www.gestaofitness.com.br Edição n• 06 - Nov/Dez 2010
SEGMENTAÇÃO Academias oferecem serviços exclusivos e atraem um novo perfil de público
expediente A Revista Gestão Fitness é uma publicação bimestral, digital e gratuita, desenvolvida pela Álom Comunicação em Negócios. Ed 06 - Novembro / Dezembro 2010 Diretora Thais de Almeida gestaofitness@alom.com.br
Jornalismo e Revisão Madalena Almeida madalena.mozi@uol.com.br Projeto Gráfico e Webdesign Irene Asato Ruiz www.ireneruiz.com Tecnologia da Informação Ivan Carlos de Almeida www.icarlos.net
Plataforma Digital Yudu www.yudu.com Imagens Ilustrativas Sxc.hu e Photoexpress Contato 11 3731-6704
Colunistas Cristina Santos Celso Cunha Alessandro Mendes Marynês Pereira Luis Perdomo Ivan de Marco Joana Doin Kenny Castro Luiz Moura Marcos Tadeu
Agradecemos especialmente as empresas que patrocinaram esta edição:
Proibida a reprodução total ou parcial sem prévia autorização escrita. Artigos e colunas não representam necessariamente a opinião da revista e são de total responsabilidade de seus autores. As imagens dos artigos e matérias foram cedidas pelos respectivos colunistas e entrevistados. As imagens ilustrativas são provenientes de banco de imagens e os créditos constam ao lado direito inferior de cada foto.
02 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
EDITORIAL A Gestão Fitness chega à sua 6a edição fechando o ano de 2010. Um ano marcado pela inovação da comunicação no mercado fitness com a Gestão Fitness destacando-se como a primeira revista digital do setor que trata exclusivamente da gestão de academias e carreira do profissional de Educação Física.
Em janeiro, a edição será comemorativa de aniversário e com ela traremos diversas novidades que variam desde um novo layout até o lançamento de uma super novidade para o setor. Novidade esta que, como a Gestão Fitness, se destacará através de seu foco diferenciado e inovação.
Na edição comemorativa traremos uma matéria sobre a trajetória da Gestão Fitness neste primeiro ano onde haverá um espaço para a publicação de depoimentos
Thais de Almeida
dos leitores e parceiros. Participe enviando seus
Administradora de Empresas com Pós Graduação em Marketing e Comunicação; Diretora da Álom Comunicação em Negócios - especializada em Publicações Digitais com interface em Mídias Sociais; Criadora e Editora da Gestão Fitness.
comentários para o e-mail gestaofitness@alom.com.br
E claro, continue ampliando seu networking e conhecimento acessando as notícias do mercado e as novidades em nossos perfis nas redes sociais.
gestaofitness@alom.com.br
Forte Abraço Thais de Almeida
www.twitter.com/gestaofitness
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SUMÁRIO
06 10 14 18 22 26 34 38 42 46 50
Vendas - Por Cristina Santos Nota de Falecimento Marketing - Por Marcos Tadeu A “Comoditização” das Academias Carreira I - Por Kenny Castro
Do Personal ao Manager - Parte II Aspectos Jurídicos - Por Joana Doin
A Importância da Regularização Trabalhista Gestão de Pessoas II - Por Alessandro Mendes
A Fantástica Fábrica de Líderes Tendências - Por Madalena Almeida Segmentação no Fitness Gestão de Negócios - Por Ivan de Marco Exercício é Subproduto Gestão de Pessoas II - Por Marynês Pereira Você está Louco? Gestão Financeira - Por Celso Cunha Análise de GUT Carreira II - Por Luiz Moura Atualização + Networking = Sucesso Gestão de Pessoas III - Por Luis Perdomo Capital Humano
ht p:/ www.youtube.com/CanalAcade ht p:/ twit er.com/acadesystem ht p:/ w w.facebo k.com/pages/Acade-System/1 4 65761925960?ref=sgm www.blwwwogdo.balcoagdeo.aocamde.com http:/ bit.ly/aQTPi8
Nota de falecimento Como um cliente vai nos respeitar e ver nossa profissão com a dignidade que merecemos se nem ao menos sabemos escrever um simples e-mail corretamente?
Por Cristina Santos 06 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
vendas Nota de falecimento: Gostaria de “estar informando” que o nosso “mui amigo”
Q
português, faleceu, recentemente, de ataque fulminante da língua!
uem nunca recebeu aqueles e-mails de bizarrices de pretensos universitários da Fu-
vest, Enem etc. Coisas engraçadas, mas também que me fazem duvidar se é mesmo ver-
dade que alguém possa escrever ou falar de maneira tão inacreditavelmente equivocada.
Pois bem, estava eu sentada em frente ao meu computador, montando uma planilha
de controle do departamento comercial de uma academia, quando entra em meu outlook o seguinte e-mail:
“Olá Cris, eu sou o ‘fulano’ (vai que alguém se identifica, né?), tenho que fazer meu
tcc da escola e gostaria de fazer sobre o disc. Gostaria que vc me dece algumas dicas por onde começar a procurar altores para miha (aqui é erro de digitação, coitado!) pesquisa. Desculpa o encomodo. Obrigado”.
Caros leitores, e isso não é nada! E o pior, é a mais pura verdade. Com vocês, pala-
vras que eu nem imaginava que se escreveriam dessa maneira: comição, endicação, voçe, pesso. Precisei de um tempo para interpretar as palavras, e de um tempo maior ainda para acreditar que alguém seria capaz de escrever isso!
Confesso que eu mesma, às vezes, coloco o meu bom e velho corretor ortográfico
para funcionar, porque ninguém é de ferro, mas o pessoal anda com um poder de criação ímpar. E abusando da amizade dos clientes!
Sem falar no gerundismo, que acabo de forçá-los a ler logo no título deste artigo.
Desculpe-me o incômodo, espero que tenham chegado até aqui.
Ano de eleição, políticos falando sobre educação, dois professores em sala etc. O
fato é que o ensino, mesmo para quem acaba de sair da faculdade, não cuida do nosso amigo português.
Será que deveria? Por que é importante escrever corretamente? Em meus trabalhos
nas academias, sinto-me na obrigação de corrigir as pessoas, principalmente porque se espera que o pessoal de atendimento fale, no mínimo, o português corretamente. PerdeGestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 07
vendas
se uma venda simplesmente por um erro de pronúncia ou concordância verbal. Há
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clientes que param de nos ouvir quando esquecemos um simples “s”.
Como um cliente vai nos respeitar e
ver nossa profissão com a dignidade que merecemos se nem ao menos sabemos escrever um simples e-mail corretamente, se nem ao menos temos uma recepcionista e/ ou consultora que o receba na academia falando adequadamente nosso idioma??
Temos de cuidar da saúde dos nos-
sos clientes, mas sem nos esquecermos da saúde do nosso português. Se falando direito já corremos o risco de ser mal entendidos, imagina falando errado!
Abraços a todos!
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Cristina Santos é profissional de Ed. Física com MBA em Gestão de Pessoas e responsável pelo programa de revitalização profissional para negócios em fitness da Brainfit crissantos@brainfit.com.br www.fitnessinteligence.blogspot.com
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A “comoditização” das academias Quando você se dedica a estudar e aplicar as práticas do marketing, seu negócio começa a tornar-se único, diferente e sustentável.
Por Marcos Tadeu
10 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
T
marketing enho, frequentemente, insistido na tese da “comoditização” das academias. É
muito difícil encontrar uma academia pequena e/ou média que tenha um diferencial competitivo real, claro e bem explorado.
A maior parte das academias é formatada, no início, com base em outras academias
que o empreendedor conheceu. Tanto a estrutura quanto os serviços (e principalmente esses) são pensados para serem “melhores” do que os dos concorrentes, mas não diferentes.
Logicamente ser melhor é um objetivo louvável, mas até que ponto o consumidor
percebe e valoriza essa diferença, mesmo admitindo-se que ela exista? Nos Estados Unidos costuma-se mencionar a chamada “síndrome do Wal-Mart”, caracterizada pela migração do consumidor de outras lojas para essa rede varejista, devido aos preços mais baixos praticados para produtos que podem ser encontrados também em outros varejistas. Embora no início o consumidor possa resistir ao apelo, pelo aspecto e serviços quase espartanos do Wal-Mart, em algum momento ele acaba comprando lá, pois não reconhece nos concorrentes uma diferença significativa a ponto de vencer o preço mais baixo.
