INTRANET PARA PyMES by ROBERTO ALMEIDA

ING. ROBERTO ALMEIDA V. LIC. ERIC NAVARRO R. -2013-

INTRANET EN UNA MEDIANA EMPRESA (CASO CORPORACIÓN INDUSTRIAL TREVI)

INDICE Índice Agradecimientos Prólogo Antecedentes CAPITULO 1 INTRODUCCION CAPÍTULO 2 INTRANET 2.1- Generalidades 2.2 - ¿Que es la intranet? 2.3- Utilidad de la intranet 2.4- Contenido de la intranet 2.5- Usos de la intranet 2.6- Beneficios de la intranet 2.7- Organización de la intranet 2.8- Administración de contenido 2.9- Aplicación de la intranet en las empresas

Página I II III V 1 6 8 12 13 14 15 16 20 22

CAPÍTULO 3 DESCRIPCIÒN DE LA INTRANET 3.1- Aplicación de una intranet en una PyME (10 a 50 empleados) 3.2- Esquema de una intranet 3.3 Descripción de la intranet de CI-TREVI

25 27 29

CAPITULO 4 MÒDULOS 4.1. Detalle de los módulos 4.2 Descripción de las entradas

30 31

CAPITULO 5 IMPLANTACIÒN 5.1. Requerimientos 5.2 Visualización inicial de la intranet 5.3. Muestras de visualización

34 35 36

CAPÍTULO 6 RECOMENDACIONES

ANEXO Manual de control y modificaciones de archivos de la

Intranet citrevi-intranet.com

BIBLIOGRAFÍA

ACERCA DE LOS AUTORES

Agradecimientos Al señor José Luis Reyes del centro de copiado ORGU por sus orientaciones, asesoría y facilidades para lograr la presentación adecuada de la publicación de los autores. Al personal de la empresa Grupo Industrial Mantre ahora Corporación Industrial Trevi, con especial dedicación para los señores Isidro Palacios y Alfredo Díaz responsables de las áreas de Plásticos y Perfumería respectivamente, por su disposición y paciencia para proporcionar la información y conocimiento tanto tácito como explícito de las operaciones de la empresa. Asimismo agradecer al señor Manuel Treviño Fernández y a la señora Patricia Treviño Landeros Director General y Gerente respectivamente de la citada empresa Corporación industrial Trevi SA de CV por habernos permitido trabajar en múltiples aspectos de la operación de la empresa: implantación del sistema de calidad (procedimientos, instructivos, formatos, planes de calidad, especificaciones, etc.) programas de capacitación, inicios del sistema de transacciones ,intranet en la empresa, asesoría a la dirección, etc.. Así como la utilización de logos, imagen, documentos (procedimientos, instructivos, formatos) de la empresa, incluyendo la autorización para la publicación del trabajo "Intranet para pyme caso Corporación Industrial Trevi”. Con hincapié atención a mi esposa María Eugenia Navarro C, por creer y tener esperanza en las ideas del autor (Almeida), así con la paciencia para soportar las etapas del trabajo, quitando tiempo de solaz y esparcimiento. A mis hijas Claudia A, Alma A. y María Eugenia y a mi hijo Carlo Roberto por la confianza, cariño y comprensión. A todos los jóvenes (y no tan jóvenes) que lean las notas, por su interés y deseo de mejoramiento y con la esperanza de que tomen como suyo y complementen los objetivos del trabajo. Roberto Almeida Vázquez

Prólogo En el Modelo de Gestión del Siglo XXI R. Almeida planteo la posibilidad de complementar en detalle, por candidatos a obtener los grados de maestría o doctorado de las escuelas especializadas cada uno un de los capítulos del modelo que son: Liderazgo Planeación estratégica Datos y conocimiento Ventas y mercadotecnia Enfoque a recursos humanos Enfoque a procesos Resultados (indicadores de operación), mejoramiento Como eso no fue posible en ese momento (por razones de oportunidad) el citado autor elaboró el Modelo de Gestión cubriendo los aspectos más importantes y de una manera general. Con el tiempo, se ha contado con los recursos (tiempo, económicos, etc.) el citado R. Almeida en algunos casos en coautoría de jóvenes profesionistas han avanzado en el desarrollo en detalle de esos apartados como: Liderazgo vital del siglo 21 para las Pymes Mexicanas

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Bases de Informática para Pymes (con D.Romero como coautor)

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Mejoramiento integral en las Pymes mexicanas

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Como otro paso adelante y como una muestra del detalle práctico de la teoría mostrada en las publicaciones, se tiene este trabajo denominado "Intranet para Pyme" caso "Corporación Industrial Trevi" elaborado en conjunto por el ingeniero Roberto Almeida V y el licenciado Erik Navarro R. especialista en informática (redes, mantenimiento, etc.) así como en la elaboración de páginas web y manejo de sitios comerciales. La Intranet de Corporación Industrial Trevi ha sido planteada para tener la información necesaria disponible en forma rápida como: bienvenida a empleados, descripción e historia de la empresa, procedimientos de inicio, organización, directorio, así como la visión, misión, valores, política de calidad, etc.. El conocimiento explícito de la empresa, procedimientos, instructivos, formatos, especificaciones, etc.que estará disponible para todo el personal que lo necesite y tenga la autorización para usarla.

Esto ayudará a disminuir los documentos físicos y facilitara el control digital de los documentos (puede servir para cumplir con lo referente al control de los documentos que requieren las especificaciones ISO-9001-2008). También la comunicación será más efectiva mediante las noticias de la dirección y generales, directorio de personal, programas de capacitación, videos, conferencias, cursos, etc... Esperando que la implantación de esta Intranet cumpla las expectativas de la empresa y le sirvan para mejorar y eficiente la comunicación, información, y el control y difusión del conocimiento.

Antecedentes Normalmente en las PYMES mexicanas no se tiene la metodología de informar y comunicar al personal en las empresas, si acaso tienen un tablero de comunicación (con documentos físicos) que es actualizado mensualmente y manualmente, la idea es aprovechar la tecnología (en este caso la Intranet) (que como veremos es una internet usada internamente en la empresa) y tenerla en los equipos de computación, así como en pantallas electrónicas que reflejan la información y comunicación deseada. El Ing. R. Almeida V. en la publicación El Modelo de Gestión del Siglo XXI para las PYMES, en el capítulo 4 Información y conocimiento, plantea de una manera general las necesidades de llevar a la practica la Intranet en las empresas, más adelante, en un paso hacia el detalle, en el trabajo Bases de Informática en el capítulo 7 Intranet, se tiene un desarrollo con mayor detalle del mencionado capitulo 4, y muestra las necesidades, condiciones, requisitos, etc. para la Intranet en las PYMES. Siguiendo ese camino se da otro paso adelante en estas notas, mostrando el diseño y operación de una intranet (en este caso de la empresa Corporación Industrial Trevi) (C.I.TREVI) Por lo que este trabajo tiene por objetivo mostrar en detalle una intranet para una mediana empresa mexicana. Desde luego tomando como base lo descrito

en las

publicaciones de los autores antes mencionados, Modelo de Gestión del Siglo XXI para las PYMES Capitulo 4 y Bases de Informática, Capitulo 7 Intranet. En este caso, recordar, que la intranet se utilizara como un marco de información/comunicación

de:

noticias

dirección,

interés,

eventos,

felicitaciones, programas de capacitación (videoconferencias, platicas, libros, revistas, coordinación y control de programas de trabajo, agendas, etc.) En estas notas se visualiza la intranet en para facilidad de su publicación con los link(s) necesarios para un recorrido por toda la Intranet. Tener en mente que la Intranet en la empresa se visualiza de otra forma . Se hace mención que la intranet se puede utilizar desde luego con pequeños ajustes, como muestra para empresas medianas que tengan entre 10 y 50 empleados/ trabajadores, con más o menos 15 o 20 equipos de computación (incluyendo servidor) y que tengan un pasante o ingeniero recién titulado como encargado del área de informática.

Esta publicación está dirigida principalmente al Director/dueño de las medianas empresas para que tengan los conocimientos básicos de la Intranet, con sus ventajas y los costos que originan, pero con los beneficios que proporcionan de tener una buena comunicación e información. A los pasantes o ingenieros recién recibidos encargados del área de informática, para guía y orientación en la utilización de la intranet en la empresa. A los empleados y trabajadores de la empresa para conocer las bondades y alcances de la Intranet. Esperamos que esta publicación sea de utilidad R. Almeida V. E. Navarro R.

1.-INTRODUCCIÒN 1.1. Importancia de las Pymes Es indudable la importancia que tienen las Pymes, pues los especialistas señalan que generalmente, participan en un 52% del PIB y utilizan un 72% del empleo nacional ocupado en el país1. Lozano Tinoco2, dice; los datos oficiales estiman que en México, la micro, pequeña y medianas empresas (Mi pymes) constituyen el 99% del total de las unidades económicas del país, representando alrededor del 50% del producto interno bruto (PIB) y contribuyen a generar más del 70% de los empleos. Por la propia operación de dichas PYMES y por las posibilidades de desarrollo, se tiene una señalización importante en las clasificadas medianas según el INEGI son más de 21,000 con un número de empleos/trabajadores entre 51-250 y que tendrán un impacto mayor si se tuvieran políticas de desarrollo. 1.2. Características de las Pymes México un país con abundantes recursos como el petróleo, plata, etc.; con grandes extensiones de tierra y vegetación exuberante, además con extensos litorales y una frontera de más de 3000 Kms. con la potencia económica más grande del mundo, tiene fuertes problemas; educación, estructura deficiente, pobreza y un éxodo masivo de población por falta de trabajo y oportunidades en el país. Una opción para resolver algunos de esos problemas es el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas y México, según estadísticas de la INEGI, se tiene3:

Tamaño*

Total 5,868

Comercio

Servicios

Industriales

2,566 3,875

1,289 5,125

13,002

14,776

Grande Medianas

21,059

2,013 12,059

Pequeñas

88,361

60,583

*No se incluyen los micros Rodríguez Trejo señala4; según el Subsecretario de Economía se tienen 138,500 pequeñas, 31,600 medianas y 7,900 grandes empresas. Se debe recordar la ley, para el desarrollo de la competitividad de los micros, pequeña y mediana empresa (30/12/2005) que define las empresas en función del personal empleado, siendo:

! $ , 1

' ( ! ) (

# )

) $%%.

