Manual de Comunicação Núcleo de Comunicação Institucional (NCI) Colégio Técnico Industrial de Santa Maria
Organização
Mari Luana Pozzobon Milena Ganasini
Santa Maria - RS 2017
Manual de Comunicação Núcleo de Comunicação Institucional (NCI) Colégio Técnico Industrial de Santa Maria
Organização
Mari Luana Pozzobon Milena Ganasini
Santa Maria - RS 2017
Presidente da República Federativa do Brasil Michel Miguel Elias Temer Lulia Ministério da Educação – MEC Ministro de Estado da Educação José Mendonça Bezerra Filho Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica – SETEC Secretária Eline Neves Braga Nascimento Universidade Federal de Santa Maria – UFSM Reitor Paulo Afonso Burmann Vice-reitor Paulo Bayard Dias Gonçalves Colégio Técnico Industrial de Santa Maria – CTISM Diretor Luciano Caldeira Vilanova Vice-diretor Marcelo Freitas da Silva Centro de Ciências Sociais e Humanas – CCSH Departamento de Ciências da Comunicação Assessoria de Relações Públicas Projeto Gráfico e Diagramação Emanuelle Shaiane da Rosa Ilustrações Leonardo Lira Araujo Revisão Textual Juliana Prestes de Oliveira Autoras Mari Luana Pozzobon Milena Ganasini
FICHA TÉCNICA Título Manual de Comunicação do Núcleo de Comunicação Institucional Período de realização Agosto de 2017 a dezembro de 2017 Autoras Mari Luana Pozzobon1 Milena Ganasini2 Integrantes do NCI do CTISM no ano de 2017 Leonardo Lira Araujo3 Mari Luana Pozzobon Milena Ganasini Rossano Villagram Dias4 Contato Telefone: (55) 3220 8139 E-mail: assessoria@ctism.ufsm.br Facebook: @CTISM.UFSM Site: http://www.ctism.ufsm.br/
1
Acadêmica de Relações Públicas - UFSM - Contato: maluana.ufsm@gmail.com/(51) 997497999
2
Acadêmica de Relações Públicas - UFSM - Contato: milenaganasini@gmail.com/(54) 991915298
3
Acadêmico de Publicidade e Propaganda - UFSM - Contato: leoaraujo.pp@gmail.com/(55) 992050990
4
Acadêmico de Jornalismo - UFSM - Contato: rossanovilldias@hotmail.com /(55) 991550789
Apresentação Este manual tem a intenção de padronizar e alinhar as estratégias e
atividades comunicacionais da instituição CTISM. A fim de que uma linguagem padrão possa ser estabelecida, e para nortear a organização das atividades internas e nas redes sociais do colégio.
Buscamos, através deste Manual de Comunicação do Núcleo de Comuni-
cação Institucional, garantir que, com o passar dos anos, a assessoria não perca
os trabalhos já desenvolvidos e as diretrizes já estabelecidas, as quais podem ser adaptadas a cada ano.
SUMÁRIO 1. Funções do Núcleo de Comunicação Institucional – CTISM 2017
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1.1 Jornalista 12 1.2 Publicitário 12 1.3 Relações Públicas 13 2. Ferramentas de Comunicação 16
2.1 Facebook 16 2.1.1 Administradores 16 2.2 Site 19 2.3 E-mails 23
2.4 Boletim Informativo 24 3. Técnicas de Jornalismo 30
3.1 Notícia 30 3.2 Reportagem 30 3.3 Série de Reportagen 30
4. Técnicas Publicitárias 32 4.1 Briefing 32 4.2 Produção Gráfica 32
4.3 Artes para Facebook 32
5. Técnicas de Relações Públicas 38 5.1 Pesquisa 38 5.2 Release 38 5.3 Atualização de Mailing-list 38
5.4 Calendarização 39 5.5 Social Media
39
5.6 Prospecção de Parcerias 39
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1
Funções do Núcleo de Comunicação Institucional
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Comunicação
Núcleo de Comunicação Institucional (NCI)
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1. Funções do Núcleo de Comunicação Institucional – CTISM 2017 1.1 Jornalista • Redigir notícias, para o site do CTISM e para o Boletim Informativo, sobre acontecimentos relacionados ao CTISM;
• redigir notícias, para o site do CTISM e para o Boletim Informativo, com base em notícias de outros veículos ou releases;
• apurar as informações disponíveis;
• estar atento aos acontecimentos do CTISM e da UFSM;
• estar em constante diálogo com os setores do CTISM, para estar a par dos acontecimentos;
• planejar e realizar coberturas dos eventos previstos;
• planejar com antecedência o cronograma de postagem de notícias e o Boletim Informativo;
• garantir que as notícias do site sejam postadas com periodicidade e que sejam, dentro do possível, uniformes;
• diagramar o Boletim Informativo;
• produzir infográficos que complementam as notícias; • administrar a Agenda do site do CTISM;
• mensurar e avaliar os resultados de leitura no site da Instituição.
