Livro da marca
Livro da Marca da Liven
Introdução
1
Introdução
Livro da Marca da Liven
Introdução
2
Livro da Marca da Liven
Introdução
3
Sobre o livro de marca Acreditamos que toda empresa deve ter uma identidade que conte sua história de maneira única. E, mais do que isso, tudo que essa empresa faz e fala deve
Este livro de marca apresenta o projeto de identidade da Liven
estar de acordo com o que ela acredita.
como resultado, mas também todo o processo que construímos
A identidade, em todos os seus pontos de contato, serve para
para chegar até aqui: pesquisas, a construção do conceito, as
deixar claro o posicionamento e transmitir os valores da marca.
escolhas de linguagem e tudo o que foi necessário realizar para entendermos os objetivos de comunicação da Liven.
Livro da Marca da Liven
Introdução
4
As recomendações, especificações e normas do livro da marca tratam de: »» Explicar a essência e DNA da marca, assim como a constru-
»» Estabelecer as dimensões mínimas de reprodução para
ção da assinatura e dos elementos que compõem a identidade
preservar a legibilidade em ambientes impressos ou digitais.
visual.
»» Estabelecer as variações da assinatura.
»» Explicar a organização dos elementos que compõem a as-
»» Listar as especificações de produção gráfica para referência
sinatura em cada variação (símbolo, logotipo e descrições).
posterior.
»» Indicar as especificações técnicas das cores utilizadas na identidade, para garantir a fidelidade da cor em diversos meios de reprodução. »» Demonstrar algumas situações de aplicação da identidade a serem evitadas.
Livro da Marca da Liven
Introdução
5
Essência
Livro da Marca da Liven
Essência
6
Quem somos Somos uma empresa que acredita que mais importante do que entregar um produto é prestar um serviço eficiente e empático.
Não nos preocupamos só com o que estamos vendendo, mas
gente e sempre pense na nossa marca quando for construir/
principalmente com como estamos vendendo.
reformar.
Nosso objetivo é fazer com que o cliente receba o melhor pro-
Queremos que nosso cliente se sinta compreendido, abraçado,
duto possível (o mais adequado à sua necessidade) da melhor
inspirado, ajudado, informado e que se sinta importante durante
forma possível (tempo, embalagem). Além disso, queremos que
todo o processo. E não só durante o processo de compra, mas
ele guarde uma boa lembrança da
também no pós-compra.
Livro da Marca da Liven
Essência
7
Quem somos Reforçamos a proximidade e o relacionamento que pretendemos criar com o nosso consumidor. Queremos que ele enxergue o nosso serviço como algo feito por e para gente de verdade. Queremos que eles enxerguem além da plataforma, conseguindo criar empatia com a nossa marca e os nossos colaboradores, buscando sempre a construção de uma relação de carinho e confiança.
entender satisfazer encantar surpreender
Livro da Marca da Liven
Essência
8
Quem somos Por quê?
Nosso diferencial
Existimos para encantar os nossos stakeholders (clientes, for-
A preocupação em criar um relacionamento com o cliente,
necedores, arquitetos, colaboradores e etc) através da nossa
gerando uma experiência de compra memorável, garantindo
proposta de valor e do nosso serviço.
a satisfação das suas necessidades e surpreendendo sempre que possível.
Como? Criando e praticando um modelo de negócios que foque no relacionamento, no propósito e na experiência.
Livro da Marca da Liven
Essência
9
A Liven é transparente
porque constrói uma relação de confiança
criativa
porque propõe soluções não convencionais
inovadora
porque é visionária e está sempre à frente
alegre
porque é muito feliz no que faz
carinhosa
porque realmente se importa com o cliente
próxima
porque não impõe barreiras ao relacionamento
Livro da Marca da Liven
Essência
10
Arquétipos de personalidade O cuidador
São defensores da paixão e são os primeiros a oferecer ajuda àqueles que
“Fazer das pessoas uma prioridade”
precisam ser ouvidos. Querem sempre ver seus times crescerem e aprenderem e por isso dão todo o suporte necessário para que isso aconteça. São responsivos, consistentes e super confiáveis.
O explorador
A cultura do explorador tem um grande senso de aventura, mantendo todas
“Ir aonde ninguém foi até então”
as pessoas focadas no horizonte. Independentes e autodirigidos, acreditam muito na teoria aliada à prática e são inerentemente inconformistas.
O criador
A cultura dos criadores nos supreende com suas habilidades de unir a beleza
“Com imaginação, tudo é possível”
à funcionalidade de forma harmônica. São também mestres em eficácia e persuasão e usam sua criatividade para desenhar soluções. Conectam-se com inovação, criação e um certo questionamento de valores.