Como escreveu John McCarthy, ex-diretor executivo da IHRSA, em 2004, “como-
ditização refere-se à situação que um mercado experimenta toda vez que alguém começa a fazer uma mesma coisa exatamente do mesmo jeito... Em um mundo comoditizado, a empresa com o menor preço torna-se, de fato, ‘rei da montanha’...dois fatores – preço e conveniência – reinam supremos. Nesse ambiente sem perdão, o consumidor perguntase apenas duas questões sobre o produto ou serviço: qual está mais perto e qual é mais barato?”
É muito comum (muito comum mesmo) encontrar proprietários e gerentes de aca-
demias que dizem: “o diferencial da minha academia é o atendimento!”. Como diz o consultor Almeris Armiliato, “atendimento não é diferencial, é obrigação.” Concordo, com uma pequena reserva. Creio que o atendimento pode ser um diferencial, mas apenas em empresas nas quais tudo é planejado para que o cliente sinta-se exclusivo, em geral nos setores que focam no consumo de alto luxo. Para que seu atendimento seja realmente o diferencial, você precisa gastar “os tubos” em treinamento, contratar as pessoas cerGestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 11
marketing se único, diferente e sustentável.
E ao falar em marketing, estou fa-
lando de uma prática maior que a propaganda, a comunicação somente. O marketing como sinônimo de gestão estratégica, que deve permear todos os departamentos da empresa, sempre voltado para o consumidor, buscando a resposta correta à pergunta fundamental:
Sua academia é diferente em algu-
ma maneira CONCRETA, REAL, PALPÁVEL e SIGNIFICATIVA do ponto de vista do consumidor?
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tas, pagar salários acima da média e, logicamente, terá de cobrar mais (bem mais) para conseguir oferecer um atendimento desses. Estou falando sobre a Daslu (antes dos problemas que enfrenta), os restaurantes mais caros, os hotéis dos sonhos.
Por isso, a necessidade de marke-
ting para academias. Porque o marketing de verdade é diferenciação. Quando você se dedica a estudar e aplicar as práticas do marketing, seu negócio começa a tornar-
12 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
Marcos Tadeu é diretor da FMS – Fitness Management School e representante no Brasil da REX Roundtables. mtadeu@alliancefitness.com.br www.alliancefitness.com.br
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Gestão Fitness - edição n• 05 - Set/Out 10 | 49
Do personal ao manager – Parte II
O profissional que souber planejar a sua própria carreira, compreender as necessidades futuras dos clientes e apresentar produtos adequados será, com certeza, um profissional de destaque, alcançando sucesso, estabilidade financeira e longevidade.
Por Kenny Castro 14 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
carreira I
O
profissional de personal trainer deve administrar sua carreira como uma
empresa, desenvolver um plano de negócio, fazer planejamento estratégico, desenvolver estratégias de vendas, de novos produtos e treinamento de equipes de colaboradores etc., mas não é essa a realidade do mercado de personal hoje. A grande maioria dos profissionais não administra a sua própria carreira, deixando para o mercado e para as academias a decisão de olhar para o futuro e para as inovações. E não o fazem por não terem na sua formação acadêmica o mínimo de conhecimento sobre administração, marketing e vendas. Nesse artigo, vou falar um pouco sobre algumas ferramentas de vendas e de como podemos minimizar, em parte, um dos maiores problemas enfrentados pelos personal: a sazonalidade e a dificuldade de fazer planejamento de longo prazo.
O maior problema enfrentado pelo negócio de personal é a dificuldade em se criar
uma relação comercial de longo prazo com os clientes. Planos mensais são, na maioria das vezes, negociados, não levando em conta a necessidade de estabelecer uma relação de compromisso de longo prazo, tanto do cliente em relação à atividade física, quando do personal em relação aos resultados propostos e que necessitam de um compromisso de mais tempo do que apenas um mês. Falta de coragem, pouco poder de negociação, desconhecimento de técnicas de vendas e uma visão de curto prazo levam os profissionais a aceitarem uma negociação em que nenhum dos dois lados sai ganhando. Citando Peter Drucker: “uma boa negociação acontece quando os dois lados ganham”. Portanto, devemos tomar a coragem de buscar novos conhecimentos para podermos aplicar no negócio de personal, e assim entregar o que o cliente está comprando. E o que ele quer comprar, o personal não vai entregar em “um mês”.
Saúde, bem-estar, condicionamento físico, melhora na estética, emagrecimento etc.
se conquistam com esforço, persistência e continuidade. Manter o foco no resultado, criar estratégias de motivação e mensurar os ganhos são relevantes para o sucesso de um treinamento personalizado. Tais objetivos dependem de uma relação com a atividade física de longo prazo. É sobre essa relação que o personal na venda do seu produto deve se preocupar: mostrar para o cliente quais as vantagens em se fazer um plano de longo
Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 15
carreira I prazo, criar um compromisso de resultados
çando novas metas e novas estratégias.
duradouros, descobrir a verdadeira razão
de o cliente buscar um trabalho persona-
por mudanças e por um processo de pro-
lizado. Traçar metas, foco e planejar cada
fissionalismo, em que o profissional que
etapa dessa “missão” junto com seu futuro
souber planejar a sua própria carreira,
cliente eleva o nível de emoção e de com-
compreender as necessidades futuras dos
promisso do personal e do contratante com
clientes e apresentar produtos adequados
o trabalho proposto.
será, com certeza, um profissional de des-
Montar um cenário para a venda, ti-
taque, alcançando sucesso, estabilidade
rar o foco do preço, desenvolver apresen-
financeira e longevidade em uma carreira
tação de venda em notebook ou em fol-
que, por ser nova ainda, deve mudar muito
der, se apresentar “bem vestido”, mostrar
nos próximos anos.
O negócio personal trainer passa
profissionalismo, coerência e desenvolver técnicas comportamentais que lhe ajudem a descobrir quais os verdadeiros objetivos do cliente, auxiliará, em muito, a apresen-
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tar uma metodologia de trabalho de modo que o cliente o escute, se encante e queira comprar o que você está vendendo. É assim que o profissional de personal trainer deve agir para vender o melhor produto para que o cliente alcance os resultados. Não vender apenas atendimento em sala, mas sim um gerenciamento de toda a relação com atividade física necessária para alcançar os resultados e para preparar a renovação de um novo plano longo de treino, quando cliente e personal estarão tra-
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Kenny Castro é consultor da Innovar Consultoria www.kennycastro.blogspot.com E-mail: kennycastroconsultor@yahoo.com.br
www.novavedovati.com.br Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
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A importância da regularização trabalhista para as academias Por Joana Doin
Não importa mais se a empresa é pequena, média ou muito grande. Já não faz diferença se ela possui dez ou 300 empregados. É preciso crescer com organização para poder crescer.
18 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
aspectos jurídicos
H
á algumas décadas, eram considerados arrojados os empresários que con-
seguiam estar um capítulo à frente no filme da vida empresarial. Mas a história mudou e o que antes era considerado um desafio, hoje se consolidou como um pré-requisito para a sobrevivência nos negócios.
Sim, sobrevivência. Só sobrevive hoje o empresário que consegue estar à frente de
seu tempo. A rapidez cavalar dos meios de comunicação não dá espaço a erros. É preciso ser perfeito e acompanhar as tendências do mercado.
Sob o ponto de vista jurídico, não se pode negar que, cada vez mais, o passivo
trabalhista, seja ele real ou potencial, traduz uma das maiores preocupações do mundo empresarial. E no setor fitness não é diferente.
Assim, a regularização dos empregados tem sido um dos pontos ápices do mundo
corporativo. Mas, fazer isso sem que a academia ou a empresa simplesmente estejam condenadas à falência é um grande desafio.
De fato, no velho oeste da luta entre a regularização e a economia, constata-se
que muitas academias perdem a vida por pouco. Expõem-se por pouco. Simples atitudes podem mudar o enredo desse filme: contratos de trabalho bem elaborados, estipulação do Regimento Interno com os empregados, contratos de personal trainer e tantos outros instrumentos que, quando implementados com a orientação jurídica adequada, trazem à instituição a segurança necessária para evoluir empresarialmente. Economiza-se no potencial passivo que já não existe mais.