1.2 Publicitário • Criar peças publicitárias para campanhas;
• criar peças gráficas para eventos e para divulgações na fanpage;
• criar e fazer a manutenção de todo acervo fotográfico do CTISM; • fotografar eventos; • tratar imagens;
• produzir material audiovisual;
• desenvolver identidades visuais. 12
1.3 Relações Públicas • Unificar a comunicação da Instituição;
• promover e preservar a boa imagem da Instituição; • detectar as falhas comunicacionais e saná-las;
• realizar Pesquisa de Opinião e de Clima Organizacional anualmente;
• assessorar eventos já existentes na Instituição (organizar a programação,
criar cerimonial, fazer contato com a mídia e com quem for necessário, prospectar apoio e/ou patrocínio, se necessário, e outras demandas que surgirem);
• criar e/ou atualizar mailing interno e externo;
• criar ações de relacionamento com o público interno e externo;
• criar conteúdo informativo e de engajamento na página do Facebook do colégio;
• elaborar o plano de mídia para as redes sociais;
• enviar Release para a imprensa, sempre que necessário; • cuidar do visual do site do colégio;
• responder e-mails sobre manifestações da comunidade externa; • fazer clipping de notícias;
• gerenciar a comunicação entre a equipe interna de divulgação;
• elaborar o Plano de Comunicação e Relatório de Comunicação anual.
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2 Ferramentas de Comunicação
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2. Ferramentas de Comunicação 2.1 Facebook 2.1.1 Administradores A página está sob domínio das acadêmicas Mari Luana Pozzobon e Milena
Ganasini.
2.1.2 Texto - Utilize linguagem informal e de fácil entendimento para qualquer pessoa, uma vez que o CTISM conta com uma variedade de públicos, com idades, crenças e gêneros diferentes;
- Sempre que possível e necessário, direcione o leitor, com um link, para um texto mais extenso e completo (ex.: editais, site, reportagens de outros veículos etc); - Revise o português e peça para que outras pessoas leiam o texto do post; - Ao escrever um post pense: • Seja útil;
• menos é mais (faça textos curtos e atrativos); • incentive o clique;
• não fuja do padrão estipulado;
• não seja machista ou expresse qualquer forma de preconceito.
2.1.3 Horários de postagem - Os melhores horários no ano de 2017 foram: • entre 13h e 14h ou 20h e 23h.
- Mas o administrador deve analisar, a cada ano, os horários de engajamento disponível nos dados que o Facebook fornece sobre cada fanpage.
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2.1.4 Formatos de post e Identidade visual - Faça upload das imagens, preferencialmente, no formato PNG ou JPG; - perfil de cor: RGB, ou Adobe RGB;
- utilize GIFs autênticos e já existentes; - poste vídeos;
- sempre utilize um texto de apoio para a arte veiculada;
- todos os posts devem conter a marca do CTISM (representação gráfica) ou selo
comemorativo, com as devidas variações de cores, conforme o manual de marca disponível no site do CTISM e nos arquivos do NCI;
- faça a alteração de capa da página na troca das estações, ou conforme o critério estabelecido;
- siga o padrão das categorias dos posts.
2.1.5 Engajamento - Faça perguntas nos posts;
- vídeos upados diretamente no Facebook recebem seis vezes mais interações; - sempre que possível, marque as pessoas na postagem;
- fique atento ao que está acontecendo nas redes sociais, e utilize isso para criar conteúdo criativo;
- responda todos os comentários da página e responda os compartilhamentos com curtidas e comentários (inclusive os comentários negativos); - curta e/ou comente todos os check-in.
