Memòria corporativa Gesaworld 2010 idioma català

Memòria 2010

Disseny y redacció:

Maignon 50, 5º 3ª 08024 Barcelona www.mapadvisers.com

Índex Introducció ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 Presentació . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Perfil de l’organització ������������������������������������������������������������������������������������������������� 6 Paràmetres de la memòria ������������������������������������������������������������������������������������� 13 Govern, compromisos i línies estratègiques ����������������������������������������������������� 14 Projectes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Notícies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Indicadors del desenvolupament econòmic, ambiental i social ��������������� 48 Els nostres clients ������������������������������������������������������������������������������������������������������� 50 Índex d’indicadors GRI ����������������������������������������������������������������������������������������������� 51

Introducció

Continuar avançant pel bon camí

4 | Memòria Gesaworld 2010

Presentaci贸

Pensar i actuar en clau de sostenibilitat

5 | Mem貌ria Gesaworld 2010

Washington D.C.

Lisboa

Barcelona Madrid

Mèxic D.F. Managua PanamĂ

Sao Paulo Santiago de Xile Leyenda

Oficines

Mercats servits

Perfil de l’organització

Gesaworld, S.A. C/ Comte d’Urgell, 204 5èB 08036 Barcelona (Espanya) Tel. +34 93 363 03 27 info@gesaworld.com www.gesaworld.com

Gesaworld NICARAGUA Gesaworld, S.A. Oficina a Managua Edifici Málaga, planta baixa Mòdul A-14 Managua (Nicaragua) Tel. +505 266 4314

Gesaworld CHILE, Ltda.

C/ Padre Mariano 181, Oficina 404 Providencia Santiago de Xile (Xile) Tel . +56 2 3621504

Gesaworld MÉXICO, S.A. de C.V. Gob. Francisco Fagoaga Núm. 80 Col. San Miguel Chapultepec 11850 Mèxic D.F. Mèxic T. +52 55 5276 5050

Gesaworld PANAMÁ, S.A. Carrer 52 i Elvira Mendez Edif. Vallarino, Pis 5 Of. A Zona Bancaria Ciudad de Panamá Panamá T. +507 209 5241

Gesaworld USA L.L.C 1625 I Street NW, Suite 620 Washington, D.C. 20006 (EUA) Tel. +1 202 429 20 45

Gesaworld DO BRASIL LTDA. Avinguda Paulista, 1499 Cjs 1106/07/08/09 01311-928 São Paulo. Brasil.

T. +55 11 3371-3111

Gesaworld PORTUGAL, Lda. Rua de S. Nicolau, Nº 121, 4º andar 1100-548 Lisboa (Portugal) Tel. +351 21 88 79 220

Gesaworld MADRID C/ Génova 15, 3r Ext. Dreta Madrid 28004 (Espanya) Tel. + 34 91 308 22 25

7 | Memòria Gesaworld 2010

Perfil de l’organització

2.1

2.2

Nom de l’organització

Principals marques, productes i serveis

Gesaworld Group

Aula GSW Formació “in company” (presencial i e-learning).

Programes formatius assistencials i de gestió.

Acompanyament d’equips directius.

Models de carrera professional i d’incentius.

Salut i sostenibilitat Dimensionament, disseny i plans funcionals d’equipaments i infraestructures amb criteris sostenibles.

Models tecnològics (telemedicina, hospital digital i sistemes d’informació clínica).

Direcció d’obres i project management.

Xarxes assistencials sostenibles (Carbon Finance, models energètics i regulació mediambiental).

Plans de sostenibilitat i certificacions en sostenibilitat.

Cultura i comunicació de la sostenibilitat.

Estudis per a la captació de fonts de finançament de projectes sostenibles.

8 | Memòria Gesaworld 2010

Programes i polítiques públiques Planificació, desenvolupament i avaluació de polítiques públiques.

Observatori de la Salut i el sector Social.

Models assistencials: atenció primària i hospitalària, salut pública i comunitària.

Atenció a la dependència i serveis socials.

Finançament: anàlisi dels models d’assegurament i esquemes de Public-Private Partnership (PPP).

Institucions i centres de salut Planificació estratègica i funcional.

Protocol·lització assistencial i reorganització de processos.

Auditories, avaluació i anàlisi de complexitats (econòmiques, organitzatives i assistencials).

Interim Management en contractes de gestió.

Gestió de qualitat (avaluacions, models i certificacions).

Models de suport a la decisió (quadre de comandament i indicadors clau).

Sistemes d’informació (dissenys funcionals i gestió del canvi).

Perfil de l’organització

2.3

2.4

2.5

Estructura operativa de l’organització, incloent les principals divisions, entitats operatives, filials i negocis conjunts

Localització de la seu principal de l’organització

Països en els quals opera l’organització i nom dels països en els quals desenvolupa activitats significatives o que siguin rellevants específicament pel que fa als aspectes de sostenibilitat tractats a la memòria

Estructura corporativa President: Joan Castillejo Conseller delegat: Josep Lázaro Directora general: Roser Vicente Director general adjunt: Javier Esteras Director economicofinancier y de projectes corporatius: Josep Maria Martínez Directora tècnica: Montserrat Dolz Director d’estrategia i desenvolupament: Marc Satorras

L’oficina central de Gesaworld Group està situada al carrer Comte d’Urgell, núm. 204, 5è B, a la ciutat de Barcelona, Espanya.

El grup té oficines a Espanya (dues), Portugal, els Estats Units, Mèxic, Nicaragua, Panamà, el Brasil i Xile i desenvolupa activitats significatives a Costa Rica, Belice, Hondures, El Salvador, Guatemala i Colòmbia.

Divisió territorial · Brasil · Amèrica Central, Carib i Regió Andina · Mèxic · Xile · Espanya · Portugal · Estats Units

9 | Memòria Gesaworld 2010

Perfil de l’organització 2.6

2.7

Naturalesa de la propietat i forma jurídica

Mercats servits

Gesaworld S.A. és l’empresa matriu de la companyia, fundada a Barcelona el 1999, i des d’on es lidera el conjunt de les accions que es duen a terme a nivell mundial. Per poder oferir un millor servei als clients, la companyia ha apostat des dels seus inicis per la creació d’empreses pròpies als països en els quals desenvolupa més activitat. Així, al voltant de Gesaworld S.A. s’han anat constituint Gesaworld do Brasil Ltda., Gesaworld México, S.A. de C.V., Gesaworld Panamá S.A., Gesaworld Chile Ltda., Gesaworld Portugal Lda. i Gesaworld USA L.L.C.

Durant els seus onze anys d’existència, Gesaworld Group ha treballat per a més de 90 clients a 19 països diferents: Espanya, Portugal, els Estats Units, Nicaragua, Canadà, Belice, Honduras, França, Costa Rica, El Salvador, Panamà, Colòmbia, el Brasil, Paraguay, Xile, el Marroc, Guatemala, la República Dominicana i Mèxic (veure mapa pàgina 6).

Els principals clients de l’empresa són: administracions públiques, organismes internacionals, institucions sanitàries, empreses privades, universitats i centres de formació.

10 | Memòria Gesaworld 2010

Perfil de l’organització 2.8

Dimensió de l’organització Número d’empleats: 76 Quantitat de productes o serveis prestats: 35 projectes realitzats.

Facturació 12,5

Evolució del patrimoni net

Respecte a la xifra total de (patrimoni net + passiu)

En milions d’euros

70 %

60 %

Las Cifras Les xifres

10

7,5

5

2,5

2010

€ 11.087.643,57

2009

€ 7.696.075,43

2008

€ 5.843.299,05

2007

€ 3.508.183,55

2006

€ 3.031.524,21

2005

€ 2.378.533,21

2004

€ 2.230.871,26

2003

€ 2.732.886,18

2002

€ 2.403.699,22

2001

€ 3.022.914,10

2000

€ 1.242.194,83

1999

€ 37.866,02

60,44 %

50 %

55,9 %

56,23 %

2007

2008

63,17 %

50 %

40 %

30 % 29,17 % 20 %

10 %

0%

1999

2010

2005

2006

2009

2010

11 | Memòria Gesaworld 2010

Perfil de l’organització 2.9

Canvis significatius durant el període cobert per la memòria

Evolució del patrimoni net

5

En milions d’euros

Les Lasxifres Cifras

4

3

2

1

1999

12 | Memòria Gesaworld 2010

2010

2010

€ 4.145.240,29

2009

€ 3.062.188,92

2008

€ 2.267.415,66

2007

€ 1.573.518,83

2006

€ 954.695,45

2005

€ 247.091,82

2004

€ 337.952,39

2003

€ 603.531,29

2002

€ 338.327,36

2001

€ 516.788,83

2000

€ 158.539,82

1999

€ 40.511,64

La companyia obre una nova seu a Madrid a mitjans de 2010. D’altra banda, a finals d’aquest mateix any, es constitueix Gesaworld USA L.L.C, la delegació de l’empresa als Estats Units, que té la seva seu a Washington DC.

Paràmetres de la memòria 3.1

Període cobert per la informació continguda a la memòria De l’1 de gener al 31 de desembre de 2010

3.2

Data de la memòria anterior més recent De l’1 de gener al 31 de desembre de 2009

3.3

Cicle de presentació de memòries Anual

3.4

Punt de contacte per a qüestions relatives a la memòria o al seu contingut Marta Garriga: mgarriga@gesaworld.com info@gesaworld.com

13 | Memòria Gesaworld 2010

Govern, compromisos i línies estratègiques 4.1

1.

Estructura de govern de l’organització

‣ Refermament a la regió de Centreamèrica: nous sectors ‣ Brasil: mantenir la situació de lideratge al sector salut ‣ Europa: context de reformes, consolidació de la cartera de clients ‣ Estats Units d’Amèrica (EUA): consolidació en aquest mercat

Consell d’administració Joan Castillejo (president) Josep Lázaro (conseller delegat) Roser Vicente (consellera delegada) Josep Maria Martínez (secretari) Albert Tarrats (vocal) Montserrat Dolz (vocal)

2.

Línies estratègiques

Comitè de direcció Joan Castillejo (president) Josep Lázaro (conseller delegat) Roser Vicente (directora general) Javier Esteras (director general adjunt) Josep Maria Martínez (director economicofinancer) Albert Tarrats (conseller) Pedro Nueno (assessor extern)

14 | Memòria Gesaworld 2010

Enfortiment de les línies d’actuació i generació de nous productes ‣ Salut i sostenibilitat: desenvolupament de nous productes ‣ Tecnologies de la comunicació i la informació ‣ Polítiques i Gestió Públiques ‣ Nova plataforma de coneixement i innovació ‣ Responsabilitat Social Corporativa (RSC): basada en la xarxa Gesaworld, la Innovació, l’Organització i en el Capital Humà

3.

Línies estratègiques Les línies estratègiques de Gesaworld S.A. per al període 2011-2012 tenen com a objectius centrals assolir el desenvolupament sostenible, enfortir noves línies d’actuació i generar nous productes, consolidar l’organització i afermar el prestigi tècnic i la projecció de l’empresa. Aquestes línies presentades marquen el debat estratègic de la companyia i es completen amb un conjunt d’orientacions i perspectives fruit de la reflexió compartida pels equips directius. A continuació es detallen de manera resumida les principals estratègies a seguir durant els propers anys:

Desenvolupament sostenible

Organització Consolidada ‣ Enfortiment de l’organització territorial ‣ Carrera professional ‣ Estructures directives regionals i locals

4.

