Tabla de Negocios MYPE PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN EMPRESARIAL 17° Edición
¿CÓMO PROMOCIONAR A TRAVÉS DE FACEBOOK? Tabla de Negocios MYPE – 17° Edición
Giancarlo Merino Alama (PUCP)
Temario • • • • • • • • •
El Facebook como Red Social. Creación del usuario. El grupo y evento. Creación y diseño de la Fan Page. Las estadísticas de la Fan Page Creación de las fotos de Portada y Logo. Creación de Aplicaciones de la Fan Page. Publicidad pagada por el Facebook. Hábitos para el uso del Facebook.
Objetivo Brindar las tácticas y técnicas para la promoción por Facebook
Facebook como red social
Facebook Personal: Creaci贸n del usuario
https://www.facebook.com Ingreso a la página web oficial de Facebook, el cual nos requiere que nos autentiquemos mediante nuestro correo electrónico y la contraseña que previamente hemos creado.
Opción para crear una página en Facebook
Opción de registro para nuevos usuarios
Consideraciones • Todos podemos tener una cuenta en una de las redes sociales más influyentes como Facebook, lo cual permite que interactuemos con nuestros contactos (lista de amigos). • Si contamos con una Empresa y deseamos promocionarla en Facebook debemos emplear herramientas de gestión empleando la prospectiva como el análisis FODA como del retorno de la inversión a realizar.
Anรกlisis del Retorno de la inversiรณn (ROI) Conciencia Examen de consideraciรณn Preferencia Intenciรณn COMPRA Soporte Lealtad Promociรณn
Conciencia • Se trata de una de las fases por las que pasa el consumidor antes de la compra. • El futuro comprador empieza a estar alerta sobre las menciones que se producen sobre el producto que le empieza a interesar. • Puede ser cuantificable: post, twets y retweets, menciones, clicks en “me gusta” • Comparación entre website y pagina en Facebook
Consideración • Facebook como una de los más eficientes medios de publicidad en Internet respecto al email (spam), avisos o banners dentro de sitios web, búsquedas en internet (SEO: posicionamiento en buscadores), medios sociales. • 3.3 billones de menciones diarias respecto de la marca: 66% son positivas y sólo 8% son negativas.
Preferencia • Relación entre el consumidor final y la marca. • Conducta reiterativa de adquirir productos que ofrece la marca (brand). • La marca genera publicidad vista por el proveedor del producto o servicio. • En Facebook un enlace a un video podría generar casi 6 veces más visitas respecto del promedio inicial (650%) y un incremento en 5 veces las ventas (500%) como resultado de una mínima inversión.
Intención • Se establece una relación o fidelización respecto de una marca determinada. • Estimación de crecimiento a futuro de los ingresos de la Empresa (prospectiva). • Búsquedas pagadas (paid search), marketing de afiliación (resultados), anuncios nopagados (natural ads), publicidad gráfica (display ads), medios sociales (social media). • En Facebook los fans de la página son clientes potenciales.
Compra • La sumatoria conjunta de: la creciente conciencia, la consideración, la preferencia y la intención genera este resultado esperado por la Empresa. • En Facebook, el número de visitas a la página a través de los post diarios tanto del administrador como del fan visitante genera la interacción la cual a su vez promueve el incremento de los posibles clientes (fans) por medio de los contactos (lista de amigos).
Soporte • Marketing a través de los medios sociales mediante los links del administrador de la página de Facebook genera “post” de preguntas que aquél puede responder, interactuando de este modo con el cliente (Fan). • El control del retorno de la inversión (ROI – Return on Investment) reduce el costo de absolverlas porque se maximiza el recurso humano y la satisfacción del cliente.
Lealtad • Se estima que un 34% de los clientes de la Empresa son leales a la marca si aquellos también son “fans” de la página en Facebook teniendo como referente los “post”. • Considerar que el administrador de la página debe interactuar diariamente con los fans – clientes para que posteriormente se pueda influir en el posicionamiento del producto que ofrece la marca.
Promoción • Alentar y equipar el recurso humano con el que cuenta la Empresa a través de capacitaciones constantes y reuniones de trabajo para coordinar específicos que generen una fidelización del cliente. • Los fans y sus amigos (contactos) de la Página en Facebook se convierten en clientela concurrente. • El spread o margen de liquidez podría ser estrecho lo cual representa un nivel de liquidez más alto.
https://es-es.facebook.com/business/
4 pasos bรกsicos: Crear, conectar, interactuar e influir
1. Crear la pรกgina. 2. Conectar la lista de contactos (amigos) e invitarlos a nuestra pรกgina creada (Facebook Page). 3. Interactuar, funciรณn a cargo del administrador de la pรกgina. 4. Influir, para incluir a los amigos de nuestros contactos (futuros fans)
Recorte de pantalla realizado: 16/06/2013, 06:36 p.m.
Red de contactos
Fans de la pรกgina
Creando nuestra pรกgina en Facebook
Creando nuestra pรกgina en Facebook
https://www.facebook.com/pages/create/
3 opciones principales
Lugar o negocio local
CategorĂas del lugar o negocio local
Empresa, organizaci贸n o instituci贸n
Categor铆as de la empresa, organizaci贸n o instituci贸n
Marca o producto
CategorĂas de la marca o producto
Elegiremos la categorĂa Empresa pequeĂąa
Asignamos un nombre a nuestra pรกgina
Configuraci贸n inicial: 1. Informaci贸n
Configuraci贸n: 2. Foto de Perfil
Configuraci贸n: 3. Direcci贸n web de Facebook
4. Llega a mรกs personas: Publicidad
Panel de administraci贸n
Vista superior de la pรกgina
Vista inferior de la pรกgina
Dise単o: Agregando nuestra portada
Portada y Foto de Perfil
Escribiendo un “post”
Visi贸n general de Estad铆stica
EstadĂstica Me gusta
Procedencia de los “Me gusta�
EstadĂstica Alcance
Alcance y frecuencia
Visitas a la pรกgina
Personas que estรกn hablando de esto
Formas en que estรกn hablando de tu pรกgina
Aplicaciones
Play Store: Page Manager Facebook
Administrador de Pรกginas Facebook
Administrador de Pรกginas Facebook
Page Manager Facebook: Ayuda
Glosario de tĂŠrminos
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Recomendaciones • Para que Ustedes puedan profundizar en conceptos expuestos en esta presentación respecto a la administración de la página creada de su empresa en Facebook, sírvanse por favor visitar el Servicio de Ayuda. • Recuerde que debe interactuar con sus fans respecto de los productos o servicios que ofrece sin descuidar los temas afines al giro del negocio (marketing) y el contexto actual del Perú (noticias).
GRACIAS POR SU ATENCIÓN Giancarlo Merino Alama