Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha: Octubre de 2010
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE Página 1 de 3
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Indicadores de Gestión Fase del Proyecto: Qué es, cómo de hace, para qué sirve.
Duración en horas 30 Duración en horas 10
Actividad de Proyecto: Conceptos de medición (Taller) Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacíos en la medición del desempeño de las actividades logísticas de abastecimiento y distribución a nivel interno (procesos) y externo (satisfacción del cliente final). Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, allí radica el éxito de cualquier operación, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar". El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos logísticos de las empresas, serán una base de generación de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional Competencia: Establecer los distintos indicadores utilizados en las organizaciones para mejorar su eficiencia.
Resultados de Aprendizaje Identificar los sistemas de medición de la empresa Establecer el tipo de instrumentos utilizados para la medición Analizar la incidencia de la medición en la empresa
Duración en horas de la actividad 10
2. PRESENTACION A través de esta guía encontraran las actividades a realizar durante la primera semana. Lea cada uno de los pasos aquí mencionados para que pueda desarrollar con éxito las actividades propuestas. 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Capacidad de reconocimiento e investigación ya sea dentro de su rol como empresario o como miembro de una organización la cual requiere y demanda la aplicación de estos contenidos. Comprensión lectora.
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha: Octubre de 2010
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE Página 2 de 3
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Para el desarrollo de esta actividad deben realizar previamente la lectura de los documentos contenidos en el botón Material del curso y documentos de apoyo. La actividad consta de dos partes, explicadas a continuación: Primera parte: Una serie de preguntas de conocimiento básico sobre el tema. Segunda parte: El objetivo de esta parte es realizar un informe con la empresa por ustedes seleccionada desde la primera semana del curso. Dicho informe debe responder los siguientes interrogantes: 1. Mencione que son los indicadores y por qué se dice que son cuantitativos y cualitativos. 2. Defina que son indicadores de Gestión e interprete los indicadores de gestión 3. El diseño de sistemas de control requiere de un apoyo político, financiero y organizativo para que sea implementado con éxito en la empresa. Las condiciones para dicho proceso se concentran en tres líneas fundamentales: Menciónelas y explíquelas. Nota: Las preguntas (1, 2, 3 las encuentra en el material de apoyo (Construcción de Indicadores). 4. Identifique las mediciones que realiza la empresa: a. Qué tipos de mediciones hace esta empresa, le sirven para mejorar su calidad y su productividad? b. Qué instrumentos se usan en esta empresa para realizar las mediciones? c. Analizar si la medición en esta empresa se realiza de forma correcta o incorrecta de acuerdo a los atributos de una buena medición. Recuerde que esta actividad equivale a 20 puntos. Debe hacer el documento en letra arial 12, interlineado sencillo y debe contener su respectiva portada, introducción y conclusiones y
enviarlo a través del respectivo enlace que se encuentra en el botón Actividades dando clic en Actividades Semana 1, luego en Unidad_1_Actividad_1 y después Enviar. Ambiente(s) requerido: Ambiente Virtual de Formación Material (es) requerido: Material de la unidad 1 Documentos de Apoyo Enlaces Externos Investigaciones adicionales sobre el tema
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha: Octubre de 2010
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE Página 3 de 3
5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: El aprendiz deberá entregar un escrito en el cual responda a lo planteado en la guía de aprendizaje:
Forma de entrega:
Criterios de Evaluación:
El documento debe contener: Portada, con los datos de la persona o personas que entregan el documento. Introducción, sobre el tema a tratar. Estructura que contenga: Las preguntas y respuestas de la actividad completas. Conclusión, bibliografía y web grafía. Anexos si los hay El documento en formato digital puede ser elaborado en Word, Power Point, Pdf, etc. Deberá ser enviado a través del respectivo enlace que se encuentra en el botón Actividades dando clic en Actividades Semana 1, luego en Unidad_1_Actividad_1 y después Enviar. Identifica los sistemas de medición de la empresa Establece el tipo de instrumentos utilizados para la medición Analiza la incidencia de la medición en la empresa
6. BIBLIOGRAFIA BELTRÁN, J. Indicadores de Gestión. 2da. Edición. Bogotá, Colombia. Editorial 3R Editores, 1998. CONTROL DEL DOCUMENTO
Autor
Nombre Gloria Matilde Lee Mejía
Cargo Tutor Virtual
Dependencia Centro de comercio y Servicios SENA Regional Quindío
Fecha Segundo semestre de 2012