Livro da Marca da Liven
Essência
11
Nossos valores Aceitar as mudanças e persegui-las sempre. Sermos criativos e cabeça aberta. Perseguir sempre o crescimento. Sermos apaixonados e determinados. Sermos gratos sempre, mas nunca satisfeitos. Construir relações honestas através da comunicação. Construir uma equipe positiva e com espírito de família. Fazer mais com menos, simplificando o complexo. Buscar o aprendizado e conhecimento constantes. Livro da Marca da Liven
Essência
12
Nosso nome Liven tem origem no inglês, enliven. Liven é um neologismo construído a partir da palavra em português ‘enlevo’ e da sua tradução em inglês ‘enliven’. Enlevar significa extasiar, encantar, cativar e tornar algo mais cheio de vida e mais interessante. Nada melhor do que trazer tudo isso pra nossa casa, não é?
Livro da Marca da Liven
Essência
13
Expressão da Marca “Viva sua casa” é a expressão da marca e a peça central na comunição da Liven. A casa é a nossa marca, e a casa também nos marca. Nossa casa é o maior reflexo do que somos como pessoas. Na nossa casa, a gente não só mora, mas existe. A casa é o espelho do nosso ser. É na nossa casa que a gente se sente confortável com o que somos e queremos ser. A nossa casa
Viva Sua Casa
é a nossa essência. Toda construção arquiteta uma identidade, e nós queremos ser parte desse processo.
Livro da Marca da Liven
Essência
14
Proposta de valor Entrega Emocional
Entrega Racional
o que ela recebe
o que ela compra
A facilidade e a fluidez no processo de compra; a segurança
Produtos de acabamento de construção com um preço com-
no pagamento; a transparência e carinho no relacionamento;
petitivo com relação ao mercado e processo de compra todo
o cuidado e a preocupação no pós-venda.
realizado via plataforma.
Livro da Marca da Liven
Essência
15
Id entidad e Visual
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
16
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
17
Assinaturas A assinatura gráfica é uma forma de tornar a personalidade da marca visualmente tangível. Ela é a síntese visual da essência do negócio e elemento principal de uma identidade visual. Como a assinatura de uma pessoa, é única e serve para marcar sua presença em seus pontos de contato.
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
18
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
19
Assinatura principal Nossa assinatura principal é feita de pequenas partes, pequenos gestos. O relacionamento está nos pequenos gestos, nos detalhes
Em azul — uso preferencial
que encantam, que fazem toda a diferença. A Liven oferece detalhes que ajudam a transformar nossa casa no reflexo de quem somos. A assinatura da Liven foi desenhada usando formas geométricas básicas, pequenas partes que, juntas, formam o logotipo, assim como cada item e detalhe da nossa casa a tornam a casa em que gostamos de viver. O uso preferencial da assinatura, em azul, pode ser aplicado tanto em fundos claros quanto em escuros. A versão roxa deve ser aplicada em positivo, e a em amarelo em sua versão negativa. Além disso, estão disponíveis as versões em preto e branco, se não houver como aplicar em cor.
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
20
Em roxo — positiva
Em amarelo — negativa
Em preto — positiva
Em branco — negativa
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
21
Monograma Temos um monograma para quando nossa presença precisa ser sucinta. Em ambientes em que nosso nome e nossa assinatura já são conhecidos – como nas redes sociais, apresentações internas ou outros materiais onde a assinatura principal já foi introduzida – ou em ambientes em que a assinatura principal é muito grande para ser aplicada – como no favicon do nosso site –, usamos o monograma Liven. Ele pode ser aplicado com um elemento gráfico no fundo ou somente a letra L, conforme as indicações na página seguinte. Quando a prioridade é legibilidade, recomendamos o uso do monograma sem o elemento gráfico.
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
22
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
23
Assinatura multicolorida Nossa identidade pode ser muito colorida quando necessário. Atenção: essa aplicação deve ser usada com moderação
A assinatura principal da Liven pode ser multicolorida em situações específicas: em momentos de interação com a marca – no site ou outros ambientes digitais – ou mudanças momentâneas – como em vídeos, animações, etc. A aplicação multicolorida deve ser sempre feita com três cores da paleta, como demonstra o exemplo ao lado. Os módulos do logotipo devem ser coloridos separadamente, e não as letras, como mostra o quadro de usos indevidos na página seguinte.