2.1.6 Tamanhos das artes - As peças devem ter pouco texto. • avatar: 180 x 180 px
• capa para página: 828 x 315 px • capa evento: 714 x 264 px
• post comum: 504 x 504 px
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2.1.7 Dicas - Nunca poste texto puro na página, sempre utilize alguma mídia (GIF, meme, peça etc);
- não apague comentário;
- seja humano (não faça brincadeiras com coisas sérias);
- sempre pense em conteúdos para o mobile, pois 90% das pessoas acessam suas redes pelo smartphone ;
- encurte todos os links em https://goo.gl/;
- seja sempre o primeiro a responder in box (diminui a taxa de tempo de resposta da página);
- programe as postagens com antecedência;
- entre nas curtidas dos posts e verifique se todos curtem a página, se não, convide-os.
2.1.8 Categorias de post É aconselhável categorizar as postagens e não as repetir, para isso foi criado
um cronograma. Isso é extremamente importante para não enjoar o público leitor.
#DicadaSemana: livros, filmes, séries, coisas para utilizar dentro da uni-
versidade, troca de curso, aproveitamento das disciplinas, qualidade de vida etc. #Oportunidade: estágio, bolsas, vaga de emprego etc.
#AnotaAí: lembretes e avisos sobre o CTISM, horários de aula etc.
#Curiosidades: históricas e de tecnologia, dados sobre o CTISM e UFSM,
informações para cursos, mosquitos etc.
#SeLigaAí: eventos: cursos, palestras, congressos, semana acadêmica
dentro e fora da UFSM.
Calendarização: datas sociais e históricas.
2.1.9 Cronograma de postagens - Sempre coloque um OK quando o post for publicado, conforme o exemplo da tabela abaixo, e não apague o que foi planejado e não executado;
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- faça a calendarização, semestral, de datas relevantes e o cronograma, mensal, de posts, sobre eventos, dicas, curiosidades, entretenimento etc;
- sempre siga o modelo de cronograma, abaixo exemplificado, para planejar as postagens.
SEMANA 1 30/05 a 04/06/2017
Quando
Categoria
O que
Necessidades
Responsáveis
Situação
02/06
#DicadaSemana
UMABike
peça + texto de apoio
Malu e Leonardo
ok
04/06
#SeLigaAí
Palestra sobre sistema elétrico
peça + texto de apoio
Milena e Leonardo
ok
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
SEMANA 2 05 a 11/06/2017 Fonte: Autoras
2.2 Site 2.2.1 Administradores A administração do site é feita através do Joomla, pelo endereço www.
ctism.ufsm.br/administrator. Os responsáveis, no ano de 2017, foram os acadê-
micos Rossano Villagram Dias e Milena Ganasini, além do Serviço de Suporte e Informática (SSI) do CTISM.
2.2.2 Texto, estilo, imagens e recomendações para notícias - Os textos publicados no site, na categoria “Notícias”, devem seguir o estilo e a linguagem do gênero textual notícia. Textos sobre acontecimentos urgentes,
ou inesperados, devem ser iniciados por lead tradicional e seguir o formato de pirâmide invertida;
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- notícias não urgentes podem ser iniciadas por outros tipos de lead. Contudo, esse recurso deve ser usado com moderação;
- a linguagem das notícias deve fugir do estilo formal que costuma ser adotado em
textos que circulam no CTISM. Porém, por se tratar de uma mídia institucional, deve manter-se um passo mais próximo da formalidade, em relação aos veículos da grande imprensa brasileira;
- por se tratar de uma mídia institucional, todo o processo de produção da notícia
deve ser orientado pela promoção do CTISM e da UFSM. No entanto, todas as
