «Высшая школа экономики» и диплом о профессиональной переподготовке ФГБОУ ВПО «Самарский государственный экономический университет».

Об особенностях новых для Самары образовательных продуктов мы беседуем с первым проректором по бизнес-образованию и специальным проектам СГЭУ Сергеем Вагиным

Д.: - Сергей Геннадьевич, ВШМ СГЭУ изрядно удивила общественность, предложив уникальный образовательный продукт, который заставил весьма занятых и серьезных людей пересмотреть свои планы на ближайшее будущее. Вы ожидали такое число заинтересовавшихся? с.в.: - Мы верили, что спрос будет, как на все то, что не имеет аналогов, но обладает высоким качеством и глубоким содержанием. О том, чтобы получить бизнес-образование по программе ЕМВА здесь, в Самаре, я в свое время мог только мечтать, а постоянные перелеты в Москву на обучение требовали подчас совершать чудеса тайм-менеджмента, разрываться между ведением бизнеса и обучением бизнесу. Но само наполнение программы никогда не вызывало сомнений, надо ли продолжать. Хотя и казалось изначально, что я многое знал о бизнесе не понаслышке и сам мог научить чему угодно, от замечательных людей, истинных гуру предпринимательства, я узнал столько, что даже неудобства и затраты окупились с лихвой. Но сегодня лучших профессоров в области бизнес-образования мы привозим в Самару, и многие предприниматели и бизнесмены уже оценили наше предложение. В первую очередь откликнулись те, кто видел для себя необходимость этого образования, но откладывал по разным причинам. Д.: - Какими аргументами вы убеждаете, что больше не надо откладывать? с.в.: - Здесь даже не нужно убеждать, факты говорят сами за себя. У самарской деловой публики появляется возможность получить высококачественное бизнес-образование в столице губернии, сэкономив время, деньги, избежав неудобств, сопровождающих постоянные поездки в Москву. Ведущие московские, петербуржские профессора, эксперты мирового уровня сами приедут в Самару. По форме система обучения выстроена очень лояльно: топовая программа ЕМВА для директоров и собственников бизнеса преподается в одну пятницу и субботу каждого месяца. Классическая программа МВА в области маркетинга и продаж – в одну пятницу, субботу и воскресенье в месяц. Без сомнения, даже самые занятые люди смогут себе это позволить. Д.: - Некоторых «филиальное» образование настораживает в плане ценности диплома… с.в.: - Подобные опасения беспочвенны в от-

ВШМ ФГБОУ ВПО «СГЭУ» 443090, Самара, ул. Советской Армии, 141 Учебная часть: (846) 222-79-20, е-mail: mba@sseu.ru

master of business administration

САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Высшая школа менеджмента

выбирая бизнес-школу? с.в.: - На привычные житейские критерии: цена-качество. Плюс удобство в широком смысле этого слова, включая нематериальную составляющую. Классический подход к бизнесобразованию предполагает три цели, достигаемые при обучении: связи, диплом, знания. Они по-разному ранжируются, но, как правило, на первом месте всегда были связи. Как ни странно, идея получения связей доминирует даже среди западных слушателей. На втором месте – диплом, а знания в рамках бизнес-образования, менеджмента все чаще уходят на третье место. Почему? Потому что они очень быстро устаревают: сначала становятся менее значимыми, менее востребованными, потом – никакими, а потом – уже вредными. Так, приходя в отраслевую компанию, специалист вынужден достаточно сильно скорректировать те знания, которые он приобрел в бизнес-школе. Знаниям нужен постоянный апгрейд…

Д.: - Проще говоря, стоит выбрать то образование, которое дает как можно больше деловых связей? с.в.: - Да, я поддерживаю эту идею. Важно получать набор применимых на практике преимуществ, к числу которых относятся локальные, местные контакты и связи. Исходя из этого, мы решили, что а) если мы хотим, чтобы люди получали связи для работы в Самарском регионе, то мы должны группу набирать здесь; б) качество образования будет обеспечено на высшем уровне благодаря лекторам, приглашенным из лучших вузов страны, иностранным экспертам и практикам. Это будет очное общение, которое нельзя исключать из образовательного процесса, в чем наше принципиальное убеждение. Дистанционное образование не сможет дать того, что слушатели получают в процессе очного общения. Иначе останется лишь набор сухих теоретических знаний, малоприменимых на практике. И надо понимать, что дистанционное обучение не позволяет передать целый ряд очень важных нюансов, это возможно только через очное: вербальное общение, жесты, интерактив. Работа в группах с лучшими бизнес-тренерами, разбор конкретных бизнес-кейсов, живые примеры успешного ведения дела позволят сделать образование по-настоящему полезным и придать ускорение карьере и второе дыхание бизнесу. Мы знаем, как этого добиться!

ВПЕРВЫЕ ! В САМАРЕ программа

Маркетинг коммерция продажи Professional Marketing, Commerce and Sales

Программа MBA

ВЫ: руководитель компании коммерческий директор директор по маркетингу/ продажам маркетолог специалист коммерческого отдела

позволяет повысить профессиональную эффективность руководителей и менеджеров в области маркетинга, коммерции и продаж.

В результате обучения вы: выработаете навыки стратегического управления коммерческим блоком, долгосрочного маркетингового планирования и реализации маркетинговых задач с учетом специфики работы вашей компании; получите уникальное сочетание серьезной теоретической подготовки в менеджменте и практических навыков в области коммерции; сформируете набор ключевых компетенций в области управления продажами в различных сегментах рынка внеотраслевой спе-цифики; повысите свою эффективность при решении нестандартных задач любого уровня; обретете многочисленные связи в профессиональном сообществе на региональном и российском уровне.

По окончании обучения слушатели получат ДИПЛОМ MBA «КОММЕРЦИЯ» Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ и диплом о профессиональной переподготовке в области маркетинга ФГБОУ ВПО «Самарский государственный экономический университет». ВШМ ФГБОУ ВПО «СГЭУ» 443090, Самара, ул. Советской Армии, 141 Учебная часть: (846) 222-79-20, е-mail: mba@sseu.ru

Д.: - На что ориентируются слушатели,

САМАРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Высшая школа менеджмента

СВЯЗИ КОМПЕТЕНЦИИ ДИПЛОМ

ношении наших программ. По окончании классического двухлетнего обучения выдаются дипломы Executive МВА бизнес-школы Высшей школы экономики и диплом МВА «Коммерция» бизнес-школы Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. Это оригинальные дипломы данных бизнес-школ, и до настоящего времени получить их можно было только в Москве. Мы перешли к западной образовательной модели, при которой на рынке начинает котироваться не просто государственный диплом, выданный любым аккредитованным вузом, а дипломы конкретных вузов (как принято на Западе и др.). Мы говорим о бренде вуза, отличительные черты которого – фундаментальная подготовка, лучшие профессора, отработанные технологии в образовании и международное признание.

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РФ Высшая школа корпоративного управления

Тематика образовательных блоков

Сроки проведения

Общие управленческие навыки (Managerial Skills)

Стажировка

Профессиональные навыки (Professional Skills)

Психологические навыки (Psychological Skills)

Стажировка

Курсы по выбору

России

год н я

№

тыс. се

Professional Marketing, Commerce and Sales

Около

уют

Маркетинг коммерция продажи

ЧОП дей ств

master of business administration

Тематика и сроки проведения занятий по программе

Самарский рынок охраны претерпевает изменения, после которых на этой шахматной доске останутся только сильные фигуры. Хорошие шансы на выигрыш в итоговой партии есть у заказчиков охранных услуг

Для справки Охрана в динамике Количество ЧОП, зарегистрированных в г. о. Самара: 2008 год – 452 2009 год – 427 2010 год – 389 2011 год – 361 2012 год – 430 Число охранников, работающих в ЧОП: 2008 год – 16459 2009 год – 14744 2010 год – 12462 2011 год – 11340 2012 год – 9676 Количество объектов, охраняемых ЧОП: 2012 год – 8950 Количество объектов, охраняемых УВО МВД России по г. о. Самара: 2012 год – 11417

Лицензия №1877 от 27.09.2011г. Выдана Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки

Доля охраняемых объектов госструктур (УВО Управления МВД России по г. о. Самара) на рынке охранных услуг составляет 56% (по состоянию на 09.2012 г.) (По данным ОЛРР Управления МВД России по г. о. Самара)

Операция «консолидация». Охранный рынок – для сильных

По существу По усредненным оценкам экспертов, снизившись в кризис до 1 млрд рублей (некоторые эксперты называют цифру и ниже этого порога), годовой оборот самарского рынка ЧОП постепенно отошел от критических отметок 2009-2010 годов и находится сейчас в диапазоне 1,1-1,2 млрд рублей (тогда как до кризиса, по тем же источникам, он доходил до 1,5 млрд рублей). Во многом положительная тенденция сдерживается такими объективными факторами, как замедление развития бизнеса в регионе, редкое появление новых объектов, которые могли бы стать предметом охраны. «До 2008 года экспансия в регионы со стороны компаний самых раз-

личных направлений была значительно интенсивнее: открывалось много представительств банков, страховых компаний, фирм розничного бизнеса и т. д. Сейчас она очевидно меньше. В ряде бизнесов прошла консолидация, укрупнение, в результате чего срабатывает другая логика найма охранных услуг», – комментирует Григорий Воронин, генеральный директор Ассоциации предприятий безопасности «Блокпост». Немаловажным ограничением рынка стало и ужесточение законодательства, появление новых лицензионных требований. Но надо отметить, что само по себе понятие «оборот рынка охранных услуг» весьма неконкретно. Вернее, о конкретике говорить не приходится, поскольку в этом виде бизнеса нет аналитики,

Все еще сомневаетесь?

Дело житейское предприятий в 1,5-2 раза выше, чем цены на аналогичные услуги вневедомственной охраны», – признает Владимир Пророков, генеральный директор ООО ЧОО «ГРАНД-СП», отмечая при этом, что по качеству услуги ЧОПа «также на порядок превосходят аналогичные услуги госструктур». В частности, как комментирует эксперт, владельцы квартир ценят такое условие в услугах частников, как приватность: «Многие не готовы передавать дубликаты ключей от своего жилища кому бы то ни было, а это условие является обязательным, когда охрану ведут вневедомственные структуры».

Коммерческий интерес отсутствует единая отчетность, которая могла бы пролить свет на такой параметр, как емкость рынка, тем более рынка с заметной теневой составляющей.

Новый расклад Основным игроком на самарском рынке охранных услуг по-прежнему является госструктура – Управление вневедомственной охраны (УВО). Прошедшая реформа разграничила государственно-административные и хозяйственнокоммерческие функции органов МВД, саму вневедомственную охрану перевели на финансирование исключительно из федерального бюджета. Туда же возвращаются и финансовые поступления от коммерческих услуг, осуществляемых Управлением. Изменился состав охраняемых УВО объектов: сейчас ведомство нацелено на профилактику преступлений и охрану объектов государственного значения. Постановлением правительства № 1629 определен перечень обязательных постов, охраняемых УВО. Среди них прокуратура, следственный комитет, обладминистрация, суды и т. д. Ушла из сферы деятельности госструктуры физохрана частных лиц и коммерческих объектов, тогда как в пультовой охране этих объектов позиции его сохраняются. УВО остается лидером в сегменте охраны личного имущества граждан. В

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

частности, по данным Управления, сегодня под его охраной находится 19 381 квартира (по кнопкам экстренного вызова полиции и по охранной сигнализации). Как отмечает Дмитрий Сазонов, полковник полиции, начальник ФГКУ УВО ГУ МВД, квартиры, места хранения имущества граждан (МХИГи) как таковые не представляют коммерческого интереса и ввиду низких тарифных расценок, и идеологически, дисциплинарно, являясь полем профилактики и устранения правонарушений, что входит в юрисдикцию полиции, в структуру которой включено УВО. По словам Дмитрия Сазонова, этот рынок оставляет широкое пространство для деятельности частных охранных предприятий: из миллиона квартир немногим более 19 тыс. охраняет УВО, тогда как частный охранный рынок покрывает в общей сложности не более 50 тыс. квартир. При этом между ЧОП и УВО существует довольно тесное взаимодействие: в случае задержания сотрудниками ЧОП злоумышленника, полиция всегда прибывает на место преступления и проводит дальнейшие процедуры по задержанию. «Мы заинтересованы в том, что-

бы как можно больше квартир и МХИГов оказались под охраной – это профилактика квартирных краж, ведь известно, что на охраняемую квартиру куда реже покушаются, чем на неохраняемую. На этом поприще всем хватит работы», – заключает г-н Сазонов. И есть все основания полагать, что в ближайшем будущем ЧОПы действительно озаботятся «освоением» этого рынка. Хотя, чтобы работать в данном сегменте и претендовать на большой охват клиентуры, охранным предприятиям необходимо понимание недостаточности существующих ресурсов для этого. Они должны быть готовы к серьезным финансовым вливаниям в перестройку бизнес-процессов внутри компании, так как работа с физлицами связана с обработкой большой базы данных собственников квартир. Чтобы избежать недовольства клиентов, необходимо выполнять жесткие требования к четкости работы, а это возможно только при наличии развитой материально-технической базы. Все эти расходы на развитие и содержание охранной фирмы, оказание услуг заказчику не могут не отражаться на стоимости услуг. «Цены на услуги частных

Что касается коммерческих объектов, то здесь интересы госструктуры выходят за рамки дисциплинарных мотивов поддержания правопорядка, чего не отрицают в самом Управлении. Но в этом сегменте рынка УВО уже пришлось заметно ослабить свои позиции несколько лет назад, когда фактически монополист был потеснен рыночными игроками, использовавшими демпинг. Но хотя жесткие тарифные рамки и не позволили удержать свою долю рынка, УВО сохранил за собой не самый маленький «кусок пирога», поскольку полицейская структура всегда может противопоставить серьезное преимущество, которое ценят многие заказчики: свой государственный статус, дающий право носить нарезное автоматическое оружие, численное превосходство сотрудников ГЗ (групп задержания), работающих в круглосуточном режиме и наделенных правом задержания. Именно на рынке охраны коммерческих объектов государственного конкурента меньше всего хотят видеть частники. «Если бы с УВО сняли обязанность по коммерческой деятельности, оставив ему охрану объектов государственного значения, а коммерческие объекты – частному бизнесу, то рынок охранных услуг от этого бы только выиграл», – озвучивает по сути общую позицию ЧОПов Григорий Воронин. – Конкурировать можно с рыночными операторами, а не с государственным, мы

Производственная компания в заведомо неравном положении. Отсюда и возникают ситуации, при которых ряд компаний, например, банки, вдруг откуда-то получают установку охраняться только силами УВО».

Структура рынка По оценкам экспертов, доля госструктур на самарском рынке охранных услуг составляет около 40%. Оставшуюся часть обслуживают ЧОПы, причем, по последним данным, около 65% осваиваемого частниками рынка делят между собой два крупнейших оператора: «ЧК» и «Блокпост». Среди других наиболее заметных игроков выделяются также «Агентство безопасности», «Гарант СП», «АиФ», «Вячеслав» и др. Официальная статистика от ОЛРР УВО предполагает несколько иную картину: доля охраняемых объектов УВО по Самаре на рынке охранных услуг составляет 56% против доли ЧОПов (11417 к 8950 на сентябрь 2012 г., по данным Управления

хая техническая оснащенность, минимум – вплоть до одной – машин ГБР, низкая вероятность оперативного прибытия на место ЧП). Пополняется охранный рынок новыми компаниями очень редко. «Войти в этот бизнес сложно, но теоретически это возможно – за счет участия в конкурсах на охрану объекта, а также за счет изначально большого стартового капитала, – считает Владимир Пророков. – Открытие новой охранной фирмы весьма затратно, стартовый капитал, необходимый для этого, – около 2 млн рублей, что является достаточно большой суммой для предприятий малого бизнеса».

www.wwsystems.ru

Тенденция к укрупнению Впрочем, уже подтверждаются первые прогнозы по консолидации в охранном бизнесе, в частности, с участием ведущих игроков, которые пока отказываются комментировать эти вопросы, но

Порядка 70-80% затрат в охранном бизнесе – это фонд оплаты труда. Изменить картину сможет повышение уровня автоматизации процесса

Энергосберегающие, на 20% лучше сохраняют тепло Гарантия на изделие и монтаж – 5 лет Высокая прочность и качество Срок службы – более 60 лет Не требуют особого ухода Не воспламеняются и не горят Защищают от мороза и ветра Сохраняют нужный уровень влажности воздуха Эксклюзивные решения для любого интерьера Доступная цена

и не отрицают появившуюся информацию об их грядущем слиянии с федеральными сетевыми операторами. Существующие лидеры – «ЧК» и «Блокпост» – недавно усилили свои позиции, разделив между собой пультовый бизнес «Агентства безопасности». Новым владельцам перешло около трех тысяч объектов, оборудование для их обслуживания и два десятка автомобилей, что работает на качество сервиса ведущих компаний, так как с увеличением числа ГБР сокращается время выезда на место. Большинство экспертов увеРЕКЛАМА

МВД России по Самаре). Но столь высокое численное преимущество по официальным данным эксперты объясняют явным лидерством УВО в сегменте квартир и МХИГов, что имеет иное преломление в сегменте коммерческих объектов. В каждой весовой категории ЧОПов наблюдается достаточно высокая конкуренция. Малые фирмы для закрепления своих позиций на рынке охранных услуг вынуждены существенно снижать цены, чему соответствует и качество (малоквалифицированный персонал, пло-

Современные пластиковые окна:

Дело житейское рены, что рынок в ближайшее время изменится в пользу крупных и средних компаний, а существующие мелкие ЧОПы будут поглощены крупными или вовсе уйдут с рынка, не выдержав усиления контроля со стороны государственных структур и напряженной конкурентной борьбы. Причем, как считают сами участники рынка – представители лидирующих компаний, борьба за клиента развернется в разрезе качества сервиса. «Должен ставиться на поток новый подход к качеству предоставляемых услуг, бизнес-процессы нужно настраивать таким образом, чтобы можно было меньше пенять на человеческий фактор», – комментирует Григорий Воронин.

Сервис и ответственность Тема качества сервиса неразрывно связана с другим острым вопросом рынка – проблемой материальной ответственности охранных компаний и возможностей компенсации ущерба, при-

чиненного при возникшей ЧС. О какой ответственности можно говорить, если требования по уставному капиталу – 250 тыс. рублей, а ответственность – то есть стоимость предмета охраны – зачастую намного больше? При

этом финансовая устойчивость ЧОПов фактически не проверяется, не проводится параллель между уставным капиталом ЧОПа и совокупной материальной ответственностью. Фактически законодательство (кроме

общих положений Гражданского кодекса) никак не регламентирует эту обязанность по возмещению. «Клиент должен быть уверен, что если что-то случится, понесенный ущерб будет ему возмещен», – резюмирует Гри-

В тему

Дмитрий Сазонов

Григорий Воронин

Владимир Пророков

полковник полиции, начальник ФГКУ УВО ГУ МВД России по Самарской области:

генеральный директор Ассоциации предприятий безопасности «Блокпост»:

генеральный директор ООО ЧОО «ГРАНД-СП»:

- Мы все работаем на профилактику правонарушений и с частным охранным рынком находимся во взаимодействии. Любая охрана – это хорошо, она работает на профилактику преступлений. При выборе структуры клиенту нужно обращать внимание не только на ценовой фактор, но и на то, кто будет охранять, как составлен договор, чем грозит его расторжение, и т. д.

- Я сторонник консолидации. Считаю, что полноценную услугу на такой огромной территории, как Самара, может оказать только крупное охранное предприятие. Думаю, что лидерами рынка уже в ближайшее время станут 1-2 высокотехнологичные компании достаточным количеством ГБР. Только такая компания сможет много инвестировать в сервис, качество которого сегодня является недостатком многих сфер деятельности, не только охранных. В развитие надо вкладываться, причем делать это с пониманием. Начиная с обучения персонала принципам клиентоориентированности, и заканчивая обеспечением хорошим инструментом техников, включая качественную автоматизацию того самого сервиса, о котором много говорят, но который пока мало где встречается.

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

- Для повышения своей рентабельности на рынке охранным предприятиям в первую очередь необходимо постоянно повышать качество услуг, в том числе – улучшать техническую оснащенность фирмы, всегда быстро и своевременно реагировать на сигналы тревожной сигнализации, ответственно подходить к охране вверенного участка или объекта, повышать профессионализм наемного персонала. Также необходимо уделять должное внимание рекламе, проводить гибкую ценовую политику и индивидуально подходить к каждому заказчику. Немаловажно и участвовать в государственных конкурсах, а также постоянно расширять клиентскую базу.