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
24
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
25
Dimensionamento mínimo Nossa assinatura deve ser sempre legível. Para garantir que a leitura não seja comprometida pela dimensão da assinatura, há limites de redução das duas opções de uso, em pixels para o meio digital e em milímetros para impressos.
web: 130 x 30 px impresso: 17 x 3 mm
web: 15 x 21 px impresso: 3 x 4 mm
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
26
Área de respiro Nossa assinatura gosta de ar fresco. Ter um espaço de respiro em torno na assinatura faz com que nosso design fique mais agradável e dá ao logotipo uma hierarquia visual apropriada. A área de respiro é definida pela
x
altura x do logotipo e nela nenhum elemento tipográfico ou gráfico deve ser aplicado, com excessão dos grafismos da nossa identidade visual, conforme descritos na página XX.
x
x x
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
27
Usos incorretos Nossa marca preza pela sua personalidade. Para o bom funcionamento das aplicações da marca e manutenção da identidade, listamos aqui algumas formas de aplicação proibidas.
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
28
Não aplicar cores além das previstas neste manual
Não alterar a proporção ou posição dos elementos
Não utilizar mais de três cores na assinatura
Não aplicar efeitos de sombra ou brilho nas assinaturas
Não aplicar outros elementos nas assinaturas
Não girar ou inclinar a assinatura de qualquer forma
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
29
Paleta cromática Nossa paleta de cores abre muitas possibilidades. A paleta de cores da identidade visual da Liven reflete sua per-
cmyk
sigla para “ciano, magenta, amarelo e preto”. É o código
sonalidade: alegre, simpática e criativa. Ela também possibilita
de cor usado para impressão. Todos os materiais impressos
diversas combinações diferentes de cores, assim conseguimos
devem estar nesse modo de cor.
estar em diversos ambientes e nos adaptar a eles. A proporção das cores tem a seguinte hierarquia: azul, roxo
pantone é o código de cor específico disponível na escala Pan-
e amarelo são as cores principais da identidade; o laranja é
tone, usado para garantir precisão na impressão das cores.
usado como apoio e em algumas aplicações em que queremos ser bastante alegres. O cinza e azul marinho são cores neutras
rbg
para adicionar contraste nas cores.
tela. Todos os arquivos digitais devem estar nesse modo de cor.
sigla para “vermelho, azul, verde”. É o código para uso em
hexadecimal composto de um # e seis dígitos, é o código da cor
utilizado para web.
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
30
Pantone 310 C C 53% M 0% Y 11% K 0%
Livro da Marca da Liven
R 103 G 207 B 227
#67CFE3
Pantone 682 C
Pantone 602 C
C 40% M 85% Y 30% K 5%
C 7% M 3% Y 64% K 0%
R 158 G 71 B 119
#9E4777
Pantone Warm Gray 1
Pantone 316 C
C 0% M 2% Y 5% K 20%
C 100% M 55% Y 55% K 40%
R 216 G 209 B 202
#D8D1CA
R0 G 71 B 80
#004750
R 242 G 231 B 123
#F2E77B
Pantone 7579 C C 7% M 80% Y 98% K 0%
R 225 G 88 B 41
#E15829
Identidade Visual
31
Tipografia Usar nossas famílias tipográficas de forma consistente ajuda a tornar nossa identidade distinta e reconhecível. Ela é uma ferramenta poderosa no desenvolvimento de uma identidade visual. Para a Liven, usam-se duas tipografias: Para uso em títulos, a Peggs, criado pelo escritório The Entente , de Anthony Sheret e Edd Harrington, licenciada pela Colophon Foundry. Para uso no texto, usamos a Muli, criada por Vernon Adams e licenciada pela Google Fonts.
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
32
Tipografia de títulos Peggs
AaGg
Nossa casa é o maior reflexo do que somos como pessoas.
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ ab c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z 0123456789
Livro da Marca da Liven
-
&%#@*$
Identidade Visual
33
Tipografia de parágrafo Muli
AaGg
Na nossa casa a gente se sente confortável com o que somos e queremos ser.
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh
Jj Kk Ll Mn Nn Oo Pp Qq Rr
Jj Kk Ll Mn Nn Oo Pp Qq Rr
Ii Jj Kk Ll Mn Nn Oo Pp Qq
Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz
Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz
Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy
0123456789 &%#@*$
0123456789 &%#@*$
Zz 0123456789 &%#@*$
Conforto, acalento, carinho, proximidade, transparência, criatividade, alegria.
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
34
Viva sua casa Nossa casa é o maior reflexo do que somos como pessoas. Na nossa casa a gente não só mora, mas existe. A casa é o espelho do nosso ser. É na nossa casa que a gente se sente confortável com o que somos e queremos ser. A nossa casa é a nossa essência.
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
35
Elementos gráficos Nossas formas são uma parte muito importante da nossa identidade visual. A partir das formas geométricas da nossa assinatura, temos elementos gráficos que nos permitem ter uma identidade visual rica, divertida e versátil. Os elementos gráficos podem ser usados coloridos ou monocromáticos, seguindo as recomendações expressas na página seguinte.