Prestigi tècnic i projecció ‣ El Pla de Marca: L’essència de Simplificar ‣ Pla de Comunicació interna ‣ Col·lecció de Publicacions “Temes per al coneixement i l’anàlisi” ‣ Gesaworld 2.0

Govern, compromisos i línies estratègiques 4.13

Principals associacions a les quals pertany

European Public Health Association

Universidad de las Regiones Autónomas de la Costa Caribe Nicaraguense

http://www.eupha.org

http://www.uraccan.edu.ni

Cámara Oficial Española de Comercio de Panamá

College of American Pathologists (CAP) division SNOMED

http://www.caespan.com.pa

http://www.cap.org

Asociación Española de Economía de la Salud

Associação Portuguesa de Engenharia e Gestão da Saúde

https://www.aes.es

http://www.apegsaude.org

Unió Catalana d’Hospitals http://www.uch.cat

Health Technology Assessment International http://www.htai.org

Fundación Bamberg

http://www.fundacionbamberg.org

Membre fundador:

Green Building Council Panama http://www.panamagbc.org

Círculo de Economía

http://www.circuloeconomia.com

15 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes 2010 Anàlisi de l’Impacte de l’Espai Europeu d’Educació Superior a l’Hospital Universitari de Bellvitge

Avaluació d’impacte: Atenció Integral a la Infància Comunitària (AIN-C)

Avaluació de la situació de la sostenibilitat als centres de la Unió Catalana d’Hospitals

Auditoria tècnica externa de l’estratègia d’extensió de cobertura mitjançant la provisió del PAISS+N i la PSPV

Pla funcional del nou Hospital General de Granollers Projectes de seguretat del pacient a Catalunya

Diagnòstic organitzatiu i proposta de model de gestió dels processos relacionats amb la docència i les estades professionals al Consorci Parc de Salut Mar Pla Estratègic del Sistema d’Emergències Mèdiques

Revisió del Pla Funcional per a l’Hospital de Cáceres (Fase II) Estudi i anàlisi de les iniciatives “pacient expert” Estudi de mercat del flux de pacients del Turisme Sanitari Internacional a Espanya Implementació del model EFQM a l’Hospital de Faro Suport tècnic a la UMCCI i formació en el desenvolupament de les Cures Pal·liatives a Portugal Estudi de l’impacte econòmic de l’aplicació de la Directiva Comunitària de Cures de Salut Transfrontereres al Servei Nacional de Salut Portuguès Enfortiment de l’atenció a la salut maternoinfantil al Marroc Consultoria per a la formació de consens sobre el diagnòstic i l’estratègia de la Reforma de la Legislació Mercantil a Nicaragua Consultoria per a l’anàlisi social del “Projecte de Recuperació per l’Huracà Fèlix”

Hospital de Dia - Hospital Santo Tomás Pla Director d’Informàtica de la Secretaria Municipal de Salut de São Paulo Assessorament en el Projecte d’Associació Público-Privada per modernitzar els hospitals de la Secretaria Municipal de Salut de São Paulo Contracte Programa: un model de gestió d’hospitals mitjançant un nou concepte de contractació basat en indicadors de rendiment Sistema de Gestió d’Informació Hospitalària (SGIH) Metodologia i suport a la implantació del model AME en el sistema de salut i integració de nivells assistencials Contracte Mirall: Estudi per a la implantació d’una nova metodologia de finançament dels hospitals administrats per Organitzacions Socials de Salut (OSS) en base a indicadors de productivitat Projecte de coordinació assistencial i integració de serveis de salut Metodologia de contractació per objectius i seguiment dels resultats dels hospitals del municipi de São Paulo Suport tècnic i operacional per a la implantació de nous models de contractació de serveis de salut

Projectes Anàlisi de l’Impacte de l’Espai Europeu d’Educació Superior a l’Hospital Universitari de Bellvitge

Avaluació de la situació de la sostenibilitat als centres de la Unió Catalana d’Hospitals

Localització: Barcelona, Catalunya (Espanya) Client: Institut Català de la Salut (ICS) Objectiu: Elaborar un estudi sobre l’Anàlisi de l’impacte de l’Espai Europeu d’Educació Superior (EEES) a l’Hospital Universitari de Bellvitge i un diagnòstic de situació.

Desenvolupament: Gesaworld duu a terme aquest projecte de millora de la docència en Ciències de la Salut juntament amb la Càtedra de Gestió, Direcció i Administració Sanitàries de la Universitat Autònoma de Barcelona.

El projecte inclou una anàlisi diagnòstica de la situació actual pel que fa a recursos humans, metodologia docent utilitzada, espais destinats a la docència, suport tecnològic i organització interna. La seva finalitat era introduir propostes de millora que preparessin l’Hospital de Bellvitge, l’àmbit d’Atenció Primària, la Facultat de Medicina (UB) i l’Escola d’Infermeria (UB) per afrontar amb èxit el repte de Bolonya. Per assolir aquests objectius es va dissenyar un estudi mixt que inclou tècniques quantitatives i tècniques qualitatives de recopilació de dades a partir d’una mostra representativa d’assignatures i estudis implicats.

La introducció de l’EEES reforça el paper de les institucions assistencials que participen en els processos d’aprenentatge, per la qual cosa representa una aproximació quantitativa i qualitativa als reptes del nou escenari europeu en la docència de les Ciències de la Salut.

Localització: Catalunya (Espanya) Client: Unió Catalana d’Hospitals (UCH) Objectiu: Conèixer l’estat de situació del desenvolupament sostenible en un conjunt d’hospitals catalans.

Desenvolupament: Gesaworld va iniciar aquest estudi amb la intenció de donarli una periodicitat anual i amb l’objectiu d’obtenir un diagnòstic de situació del desenvolupament sostenible als centres hospitalaris adscrits a la Unió Catalana d’Hospitals. La metodologia utilitzada consisteix en la creació d’una enquesta on-line enfocada a diverses àrees de l’hospital (política sostenible i organització, pràctica assistencial i serveis generals i de suport). Es va sol·licitar a quatre hospitals representatius dels diversos tipus que formen part de la UCH que participessin a la prova pilot i, posteriorment, es va estendre als 36 hospitals que finalment van ser objecte d’estudi. Els resultats es van presentar en un acte celebrat a l’escola de negocis IESE el gener de 2011.

Aquest projecte pretén ser el primer pas en la constitució d’un observatori internacional de sostenibilitat en el sector salut i social, de manera que permeti recollir les millors pràctiques, tendències i avenços en aquest àmbit.

18 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes

Pla funcional del nou Hospital General de Granollers

Localització: Granollers, Catalunya (Espanya) Client: Fundació Hospital Asil de Granollers (FHAG) Objectiu: Elaborar el pla funcional del nou Hospital General de Granollers.

Desenvolupament: Gesaworld elabora el pla funcional del nou Hospital, que incorpora els nous conceptes i les noves tendències de disseny i de funcionament de centres hospitalaris moderns. Entre ells destaquen els conceptes d’hospital digital, telemedicina, consultes d’alta resolució, serveis integrats i cooperació intercentres. Aquest projecte fa especial èmfasi, també, en el concepte ”hospital sostenible”.

Els treballs inclouen la determinació de les necessitats assistencials, la revisió del dimensionat funcional, la proposta d’organització i funcionament de les unitats, la proposta de circuits i relacions entre àrees, les propostes de disposició organitzativa i tecnològica amb detall d’implementació, la proposta de disposició i dotació de cada àrea i dels espais que determinen el dimensionat funcional, la definició de la tipologia del centre, el model assistencial, el nivell de resolució i les relacions amb la xarxa sanitària de la qual n’és referència.

Finalment, es va realitzar una proposta de mesures a prendre per a la nova infraestructura, seguint les directrius del “Green Hospital” o hospital sostenible.

Projectes de seguretat del pacient a Catalunya Localització: Barcelona, Catalunya (Espanya) Client: Subdirecció General de Serveis Sanitaris. Departament de Salut, Generalitat de Catalunya Objectiu: Prestar serveis de suport metodològic per promoure un espai de reflexió al voltant de les línies de treball sobre seguretat del pacient en el conjunt del sistema de salut.

Desenvolupament: Es realitza l’anàlisi del “Registre de projectes sobre seguretat del pacient” i es presta assessorament tècnic per al desenvolupament del workshop i l’acompanyament a l’equip de l’SGSS (Subdirecció General de Serveis Sanitaris) per a la formulació de les línies estratègiques de treball en seguretat del pacient a Catalunya a partir dels resultats del workshop.

A aquesta sessió de treball van assistir més de cent professionals de les diferents línies de servei (Atenció Primària, sociosanitari, hospitalari, salut mental i addiccions) que treballen en la Seguretat del Pacient. El workshop va servir com a espai de reflexió al voltant de les línies de treball en el conjunt del sistema de salut sobre seguretat del pacient per elaborar un marc estratègic que aporti continguts i continuïtat a curt i mitjà termini en aquest àmbit.

19 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes Diagnòstic organitzatiu i proposta de model de gestió dels processos relacionats amb la docència i les estades professionals al Consorci Parc de Salut Mar

Localització: Barcelona, Catalunya (Espanya) Client: Consorci Parc de Salut Mar Objectiu: Realitzar el diagnòstic organitzatiu i una proposta de model de gestió dels processos relacionats amb la docència i les estades professionals al Consorci Parc de Salut Mar. Desenvolupament: Aquest projecte plantejava diversos objectius: el suport a la direcció de Docència del Parc de Salut Mar per complir els objectius fixats per a l’any, l’assessorament en la preparació del procés d’avaluació dels serveis acreditats per a la formació de Metges Interns Residents (MIR), realitzat per l’Agència de Qualitat del Ministeri de Sanitat i Consum; l’assessorament en la realització d’un diagnòstic organitzatiu i la proposta d’un model de gestió dels processos i les estades professionals al Consorci.

Un complex hospitalari com el del Parc de Salut Mar rep anualment un gran nombre d’estudiants i professionals que hi acudeixen per formar-se i actualitzar els seus coneixements. El disseny dels circuits, processos i instruments que ha realitzat Gesaworld ha permès a aquesta institució potenciar la seva oferta de serveis en un àmbit tan definitori de l’activitat hospitalària com és la docència.

20 | Memòria Gesaworld 2010

Pla Estratègic del Sistema d’Emergències Mèdiques Localització: Catalunya (Espanya) Client: Sistema d’Emergències Mèdiques (SEM) Objectiu: Realitzar un diagnòstic de situació i un pla estratègic per al Sistema d’Emergències Mèdiques.

Desenvolupament: L’SEM, nascut originalment del programa pilot Servei Coordinador d’Emergències Mèdiques (SCEM) l’any 1985 com una empresa pública d’atenció a les emergències sanitàries, ha augmentat progressivament la seva complexitat i ha ampliat la seva cartera de serveis. Per això, era necessari realitzar una revisió i una anàlisi estratègica de l’entitat.

Gesaworld va aportar la seva experiència i el seu coneixement del sistema sanitari català i va enfocar el projecte cap a la translació de la missió i visió al model organitzatiu, per optimitzar els recursos i, sobretot, per facilitar la gestió i l’evolució de l’organització davant dels reptes actuals i de futur. Un dels principals reptes va consistir a assenyalar i avaluar el pro i el contra de diversos escenaris de futur, de manera que l’entitat pogués establir un full de ruta amb l’objectiu d’encaminar els seus passos cap a l’escenari desitjat.

