Doing Business

Doing business with Zorgbedrijf Antwerpen

Hoe zorgzaam zijn humanoĂŻde robots?

Zorgbedrijf Antwerpen Zorg voor ouderen staat centraal

Mobil Health, hoe ver zijn we?

Inhoud

Inleiding De zorgsector verandert continue om zo steeds voldoende zorg en steun te geven aan jong en oud. Ouderen willen het liefst zo lang mogelijk thuis blijven wonen in de vertrouwde omgeving, gezinnen krijgen de gewenste begeleiding ook aan huis. Ook komt er in deze sector nieuwe technologie om de hoek kijken; robots worden onder andere ingezet in kinderhuizen om de jongeren op hun gemak te stellen of als logis­ tieke hulp voor het vervoer van bijvoorbeeld geneesmiddelen en consumptiegoederen.

Onderzoek van het Federaal Kenniscentrum van de Gezondheidszorg toont aan dat in toekomst de vraag naar residentiële zorg in België stijgt.

In 2010 was dit aantal 125.500, naar verwach­ ting zal dit 166.000 zijn in 2025. Daarnaast neemt het gebruik van technologie in de zorg­ sector toe door middel van elektronische dossiers, om zo efficiënt mogelijk te werk te gaan.

Zorgbedrijf Antwerpen overheidsorganisatie van het jaar 2016, speelt in op deze behoefte met diverse nieuwbouwprojecten. Op de bestaande locaties zetten dagelijks 3.800 gemotiveerde medewerkers zich in om jong en oud te voorzien van de juiste zorg. Hieronder valt ook tijdige bijscholing om zo moeiteloos mee te groeien met alle zorgtoepassingen.

Deze uitgave schetst een beeld van Zorgbedrijf Antwerpen vanuit de organisatie zelf én van buitenaf. Zo vertelt directeur Johan De Muynck meer over zijn organisatie en geven toegewijde werknemers een kijkje in de keuken. Daarnaast geven partners voorbeelden van de intensieve samenwerking met Zorgbedrijf Antwerpen. Dat de zorgsector nooit stilstaat mag duidelijk wezen.

Daar is deze uitgave een mooi voorbeeld van. •

2

Johan De Muynck, algemeen directeur

Zorg voor ouderen staat centraal

6

ARDA Technics

Een onafhankelijke en betrouwbare keuring van uw tillift

16

Zorabot

Hoe zorgzaam zijn humanoïde robots?

7

DĂŠhora BelgiĂŤ

en Zorgbedrijf Antwerpen vonden elkaar in vernieuwing

12

8

Ellen Mast, directeur vastgoedontwikkeling

De juiste zorg onder een nieuw dak

Deloitte

10

Fiscaliteit: Cath Meulemans (ZBA) & Pieter van Hoecke (Deloitte)

Gemotiveerde medewerkers maken het verschil

12

Karen Raeymaekers, zorgkundige Sint-Bartholomeus

15

Anne-Marie Baeke, manager Kwaliteitszorg

Pressure Relief Systems Medical

Doorligwonden voorkomen met PRS Medical

Mobile Health, hoe ver zijn we?

19

Liane De Boeck, SEL Amberes

Ouderenmishandeling moet bespreekbaar worden

14

Sign & Display

wijst de weg door Zorgbedrijf Antwerpen

13

Vooruitzicht

Een nieuw Centrum voor Kinderzorg en Gezinsondersteuning op Regatta, een ontwikkeling van Vooruitzicht

20

Studeren onder (groot)moeders vleugels Doing business with

1

Foto: Zorgbedrijf Antwerpen

Johan De Muynck, algemeen directeur Zorgbedrijf Antwerpen zet zich dagelijks in voor 17.000 klanten

Zorg voor ouderen staat centraal Johan De Muynck

2

Doing business with

Zorgbedrijf Antwerpen zet zich dagelijks met 3.800 gemotiveerde medewerkers in voor 17.000 klanten. Daarmee is het de grootste speler in de Antwerpse zorgsector die een ruime waaier woon- en zorgdiensten biedt aan Antwerpse senioren.