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
36
Os grafismos podem ser usados em diferentes escalas, porém os espaços entre os elementos devem ser equivalentes
Quando aplicados juntos ao logotipo, os grafismos devem ter uma proporção maior do que a dos traços da assinatura
Não aplicar os grafismos na frente da assinatura.
Para aplicações dos grafismos em qualquer conteúdo escrito, utilizar as mesmas normas da sua aplicação com assinaturas.
Viva a sua casa
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
37
Ilustrações Nossas formas também gostam de contar histórias e ilustrar nossa conversa. Com os elementos gráficos da nossa identidade, podemos criar ilustrações que adicionam personalidade e nos ajudam a contar nossas histórias. Elas podem ser aplicadas monocromáticas ou multicoloridas, conforme indicações na página seguinte. Também recomendamos o uso das illustrações com a família tipográfica Peggs.
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
38
Viva sua casa
Viva seu banheiro
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
39
Id entidad e Verbal
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
40
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
41
Introdução O que é identidade verbal?
Para que serve este Manual?
Se a identidade visual de uma marca é tudo aquilo que nossos
Para te guiar e te ajudar a entender melhor a voz e a comu-
olhos captam, a identidade verbal é tudo aquilo que nossas
nicação da Liven. E é bom esclarecer: este manual não vai
mentes captam por meio da linguagem. A identidade verbal
ditar as regras. Ele vai falar de boas práticas e dos melhores
inclui todos os elementos linguísticos de uma marca, como
caminhos para que a personalidade da Liven venha à tona e
seu nome, sua narrativa, seu vocabulário e o seu tom de
seja identificável por meio da sua linguagem.
voz. Ela abarca não só o que uma marca fala, mas como ela fala. Isso é importante porque o cuidado com esses elementos ajuda a criar uma voz distinta e memorável.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
42
Objetivos Este Manual vai ajudar todos envolvidos com a Liven a se comunicar de maneira consistente e cativante, usando o tom de voz da Liven. Quem quer que escreva ou fale em nome da Liven vai encontrar, nestas páginas, orientações valiosas e muita inspiração.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
43
Como usar esse manual? Este Manual não foi feito para ficar esquecido dentro de uma gaveta ou acumular poeira em cima de uma estante, não! Ele deve ser visto como um companheiro de todas as horas, um guia, um amigo... aquele que vai tirar suas dúvidas prontamente e apontar o caminho. Familiarize-se com ele! Ele pode ser lido na ordem em que foi organizado ou pode ser consultado para tirar dúvidas pontuais. Seja como for, ele é um material de consulta!
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
44
A Liven Com quem a Liven fala? A Liven fala com os seus colaboradores, seus fornecedores e seus clientes, sejam empresas ou pessoas fĂsicas. Todos devem se sentir incluĂdos, confortĂĄveis e acolhidos.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
45
A Liven é... Transparente
Por isso, sua linguagem também deve ser transparente, isto é, o contrário de obscura. Isso pode ser traduzido linguisticamente pelo uso de sentenças na ordem direta (i.e., sujeito, verbo, objeto) e também pelo uso de vocabulário simples e claro, livre de terminologias específicas ou técnicas.
Criativa
A Liven tem liberdade de ser inovadora e original em sua linguagem. Ela pode, de fato, criar um “mundo Liven”, com vocabulário próprio, para se comunicar com o seu público. Ela pode se permitir ser imaginativa e dar vida e voz aos seus produtos e à casa.
Inovadora
Inovar é o mesmo que “fazer algo como não era feito antes”. E a Liven definitivamente usa a linguagem de uma maneira nova e instigante. Em vez de ser formal, fria e distante, ela vai ser informal e próxima na sua comunicação.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
46
Alegre
A alegria da Liven pode ser traduzida linguisticamente pelo uso preponderante de expressões e palavras positivas. E também pelo uso de recursos como a exclamação, que exprime intensidade de sentimento, emoção e admiração.
Carinhosa
O sentimento de carinho pode encontrar várias formas de se manifestar na linguagem da Liven. Por exemplo, no uso de diminutivos e no cuidado e na atenção com a redação da mensagem, que deve ser bem escrita e revisada.
Próxima
A proximidade se traduz na linguagem por meio do uso de 2a pessoa do discurso (i.e., você), em vez de outras formas de tratamento (e.g., Senhor, Senhora, Prezado... etc.). A proximidade também aparece no uso de 1a pessoa do plural (i.e., nós) ou de 3a pessoa (i.e., A equipe Liven).