Projectes

Revisió del Pla Funcional per a l’Hospital de Cáceres (Fase II)

Estudi i anàlisi de les iniciatives de “pacient expert”

Localització: Mèrida i Càceres, Extremadura (Espanya) Client: Servei Extremeny de Salut Objectiu: Elaborar una anàlisi de necessitats de l’Hospital de Cáceres i revisar les necessitats d’ampliació de la Fase II del Nou Hospital de Cáceres, així com assessorar en l’ajustament d’indicadors que ajudaran a planificar l’oferta i la demanda real del servei prestat i la seva corresponent repercussió en el dimensionament de l’ampliació.

Desenvolupament: Els treballs s’orienten a la revisió del Pla Funcional, Fase I, i a l’anàlisi de necessitats identificades per a la Fase II del Pla Funcional de l’Hospital de Cáceres, encara en construcció. Per fer-ho, es van realitzar entrevistes amb responsables sanitaris i gestors de l’Hospital de Cáceres, així com una anàlisi i una projecció de l’oferta i la demanda esperada pel centre.

El procediment inclou la revisió, l’anàlisi i la validació de la cartera de serveis. A continuació, es va dur a terme una anàlisi i una validació del dimensionament i dels espais de l’hospital per, finalment, elaborar un pla d’ajustos per a la Fase II, així com un informe de recomanacions específic per a l’hospital.

A més, Gesaworld va fer un informe assessor de tendències que inclou informació sobre nous models de gestió i noves tecnologies per a l’hospital.

L’anàlisi del Pla Funcional i les conclusions i recomanacions que se’n deriven van ser exposades i validades tant amb el Servei Extremeny de Salut com amb els responsables de l’Hospital de Cáceres.

Localització: Biscaia, País Basc (Espanya) Client: BIO Eusko Fundazioa – Fundació Basca d’Innovació i Investigació Sanitàries Objectiu: Analitzar les iniciatives de “pacient expert”, orientades a fomentar l’autocura dels pacients a Espanya i la resta d’Europa.

Desenvolupament: Els treballs van consistir en la investigació i l’anàlisi de les iniciatives de “pacient expert”, realitzades tant a nivell nacional com a la resta d’Europa amb la finalitat d’assessorar sobre l’orientació del programa dut a terme pel client. Una vegada identificades les iniciatives, es va realitzar una tasca d’investigació de cada una d’elles mitjançant el disseny de qüestionaris per als responsables de les iniciatives i el seguiment telefònic per obtenir més informació i documentació sobre això. Posteriorment, es van elaborar fitxes descriptives detallades per poder analitzar totes les iniciatives, tenint en compte aspectes com la metodologia utilitzada, els materials dels cursos, la publicitat/suports de comunicació, l’avaluació de la qualitat i els resultats dels cursos oferts, els mecanismes per a la continuïtat del contacte entre pacients o la informació de contacte, entre altres. Finalment, es va proporcionar al client un quadre resum de les iniciatives més rellevants, destacant els aspectes clau de cada una d’elles.

21 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes Estudi de mercat del flux de pacients del Turisme Sanitari Internacional a Espanya

Localització: Pamplona, Navarra (Espanya) Client: Clínica Universitària de Navarra i Cambra de Navarra de Comerç i Indústria. MODERNA (Pla Estratègic per definir un Nou Model de Desenvolupament Econòmic per a Navarra a mitjà i llarg termini).

Objectiu: Proporcionar al client informació sobre els moviments de pacients i el turisme sanitari, bàsicament enfocat a la demanda, tant a nivell nacional com internacional.

Desenvolupament: L’anàlisi es va realitzar en dues fases, l’objectiu de les quals estava clarament diferenciat. A la fase zero, “Anàlisi de moviments de pacients a l’àrea nacional”, es va dur a terme una anàlisi de pacients potencials i de la cartera de serveis (demanda) en l’àmbit nacional per a Navarra. Aquesta fase va incloure l’anàlisi de l’evolució del perfil epidemiològic a nivell nacional per comunitats autònomes i l’anàlisi del flux de pacients, també a nivell nacional, per comunitat autònoma i, concretament, per al cas de Navarra. Així mateix, es va dur a terme una anàlisi de les Llistes d’Espera, de la seva evolució els últims anys i dels serveis i procediments més demandats el 2010, tant a nivell nacional com per comunitat autònoma.

Amb la informació recopilada, Gesaworld va elaborar una eina dinàmica per a l’anàlisi i el càlcul de demanda i ingressos potencials i amb això va realitzar un rànquing dels serveis més demandats per pacients i ingressos potencials per 22 | Memòria Gesaworld 2010

CA i a nivell nacional. L’estudi també compta amb un rànquing de posicionament i qualitat percebuda pels pacients.

En la Fase 1, “Estudi de Mercat i Anàlisi de Tendències. Nivell Internacional”, es va dur a terme una tasca d’investigació i recollida d’informació especialitzada que va permetre donar resposta a les qüestions plantejades pel client: magnituds, tendències, canals i especialitats mèdiques més buscades a nivell internacional. Així, l’estudi va contemplar diferents aspectes, com l’anàlisi de les principals magnituds d’influència en el turisme sanitari a nivell internacional, les tendències del mercat i estadístiques, l’anàlisi de l’oferta i de la demanda de turisme sanitari internacional, l’anàlisi de les especialitats mèdiques, destins més buscats i forquilles de preus, així com dels canals i principals operadors de turisme sanitari o de viatges vinculats, certificacions i qualitat, entre altres.

Projectes Suport tècnic a la UMCCI i formació en el desenvolupaImplementació del model EFQM a l’Hospital de Faro ment de les Cures Pal·liatives a Portugal

Localització: Faro (Portugal) Client: Hospital de Faro Objectiu: Implementar un model de qualitat per a l’hospital basat en el model global EFQM. Desenvolupament: El projecte permet introduir les bases per al desenvolupament d’un model de gestió global de la qualitat, mitjançant la creació d’un equip de qualitat a l’Hospital i la realització de workshops de formació i activitats de coaching per a la implementació del model. Com a part del projecte, es va realitzar la primera autoavaluació, basada en una anàlisi de l’organització, dels seus processos i resultats, que va permetre identificar els punts dèbils i elaborar plans de millora.

L’aplicació del model EFQM suposa la integració en un enfocament de gestió més ampli que altres models implementats anteriorment a l’Hospital, com la normativa ISO. El projecte va incloure sessions de formació i visites a hospitals de Catalunya amb molts anys d’experiència en l’aplicació del model per afavorir l’intercanvi d’experiències i el coneixement de realitats on l’aplicació de models de qualitat constitueix un instrument transversal en els procediments de treball.

Localització: Lisboa (Portugal) Client: Unidade de Missão para os Cuidados Continuados Integrados (UMCCI) Objectiu: Reforçar la implementació de les Cures Pal·liatives a Portugal a través de: l’elaboració de línies estratègiques nacionals per al seu desenvolupament en els propers tres anys, la definició d’un sistema d’indicadors i metes de resultats a assolir i la realització d’activitats de formació i benchmarking per al reforç de les competències dels professionals.

Desenvolupament: Gesaworld va donar suport a la Unidade de Missão para os Cuidados Continuados Integrados (UMCCI) en l’elaboració del Pla Estratègic de Cures Pal·liatives, que es desenvoluparà a Portugal durant els pròxims tres anys. La implementació d’aquest Pla implica una monitorització concurrent mitjançant indicadors i metes de resultats, que van ser definits per Gesaworld en aquest projecte.

En paral·lel, es van formar més de seixanta professionals en l’àmbit de l’organització de l’atenció en sessions centrades en les competències de lideratge dels equips d’atenció pal·liativa. També es van realitzar sessions de benchmarking nacional amb equips proveïdors de cures pal·liatives per aconseguir una visió comuna de l’organització, el seu funcionament i el treball dut a terme pels equips. Els resultats del procés de benchmarking es van presentar a nivell nacional davant d’un auditori amb més de 200 persones.

Aquest projecte va comptar amb la participació i l’assessorament del Centre Col·laborador de l’OMS per a Cures Pal·liatives.

23 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes Estudi de l’impacte econòmic de l’aplicació de la Directiva Comunitària de Cures de Salut Transfrontereres al Servei Nacional de Salut Portuguès

Enfortiment de l’atenció a la salut maternoinfantil al Marroc

Localització: Lisboa (Portugal) Client: Administração Central do Sistema de Saúde (ACSS) Objectiu: Estudiar l’impacte econòmic de l’aplicació de la Directiva Comunitària de Cures de Salut Transfrontereres al Servei Nacional de Salut Portuguès.

Desenvolupament: Amb l’entrada en vigor de la Directiva Comunitària relativa a l’atenció sanitària transfronterera, aprovada al Parlament Europeu el gener de 2011, es crea un nou mercat comunitari d’accés a serveis i béns de salut amb noves regles de concurrència entre els diferents sistemes de salut europeus.

En el projecte dut a terme per Gesaworld, es va estudiar l’impacte d’aquesta obertura en el mercat intern de proveïdors i en la demanda de serveis de salut, tant en el sector públic com en el privat. Es van elaborar projeccions de demanda en base als pressupostos d’accés determinats per la Directiva, incloent sistemes de gatekeeping i autorització prèvia, i calculant el seu impacte a nivell econòmic. També es van identificar les estratègies necessàries per garantir l’adequació de la planificació de l’oferta de serveis, la seva modernització mitjançant la implantació de l’e-health, la seguretat del pacient i la sostenibilitat economicofinancera del servei nacional de salut portuguès.

Localització: Rabat i Tetuan (Marroc) Client: Fundació Clínic per a la Recerca Biomèdica (FCRB) Objectiu: Fer una avaluació tècnica externa intermèdia del Conveni per a l’Enfortiment del Sistema Nacional de Salut del Marroc, firmat per la Fundació Clínic per a la Recerca Biomèdica (FCRB) i finançat per l’Agència Espanyola de Cooperació Internacional i Desenvolupament (AECID). L’objectiu principal era reduir la càrrega de morbimortalitat al Marroc causada per les malalties transmissibles, maternes i perinatals.

Desenvolupament: L’execució del treball es basa en un estudi preliminar d’anàlisi de la documentació generada pel projecte. Posteriorment, es va dur a terme el treball de camp a través d’un panel de control de l’evolució de l’execució dels instruments d’avaluació organitzat per objectius, resultats, activitats i indicadors segons els tres grans components bàsics dels sistemes de salut: investigació, assistència i formació. Finalment, una anàlisi FODA va facilitar la determinació dels principals aspectes interns i externs que podien impulsar o dificultar el desenvolupament del Conveni, la qual cosa va permetre escollir les estratègies de més impacte i viabilitat per aconseguir els seus objectius estratègics.

