SAP
QUE ES
CARACTERÍSTICAS
VENTAJAS
CRM
El ERP es un sistema de información gerencial que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. Es un sistema integral de gestión empresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.
CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes".
Información "on-line" Esta característica significa que la información se encuentra disponible al momento, sin necesidad de esperar largos procesos de actualización y procesamiento habituales en otros sistemas. - Jerarquía de la información Esta forma de organizar la información permite obtener informes desde diferente vistas. - Integración Esta es la característica más destacable de SAP y significa que la información se comparte entre todos los módulos de SAP que la necesiten y que pueden tener acceso a ella. La información se comparte, tanto entre módulos, como entre todas las áreas.
Flexibilidad Un sistema ERP es flexible de tal manera que responde a las constantes transformaciones de las empresas. La tecnología cliente/servidor permite al sistema ERP operar sobre diferentes bases de datos por las conexiones de bases de datos abiertas, pues es muy probable que el mismo producto migre de un área de producción para otra durante el ciclo total de producción. Modularidad El sistema ERP es un sistema de arquitectura abierta, es decir, puede usar un módulo libremente sin que este afecte los restantes. El sistema soporta plataformas múltiples de hardware pues muchas empresas poseen sistemas heterogéneos. Debe también facilitar la expansión y o/adaptabilidad de otros módulos posteriormente.
Maximizar la información del cliente Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejora del servicio al cliente Procesos optimizados y personalizados Mejora de ofertas y reducción de costes Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Fidelizar al cliente Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas.
Fácil uso Navegación Intuitiva. Ambiente Microsoft Windows. Herramientas simples de personalización. Fácil de Implementar y Mantener Rápido de implementar y personalizar. Funcionalidad robusta y seguridad de clase mundial. Fácil evolución a soluciones mas completas o sofisticadas, según las necesidades de crecimiento de su empresa. Mayores ventas y rentabilidad Característica de Gestión de Oportunidades y Ventas. Monitoreo en el desempeño de ventas. Herramientas de monitoreo de compras. Análisis de rentabilidad. Reducción de costos administrativos Ingreso racionalizado de datos. Tareas automatizadas. Reducción de costos en papeleria. Mejor comprensión y control del negocio Reportes integrales. Fácil acceso a datos críticos del negocio en tiempo real. Múltiples herramientas de análisis.
-Proporciona Comprensivo sistema debe apto a la El integración entre estar la cadena de suministro, el proceso de producción y administrativo. Crea bases de datos compartidas. Puede incorporar procesos mejorados, rediseñados: “mejores procesos”. Aumenta la comunicación y colaboración mundial entre sitios y unidades de negocios. Tiene una base de datos de software con código comercial. Puede proporcionar una ventaja estratégica sobre los competidores.
Por supuesto, el CRM tiene ventajas como fidelizar a los clientes. Como ya se ha mencionado, la fidelización es menos costosa para una empresa y el cliente fidelizado se convierte en prescriptor de la empresa y de sus servicios. Además, la empresa puede exponer el trabajo realizado para sus clientes para acercarse a los prospectos. Es siempre más convincente presentar un trabajo realizado en vez de apoyarse en su pericia teórica. Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes, saber en qué situación se encuentra la gestión de las relaciones, cuándo ponerse de nuevo en contacto con ellos, etc. Además, conocer mejor a los prospectos y a los clientes permite una comunicación que sea mejor y más definida. El CRM permite también una mayor productividad. Fidelizando a los clientes, la empresa dedica menos tiempo a captar nuevos clientes y se gana entonces tiempo en otros proyectos.
SAP señala que unos de los principales problemas que tiene con la implementación del software es la resistencia al cambio, ademas de la inversión economica en el paquete y la capacitación, la empresa debe invertir tiempo y esfuerzo en hacer el cambio en la forma de trabajar de sus integrantes.
Su compra es muy costosa y su personalización aun mas. Su implementación puede requerir cambios importantes en la compañía y sus procesos. Es tan complejo que muchas compañías no logran adaptarse a el. Su implementación implica un proceso continuo, que tal vez nunca termine. La experiencia en ERP es limitada y asignarle personal representa un problema constante.
La iniciativa de CRM no se meditó y planeó. La información es inexacta, no esta disponible o se encuentra distribuida en diversos formatos. Los procesos del negocio y el flujo de trabajo no están definidos correctamente y alineados hacia las entradas requeridas por el sistema. Los esfuerzos se empantanan en conseguir los requeridos sistemas integrados. Los requerimientos de arquitectura tecnológica se subestimaron. Las políticas entre oficinas y la estructura organizacional establecida, hace que la implementación sea difícil. El CRM y otras iniciativas empresariales, requieren cooperación y participación a través de las unidades de negocio. Costoso. Dependencia con WEB. Sobre automatización. Efectividad no garantizada.
Finanzas (FI) Controlling (CO) Gestión de materiales (MM) Ventas y distribución (SD) Recursos Humanos (HR) Business Intelligence (BI) ABAP
Modulo CRM. El modulo CRM mencionado antes, es una aplicación que gestiona toda la relación con el cliente. Su función es agilizar el proceso de soporte, fidelización de clientes, gestión de reclamaciones, calidad... etc. Para muchas compañías es una funcionalidad imprescindible ya que añade un valor añadido al producto. Según las estadísticas conservar un cliente cuesta cinco veces menos que ganar uno nuevo. Modulo MRP. El MRP no es exactamente un modulo de ERP, pero ciertamente tiende ser parte de la funcionalidad. Tenemos que tener en cuenta que cada modulo de un ERP es como si fuese una aplicación por separado y se puede "adquirir" por separado. Es un modulo que gestiona la planificación de recursos de fabricación. Mano de obra, materias primas, suministros, gestión de almacén. Modulo de Crystal Reports. No es un modulo como tal, pero si parte de ERP, así que supongo que se le puede meter en el saco. Es una aplicación para crear reportes personalizados. Un software muy potente y que se considera un estándar dentro del sector. Modulo de Cuadro de Mandos. El cuadro de
Operacional: Apoya todo lo relacionado con la atención al publico. Ventas: Su objetivo es automatizar la fuerza de ventas mediante la programación de envíos, seguimiento de respuestas, llamadas, gestión de oportunidades y generación de informes, entre otras funcionalidades. Analítico: Analiza todos los datos de cada cliente. Tiene un alto impacto en el diseño y ejecución del plan de marketing, así también como en el financiero. Manejo de campañas publicitarias: Agrupa a clientes en base a criterios específicos, y luego envía material e información por distintas vías. Una función muy valorada es que realiza el seguimiento del impacto en los clientes a través de las estadísticas de la campaña instrumentada. Colaborativo: En base a los datos aportados por las distintas áreas de una empresa, este módulo CRM se utiliza para mejorar la calidad de los productos y servicios.
DESVENTAJAS
MODULOS DE APLICACIÓN
ERP
El Sistema SAP (Sistemas, Aplicaciones y Producto) se basa en el concepto de combinar todas las actividades de negocio y los procesos técnicos de una empresa en una solución informática simple, integrada, robusta y fiable. Este sistema está organizado en un conjunto de módulos de software cliente/servidor a tres niveles en la versión R/3, que significa Real Time (Tiempo Real) / 3capas (Presentación, Aplicación, Base de Datos), al que añade un módulo de "Workflow" para la optimización y la reingeniería de los procesos de negocio.