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
47
Vamos relembrar os arquétipos? O cuidador
O explorador
“Nós nos importamos com todos os detalhes da sua visita.”
“Descubra produtos e novas ideias.”
Orientado para a proteção, o cuidado e a segurança. A lin-
Voltado para a independência e a descoberta. A linguagem
guagem do cuidador demonstra capricho, generosidade e
do explorador expressa otimismo e ânimo diante do mundo.
compaixão.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
48
O criador “Detalhes são mágicos e podem tornar qualquer cômodo da casa o seu lugar favorito!”
Caracterizado pela originalidade e expressividade. A linguagem do criador é autêntica, expressiva e criativa.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
49
A voz e a escrita da Liven A voz
A escrita
A Liven vai assumir um tom de voz alegre, próximo, carinhoso
Não é difícil escrever para a Liven. Uma vez que entendemos
e cativante. Pense em uma pessoa empática e agradável. A
bem os valores e as características da Liven, a sua linguagem
Liven vai emular esse tom de voz! Por meio de suas escolhas, a
será uma extensão disso. Em outras palavras, a linguagem é
voz da Liven vai expressar autenticidade e a vontade genuína
apenas uma das formas de manifestar a essência da Liven.
de ajudar os outros.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
50
Técnicas A seguir, vamos aprender técnicas de como expressar os valores da Liven por meio da linguagem. transparência
criatividade
Prefira sentenças na ordem direta (i.e., sujeito, verbo, objeto). Pre-
Use a linguagem para criar um “mundo Liven”. Use a imaginação
fira sentenças breves. Use vocabulário simples, claro e objetivo.
e dê vida e voz aos seus produtos e à casa.
Ex.:
Ex.:
A Liven é o seu lugar para encontrar produtos de acabamento.
Olhe a gente aqui de novo! Obrigado por escolher a Liven.
Vamos te mostrar que a sua experiência de compra online
Só de você olhar este cooktop, sua cozinha já está sorrindo...
pode ser descomplicada e legal. O nosso blog traz leituras leves e ótimas ideias para você!
Livro da Marca da Liven
Cada torneira linda! Uma com certeza vai encantar o seu banheiro.
Identidade Verbal
51
Técnicas
novidade
alegria
Use um tom informal. Fuja de mensagens prontas e formulaicas
Escolha expressões e palavras positivas. Expresse suas emo-
(aquelas que o seu interlocutor é capaz de completar de cabeça).
ções. Use exclamação e interjeições! Use recursos que exprimam emoções.
Ex.: Seu aniversário está chegando... Anote este código secreto: _________. Use-o na sua próxima compra! Você é o nosso milésimo cliente! Não podíamos deixar isso passar (*estoura champanhe*).
Ex.: Acompanhe cada passo do seu pedido! Uau! Que casa aconchegante! ☺ Viva sua casa!
Parece que você gostou da gente... Que bom! Nós adoramos você.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
52
carinho
proximidade
Tenha atenção e cuidado na hora de redigir uma mensagem
Use a 2ª pessoa do discurso (i.e., você). Interpele o seu inter-
(esta é também uma diretriz mais geral!). Atente à gramática e
locutor. Use sentenças interrogativas.
à pontuação. Use diminutivos e palavras que exprimam delicadeza, cuidado e carinho. Use verbos psicológicos, que expressam emoções (e.g., amar, adorar, admirar, gostar, apaixonar(-se)... etc.).
Ex.: Carrinho vazio... Vamos às compras? Aqui você pode relaxar, esquecer do mundo, cantar as suas
Ex.: Uma cuba super legal para sua cozinha querida.
músicas favoritas... Para conquistar a temperatura ideal e o seu coração.
Você é o nosso primeiro cliente! Já viramos seu fã. Admiramos o seu trabalho.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
53
O vocabulário da Liven A Liven tem um vocabulário próprio que expressa todas as facetas da sua persona.
transparência
Esse vocabulário é usado para criar um universo verbal con-
verbos:
sistente com a sua identidade visual e com os seus valores. No
ser, estar, achar, encontrar, saber, selecionar, escolher, viver,
que se segue, você encontrará uma lista de palavras que estão
fazer, finalizar...
em harmonia com o espírito Liven. De forma nenhuma esta lista deve ser entendida como uma lista fechada ou completa! Ela
nomes:
serve como um guia.
produto, compras, casa, receita, cômodo, espaço, projeto, banheiro, cozinha, decoração, detalhes, item, acabamento, qualidade, busca, loja, lugar, escolha, praticidade, manutenção...
adjetivos: vazio, funcional, prático, versátil, certo, positivo, negativo, sincero, útil, seguro, econômico
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
54
criativa
inovadora
verbos:
verbos:
criar, imaginar, querer, planejar, energizar...
explorar, descobrir, imaginar, inspirar, transformar, conquistar, aproveitar...
nomes: oportunidade, ideia, encantamento, trabalho, vivacidade, truques...
nomes: experiência, inspiração, sorte, membro, aliado, mudança...
adjetivos: mágico, feliz, charmoso, impecável...
adjetivos: novo, secreto, mágico, estelar...