informações devem ser verdadeiras, dentro da checagem que puder ser feita. A notícia jamais deve conter informações falsas ou distorcidas;
- ao tomar cada decisão e ao escrever cada palavra, o jornalista deve ter em mente que está trabalhando em uma mídia institucional e, portanto, tem a obrigação de promover e defender a imagem da Instituição em seus textos;
- em aspectos que não dizem respeito à promoção e à defesa do CTISM e da UFSM, o jornalista deve se manter o mais imparcial, isento e objetivo possível;
- por mais relevantes que sejam, as informações de bastidores do CTISM e da
UFSM não devem ser tema de notícia, pois isso contraria o princípio de promoção e defesa da Instituição. A informação de que um grupo de professores, por exemplo, articula uma candidatura à Direção jamais deve se tornar notícia;
- o jornalista não pode, em hipótese alguma, publicar no site textos prontos, enviados por setores, professores, servidores técnico-administrativos, alunos
do CTISM ou da UFSM, ou por qualquer pessoa, órgão ou instituição externa ao Núcleo de Comunicação Institucional, exceto quando houver ordem da Direção ou órgão superior;
- notícias e releases da Agência de Notícias da UFSM podem ser reproduzidos, desde que devidamente creditados. No entanto, é preferível que o jornalista
redija um texto próprio, mesmo que o fato abordado também tenha sido tema
de notícia da Agência, e mesmo que a única fonte do jornalista seja a notícia da Agência. Isso porque as informações que são relevantes para a comunidade
do CTISM provavelmente serão distintas daquelas que serão relevantes para a comunidade da UFSM em geral;
- notas divulgadas por setores do CTISM ou da UFSM podem ser reproduzi-
das em notícia, mas sempre devem ser, no mínimo, antecedidas por um lead 20
(exemplo: O Departamento Tal divulgou nesta segunda-feira (17) uma nota na qual informa que ... Leia a seguir a íntegra da nota);
- sempre que possível, os textos das notícias devem ser acompanhados por fotos. - quando houver foto na notícia, ela (ou uma delas) deve ser posicionada no topo
da página, à esquerda ou à direita do texto. Geralmente, a foto tem a largura de,
aproximadamente, metade do corpo do texto, dependendo de fatores como a relevância, o impacto visual e a historicidade. Acontecimentos históricos, que
tenham registros fotográficos de grande impacto visual, merecem notícias com
fotos com largura igual ao corpo do texto (exemplo: o jantar-baile do aniversário de 50 anos do CTISM);
- a legenda da foto deve ter largura aproximada ou igual a largura da foto, desde
que não extrapole a largura da foto. Por isso, não há padrão de detalhamento de
informações exigido nas legendas. Fotos pequenas terão legendas pequenas e, portanto, com informações básicas. Já fotos muito largas terão legendas largas e, assim, bem mais detalhadas;
- ao selecionar as fotos que serão publicadas na notícia, o jornalista deve evitar destacar pessoas que não condizem com o foco da notícia;
Em notícia sobre o Encontro de Estagiários, por exemplo, a foto principal deve privilegiar os debates entre alunos e
estagiários e as palestras, e não as autoridades na mesa de honra. No entanto, isso não quer dizer que não possa haver foto da mesa de honra em posição secundária.
Porém, isso não quer dizer que fotos de autoridades não possam nunca estar em destaque. Pelo contrário. Na notícia
sobre a homenagem ao CTISM na Câmara de Vereadores de Santa Maria, por exemplo, deu-se destaque a uma foto
da Mesa Diretora, pois a imagem é a que melhor resume o acontecimento.