! 3&

! # $%%& &*%&*%+ / 000

Personal ocupado Tipos Grandes Medianas Pequeñas Micro

Industrias +251 51-250 11-50 hasta 10

Comercio +101 31-100 11-30 hasta 10

Servicios +101 31-100 11-30 hasta 10

1.3. Medio Económico Desde luego, actuando en un medio cuyas variables económicas principales son como se muestran a continuación: 2004 4.4

2005 3.0

2006 2007 4.0 3.3

Var.Real Pib PIB 675.2 768.4 Nominal Inflación 5.2 3.3 3.6 Tasa de 7.0 9.7 7.2 Interés* Tipo de cambio Dólar

2008 1.96

2009

2010 2.7

2011 3.31

2012 3.79 p

2013 3.5 (1)

2014 4.05(2)

5.84

4.34

3.89

3.54

3.0 p

3 (1) 4.5 (2)

3.6 (2) 5.9 (2)

10.91 13.80 12.42 12.69 12.23 12.23p 12.8(1)

12.6(2)

3.4

Fuente: INEGI, Banxico, Ministerio de Finanzas, CONAPO. (p) Proyecciones del Centro de Investigación y Docencia Económica. (*) De corto plazo.inteligenciamericaeconomia 1-13 de abril, 2006 - AMERICA ECONOMÍA Latín Trade Pronóstico para 2006 www.Iatintrade.com Fuente: BBVA Bancomer Fuente: Latín Trade (1) Videgaray, Luis de S.H. y C.P. Dic. / 2012 (2) Acus Consultores

1.4. Problemas de las Pymes. A continuación se señalan algunos de los problemas de las PYMES como: Inadecuados procesos productivos. Bajos niveles de calidad. Carencia de estándares Atraso tecnológico y de capacitación. Carencia de personal capacitado. Obsolescencia frecuente de la maquinaria y equipos. Alto costo del dinero. Difícil acceso al crédito. $

Excesivo apalancamiento. Morosidad de los clientes. Exceso de reglamento fiscal. Intolerancia de las autoridades. Corrupción gubernamental. Tello Villagrán dice: Si comparamos con lo difundido hace décadas, una cosa es evidente: no se han modificado los principales problemas que limitan la competitividad del componente mayoritario de la economía mexicana, que en 1975 se identificó como: carencia de organización, retraso tecnológico, obsolescencia industrial, falta de integración, falta de capacitación, ausencia de registros contables y falta de acceso al financiamiento. En 2000 y 2001 en otra investigación se decía: acceso limitado a fuentes de financiamiento, deficiente capacitación de los recursos humanos, falta de vinculación con el sector académico y carencia de una cultura de innovación de procesos y desarrollo tecnológico. Más recientemente Ramos Ayllon5 nos señala. (4) La mayoría de las Pymes no saben (ni les interesa) buscar, analizar y procesar información para aplicarla en sus objetivos de negocios. (5) No manejan información eficiente de su flujo de efectivo, gastan de más. (6) No tienen conocimientos sobre recursos humanos, pago de impuestos, generación y mantenimiento de clientes, uso de herramientas tecnológicas, métodos de gestión, uso de promoción y publicidad, administración eficiente, etc. Señala que según la Secretaria de Economía, 9 de cada 10 Pymes, no tienen web, por lo tanto no pueden divulgar y promover sus productos y servicios. Recomienda “para evitar frustraciones y posibles fracaso de las Pymes, se pueden recomendar siete cosas muy sencillas y a la vez complejas: información, conocimiento, auto capacitación, trabajo en redes, aplicación de experiencia, algo de intuición y bastante de sentido común. Se podría agregar al resumen de los problemas de las Pymes, lo señalado en el Modelo Básico de Gestión de R. Almeida, siendo. La gran mayoría no cuenta con un programa de trabajo (mucho menos un plan estratégico) Sin programa de mejoramiento Un bajo porcentaje tiene manuales de trabajo (documentación) Limitado equipo de computación Muy pocos (5%) tienen un sistema de información Mala atención a los responsables de compras de los clientes mayores Manejo inadecuado de flujo de efectivo Mínima atención a la responsabilidad social en la empresa por la alta dirección

5 !

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Falta de información y deficiente aplicación de las innovaciones tecnológicas en el manejo de datos y conocimiento; como sistemas transaccionales, intranet, seguridad en la informática, etc. Agregaríamos lo que menciona G.Esquivel en Empresas y empresarios (Agosto 2012)” Entre los principales problemas que aquejan la micro, pequeñas y medianas empresas en México son: 43% tiene que ver con errores administrativos, 24% con problemas fiscales y 16% con ventas y cobranza. De los problemas señalados por los especialistas podemos separar los correspondientes a: información, conocimiento, tecnología. Atraso tecnológico Deficiente uso de herramientas tecnológicas Falta de información y poco uso del conocimiento Mínimo trabajo en redes Falta de documentación (manuales, especificaciones, etc.) No tienen web Deficiente aplicación de las innovaciones tecnológicas en el manejo de datos y conocimientos (como sistemas trasnacionales, Internet, seguridad informática, etc.) 1. 5 Acciones importantes Como complemento a lo señalado antes y en base al experiencia en el trabajo de las pymes, mencionamos que la conocida ley de Pareto la podemos aplicar para nuestro planteamiento y que señala que el 10% o el 15% de las acciones producen el 85% de los resultados, pero además podemos aplicar esa ley a los señalados porcentajes de las acciones y decir que el 1% o 1.5% producen un alto porcentaje de resultados y podemos señalar que se tienen diez acciones que tienen un gran impacto en los resultados, esas acciones en la gestión de las empresas son: 1.-Plan de negocios/estudio de factibilidad 2.-Documentación/conocimiento (procedimientos, instructivos, formatos, especificaciones, etc.) 3.-Sistema de control de transacciones 4.-Comunicación e información. Intranet 5.-Liderazgo de la dirección (director y subordinados) 6.-Seleccionar, reclutar, elegir, entrenar, capacitar los recursos humanos 7.-Tener un vendedor excelente 8.- Contar con un productor experimentado 9.-Indicadores de operación. 10.-Mejoramiento De esta manera podemos hacer hincapié en la importancia que tiene el manejo de la información, el conocimiento y los datos y que una forma práctica de manejarlo es a través de lo que se conoce como Intranet.

Para tener los elementos y ayudar a ser más efectiva y eficiente el manejo del información, conocimiento y comunicación se maneja la tecnología de la Intranet, que como se verá más adelante (y con detalle) es una Internet, pero usada solamente en la empresa. 1. 6 Descripción de trabajo. El trabajo está integrado por los siguientes capítulos: El primero de ellos denominado la Introducción nos señala la importancia de las pequeñas y medianas empresas en el entorno económico de México, la cantidad y clasificación de las citadas, así como los problemas de ellas y que incluyen la deficiente información y manejo del conocimiento, así como la falta de comunicación y que se plantean la solución mediante la Intranet. El capítulo 2 tomado de la publicación Bases de Informática de los autores R. Almeida, y D. Romero (www. issuu.com/gestiónralmeida) que señala en detalle,¿ qué es?, utilidad, contenido, usos, beneficios, aplicación, etc. de la Intranet. En los capítulos 3 y 4 se muestran; la descripción, aplicación, esquema de la Intranet para las pymes, módulos, entradas, contenido de la Intranet en la empresa Corporación Industrial TREVI (citrevi-intranet.com). En el capítulo Núm. 5 se muestran los requerimientos técnicos, visualización inicial, y ejemplos de dicha visualización de la Intranet. En el último capítulo 6 se señalan la recomendaciones como: políticas, capacitación, compromisos de los usuarios, ventajas de la instalación, manejo, etc... Como anexo sea incluido el Manual de control y modificación de archivos de la Intranet, donde sea tienen los procedimientos/pasos para la localización de archivos (carpetas, formatos, etc.) modificación de documentos (subir, bajar, actualizar). Como se ha dicho la publicación va dirigida a los dueños/empresarios, gerentes, directores de las empresas, para entender la importancia y promover su inversión/gasto de la Intranet en las empresas. A los responsables de las áreas de informática para tener las bases del conocimiento y apoyar en el desarrollo y manejo de estos conceptos. Al personal de las empresas, principales usuarios de estas, para que comprendan la bondad y alcances de dicha Intranet.

