1.1.3. Những lợi ích của thương mại điện tử

DẠY KÈM QUY NHƠN OFFICIAL Phương thức thực hiện thông qua việc cơ quan nhà nước cũng có thể lập các website có đăng tải những thông tin về nhu cầu mua hàng của cơ quan mình và tiến hành việc mua sắm hàng hóa, lựa chọn nhà cung cấp trên website. Ví dụ như đấu thầu điện tử, mua bán trái phiếu chính phủ, tín phiếu kho bạc, trao đổi thông tin cũng được tiến hành qua các phương tiện điện tử. 1.1.2.6. Thương mại điện tử giữa Cơ quan nhà nước và cá nhân (G2C: government to customer) Mô hình G2C chủ yếu đề cập tới các giao dịch mang tính hành chính và dịch vụ công giữa cơ quan nhà nước với các cá nhân. Tại đó, cơ quan nhà nước có thể đăng tải các yêu cầu hoặc các cung ứng về dịch vụ công liên quan tới các cá nhân. Các cá nhân sẽ trao đổi, tương tác và tiếp nhận dịch vụ công trực tiếp với các cơ quan này thông qua các trang web do cơ quan Nhà nước thiết lập. Ví dụ như hoạt động cung cấp dịch vụ công tại ủy ban nhân dân trực tuyến và các cá nhân trả lệ phí, phí như phí đăng ký hồ sơ hoặc đối với các cơ quan thuế thì cá nhân đóng thuế thu nhập cá nhân, thuế tài sản qua thanh toán điện tử. 1.1.3. Những lợi ích của thương mại điện tử 1.1.3.1 Lợi ích đối với doanh nghiệp - Mở rộng thị trường: Doanh nghiệp có thể tiếp cận, giao dịch thương mại với nhiều khách hàng và các nhà cung cấp trên khắp thế giới mà không bị hạn chế về địa lý tại các địa điểm giao dịch như thương mại truyền thống. 24

DẠY KÈM QUY NHƠN OFFICIAL - Giảm chi phí: doanh nghiệp có thể giảm được nhiều chi phí liên quan đến sản xuất và bán hàng như: giảm chi phí mua các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất từ các nhà cung cấp trên toàn cầu thông qua nghiệp vụ mua hàng điện tử, inbound logistics; giảm chí trong marketing và bán hàng thông qua các trang web đảm nhiệm chức năng tiếp thị, quảng cáo hàng hóa, dịch vụ hay đàm phán, tham gia đấu thầu cung cấp các đơn hàng hoặc tìm kiếm đối tác 3PL hiệu quả trong phân phối và dịch vụ outbound logistics, … - Cải thiện hệ thống phân phối: Doanh nghiệp tái cấu trúc lại hệ thống kho hàng cho sự thích ứng với thương mại điện tử qua đó giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng. Giảm cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng. Ứng dụng công nghệ thông tin và internet trong quản lý kho hàng, tối ưu hóa vận chuyển và kiểm soát trạng thái hàng trong kho. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể tìm kiếm được các nhà cung cấp dịch vụ 3PL với chi phí thấp trong phân phối. - Phá vỡ giới hạn về thời gian: Doanh nghiệp không bị giới hạn bởi thời gian làm việc hành chính trong hoạt động marketing và bán hàng, mua hàng, inbound và outbound logistics cũng như dịch vụ sau bán hàng trên cơ sở thực hiện tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365. - Phát triển mô hình sản xuất hàng theo đơn đặt hàng: Do doanh nghiệp có khả năng tương tác trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng và được sự hỗ trợ của tái cấu trúc hệ 25