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- os títulos das notícias devem ser sempre verbais. Ou seja, devem ter sujeito
seguido de verbo e predicado. O jornalista deverá optar, por exemplo, por Chapa 9 é eleita para a Direção, e não por Vitória da chapa 9 para a Direção;
- as notícias publicadas no site podem ser acessadas tanto pela comunidade
interna quanto pela externa. Por isso, deve-se tomar cuidado para que os títulos
sejam entendidos por todos. Dessa forma, Departamento Tal tem novo diretor
é melhor que Fulano é novo diretor do Departamento Tal, pois a comunidade externa não sabe quem é Fulano, por exemplo;
- citações de muitos itens ficam melhores em infográficos, e não no corpo do
texto. Se a notícia for uma premiação recebida por 20 alunos, por exemplo, é melhor inserir um infográfico com uma lista dos premiados do que citar todos eles no corpo do texto;
- a inserção de infográficos, como listas, gráficos, tabelas ou de outros tipos é bem-vinda quando suas informações complementarem as que estão presentes no texto;
- por se tratar de mídia institucional, o jornalista não deve fazer classificações
partidário-ideológicas de pessoas, grupos ou chapas na cobertura de eleições (Direção, Reitoria, Diretório Central dos Estudantes etc). Por mais consolidada que seja, por exemplo, a informação de que uma chapa que concorre ao Decti
(Diretório Estudantil do CTISM) tem determinada posição político-ideológica,
o jornalista não deve expô-la em seus textos. Porém, quando uma chapa se autoclassifica partidário-ideologicamente, o jornalista tem a obrigação de expor a autoclassificação da chapa;
- em coberturas eleitorais, o mesmo espaço deve ser dado para cada pessoa ou
chapa postulante ao cargo, ou órgão que está em disputa. Quando um mesmo tipo de informação estiver disponível em relação a um contendor e não sobre
outro, o jornalista deve estudar a relevância da informação e, com base nisso, decidir se a informação deve ou não ser publicada;
- algumas notícias podem apresentar contatos para que o leitor obtenha mais
informações. Em geral, os contatos podem ficar no final do texto. Podem ser números de telefone, endereços de e-mail ou orientações, ou para que o leitor busque páginas no Facebook, por exemplo;
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- notícias que anunciam eventos que irão irão acontecer devem ser retiradas da página após o evento ter acontecido;
- tenha cuidado para evitar que as mídias institucionais sirvam para promover
uma pessoa ou um grupo de pessoas. O jornalista deve ter essa preocupação, principalmente na seleção de pautas, e cuidar para não destacar sempre as mesmas pessoas em suas matérias;
- apesar de o NCI estar submetido à Direção, as notícias não devem servir para a promoção dela, e sim do CTISM como um todo.
2.2.3 Cronograma de publicações Semana de 3 a 9/07/2017 Data
Assunto
Terça 4
Reforma do regimento
Quarta 5
Processo Seletivo - cursos técnicos
Fonte: Autoras
2.3 E-mails - Se utiliza “#Orientações CTISM” no assunto do e-mail sempre que for: aviso,
lembrete, regra ou algum extra para o público interno do CTISM. O ideal é usar uma arte gráfica para tornar o aviso mais visual;
- os textos devem ser claros, sem deixar margem para dúvida;
- sempre abra o e-mail assessoria@ctism.ufsm.br, no qual toda a equipe tem acesso; - sempre RESPONDA E-MAIL COM ASSINATURA INDIVIDUAL;
- use o Institucional para receber e enviar demandas à comunidade interna e externa do CTISM;
- assuntos extras podem ser tratados no e-mail individual @ctism; - os e-mails devem possuir como rodapé a assinatura da equipe:
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2.4 Boletim Informativo - O Boletim Informativo é uma ferramenta de comunicação interna e de publicação
de notícias para os servidores do CTISM. Ele é enviado semanalmente via e-mail; - a função do Boletim é informar os servidores sobre os fatos do colégio e da UFSM, que possam interessar a eles ou a uma parte significativa deles;
- o Boletim é anexado aos e-mails em formato JPG. O assunto de cada e-mail, que
contém o Boletim, é “Boletim CTISM #XXX”, em que “XXX” significa o número da edição do Boletim, sempre com três dígitos. Exemplo: no caso do Boletim ser de número 27, o assunto do e-mail será “Boletim CTISM #027”;
- é disparado, via e-mail, para as listas de contatos relativas aos professores, aos técnicos administrativos e aos servidores do Núcleo EaD;
- o Boletim é enviado às sextas-feiras, após às 19h. Nas semanas em que não houver
expediente na sexta, o Boletim é enviado no último dia de expediente da semana; - em semanas com apenas três dias úteis, a quantidade de notícias pode ser insu-
