TRANSFORMACIÓN HUMANA
MÁS QUE DIGITAL
E
l 2020 ha sido el año de la transformación digital, el impulso hacia la digitalización se aceleró en todo el mundo, a causa de la pandemia del coronavirus. Desde mediados de marzo de 2020 empresas de todas las áreas tuvieron que cambiar sus modelos de negocio para adaptarse a lo que progresivamente se fue denominando la “nueva normalidad”. En la mayoría de los casos el modelo de negocio se transformó digitalmente debido a la necesidad de implementar el teletrabajo, el consumo a distancia, la enseñanza online o la venta de todo tipo de productos con entrega a domicilio, entre otras modalidades. El estado de alarma ocasionado por el COVID -19, provocó que empresas de diversa índole, fábricas, instituciones educativas, organismos públicos y centros de salud, entre otros, tuvieran que modificar sus protocolos de actuación y adaptar los procesos internos y externos al teletrabajo, llevando la atención a sus clientes o usuarios al teléfono o los medios electrónicos. En tal sentido, esta modalidad fue obligatoria, inmediata, sin posibilidad de planificarla correctamente ni de comunicarla de manera apropiada y consensuada con los empleados afectados, lo que obligó a resolver “sobre la marcha” aspectos como la seguridad de los datos, las
herramientas necesarias e incluso los conocimientos que el capital humano necesitaba para realizar dichas tareas.
Independientemente de las características de cada país o industria para adaptarse a los cambios que este año ha representado, existen algunos aspectos en los que casi todos coinciden, siendo algunos de estos, que la digitalización se produce en distintos sectores, países e industrias de diferentes tamaños, lo que indica que la economía digital no es cosa del sector TIC únicamente, sino que también atañe a todo tipo de empresas. Asimismo, la transformación digital representa cambios en el modelo de negocio original de la empresa, dichas modificaciones pueden afectar a la digitalización de la empresa tanto positivamente, como negativamente, dependiendo de la forma en que se lleve a cabo. Es importante destacar que la reconversión digital de los modelos de negocio requiere, entre otras cosas, cambios en la comunicación con los empleados y los clientes, así como en la forma de crear, entregar y captar valor. La crisis económica, social y sanitaria que se vivió este año exige que las empresas adapten sus modelos de negocio y desarrollen las transformaciones organizativas y tecnológicas necesarias, a fin de lograr salir de esta coyuntura tan adversa y atípica, para sobrevivir a ella.
