TRANFORMACIÓN DIGITAL
Aplicaciones móviles Inteligencia Artificial
“La transformación digital es el principal reto para la supervivencia de las empresas en México y LATAM”
Adquisición de clientes
ERP Innovación
Experiencia del cliente
Big Data CRM Minería de datos
NUESTRAS ÁREAS DE EXPERIENCIA
1
2
3
Generación de demanda
Optimización de ventas
Servicio al cliente
Leads y oportunidades a través de estrategias digitales
Cierre de un mayor número de clientes a través de herramientas innovadoras
Clientes contentos que recomiendan a través de plataformas tecnológicas
ADQUISICIÓN DE CLIENTES
MIENTO DE LAS PERSONAS HA CAMBIADO. IGNORAN ADICIONALES EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSON S PRÁCTICAS EL COMPORTAMIENTO DE DE LAS PERSO CIONALES EL LAS PERSONAS HA CAMBIADO. HA CAMB RTAMIENTO IGNORAN LAS PRÁCTICAS IGNORAN LAS S PERSONAS TRADICIONALES COMPORTAMIENTO DE OMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS HA CAMBIADO. CTICAS TRADICIONALES EL COMPORTAMIENTO DE LA BIADO. IGNORAN LAS PRÁCTICAS TRADICIONALES EL AS PERSONAS HA CAMBIADO. IGNORAN LAS PRÀCTIC PORTAMIENTO DE LAS PERSONAS HA CAMBIADO. IGN
EL ANTIGUO MODELO ESTÁ QUEBRADO
86%
42%
91%
se saltan los anuncios
le cambia a la emisora en anuncios
elimina sus suscripciones
O.61%
44%
200m
en decisión de compra
de los correos masivos no son abiertos
contactos son como “no contestar“
¿QUÉ ES INBOUND MARKETING?
Inbound Marketing
Outbound Marketing
¿CÓMO FUNCIONA EL INBOUND MARKETING?
Extraño
Atraer
Web
Blog
Redes Sociales
Palabras Clave
Landing Page
Formularios
Visitante
Convertir Llamadas a la acción
Prospecto
Cerrar Cliente
Deleitar Promotor
Encuestas
Contenido
Monitoreo de Redes Sociales
54% Mรกs oportunidades de venta generadas debido a Inbound Marketing. Outbound: promedio costo por prospecto 346 USD Inbound: promedio costo por prospecto 135 USD
NUESTROS SERVICIOS Inbound Marketing
Outbound Marketing
Desarrollos
• Departamento de contenido
• Publicidad programática
• Desarrollo web
• Redes sociales
• Rich Media
• Desarrollo de apps
• Relación con medios
• Performance marketing
• Plataformas E-commerce
• Influencer marketing
• Search Engine Marketing
• Optimización de
• Search Engine Optimization
• Pauta digital en medios
• Email marketing • Automatización de marketing • Lead Scoring • Social Listening • Marketing Viral • Affiliate marketing
e-commerce • Implementación de CRM
TENDENCIAS B2C QUE CONTINÚAN Desarrollo de Base de Datos (Comunidades): ¿Imagina desarrollar una base de datos de 1,000,000 de potenciales consumidores de tu marca?, ¿cuánto ahorrarías al año en publicidad digital? No sólo se trata de generar base de datos, se trata de conocer cada vez más a tu audiencia y nutrirla con contenido personalizado (marketing automation).
Marketing Viral: La mejor forma de hacer llegar tu contenido a la mayor cantidad de personas (generar bases de datos), es premiando a las personas que comparten tu contenido a través de plataformas especializadas.
Programmatic & Rich Media: Haz llegar tu publicidad a la persona correcta, en el momento correcto. La relevancia en la publicidad es el pilar fundamental.
TENDENCIAS B2C QUE CONTINĂšAN Influencer Marketing: No se trata de pagar menciones de marca, se trata de generar experiencias alrededor de personajes emocionantes.
Search Engine Optimization: Contesta las preguntas que hacen tus consumidores antes que otros lo hagan.
Branded Content: Localiza blogs y medios especializados para realizar alianzas y posicionar tu contenido
TENDENCIAS B2C EN 2018 Inteligencia Artificial: La pauta publicitaria programática ya no es suficiente, las decisiones de inversión se realizarán a través de software de Inteligencia Artificial y Machine Learning.