ficiente para editar um Boletim. Nesses casos, deixa-se de editá-lo, e as notícias da semana são incluídas no Boletim seguinte;
- quando o Boletim não puder ser fechado até às 21h de sexta, ele deve ser enviado no sábado, até às 16h;
- acontecimentos excepcionais são noticiados em edições especiais urgentes do Boletim. São os casos de votações para diretor e reitor, ou a morte de um
servidor do CTISM. Essas edições contêm a cartola URGENTE em maiúsculas e em vermelho. O texto do Boletim urgente pode ser preliminar;
- a diagramação do Boletim segue o estilo dos jornais impressos. Assim, deve
ser observada a relação de hierarquia entre as notícias. A principal referência utilizada na diagramação do Boletim é a Folha de S.Paulo. Isso não significa que o jornalista não possa mudar ou diversificar suas referências;
- o Boletim contém quatro colunas. Ele terá sempre uma manchete, e a hierarquia
define quantas colunas ela ocupará (duas, três ou quatro). O assunto da manchete terá sempre um subtítulo (linha-fina);
- as cartolas são usadas em algumas notícias do Boletim. Elas são escritas em
formato de hashtag. Devem ser colocadas em matérias sobre assuntos que se desenrolam ao longo do tempo, como #ReformaDoRegimento, #EleiçõesDire24
ção2017, #SucessãoNoEnsino e #Ctism50, esta última é utilizada em notícias sobre as comemorações do cinquentenário do CTISM. Algumas cartolas são usadas para marcar acontecimentos que se repetem permanentemente, como #Colegiado, em matérias sobre reuniões do Colegiado do CTISM, e #Entrada-
sESaídas, colocada em notícias sobre servidores que passam a atuar no colégio, deixam de trabalhar no CTISM ou se aposentam;
- acontecimentos históricos para o CTISM devem ganhar diagramação especial. Manchetes de notícias históricas devem ser grafadas em quatro colunas em
maiúsculas, com subtítulos também em maiúsculas separados por bolinhas. O texto da notícia histórica deve ser escrito em coluna dupla;
- a página do Boletim tem largura fixa de 30 cm. A altura muda a cada Boletim, a depender do conteúdo, e não pode ultrapassar os 60 cm. Se for necessário um
espaço maior que 30 cm x 60 cm, deve-se criar mais uma página para acomodar o conteúdo. Em edições de mais de uma página, cada uma delas deve ser editada em um arquivo separado. Cada página gerará um arquivo JPG; - os elementos que compõem o Boletim são:
• notícias e reportagens: as notícias do Boletim obedecem às mesmas
normas das notícias do site do CTISM, no que diz respeito ao estilo
de texto. As notícias do site são reproduzidas no Boletim. Conforme a extensão de cada notícia e da diagramação do Boletim, algumas
notícias do site são reproduzidas integralmente, com as adequações de texto que forem necessárias. Outras notícias podem ser reduzidas para serem incluídas no Boletim. As notícias mais extensas do site
devem ser resumidas e, ao final, deve ser colocada a frase “Leia mais
no site do CTISM”. Nesse caso, a notícia do Boletim funciona como uma chamada para o site. No entanto, muitas notícias são produzidas exclusivamente para o Boletim;
• imagem: algumas matérias no Boletim são compostas apenas por uma
imagem com uma legenda. Esse formato é utilizado para assuntos de menor relevância ou de poucas informações. Nesses casos, a legenda é precedida por uma hashtag;
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• #Agenda: é um box que contém as atividades dos próximos dias e
semanas no CTISM, desde eventos até reuniões de Colegiado e conse-
lhos de classe. Eventos da UFSM que possam ser importantes para os servidores do CTISM ou parte significativa deles também devem ser
incluídos na #Agenda. O box pode informar ainda sobre eventos externos à UFSM, quando os organizadores solicitam divulgação à Assessoria. O formato dos assuntos da #Agenda pode ser com título e texto, com ou
sem infográfico, ou título e infográfico, ou ainda apenas com um tópico (caso da maioria dos assuntos da #Agenda);
• #Erramos: o box #Erramos contém as erratas do Boletim.
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3 Técnicas de Jornalismo
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3. Técnicas de Jornalismo 3.1 Notícia Notícias sobre acontecimentos do CTISM devem ser publicadas no site,
logo após a ocorrência do assunto da notícia. Os textos devem ter título verbal,
subtítulo e lead objetivo, e devem seguir o modelo da pirâmide invertida. Na página inicial do site são exibidos os títulos e subtítulos das notícias. Na página
de cada notícia o subtítulo não é exibido. Eventos marcados com antecedência
costumam ser assunto de notícia nos dias anteriores. As notícias devem ter fotos sempre que isso for possível. Infográficos são bem-vindos, principalmente nas notícias que envolvem números, mas não apenas nelas, e devem ser usados com criatividade.