De klant is de kern De Muynck ontmantelde de logge overheids­ structuur van klassieke zorginstellingen en schoeide Zorgbedrijf Antwerpen op een dynamische, transparante bedrijfscultuur.

“We hebben zorg en faciliteiten uit elkaar gehaald en parallel gezet. De interne organisatie is soms anders dan de externe dienstverlening. Bijgevolg moeten we onze interne organisatie niet communiceren naar onze zorgbehoevenden. De klant heeft er geen boodschap aan hoe de zaken intern worden georganiseerd; hij wil geholpen worden. De klant is de kern. Vroeger vroeg de klant een dienst aan. Er werd een antwoord gestuurd dat de aanvraag ontvankelijk werd verklaard. Vervolgens werd gecommuni­ ceerd dat de aanvraag werd onderzocht, enzovoort. Daar hebben wij komaf mee

gemaakt: vandaag vertellen we actief wat wij voor de klant kunnen betekenen. Zij vragen hulp en wij leveren die. Hoe, dat is onze zorg, dat interesseert de klant niet.”

Zorgcatalogus De Muynck haalt een stevige catalogus tevoorschijn. Op de cover de duidelijke titel: Onze diensten voor senioren. Enkele ouderen kijken glimlachend naar de lezer. De catalogus wordt verdeeld via huisartsen, thuisverpleegkundigen, sociale diensten maar ook supermarkten. De catalogus online raadplegen en bestellen is ook mogelijk.

Foto: Zorgbedrijf Antwerpen

Johan De Muynck, algemeen directeur van het in 2016 gelauwerde overheidsbedrijf: “Toen ik hier in 2008 aankwam, kozen wij als werktitel Zorgbedrijf Antwerpen, met de bedoeling om in een later stadium een andere naam te kiezen. Intussen was de naam al zo goed ingeburgerd en dekte hij volledig de lading, dat wij hem gehand­ haafd hebben: zorg is onze kerntaak die we willen verzekeren via de efficiëntie van een bedrijfsstructuur. Daarom is het woord zorg in ons logo vetgedrukt. Zorg is ons hoofddoel, maar als je op het einde van de maand de lonen, leveranciers en leningen niet kunt betalen, houd je het niet lang vol. Zorg voor ouderen staat centraal.”

Thuisverpleging

De Muynck: “Vroeger brachten wij een publiek jaarverslag uit.

Daar zijn we mee gestopt. In plaats daarvan verdelen wij onze catalogus aan belanghebbenden. Hij is op maat gemaakt voor onze klanten. Vergelijk het met een IKEA-catalogus. Je vindt hier onze diensten in terug zoals gezinshulp, poetshulp, de

>

Doing business with

3

TOPCLASS CARE FURNITURE

REEDS 20 JAAR UW PARTNER IN ZORG

Een niet aflatende inzet tijdens onze zoektochten naar duurzame en betaalbare producten met een hoge functionaliteit hebben geleid tot een breed productenaanbod van eigen en aangeboden elementen  Therapiezetels (oncologie, dagziekenhuis, dialyse, low Care, pijnkliniek)  Mobilizers (intensieve, revalidatie, transfers,… REHA & MEDI)  Patiëntenzetels (relaxzetels, kamerzetels)  Zetelbedden  Ziekenhuisbedden en toebehoren (MALSCH BETTEN)  Mobiele operatietafels (DOCKX MEDICAL)  Werkstoelen (labo, verpleegposten, OK, bureel, magazijn,…)  Maatwerk (Lobbybanken, hockers, bankstellen, clubzetels, kasten, TV meubels…)  Los meubilair (Tafels, stoelen, bankstellen, klapstoelen, klapbedden,…)

“Patiëntencomfort, veiligheid, ergonomie m.b.t. de zorgverstrekker, vormgeving en functionaliteit vormen steeds de pijlers van ons gamma.”

Aanvang 2014 werd ons aanbod verder uitgebreid met de mogelijkheid tot maatwerk binnen de noemer “ los meubilair”.

Hiermee creëren we een extra dimensie binnen het vroegere totaalpakket.

