INFORME by Genesis

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Arquitectura Escuela de Diseño Gráfico

DISEÑO DE MATERIAL MULTIMEDIA PARA CAPACITACIÓN E INDUCCIÓN A PACIENTES DE PRIMER INGRESO Y PRE-DIÁLISIS DE LA UNIDAD NACIONAL DE ATENCIÓN AL ENFERMO RENAL CRÓNICO (UNAERC)

Proyecto de Graduación desarrollado por: Genesis Betzary Juárez Orellana Previo a optar el título de Licenciado (a) en Diseño Gráfico. Guatemala, Octubre del 2017.

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Arquitectura Escuela de Diseño Gráfico

DISEÑO DE MATERIAL MULTIMEDIA PARA CAPACITACIÓN E INDUCCIÓN A PACIENTES DE PRIMER INGRESO Y PRE-DIÁLISIS DE LA UNIDAD NACIONAL DE ATENCIÓN AL ENFERMO RENAL CRÓNICO (UNAERC) Proyecto de Graduación desarrollado por: Genesis Betzary Juárez Orellana Previo a optar el título de Licenciado (a) en Diseño Gráfico. El autor (La autora) es responsable de las doctrinas sustentadas, originalidad y contenido del Proyecto de Graduación, eximiendo de cualquier responsabilidad a la Facultad de Arquitectura de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

Guatemala, Octubre del 2017.

JUNTA DIRECTIVA DE LA FACULTAD DE ARQUITECTURA Dr. Byron Alfredo Rabe Rendón Decano Arq. Gloria Ruth Lara de Corea Vocal I Arq. Sergio Francisco Castillo Bonini Vocal II M. Sc. Arq. Alice Michele Gómez García Vocal III Br. María Fernanda Mejía Matías Vocal IV Br. Lila María Fuentes Figueroa Vocal V Arq. Msc. Publio Alcides Rodríguez Lobos Secretario Académico

TRIBUNAL EXAMINADOR Lic. Carlos Franco Roldan Asesor Metodológico Licda. María Gutiérrez de Melgar Asesora Gráfica Dr. Julio Roberto Boj Tercer Asesor

AGRADECIMIENTOS A Dios, por las bendiciones que me ha otorgado a lo largo de la vida. A mis padres, por brindarme su cariño, confianza y todo el apoyo necesario. A mi familia, por su apoyo y cariño en todo momento. A las personas que me brindaron su apoyo y ayuda durante todo este proceso de formación profesional. A los catedráticos de Diseño Gráfico, que me orientaron y compartieron sus conocimientos profesionales. A mis asesores, por guiarme durante el proceso académico y de graduación. A la Universidad de San Carlos de Guatemala, por haber permitido mi formación. A todo el personal de UNAERC por el trabajo en conjunto durante este proyecto.

INDICE PRESENTACIÓN CAPITULO 1 Antecedentes Problema Justificación Objetivos CAPITULO 2 Perfil de la organización Perfil del grupo objetivo CAPITULO 3 Flujograma y cronograma de trabajo Previsión de recursos y costos CAPITULO 4 Marco teorico CAPITULO 5 Brief de diseño Retrato del consumidor Conceptualización Insight del consumidor Referentes del diseño Premisas de diseño CAPITULO 6 Guión literario Guión tecnico Story board Validación con expertos y grupo objetivo Propuesta gráfica final Presupuesto CAPITULO 7 Lecciones aprendidas Conclusiones Recomendaciones REFERENCIAS ANEXOS

9 12 13 14 17 20 24 28 30 34 44 47 52 54 55 58 62 65 67 70 72 75 78 79 80 81 82

PRESENTACIÓN Como parte del proceso de finalización de la carrera de Licenciatura en Diseño Gráfico, se presenta este informe, el cual contiene la compilación de todo un proceso de proyecto de Graduación, que tiene un enfoque social, para ayudar a esta Guatemala tan desigual en oportunidades y realidades sociales. Se presenta bajo la asesoría de licenciados tanto de diseño gráfico, como expertos en el tema, para encontrar solución a un problema médico social que actualmente es parte de la vida en un gran número de ciudadanos guatemaltecos. Trabajando desde donde nos corresponde, el diseño gráfico podrá ayudar e incidir en una pequeña parte de la población, apoyar y ayudar a nuestros hermanos guatemaltecos y de esta forma, regresar solo un poco de tanto que este pueblo le ha entregado a la universidad de San Carlos. Se presenta el Proyecto de Diseño de Material Multimedia para capacitación e inducción a pacientes de Primer Ingreso y Pre-Diálisis de la Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico, (UNAERC). Para ser usado en las salas de capacitación como un apoyo para facilitar el proceso de comunicación entre enfermeros y pacientes, brindándoles a estos últimos la información precisa que puede resolver sus dudas y temores en cuanto a los procedimientos a seguir con su enfermedad o la de su familiar.

CAPITULO UNO INTRODUCCIร N

Antecedentes Definiciรณn y delimitaciรณn del problema de comunicaciรณn visual Justicaciรณn del Proyecto Objetivos

CAPITULO UNO

1.1 ANTECEDENTES Según estadísticas de la unidad, generadas por los registros de pacientes, la tendencia de nuevos pacientes aumenta cada año, representado con un 162%. En el año 2008 se atendieron un total de 1630 personas. En el año 2010, los pacientes fueron 2359, y en el 2016, se cerró con un total de 4286 pacientes. A partir de estos datos es donde surge la necesidad que los nuevos pacientes conozcan a fondo los beneficios y la forma de operar los tratamientos de sustitución renal, principalmente el tratamiento que se lleva desde casa. El número de pacientes aumenta grandemente cada año, y la unidad ya no tiene la capacidad de atender a todos los pacientes renales. En años anteriores se ha tratado el tema siempre con la importancia necesaria, pero en cuestiones de urgencia, es un tema que hay que abordar desde la primera visita del paciente en la Unidad. El material para estas inducciones es escaso y poco profundo. Únicamente es ma charla magistral por parte de una enfermera encargada de la inducción a pacientes de primer ingreso. Se cuenta con carteles hechos a mano, por las enfermeras de la Institución como material de apoyo para esta primer charla inductiva.

CAPITULO UNO

1.2 PROBLEMA Los pacientes de primer ingreso no conocen a profundidad los beneficios y la forma de llevar su tratamiento de sustitución renal de Diálisis Peritoneal, que se trata desde casa; debido a la poca información al respecto al tema, que se presenta en la charla de inducción, esta información comprende carteles hechos a mano por el personal, o donaciones de instituciones. Esta desinformación influye en que se decidan por hemodiálisis, que es un tratamiento con los mismmos resultados, pero se hace desde la unidad con una maquina especializada, afectando su tiempo y energías personales; y principalmente el espacio en los cupos del tratamiento de hemodiálisis que se hace en la sede de UNAERC.

CAPITULO UNO

1.3 JUSTIFICACIÓN TRASCENDENCIA Actualmente hay un 62% del total de pacientes en el tratamiento de Diálisis Peritoneal. Aun así, este porcentaje no es suficiente y lo ideal es que este numero aumente. Los médicos y personal encargados de brindar la inducción primaria a los pacientes les brindan la información general y necesaria para que ellos decidan, si están en condiciones de hacerlo, en qué tratamiento de sustitución renal desean quedarse. El personal encargado nota incertidumbre o miedo en los pacientes al elegir el tratamiento de Diálisis Peritoneal, porque los pacientes consideran que es más fácil llegar, sentarse y que los médicos se encarguen del resto, o por temor de no conocer correctamente el proceso o el mantenimiento de los instrumentos que utilizan. Si los pacientes logran sentir seguridad y ver que hay una inducción con información general, que les puede ayudar a resolver dudas, a estar capacitándose constantemente y les enseñe a llevar el tratamiento correctamente, ellos estarán más dispuestos a optar por el tratamiento desde casa. Pacientes atendidos en el mes de Febrero de 2017 por área de tratamiento

8 a 10 Pacientes Nuevos Diarios

Servicio

Pacientes atendidos

Diálisis Peritoneal

2702

Hemodiálisis

1502

Pre-diálisis

129 Fig. 01

CAPITULO UNO

La unidad con el tiempo irá teniendo espacio para atender a más pacientes, si así fuera requerido. Los pacientes y las familias de estos podrán tener acceso a la ayuda visual en sus casas para resolver dudas, conocer sus cuidados, y de esta manera, las familias estarán más conscientes de la importancia de los cuidados para evitar esta enfermedad.

INCIDENCIA Considerando las 45 máquinas del programa de Hemodiálisis tienen capacidad de 4 turnos por día, trabajando 6 días a la semana, se presenta un límite de atención de 1080 turnos a la semana. Cada paciente inscrito necesita atención de 1 a 3 veces por semana. Si a cada paciente se le atendiera una vez por semana, se tendría una capacidad de 1080 pacientes inscritos. Demanda diaria generada Según los datos de Registro de primer Ingreso de UNAERC, existe un promedio de 1500 pacientes inscritos actualmente lo que representa una demanda de 250 atenciones diarias dejando entre 70 y 80 personas diarias sin sus turnos requeridos. El índice de personas que dejan de estar activos ya sea por defunción o trasplante es relativamente bajo con respecto al índice de pacientes nuevos, que Entre 70 a 80 pacientes diaros, no logran asciende a 4 personas ser atendidos. diarias en este tratamiento.

Fig. 02

Si el número de nuevos pacientes se mantiene al mismo ritmo, al cabo de un año, se tendrá 1252 pacientes sin recibir atención. Debido a que una de las soluciones no es la adquisición de nuevas máquinas, por falta de presupuesto, es preciso que los pacientes de primer ingreso opten por el tratamiento de Diálisis Peritoneal, desde casa, para el cual si hay materiales suficientes en la Unidad. 15

CAPITULO UNO

A partir de estos datos donde se hace visible la necesidad de la creación de un material guía, de inducción y capacitación al paciente de primer ingreso, para que conozca las opciones de estos tratamientos desde su casa. De esta forma, al estar ellos enterados e integrados con la información médica de control, proporcionada y presentada en material gráfico, los pacientes tendrán más confianza y seguridad para llevar el tratamiento desde casa, estos pacientes solamente tendrían que visitar la unidad para chequeos de rutina y seguimiento médico. UNAERC tendrá más espacio tanto físico, como espacio de personal, para atender de forma correcta y a los pacientes que necesitan el tratamiento de Hemodiálisis; y de esta forma los recursos de tiempo, energía y económicos podrán enfocarse en corregir faltas o problemas de otros tipos que son importantes y urgentes que actualmente existen en la unidad.