Marketing & Service Clouds: Fundamental para marcas centralizar todas sus acciones de marketing en una misma plataforma. Servicio muticanal a través de service clouds.
Whatsapp Marketing: Una nueva forma de conectar con tu audiencia target, siempre y cuando generes valor a través de tu comunicación.
TENDENCIAS B2C EN 2018
Chatbots: Tus consumidores esperan respuestas en tiempo real acerca de sus preguntas e inquietudes.
SEO & Social Media Optimization (SMO): Las redes jugarรกn un rol fundamental en SEO durante 2018. Cumplimiento de mejores prรกcticas para impulsar una estrategia de redes sociales y SEO.
TENDENCIAS B2B QUE CONTINÚAN Inbound Marketing: La mejor forma para iniciar una relación con un prospecto es a través de contenido que genera valor. Además, el Inbound Marketing ayuda a acercarte a prospectos en etapas tempranas dentro del proceso de decisión de compra (awareness y consideración).
SEO: Los crecientes costos por clic en la publicidad en buscadores han impulsado el crecimiento del SEO como una estrategia fundamental para posicionar un sitio web. El posicionamiento orgánico genera activos que benefician a la empresa a mediano y largo plazo.
Marketing Automation: Es fundamental generar caminos de contenido personalizado para todos los prospectos. Además, crear alertas internas para prospectos que muestran interés por las actividades de comunicación de la empresa.
TENDENCIAS B2B QUE CONTINÚAN Social Selling: Aprovechar las redes sociales para construir una marca personal, identificar oportunidades de negocio e interactuar con potenciales clientes. El equipo comercial tiene que hacer una transición de “vendedor” a “trusted advisor”.
Influencer Marketing: Desarrollo de alianzas con líderes de opinión en tu industria de forma que puedan contar tu historia de una forma creativa y convincente.
Herramientas de venta: Utilización de software para hacer más productivo el trabajo del equipo comercial. Desde automatizar correos a prospectos o generar plantillas de correos, hasta poner a disposición del prospecto tu agenda en la nube para agendar una reunión.
TENDENCIAS B2B EN 2018
Account-Based Marketing: La tendencia más fuerte del año. Crear estrategias de marketing personalizadas a cuentas target del equipo comercial. Esto incluye el desarrollo de pautas publicitarias segmentando por empresas o industrias, caminos de comunicación para prospectos target, comunicación enfocada en una empresa, etc.
Marketing Clouds: Fundamental para centralizar todas sus acciones de marketing en una misma plataforma y aprovechar el Big Data.
TENDENCIAS B2B EN 2018
LinkedIn Marketing: Se espera que en México y LATAM crezca de forma significativa la inversión publicitaria en LinkedIn para empresas B2B.
Inteligencia Artificial: La inteligencia artificial y machine learning está revolucionando la forma de hacer marketing. Desde poder predecir el segmento de clientes que mejor costos de adquisición generan, hasta poder hacer calificación de prospectos predictiva.
OPTIMIZACIÓN DE VENTAS
Los profesionales de ventas quieren estar fuera de la oficina vendiĂŠndole a clientes, pero al contrario, invierten de su tiempo haciendo otras tareas.
59%
PROBLEMAS DE DEPARTAMENTOS COMERCIALES
1
Los vendedores tienen que crear sus propias oportunidades. “Departamentos comerciales típicamente generan entre el 59-90% de sus oportunidades de venta” ¡Buscar leads / oportunidades es muy tardado! Buscar listas de empresas Buscar contactos en sitio web o LinkedIn Encontrar correo y teléfono Convencer a la asistente de comunicarte ¿Ya estaba en el CRM?