2.-INTRANET Esta parte es tomada de la publicación Bases de Informática de los autores R. Almeida y D. Romero. 2.1.-Generalidades.En las empresas se requiere constante y fluida comunicación para elaborar; planes, programas, presupuestos, proyectos, políticas de la dirección etc. También al crecer las empresas se requiere que el personal conozca cómo se hacen las cosas, procedimientos e instructivos, uso de formatos, requisitos de los clientes. Además de entrenar y capacitar al personal de nuevo ingreso, uso de documentos, procedimientos, conocer las políticas de la empresa con respecto a sueldos, vacaciones, permisos, ascensos, conocimiento de la organización de la empresa, compañeros de trabajo, actividades sociales, etc. El hacer las cosas implica tener dibujos, especificaciones y usarlos de una manera rápida y fácil, así como el manejo de la información de los sistemas de las empresas, base de datos, canal de conferencias (charlas e intercambio de opiniones). El Q.I. David A. Romero6 en sus Apuntes de Informática nos dice; el Intranet tiene como función principal proveer la lógica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de facilitar la producción a nivel de grupo de trabajo. Las redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la organización. También es habitual su uso en universidades y otros centros de formación, ya que facilita el seguimiento y la consulta de diferentes tipos de trámites. La Intranet tiene gran valor como repositorio documental, convirtiéndose en un factor determinante para conseguir el objetivo de la oficina sin papeles. Añadiéndole funcionalidades como un buen buscador y una organización adecuada, se puede conseguir una consulta rápida y eficaz por parte de los empleados de un volumen importante de documentación. Los beneficios de una intranet pueden ser enormes, estando tal cantidad de información al alcance de los empleados y/o estudiantes, ahorrando mucho tiempo buscándola. Las Intranet también deben cumplir los requisitos de accesibilidad web permitiendo su uso a la mayor parte de las personas, independientemente de sus limitaciones físicas o las derivadas de su entorno. Gracias a esto, promueve nuevas formas de colaboración y acceso a los sistemas. 6

Romero A. David

Apuntes de Informàtica

G.I.Mantre 2010

Ya no es necesario reunir a todos en una sala para discutir un proyecto. Equipos de personas alrededor del mundo pueden trabajar juntos sin tener que invertir en gastos de viaje. El resultado de esto es un aumento en la eficiencia acompañada de una reducción de costos. La herramienta que facilita y posibilita esa transmisión de documentos y conocimientos es la aplicación de la intranet en las empresas ,el Ing. R. Almeida en el Modelo de Gestión del Siglo XXI menciona a Cortada7 que nos dice; actualmente se habla mucho sobre la administración del conocimiento en las empresas, los tipos de conocimiento, la forma como se utiliza y transmite,debemos considerar el sistema de comunicación el mismo manejo de la información, y se debe enfocar desde un punto de vista moderno, es decir, ese paso de la era industrial a la era del conocimiento. “el knowledge management es un nuevo sistema de administración adoptado a una nueva economía, que consiste en identificar, desarrollar, transmitir, capitalizar y crear el conocimiento en el cual se basa el funcionamiento actual y crecimiento futuro de la organización." Se tienen dos tipos de conocimientos, el tácito y el explícito. El tácito es aquel inherente a la persona, que se obtiene por la experiencia, la práctica, la observación e imitación. Este conocimiento no se puede codificar, es propio de la persona y se transmite vía oral o práctica. El explícito es aquel que se codifica en base de datos, manuales, etc. La estrategia de codificación está basada en el uso de sistemas de información y las bases de almacenamiento de datos; en ella el conocimiento es primero codificado y almacenado para después quedar fácilmente accesible y poder ser utilizado por los interesados en la empresa. La estrategia de personalización, por el contrario, en el conocimiento tácito se encuentra fuertemente ligada a la interacción directa entre los individuos; en el caso la función de los sistemas de información, es la de facilitar la comunicación, transmisión de ideas y no el almacenamiento de conocimientos. La estrategia de codificación requiere de una intervención considerable en sistemas de cómputo, a demás de una fuerte motivación y capacitación de los operadores del sistema. Para eso se requiere de una fuerte inversión tanto en equipo (hardware) como en tecnología (software), pero si se planea y se busca alternativas, las PYMES pueden tener acceso a estas. La base de esto es la Intranet.

Cortada ob.cit. pág.8

2.2.-Que es la Intranet. Romero D8 señala una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales. El término intranet se utiliza en oposición a internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el ámbito de una organización. El Internet es público, global, abierto a cualquiera que tenga una conexión a Internet. Las Intranets están restringidas a aquellas personas que están conectadas a la red privada de la empresa. Además de eso, ambas funcionan esencialmente de la misma manera, con la misma tecnología TCP/IP para regular el tráfico de datos. Por lo tanto la Intranet es una tecnología similar al Internet (una red de redes) que se aplica y utiliza dentro de una empresa y se abre sólo a sus empleados. Los intranets se componen de varias redes de áreas locales diferentes y que se tienen que enlazar sin discontinuidades como se dijo. Un sitio Web sobre una Intranet es la unidad básica en una Web interna con las condiciones: a). Trabajar en la misma LAN. b). Tener acceso a los mismos discos duros. c). Compartir la información con el personal interior o exterior de la compañía. Una intranet es una red interna o de acceso restringido, es muy similar a las funciones de la Internet normal excepto que se utiliza para las organizaciones y las empresas. La intranet utiliza el mismo tipo de tecnologías Web que la normal de Internet (o extranet) los usos y los datos que se transmiten y reciben son los mismos excepto en el contenido. La idea de crear una intranet puede sonar simple, pero dependiendo de su tamaño de las organizaciones puede ser una tarea de enormes proporciones Una intranet es un conjunto de servicios de Internet (por ejemplo, un servidor Web) dentro de una red local, es decir que es accesible sólo desde estaciones de trabajo de una red local y es un conjunto de redes bien definidas invisibles (o inaccesibles) desde el exterior. Implica el uso de estándares cliente-servidor de Internet mediante protocolos TCP/IP, como por ejemplo el uso de navegadores de Internet (cliente basado en protocolo HTTP) y servidores Web (protocolo HTTP) para crear un sistema de información dentro de una organización o empresa.

Romero D.ob.citada

El sistema consta de: a) Comunicación con proveedores y plantas a través de Internet b) Sitio Web para tener una comunicación continua en el Internet c) Barrera de protección para Intranet (protección de información, penetración de áreas, etc.) d) Podemos mencionar que la Intranet se integra por el equipo (servidor), software para la utilización y el propio sistema de información

y las diferentes redes de la empresa

(administración, producción, contabilidad, ventas) dependiendo del tamaño de la empresa. Una configuración típica del Intranet es:

Esquema 1

Generalmente, la base de una intranet es una arquitectura de tres capas y comprende: • Clientes (casi siempre personas que navegan en Internet) • Uno o varios servidores de aplicaciones (middleware): un servidor Web que permite interpretar CGI, PHP, ASP u otras secuencias de comandos y traducirlos a consultas SQL para poder consultar una base de datos • Un servidor de bases de datos. De esta manera, los equipos cliente manejan la interfaz gráfica mientras que los distintos servidores procesan los datos. La red permite intercambiar las consultas y las respuestas entre clientes y servidores.

Esquema 2 Una intranet tiene por supuesto, varios clientes (los equipos de la red local) y tambiĂŠn puede incluir varios servidores. Por ejemplo, una empresa grande puede tener un servidor Web para cada servicio con el fin de proporcionar una intranet con un servidor Web federado que vincula a los distintos servidores que se administran para cada servicio. Un sistema de informaciĂłn basado en un internet Intranet lo podemos representar en la figura #1 (tĂpica de una empresa mediana)

FIGURA NUM. 1 11

2.3 Utilidad de la intranet Una intranet dentro de una empresa facilita la disponibilidad de una gran variedad de documentos para los empleados. Esto proporciona un acceso centralizado y coherente a los conocimientos de la empresa, lo que se conoce como capitalización del conocimiento. Por lo tanto, se deben definir tanto los derechos de acceso de los usuarios de la intranet a los documentos que se encuentran allí, como la autenticación de esos derechos para proporcionarles acceso personalizado a ciertos documentos. En una intranet se puede disponer de documentos de cualquier tipo (de texto, imágenes, videos, sonido, etc.). Además, una intranet puede proporcionar una función de groupware interesante, es decir, permitir el trabajo en grupo. Éstas son algunas de las funciones que puede ofrecer una intranet: • Acceso a la información sobre la empresa (tablero de anuncios) • Acceso a documentos técnicos • Motores de búsqueda para la documentación Intercambio de datos entre compañeros de trabajo . Nómina del personal • Dirección de proyectos, asistencia en la toma de decisiones, agenda, ingeniería asistida por ordenador • Mensajería electrónica • Foros de discusión, listas de distribución, chat directo • Video conferencia • Portal de Internet Q.I. Romero9 nos indica que: Una intranet bien estructurada (con secciones bien definidas, información completa y actualizada permanentemente, un diseño sencillo y fácil de entender, entre otros aspectos) puede ser muy útil a lo largo y ancho de una organización. Las funciones serían:

•

Organización e integración de datos

•

Facilidad de consulta de documentos

•

Recursos humanos

•

Cartelera Virtual

•

Boletines de Información

Romero D. ob .cit.

