EDIÇÃO #36 JANEIRO | JUNHO 2021
A IMPORTÂNCIA DO DRE GERENCIAL PARA AS LOJAS
W W W.ABL AC.COM .BR
Documento reúne informações que indicam a saúde do negócio e permite tomar decisões assertivas
Sete conselhos de Luiza Helena Trajano aos micro e pequenos empresários Contrate colaboradores pela habilidade de sorrir Dicas para atrair, conquistar e manter o cliente Adeque sua loja à LGPD O desafio da era do varejo sem contato
Diretoria Executiva 2019-2021 Presidente Marcone Tavares (Aby’s - Maceió/AL) Vice-presidente Bruno Constantino (Oscar Calçados - São José dos Campos/SP) Conselho Superior Vitalício Antonio Espolador Neto (Planeta Pé/Scarpinni - Curitiba/PR) Marconi Matias dos Santos (Itapuã Calçados - Vila Velha/ES) Carlos Mamoru Ajita (Casas Ajita - Maringá/PR) Antoniel Marrachine Lordelo (Azul Calçados - Itu/SP) Imad Esper (Savan Calçados - Goiânia/GO)
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1ª Secretária Lara Esper Esper (Franqueada Usaflex - Goiânia/GO) 2º Secretário Artur Tchilian (Di Santinni - São Paulo/SP) 1º Tesoureiro Imad Esper (Savan Calçados - Goiânia/GO) 2º Tesoureiro Antoniel Marrachine Lordelo (Azul Calçados - Itu/SP) Diretor de Marketing Rafael Sachete Pereira (Arezzo - Campo Bom/RS) Diretor Jurídico Rocine Milet Moraes Filho (Sapataria Nova - Recife/PE) Diretor de Desenvolvimento Profissional e Cursos Marcos Vinicius Finokiet (Igrejinha/RS) Diretor Social Nordeste Eduardo Smaniotto (Novo Hamburgo/RS) Diretor Social Sul e Sudeste Mario Zanatta (Studio Z - Palhoça/SC) Conselho Deliberativo Presidente Pedro Paulo de Abreu (Carioca Calçados - Florianópolis/SC) 1º Conselheiro Paulo Roberto Damasceno (Talent Franquia - Salvador/BA) 2º Conselheiro Eduardo Rodrigues Espolador (Pague Menos - Curitiba/PR) 3º Conselheiro Leonardo Annicchino (Esporte Total - Capivari/SP) 1º Suplente Luiz Gustavo Kherlakian (Pontal - São Paulo/SP) 2º Suplente Raul Viega da Rocha (Lojas Radan - São Leopoldo/RS) 3º Suplente Claudir José Dullius (Dullius - Cruzeiro do Sul/RS) Conselho Fiscal 1º Conselheiro Nelo Ballesteros (Elmo Calçados - Belo Horizonte/MG) 2º Conselheiro Florêncio H. de Rezende Júnior (Flávio´s Calçados - Goiânia/GO) 3º Conselheiro Vanoil da Rocha Pereira (Passarela - Jundiaí/SP) Diretor Executivo Wesley Barbosa
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janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
Publicação da Associação Brasileira de Lojistas de Artefatos e Calçados (Ablac). Revista de distribuição gratuita, com circulação nacional e periodicidade semestral, dirigida a lojistas de artefatos e calçados. Visite o portal da Ablac (www.ablac.com.br) e associe-se! *Os artigos assinados são de exclusiva responsabilidade de seus autores Sede social/administrativa Avenida Paulista, 726, 17o andar Edifício Comercial 5ª Avenida São Paulo/SP Fone (11) 4506.3023 CEP 01310-910 Secretaria executiva Fone (62) 99907.1141 Goiânia/GO www.ablac.com.br secretaria@ablac.com.br Diretor responsável Marcone Tavares Jornalista responsável Milton Grabin - DRT/RS 6520 Planejamento gráfico e execução GBM Comunicação (51) 3593.2669 www.gbmcomunicacao.com.br milton@gbmcomunicacao.com.br
EDITORIAL
O DESAFIO continua Varejo de calçados precisa, em 2021, garantir a saúde financeira de suas operações e voltar a crescer
M
uitas foram as mudanças no varejo de calçados em 2020, assim como em outros segmentos da economia. O setor foi um dos mais atingidos pela pandemia e viu suas atividades mudarem radicalmente em perfil e volume de vendas, tendo fechado o ano com significativa queda de receita e milhares de
lojas a menos, que sucumbiram diante das dificuldades. Em 2021, o desafio de continuar operando de forma saudável é grande para lojistas de todos os portes e todas as regiões. Cada um a seu modo, terá que destinar energia e recursos para dar continuidade às transformações necessárias e recuperar a rentabilidade das suas operações, condição a qual nenhuma empresa sobrevive. Para isso, além de uma gestão assertiva individual, um fator em especial, de ordem sanitária, reveste-se de importância vital para que o varejo de calçados possa voltar a ter números positivos: a vacinação da população brasileira. Felizmente, a imunização contra o novo coronavírus
NOSSA CAPA
está em pleno curso. Ainda que tenha demorado para começar e não se saiba exatamente quan-
DRE Gerencial permite traçar cenários e fazer projeção de resultados futuros, como aumento das vendas
to tempo levará para ser concluída, ela é essencial para que as pessoas possam voltar a participar de eventos sociais e readquir a confiança para consumir, como faziam antes da pandemia.
Reforma tributária também é vital Torcemos para que a imunização ocorra o quanto antes e se reestabeleça o cenário para a retomada dos negócios do comércio de calçados. Além desta, há outra condição importante
WWW .ABL
AC.C OM.B
para a recuperação – a reforma tributária. Estamos mobilizados para assegurar que as deman-
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#36 EDIÇÃO | JUNHO 2021 JANEIRO
das do setor sejam contempladas no texto-base que será debatido na Câmara dos Deputados. Consistentes, elas serão apresentadas em breve aos parlamentares ligados à nossa atividade e acreditamos que há possibilidades reais de serem aprovadas, devolvendo ao comércio calçadista as condições de que necessita para manter-se ativo e, também, voltar a crescer.
IA RTÂNC L A IMPOE GERENCIA DO DR S LOJAS a saúde indicam A A es que R iva açõ ert A orm P ento reúne inf ar decisões ass s
Trajano a Helena de Luiz rios selhos empresá Sete con uenos ro e peq aos mic s boradore cola e ir Contrat de sorr ilidade pela hab quistar atrair, con Dicas para cliente o e manter à LGPD sua loja Adeque contato jo sem do vare fio da era O desa
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janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
Marcone Tavares Presidente da Ablac | 2019-2021
Aumentar em 70% o índice de recompra dos seus clientes Com o SetaERP a sua loja pode! SAIBA MAIS AGORA
janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
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SUMÁRIO
EDITORIAL
EMPRESAS
O desafio continua
Pegada busca inspiração nas paisagens brasileiras
Sete conselhos de Luiza Helena Trajano aos micro e pequenos empresários
Contrate funcionários pela habilidade de sorrir
GESTÃO
GESTÃO
GESTÃO
GESTÃO
06 16
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GESTÃO
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Seus funcionários estão nos lugares certos?
Como organizar a loja para vender mais
A importância do DRE Gerencial para as lojas de calçados
Dicas para atrair, conquistar e manter o cliente
GESTÃO
LEGISLAÇÃO
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RECURSOS HUMANOS
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RECURSOS HUMANOS
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E-mail próprio é essencial aos negócios
Adeque sua loja à LGPD
A importância de dar feedback
Prepare a sua equipe para brilhar
ATENDIMENTO
ATENDIMENTO
TECNOLOGIA
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CONTATOS
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O desafio da era do varejo sem contato
Como obter alta performance em vendas
O papel da tecnologia em um mundo de varejo digital
Anunciantes, empresas, feiras, profissionais e entidades citados nessa edição
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GESTÃO
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O SEU NEGÓCIO PEDE ESSA ENTREGA. Somos uma empresa de soluções em transporte de carga fracionada que busca guiar os seus clientes aos melhores caminhos. Recalculamos as rotas quando preciso e cuidamos de cada carga como se fosse nossa. Atuamos há mais de 46 anos no mercado logístico, com 85 unidades em todo o Sul, Sudeste, Bahia, Sergipe e Ceará.
EMPRESAS
Inspiração nas PAISAGENS BRASILEIRAS Bahia e Chapada Diamantina são cenários da nova campanha da Pegada para 2021
P
ara criar sua campanha de 2021,
do vida a uma coleção cheia de personalidade,
“Feito para você conquistar”, que representa as
a Pegada inspirou-se nas pessoas
conforto e versatilidade”, explica o diretor de
origens de cada conquista, as diferentes moti-
e na diversidade das paisagens
marketing da empresa, Gabriel Ranft.
vações, o que nos tira da zona de conforto e os
brasileiras, buscando a criativida-
Conforme ele, a Bahia foi o cenário escolhi-
muitos caminhos que podemos escolher. Um
de na fluidez das águas, na exuberância nos
do para apresentar a nova coleção, pois com-
movimento que traduz e faz parte da construção
campos e florestas, na resistência das rochas
bina perfeitamente com as suas inspirações.
da personalidade do brasileiro e do jeito Pegada
e dos cânions e no equilíbrio da vida do brasi-
Com fotos e filmes produzidos em Salvador, na
de desenvolver calçados de primeira qualidade.
leiro entre praias, campos e cidades.
praia do Imbassaí, na Chapada Diamantina e
“Estamos prontos para iniciar o novo ano
Uma pluralidade que representa perfeita-
também dentro das fábricas da empresa, mos-
com um olhar positivo e otimista, esperando a
mente a cultura da empresa, o povo brasileiro e
tra a conexão da beleza do nosso país com o
chegada de novas conquistas com um merca-
sua identidade. “Combinamos tudo isso com a
cuidado na produção dos calçados Pegada.
do reaquecido e com a retomada do caminho
últimas tendências da moda internacional, dan-
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O conceito que deu voz à campanha é o
do crescimento”, finaliza Gabriel.