Sempre que possível, a notícia deve ter como base uma apuração, com
entrevistas, busca de dados e a presença do repórter nos acontecimentos.
No entanto, devido à alta demanda, muitas notícias podem ter como base um texto, ou um release enviado por uma pessoa, ou órgão ligado ao assunto principal da notícia.
3.2 Reportagem A reportagem é usada no site do CTISM para abordar não acontecimentos,
mas ações contínuas, como projetos em desenvolvimento, atividades de um grupo, ou de um setor, ou de aspectos relacionados a assuntos da atualidade do colégio. As reportagens exigem sempre apuração detalhada.
3.3 Série de Reportagens Determinados temas podem ser tema de séries de reportagens, em que
cada matéria aborda um aspecto do tema (como a trajetória e o mérito da proposta de reforma do Regimento do CTISM), ou uma unidade de um todo (como os cursos oferecidos pelo colégio). 30
4 Técnicas Publicitárias
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4. Técnicas Publicitárias 4.1 Briefing É necessário realizar um Briefing de todo trabalho prestado na assessoria, a
fim de planejar e conceituar o trabalho publicitário durante o processo de criação.
O Briefing deve ser descritivo e detalhista, contendo o máximo de informações sobre cores, conteúdo, modelo, tamanho e mídia.
4.2 Produção Gráfica Para produção gráfica impressa, deve-se atentar ao formato do arquivo
e utilizar o perfil de cor (CYMK) para impressões gráficas, durante o processo de criação.
4.3 Artes para Facebook Siga a padronização dos modelos já elaborados para a produção de arte.
São exceções a padronização: calendarização das datas sociais e históricas, dicas da semana e curiosidades.
Veja alguns exemplos das técnicas publicitárias utilizadas:
#AnotaAí: utilize o modelo pré-estabelecido para avisos, a fim de padronizar
a comunicação informativa de lembretes, procurando facilitar o entendimento e a busca do estudante por esse tipo de informação.
No modelo utiliza-se as cores amarelo e azul para trabalhar a ideia de
um post-it e a tonalidade azul de uma caneta, pincéis etc. Na arte a tipografia
Appopaint-Regular é pincelada, procurando trazer a pessoalidade no aviso. Ainda na arte, utiliza-se fotografias de alunos anotando em seus cadernos, ou pranchetas, com o intuito de direcionar, através da imagem, a importância de cada um ser responsável por lembrar do aviso e anotá-lo. Na fotografia é aplicada
a textura de uma folha de caderno, formas retangulares lembram o destaque de um marcador texto, procurando complementar a ideia da importância em anotar 32
o lembrete. Os recortes da imagem trabalham a tonalidade do azul e trazem as
linhas do caderno. Deve-se sempre utilizar a marca do CTISM, em grafismo, na cor branca e azul;
#SeLigaAí: traz o azul como cor base para o aviso, trabalhando com caixas
de texto em sobreposição a imagem base. A imagem base deve ser voltada, o máximo possível, ao evento, indicando local, data, público (no exemplo base
utiliza-se alguém pesquisando na biblioteca e produzindo um texto). A tipografia
é a Coolvetica, que procura trazer traços da Helvetica, com pequenas diferencia-
ções em algumas letras dando um ar “cool”. A escolha dela deve-se ao fato de sua legibilidade e fácil fluxo de leitura, é uma tipografia Sans Serif. O layout é
utilizado sempre que for feita uma divulgação de evento de outras instituições, ou quando o evento do colégio não possui banner promocional. A aplicação da marca do CTISM na cor branca ou colorida é uma exigência;
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#Calendarização: a utilização da marca do CTISM sem distorções é a única
exigência. Dê preferência para a marca do CTISM colorida;
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#Oportunidades: traz um layout retangular com formas inclinadas.
A tipografia utilizada foi Roboto Bold para títulos e Roboto Regular para corpo de
texto (R:46 G:65 B:105). O fundo é sempre em: R:242 G:243 B:243, com a aplicação da marca do CTISM ao fundo (R:246 G:250 B:253), e a faixa vermelha (R:210 G:52 B:55). Sempre aplique a marca do CTISM colorida no canto inferior direito.