Lobbybanken, treinbanken, hochers, hockers met rug, clubzetels, bankstellen,…enz, laten ons toe om elke ruimte in te richten naar een specifieke doelgroep en / of gewenst sfeerbeeld.

Wij nodigen u uit tot een bezoekje aan onze website: www.topclass-mechelen.be

Topclass Care Furniture Bruinbeekstraat 53 - 2820 Bonheiden www.topclass-mechelen.be - info@topclass-mechelen.be

CARE FURNITURE

vraag van de klant: ik wil eigenaar zijn, zonder de zorgen ervan. Dat en onze cata­ logus zijn de verwezenlijkingen waar ik het meest fier op ben.”

Foto: Zorgbedrijf Antwerpen

Transparantie Zorgbedrijf Antwerpen voelt zich klaar voor de toekomst. De Muynck: “De kwa­ liteit zal op twee aspecten omhoog gaan: wij zullen kwaliteitsindicatoren, zoals de foutenlast rond medicatie, publiek moeten maken. Dankzij die transparantie kunnen klanten gaan vergelijken. Tegelijkertijd zal die transparantie ervoor zorgen dat de foutenlast verkleint. Dat is de hard meetbare kwaliteit. Dan is er de gevoels­ matige kwaliteit. Die zal ook omhoog gaan, in die zin dat we nog meer rekening Elke medewerker kan een bedrijfsfiets aanvragen

prijzen ervan, nuttige adressen en een rubriek met subsidie­ maatregelen, zoals tegemoetkomingen van de Vlaamse en federale overheid. Praktisch en klantgericht. Zelfs andere orga­ nisaties gebruiken onze catalogus om de werking van bepaalde diensten uit te leggen; dan hebben we ons doel bereikt. Ook onze medewerkers krijgen deze catalogus met de boodschap: dit is wat de klant van ons verwacht, dus dat is onze taak.”

Een onafhankelijke jury heeft Zorgbedrijf Antwerpen verkozen als overheidsbedrijf van het jaar 2016. De Muynck: “In de eerste plaats is het een bekroning voor het traject dat we in de afgelopen acht jaar hebben afgelegd. Het is een waarde­ ring die motiveert, maar is geen waarborg voor die toekomst.”

Foto: Zorgbedrijf Antwerpen

Woonrechtcertificaat Een ander goed voorbeeld van klantge­ richtheid is de manier waarop Zorgbedrijf Antwerpen inspeelt op de woonbehoefte van ouderen. Zorgbedrijf Antwerpen ver­ huurt serviceflats, maar heeft daarnaast een unieke koopformule ontwikkeld: het woonrechtcertificaat. “Dankzij het woon­ rechtcertificaat zijn onze serviceflats voor 99% bezet, terwijl de privémarkt kampt met een leegstand van 50%. Dat komt door onze gunstige voorwaarden.

Bij ons mag je een flat enkel kopen als je er daadwerkelijk zelf gaat wonen. Je mag het niet verhuren. Daarnaast bieden wij bewoners zekerheid. Als zij een van onze serviceflats kopen, bieden wij de garantie dat wij de woning terugkopen als de woonst niet meer nodig is. Wij verkopen het door aan de volgende kandidaat.

Daardoor biedt het wooncertificaat meer garantie dan een huurappartement.”

De Muynck benadrukt dat deze formule een blijvend gevoel van zekerheid geeft. “Onze formule biedt het plezier van zorgeloos wonen en het genot van eigenaar zijn, want wij nemen de ver­ plichtingen voor de zorg van het gebouw op ons, zoals werken aan het dak, in de gang, enzovoort. Deze service zit vervat in de formule van het woonrechtcertificaat. De concurrentie biedt een antwoord op de vraag van investeerders die in de zorgmarkt willen beleggen. Wij bieden een antwoord op de specifieke

Zorgbedrijf Antwerpen overheidsorga­ nisatie van het jaar 2016

Poetshulp

gaan houden met de individuele keuze­ vrijheid van de klant, zoals een gevarieerd aanbod van maaltijden, geïndividualiseerde ontspanningsmogelijkheden en zo verder.

Door deze specifiek op de klant gerichte service, zal de tevredenheid enkel maar toenemen. Dat hoeft niet méér te kosten dankzij een efficiënt beleid.”

•

Doing business with

5

ARDA Technics

Een onafhankelijke en betrouwbare keuring van uw tillift Wanneer is een passieve of actieve tillift echt betrouwbaar?

ARDA Technics uit Antwerpen weet als geen ander het antwoord op deze vraag. De organisatie is een belangrijk aanspreekpunt voor alle problemen op het gebied van onderhoud, herstellingen en keuringen van medisch meu­ bilair en biedt haar onafhankelijke services aan in de hele Benelux.

“ARDA Technics is in 2009 opgericht”, vertelt eigenaar Arne Rothbart. “Mijn vennoot (Danny Bogaerts, red.) en ik zijn allebei afkomstig uit het vakgebied me­ dische toestellen. Het viel ons op dat veel bedrijven in deze branche vrij log zijn qua interventies en de opvolging hiervan. Met het idee daar verandering in te brengen, zijn we ARDA Technics be­ gonnen. Een belofte die we waarmaken.”

– de organisatie achter achttien woonzorgcentra in Antwerpen.

“Zorgbedrijf Antwerpen geeft defecten bijvoorbeeld recht­ streeks aan ons door”, legt Arne uit. “Op die manier kunnen we direct handelen. Er komt geen secretariaat tussen.” Arne is dan ook zeer te spreken over de samenwerking tussen de zorg­ instelling en zijn ARDA Technics. “En het feit dat we vanuit dezelfde stad opereren, draagt nog meer bij aan de effectiviteit.”

Onafhankelijke keuringen Een andere, belangrijke kernwaarde van ARDA Technics is het verrichten van onafhankelijke en objectieve keuringen. “België loopt wat dat betreft achter op bijvoorbeeld Nederland”, zegt Arne. ARDA Technics haalt de mosterd op dit gebied dan ook uit Nederland. Bij Stigah – een stichting die zich bezig houdt met veilig gebruik van hulpmiddelen in de gezondheidszorg. “Onze focus ligt op de veiligheid van het toestel, niet op de eventuele verkoop van een nieuw toestel. We checken de toestellen op een veilige werking voor zowel de patiënt als de verpleegkundige en we doen een belastingtest zowel op het toestel als op de til­ doeken. Na afloop gaat een duplicaat van het keuringscertificaat voor een extra controle terug naar Stigah. Noem het extra objectiviteit.”

Zorgbedrijf Antwerpen is als eerste mee in dit verhaal gestapt omdat zij een prioriteit maken van veiligheid.

Arne Rothbart & Danny Bogaerts

Samenwerkingen Het vlotte karakter van ARDA Technics valt onder meer te illustreren aan de hand van één samenwerking in het bijzonder, namelijk die met Zorgbedrijf Antwerpen

6

Doing business with

Voordelig Bovenop de snelheid en onafhankelijkheid biedt ARDA Technics haar diensten voor redelijke tarieven aan. “We zien vaak dat kosten voor dit soort controles de pan uitrijzen, maar dat is bij ons niet het geval”, aldus Danny. Bovendien ziet de toekomst er rooskleurig uit: “We zijn nu erkend keurmeester voor tilliften en tildoeken, maar daar komen in de toekomst ook keuringen voor bad­ en plafondliften evenals bedden en baden bij.”

Meer informatie: www.ardatechnics.be

Boegbeelden van een innovatieve samenwerking

Déhora België en Zorgbedrijf Antwerpen vonden elkaar in vernieuwing

Als de expert in de Benelux op het gebied van personeelsinzet en workforce management staat Déhora Consultancy Group garant voor innovatieve, werkbare oplossingen die duur­ zaam zijn en passen bij zowel actuele als toe­ komstige vraagstukken. Een partner die dit inmiddels beaamt, is Zorgbedrijf Antwerpen.

Luk Berlanger, directeur van Déhora België, en Dimitri De Rooze, IT­manager namens Zorgbedrijf Antwerpen, deelden hun visie over de vruchtbare collaboratie.