Производственная компания

1:1 Операторы охранного рынка называют и такую проблему в собственной деятельности, как лицензирование, которое, по их мнению, необходимо перевести в гражданскую область, что могло бы оздоровить рынок. Сейчас, по сути, получается, что лицензии на охранную деятельность выдает та структура, в которую входит один из самых жестких конкурентов, располагающий нерыночными механизмами при осуществлении охранной деятельности. При этом оборот оружия следует оставить за МВД, считают эксперты. Дмитрий Сазонов приводит аргументы в пользу того, что рыночные игроки имеют

свои преимущества, которыми вполне откровенно и успешно пользуются. В частности, аукционы и торги, построенные по принципу более низкой цены. «Частные компании демпингуют, в результате чего подряды достаются им, тогда как наши действия сковывает тарифная сетка. К примеру, на недавних торгах сработал принцип на понижение, и к частникам ушло 50 школ», – замечает Дмитрий Сазонов. Между тем, по его словам, не все ЧОПы имеют ГБР, и в случае экстренной ситуации на вызов выезжают сотрудники полиции или ГБР, находящиеся на подряде у этих ЧОПов. Еще одним преимуществом, отличающим услуги УВО, г-н Сазонов считает подготовку кадрового состава, который проходит строгий отбор и высоко замотивирован на службу в полиции.

www.wwsystems.ru

Держат руку на пульте Сегодня продолжает расти спрос на механизированные виды охраны, в частности, пультовую, услуги по которой приблизительно в 10 раз дешевле, чем по физической. Эксперты охранного рынка считают, что оптимальный вариант – комплекс услуг по безопасности, где примерное соотношение между пультовой и физической охраной составляет 7 к 3. Довольно часто клиенты предпочитают пользоваться услугами пультовой охраны в ночное время, а физической – в дневное. Физическая охрана проще с точки зрения организации: набор определенного штата охраны для определенного числа клиентов обеспечивает запуск бизнеса. Тогда как пультовая охрана предполагает более сложный бизнеспроцесс: ЧОП должен быть оснащен оборудованием, от которого есть зависимость по географии адресов клиентов, удаленности базовой станции, наличия ретрансляторов.

Преимущества компании «БЕЛЫЕ ОКНА»: Собственное производство Транспортный парк, доставка в кратчайшие сроки Постоянно расширяющийся ассортимент Гарантия качества Беспроцентная рассрочка Профессиональный монтаж и гарантийное обслуживание

P.S.: Как бы то ни было, большинство экспертов, близких к теме, считают, что самарский рынок охранных услуг на правильном пути и от всех происходящих и грядущих перемен должен выиграть клиент.

Виды профилей: Rehau•KBE•Exprof•Proplex•Provedal•Tecolain•Louman•Novotex

Виталий Баринов РЕКЛАМА

горий Воронин. Такую уверенность могут дать определенные законодательные изменения, направленные на формирование финансового контроля, фиксированной финансовой зависимости компании от взятых ей на себя обязательств. Пока же клиенту приходится, по сути, ориентироваться только на косвенные признаки состоятельности и надежности, среди которых технические возможности компании и ее репутация. Так, о высокой материальной ответственности мелкого ЧОПа говорить не приходится: охранное предприятие с уставным капиталом в несколько сотен тысяч рублей вряд ли будет в состоянии возместить ущерб в несколько миллионов. Кроме того, заказчику услуг такого предприятия, по мнению представителя охранной компании, гораздо сложнее получить компенсацию убытков при возникновении чрезвычайных ситуаций, например, кражи, чем клиенту УВО. «Мы несем двойную ответственность, и заинтересованы в раскрытии преступлений, профилактике правонарушений. И это еще большой вопрос, какое возмещение получит человек, если вдруг его машину украдут с охраняемой частником стоянки. С заявлением он в любом случае идет к нам, а вот какой ущерб ему возместит охранник, будет зависеть от того, насколько грамотно составлен договор. Часто не разберешься, кто прав, кто виноват. Мы же, как госслужба, кроме материальной ответственности несем и дисциплинарную – это наш показатель. С нас выше спрос, чем с ЧОПа», – парирует Дмитрий Сазонов.

г. Самара, ул. Гагарина, 91, тел:. (846) 922-73-59, 922-73-72

Дело тонкое

На свой страх и риск 100 рлиц в аю

упн вок ая

1 г. со 201

уб. млрд р

кательном комплексе Самары «Парк Хаус» произошел пожар – горело перекрытие на 2-м этаже здания. По законам российского жанра (полагаясь на то, что ничего не случится, или просто из экономии), объект не был застрахован. Только почти через год после данного ЧП, в июле 2011-го, руководство «Парк Хауса» застраховало имущество объекта на 53 млн долларов, в том числе и от пожара.

В добровольнопринудительном порядке На сегодняшний день для бизнеса существует целый ряд обязательных видов страхования. Все они, рассказывает руководитель направления банковского страхования отдела страхования имущества в регионах ОАО «СК «Альянс» Марат Хазеев, относятся к страхованию ответственности: страхование ответственности владельцев опасных промышленных объектов (ОПО), страхование ответственности туроператоров, страхование гражданской ответственности перевозчиков. Также бизнесмены, как и физлица, обязаны покупать полисы ОСАГО для своих автомобилей. Кроме обязательных видов страхования существуют вмененные, когда страхование вроде бы является добровольным, но без него чего-то не получишь. Поясняет Олег Кокорев, владелец агентства «Страховой Советник Кокорев»: «Самый главный пример – страхование залога при получении банковского кредита. На самом деле видов

хо стра вк

Не без проблем

От чего (не) застрахован самарский бизнес

В 2011 году совокупный объем сборов по страхованию имущества юрлиц показал рост на 20% в сравнении с предыдущим. Однако заслуга добровольного страхования в этом успехе весьма скромная. Локомотивом страхового рынка по-прежнему выступают обязательные и вмененные виды.

Татьяна Зимина директор филиала ОСАО «Ингосстрах» в Самаре:

И грабли стреляют Рассуждая о том, что сегодня страхуют бизнесмены и как они выбирают страховую компанию, директор Самарского филиала ОАО «ГСК «Югория» Александр Сартаков очень четко и красноречиво обозначает общую для российского страхования проблему: «Основной спрос на страховые услуги сегодня обеспечивается различными обязательными формами страхования. Так, например, получить кредит, начать некоторые виды бизнеса, наконец, выехать на дорогу нельзя без страхового полиса. Разумеется, предприниматель в таком случае относится

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

к страховке лишь как к досадной помехе и заинтересован миновать ее с наименьшими потерями. Возможность наступления страхового случая порой не рассматривается вовсе. «Да у меня пожара никогда не будет», «Да мне эта страховка не нужна, только для банка надо» - очень часто говорят клиенты. Поэтому и выбирается страховая компания по принципу «где дешевле». Однако страховые случаи происходят со всеми. И пожары бывают там, где гореть-то нечему; и крадут порой то, что никому не нужно; и затопления происходят там, где вроде быть не должны». За примерами далеко ходить не надо. В августе 2010 г. в крупном торгово-развле-

- Несмотря на то что компании активно страхуют свое имущество, уровень проникновения страховых услуг в этот сектор нельзя назвать глубоким. Основными страхователями, как правило, являются крупные компании, а также организации, работающие с иностранными контрагентами, для которых страховая составляющая является неотъемлемым условием договора. Большая доля представителей малого и среднего бизнеса предпочитают экономить на страховании, зачастую не понимая реальных выгод страховых программ. Хотя именно для небольших компаний полисы страхования, скажем, грузов и складских запасов, являются серьезным инструментом успешного бизнеса, поскольку в случае ЧП утрата даже части товара может обернуться для малой компании финансовыми проблемами.

такого вмененного страхования существует немало. Это также может быть, к примеру, страхование сельхозрисков по программе с господдержкой как условие получения других государственных субсидий». Именно в этой области страхового рынка больше всего спорных моментов, вызывающих негативную реакцию бизнес-сообщества. Неудивительно – любая «обязаловка» всегда воспринимается в штыки. С 1 января этого года вступил в силу закон об обязательном страховании ответственности владельцев опасных промышленных объектов (ОПО). Количество опасных промышленных объектов, подпадающих под требования этого закона, а также перечень рисков и страховое покрытие значительно увеличились. В результате финансовая нагрузка на бизнес выросла в некоторых случаях в разы. К примеру, дополнительные расходы по данному виду страхования для РЖД увеличились в 255 раз, для Федеральной сетевой компании – в 383 раза. Естественно, бизнес-сообщество отнеслось к закону об ОПО резко отрицательно. Главный аргумент «оппозиции» – многократное повышение затрат на страхование без соответствующего увеличения уровня выплат. «Введение обязательного страхования ответственности владельцев опасных промышленных объектов стало фактом «насилия» над промышленностью и экономикой России, – категоричен в своей оценке Олег Кокорев. – О необоснованности размеров страховых тарифов по данному виду страхования можно судить по суммам агентского вознаграждения при заключении таких договоров, которое доходило до 60 процентов от страховой премии».

Впереди еще несколько законодательных инициатив, связанных с обязательными или вмененными видами страхования. С 1 января 2013 г. вводится обязательное страхование ответственности перевозчиков перед пассажирами. Также планируется увеличение стоимости полисов ОСАГО в 1,5 раза при росте лимитов ответственности страховых компаний со 120 000 руб. до 400 000 руб. по имущественному ущербу и со 160 000 руб. до 500 000 руб. по физическому. Кроме того, в правительстве ведется обсуждение еще одного очень спорного закона – об обязательном страховании имущества юридических лиц.

Страховка от неудач Несмотря на вектор развития страхового рынка в сторону обязательных видов, культура страхования у нас все-таки растет, и все чаще у владельцев бизнеса возникает желание застраховать свое имущество в добровольном порядке. По словам Татьяны Зиминой, директора филиала ОСАО «Ингосстрах» в Самаре, представители бизнеса в большинстве своем более адекватно оценивают свои риски по сравнению с розничными потребителями и стремятся снизить их при помощи страховых продуктов. Поэтому стабильным спросом пользуются программы страхования имущества, в частности, недвижимости, автотранспорта и техники, а также грузов. Как отмечает Александр Сартаков, чаще всего к осознанию необходимости доброволь-

ного страхования приходят компании, бизнес которых связан непосредственно с частными клиентами, – владельцы кафе, ресторанов, торговых центров и т. п. Причем в данном случае страхуются не только сами объекты (конструктив здания, внутренняя отделка, коммуникации и т. д.), но и гражданская ответственность бизнеса и другие сопутствующие риски. Например, владельцы «Холидей Инн Самара» застраховали гражданскую ответственность гостиничного комплекса на $10 млн. Согласно договору, была застрахована деятельность страхователя, связанная с предоставлением всех гостиничных и развлекательных услуг, включая услуги ресторанов, баров, кафе, бассейнов, а также с эксплуатацией зданий, помещений, прилегающей территории и автостоянки. Другой пример – страхование ТРК «Космопорт», что стало крупнейшей в Самаре страховой сделкой в сфере коммерческой недвижимости. Поми-

Марат Хазеев

Александр Сартаков

Олег Кокорев

руководитель направления банковского страхования отдела страхования имущества в регионах ОАО «СК «Альянс»:

директор Самарского филиала ОАО «ГСК «Югория»:

владелец агентства «Страховой Советник Кокорев»:

- Проблемы корпоративного страхования различны для бизнеса разного масштаба. Так, например, для малого бизнеса системной проблемой является некачественный управленческий и бухгалтерский учет. Зачастую очень сложно установить размер причиненного ущерба субъекту малого предпринимательства, если объектом страхования являются товары в обороте. Упрощенная система налогообложения в таком случае все только усложняет. Для среднего и крупного бизнеса проблемы связаны с оценкой стоимости имущества и, иногда, с высокой стоимостью договоров страхования по обязательным видам. Решением большинства проблем могла бы стать либерализация страховых тарифов по обязательным видам, однако рынок пока не готов к таким шагам – еще достаточно много страховых компаний, ориентирующихся на достижение сиюминутной выгоды.

- Страховой рынок сейчас развивается в основном за счет введения новых обязательных видов. Крупнейшие страховщики надеются извлечь максимальную выгоду из успешного лоббирования своих интересов в кабинетах власти с целью получения новых низкоубыточных, но при этом высокодоходных «обязательных» полисов. Нам необходимо развивать добровольное, взаимовыгодное сотрудничество бизнеса и страховых компаний. Существует очень много возможностей для оптимального страхования рисков предприятий, которые сейчас не используются из-за нехватки средств (слишком высокие обязательные страховые взносы) и недостатка усилий страховых компаний по развитию добровольных видов.

- Основными проблемами корпоративного страхования, как и страхового рынка в целом, являются высокое комиссионное вознаграждение, агрессивный демпинг некоторых участников, подрывающий рынок, и отсутствие в стране развитой культуры страхования. На мой взгляд, для решения этих проблем необходимы четкие действия со стороны правительства, направленные на ограничение размера агентских вознаграждений, ужесточение требований к финансовой устойчивости страховщиков, а также, возможно, введение новых обязательных видов страхования, что должно способствовать развитию рынка и культуры страхования.

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

DeLet`s

Дело тонкое Причем, по мнению ряда экономистов, тарифы уже приблизились к своим экономически обоснованным уровням. Происходит это, по мнению Олега Кокорева, в основном из-за роста конкуренции за этот привлекательный сегмент, который главным образом развивается при поддержке банковского кредитования. Александр Сартаков выделяет и еще одну причину – формирование страховыми компаниями собственной статистики по неблагоприятным событиям: пожарам, затоплениям, ураганам и пр. Ранее страховщики опирались на статистические данные, накопленные преимущественно Госстрахом СССР.

Цена спокойствия

мо самого объекта, известная девелоперская компания «Виктор и К» застраховала риски, связанные с потерей или неполучением сумм арендных поступлений. Вообще добровольных видов страхования, которые потенциально интересны бизнесу, достаточно много. И страховщики, учитывая потребности корпоративных клиентов, предлагают сегодня широкий спектр программ. Помимо стандартных страховых продуктов, получают распространение «пакетные» (комплексные) предложения, заточенные под специфику конкретного бизнеса. Так, для строительных фирм «пакет» включает в себя страхование строительно-монтажных рисков, гражданской и профессиональной ответственности перед третьими лицами, страхование рабочих от несчастного случая. Программа для торговых предприятий предполагает страхование товаров на складе, павильонов, транспортных средств, торгового оборудования. Владелец торгового предприятия может даже застраховать себя от недобросовестности собственных сотрудников. Кроме того, на самарском рынке есть специальные страховые продукты для фитнесцентров, гостиниц, предприятий пищевой промышленности и агропромышленного комплекса, фармацевтических компаний и др.

Для справки Как выбрать надежную страховую компанию?

5 пунктов, которые надо обязательно учитывать при выборе страховой компании: 1) Рейтинг компании (российские рейтинги – Эксперт РА, Национальное Рейтинговое Агентство или зарубежные). 2) Количество жалоб на страховую компанию в Федеральную службу по финансовым рынкам. 3) Учредители компании (государство, крупные российские или иностранные компании являются гарантией стабильности). 4) Срок деятельности компании. 5) Аккредитации в крупнейших банках (банки предпочитают самостоятельно проверять надежность страховщиков).

Полярные векторы Если говорить о стоимости страховых услуг для бизнеса, то сейчас можно выделить две тенденции, идущие параллельно. Первая – рост тарифов в высокорисковых видах страхования: страхование транспортных средств, обязательное страхование автогражданской ответственности. Это связано с тем, поясняет Александр Сартаков, что в последние несколько лет жесткая конкуренция привела к ценовому демпингу со стороны ряда страховых компаний. Закончилось это громкими банкротствами – «Ростра», «Росстрах» и другие. Разумеется, ценообразование на

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

рынке стало более осмысленным, тарифы начали подниматься. Кроме того, в 2012 году на страховой рынок было распространено действие ФЗ «О защите прав потребителей». Это нововведение значительно повысило расходы страховщиков и, естественно, отразилось на тарифах. Можно смело утверждать, констатирует Александр Сартаков, что стоимость страховых услуг в данных видах в ближайшем будущем продолжит расти. Второй ценовой тренд на страховом рынке – это постепенное снижение тарифов в основных видах имущественного страхования.

Тарифы по обязательным видам страхования установлены государством, и страховщики здесь не имеют возможности корректировать цену полиса. Хотя в некоторых случаях, отмечает Татьяна Зимина, страховые компании могут устанавливать повышающие или понижающие коэффициенты. Например, в секторе страхования ОПО такие коэффициенты зависят от того, насколько серьезно владелец опасного объекта подошел к вопросам обеспечения безопасности. В добровольных видах страхования у страховщиков гораздо больше возможностей для ценовых маневров. Поэтому стоимость полиса по одному и тому же объекту бизнеса может существенно отличаться в разных страховых компаниях. Однако здесь нельзя руководствоваться правилом «дешевле – значит, лучше». «Стоимость полиса ни в коем случае не должна иметь определяющее значение при выборе страховой компании, – предупреждает Марат Хазеев. – Все мы знаем примеры банкротства активно демпингующих фирм. Если такая участь постигнет вашу страховую компанию, вы будете вынуждены решать свои проблемы самостоятельно, потому как, к сожалению, в нашей стране до сих пор отсутствует институт резервных фондов». На страховом рынке за 2011-2012 гг. зафиксирована настоящая волна банкротств: в черном списке – более двух десятков компаний, причем банкротились как небольшие, так и крупные страховщики. Поэтому главным критерием выбора страховой компании должна выступать надежность, которая складывается в основном из рейтинга компании, ее репутации (отсутствие проблем с выплатами по страховым случаям), стажа работы на рынке. Кроме того, принципиально важно, чтобы страховой полис максимально покрывал риски. Ведь во многом стоимость страховых услуг зависит от тех гарантий, которые предлагает конкретная страховая компания. Конечно, хотелось бы работать с партнерами, чьи услуги находятся по стоимости в среднем или даже нижнем ценовом диапазоне рынка. Но на практике получается, что за надежность и качество необходимо платить чуть ли не двойную цену.

Алина Лавриненко

С а л о н эл и т н ы х д в е р е й Стальные двери GERDA воплотили лучший опыт европейских технологий безопасности: 1 Сейфовая система запирания, высший 4-й класс взломостойкости замков – максимальная защита от взлома 2

Максимальный уровень теплозвукоизоляции за счет безпустотного заполнения полотна пенополиуританом Надежная взломостойкая конструкция полотна (два листа легированной стали, усиление конструкции ребрами жесткости) РЕКЛАМА

сейф дверь герда SX

Позвольте себе настоящее европейское качество!

4 Уникальный способ монтажа – «заливная рама» - рама заполняется бетонным раствором 5

Эксклюзивный дизайн

тел. (846) 225-12-12 ТЦ «Кубатура», ул. Красноармейская, 1, 1-й этаж www.gerda-smr.ru

Дело в деньгах

И дать, и взять

Депозиты или овердрафты? Статистика востребованности банковских бизнеспродуктов может многое рассказать о деловом климате в настоящий момент. А особенности конкретных предложений от банков добавят штрихи в эту картину

знеса би

вердра ио

позиты е Д

дл фты я

Депозиты. Скромное обаяние классики Депозитные вклады для бизнеса являются классическим способом сохранить капитал и даже умножить его. Как правило, любая компания рано или поздно задумывается над тем, что делать со свободными средствами, не вовлеченными в оборот. И в выборе между возможностями фондовых рынков, сулящих более высокий доход, но требующих плотного участия в управлении, и надежными депозитами сегодня предпочтение часто отдается последним. Как отмечают банкиры, спрос на депозиты растет как раз во времена экономической нестабильности, когда на первое место выходит вопрос сохранности средств. «В годы кризиса людям от бизнеса было важно не развитие, а удержание заработанного. Поэтому активный всплеск популярности депозитов наблюдался именно с 2008 года. И плавно он уменьшался к весне 2010 года», – комментирует Андрей Ломтев, директор филиала «Самара» ЛОКО-Банка. В свою очередь, Александр Мокрый, управляю-

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

Повышение спроса на депозиты для бизнеса может говорить о нестабильности экономической ситуации в стране, подталкивающей к мерам по сохранению активов. Спрос на овердрафты - это, как правило, свидетельство динамичного развития деловой среды.