•

Sistemas de Colaboración y flujo de trabajo

•

Servicio al Cliente Interno

•

Agendas de trabajo

•

Mercadeo y ventas

Por consiguiente, una intranet favorece la comunicación dentro de la empresa y limita errores como resultado de un flujo de información reducido y controlado. Se debe actualizar la información disponible en la intranet para prevenir conflictos entre versiones. 2.4.-Contenido de la Intranet Las empresas por lo general tienen el software de servidor a mano, lo que significa que las personas de la organización

tendrán acceso a la intranet para encontrar documentos, y descargar

actualizaciones de controladores y llevar a cabo búsquedas de información que están requiriendo. Algunas de las características esenciales web que se pueden agregar son los siguientes: • Función de gestión de clientes - La función de gestión de clientes da al administrador el poder controlar la intranet, tales como la adición de usuarios, eliminar usuarios y mantenimiento de la intranet para que funcione a la perfección. • Directorio de empleados - Una de las características más utilizadas de toda la intranet es el directorio de empleados, muchos empleados están siempre en busca de información, de contacto, como si se trata de un número de teléfono, dirección de correo electrónico, fax, título y algunos pueden incluso incluir un organigrama. • Gestión del proyecto - Un gran ahorro de tiempo es la capacidad para que muchas personas dentro de una organización puedan colaborar en un proyecto, si es tan básico como una declaración de misión o tan complejo como un presupuesto/proyecto. • Compartir documento - Su organización desea poner a disposición información para sus miembros cuando lo necesiten. Esto puede significar importantes documentos como los informes u otros tipos de documentos tales como beneficios para la salud, prestaciones, etc. • Calendario compartido - Una característica a tener, es si se trabaja dentro de un grupo de trabajo o pequeña organización es conocer otros horarios a fin ver quién puede colaborar o conocer los plazos del proyecto. • Noticias de la compañía - Una de las maneras en que la organización puede comunicarse con sus miembros es con noticias de la compañía

• Foros de Discusión - Estos foros a manera de una lluvia de ideas, sobre sugerencias para proyectos futuros o para averiguar la programación de temas. • Chat y video conferencias web - Desde su intranet tendrá características similares como el normal de Internet, se puede incorporar fácilmente a: chat, video conferencias, web.

Además de la información de los sistemas de la empresa y si está construyendo un portal, el sitio podría incluir correo electrónico, catálogo de base de datos dinámicos, canal de conferencias para charlas e intercambio de opiniones. Podemos mencionar que las anteriores se complementan con la administración del conocimiento, comunicación organizacional, desarrollo de empleados, aplicaciones, de dirección, etc. que integrarían un “sistema de información” de la empresa. Además, como se dijo, las aplicaciones nos facilitan el conocimiento del saber "hacer las cosas", y recordar dos conceptos: Comunicación organizacional y el desarrollo de empleados que nos ayudan en la comunicación entre el personal y la parte directiva de la empresa. La comunicación organizacional, normalmente tiene la misión, la visión de qué es lo que queremos o deseamos alcanzar en el mediano plazo. Aquí se incluyen los valores, la filosofía, la forma de actuar. En este apartado se incluye la organización que nos señala las responsabilidades, la autoridad, dependencias, jerarquías, etc. Se puede tener el manual de identificación corporativa, así como publicidad de la empresa para el conocimiento del personal. Se acostumbra incluir información financiera. El desarrollo de personal, básicamente va enfocado al mejoramiento, entrenamiento y capacitación de los empleados y trabajadores de la empresa; incluye los planes y programas de capacitación. Además contiene otros como: planes y cursos, servicios para el personal, evaluaciones, promociones, anuncios, asignación de tareas. Se incluye aspectos sociales y otros conceptos como: servicios comunitarios, foros de discusión, agendas sociales, anuncios clasificados, directorios de empleados, trámites, agenda, etc. 2.5.-Usos de Intranet Conjuntado lo antes mencionado, para los usos de la intranet se tendría: 1). Envío de materiales de mercado a la Web. • Mandar por e-mail manuales de personal. • Manejo de formularios (permisos, trámites). • Existencias actualizadas y catálogos. 14

• Formulario de ventas electrónico. • Datos de clientes. • Envío de información, informes a través de correo electrónico. • Información de la compañía. • Asuntos de personal. 2). Acceso a la base de datos empresariales • Comercialización con los clientes. — Catálogos en línea. — Visitas a clientes. • Transacciones electrónicas seguras. • Acceder a Intranet sin importar dónde estén. • Formación de empleados. 3). Reuniones virtuales •

Discusiones (chat)

• Enviar y recibir correo electrónico. • Conversación de escritorio a escritorio. • Aplicaciones de pizarras. — Ver, hablar sobre lo que se ve, apuntar. (Trabajo en equipo) • Programas de discusión • Conferencia visual (cámara de video, micrófono, tarjeta de sonido). • Enviar informes en directo a través del video o al escritorio. 2.6.-Beneficios de la Intranet Una intranet permite construir un sistema de información a bajo costo (específicamente, el costo de una intranet puede estar perfectamente limitado a los costos de hardware, mantenimiento y actualización), con estaciones de trabajo cliente que funcionan con navegadores gratuitos y un servidor que se ejecuta bajo Linux. Implementación de la intranet.Una intranet debe diseñarse de acuerdo con las necesidades de la empresa u organización (en el nivel de los servicios a implementarse). Por eso, la intranet no sólo debe ser diseñada por los ingenieros informáticos de la empresa sino también que se tenga en cuenta las necesidades de todas las partes que interactúan en la empresa.

Con el fin de tener una intranet para la organización, primero se tiene que construir una red, además requiere un servidor, con software de servidor web como Apache o IIS de Microsoft y cualquiera de las conexiones wifí. Es evidente que el tamaño de la organización va a determinar sus necesidades específicas, pero muchas organizaciones ya tienen todos los elementos necesarios de hardware y software (principalmente la del servidor).

En cuanto a la configuración física, es suficiente configurar un servidor Web (por ejemplo un equipo que se ejecuta bajo Linux con el servidor Web Apache y el servidor de bases de datos MySQL o un servidor bajo Windows con el servidor Web Microsoft Internet Information Server). Entonces sólo basta con configurar un nombre de dominio para el servidor (como intranet.su_empresa.com). Tenga en cuenta que existen sistemas CMS (sistemas de gestión de contenido) que permiten que un equipo de editores administre la publicación de páginas. 2.7.- Organización de la Intranet Como se dijo, la intranet utiliza el mismo tipo de tecnologías Web que la normal de Internet (o extranet) los usos (excepto los contenidos) y los datos que se transmiten y reciben los internos. Tener en cuenta los pasos básicos en la creación de una intranet, recuerde que en cada organización las necesidades pueden o serán diferentes. La aplicación de una intranet debe adaptarse a la organización para ser eficaz. Antes de comenzar la construcción de su intranet, asegúrese de que usted sabe lo que quiere conseguir con su intranet. Tome el tamaño y la complejidad de su organización en cuenta y comprender la forma en que la intranet puede mejorar la productividad de sus organizaciones. Ahora que ya ha pensado en gran medida y prevista su intranet y ha comprado todos los elementos necesarios de hardware y software, usted puede ir sobre la construcción de su intranet. La construcción de su intranet no solo significa poner todos los componentes de hardware y software juntos para que funcione de manera eficiente, pero también significa que usted haga disponible la información y las herramientas necesarias para los miembros de su organización para utilizar la intranet de manera eficaz. Además, constantemente se tendrá la necesidad de actualizar y mantener su intranet y cambiar las cosas de vez en cuando. Si bien la creación de una intranet puede ser un reto difícil, para la mayoría de las organizaciones, ha demostrado un gran retorno de su inversión. A continuación se muestran algunas carátulas de intranet de empresas multinacionales, con el fin de ver su presentación y contenidos de una manera general. 16

Figura 2 17

Figura 3

Figura 4 19

2.8.- Administración de contenido Por la importancia y lo que puede redituar a las PYMES y principalmente por su economía en la obtención (código libre), se incluye el concepto de administración de contenido. Seguro que alguna vez se han planteado la idea de crear su propio sitio web. Si ha llegado a iniciarse en la materia, probablemente tendrá conocimientos de HTML y CSS, y quizás de algún otro lenguaje de programación. Son muchas las ayudas y programas que existen para crear sitios web, pero lanzarse a crear un portal completo no es tarea fácil: son multitud de piezas que deben encajar En el PC, cuaderno técnico, Johann-Christian Hanke presenta Joomla, una herramienta de gestión de contenidos de código abierto que goza de gran popularidad. ¿A quién le puede interesar Joomla? A cualquiera que desee crear su propio sitio web y personalizarla a su gusto. Es un sistema ágil y flexible que se instala en el servidor y permite adaptar prácticamente hasta el último detalle, tanto desde el punto de vista estético, con plantillas de diseño, como de organización de los contenidos. Todo encaja en Joomla: desde blogs hasta galerías de imágenes o listas de enlaces, desde encuestas y foros hasta tiendas en línea. El joomla trabaja en una base de datos y controlados a través de un sistema de gestión de contenidos o Content Management System (CSM) Joomla (pronunciado "txumla") es la transcripción de la palabra suahíli "Jumla", que significa "el todo" o "en total", en referencia a la comunidad de desarrolladores.Una cosa más: es necesario que el servicio de alojamiento web ofrezca PHP y MySQL, de lo contrario Joomla no funcionará. Otros administradores de contenido son: •

Drupal .Drupal de wikipedia la enciclopedia libre .Drupal (pronunciación 1PA [drui put])

Es un sistema de administración de contenido para sitios Web permite publicar artículos, imágenes, u otros archivos y servicios añadidos como foros, encuestas, votaciones, blogs y administración de usuarios y permisos. Drupal es un sistema dinámico; en lugar de almacenar sus contenidos en archivos estáticos, es un sistema de ficheros del servidor de forma fija, el contenido textual de las páginas y otras configuraciones son almacenados en una base de datos y se editan utilizando un entorno Web incluido en el producto. Drupal se usa, entre otras, en intranets de compañías, enseñanza en línea, comunidades de arte y administración de proyectos Drupal se distribuye bajo a licencia GNUGPL y por lo tanto es software libre •

WEB BUILDER 20

INFOTEC Webbbuilder 3 es una plataforma tecnológica que permite incorporar en un espacio virtual todos sus elementos HTML y XML que usted desee para armar de manera fácil, ágil y de acuerdo a sus necesidades y expectativas un portal Web Completo, En INFOTEC Webbbuilder 3 se han conjuntado diferentes estándares tecnológicos que le permitirán construir portales completamente abiertos y con la posibilidad de poder integrarse plenamente con sitios o sistemas, desarrollados con diferentes tecnologías que hagan uso de estándares de generación de información, además de poder contar con la tecnología de Semantíc Webs o redes semánticas y los elementos clásicos de Webbbuilder. También hay otras alternativas, de las cuales se presenta una selección: •

CMSimple En www.cmsimple.dk encontrará el CMS más pequeño y gracioso que se conozca. Es una creación del danés Peter Harteg y funciona sin base de datos. Sin embargo, no dispone de una administración de usuarios y para eliminar los enlaces obligatorios es necesario pagar una licencia. CMSimple también está disponible en versión española.