24 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes

Consultoria per a la formació de consens sobre el diagnòstic i l’estratègia de la Reforma de la Legislació Mercantil a Nicaragua

Consultoria per a l’anàlisi social del “Projecte de Recuperació per l’Huracà Fèlix”

Localització: Managua (Nicaragua). Amb extensió d’activitats de consulta als Departaments d’Estelí, Granada, Matagalpa, Jinotega, Carazo, Chontales, Regió Autònoma de l’Atlàntic Nord (RAAN) i Regió Autònoma de l’Atlàntic Sud (RAAS) Client: Ministeri de Foment, Indústria i Comerç (MIFIC) de Nicaragua i Comitè de Direcció del Projecte d’Harmonització i Modernització de la Legislació Mercantil format per: MIFIC, Consell Superior de l’Empresa Privada (COSEP), Ministeri d’Hisenda i Crèdit Públic (MHCP) i Cambra de Comerç de Nicaragua (CACONIC) Objectius: Dissenyar, facilitar i assessorar el Comitè de Direcció del Projecte (MIFIC, COSEP, CACONIC i MHCP) en l’execució d’un procés de formació de consens sobre el diagnòstic i l’estratègia de la Reforma de la Legislació Mercantil a Nicaragua.

Desenvolupament: Aquest projecte consta de: disseny d’un pla d’acció i calendari de consultes per al consens del diagnòstic i de la proposta d’estratègia per a la reforma de la legislació mercantil; facilitació del procés de consens del diagnòstic i de la proposta d’estratègia entre els actors clau per a la reforma mercantil a Nicaragua; sistematització de les aportacions al diagnòstic i a l’estratègia per a la reforma; disseny de convenis de col·laboració interinstitucional per ser subscrits pels actors clau de la reforma i el Comitè de Direcció del Projecte com a suport a l’estratègia de la reforma mercantil; facilitació de jornades tècniques amb actors clau de la reforma, i redacció de l’informe final de consultoria.

Localització: Regió Autònoma de l’Atlàntic Nord (RAAN), cobrint els municipis de Waspam, Puerto Cabezas, Siuna, Bonanza i Rosita. Costa Carib de Nicaragua Client: Secretaria Executiva del Sistema Nacional de Prevenció, Mitigació i Resposta a Desastres Naturals (SE SINAPRED) i el Govern Regional de la Regió Autònoma de l’Atlàntic Nord (GRAAN) Objectius: Avaluar els aspectes socials pertinents a l’execució del projecte de “Recuperació per l’Huracà Fèlix” en els seus components i subcomponents fins a la data de la seva execució el 2010, realitzar una anàlisi de riscos del projecte i fer recomanacions per al compliment de la política de pobles indígenes del Banc Mundial i la seva execució.

Desenvolupament: Dins d’aquesta iniciativa, es duu a terme la identificació i caracterització de les comunitats on es desenvolupa el projecte, l’anàlisi de la seva viabilitat social, l’avaluació del compliment de les polítiques de pobles indígenes establertes pel Banc Mundial amb enfocament d’equitat i igualtat de gènere, la identificació dels riscos socials, la recomanació d’un pla d’acció de mitigació de riscos i de mecanismes d’execució i millora de la participació comunitària per agilitar l’execució i l’assoliment dels objectius, la recopilació d’informació i aixecament d’informació en el si de les comunitats subjectes al projecte a través d’una mostra representativa i d’instruments socioculturals per recollir aquesta informació, entrevistes obertes i estructurades a actors clau, i la redacció de l’informe d’Avaluació Social.

25 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes Avaluació d’impacte: Atenció Integral a la Infància Comunitària (AIN-C) Localització: República d’Hondures Client: Secretaria de Salut de la República d’Hondures i Banc Mundial Objectiu: Dur a terme una enquesta poblacional que permeti mostrar evidències de l’impacte del Programa AIN-C, orientat a millorar la salut i la nutrició maternoinfantil de les comunitats més pobres del país a través d’activitats de prevenció i transferència de coneixement.

Desenvolupament: L’avaluació externa mesura l’impacte que té l’AIN-C en la població beneficiària pel que fa a: desnutrició, insuficiència renal aguda, diarrea, anèmia i mortalitat; pràctiques de lactància i alimentació complementària; coneixements i pràctiques de salut en nens i mares, i ús de serveis de salut indirectes.

El projecte es va iniciar el setembre de 2010 i té una extensió de 18 mesos, durant els quals es duran a terme tres enquestes de camp. Entre novembre i desembre de 2010 es va realitzar la primera, amb 13.285 enquestes a mares, monitors de salut i líders comunitaris. Les enquestes inclouen l’obtenció del pes, la talla i el nivell d’hemoglobina en sang per poder identificar els impactes biològics del programa en nens menors de 2 anys.

La primera recollida d’informació va requerir la mobilització de 80 persones entre supervisors antropometristes, digitadors, enquestadors, grups itinerants, motoristes, assessors tècnics i suport logístic. Al mateix temps, es va fer servir personal per a l’anàlisi d’informació, direcció, mostreig, sistemes de suport, així com assessors i administratius.

26 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes

Auditoria tècnica externa de l’estratègia d’extensió de cobertura mitjançant la provisió del PAISS+N i la PSPV

Localització: Panamà Client: Ministeri de Salut de Panamà (MINSA) dins dels convenis N°7587-0 PA i 7479-0 PA amb el BIRF Objectiu: Verificar i emetre opinió professional independent sobre el compliment de la gestió tècnica i administrativa de l’estratègia d’extensió de cobertura (PAISS+N i PSPV).

Desenvolupament: Aquest projecte va ser concebut com un procés integral d’auditoria tècnica, administrativa i financera de la prestació de serveis de salut en el marc d’una estratègia d’extensió de cobertures (EEC) amb diferents models de prestació. No es tracta d’un model clàssic d’auditoria comptable o financera, sinó d’un model innovador d’aplicació combinada d’eines de supervisió de serveis de salut amb eines d’auditoria administrativa i financera.

La unitat mínima d’observació de la consultoria és el “grup poblacional”.

L’estratègia d’extensió de cobertura contempla l’entrega de serveis de salut per a un total de 79 grups poblacionals assignats a dos tipus de prestadors: Organitzacions Extrainstitucionals (OE) de caràcter privat i prestadors públics a través de Gires Institucionals (GI).

Per tant, les accions de la consultoria contemplen la multiplicitat d’actors, modalitats de servei i abast territorial en tres nivells bàsics de verificació: • Un primer nivell circumscrit a la verificació de les fonts secundàries (informes, informació de bases de dades, etc.)

• Un segon nivell format pels registres de font primària (expedients clínics, fitxes d’inscripció, registres comptables, etc.)

• Un tercer nivell de verificació integrat per les mateixes persones beneficiàries de l’entrega de serveis (integrants dels equips bàsics de salut i equips de gestió, entre d’altres) Aquests tres nivells de verificació impliquen la convergència de tècniques i instruments de recol·lecció, validació i anàlisi d’informació que posen de manifest els processos necessaris per garantir l’execució de l’EEC per part dels prestadors. Això assegura que la gestió tècnica i administrativa es realitzi conforme a allò que s’ha establert en els documents oficials de l’estratègia i en estricte compliment de la normativa i els paràmetres internacionalment acceptats en matèria d’auditories, amb una visió de caràcter formatiu que permet la millora contínua de l’operació.

27 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes

Pla Director d’Informàtica de la Secretaria Municipal de Salut de São Paulo

Localització: Ciutat de Panamà (República de Panamà) Client: Hospital Santo Tomás Objectius: Dissenyar i implementar una nova modalitat de prestació de serveis especialitzats en règim diürn per a la creació d’un hospital de dia a l’Hospital Santo Tomás com a alternativa a l’hospitalització convencional i amb impacte en la millora de la gestió de pacients.

Desenvolupament: El projecte es desenvolupa dins l’àmbit de la planificació operativa, de manera que els productes i resultats obtinguts són per ells mateixos imputs per a la implementació del nou dispositiu.

Els dispositius d’Hospital de Dia es caracteritzen per ser, d’acord amb la seva pròpia naturalesa, flexibles, adaptables i evolucionables en el temps. Aquest projecte pretén aconseguir l’opció de partida més adequada i factible segons les característiques i necessitats d’atenció de l’Hospital Santo Tomás per poder desenvolupar un procés d’implantació a curt termini d’aquest nou tipus de dispositiu.

Localització: São Paulo (Brasil) Client: PRODAM – Empresa de Processament de Dades del Municipi de São Paulo Objectiu: Avaluar el grau d’informatització de la Secretaria Municipal de Salut de São Paulo.

Desenvolupament: El projecte es basa en l’estudi de tres elements: els sistemes d’informatització utilitzats actualment, les necessitats de les àrees estudiades pel que fa a sistemes d’informació i les seves interaccions amb sistemes interns i externs.

Es va realitzar un estudi conjunt amb la Secretaria Municipal de Salut de São Paulo que va servir per elaborar un full de càlcul de les necessitats de la Secretaria, per saber quina era la situació dels sistemes d’informació existents i per desenvolupar una proposta de model funcional de Sistemes d’Informació i Integracions. Finalment, es va elaborar un pla d’acció per a la implementació del model proposat.

©SUS 2009

Hospital de Dia - Hospital Santo Tomás

28 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes

©SUS 2009

Assessorament en el Projecte d’Associació PúblicoPrivada per modernitzar els hospitals de la Secretaria Municipal de Salut de São Paulo

Localització: São Paulo (Brasil) Client: Secretaria Municipal de Salut de São Paulo Objectiu: Desenvolupar l’assessorament global per a la definició tècnica del projecte d’Associació Público-Privada (Parceria Público-Privada o PPP) per a la modernització dels hospitals de la Secretaria Municipal de Salut de São Paulo, un projecte que és la major PPP de salut realitzada en l’àmbit internacional.

Desenvolupament: Gesaworld va dissenyar i definir un projecte de participació público-privada que permetria instaurar un nivell d’excel·lència en els serveis de salut de la Secretaria Municipal de São Paulo mai assolit fins al moment. El projecte és la primera PPP que incorpora criteris de sostenibilitat no només en el disseny, execució d’obres i el seu manteniment, sinó que també té en compte aquests criteris en els equipaments i en la gestió de serveis no assistencials.

Així, tot el projecte s’orienta a la certificació en sostenibilitat, tant de planificació com de la seva gestió posterior.

Els nous hospitals es van dissenyar incorporant les noves tecnologies i els avenços mèdics i de serveis necessaris per facilitar l’eficiència clínica. Per altra banda, l’ampliació en la capacitat productiva, la millora en la funcionalitat del disseny dels hospitals i l’eficiència en els nous models de serveis mèdics facilitarà poder atendre la població d’una manera més àmplia, efectiva i accessible.

També cal destacar que l’avaluació de la qualitat és una constant en tota la prestació i remuneració de serveis i que els estudis realitzats per l’equip econòmic de Gesaworld han fonamentat amb solvència les bases per al posterior desenvolupament i model financer de la PPP. A més, els eixos de la qualitat han estat clarament incorporats des de la planificació del projecte, la seva licitació, la contractació i el pagament fins al final del període de vigència de la PPP. L’abast del projecte, amb un model jurídic de concessió administrativa, comprèn la licitació de l’equipament complet i la construcció de tres nous hospitals, quatre centres de diagnòstic per la imatge de referència, la reforma completa de tres hospitals, la substitució completa de sis hospitals ja existents i la provisió dels serveis no assistencials que fan possible el correcte funcionament dels centres, tant pels equips mèdics com per a la correcta atenció dels clients. Aquests serveis són: esterilització, bugaderia, neteja hospitalària, manteniment d’equips mèdics, manteniment de sistemes informàtics, manteniment d’edificis, restauració hospitalària, admissió i recepció, telefonia i seguretat i vigilància.