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Sete conselhos de LUIZA TRAJANO
GESTÃO
Presidente do conselho de administração do Magazine Luiza diz que é preciso sonhar grande, mas com cautela
U
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ma das maiores referências
sua essência, Luiza falou sobre as importantes
avaliava desempenhar melhor, Luiza respon-
em empreendedorismo no Bra-
mudanças implementadas durante a sua lide-
deu sem pestanejar: “o de avó!”, reforçando
sil, Luiza Helena Trajano é a
rança no Magalu, o seu lado família, e também
que sempre procurou conciliar sua carreira de
presidente do conselho de ad-
contou um pouco do seu trabalho frente ao
sucesso com os laços com sua família. Ao lon-
ministração do Magazine Luiza e líder do Mu-
Mulheres do Brasil, que começou com 50 inte-
go de pouco mais de meia hora de conversa,
lheres do Brasil. Em dezembro, a empresária
grantes e hoje reúne mais de 37 mil.
a empresária deu várias dicas inspiradoras e
participou de um bate-papo com a CRO da RD
Quando perguntada sobre, dentre todos
práticas a empreendedores, sobretudo aos
Station, Juliana Tubino, durante o Hostelby RD
os seus papeis como multiplicadora (empre-
micro e pequenos empresários. Selecionamos
Summit. Contando as histórias que refletem a
sária, criadora, mentora e investidora), qual ela
algumas delas a seguir.
1 - Entenda a sua essência e procure segui-la
2 - Sonhe grande, mas com cautela
“Sempre lutei para não perder a minha alma, os meus princípios e a
muito com pouco!”. A executiva afirma que sempre controlou de
minha essência”, diz. Luiza conta que o sonho de sua tia, fundadora
perto o caixa do Magalu e que esse foi um dos maiores segredos
do Magalu, era montar uma loja para gerar emprego para a famí-
para que a empresa enfrentasse os tempos mais desafiadores. “Se
lia. Ao assumir, ela confidenciou que nunca geriu o Magazine Luiza
pudesse dar uma dica para os pequenos, seria abram a cabeça para
para ser “o maior”, mas para gerar empregos e apoiar o ecossis-
pensar grande e ajam conforme o seu bolso. É melhor ser simples e
tema. “O dinheiro acabou sendo uma consequência disso”, alerta.
estar formal”, enfatiza.
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“É fácil fazer pouco com pouco e muito com muito. O difícil é fazer
GESTÃO
3 - Ninguém é perfeito. Entenda os erros e fuja de pensamentos limitantes
4 - Seja formal
“As empresas precisam acabar com essa crença de que não têm di-
gado até onde cheguei”, explica a empresária, voltando ao tema do
nheiro e que tudo é muito difícil”, diz Luiza. Para ela, para conseguir
sonhar grande, mas com cautela. Para exemplificar, Luiza comenta
prosperar, é preciso deixar a perfeição de lado, permitir-se errar e
que, durante a pandemia, a União disponibilizou dinheiro rapida-
procurar entender porque esses erros ocorreram. “Nunca tentei ser
mente para pequenas empresas, mas muitos não tinham o balanço
perfeita. Sempre procurei entender os erros e não repeti-los”, ressal-
do ano passado, os empregados não estavam registrados e a infor-
ta. Para ela, é a receita que permite que as empresas sempre estejam
malidade impediu o acesso ao capital. “Se tornem formais dentro
se renovando.
daquilo que vocês podem. Vai ter muito crédito para pequenos em-
“Quando acertei mais? Quando fui formal, senão eu não teria che-
presários, mas precisa ser formal”, explica.
5 - A tecnologia é um apoio à obsessão pelo cliente Além do controle do caixa do Magalu, Luiza afirma que uma das áreas que ela mais se dedicava no dia a dia da varejista era o atendimento ao cliente. Em muitos casos, dava o próprio telefone para aqueles consumidores insatisfeitos. No início, esse controle era feito por ela e uma assistente num livro caixa. Hoje, existe um arsenal de ferramentas que permitem automatizar esse atendimento e o contato próximo. Manter a essência (lembra dela?) do foco no cliente, porém,
6 - Escolha os melhores parceiros e trate-os bem A empresária reforça que ter uma boa relação com parceiros e fornecedores é fundamental para o crescimento dos negócios. E dá um exemplo prático, em caso da necessidade de redução de custos. “Eu não falo ‘se você não diminuir eu vou te mandar embora’. Eu falo: ‘o custo está alto, veja o que você pode fazer para reduzir em 30% e vou ver o que posso fazer para reduzir por aqui também’”, exemplifica.
é fundamental.
7 - Cuide de seus funcionários e invista em diversidade O Magalu é reconhecido por suas ações de bem-estar para funcionários e também em políticas de inclusão. Luiza lembra que as mulheres formam 50% dos funcionários e 40% do conselho de administração. Também foi perguntada sobre o programa recente de trainee que seleciona apenas candidatos pretos e pardos, o que gerou discussões sobre racismo e políticas de inclusão. Para ela, mesmo com a grande repercussão, houve mais pessoas a favor do que contra. “Levamos muita paulada, mas também recebemos muito carinho e tivemos muito mais gente apoiando do que o contrário. Eu adoro escutar feedback. Eu me treinei para ouvir coisas que eu não quero ouvir. Mas não leio e não escuto ofensas e detratores”, finaliza. Além dos resultados financeiros, que são uma consequência dire-
ta desse investimento, Luiza lembra das pesquisas que reconhecem o Magalu como uma das melhores empresas para trabalhar. “O Magazine Luiza está, há mais de 20 anos, no ranking das melhores empresas para se trabalhar. Isso é fruto de uma missão que a gente já tinha desde quando eu morava em Franca e com a qual a gente continuou após crescer. Eu sou uma pessoa muito preocupada com a desigualdade e trabalho para que isso seja diferente, pelo menos, aqui dentro”, diz. Eleita Person oftheYear 2020 (Pessoa do ano 2020) pela Câmara de Comércio Brasil-Estados Unidos (a primeira mulher a receber a honraria), Luiza diz não se apegar aos títulos que recebe, mas sim ao impacto que pode causar. Ela se define como uma pessoa “fragmentada” e que, independentemente do cargo que ocupam ou da quantidade de dinheiro que tem, o poder só vem aos empreendedores que sabem lidar com as pessoas.
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GESTÃO
Contratar pela EMPATIA e capacidade de SORRIR? Especialista em varejo afirma que critérios pessoais devem se sobrepor aos técnicos
V
ocê, lojista, já pensou em contratar funcionários
momento, é preciso mais acolhimento e menos cobrança, o
mais pela empatia e capacidade de sorrir e menos
que pode reverter a favor do lojista”, explica.
pela qualificação técnica? Este não é um procedimento comum no varejo de calçados, mas deveria
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Vulnerabilidade soma
ser. Um dos defensores da adoção desse novo critério de seleção,
Para ser protagonista, o líder precisa ter consciência de que
em vez dos tradicionais conhecimentos de vendas e dos produ-
não possui algumas competências e que as suas habilidades se
tos, é o Tonini Junior, especialista em gestão de pessoas e sócio-
complementam com as do time. Aceitar esta condição e mostrar-
-diretor da Praxis Business, empresa com sede no Rio de Janeiro
-se vulnerável perante a equipe algumas vezes têm efeito contrá-
especializada em franquias e varejo.
rio do que se possa imaginar. As pessoas valorizam quem tem
Para ele, as mudanças que o varejo sofreu nos últimos meses
coragem de abrir o coração e reconhecer as suas limitações. “Nin-
impõem a adoção de um novo estilo de liderança e uma nova for-
guém tem todas as competências e, por isso, é necessário pedir
ma de gestão do capital humano. No novo cenário, fortemente in-
ajuda a quem é mais qualificado em uma ou outra área. Gestor
fluenciado pelo digital, o gestor de loja precisa desenvolver novas
que compartilha a verdade gera confiança e estimula o engaja-
competências, especialmente a habilidade de ser protagonista, e
mento da equipe”, explica.
a equipe, além de ser selecionada a partir de novos critérios de
Para Tonini, o varejo deve tomar como exemplo o padrão de
análise, ser constantemente treinada para proporcionar experiên-
excelência da Disney, nos Estados Unidos, que encantam os visi-
cias marcantes ao consumidor e obter maior produtividade.
tantes pelos belos atrativos, mas também pelo atendimento dos
Palestrante e treinador de equipes de varejo, Tonini Junior
colaboradores. Lá, o capital humano é escolhido criteriosamente
afirma que, em tempos de incertezas como o atual, é preciso
e constantemente treinado, pois é essencial para criar felicidade
mudar o mindsait e inovar. As novas tecnologias permitem
em todos os que os visitam, como indica a missão da empresa.
controlar o desempenho dos negócios, mas não promovem o
“No varejo em geral, infelizmente, ocorre o contrário. As pessoas
engajamento do capital humano, desafio que cabe ao gestor.
são contratadas pela habilidade técnica e não pela sua empatia e
Isso implica em uma nova forma de tratar a equipe, que, como
capacidade de sorrir habitualmente, que sabidamente têm grande
todos, está vulnerável devido à pandemia de Covid-19. “Nesse
impacto no atendimento”, ressalta o diretor da Praxis Business.
janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
Novos critérios de seleção Tonini diz que é preciso contratar pelo comportamento que se quer que as pessoas tenham e treiná-las para desenvolver novas habilidades técnicas. O varejo pode transmitir aos colaboradores as características técnicas do calçado, por exemplo, que são importantes, mas não pode ensinar-lhes a serem empáticos, sorridentes e respeitadores, que são características individuais. Por isso, o processo seletivo deve dar prefe-
pois o currículo, por melhor que possa parecer,
e à oferta de novos atrativos aos consumidores.