#Curiosidades: não possui um padrão de tipografia e cor. No entanto, é
obrigatório o uso da marca do CTISM, de preferência colorida.
#DicadaSemana: não possui um padrão de tipografia ou cor, devido à
grande variedade de dicas que podem ser criadas. O único ponto obrigatório é o uso da marca do CTISM. Utilize, na maioria das postagens, cores de fundo, que remetem as cores do CTISM, e também tipografia que lembrem caligrafia. Modelo: http://gph.is/2h94vYg
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5 Técnicas de Relações Públicas
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5. Técnicas de Relações Públicas 5.1 Pesquisa A construção de um diagnóstico é primordial para que as ações de comu-
nicação sejam direcionadas a um público específico e sejam de sucesso. Também
é fundamental para que se possa compreender o que o público pensa e entender o contexto em que os comunicadores estão inseridos, a cultura organizacional. Desse modo, priorize a aplicação da Pesquisa de Opinião, para os estudantes do
CTISM, e de Clima Organizacional, para o corpo docente, TAEs e bolsistas, no primeiro semestre de cada ano. Essas pesquisas devem ser aplicadas para detectar as falhas comunicacionais no colégio e mensurar as melhorias alcançadas.
5.2 Release O release é uma ferramenta bastante utilizada para divulgar à imprensa
as atividades ocorridas na Instituição. Por isso, deve ser escrito sempre que tiver algum evento ou notícia relevante. Ele deve conter um título curto
e direto, por exemplo, CTISM lança aplicativo SIMP na próxima quarta.
O primeiro parágrafo deverá conter a informação principal e o restante das infor-
mações relevantes no decorrer do texto. É preciso ser um texto curto, sempre que
possível, com a arte gráfica do projeto/evento, no cabeçalho do release, e a marca do CTISM. Ao final, deverá conter o cumprimento “Atenciosamente”, seguido
da assinatura e contato telefônico do autor do release. Em geral, os releases são enviados para prospectar mídia gratuita na imprensa local e site da UFSM, para
os endereços “imprensa”.
5.3 Atualização de Mailing-list O mailing, já existente, deve ser complementado e atualizado com os
novos cargos, chefias de centros e departamentos da universidade, turmas do colégio, cargos e nomes dos poderes executivos, legislativos e judiciários, que 38
estão em constante mudança, além da imprensa e demais autoridades. O ideal é que a atualização seja semestral.
5.4 Calendarização A calendarização das datas, relevantes para o CTISM, deve acontecer
semestralmente, a fim de planejar e definir com antecedência as ações em
comemoração destas datas. Como exemplo temos o Dia do Técnico Industrial,
o Dia do Estudante, o Dia do Professor e o Dia do Servidor Público. Ações como essas merecem uma ação comemorativa especial.
5.5 Social Media O social media é responsável por pensar estrategicamente os interesses de
seu público, e, com base nisso, alimentar a fanpage do CTISM. Ele deve criar um cronograma de postagens, com no mínimo um mês de antecedência, e passar para o publicitário as demandas de peças, de vídeos ou de GIFs. O social media deve criar o texto da arte e o texto de apoio para o post. Além disso, deve respeitar
os períodos de maior engajamento na página e programar as postagens para estes horários. Também é responsável por interagir com os demais na fanpage.
5.6 Prospecção de Parcerias Firmar parcerias para a realização de promoções e eventos é uma das ati-
vidades de relações públicas, a fim de prospectar materiais e brindes para entrega
em eventos ou para a realização de ações sem maiores custos para a Instituição.
Manual
de
Comunicação
Núcleo de Comunicação Institucional (NCI)
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Ninguém constrói nada sozinho, principalmente se não
souber por onde começar. Assim, com este Manual, nós queremos
deixar um início, para que a Comunicação só venha a evoluir dentro desta Instituição.
Milena Ganasini
Mari Luana Pozzobon
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Manual
de
Comunicação
Núcleo de Comunicação Institucional (NCI)
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Colégio Técnico Industrial de Santa Maria Prédio 5, Campus da UFSM – Bairro Camobi CEP 97105-900 – Santa Maria - RS Fones: 55 3220 8044 | 3220 9540 www.ufsm.br/ctism
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