Gesaworld va desenvolupar la definició del projecte en estreta col·laboració amb totes les institucions implicades en la PPP, la coordinació de la qual recau sobre la Sociedade de Parcerias Públicas (SPP) de l’Ajuntament de São Paulo.

29 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes

Sistema de Gestió d’Informació Hospitalària (SGIH)

Localització: São Paulo (Brasil) Client: Secretaria Estadual de Saúde de São Paulo Objectiu: Proporcionar serveis de consultoria i assessorament continuat per a la implantació, extensió i consolidació del Contracte Programa en els hospitals de gestió directa que depenen de la Secretaria Estadual de Saúde de São Paulo (SES).

Desenvolupament: Aquest projecte se centra a millorar i modernitzar la gestió i els resultats de les unitats hospitalàries i desenvolupar una nova modalitat de relació entre el nivell central de l’SES i els directors i els equips administratius dels hospitals.

El Contracte Programa incorpora la introducció d’objectius de rendiment, així com un sistema d’indicadors i una metodologia d’acompanyament i avaluació que permeti la revisió dels resultats.

El projecte comprèn diverses línies de treball entre les quals destaquen: el disseny i l’avaluació de resultats, les directrius i la definició d’objectius per a cada hospital, el model d’incentius per als resultats, l’elaboració d’un diagnòstic de situació de cada hospital, l’entrenament i capacitació dels equips hospitalaris, el suport per a l’ajustament dels processos hospitalaris, l’avaluació dels indicadors obtinguts i accions basades en aquests indicadors, l’acompanyament directe dels hospitals en els sis primers mesos d’implantació del contracte programa i l’avaluació de resultats i propostes de millores i ajustos per a 2011.

30 | Memòria Gesaworld 2010

©SUS 2009

©SUS 2009

Contracte Programa: un model de gestió d’hospitals mitjançant un nou concepte de contractació basat en indicadors de rendiment

Localització: São Paulo (Brasil) Client: PRODAM – Empresa de Processament de Dades del Municipi de São Paulo Objectiu: Realitzar un estudi sobre la situació actual dels sistemes d’informació de deu hospitals i d’una “Unidad de Pronto Atendimento” (ambulatori d’urgències) del municipi de São Paulo.

Desenvolupament: La realització de l’estudi va permetre definir un model ideal de sistema d’informació que pugui cobrir totes les necessitats d’informació i integració amb els sistemes externs de totes les àrees estudiades. Aquest projecte inclou un informe sobre les dades recollides, la definició d’un model ideal amb els requisits per al Sistema de Gestió d’Informació Hospitalària (SGIH), la proposta d’estratègia d’implantació i el model de contractació per a l’SGIH, l’estudi dels perfils de les empreses proveïdores de l’SGIH, així com l’avaluació sobre quin tipus de model és més adequat: centralitzat o descentralitzat.

Projectes Contracte Mirall: Estudi per a la implantació d’una nova metodologia de finançament dels hospitals administrats per Organitzacions Socials de Salut (OSS) en base a indicadors de productivitat ©SUS 2009

Metodologia i suport a la implantació del model AME en el sistema de salut i integració de nivells assistencials

Localització: São Paulo (Brasil) Client: Secretaria Estadual de Saúde de São Paulo Objectiu: Millorar el procés de contractació de serveis ambulatoris per part de la Secretaria d’Estat de Salut de São Paulo.

Desenvolupament: El projecte, que inclou 40 AME (Ambulatoris Mèdics d’Especialitats), es basa en la caracterització d’una unitat ambulatòria realitzada el 2009 per Gesaworld. A partir d’aquesta caracterització, es va presentar una cartera de serveis i de millores en el sistema de pagament vigent, més enllà dels objectius i els indicadors ambulatoris.

L’eina proposada per Gesaworld per integrar els AME a la xarxa és la Línia d’Assistència d’Alta Resolució (LCAR). Amb aquest mètode de treball, tota la ruta assistencial del pacient és articulada i pactada, des de la seva sortida de la unitat d’Atenció Bàsica fins a la conclusió del seu diagnòstic i tractament al servei de referència, en deu patologies prioritàries. Durant 2009 i 2010 es van implementar 45 LCAR a trenta AME.

Localització: São Paulo (Brasil) Client: Secretaria Estadual de Saúde de São Paulo Objectiu: Proporcionar a la Secretaria d’Estat de Salut de São Paulo algunes línies de reflexió per a possibles millores i el desenvolupament d’un instrument central de relació de les Organitzacions Socials de Salut (OSS) i els hospitals universitaris contractats.

Desenvolupament: En primer lloc, es va realitzar una anàlisi comparativa entre els diferents contractes de les OSS, incloent un total de 23 hospitals, per conèixer les condicions del sistema de pagament en aquell moment. D’aquesta manera, es van identificar aspectes de millora a curt termini orientats a equilibrar les condicions contractuals entre els diferents centres. Així es van millorar els resultats obtinguts fins al moment mitjançant adaptacions del contingut dels contractes i dels sistemes de pagament vigents, i es van dibuixar estratègies de suport a l’avaluació dels objectius dels contractes de gestió.

Dins d’aquest projecte es van dur a terme dos estudis. El primer se centra en la situació de cada hospital i en la comparació entre els seus preus, costos i activitats produïdes en l’àmbit de l’hospitalització. El segon es realitza amb els resultats obtinguts dels nivells productius dels hospitals analitzats i consisteix a construir possibles escenaris per a la millora de la productivitat en cada hospital a través de dos exercicis de simulació. Els canvis controlats cobrien modificacions a la part variable de l’actual sistema de pagament.

31 | Memòria Gesaworld 2010

Projectes

Localització: São Paulo (Brasil) Client: Secretaria Municipal de Salut de São Paulo i Organitzacions Socials de Salut Objectiu: Aconseguir la millora de la qualitat dels sistemes de salut a determinades regions del municipi de São Paulo.

Desenvolupament: Es va realitzar un diagnòstic situacional, en què es van identificar les fortaleses i debilitats de la qualitat de l’assistència i es va establir un projecte de coordinació assistencial com a estratègia per aportar solucions a les qüestions crítiques que s’havien identificat.

Aquest projecte va involucrar unitats bàsiques de salut (Atenció Primària), ambulatoris mèdics (Atenció Secundària) i hospitals (Atenció Terciària) i va consolidar la qualificació i el suport per a l’estructuració de xarxes integrades de salut a nivell territorial.

A través de l’assessorament tècnic, formació i producció de coneixement es van desenvolupar alguns eixos fonamentals per a la construcció de les xarxes de salut, entre les quals destaquen la coordinació de l’atenció i el continuum i la qualitat assistencials.

Mitjançant una metodologia que contempla el diàleg coherent i l’avaluació de la situació real del model territorial d’atenció als actors implicats en l’assistència directa a l’usuari, es van elaborar guies clíniques. Aquestes guies inclouen la dimensió de protocols clínics, procediments operacionals estàndards i dispositius de regulació de l’accés entre nivells assistencials, i un conjunt integrat d’accions de prevenció, promoció, assistència i rehabilitació per fer front al problema de salut prioritari.

El projecte inclou l’avaluació d’indicadors de processos i resultats amb l’objectiu de dimensionar l’impacte de l’atenció als usuaris amb la implantació de les guies clíniques.

32 | Memòria Gesaworld 2010

Metodologia de contractació per objectius i seguiment dels resultats dels hospitals del municipi de São Paulo

©SUS 2009

Projecte de coordinació assistencial i integració de serveis de salut

Localització: São Paulo (Brasil) Client: Autarquia Hospitalar Municipal (AHM) Objectiu: Promoure la millora de la gestió hospitalària, els recursos, els resultats, el flux d’informacions i la normalització dels indicadors hospitalaris.

Desenvolupament: Aquest projecte ha promogut el desenvolupament d’una nova estratègia per a les relacions entre l’administració pública i els directors d’hospitals a través d’un nou model de gestió. Aquest nou model busca les millors pràctiques mitjançant la millora del rendiment hospitalari amb l’increment de la productivitat i la qualitat de l’assistència.

Inicialment, es va realitzar una anàlisi de tota l’estructura de l’Autarquia Hospitalar Municipal (AHM), identificant els aspectes principals i les seves funcions, observant oportunitats de reorganització funcional per millorar la gestió i amb el suport de nivells estratègics de planificació i gestió hospitalària. En el projecte hi van participar quatre unitats hospitalàries, que han estat monitoritzades durant un any, amb avaluacions trimestrals dels resultats segons indicadors estructurals d’avaluació i desenvolupament.

Els principals resultats assolits han suposat millores de qualitat de la informació, de l’organització estructural del flux de treball, de la responsabilitat de l’equip en relació als resultats, més control dels indicadors de qualitat i la creació de protocols per a la normalització i millora de processos.

Projectes

Localització: São Paulo (Brasil) Client: Secretaria Municipal de Salut de São Paulo i Organitzacions Socials de Salut Objectiu: Col·laborar en el projecte de modernització de la gestió a partir del desenvolupament d’un nou model de contractació de serveis de salut que separa les funcions entre les entitats públiques i les entitats sense ànim de lucre, anomenades Organitzacions Socials de Salut (OSS).

Desenvolupament: Gesaworld va participar des de l’inici del procés d’elaboració i desenvolupament del sistema de contractació dels serveis sociosanitaris en l’àmbit de l’Atenció Primària, l’atenció especialitzada, l’atenció hospitalària, els Pronto Socorro Municipais (hospitals d’urgències municipals), el diagnòstic per la imatge, les compres i el subministrament. Dins d’aquest projecte es va realitzar una revisió tècnica dels indicadors d’acompanyament per a cada modalitat de servei de salut contractada.

També es va dur a terme el disseny i el desenvolupament d’un sistema d’informació per gestionar els contractes de gestió via web, controlant i analitzant la producció i les despeses segons el tipus de contracte i el proveïdor de serveis. Gràcies a la implantació d’aquest sistema, totes les informacions de gestió dels contractes estan centralitzades, són accessibles des de qualsevol lloc a través d’Internet i ofereixen al govern municipal moltes facilitats en

©SUS 2009

©SUS 2009

Suport tècnic i operacional per a la implantació de nous models de contractació de serveis de salut

l’avaluació qualitativa de les institucions que presten serveis de diagnòstic per la imatge.

Finalment, dins d’aquest projecte s’ha revisat i adequat el manual de rutines i processos de treball de l’equip tècnic, economicofinancer i jurídic, que estan directament implicats en el seguiment dels contractes.

33 | Memòria Gesaworld 2010

NotĂ­cies

Notícies

La nova seu al Brasil incorpora criteris de sostenibilitat A finals de l’any 2010 Gesaworld do Brasil va estrenar noves oficines a la ciutat de São Paulo. El creixement de l’empresa al país llatinoamericà ha fet necessari el trasllat a una seu més gran.

Les noves instal·lacions, situades a l’avinguda Paulista, van ser reformades seguint criteris de sostenibilitat per adaptar l’espai a les necessitats de treball de la companyia. Es van utilitzar materials més respectuosos amb el medi ambient, amb contingut reciclat, i es va millorar l’eficiència de l’edifici.