FACTIBILIDAD UNAERC tiene 20 años de funcionar en Guatemala, como una institución sólida que apoya a la población más necesitada que sufre esta enfermedad crónica. En la actualidad, UNAERC cuenta con los servicios básicos para el paciente enfermo Renal crónico, pero a pesar de esto los esfuerzos de los departamentos internos están mal enfocados por la sobrepoblación que actualmente existe en la unidad. Debido a esto es que el proyecto se enfoca en la elaboración de material multimedia, para inducir al paciente y que conozca a profundidad tratamientos alternos para hacer desde su casa El enfoque de UNAERC es puramente médico social, atendiendo a pacientes de diferentes clases sociales, educación y edades La solidez de la fundación hace qve cuenten con el personal necesario, capacitado y especializado para brindar, o investigar, si el caso lo requiriera , toda la información necesaria para la elaboración del material multimedia e impreso que se realizará. De la misma forma, el personal, está capacitado para el uso correcto de este material. Este proyecto consiste en la creación de una serie de videos cortos que servirán para que el capacitador de primer ingreso los utilice y de esta 16

CAPITULO UNO

forma el paciente pueda escoger el tratamiento con un conocimiento más amplio, lo que ayudará, como se ha mencionado anteriormente, a que disminuya la población en tratamientos presenciales en la unidad. Adicional, este material, puede ser colgado en diferentes plataformas en la web, para el fácil alcance de los pacientes y ciudadanos en general, Interesados en este tema.

1.4 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Exponer y presentar la información necesaria sobre cuidados y tratamiento de sustitución renal de Diálisis Peritoneal, para que los pacientes de nuevo ingreso puedan decidir con confianza a este programa y de esta forma desahogar los turnos de Hemodiálisis en la Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal.

OBJETIVO ESPECIFICO DE COMUNICACIÓN Facilitar la comunicación e información sobre cuidados y tratamientos de sustitución renal, y generar el interés por continuar el programa de tratamiento de Diálisis Peritoneal, a los pacientes de primer ingreso en UNAERC, por medio de material multimedia, para su facil comprensión.

OBJETIVO ESPECIFICO DE DISEÑO Mostrar una gráfica amigable, correspondiente al perfil de los pacientes, amigable, funcional y objetiva, para la fácil comprensión de los mismos, presentada en videos cortos, audiovisual, para su fácil distribución en la red y la fácil comprensión de los pacientes y familiares involucrados.

CAPITULO DOS PERFILES

Perfil de la Instituciรณn. Perfil del Grupo Objetivo

CAPITULO DOS

2.1 PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN HISTORIA La Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico (UNAERC), fue creada el 24 de abril de 1997 a través del Acuerdo Gubernativo 323-97, con el objetivo de atender a pacientes de escasos recursos que padezcan enfermedades renales crónicas, brindando a la comunidad, a nivel nacional, servicios especializados y de alta calidad en el campo de la Nefrología. Actualmente UNAERC es regulada mediante el Acuerdo Gubernativo 108-2013, de fecha 28 de febrero de 2013 y Acuerdo Ministerial 442-2013 de fecha 12 de marzo de 2013, el cual hace referencia a la integración de un Consejo de Administración como Autoridad Administrativa Superior, compuesto por dos miembros Titulares y Suplentes del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, un Representante Titular y Suplente de la Asociación Guatemalteca de Caballeros de la Orden de Malta, Un Representante Titular y Suplente de la Asociación Guatemalteca de Nefrología y un Representante Titular y Suplente del Colegio de Médicos y Cirujanos de Guatemala, asimismo se emite el Acuerdo Ministerial 481-2013, de fecha 17 de mayo de 2013, que contienen las Normas Internas sobre la Estructura y Organización de la Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico UNAERC.

CAPITULO DOS

MISIÓN Desarrollar programas preventivos e informativos de la enfermedad renal crónica y atender a pacientes desde la etapa inicial de la enfermedad, proporcionándole una atención integral tomando en cuenta su condición física, mental, entorno familiar y realidad social. De acuerdo a estas consideraciones ofrecer tratamiento médico conservador o terapia de reemplazo de la función renal, como son diálisis peritoneal, hemodiálisis y trasplante renal.

VISIÓN Ser la unidad de mayor participación en el combate y prevención de la enfermedad renal crónica a nivel nacional.

OBJETIVO GENERAL Disminuir la incidencia y prevalencia de la enfermedad renal crónica en Guatemala, a través de programas de promoción en salud renal y atención terapéutica integral, eficiente y eficaz

CAPITULO DOS

OBJETIVOS ESPECIFICOS Proporcionar a los pacientes atención personalizada e integral, tomando en cuenta su condición física, mental, entorno familiar y realidad social. Brindar terapias sustitutivas de la función renal, con la mejor tecnología del mercado posible. Proporcionar de manera oportuna y segura a los pacientes, los insumos que necesitan para el tratamiento de diálisis peritoneal. Garantizar los estándares más altos de calidad en la selección e integración de recurso humano. Desconcentrar los servicios de atención médica a los lugares de mayor incidencia de la enfermedad renal crónica. Identificar oportunamente la problemática psicosocial y económica que puede incidir negativamente, en la salud del paciente. Promover programas de promoción de la salud renal, en coordinación con otras instituciones afines.

SERVICIOS QUE PRESTA DIÁLISIS PERITONEAL: Este método utiliza la membrana peritoneal, que cubre los órganos del abdomen y reviste las paredes abdominales, además filtra toxinas y líquido de la sangre para limpiar el organismo. Para llevar a cabo el procedimiento, se debe crear un acceso permanente a la cavidad peritoneal, que se encuentra en el interior de la membrana. Es una operación menor donde se inserta un catéter blando y pequeño; únicamente una parte del catéter queda fuera del cuerpo. La mayoría de personas disfrutan la independencia y flexibilidad que obtienen con la Diálisis Peritoneal. 22

CAPITULO DOS

Pueden realizar la mayoría de deportes y ejercicios, después de consultar con su médico. HEMODIÁLISIS Se realiza a través de una máquina, a la cual se le coloca un componente especial llamado dializador o filtro, este limpia la sangre de toxinas, sal y exceso de líquido. Consiste en un tubo de dos vías que se coloca en el interior de una vena. A través de él se extrae y retorna la sangre. CLÍNICA NUTRICIONAL Proporciona orientación en cuanto a la dieta que debe llevar un paciente renal crónico, para lograr que tengan un estado nutricional adecuado, con el objetivo de evitar la acumulación de residuos en sus organismos y eviten complicaciones. CLÍNICA DE PSICOLOGÍA Brinda asistencia psicológica a los pacientes renales crónicos y a sus familiares con el objetivo de que acepten su enfermedad y puedan llevar una vida emocionalmente estable sin afectar su autoestima y núcleo familiar y social

CAPITULO DOS

2.2 PERFIL DEL GRUPO OBJETIVO Con datos obtenidos del informe de labores del mes de Julio de 2017, del área de Trabajo Social de Primer ingreso de la Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal vemos que: Nuestro grupo objetivo se divide en un 51% mujeres y un 49% hombres. Del 100% de nuevos pacientes en la Unidad un 46% está asignado al área de pediatría. Así mismo tambien se presentan los departamentos con mayor procedencia con un 38.2% del departamento de Guatemala, un 11.2% del departamento de Escuintla y un 5.3% del departamento de Suchitepequez, (es importante resaltar que, un porcentaje, aún no identificado de pacientes que se registran procedentes de la ciudad, se han mudado específicamente para llevar su tratamiento) Las edades de los pacientes de primer ingreso se presentan desde los 12 años hasta los 84 segun la muestra. Estos pacientes deben contar siempre con el apoyo permanente de un familiar, quienes no son registrados en la Unidad y no se tienen datos de estos.

12+ 18 - 84

ÁREA DE PEDIATRÍA ADULTOS

EDAD PROMEDIO

51 años

CAPITULO DOS

ESTUDIOS

27% 28% Ningun Estudio

Primaria Incompleta

18%

14%

Primaria Completa Basicos

11%

Diversificado

Universitario

INGRESOS MENSUALES 0.6%

Q479.16 o menos

8.4% Q479.17 - Q851.5 35%

Q851.60 - Q2833.97

38.2% 11.2% 5.3% 4.7% 4.7% 4.1% 4.1% 3.5% 3.5% 2.9% 1.8% 1.8% 1.8% 1.8% 1.8% 1.2% 1.2% 0.6% 0.6% 0.6%

39%

Q2,833.98 - Q4,000.97 Q4,000.98 o mรกs

Guatemala Escuintla Suchitepequez San Marcos Santa Rosa Chimaltenango Jutiapa Quetzaltenango Huehuetenango Jalapa Baja Verapaz Retalhuleu Totonicapan El Progreso Sacatepequez Zacapa Quiche Solola Alta Verapaz Peten

17%

PROCEDENCIA

Departamentos con mayor procedencia

Mujeres

51%

Hombres

49%

Fueron atendidos 83 hombres y 87 mujeres

38.2% 5.3% 11.2%

Fig. 02

CAPITULO TRES PLANEACIÓN OPERATIVA

Diseño de Flujograma Cronograma de Trabajo Previsión de recursos y costos.

CAPITULO TRES

FASE

DESCRIPCIÓN

TIEMPO

Definición de piezas gráficas a desarrollar

Definir Contenido de cada pieza. Definir Grupo objetivo

Definición contenido de cada pieza (3 hrs) Grupo objetivo (5 hrs) Extras (1 hr)

Proceso de Conceptualización

Nivel 1 Proceso Creativo.

Creación de tecnicas para conceptualizar. Construcción de línea gráfica. Construcción de Brief y concepto

Prebocetaje a tinta. Creación Story Board a tinta. Fundamentación en base a investigación y concepto

Tecnicas de conceptualización (4 hrs) Línea gráfica (5 hrs) Brief y Concepto (2 hrs)

Prebocetaje (4 hrs) Story Board (7 hrs) Fundamentación (2 hrs)

PRE - VALIDACIÓN

3.1 FLUJOGRAMA Y CRONOGRAMA DE TRABAJO.

Nivel 3 Proceso Creativo.