•

Hesasys El CMS hesasys es de origen alemán y su manejo es sencillo. El encargado de su desarrollo es un equipo de Christian Hoffmann. El sistema utiliza un diseño moderno sin tablas y está disponible en una versión "internacional" (en inglés). Se puede encontrar en www.hesasys.org

•

CMS Made Simple En www.csmadesimple.org Teld Kulp ofrece su impecable CMS Made Simple. Es tan sencillo como estar de vacaciones, gusta mucho.

•

Website Baker Da buena impresión y promete un manejo "extremadamente sencillo": www.websitebaker.de Desgraciadamente, sólo está disponible en alemán.

•

Contenido Comparte el mismo problema con Website Baker. Su bonito título español no sirve de mucho. De todas formas, si le interesa lo encontrará en: www.contenido.de Como mínimo existe un manual en inglés: www.contenido.org/opensourcecms/en.

•

PostNuke Sin embargo, PostNuke (una de las secuelas) parece causar una impresión mucho mejor. Disponible en: www.postnuke.com Probar otros CMS open source

Puede obtener una visión general de los principales CSM y probarlos en vivo se recomienda que de un vistazo a la página www.opensourcems.com o www.cmsmatrix.org

2.9.-Aplicación de la intranet en las empresas. En el caso de grandes empresas, multinacionales y filiales de estas, normalmente como se observa en los ejemplos , tienen personal especializado y se inclinan por tener los intranets basados en el sistema operativo Windows (Vista, XP, etc.) y servidores utilizando Microsoft Server con personal entrenado para llevar a cabo los sitios web, manejo de base de datos, así como los diseños de las páginas y el entrenamiento del personal para el manejo de documentos (compartir, actualizar, comunicación interna, etc.). Para las grandes empresas y PYMES mexicanas el tener un intranet sencillo y accesible y sobre todo con costos menores, es un objetivo lógico y alcanzable. En el caso de las grandes empresas mexicanas, que cuentan con mayores recursos y facilidades para el manejo de equipos de capacidad y actualizados, así como licencias de software, utilizan el Windows como sistema operativo,- aquí es conveniente hacer el comentario que pocas de las grandes empresas mexicanas utilizan otros sistemas operativos (como Linux) por sus características- (ver el Capítulo #2 sistemas operativos de Bases de Informática de D. Romero y R Almeida). Utilizan en el servidor el Windows Server Share y cualquiera de los navegadores como Microsoft Explorer o el Netscape. En este caso es necesario que algunas personas de la empresa manejen el software Dreamweaver para el diseño de las páginas y el personal en general

conoce con cierta profundidad, las

aplicaciones como Word, Power Point, Excel, etc. Para el caso de que se tenga limitaciones económicas, en lugar de usar el Windows Server se puede usar el administración de contenido Webbbuilder (código libre). Utilizar como navegadores Microsoft Explorer o el Netscape y las aplicaciones gratuitas como el Open Office con sus correspondientes aplicaciones. Estas empresas deben tener en mente la posibilidad de especializar una parte de su personal de T.I. en el manejo del sistema operativo Linux. Otra alternativa para las grandes empresas mexicanas, es trabajar con el sistema operativo Windows, tener el servicio del sitio Web y el manejo de una administración de contenido (como

Joomla, Drupal, Webbbuilder, CMSimple etc.) y desde luego su navegador.

Los

servicios mencionados también se pueden proporcionar para el sistema operativo Linux.

Aquí conviene recordar que para el intranet se requiere un servidor para base de datos (MySQL), la tecnología PHPy un dominio. Para las PYMES y algunas grandes empresas, que tengan limitaciones económicas, la recomendación para la intranet, seria utilizar el sistema operativo como Windows o Linux, el servidor que proporcione los servicios de MySQL Y PHP, aquí recomendamos que sea a través del software libre XAMPP y un administrador de contenido como el Joomla, o algún otro de los mencionados y el respectivo navegador M. Explorer o Netscape. Además para las organizaciones pequeñas/medianas (20 a 100 empleados) se recomienda: • Sistema operativo (Windows, Linux) para el servidor, la definición estaría entre M. Server Share y los de código libre como Webbbuilder o el Drupal. • Para el navegador y el correo electrónico seria M. Explorer o Netscape • Servidor web (económico) • Equipos (clientes) de tamaño medio • Para la elaboración de las páginas web, la elección estaría entre los que tiene que comprar las licencias como Dreamwaver, Office (en su caso), (Word, Power Point, Excel) o los de códigos abiertos. • Software

requerido

para

colocar

paginas

sencillas

(HTLM)

usando

las

herramientas; procesador de palabras, publicación de escritos con salida HTT, ISP para hiperligas con mapas, imagen y aplicación. En las PYMES (medianas y grandes empresas) la instalación de la intranet, dependerá primeramente del tipo de sistema operativo usado, como se considera que el más empleado es el Windows con sus diferentes ediciones/versiones, nos va marcando el camino, el siguiente punto seria si tienen un proveedor de servicio web (para contar con PHP y base de datos), en tal caso su instalación se completará de acuerdo con los instructivos propios. En el caso que no se pueda emplear el proveedor de servicio web, ni el servidor Windows server, se deberá usar un servidor local que soporte PHP, y MySQL y en este caso se recomienda el paquete XAMPP de Apache friends que es un software libre. Además de usar el administrador de contenidos Joomla.

Tipo de empresa Grande Multinacional

Gran empresa

PYMES

Sistema operativo Windows XP Windows Linux (2) Windows XP

Webbbuilder

Linux(2)

Webbbuilder

Windows

Sitio web Adm.de contenido Sitio web Adm. de contenido (3) XAMPP (1) Adm. de contenido (3)

Linux X (2) PYMES (menor)

Servidor Windows server

Window s Linux (2)

Cliente/navegador Microsoft Explorer Netscape

Aplicaciones Dreamweaver Office (w,ppt,e) Open office

M. Explorer Netscape

Open office

M. Explorer M. Explorer M. Explorer Netscape

Plantillas pre elaboradas Plantillas pre Plantillas pre elaboradas

Observaciones (2) requiere

Open office Recordar el dominio (3) jommla (2) requiere personal especializa do

(1) Servidor de: MySQL y PHP REQUERIMIENTOS DE LAS EMPRESAS PARA LA INTRANET

TambiĂŠn tener en mente el administrador de contenido Webbbuilder, en el caso de contar con personal de mayor experiencia (por el uso de sistema operativo LINUX y las aplicaciones equivalentes del office, por ejemplo open office) , tener las licencias de Windows Server,asi como de Word,Excel,Ppt.

3.-DESCRIPCION DE LA INTRANET

3.1. Aplicación de una intranet en una PYME (10 a 50 empleados) De acuerdo con las necesidades de la empresa,el sistema de información (inicial) incluirá: • Administración del conocimiento. • Comunicación organizacional. • Desarrollo de empleados. • Aplicaciones. • Administración e infraestructura. • Dirección. Desglosado en la siguiente forma Administración del conocimiento

Manuales de operación Manuales de gestión Especificaciones Dibujos Instructivos, formatos Procesos de elaboración Costos

Comunicación organizacional

Visión, misión Valores Organización Publicidad

Desarrollo de empleados

Mejoramiento del personal Capacitación, planes Cursos Servicios al personal Promociones Anuncios Agendas sociales Directorio

Aplicaciones

Productivas.sistemas transaccionales y las correspondientes aplicaciones (Word, Excel, etc.)

Administración e infraestructura Dirección

Como se señaló antes normalmente en las empresas(los equipos informáticos) cuentan con el sistema operativo Windows (XP, Vista, entre otros) ya que en la compra de los equipos va instalado en dichos equipos. Por otra parte, si tienen dificultades para tener las licencias del software del servidor, y las aplicaciones, se recomienda el uso de un administrador de contenido (libre, abierto) como el Joomla y un sitio Web que le proporcione los servicios de PHP y MySQL, si no se tiene el sitio web, puede instalar el software (libre) XAMPP que proporciona los servicios mencionados. De manera resumida se tendría: 1.- Instalación de la red 2.- Contar con el sistema operativo Windows (XP. Vista, etc.) 3.- Dominio 4.- Descargar e instalar el administrador de contenido (puede ser el llamado Joomla) 5.- Tener un sitio web que proporcione los servicios de PHP y MySQL, si no lo tiene 6.- Descargar e instalar el software XAMPP que proporciona dichos servicio 7.-Desarrollar las páginas web y el contenido de las mismas 8.- Elaborar las políticas de uso, capacitación del personal en el internet.