3 месяцев. По словам Виталия Данилова, управляющего операционным офисом «Самарский» Росбанка, спрос на депозиты вырос и со стороны малого бизнеса, фокусируется он преимущественно на краткосрочных вкладах в пределах трех месяцев. Как показывает практика, выгодные условия для бизнеса и, одновременно, выгодные параметры банковских программ, в частности, депозитов, создаются в большей степени внешней конъюнктурой рынка, а также положением дел в банковском секторе. Именно от этих параметров зависят условия депозитных предложений. Так, последний кризис серьезно изменил картину рынка, сделав возможными более высокие ставки по депозитам. Современный рынок переполнен предложениями банков. Решающими факторами для клиента по-прежнему остаются надежность вложений и удобство продукта. Как отмечает Диляра Селезнева, первый заместитель председателя правления Открытого акционерного общества «АктивКапитал Банк», параметры, формирующие наиболее выгодные условия для бизнеса сегодня, – это высокая процентная ставка при коротком и среднем сроке размещения средств. В данный момент банковские депозиты характеризуются гибкими сроками, возможностью выбора периодичности выплаты процентов – ежемесячно, ежеквартально или в конце срока, возможностью пополнения, изъятия части средств без потери процентов. Все чаще предлагаются индивидуальные условия размещения средств, наиболее полно отвечающие текущим потребностям клиента. При этом, как добавляет представитель «АктивКапитал Банка», в случае необходимости оформленный депозит может выступать ресурсным обеспечением кредита, предоставляемого банком. По словам Александра Мокрого, предприниматели ценят такие нюансы, как, например, возможность размещения депозитов «на ночь» (пополнение, досрочное частичное снятие с сохранением дохода) и сопоставимость ценовых условий. Банки стараются предложить депозиты от однодневного размещения (так называемые депозиты овернайт) до многолетних договоров с возможностью частичного снятия и пополнения, которые работают в режиме, аналогичном овердрафту. Кроме того, вводятся депозиты с использованием электронных средств

щий филиалом ОАО « Б а н к ВТБ» в Самаре, отмечает, что интерес к депозитам продолжает расти. В частности, портфель депозитов Самарского филиала ВТБ в течение последних трех лет вырос почти в три раза. За 2010-2012 гг. объем привлеченных средств в депозиты юрлиц заметно вырос по сравнению с аналогичным периодом 2008-2009 гг. в АктивКапитал Банке, по информации специалистов. Рынок депозитов, являясь традиционным продуктом для вложения денег, не стоит на месте, предлагая различные вариации на злобу дня: рублевые, валютные, «металлические», долгосрочные, краткосрочные. В зависимости от финансовой конъюнктуры, спросом пользуются наиболее актуальные на данный период варианты. Банкиры отмечают, что наибольший спрос сегодня находится в сфере рублевых краткосрочных депозитов. Так, по статистике Банка ВТБ, депозитные продукты в сегменте среднего и крупного бизнеса наиболее востребованы в коридоре от 1 дня до

Среднестатистические депозиты сегодня – сроком до 60 дней; средняя сумма размещения – 5-20 млн руб.; средняя ставка – 7,2%

Jewel для нее и для него Перед этим ароматом меркнут все эпитеты и слова восторга! Jewel – это драгоценность. Парфюмерное сокровище, заключенное в сияющий флакон. Изысканный, благородный и в то же время излучающий чувственность, страсть и магнетизм, Jewel создан для особого случая. Этот аромат – не последний штрих, он – основа всего образа, вокруг которого дорисовывается остальной силуэт: к Jewel подбирают одежду, аксессуары и даже настроение, а не наоборот. Главное украшение мужчины – его женщина. Но прежде чем украсить себя восхитительной дамой, мужчине придется завоевать ее сердце. Необычное свеже-пряное интеллигентное и мужественное звучание Jewel for Him идеально подходит для этой благородной миссии. Восхитительная композиция в неповторимом стиле M. Micallef, пульсирующая ярким и притягательным французским шармом и свободой. Jewel вплетается в химию кожи и словно обволакивает флером соблазнения, искушая томлением сильнейших афродизиаков – белого мускуса и ванили. Острая нота кориандра и горчинка герани придают Jewel особую красоту, подчеркивая глубину и мощь волнующего парфюмерного шлейфа, который тянется за своим обладателем упоительной волной благоухания. Начальная нота: африканский флердоранж, кориандр Нота сердца: ирис, жасмин, герань Шлейфовая нота: мускус, сандал, пачули, ваниль

Для неё

Для него Парфюм-бутик Leonardo

г. Самара, ул. Арцыбушевская/Чкалова, 182-184/88, тел.: (846) 225-42-69, 337-60-54

Дело в деньгах

Нюанс: Депозиты «Овернайт» Данная услуга предлагается корпоративным клиентам и дает возможность размещать свободные средства в рублях, долларах США и евро сроком на один рабочий день (при совершении депозитной операции в пятницу – на период от пятницы до понедельника включительно) по ставкам, устанавливаемым казначейством. Размещение денежных средств может осуществляться как с банковских счетов собственных клиентов, так и с банковских счетов клиентов, открытых в другой кредитной организации. Как правило, минимальные суммы для депозитов на условиях овернайт (на один рабочий день) – 1 млн руб. или эквивалент в долларах США/евро.

связи, что существенно упрощает процедуру размещения денег. Тенденция разнообразия возможностей размещения денежных средств для юрлиц проявляется во всех банках, ориентированных на этот сектор (Сбербанк, ВТБ, АльфаБанк, Росбанк, АктивКапитал Банк, ЛОКОБанк и др.). Причем классические депозиты, ориентированные на размещение по наиболее высокой ставке, дополняются продуктами, дающими возможность управлять денежными потоками: пополнять сумму и частично снимать деньги в течение срока вклада. Если говорить о прибыльности депозитов, можно отметить, что ставки, которые понижались до 2011 года, на протяжении последнего года демонстрируют рост. «Наши ставки по некоторым депозитам в рублях за последние три месяца выросли на 3%. При этом валютные ставки остались прежними. На этом фоне естественным выглядит увеличение депозитов втрое только за последний месяц», – комментирует Андрей Ломтев. Заметная активизация депозитной темы в рекламных кампаниях банков говорит о том, что кредитные учреждения сегодня весьма заинтересованы в привлечении денег и готовы побороться за состоятельного вкладчика процентами и прочими условиями. Как комментируют банкиры, основные потребители депозитов – это компании, стабильно работающие на рынке более десяти лет, имеющие постоянный источник дохода. Как правило, это предприятия сферы торговли, финансов, строительства, страхования, а также различные производственные компании химической, фармацевтической, пищевой промышленности. Потребителями депозитов также являются государственные структуры.

Есть мнение

Александр Мокрый

Диляра Селезнева

управляющий филиалом ОАО «Банк ВТБ» в Самаре:

первый заместитель председателя правления Открытого акционерного общества «АктивКапитал Банк»:

- Сейчас можно говорить о ситуации осторожности. Клиенты не торопятся инвестировать, они стали «аккуратнее» во вложениях, предпочитая высокодоходным, но рискованным проектам по сути малорисковый банковский доход по вкладам. Даже среди депозитов наиболее популярны краткосрочные.

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

- Депозиты юридических лиц – это универсальное средство поддержания финансового баланса любого предприятия или организации. Плюсов здесь несколько. Во-первых, депозиты позволяют получать доход от свободных денежных средств организации в разы больший, чем от обычного хранения средств на расчетном счете. Во-вторых, четкие временные рамки и абсолютно понятный финансовый результат позволяют планировать развитие, модернизацию. И, наконец, банковский депозит – это идеальная возможность создания своего рода «подушки безопасности» для предприятия.

Овердрафты. Новые возможности для бизнеса

Многие банки отмечают рост спроса на овердрафты (кратковременные кредиты для бизнеса, привязанные к конкретному счету). Суть овердрафта состоит в краткосрочном кредитовании клиента при отсутствии или недостаточности на его счете денежных средств. «Спрос на овердрафты активизировался с 2010 года, и это дало основание полагать, что кризис отступил, а деловой сегмент почувствовал возможность продолжения развития. Овердрафт стал наиболее популярен после экономического кризиса, так как в тот момент востребованными стали быстрые деньги, – комментирует Наталья Меремьянина, менеджер по работе с сегментом МСБ Абсолют Банка. – Причем спрос обозначился на беззалоговые продукты – предприятия предпочитают не закладывать собственное имущество, и этот фактор становится определяющим в нынешнем спросе». Но одно дело спрос, другое – предложение. Подтверждая рыночный закон, оно не заставило себя ждать, и почти все крупные банки реанимировали этот высокорисковый продукт. «Овердрафты являются эффективным и удобным инструментом финансирования оборотного капитала, – замечает Виталий Данилов. – Со стороны банка это фактически проявление доверия клиенту и лояльного отношения к нему. Особенно важен этот фактор в секторе малого бизнеса, который традиционно связан с большими рисками». Сейчас, как оговаривается Александр Мокрый, овердрафтовое предложение по-

Дело в деньгах

Среднестатистический овердрафт-заемщик: чаще всего овердрафтами пользуются те клиенты, чей бизнес относится к сфере торговли, так как для этой деятельности наиболее характерно наличие кассовых разрывов в платежах.

п р е ж нем у существенно сокращено в сравнении с докризисным, но банки постепенно наращивают их присутствие. Так, в кредитном портфеле Абсолют Банка доля кредитного портфеля овердрафтов уже занимает порядка 10%. Размеры, сроки и условия овердрафтов сегодня не одинаковы для всех, они различаются в зависимости от конкретной компании, ее целей и возможностей. Для крупного корпоративного сектора условия будут одни, для средних компаний – другие, для малого бизнеса – свои параметры. Впрочем, представители бизнеса уже успели оценить все преимущества этого вида краткосрочного кредитования, а именно: оперативный доступ к денежным средствам, беззалоговое кредитование, приемлемые ставки. Сегодня основными привлекательными для бизнеса моментами в овердрафтах являются отсутствие обеспечения, частота обнуления задолженности и гибкость продукта. Большинство заемщиков МСБ-сегмента пользуются беззалоговыми (бланковыми) овердрафтами, несмотря на то что тарифы по ним заведомо больше, чем по залоговым овердрафтам (зачастую на 5% годовых номинальной ставки), а числовые кредитные лимиты – меньше. Одним из основных преимуществ овердрафта является скорость предоставления, а оформление залога – это дополнительные затраты времени. Ключевыми для клиентов моментами также становятся возможность расчета лимита

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

Среднерыночные овердрафты сегодня: Цель: пополнение оборотных средств в связи с планируемым ростом бизнеса, покрытие краткосрочных кассовых разрывов. Ставка: 12-14%. Срок: 1-12 мес. Сумма: 3-10 млн рублей. Лимит: до 50% от суммы среднемесячных поступлений на открытый в банке счет. Поручительство: основными учредителями бизнеса, для заемщиков ИП обязательно предоставление поручительства супруга(и).

овердрафта исходя из оборотов в других банках (для клиента это особенно важно на первоначальном этапе сотрудничества), частота обнуления задолженности, размер обязательств по оборотам. В борьбе за клиента банки часто идут на разумные уступки. Лимит по овердрафту рассчитывается индивидуально и составляет не более 50% среднемесячных оборотов по расчетному счету предприятия. В данном продукте не требуется залоговое обеспечение. Абсолют Банк адаптирует свой продуктовый ряд к потребностям клиентов, проводя акции, предусматривающие снижение ставок и комиссий. Стартовавшая 1 октября осенняя кампания продаж предполагает снижение процентной ставки по овердрафтной программе. ВТБ предлагает на выбор варианты либо с периодическим погашением, либо без обязательства по обнулению задолженности в течение срока договора. Но, как правило, самые интересные условия доступны постоянным клиентам банков, имеющим в них открытые счета. «Современному клиенту МСБ выгодно комплексное обслуживание в банке, а не разовое пользование отдельными продуктами», – соглашается Наталья Меремьянина. Как отмечают банкиры, среди клиентов этого продукта есть представители крупного, среднего и малого бизнеса. Отраслевая принадлежность таких клиентов также различна, это как производственные предприятия, так и торговые, IT и телекоммуникационные компании, строительные фирмы, девелоперы, а также организации сферы услуг и другие корпоративные клиенты. Виталий Баринов

В тему

Виталий Данилов

Андрей Ломтев

управляющий операционным офисом «Самарский» Росбанка:

директор филиала «Самара» ЛОКО-Банка:

- Банковские услуги становятся все более востребованными. Если раньше компании интересовались только кредитными программами, то сейчас ассортимент привлекательных для бизнеса услуг расширился. В последние годы в орбиту банковских продуктов включился малый и средний бизнес. Спрос на депозиты и овердрафты растет уверенными темпами. Овердрафты, наряду с кредитными линиями, являются удобным инструментом финансирования оборотного капитала. Депозиты востребованы не только крупным корпоративным сектором, но и компаниями малого бизнеса.

- Спрос на банковские продукты есть всегда, актуальность некоторых продуктов изменяется от ситуации в стране. Клиентов в моменты бурного роста больше интересует финансирование в различных вариантах: кредиты на пополнение оборотных средств, овердрафты, инвестиционное кредитование. Сейчас сложилась очень интересная ситуация – ситуация неопределенности. С одной стороны, многие ждут еще одну волну кризиса, с другой – банки продолжают активно кредитовать, и овердрафт как продукт очень востребован.

Деловой стиль

ном состоянии, конечно, всегда найдут своего покупателя.

текущем спросе на премиальные автомобили, актуальности автокредитования и лизинга в данном сегменте, перспективах иностранных производителей в России и курсе авторынка на 2013 год мы беседуем с исполнительным директором Диверс Моторс Самара Евгением Коняевым.

Д.: - Как часто меняют машины премиальных брендов сегодня? Е.К.: - Соответственно сроку гарантии – у нас он три года. Потом, как правило, возвращаются за новым авто. Д.: - Один из рекламных буклетов посвящен лизингу. Эта программа работает? Е.К.: - В премиальном бренде это предложение более востребовано, чем в средних. Автомобили в лизинг часто покупают руководители предприятий, это удобно: машина оформлена на компанию, налогооблагаемая прибыль – за счет покупки автомобиля.

Д.: - Сегодня все активно обсуждают вопрос: что будет с ценами на машины в связи со вступлением России в ВТО. Как вы думаете, анонсированное первыми лицами страны снижение произойдет? Е.К.: - Цены на автомобили меняются ежегодно. Подорожание на 2-3% в год происходит независимо от такого фактора, как вступление в ВТО, и я считаю, никакого снижения цен не будет, даже если таможенные пошлины все-таки снизятся. А в премиальном сегменте незначительные колебания цены не влияют на спрос. В свое время автомобили Land Rover подорожали на 10%, но это никак не отразилось на спросе.

Д.: - К вопросу корпоративных закупок: сейчас все больше автомобильных брендов открывают производство в России, и растет не только количество таких проектов, но и класс марок… Е.К.: - На эту тему на авторынке шутят, что благодаря развитию производства зарубежных брендов в России чиновники, которых настойчиво побуждают пересесть в машины отечественного автопрома, будут комфортнее себя чувствовать в привычных для них марках. Произведено в России – отечественный автомобиль. Кроме шуток, формально получается, что так и есть.

Д.: - Отложенный в кризис спрос на премиальные марки был реализован полностью? Е.К.: - Думаю, да. В 2008-2009 годах продажи упали, после чего они выросли – за это время автомобили стали стареть, люди захотели их поменять. Всплеск пришелся на минувшие весну и лето. Сейчас он в подобном большом потоке был реализован, и мы готовы к некоторому замедлению. К зиме увеличивается спрос на внедорожники, в связи с чем просадка спроса не будет заметной. А вообще ждем, как и наши клиенты, выхода нового Range Rover – автомобиля нового поколения, который должен появиться в марте. Д.: - Как вы думаете, нужны ли программы автокредитования такому обеспеченному спросу, который характерен для марок Range Rover? Е.К.: - Эти программы необходимы, потому что состоятельные люди хорошо умеют считать деньги. Как правило, взвесив все «за» и «против», они прибегают к автокредиту, решая, к примеру, что не изымать большую сумму из оборота в данный момент будет правильнее. Поскольку платежеспособность наших клиентов выше, срок кредитования короче, чем в средних брендах, – от 1 до 3 лет. Первоначальный взнос – выше: 30-50%. Мы работаем по партнерской программе кредитования с банками, которым обеспечен определенный дисконт на автомобили наших марок. Д.: - Каков примерный процент заключения договоров от входящего трафика? Е.К.: - Нормальное для этого сегмента соотношение – 10-15%. Д.: - Насколько активно развивается предложение Trade-in в высоком ценовом сегменте, в частности, в данном автосалоне? Е.К.: - Не очень активно. Автомобили дорогие, и салону невыгодно приобретать их дорого, а автовладельцу – продавать дешево. Д.: - Вам приходится делить клиентов со вторичным рынком? Е.К.: - В основном приверженцы этой марки принимают решение в пользу нового автомобиля, поскольку их платежеспособность выше, чем во многих других брендах. Цена вопроса, разница между новым и годовалым автомобилем – 15% от первоначальной стоимости. Для большинства это не принципиальная цифра. Хотя машины с маленьким пробегом в идеаль-

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

Д.:

- Это хорошо, что зарубежных заводов в нашей стране становится больше? Е.К.: - Плохого ничего не вижу: это новые рабочие места, отчисление налогов в бюджет.

Д.: - Каковы новейшие тенденции? Чего требует спрос и чем на это ответят автопроизводители и дилеры? Е.К.: - Автомобильный рынок России пока полностью не насыщен, есть ощущение, что любая новинка будет пользоваться спросом. Наш потребитель еще неизбалованный, его мнение не влияет на автопроизводителей. Предложения сейчас зависят скорее от амбиций самих брендов, от того, какую цель они себе поставили на данном этапе развития. В количественном плане они ориентируются на квоты стран-покупателей, дилерские заказы. В свою очередь, каждый дилер должен понимать, сколько тех или иных автомобилей будет востребовано в автосалоне в определенный период. Если заказать мало, то может не хватить машин, чтобы удовлетворить непросчитанный спрос, или, наоборот, нераскупленные придется продавать себе в убыток. Д.: - И каким же будет ваш план на 2013 год? Ожидается положительная динамика относительно текущего года? Е.К.: - Конечно, все зависит от экономического климата, цены на нефть и газ. Ситуация меняется, подчиняясь множеству различных факторов. Сейчас есть основания считать, что 2013-й будет годом роста. Надеюсь, это не праздный оптимизм и внешние условия не подкачают! Светлана Сендеева

Лицензия ЛО-63-01-001480 от 2 марта 2012 г. Реклама

НЕОБХОДИМА КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА

Глазная клиника Бранчевскоготм

Искусство видеть

С. Л. Бранчевский, генеральный директор клиники, кандидат медицинских наук, ведущий хирург, член Американского и Российского общества катарактальных и рефракционных хирургов

Зрение – самое дорогое сокровище человека. Информация из окружающей среды поступает в объеме 90 процентов через глаза. Когда человек по разным причинам утрачивает этот драгоценный дар природы, на помощь готовы придти профессионалы. Лазерная коррекция зрения – эффективный, безопасный и безболезненный способ, позволяющий корригировать близорукость, дальнозоркость и астигматизм. Благодаря этой быстрой, нетравматичной процедуре зрение полностью восстанавливается до нормального уровня. Вы избавляетесь от необходимости ношения очков или контактных линз. В процессе коррекции луч лазера воздействует на внешний слой роговицы, изменяя ее оптическую силу. Наиболее распространенной методикой лазерной коррекции является Ласик (Lasik). Лазерная коррекция зрения – предмет гордости клиники Бранчевского. - Наши специалисты полностью уверены в преимуществах применяемой методики. В 1999 году лично я и многие из моих коллег

Премиум коррекция прошли процедуру лазерной коррекции, доказав тем самым, что этому методу можно доверять, – поясняет Сергей Львович. – Причем полностью остались довольны результатом. Выходит, что мы предлагаем нашим клиентам то, что благополучно испытали на себе.

Преимущества методики лазерной коррекции: - безболезненная (местная капельная анестезия) - быстрая (продолжительность – около десяти минут) - безопасная (современное оборудование с автоматической системой слежения) - бескровная (без скальпеля и швов) - эффективная (короткий период реабилитации, заметное улучшение зрения уже в первые часы после процедуры) Для лазерной коррекции зрения в клинике используется технологически передовое и надежное оборудование от ведущего мирового производителя - фирмы «Швинд» (SCHWIND, Германия). Результат коррекции на этом оборудовании стабилен в течение всей жизни. Лучшим подтверждением длительного эффекта служат пациенты, сделав-

шие лазерную коррекцию в клинике более десяти лет назад. Лазерная коррекция – выбор свободных, уверенных в себе и целеустремленных людей. Отличительная черта клиники Бранчевского – применение современных и надежных методик лечения. Большой ассортимент таких методик позволяет справиться практически в любой проблемой зрения. Поэтому у специалистов клиники нет задачи «подтянуть» пациента к применению определенного инструмента. Лечение назначается только по показаниям. Иногда специалисты клиники отговаривают пациентов от операций. Главное не провести ту или иную манипуляцию. Главное – результат: здоровое зрение у пациента.