Digitalización Story board (creación de retuculas, jerarquia visual, elementos, etc)

Creación de guión conceptual Creación guión técnico Creación Story board y elementos gráficos

Digitalización de Story Board y creación de elementos visuales (2-3 dias)

Cración guiones, story board y elementos graficos (5 dias)

Validación

SELECCIÓN DE PROPUESTA

Nivel 2 Proceso Creativo.

Presentación de propuestas finales. Presentación de proceso a asesores, cliente y muestra de población.

Presentación a asesores (2 hrs) Presentación a muestra de población (2 hrs)

CORRECCIÓNES SEGÚN TABULACIÓN DE RESULTADOS

CAPITULO TRES

Presentación de Piezas Finales

Presentación de piezas finales. Tabulación de Resulados. Entrega final de material.

Presentación a asesores, cliente y muestra de población (8 hrs)

CAPITULO TRES

RECURSO HUMANO

3.1 PREVISIÓN DE RECURSOS Y COSTOS. RESPONSABLE

PUESTO

Licenciado Francisco Valenzuela

Administrador General UNAERC Administrador Area de pacientes de Primer Ingreso Jefe de Departamento de Comunicación Social Asesor Metodológico USAC Asesora Gráfica USAC Epesista USAC

Doctor Julio Roberto Boj Licenciada Nicté Garcia Vallejo Licenciado Carlos Franco Roldan Licenciada María Gutiérrez de Melgar Genesis Juárez Orellana

RECURSO MATERIALES

RECURSO

Instalaciones de la Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico (UNAERC) Residencia y espacio de trabajo de Espesista Universidad de San Carlos de Guatemala Transporte Servicio de Uber hacia la Unidad Q40.00/semanal), Gasolina hacía la universidad (Q40.00/semanal) Cuaderno para apuntes y bocetos Lapices y lapiceros Impresora Tinta para impresiones Información para realizar el proyecto Material de referencias de trabajos o proyectos anteriores

RESPONSABLE

COSTO

UNAERC

Q0,00

Epesista

Q0,00

Asesores de EPS

Q0,00

Epesista Epesista Epesista Epesista Epesista UNAERC

Q960,00 Q25,00 Q20,00 Q300,00 Q260,00 Q0,00

UNAERC

Q0,00

RECURSOS TÉCNICOS

CAPITULO TRES

RECURSO

RESPONSABLE

COSTO

Computadora (depreciación) Tarjetas de Memoria Camara Fotografica (Depreciación) Camara de video (Depreciación) Telefono inteligente Servicio de Internet (Q250/mes) Servicio de Electricidad (Q90/mes) Softwares Pre producción de videos Producción de videos Post producción de videos Diagramación de Carteles con información general de procesos de Hemodialisis Diagramación de Trifoliar con información general de procesos de Hemodialisis

Epesista Epesista Epesista Epesista Epesista Epesista Epesista Epesista Epesista Epesista Epesista

Q4.000,00 Q150,00 Q4.000,00 Q4.000,00 Q3.000,00 Q750,00 Q270,00 Q2.000,00 Q8.200,00 Q8.800,00 Q9.000,00

Epesista

Q5.000,00

Epesista

Q3.000,00

Duración EPS: 540 horas 8 horas diarias / 5 - 6 días a la semana

CAPITULO CUATRO MARCO TEร RICO

Por una mejor Calidad de Vida en el Enfermo Renal Crรณnico (ERC) hLa experiencia Audivisual para los Enfermos Renales Crรณnicos.

CAPITULO CUATRO

fig. 03

4.1 POR UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA EN EL ENFERMO RENAL CRÓNICO. La enfermedad Renal crónica, es una enfermedad que se puede prevenir, pero no tiene cura. Es una enfermedad que suele ser silenciosa y progresiva y no presenta problemas hasta etapas avanzadas de la misma. Según datos de la OMS (Organización Mundial de la Salud) (2015) cerca del 10% de la población general, y más del 20% de las personas mayores a 60 años son afectados por esta enfermedad. Y su incidencia está aumentando mundialmente a una tasa de crecimiento del 8% anual. Tambien vemos datos de la SLANH (Sociedad Latinoamericana de Nefrología e Hipertensión) donde un promedio de 613 pacientes por cada millón de habitantes a necesitado alguna alternativa de tratamiento para la sustitución de la función del riñón. (Hemodiálisis o Diálisis Peritoneal) (parr. 2 y 4) 34

CAPITULO CUATRO

Estos datos nos sugieren que esta enfermedad es más común de lo que parece, y, aun así, muchas personas no tienen acceso a estos tratamientos, que son sumamente invasivos en el cuerpo y con precios elevados. En casos utópicos para la sociedad, el beneficio directo para esta epidemia mundial es detectar la enfermedad en estados primarios, donde con una buena dieta especializada y control médico, el paciente puede vivir perfectamente. Pero es aquí donde se presenta el desafío para el área médica. El Doctor Julio Boj, director del área de pacientes de primer ingreso de la Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico (UNAERC) de Guatemala, menciona que es por la falta de cultura medica que hay en nuestro país, amarrado a muchas situaciones en la sociedad, es que no se detecta la enfermedad a tiempo, tendría que pasar quizá, varias generaciones para que se pueda cambiar esto, pero mientras esto sucede, debemos trabajar en los tratamientos de los pacientes para mejorar su estilo de vida. A Boj (comunicación personal, Entrevista, agosto 2017) Para conocer en que punto de este proceso de la enfermedad, se están enfocando los esfuerzos de UNAERC, debemos conocer cuáles son los tratamientos y como funciona para uno de ellos. Los tratamientos para esta enfermedad crónica se dividen en dos: Pre-diálisis, que es un tratamiento donde el riñón del paciente aun trabaja entre un 15% a un 30%, este tratamiento consiste en cuidados médicos, nutricionales y físicos. El paciente puede pasar años en este tratamiento sin necesidad de un tratamiento de reemplazo. El otro tratamiento, consiste en un tratamiento de sustitución de la función del riñón del paciente, se empieza este tratamiento cuando el riñón ya solo lleva a cabo su función en un 15% o menos. Se encarga de filtrar la sangre del paciente y eliminar estas toxinas que el riñón ya no puede hacerlo por si solo. Este tratamiento de diálisis tiene dos opciones, la Hemodiálisis, donde el paciente depende de una maquina especial para llevarlo a cabo y el tratamiento de Diálisis Peritoneal, que su característica principal es que se puede hacer desde casa. Ambos tratamientos cumplen la función a cabalidad, pero en los últimos años, diferentes organizaciones a nivel regional han sumado esfuerzos por crear una cultura de Diálisis Peritoneal.

CAPITULO CUATRO

Esto se debe a diferentes situaciones, tanto sociales, como económicas y médicas. En el año 2011, en España, el Órgano oficial de la Sociedad Española de Nefrología, en su revista Nefrología, publicó un artículo acerca de la Diálisis Peritoneal como la mejor alternativa coste-efectiva, para la sostenibilidad del tratamiento con diálisis. Arrieta (2011) menciona sobre la efectividad de la terapia sustitutiva renal: “La mayoría de los registros de todo el mundo muestran que la hemodiálisis (HD) y la diálisis peritoneal (DP) domiciliaria ofrecen resultados de supervivencia muy similares a largo plazo, aunque la DP presenta mejores resultados que la HD durante los primeros años de tratamiento, seguramente relacionados con el mejor mantenimiento de la función renal residual que ofrece la DP”. (pág. 505) Las cifras de incidencia de la ERC no son muy diferentes en nuestro país, según se plantea por Loaiza, Aguilar, Samayoa, Morales (2011) “En Guatemala UNAERC durante el 2006 recibió una media de tres pacientes nuevos diarios, mismo año en el que a través del modelo ARIMA, se evidenció para la siguiente década un aumento más pronunciado de la mortalidad, con una tasa de 165 paciente por cada 100,000 habitantes. Tambien cada año se registran alrededor de mil casos nuevos de ERC en el Hospital General San Juan de Dios; UNAERC atendía para el 2005 a un paciente nuevo cada día, mientras que en marzo 2011 se documentaron alrededor de 130 pacientes nuevos. (pag. 1) A pesar de que estos tratamientos ayudan y prolongan la vida del paciente, muchos de ellos empiezan a desarrollar enfermedades por la debilidad que estos tratamientos ocasionan, tales como complicaciones cardiovasculares, hipertensión, anemia, etc. Loaiza Loaiza et al. (2011) Adicional a estos, vemos como se ven afectados tambien en su calidad de vida y su desarrollo social y emocional, que es un término médico que surgió en la década de los 70s, que se usa como un criterio para valorar la efectividad de las acciones en la salud. (Pag. 40)

CAPITULO CUATRO

En Guatemala, los pacientes de ERC se ven sometidos a una serie de restricciones y de tratamientos que deberán llevar de forma disciplinada, lo que cambia totalmente su vida, tomando en consideración el contexto cultural de la mayoría de pacientes. estos pacientes ante todo son seres humanos que par un motivo u otro están siendo sometidos a tratamientos que en ocasiones nunca ligan a aceptar. Algunos autores refieren que los pacientes, con ERC experimentan el cese de experiencias vitales y sociales, así como tambien perciben los planes futuros como irreales. Ahora bien, hay diferentes autores que plantean una mejor calidad de vida al llevar el tratamiento de Diálisis Peritoneal, en comparación con Hemodiálisis. Albanes (2012) en su informe te tesis menciona algunos impactos que tiene en las personas el tratamiento de hemodiálisis: “Las personas en hemodiálisis (HD) están obligadas a modificar su forma de vida, más o menos, en función de cual fuera lo ante rior de sus proyectos y del curso de la IRC o su tratamiento. Los cambios que impone la HD van desde hábitos básicos como la dieta o la disponibilidad de tiempo, hasta aspectos tales como el trabajo o los estudios, que afectan el proyecto de vida de una persona y por ende su autorrealización. Esta situación lleva a cambios en la percepción de si mismo y las relaciones sociales. Insistentemente podemos observar que los factores físicos, psico lógicos y sociales contribuyen una unidad indisoluble, afectando unos a otros”. (pag. 19) En comparación con este tratamiento, la Diálisis Peritoneal, le brinda diferentes oportunidades al paciente. Según Boj (2017) nos hace ver que hay diferentes oportunidades que un paciente de DP tiene en contrario con un paciente de HD, y quizá sea por la situación específica de nuestro país, y más específicamente de la Unidad (UNAERC), tomando en cuenta la sobrepoblación de pacientes, lo que hace que la mayoría de pacientes deban esperar casi un día completo para un turno en máquina, las fuerzas y energías en estar esperando, costos de transporte, inseguridad en el transporte público, etc. Por otro lado, Boj, tambien manifiesta las oportunidades de un paciente de DP, quien solo lleva control médico presencial 1 vez cada dos meses, en el caso de UNAERC. Este segundo 37