Una de les mesures que es van prendre, per exemple, va ser la instal·lació de lluminàries de baix consum, que economitzen fins a un 80% d’energia i generen menys càrrega tèrmica al local, la qual cosa es tradueix en un estalvi energètic en climatització.

En els espais tancats es van instal·lar sensors de presència que permeten un estalvi encara més gran en apagar-se les llums quan no hi ha ningú.

També es van instal·lar sistemes economitzadors d’aigua i es va revestir el sòl amb una moqueta més fàcil de netejar i que redueix el consum d’aigua per a la seva manutenció. A les parets es va utilitzar un

36 | Memòria Gesaworld 2010

revestiment fabricat amb fibra mineral i un 40% de material reciclat, de baixa emissió i baix contingut en formaldehid i COV (Compostos Orgànics Volàtils). Aquest revestiment permet una major reflectància de la llum a l’interior i segueix els criteris establerts per la certificació LEED (Leadership in Energy & Environmental Design) per a edificis sostenibles.

D’altra banda, l’estructura de les divisions fixes de l’oficina és totalment d’alumini, material que pot ser reciclat infinites vegades. L’aïllant acústic es va fabricar a partir de garrafes PET reciclades o de roca basàltica (mineral abundant a tot el món) i les divisions mòbils es van produir amb xapes de fusta amb certificat FSC (Forest Stewardship Council), el qual assegura la correcta gestió dels boscos. L’estructura de les divisions mòbils també és d’alumini, amb un 15% provinent de materials reciclats.

Notícies

El Grup es consolida a la península ibèrica Gesaworld va inaugurar una nova seu a Madrid a mitjan 2010, enfortint així el seu procés d’expansió en l’àmbit internacional.

L’obertura d’aquesta nova oficina, la vuitena seu de la companyia, té com a objectiu articular el negoci que Gesaworld desenvolupa a Espanya i Portugal, com a suport a la seu corporativa a Barcelona, la qual es va inaugurar fa més d’onze anys. Des de la nova oficina de la capital espanyola es lidera l’aposta pel territori ibèric, que constitueix una peça clau en el desenvolupament del pla estratègic del grup.

Estudis d’opinió a usuaris i professionals de la xarxa sociosanitària portuguesa En el marc del projecte d’assessoria de la Unidade Missão para los Cuidados Continuados Integrados, Gesaworld ha desenvolupat a Portugal activitats per donar suport al coneixement, monitoratge i millora contínua de la recent Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI), creada l’any 2006.

En aquest sentit i amb l’objectiu d’ajudar els responsables d’aquesta Xarxa a caracteritzar i conèixer la situació de la perspectiva dels usuaris i professionals, Gesaworld va dur a terme dues enquestes telefòniques en el marc nacional, dirigides als pacients de la RNCCI, i una enquesta on-line a tots els equips prestadors de cures domiciliàries continuades (atenció domiciliària permanent) al país.

La tercera enquesta, via telefònica, es va dirigir als pacients que van ser atesos a les unitats d’internament de la RNCCI i tenia com a objectiu caracteritzar la seva situació i trajectòria després de l’alta de la RNCCI, ja fos a nivell de la seva utilització de recursos de salut i/o social, del seu estat de salut i situació social en comparació amb la situació en el moment de l’alta o de la satisfacció amb el seguiment rebut després de l’alta de la unitat d’internament de la RNCCI.

37 | Memòria Gesaworld 2010

Notícies

I Seminari Internacional d’Atenció Primària de Salut de São Paulo La seva dilatada experiència en l’àmbit de la gestió sanitària i els nombrosos projectes que ha desenvolupat al Brasil van portar a Gesaworld a organitzar aquest seminari.

El I Seminari Internacional d’Atenció Primària de Salut de São Paulo va tenir lloc els dies 8 i 9 d’abril.

Amb el títol “Consolidant l’eficiència del sistema i la qualitat de l’atenció”, el principal objectiu d’aquesta trobada va ser l’intercanvi d’experiències nacionals i internacionals de models d’atenció que s’hagin desenvolupat amb èxit i facilitar l’anàlisi de les iniciatives dels professionals de São Paulo i el Brasil que busquen aportar noves idees i processos de treball.

L’acte va tenir especial rellevància perquè, actualment, la coordinació assistencial i la integració de serveis constitueixen una estratègia fonamental per promoure la millora dels processos de l’atenció integral de la salut pel que fa a la qualitat de l’assistència, l’ordenació dels serveis prestats i la gestió de recursos. Per aquest motiu, Gesaworld va

reunir per primera vegada a tots els actors implicats en l’atenció de les necessitats de salut de la població de l’estat de São Paulo (polítics, científics, tècnics, treballadors socials, gerents, etc.), els quals van intentar buscar solucions i trobar la millor manera de dur-les a terme.

El I Seminari Internacional d’Atenció Primària de Salut de São Paulo va comptar amb l’assistència d’un gran nombre d’especialistes i amb la participació de l’alcalde de la ciutat, Gilberto Kassab, el secretari municipal de Salut de São Paulo, Januário Montone, a més de representants del Ministeri de Salut del Brasil i el president del Grup Gesaworld, Joan Castillejo, qui va participar en la taula rodona sobre ‘Tendències i desafiaments de l’atenció primària en salut’. També va destacar la intervenció de la nord-americana Barbara Starfield, professora i directora del Centre de Polítiques d’Atenció Primària de la Universitat John Hopkins dels EUA i considerada una autoritat internacional en atenció primària en salut.

Barbara Starfield, que va morir recentment, durant la seva intervenció al Seminari

38 | Memòria Gesaworld 2010

Notícies

Entrega de la recreació virtual del futur Hospital Militar Dr. Dávila Bolaños El projecte de substitució de l’Hospital Militar Dr. Alejandro Dávila Bolaños de Managua ja és una realitat virtual. El 8 de febrer es va fer el lliurament del vídeo on es recrea un recorregut a través de les instal·lacions del que serà el futur hospital.

Gesaworld, en consorci amb el despatx d’arquitectura Pinearq de Barcelona, va ser l’encarregada de la planificació funcional i arquitectònica del projecte de substitució de l’antic centre, a través d’una anàlisi exhaustiva de les necessitats de la població, així com de l’oferta i del volum d’activitat de l’actual hospital.

El nou centre, que introdueix millores substancials que serviran per garantir una assistència eficient d’acord amb els requeriments sanitaris de la localitat, comptarà amb un total de 315 llits d’hospitalització, i es convertirà, d’aquesta manera, en la principal infraestructura sanitària del país. L’hospital també disposarà de la tecnologia més avançada i d’una gran varietat d’especialitats mèdiques.

L’acte de lliurament va tenir lloc a la sala de reunions de la Direcció general de l’Hospital i va comptar amb l’assistència de Rene Darce, general de Brigada, cap del Cos Mèdic Militar i director general de l’Hospital; el sotsdirector docent, Joaquín Solís Piura; el Mayor Gustavo Garcia; l’arquitecte Andrés Gutiérrez; l’enginyer Manuel Machado, de la Unitat Tècnica del Projecte; i de Deyanira Arguello, del Banc Centreamericà d’Inversió Econòmica (BCIE), entitat encarregada de finançar el projecte. Per part de Gesaworld, hi van estar presents Roser Vicente, Josep Lázaro, Edmundo Quintanilla i Azucena Saballos.

El vídeo es pot visualitzar a través del següent enllaç

39 | Memòria Gesaworld 2010

Notícies

Gesaworld, membre fundador del Panamà Green Building Council El Panamà GBC és una representació del World Green Building Council (WGBC), una organització internacional dedicada a promoure la sostenibilitat del medi ambient, amb seu als Estats Units.

El WGBC es troba representat en més de 66 països i té com a missió transformar les pràctiques tradicionals de desenvolupament urbà per adoptar la sostenibilitat com a condició perquè es protegeixi el medi ambient, perquè prosperin les economies i perquè les societats creixin, assegurant, d’aquesta manera, la futura salut del planeta.

El Panamà GBC té la missió de liderar l’evolució del desenvolupament sostenible a Centreamèrica i al Carib, amb accions orientades a tots els camps del desenvolupament social i econòmic dels països. En l’actualitat, més de 16 companyies i organitzacions formen part del Panamà GBC, entre les quals es

40 | Memòria Gesaworld 2010

pot citar a LG, 3M, Johnson Controls, Construction Managemente Group, CB RICHARD ELLIS, RIPARD o Ciudad del Saber.

El Grup Gesaworld s’ha sumat com a membre fundador del Council a Panamà i la Regió de Centreamèrica i del Carib, amb l’objectiu de liderar i impulsar el desenvolupament sostenible des de l’òptica del sector de la salut i del sector social, sectors que representen àmbits d’una àmplia experiència acumulada en la regió per part del Grup i que poden suposar un impuls al desenvolupament d’altres sectors socials i econòmics.

Notícies

Disseny d’un curs on-line sobre millores en la gestió de la qualitat a Colòmbia El curs va néixer a partir dels resultats obtinguts amb el projecte de “Gestió del Coneixement”.

El principal objectiu del projecte de “Gestió del Coneixement” va ser el desenvolupament d’un procés d’anàlisi i revisió sistemàtica de les millors pràctiques internacionals en matèria d’estratègies i metodologies de suport a la millora de la qualitat dels serveis de salut, principalment hospitalaris. Aquest procés va dur a la selecció, disseny i adequació de les metodologies i instruments més innovadors i de major nivell de conveniència i adaptació a la realitat del sistema de salut colombià.

El projecte s’emmarca en el Programa de Reorganització, Redisseny i Modernització de les Xarxes de Prestació de Serveis de Salut, finançat pel BID i executat pel Ministeri de la Protecció Social de Colòmbia.

Com a resultat d’aquest projecte, Gesaworld va desenvolupar un inventari actualitzat amb les millors pràctiques en matèria de qualitat en salut, la qual cosa va representar la recerca i revisió de més de 1.500 materials, estudis i articles científics relatius a un total de 15 línies temàtiques d’investigació vinculades a aspectes de millora

de la qualitat dels serveis hospitalaris. A continuació, es van seleccionar els 20 instruments i metodologies que representaven les millors pràctiques internacionals que s’adaptaven a les necessitats de les Institucions Prestadores de Serveis de Salut (IPS) de Colòmbia.

Els instruments i metodologies es van transformar en 20 tutorials per a l’autoaprenentatge dels professionals de la salut de les IPS de Colòmbia, orientats a la millora de la qualitat en 15 temàtiques diferents, relacionades, entre d’altres aspectes, amb la promoció i cultura de seguretat del pacient, sistemes d’informació per a la salut i la qualitat, canvi organitzacional, benchmarking i avaluació de tecnologies de la salut. Els tutorials van suposar un intens procés de revisió i validació en el qual van participar més de 200 professionals provinents de més de 15 establiments de salut del país (IPS).

Aquests tutorials i els seus materials d’aprenentatge van ser adaptats a una plataforma web, vinculada a la pàgina de l’Observatori de la Qualitat del Ministeri de la Protecció Social de Colòmbia, i van quedar accessibles per al benefici de tota la Xarxa d’Institucions Prestadores de Serveis de Salut a Colòmbia, formada per més de 900 centres hospitalaris.