As rescisões dos contratos de trabalho, quando bem feitas, normalmente não causam
problemas. As regras, quando bem estipuladas, passam a ser cumpridas. O patrão deixa de ser refém de seu empregado porque não tem nada a esconder. Assim, tem segurança, inclusive, para poder aplicar as sanções e penalidades que a lei permite. Quantas vezes já se ouviu falar de empregados que cometem justa causa e não são demitidos porque estão total ou parcialmente na informalidade?
A repercussão da regularização é nítida e os resultados são imediatos, seja em rela-
ção a eventuais reclamações trabalhistas ou às fiscalizações da Previdência Social e das Delegacias Regionais do Trabalho. Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 19
aspectos jurídicos
E ainda os empregados ficam mais
pregados. É preciso crescer com organiza-
satisfeitos, mais estimulados, e o em-
ção para poder crescer. Ao contrário, as
pregador mais seguro. Paralelamente, com
academias estarão fadadas ao insucesso
a casa bem arrumada, pode-se partir para
da informalidade.
atitudes mais arrojadas que permitam a
economia real: contratos de trabalho pelo
e hoje o mocinho que não se previne, cer-
regime de tempo parcial, instauração do
tamente, morre no final.
De fato, o roteiro desse filme mudou,
banco de horas e pagamento de hora-aula comissionada são apenas alguns exemplos de como evoluir na legalidade e de como economizar dentro da formalidade.
É extremamente gratificante quan-
Comente este artigo e deixe suas dúvidas que serão respondidas por Joana Doin no Clube Gestão Fitness: http://gestaofitness.ning.com/
do uma academia sabe que não precisará mais pagar horas extras a seus empregados, por exemplo, porque instituiu o regime de compensação de jornada de trabalho. E sabe que está amparada juridicamente para não fazê-lo, pois, para a Justiça do Trabalho, melhor do que remunerar pela jornada extraordinária é não ter que trabalhar além do limite legal. E o mais irônico é a sensação aflorada das empresas que nem cumpriam corretamente o dispositivo trabalhista, mas que deixaram de correr o risco do pagamento.
Não importa mais se a empresa é
pequena, média ou muito grande. Já não faz diferença se ela possui dez ou 300 em-
20 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
Joana Doin é advogada e sócia do escritório Joana Doin Consultoria Jurídica, especializado em advocacia preventiva para academias em todo País. jdoin@joanadoin.adv.br www.joanadoin.adv.br
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A fantástica fábrica de líderes
Por Alessandro Mendes
Precisamos formar líderes verdadeiros, precisamos entender como esses seres de outro planeta aparecerão na porta da nossa empresa às 6 da manhã para nos ajudar a organizar os nossos colaboradores sem GPS. 22 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
gestão de pessoas I
H
enry Ford que me desculpe, mas os “gargalos” empresariais não estão mais
pautados na capacidade de produção em série de produtos e serviços, e sim na capacidade de produção de talentos para liderar.
Como a Ford nos ensinou no século passado, de que adianta ter uma fábrica para
produzir somente para poucos? Como as outras pessoas irão se locomover? De que adianta formarmos somente um líder? Como as outras equipes irão se locomover?
Dizer que o mercado está competitivo, já ultrapassou todos os níveis de redundân-
cias possíveis e imagináveis. Academias vs mercado competitivo já deveria ser considerado pela gramática brasileira como um pleonasmo vicioso. Então vou fugir um pouco disso e falar que a operação dos negócios está cada vez mais complexa e, logisticamente, inteligente.
Hoje, os serviços devem entregar qualidades antes nunca exigidas para atender os
clientes, que até ontem usavam sapatos para praticar atividades físicas. Um contracenso interessante que, cada vez mais, impulsiona aqueles que sabem jogar o jogo da competitividade em detrimento dos que não se atentaram para isso.
Também não é novidade dizer que a única forma de tentar se diferenciar é por meio
do nível de atendimento que se é dado em todos os momentos em que o cliente tem contato com a empresa.
Isso quer dizer que: a necessidade contínua de criar processos de trabalho cada vez
mais elaborados, para atender desejos que nascem quase que diariamente é o que irá manter as empresas bem posicionadas no futuro. Além disso, para construir equipes que trabalham de forma interligadas precisamos de um “amarrador” de processos, um ícone de referência, ou seja, um líder.
É Henry Ford! Quem diria que pouco anos depois de você produzir seus carros, a
maior necessidade dos mercados seria a produção em escala de pessoas.
Dizem que os líderes vêm de berço, dizem que os líderes são construídos de acor-
do com a sua criação, dizem que os líderes são formados nas faculdades e cursos. Na verdade, muitas pessoas dizem muitas coisas. O que sei é que de onde quer que eles venham, hoje eles são raros, espécies em extinção. O mercado está cheio de supostos Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 23
gestão de pessoas I líderes que, na verdade. têm mais o perfil
irá perdê-los.
de chefe, patrão.
Essa latente necessidade abre pre-
flexão, que será respondida no próximo ar-
cedente para uma bela oportunidade, não
tigo sobre essa pseudo “novela mexicana”
só para as empresas, mas também para
da liderança: se precisamos construir no-
os profissionais. Precisamos formar líderes
vos líderes para coordenar as nossas equi-
verdadeiros, precisamos entender como
pes, e se depois de formados, eles vão
esses seres de outro planeta aparecerão
embora, qual a real vantagem de fazê-lo?
na porta da nossa empresa às 6 da manhã
Como fazer para fabricar um líder fujão?
para nos ajudar a organizar os nossos co-
laboradores sem GPS.
negócios!
Para concluir, deixo minha última re-
Nos vemos no próximo capítulo. Bons
A grande virada do mundo dos negó-
cios seria se a Apple, a grande empresa de inovação do milênio, resolvesse produzir “ilíderes”. Com certeza, eu compraria dois:
Comente este artigo em nosso Clube Gestão Fitness: http://gestaofitness.ning.com/
um para ajudar nas minhas tarefas diárias e na gestão das minhas equipes, e outro para deixar no estoque. Vai que o primeiro dá defeito!
Seria tão bom viver em um mundo
de engrenagens humanas que conseguissem executar com perfeição os afazeres de agregador que o líder tem, mas enquanto não chegamos nesse mundo de Spielberg com pitadas de Steve Jobs, tentaremos pelo modo mais difícil. Nós mesmos teremos de produzi-los. E a parte mais interes-
Alessandro Mendes é Bacharel em Marketing e Sócio Gestor e Fundador da Intarget Consultoria
sante dessa historia é: não se engane, de-
E-mail: alessandro@intargetconsultoria.com.br
pois de produzi-los, provavelmente, você
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24 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
www.avaesporte.com.br Gestão Fitness - edição n• 05 - Set/Out 10 | 53
Segmentação no fitness Redes oferecem serviços exclusivos e atraem um novo perfil de público
A segmentação é um conceito que vem ganhando espaço no setor de fitness brasileiro. Isso porque, cada vez mais, os clientes buscam serviços exclusivos e personalizados. Algumas redes de academia perceberam nessa demanda uma oportunidade para fugir da forte concorrência dos mercados de massa. Por Madalena Almeida 26 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
tendências
D
esde o desenvolvimento da
mercado de fitness é uma consequência
produção em grande escala e do fenômeno
do próprio desenvolvimento do setor. Toda
da massificação, o conceito de atendimen-
vez que um determinado mercado cresce,
to vem passando por grandes transforma-
a tendência é segmentar. Além da forte
ções. Se antes a preocupação era focar o
concorrência, o padrão de exigência dos
produto e não, necessariamente, as ne-
consumidores também fica mais alto.
cessidades dos clientes, com o aumento
da concorrência e surgimento de consumi-
sa a ser oferecer um serviço para uma de-
dores mais esclarecidos e exigentes, a seg-
manda específica de acordo com as neces-
mentação tornou-se uma forte tendência
sidades próprias do segmento escolhido”,
também no Brasil. Nesse cenário, o cliente
analisa Almeris Armiliato, consultor na área
passou a ser o foco principal das empre-
de Gestão de Empresas e Diretor da Inner
sas, que buscam, cada vez mais, customi-
Gestão de Pessoas.
zar seus produtos e serviços para atender
às expectativas de seus consumidores de
no Brasil é um fenômeno também comum
forma personalizada e com mais eficiência.
em outros países. “A grande vantagem da
São diversas as vantagens para os
segmentação é a proteção que as empre-
empresários que optam por atuar em ni-
sas criam contra novos entrantes no mer-
chos específicos. Além de conseguir ofe-
cado. Quando você se torna especialista em
recer especialização com um preço atra-
um segmento é mais difícil para um aven-
tivo, as empresas conseguem diminuir à
tureiro competir nas mesmas condições
concorrência em relação aos mercados de
de habilidade e conhecimento do público”,
massa.
acrescenta.