CAPITULO CUATRO

caso de pacientes de DP tienen la oportunidad de continuar con sus actividades casi tan normal como ellos lo permitan, según la disciplina que ellos tengan. A Boj. (Comunicación Personal, entrevista, agosto 2017) En un continente tan extenso, con importantes dificultades en el acceso, sobre todo de poblaciones alejadas de los centros de salud, debemos desarrollar más la diálisis peritoneal domiciliaria, un tratamiento seguro, efectivo y que se puede extender a muchos pacientes que hoy no están recibiendo tratamiento", puntualizó Walter Douthat, presidente de la SLANH. (2015) Si regresamos unos párrafos atrás, recordamos que esta enfermedad se ha convertido en una epidemia en los últimos años, y los datos de Guatemala no están nada alejados de esta realidad mundial. Lo que hace mas difícil para los pacientes de Guatemala que únicamente hay unas pocas instituciones a nivel nacional que brindan estos tratamientos. La Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico (UNAERC) ya no se da a abasto, y el sistema colapsado en el área de salud que existe en el país, no ayuda a mejorar estas cifras. Los esfuerzos de la unidad en estos últimos años han ido enfocados en promover la DP como un tratamiento efectivo, esforzándose que el paciente conozca los beneficios sociales y médicos de este tratamiento, para que así, tanto el paciente como la unidad terminen beneficiados, en corto, mediano o largo plazo. Es desde este punto donde incide la importancia de una comunicación eficiente y eficaz para trasladar todas estas ventajas, todos los datos y estadísticas a los pacientes que llegan por primera vez a la institución, únicamente con la esperanza de encontrar un tratamiento que les ayude a tener una buena calidad de vida durante su proceso de tratamientos de sustitución renal. Es en este punto donde al paciente se le presenta la información que el necesita, y es aquí mismo, donde el decide, junto con la opinión de sus familiares, el tratamiento a elegir, quizá durante el resto de su vida. Es en este punto, según el Doctor Boj, donde UNAERC tiene la oportunidad de presentarle los dos escenarios de tratamientos al paciente, esperando, este pueda comprender y simpatizar con el tratamiento de Diálisis Peritoneal, para que, de esta forma, se descentralice la unidad de pacientes. 38

CAPITULO CUATRO

En esta parte del proceso del paciente ERC, lo importante para el es tomar la mejor decisión para su futuro en cuanto al área médica, y no podemos esperar que ellos tomen la mejor decisión sin los suficientes argumentos que este tratamiento conlleva. Los pacientes necesitan una comunicación simple, pero funcional, que les ayude a ver el panorama desde otra perspectiva, tanto social, como médica. A partir de desahogar y descentralizar la unidad, los esfuerzos de cada persona que labora en esta institución podrán dirigirse para tratar otros asuntos de importancia y urgencia que afectan la realidad de una sociedad con crisis en cuanto a la salud se refiere.

4.2 LA EXPERIENCIA AUDIOVISUAL PARA LOS ENFERMOS RENALES CRÓNICOS. En la actualidad con una definición tan amplia de lo que significa el diseño gráfico resulta necesario empezar con los conocimientos básicos sobre el diseño gráfico para tener una idea general de lo que se desea transmitir. Empezando por la definición en si, del diseño gráfico, podemos usar el concepto usado por el famoso Wicius Wong a quien podemos considerar un pionero en las bases de esta profesión, el transmite en su famoso libro “fundamentos del Diseño” el diseño gráfico, no solo como un esfuerzo de embellecer la apariencia de las cosas, que, si bien es cierto, es parte fundamental de este ejercicio del diseño, pero esta por si sola, no puede considerarse diseño Gráfico. (Wong 1991, pag. 9) “El diseño es un proceso de creación visual con un propósito. A diferencia de la pintura y la escultura, que son la realización de las visiones personales y los sueños de un artista, el diseño gráfico cubre exigencias prácticas. Una unidad de diseño gráfico debe ser colocada frente a los ojos del público y transportar un mensaje prefijado”. (pag. 9)

CAPITULO CUATRO

Frascara (2000) tambien tiene una definición sobre el diseño gráfico que vale la pena mencionar: “El diseño es el proceso de programar, proyectar, coordinar, selec cionar, y organizar una serie de factores y elementos con miras a la realización de objetos destinados a producir comunicaciones visuales. Y el concepto de Diseño tambien se usa en relación con los objetos creados por esta actividad”. (pag. 19) Se ha visto que el diseño gráfico está compuesto por diferentes elementos, y según estos elementos y las necesidades de la sociedad, se ha dividido en diferentes ramas, por así llamarlo. En cada una de estas ramas hay cosas que no pueden y no deben faltar en el proceso de creación. Podemos mencionar el lenguaje y los elementos visuales que son la forma, el tamaño, el color, textura, etc. Y a partir de estos conceptos básicos y muchas veces simples y aburridos para el diseñador, es de donde nacen grandes obras de diseño gráfico para comunicar y cumplir con su fin prefijado, como se mencionó anteriormente. Con el paso de los años, las diferentes revoluciones a nivel mundial, la profesión del diseño ha ido evolucionando y adaptándose a las necesidades de la sociedad, para siempre cumplir con este fin tan importante y necesario. En la actualidad podemos decir que las aras del diseño gráfico se contemplan desde la perspectiva de la sociedad en la que este proceso se da. Como menciona Frascara (2000), sin importar en que área del diseño se desarrolle, el diseñador debe ser un especialista de comunicaciones visuales y su trabajo debe ser en todo el proceso, un trabajo completo, incluyendo este la definición del problema, la determinación de objetivos, la concepción de la estrategia comunicacional, la visualización, la programación de producción y la producción o la supervisión de está, y la evaluación. fig. 04

CAPITULO CUATRO

En la actualidad es mucho más fácil contar con diferentes recursos para un solo proceso de comunicación. Se puede mencionar que algunas de las áreas del diseño gráfico que en este año tienen fuerza son: el diseño editorial, publicitario, el diseño de identidad corporativa, señalética, técnico o didáctico, el diseño web y el diseño multimedia y audiovisual. Siendo estas últimas tres, las que han tomado mayor auge en estos últimos años. Para fines de este ensayo, es indispensable enfocarse en como el diseño multimedia y audiovisual, ha aportado al mundo de la comunicación de una forma significativa. Entendido primeramente el significado de Multimedia vemos la definición que nos brinda la RAE: Que utiliza conjunta y simultáneamente diversos medios, como imágenes, sonidos y texto en la transmisión de una información. Real Academia Española (2017) Recuperado de http://dle.rae.es/?id=Q4K6XyV De la misma forma partiendo la palabra Audiovisual por la mitad “Audio” “visual” vemos que se trata de un material que está compuesto de elementos auditivos y visuales. Como lo menciona Pinto (2011) está popularización y acceso a la web, hace que medios de comunicación dirigidos a las masas , usen esta plataforma como canal de comunicación y distribución y han hecho de ella (la web) uno de los principales medios de acceso y difusión de comunicación, por lo que vemos este cambio de cultura multimedia, que en sus inicios se alimentaba únicamente de productos ligados al ocio y la enseñanza; mientras que hoy en día, este concepto se ha ampliado a nuevos territorios, ligados a la cultura, la investigación, las finanzas, la economía, la política, la administración, el derecho, la salud y cualquier otra ciencia que pueda tener una participación activa en el mercado. (parr. 11) http://www.mariapinto.es/alfamedia/cultura/entornos.html El nivel de alcance generado en este tipo de material ha sido muy bien recibido por las instituciones de todo tipo y ciencia. Y no es el caso contrario en Guatemala, donde cada vez más personas optan por este tipo de comunicación. Tomando como principal referencia en UNAERC, bajo la dirección del Ministerio de Salud del país, se han llevado a cabo diferentes tipos de material audiovisual, con el fin de comunicar a la sociedad el trabajo realizado por la unidad, pero nunca se ha realizado algo para el uso 41

CAPITULO CUATRO

interno de la institución. De aquí radica el reto del proyecto, en encontrar los códigos visuales que encajen socioculturalmente con nuestro público objetivo. Tal como lo explican en el folleto Los Lenguajes Visuales (…) “La imagen también tiene un valor didáctico, y se utiliza para motivar con imágenes exhortativas que, por su expresividad, produzcan emociones de aceptación o de rechazo, para infor mar sobre las distintas fases de un proceso o ilustrar conceptos mediante diagramas y esquemas que simplifican realidades complejas difícilmente comprensibles a simple vista. A través de la imagen podemos realizar comparaciones de diferentes aspec tos de una misma realidad, describiendo paisajes y objetos, o identificar personajes, países, etc”. (Pag. 12) Si a esto le sumamos audio y elementos presentados en armonía visual adaptados a un contexto más específico, por ejemplo, textos, ilustraciones como elementos auxiliarles, etc.; podremos conseguir un concepto más claro para el receptor, quien inmediatamente tendrá una respuesta a esta información, lo que la convierte en comunicación. Ya sea una respuesta positiva o negativa, es lo que en realidad se espera con cualquier tipo de comunicación. Tomando en consideración que lo que se espera en este proyecto es una respuesta positiva, el mensaje debe transmitir confianza al receptor. Por ello deben usarse elementos sobrios, que comuniquen y no confundan. Es a partir de aquí, donde se seleccionan los elementos a utilizar en el material de comunicación audiovisual.