não diz como ela fala, gesticula e expressa-se
Uma tendência que deve ganhar espaço nos pró-
verbalmente. “Se o entrevistador acertar nessa
ximos anos é o agendamento de horário para o
análise, o principal pilar da geração de resultados
consumidor ir à loja comprar e ser atendido com
estará praticamente assegurado”, destaca.
segurança e atenção. Esse e outros movimentos
O diretor da Práxis Business acrescenta que
exigem um capital humano treinado e engajado,
as entrevistas (cada vez mais online) devem ser
capaz de proporcionar uma experiência de com-
planejadas para permitir a identificação também
pra positiva.
do perfil digital dos candidatos, isto é, a sua intimidade com as ferramentais digitais, que são
Sobre Tonini Junior
cada vez mais importantes no atendimento ao
Com mais de 30 anos de atuação no vare-
ramente vão impactar o relacionamento com os
consumidor. Entre outros fatores, é necessário
jo em cargos executivos, Tonini Junior é sócio-
consumidores.“Se a sua loja se preocupa com o
buscar saber, por exemplo, quantos amigos e
-diretor da Praxis Business e aplica treinamentos
capital humano, na entrevista de seleção, tente
contatos o candidato tem, pois estes serão im-
nas maiores redes de franchising & varejo. Cur-
descobrir quem é a pessoa humana que está
portantes aliados de venda se ele for escolhido
sou a Universidade Federal do Rio de Janeiro e
sendo analisada, e não o candidato, pois o que
para trabalhar na loja.
é coautor do livro “Gestão do Ponto de Venda:
rência às características pessoais que verdadei-
ela é na vida particular se refletirá na sua loja.” Conforme Tonini, existem no mercado vários
Nova forma de remunerar
Os papéis do Franqueado de Sucesso”, além de autor de artigos relacionados a gestão de ven-
testes de perfil psicológico que ajudam na esco-
Para engajar os funcionários e aumentar a
das, atendimento & vendas e encantamento de
lha dos melhores candidatos e não substituem
sua produtividade, uma boa opção é mudar a
clientes para o franchising & varejo, experiência
as entrevistas de seleção. Nesse contato, seja
forma de remuneração e adotar novas métricas
de compra e cultura organizacional. Head dos
pessoal ou online, o entrevistador deve procurar
para vendas na loja e no whatsapp, por exemplo.
cursos presenciais da Academia de Gestão Pra-
conhecer quem é a pessoa verdadeiramente,
O varejo vive um momento propício à inovação
xis Business.
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GESTÃO
Por FÁBIO PAJARO Gestor administrativo e financeiro
Seus funcionários estão nos LUGARES CERTOS? Engajamento dos colaboradores é essencial para que uma empresa seja bem-sucedida
T
odo gestor sabe – ou ao menos
Na gestão dos recursos humanos, cabe
principal lição é saber como equilibrar todas es-
deveria saber – que o engajamen-
aos líderes a missão de analisar o perfil dos co-
sas variáveis humanas, compondo um conjunto
to dos funcionários é essencial
laboradores, visando aproveitá-los da maneira
harmônico e focado nos mesmos objetivos.
para que uma empresa seja bem-
em que forem mais eficientes, produtivos ou
Dinâmicos e otimistas, os executores têm
-sucedida, independentemente de seu porte ou
criativos – dependendo da área de atuação de
enorme disposição e não têm medo de assumir
segmento de atuação. Mas no País, segundo
cada um. Com papeis bem-definidos e com as
riscos – e até de errar. Extrovertidos e ativos,
dados da Sociedade Brasileira de Coaching, so-
pessoas certas nos lugares certos, será possí-
os comunicadores rejeitam a monotonia, apre-
mente um em cada oito colaboradores conside-
vel equilibrar fortalezas e fraquezas da equipe,
ciam trabalhar com autonomia e adaptam-se
ra-se engajado com o seu trabalho. E a principal
direcionando os esforços de cada um para a
com facilidade a novos ambientes ou missões.
causa desta falta de engajamento é o fato de os
busca de objetivos comuns.
Já os planejadores são tranquilos, cautelosos,
profissionais não estarem alocados em cargos ou funções que melhor exploram seus conhecimentos e habilidades.
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Mas, afinal, qual o lugar certo para cada um?
gostam de regras e de rotinas e demonstram bastante autocontrole. Os analíticos, por sua vez, são calmos, discretos e rígidos, mas gos-
Em um cenário extremamente competitivo
Basicamente, existem quatro tipos de
tanto para as empresas – em busca de lucro e
perfis comportamentais, e isso é fundamen-
Uma ressalva importante: ninguém é 100%
expansão – como para os profissionais – que
tal para determinar onde cada colaborador irá
executor, comunicador, planejador ou analítico.
disputam concorridas vagas no mercado de
contribuir da melhor maneira para o todo. De
Cada profissional tem a dominância de uma
trabalho –, a ninguém é permitido o luxo de não
certa forma, suas nomenclaturas – executores,
dessas características, mas invariavelmente
explorar as suas melhores virtudes. Para pes-
comunicadores, planejadores e analíticos – tra-
apresenta traços de outros perfis. Um profissio-
soas físicas e jurídicas, todo e qualquer trunfo
duzem os principais traços de personalidade
nal pode, por exemplo, ser 42% planejador, 23%
deve ser utilizado da melhor forma, visando à
dos profissionais, bem como as suas formas de
analítico, 19% executor e 16% comunicador.
obtenção dos resultados desejados.
ação e de reação a estímulos.
janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
tam de se sentir estimulados.
Conhecer esses perfis e equilibrá-los é,
Assim, detectar o perfil comportamental
possivelmente, um dos maiores desafios para
de cada colaborador é o primeiro passo para a
qualquer gestor de equipe. Ao mesmo tempo,
eficiente alocação dos profissionais nos postos
trabalhar e explorar as características de cada
de trabalho mais adequados. Isso pode ser feito
profissional da maneira mais adequada é pra-
por meio de empresas de consultoria especiali-
ticamente a garantia de que os recursos huma-
zadas ou mesmo com o uso de softwares e tes-
nos serão potencializados na mesma direção, a
tes específicos. Mas, em todo este processo, a
busca do sucesso da empresa.
janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
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GESTÃO
Como ORGANIZAR sua loja para vender MAIS e MELHOR Especialista dá 14 dicas práticas para varejistas realizarem bons negócios em 2021
O 18
sucesso de uma empresa de va-
além de uma padronização para expor os
rejo depende muito das vendas,
itens no ponto de venda.
Ângelo Vieira acrescenta que uma boa exposição e organização de produtos em um
e para que essas sejam ade-
Para o diretor de comunicação e opera-
estabelecimento, de forma ordenada e com
quadas são vários os cuidados
ções da administradora de redes associati-
fácil identificação das categorias, conquista
que devem ser tomados pelos empresários. O
vistas de farmácias Farmarcas, Ângelo Vieira,
os consumidores e ajuda na fidelização.”São
problema é que, em muitos casos, os estabe-
existem situações preocupantes. “Muitas
muitos os detalhes que devem ser pontos
lecimentos acreditam que apenas bons preços,
vezes, entro em estabelecimentos variados,
de atenção, é preciso conhecimento, que vai
uma boa localização ou outro fator isolado são
muito bem localizados e com uma proposta
desde a disposição de produtos, até mesmo
suficientes, deixando de lado pontos cruciais.
teoricamente interessante, contudo, me espan-
a legislação relacionada ao tipo de estabele-
Um ponto muito pouco pensado pelos
to com uma realidade de total desorganização
cimento. Nas farmácias, por exemplo, existe
empresários é a experiência que o consumi-
de produtos, comunicação falha e atendimen-
uma série de limitação”, alerta o diretor da
dor experimenta ao entrar em um estabele-
to inadequado. É importante ter em mente que
Farmarcas.
cimento, o que envolve pontos importantes
isso impactará diretamente os resultados de
como ter uma boa organização de produtos,
vendas”, explica.
janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
Veja algumas orientações de Ângelo Vieira sobre o tema, para as lojas venderem mais:
EMPRESAS
Posicionamento estratégico
vendas. Evite reservar grandes espaços nas
gôndola e vitrines
de produtos focos
gôndolas para os produtos de baixo giro.
As vitrines e pontas de gôndola são os
Os produtos que levam os consumidores
locais mais atrativos para exposição de
ao estabelecimento devem geralmente
Boa sinalização
produtos. Uma dica é utilizar esse espaço
ser expostos no final dos corredores e em
Preocupe-se com a facilidade para o
para colocar lançamentos e ofertas
locais distantes da entrada da loja. Isso
consumidor encontrar um produto,
sazonais relacionadas com as datas
estimula o cliente a circular e conhecer
certifique-se que a sinalização está clara
comemorativas.
outros itens ofertados no caminho.
para o facilitar a procura do produto na loja
Visibilidade às embalagens e preços
pelo cliente. E treine a equipe para sempre
Iluminação adequada
orientar de forma correta
Instale luminárias de qualidade que valorize
Organize a exposição de produtos de
a exposição dos produtos e melhore a
forma padronizada, com o melhor lado da
Quantidade insuficiente de itens
experiência de compra do consumidor.
embalagem para frente, ou seja, voltado
Evite deixar apenas uma embalagem de
Se quiser chamar a atenção da população
para a visão do cliente. Com os nomes e as
cada produto exposto na gôndola. Isso dá a
que circula pela calçada, uma loja escura
marcas bem visíveis. Também é importante
impressão que o produto está acabando ou
certamente terá o efeito contrário.
checar se os preços estão posicionados
saindo de linha. Manter o mobiliário da loja
abaixo dos produtos corretos.
bem abastecido é fundamental.