Dessa forma, o apelo comercial pas-
Segundo ele, o que vem ocorrendo
Na área de fitness, a segmentação
também já é uma realidade há algum tem-
Novas redes
po, favorecendo o surgimento de serviços e produtos mais personalizados.
positivos, a segmentação também impõe
“O crescimento da segmentação no
Entretanto, para se ter resultados
Gestão Fitness - edição n• n• 0604 - Nov/Dez 10 | | 27 Gestão Fitness - edição - Mai/Jun10 29
tendê algumas regras. Segundo Almeris, um as-
um grande vilão, os fundadores se volta-
pecto importante para os empresários que
ram para o desenvolvimento de programas
optam por esse caminho é a comunica-
de exercícios resistidos, conhecidos como
ção. “Quando se oferece algo específico, é
exercícios de fortalecimento muscular.
muito importante ter bons contatos com o
público-alvo para se conhecer exatamente
tive têm sido cada vez mais procuradas por
as
consumidores,
um público que busca programas especia-
que possuem valores, crenças e uma per-
lizados para evitar as lesões causadas por
cepção diferente de produtos e serviços”,
treinos inadequados ao seu tipo físico, e
aconselha o consultor.
que oriente quais são as atividades mais
apropriadas para
necessidades
desses
Na opinião de Almeris, o conceito de
As atividades oferecidas pela B-Ac-
ajudar na prevenção,
segmentação deve se consolidar cada vez
reabilitação e melhoria da qualidade de
mais no mercado de fitness. A preocupa-
vida.
ção por maior qualidade de vida e saúde
tem aumentado a procura por academias,
aparelhos de ginástica que oferecem pro-
inclusive, por parte de clientes que até há
teção articular e ativação muscular. Os
pouco tempo não eram o público-alvo prin-
treinamentos são elaborados, de acordo
cipal desses estabelecimentos, como crian-
com a necessidade e perfil de cada aluno,
ças e idosos.
por um conjunto de médicos especialistas
Para atender a essa demanda, redes
em medicina esportiva, nutricionistas, fi-
de academias especializadas no atendi-
sioterapeutas e professores de educação
mento a esses públicos vêm ganhando es-
física pós-graduados
paço no Brasil. É o caso da B-Active, que
exercício. Para todos os clientes, inclu-
tem como principal pilar a medicina es-
sive os de grupos especiais (portadores de
portiva e fisiologia do exercício. A propos-
doenças crônicas, como câncer, doença co-
ta surgiu através de pesquisas realizadas
ronariana, pressão alta, diabetes, artrose,
em grandes centros mundiais para estudar
artrite entre outras), os programas são in-
os benefícios dos exercícios no idoso. Ao
dividualizados e constantemente monito-
descobrirem que o exercício de impacto era
rados. Relatórios periódicos são enviados
28 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
A academia conta com mais de 60
em fisiologia
do
ências
“Toda vez que um determinado mercado cresce, a tendência é segmentar. Além da forte concorrência, o padrão de exigência dos consumidores também fica mais alto.”
Almeris Armiliato Diretor da Inner Gestão de Pessoas
aos médicos dos alunos para o acompa-
Curves de academias.
nhamento da evolução física e clínica.
Embora focada e pioneira no Brasil
blico feminino, a Curves oferece equipa-
para a terceira idade a B-Active atende
mentos desenvolvidos pela rede com base
pessoas de todas as faixas etárias. A B-
na anatomia feminina. “Diferentemente
Active também está em expansão no País.
dos equipamentos de peso das academias
A rede abriu, recentemente, a terceira uni-
tradicionais, os equipamentos hidráulicos
dade no bairro de Perdizes, em São Paulo.
da Curves trabalham sempre, pelo menos,
Voltada exclusivamente para o pú-
dois grupos musculares ao mesmo temDe olho no público feminino
po, otimizando o tempo de treinamento. Além disso, o equipamento hidráulico tem
As mulheres, que sempre foram
a grande vantagem de não oferecer risco
maioria nas academias, também têm se
de lesões, pois trabalha, principalmente,
favorecido da segmentação no mercado de
as contrações concêntricas, onde a aluna
fitness. O público feminino já conta com
poderá exigir o máximo do músculo, po-
serviços mais especializados, como a rede
dendo ser utilizado por qualquer tipo de Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 29
tendê “Ao trabalhar com um público exclusivo podemos prestar um melhor serviço, pois sabemos exatamente quais são suas necessidades. Consequentemente, a fidelização é muito maior.”
Luciana Mankel Diretora de operações da Curves
pessoa, desde a sedentária até a mais bem
em uma academia tradicional e é consci-
condicionada”, comenta Luciana Mankel,
ente que precisa cuidar da saúde, também
diretora de operações da Curves.
procura pela Curves, pois oferecemos um
serviço que se encaixa perfeitamente às
Segundo ela, hoje, boa parte do pú-
blico feminino prefere se exercitar em um
suas necessidades”, explica Luciana.
local exclusivo para mulheres. “São pes-
soas, na maioria das vezes, que nunca ma-
norte-americana, fundada por Gary Heavin.
lharam ou que preferem estar em compa-
Quando pensou em criar esse modelo, se
nhia de outras mulheres, com os mesmos
baseou em uma experiência vivida por
objetivos. Outras procuram um ambiente
sua mãe, que por ser obesa e apresentar
mais acolhedor e descontraído, sem ter
problemas cardíacos, morreu cedo. Ele sa-
que se preocupar com a roupa que usar,
bia que isso poderia ter sido evitado se ela
por exemplo, mas apenas com a prática do
praticasse uma atividade física e tivesse
exercício. Além delas, a mulher moderna
uma comunidade de mulheres que a aju-
que trabalha fora e ainda cuida dos filhos,
dasse. Pensando nisso, Heavin desenvolveu
que não tem tempo para ficar duas horas
um modelo de academia em que mulheres
30 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
A Curves é uma rede de academias
ências como sua mãe pudessem frequentar. Daí
segmentação atinge um público que nunca
surgiu a Curves.
teve a oportunidade de participar de uma
No Brasil desde 2003, a Curves tem
academia de ginástica, pois não tinha a
mais de 200 unidades franqueadas, dis-
motivação necessária por achar que não se
tribuídas em 17 estados. O número de alu-
‘encaixava’ no ambiente. Esse público es-
nas ultrapassa os 40 mil.
A Curves tra-
tava em casa, sentado no sofá assistindo
balha com sistema de franquias no mundo
televisão. Ainda temos muitas pessoas que
todo. “Por se tratar de uma franquia, ou
precisam ser ‘resgatadas’ do sofá, cuidar
seja, de uma proposta que já traz consigo
mais da saúde e fazer novas amizades”,
uma marca e um sistema comprovados,
acrescenta.
a probabilidade de sucesso acaba sendo
multiplicada”, garante Luciana.
engajada em projetos voltados para a pro-
Nesse sentido, a rede também está
moção da saúde. Neste ano, a Curves lanMalhação rápida
çou mundialmente uma grande campanha para conscientização do público feminino
Em relação aos programas, a Curves
sobre a necessidade da prática da atividade
oferece um sistema de circuito de exer-
física para prevenção de algumas doenças.
cícios. Em apenas 30 minutos, é realiza-
O objetivo é fazer com que um milhão de
da uma série completa de fortalecimento
mulheres, em todo o mundo, que hoje são
muscular e o treinamento cardiovascular.
sedentárias, passem a praticar atividades
Ou seja, a aluna da Curves faz o equiva-
físicas regularmente. “A Curves está in-
lente a uma hora e meia de exercícios em
centivando as alunas a serem totalmente
uma academia tradicional, só que em a-
ativas nesta campanha, convidando uma
penas 30 minutos.
