Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha: Octubre de 2010
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL Versión 1.0 Sistema de Gestión de la Calidad
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nombre del Proyecto: Enfoque y Tendencia de los Negocios Electrónicos Fase del Proyecto: Estrategias de cadena de valor
Duración en horas 40 Duración en horas 10
Actividad de Proyecto Cuando la empresa mejora estos parámetros apoyada en tecnología adecuada, sin duda alguna los beneficios de la integración de la cadena de valor serán notorios y se podrá observar que los esfuerzos han dado buenos resultados. Este cambio y sus beneficios son para empresas de todos los tamaños, que sepan diseñar las estrategias adecuadas para colaborar, conectarse y compartir información para mejorar la eficiencia de la cadena de valor de proveedores. Actualmente la importancia de participar en este tipo de iniciativas es evidente y poco a poco las organizaciones se están percatando de la relevancia de esto, ya que si no lo hacen quedarán relegadas del mercado. Competencia: Resultados de Aprendizaje Conocer estrategias a las que puede enfocarse un negocio para dirigir en la dirección precisa sus esfuerzos competitivos. Identificar en Internet las estrategias utilizadas por las empresas para agregar valor a sus productos y servicios. Analizar sitios de Negocio electrónico e identificará las estrategias utilizadas para agregar valor a sus productos y servicios.
Duración en horas de la actividad 10
2. PRESENTACION Una empresa que desea incursionar en el mundo de los negocios electrónicos debe considerar el valor agregado que los clientes esperan recibir con sus productos o servicios. El valor esperado por los clientes va evolucionando a través del tiempo, esto hace que las empresas tengan que estar constantemente “agregando valor” a sus productos o servicios. 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS Para el desarrollo de la actividad propuesta se requiere que el aprendiz haya desarrollado la lectura del Material del curso de la semana 3, así como de los enlaces externos y del material de apoyo.
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4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : DESARROLLE 1. Identifique en Internet dos sitios de Negocio Electrónico, con los que pueda realizar un cuadro comparativo donde relacione cada uno los factores distintivos de la Cadena de Valores, según lo mencionado en cada ítem y explique por qué según el ejemplo dado, (material del curso de la semana No.3. “Cadena de Valores”). Factor Distintivo
Empresa Centrada En El Cliente
Empresa Centrada En El Producto/Servicio
Logo de la empresa Enfoque centra Importancia del precio Forma en que actúan Función de servicio Flujo de información Importancia del tiempo 2. Elaboré un ensayo que contenga la importancia que tiene la Cadena de Valores para las organizaciones, este debe de ser mínimo de media hoja a letra arial 12, por favor no bajarlo de Internet. 3. Qué significado tiene para usted cada una de las siguientes frases: a) Incrementar el valor que habrá de entregarse a sus clientes b) Hacer realmente que la cadena de valor tenga un enfoque externo c) Lograr la integración con todos los participantes en el sistema de valores 4. Complete el cuadro según las siguientes especificaciones: Identificar en Internet empresas de comercio electrónico que cumpla con las siguientes estrategias y explique porque:
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Estrategias a las que puede enfocarse un negocio para dirigir en la dirección precisa sus esfuerzos competitivos. Para lograr esta estrategia es Logo necesario: Excelencia en el servicio: Dirección web Consiste en ofrecer una Tener información explicación respuesta inmediata al cliente actualizada de los clientes y a sus deseos anticipándose Desarrollar una cultura de a las necesidades reales servicio al cliente en toda la organización. Para lograr esta estrategia es necesario: Localizar los recursos en forma óptima, tratando de minimizar sus costos Integrar las transacciones con Excelencia en la operación otros miembros de la Consiste en superar las cadena de valor expectativas del cliente, esto Desarrollar y utilizar sistemas se logra logrando una de medición de diferenciación en la operación desempeño para llevar un mejor control y medición de todos los procesos del negocio Utilizar una estrategia de Outsourcing Consiste en sorprender al cliente con productos diferentes e innovadores. La innovación puede ser en Excelencia en la servicios adicionales, en Innovación formas de operar y llegar al cliente, todo con el fin de cumplir con lo que el espera.
Ambiente(s) requerido: Ambiente Virtual de Formación (Plataforma Virtual 9.1). Material (es) requerido: Semana No.3 1. Material del curso 2. Documentos de Apoyo 3. Enlaces Externos 4. Investigaciones adicionales sobre el tema (Internet) 5. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN
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Producto entregable: El aprendiz deberá entregar un escrito en el cual responda a lo planteado en la guía de aprendizaje: El documento debe contener: Portada, con los datos de la persona o personas que entregan el documento. Introducción, sobre el tema a tratar. Estructura que contenga: Las preguntas y respuestas de la actividad completas. Conclusión, bibliografía y web grafía. Anexos si los hay Forma de entrega: El documento en formato digital puede ser elaborado en Word, Power Point, Pdf, etc. Deberá ser enviado a través del respectivo enlace que se encuentra en el botón Actividades dando clic en Actividades Semana 3, luego en Unidad_3_Actividad_3 y después Enviar. Criterios de Conoce estrategias a las que puede enfocarse un negocio para Evaluación: dirige en la dirección precisa sus esfuerzos competitivos. Identificar en Internet las estrategias utilizadas por las empresas para agregar valor a sus productos y servicios. Analiza sitios de Negocio electrónico e identificará las estrategias utilizadas para agregar valor a sus productos y servicios. 6. BIBLIOGRAFIA CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Autores Gloria Matilde Lee Mejía
Cargo Tutora Virtual
Dependencia Centro de comercio y Turismo SENA Regional Quindío
Fecha Segundo semestre de 2012