A continuación se muestra el esquema de una Intranet

3.2 Esquema de una Intranet en una PyME

• Estructura * Áreas * * * *

• Objetivos • Misión, visión • Valores • Historia • Quienes somos • Reglamento interno • Manual de políticas • Seguridad información

• • •

REGISTRO Capacitación Publicaciones Cumpleaños Personal nuevo ingreso Personal bajas Promociones Formatos Rec. Hum. Calendario laboral Días festivos Eventos(sociales) Procedimiento inicio • Información general • • • • • • • • • • •

• • • •

Manual de identidad Instalaciones Productos Ventas

Directorio empleados

BUSCAR

En el futuro con Joomla(siguiente nivel) • • • • •

Gestor de documentos Calendarios (agenda) Boletín noticias externas Software, foro, chats, blogs Motores de comercio y venta electrónica Videos. Trabajo en grupo

Al principio, las áreas estarán en la red única con los datos necesarios, cuando tengan mayores funciones(crecimiento), las áreas podrán formar cada una red que se conectará a la red principal. Los datos mínimos en cada área serán: • Organización • Funciones (responsabilidades)(descripción de puestos) • Procesos (que integran y/o participan) • Indicadores de operación • Tableros de control • Programas de trabajo e informes • Enlace con: doc., empleados, calendarios, programas empresa(capacitación, mejoramiento)

Por lo tanto el Plan para la aplicación de la Intranet en la empresa CORPORACION INDUSTRIAL TREVI será: Definir equipos Revisar Red (tarjeta de red). Protocolo TCP/IP Instalar/ aplicar software (servidor, equipos) Dominio, Hospedaje Instalar/ aplicar navegador en equipos (clientes) Elaboración plantilla tipo Instalar plantilla tipo Desarrollar paginas de cada área Capacitación en: •

Completar plantillas

•

Subir/actualizar datos e información

•

Eliminar, respaldo de datos e informes

•

Vincular documentos

Subir/enviar paginas individuales Programa de aplicación intranet (áreas) Manual de la intranet (mantenimiento, seguridad, instrucciones, políticas) Pruebas y operación de la intranet Carta de responsabilidad/confidencialidad Usar/consultar la intranet (datos, informes)

3.3. Descripción de la intranet de C.I.TREVI Por lo tanto para facilitar la descripción de la intranet de C.I.TREVI la consideraremos divida en módulos básicos, ver el esquema N°3 siguiente.

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()*+*,- *./++*01 ()*+*,- /1/.,2/$3*/1/- -(4(.(5.,4, 6/ ).,7,8( ((.6*1,+*01 ,9,+*),+*01 4,5/1 +(.9(.,)*:, ,2*6,6

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*/1:/1*6, , /492/,6(-

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(431*+,+*01 *1)/.1, 12,+/,.+( 6/ 9./-/1),+*01

4.-MODULOS 4.1. Detalles de los módulos 1.- Noticias dirección. Avisos de proyectos, felicitación y reconocimiento a empleados, nuevas acciones, etc. Noticias generales. Eventos, avisos de interés, opiniones, etc. 2.- Quienes somos. • Descripción de la empresa • Misión, Visión, Valores • Política de calidad • Historia de la empresa • Organización general • Responsabilidad/funciones 3.- Programa de trabajo áreas/cronogramas Coordinación, agenda de trabajo. 4.- Capacitación • Programa • Cursos • Libros/revistas • Videos • Conferencias/platicas • Cursos externos • Evaluación 5.- Imagen corporativa • Logos • Ropa de trabajo • Publicidad 6.- Calidad • Política de calidad • Manual de calidad • Manual de operación (Áreas) • Procedimientos • Instructivos • Formatos • Planes de calidad • Procesos • Normas 7.- Conocimientos • Productos • Elaboración de productos • Lista de materiales • Planos/dibujos • Especificaciones de productos

8.- Bienvenida a Nuevos empleados • Descripción de la empresa • Visión, Misión, Valores • Historia • Organización general • Reglamento interno • Procedimiento de inicio • Responsabilidades • Directorio 9.- Acceso/registro • Registro • Autorización 10.- Comunicación interna • Voz y video • Correo interno • Compartir documentos • Música 11.- Enlaces • Sistema mantre • Intranet • Sistema admin • Aplicaciones • Áreas internas • Áreas externas 4.2. Descripción de las entradas 1.- En las noticias de la dirección, el director general comunicará asuntos importantes para la empresa y par la personal .Además la dirección dará a conocer las prioridades y estrategias para buscar una mejor operación de la empresa. Reconocimientos otorgados a los trabajadores como: empleado del mes, trimestral, anual, etc. En las noticias generales se dará información general para el intercambio de opiniones desde el punto de vista social y de amistad, incluirá los días festivos, sociales, avisos y recomendaciones útiles para el personal como: rutas saturadas de transporte, ofertas de tiendas, descuentos especiales, etc. Recomendaciones para el uso de herramientas de trabajo. 2.- En la parte de quienes somos se tendrá la información para conocer de inicio y en forma general la compañía Corporación Industrial TREVI como: Descripción de la empresa, visión, misión, valores, política de calidad, responsabilidades de las áreas, organización general, historia de la empresa. En la organización general se tendrá el nombre de la persona encargada, sus datos de correo electrónico y teléfono para facilitar la comunicación.

También tiene la conexión con el área respectiva donde tiene mayor detalle de la organización, programas, personal, puestos, informes, etc. 3.- En los apartados del programa de trabajo y coordinación se tendrá la información, como se señala para la coordinación de la empresa. Se tendrán las actividades derivadas del programa de trabajo semestral, así como los cronogramas mensuales, y estos incorporados a las respectivas agendas de trabajo de los encargados de las áreas. 4.- En capacitación se incluirá el programa de capacitación mensual, semestral, elaborados en base al diagnóstico de necesidades y del desarrollo personal. Aquí se incluirán los videos, conferencias, libros, revistas que se recomiendan o que están en el programa citado. 5.- En la imagen corporativa, se incluirá desde las características del logo (dimensiones, colores-número de pantone), diseño de papelería, características de la publicidad, así como las figuras, colores, uso de logos en la ropa de trabajo, equipos de transporte, etc. 6.- En la parte de la calidad, se tendrá toda la documentación e información para el cumplimiento de la calidad de TREVI, con la observación que puede ser utilizado como el mecanismo de control de la documentación requerido por la norma ISO-9001 (Apartado 4.2.3). Se tendrán los manuales de calidad de las 2 áreas (Perfumería y Plásticos), manuales de operación de las áreas (Recursos humanos, ventas, promotoria, etc.), los procedimientos de calidad y de operación, instructivos, formatos, normas, etc. En esta parte se podrán consultar todos los documentos y por todo el personal, en caso que se obtenga copia física esta no tendrá validez, a menos que se establezca un procedimiento y autorización (firma electrónica) y control... 7.- En la parte de conocimiento, también se tendrá la documentación para la operación de TREVI y que son la base del saber hacer las cosas como; Producción de productos, su elaboración, lista de materiales, dibujos, especificaciones, etc. 8.- En la bienvenida a Empleados, va encaminada a que los nuevos empleados/trabajadores de una manera rápida conozcan de una manera general la empresa y los pasos que tienen que dar al inicio al incorporarse a la empresa, y se buscara que sea lo más amigable posible. Se tienen los conceptos señalados en quienes somos como: Descripción de la empresa, visión, misión, valores, historia, etc. Agregándole el reglamento interno que tiene aspectos como: horas de trabajo, días festivos, derechos, responsabilidades. También tiene el procedimiento de inicio que son las actividades que debe llevar a cabo en sus primeros días de trabajo. Incluye el directorio personal con nombre, área, teléfonos. 9.- Acceso/registro. Esta parte sirve primero para registrarse, obtener la autorización, así como la definición de los derechos para ver, obtener, bajar documentos, subir documentos y posteriormente, para tener acceso completo a la Intranet. 10.- El apartado de comunicación interna, es el correspondiente a la multimedia que tendrá para usar voz y video, para coordinación de proyectos y agendas, así como presentación de videos didácticos y conferencias técnicas, administrativas, etc.

Se tendrá correo interno para facilitar el envió/comunicación de órdenes e informes rápidos. La actividad de compartir documentos, aparte de la consulta de la documentación del sistema y de conocimiento. Se podrá compartir documentos entre los diferentes usuarios. Con respecto a la música, la idea es tener un repertorio de canciones que será oído en el momento que se esté en la intranet (o apagar si no se quiere), el repertorio deberá ser cambiado cada equis tiempo para no molestar o causar aburrimiento. 11.- En la parte de enlaces, tendrá links para conectar a internet y el sistema mantre y sistema Admin (claro que para esto es necesario, que el usuario que necesite la conexión este autorizado) Así mismo para las áreas internas y las divisiones de la empresa como: Perfumería, plásticos, ventas, calidad, recursos humanos, etc. Áreas Internas Ventas Plásticos Perfumería Seguridad industrial Ingeniería Contabilidad Recursos humanos Contabilidad Dirección

En cada Área se tendrá • • • • • • • • • • • •

! " " "# # $ % #"!" & &$'%&"( %$" %") # ' & $! * &"( $ +$ ! + # $ +$ ! ,$

En cada una de las áreas se tendrá: Responsable, teléfonos, email, responsabilidad, personal a su cargo (organigrama), procedimientos, instructivos, descripción de puestos, informes, objetivos, programa, agenda. Para las áreas externas se tendrá la conexión para: • • •

Oficinas México D.F. Planta México D.F. Planta Lerma Edo. De México.