DẠY KÈM QUY NHƠN OFFICIAL thống phân phối và kho hàng nên khả năng đáp ứng nhu cầu theo từng đơn hàng tăng lên. Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp. - Tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nhà cung cấp: Doanh nghiệp nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng trên cơ sở trang web trực tuyến trao đổi với khách hàng mọi lúc mọi nơi. Bên cạnh đó, với dự liệu số lớn về khách hàng và nhà cung cấp, doanh nghiệp có thể phát hiện xu hướng thị hiếu và cung cấp sản phẩm mới cho khách hàng, chăm sóc khách hàng kịp thời qua đó củng cố sự trung thành của khách hàng và nhà cung cấp. 1.1.3.2 Lợi ích đối với người tiêu dùng Thương mại điện tử đem đến những lợi ích chính cho người tiêu dùng như sau: - Phá vỡ giới hạn về không gian và thời gian trong mua hàng: Thương mại điện tử cho phép khách hàng thực hiện việc mua bán hàng ở mọi lúc và mọi nơi trên khắp thế giới thông qua tiếp cận các trang web mua bán hàng online và các kênh mạng xã hội. - Có nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ chất lượng: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều sự lựa chọn hơn khi họ tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn trên toàn cầu. Bên cạnh đó, thông qua kênh đánh giá của khách hàng về các nhà cung cấp nên người tiêu dùng có nhiều thông tin để quyết định mua được hàng hóa, dịch vụ chất lượng. 26

DẠY KÈM QUY NHƠN OFFICIAL - Giá cả thấp hơn: Khách hàng tiếp cận được với nhiều nhà cung cấp trong thị trường cạnh tranh nên có thể chọn được nhà cung cấp với giá mua phù hợp với nhu cầu và có thể hưởng được nhiều ưu đãi chiết khấu bán hàng do nắm bắt được cơ hội khuyến mại của các nhà cung cấp. - Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm số hóa được như phim, nhạc, sách, phần mềm.... việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet. - Tham gia vào cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người tham gia vào hội khách hàng để có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm mua bán hàng hiệu quả. Bên cạnh đó, lợi ích của người tiêu dùng sau giao dịch mua bán hàng được tăng lên do sự bảo vệ của cộng đồng khách hàng trên các trang mạng và được đáp ứng yêu cầu liên quan đến chính sách sau bán hàng nhà cung ứng một cách tốt nhất. 1.3.3 Lợi ích đối với xã hội - Kết nối thị trường toàn cầu: thông qua thương mại điện tử, thị trường các quốc gia được kết nối toàn cầu, qua đó thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng. - Tăng cường sự cạnh tranh lành mạnh của thị trường với thông tin về nhà cung cấp, khách hàng, cơ quan nhà nước minh bạch hơn, giảm sự độc quyền trong mua và bán hàng nên giảm chi phí cho xã hội. 27

DẠY KÈM QUY NHƠN OFFICIAL 28

- Tăng tinh minh bạch trong sử dụng Ngân sách nhà nước của các cơ quan chính phủ do thực hiện cơ chế đấu thầu, tiếp cận được với nhiều nhà cung cấp có uy tín và chất lượng, với giá thành cạnh tranh. - Giảm chi phí cơ hội của nhà cung cấp và người tiêu dùng trên cơ sở không còn giới hạn về không gian và thời gian trong giao dịch thương mại. Nhà cung cấp và khác hàng có thể giao dịch tại bất cứ địa điểm nào và bất cứ khoảng thời gian nào họ mong muốn. - Nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân: thông qua thương mại điện tử, người dân được hài lòng hơn trong việc thụ hưởng các hàng hóa và dịch vụ từ trước, trong và sau khi giao dịch mua hàng. Bên cạnh đó, giá cả hàng hóa, dịch vụ có xu hướng giảm, sự tiện lợi trong mua hàng và giao hàng, bảo hành, bảo dưỡng hàng hóa tăng lên. - Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: cải cách mạnh mẽ các dịch vụ công của nhà nước như: lĩnh vực thuế, hải quan, y tế, giáo dục, được thực hiện qua mạng với thuận tiện hơn và chi phí thực, chi phí cơ hội thấp hơn. Cấp các loại giấy phép qua mạng, dịch vụ tư vấn y tế, nộp thuế, phí và lệ phí trực tuyến.... là các ví dụ thành công điển hình. - Lợi ích cho các nước nghèo: Thúc đẩy công nghệ thông tin, thương mại, dịch vụ logistics và chuỗi cung ứng phát triển do kết nối công nghệ thông tin, thương mại điện tử, công nghệ ngân hàng và nhiều dịch vụ khác với các nước phát triển Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản.