LAS CINCO CLAVES DE PETER DRUCKER Si hoy Peter Drucker estuviera en tu institución te formularia estas preguntas: 1. 2. 3. 4. 5.
¿Cuál es nuestra misión? ¿Quién es nuestro “cliente”? ¿Qué valora nuestro “cliente”? ¿Cuáles son los resultados? ¿Cuál es nuestro plan?
Estas cinco preguntas representan el proceso de Autoevaluación. 1.- ¿Cuál es nuestra misión?: DERIVAN LAS SIGUIENTES PREGUNTAS ¿Cuáles son nuestros retos?, ¿Qué oportunidades tenemos?, ¿Necesitamos replantearnos la misión? Para crear la misión debemos preguntarnos lo siguiente: ¿Por qué hacemos lo que hacemos? ¿Por qué queremos ser recordados? ¿Cuál es nuestro objetivo? Una de las responsabilidades fundamentales de un líder es que todos los miembros de su equipo conozcan la misión, la comprendan y la vivan. De forma que el personal sienta que lo que están haciendo contribuye a la organización. La misión debe ser concreta y corta debe caer en una camiseta. La misión jamás debe ser subordinada. Para conseguir una misión eficiente debes encajar las oportunidades, las capacidades y el compromiso (COC). La organización que se adaptan mejor al cambio son las que saben lo que “no deben cambiar” pues tiene un ancla que fija los principios. La misión personal debe contener felicidad y propósito de manera que disfrutemos el proceso y a la vez sintamos que nuestro trabajo contribuye a algo importante. Asegúrate que el proceso sea algo que te enamore. Analiza en que inviertes tu tiempo. Maximiza las actividades que te producen felicidad y propósito, así se lograra el éxito personal. 2.- ¿Quién es nuestro cliente? DERIVAN LAS SIGUIENTES PREGUNTAS ¿Cuál es nuestro cliente principal?, ¿Quién es nuestro cliente secundario?, ¿Cómo van a evolucionar nuestros clientes? Es muy tentador decir que hay más de un cliente principal, pero las organizaciones altamente efectivas son las que tienen un solo cliente principal. Los resultados se miden en base a los objetivos. El cliente principal no es necesariamente alguien con el que puedas charlar, el cliente principal puede ser o no un conjunto de personas que nuestro trabajo le cambiara sus vidas. El cliente secundario son las personas o instituciones con las que trabajamos para conseguir resultados, por ejemplo: voluntariados, empleados, miembros, socios. La organización ya cumplió sus objetivos del cliente principal o este puede tener mejores servicios en otro lugar porque no somos capaces de darle resultados positivos. Identificar a nuestro cliente principal es la base para determinar que lo que valora entonces definir resultados y desarrollar un plan. De vez en cuando re pregúntate quien es tu clienta ya que estos son volátiles. Debemos solo satisfacer al cliente objetivo (principal) no a todo el mundo. Muchas empresas adoptan un modelo de gestión de las relaciones con el cliente, esto significa que recopilan enormes cantidades de información sobre transacciones (acuerdo de dos personas) y contactos con sus clientes. Debemos conocer quien y
que influencia a mi cliente objetivo y como crear experiencia positiva para ellos. El cliente es el centro de la estrategia del negocio. Estar atento a las nuevas necesidades del cliente. El producto vale por su propósito según la óptica del cliente. 3.- ¿Qué valoran nuestros clientes? DERIVAN LAS SIGUIENTES PREGUNTAS ¿Qué creemos que valoran nuestros clientes principales y secundarios?, ¿Qué necesitamos saber de nuestros clientes?, ¿Cómo puedo conseguir incrementar esos conocimientos? Los líderes tenemos que recurrir a nuestros clientes para responder estas preguntas, no suponer respuestas. Entre más alta sea la participación del cliente en la organización, tendremos altos resultados. La máxima importancia es lo que el cliente más valora. Para elaborar un plan exitoso debemos entender los problemas del cliente, sobre todo a largo plazo. En las discusiones debemos tener a un vocero que represente a los clientes. Administrar es crear valor para el cliente. Utilizar las redes sociales para conectarnos con el cliente. El cliente no sabe lo que quiere por eso debemos explorar en fondo sus necesidades. 4.- ¿Cuáles son nuestros resultados? DERIVAN LAS SIGUIENTES PREGUNTAS ¿Cómo definimos nuestros resultados?, ¿Tenemos éxito?, ¿Cómo deberíamos definir los resultados?, ¿Cómo deberíamos fortalecer o abandonar? El líder debe definir qué resultados son los más importantes para el propósito de la organización, entonces debemos ponderar nuestros resultados. Los pequeños logran grandes cambios a largo plazo. Mirar a los logros a corto plazo y los cambios a largo. Debemos seguir muy de cerca los cambios en las necesidades de nuestros clientes. El éxito de mide cualitativamente y cuantitativamente. Como gerente debo saber que tengo que reforzar o abandonar (la necesidad como único argumento no justifica la continuidad) Debe alinear TU MISION, TU CONCENTRACION, TUS RESULTADOS. Para saber que debemos reforzar o abandonar ¿Producimos resultados suficientemente destacados como para poder justificar que nuestro resultado se destine a esa área? Si por A o B no sabemos reforzar o abandonar un área, debemos analizar detalladamente (hacer ponderados de resultados). El gerente debe hablar primero de resultados y luego de necesidad. Para la autoevaluación necesitamos estas cuestiones: ¿Cuáles son los requisitos previos para tener éxito?, ¿Cómo sienten nuestro trabajo nuestros compañeros y beneficiarios?,¿Cuáles son los objetivos cuantitativos y cualitativos?, ¿Cómo definimos resultados?, ¿Tenemos coraje para admitir nuestros errores y aprender de nuestros errores? Un plan debe ser elaborado de forma que se pueda medir y que a priori construyan mecanismo que permitan hacer cambios a la mitad del camino. “los resultados son la llave para la supervivencia” “los líderes son capaces de influir en la vida de otras personas”. Los resultados cuentan, pero también cuenta como se obtuvieron. Los exitosos depositan su motivación por llegar a un ambiente donde puedan formular metas más desafiantes. 5.- ¿Cuál es nuestro plan? DERIVAN LAS SIGUIENTES PREGUNTAS ¿Se debería cambiar la misión?, ¿Cuáles son nuestros objetivos? En la incertidumbre la planificación es tu ancla y utilizar la misión para priorizar. “planificar no es predecir el futuro”. Para poner en practica la misión se debe accionar hoy y tener propósitos para
mañana. Las metas dejan en claro donde debemos reformar nuestros recursos. Por debes ponderar los objetivos que nos llevaran a cumplir la meta. “Las metas se construyen en los puntos fuertes, utilizando nuestra oportunidad y combatiendo nuestras amenazas. Eliminar todo objetivo que nos desvié de la misión. Para Peter Drucker un plan efectivo debe tener 5 fases. Un plan efectivo debe contener indicadores que muestra la (1) derogación o (2) reforzamiento de una idea, así mismo debe incluir que puntaje significa abandono o reforzamiento, Por ejemplo: Si Plan A obtiene 42/60 pero plan B obtiene 56/6, (El plan dice que menos de 45 no es abandono y más de 50 es reforzamiento y más de 45 pero menos de 50 es analizar), entonces se abandona plan A y se refuerza plan B. Por otro lado, la institución debe (3) innovar cada 2 meses aproximadamente, ¿Cuáles son las nuevas oportunidades o nuevas condiciones?, ¿Cómo podemos diferenciarnos?, ¿Qué es más novedoso? Para eso la organización debe tener su área de investigación y desarrollo. (4) Riesgo: El gerente debe realizar un balance entre el corto y largo plazo. La planificación supone algunos riesgos, por eso se deben optar por los mas mínimos. (5) Análisis: La herramienta fundamental para el análisis es usar el plan y la misión. El plan de la organización lo deben realizar todos para que lo puedan vivir. El plan es el proceso de traducción de los objetivos estratégicos de la misión a un conjunto de programas que se desarrollen para alcanzar esos objetivos. El plan comienza con la misio y termina en “pasos para la acción y presupuesto”. Por último, la organización debe monitorizar el progreso en conseguir metas y alcanzar objetivos, debe medir los resultados en el cambio de las vidas de los clientes (lo más importante). La verdadera autoevaluación nunca termina, el verdadero líder necesita una constante revisión y reenfoque. Siempre preguntarte ¿Por qué quieres ser recordado? Las piezas claves de una organización según Peter Drucker:
Misión Planificación Visión Metas Objetivos Acciones Presupuesto Evaluación
Frances hesselbein: Preguntas para hacer realidad sus ideas 1. ¿Cuál es el problema que estas tratando de resolver y para quien tratas de resolver? Para que una idea sea útil tienes que adaptarte a la realidad del terreno. 2. ¿Cómo vas a completar la cadena de valor? Los productos nos son diseñados, hay que hacer prototipos, deben ser ensayados, construidos, comercializados, vendidos, distribuidos y tener servicio POSTVENTA. 3. ¿Qué plan tienes para lanzarlo? Hay que definir un plan de negocio con objetivos, plan de contingencia, comparaciones.
Etc. El emprendedor debe tener mente abierta en cuanto a ideas creativas, la flexibilidad y una actitud de aprendizaje son las características de un plan efectivo. Si nuestro plan falla debemos tener varias hipótesis para justificar su fracaso. 4. ¿Qué estrategia de salida tienes? Los emprendedores debemos estudiar modelos exitosos idóneamente al rubro de nuestro negocio. El éxito de estar de la mano con tus clientes secundarios. Pasos para ser un gran líder: 1. Analizar el entorno: Estar atento a las nuevas tendencias, tener un sistema de información, siempre mantenerse informado. 2. Revisar la misión: Cada 3 años redefinimos la misión si es necesario. 3. Eliminar jerarquías: Entre más plana sea una organización más efectiva es. Es recomendable hablar en círculo con tu personal. 4. Reta a los dioses: No tener prejuicios cuando replantamos políticas, practica proceso o hipótesis. 5. Utiliza el poder del lenguaje: El líder debe conectar y motivar. Ser sencillo y entendible, 6. Esparce el liderazgo en toda la institución: Enseña a tu personal a ser líder. 7. Lidera desde la primera línea, no empieces desde atrás. 8. Evalúa logros: El líder se autoevalúa. “LAS SUERTE FAVORECE A LOS QUE ESTAN PREPARADOS” --------- ISSAC ASIMOV --------
“LOS LIDERES TRANSFORMAN ORGANIZACIONES” ----------Frances Hesselbein--------