amiga para caminhar, ensinando uma re-
“Ao trabalhar com um público exclu-
ceita saudável, levando-a até uma aca-
sivo podemos prestar um melhor serviço,
demia etc. Se cada aluna conseguir cons-
pois sabemos exatamente quais são suas
cientizar apenas uma pessoa, em um ano
necessidades. Consequentemente, a fide-
conseguiremos fortalecer mais de quatro
lização é muito maior. No caso da Curves, a
milhões de mulheres – no mundo, a Curves Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 31
tendê “O desenvolvimento urbano e todos os riscos inerentes da vida nas grandes cidades fazem com que os pais busquem lugares saudáveis para o desenvolvimento das crianças.” Leandro Japequino, diretor-presidente MY GYM Latin America. Leandro Japequino, Mymo (mascote) e Thais Japequino, diretora-executiva da marca. tem quatro milhões de alunas. Na ver-
duas primeiras academias em 1983, nas
dade, acreditamos muito na especificidade
cidades de Santa Mônica e Van Nuys, na
do negócio para uma melhor qualidade no
Califórnia, Estados Unidos. Os fundadores
atendimento. Cada vez mais, as pessoas
William Sherman e Yacov Caplin & Susi uti-
buscam atendimento e serviços direciona-
lizaram suas experiências nas áreas de es-
dos e exclusivos. E com as mulheres, isso
porte, dança, desenvolvimento na primeira
não é diferente”, explica.
infância, cinesiologia e ginástica, desenvolvendo um programa em que crianças par-
Atenção aos pequenos
ticipam ativamente de uma variedade de atividades estruturadas para adquirir habi-
Outro público que vem se benefici-
lidades sociais e autoestima. Hoje, a rede
ando com o crescimento da segmentação
já está presente em mais de 27 países,
é o infantil. Prova disso é o crescimento
com mais 250 unidades em operação.
da rede de academias MY GYM Latin Ame-
rica, que iniciou suas operações no Brasil
centro de desenvolvimento físico, social e
em março de 2009. A My Gym criou suas
mental de crianças no Brasil. Possui me-
32 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
“A My Gym se posiciona como único
ências todologia única, testada e aprovada em
motoras que resultam na consciência cor-
mais de 29 países”, destaca Leandro Jape-
poral, trabalho em equipe e habilidades es-
quino, diretor-presidente MY GYM Latin
portivas. A My Gym não segue os padrões
America.
das academias tradicionais, com apare-
No Brasil, a rede conta com sete uni-
lhos de musculação. Os monitores, treina-
dades e possui mais de 500 alunos na rede.
dos e certificados de acordo com o método
“A My Gym por definição é uma franquia
norte-americano, são profissionais de edu-
que oferece aulas estruturadas e indivi-
cação física, pedagogos, fisioterapeutas e
dualizadas, divididas por faixas de desen-
psicólogos”, esclarece.
volvimento para crianças de seis semanas
a 13 anos, além de festas de aniversário,
til é um tema muito antigo, entretanto, a
campings e muitas outras atividades físi-
nova visão dessas atividades, com a criação
cas infantis. Todas sempre são estimuladas
de serviços específicos, é uma novidade.
em seu limite, aula após aula, mantendo
“O Brasil possui grande potencial, pois esse
sempre seu desenvolvimento no potencial
tipo de negócio é uma ótima oportunidade
máximo”, acrescenta.
para os franqueados.
A maioria das atividades é inspirada
to urbano e todos os riscos inerentes da
na ginástica olímpica. As aulas não ensi-
vida nas grandes cidades fazem com que
nam um esporte específico, e sim, incen-
os pais busquem lugares saudáveis para o
tivam a consciência corporal. “A criança
desenvolvimento das crianças. A meta da
que frequenta a My Gym pratica qualquer
My Gym é ter 30 unidades nos próximos
outro esporte melhor, pois ela ganha se-
três anos”, revela Leandro.
Segundo ele, a atividade física infan-
O desenvolvimen-
gurança, conhecem melhor o seu corpo e sabem como explorá-lo. A missão da My Gym é contribuir para que a criança tenha um alto nível de confiança e autoestima e
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se torne um adolescente seguro. As atividades beneficiam o aumento da resistência física, equilíbrio, coordenação e habilidades Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 33
EXERCÍCIO FÍSICO É SUBPRODUTO Aposto muito na possibilidade de ressignificar o papel do exercício físico na vida das pessoas. Conheço casos de sucesso de gente que aprendeu a gostar da jornada, e sei como são importantes a presença e a sensibilidade do profissional que as acompanha nesse processo.
Por Ivan de Marco
34 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
gestão de negócios
M
uita gente não gosta de se exercitar. E não é à toa! De modo simples e primi-
tivo, tudo o que acontece em nosso corpo enquanto estamos em uma corrida, uma aula de bike indoor, uma sessão de musculação ou em outra atividade física programada, coloca sempre nosso corpo em risco. Perturba o equilíbrio metabólico e estrutural. Cria uma sensação desagradável para a maioria das pessoas.
Atualmente, necessidades básicas de segurança estão garantidas pelo teto da casa,
não precisamos fugir de predadores. Nossa alimentação está garantida pela geladeira e despensas cheias de comida, portanto, não precisamos correr para caçar.
Outras fontes de prazer e diversão, como televisão, videogames e internet acabam
nos confinando a situações cada vez mais hipocinéticas.
O resultado é que nos acostumamos a ter prazer no sedentarismo. Quando seleciona-
mos em nossa mente atividades prazerosas que gostaríamos de realizar durante o dia, para muitos de nós fazer exercício físico está longe do “top ten”.
A gente bem que tenta disfarçar essa realidade. Faz propaganda com gente muito bo-
nita, sarada e feliz, aumenta o volume das músicas, grita no palco, inventa nomes diferentes para as aulas e para os aparelhos e até cria programas de treino específicos para períodos do ano. Vendemos isso como se, para todo mundo, fazer ginástica fosse tão gostoso quanto visitar um parque de diversões.
O fato é que não adianta “passar batom no porco” porque exercício físico implica, obri-
gatoriamente, contração e relaxamento muscular voluntários. Como reza a fisiologia, isso é gastar energia, sair da preguiça e perturbar o equilíbrio gostoso que levamos eras para conquistar.
Damos sentido para a vida quando fazemos muito do que gostamos, e muito pouca
gente nasce realmente programada para gostar de se exercitar. Arrisco afirmar que muita gente vai passar pela vida inteira sem realmente desenvolver o gosto pela malhação, mesmo que tenha dedicado milhares de horas da vida se exercitando.
Portanto, investir tempo, recursos e energia para convencer as pessoas de que fazer
exercício é agradável não é muito diferente do que tentar fazê-las gostar de uma dolorida, Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 35
gestão de mas necessária, visita ao dentista.
Aposto muito na possibilidade de
ressignificar o papel do exercício físico na vida das pessoas. Faz anos que trabalho ajudando pessoas a encontrar uma relação agradável com a vida ativa e saudável. Conheço casos de sucesso de gente que aprendeu a gostar da jornada, e sei como são importantes a presença e a sensibilidade do profissional que as acompanha nesse processo, a fim de que essa mudança possa ocorrer.
A sugestão aqui é para repensarmos
a mensagem que, muitas vezes, enviamos. Desde que o mundo despertou para a consciência da importância da atividade física regular para a melhora e manutenção da saúde, é possível que tenhamos nos posicionado de um modo quase arrogante, e estejamos mais preocupados em convencer as pessoas de que suar fazendo exercício é gostoso do
que em estar ao
lado delas validando que esse processo dá trabalho, exige disciplina e depende de esforço voluntário.
Sendo mais honestos com essa men-
las para o esforço necessário, e até desen-
sagem desde o começo, podemos ajudar
volver, juntamente com elas, estratégias
mais pessoas a compreender a jornada da
de aderência e de prevenção de recaídas
vida ativa, preparar e forjar a mente de-
quando elas estiverem desmotivadas.