41 | Memòria Gesaworld 2010

Notícies

Gesaworld participa en el VI Congrés Nacional d’Atenció Sociosanitària El VI Congrés Nacional d’Atenció Sociosanitària es va celebrar a finals de maig al Campus Viriato de la Universitat de Zamora.

Durant els tres dies que va durar el congrés, els seus simposis i taules rodones van servir com a plataforma de trobada per a prop de 500 convidats, principalment polítics i professionals sanitaris.

En el marc de la trobada es va debatre sobre quin model sociosanitari és el més convenient per a la realitat espanyola i, en aquest sentit, es va plantejar com aconseguir una vida més digna per a les persones grans i dependents a través dels serveis sociosanitaris.

42 | Memòria Gesaworld 2010

Gesaworld va participar en diverses de les activitats organitzades, com el Simposi “Gestió Sociosanitària”, moderat per Maria Luisa Lara, directora de Gesaworld a Espanya i Portugal, i en el qual van participar com a ponents Inês Guerreiro, coordinadora general de la Xarxa de Cures Continuades Integrades de Portugal; Cristina Iniesta Blasco, adjunta a la gerència del Parc de Salut del Mar de Barcelona, i Anton Mª Cervera Alemany, director de l’Institut de Geriatria (IGER) del Parc de Salut del Mar de Barcelona. En el simposi, els ponents van explicar i van debatre sobre les característiques dels models sociosanitaris desenvolupats a Catalunya i a Portugal, ja que ambdós constitueixen experiències d’èxit dins de l’àmbit de la gestió sociosanitària.

Notícies

II Seminari internacional sobre regulació de la legislació i el control de qualitat dels medicaments a Centreamèrica Gesaworld va organitzar aquest seminari, que va tenir lloc a Panamà el 22 i el 23 de juny de 2010.

El II Seminari Regional sobre l’Harmonització de la Normativa de Control de Qualitat de Medicaments i Procediments de Negociació Conjunta de Preus va ser la continuació del I Seminari Regional celebrat a San Salvador el mes de novembre de l’any passat i forma part del projecte Protocol Centreamericà de Control de Qualitat i Adquisició de Medicaments que estan desenvolupant el Banc Interamericà de Desenvolupament (BID), la Secretaria

d’Integració Social Centreamericana (SISCA) i el Consell de Ministres de Salut de Centreamèrica (COMISCA). El seminari dóna suport a l’Agenda de Salut Centreamericana 2009-2018, acordada pel COMISCA. L’acte va comptar amb més de 30 representants d’alt nivell de tots els països de la regió, inclosos representants dels Sistemes de Salut pública d’El Salvador, Hondures, Panamà, Nicaragua i Costa Rica. També van participar-hi altres organismes internacionals i de cooperació que treballen temes similars a la regió, com l’OPS o l’AECID, i experts de Gesaworld.

Noves tendències en gestió de la salut: programa de formació executiva Aquest programa dóna resposta a les necessitats de reciclatge o formació dels professionals amb càrrecs de responsabilitat en el sector de la salut.

Gesaworld va organitzar i dissenyar el programa de formació executiva “Noves tendències de la salut” en col·laboració amb el Departament de Formació d’Executius de la Facultat de Ciències Econòmiques i Empresarials de la Universidade Católica Portu-

guesa. El curs, realitzat entre els mesos de març i abril, es va dirigir als professionals de l’àmbit de la salut i social, públic o privat, amb responsabilitats de direcció, planificació i gestió en la seva organització, interessats a posar al dia els seus coneixements del sector.

També van ser formats en competències de lideratge, estratègia i gestió necessàries per optimitzar i liderar processos de canvi en la seva organització i en el sector de la salut.

43 | Memòria Gesaworld 2010

Notícies

Publicació del primer llibre de la col·lecció Temas para el conocimiento y el análisis Gesaworld ha editat el primer número de la col·lecció en castellà, titulat Evaluaciones de Políticas y Programas de Salud.

La col·lecció Temas para el Conocimiento y el Análisis, escrita, editada i publicada per la companyia, neix amb dos objectius fonamentals: donar a conèixer les metodologies i instruments que l’empresa utilitza en la seva feina i explicar amb detall projectes i experiències. Els llibres es lliuren com a obsequi a clients i col·laboradors, i Gesaworld té previst completar la col·lecció amb més títols.

Temas para el Conocimiento y el Análisis exposa conceptes, enfocaments i instruments que Gesaworld

44 | Memòria Gesaworld 2010

ha utilitzat en les seves activitats de consultoria. Les publicacions faran referència a projectes concrets que s’han desenvolupat al llarg de la trajectòria de l’empresa i que són exemples de com transformar marcs i instruments teòrics en elements d’anàlisi i millora de la realitat. Els llibres pretenen ser una aportació al debat i una posada en comú de quins són els grans reptes conceptuals de l’avaluació en polítiques i programes de salut i de com han estat adaptats a contextos reals.

El primer títol de la col·lecció, Evaluaciones de Políticas y Programas de Salud, serà de gran utilitat per ajudar a formular les preguntes més importants en relació amb les polítiques i programes de salut, i també per buscar i trobar respostes rigoroses.

Notícies

Workshop en l’àmbit de la implementació del model EFQM a l’Hospital de Faro L’Hospital de Faro i Gesaworld van organitzar el taller “Un Camí cap a la Qualitat”, que es va celebrar el 16 de juliol en el marc del projecte per implementar el model d’excel·lència de la European Foundation for Quality Management (EFQM).

El model EFQM és un model holístic de la certificació, adaptable a qualsevol tipus d’organització. Gesaworld tenia la missió d’assessorar sobre com personalitzar aquest model a la realitat gerencial de l’Hospital de Faro, d’acord amb les línies traçades en el seu pla estratègic de qualitat.

Els objectius del workshop van ser presentar als professio-

nals de l’hospital la situació actual del projecte de certificació –objectius fonamentals, metodologia, punts crítics, propers passos– i intercanviar les experiències adquirides en la implementació del model EFQM en l’àmbit hospitalari, a nivell internacional i a nivell de l’Hospital de Faro.

La sessió va comptar amb la participació de destacats experts en la matèria, com Francisco Serra, membre del Consell Executiu de la Junta de l’Hospital de Faro; Ernest Sarrias, de Gesaworld; Francesc Cots, responsable de qualitat de l’Hospital del Mar de Barcelona; Mónica Ballester, responsable de qualitat de l’Hospital Universitari Germans Trias i Pujol; i José Campuzano, responsable de qualitat de l’Hospital de Viladecans.

Signatura d’un conveni de col·laboració amb la Universidad de la Costa Caribe Nicaragüense Gesaworld va signar un acord amb la URACCAN per a l’intercanvi d’experiències, coneixements i projectes formatius en el sector social i de la salut.

Mitjançant aquest conveni de col·laboració, Gesaworld aportarà tota la seva experiència i coneixement en ma-

tèria de desenvolupament de projectes de consultoria, assessoria i assistència tècnica en modernització i millora del sector salut i de la protecció social en l’àmbit internacional. El principal objectiu de l’acord és el desenvolupament d’iniciatives conjuntes per al disseny i l’engegada de projectes acadèmics i de desenvolupament social que aportin valor afegit i millores a la societat nicaragüenca.

45 | Memòria Gesaworld 2010

Notícies

Participació en les III Jornades Internacionals d’Infermeria de Primavera Les III Jornadas Internacionais de Enfermagem da Primavera, centrades en el tema genèric “Transversalitat de l’Atenció”, es van desenvolupar a Portugal, al Centro de Congressos dos Hospitais da Universidade de Coïmbra els dies 20 i 21 de maig.

Representant a Gesaworld, Montserrat Dolz va ser convidada com a experta per intervenir a la taula rodona sobre el tema “Articulação interinstitucional para a qualidade dos cuidados. Evidência da acção dos enfermeiros”, on també van participar Pedro Pardal, representant del Missão para os Cuidados de Saúde Primários; Inês Guerreiro, directora de Missão

46 | Memòria Gesaworld 2010

para os Cuidados Continuados Integrados, i Fátima Lima, directora dels Centres de Salud de Gouveia.

La intervenció de Montserrat Dolz es va centrar en els conceptes bàsics i en les principals estratègies desenvolupades sobre l’articulació del sistema públic català i espanyol, i en la descripció de les experiències operatives més rellevants.

Notícies

Col·laboració amb SNOMED CT per a la implantació de la terminologia clínica normalitzada a nivell mundial Gesaworld va signar un acord de col·laboració amb el College of American Pathologists (CAP) per treballar conjuntament a Espanya i als Estats Units per un període inicial de cinc anys.

La col·laboració es desenvoluparà en relació amb SNOMED CT (Systematized Nomenclature of Medicine), la terminologia clínica normalitzada que ajuda els professionals sanitaris al registre, emmagatzematge, anàlisi i intercanvi d’informació de forma homogènia. L’acord

permetrà a Gesaworld prestar serveis de consultoria, formació i implantació associats a SNOMED CT al territori espanyol i nord-americà.

Aquest acord consolida a Gesaworld en l’àmbit internacional i posa de manifest el seu caràcter global, posicionant-se com a capdavantera i referent a nivell internacional en la normalització i interoperabilitat sanitària. SNOMED CT és un sistema que s’utilitza actualment a més de 50 països de tot el món i que també és utilitzat per diverses organitzacions relacionades amb la normalització per promoure l’ús homogeni de la terminologia clínica.

47 | Memòria Gesaworld 2010

Indicadors de desenvolupament econòmic, ambiental i social 5.1

Indicadors de desenvolupament econòmic EC1 Valor econòmic directe generat i distribuït, incloent ingressos, costos d’explotació, retribució a empleats, donacions i altres inversions a la comunitat, beneficis no distribuïts i pagaments a proveïdors de capital i governs.

5.2

Indicadors de desenvolupament ambiental EN1 Materials utilitzats

187 unitats de tòner 305.000 fulls de paper 1.504,05 kg de paper

48 | Memòria Gesaworld 2010

(marge brut més guanys nets en baixes d’actius)

3.812.047,49 €

Marge brut Resultat net d’operacions interrompudes

3.812.047,49 € 0,00 €

Guanys en la baixa d’actius no classificats com a no corrents en venda Guanys en la baixa d’actius no classificats com a operacions interrompudes Valor Econòmic Distribuït Dividends Altres despeses d’administració Despeses de personal Impost sobre beneficis i tributs (1) Xifra Inversió RSC

2.666.631,50 € 0,00 € 449.575,18 € 806.227,47 € 1.168.478,44 € 242.350,41 €

Valor Econòmic Retingut (Valor Econòmic Generat menys Distribuït)

1.145.415,99 €

EN3 Consum directe d’energia

106.002 kWh

0,00 € 0,00 €

EN29 Impactes ambientals del transport

El 45,31% dels viatges dins d’Espanya es van realitzar en tren

El 2010 es van realitzar un total de 2.016.790 km en avió

(1) Inclou exclusivament la despesa per impost sobre Beneficis i els tributs comptabilitzats en l’exercici

Valor Econòmic Generat

El caràcter internacional de Gesaworld implica que els professionals han de desplaçar-se a les diferents seus de l’empresa i als països on es desenvolupen els projectes. Aquests viatges són inevitables, però des de la companyia es duu a terme un gran esforç per reduir-los i s’aposta per una millor organització, l’ús de videoconferències i la contractació de directius locals altament qualificats.