CAPITULO CINCO DEFINICIÓN CREATIVA

Brief de Diseño Retrato del Consumidor Definición del concepto creativo y premisas de diseño Recopilación de referentes visuales Descripción de la estrategia de las piezas de diseño

CAPITULO CINCO

5.1 BRIEF DE DISEÑO DESCRIPCIÓN GENERAL DE UNAERC La Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico (UNAERC), fue creada el 24 de abril de 1997. Es una institución que se encarga de atender al paciente desde la etapa inicial de la Enfermedad Renal Crónica de forma personalizada e integral a través de tratamiento médico conservador o terapia de reemplazo de la función renal: diálisis peritoneal, hemodiálisis y trasplante renal y desarrollar programas preventivos e informativos de la Enfermedad Renal Crónica.

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO Proveer material informativo exclusivo para los pacientes de la institución, desmentir mitos y aclarar dudas en cuanto a los tratamientos de sustitución renal, principalmente por medio de Diálisis Peritoneal. El material está dirigido a los pacientes de primer ingreso a la institución como un material de apoyo para las charlas de inducción.

QUIÉN? (GRUPO OBJETIVO) Pacientes diagnosticados con enfermedad renal. Comprendidos desde los 18 hasta los 84 años de edad. Estos pacientes asisten a una charla de inducción antes de ser atendidos en su primera cita con el médico. En esta charla se les presenta el panorama completo sobre su enfermedad y los tratamientos a seguir a partir de su diagnóstico.

CAPITULO CINCO

QUÉ? (DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO) Específicamente, el proyecto consiste en la elaboración de material audiovisual de apoyo para la charla de inducción de pacientes de primer ingreso. De esta manera los pacientes verán casos reales de éxito de pacientes activos en la institución, solucionarán dudas en forma general y motivar al paciente a optar por el tratamiento que mejor se adecue a su estilo de vida.

PARA QUÉ? (OBJETIVO COMUNICACIONAL) El objetivo de comunicación del proyecto está definido por facilitar la comunicación e información sobre los cuidados y los tratamientos de sustitución renal, apoyar al equipo médico y de enfermemos a solucionar y aclarar dudas en cuanto a estos tratamientos.

POR QUÉ? (SOPORTE DEL OBJETIVO COMUNICACIONAL) Según las estadísticas presentadas por la institución, se ha notado que los pacientes desconocen el proceso de los tratamientos de sustitución renal, lo que provoca temor e incertidumbre. Es necesario que ellos conozcan a detalle estos procesos y aclaren sus dudas para que tomen el tratamiento con confianza. principalmente al programa de Diálisis Peritoneal, que es el programa que se ajusta al estilo de vida de cada paciente, y no al contrario, como lo es Hemodiálisis. Si ellos tienen la confianza requerida y la información necesaria para este programa, será más fácil que ellos puedan seleccionarlo y de esta forma, se aportará a uno de los mayores problemas de la institución, que es la sobrepoblación de los pacientes en el programa de Hemodiálisis.

QUÉ DECIR? (EL MENSAJE) Confianza y ejemplos. Los pacientes se sienten más cómodos con la información cuando esta viene de algún similar a ellos, en este caso, otro paciente que ya es activo en el programa de sustitución renal. Estos pacientes cuentan su experiencia de éxito, para motivar a los futuros pacientes del programa. Transmite confianza y una esperanza para el paciente de nuevo ingreso. 45

CAPITULO CINCO

CÓMO? (TONO DE LA COMUNICACIÓN) El material va dirigido a pacientes de primer ingreso, adultos con un nivel de educación primaria en su mayoría, por lo que el tono de la comunicación deberá ser simple y clara. Se deben evitar los tecnicismos, y en lugar de esto, utilizar un lenguaje cómodo y confiable para el receptor.

CUÁNDO? La fecha que comprende el proyecto de graduación, desde su realización hasta la finalización es del 01 de agosto al 24 de octubre del presente año. La institución podrá empezar a utilizar el material final en el año 2018, después de un proceso de asesorías para mejorar el material.

ELEMENTOS ESTRICTAMENTE OBLIGATORIOS Los elementos deben estar en el material de acuerdo a los lineamientos corporativos de la institución, según aprobación de las personas responsables del tema. El logotipo de la institución no puede ser modificado por afuera de los lineamientos establecidos en el documento de marca. La información que se presente en cada material a realizar debe ser verificado y aprobado por los involucrados de la institución en este proyecto.

CAPITULO CINCO

5.2 RETRATO DEL CONSUMIDOR La investigación de mercados o consumidores es de las partes mas importantes de una producción o ejecución de Diseño Gráfico en cualquiera de sus ramas. Esta consiste en recopilar información del grupo objetivo, analizarla y crear un reporte a partir del mismo, para tener una mejor perspectiva sobre nuestros consumidores y tomar decisiones importantes sobre la ejecución del mismo.

S.P.I.C.E & P.O.E.M.S Esta técnica permite un acercamiento emocional al grupo objetivo, identificando aspectos relevantes a partir del conocimiento de sus necesidades mas profundas y básicas, para emitir juicios que serviran para la toma de decisiones en la elaboración de cualquier proyecto, para saber de qué manera llegar a sus emociones para provocar una acción, y por cuáles medios hacerlo. Las siglas S.P.I.C.E. identifican las necesidades sociales, físicas, de identidad, comunicación y emocional. Su complemento P.O.E.M.S, identifica a las personas, objetos, ambientes, mensajes y servicios que rodean la cotidianidad de las personas que conforman nuestro grupo objetivo.

CAPITULO CINCO

S.P.I.C.E SOCIAL ¿Qué es lo que necesita esta persona de las relaciones de las personas a su alrededor? Familia principalmente, calidad de vida a pesar de su enfermedad, sentirse útil para la sociedad o para la familia, buenas relaciones con sus vecinos y familiares.

FÍSICO ¿Qué es lo que necesita en un nivel práctico y funcional? Calidad de transporte público, teléfono para comunicarse con sus familiares, internet para entretenimiento, ropa básica, lugares donde salir a caminar.

IDENTIDAD ¿Cómo se define a si mismo? Humildad, actitud positiva, a veces triste, valores morales y sociales, capaz de ser independiente a pesar del tratamiento y la enfermedad.

COMUNICACIÓN ¿Qué necesidades de comunicación tiene? ¿Qué información necesita? Comunicación constante con amigos y familiares, acceso a las noticias del país, acceso a internet para entretenimiento, lectura de la prensa.

EMOCIONAL ¿Qué necesita emocional y psicologicamente? Lograr ser capaz de ayudar a mi familia, no ser una carga para ellos, terminar mis estudios, mejorar mi calidad de vida, sonreír.

CAPITULO CINCO

P.O.E.M.S PERSONAS Enfermos con necesidad de tratamiento de sustitución renal, familiares encargados y responsables, enfermeros.

OBJETOS Spots, videos cortos, documentales, testimoniales, noticias en redes sociales, videos para la sala de espera, videos para redes sociales.

AMBIENTES UNAERC, enfermería, área de tratamiento de Hemodiálisis, hogares de los pacientes, áreas al aire libre, áreas de tratamiento en casa para Diálisis Peritoneal.

MENSAJES Videos cortos en charla inductora a pacientes de primer ingreso, beneficios de Diálisis Peritoneal, Comparativo entre Hemodiálisis y Diálisis Peritoneal. Puntos clave del tratamiento de Diálisis Peritoneal. SERVICIOS Tratamientos y seguimientos médicos para enfermos renales crónicos. Tratamientos de sustitución de riñón, como Hemodiálisis y Diálisis Peritoneal; Apoyo nutricional y psicológico.

CAPITULO CINCO

6W’S DE LA COMUNICACIÓN Es una herramienta de análisis del consumidor, obteniendo información para la estrategia de comunicación, resolviendo los 6 aspectos que son what, where, when, why, who y to whom; en español se refiere a qué, dondé, cuándo, porqué, quién y para quién.

What / Qué? Se encuentra la necesidad de crear una seria de material audiovisual, considerando la fácil presentación y la captación de información para presentar, principalmente, a los pacientes de primer ingreso, de la Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico (UNAERC). Este material audiovisual debe ir de acuerdo con la línea institucional y elementos que llamen la atención de nuestro grupo objetivo, para que sea más atractivo.

Why/ Por qué? La población en todo el país crece constantemente, y el sistema del estado no logra crecer al ritmo que lo hace la población, la mayoría de personas crecen sin educación nutricional y médica para cuidar sus cuerpos y cuidar su alimentación que es la principal causa de la enfermedad Renal crónica. A raíz de esto, la sobrepobla La población en todo el país crece constantemente, y el sistema del estado no logra crecer al ritmo que lo hace la población, la mayoría de personas crecen sin educación nutricional y médica para cuidar sus cuerpos y cuidar su alimentación que es la principal causa de la enfermedad Renal crónica. A raíz de esto, la sobrepoblación en UNAERC ha crecido enormemente, no dándose abasto para atender a todos los pacientes en tratamientos presenciales como lo es la Hemodiálisis. Se necesita convencer a los pacientes que el tratamiento de Diálisis peritoneal es igual de efectivo que el presencial, e incluso tiene ventajas para una mejor calidad de vida que la Hemodiálisis no siempre las puede ofrecer. Toda esta información se debe presentar al paciente de tal forma que él pueda decidirse por este tratamiento y de esta forma, controlar la sobrepoblación que actualmente existe en la unidad. 50

CAPITULO CINCO

Where / Donde? El material audiovisual se puede realizar en diferentes locaciones, tales como: UNAERC, el hogar de pacientes con tratamiento de Diálisis Peritoneal, espacios al aire libre, clínicas de UNAERC, u otros espacios óptimos para el desarrollo de contenido. El material audiovisual, se usará principalmente para ser proyectado en un espacio especial que se tiene en la unidad para pacientes de primer ingreso, donde se les brinda una chara introductoria a todo el proceso que viene a continuación en sus vidas. Es después de esta charla que pasan a revisión general con los doctores, y luego de esto, los pacientes deben decidir el tipo de tratamiento que llevaran.