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
55
O vocabulário da Liven
alegre
carinhosa
verbos:
verbos:
pulsar, animar, alegrar, reavivar, reflorescer, brilhar, comemorar...
compartilhar, amar, adorar, admirar, gostar (de), encantar, apaixonar(-se), considerar...
nomes: viva, alegria, sorriso, sucesso, energia, luz, aniversário, vivacidade...
nomes: carrinho, fã, coração, textinho, cantinho, honra, mimo, calor-
adjetivos:
zinho, abraço, passinhos...
extraordinário, excelente, ótimo, contente, feliz... adjetivos: favorito, preferido, aconchegante, lindo, bonito, organizadinho, acolhedor, elegante...
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
56
próxima
verbos: relaxar, esquecer (do mundo), confraternizar, contar (com), conversar, ajudar, agradecer, celebrar...
nomes: amigos, visita, abraço, equilíbrio...
adjetivos: perfeita, ideal, descomplicado, legal, orgulhoso, verdadeiro, confortável, preferido...
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
57
Regras Guia de Estilo
agradecimentos: usar agradecimentos simples: “Obrigado!”
desculpas: ao se justificar ou pedir desculpas, a Liven não vai
ou “A Liven agradece”.
usar eufemismos para minimizar a sua falta, mas também não vai exacerbá-la: “sentimos muito que sua experiência tenha
emoticons, emojis e outros símbolos gráficos: a Liven usa emo-
sido negativa” ou “queremos pedir sinceras desculpas por sua
ticons :-) ou emojis ☺, bem como símbolos gráficos ♥ que
experiência com a Liven não ter sido positiva”. Reconhecer a
expressem alegria e positividade.
dor do outro é uma forma de se aproximar dele.
saudações: usar cumprimentos casuais de abertura/ chegada e
a Liven pela Liven: ao falar de si, usar “Nós, da Liven, [...]”;
de despedida/fechamento, como: “Olá!”, “Oi!”, “Bom dia!”, “Boa
“A equipe da Liven”; ou simplesmente “A gente”.
tarde!”, “Boa noite!”, “Tchau!”, “Até mais” te “Viva sua casa!”
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
58
evitar: a Liven deve evitar todos o tipo de palavras ou expressões
horas: a abreviação de horas é simplesmente “h”. Por isso, não
negativas e desagradáveis, para que isso não seja associado
há necessidade de acrescentar um “s”. A grafia correta é: 1h,
a ela. Por exemplo: detestar, odiar, quebrar, piorar, atrasar,
14h, 15h30... etc.
horrível, ridículo, feio, tosco, sujo, precário, entre outros. imperativo: A Liven usa o chamado modo imperativo não com hífen: as regras de hifenização de palavras no português
um tom autoritário (de ordem ou pedido), mas com um tom de
mudaram! Escrevemos infraestrutura, por exemplo... Para re-
recomendação, sugestão ou convite. Exemplos: “Acompanhe
solver todas as suas dúvidas sobre hífen (e a nova ortografia!),
o seu pedido”, “Explore suas oportunidades”, “Inspire-se!”,
consulte o
entre outros.
volp:
http://www.academia.org.br/nossa-lingua/
busca-no-vocabulario. Outros dicionários, como as versões recentes do Aurélio ou do Houaiss, também são boas fontes de consulta para resolver dúvidas sobre a nova ortografia.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
59
Regras Guia de Estilo
numerais: unidades de medida, valores, idade, hora e proporções
ortografia: dúvidas de ortografia podem ser facilmente resolvi-
devem ser grafados com os algarismos (e não por extenso).
das com uma pesquisa rápida no dicionário. O volp é um bom
Por exemplo: 2 metros; R$ 100,00; 50%; 8h; 1 ano; etc.
recurso para isso: http://www.academia.org.br/nossa-lingua/ busca-no-vocabulario.
maiúsculas: o nome Liven será sempre grafado com a inicial maiúscula, por se tratar de nome próprio. O mesmo vale para
pontuação: atentar ao uso equilibrado de frases declarativas
todos os outros nomes: Deca, Tramontina, Franke... etc. Atenção!
afirmativas (seguidas de ponto final), com frases interrogati-
Não grafar palavras com todas as letras maiúsculas (caixa alta),
vas e exclamativas. Não grafar um monte de exclamação ou
para não parecer que VOCÊ ESTÁ GRITANDO. ☺
interrogação, assim: “Olá!!!!!!” e assim: “Tudo bem????”. Nesse caso, menos é mais! Certo?