5.-IMPLANTACION

5.1. Requerimientos Para la implantación de la intranet en la empresa Corporación Industrial TREVI se toma como base la información existente del Grupo Industrial Mantre, que como se detalla más adelante es una etapa en el desarrollo de la empresa que nos referimos. Además como se dijo en la descripción de la Intranet, se mencionan los conceptos que cubrirá la Intranet. Primeramente tendremos que obtener el dominio respectivo y se puede manejar el correspondiente del internet, dependiendo de las condiciones que se tengan contratados. Para los requerimientos se tiene: Sistema operativo: Windows XP-Vista-7. Hardware: Procesador 1.6 Hz en adelante, Memoria 1GB de RAM hacia arriba, disco duro mínimo de 80GB, Software: Dreamweaver (HTML, PHP, CSS), Adobe. Hosting 1GB mínimo (Linux, Apache) y contar con un sitio( con dominio) Después podemos pasar al diseño (podrá ser en paralelo con las otras actividades) al tener un esquema general,

nos permitirá pasar a la etapa de la programación. En este caso, por

ser una empresa mediana se usa el software que facilite

programación, el llamado

Dreamweaver. Para las grandes (que pueden contar con especialistas en programación) deben usar el lenguaje HTML o HTTLM. Para la mediana y pequeñas empresas es conveniente (por la carencia de especialistas) utilizar el denominado administrador de contenido como: •

Drupal

•

Joomla

•

Wordpress

•

INFOTE Webwilder

Se elaborarán las plantillas y desarrollo de las páginas web de cada área. Efectuar la capacitación en: •

Completar plantillas

•

Subir datos/actualizar datos e informes

•

Eliminar respaldo de datos e informes

•

Vincular documentos 34

A continuación se tendrá: Programa de instalación y aplicación Instalar en el servidor (o en el hosting) así como en equipos (cliente) el diseño de la intranet Elaboración de la documentación (puede ser digital) de respaldo y de operación. Manual de intranet (mantenimiento, seguridad, instrucción, autorizaciones, políticas, etc.) Pruebas y operación de la intranet Compromiso de responsabilidad/confidencialidad Reglamento del uso y consulta de la intranet 5.2. Visualización inicial de la Intranet Con el fin de efectuar y coordinar la revisión de la Intranet se procederá en la forma siguiente: Será instalado en el servidor de la empresa (previa contratación del dominio y hospedaje requerido), después serán instaladas a los equipos cliente (previa identificación de las autorizaciones) Para la visualización (revisión) inicial de la Intranet de C.I.TREVI se tiene 3 enfoques 1.- Para la publicación inicial en documento físico, solo se pondrán 8 a 12 figuras como muestra y que se incluirán en el apartado correspondiente 2.-Publicaciòn web, se dejarán los links establecidos y estará en una carpeta exprofeso, dentro de la cual también estarán los archivos complementarios (puede ser en PDF). 3.- También se tendrá todos los archivos (carpeta exprofeso) y los archivos complementarios en PDF, que se grabaran en un Cd y que se puede anexar al documento físico. De esta manera se facilitará la revisión y correcciones, así como la aprobación. Servirá para la capacitación, además como se dijo, paralelamente irá el proceso de capacitación y manejo, revisión, actualización, así como la utilización de todos los usuarios.

5.3. Muestras de visualización

Al entrar en www.citrevi-intranet.com, se verá la carátula y después en la carátula de Bienvenida pulsar Entrar. Para el caso de productos se señalara en la columna de CONOCIMIENTO, la palabra "Productos" que al marcarla aparecerá, el subrayado que nos enviarás a las siguientes carátulas.

En la carátula PRODUCTOS señalaremos el producto que deseamos en este caso será “REPELENTE PERRIFIC 600ml.” que aparecerá el subrayado y que nos enviará al producto.

Al abrir el producto correspondiente no señalará los datos del producto REPELENTE ENTRENADOR PERRIFIC 600ml. Como: CLAVE 60236, AROMA, CÓDIGO de BARRAS LIBERACIÓN SAGARPA, PESO DE PRODUCTO, etc. incluyen características del envase, altura, ancho, contenido, así como el proceso de producción, loteado, llenado, tapado, etc. y sus especificaciones. De esta manera se tienen rápidamente la información para usarse en; en compras, ventas, producción, calidad, etc. 38

Siguiendo con la misma lรณgica y situado en la carรกtula de productos, con el cursor nos movemos a la columna derecha CALIDAD y pulsamos Normas y aparecerรก subrayado, Norma Internacional ISO-9001-versiรณn 2008 y nos llevarรก a la citada norma, que podemos ver y estudiar en detalle.

Otra muestra de la operación de la Intranet, sería estando en la carátula de BIENVENIDOS, nos situamos en la columna derecha CALIDAD y con el cursor marcamos Procedimientos y nos trasladará a PROCESOS DE ALMACÉN (esto será modificado por PROCEDIMIENTOS).

En la pantalla veremos un listado de procedimientos y con el cursor señalaremos el que nos interesa En este caso PROCEDIMIENTO DE RECEPCION DE MATERIA PRIMA Y EMPAQUE PR-ALM-03, que nos indicará el OBJETIVO Y ALCANCE del procedimiento así como la descripción de las actividades y responsable de la ejecución.

En esta forma la Intranet nos ayudará a para la difusión del conocimiento explícito, así como la información a los empleados y por lo tanto una mejor coordinación de la operación de la empresa.

6.-RECOMENDACIONES Se puede pensar que en las pequeñas empresas que tengan menos de 10 empleados, no necesitan una intranet, pero la información y conocimiento puede ser un impedimento para un crecimiento/desarrollo de la empresa. Otro obstáculo, puede ser el probable gasto/inversión en la Intranet, pero si se buscan los caminos y se emplea la creatividad, una pequeña/mediana empresa debe encontrar caminos económicos para tener las innovaciones tecnológicas, en este caso, para tener la Intranet; es aprovechar los equipos de computación de una manera eficiente, así como la utilización de la red o redes de la empresa y la utilización del software denominado libre (es decir gratuito). Por otra parte debemos tener en mente los siguientes conceptos: 1.- Elaborar la documentación respectiva del conocimiento, hacer hincapié en el manual de operación (para usuarios, administradores, etc.) 2.- Establecer las políticas y del uso de la Intranet, así como los compromisos y respeto de confidencialidad y del conocimiento y el manejo de los datos, dibujos procesos de la empresa. 3.- Buscar que la Intranet tenga una coordinación, comunicación y la interrelación con la Internet (remarcar en la coordinación con los productos mostrados a los clientes). 4.- Aprovechar el potencial de la multimedia (voz, vídeo) principalmente en los programas de capacitación (cursos, conferencias, libros, revistas, etc.) así como la transmisión del conocimiento tácito. 5.- Procurar usar la Intranet como control de documentos conforme requerimientos de la especificación ISO-9001-2008 párrafo 4.2. 3.

con los

Por último, se debe poner especial atención a que la Intranet sea revisada, actualizada y corregida con una periodicidad frecuente y rutinaria, ya que puede ser obsoleta y al no actualizarla, en poco tiempo entrara en desuso, perdiendo la inversión de recursos (tiempo, conocimientos y económicos) y una buena oportunidad de desarrollo de la empresa.

MANUAL DE CONTROL Y MODIFICACION DE ARCHIVOS DE LA INTRANET CITREVI-INTRANET.COM

ELABORADO POR: LIC. ERIC NAVARRO RODRIGUEZ

CONTENIDO I

Localización de archivos • Carpetas • Ubicación y acomodo de archivos • Modificación de archivos • Logística de carpetas • Formatos

II Acceso al hosting de la intranet • Ubicar la compañía contratada para el sitio • Entrar al hosting • Cuenta y contraseña III

Modificar Documentos desde el hosting • Crear o cargar un nuevo documento • Cambiar archivos • Sobrescribir documentos

Uso de Dreamweaver • Entrar a programa • Abrir plantilla • Modificar plantilla • Vincular documento o plantilla • Crear texto o imagen

Modificar documentos e imágenes • Documentos JPG • Documentos Power Point o Paint

I LOCALIZACION DE ARCHIVOS Carpetas Para comenzar tendremos que ubicar y tener el conocimiento de la carpeta en donde esta toda la información utilizada para crear la intranet la cual es llamada “mantre”

La cual está dividida por varias carpetas que contienen la información de documentos (manuales, instructivos, etc.) y otras más que son utilidades para la configuración del sitio (imágenes, dibujos, logos, etc.) y por documentos html que son las plantillas creadas en Dreamweaver estas divididas de la siguiente manera

En la primera carpeta tenemos documentos de Word Excel y Power Point que son documento que tomaremos para tener de referencia hacia el contenido interior del sitio.

En la segunda carpeta tenemos todas las imágenes que se usaron ya sea como fondo, como logo, o como información en formato jpg en el diseño del sitio el cual veremos cómo modificar más adelante.

La tercera carpeta

tenemos lo que son los instructivos de perfumería y seguridad

en los que tenemos los archivos pdf que se muestran en el sitio, algunos archivos están en Word ya que ese era el formato original fueron dejados a modo de tener menores modificaciones posible.