Treinamento da equipe A capacitação de colaboradores é
Organização por demanda
Promoções sem exageros
fundamental para manter a organização e
e tamanho de embalagem
É sempre bom evitar o excesso de ilhas
abastecimento da loja. É papel da equipe
Agrupe as subcategorias e os produtos
promocionais. Use a estratégia de forma
arrumar as prateleiras e sempre repor os
em ordem crescente de demanda, ou seja,
objetiva. É imprescindível ter clareza na
produtos quando necessário. Isso ajuda a
coloque primeiro na visão do cliente os itens
estratégia de PDV. Certamente é mais
evitar que o produto não esteja na prateleira
que vendem mais. Além disto, uma dica é
assertivo investir em uma ação bem
quando o consumidor procurar.
posicionar as embalagens menores nas
desenhada do que fazer várias para tentar
prateleiras que estão na altura do quadril e
acertar o que pode dar certo. Isso gera
Capacitação deve proporcionar
as maiores nos expositores mais baixos.
certa confusão na cabeça do consumidor,
conhecimento e motivação
que não sabe no que realmente deve prestar
Muitos gestores se preocupam apenas
atenção.
com as estratégias de preços, mas uma
Produtos da mesma categoria sempre juntos
equipe motivada e preparada também é
Evite o vai-e-vem do consumidor, com os
Precificação nas ofertas
fundamental para garantir a prosperidade
itens da mesma categoria separados em
As promoções e ofertas precisam estar
do negócio, independentemente de seu
diferentes locais. Coloque esses produtos
precificadas com todas as informações
porte e de sua localização.
juntos para que ele possa optar pelo que
visíveis ao consumidor.
melhor atende à necessidade naquele momento.
Limpeza e higiene dos produtos
Alto e baixo giro
Cuidar da limpeza das embalagens e
Expor os produtos de alto giro em uma
mobiliário, assim como da frente da loja,
altura abaixo do joelho do cliente ou atrás
balcões e do chão é fundamental para
de balcões pode desestimular a compra
garantir um visual agradável no ponto de
pelo consumidor. Dar destaque para esses
venda.
produtos é fundamental para o resultado de
Escolha dos produtos para ponta de
janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
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GESTÃO
Por ADRIANO LOPES Gerente comercial da SetaDigital, vertical de calçados da Linx
A importância do DRE GERENCIAL para as lojas de calçados Documento indica real saúde do negócio e permite tomar decisões assertivas
V
ocê entende a importância do Demonstrativo de Resultado Gerencial (DRE) para sua loja de calçados? Mais conhecido como DRE Gerencial, esse documento reúne informações que indicam a real saúde de qualquer tipo negócio empresarial e é a principal
ferramenta de gestão financeira em uma loja. Em resumo, para ter certeza de que os seus esforços estão trazendo lucros ou prejuízos, antes você precisa consultar o DRE Gerencial. É lá que o lojista consegue visualizar a soma de todas as receitas, custos e despesas e identificar os gargalos da gestão e os pontos de melhoria. O DRE Gerencial pode ser elaborado a qualquer tempo, tornando-se uma ferramenta poderosa para a tomada de decisão. Vale a pena lembrar que as lojas de calçados possuem alguns custos e algumas despesas que precisam ser gerenciados com cautela, tais como custo da mercadoria vendida (CMV) e despesas com marketing, ocupação e pessoas. Ou seja, para que uma loja ou grupo de lojas de calçados funcione direitinho, o lojista precisa equilibrar seus investimentos e controlar todas as despesas inerentes ao negócio. Com tantas variáveis e particularidades, torna-se impossível pensar na gestão de um negócio promissor sem a ajuda de um documento de DRE Gerencial confiável. E, para que seja uma ferramenta de decisão, e não apenas de alerta, é preciso respeitar alguns princípios básicos em sua construção.
Quais princípios básicos para a construção de um DRE Gerencial? Para a construção de um DRE Gerencial, não existe um único modelo, pois depende do nível de gestão e do tamanho da empresa. Utilize como base todas informações financeiras do negócio, as receitas, as despesas ou os custos. Basicamente considere a estrutura simplificada à direita:
20
janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
Receita bruta (-) Impostos sobre as vendas (=) Receita líquida (-) Custos das mercadorias vendidas (=) Lucro Bruto (-) Despesas operacionais (=) Lucro antes do resultado financeiro (+/-) Receitas e despesas financeiras (=) Lucro antes dos tributos (-) Tributos sobre o lucro (=) Lucro líquido
GESTÃO
Além disso, para ter um DRE Gerencial confiável, é preciso respeitar um princípio básico: a
cação de pontos de atenção na gestão e ações que impactam a saúde financeira do negócio.
organização. Aí está a importância de obedecer
Em outro exemplo: a partir da análise do
ao princípio da competência, as receitas, os cus-
DRE, os dados mostram que há um aumen-
tos e as despesas que devem ser registradas
to de 20% em contas de energia elétrica, se
na data que ocorreram, independentemente se
comparadas com as do mesmo período do
foram pagas ou não. Assim, é possível visualizar
ano anterior. Tomado dessas informações, é
a soma de todas as despesas e identificar quais
possível acionar áreas estratégicas para sanar
precisam ser monitoradas. Quanto mais confiá-
o problema e adotar novos planos de ação.
veis forem os dados do seu software de gestão,
Como a criação, junto com o setor de recursos
mais realistas serão os cenários previstos.
humanos da empresa, de campanhas de cons-
A importância do DRE para Identificar os gargalos da gestão
cientização do uso correto da energia elétrica com o objetivo de evitar desperdícios. Outro ponto de atenção em uma loja de calçados é a conta de custos das mercadorias
Historicamente, as principais despesas a
vendidas, pois ela representa o custo médio,
serem monitoradas em uma loja de calçados
que é essencial para descobrir o lucro bruto
são as com pessoal, ocupação, marketing e reta-
da empresa. Seu objetivo é identificar se a loja
guarda. Inclusive, essas são despesas que, quan-
está tendo lucro ou prejuízo na comercializa-
do não monitoradas, podem gerar prejuízos de-
ção dos produtos.
mais ou oportunidade de menos. Mas, por quê?
Inclusive, é possível analisar, através do DRE
O que o DRE pode dizer sobre o futuro da loja? Além de análises pontuais, como nos exemplos acima, o lojista ainda pode traçar cenários de projeção de resultados futuros a partir de ajustes de metas. Uma projeção interessante é a de aumento das vendas. Funciona assim: com base nos resultados atuais do negócio, junto a sua equipe de controladoria, o lojista cria cenários de aumentos de vendas. E consegue responder a pergunta corriqueira como, “se minha venda aumentasse em 10%, qual seria minha lucratividade?” Junto com essa projeção, a compreensão de todas as áreas, despesas e investimentos para se chegar a esse resultado fica muito mais clara. Fazer projeções e ajustes de orçamento é fundamental para o crescimento sustentável e acompanhamento dos negócios, inclusive em períodos de dificuldade. Com um DRE Gerencial confiável em mãos, os passos para o futuro são
Imagine que um lojista com representativi-
Gerencial, o regime tributário adotado pela em-
dade de mais de 50% de suas vendas feitas pelo
presa. Quando se identifica o lucro antes e após
crediário próprio identifica, através da análise de
os impostos, fica mais fácil entender se o regime
trativo de resultado da sua loja de calçados é
DRE, um aumento expressivo na conta de perda
tributário adotado é o que tem gerado menos tri-
a base para a evolução da gestão. Agora, que
de carteira de clientes. Com base nestas infor-
butos para o negócio.
você já conhece a importância da DRE Gerencial
mais firmes e certeiros. Compreender a importância do demons-
mações, é possível chegar a diversas conclu-
Em resumo, utilizar o DRE estrategicamente
para sua loja de calçados, capriche no planeja-
sões, entre elas identificar que há a necessidade
faz com que seja possível tomar decisões mais
mento financeiro. Essa visão será fundamental
de revisão dos critérios adotados pela loja para
rápidas para corrigir distorções, traçar estraté-
para seus investimentos futuros e, até mesmo,
concessão de crédito aos clientes, sugerir ações
gias para o atingimento das metas financeiras,
o planejamento de compras. Conte com tecno-
práticas como meta e aumentar o número de re-
extrair indicadores de desempenho como lucra-
logias e processos que tornam os resultados
negociações com os clientes, garantindo assim
tividade, margem bruta e outros. Todos esses
ainda mais confiáveis e facilitam as ações de
o recebimento das dívidas. Isso significa que ter
indicadores apontam se os seus esforços geram
melhorias em sua loja. Conheça os softwares de
essa visão em tempo hábil possibilita a identifi-
lucros ou prejuízos a curto, médio e longo prazo.
gestão da Linx.
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UM NOVO ANO UMA NOVA FEIRA
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23 - 25 AGOSTO
2021 @feirafrancal
EXPO CENTER NORTE PAVILHÃO AMARELO SÃO PAULO • 10-19H
francal.com.br
Promoção/Organização
Associação Brasileira de Lojistas de Artefatos e Calçados
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GESTÃO
Por CONCEIYÇÃO MONTSERRAT CEO da Montserrat Consultoria
Treinar e engajar a equipe é essencial para obter resultados positivos
Como atrair, conquistar e manter o CLIENTE
S
ua loja sabe quem são seus clientes? Possui um cadastro
momento da venda. Vai além disso, e inclui tudo o que sua loja faz
atualizado com nome, data de aniversário, endereço, etc,
para cuidar deles e mantê-los próximos. O pós-venda é fundamental,
de cada um deles? Sabe se são pessoas que trabalham
mais importante que a venda em si, pois abre possibilidades de vendas
nas proximidades ou se compram na sua loja por se iden-
futuras.
tificarem com os produto ou o atendimento? Hoje as pessoas buscam por produtos e locais de compra com
24
Vendas diretas
os quais se identifiquem, seja pela variedade de opções ou pelo aten-
Para que isso ocorra, treine seus funcionários para entenderem-
dimento diferenciado, entre outros fatores. Buscam relacionamentos
sua função dentro da loja e, principalmente, conhecerem a história e
comerciais sólidos e, para isso, precisam entender quem é a sua loja
o propósito dela. Capacite-os para conhecerem os produtos à venda e
e o diferencial de seus produtos.O relacionamento não é somente o
saberem explicar a diferença e a qualidade deles aos clientes.