Who / Quién? Quién: La Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico, es la entidad gubernamental, encargada de los pacientes enfermos renales crónicos a nivel nacional, con apoyo de las otras instituciones gubernamentales, como los hospitales. A quién: En este proyecto se clasifican dos tipos de públicos, nuestro público primario son los Pacientes renales crónicos, que tienen una edad promedio de 51 años. Siendo muy equitativos en cuanto a su género (hombres y mujeres). Tambien tenemos a nuestro público objetivo secundario, que son los familiares encargados de estos pacientes, quienes deben acompañar a los pacientes en todo el proceso de primer ingreso. Estos familiares ayudaran o tomaran la decisión para el tratamiento que llevara su familiar. Contra quién: Podríamos enfocar que la comunicación va en contra de los “rumores” sobre el tratamiento de Diálisis Peritoneal, que es lo que no deja que los pacientes decidan este tratamiento con total libertad. Hay que transmitir la información de tal forma que no quede duda de la efectividad del tratamiento y de esta forma lograr los objetivos del proyecto. De quién: El material audiovisual se lleva a cabo mediante la dirección y guía de la Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico, y es propiedad del mismo para su uso institucional y médico.

CAPITULO CINCO

Whom / Con quién? El material se desarrolla en conjunto con UNAERC y la Universidad de San Carlos de Guatemala, en un esfuerzo por aportar a la sociedad y principalmente a los pacientes de la Unidad.

When / Cuándo? Para el desarrollo del material mencionado se necesita una etapa de análisis en las primeras semanas desde la identificación del problema en la institución. Aquí se construye y evalúa la solución para el problema planteado. A partir de esta etapa, se inicia la siguiente fase de pre-producción para establecer los aspectos técnicos y de estructura de la serie de audiovisual para luego pasar a la etapa de producción, Esto durante los meses de agosto y septiembre. La etapa de postproducción se realizará en las últimas semanas de septiembre e inicios de octubre. La serie de materiales audiovisuales tendrá unidad y calidad institucional. Y el material final estará para finales de noviembre.

5.3 CONCEPTUALIZACIÓN Se emplearon 3 técnicas creativas para generar el concepto creativo, el cual va a marcar y caracterizar el diseño para realizar el proyecto. El concepto creativo que se seleccionó junto con el doctor encargado de pacientes de primer ingreso es simple y preciso, para que no existan confusiones y la información llegue tal cual a los pacientes de nuestro grupo objetivo. En consenso con el doctor “Yo soy Pro Diálisis Peritoneal” encargado de estos pacientes, se seleccionó este concepto creativo, por considerar que engloba varios aspectos benéficos del tratamiento en mención. Es más fácil generar el contenido específico partiendo de un concepto más general, que, al contrario.

CAPITULO CINCO

Adicional, según la OMS es necesario que en cada institución que tenga relación con desarrollar y promover este tratamiento, para que, de esta forma, más pacientes puedan tener acceso. El proceso no es fácil, pero no es imposible.

BRAINSTORMING / LLUVIA DE IDEAS La DP me permite ser independiente. Aprendo para ser independiente La DP nos conviene

No tengo miedo de hacer el tratamiento en casa

Elijo DP porqué me conviene Soy Pro Diálisis Peritoneal

DP es la mejor opción para mi salud. Es mi desición inteligente Con DP ahorro recursos Soy feliz con DP

Con DP tengo una mejor calidad de vida.

La Diálisis Peritoneal me permite tener más tiempo

Si soy independiente, puedo ser feliz

Con DP tengo tiempo para mi familia. fig. 05

CAPITULO CINCO

5.4 INSIGHT DEL CONSUMIDOR Un insight es una forma de visión o perspectiva desde el consumidor, o en este caso, nuestros pacientes. Por medio de esta descripción, la comunicación entre diseño y consumidor, sera mucho mas directa y precisa. El insight generado para nuestro publico objetivo, se realizo, por medio de una observación a una pequeña muestra de población de consumidores. Por medio de esta, se llego a concluir la independencia y la libertad que este programa de Diálisis Peritoneal proporciona en la vida de los pacientes y sus familias.

Yo soy Pro Diálisis Peritoneal Porqué puedo ser independiente. Porqué tengo un mejor estilo de vida. Porqué mi cuerpo elimina toxinas todos los días. Porqué no dependo de una máquina. Porqué ahorro mis recursos y los recursos de UNAERC.

fig. 06

CAPITULO CINCO

5.5 REFERENTES DE DISEร O

Elementos grรกficos de apoyo

fig. 07

Textos

fig. 08

CAPITULO CINCO

Imรกgenes

fig. 09

Colores y elementos grรกficos

fig. 10

CAPITULO CINCO

Colores y elementos grรกficos

fig. 11

Textos

fig. 12

CAPITULO CINCO

5.6 PREMISAS DE DISEÑO PROPUESTA TIPOGRÁFICA Se crea un contraste entre una letra simple y sobria para el contenido general, textos largos o frases largas para la fácil comprensión de nuestro público objetivo, para que no existan distracciones y la información sea lo más clara posible, y una letra cursiva tipo "handwriting" siempre conservando la simpleza para la fácil comprensión de las personas. La segunda, es únicamente para títulos y frases cortas que aporten dinamismo al material.

GOTHAM ABCDEFGHIJKLMNO PQRSTUVWXYZ

abcdefghijklmno pqrstuvwxyz

1234567890

OM TELOLET ABCDEFGHIJKLMNO abcdefghijklmno pqrstuvwxyz PQRSTUVWXYZ 1234567890 fig. 13

PROPUESTA CROMÁTICA Se seleccionaron colores planos, en tonos pastel. Se seleccionaron colores derivados de los colores primarios (rojo, amarillo y azul). El objetivo de esta paleta de colores es captar la atención de nuestro grupo objetivo. Salir de una propuesta institucional con colores sobrios y captar la atención de las personas con algo que quizá, no están acostumbrados a ver adentro de la unidad como material institucional. 58

CAPITULO CINCO

MODO RGB

#EDEDED

#8CCDC9

#FDDE6C

#EE706B

#575756

#878787

#5AC4F1

#BEDACE

#ACD4B8

#E9978B

#FFFFFF

#DC5278

fig. 14

FORMATO Se propone un formato de video mp4 con resolución HD para su fácil reproducción en cualquier medio. Cada video no durara más de 1 min, por lo que la información debe ser lo más exacta posible, para evitar distracciones de nuestro público objetivo.

PROPUESTA LINGÜÍSTICA Considerando las edades y el nivel de educación que nuestro grupo objetivo de pacientes y familiares poseen, se ha optado por un lenguaje simple, sin complicaciones y muy coloquial, con lo que estas personas están acostumbradas. Ante esto, siempre manteniendo la formalidad de la institución y la formalidad del tema médico, siendo este un tema delicado, ya que de esta información depende la decisión de tratamiento de los pacientes.

PROPUESTA ICONICA-VISUAL Para esta propuesta, se ha optado por videos usando el ritmo como principal elemento de apoyo a la información, en conjunto con elementos de motion graphic sencillos y simples de comprensión, tambien para crear ritmo y armonía al movimiento de la cámara y del espectador como tal. La iluminación juega un papel muy importante en la propuesta visual, ya que de esta depende el valor expresivo de cada material, se propone una luz suave natural, para apreciar bien los detalles. 59

CAPITULO SEIS PRODUCCIÓN GRÁFICA Y VALIDACIÓN DE ALTERNATIVAS

Nivel 1 de visualización (pre-producción y autoevaluación) Nivel 2 de visualización (producción) Nivel 3 de visualización (post-producción y validación con expertos y grupo objetivo) Lineamientos para puesta en práctica, presupuesto y cotización

CAPITULO SEIS

6.1 GUIÓN LITERARIO Se establece un guion literario para cada video a realizarse. Este guion sirve de guía para el narrador de cada video. Estos guiones fueron corregidos y supervisados por el Doctor encargado del Área de Pacientes de primer ingreso, y por la Jefe de Comunicación social de la institución.

HEMODIÁLISIS -Todo lo que necesitas saber sobre la hemodiálisis. -Es uno de los tratamientos que elimina los desechos que se producen en tu organismo y se acumulan en la sangre. -Funciona a través de una máquina y se conecta con un componente especial llamado Filtro o Dializador. -Este filtro limpia la sangre de todas las toxinas que puedas tener. -Te preguntaras ¿Cómo pasa la sangre a la maquina? -Un médico especialista realiza un acceso vascular para que, por este, la sangre pueda llegar al líquido dializador. -Debes saber que este tratamiento dura 3 a 4 horas y deberías hacer 3 tratamientos por semana. -El proceso no es doloroso, sin embargo, puede provocar nauseas, calambres musculares o mareos. -Esto debido a la rápida extracción del exceso de agua en tu cuerpo. -Si te decides por este tratamiento debes saber que tu plan nutricional debes seguirlo estrictamente, según te indique el nutricionista. -Esto ayudara a que puedas sentirte bien durante todo el tratamiento. -Ah! Si optas por este tratamiento, no olvides considerar tu tiempo, tu gasto en pasajes o gasolina, tus comidas y tu comodidad. -Platica con tu familiar y decide por lo que más te convenga. -Si tienes dudas, pregunta al médico que te atenderá. 62

CAPITULO SEIS

DIÁLISIS PERITONEAL -¿Qué es la diálisis peritoneal? -Es el tratamiento que limpia tu organismo por medio de la membrana peritoneal, que es la que cubre los órganos del abdomen. -Para este proceso se hace una operación menor, donde se inserta un catéter blanco y pequeño, el cual queda parcialmente afuera del cuerpo. -El líquido fluye a la cavidad peritoneal por medio del catéter. -La solución permanece en el cuerpo por varias horas limpiando la sangre. -Cuando el periodo de limpieza acaba, se drena la solución de la cavidad por el catéter -Entonces se vuelve a llenar la cavidad con una nueva solución y el proceso inicia de nuevo -El catéter y el tratamiento no provocan dolor, pero se debe tener cuidado para evitar una infección. -Este tratamiento se adapta a tu estilo de vida, no dependes de una maquina o turno en la unidad y lo puedes hacer desde tu hogar.

COSAS A SABER SOBRE DIÁLISIS PERITONEAL 5 cosas que debes saber antes de decidirte por Diálisis Peritoneal 1. Necesitaras un área específica para hacer el tratamiento Debe ser un área limpia, sin corrientes de aire, con buena iluminación, sin distracciones y sin mascotas. 2. Al decidirte por este tratamiento, recibirás una capacitación adecuada junto a tu familiar. Ambos aprenderán el proceso de administración del tratamiento. Por lo que no tienes nada que temer sobre el proceso. 3. Este tratamiento es el más económico El material que necesitas llega a la puerta de tu casa sin ningún costo, y solo tienes que visitar al médico 1 vez cada 2 meses. 4. No hay ningún problema si trabajas fuera de casa. Solo debes acomodar tus horarios para el tratamiento. 5. Tu plan nutricional puede ser menos restrictivo. Porque eliminas toxinas todos los días, y el nutricionista te ayudara a diseñar un plan de alimentación.