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
60
privacidade: ao falar de cômodos íntimos e privados de uma casa, como o banheiro, a Liven deve se orientar pelos três Rs: relaxar, refrescar(-se) e renovar (as energias). Com isso, o seu discurso é leve, e não desrespeitoso ou invasivo. ☺
pronomes: para conversar com seu interlocutor, usar o pronome de tratamento “você” e o pronome possessivo “seu”, “sua”. Em correspondências diretas com um cliente, tratá-lo pelo primeiro nome.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
61
Amostras
Nas próximas páginas, vamos ler amostras de textos que expressam o espírito Liven em diferentes situações comunicacionais.
Como a Liven escreve para o seu blog? Inspiração para organizar a sua casa
Marie Kondo é uma consultora de arrumação mundialmente famosa. Ela criou o seu próprio método de organização, chamado KonMari, que conquistou seguidores mundo afora por sua simplicidade. Com um conselho certeiro, Marie ensina o desapego de tudo o que se acumula em nossas casas. Basicamente, os objetos que nos cercam devem inspirar alegria e, assim, trazer felicidade. Para começar a organizar o espaço da sua casa de maneira eficaz, Marie aconselha o trabalho com categorias de objetos, e não por cômodos. Por isso, em vez de tentar organizar a sala
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
62
ou o banheiro, comece organizando os seus livros ou as suas
Tom de voz leve e informal. O texto não é extenso (tem apenas
toalhas de banho, por exemplo.
176 palavras) e traz uma dica concreta para o leitor. Nesse
Ao escolher o que fica e o que vai embora, reflita sobre os
exemplo, ela vem fundamentada por uma figura respeitada da
objetos que alegram a sua casa. A ideia é manter apenas
área. Nos textos escritos por colaboradores convidados, favor
aqueles itens que te fazem feliz.
consultar o Manual de Escrita específico para os colaboradores
A sua casa é o seu lugar por excelência. Nela, você pode des-
externos. O importante é que o texto siga as recomendações
cansar e se divertir; passar um tempo só ou em boa companhia.
quanto à sua forma (extensão: até 250 palavras, no máximo,
Seja como for, a mágica da arrumação é uma lição de como
etc.).
revitalizar a sua casa.”
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
63
Amostras
Como a Liven escreve sobre a casa?
Como a Liven escreve sobre si mesma?
“Viva seu banheiro. Aqui você pode relaxar, esquecer do mundo,
“Nossa equipe está pronta para tirar suas dúvidas em nosso
cantar as suas músicas favoritas...”
atendimento online e te acompanhar até o pós-venda. Além disso, você também pode se inspirar no nosso blog. Faremos de tudo para você se sentir super à vontade, pode contar com
Tom de voz leve, casual e bem-humorado.
a gente! Vamos te mostrar que a sua experiência de compra online pode ser descomplicada e legal. Viva sua casa!”
Tom de voz próximo, amigável e carinhoso.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
64
Como a Liven escreve para os seus leitores/clientes?
Como a Liven conversa com clientes que compraram um produto? (Texto/Agradecimento do cartão impresso.)
“E não, não sou um robô! Do outro lado, você pode ter certeza
“Que alegria estar na sua casa! ☺
de que vai encontrar uma pessoa pronta para conversar com
Estamos orgulhosos por você ter nos escolhido.”
você e te ajudar no que for preciso.”
Tom de voz próximo e carinhoso. Discurso que personifica os Tom de voz bem-humorado, que expressa solicitude e dispo-
objetos adquiridos pelo cliente.
nibilidade.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
65
Amostras
Como a Liven conversa com arquitetos que a indicaram?
Como a Liven conversa com outras empresas que compraram um produto?
(Texto/ Agradecimento do cartão impresso.)
(Texto/ Agradecimento do cartão impresso.)
“Admiramos o seu trabalho. E estamos mais do que contentes
“Ficamos bem contentes por sua empresa ter nos escolhido!
por ter recebido a sua indicação!”
Nós, da Liven, agradecemos a confiança.”
Tom de voz próximo, mas que expressa, acima de tudo, ad-
Tom de voz próximo e amigo. Discurso que trata a empresa
miração.
como “igual”, isto é, parceira.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
66
Livro da Marca da Liven
Liven digital
O conteúdo que a Liven vai divulgar em meios digitais, seja no Facebook, no Instagram ou no Twitter, deve seguir três princípios básicos de planejamento textual, definidos a seguir.
nome, suas características, por que ele é interessante, quem vai gostar dele.