Глазная клиника Бранчевскоготм открывает единственное в Самарской области отделение премиум коррекции зрения. В случаях, когда стандартные процедуры лечения дают лишь частичный результат или не выполнимы вообще, на помощь приходит Премиум Коррекция Зрения. Можно говорить о том, что премиум коррекция решает самые сложные и неоднозначные проблемы глаз. Современные дополнительные к собственному хрусталику линзы или мультифокальные хрусталики, а также хрусталики и лазерная коррекция с персональным оптическим профилем позволяют удовлетворить практически все запросы по зрению наших пациентов. Применение методики премиум коррекции включает в себя сложный математический расчет, определяющий оптические показатели мультифокальных линз и хрусталиков. Широкий выбор моделей хрусталиков с уникальными параметрами делает подбор лечения полностью индивидуальным. В честь открытия отделения скидки: - до 50% на обследование; - до 15% на операции. Подробности на сайте www.glaza63.ru

Результативное лечение заболеваний: - катаракта - близорукость - дальнозоркость - астигматизм - амблиопия - косоглазие - глаукома - заболевания сетчатки - диабетические поражения глаз - заболевания придаточного аппарата глаза

Центр лазерной коррекции зрения: г. Самара, 6 просека, 161, тел.: (846) 250-50-50 Поликлиника: г. Самара, ул. Ново-Садовая, 369а, тел.: (846) 925-31-31

На пользу дела

Вечный двигатель

На

рный об ма

в РФ в мы

ос сум ыр

13% рек ъем ла

тавшее штампом выражение «Реклама – двигатель торговли» тем не менее не теряет актуальности. Любая компания рано или поздно сталкивается с необходимостью заявить о себе. И для различной продукции и услуг подойдут разные виды рекламы. Как выбрать самый эффективный и можно ли сегодня экономить на рекламе?

Растущий рынок В первом полугодии 2012 года суммарный объем рекламы в России вырос на 13%. Таковы данные комиссии экспертов Ассоциации коммуникационных агентств России. Суммарный бюджет рекламы в средствах ее распространения за вычетом НДС составил около 138 млрд рублей. Причем по сравнению с показателями первого полугодия 2011 года рост продемонстрировали все сегменты рекламного рынка. А по оценке eMarketer, общие расходы на медийную рекламу в России по итогам 2012 года могут увеличиться на 15%. Впрочем, расти есть куда. В отчете РОМИРа отмеча-

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

ется, что в 2011 году расходы на рекламу составили 0,48% российского ВВП. Для сравнения: в 2008-м – 0,61% ВВП. Отдельные сегменты продемонстрировали особенно резкий скачок. Например, отечественные банки за первые шесть месяцев 2012 года увеличили свои рекламные бюджеты почти в два раза, потратив почти 17,5 млрд рублей.

Оправданные затраты Прямой зависимости между масштабом бизнеса компании и расходами на рекламу не существует, считают эксперты. «В первую очередь затраты на рекламу зависят от вида бизнеса и моделей организации сбыта, – отмечает руководитель Управления маркетинга ИХ «ФИНАМ» Яна Ромашкина. – То есть небольшое турагентство может расходовать на рекламу значительно большие средства, чем крупный металлургический комбинат. В то же время две компании, работающие в одном сегменте и имеющие сопоставимый масштаб бизнеса, могут тратить на рекламу суммы, отличающиеся в разы – в зависимости от своей модели сбыта. Одна может тратить средства на рекламу и реализовывать продукцию напрямую, другая может организовывать сбыт через посредников с существенным дисконтом, не вкладываясь при этом в рекламу.

Наконец, на объем рекламных расходов серьезное влияние может оказывать стратегия ведения бизнеса, которую избирает руководство. Одни предпочитают по-крупному вкладываться в рекламу в расчете на экстенсивный рост, другие оптимизируют эти расходы в надежде повысить прибыль». С Яной Ромашкиной согласен представитель АН «Квартирник». «Для каждого вида деятельности – своя реклама и свои бюджеты. Например, для вывода на федеральный рынок нового стирального порошка рекламные компании исчисляются сотнями тысяч и миллионами долларов. Для рекламы нового СПА-салона в региональном городе достаточно 100-200 тысяч рублей, – говорит эксперт. – Выяснить эффективность для конкретного вида бизнеса конкретного вида рекламы можно только эмпирическим путем». По мнению эксперта, при рассчете рекламного бюджета разумнее отталкиваться не от конкретной суммы или процента с прибыли, бюджета или оборота, а от конкретной цели: определяется желаемый результат и рассчитывается, что для этого результата предстоит сделать и сколько это будет стоить. Генеральный директор ВК «Экспо-Волга» Андрей Левитан также считает, что реклама может иметь разный бюджет. «Каждый представитель бизнеса подходит к этому вопросу со своей позиции. Парикмахер закладывает одну сумму, розничный продавец – другую, оптовик – третью, производитель – четвертую», – рассуждает он. Генеральный директор Консалтинговой группы «ДСТС Финанс Консалтинг» Дмитрий Цибизов подчеркивает, что в любом случае в рекламу деньги вкладывать необходимо. «Если хочешь развиваться, то без этого никак», – уверен эксперт. Но многие рекламодатели предпочитают не афишировать свои расходы на рекламу. «Тратим немало, расходы окупаются», – лаконично заявляет руководитель PRотдела компании Media-Saturn Russia Анна Трофимова. А вот исполнительный директор компании «Авиком» Михаил Лалаян цифры не скрывает: от 10 тыс. до 50 тыс. рублей в месяц. Впрочем, эксперт оговаривается, что эти расходы скорее не в деньгах окупаются, а положительно сказываются на имидже компании. По мнению Яны Ромашкиной, окупаемость рекламы также во многом зависит от вида бизнеса. «Наиболее эффективна активная рекламная политика в сегменте массовых товаров повседневного спроса. В качестве примера: бутылка кока-колы продается в 3-5 раз дороже аналогичных, но не рекламируемых напитков», – поясняет представитель ИХ «Финам».

Выбор площадки Хрестоматийные примеры говорят о том, что лучше работает та реклама, которая находится на своем месте. Так, в 1939 году продажи электрических пишущих машинок резко увеличились после того, как их реклама

ЗАКАЗ ТАКСИ:

инструкция по применению

Игорь Денисов,

директор ООО «Лидер»

Советы руководителю На что стоит обратить внимание в первую очередь?

Срок деятельности компании. Проверенная ли она, есть ли крупные партнеры? Начните поиск с основных игроков на рынке пассажирских перевозок. Если объемы предполагаемых поездок значительны, то только крупная фирма сможет с ними справиться.

2 РЕКЛАМА

Цена на услуги. Принцип «дешево и сердито» здесь не работает! Стоимость услуг напрямую зависит от ГСМ и других расходных материалов. Служба, которая в договоре пишет заниженные цены, не соответствующие рыночной ситуации, вас, скорее всего, обманывает (никто не будет работать себе в убыток!). Значит, не-

Сегодня все большей популярностью пользуется услуга заказа такси для работы по безналичному расчету. Но каждая новая компания, пополняя ряды корпоративных клиентов фирмперевозчиков, должна учитывать моменты, на которые стоит обращать внимание при выборе службы заказа такси. Изучите вопрос досконально перед заключением договора о сотрудничестве и живите спокойно под девизом «Всегда везет!». достающая разница будет добираться за счет накрутки километража в поездках.

4 5 6 Формулировки в договоре. Простые и понятные условия договора должны соответствовать реальной ситуации на дорогах города. Если контрагент, например, готов прописать срок подачи автомобиля в течение 10 минут с момента оформления заказа, будьте уверены – он лукавит. Существуют форс-мажорные обстоятельства, которые невозможно заранее предугадать (пробки, ремонты, объезды). Скорее всего, такси все равно будет задерживаться, и вам придется на это реагировать (разрывать договор, искать нового поставщика услуг и пр.).

Бухгалтерская отчетность. Уточните возможные способы оплаты и наличие закрывающей документации для бухгалтерии, а также детализированного отчета за период. Безопасность и уверенность. Крупные современные службы заказа такси идут в ногу с прогрессом и предлагают клиентам несколько степеней защиты, современные средства идентификации, а также создают для корпоративных клиентов личные кабинеты на сайтах для просмотра статистики и контроля расходов. Это удобно и экономит ваше время.

Служба заказа такси «Лидер» предлагает корпоративную программу «БИЗНЕС ЛИДЕР». Наши менеджеры ответят на интересующие вопросы, предоставят необходимые документы, подскажут возможные варианты сотрудничества, подберут удобные для вас способы идентификации сотрудников, которые имеют право заказывать такси по безналичному расчету. Дополнительная информация по тел.: (846) 302-21-38. Наш адрес: г. Самара, ул. Революционная, д. 70, литера 2, офис 424.

Реакция сотрудников компании на ваш звонок. Если на том конце провода нет заинтересованности – вам не перезванивают, не присылают коммерческое предложение и запрашиваемые документы, то незамедлительно звоните в другую фирму. Адекватность сотрудников корпоративного отдела очень важна, если планируете долгосрочное сотрудничество.

VIP-карта «Лидер. Заказ такси» на скидку 20% при поездках по городу уже активна!

На пользу дела была размещена в общественных дамских комнатах Манхэттена. А автоконцерн БМВ получил заказы на рекордную сумму, продемонстрировав свои автомобили в бондиане. «Большие рекламные бюджеты – не панацея. Можно сколько угодно сорить деньгами, но при этом совершенно впустую. Какой смысл искать в массах элитного покупателя или наоборот? – рассуждает коммерческий директор ИД «ТСК» Ирина Горбачева. – Показателен современный пример, когда огромные суммы «вбухиваются» в рекламу косметики, позиционируемой как элитная, при том, что все рекламные послания направлены на самого рядового покупателя. Пройдя тестовую промопроцедуру в салоне, он при всем желании не сможет купить продукцию стоимостью 70 тыс. рублей за комплект. Нужно грамотно продумать тот канал, который даст точное попадание в целевую аудиторию, и искать своего покупателя через тот источник, который сможет дойти до платежеспособного покупателя». Поэтому каждой компании нужно найти наиболее подходящий для нее вид рекламы. Анна Трофимова считает, что наиболее удачным является микс, когда сочетаются несколько видов рекламы. «Мы любим проводить яркие и запоминающиеся BTL-акции, в том числе флешмобы, много рекламы даем на радио, где являемся одним из самых крупнейших рекламодателей, на ТВ – на локальном уровне. Много внимания уделяется наружной рекламе, а также в торговых центрах, где расположены наши магазины. У нас есть и собственные ресурсы для продвижения: флаер (газета с рекламными предложениями), inStore TV и радио. Что касается Самары, то здесь основную ставку мы делаем на наружную рекламу», – рассказывает эксперт. Среди множества интересных кампаний Анна Трофимова выделяет акцию, посвященную пятилетию сети Media Markt в России, которая проводилась в конце прошлого года. В ней разыграли 31 автомобиль, 31 телевизор, 31 пылесос, 31 кофемашину и 31 зеркальную фотокамеру. 31 – это количество магазинов компании в России на тот момент. То есть в каждом из магазинов разыграли по автомобилю, телевизору, пылесосу и т. д. Для участия необходимо было совершить покупку не менее чем на 5 тыс. рублей, в поддержку акции прошел забавный флешмоб. В результате один из самарских магазинов – Media Markt Самара Космопорт – вошел в тройку лидеров по числу участников акции (более 7000 человек), уступив только московскому и питерскому магазинам. А продажи в этой торговой точке выросли. Дмитрий Цибизов отмечает, что в сфере консультирования по юридическим и бухгалтерским вопросам, а также по вопросам в области личных финансов традиционная реклама, в частности, через печатные СМИ, эффективна в самых простых и урегулированных услугах. Например, относительно хорошую отдачу, по словам Дмитрия Цибизова, дает реклама услуги по регистрации и ликвидации организаций. Именно такой вид рекламы эксперт при-

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

водит в качестве показательного примера. Около двух-трех лет назад консалтинговая группа удачно прорекламировала через печатные СМИ услуги по регистрации/ликвидации организаций, а также по бухгалтерскому и юридическому обслуживанию. Но все же роль сарафанного радио эксперт оценивает выше. «Когда довольные клиенты, которые, например, благодаря нам успешно избавились от кредитов и стали формировать свой пенсионный капитал, рекомендуют нас другим. По нашим данным, 87,2% наших клиентов по консультированию в области личных финансов рекомендуют нас своим знакомым, – сообщает Дмитрий

Цибизов. – Если взять нашу сферу деятельности, то в сложных услугах, когда необходимо проанализировать личные финансы клиентов и разработать личный финансовый план, который позволит резко улучшить их финансовую ситуацию, реклама «в лоб» неэффективна». Михаил Лалаян также отмечает, что лучше всего работает сарафанное радио. «Одно время у нас было много баннеров по городу, висели целый год. Были звонки, но до реальных заказов так дело и не доходило», – рассказывает эксперт. Представитель АН «Квартирник» уверен, что понять, будет ли рекламная компания эффективной, можно только по результату. Например, телевидение, по его наблюдениям, эффективно только при очень больших бюджетах – от 1 млн рублей на региональном рынке.

«В конечном счете, все определяют талант и умение найти правильный формат продвижения. Реклама должна мотивировать на покупку, поэтому огромную роль играет психологическое воздействие на потребителя, – рассуждает Андрей Левитан. – В этом направлении очень интересны современные исследования, которые предрекают полное изменение рынка рекламы через информационную революцию в Интернете. В итоге появится новый потребитель, который для своих нужд будет использовать только Интернет. Уже сегодня начинает формироваться это новое поколение. Возьмите Японию – это страна-ритейлер, в которой нет супермаркетов, а в спальных районах расположены склады, откуда продукты доставляются домой при заказе через Интернет». Многие эксперты и участники рынка отмечают, что все больше рекламы «уходит» в Сеть. Но нельзя однозначно сказать, что нужно сосредоточиться лишь на этом направлении. Ведь эффективность рекламных каналов очень сильно варьируется в зависимости от типа рекламируемых товаров или услуг, целевой аудитории, конкретной ситуации на медиарынке. «Сегодня ключевой момент в продажах – повышение знаний о клиенте, персонификация каждого конкретного потребителя, которого ты знаешь по имени и фамилии», – добавляет Андрей Левитан. А такую возможность предоставляет, например, журнал, который распространяется адресно, среди определенного круга лиц. «Такой проверенный временем медиаканал дает возможность многократного возврата к информации, которая, при условии правильной подачи и погружения в актуальную среду, может повлиять на процесс формирования потребности. Например, раздумывая над бизнес-подарком деловому партнеру, человек, которому, как правило, всегда не хватает времени, запросто вернется к качественно представленной рекламе тех же запонок или чего-то еще и воспользуется такой «наводкой», – подчеркивает преимущества печатной рекламы Ирина Горбачева. К этому можно добавить такой фактор, как возможность для той или иной компании через статусный, качественный деловой журнал за короткий период сформировать свое реноме среди потенциальной аудитории, повысить свою конкурентность на фоне компаний, давно заработавших себе имя. Занимая активную позицию в формировании лояльности потенциальных клиентов, активно высказываясь в тематических редакционных обзорах, компания не просто оказывается на слуху, но и работает на свое имя и свой имидж, ломая стереотипы и делая маленькую революцию в отдельно взятом сегменте рынка. Впрочем, даже одна и та же компания может не раз кардинально изменять свой подход к рекламным бюджетам. А значит, на собственном опыте проверять эффективность различных видов рекламы, отбирая из них наиболее подходящие. Ольга Давыдова

горь Манн имеет богатый опыт работы директором по маркетингу в крупнейших российских и зарубежных компаниях. Он написал множество книг, среди которых есть и бесспорные бестселлеры (например, «Маркетинг на 100%», «PR на 100%», «Маркетинговая машина», «Арифметика маркетинга для первых лиц»). Казалось бы, ему как нельзя лучше подходит звание гуру российского маркетинга. Однако Игорь Манн не очень любит, когда его так называют. Несмотря на свой высокий статус одного из ведущих маркетеров в России, он остается скромным и открытым в общении человеком. По мнению Игоря Манна, спрос на тему клиентоориентированности растет. Традиционные маркетинговые инструменты привлечения клиентов уже все освоили, и сейчас люди задумываются не только над тем, как привлечь, но и как удержать клиентов. Клиентоориентированной можно назвать компанию, которая работает таким образом, что у нее появляются «фанаты», довольные клиенты. Они рассказывают об этой компании своим друзьям, знакомым и даже незнакомым, и за счет этого можно сэкономить на маркетинге: зачем привлекать клиентов рекламой, если они будут привлечены рекомендациями счастливых «фанатов»? Сама клиентоориентированность начинается с того, что идеологию руководства компании «Мы любим клиентов» станут разделять все без исключения сотрудники, кроме того, необходимо улучшать качество продаваемых продуктов.

13 правил клиентоориентированности от Игоря Манна:

КлиентоМАННия: как оценить, создать и развить клиентоориентированность компании

«Клиентоориентированность может быть внедрена в деятельность компании быстро, просто, доступно, системно…» Игорь Манн

Важно • Сервис – это не клиентоориентированность. Это только ее часть. Одна четвертая часть. • Клиентоориентированными становятся не компании, а сотрудники. • Сколько компаний – столько подходов. Сколько подходов – столько результатов. Гарантий здесь не дают. • Клиентоориентированность внедряется, а не приобретается. Люди • Если клиентоориентированности ОЧЕНЬ хочет человек №1 в компании (или топ-люди компании) – шансы сделать компанию клиентоориентированной возрастают в разы. • Для внедрения клиентоориентированности необходим человек-драйвер или команда-драйвер. • Ваша компания станет клиентоориентированной только тогда, когда абсолютно все сотрудники станут клиентоориентированными. • Клиентоориентированного сотрудника проще нанять, чем воспитать. Время • Чем дольше на рынке компания, тем сложнее ее «перевоспитать». • Начинать никогда не поздно. Чем раньше вы начнете, тем лучше для вас, клиентов, финансовых показателей и хуже для конкурентов. Размеры • Чем больше сотрудников и отделов в компании, тем сложнее сделать ее клиентоориентированной.

Деньги • Можно ли сделать компанию клиентоориентированной без финансовых инвестиций? Можно. Но чуть-чуть (хотя и это будет положительно воспринято клиентами!) и ненадолго. Клиентоориентированность компании – это преимущества. За преимущества надо платить. Помощь • Клиентоориентированность без посторонней помощи не оценить, не внедрить, не поддержать, не развить. Помощь в нашей стране сама не придет. Зовите.

Лояльность клиентов

После тренинга Вы получите:

Рост прибыли Увеличение рынка Крупные продажи Повторные заказы Хорошую репутацию Новых клиентов

9 ноября 2012 г. Самара. Отель «Ренессанс»

Тренинги. Семинары. Мастер-классы. info@hb-at.ru www.hb-at.ru +7 (846) 231-21-26 +7 917 817 30 48

Деловой стиль Досье Джон Вон Эйкен – один из самых известных и востребованных экспертов в области повышения эффективности. Работает на развивающихся рынках Европы, Азии, России и СНГ. Успешный реализатор более 170 реорганизационных проектов в крупных российских и зарубежных компаниях. Разработчик более 120 тренинговых программ и семинаров. Автор более 35 печатных и аудиокниг по бизнесу и персональному развитию. Провел более 10 000 часов выступлений на открытых мероприятиях и корпоративных семинарах. Более 120 000 человек в различных странах посетили его тренинги. Десятки тысяч людей ежемесячно по всему миру обращаются к опыту Джона Вон Эйкена через его семинары, видео-шоу, книги, статьи и аудиопрограммы.

ля код «ДЕ

о «машине продаж» для наших «дорог» В его арсенале не один успешный проект по повышению результативности компаний и специалистов. Желающих попасть на тренинги этого практикующего бизнесконсультанта, бизнесмена всегда в избытке. «ДЕЛЕЦ» не остался в стороне, из эксклюзивного интервью с Джоном Вон Эйкеном мы узнали о философии продаж, о том, почему лучший слесарь не может стать успешным руководителем, и чем современный российский бизнес отличается от бассейна с акулами DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

Д.: - Существует ли некая особая философия продаж? Что должно измениться в сознании слушателей для того, чтобы продажи «пошли»? Д.Э.: - Философия продаж, безусловно, существует. На мой взгляд, она делится на две части: на философию продаж компании и философию продаж отдельного продавца. Я верю, что философией компании должно стать такое убеждение: «Мы не продаем (сбываем, «впариваем») клиенту наш товар, а помогаем ему принять правильное решение (даже если правильнее для него будет НЕ сотрудничать с нами)». Добиться этого можно, тщательно отбирая и анализируя клиентов, выстраивая с ними отношения, основанные на желании

овто лер ль

Джон Вон Эйкен

естс орб ел

А» ЛЬЦ Авт

Д.: - Какой смысл заложен в названии вашего семинара «Машина продаж»? Можно в двух предложениях охарактеризовать механизм, отвечающий за продажи? Д.Э: - Тут все довольно просто – название говорит само за себя. Продажи начнут работать только в том случае, если будет построена система, позволяющая salesотделу функционировать как хорошо отлаженный и смазанный механизм: быстро, эффективно, по понятным правилам и процессам, без дублирования обязанностей и «забытых» задач. И в ходе семинара я перечисляю и анализирую «элементы машины», которые требуется отладить в компании для повышения эффективности продаж.

Положительной отличительной чертой российского бизнеса является творческий подход к решению проблем и определенная бесшабашность, позволяющая замахиваться на грандиозные проекты без страха не потянуть масштабность идеи

слушать и разбираться в их бизнесе, а не болтать без умолку о характеристиках своего продукта. Философия продавца вытекает из философии компании. Нужно осознать, что основная задача – выстроить с клиентом взаимосвязь, основанную на доверии, проанализировать его ситуацию и подобрать самое правильное решение. А для этого нужно научиться слушать и говорить с клиентом на языке бизнеса (прибыли,

сроков, окупаемости инвестиций), чтобы вести с ним диалог на равных, как бизнеспартнер, который может дать совет, а не умоляет купить, чтобы выполнить план.

Д.: - Чего не хватает современным предпринимателям для формирования успешного бизнеса в плане общей бизнес-грамотности и подготовки, внешних условий, формирующих бизнессреду? Д.Э.: - На мой взгляд, современным бизнесменам до сих пор не хватает того, что называется социальными навыками – soft skills. К ним относятся аналитическое мышление, уверенность в себе, умение общаться, строить отношения, выступать на публике и убеждать, решать проблемы и принимать решения и т. п. К сожалению, на этом рынке слишком долго бытовало мнение, точнее, модель по теории Ф. Тейлора, по которой начальником над слесарями должен стать лучший слесарь. Этот подход не учитывает того, что управление – это отдельная дисциплина с совершенно другим, особым набором навыков.

ния и услышать о том, что я делаю в своих компаниях каждый день и именно поэтому я стараюсь как можно четче структурировать свои советы и рассказывать об организациях, с которыми сотрудничаю. Мне кажется, что любому выступающему важно, как реагирует на его слова аудитория. Я физически не могу абстрагироваться от слушателей, ведь моя главная задача – помочь им найти решения, ответить на их вопросы, а не просто «отчитать» программу.

Д.: - Можете припомнить случай, когда не вы преподали урок слушателям, а напротив, чья-то ремарка из зала стала для вас открытием, откровением? Д.Э.: - Такое случается часто. Я постоянно обдумываю вопросы и комментарии из зала, и многие из них заставляют меня поновому взглянуть на мою работу или привычную точку зрения.

Д.: - Что, напротив, является положительной отличительной чертой российского бизнеса? Д.Э.: - Творческий подход к решению проблем. И определенная бесшабашность, позволяющая замахиваться на грандиозные проекты без страха не потянуть масштабность идеи. Д.: - В одном из интервью вы признавались, что любите плавать с акулами. Скажите, приходилось ли вам в бизнесе испытывать подобные эмоции? Д.Э.: - И да, и нет. Бизнес в условиях развивающегося рынка – это всегда определенный экстрим. Но все-таки я стараюсь видеть в людях хорошее и отказываюсь воспринимать своих партнеров или конкурентов как беспощадных хищников, которыми, безусловно, являются акулы. Д.: - Сегодня предлагается очень много различных мастер-классов. Как вы оцениваете эти предложения? Какая часть из них вам кажется эффективной? На чьи тренинги вы сами ходите или сходили бы? Д.Э.: - Я не очень люблю посещать мастер-классы, но активно езжу на конференции, которые проходят в интересной для меня сфере бизнеса. Важнейшие факторы при этом – практический опыт выступающих и его актуальность. Я хочу услышать советы людей, делающих то, о чем они рассказывают именно сегодня.

Д.:

- Как вы оцениваете аудиторию ваших семинаров? Чего хотят эти люди? Зачем приходят и что получают? Вам важно видеть, как воспринимаются ваши слова, происходит включение в диалог, или мастерство оратора предполагает абстрагированность? Д.Э.: - Уверен, что приходящие на мои занятия хотят получить практические реше-

Главное событие осени-2012! Джон Вон Эйкен с большим мотивационным семинаром «Машина продаж» 12 октября в Самаре В программе: Где найти драйв, энергию на то, чтобы воплотить в жизнь написанные планы продаж, создать энергичную команду и запустить машину продаж вашей компании? Ответ есть! 1. Создание прибыльной машины. 2. Лидерство и управление машиной продаж. 3. Планы продаж: эффективное воплощение в жизнь. 4. Создание мотивации на достижение результата. 5. Формирование эффективной команды. 6. Решение проблем и оперативное внесение изменений.

Современным бизнесменам до сих пор не хватает того, что называется социальными навыками – soft skills. К ним относятся аналитическое мышление, уверенность в себе, умение общаться, умение строить отношения, умение выступать на публике и убеждать, умение решать проблемы и принимать решения

Д.: - Скажите, может ли бизнесмен иметь безупречную репутацию в современном российском бизнесе? Д.Э.: - Конечно может, почему же нет! И в последнее время этот актив становится все более и более востребованным. Люди устали от вранья и интриг и готовы дорого заплатить за то, чтобы строить отношения с человеком или компанией, на которых можно по-настоящему положиться. Безупречная репутация уже является «валютой» – особенно на Западе, например, в США. Никто не пригласит за стол серьезных переговоров бизнесмена, репутация которого подмочена предыдущими делами. Д.: - Как вы оцениваете российскую провинцию, чем она вас особенно удивила? Д.Э.: - Российская глубинка – это кладовая нераскрытых талантов. И меня поражает нежелание большинства провинциальных компаний и их руководителей создавать условия для развития своих сотрудников. Они постоянно жалуются, что вдали от Москвы невозможно найти качественный персонал, что все хорошие кадры уезжают в столицу. При этом такие руководители не хотят ничего придумать такого, что насытило бы их компанию драйвом, свежими идеями и возможностями творческого роста. А ведь именно это и привлекает истинных профи! Д.: - Вам приходилось бывать в Самаре? Желаем приятных впечатлений от города. Д.Э.: - Я всегда с удовольствием приезжаю в этот город, спасибо за теплые пожелания. Желаю вашему изданию успеха и процветания – продолжайте помогать российским бизнесменам оставаться на гребне волны! Маргарита Демина

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

DeLet`s

Подход к делу

Гонка вооружений, или В борьбе

карты, деньги... и призы Лояльность клиента интересовала бизнесменов во все времена. Хозяин любой лавочки, даже самой маленькой, всегда был заинтересован, чтобы его клиент вернулся к нему еще много раз и привел своих соседей, которые, в идеале, тоже привели бы друзей. Потому что от этого зависела его прибыль. Сегодня программы лояльности есть почти у каждой компании, независимо от сферы бизнеса и масштаба организации. «Применение программ лояльности – необходимое условие выживаемости на высококонкурентном рынке, – подчеркивает Элина Читлова, руководитель проектов МК «Стрелец». – Если ваши конкуренты активно применяют программы лояльности, а вы нет, то вы автоматически отстаете от них как минимум на один шаг». Все программы лояльности строятся на поощрении клиентов, чаще всего – с помощью скидок и бонусов. Вариаций на эту тему достаточно много на рынке. Самыми распространенными в России, по данным РБК.research, являются дисконтные и дисконтно-накопительные программы лояльности. Здесь все предельно просто: компания при покупке у нее товаров или услуг на определенную сумму выдает клиенту дис-

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

контную карту, дающую право на скидку при следующих покупках. Размер скидки зависит от покупательской активности. Сейчас, наверное, у каждого потребителя есть не менее десятка различных дисконтных карт. Вопрос в том, сколько из них реально востребованы. Ведь многочисленные маркетинговые исследования последних лет говорят о том, что для большинства потребителей дисконтные карты не являются основанием для посещения магазина. Более того, большой процент дисконтных карт вообще не используются их владельцами. Скидки перестают быть конкурентным преимуществом в условиях, когда их дают практически все компании. Конечно же, большие скидки (15-20 % и более) – всегда очень весомый аргумент для потребителя, однако они являются накладными для компании.

Бонусомания Другая разновидность программ лояльности – бонусная, когда вместо скидок фигурируют материальные поощрения. Как правило, потребителю предлагается накапливать баллы, зачисляемые при совершении покупок, которые потом он может обменять на по-

мания у вни

68% клинтов

ал рсон ьного пе

Скидками и бонусами, щедро раздариваемыми компаниями в рамках программ лояльности, сегодня сложно удивить избалованного потребителя. Какие программы лояльности реально работают в условиях жесткой конкуренции?

твиякним утс

за лояльного клиента

итиз-заотс ход

Когда в 1887 г. мало кому известный фармацевт из Атланты раздавал клиентам карточки на получение бесплатного напитка, ставшего впоследствии культовым продуктом ХХ века кока-колой, он вряд ли понимал, какому явлению дает начало и какой популярностью со временем будут пользоваться купоны среди покупателей. С тех давних пор купоны сильно эволюционировали, но их предназначение осталось неизменным – обеспечить скидку, донести рекламное сообщение и мотивировать потребителей попробовать новый продукт.

«Программы лояльности - самый эффективный маркетинговый прием после прямой взятки потребителю» (Создатели программы «AAdvantage»)

дарки или воспользоваться ими для оплаты товаров и услуг. Первый шаг в этом направлении был сделан в начале 80-х годов компанией American Airlines. Их программа лояльности AAdvantage, основанная на накоплении «миль», оказалась настолько успешной (за первый год ее участниками стали 750 тыс. человек, а сейчас число владельцев «миль» этой авиакомпании перевалило за 40 млн человек), что была тут же скопирована конкурентами – многочисленными американскими, европейскими, азиатскими авиакомпаниями, а в последующем и компаниями из других сфер бизнеса. В нашей стране сейчас действуют 14 про-

IV Российская учебно-практическая Конференция для руководителей, которые хотят получить максимум актуальных знаний, инновационных решений, работающих методик по высокоэффективному управлению бизнесом от лучших экспертов мира, а также новые деловые контакты.

«Стратегия и тактика

высокоэффективных компаний

200 РУКОВОДИТЕЛЕЙ • КАК СДЕЛАТЬ БИЗНЕС ВЫСОКОДХОДНЫМ? • КАК РАЗВИТЬ НАВЫКИ ИННОВАЦИОННОГО МЫШЛЕНИЯ? • КАК «ПРОПИТАТЬ» КОМАНДУ ЦЕЛЬЮ? • НОВЫЕ HR-ИДЕИ, ЧТО МОЖНО ВЗЯТЬ НА ВООРУЖЕНИЕ? • КАК СДЕЛАТЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ РЕСУРС КАПИТАЛОМ? • КАК УПРАВЛЯТЬ СОБОЙ В УСЛОВИЯХ СТРЕССА? • КАК ПОЛУЧАТЬ ЭНЕРГИЮ И ДРАЙВ ОТ СВОЕЙ РАБОТЫ?

обытие с Е О Н Д О Г Е ЕЖ цев для управлен России!

Предлагаем Вам стать партнером столь масштабного мероприятия и воспользоваться огромными рекламными возможностями конференции в 2012 году: • Выступить агентом и получить прибыль • Разместить наружную рекламу • Стать спонсором в зоне питания и в зале • Разместить интерактивный шоу-рум • Участвовать в рекламной компании • Выступить на открытии/закрытии • Провести промо-акцию на мероприятии и др. Все возможные и невозможные варианты необходимо обсудить как можно раньше по тел.: +7 929 704-22-82, e-mail: info@maestro-tc.ru

Организатор:

Самара, отель «Холидей Инн» www.konf-samara.ru

Тренинг-центр «Маэстро» тел: +7 (846) 273-42-62 \61 e-mail: info@maestro-tc.ru www.maestro-tc.ru

Подход к делу в продуктовых сетях использование бонусов позволяет при покупках получать скидки всего лишь на уровне одного процента. Для ритейлеров это, конечно же, выгодно». Однако чтобы бонусная система была эффективной, считает Элина Читлова, потребитель должен ощущать от нее реальную пользу: «Если за каждую покупку потребитель получает бонус, то чтобы воспользоваться им, не должно пройти слишком много времени, да и бонус этот должен быть «весомым» – чтобы покупатель в следующий раз захотел прийти именно в эту компанию, а не к конкурентам».

Один в поле не воин

грамм лояльности, реализованных российскими авиакомпаниями для часто летающих пассажиров. По числу участников лидирует программа лояльности «Аэрофлот Бонус», в которой зарегистрировано свыше 1,5 млн человек. Участникам начисляются бонусы за совершенные полеты или пользование услугами партнеров программы. Если клиент налетал хотя бы 20000 км с «Аэрофлотом», у него появляется возможность полететь в ряд мест бесплатно, при этом чем больше он набрал баллов, тем шире диапазон тех мест, куда он сможет отправиться. В последние несколько лет ритейлеры активно переходят на бонусные программы лояльности. Так, «Спортмастер» еще в 2007 г. в рамках новой клубной программы внедрил бонусные карты, отменяющие действие прежних дисконтных карт. Перешла на бонусную систему поощрения клиентов и компания Х5, внедрив в 2009 г. накопительные карты в супермаркетах «Перекресток», а в 2010 г. – в гипермаркетах «Карусель». С 2009 г. начала действовать бонусная программа в магазинах «М.Видео». Широко сегодня применяют бонусные программы лояльности сотовые операторы и компании сотовой розницы, предприятия телекоммуникационного сектора. Например, с 1 июня этого года «Ростелеком» запустил программу лояльности для абонентов Поволжского ФО, дающую возможность зарабатывать баллы за использование услуг связи от «Ростелеком», а в 2013 г. – обменивать их на скидки и на телекоммуникационные услуги.

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

Антон Чернышев генеральный директор компании «КартЭксперт»: - Несмотря на массовое распространение различных дисконтных и подарочных карт, они не теряют своей актуальности. Для многих самарских компаний пластиковые карты являются основным инструментом поощрения и стимулирования клиентов. При грамотно выстроенной и внедренной программе лояльности система дисконтных карт дает хорошую отдачу.

Считается, что бонусные программы дают компаниям больше возможности воздействовать на потребителя. Например, клиента можно «подстегнуть» SMS-сообщениями о том, что его бонусы вот-вот «сгорят» и нужно прийти в магазин и их потратить. Такие сообщения регулярно рассылает сеть «Спортмастер», получая после каждой рассылки всплеск продаж на 2530 % (по данным самого «Спортмастера). Кроме того, бонусные карты более выгодны операторам и с финансовой точки зрения. «Многие бонусные программы для потребителя дают очень незначительную выгоду, – комментирует Антон Трухтанов, директор самарского представительства компании «Золотая середина». – К примеру,

Во многих сегодняшних программах лояльности фигурирует не одна, а несколько компаний, которые объединяются для завоевания лояльности клиентов. Одна из первых коалиционных программ лояльности на российском рынке (действует с 2000 г.) – карты «Золотая середина», позволяющие получать скидки в различных магазинах по всей стране. В Самаре карты «Золотая середина» появились в 2009 г., на сегодняшний день по этой программе в городе работают около 50 предприятий. Сейчас, рассказывает Антон Трухтанов, происходит ее трансформация – переход от скидочной системы к бонусной: «Планируется ввести расчетные бонусы: получаешь их при покупке в одном магазине, а расплатиться ими можно будет в других. Последние полгода ведется подготовка юридической документации для внедрения бонусной системы, т. к. с точки зрения налогообложения и некоторых других аспектов она очень сложная». В начале 2010 г. коалиционную программу лояльности запустила компания «Евросеть», выпустив карты «Кукуруза», которые позволяют накапливать баллы для последующей оплаты товаров и услуг в магазинах «Евросеть» и компаниях-партнерах. В ноябре 2011 г. стартовала бонусная программа лояльности «Спасибо от Сбербанка», дающая возможность владельцам платежных карт банка накапливать бонусы и тратить их в магазинах-партнерах. Примерно в то же время «Мегафон» внедрил среди своих абонентов коалиционную дисконтную систему («Мегафон-дисконт»), позволяющую им получать скидки в кинотеатрах, кафе, торгово-розничных сетях, развлекательных центрах, медицинских клиниках и в других партнерских организациях. Весной 2012 г. ТК «Мега-Самара» присоединился к программе лояльности MEGACARD. За любые покупки в торговом центре владельцу карты MEGACARD начисляются бонусные баллы, которые можно потратить в магазинах ТЦ «Мега-Самара». В начале сентября этого года было объявлено о запуске бонусной программы лояльности в РЖД. Держатели карт «Вокзалы России» смогут получать бонусы при приобретении товаров и услуг партнеров программы на вокзалах, обменивать их на скидки, в перспективе – осуществлять платежи электронными деньгами. Такое объединение предприятий в рамках программ лояльности дает хороший экономический эффект. «Компания – инициатор и оператор программы повышает лояльность

мы партнерских отношений» выручка среди ключевых клиентов значительно выросла, – констатирует директор по маркетингу ГК «ТСК» Олеся Клочкова. – Кроме того, благодаря внедрению программы лояльности мы получили реальный механизм для оценки и контроля собственной работы, что позволяет нам оперативно реагировать и улучшать сервис, а значит – предоставлять эффективные решения для наших партнеров». Программы лояльности должны быть максимально персонифицированы. Нужно стремиться предугадать и удовлетворить будущие потребности клиентов, а это возможно только на основании реальной информации о них. «Система учета персональных данных клиента сегодня очень популярна на всех потребительских рынках как длительного, так и массового спроса, – отмечает Элина Читлова. – В обмен на карточку покупатель оставляет свои контактные данные, которые заносятся в специальную базу, и начинает получать регулярную информацию о новостях и акциях компании». Однако зачастую сбор информации осуществляется не в полной мере и, что называется, для галочки. Во всех анкетах для получения дисконтной или бонусной карты есть основные пункты, а есть дополнительные. Последние как раз и нужны для того, чтобы лучше узнать клиента, но заполняют их крайне редко. «Кроме того, наряду со сбором информации о владельце карты необходимо вести работу по отсле-

живанию его покупок, – рассказывает Антон Трухтанов. – Например, по частоте покупок мы можем выделить постоянных клиентов, а по составу чеков – приблизительно узнать их предпочтения. Это поможет вовремя среагировать, если, например, по каким-то причинам клиент перестает покупать у вас или уменьшается его потребительская корзина. В этом случае нужно выяснить причины (возможно, что-то перестало устраивать или клиент ушел к конкурентам) и попытаться исправить ситуацию, сделав какое-то выгодное предложение или простимулировав определенным бонусом. Вот это и есть индивидуальный подход к клиенту. Но он требует серьезной аналитики и грамотной работы маркетологов». Большинство существующих программ лояльности рассчитаны на материальную составляющую, но не стоит забывать и об эмоциях. Маркетинг лояльности должен включать в себя гораздо больший набор, чем карточка, начисление баллов и призы. Специалисты считают, что в скором времени более четко обозначится тенденция ухода от мотивации с помощью только материального. Активно станут предоставляться различные привилегии, такие как членство в клубе с последующими выгодами, особые формы оплаты, льготные условия обслуживания, обязательные гарантии и т. д. При грамотно спланированной и осуществленной программе лояльности компания должна получить эмоционально привязанных к ней клиентов. И тогда настоящие лояльные потребители будут ассоциировать торговую марку с собой, считать ее своей.

Элина Читлова

Антон Трухтанов

Олеся Клочкова

руководитель проектов МК «Стрелец»:

директор самарского представительства компании «Золотая середина»:

директор по маркетингу ГК «ТСК»:

клиентов за счет предоставления им более широких возможностей в виде скидок и бонусов в различных организациях, – поясняет Антон Трухтанов. – Компании-партнеры программы получают доступ к большой базе данных, дополнительные каналы коммуникации с клиентами, а также возможность участия в совместных рекламных и маркетинговых предприятиях».

Знай наших! В целом же эффективность программы лояльности, по мнению большинства экспертов, зависит не от того, какая система – дисконтная или бонусная – лежит в основе, а от самого подхода к созданию, внедрению и ведению программы лояльности. Критический фактор успеха в формировании лояльности и привязанности к бренду – хорошее знание клиентов. Причем это одинаково справедливо как для сферы b2c, так и для сферы b2b. Показателен в этом отношении опыт самарского промышленного холдинга «ТСК», который в мае 2011 г. запустил «Программу партнерских отношений». Помимо предоставления особых условий сотрудничества, в рамках этой программы был создан специальный отдел по работе с ключевыми клиентами и налажен процесс сбора информации и коммуникации с ними. «По результатам исследований, в период с мая 2011-го по август 2012-го за счет внедрения «Програм-

Алина Лавриненко

Есть мнение

- При разработке программ лояльности необходимо соблюдать баланс между экономической эффективностью системы для компании и потребностями клиентов. Не нужно «жадничать» или создавать систему «для галочки» – у конкурентов есть, у нас тоже должна быть. Необходимо проявлять творческий подход и внимание к нуждам потребителей. Они должны ощущать, что компания реально хочет заботиться о них и проявляет внимание к их потребностям. Например, нужно не только информировать о скидках, но и поздравлять с днем рождения. Для покупателей товаров высокого ценового сегмента хорошим тоном является преподнесение небольших подарков ко дню рождения, важным личным датам.