CAPITULO SEIS

CASOS DE ÉXITO 1 Y 2 Mi nombre es ____________ tengo _______ años y actualmente llevo ____________ (años, meses, días) con el tratamiento de Diálisis Peritoneal. Vivo en ______________ y me dedico a _________________________ Me decidí a este tratamiento por __________________ y ___________ El tratamiento me ha permitido _________________ y __________ Los desafíos que he pasado al inicio con este tratamiento son ____________________ Lo recomiendo por ____________________ Es importante mencionar que para el guión de Casos de Éxito, es solamente una guia, no se le pedirá al paciente que mencione algo que no sea de su propia voluntad o elección. El guion sirve en este caso para que el paciente tenga un orden de información que compartirá con el público receptor. Esto se ha hecho tomando en cuenta que los pacientes no son personas con experiencia para hablar frente a un público. Este guión puede variar o puede permanecer tal y como se muestra, esto según el desarrollo del paciente en la producción del material.

CAPITULO SEIS

6.2 GUIÓN TECNICO A diferencia del guion literario, un guion técnico se utiliza para la correcta toma de decisiones al momento del rodaje en un video y la correcta edición post-producción con motion graphics y todos los elementos necesarios para esta edición.

HEMODIÁLISIS Introducción al video, Plano general. Texto tomas de relleno de con motion graphic actividades en UNAERC

Narración "Todo lo que necesitas saber sobre la Hemodiálisis"

3 Seg.

Introducción general del tratamiento

"Es uno de los tratamientos que elimina los desechos que se producen en tu organismo y se acumulan en la sangre"

5 Seg.

Explicación breve del Primer plano de la equipo necesario maquina de hemodialisis en el area de tratamiento de UNAERC. Zoom out. Texto con Motion Graphic

Narrador: "Funciona a travez de una maquina y se conecta con un componente especial llamado Filtro o Dializador"

5 Seg.

Explicación breve de como funciona este dializador

Voz de Doctor OFF . Narrador "Este filtro limpia todas las toxinas que puedas tener"

3 Seg.

Narrador: "Te preguntaras ¿Cómo pasa la sangre a la maquina?"

2 Seg.

Tomas de personas iniciando tu tratamiento en UNAERC. Paneo horizontal de la sala de tratamiento

Primer plano a doctor explicando.

Explicación breve del Texto con motion equipo necesario graphic. Tomas de relleno de UNAERC

CAPITULO SEIS

Explicación breve de como funciona este dializador

Detalle de operación o paciente con acceso vascular.

Narrador "Un médico 5 Seg. especialista realiza un acceso vascular para que, por este, la sangre pueda llegar al líquido dializador"

Explicación del tiempo de tratamiento

Primer plano a doctor explicando. Paneo horizontal

Narrador "Debes saber que este tratamiento dura 3 a 4 horas y deberías hacer 3 tratamientos por semana"

5 Seg.

Explicación sobre efectos en la salud al tomar el tratamiento

Plano general sala de tratamiento UNAERC. Traveling.

Narrador: "El proceso no es doloroso, sin embargo, puede provocar nauseas, calambres musculares o mareos"

4 Seg.

Explicación sobre efectos en la salud al tomar el tratamiento

Plano general sala de tratamiento UNAERC. Traveling.

Narrador: "Esto debido a la rápida extracción del exceso de agua en tu cuerpo

4 Seg.

Explicación sobre el plan nutricional

Primer plano de paciente con nutricionista. Paneo horizontal

Narrador: "Si te deci5 Seg. des por este tratameinto debes saber que tu plan nutricional debes seguirlo estrictamente, según te indique el nutricionista"

Explicación sobre el plan nutricional

Primer plano de paciente con nutricionista. Paneo horizontal

Narrador: "Esto te ayudara a que puedas sentirte bien durante todo el tratamiento"

4 Seg.

Recomendaciones a considerar para el tratamiento

Texto con motion graphic. Tomas de relleno de UNAERC

Narrador: "Ah, si te decides por este tratameinto, no olvides considerar tu tiempo, tus pasajes o gasolina, tus comidas y tu comodidad"

5 Seg.

fig. 15

CAPITULO SEIS

6.3 STORY BOARD

fig. 16

CAPITULO SEIS

fig. 17

28 66

fig. 18

CAPITULO SEIS

fig. 19

El storyboard fue realizado bajo las asesorías y lineamientos de los asesores de la epesista. Fue revisado y aprobado por los mismos, y también por los encargados del proyecto de la institución, quienes brindaron la información requerida y apoyo para realizar las tomas necesarias dentro de la unidad. Se trabajó tomando en cuenta las necesidades y la realidad de la institución para mostrar a nuestro público receptor el concepto completo de su proceso en la unidad como pacientes nuevos.

CAPITULO SEIS

6.4 VALIDACIÓN CON EXPERTOS Y GRUPO OBJETIVO Se presentaron los videos para su evaluación y validación a una muestra de 5 pacientes en la Unidad y a expertos, tanto en el área de diseño como el área médica. Parte de los objetivos de esta validación, fue el recaudar la información necesaria en cuanto al desarrollo del proyecto, en cuanto a funcionalidad, claridad, calidad estética, etc.

fig. 20

fig. 21

fig. 22

CAPITULO SEIS

RESULTADOS DE EVALUACIÓN Cantidad: 5 pacientes de UNAERC y 2 expertos en el tema, trabajadores de la misma institución. Muestra: Pacientes comprendidos entre los 30 a 45 años de edad. 3 hombres y 2 mujeres. 1 doctor de la institución. 1 trabajadora de la institución encargada de comunicación social. Metodología: Se presentó el material a la muestra descrita, posteriormente se hizo una encuesta donde se plantean ciertas preguntas con la finalidad de evaluar el contenido y la información recibida. Comentarios recibidos: “La voz del narrador, puede mejorar” “Los textos pueden ser más grandes” “Ciertas escenas están desenfocadas” “Algunas escenas pueden ser sustituidas por algo más relevante en el proceso” “Todo se entiende perfectamente” “Me hubiera gustado conocer esto cuando empecé mi tratamiento” “La información es muy básica” A continuación se adjunta el esquema de la encuesta utilizada para ambas muestras. Tanto pacientes como expertos en el tema.

fig. 23

CAPITULO SEIS

CAMBIOS Y CORRECCIONES Esta parte de la evaluación del material a desarrollar ha servido para tener una visión por parte de ambas partes involucradas, y de esta forma que el material a desarrollar sea lo más preciso y exacto, tanto en información, claridad y contenido visual. Los pacientes pudieron compartir sus experiencias al recibir esta información y así tener una opinion mas clara en cuanto a nuestro público objetivo. La validación y corrección de expertos también es parte importante del proceso, de esta forma, aseguramos que el desarrollo y producción del material sea conforme la planificación primaria y la información llegue al público objetivo como debe ser. Al tomar en cuenta la perspectiva de cada participante en las validaciones, se realizaron cambios y correcciones tanto en contenido, como en aspectos técnicos. Podemos mencionar las correcciones específicas: Se cambio la escena de un paciente donde se desenfoca. Se reemplazo el narrador masculino, por el femenino. Se agregaron más elementos visuales de motion graphic, como apoyo. Se corrigieron detalles en cuanto a cambios de escenas.

6.4 PROPUESTA GRÁFICA FINAL

CAPITULO SEIS

El proceso de producción llevó de la mano el concepto “Yo Soy Pro Diálisis Peritoneal”, el cual refleja la necesidad que existe en la unidad que los pacientes adopten esta visión y cambien de Hemodiálisis a Diálisis Peritoneal. Se espera lograr influir en los pacientes de primer ingreso, con este material. Los pacientes pueden tener una mejor calidad de vida, y es lo que se comunica por medio de los casos de éxito de pacientes DP.

6.5 LINEAMIENTOS PARA PUESTA EN PRÁCTICA Para garantizar la eficacia de la estrategia de comunicación se debe usar el material en la charla inductiva de pacientes de primer ingreso. Se recomienda usar las redes sociales como plataforma de apoyo, por el gran alcance y cero impacto en costos para la Unidad. Tambien se recomienda circularlo en las instalaciones de la unidad, en salas de espera y similares, para que todos los pacientes y familares puedan tener acceso a esta información que la mayoria de veces pasa por alto.

CAPITULO SEIS

PREPRODUCCIÓN

DEFINICIÓN CREATIVA

6.6 PRESUPUESTO

PRODUCTO O SERVICIO

COSTO

TIEMPO

TOTAL

Diagnostico participativo Elaboración de Insight y concepto

Q4.000,00 Q1.800,00

por proyecto por proyecto

Q4.000,00 Q1.800,00

PRODUCTO O SERVICIO

COSTO

TIEMPO

TOTAL

Guión Literario Guión Tecnico Story Board

Q2.500,00 Q2.500,00 Q3.200,00

por proyecto por proyecto por proyecto

PRODUCTO O SERVICIO

COSTO

TIEMPO

Q1.400,00

4 dias

Q5.600,00

Q800,00

4 dias

Q3.200,00

Q1.600,00

4 dias

Q6.400,00

Q300,00

4 dias

Q1.200,00

PRODUCCIÓN

Dirección de fotografía (por dia) Asistencia de Fotografía (por día) Equipo 2 Camaras de video y fotografía (por día) 1 Grabadora de sonido (por dia) 1 memoria Micro SD de 16 gb Telefono inteligente (depreciación)

Q2.500,00 Q2.500,00 Q3.200,00

TOTAL

Q150,00

por proyecto

Q150,00

Q900,00

por proyecto

35 Q900,00

GASTOS VARIOS

POSTPRODUCCIÓN

CAPITULO SEIS

PRODUCTO O SERVICIO

COSTO

TIEMPO

Computadora para edición con softwares (depreciación) Edición inicial Re-edición

Q2.000,00

por proyecto

Q2.000,00

Q9.000,00 Q4.000,00

por proyecto por proyecto

Q9.000,00 Q4.000,00

PRODUCTO O SERVICIO

COSTO

TIEMPO

TOTAL

Viaticos para epesista (por día) Electricidad Servicio de Internet Materiales de Libreria y oficina

