INDICADORES DE GESTIÓN Marco General del Programa
OBJETIVO DEL CURSO Objetivo General:
Desarrollar habilidades para la construcción de indicadores de gestión como apoyo a la toma de decisiones. Objetivos Específicos: Al analizar este programa formativo usted estará en capacidad de: Identificar los conceptos de medición y su importancia dentro de las
organizaciones. Aplicar los conceptos de medición dentro de las organizaciones. Reconocer los conceptos de calidad, productividad, control, eficiencia, eficacia, entre otros. Identificar las familias de indicadores: Satisfacción del cliente, efectividad en el cumplimiento de los compromisos y eficacia en el uso de los recursos. Construir indicadores de gestión para la organización.
Esquema de Desarrollo Curricular CRONOGAMA DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE TEMATICAS/UNIDADES
RESULTADO DE APRENDIZAJE
ENTREGABLE
TIEMPOS DE ENTREGA
PORCENTAJE O PUNTUACIÓN MAXIMA
TEMATICA/UNIDAD SEMANA No.1 Diligenciamiento Ficha de Matrícula
Requisito del Proceso Formativo
Foro Social
Actividad Inicial del curso
NA
NA
Secuencia participación Foro Social
NA Del 21 al 26 de Septiembre
Actividad Semana No.1: Conceptos Qué es, cómo de hace, para qué sirve. de Medición
Documento en formato Word o pdf
20 Puntos
Evaluación Unidad No.1
Registro Centro de Calificaciones
10 Puntos
Temas vistos en la semana No.1
TEMATICA/UNIDAD SEMANA No.2
Actividad semana No. 2: Qué medir en la empresa
Conjunto de indicadores donde se tiene en cuenta: los objetivos organizacionales, el manejo de los recursos, la ejecución de las acciones y la calidad del servicio y el producto.
Documento en formato Word o pdf
15 Puntos
Del 27 de Septiembre al 02 de Octubre Foro Temático No.2 : Colombia tendrá Seis Nuevos Bancos antes de que termine 2011
La medición de la satisfacción de los clientes, en un buen servicio
Registro Centro de calificaciones
10 Puntos
Evaluación Unidad No.2
Temas vistos en la semana No.1
Registro Centro de Calificaciones
10 Puntos
TEMATICA/UNIDAD SEMANA No.3 Actividad semana No.3: Indicadores de gestión cómo elaborarlos
Los indicadores desde el punto de vista de la calidad y la productividad administrativa, para analizar los indicadores.
Documento en formato Word o pdf
Evaluación Unidad No.3
Temas vistos en la semana No.3
Registro Centro de Calificaciones
SU INSTRUCTORA GLORIA MATILDE LEE MEJÍA
25 Puntos Del 03 al 09 de Octubre 10 Puntos
TEMÁTICAS Unidad 1: Conceptos de Medición. Le presenta la importancia de la medición en la organización, qué es, cómo se hace, para qué sirve. Unidad 2: Que Medir en la Empresa. Enseña que la medición de la gestión en la empresa, requiere del desarrollo de un conjunto armónico y claro de indicadores de gestión que tenga en cuenta: El logro de los objetivos organizacionales, el manejo de los recurso, la ejecución de las acciones y la calidad del servicio o producto.
Unidad 3: Indicadores de Gestión, como elaborarlos. Estudiaremos los indicadores desde el punto de vista de la calidad y la productividad, para ellos tomaremos como referencia una unidad administrativa que nos servirá para analizar los indicadores.
COMPETENCIA LABORAL Y/O PROFESIONAL Orientar procesos formativos en la modalidad a distancia con base en los planes de estudio. Elementos de la Competencia: Planear el proceso formativo en la modalidad a distancia de acuerdo con las competencias a desarrollar, las TIC, y las características del aprendiz. Asesorar a los aprendices para el desarrollo de sus competencias y logros académicos de acuerdo con el plan de estudios.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE Identifica los conceptos de medición y su importancia dentro de las
organizaciones. Aplicar los conceptos de medición dentro de las organizaciones. Reconocer los conceptos de calidad, productividad, control, eficiencia,
eficacia, entre otros. Identificar las familias de indicadores: Satisfacción del cliente, efectividad
en el cumplimiento de los compromisos y eficacia en el uso de los recursos. Construir indicadores de gestión para la organización.
PROPÓSITO
Población Objeto El programa virtual “Indicadores de Gestión” está dirigido a todas las personas y organizaciones que deseen implementar los indicadores de gestión como una herramienta de medición que nos lleva a la calidad y a la productividad.
PERFIL DE SALIDA El aprendiz que culmina satisfactoriamente el curso de Indicadores de Gestión, estará en capacidad de: Conoce la importancia de la medición en la organización, qué es,
cómo se hace, para qué sirve. Reconoce la medición en la gestión de la empresa, que requiere del desarrollo de un conjunto armónico y claro de indicadores de gestión que tenga en cuenta el logro de los objetivos organizacionales, el manejo de los recurso, la ejecución de las acciones y la calidad del servicio o producto. Aplica indicadores desde el punto de vista de la calidad y la
productividad, teniendo como referencia la unidad administrativa que servirá para analizar los indicadores.