De een biedt verantwoordelijkheid voor het ontwikkelen, inrichten en implementeren van personeelsplanning, de ander vraagt om meer efficiency, minder werkdruk en een zekere continuïteit in personeelsinzet. Déhora België en Zorgbedrijf Antwerpen sloten zeven jaar geleden de handen ineen om de inzet van zorgper­ soneel blijvend te verbeteren – en zo geschiedde. “Ik ben altijd eerlijk geweest”, opent De Rooze. “In de beginfase liep niet alles even optimaal. Maar Déhora is een partner die meedenkt, creatief te werk gaat en ideeën aandraagt. Door regelmatig met elkaar te sparren, zijn we anders gaan denken over de inzet van medewerkers.”

Flexibiliteit en dynamiek En de samenwerking heeft z’n vruchten afgeworpen, zo stelt Berlanger. “Door te kijken naar hoe we personeel flexibel inzet­ ten, zijn we samen tot een innovatieve planningstool gekomen.

Daarmee worden alle vierduizend medewerkers van het Zorg­ bedrijf ingepland, terwijl er aandacht is voor zowel individueel belang als participatieve groepsdynamiek.” “Het plannings­ systeem is precies op maat van onze organisatie”, vult De Rooze aan. “En omdat we meewillen in de digitale transformatie, werken we nu aan versie twee.”

Innovatie “Versie twee bereidt Zorgbedrijf Antwerpen voor op de toekomst”, gaat Berlanger verder. “Ik noem heel voorzichtig het woord zelfroostering, maar die kant willen we wel op.” De Rooze illustreert: “Veel senioren krijgen rond acht uur ontbijt geser­ veerd, terwijl sommige bewoners dat eigenlijk liever om zeven of tien uur willen. Als we dit soort wensen van de klant in beeld

krijgen, weten we ook hoeveel medewer­ kers er op diverse tijdstippen nodig zijn.

Dus stel – er zijn twintig mensen die om zeven en tien mensen die om tien uur willen ontbijten. Dan weten wij bijvoor­ beeld dat we voor dat eerste tijdstip vier

en voor het laatste moment twee mede­ werkers nodig hebben. En de werknemers zijn vrij om op die vraag te anticiperen.

Een beetje in de trend van het thuis­ werken.” “Een innovatieve personeelsinzet bedient de werkgever, de medewerker én de klant”, besluit Berlanger. “En het wederzijdse vertrouwen in deze samen­ werking maakt de implementatie ervan meer dan mogelijk.”

Meer informatie: www.dehora.be

Doing business with

7

Foto: Zorgbedrijf Antwerpen

Ellen Mast, directeur vastgoedontwikkeling De juiste zorg onder een nieuw dak

Meer zorg met

Uit onderzoek van het Federaal Kenniscentrum van de Gezondheidzorg is gebleken dat er de komende jaren meer behoefte zal zijn aan residentiële zorg in België.

Naar verwachting zal het aantal toenemen van 125.500 in 2010 naar 166.000 in 2025. Zorgbedrijf Antwerpen speelt in op deze behoefte door middel van diverse nieuwbouwprojecten.

Ellen Mast

infrastructuur volgens de regelgeving renoveren. Is het eco­ Volgens Ellen Mast, directeur vastgoedontwikkeling van nomisch niet meer verantwoord, dan komt er nieuwbouw in de Zorgbedrijf Antwerpen, moeten bovenstaande cijfers genuan­ plaats. De verhoogde afschrijving voor de nieuwbouw wordt ceerd worden. “De generatie van net na de Tweede Wereldoorlog gecompenseerd door onder andere de besparing op de energie­ heeft niet alleen het geluk veel ouder te worden, maar ook factuur. Ook het onderhoud vanuit het facility oogpunt zal veel langer gezond te blijven. Dit dankzij een alsmaar verbeterende efficiënter zijn. We kunnen voor hetzelfde geld de klant dus medische omkadering, gezondere voeding, een bewustere veel meer kwaliteit bieden. Grote ramen, individueel sanitair, levensstijl. Deze generatie kan de stap naar zorg dus langer uitstellen. Het is een maatschappelijk feno­ meen dat circa 74% van de Vlamingen zo lang mogelijk in de eigen woning blijft.