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GESTÃO
Da mesma forma, instrua-os para terem sempre um sorriso no rosto e simpatia ao atenderem. Falarem em tom sereno ao explicar
como um serviço, é complementado por um bom atendimento. A atenção ao cliente faz diferença no preço final de um produto.
as dúvidas que por ventura os clientes possam ter e serem proativos,
Ter produtos de qualidade e bons preços é importante, sem dúvi-
oferecendo sempre algo que complemente o desejo ou a necessidade
da. Mas um excelente atendimento e condições de pagamentos atra-
dos que vêm à loja para comprar.
tivas ajudam a seduzir o cliente, permitindo, muitas vezes, até mesmo
Deixe seu cliente o mais confortável possível para que ele tenha confiança e tranquilidade ao escolher o que deseja. Mas, se ele pedir,
cobrar mais. O valor não é somente pela peça de roupa ou pelo par de sapatos, mas sim pelo “valor” do atendimento incluso no produto.
ajude-o. Se informar que está com pressa, por exemplo, atenda-o de
Por isso, sugerimos aos lojistas ter como foco o bom atendimento
forma clara e objetiva, otimizando seu tempo e auxiliando com suges-
para que possam ter maior valorização dos produtos à venda.As me-
tões que possam agregar em sua compra.
lhores lembranças dos clientes serão sempre relacionadas à maneira
Na finalização da venda, com cuidado, pergunte se ele gostaria de lhe informar a data de seu aniversário e um contato de watts, ex-
como foram atendidos e esse é e sempre será o principal diferencial de uma loja.
plicando que a loja oferece mimos ou descontos de aniversário.Após
Lembre-se de que produtos têm um valor de mercado, mas um
alguns dias, entre em contato com ou cliente, perguntando-lhe se ficou
bom atendimento está cima de qualquer preço. Bons produtos a gran-
satisfeito com o que comprou e coloque-se à disposição para qualquer
de maioria das lojas tem, mas atendimento verdadeiramente diferen-
coisa que ele possa precisar da loja. Agradeça ao final da ligação ou
ciado é algo que não se encontra em todas elas. Por isso, diferencie
mensagem, dizendo que foi um prazer atendê-lo.
sua loja pelo atendimento aos consumidores. Afinal, são eles que farão
Mantenha um sistema de lembretes onde, todos os dias, você pos-
com ela seja referência e continue sendo preferida.
sa enviar mensagens com descontos aos clientes aniversariantes e
É muito importante o treinamento de sua equipe e a coesão de
aos mais fiéis e assíduos. Envie-lhes um voucher de desconto válido
todos os que a integram. Incentive todos a manterem o padrão de qua-
para compra na data de seu aniversário. Desta forma, você compensa
lidade no atendimento. Se eles conseguirem mantê-lo, além de gerar
o valor investido no presente e tem o prazer de recebê-lo novamente
uma maior receita de vendas para sua loja, eles poderão receber be-
em seu comércio.
nefícios. Faça com que eles participem do conceito da loja e gerem
Vendas indiretas
maior valorização pelo atendimento de qualidade. Não há possibilidade de a sua loja ter sucesso sem o treinamen-
As dicas valem também para o atendimento por wattsapp, que
to e a compreensão de seus colaboradores quanto à importância do
necessita de uma atenção maior e um moderador que possa atender
bom atendimento aos clientes. Treine-os continuamente e valorize-os
as solicitações prontamente.Um serviço de SAC ativo para resolver
na hora de medir os resultados alcançados. Isto é, remunere-os pelo
qualquer transtorno ou situação pontual é recomendável. No caso de
mérito e pelo bom desempenho.Pratique essas dicas e verá que elas
vendas por e-commerce, entre em contato com o cliente para saber se
valem a pena!
o produto chegou de forma adequada, sem danos, e colocar-se à disposição para novas compras. E não se esqueça de enviar um mimo dia antes de seu aniversário, pois isto mostra atenção e relacionamento.O mimo não precisa ser caro, mas tem que ser de bom gosto. Envie junto com o voucher de desconto um convite para o cliente aproveitar e efetuar novas compras.
Preço x atendimento O que é mais importante: preço ou atendimento? Sempre que ouvimos esta pergunta, nos questionamos sobre o posicionamento de mercado que a loja deve ter.Não temos como separar um do outro, pois ambos são de extrema importância. Quem define o valor de um produto são os clientes, e não há como valorizar um produto sem um bom atendimento.Um produto, assim
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GESTÃO
E-MAIL PRÓPRIO é essencial aos negócios Segundo pesquisa da Zoho, 37% dos consumidores preferem receber novas ofertas por e-mail
N
a era digital, quase todos os negócios começam
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se considerarmos o total de vendas no e-commerce em 2020.
com a criação de uma conta de e-mail. Para
Capazes de muito mais do que enviar e receber e-mails, as
configurar um site, perfis de mídia social e ativi-
novas plataformas do mercado são poderosos hubs de colabo-
dades de e-commerce, é necessário um e-mail.
ração e comunicação interna e externa. As empresas se bene-
Não criar um pode impactar o desenvolvimento dos negócios,
ficiam de calendários integrados e gerenciamento de contatos.
segundo estudo da Zoho com mais de mil brasileiros. A pesqui-
Eles podem fazer anúncios, atribuir tarefas, criar eventos ou
sa mostrou que 42% dos entrevistados evitam fazer negócios
compartilhar notas de forma transparente a partir de um painel
com uma empresa que não possui seu próprio domínio de e-
de e-mail. Os serviços integrados melhoram o desempenho e
-mail. Representa um total de mais de R$ 15 bilhões em vendas
garantem uma melhor taxa de abertura com os clientes.
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GESTÃO
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Segurança e credibilidade com os clientes
As empresas precisam escolher um servidor de e-mail que garanta que seus dados estejam sempre seguros e acessíveis, respeitando a privacidade, principalmente por meio da criptografia completa dos dados. Muitas plataformas de e-mail vendem informações de clientes para anunciantes, por isso é fundamental procurar um provedor que seja compatível com LGPD e ofereça medidas de segurança aprimoradas, como 2FA, EAR, S / MIME e TLS. O estudo de Zoho mostra que 32% dos clientes já desistiram de uma compra no último minuto porque estavam com medo de fornecer dados. As empresas precisam se concentrar em sua privacidade para proteger a privacidade do cliente também.
4
2
3
Direcionar seu cliente da melhor maneira possível
Ter um domínio personalizado é o que traz mais confiabilidade para as empresas. A reputação é construída em torno de um nome e, conseqüentemente, os domínios de e-mail precisam carregá-lo. É assim que os funcionários chegarão aos clientes, fornecedores e outras empresas. E as marcas serão reconhecidas por isso. Também é mais confiável do que ter um domínio @yahoo, @gmail ou outro domínio de terceiros. Ao decidir o melhor provedor de e-mail, preste atenção a todos os recursos incluídos no pacote. A criação de grupos de e-mail personalizados, por exemplo, destina-se a diferentes fins, ou seja, equipe de marketing, equipe comercial, equipe financeira.
Conforme relatado pelo estudo da Zoho, 53% dos consumidores acreditam que a melhor maneira de uma marca criar um relacionamento com seu cliente é por meio de ofertas personalizadas. Além disso, 37% dos consumidores preferem receber novas ofertas por e-mail, o que representa uma grande oportunidade para as empresas investirem em comunicação de forma assertiva. Mas, com o crescente número de ataques e ataques online, os consumidores estão agora sendo mais cuidadosos e, portanto, mais exigentes com a reputação das empresas com as quais fazem negócios. Portanto, as empresas precisam garantir o fornecimento de todas as comunicações por meio de uma fonte confiável, começando com o domínio de email.
Melhorias na taxa de conversão
Os clientes esperam que as empresas os alcancem com ofertas personalizadas e notícias por e-mail. Mas muitos ainda enfrentam a dificuldade de capturar dados e gerenciá-los. Tornando importante para as empresas a busca de fornecedores que fornecem conectividade e integração. Segundo Rodrigo Vaca, diretor-superintendente do Zoho Brasil, o e-mail é um dos serviços mais assinados do Zoho no Brasil, pelas vantagens em relação aos demais provedores. “Recentemente, descobrimos que mais de 25% dos novos clientes migraram do G Suite e da Microsoft”, diz ele. “O Zoho permite que as empresas integrem todas as suas necessidades em uma única janela: o e-mail é integrado ao CRM para que as empresas possam direcionar melhor seus clientes potenciais. Ambos podem se integrar com a plataforma de gerenciamento de mídia social e assim por diante. Isso criou muitas possibilidades para uma comunicação mais rápida e eficiente”.
Aumentar o reconhecimento da marca
5
Alto alcance com baixo custo
O mercado de tecnologia é altamente competitivo com uma variedade de plataformas que oferecem domínios de e-mail com uma ampla gama de preços. As empresas não podem se contentar com a primeira cotação que fazem, pois existem no mercado plataformas que oferecem e-mails de domínio gratuito para pequenas empresas que estão iniciando suas operações. Muitas pessoas não dão valor a essa etapa porque estão ansiosas para começar, mas essa é, na verdade, a etapa mais importante. A migração de provedores pode ser uma dor de cabeça, então a decisão de escolher qual provedor será “o único” deve levar tempo.
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LEGISLAÇÃO
Adeque sua loja à LGPD Varejo precisa proteger e utilizar corretamente dados pessoais de clientes
O
varejo, um dos setores que trabalham diretamente
sendo realizado, mas deve-se ter o cuidado de não revelar, no
com os consumidores e utilizam dados pessoais
envio de mensagem, os e-mails de outras pessoas, o que carac-
para desenvolver as suas atividades, precisa ade-
terizaria vazamento de dados. Além disso, as lojas devem utilizar
quar-se à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD),
sistemas de proteção e protocolos rígidos de acesso aos dados
em vigor desde 18 de setembro, e cumprir rigorosamente todas as suas determinações.