36 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
negócios Reforço a importância da música
vez de “venha suar com a gente e, quem
estimulante, do ambiente agradável, das
sabe, se divertir”, reformule para “venha
facilidades tecnológicas, do fomento ao
se divertir e talvez suar um pouco”.
relacionamento e de tudo o que puder ser
aplicado para caracterizar como diversão e
taurante novo, com propostas diferentes
entretenimento os serviços que promovem
de todos os outros para um simples fei-
e oferecem atividade física. A possibili-
jão com arroz e evite lançar um prato novo
dade de ajuste individual dessas e outras
atrás do outro e quase obrigar às pessoas
variáveis é o nosso “core business”, e não
a gostar deles.
o exercício físico.
validado com seus clientes, que isso vai
Selecione profissionais que, além de
um corpo saudável, sejam capazes de exi-
Corra o risco de ser como aquele res-
Valido aqui, como desejo que seja
dar trabalho. Muito trabalho!
bir atitudes saudáveis para cativar pessoas, usando muita empatia e inteligência interpessoal. Procure treiná-los não apenas nas
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qualidades técnicas e de atendimento, mas também no exercício da sua sensibilidade e comunicação. Lance produtos, aulas e programas que não se preocupem apenas em preparar o corpo das pessoas para o verão, mas que também ajudem-nas a dar mais sentido para a vida.
E faça tudo isso sabendo que a práti-
ca de exercícios físicos é subproduto do seu serviço, e que, talvez, o produto principal seja ajudar as pessoas a se divertir e buscar sentido para a vida. Inove partindo desse princípio.
Vamos inverter a mensagem? Em
Ivan de Marco é graduado em Educação Física, membro do XP Group e possui 14 anos de experiência como Personal Trainer e Life Coach. E-mail: contato@ivandemarco.com.br www.ivandemarco.com.br
Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 37
você está louco??
Essa organização de trabalho em hierarquias, que distribui pessoas em baias e cubículos isolados em frente a um computador não desaparecerá por completo, mas, aos poucos, veremos outras opções entrando em cena. E você precisa estar preparado.
Por Marynês Pereira 38 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
gestão de pessoas II
O
título deste artigo é o mesmo do segundo livro de Ricardo Semler, cuja leitura
recomendo, se você estiver preparado para pensar diferente, pois vejo muita gente querendo mudar, mas não dá um passo sequer na direção da mudança. São pessoas que ficam sempre reclamando dos resultados e fazendo as mesmas coisas. Entendo que seja difícil mudar, mas é INSANO querer resultados diferentes fazendo as mesmas coisas. Essa frase está batida, mas deveria entrar nas cabeças das pessoas que desejam, de fato, mudar re-
sultados.
Vejo muitas pessoas dando desculpas, como falta de tempo e de dinheiro. Dizem que
moram em cidades distantes, sem acesso a cursos etc. Mas hoje em dia é inadmissível esse tipo de discurso, pois temos toda a tecnologia em nossas mãos.Toda informação disponível na internet, além dos mais variados formatos de cursos, consultorias e palestras via web.
Percebe-se, claramente, a dificuldade de algumas pessoas em se adaptar ao novo,
deixando o velho modelo para trás.
Ricardo Semler é um empresário que ministra palestras em mais de 170 eventos
pelo mundo. É muito lembrado no meio empresarial mundial e considerado uma referência, precursor da ideia, hoje em dia tão aclamada, de empresa progressista. Apesar disso, ele é pouco citado como modelo inovador em gestão nos cursos de administração em nosso País.
Acredito que eu e você saibamos a razão disso. Uma pessoa assim, tão revolucionária,
vai contra os interesses de muita gente. Ele provou que esse modelo de gestão humanista e progressista é viável, em todos os sentidos. Que é possível confiar em seus colaboradores e acreditar que eles farão o melhor, ou seja, que irão se comprometer e assumir a responsabilidade pelos resultados. Claro que esse modelo de Gestão põe abaixo a TEORIA X, que acredita que as pessoas só trabalham se forem controladas e severamente punidas, conceito de 100 anos atrás (Fayol, Weber, Taylor).
No livro, ele conta sua trajetória e as mudanças que promoveu no relacionamento
com seus colaboradores. Criou, entre outras coisas, a quarta-feira OFF, que consiste em um dia da semana que qualquer colaborador poderia tirar de folga para cuidar de sua vida pessoal.
Antes que você faça a pergunta baseada nos preceitos da ERA INDUSTRIAL: “Mas Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 39
gestão de a empresa não parou? As pessoas saíram
controlando jornada de trabalho e remune-
sem dar satisfação?”, já vou respondendo:
rando por salário fixo, claro que não desa-
como o foco do negócio migrou do controle
parecerá por completo, mas, aos poucos,
HORA/HOMEM (ERA INDUSTRIAL) para
veremos outras opções entrando em cena.
foco em RESULTADOS e PRODUTIVIDADE,
E você precisa estar preparado.
claro que somente os colaboradores que
estavam com o trabalho em dia saíram, de
inovação do modelo HOME OFFICE (tra-
fato, às quartas-feiras. Cada um sabia da
balhar em casa), que, na realidade, muda
sua responsabilidade. Ricardo menciona no
apenas o lugar, mas continua o mesmo
livro que nunca teve problemas com suas
modelo de gestão com a hierarquia e com
equipes, e a empresa hoje é uma das mais
sensível aumento das conference call (reu-
rentáveis e lucrativas.
niões por telefone).
Ricardo é um precursor das empre-
Não estou falando
somente
da
A mudança será ampla, não só com
sas progressistas e já pensava assim e
a introdução cada vez maior da tecnolo-
aplicava esse conceito em suas corpora-
gia ajudando o trabalho e o estudo, mas
ções desde 1973. Ele também não se con-
também na maneira como lidamos com o
formava que seus colaboradores tivessem
que consideramos local de trabalho e hie-
de se deslocar horas no trânsito para irem
rarquias, culminando na maneira como
ao trabalho. Muitos trabalham em casa ou
as pessoas serão remuneradas. Logo, ve-
em escritórios próximos de suas casas,
remos a remuneração ser realizada por
que eles fecham parcerias, usando a tec-
produtividade e não mais pelo tempo ou
nologia em favor do bem-estar de seus co-
presença física do trabalhador. Passaremos
laboradores, e assim também contribuindo
a dar mais importância ao conhecimento,
para tirar veículos do congestionamento de
à estratégia e ao planejamento, e veremos
nossa cidade.
trabalhadores muito mais comprometidos
e responsáveis, pois saberão que o seu tra-
Portanto, o modelo de gestão atual
que conhecemos não é mais o único. Essa
balho é fruto direto da sua competência.
organização de trabalho em hierarquias,
que distribui pessoas em baias e cubícu-
dos o modelo de trabalhador que espera o
los isolados em frente a um computador,
final do mês para receber o salário, que ele
40 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
Portanto, deve ter seus dias conta-
e pessoas II acha ser merecido; o trabalhador que culpa
preendedores e inovadores do que aquele
o patrão pela falta de condições ou pelo fra-
trabalhador que fica contando as horas
co resultado. Será um novo momento, com
para acabar o seu dia de trabalho. Terão
pessoas proativas, independentes e, com
de ser os responsáveis pela sua carreira
certeza, mais felizes. Ninguém mais será
e seu futuro, apresentando seus serviços,
tratado como adolescente, e os “gritinhos
vendendo, divulgando, cuidando da sua
do chefe” deixarão de existir, porque ago-
reputação, pagando plano de previdência
ra é: VOCÊ FRENTE A FRENTE COM VOCÊ
privada, plano de saúde etc. Esse novo
MESMO E SEUS RESULTADOS.
modelo requer muita coragem, pois você
só abrirá mão do passado se não tiver
Você está pensando que estou de-
lirando no MUNDO MARAVILHOSO DE UM
medo do desconhecido.
FUTURO DISTANTE, mas muito antes do
que você
TIMENTO!
imagina estará vivendo essa
situação.
BEM-VINDO À ERA DO COMPROME-
Trabalharemos por projetos, envol-
vendo várias pessoas e não departamen-
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tos. E ao finalizar o projeto, começa-se outro, talvez
em
outro
lugar
e
com
outras pessoas. Apenas participa quem tem as competências necessárias. E a responsabilidade é dessa equipe, rompendo assim com a barreira do departamento, e, vou mais longe, com as barreiras físicas gerais, não só de salas, mas de países. E aí entra a nova geração que já vem com o DNA da tecnologia e das redes sociais. Eles sabem trabalhar com equipes mesmo que não conheçam as pessoas.