Indicadors de desenvolupament econòmic, ambiental i social 5.3

Indicadors del desenvolupament social Desglossament del col·lectiu de treballadors Edats

Gènere 55 %

30 % 24 %

Àmbits d’estudis

27,63 %

27,63 %

25 %

41 %

19,74 %

18 %

45 %

47,37 %

52,63 %

39,47 %

38,16 %

27 % 28 %

12 %

18 % 14 %

6% 0%

36 %

21 - 30

31 - 40

41 - 50

+ 50

0%

9%

Home Hombre

Dona Mujer

0%

Ciències de CiènciesSociales Socials Ciencias de lala Salut salud Ciencias

10,53 %

11,84 %

Altres Otros

Estudis no universitaris Estudios universitarios

Composició dels òrgans de govern Edats

Gènere

40 % 32 %

55 %

35,71 %

35,71 % 28,57 %

24 %

Àmbits d’estudis 45 %

64,29 %

57,14 %

36 %

41 %

35,71 %

28 %

16 %

35,71 %

27 % 18 %

14 %

8%

9%

7,14 % 0%

31 - 40

41 - 50

+ 50

0%

Home Hombre

Dona Mujer

0%

Ciències de la Ciencias la Salut salud

Ciències Sociales Socials Ciencias

Altres Otros

49 | Memòria Gesaworld 2010

Els nostres clients

A

·· Administraçao Regional de Saúde do Algarve ·· Agence des services de santé et de services sociaux de Montréal ·· Agència de Protecció de la Salut ·· AGFA ·· Asociación Internacional de Fomento (AIF) ·· Associação Congregação de Santa Catarina ·· Autarquia Hospitalar Municipal de São Paulo(AHM)

B

·· Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE) ·· Banco Interamericano de Desarrollo (BID) ·· Banco Internacional de Reconstrucción y Fomento (BIRF) ·· Banco Mundial (BM) ·· BIO Eusko Fundazioa – Fundación Vasca de Innovación e Investigación Sanitarias

C

·· Cámara Navarra de Comercio e Industria. ·· Casa de Saude Santa Marcelina ·· Cámara de Comercio de Nicaragua (CACONIC) ·· Centro de Estudios Augusto Leopoldo Ayrosa Galvao ·· Centro de Estudos e Pesquisas “Dr. Joã Amorim“ (CEJAM) ·· Centro Hospitalario do Barlavento Algarvio (EPE) ·· CETIR, Grup Mèdic ·· Clínica Londres ·· Clínica Universitaria de Navarra ·· Confederação das Misericórdias do Brasil (CMB) ·· Consejo Superior de la Empresa Privada (COSEP) ·· Consorci Parc de Salut Mar ·· Consorci Sanitari Terrassa

50 | Memòria Gesaworld 2010

·· Coordinación General de Planeación Estratégica (Subsecretaría de Innovación y Calidad) ·· Corporació Sanitària Parc Taulí

D/E

·· Departament d’Acció Social i Ciutadania (Generalitat de Catalunya) ·· Departament d’Innovació, Universitats i Empresa (Generalitat de Catalunya) ·· Departament de Salut (Generalitat de Catalunya) ·· Direcção Geral das Instalaçoes e Equipamentos da Saúde ·· Dirección de Organización y Calidad ·· Direction générale de la santé ·· ESADE

F/G

·· Fondo Financiero de Proyectos de Desarrollo de Colombia (Fonade) ·· Fundaçao Belho Horizonte ·· Fundação Hilda Arantes ·· Fundaçao Mario Penna ·· Fundación Hospital Asilo de Granollers (FHAG) ·· Fundació Clínic per a la Recerca Biomèdica (FCRB) ·· Fundació Hospital Santa Creu i Sant Pau ·· Fundació Privada Hospital de Mollet ·· General de Pirajussara ·· Gobierno Regional de la Región Autónoma del Atlántico Norte GRAAN. ·· Gouverment du Québec

·· ·· ·· ·· ·· ··

H

Hospital Albert Einstein Hospital das Clinicas Luzia de Pinho Melo Hospital de Nossa Senhora das Graças Hospital de Santa Caterina Hospital Santo Tomas (Ciudad de Panamá) Hospital Distrital de Faro

·· ·· ·· ·· ··

Hospital Estadual Américo Brasiliense Hospital Estadual de Bauru Hospital Estadual de Diadema Hospital Estadual do Grajaú Hospital Estadual João Paulo II (São José Rio Preto) ·· Hospital Estadual Manoel de Abreu ·· Hospital Estadual de Santo André (Mario Covas - FABC) ·· Hospital Estadual de Sapopemba ·· Hospital Estadual de Vila Alpina ·· Hospital Estadual Mario Covas (Fabc) ·· Hospital Geral Carapicuiba ·· Hospital General de Catalunya (Capio) ·· Hospital Geral de Guarulhos ·· Hospital Geral de Itaquaquecetuba ·· Hospital General de Itapecerica da Serra ·· Hospital General de Itapevi ·· Hospital Geral de Pedreira ·· Hospital Geral de Pirajussara ·· Hospital Geral de Vila Alpina ·· Hospital General do Grajaú ·· Hospital Geral Santa de Itaim Paulista ·· Hospital General Santa Marcelina do Itaim Paulista ·· Hospital Geral de Itapecerica da Serra ·· Hospital Integrado San Miguel Arcángel ·· Hospital Militar Dr. Dávila Bolaños ·· Hospital Prof. Carlos da Silva Lacaz (Francisco Morato) ·· Hospital Regional de Cotia ·· Hospital Regional de Pedreira ·· Hospital Regional de Porto Primavera ·· Hospital Regional Vale do Paraíba ·· Hospital Residencia Sant Camil ·· Hospital Santa Casa Misericórdia de Sobral ·· Hospital Santa Marcelina Itaquera ·· Hospital Universitario 12 de Octubre

·· ·· ·· ··

I

INDRA Innovamed Insitituto de Segurança Social Institut Català de la Salut

·· Institut Municipal d’Assistència Sanitària de Barcelona (IMAS) ·· Institut Universitari Dexeus ·· Instituto Frenopático de Barcelona ·· Instituto Hondureño de Seguridad Social ·· Instituto Interamericano para el Desarrollo Social (INDES) ·· Instituto Mexicano de Seguridad Social ·· Instituto Nicaragüense de Seguridad Social

M/N

·· Ministère de la Santé et des Solidarités ·· Ministério da Saúde de Portugal ·· Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC) de Nicaragua ·· Ministerio de Hacienda y Crédito Público (MHCP) ·· Ministerio de Salud de Chile ·· Ministerio de Salud de Nicaragua ·· Ministerio de Salud de Panamá ·· Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social de El Salvador ·· Ministerio de Salud y Bienestar Social de Paraguay ·· Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome ·· MODERNA ·· Naciones Unidas (ONU)

P

·· Parcerias (Saúde) ·· Prefeitura de Londrina ·· Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) ·· PRODAM – Empresa de Processamento de Dados do Municipio de São Paulo ·· Prontocárdio-pronto atendimiento cardiológico s/c ltd.

Q/R

·· Quinta de Salut L’Aliança (MPS) ·· REFORSUS

·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ·· ··

S

Secretaria da Saúde do Estado da Bahía Secretaria da Saúde do Estado do Ceará Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo Secretaría de Estado de Salud de Chihuahua Secretaría Ejecutiva del Sistema Nacional de Prevención, Mitigación y Respuesta a Desastres Naturales SE SINAPRED Servicio de Salud de Veracruz Secretaría de Estado de Salud de Guanajuato Secretaría de Salud de la República de Honduras Secretaría de Salud de México Secretaría del Estado de Salud de Chiapas Secretaria Municipal de Saúde de São Paulo Servei Català de la Salut Servicio de Salud de Zacatecas Servicio Extremeño de Salud SIEMENS S.A. Sistema de la Integración Centroamericana (SICA) Sistema d’Emergències Mèdiques (SEM) Subdirección General de Servicios Sanitarios.Departamento de Salud, Generalitat de Catalunya

U

·· UDIAT, Centre Diagnòstic, S.A. ·· União das Misecordias Portuguesas ·· Unidad Coordinadora del Programa de Modernización del Ministerio de Salud ·· Unidade de Missão para os Cuidados Continuados Integrados (UMCCI) ·· Unió Catalana d’Hospitals (UCH) ·· Unión Europea (UE) ·· Universidad Estadual de Río de Janeiro ·· Universidad Federal de São Paulo

Índex d’indicadors GRI

p.6 p.8 p.9

2. Perfil de l’organització 2.1 Nom de l’organització 2.2 Principals marques, productes i serveis 2.3 Estructura operativa de l’organització, incloent les principals

divisions, entitats operatives, filials i negocis conjunts

2.4 Localització de la seu principal de l’organització 2.5 Països en els quals opera l’organització i nom dels països en els quals

p.10 p.11 p.12 p.13

2.6 2.7 2.8 2.9

desenvolupa activitats significatives o que siguin rellevants específicament pel que fa als aspectes de sostenibilitat tractats a la memòria Naturalesa de la propietat i forma jurídica Mercats servits Dimensió de l’organització Canvis significatius durant el període cobert per la memòria

3 3.1 3.2 3.3 3.4

Paràmetres de la memòria Període cobert per la informació continguda a la memòria Data de la memòria anterior més recent Cicle de presentació de memòries Punt de contacte per a qüestions relatives a la memòria o al seu contingut

4 Govern, compromisos i línies estratègiques 4.1 Estructura de govern de l’organització p.15 4.13 Principals associacions a les quals pertany p.14

5.1 Indicadors del desenvolupament econòmic 5.2 Indicadors del desenvolupament ambiental p.49 5.3 Indicadors del desenvolupament social p.48

51 | Memòria Gesaworld 2010

Gesaworld, S.A. C/ Comte d’Urgell 204, 5è B 08036 – Barcelona – Espanya T. +34 93 363 03 27 Gesaworld DO BRASIL LTDA. Avinguda Paulista, 1499 Cjs 1106/07/08/09 01311-928 São Paulo. Brasil.

T. +55 11 3371-3111 Gesaworld CHILE, LTDA. Oficina 404 C/ Padre Mariano 181 Providencia Santiago de Xile. Xile T . +56 2 3621504 Gesaworld MADRID C/ Génova 15, 3r Ext. Dreta 28004 Madrid. Espanya T. + 34 91 308 22 25 Gesaworld MÉXICO, S.A. de CV Gob. Francisco Fagoaga Núm. 80 Col. San Miguel Chapultepec 11850 Mèxic D.F. Mèxic T. +52 55 5276 5050 Gesaworld NICARAGUA Gesaworld S.A. Oficina a Nicaragua Edifici Málaga, planta baixa, Mòdul A-14. Managua. Nicaragua T. +505 266 4314 Gesaworld PANAMÁ, S.A. Carrer 52 i Elvira Mendez Edif. Vallarino, Pis 5 Of. B Zona Bancaria Ciudad de Panamá Panamá T. +507 209 5241 Gesaworld PORTUGAL LDA. Carrer de S. Nicolau, Núm. 121, 4º andar 1100-548 Lisboa. Portugal T. +351 21 88 79 220 Gesaworld USA L.L.C 1625 I Street NW, Suite 620 Washington, D.C. 20006 (EUA) T. +1 202 429 20 45

info@gesaworld.com www.gesaworld.com