- У некоторых предприятий в Самаре неверное представление о программах лояльности. Иногда они, следуя общей тенденции, вводят у себя систему дисконтных карт, и на этом работа в рамках программы лояльности заканчивается. Единственный вопрос, волнующий их, – размер скидки, которую можно дать клиентам. Однако основная цель программы лояльности состоит в том, чтобы узнать клиента и наладить с ним коммуникацию. Поэтому перед тем, как выдать человеку дисконтную карту, надо провести анкетирование и узнать о нем как можно больше информации. После ввода дисконтных карт следует организовать систему отслеживания покупок (частота их совершения, средний чек, состав чека и т. д.) и в соответствии с собранной и проанализированной информацией корректировать работу компании.

- Стандартная дисконтная карта мало кого может удивить. Необходимо мыслить шире, понимать, зачем и для кого вы ее создаете. Только когда программа лояльности становится философией бизнеса, вы можете рассчитывать на ее успех. Это правило действует и в сфере b2c, где программы лояльности уже давно используются в различных вариациях, и в сфере b2b, где они только начинают активно внедряться.

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

DeLet`s

Дело жизни

«Главное – результат!»

Михаил Поберёзкин:

Быть не там, где хлебно, а там, куда влечет призвание, – не в духе современности. Гость рубрики «Дело жизни» Михаил Поберёзкин – человек не из нашего времени. Почетный профессор, доктор медицинских наук, автор более 250 научных работ и учебников, ветеран ВОВ, ветеран труда. Всю свою жизнь он посвятил науке, исследованиям и передаче опыта новым поколениям

тельности, а в 2010 году – академиком Российской академии медицинских наук. Сейчас я председатель медицинского ученого совета по защите кандидатских и докторских диссертаций при МАНЭБ, и при мне уже 20-30 человек из разных уголков Самарской, Ульяновской и Пензенской области защитили диссертации. Сегодня это моя отдушина.

Д.: - Как вы оцениваете уровень современных работ? м.п.: - Это диссертации достаточно высокого уровня, но фундаментальных экспериментальных трудов становится все меньше. Многие стараются уходить от этого в целях экономии времени и усилий. Д.: - А сами продолжаете научную деятельность? м.п.: - Да, я разработал методику прогнозирования вич-инфекции, ее уже начали использовать в центре по борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями. Меня пригласили в Москву, чтобы этим заниматься, но по разным причинам я не смог уехать. Поэтому очень рад, что могу вплотную заниматься этим здесь. Доволен, что удается воплощать эту мою идею, тем более что в мировой научной литературе таких методик нет и это, по сути, первый опыт в своем роде. Надеюсь, что мы придем к конечному результату. Д.: -

Главное, что процесс

идет.

м.п.: -

Нет, главное – резуль-

тат!

Д.:

- Михаил Наумович, что для вас дело жизни? Расскажите, как вы шли к тому, чтобы найти свое призвание. м.п.: - Конечно, медицина и наука – этому я посвятил жизнь. Начинал рядовым врачом, летал в самые разные уголки страны, зарубежья. У меня была редкая и востребованная тогда специализация по особо опасным инфекциям, среди которых встречались оспа, чума, холера. Врач при этом работает как с током высокого напряжения – заразиться можно в любой момент. Но ко всему привыкаешь и начинаешь относиться философски. Потом по этим инфекциям я написал кандидатскую диссертацию, став кандидатом наук, совмещал научную деятельность с практикой. В 70-е годы

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

принимал участие в ликвидации холеры в Куйбышевской области – проводились очень серьезные мероприятия, чтобы предотвратить заражение большого количества людей. Устав от частых поездок, решил сделать передышку и перешел в плановый институт, на кафедру гражданской обороны и медподготовки. Там продолжал заниматься наукой и спустя много лет после кандидатской защитил докторскую диссертацию в академии медицинских наук.

Д.: - Наверняка защищались гладко, ведь ваши работы были основаны на большом практическом опыте… м.п.: - Вот и нет! Работа прошла не сразу, было много оппонентов, но я отстаивал свое мне-

ние. В диссертации внимание уделялось новой методике введения вакцины через электрофорез, исследованием которой я занимался восемь лет, – она и стала камнем преткновения. Но после трехчасовой защиты работа была утверждена, постановили издать диссертацию в виде монографии. Позже мне присвоили степень доктора, дали «профессора», и я 15 лет возглавлял кафедру безопасности жизнедеятельности. Со временем стал членом Международной академии наук экологии и безопасности жизнедея-

Д.: - Михаил Наумович, вам доводилось занимать ответственные посты, в частности, должность главного эпидемиолога Самарской области. На высокой позиции идеи лучше слышат и воспринимают? м.п.: - Занимать ответственные должности очень трудно. Окончательные решения может принимать только президент, а все остальные находятся под некоторым прессом. Мне знаком партийный пресс, который, кстати, и сегодня довлеет над многими руководителями. Знаком пресс равнодушия, нежелания за что-то отвечать, принимать решения. Сегодня тоже суще-

Д.: - Нужна вакцина от коррупции… м.п.: - Да, кто ее придумает – станет нобелевским лауреатом. Д.: - Это, к сожалению, касается и медицины. м.п.: - Увы, сейчас трудно найти опытного и в то же время честного врача. Многие смотрят, как бы «сорвать бабки». В медицине существует такой анекдот. Земский врач 25 лет лечил помещика, а сын этого доктора вылечил его за два месяца. На что отец сказал: «Глупый ты, я за эти деньги, которые он мне платил, и тебя выучил, и хозяйство содержал». Д.: - Как вы относитесь к платной медицине? м.п.: - Нейтрально отношусь. Если опытный, знающий врач открывает свою фирму, применяет хорошие методики, то больной может воспользоваться этим и заплатить, экономя свое время и получая лучший сервис в сравнении с казенными лечебными заведениями. Но бесплатная медицина тоже должна оставаться, только лишь платная – это преступно и противоестественно. А вообще, я всегда напоминаю: здоровье человека от медицины зависит лишь на 10-15 процентов. Особенно малоэффективна медицина при психических расстройствах. Официально у нас 1015 процентов психических пограничных расстройств, а неофициально – каждый третий имеет психические расстройства, в том числе и депутаты Госдумы. Д.: - А вы сами никогда не пробовали заниматься бизнесом? м.п.: - У меня есть способности к массажу и аутотренингу, и в свое время был организован кабинет, где я бесплатно занимался психофизиологической разгрузкой и аутотренингом, основанным на специальном комплексе методик. Народ ходил валом – ведущие преподаватели разных вузов. Со временем

я стал заниматься этим вместе с крупными самарскими бизнесменами, которые достаточно хорошо платили мне. Но после занятий я чувствовал себя совершенно опустошенным, дватри дня после них болел. Чтобы открывать какую-то фирму и всегда чувствовать в себе силы работать, надо уметь отгораживаться от этого влияния. Сейчас этим не занимаюсь вообще.

Д.: - А чем занимаетесь? м.п.: - Я по-прежнему читаю лекции по физиологии, психологии, гигиене умственного труда и безопасности жизнедеятельности.

Д.: - Ваш труд хорошо оплачивается? Реформы образования в действии? м.п.: - Что вы! Фактически за свою работу я получаю копейки. Оплачивается работа в десятки раз ниже, чем в 90-е годы и это при том, что у меня при статусе почетного профессора одна из самых высоких зарплат в вузе. Но все же я получаю огромное удовольствие от общения с молодежью. Д.: - А как проводите досуг? м.п.: - Пишу книгу своих наблюдений о жизни под названием «Просто о важном». В свое время я был чемпионом области по шахматам среди медиков. Иногда смотрю футбол, но все реже он дарит удовольствие. Раньше футболисты получали зарплату слесаря, механика, электрика, но играли на высоте. Я был знаком с директором завода «Металлург», который говорил, что на следующий день после проигрыша наших производительность труда падала на 20 процентов. Поэтому ребят просили играть в полную силу, что они и делали. Надо развивать детский футбол, а не вкладывать в зарплаты легионеров, покупку второсортных игроков изза рубежа. К сожалению, мы не работаем над тем, что имеем. Раньше я жил футболом, теперь даже не болею. Другое дело – хоккей. В хоккей и сегодня играют настоящие мужчины! А самое любимое мое увлечение – рыбалка. С ней связаны самые приятные воспоминания, и я считаю, что рыбалка продлевает жизнь! Мария Донец РЕКЛАМА

ствует вертикаль, и при этом меньше внутренних ограничителей и идейности, а процветают коррупция и откаты. Похоже, особый менталитет в России, и здесь, видимо, может помочь только каленое железо.

Деловой подход

Виктор Климанов

Сколково самарского розлива

Кризис финансовой системы заставил повернуться лицом к хозяйственникам, пересмотреть возможности загнанного и забытого АПК. Сегодня аграрии снова на виду. Между делом выясняется, что пока общий фокус внимания был сосредоточен на чем угодно, кроме российского крестьянина, обозначились те из них, кто уже успешно вписался в предложенные обстоятельства и довольно крепко стоит на ногах

главой крестьянско-фермерского хозяйства, виноградарем и производителем вина Виктором Климановым мы общаемся о тонкостях этого нестандартного для наших широт бизнеса.

Д.: - Кинельский район, где находится ваше хозяйство, по данным министерства экономического развития губернии, последние несколько лет называют самым инвестиционно привлекательным. Вы видите в этом и свою заслугу? В.К.: - Думаю, что для этого гораздо больше предпосылок. У Кинельского района своя богатая история. Наш вклад – это только малая часть, которая вызывает внимание и любопытство из-за своей нетипичности. DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

ются агроклиматические зоны. Вовторых, сходятся автомобильные и железнодорожные пути. Великолепно сохранилась первозданная природа, но при этом мы не оторваны от цивилизации, и город и село здесь в тесной связке. Все вместе определяет потенциал и перспективы развития именно этой части губернии.

Д.: - А если иметь в виду все это великолепие, чем еще Сколково может быть привлекательным для инвестиций, кроме ваших виноградников, о которых мы тоже поговорим? В.К.: - Одно из направлений, которое мы хотели бы активно развивать и затем делиться технологией с другими хозяйствами, – это аквакультура, развитие рыбоводства на базе искусственных и естественных водоемов. Можно было бы с успехом воспроизводить популяцию осетровых рыб. Вы, наверное, слышали, что планируется восстанавливать популяцию рыб благородных видов в бассейне Волги? Совершенно необязательно привлекать к этому сторонние ресурсы –уникальную по своей простоте технологию, которой мы владеем, можно применять практически везде. В Китае аквакультура – одно из самых популярных направлений, на базе которого созданы тысячи семейных ферм. Кроме решения продовольственных задач, культивирование ценных пород рыб обладает еще и экономической выгодой. Д.: - Это только проект или уже реализованная идея? В.К.: - Давайте будем рассматривать как апробированную идею, потому что для ее реализации нужны инвестиции, чем мы сами в полной мере не располагаем. Но в нашем хозяйстве есть маточное стадо стерляди. Это одна из главных составляющих, кроме финансов, и при наличии нужного объема средств проект может быть запущен довольно быстро и растиражирован.

Д.: - Ваши виноградники находятся в Д.: - Благодаря вам местные дачники узрайоне села Сколково. Это случайное нали, что кроме традиционной Изабеллы, совпадение? к которой, как говорят, во В.К.: - Абсолютно случайвсем мире относятся очень ное, никакого плагиата, но настороженно, в регионе оно оказалось как нельзя Сколково ведет свою историю могут расти сорта, не устукстати. Это позволило в прос 1757 года. Вахмистру лейбпающие по своим харакгвардии Преображенского шлом году предложить на полка Михаилу Путилову теристикам южным. Как форуме инвестиционных проимператрица Елизавета Певообще появилась идея ектов нашу уникальную вертровна пожаловала 3 тысячи заниматься виноградом? сию привлечения инвестиций десятин земли, каковые он Насколько известно, ваши в аграрный бизнес региона, выбрал неподалеку от Самавиноградники территориэтот проект мы так и назвали ры, в месте впадения речки ально самые северные, в – «Самарское Сколково». Бурачки в Большой Кинель. промышленных масштабах никто в стране на таД.: - Почему вы думаете, кое не решился. что Кинельский район, В.К.: - На самом деле некоторые сорта на в частности, Сколково, могут быть нанашей территории чувствуют себя совсем столько интересны для инвестиций? В.К.: - Во-первых, здесь органично сочета- не хуже, чем на своей исторической родине.

Современные технологии и питательные комплексы позволяют получить первый урожай винограда уже на второй год после посадки. По основным параметрам – крупноплодности, товарности, качеству и урожайности – виноград, выращенный в нашем регионе, не уступает южному. Благодаря более продолжительному, чем на юге, световому дню плоды хорошо накапливают сахар, а собирать урожай начинают уже в начале августа. В этом году, с учетом такого нетипичного лета, мы начали еще раньше, примерно в середине июля.

Д.: - Какая территория занята у вас под виноградники? В.К.: - Три с половиной гектара, и в этом году мы закладываем новые, еще на одном гектаре. Мы выращиваем около 350 сортов, при этом постоянно продолжается работа по отбору лучших сортов для нашего региона, проверка на адаптацию, на устойчивость к нашей климатической зоне.

По основным параметрам – крупноплодности, товарности, качеству и урожайности – виноград, выращенный в нашем регионе, не уступает южному

Д.: - Вы получаете ягоды столовых сортов, выращиваете и перерабатываете на вино технический виноград, предлагаете саженцы. Что из перечисленного наиболее востребовано, какие технологии применяете? В.К.: - Абсолютно все направления востребованы и находят своего потребителя. Что касается технологий, то мы используем как современные и апробированные разработки в плане защитных средств и питательных комплексов, так и традиционный ручной труд. Например, обрезка или подвязка лозы – здесь мы придерживаемся практики, проверенной, без преувеличения, не одним тысячелетием. Д.: - В рамках проекта «Самарское Сколково» вы предлагали новейшую технологию по выращиванию саженцев, которая, очевидно, логически связала бы ваше Сколково с тем Сколково, о котором так много говорится в последнее время на самом высоком уровне. В.К.: - Технология, о которой вы говорите, – микроклональное, другими словами, меристемное размножение – не такая уж новая, скорее, конкретно для России, – хорошо забытая старая. Сегодня в большинстве стран мира рассаду получают только таким путем. Метод позволяет получить в короткие сроки значительное количество качественной

рассады. С помощью микроклонального размножения выращивают декоративные и плодово-ягодные культуры, картофель и другие овощи, а также, что особенно важно, лекарственные растения. Этот метод применяется в США, Голландии, Польше, Франции, Японии, Таиланде. И хотя технология размножения была разработана в России более тридцати лет назад, здесь она, по неясным для меня причинам, практически не используется.

Д.: - В чем «фишка» этого метода? В.К.: - Растения, полученные микроклональным размножением, обладают целым рядом преимуществ: они более устойчивы к болезням и не поражаются вирусами. Урожайность меристемных саженцев выше примерно в 4-5 раз. Меристемное размножение позволяет получать до 10 тысяч саженцев в год от одного маточного растения, оно является безопасным и экологичным способом. Такая лаборатория, созданная в том же Сколково, могла бы обеспечить население губернии необходимым объемом посадочного материала – качественного и на несколько порядков дешевле.

Д.: - И все-таки, почему именно виноград привлек ваше внимание? В.К.: - Сыграло роль знакомство с замечательными людьми – настоящими профессионалами, которые охотно делились своим опытом и знаниями. И огромный интерес к самой ягоде. Американские ученые выделили из винограда уникальное вещество ресвератрол, которое содержится в шкурках, косточках и гребнях красного винограда. Этот мощный природный антиоксидант, обладающий иммуномодулирующим действием и способствующий долголетию, – единственное вещество, утвержденное администрацией Конгресса США по контролю за лекарствами и пищевыми продуктами. То есть, кроме вкусовых характеристик, коммерческой привлекательности, виноград оказывает полезное действие на организм человека. Он укрепляет стенки сосудов, нормализует капиллярное кровообращение, поддерживает иммунную систему, благодаря чему организм самостоятельно справляется с целым спектром неприятных «болячек». Виноград не зря называют «молоком стариков». Д.: - У проектов, которые вы предлагаете, существует не только коммерческая составляющая, они интересны с точки зрения тиражирования. Этот опыт можно было бы широко применять во многих районах губернии, за ее пределами, в фермерских и личных хозяйствах. В.К.: - Проекты действительно предполагают активное вовлечение местных жителей в процесс его реализации. На селе все еще не так благополучно и с занятостью населения, и с

зарплатой. Здесь же предполагается и лизинг, и льготные условия аренды теплиц для выращивания рассады, саженцев. Также мы предлагали внедрение еще одного высокотехнологичного направления – строительства когенераторных станций, работающих на таком природном ресурсе как попутный нефтяной газ. И сегодня еще нередко попутный газ сжигают на факелах. Продукты горения, попадающие в атмосферу, усиливают парниковый эффект и вызывают изменение климата, выпадение кислотных осадков. Когенераторные станции, напротив, используют попутный нефтяной газ как основное топливо, утилизируя его и сохраняя экологическую безопасность. При использовании когенераторов снижается стоимость электроэнергии и тепла. Более того, они мобильны, легко монтируются и быстро окупаются.

Д.: - Вы рассуждаете масштабно, что не очень характерно для обычного фермера… В.К.: - Городской житель, на мой взгляд, более расположен решать сиюминутные задачи, жить сегодняшним днем. Кроме того, современный мир и система взаимоотношений, экономическая ситуация предполагают как раз масштабную постановку и решение задач с использованием инновационных и экономически выгодных новейших технологий. Если рассуждать совсем «по-государственному», то это позволит вовлечь в процессы производства трудоспособное население, улучшить экологию района и региона в том числе, сравнять по условиям проживания город и деревню, если хотите, повысить инвестиционную привлекательность губернии. Это действительно задачи государственного значения, решать которые возможно даже в рамках одного частного крестьянско-фермерского хозяйства. Д.: - На последней агропромышленной ярмарке вы презентовали новый сорт винограда, расскажите о нем. Это собственная селекция, чем он интересен? В.К.: - Самостоятельно селекцией мы, конечно, не занимаемся – это сложный процесс, требующий специальных знаний. Мы берем сорта у селекционеров и тестируем на протяжении нескольких лет их вкусовые характеристики, устойчивость к климатическим особенностям, заболеваниям. Некоторые из них имеют только селекционный номер, и у нас есть возможность, после прохождения тестового периода, по согласованию с селекционером предложить название. Один из таких сортов – с превосходными вкусовыми характеристиками, красивыми, почти красными ягодами – мы назвали «Тысячелетие Мордовии» и впервые представили на недавно прошедшей ярмарке. Алена Савченко

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

DeLet`s

Дело вкуса

Джангуидо Бреддо и Марина Титова

Coffee Cup 2012: деловой подход к кофе

Генеральным спонсором мероприятия выступила московская компания «Алеф Кофе и Чай», а генеральным партнером – отель «Холидей Инн». Известная разнообразием ассортимента вин и качеством поставляемой продукции компания «Русьимпорт» предоставила великолепное итальянское вино и вермут. Компания Valio угощала гостей новым уникальным продуктом – безлактозным молоком. Интерес к конкурсу подтвердили и информационные партнеры, которыми выступили журналы Premier Product, «ДЕЛЕЦ», «Я покупаю», «Собака. ru», «Дорогое удовольствие», газета «Самарское обозрение», а также телерадиокомпания «Скат».

Наталья Сотникова

большинство участников показали высокий профессионализм. Эксперты сошлись во мнении, что в последнее время уровень барменов и бариста в Самаре значительно повысился. По итогам восьмичасового конкурса судьи определили трех финалистов: первое место завоевала Олеся Баклушина («Пинта-Паб», г. Тольятти); второе – Ольга Полупанова («Конфитюр», г. Самара); третье – Павел Чекуров («Русская охота», Самара). В ноябре финалисты отправятся в Москву, чтобы продолжить соревнование с лучшими бариста России, а победителя отборочного конкурса Олесю Баклушину ждет путешествие в Вену на двоих. Именно этот приз, учрежденный компанией «Элитория» и туристическим агентством Bright Travel, получила лучший бариста Самары и Тольятти.