Portanto, os profissionais terão de
pensar sistemicamente, sendo mais em-
Marynês Pereira é Business & Career Coach pelo SBC e NeuroCoach – Siriny Pilay (Harvard) E-mail: marynes@providersolutions.com.br www.providersolutions.com.br
Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 41
Análise de GUT: Ler, ouvir, analisar e decidir
Faça uma lista de ações latentes identificadas pelo grupo e que devam receber notas de importância de acordo com a trilogia: “Gravidade, Urgência e Tendência”.
Por Celso Cunha 42 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
gestão financeira
E
m nossa última coluna, discorremos sobre fluxo de caixa e citamos ainda a
análise de GUT (Grave, Urgente e Tendência) para ser discutida em uma próxima edição. Essa hora chegou.
Controlar gastos de acordo com o fluxo de caixa para que possamos cumprir todas
as obrigações da empresa, inclusive a retirada dos sócios sem ter de recorrer a empréstimos. Ficou claro que devemos manter uma verba a título de reserva para investir ou perpetuar o negócio. E essa verba deve ser aplicada em prol da melhoria das condições de trabalho dos funcionários, atração de novos clientes ou fidelização dos “antigos”. Mas, em vista das dificuldades, haverá sempre mais a fazer do que o montante permite. Precisamos então priorizar. E isso é só o início da questão. O que é prioritário para uns pode não ser para outros.
O indicado é que se faça uma enquete entre os componentes da equipe ou seus
líderes, se o grupo for bastante grande, para que então se defina o que fazer e a ordem em que às ações serão executadas.
GUT na prática
Após construirmos um montante de valores que compõem o caixa a título de
reserva, o mesmo estará sujeito a julgamentos. Façamos uma lista de ações latentes identificadas pelo grupo e que devam receber notas de importância de acordo com a trilogia: “Gravidade, Urgência e Tendência”.
Uma folha pode ser distribuída entre os líderes ou toda a equipe, se preferir, na
qual solicitaremos as pontuações de 1 a 5 de acordo com o grau de importância das mesmas. Essas possíveis ações de melhoria na estrutura física da empresa, bem como ações de marketing ou desenvolvimento de pessoal.
É claro que um instrutor que atua na sala de musculação não está a par da goteira
no teto da piscina, ou do mau funcionamento do aparelho de ar-condicionado da sala de avaliação física, bem como o inverso também é verdadeiro. Então caberá ao avaliador
Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 43
gestão fin saber pesar a importância do número de
As notas para Urgência devem con-
pessoas de cada departamento que partici-
siderar o tempo que temos para dar início
pará da enquete, a fim de que não ocor-
às ações, e também devem ser batizadas
ram disparates, assim como: armazenar
de 1 a 5 de acordo com o grau de neces-
e definir o que será prioritário e em que
sidade, sendo 5 para a mais urgente.
ordem serão executadas as ações após a
soma das notas.
considerar o andamento da situação, caso
As notas para Gravidade devem da-
não façamos nada. Mais uma vez de 1 a 5
das em relação ao dano que poderá ocor-
tentaremos prever o futuro. Se nada fizer-
rer, caso não sejam feitas às mudanças: 1
mos, tenderá a retroagir, nota 1, estagnar
para dano mínimo e 5 para máximo.
ou se tornar insuportável, esse último com
As notas para Tendência deverão
nota máxima 5. Tabela ilustrativa para pontuação do GUT:
ANÁLISE DE G U T PROBLEMAS
GRAVE
Bebedouros Piso musculação Piso salas de ginástica Anilhas de musculação Caneleiras de ginástica Limpeza Água da piscina Ergometria Steps de ginástica Equipamentos da piscina Aparelhos de musculação
44 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
URGENTE
TENDÊNCIA
GUT
nanceira
Essa análise citada aqui é um belo
exemplo de administração participativa e as disparidades ocorrem devido à ação democrática de escutar e avaliar o que se captou. Ouvir outras opiniões é sempre bom, mesmo que algumas vezes tenhamos de descartá-las.
As pontuações obtidas deverão ser
somadas folha a folha e o resultado encon-
Bom trabalho, boa sorte e fique bem!
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trado definirá a ordem em que às ações serão tomadas.
Não se espante se entrarem em pau-
ta ações que você não imaginava existir.
Em alguns casos os extremos são
descartados, pois devemos sempre buscar o equilíbrio qualquer que seja o objeto em questão. Não adianta termos uma sala de musculação “medíocre” e uma ergometria com esteiras comportando telas de LCD.
Ou mesmo uma bela estrutura in-
terna com todos os recursos tecnológicos
bilidosos ou não capacitados para operar
Celso Cunha é Graduado em Administração de Empresas, Especializado em Gestão de Pessoas, Consultor Financeiro, Empresário do setor de Fitness (Academia e Confecção).
tais equipamentos.
E-mail: celsoc@predialnet.com.br
sendo usados por “profissionais” pouco ha-
Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 45
Atualização + Networking = Sucesso Profissional
Os grandes líderes possuem uma enorme capacidade de realização e os princípios e valores que acompanham sua trajetória são realmente o que os impulsionam e os diferenciam como homens de sucesso. Por Luiz Moura 46 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
carreira II
I
nicialmente, apresentaremos aspectos que fazem o profissional de Educação
Física atingir seus objetivos e orientam em como traçar esse caminho mais rápido. Esse artigo, com certeza, vai dar uma mexida nos seus pensamentos, mostrando como chegar na Excelência Profissional dentro da Educação Física e dar um “boom” na sua carreira.
As próximas perguntas são justamente as que irão impulsionar sua atividade profis-
sional. Gostaria que você fizesse um teste, anotando-as e respondendo-as da forma mais sincera possível: Qual foi sua última atualização? Qual a importância de estar no meio de profissionais da mesma área de atuação? Quanto você investe por mês em livros, cursos, filmes, exposições, dvds e acessórios? Como você define os temas e a carga horária para esse investimento? Acredita na realização de cursos de extensão, palestras, pós-graduação, curso de idiomas etc.? Já pensou em estudar aspectos diferentes dos apresentados durante a sua graduação? Possui a relação de feiras e eventos ligados à gestão, marketing, equipamentos e acessórios, administração de empresas e publicidade? Já leu algum livro sobre marketing pessoal ou neurolinguística? E para não esgotarmos e confundirmos ainda mais os caminhos a percorrer, preste bem atenção na diferença entre os homens de sucesso e os homens que continuam tentando e insistindo na mesma forma de agir, a qual durante anos acreditam ser a ideal, mas por meio da qual não conseguem chegar ao topo.
Suas atitudes devem estar diretamente ligadas à sua meta. Os homens de sucesso
não buscam trabalhar em empresas durante anos, ou para alguém que os exploram e depois os descartam. Homens de sucesso não falam muito, eles fazem acontecer. Preste atenção no comportamento de sucesso, pois o mundo é complexo e somente os líderes trazem clareza, acreditando sempre na real importância dos grupos e na convicção de seu projeto.
Cabe lembrar sempre que onde existem homens de sucesso, há sempre outros ho-
mens que os auxiliaram. Daí a importância da sua rede de contatos. Certamente, essa rede não resolverá suas questões profissionais e precisam estar associadas a sua vontade em chegar ao topo. Agora vejam como o ilustre Michael Jordan apresenta alguns pensaGestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10 | 47
carre mentos na sua obra Nunca Deixe de Tentar,
sional, e atue como um espelho, isso mes-
na qual cita metas, medos, comprometi-
mo, procure saber quais os passos que ele
mento, trabalho em equipe, fundamentos
seguiu para atingir esse sucesso, e faça
e liderança.