“Uma falha humana que gere vazamento de dados, por
Isso significa garantir que a coleta, o armazenamento e o uso
exemplo, pode acarretar sanções à empresa, por isso todos os
de dados estejam protegidos, por sistemas e pessoas, contra o
cuidados devem ser adotados”, enfatiza o vice-presidente jurídi-
uso inadequado e, especialmente, o vazamento, que, se ocorrer,
co da Associação Comercial, Industrial e de Serviços de Novo
pode ocasionar sanções administrativas por parte da Autoridade
Hamburgo, Campo Bom e Estância Velha/RS (ACI-NH/CB/EV),
Nacional de Dados (ANPD) e ações judiciais movidas por con-
Adriano Kalfelz Martins.
sumidores, entidade de defesa de consumidores e entidades de defesa de titulares de dados pessoas.
28
por parte dos funcionários.
Ainda que estejam sujeitas a sanções administrativas apenas a partir de agosto de 2021, empresas já estão enfrentando
Ação típica do varejo, o envio de informações sobre promo-
ações civis públicas por parte de consumidores individuais, de
ções aos consumidores,seja por e-mail ou whats, pode continuar
entidades de defesa do consumidor e de entidades de defesa de
janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
LEGISLAÇÃO
titulares de dados desde que a Lei Geral de Pro-
profissionais especializados no mercado. “Pou-
identificada ou identificável e as empresas, cada
teção de Dados (LGPD) entrou em vigor.
cos conhecem, efetivamente, o que precisa ser
vez mais, devem buscar manter as informações
feito e há visões distintas entre os consultores
dos colaboradores que são relevantes para o
que tratam do tema”, alerta.
desenvolvimento de suas atividades, eliminan-
O advogado Márcio Cots, sócio do Cots Advogados, escritório especializado em direito dos negócios digitais com sede em São Paulo, enfatiza que as empresas em geral – especial-
O que fazer?
do excessos, isto é, informações desnecessárias, que podem variar conforme a empresa,
mente aquelas que mantêm relações comer-
Conforme Márcio, o ideal é iniciar com um
os dias de trabalho e o segmento de atuação.
ciais com consumidores, como lojas e pro-
diagnóstico dos processos de tratamento de
Além disso, têm que atender às solicitações de
motoras de eventos, por exemplo - precisam
dados pessoais na empresa, especialmente
colaboradores sobre o que é feito com os seus
seguir as normas para coleta, armazenagem
naquelas que mantêm negócios com consumi-
dados pessoais e respondê-las, devendo, se for
e tratamento (uso) de dados pessoais, isto é,
dores e utilizam os dados deles, como bancos,
o caso, excluir aquelas que não são essenciais.
informações que permitem identificar uma
estabelecimentos de varejo, promotores de
Conforme Márcio, as empresas precisam
pessoa natural, como nome, CPF, gênero, cor,
eventos e até mesmo indústrias que mantêm
entender a dinâmica da LGPD, através de pa-
raça e religião. E as que não o fizerem, além
seus próprios e-commerces, para fazer vendas.
lestras, por exemplo, que possui alguns pilares,
de multa administrativa a partir de agosto de
O porte da empresa também é determinan-
como privacidade e proteção, e bases legais que
2021, estão sujeitas a ações judiciais, como as
te para a adoção de cuidados relacionados a co-
viabilizam a utilização de dados pessoas, como
que já se verificam em todo o país.
leta, armazenamento e uso de dados pessoais,
legitimidade, proteção de crédito e consenti-
A LGPD amplia as questões relacionadas à
pois envolve um grande número de clientes e
mento, por exemplo.
privacidade pessoal, já previstas na Constitui-
de colaboradores, cujos dados precisam ser
No que diz respeito ao consentimento,
ção Federal, no Código de Defesa do Consumi-
protegidos e usados em acordo com o perfil de
Adriano Kalfelz Martins explica que ele pode ser
dor (CDC) e no Marco Civil da Internet. “A diferen-
negócio e as determinações da LGPD.
dado por escrito ou gravado pelo trabalhador
ça é que a LGPD padroniza e deixa mais claro o
As empresas devem também mapear o
da empresa, não podendo ser genérico, o que o
que deve e o que pode ser feito”, explica Cots.
fluxo de informações, identificar possíveis im-
torna nulo. Tem que ser específico e tem prazo
Ao contrário do Código de Defesa do Consumi-
pactos e fazer a adequação de documental,
de vigência indeterminado, desde que atenda ao
dor, que regula as relações de consumo, a LGPD
alterando processos internos e utilizando siste-
propósito. O consentimento pode ser suspenso
regulamenta as relações que envolvem uso de
mas para proteger os dados de colaboradores
a qualquer momento pelo titular dos dados.
dados pessoais, definindo padrões para coleta,
e consumidores.Márcio recomenda também
armazenamento e uso, tanto de dados offline
treinamento da equipe que será responsável por
(físicos) quanto online (digitais), assim como
coletar, manter e usar os dados e definir proto-
sanções às empresas que não os observarem.
colos rígidos a serem observados, para garan-
Márcio Cots enfatiza que a adequação à
tir que não haja vazamento e evitar sanções e
LGDP é a dor que as empresas estão sentindo
ações judiciais. “O processo de adequação de-
no momento, especialmente aquelas que não
mora de seis meses a dois anos”, explica.
tomaram providências nos últimos dois anos, pois a LGPD foi promulgada em 18 de agosto de 2018 e somente entrou em vigor em setembro último. Em outras palavras, havia tempo para fazerem a adequação com tranquilidade.
Proteção de dados pessoas A LGPD, como o nome diz, faz referência à proteção de dados pessoas físicas e não de pes-
A falta de recursos para a adequação é a
soas jurídicas. “Quem não tem venda direta ao
principal dificuldade enfrentada pelas empresas
consumidor precisa ‘unicamente’ preocupar-se
atualmente, mas há outra. Além da discrepância
com a segurança dos dados dos seus colabora-
muito grande nos valores cobrados por empre-
dores internos”, explica Adriano Kalfelz Martins.
sas especializadas, há um número reduzido de
Os dados dizem respeito a qualquer pessoa
Adriano Kalfelz Martins Vice-presidente jurídico da ACI-NH/CB/EV
janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
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RECURSOS HUMANOS
Para saber mais ou contatar a especialista: contato@fernandatochetto.com.br
FEEDBACK é bom para ambos Psicóloga diz que resposta a uma ação é relevante e transformador para emissor e receptor
F
eedback, resposta dada a uma ação, uma espécie
30
qualquer ser humano em qualquer estágio da vida”, explica.
de avaliação de alguma tarefa realizada, é essencial
De acordo com a psicóloga, o feedback é relevante e
para aprimorar uma relação, no âmbito pessoal e,
transformador para as duas pontas do processo, ou seja,
principalmente, na esfera profissional.
tanto para o emissor quanto para o receptor. Quem fornece
De acordo com a psicóloga Fernanda Tochetto, especia-
a avaliação tem mais chances de obter uma evolução no re-
lista em prosperidade, dar ou receber feedback é uma das ati-
sultado referente às tarefas que foram designadas. Já quem
vidades mais delicadas e importantes que podem ser realiza-
é avaliado tem a oportunidade de adquirir um melhor enten-
das por pessoas que convivem. “Isso porque é através dessa
dimento do ambiente externo e, se for o caso, introduzir um
ferramenta que ocorrem grandes construções, assim como
nova maneira de executar as atividades, a fim de que elas se-
são realizados o direcionamento e o ajuste de habilidades de
jam mais bem-sucedidas.
janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
RECURSOS HUMANOS
Poupar o outro não é justificativa Conforme Fernanda, é muito comum que as pessoas evitem dar feedback sob o pretexto de pouparem o outro de opiniões possivelmente constrangedoras e desagradáveis, evitando assim o desgaste da relação. Para a psicóloga, ao fazer isso, adota-se uma postura duplamente limitante. “Além de restringir o acesso do outro a informações relevantes, limita-se o direito de expressar-se livremente”, explica. Nesse sentido, muito melhor do que evitar o feedback, é escolher com cuidado o que se diz. Segundo a psicóloga, para isso é necessário exercitar a empatia: colocar-se no lugar do outro, procurando o melhor momento e as palavras mais adequadas para se expressar. Para Tochetto, a avaliação deve ser feita após um processo de observância, análise, ponderação e compreensão. “Quando
1
Faça uma autoavaliação
Analise seus pontos fortes e os pontos que precisam ser melhorados. “Observe o ambiente e perceba o que mais ele necessita além do que você já está entregando”, diz Fernanda.
2
se entende o que vê, ouve e sente no ambien-
vés do seu comportamento e o processo de
te, gera-se compreensão através da empatia”,
mudança será mais fácil de ser aplicado”, diz.
destaca.
A melhor maneira de receber o feedback
“O bom feedback abre a aceitação do outro para o que está sendo transmitido, estreitando a relação. Por sua vez, o mau feedback
O termo feedback causa pânico em mui-
faz com que o outro se feche, proteja-se e,
tos, que associam a palavra a algo danoso.
finalmente, afaste-se”, afirma a psicóloga. Tal
Afinal, as pessoas buscam por aprovação e
diferenciação é importante, pois, conforme
reconhecimento, não querem errar e, na imi-
a psicóloga, o feedback deve ter como meta
nência de um julgamento, acabam se cobran-
um efeito positivo, acarretando melhorias
do demais.
no modo de fazer determinada tarefa ou até
Contudo, de acordo com Fernanda To-
mesmo mudanças drásticas no jeito de reali-
chetto, em algum momento o feedback pas-
zá-la, tornando o processo inovador.
sará pela vida das pessoas, que precisam
A psicóloga ressalta ainda como muito
estar preparadas para recebê-lo, sem ficar
importante para que o feedback seja efetivo
presas aos sentimentos de medo e rejeição,
o exemplo dado por quem avalia. Conforme
tornando, dessa forma, o processo especial e
Fernanda, o modo como a pessoa age, o que
desafiador. Nesse sentido, a psicóloga ofere-
ela faz, quem ela é inspira os demais, criando
ce algumas dicas para que as pessoas, prin-
um efeito cascata de bons hábitos e boas re-
cipalmente em ambientes profissionais, rece-
lações. “Comece inspirando o ambiente atra-
bam o feedback da melhor maneira possível.