Q60,00

TOTAL

12 dias

Q720,00

Q120,00 Q750,00

por proyecto por proyecto

Q120,00 Q750,00

Q120,00

por proyecto

Q120,00

Total del costo del proyecto *Q48.160,00 fig. 24

*Aporte de la Epesista de la Escuela de Diseño Gràfico de la Universidad de San Carlos de Guatemala para la Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico (UNAERC)

CAPITULO SIETE SĂ?NTESIS DEL PROCESO

Lecciones aprendidas Conclusiones Recomendaciones

CAPITULO SIETE

7.1 LECCIONES APRENDIDAS Comprendí un poco más cómo funciona la enfermedad Renal, su diferencia entre ser aguda y crónica. Logre entender un poco más a las familias de estos pacientes y a los mismos pacientes, puesto que un día me toco a mi ser parte de esas familias que pasan por desafíos económicos, desafíos con tiempo o salud mental. Pero esta vez, no fui yo la afectada, esta vez me involucré un poco más para ayudar de cierta forma a estas personas y sus familias. Comprendí el proceso de cada uno de los tratamientos y por qué estos tratamientos afectan al paciente en otras áreas de su salud, mientras ellos luchan por llevar esta enfermedad por el resto de sus días. Aprendí que a pesar de todos los desafíos que tenemos en nuestras vidas, siempre podemos encontrar una razón para agradecer y sonreír. Nuestra vida no tiene que verse limitada totalmente por enfermedades, es cuando uno puede desarrollar más valor, más valentía, más fuerza y más agradecimiento por las circunstancias, que a pesar de no ser optimas, nos ayudan a crecer como personas. Aprendí, como a pesar de vivir en una sociedad con dificultades de todo tipo, aún hay personas que entregan todo de su tiempo y energías para ayudar a quienes deben ayudar, para brindar una mano amiga, para brindar una sonrisa y para tratar a sus pacientes como si fueran su familia. Por el lado de la profesión, aprendí nuevas técnicas de animación para Motion Graphic, aprendí como manejar y organizar mis tiempos para tener mejores resultados y a nunca darme por vencida sin importar las circunstancias. 78

CAPITULO SIETE

Aprendí que la comunicación con todo tipo de personas es indispensable para realizar un proyecto, y que es necesario tomar en cuenta todos los puntos de vista de los involucrados para mejores resultados. No somos una isla, y esta profesión, como cualquier otra necesita una buena comunicación y buenas relaciones interpersonales con quien sea que desarrollemos cualquier proyecto.

7.2 CONCLUSIONES En el presente informe, podemos concluir mencionar que, según el objetivo general planteado al inicio de este proyecto, es importante abordar el diseño de manera profesional, considerando una investigación previa sobre la temática del proyecto y el análisis del público a quien se dirige. A partir de estas dos investigaciones, podemos plantear la estrategia de comunicación, la cual siempre debe existir, sin importar la magnitud del proyecto. Es importante conocer al cliente con el que se trabaja, en este caso específico UNAERC, y conocer los objetivos y la visión de la institución para lograr un equilibrio en cuanto a la comunicación institucional y la comunicación propia del proyecto. El proceso de validación es vital para cualquier proyecto, y dependiendo de la magnitud y tamaño del mismo, se debe dividir en diferentes fases de validación o una sola. Concluimos tambien que la comunicación en general es importante para que una sociedad se desarrolle y se comunique entre sí, lo importante es conocer los medios y recursos con los que se cuenta o se pueden gestionar y en base a esto, elegir el que mejor se adecue a la temática de los objetivos que se desean alcanzar.

CAPITULO SIETE

7.3 RECOMENDACIONES En cuanto a la relación con la institución, debemos asegurarnos de que todas las decisiones que se tomen queden por escrito, esto evitara malos entendidos entre el diseñador y la institución, logrando un mejor desarrollo del proyecto en cada una de sus fases. La fase de preproducción es importante para que el resultado del proyecto sea la mejor. En un proyecto grande, es necesario validar desde esta fase. Es importante conocer el tema sobre el cual vamos a trabajar y tener interés por el mismo. Esto nos ayudara a que la información y el proyecto llegue a las personas de la forma correcta y sin errores. Aprovechar todos los recursos que la institución nos dé, en el desarrollo del proyecto. Tanto físicos como los recursos humanos, ellos son los que trabajan en el tema, por lo que ellos saben mucho más que nosotros. Tambien es importante organizar nuestro tiempo y dedicarle el tiempo que este proyecto merece. No es recomendable involucrarse en proyectos personales o de algún otro tipo durante el proceso de este proyecto, ya que requiere de todo nuestro esfuerzo y dedicación para que el resultado sea el mejor. Al finalizar el proyecto, si podemos ayudar a la institución con la cual trabajamos, en proyectos pequeños, hagámoslo, y usemos nuestros recursos en ayudar a construir una mejor sociedad.

REFERENCIAS Albanes Gomez A. (2012) EL IMPACTO NEGATIVO EN EL PSIQUISMO DEL PACIENTE RENAL A CAUSA DE LA HEMODIÁLISIS (Tesis inédita de Licenciatura, Universidad de San Carlos de Guatemala) Recuperado de http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/13/13_2302.pdf La OPS/OMS y la Sociedad Latinoamericana de Nefrología llaman a prevenir la enfermedad renal y a mejorar el acceso al tratamiento (2015) Organización Panamericana de la Salud. Recuperado de http://www.paho.org/hq/index.php?option=com_content&view=article&id=10542%3A2015-opsoms-sociedad-latinoamericana-nefrologia-enf ermedad-renal-mejorar-tratamiento&Itemid=1926&lang=es Portoles J y Remon C (2010) En busca de la eficiencia y la sostenibilidad del tratamiento renal sustitutivo integrado. Nefrología, revistanefrologia.com J. Arrieta, A. Rodríguez-Carmona, C. Remón, M. Pérez-Fontán, F. Ortega, J.A. Sánchez Tomero, R. Selgas (2011) La diálisis peritoneal es la mejor alternativa coste-efectiva para la sostenibilidad del tratamiento con diálisis. Revista Nefrologia. Recuperado de http://scielo.isciii.es/pdf/nefrologia/v31n5/editorial.pdf Loaiza J, Aguilar H, Samayoa A, Morales M (2011) CARACTERIZACION DEL ENFERMO RENAL CRONICO TERMINAL QUE RECIBE TERAPIA DE REEMPLAZO RENAL CON HEMODIALISIS (Tesis inédita de Licenciatura, Universidad de San Carlos de Guatemala) Recuperado de http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/05/05_8798.pdf 81

ANEXOS INDICE DE FIGURAS Figura 01 tabla Informe de Labores,Trabajo Social Primer ingreso. Febrero 2017 Figura 02 Julio 2017. Departamento de Trabajo Social de Primer Ingreso. Figura 03 Fotografía epesista Genesis Juárez. Agosto 2017 Figura 04 Fotografía UNAERC. Agosto 2017 Figura 05 Esquema Epesista Genesis Juarez. Julio 2017 Figura 06 Esquema Epesista Genesis Juárez. Julio 2017 Figura 07 Referencia visual Jake McBeardish Taylor. 2014 Figura 08 Referencia visual https://vimeo.com/110725430. 2015 Figura 09 Fotografía UNAERC Marzo 2016 Figura 10 Referencia visual Julia Kuba Marzo 2017 Figura 11 Referencia visual Julia Kuba Marzo 2017 Figura 12 Referencia visual https://vimeo.com/110725430 2015 Figura 13 Tabla tipográfica. Genesis Juárez Julio 2017 Figura 14 Tabla cromática. Genesis Juárez Julio 2017 Figura 15 Tabla. Genesis Juarez Agosto 2017 Figura 16 Storyboard. Genesis Juárez Agosto 2017 Figura 17 Storyboard. Genesis Juárez Agosto 2017 Figura 18 Storyboard. Genesis Juárez Agosto 2017 Figura 19 Storyboard. Genesis Juárez Agosto 2017 Figura 20 Fotografía. Genesis Juarez Septiembre 2017 Figura 21 Fotografía. UNAERC Septiembre 2017 Figura 22 Fotografía. UNAERC Septiembre 2017 Figura 23 Tabla. Genesis Juarez Septiembre 2017 Figura 24 Tabla. Genesis Juarez Septiembre 2017

INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN Y EVALUACIÓN

RESULTADOS ENCUESTA A PACIENTES (PRIMERA VALIDACIÓN) ASPECTO: Claridad y legibilidad 80%. 4 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Claridad y legibilidad. ASPECTO: Coherencia en la información 100% 5 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Coherencia en la información. ASPECTO: Organización del contenido. 80%. 4 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Organización del contenido ASPECTO: Narración 60% 3 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Narración ASPECTO: Simplicidad 80% 4 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Simplicidad

RESULTADOS ENCUESTA A EXPERTOS EN EL TEMA (PRIMERA VALIDACIÓN) ASPECTO: Claridad y legibilidad 100% 2 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Claridad y legibilidad. ASPECTO: Coherencia en la información 100% 2 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Coherencia en la información. ASPECTO: Organización del contenido. 100% 2 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Organización del contenido ASPECTO: Narración 50% 1 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Narración ASPECTO: Simplicidad 100% 2 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Simplicidad

RESULTADOS ENCUESTA A PACIENTES (ULTIMA VALIDACIÓN) ASPECTO: Claridad y legibilidad 100% 5 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Claridad y legibilidad. ASPECTO: Coherencia en la información 100% 5 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Coherencia en la información. ASPECTO: Organización del contenido. 80%. 4 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Organización del contenido ASPECTO: Narración 100% 5 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Narración ASPECTO: Simplicidad 100% 5 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Simplicidad

RESULTADOS ENCUESTA A EXPERTOS EN EL TEMA (ULTIMA VALIDACIÓN) ASPECTO: Claridad y legibilidad 100% 2 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Claridad y legibilidad. ASPECTO: Coherencia en la información 100% 2 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Coherencia en la información. ASPECTO: Organización del contenido. 100% 2 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Organización del contenido ASPECTO: Narración 100% 2 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Narración ASPECTO: Simplicidad 100% 2 personas contestaron con el puntaje más alto al aspecto de Simplicidad

COTIZACIONES

CAPITULO TRES