DE E-COMMERCE A E-BUSINESS Antecedentes 1.1 Introducción Las tecnologías de información han evolucionado en forma rápida, de tal forma que el uso de las redes de comunicación se han convertido en el medio ambiente estándar de las actividades que se realizan en los negocios, en el comercio, en el hogar, en las oficinas, en el gobierno y en las relaciones sociales y culturales. Las redes computacionales, incluyendo las redes inalámbricas, conectan múltiples computadoras y otros dispositivos localizados en diferentes zonas geográficas para comunicar y establecer colaboración entre personas con diferentes fines. Las tecnologías que se utilizan para el comercio electrónico capacitan a los negocios para realizar transacciones comerciales a través del Internet y la Web generando mercados digitales. Estos mercados han cambiado en forma sin precedente la manera de hacer negocio, por ejemplo, en el pasado era posible para los negocios: Predecir el comportamiento de los clientes Analizar sus costos Determinar sus precios Analizar sus utilidades sobre las ventas Ahora, tienen que enfrentar un ambiente altamente competitivo en precios. Por otro lado, las características de la tecnología ofrecen nuevas oportunidades para la mercadotecnia y venta de productos a través de mensajes con contenidos importantes, personalizados e interactivos, dirigidos a audiencias identificadas y segmentadas. La tecnología permite a los negocios conocer más sobre sus clientes y dividirlos en grupos a quienes orienta diferentes estrategias. El llevar a un negocio tradicional - o el inicio de uno nuevo - hacia el comercio electrónico no es una tarea fácil, implica un cambio total en las formas tradicionales de actuar y de pensar, dirigidas hacia una estrategia orientada a la nueva economía. Es por eso que estos cambios deben analizarse profundamente y entender los nuevos comportamientos de los clientes y la forma de hacer negocio ante las nuevas tendencias.
1.2
Comercio Electrónico E-Commerce
El comercio electrónico es un concepto que describe el uso del Internet y la Web que hacen los negocios y las organizaciones para realizar transacciones comerciales. Habilita la realización de transacciones comerciales utilizando la tecnología digital para vender, comprar e intercambiar productos, servicios e información. El comercio electrónico consiste en la transacción de compra-venta a través del Internet, considerando solamente el intercambio que se produce. Las transacciones de comercio electrónico deben estar respaldadas por los sistemas computacionales que integrados constituyen el negocio electrónico. El comercio electrónico ha transformado la mayoría de las formas tradicionales de hacer negocio, tales como: El comportamiento de los clientes, que presenta variaciones por su cultura. El cambio en las actitudes de los clientes, mostrando necesidades específicas, como el deseo de solucionar sus peticiones por si mismo (autoservicio) y de encontrar todo lo que requiere en un solo lugar. El ciclo de vida de los productos se ha limitado, los clientes desean productos innovadores en menos tiempo. La competencia en precios de los mismos productos ha ocasionado que las diferencias entre los mismos se basen en el servicio y en el valor agregado, más que en el precio o en el producto mismo. La mercadotecnia es dirigida a los clientes que no tienen un contacto cara a cara en el proceso de venta. Hay un especial interés en los aspectos financieros que se representan en los costos por transacciones, el uso de tarjetas de crédito y de tarjetas inteligentes y los fraudes en línea. Los aspectos éticos y legales toman gran importancia en un ambiente global por la naturaleza de las transacciones y el tiempo que requiere el establecer nuevas reglas y leyes. 1.3
Diferencias entre el Comercio Electrónico y los Negocios Electrónicos
El negocio electrónico e-business se refiere a la habilitación digital de las transacciones y procesos dentro de la empresa, utilizando para ello sistemas de información y datos integrados. El negocio electrónico no considera transacciones comerciales que intercambien valor fuera de los límites de la organización, ya que es un tema orientado al comercio electrónico. El negocio electrónico realiza transacciones con entidades externas como proveedores, socios, inversionistas y gobierno. La infraestructura de los negocios electrónicos dan soporte a las transacciones comerciales producidas por el comercio electrónico
Cuando se integra un negocio electrónico se requiere una estrategia de negocios completa, que involucra tecnología, información y procesos del negocio para maximizar el valor que se ofrece al cliente con los productos y servicios que adquiere. Implica que los sistemas computacionales compartan información entre ellos e interactúen con clientes, proveedores, socios, y entidades con las que se relacionan. Algunas diferencias entre el comercio electrónico y los negocios electrónicos se muestran a continuación: En el comercio electrónico, se realizan transacciones usando tecnología para la compra, venta o el intercambio de información; mientras que en el negocio electrónico se habilitan procesos y funciones mediante la tecnología. La estrategia del comercio electrónico transforma procesos repetitivos como las transacciones de venta, mientras que la estrategia de un negocio electrónico es detallada y tiene un alcance mayor que implica el rediseño total del negocio. Los cambios que se requieren en el comercio electrónico están orientados a nuevas opciones para la venta y nuevas audiencias, mientras que en el negocio electrónico se requiere cambiar la estructura completa de la organización y hacer cambios en el recurso humano. El alcance del comercio electrónico es hacia la integración vertical, orientada al cliente y a los sistemas transaccionales de ventas, mientras que en el negocio electrónico existe una integración vertical que incluye las interfases con el cliente - front-office - y los procesos y funciones de respaldo - back-office Además, el negocio electrónico requiere una integración lateral, entre la compañía y sus proveedores, con las funciones de comercio electrónico y con los sistemas orientados al negocio electrónico. Las entidades involucradas en el comercio electrónico son: Clientes Ventas Mercadotecnia Registro de órdenes Entrega Servicio al cliente Mientras que en el negocio electrónico, las entidades son: Transacciones de comercio electrónico Producción Administración de inventarios Desarrollo de productos Finanzas Administración del conocimiento Recursos humanos.
Las áreas de conocimiento requerido en el comercio electrónico están relacionadas con mercadotecnia y las tecnologías de información. En un negocio electrónico se requiere conocimiento sobre equipos multidisciplinarios dirigidos por un líder visionario que conoce la forma de hacer negocio y la importancia de la tecnología para el éxito de la estrategia.
Hay dos elementos que se deben examinar y evaluar para determinar si su empresa está lista para afrontar los retos que le presenta la Internet. El primer elemento de esta evaluación es el factor externo a la empresa, pero inherente a la industria en la cual se encuentra su empresa. Se debe determinar la presión existente o la que se anticipa para que sean desarrolladas soluciones e innovaciones a través de los negocios-e. Contrario a la percepción común, no todas las industrias tienen el mismo nivel de urgencia para entrar a la Internet. El segundo factor a examinar compete exclusivamente a su empresa y a la habilidad que tenga para reaccionar a la presión de innovar mediante negocios-e. A pesar de las menciones de que alguna aplicación o conjunto de programas serán los que faciliten la incursión en los negocios-e, la tecnología no es un reto tan importante como la cultura de la empresa y la facilidad de obtener y retener habilidades específicas.