Reflita sobre as suas metas
Pense a respeito do seus objetivos, do lugar onde você deseja chegar. “Isso irá ajudá-lo a ter clareza sobre seu desempenho profissional e seu trabalho em equipe”, destaca a psicóloga.
3
Não se justifique
Permita-se ouvir. Perceba o que está sentindo enquanto recebe o feedback e entenda como essas emoções influenciam a sua entrega no dia a dia.
4
Reflita sobre o que foi dito
Não é necessário solucionar as novas questões imediatamente. É preciso apenas perceber o que mudou ao redor e agarrar a oportunidade de fazer de uma maneira mais eficiente e eficaz. “Por isso, pense bem sobre o que foi dito, tornando-se responsável sobre tudo que é impactado por você no ambiente”, conclui Fernanda Tochetto.
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RECURSOS HUMANOS
Por ARTUR XIMENES Palestrante
Prepare sua equipe para BRILHAR Sem preparo, não existe produtividade e compromete-se a qualidade dos resultados
A
falta de mão de obra capacita-
mos afirmar que os números do varejo foram
da para atuar no varejo é uma
sofríveis para a maioria dos segmentos nos
realidade de longa data, que se
últimos anos, motivados por crise econômica
apresenta de forma mais clara
e política, o que gera desemprego, redução de
em momentos de retração de consumo, como
renda, desemprego e, por consequência, retra-
agora. O lojista conhece a importância de sua
ção do consumo.
própria capacitação e da atualização de seus
As equipes de atendimento e vendas das
funcionários, mas não investe em ações de trei-
lojas foram reduzidas para equacionar as des-
namento devido à falta de recursos. Assim, não
pesas em relação às receitas. Quem ficou no
consegue enxergar e mensurar o quanto perdeu
time precisa estar preparado, motivado, ciente
ou pode estar perdendo de vendas mantendo
e consciente para aproveitar todas as oportu-
equipes despreparadas, desatualizadas, des-
nidades de vendas. Cada cliente dentro da loja
motivadas e, principalmente, mal remuneradas.
é um presente de Deus, e essa tem que ser a
Não é preciso ser nenhum gênio para cons-
percepção de todos.
tatar ou perceber que o varejo pouco investe e
O cliente sumiu e quando reaparece mos-
mensura pessoas, processos e resultados.A in-
tra-se cauteloso e rigoroso em suas escolhas. O
tuição ainda reina nesse ambiente.Sem prepa-
preço continua relevante, mas não é o mais de-
ro, não existe produtividade e compromete-se a
terminante na decisão de compra. O bom aten-
qualidade dos resultados.
dimento continua a ser o fator mais importante.
Fazendo um breve resumo da ópera, pode-
mensure tudo: custos fixos, custos variáveis, giro de estoque, preços, vendas diárias, semanais e mensais, taxa de conversão, tíquete médio, estoques, margem de contribuição, mix de produtos, vendas a prazo, inadimplência, endividamento e outras variáveis. Mão de ferro com o seu caixa!
Planejamento Planejar não garante sucesso, mais evita desperdícios e erros e minimiza uma infinidade de surpresas. Portanto, use coerência em relação a prazos, metas, carga de trabalho e controle de suas equipes. Defina, simplifique, foque e siga o planejado.
Produtividade Invista em ações que aumentem sua efi-
sentar novas oportunidades e demandas, que
cácia e seu lucro, melhore o atendimento, a
não eram atendidas ou percebidas pelo mer-
exposição de produtos e o layout da loja, reava-
cado. As empresas que enxergarem e apren-
lie estratégia de precificação e suas margens,
derem mais rápido a fazer o que é necessário
gaste melhor, renegocie contratos de aluguel e
para gerar mais com menos serão as que se
condomínio, crie um ambiente de trabalho co-
apropriarão dessa fatia. No entanto, quem não
laborativo, olhe para frente e pense o que pode
fizer o dever de casa bem-feito, vai precisar ad-
ser inovado/melhorado. Além disso, assegure o
ministrar dificuldades ainda maiores. “Nós não
engajamento de todos. E lembre-se de sempre
somos limitados pelo mercado, mas sim pela
analisar o que está fazendo que não precisa
falta de imaginação”.
mais ser feito e o que você ainda não faz e que
Compense as deficiências existentes fo-
janeiro/junho 2021 | REVISTA DO LOJISTA DE CALÇADOS
Acompanhe e controle com sabedoria e
Lembre-se que toda crise pode nos apre-
cando em:
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Controle
precisa começar logo. Sucesso a todos!
Por GUSTAVO CARRER Gerente de Desenvolvimento de Negócios da Gunnebo
ATENDIMENTO
Varejo sem CONTATO O que muda na experiência de compra do consumidor brasileiro com as mudanças de comportamento advindas da pandemia
J
á faz um tempo que ouvimos que
quando agentes externos impossibilitam o
as lojas físicas de varejo teriam di-
funcionamento das lojas físicas?
E uma coisa é certa: por um bom tempo, não sabemos quanto, os consumidores vão
ficuldades em manter o fluxo. Isso
A pandemia mudou completamente o
evitar o contato com desconhecidos, bus-
se deve ao aumento de consumo
ambiente do varejo. Não sabemos até quan-
cando opções de compra que proporcionem
por meios eletrônicos e a participação rele-
do as restrições, muitas vezes impostas por
esse distanciamento seguro. É aí que entra a
vante desse setor no varejo. A aposta era que
órgãos públicos, permanecerão, mas temos
possibilidade de investir em estratégias que
os consumidores iriam cada vez mais preferir
certeza de que o comportamento dos clientes
chamamos de contactless, que é a redução
a conveniência e os bons preços do comércio
mudou. Se antes da pandemia o foco era redu-
máxima ou completa do contato pessoal. Um
online. Por um tempo, vimos as lojas físicas
zir os pontos de atrito do consumidor com os
conceito que já existia e não foi criado pela
investirem pesado na experiência de compra
processos da loja, hoje, em meio a alta trans-
pandemia, mas foi essa urgência quem o co-
e em ambientes mais atrativos para os clien-
missibilidade da Covid-19, nos vemos focados
locou no topo das prioridades.
tes.
em reduzir ao máximo qualquer contato físico Mas a realidade imposta pela pande-
mia do novo coronavírus nos leva de volta,
entre funcionários e cliente e até mesmo entre clientes por questões de saúde e prevenção.
Operações e tecnologias contactless
com urgência, a essa discussão: é fato que
Um grande exemplo de como os dois
Alguns formatos de operações e tecno-
os clientes tiveram seu comportamento de
pontos de vista se encontram são as filas. In-
logias contactless ganharam força nos últi-
consumo afetado para sempre. E como o
cômodas e indesejáveis, elas se tornaram um
mos meses e merecem atenção do varejista:
varejista pode lidar com a mudança? A cons-
problema de saúde pública. Há regras sanitá-
clica e retira no drive thru, clica e retira na
trução de uma jornada de compra rica em
rias impostas às empresas de todos os seto-
loja (balcão), clica e retira no armário (loc-
experiências vinha transformando o ambien-
res para evitar a proximidade entre pessoas e
ker), self-scanner (celulares ou coletores),
te das lojas físicas. A loja havia se tornado
sua consequente contaminação.
self-checkout e checkouts rápidos de todos
um espaço de experimentação, aprendizado e convivência dos clientes.
Por outro lado, as experiências foram
os formatos.
transferidas para dentro de casa, tendo em
Independentemente dos próximos pas-
No Brasil, muitos varejistas investiram
vista o isolamento social. O sucesso das de-
sos, se a reabertura do comércio for mais
em lojas conceito, acreditando que a expe-
zenas de lives de todos os tipos, transmitidas
rápida ou mais lenta e os clientes mantiverem
riência sensorial e o contato presencial com
pelas redes sociais, mostram como estamos
ou não parte as compras na internet, as lojas
a marca, fortalecem o vínculo emocional
nos adaptando a esse novo cenário. De algu-
terão que se adaptar à nova realidade. Não há
com seus clientes, conquistando sua fideli-
ma forma, as pessoas estão aprendendo que
como escapar. Não pensar nesses formatos
dade. Não há dúvidas sobre investir em um
podem resolver quase tudo sem sair da segu-
será ficar obsoleto no varejo e correr o risco
bom ambiente de compras. Mas o que fazer
rança e comodidade de suas residências.
de desobedecer a regras sanitárias.