En la cuarta carpeta documentos que sean generados

la usaremos para almacenar las noticias o nuevos

Y en las últimas carpetas tendremos la mayoría de los formatos pdf e información para la elaboración del sitio, es importante no renombrar o cambiar de lugar los archivos ya que estos están dirigidos desde el hosting hacia cada uno de ellos, por lo cual cualquier modificación sin control provocara el mal funcionamiento del sitio.

encontraremos un submen煤 de carpetas de la siguiente manera

En la cual la carpeta de en medio tiene como sub carpeta la carpeta que contiene el mayor grueso de informaci贸n hasta el momento.

Desde tenemos acceso a las carpetas divididas por su contenido todas ellas con documentos pdf y formatos necesarios.

Por último tenemos los archivos HTML creados en el diseño de la pagina acompañados por el que será nuestro navegador predeterminado ya que tiene un logo de google chrome mejor funcionamiento sobre la intranet. Desde cualquier archivo tendremos acceso pero para comenzar por el primero usaremos el archivo llamado “index” (por cuestiones de programación del Dreamweaver) y en consecuencia nos llevara a lo que es nuestro menú principal esta vez llamado “nuevo4”

Por cuestiones de logísticas todas los demás archivos hacen referencia a su contenido. Una vez ya identificados los archivos a nuestro alcance, entonces podemos proceder a la parte de cómo modificar el sitio y subir información o formatos. Cada archivo tiene su misma dirección desde la página, por ejemplo: Si queremos saber donde se localiza el archivo de Normas Podemos ver en la barra de direcciones la leyenda www.citrevi-intranet.com/nuevo4.com

Al hacer clic en normas veremos lo siguiente :

Lo cual nos dice que archivo html esta abierto, en este caso podemos ver que es normas.html al final de la leyenda de la pagina despuﾃｩs de la diagonal, y si abrimos alguna norma nos llevara a la direcciﾃｳn donde se localiza el documento. En este caso abriremos la segunda norma llamada Norma Internacional 窶的SO-9001-Version-2008

En la parte superior podemos ver esta dirección

Donde podemos apreciar: www.citreviintranet.com/Nuevacarpeta/MANTRECORPINDTREVI/INTRANETMANTRE/NORM ASDESSA,CAL/norma-ISO-9001-Version-2008.pdf :Que es lo mismo que tener

Esto nos da en primera opción el manejo de los archivos pdf, si fuera necesario solamente actualizar la norma lo único que tendríamos que cambiar seria el archivo pdf por el actual con el mismo nombre. Ahora veremos cómo es el acceso desde la página para hacer el cambio en el sitio.

II ACCESO AL HOSTING DE LA INTRANET Para tener acceso a la página de www.citrevi-intranet.com Entrar primero al sitio http://www.xpress.com.mx/ que es donde se encuentra el hosting alquilado

En la parte superior del lado derecho de la pantalla hay un acceso nombrado “MI CUENTA” hacer clic en esa parte esto nos desplegada una pantalla para llenar con los datos de nosotros (correo y contraseña)

El correo será ericnavr@hotmail.com y la contraseña será arteysentido accesar y estaremos dentro del sistema en nuestra cuenta.

Damos clic en

En el segundo menú encontrado en la área gris encontramos la pestaña de “Planes” damos clic.

Aquí entraremos en la ventana de área de clientes, abajo mostrara las cuentas que tenemos en el sitio, accesamos en la ventana de Panel de Control del web hosting en Linux citreviintranet.com. Aquí nos va a desplegar la pantalla donde tendremos acceso al control del sitio, donde podamos modificar y consultar estadísticas o crear y eliminar cuentas de correo esto lo veremos más adelante por ahora nos enfocaremos al manejo de subir y bajar archivos previamente modificados por nosotros.

En el área de “Archivos” buscamos y damos clic en “administrador de archivos”

Lo cual nos abrirá la siguiente ventana en la cual siempre seleccionaremos Web Root en citrevi-intrante.com y clic en Go

Esto nos llevara a una ventana donde podremos ver los mismos archivos que nuestro respaldo

III MODIFICAR DOCUMENTOS DESDE EL HOSTING En la parte superior tenemos una ventana con diferentes opciones

Donde nos da la opción de crear, cambiar, modificar, borrar y mover los archivos Donde la opción “Cargar” nos da la posibilidad de crear un subir un nuevo archivo o en su caso sobrescribirlo, en el caso de nuevo directorio este será utilizado para crear una nueva carpeta.

Ejemplo de cargar

Al momento de cargar un archivo nos aparecerá la pantalla anterior donde podremos seleccionar la ubicación del archivo, en el cual este siempre debe de estar dentro de la carpeta de mantre desde el escritorio y copiarlo en la misma carpeta o subcarpeta en ambos lados.

Para esto es necesario escribir los nombres de los archivos en minúsculas y sin acentos, símbolos, ni letras “ñ” o cualquier otra con apostrofe.

IV Uso de Dreamweaver Aquí veremos de una manera resumida y directa como manipular los documentos del sitio Dreamweaver Una vez instalado abrimos el programa y nos enseñara la siguiente pestaña

En la carpeta abrir le damos clic y buscamos el archivo html a modificar previamente ya hicimos el reconocimiento de la ubicación de cada uno. Para ejemplo en este caso abriremos el archivo nuevo4.html

Esta es nuestra página del menú principal donde tenemos ventanas de acceso hacia otras y tenemos imágenes. En primer lugar veremos cómo cambiar los textos. Cada texto está sobre una ventana que puede ser movida y arrastrada a cualquier lugar, al seleccionar esta y darle clic.

Estas ventanas son generadas desde el menú de la parte superior “insertar”, “objetos de diseño”, Div PA, para borrarlas basta con seleccionarlas y darles suprimir.

Ahora bien podemos escribir sobre ellas o insertar imágenes y ademas darles un color, cambiarles tamaño y nombrarlas, esto nos aparece en el menu de la parte inferior.

Al momento de escribir sobre ellas podemos solamente dejar un escrito o podemos bien vincular desde ahí a otra dirección o archivo html. Veremos el ejemplo de vincular un escrito: Creamos una ventana escribimos sobre ella la palabra historia le podemos dar formato para cambiar el tamaño y el color de las letras desde la parte superior en la opción de “ formato”

Podemos ver en la figura que en la parte inferior nos da las opciones solamente de la ventana entonces seleccionamos la palabra historia:

Podemos ver que el menú de la parte inferior cambia y nos aparece una pestaña abajo con el nombre de vinculo y más adelante podemos ver una carpeta damos clic ahí y entonces podemos seleccionar un archivo html o un documento pdf para que este sea abierto al momento de hacer clic.

En este ejemplo veremos un escrito ya vinculado

V MODIFICAR DOCUMENTOS E IMÁGENES Para poder cambiar imágenes y documentos hechos en JPG es necesario primero ubicar el nombre del archivo como por ejemplo, la imagen de Bienvenidos en el archivo “nuevo4” para poderla editar y darle diferente presentación.

Podemos ver que si la seleccionamos desde Dreamweaver nos cambiara el menú inferior

Entonces podemos ver en la parte de abajo el origen del documento así como también las medidas y el vínculo si en dado caso lo tuviera. Por ahora, veremos que en la opción origen se lee imag/bienv1.jpg que es nuestro archivo lo que quiere decir que se encuentra localizado en la carpeta

con el nombre de bienv.jpg

Esta imagen la tenemos en la carpeta junto con otras imágenes hechas en Powerpoint para más fácil manipulación podemos usar también el programa de paint para agregar o quitar detalles.

Para una imagen es el mismo procedimiento de abrir una ventana en dreamweaver que vimos anteriormente pero esta vez con la opci贸n de insertar imagen.

Para mayores detalles comunicarse con el Lic. Erick Navarro Rodr铆guez. correo electr贸nico ericnavr@hotmail.com

BIBLIOGRAFIA AUTOR Almeida V. Roberto Romero A. David

NOMBRE Bases de Informática

EDITORIAL www.issuu.com/ gestionralmeida

Bosmen David

Tu sitio web fácil y gratuito con NVU

www.pc-cuadernos.com

Cásale Fernando

Blogs desde Cero

Banfield 2010 Buenos Aires

Cortada James y Hargraves Thomas

La era de trabajo en redes

Oxford University Press 1999

Hanke John C.

Sitios con Joomla

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McKinley Tony

Traslade sus Documentos del papel a la Web

Mullenweg Matt Romero A. David Wagner Ronald L Engelman Eric

Wordpress Apuntes de Informática Construcción y Administración Intranet Corporativa

Hispanoamericana S.A. 1997 wordpress.com G.I. Mantre 2011 McGraw Hill 1998

ACERCA DE LOS AUTORES Roberto Almeida Vázquez (1938) Ingeniero Mecánico de la Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica del Instituto Politécnico Nacional, Maestro en Ciencias de la Administración de la Escuela Superior de Comercio y Administración del I.P.N. Jubilado de Petróleos Mexicanos. Asesor y consultor de ISO-9001 así como en la Dirección de Empresas enfocado a las Pequeñas y Medianas Empresas.Email:robalmv38@hotmail.com

Otras publicaciones: Modelo de Gestión del Siglo XXI para las PyMES Mejoramiento en las PyMES Mexicanas Bases de Informática para las Pymes Mexicanas

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(coautor D.A.Romero) www.issuu.com/gestionralmeida

Liderazgo vital del siglo xxi para PyMES

Eric

Navarro

Rodríguez

(1976) Ingeniería en

Universidad Tecnológica de México

Campus

Sistemas

Cuitlahuac.

Computacionales

Especialista

en reparación,

mantenimiento y venta de equipos de cómputo, creación de páginas web y diseño y mantenimiento de redes. correo electrónico ericnavr@hotmail.com

INTRANET PARA PyMES