Бизнес со вкусом

В Самаре состоялся региональный этап Всероссийского чемпионата бариста. Организатором конкурса выступила компания «Элитория», хорошо известная в местном сегменте HoReCa Лариса Сеземина, Олег Сеземин, Марк Хольгер Бухвальд с супругой Татьяной

ткрывая конкурс, специально приглашенный гость, посол Италии на территории Самарской области и Татарстана Джангуидо Бреддо, признался, что философия кофе, такая простая и прекрасная в Италии, в России несколько иная. Именно поэтому, подчеркнул он, необходимо проводить мероприятия, повышающие профессиональные компетенции персонала, занятого в сегменте HoReCa. Эти же мотивы – повышение профессионализма бариста и кофейной культуры в целом – считает своей миссией «Элитория», что подчеркнула в приветственной речи владелица компании Светлана Чернозубцева. Двадцать участников собрались в отеле Holiday Inn на отборочный этап Чемпионата бариста Coffee Cup 2012. Бармены и бариста из Самары и Тольятти в течение дня демонстрировали судьям свои профессиональные навыки. Удивить судейскую коллегию было не так просто, ведь в нее входили истинные ценители, знающие толк в кофе. В качестве главного судьи выступила Полина Майер – одна из самых извест-

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

ных специалистов России, действующий бариста-тренер, преподаватель Петербургского института кофе и чая, ведущий тренер по детским кофейным обучающим программам, автор курса и тренинг-менеджер по альтернативным способам заваривания, официальный судья Международного чемпионата сети кофеен «Кофе Хаус», финалист Российского чемпионата Brewers Cup 2012 г. и Международного чемпионата Ultimate Barista Ghallenge (Russia) 2012 г. Техническим судьей стал Павел Ерофеев, руководитель тренинг-центра «Алеф Кофе и Чай», выпускник чайной школы Ronnefeldt, обладатель Серебряного и Золотого диплома Tea Мастера. Сейчас Павел работает в Москве, успешно организовывает и проводит обучающие семинары по чайной и кофейной тематике для сотрудников отелей, ресторанов и кофеен. Мастерство участников оценивал также Константин Пастух, ключевой сотрудник компании – поставщика чая и кофе. Константин развивает дилерскую сеть в регионах, с 2010 года проводит чемпионаты бариста. В судейскую коллегию вошли и самарские эксперты: Ренцо Пазолини,

Светлана Чернозубцева генеральный директор группы компаний «Элитория» о Coffee Cup 2012:

Ирина Ефремова, Вера Гюнтер

шеф-повар ресторана Bacco, автор кулинарных книг и обладатель титула лучшего повара Германии и Берлина, а также ресторанный критик «Самарского обозрения» Маргарита Горкина. Судей предстояло впечатлить не только вкусом напитков, но и техникой приготовления. Основная сложность – тайминг. По правилам конкурса, каждому участнику необходимо было приготовить четыре идеальных эспрессо, четыре не менее идеальных капучино, а также четыре авторских напитка. Увы, столь высокий темп выдержали не все, выйдя за рамки регламента. Однако

- Предлагая услуги высокого уровня, необходимо помнить о степени ответственности перед обществом. Именно поэтому мы видим свою миссию в формировании в Самаре кофейной культуры и уделяем большое внимание этому направлению. Работа, конечно, не ограничивается конкурсом, которому, кстати, предшествовала долгая подготовка. В тесном сотрудничестве с сегментом HoReCa мы проводим бесплатные мастер-классы для барменов и бариста, «ставим руку» новичкам в этой сфере, разрабатываем оригинальные предложения. Наконец, мы предлагаем продукт высочайшего качества – кофе Hausbrandt, всемирно известный бренд, служащий эталоном вкуса. Мероприятия, подобные Чемпионату Coffee Cup 2012, важны для продвижения и развития каждой компании, чья деятельность связана с сервисом и ее социальным аспектом. Ведь любой бизнес должен не только приносить прибыль, но и делать жизнь прекрасней!

Не по делу

За дверью офиса Роман Дубакин

Денис Шевяков

управляющий Семейным торговым центром МЕГА

генеральный директор ОЦ «Интеллект»

Галина Бубнова президент ГК «Материк»

Ирина Семенюк

Алексей Кокин

председатель правления ГК «Камертон»

вице-президент Палаты адвокатов Самарской области

Не у всех успешных деловых людей жизнь вне офиса так же насыщенна, как за «кипящим» рабочим столом. Абстрагироваться от дел и ощутить истинный вкус жизни тоже нужно уметь. Сегодня в рубрике «Не по делу» мы пересекаем личное пространство пяти известных самарцев, чтобы узнать, как они добавляют краски в свою жизнь и чем увлекаются в свободное время

Хлебом не корми… Галина Бубнова - Пение для меня – не просто увлечение, оно было моей профессией, поскольку я окончила институт культуры, профессионально занималась вокалом и была работником сферы культуры. Потом сделала выбор в пользу строительства. Тем не менее и сегодня с удовольствием выступаю время от времени, участвую в концертах, записываю диски. Пою и песни, написанные специально для меня самарскими авторами, и песни известных исполнителей: Рады Рай, Ирины Круг, Аллы Пугачевой, Ирины Аллегровой, Софии Ротару, Любови Успенской, Марины Хлебниковой и др. Роман Дубакин - Возможно, буду неоригинален, но я занимаюсь спортом и увлекаюсь рыбалкой. Кстати, рыбалка – не только удовольствие, но и вид спорта. Я переехал сюда из Новосибирска, и рад, что Самара – город на Волге. Еще не успел попробовать, но надеюсь здесь отлично порыбачить. А еще очень люблю путешествовать. Иногда и на отдыхе посещаю торговые центры, чтобы увидеть новые интересные концепции. Алексей Кокин - Как и у большинства мужчин нашей планеты, мое увлечение – футбол. Одинаково нравится как смотреть телетрансляции, так и самому участвовать в играх. Ирина Семенюк - У меня много увлечений, только, к сожалению, не на все хватает времени. Летом люблю заниматься ландшафт-

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

Не по делу ным дизайном на своем участке, зимой – кататься на лыжах. Круглый год – фитнес: плавание и йога. Стараюсь 2-3 месяца в год отдыхать за границей – уезжаю на недельку-полторы 4-5 раз в год. Это для меня самый лучший способ очистить мозг от того объема информации, который постоянно приходится переваривать. Денис Шевяков - Я – страстный путешественник, люблю посещать различные страны, знакомиться с бытом и культурой, но это можно сделать только когда путешествуешь «дикарем». По путевке видишь лишь достопримечательности, которые уже давно видел, а интересные детали, нюансы, особенности уклада людей, представляющих иные культуры, можно узнать только так, окунувшись в эту среду. Причем часто удивляют, восхищают сущие мелочи, пустяки, которые представляют разительный контраст с нашим бытом.

Очевидность притяжения Роман Дубакин - Спорт дает возможность держать себя в форме, ставить цели и достигать их. А путешествия обогащают и развивают как в личном, так и в профессиональном плане. Галина Бубнова - Мне нравится тот эффект, которого можно достичь голосом, пением. Когда песня проникает в сердце, душу, вызывает слезу, – это непередаваемое ощущение для артиста, и оно сполна возвращает энергию, которую ты даришь публике. Раньше мой голос был другим – менее интересным, он развивался со временем. Сегодня многие признаются, что мой бархатный тембр, грудной голос вызывает на коже мурашки, а не только доходит до сердца. Алексей Кокин - Футбол – это спорт. А спорт в первую очередь – зрелище, выявление в борьбе сильнейшего. Именно это и привлекает: как команды борются за победу, какие усилия прикладывают, какое мастерство демонстрируют, какие комбинации и эмоции при этом показывают. Во вторую очередь – это атмосфера. Представьте себе, финал Евро-2012 (по информации УЕФА) посмотрели 312 миллионов человек. 312 миллионов человек в разных уголках мира в одно время болели и переживали за любимую игру – уникальное единение! Мне же трижды посчастливилось наблюдать вживую отборочные игры нашей сборной, и каждая из них подарила незабываемые впечатления! Денис Шевяков - Многие подсмотреные за границей моменты заставляют удивиться простоте, задуматься над тем, почему мы так любим усложнять свою жизнь. Например, жалуемся на скопление машин в наших дворах, на детских площадках, газонах, палисадниках. И это бывает даже там, где поблизости есть гаражи, стоянки или парковки. Просто людям не хочется пройти лишних два шага, и машину подгоняют чуть ли не к лифту. В Испании, к примеру,

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

внутриквартальные дороги ведут напрямую к паркингу, а подъезда к дому нет вообще. Логично? Удивляет и умение экономить. В Италии мы видим, что окна закрываются деревянными ставнями, на Кипре занавешены плотными материями – так дома меньше прогреваются, а значит, реже используется кондиционер. Во многих странах нет тех шальных денег, которые есть у нас, но люди могут жить лучше и комфортнее, потому что рациональнее подходят к своему бюджету и могут правильно экономить.

Первые впечатления Роман Дубакин - В 14 лет начал серьезно заниматься легкой атлетикой – бегом. Первые впечатления: тяжело, но когда побеждаешь, то нет ничего лучше! Галина Бубнова - Я очень люблю петь, занимаюсь этим с детства, хорошо помню свои первые выступления на сельской сцене. В моей семье все пели: мама, бабушка. Алексей Кокин - Наверное, как и все советские дети – на дворовой площадке, затем на уроках физкультуры в школе. Потом, как ни странно, в университете было увлечение баскетболом. Но теперь практически каждое воскресенье давно сложившимся коллективом мы собираемся на футбольной площадке у ресторана «Мяснофф», чтобы поиграть в свое удовольствие. Первое впечатление от игры вспомнить уже сложно, но точно помню одно – азарт! Ирина Семенюк - У меня за спиной музучилище, по специальности я хореограф. Поэтому люблю танцевать и петь, особенно в теплой приятельской компании. Раньше также увлекалась типично женским занятием - шила. Сейчас это не так интересно, и давно не занималась ничем подобным.

Хобби-работа Галина Бубнова - «Нам песня строить и жить помогает!» – это точно про меня, лучше не скажешь. Кстати, среди строителей очень много чудесных голосов, настоящих талантов. Многие из них могли бы стать профессиональными певцами, но нельзя объять необъятное, и выбор сделан в пользу профессии, а пение становится хобби. На совместных вечеринках, организуемых СРО, в которых участвуют около трехсот человек, мы не раз пели вместе – и это было нечто! Голоса такие, что хочется записать, чтобы слушать потом и вспоминать. Очень люблю время, когда выдается такая возможность. Роман Дубакин - В бизнесе и в жизни – как в спорте: когда становится совсем тяжело, то открывается второе дыхание, и ты идешь дальше. Алексей Кокин - Любая командная игра – это лишнее подтверждение, что мы живем не в ва-

кууме. Нас окружают живые люди, мы объединяемся для достижения поставленных целей. Такая игра учит думать на несколько шагов вперед, учитывать особенности каждого члена команды, использовать их сильные стороны. К тому же это еще и ответственность. По складу характера я крайне негативно отношусь к любому проявлению халтуры и не могу подвести людей в ситуации, которая зависит от меня. Денис Шевяков - В основе жизненного уклада европейцев лежат очень простые правила, и когда понимаешь суть различных явлений, внутренних и внешних процессов, оказывающих влияние на традиции и привычки, это колоссально сказывается на работе. Размышление, сравнение, сопоставление, взгляд со стороны и изнутри всегда способствуют продвижению бизнеса. Ирина Семенюк - Нет, хобби на то и хобби, чтобы абстрагироваться от работы. Слава богу, нет никакой связи, и я рада, что совсем недавно научилась не думать о работе во время заплыва или на лыжной прогулке.

Было дело Цветы авансом Галина Бубнова - Недавно во время концерта в ДК «Заря» мой выход на сцену был омрачен некоторыми проблемами с техникой. В первый выход потерялся диск с музыкальным сопровождением, и мне пришлось вернуться за кулисы. Второй выход тоже закончился казусом: включили совсем другой диск – с чужой фонограммой. Но реакция публики была очень теплой: все ободряюще аплодировали, а один мужчина, приготовив цветы для вручения, вынес мне букет не в конце выступления, а еще до того, как проронила хотя бы слово. Но, к счастью, потом все наладилось, и я выступила, причем, судя по реакции зала, – весьма достойно!

Переходим на пластик Денис Шевяков - Разница в культурах нередко провоцирует множество казусных историй. К примеру, во время недавней поездки на Кипр я пытался расплатиться в ресторане купюрой в 500 евро, в чем потерпел фиаско. В большинстве европейских стран все перешли на пластик и крупной наличкой фактически не пользуются. В итоге я смог оплатить счет только на следующий день, когда заработали банки. Занес деньги в заведение – несмотря на то, что в ресторане извиняющимся тоном накануне повторяли «It`s our present», принять такой внезапный подарок не позволила совесть.

Маргарита Демина

Volkswagen Skeet. Драйв с прицелом

погожий осенний день официальный дилер известного автомобильного бренда, – группа компаний «Самарские автомобили», подарил самарцам возможность прекрасно провести время на природе, которой «ДЕЛЕЦ» также с удовольствием воспользовался. Мероприятие, посвященное внедорожникам Volkswagen, предусматривало тест-драйв моделей Touareg и Tiguan. Его участники смогли увидеть все достоинства и технические возможности этих автомобилей, почувствовать их как на асфальтированной, так и на внедорожной трассе. Как отмечают организаторы, только так – попробовав в действии оба автомобиля, можно прочувствовать атмосферу бренда и убедиться, что Volkswagen – настоящий эксперт в производстве внедорожников. Традиционно тест-драйв – это хорошая возможность для потенциального покупателя определиться, какой автомобиль в большей степени соответствует его потребностям, и принять решение о покупке.

DeLet`s

о к т я б р ь - н о я б р ь

2 0 1 2

Название мероприятия – Volkswagen Skeet – оказалось не просто красивой метафорой. Главным развлечением для гостей стала стрельба по тарелочкам из настоящего оружия, а площадки для метания ножей и стрельбы из лука дали возможность на время почувствовать себя Робин Гудом.

Во время фуршета гостям предлагали чай, кофе, выпечку, кондитерские изделия, а также блюда восточной кухни – плов, шашлык. Кальянная комната внутри коттеджа и детская комната с веселым аниматором для самых маленьких участников мероприятия тоже нашли своих поклонников.

С ними приятно иметь дело Распространение журнала «ДЕЛЕЦ»

Машиностроение и металлообработка ЗАО «Аверс» СО, г.Похвистнево, ул.Мира, 68 ЗАО «Алкоа СМЗ» Самара, ул.Алма-Атинская, 29

Адресная доставка:

ЗАО «Евротехника» Самара, ул.Магистральная, 80г

Нефтедобывающая промышленность

ЗАО «Нефтефлот» Самара, ул.Белорусская, 132

ЗАО «Завод ЖБИ-4» Самара, пр.Кирова, 10 ЗАО «Перспектива» (ОМЗ) Самара, Заводское шоссе, 15

ЗАО «Брендан» Самара, ул.Лесная, 23

ЗАО «Рейд-1» Самара, ул.Неверова, 39

ЗАО «Реимпекс-Самара-Нефтепромысел» Самара, ул.Фрунзе, 70

ЗАО «Самараторгтехника» Самара, ул.Дзержинского, 29

ЗАО «Самара-Нафта» Самара, ул.Лесная, 23 ЗАО «Санеко» Самара, Московское шоссе, 41

ЗАО «Самарский завод КВОИТ» Самара, пр.Мальцева, 1

ОАО «Гипровостокнефть» Самара, ул.Красноармейская, 93

ЗАО «Скадо» Самара, Южный проезд, 104

ОАО «Самараинвестнефть» Самара, ул.Молодогвардейская, 204

ЗАО «Средневолжский станкостроительный завод» Самара, Набережная р.Самары, 1

ОАО «Самаранефтегаз» Самара, Волжский проспект, 50

ЗАО «Стан-Самара» Самара, ул.XXII Партсъезда, 7а

ОАО «Самаранефтегеофизика» Самара, ул.Спортивная, 21

ОАО «Волгабурмаш» Самара, ул.Грозненская, 1

ООО «Интер-Ойл» Самара, ул.Гагарина, 1а ООО «Кондурчанефть» СО, Кошкинский р-н, с.Кошки, ул.Ново-Почтовая, 2 ООО «Регион-нефть» Самара, ул.Чапаевская, 203 ООО «СамараНИПИнефть» Самара, ул.Вилоновская, 18

ОАО «Азотреммаш» СО, г.Тольятти, Поволжское шоссе, 34 ОАО «Волгоцеммаш» СО, г.Тольятти, ул.Максима Горького, 96 ОАО «Завод «Нефтемаш» СО, г.Отрадный, Промзона, 1 ОАО «Завод авиационных подшипников» Самара, ул.Мичурина, 98а

ООО «ТЕХГЕОБУР» Самара, ул.Санфировой, 95

ОАО «Самарский завод «Продмаш» Самара, Заводское шоссе, 11

Нефтеперерабатывающая промышленность

ОАО «Самарский опытно-экспериментальный завод» СО, п.Волжский, ул.Заводская, 1

ЗАО «Нефтегорский газоперерабатывающий завод» СО, г.Нефтегорск ЗАО «Новитрек» СО, г.Новокуйбышевск, ул.Репина, 11 ЗАО «Отрадненский газоперерабатывающий завод» СО, г.Отрадный, Пром.зона ОАО «Куйбышевский нефтеперерабатывающий завод» Самара, ул.Грозненская, 25 ОАО «Магистральные нефтепроводы «Дружба», Самара, ул.Ленинградская, 83 ОАО «Новокуйбышевский нефтеперерабатывающий завод» СО, г.Новокуйбышевск ОАО «Приволжские магистральные нефтепроводы» Самара, ул.Ленинская, 100 ОАО «Самаранефтепродукт» Самара, ул.Галактионовская, 72/Л.Толстого, 63 ОАО «Самаранефтехимавтоматика» Самара, ул.Мичурина, 52 ОАО «Самаранефтехимпроект» Самара, ул.НовоСадовая, 11 ОАО «Средневолжский НИИ по нефтепереработке» СО, г.Новокуйбышевск ОАО «Сызранский нефтеперерабатывающий завод» СО, г.Сызрань, ул.Астраханская, 1 ОАО «Юго-Запад транснефтепродукт» Самара, ул.Льва Толстого, 75 ООО «МНД-Самара» Самара, ул.А.Толстого, 92 ООО «Новокуйбышевский завод катализаторов» СО, г.Новокуйбышевск ООО «Новокуйбышевский завод масел и присадок» СО, г.Новокуйбышевск

Компания «Элитория» угощала гостей натуральным бельгийским шоколадом и пирожными. А некоторым даже посчастливилось получить шикарные призы от бутика Premier Product – удивительно вкусный торт и гастрономическую корзину.