o mesmo. O mundo atual exige que você
Sobre METAS apresenta a seguinte
consiga se relacionar: mantenha contatos,
frase: “um passo de cada vez. Não consigo
aumente sua rede diariamente e crie par-
imaginar nenhuma outra maneira de reali-
cerias constantes. As lideranças precisam
zar algo”. Sobre MEDOS, ele diz: “o medo
ser compartilhadas. E você que busca uma
é uma ilusão”. Sobre COMPROMETIMENTO:
gestão de sucesso precisa, antes de tudo,
“não existem atalhos”. Sobre TRABALHO
criar oportunidade de ser admirado por sua
EM EQUIPE: “o talento ganha jogos, mas o
inteligência em fazer novos contatos e ami-
trabalho em equipe e inteligência vencem
gos, admirado por sua compreensão, ad-
campeonatos”. Sobre a importância em
mirado por elogiar sua equipe e parceiros
termos uma base estruturada de trabalho,
e, com isso, atingir um ambiente em que
cita o aspecto FUNDAMENTO: “no instante
todos possuam condições para, sempre
em que você se afasta dos fundamentos,
que alguém pensar em alguma atividade
tudo pode ir por água abaixo”. E para fi-
profissional e buscar um parceiro otimista
nalizar, sua obra apresenta o pensamento
e eficaz, certamente, seu nome fará parte
sobre LIDERANÇA: “sem o respaldo do de-
dessa lista.
sempenho e do trabalho duro, as palavras
não significam nada”.
encontramos sites, profissionais e empre-
Os grandes líderes possuem uma
sas que podem impulsionar sua carreira,
enorme capacidade de realização e os
e precisam ser promovidos nessa matéria,
princípios e valores que acompanham sua
como as empresas “LA SOLUTIONSs”, “A
trajetória são realmente o que os impul-
SUA CHAVE” e “CDOF”, que divulgam va-
sionam e os diferenciam como homens de
gas para estágio e emprego. Encontramos
sucesso.
também um excelente projeto para quem
Analise os eventos e a proposta dos
busca atualização e capacitação, como o
palestrantes, além de sua atuação profis-
CEAFES (Centro de Atividade Física, En-
48 | Gestão Fitness - edição n• 06 - Nov/Dez 10
Hoje, no mercado da Educação Física
eira II velhecimento e Saúde), FPA Cursos, RM
parcerias constantes. E como etapa final,
Cursos e os eventos promovidos pela MK-
segue mais um pouco de estímulo nas pa-
PRO, em São Paulo e no Rio de Janeiro.
lavras de Anthony Robbins no livro Poder
Não podemos deixar de fora as empresas
sem Limites, que apresenta os sete me-
Provider Solutions e Acadesytem, em São
canismos acionadores básicos, que podem
Paulo, e como referência para quem bus-
garantir também o seu sucesso: Paixão,
ca qualidade no trabalho em academias,
Crença, Estratégia, Clareza de Valores, En-
seguem as academias IDEALE e a MOVI-
ergia, Poder de União e Domínio de Comu-
MENTE – Atividades Corporais (focada em
nicação.
Treinamento Funcional), além de inúmeros
profissionais e amigos que fazem o melhor
nos negócios e entrem em contato sempre
pela profissão e buscam constantemente
que quiserem!!
Desejo a todos saúde, muito sucesso
apresentar soluções para o desenvolvimento de sua carreira.
Certamente, o tema não se esgota
por aqui. Poderíamos escrever várias pá-
Comente este artigo em nosso Clube Gestão Fitness: http://gestaofitness.ning.com/
ginas, criar vários debates e conversar por horas, isso tudo para uma busca constante de crescimento e colocação no mercado de trabalho. Valorize sua profissão, valorize suas horas de estudo, valorize seus projetos, não venda sua ideia, não trabalhe por hora/aula, que é o sistema oferecido
Luiz Moura é Gestor de Marketing da MKPRO – São Paulo.
pelas academias, se você pode trabalhar por conta própria, e o mais importante: não ofereça descontos aos seus clientes, pois isso o tornará uma mercadoria que pode ser trocada a qualquer momento.
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CAPITAL HUMANO
A estratégia final das organizações Nessa nova realidade, em que o capital da empresa é o ser humano, vencerá quem tiver habilidade para desenvolver e cultivar talentos. Por Luis Perdomo
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gestão de pessoas III
A
evolução natural da sociedade de consumo, do monopólio das matérias pri-
mas para os produtos, desses para serviços e a informação, e, finalmente, para a era do conhecimento, abre caminho para uma nova e fascinante função social do indivíduo: “O trabalhador do conhecimento”.
O surgimento dessa nova “classe profissional”, com características e atributos dife-
rentes do trabalhador industrial ou de serviços, impõe uma revisão das estratégias de gestão em todas as empresas e organizações.
Por trabalhador de serviços entendemos aquele que “serve” ou “disponibiliza um
serviço mais ou menos especializado”, como o pintor de casas, encanador, mecânico, garçons e tantos outros.
Não se envolve, geralmente, na análise e solução de problemas, mas sim na aplica-
ção de técnicas ou tecnologias já conhecidas.
Difere do especialista da indústria por não atuar dentro de um “sistema” ou “línea
de produção” maior com a qual ele contribui com sua especialização.
Já para o trabalhador do conhecimento só fazem sentido o trabalho em equipe, a
coordenação e o autogerenciamento como novo paradigma.
Seu papel é encontrar soluções mais eficientes, econômicas e adequadas para as
demandas dos clientes internos ou externos da organização.
A constante evolução das capacidades hoje em dia (e ainda mais no futuro), sim-
plesmente não permite concentrar as especializações ou conhecimentos necessários para a organização em unidades menores do que equipes.
O talento individual ainda prevalece, mas somente no momento em que é agregado
às “forças-tarefa” para solução de problemas mais complexos é que demonstra seu valor para as empresas.
O catálogo de habilidades dentro das organizações permite a mobilização para tare-
fas específicas, ou projetos, de equipes recrutadas em vários antigos “departamentos”.
Pesquisar e lançar novos produtos e serviços, ou até mesmo simples aperfeiçoamen-
tos de serviços, é mais rápido ou eficaz quando se recrutam os melhores em cada ativi-
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gestão de
dade: pesquisar, analisar, definir novas ne-
cessidades e formas de atender o cliente, e
ser uma opção estratégica, já que o risco
muitas outras.
de treinar alguém e perdê-lo é infinita-
mente menor do que manter colaborado-
As perguntas do líder neste novo
Treinar ou não as pessoas deixou de
contexto são: o que estamos fazendo real-
res destreinados ou ineficientes.
mente agrega valor para o cliente? Em que
direção devemos dirigir o esforço dos co-
desenvolver o que chamamos de “com-
laboradores para obter o máximo beneficio
petências centrais”, como explica C. K. Pra-
das equipes?
halad.
Devemos deixar de fazer algo que es-
Somente as pessoas são capazes de
Políticas de fidelização são mais im-
tamos fazendo atualmente? Quais produ-
portantes para os colaboradores, que são
tos, serviços ou atributos são valorizados
o verdadeiro capital da empresa, do que a
hoje e que não serão mais amanhã?
compra de sistemas de gestão que se tor-
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pessoas III nam obsoletos logo após a sua implanta-
nários, capazes de galvanizar ideias e
ção.
crenças na organização, pois somente eles
A capacidade de alavancar ou criar
podem se adiantar no quantum temporal
valor percebido pelos clientes se desloca
das novas tendências.
rapidamente da tecnologia e poder finan-
ceiro para as pessoas.
fruto dessa visão, se desloca rapidamente
do “sistema ou processo” para a gestão de
As ameaças às empresas são hoje
Mas a forma de executar a missão,
mais difusas, mas têm um padrão identi-
equipes e pessoas.
ficável: é a inovação ou novas formas de
fazer e pensar que representam as princi-
assunto, recomendo a leitura de A Socie-
pais ameaças para organizações já esta-
dade funcional, de Peter Drucker, e A Nova
belecidas.
Economia e A riqueza na Base da Pirâmide,
Vantagens
competitivas
baseadas
em tecnologias (que podem ser rapida-
Se você quiser saber mais sobre esse
de C. K. Prahalad.
Até a próxima reflexão!
mente copiadas) duram cada vez menos, e, poucas vezes, trazem retorno real em comparação com a verdadeira inovação, que só é possível com os trabalhadores do
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conhecimento.
Nessa nova realidade, em que o ca-
pital da empresa é o ser humano, vencerá quem tiver habilidade para desenvolver e cultivar talentos.
Formar a cada momento equipes
multidisciplinares com objetivos específicos, realinhando sempre suas missões de equipe com a missão da organização, é um diferencial competitivo verdadeiro.
Ainda precisamos de líderes visio-
Luis Perdomo é Administrador de Empresas, Palestrante e Especialista em Estratégia, Marketing e Vendas. É criador do Acade System. E-mail: luis@acadesytemcom.br www.acadesystem.combr
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