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ATENDIMENTO
Por ROBERTA ANDRADE Grupo GS&Gouvêa de Souza
Varejo de alta performance
Q
100% orientada para vendas é essencial para atingir metas
uantas horas você passa plane-
exercer suas funções. Defina quais são as com-
fazer as escolhas certas e, pode confiar, rara-
jando e revendo as suas metas,
petências necessárias para cada um dos cargos
mente o caminho é monetário. Está muito mais
tentando traçar a melhor es-
e desenvolva a sua equipe em diferentes níveis.
conectado com criar um ambiente agradável e
tratégia para envolver a equipe
Ter uma equipe multidisciplinar e que se comple-
que vai fornecer a segurança psicológica ne-
e dar as diretrizes mais assertivas para fazer
mente é uma das peças fundamentais para fazer
cessária para que as pessoas queiram se doar
com que seus vendedores atinjam os valores
o seu negócio crescer de forma saudável. Afinal,
mais. E isso não tem nada a ver com paternalis-
preestabelecidos?
as empresas são compostas de pessoas.
mo, mas como você conduz um relacionamen-
Uma coisa eu posso afirmar: de nada irá
to profissional e poderoso.
nível hierárquico de cada um dos colaborado-
3. Fornecer orientações para aumentar a produtividade
res. Se você está no varejo, não importa o seu
Trabalhar muito não quer dizer trabalhar
A disciplina é extremamente amiga do resul-
segmento, você é uma empresa de vendas! Já
com qualidade para gerar os resultados que você
tado e não tem nada a ver com padrões rigorosa-
parou pra pensar nisso? Há muitos aspectos
precisa. Líderes devem investir tempo em apri-
mente impostos. Você precisa da disciplina para
envolvidos no alcance de uma meta. Você con-
morar suas habilidades de orientação e afinar
cumprir compromissos, desenvolver resiliência
seguirá alcançar seus objetivos combinando
seu olhar para as ações que vão gerar mais re-
e saber insistir no que você sabe que dá certo
os fatores a seguir:
torno para o negócio. Forneça feedback positivo
e saber a hora de mudar de rota. Tudo isso só
sempre que possível e não tenha medo de aplicar
é possível quando você estabelece um tratado
o feedback corretivo sempre que necessário. Na
consigo mesmo e se compromete a cumprir
maioria das vezes, o problema não é o que você
com determinada tarefa.
adiantar se você não tiver uma equipe 100% orientada para vendas, independentemente do
1. Desenvolver liderança e sentimento de dono em todos níveis hierárquicos Mais do que acordar todos os dias de manhã para cumprir horário, o colaborador precisa ter real noção da sua importância na loja, cumprir
fala, mas como você fala. Humanize-se!
4. Promover o engajamento e o espírito de equipe
5. Trabalhar o foco e a autodisciplina
Pessoas que não possuem foco no que estão fazendo tendem a desviar a atenção e perder o rumo até com as mínimas distrações. Quando isso é alinhado à falta de disciplina,
com suas responsabilidades e sentir que fazer
Há uma diferença bem grande entre von-
corre-se o risco alto de se perder no caminho.
o negócio prosperar é também sua missão pes-
tade e engajamento. Se você observa que uma
Sem foco e autodisciplina, não se conquista
soal. Para isso, é preciso ter normas e procedi-
pessoa não tem vontade de trabalhar com
alta produtividade.
mentos por escrito e responsabilizar as pessoas
você, não importa o tamanho do esforço que
Empresas que conseguem trabalhar esses
por suas atitudes.
você faça; essa pessoa nunca será um cola-
soft skills atrelados ao desenvolvimento de seus
borador comprometido. A motivação precisa
resultados, sendo apoiados pelas ferramentas
vir de dentro. Entretanto, é fundamental que o
certas, tendem a alcançar e até superar as suas
líder conheça a sua equipe e saiba aproveitar
metas.O líder precisa estar preparado e ciente de
os recursos que vão estimular o engajamento e
todas as iniciativas a serem adotadas com cada
o espírito de equipe.
colaborador. Afinal, as pessoas são diferentes e
2. Aplicar treinamentos e desenvolver competências e habilidades profissionai. Não existe o colaborador perfeito. O que existe são os que estão mais preparados para
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Ter uma equipe
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Não existe uma receita de bolo. Trata-se de
um líder não chega a lugar algum sozinho.
Por MOISES GALINDO TINAJERO Consultor de Varejo da Lexmark para a América Latina
TECNOLOGIA
Além da VITRINE O papel da tecnologia em um mundo de varejo digital
A
migração do comércio físico
tas entregam seus produtos estão mudando. As
sistentes e a necessidade de velocidade da qual
para o online, fruto da necessi-
opções de Click & Collect (compre online, retire
os consumidores estão confiando.
dade de isolamento social, foi
na loja) se tornaram cada vez mais populares e
Além disso, o papel da IoT e da nuvem
significativa em 2020. A transfor-
mais marcas estão criando escritórios ou cen-
para fornecer maior estabilidade de tecnolo-
mação fez com que o faturamento de R$ 27,3 bi-
tros de distribuição onde apenas as compras fei-
gia e adaptabilidade nas operações também
lhões no e-commerce nacional tivesse um salto
tas online são tratadas. Também estão usando
se tornou uma prioridade muito maior. Com a
de 71% em comparação ao mesmo período de
de estratégias multicanais no qual lojas próprias
impressão, por exemplo, os varejistas podem
2019, segundo dados da Compre&Confie.
ou de parceiros tornam-se um ponto de retirada,
usar esses recursos para requisitos de serviço
acelerando os prazos de entrega.
remoto, eliminando o risco de qualquer tempo
Com mais consumidores agora podendo fazer suas compras com um clique, garantir a fidelidade deles se tornou ainda mais difícil.
De volta aos holofotes
de inatividade, identificando problemas de serviço ou baixos níveis de toner antes que eles
Mesmo que o fim de um período de isola-
Cada uma dessas tendências de tecnolo-
aconteçam.
mento e distanciamento social em definitivo
gia, coloca a impressão de volta aos holofotes.
E, por último, embora muitos suspeitem
ainda seja incerto, o movimento em lojas físicas
Por exemplo, atrás da vitrine (ou seja, no back
que a pandemia possa empurrar a sustenta-
não só ocorre como ainda é esperado, pois há
office), os varejistas agora estão lidando com
bilidade para o fundo da agenda, na verdade
os consumidores que sentem necessidade de
uma necessidade maior de ativos de impressão
ela teve um efeito inverso. De acordo com a
ir pessoalmente testar os produtos, como é o
fundamentais e necessários para dar suporte a
empresa de pesquisa Global Kantar, a Covid-19
caso dos calçados.
entregas online - itens como etiquetas de envio,
impulsionou a sustentabilidade na agenda dos
Além de tudo, para ter sucesso no mercado
listas de embalagem, notas e recibos, etiquetas
consumidores. Globalmente, 51% acreditam
incerto de hoje, os varejistas devem investir mui-
de devolução, cartões de agradecimento, etc.
que continua sendo uma prioridade, enquanto
to em TI para que possam responder à deman-
Tudo isso precisa ser processado de forma
22% acreditam que é mais crítico do que nunca.
da em constante mudança, oferecer suporte
rápida, confiável, personalizada e profissional
Não há dúvida de que o coronavírus mudou
aos requisitos de atendimento rápido, aumentar
para dar suporte ao rápido retorno dos produtos
completamente o caminho típico de compra
a produtividade e fornecer experiências superio-
que os clientes estão esperando. E no chão de
para os consumidores e alimentou o comércio
res ao cliente, tanto no online quanto no offline
fábrica, os varejistas estão reavaliando suas
eletrônico. O setor de varejo não pode se aco-
- tudo a um custo competitivo.
experiências na loja e como tecnologias de im-
modar e deve continuar a longo prazo investindo
pressão podem apoiar a produtividade dos as-
em tecnologias, apostando em uma estratégia
Nesse contexto, as formas como os varejis-
multicanal e na transformação digital - incluindo a parte de impressão, que está intimamente ligada às propostas de valor ao consumidor, inserindo modelos de operação mais inovadoras e sustentáveis. É importante não desperdiçar os aprendizados de uma crise - agora é a hora de as organizações de varejo pensarem e romperem para se manterem relevantes e lucrativas por muito mais tempo.
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CONTATOS
Anunciantes, empresas, feiras, profissionais e entidades citados nessa edição ABLAC 62 99907.1141 www.ablac.com.br Páginas 04 e 06
DATA SYSTEM 19 3701.6600 www.datasystem.com.br Página 11
ACI NOVO HAMBURGO 51 2108.2108 ww.acinh.com.br Páginas 28 e 29
FABIO PAJARO administradores.com.br/u/fabiopajaro Página 16
ADRIANO KALFEZ MARTINS 51 2108.2108 ww.acinh.com.br Páginas 28 e 29 ANGELO VIEIRA 11 3283-3737 www.farmarcas.com.br Páginas 18 e 19 ARTUR XIMENES www.arturximenes.com.br Página 32 BEIRA RIO 51 3584.2200 www.beirario.com.br Página 05 CONCEYÇÃO MONTSERRAT 11 3521 7080 www.montserratconsultoria.com.br Páginas 24 e 25 COTS ADVOGADOS 11 3831-7308 www.cots.adv.br Páginas 28 e 29
FERNANDA TOCHETTO 51 99342.5875 www.fernandatochetto.com.br Páginas 30 e 31 FRANCAL 112226.3100 www.francal.com.br Páginas 22 e 23 GUSTAVO CARRER www.gustavocarrer.com Página 33 LUIZA HELENA TRAJANO + MAGAZINE LUIZA 11 3508.9900 www.magazineluiza.com.br Páginas 12 e 13 MARCONE TAVARES 82 2121.0824 www.ablac.com.br Páginas 04 e 06 MOISES GALINDO TINAJERO Página 35
PATRUS TRANSPORTES 31 2191.1000 www.patrus.com.br Página 09 PEGADA 51 3393.2700 www.pegada.com.br Páginas 02, 03, 10 e 37 PRAXIS BUSINESS 11 97242.4636 www.praxisbusiness.com.br Páginas 14 e 15 ROBERTA ANDRADE 11 3405.6600 www.gouveaecossystem.com Página 34 SETADIGITAL 45 3222.7511 www.setadigital.com.br Páginas 07, 20, 21 e 36 TONINI JÚNIOR 11 97242.4636 www.praxisbusiness.com.br Páginas 14 e 15 ZOHO https://www.zoho.com/pt-br Páginas 26 e 27
A Revista do Lojista de Calçados não se responsabiliza por eventuais trocas nos números de telefones citados nesta página 36
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