PROBLEMAS DE DEPARTAMENTOS COMERCIALES
2
Los vendedores tienen que organizarse para cerrar ventas. Sin embargo, la realidad es que… Hojas de Excel versión 1,1.1,1.2,1.3, etc. ¿CRM?, ¡por favor no toques ese tema! “Chin…se me olvidó mandarle el correo” “Tengo 3 cierres seguros para este mes”
PROBLEMAS DE DEPARTAMENTOS COMERCIALES
3
Los vendedores necesitan contenido pero el contenido es difĂcil de encontrar‌
30 horas
es el tiempo promedio mensual que un representante comercial invierte buscando o generando contenido
PROBLEMAS DE DEPARTAMENTOS COMERCIALES
4
Los clientes no quieren recibir llamadas de vendedores. Sin embargo, sí están dispuestos a recibir llamadas de consultores que les ayuden a mejorar algún proceso de su negocio.
99%
“ de las llamadas en frío no tienen éxito”
¿QUÉ ES LA OPTIMIZACIÓN DE VENTAS? Problemas comerciales
Solución Propuesta
Generación de oportunidades
Account-based marketing. Estrategia de generación de demanda online
Vendedores necesitan contenido
Repositorio de contenido, presentaciones y guiones de venta
Falta de seguimiento
Automatización de correos a prospectos de clientes
Problemas para calificar prospectos
Desarrollo de hoja de calificación de prospectos
¿QUÉ QUEREMOS LOGRAR?
NUESTROS SERVICIOS
Alineamiento
Habilitaciรณn
Mediciรณn
Alineamiento
Evaluación del equipo de ventas Consultoría en reclutamiento de talento Consultoría en esquema de compensación variable Desarrollo de procesos de venta Establecimiento de KPIs y objetivos
Habilitación Configuración y capacitación en CRM Desarrollo de manuales y plantillas de ventas Consultoría en calificación de prospectos Benchmark de vendedores de mejor rendimiento Account-based marketing Establecimiento de SLAs (Service Level Agreement)
Medición
Implementación de sistemas de medición (CRM – BI) Desarrollo de plantillas de reportes Dirección de equipo comercial
SERVICIO AL CLIENTE
Atraer un nuevo cliente es
10 veces
mĂĄs difĂcil que retener un cliente actual.
SEGĂšN ESTUDIO DE ACCENTURE
50
50
70
75
%
de consumidores han dejado una marca por mal servicio
%
hubiera continuado con la marca si la duda hubiera sido resuelta con una llamada
%
se consideraba leal a la marca previo a dejarla
%
de consumidores han dejado una marca por mal servicio
Sin embargo, cada día es más complicado dar un buen servicio al cliente. Era del vendedor Empresa controla
Cliente controla
Producto o servicio
Empresa controla Producto o servicio
Decisión de compra
Información de producto
Era del cliente Cliente controla Decisión de compra
Información de producto Word of Mouth
C G U*
*Contenido generado por usuario
En la era del cliente, los clientes esperan:
Comunicación post-compra
Encuestas de satisfacción
Atención multi-plataforma: chat, email, teléfono, etc.
Seguimiento de casos diario
Servicio personalizado
Bibliotecas de conocimiento
Aplicaciones móviles y plataformas de servicio
Los nuevos clientes no quieren ser un número, quieren ser considerados importantes.
¿Por qué
?
PLATAFORMAS DE SERVICIO Somos socios de negocio de las plataformas de servicio al cliente lĂderes a nivel mundial.
* *Somos uno de los ocho partners mĂĄs importantes en LATAM.
Somos socios de negocio de las principales empresas de tecnologĂa de marketing a nivel mundial.
Somos la Ăşnica agencia en MĂŠxico y LATAM con una herramienta propia de Inteligencia Artificial y Machine Learning para optimizar pautas publicitarias.
NUESTRO OBJETIVO
Generar prospectos calificados que puedan convertirse en
clientes.
Por primera vez
podrรกs medir y garantizar
el ROI.
SOMOS FREELAN Somos una agencia especializada en la transformación digital y crecimiento de negocios a través de la implementación de las tendencias de marketing y ventas más importantes a nivel global. Nos diferenciamos de las demás agencias porque estamos 100% enfocados en el retorno de inversión mediante la generación de prospectos y nuevos clientes. Somos socios de negocio de las empresas de tecnología en marketing más importantes a nivel global. Esto nos da la capacidad poder demostrar el retorno de cada peso invertido en marketing digital.
NUESTROS CLIENTES
(55) 6719 0267 | contacto@freelan.com.mx www.freelan.com.mx | facebook @freelanmkt