A forma do texto (e o tom de voz) Depois de redigir a mensagem, releia o texto e confira a cor-
Objetivo do texto
reção gramatical. Se tiver dúvidas, consulte um dicionário ou
Se você não sabe o que quer falar, não tem texto! O primeiro
gramática. Há vários recursos online que podem ser muito
passo é definir exatamente o objetivo do texto: divulgar um
úteis, como Só Português (https://www.soportugues.com.br/
produto ou linha de produto; divulgar uma postagem no blog;
secoes/sint/) ou Gramatigalhas (http://www.migalhas.com.br/
convidar os leitores a visitarem o site da Liven; falar de uma
Gramatigalhas/Indice). Vale lembrar que estas não são fontes
parceria... ?
oficiais, mas sites que reúnem boas dicas sobre a língua. O tom de voz deve permanecer consistente, ou seja, deve ser
Conteúdo do texto
próximo, transparente, criativo, amigo e alegre.
Antes de começar a escrever, tenha consigo todas as informações a serem transmitidas no seu texto. Se é um produto: seu
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
68
Orientações As primeiras palavras do seu texto são muito importantes e devem chamar a atenção do seu leitor! Igualmente, o fechamento do seu texto é crucial e deve “ecoar” as palavras com as quais você iniciou o texto. Vejamos um exemplo de texto do blog sobre a cozinha que inicia: “Dizem que a cozinha é o coração da casa”. E conclui: “Deixe sua cozinha pulsar!”.
Importante: Redigir textos sucintos (isto é, evitar um longo parágrafo ou bloco de texto). Fazer quebras de parágrafo, para criar espaço de descanso para os olhos. Usar palavras-chave do vocabulário da Liven.
Palavras-chave Quando possível, as palavras-chave que você escolher do
Preferir o uso itens topicalizados e não numerados (como os que você está lendo agora!).
vocabulário Liven devem vir próximas do produto a ser divulgado, bem como do nome Liven, para melhorar o ranking SEO: Ex.: “Você vai se encantar com a praticidade e a beleza das pias Deca aqui na Liven.”
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
69
Liven digital
A Liven nas redes sociais Lembre-se de que a Liven é como uma pessoa amiga, agradável e calorosa. Ela não vai postar excessivamente nas redes sociais nem produzir tanto conteúdo que os seus seguidores serão incapazes de acompanhar! Use hashtags onde possível, preferencialmente grafando as iniciais em maiúscula para facilitar a legibilidade: #VivaSuaCasa, #MundoLiven, #EquipeLiven, entre outros. Use hashtags para categorias: #Decoração, #Banheiro, #Cozinha. Evite usar mais de seis hashtags em postagens no Facebook. No Instagram e no Twitter, use hashtags relevantes, com parcimônia (entre 3 e 6).
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
70
Atendimento online No atendimento online, é importante ouvir mais do que falar.
se conectar com o cliente podem ter o efeito contrário e alienar
Textos prontos, ainda que simpáticos, podem atrapalhar! A
o seu interlocutor. Um simples “Olá, Mariana! Tudo bem? Eu
conversa deve estar focada no cliente e no que ele tem a
sou o Pedro, como eu posso te ajudar hoje?” basta para que
dizer, e não em quanto a Liven é uma empresa agradável e
a outra parte inicie a conversa.
acessível e em quais mensagens ela preparou previamente
A ideia é ouvir o outro e estar genuinamente interessado em
para esse momento.
ajudá-lo. Isso é o que vai fazer a diferença na comunicação.
O foco excessivo na comunicação da Liven e em estratégias de
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
71
Checklist
Tente checar todos os itens toda vez que produzir um texto da Liven! ☺ Sua fala é:
Você evitou:
(
) Transparente, casual e amigável.
(
) Termos e palavras de conotação negativa.
(
) Próxima, sem ser forçada.
(
) Termos técnicos ou obscuros.
(
) Alegre e leve.
(
) Sentenças longas e demasiadamente complexas.
Você usou:
Você checou (e checou de novo e de novo):
(
) O vocabulário próprio da Liven.
(
) A correta grafia das palavras.
(
) Você, como forma de tratamento.
(
) A correta pontuação do seu texto.
(
) Sentenças breves, claras e positivas.
(
) A obediência a regras gramaticais de concordância,
regência, etc.
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
72
Livro da Marca da Liven
Identidade Verbal
73
+
Este manual foi desenvolvido para padronização da marca Liven pela Avocado e Amora Consultoria Linguística, em setembro de 2017
Livro da Marca da Liven
Identidade Visual
74