Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha: Octubre de 2010
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad
GUIA DE APRENDIZAJE Página 1 de 3
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Indicadores de Gestión
Duración en horas 30 Duración en horas 10
Fase del Proyecto: La unidad administrativa La fijación de estándares de actuación. La comprobación de los resultados reales, frente a los estándares fijados. La toma de decisiones correctas cuando los resultados reales, no satisfacen los estándares. La puesta en marcha de una acción correctora. Actividad de Proyecto: Clasificación de indicadores Competencia:
Resultados de Aprendizaje
Duración en horas de la actividad 10 de
Clasificar los indicadores de la empresa y determinación de los indicadores de satisfacción del cliente
Clasificar los indicadores acuerdo a su familia.
Utilizar los indicadores para medir el grado de satisfacción del cliente.
2. PRESENTACION A través de esta guía encontraran las actividades a realizar durante la tercera semana. Lea cada uno de los pasos aquí mencionados para que pueda desarrollar con éxito las actividades propuestas. 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Capacidad de reconocimiento e investigación ya sea dentro de su rol como empresario o como miembro de una organización la cual requiere y demanda la aplicación de estos contenidos. Comprensión lectora.
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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Para el desarrollo de esta actividad deben realizar previamente la lectura de los documentos contenidos en el botón Material del curso, semana 3. 1. De su concepto del porque las organizaciones deben tener en cuenta los indicadores del área administrativa. 2. Cual es la importancia para las organizaciones de los indicadores del área comercial. 3. Elabore un mapa conceptual con los indicadores del área comercial 4. Nombre cada uno de los indicadores del área de producción y mencione tres que sean indispensable para llevar una buena medición en dicha área. NOTA. Las preguntas 1, 2, 3 y 4 están en el material de apoyo 5. Tomando como base la empresa seleccionada para las actividades anteriores, responda los siguientes interrogantes: a. Según la división de los indicadores por familias, clasifique 3 indicadores de la empresa que ha venido utilizando para el desarrollo de las actividades (no repetir familia). b. Explique 2 indicadores de satisfacción del cliente que la empresa utilice. Si no lo hace, diséñelos. c. Realice una conclusión de los temas visto durante las tres semanas. Recuerde que esta actividad equivale a 25 puntos. Debe hacer el documento en letra arial 12, interlineado sencillo y debe contener su respectiva portada, introducción y conclusiones y enviarlo a través del respectivo enlace que se encuentra en el botón Actividades dando clic en Actividades Semana 3, luego en Unidad_3_Actividad_3 y después Enviar. Ambiente(s) requerido: Ambiente Virtual de Formación Material (es) requerido: Material de la unidad 3 Documentos de Apoyo Enlaces Externos Investigaciones adicionales sobre el tema
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5. EVIDENCIAS Y EVALUACION Producto entregable: El aprendiz deberá entregar un escrito en el cual responda a lo planteado en la guía de aprendizaje: El documento debe contener: Forma de entrega:
Criterios de Evaluación:
Portada, con los datos de la persona o personas que entregan el documento. Introducción, sobre el tema a tratar. Estructura que contenga: Las preguntas y respuestas de la actividad completas. Conclusión, bibliografía y web grafía. Anexos si los hay
El documento en formato digital puede ser elaborado en Word, Power Point, Pdf, etc. Deberá ser enviado a través del respectivo enlace que se encuentra en el botón Actividades dando clic en Actividades Semana 3, luego en Unidad_3_Actividad_3 y después Enviar. Clasifica los indicadores de acuerdo a su familia.
Utiliza los indicadores para medir el grado de satisfacción del cliente.
6. BIBLIOGRAFIA BELTRÁN, J. Indicadores de Gestión. 2da. Edición. Bogotá, Colombia. Editorial 3R Editores, 1998.
CONTROL DEL DOCUMENTO
Autor
Nombre Gloria Matilde Lee Mejía
Cargo Tutor Virtual
Dependencia Centro de comercio y Servicios SENA Regional Quindío
Fecha Segundo semestre de 2012