ЗАО «Самарский завод «Нефтемаш» Самара, ул.Белорусская, 88

ООО «Самара-Терминал» СО, г.Сызрань, ул.Нефтебазная, 1

Химическая промышленность ЗАО «Медхим» СО, г.Сызрань, ул.Заводская, 5 ЗАО «Нефтехимия» СО, г.Новокуйбышевск ЗАО «Новокуйбышевская нефтехимическая компания» СО, г.Новокуйбышевск ЗАО «Самарский завод катализаторов» СО, м.р. Красноярский, п.г.т. Новосемейкино ЗАО «Тольяттисинтез» СО, г.Тольятти, ул.Новозаводская, 8

ОАО «Самарский подшипниковый завод» Самара, ул.Калинина, 1 ОАО «Самарский резервуарный завод» Самара, ул.Заводская, 1 ОАО «Самат» Самара, ул.Пугачевская, 73 ОАО «Сокол» Самара, ул.Революционная, 101 ОАО «Тяжмаш» СО, г.Сызрань, ул.Гидротурбинная, 13 ОАО «Челно-Вершинский машиностроительный завод» СО, с.Челно-Вершины ООО «БелОпока» СО, Сызранский р-н, п. Балашейка, ул.Электродная, 2 ООО «База производственного обслуживания – Отрадный» СО, г.Отрадный, ул.Советская, 16 ООО «Волжская металлургическая компания» СО, г.Жигулевск, ул.Морквашинская, 40 ООО «Волжский машиностроительный завод» СО, г.Тольятти, ул.Северная, 111 ООО «Завод приборных подшипников» Самара, Московское шоссе, 18 км ООО «Литейный завод Прогресс» Самара, Московское шоссе, 20 ООО «Нефтемаш» СО, г.Сызрань, ул.Мира, 1а ООО «НПП «Контэкс» Самара, ул.Советской Армии, 130а ООО «Самараволгомаш» Самара, ул.Белорусская, 88 ООО «Самара-Реммаш-Сервис» СО, г.Отрадный, ул.Советская, 5 ООО «Самара-Электро-Сервис» СО, г.Отрадный ул.Железнодорожная, 2а ООО «Самлит» Самара, ул.XXII Партсъезда, 7а ООО «Сельмаш» СО, г.Сызрань, Пристанский спуск, 21 ООО «Средневолжский подшипниковый завод» Самара, пр.Кирова, 10 ООО «Строммашина - Щит» Самара, ул.XXII Партсъезда, 10а ООО «Тольяттинский завод стальных колес» СО, г.Тольятти, ул.Никонова, 60 ООО «Тольяттинский завод противопожарного оборудования» ВДПО СО, г.Тольятти ООО «Энергоремонт» Самара, пр.Карла Маркса, 495 ФКП «Чапаевский механический завод» СО, г.Чапаевск, ул.Пионерская, 2

Электрооборудование

ЗАО «Фосфохим» СО, г.Тольятти, ул.Новозаводская, 2а ЗАО «Химсинтез» СО, г.Чапаевск, ул.Производственная, 4 ОАО «КуйбышевАзот» СО, г.Тольятти, ул.Новозаводская, 6 ОАО «ПКК «Весна» Самара, ул.Неверова, 33 ОАО «Промсинтез» СО, г.Чапаевск, ул.Производственная, 4 ОАО «Тольяттиазот» СО, г.Тольятти, Поволжское шоссе, 32 ОАО «Тольяттинский институт азотной промышленности» СО, г.Тольятти ОАО «Трансаммиак» СО, г.Тольятти, ул.Громовой, 57 ООО «Самараоргсинтез» СО, г.Новокуйбышевск ООО «Средневолжская химическая компания» СО, г.Тольятти, ул.Новозаводская ООО «Технопроект каучукнефтехимпроект» СО, г.Новокуйбышевск, ул.Сафразьяна, 10 ООО «Тольяттикаучук» СО, г.Тольятти, ул.Новозаводская, 8 ООО «Универсал» СО, г.Чапаевск, ул.Производственная, 4 ООО «Управляющая компания «СамараНефтеОргСинтез» СО, г.Новокуйбышевск

ЗАО «ГК «Электрощит - ТМ Самара» Самара, пос. Красная Глинка ЗАО «Жигулевская аккумуляторная компания» СО, г.Жигулевск, пр.Отважный ЗАО «Магнето» Самара, ул.Ново-Садовая, 311 ЗАО «Самарская кабельная компания» Самара, ул.Кабельная, 9 ЗАО «Самарская оптическая кабельная компания» Самара, ул.Кабельная, 9 ОАО «Жигулевский радиозавод» СО, г.Жигулевск, ул.Радиозаводская, 1 ОАО «Завод им. А. М. Тарасова» Самара, ул.НовоСадовая, 311 ОАО «Росскат» Самара, ул.Ерошевского, 20 ОАО «Самарский завод «Экран» Самара, пр.Кирова, 24 ОАО «Самарский завод электромонтажных изделий» Самара, Заводское шоссе, 3

ООО «Фосфор транзит» СО, г.Тольятти, ул.Новозаводская, 2а

ОАО «Самарский трансформатор» Самара, Южный проезд, 88

Филиал ОАО «Линде Газ Рус» «Линде Газ Самара» Самара, ул.Береговая, 5

ОАО «Самарский электромеханический завод» Самара, ул.Степана Разина, 16

С ними приятно иметь дело ООО «НПФ «МЕТА» СО, г.Жигулевск, ул.Морквашинская, 55а ООО «Русский трансформатор» Самара, Заводское шоссе, 11 ООО «Самараавтожгут» Самара, ул.Дзержинского, 11

Строительство и недвижимость

«Глобэксбанк» Самара, ул.Чапаевская,189

АН «Вип-Компания» Самара, ул.Коммунистическая, 23

«Национальная аудиторская корпорация» Самара, ул.Мориса Тореза, 101а

«ИТБ Банк» Самара, ул. Революционная, 156

ООО «Тольяттинский трансформатор» СО, г.Тольятти, ул.Индустриальная, 1

АН «Дом Ист» Самара, ул.Партизанская, 71

Транспорт, транспортные средства и оборудование

ГК «Мабис» Самара, ул.Куйбышева, 128а ГК «Новый Дон» Самара, ул.Силина, 5

«Первая инвестиционная компания» Самара, ул.Революционная, 3

ОАО «РЖД» Самара, Комсомольская пл., 1

ГК «Уран» Самара, ул.Урицкого, 19, БЦ «Деловой мир»

«Россельхозбанк» Самара, ул.Академика Платонова, 10

ЗАО «Автомет» Самара, ул.Промышленности, 278

ГП «Берег» Самара, ул.Николая Панова, 6б

ЗАО «ВАЗИНТЕРСЕРВИС» СО, г.Тольятти, ул.Макарова, 23

Девелоперская компания «Древо» Самара, ул.Неверова, 33

«Самарская гильдия финансистов» Самара, ул.Садовая, 156

ЗАО «ГК ВАЗинтерСервис-Снаб» СО, г.Тольятти, ул.Борковская, 51

ЗАО «Град» Самара, ул.Чкалова, 100п

АКБ «Инвестбанк» Самара, ул.Галактионовская, 150 ГК «Алор» Самара, ул.Садовая, 207

ЗАО «ДжиЭм-АвтоВАЗ» СО, г.Тольятти, ул.Вокзальная, 37

ООО «ЕвроДом» Самара, ул.Гагарина, 51 ООО «Самарский ипотечный центр» Самара, ул.Лесная, 23

ДСТС «Финанс Консалтинг» Самара, ул.Революционная, 70

ООО «Самарский стройфарфор» Самара, пос. Стройкерамика

ИК «Газинвест» Самара, ул.Карла Маркса, 35

СК «Авиакор» Самара, ул.Мирная,162

КБ «ДельтаКредит» Самара, ул. Лесная, 23

СК «Материк» Самара, ул.Лесная, 23

КБ «Открытие» Самара, ул.Вилоновская, 13/ ул.Чапаевская, 208

ЗАО «Завод аэродромного оборудования» Самара, Заводское шоссе, 14 ЗАО «Кардан» СО, г.Сызрань, ул.Гидротурбинная, 13 ЗАО «Мотор-Супер» СО, г.Тольятти, ул.Борковская, 11 ЗАО «Салют-фильтр» Самара, Московское шоссе, 20 ЗАО «Тольяттинский завод автоагрегатов» СО, г.Тольятти, Комсомольское шоссе, 39 МП «Самарский метрополитен» Самара, ул.Гагарина, 11а МП «Трамвайно-троллейбусное управление» Самара, ул.Коммунистическая, 8 МП «Тольяттинское троллейбусное управление» СО, г.Тольятти, Южное шоссе, 28

ГК «Амонд» Самара, ул.Венцека,1

«Московская межбанковская валютная биржа» Самара, ул.Мичурина, 78

ГК «Волгатрансстрой» Самара, ул.Лесная, 35

«Промсвязьбанк» Самара, ул. Гагарина, 95

ГК «Луч» Самара, ул.Печерская, 151

«Первобанк» Самара, ул. Ерошевского, 3а

СК «Портал» Самара, ул.Осипенко, 11

ОАО «АвтоВАЗ» СО, г.Тольятти, Южное шоссе, 36 ОАО «АвтоВАЗагрегат» СО, г.Тольятти, Поволжское шоссе, 3 ОАО «Агрегат» Самара, Заводское шоссе, 3

ИК «Восток-Инвест» Самара, ул.Садовая, 263

Управление и органы власти Администрация г.о. Самара, ул.Куйбышева, 120

Автосалоны

Администрации муниципальных районов Самарской области

«Автоимпорт Honda» Самара, Южное шоссе, 10

Администрация г. Жигулевск СО, г.Жигулевск, ул.Пушкина, 17

ООО «ПФ «Детальстройконструкция» СО, г.Тольятти

Администрация г.о. Кинель СО, г.Кинель, ул.Мира, 42а

ООО «СОЭЗ-Автодеталь» Самара, пр.Кирова, 255

Администрация г.о. Новокуйбышевск СО, г.Новокуйбышевск, ул.Миронова, 2 Администрация города Чапаевск СО, г.Чапаевск, ул.Комсомольская, 17

«Тойота Центр Самара Аврора» Самара, ул.Авроры, 150 «BMW Алдис» Самара, ул.Демократическая, 65 «Citroen центр Самара» Самара, Московское шоссе, 270 «Lexus-Самара» Самара, Московское шоссе, 264а «Mazda Самара», Самара, 24 км Московского шоссе, 42 Автосалон «Эхо» Самара, ул.Дзержинского, 52

Производство товаров народного потребления ЗАО «Росметалл» Самара, Московское шоссе, 125б

Общественная палата Самарской области Самара, ул.Галактионовская, 132

«Ауди-Центр Самара» Самара, Московское шоссе, 17

Правительство Самарской области Самара, ул.Молодогвардейская, 210

Автосалон Ford Самара, Южное шоссе, 12

Автосалон Renault Самара, Южное шоссе, 10 «Самарские автомобили»

Самарская Губернская Дума Самара, ул.Молодогвардейская, 210

Автосалон Geely Самара, Южное шоссе, 12

ООО «Бока С» Самара, Заводское шоссе, 1

Самарский областной фонд жилья и ипотеки Самара, ул.Алексея Толстого, 116в

Автосалон Infiniti Самара, Московское шоссе, 262

ООО «Валентинки» СО, Красноярский р-н, с.Новый Буян, ул.Лесной поселок, 22

Счетная палата Самарской области Самара, ул.Молодогвардейская, 187

ООО «Гарант-мебель» Самара, ул.Ставропольская, 3

Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики Самара, ул.Больничная, 35

ООО «Маранта» Самара, ул.Физкультурная, 17 ООО «Нурфид» СО, г.Похвистнево, ул.Революционная, 46б ООО «Родник» СО, Борский р-н, с.Борское, ул.Ольховая, 62 ООО «Светоч-плюс» Самара, Заводское шоссе, 14 ООО «Эдем-Самара» Самара, ул.Товарная, 70 ООО «Эллипс» Самара, ул.Олимпийская, 63 ЗАО «Василиса» СО, г.Тольятти, ул.Коммунальная, 39 ЗАО «Глорес» СО, г.Тольятти, Ленинский пр., 10 ЗАО «Чапаевский завод мешкотары» (ООО «Пластар») СО, г.Чапаевск, ул.Ленина, 101 ОАО «Новокуйбышевская швейная фабрика» СО, г.Новокуйбышевск

Управление Федеральной службы судебных приставов Самара, ул.Урицкого, 17

Зоны присутствия: Финансы «АКБ Союз» Самара, ул.Красноармейская, 75 «АК Барс Банк» Самара, ул.Красноармейская, 114а «Альфа-Банк» Самара, ул.Молодогвардейская, 151 /Студенческий пер., 8

Автосалон Hyundai Самара, Южное шоссе, 12 Автосалон Mitsubishi Самара, Московское шоссе, 6; Южное шоссе, 12 Автосалон Nissan Самара, Московское шоссе, 7; Южное шоссе, 12 Автосалон Peugeot Самара, пос.Мехзавод, Московское шоссе, 8; Южное шоссе, 12

Holiday Inn Самара, ул.Алексея Толстого, 99 Ibis Самара, ул.Ново-Садовая, 160д Ost-West city Самара, ул.Осипенко, 3 Renaissance Samara Hotel Самара, ул.Ново-Садовая, 162 «В» Villa Classic Самара, 3-я просека, 132б ГК «Заречье» Самара, ул.Грозненская, 20 ГК «Русская охота» Самара, Курумоч, ул.Садовая, 100а Гостиный двор «Электрощит» Самара, п. Красная Глинка, 2-й квартал, 35

Красота и здоровье «Аркада» Самара, ул. Галактионовская, 277; ул.Стара-Загора, 202, ТЦ «Колизей»; ул.Солнечная, 30; Молл «Парк Хаус», Московское ш., 81а «Леди Стиль» Самара, ул.Ленинская, 224

«Центр косметологии и пластической хирургии» Самара, ул.Молодогвардейская, 232

«Восточный квартал» Самара, ул.Садовая, 61 «Елки-Палки» Самара, ул.Рабочая, 15 «Жемчужина» Самара, ул. М.Горького, 103 «Жигули» Самара, ул.Шостаковича, 7 (ОДО) «Карнэ» Самара, ул.Дачная, 2

«Банк Западный» Самара, ул. Галактионовская, 191

ООО «Ингрид» Самара, ул.Клиническая, 22а

«Банк Рост» Самара, пр.Ленина, 3

«Тинькофф» Самара, Московское шоссе, 2в

ООО «Катерина» Самара, 2-й Безымянный пер., 1

«Банк Петрокоммерц» Самара, ул.Мяги, 19

«У Палыча» Самара, ул.Куйбышева, 100

ООО «Меховая компания «Отрада» СО, г.Отрадный, ул.Советская, 93

«Волжский социальный банк» Самара, ул. Садовая, 175

ООО «Мир мягкой игрушки» СО,Ставропольский район, с.Тимофеевка,ул.Обводная, 3г

«Волга Кредит банк» Самара, ул.Вилоновская, 138/ ул.Спортивная

2 0 1 2

Hotel Graf Orlov Самара, ул.Степана Разина, 77

«Спортзавод» Самара, ул.Ново-Садовая, 106

ОАО «Сызранская швейная фабрика» СО, г.Сызрань, ул.Советская, 31

о к т я б р ь - н о я б р ь

AZIMUT Отель Самара Самара, ул.Фрунзе, 91/37

«Бухара» Самара, ул.Куйбышева, 96; ул.Гагарина, 10

«Санторини» Самара, ул.Осипенко, 32

DeLet`s

«Купеческий дом» Самара, ул.Водников/Кутякова, 1/6

«Реацентр» Самара, ул. Фрунзе, 169а

«Русская охота» Самара, ул.Гагарина, 54

«Всероссийский банк развития регионов» Самара, ул.Осипенко, 11

«Дубки» Самара, ул.Демократическая, 45а

«Бисквит» Самара, ул.Осипенко, 3

«Первакъ» Самара, ул.Красноармейская, 76

ООО «Форте-Л» Самара, ул.А. Матросова, 78

«Дом туризма» Самара, ул.Чапаевская, 201

«Прекрасный стиль» Самара, ул.Рабочая, 21б

«Банк ВТБ» Самара, ул.Маяковского, 14а

«Волго-Камский банк» Самара, пр.Карла Маркса, 10

«Браво Люкс» Самара, ул.Ново-Садовая, 303а «Бристоль-Жигули» Самара, ул.Куйбышева, 111

Рестораны

«Балтинвест банк» Самара, ул.Полевая, 50

ООО «Трон-плюс» СО, г.Тольятти, ул.Ярославская, 8

«Альянс Отель Самарский» Самара, линия 5

«Белая Лилия – CARITA» Самара, ул.Фрунзе, 169

«Навек родня» Самара, 3 просека, 250

ООО «СТФ» Самара, ул.Рабочая, 15

Гостиницы

Автосалон Volkswagen Самара, Московское шоссе, 7, пос.Мехзавод

«АктивКапитал Банк» Самара, ул.Садовая, 86

ОАО «Самарская швейная фабрика» Самара, ул.Максима Горького, 48

«Формула улыбки» Самара, ул.Ново-Вокзальная, 146а/Московское шоссе, ТЦ «Треугольник» Dentart Самара, ул.Галактионовская, 106а

Автосалон «Арго» Самара, ул. Ново-Садовая, 49а

ООО «Нестле Россия» Самара, пр.Кирова, 257

«Стоматология ЦСКБ» Самара, пр.Ленина, 1

V Dent Самара, ул.Молодогвардейская, 232

Избирательная комиссия Самарской области Самара, ул.Молодогвардейская, 210

ООО «Ивона» Самара, ул.Ташкентская, 92

«Современный Стоматологический Комплекс» Самара, ул.Лесная, 23

«АЗР МОТОРС» Самара, Заводское шоссе, 7

Мэрия города Тольятти СО, г.Тольятти, пл.Свободы, 4

Торгово-промышленная палата Самарской области Самара, ул.Алексея Толстого, 6

«Сентябрь» Самара, ул.Ленинская, 240

«Автомир Ford» Самара, ул.Мирная, 162б

Автосалон «АЛЬФА» Самара, ул.Ново-урицкая, 22

ООО «ЗИМ-строитель» (ООО «Берег-мебель») Самара, Заводское шоссе, 8а

Стоматологии

«Самарский центр дентальной имплантации» Самара, ул. Советской Армии, 223

Филиал АКБ «Абсолют Банк» Самара, ул. Вилоновская, 20

«Флагман» Самара, 24 км Московского шоссе, 42

ОАО «Самарский жиркомбинат» Самара, пр. Мальцева, 22

The Best Самара, пр-т Ленина, 3

«Ортодонт» Самара, ул.Советской Армии, 240б

Администрация г. Сызрань СО, г.Сызрань, ул.Советская, 96

ОАО «Самаралакто» Самара, Заводское шоссе, 90

Premier Product Самара, пр-т Ленина, 3 Salmanova Самара, ул.Коммунистическая, 90/2, ТЦ IN CUBE

ОАО «Промышленный синдикат» Самара, ул.Ерошевского, 3

ОАО «Самарский завод клапанов» (ОАО «Клапан») Самара, ул.Карбюраторная, 6

ЗАО «Омега +» Самара, Московское шоссе, 126а

LeCadeau Самара, ул.Фрунзе, 87

УК «Версиво» Самара, пр.Кирова, 415

Администрация г. Похвистнево СО, г.Похвистнево, ул.Лермонтова, 16

ЗАО «Авиакор - мебель» Самара, ул.Земеца, 32

Classic Самара, ул.Вилоновская, 23

«Дэнт-Эстет» Самара, ул.Аэродромная, 72а

ОАО «Салют» Самара, Московское шоссе, 20 км

ФГУП ГНПРКЦ «ЦСКБ - Прогресс» Самара, ул.Земеца, 18

Chicco Самара, ул.Ленинская, 117; ул.Советской Армии, 201

ОАО «Нордеа Банк» Самара, ул.Чапаевская, 138а

«Субару Центр Самара» Самара, ул.Революционная, 70

ООО «Тольяттинский судоремонтный завод» СО, г.Тольятти, ул.Никонова, 1а

«Этуаль» Самара, ул.Самарская, 201а

СМПФ «Элри» Самара, ул.Демократическая, 42

«Диверс Моторс» Самара, ул.Авроры, 150

ОАО «Металлист-Самара» Самара, ул.Промышленности, 278

«Макрос» Самара, ул.Ульяновская,18, ТК «Вавилон»

«Алиса» Самара, ул. Ново-Садовая, 139

«Самара-Моторс Mercedes» Самара, Московское шоссе, 17 км

ОАО «ПСА «БРОНТО» СО, г.Тольятти, ул.Заставная, 7

«Консул» Самара, ул.Ленинградская, 31 «Корона» Самара, ул.Ново-Садовая, 14, ТЦ «Невский»; ул.Ульяновская, 18, ТЦ Вавилон; ул.Мичурина, 15, ТЦ «Аквариум»

КБ «Солидарность» Самара, ул.Куйбышева, 90

Администрация г. Отрадный СО, г.Отрадный, ул.Отрадная, 15

ОАО «Кузнецов» Самара, Заводское шоссе, 29

«Интерьерная лавка» Самара, ул.Ново-Садовая, 160м, ТРЦ «МегаСити»

КБ «Северный морской путь» Самара, ул.Чапаевская, 188

Администрация г. Октябрьск СО, г.Октябрьск, пр.Ленина, 54

ОАО «Гидроавтоматика» Самара, Заводское шоссе, 53

«Версаль» Самара, ул. Полевая, 52

СК «Самара-Базис» Самара, ул.Парижской Коммуны, 18

ОАО «Авиаагрегат» Самара, Заводское шоссе, 55 ОАО «Авиакор - авиационный завод» Самара, ул.Земеца, 32

«Эл банк» Самара, ул.Революционная, 87

Бутики

«Сулико» Самара, ул. Мориса Тореза, 121

«Шафран» Самара, ул.Мичурина, 15 (ТЦ «Аквариум») «ЯR» Самара, ул.Лесная, 23 Art&Fact Самара, Волжский проспект, 19 Bacco Самара, ул.Галактионовская, 43а New Garden Самара, ул.Ново-Садовая, 24 Ресторанный комплекс «Пир» Самара, линия 5

«Эликсир» Самара, ул.Ново-Садовая, 139 «Эстелайн» Самара, ул.Мичурина, 130 Bai Rus Самара, ул.Академика Платонова, 8 Luxury Fitness Самара, ул.Солнечная, 30 Medical On Group Самара, ул.Карбышева, 63 Spa Studio Самара, ул.Галактионовская, 68 Салон красоты «Самарский» Самара, линия 5

Более подробная информация о распространении, в том числе по адресам в городах других субъектов РФ, предоставляется партнерам журнала по запросу. Адресная рассылка осуществляется по отраслевому принципу по всей территории СНГ, возможны индивидуальные заказы дополнительной рассылки.

ТРК “Московский”, тел. /846/ 277-85-68, ТЦ “Мега Сити”, тел. /846/ 372-37-11; www.clarks.com

G-PROFI — БРЕНД КОМПАНИИ «ГАЗПРОМ НЕФТЬ»