BENEFICIOS Este curso se enfoca a todos aquellos que desean conocer y lograr apropiar los conceptos fundamentales y las herramientas necesarias para diseñar y construir indicadores de gestión en la organización. Explicar las bases conceptuales fundamentales de lo que son los indicadores de gestión. Entregar elementos y métodos básicos para el diseño y construcción de indicadores. Presentar las bases metodológicas para administrar el monitoreo y la verificación que permita la implementación de un sistema de medición en una organización. Los aprendices se capacitaran para: Definir y caracterizar los principales procesos de la organización, fijar objetivos en diferentes niveles y alinearlos con la estrategia, diseñar indicadores de gestión que midan los Resultados Críticos de Proceso, obtener y analizar información de los resultados de la gestión y aplicar herramientas para el control de la gestión. El término Indicador, se refiere a datos esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuenta de cómo está la situación de una empresa en relación con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer. Los Indicadores pueden ser medidos, números, hechos, opiniones o percepciones que señalen condiciones o situaciones específicas.
REQUISITOS ACADÉMICOS Uso de las herramientas ofimáticas más comunes. Versatilidad en el uso de la Internet y sus herramientas (Correo, chat etc). Conexión a Internet. El aprendiz debe tener buen manejo del computador y conocimientos básicos en herramientas ofimáticas tales como procesadores de texto. Competencias lecto-escritoras. Dedicación diaria de dos horas para la realización de las actividades.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS La metodología del curso es completamente virtual. El aprendiz tendrá acercamientos con el tutor a través de foros de discusión y, en ciertos casos donde el tutor lo requiera, a través del correo electrónico o el espacio de mensajería interna.
El curso consta de tres unidades cada una de ellas debe ser desarrollada en una semana, la cuales consta de actividades, foros y evaluaciones. Que deberán ser retroalimentación a través de los foros respecto a dudas y experiencias de las actividades cursadas.
HERRAMIENTAS TECNOLร GICAS REQUERIDAS
El aprendiz debe tener buen manejo del computador y conocimientos bรกsicos en herramientas ofimรกticas tales como procesadores de texto, visores de imรกgenes y presentadores de diapositivas. Ademรกs debe tener acceso a Internet por lo menos dos horas diarias.
CRITERIOS DE APROBACIÓN DEL PROGRAMA Es fundamental que tengan claro desde el principio las condiciones que se tienen estipuladas en el SENA para la aprobación de cursos virtuales.
En el cronograma de actividades del curso esta claramente descrito el porcentaje que tiene cada actividad, al sumar los porcentajes da como gran total 100%, esa es la meta que ustedes como aprendices deben lograr. El curso lo aprobarán si la nota final se encuentra entre el 70 y el 100% para ello deben ser constantes y responsables en el proceso formativo. Si la nota final esta entre el 40 y el 69% no aprobarán el curso. Si la nota final esta entre el 0 y el 39% no aprobarán el curso y el estado final será desertado.
DURACIÓN DEL PROGRAMA Este curso esta diseñado para desarrollarse en 30 horas con una dedicación de dos horas diarias. El curso inicia hoy 21 de Septiembre y finaliza el 09 de Octubre del año en curso.
POLĂ?TICAS DE RECHAZO Si no realizan ninguna de las actividades propuestas en las primeras semanas del curso serĂĄn rechazados, al igual que si no actualizan o diligencian la ficha de matricula.
REGLAS DEL APRENDIZ Compromiso de cumplir con la ejecución de todas las actividades
programadas para cada unidad en el cronograma del curso. Participar en los foros de discusión con una actitud de respeto. Seguir las indicaciones de uso de la plataforma tecnológica que se establecen en las actividades de cada unidad didáctica. Respetar las fechas para la ejecución y entrega de evidencias, al igual que los enlaces habilitados para su envío. Participar de manera activa en el desarrollo del proceso de formación. Las actividades deberán enviarse al tutor del curso a través de la plataforma tecnológica blackboard El alumno que copie actividades será sancionado con una calificación de 0 (cero) en dicha actividad y además se hará acreedor a la sanción que el maestro le imponga. Ser consciente del proceso de auto-formación que implica autenticidad en la presentación de informes, evaluaciones y demás actividades.
REGLAS DEL INSTRUCTOR Establecer y conservar el buen trato y la cordialidad en la expresión
escrita. Lograr un texto escrito claro y comprensible, sin errores gramaticales,
ortográficos o de tipo tipográfico. Las actividades y evaluaciones serán calificadas y retroalimentadas en
un máximo de 48 horas. Publicar las calificaciones a tiempo para que puedan ser valoradas por
los aprendices.. Informar
a sus aprendices en caso de enfermedad o algún inconveniente personal o laboral que impida cumplir con las responsabilidades del curso.
DERECHO DE PROPIEDAD INTELECTUAL La propiedad intelectual es la denominación que recibe la protección legal sobre toda la creación del talento o del ingenio humano, dentro del ámbito científico, literario, artístico, industrial o comercial.
La copia de material de diversas fuentes o la falta de respeto a los derechos de autor se penalizan en la calificación del curso. Es muy importante que siempre citen al final de cada actividad escrita entregada, la fuente de información y el autor de la misma.
NORMAS BÁSICAS DE COMPORTAMIENTO EN EL CIBERESPACIO
Regla número 1: Recuerde lo humano.
Regla número 2: Siga en la red los mismos estándares de comportamiento que utiliza en la vida real.
Regla número 3: Sepa en que lugar del ciberespacio está.
Regla número 4: Respete el tiempo y el ancho de banda de los demás.
Regla número 5: Ponga de su parte, véase muy bien en línea.
Regla número 6: Comparta el conocimiento de los expertos.
Regla número 7: Ayude a que las controversias se mantengan bajo control.
Regla número 8: Respeto por la privacidad de los demás.
Regla número 9: No abuse de las ventajas que pueda usted tener
Regla número 10: Excuse los errores de otros.
INDICADORES DE GESTIÓN
Marco General del Programa