Project ‘Blijf Thuis’ Dit heeft te maken met zekerheid en de Het proefproject ‘Blijf Thuis’, opgestart in 2015, biedt een oplossing aan senioren vertrouwdheid van de omgeving. Met dit om langer comfortabel thuis te kunnen wonen door aanpassingen in de woning. Dat gegeven in het achterhoofd, zal de werke­ kan gaan van aanpassingen zonder verbouwingen tot ingrijpende verbouwings­ lijke vraag naar wooneenheden pas vanaf werken. Het proefproject ‘Blijf Thuis’ wordt momenteel afgerond, zodat het 2020 echt stijgen. Vroeger brachten mensen binnenkort kan worden aangeboden als onderdeel van het dienstenpakket van gemiddeld vijf jaar door in een rusthuis,” Zorgbedrijf Antwerpen. verduidelijkt Mast, “nu is dat ongeveer 2,5 jaar en deze verblijftijd blijft een dalende tendens vertonen. Dat betekent dat we met inclusief een douche voor elke bewoner: dat is toch wel het dezelfde capaciteit, veel meer mensen kunnen helpen. Vandaag verwachtingspatroon voor de klant van vandaag. Nieuwbouw kunnen we drie keer meer mensen helpen dan zeven, acht jaar zal dus heel vaak ter vervanging komen van oude gebouwen.” geleden.”

Economische rendabiliteit en veiligheid De verwachtingen van de woonbehoefte blijven veranderen.

“Wanneer het economisch rendabel is zullen wij onze bestaande

8

Doing business with

Een ander aspect is veiligheid. In de eigen woning of in een groepsassistentiewoning zijn er tegenwoordig actieve alarmen.

Daarbij kan een senior bij problemen of nood een alarm activeren

dezelfde capaciteit ‘De Schakel’: fun-oplossingen voor ondersteunende levenskwaliteit Om de ouderen extra tegemoet te komen op het gebied van woonbehoeften, heeft Zorgbedrijf Antwerpen de winkel ‘De Schakel’ in het leven geroepen. Hier worden producten voor senioren verkocht op het gebied van onder andere eten, lezen, koken en verzorging. Deze producten zijn zowel online als in de winkel in Merksem te verkrijgen. Mast is enthousiast over dit project: “We gingen uit van de vraag: wat zijn dé zaken die op een niet-stigmatiserende wijze helpen om mensen waardig ouder

Foto: Zorgbedrijf Antwerpen

door middel van een alarmknop. “Dit klassieke systeem is echter begrensd,” volgens Mast. “Het kan gebeuren dat een senior valt en een pols of een heup breekt. Dan is hij of zij vaak niet in staat het alarm te activeren. Zorgbedrijf Antwerpen ontwikkelt daarom een alarm met valdetectie op basis van sensoren. Het is een intelligent bewe­ gingsdetectiesysteem dat zal weten wanneer iemand in zijn woning gevallen is Wij kunnen dan contact opnemen met de bewoner en weten zo direct of er iets niet in de haak is. Is communicatie niet mogelijk, dan kan iemand op zeer korte tijd ter plaatse zijn.” Mast geeft een ander voorbeeld: “Iemand is ’s ochtends niet uit bed ge­ komen. Dan zal iemand van Zorgbedrijf Antwerpen contact opnemen of ter plaatse poolshoogte gaan nemen.

Uiteraard is het niet de bedoeling dat wij Big Brother gaan spelen. In overleg met de klant maken wij afspraken. Als er tot een bepaald uur geen beweging is waargenomen, zal een medewerker zich ter plaatse vergewissen van de toestand. Dit systeem kan trouwens ook bij familieleden geplaatst worden.”

Klanttevredenheid dankzij individuele keuzevrijheid Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel bij Mast: “Uiteraard zijn wij Woonzorgcentrum ‘t Zand niet de enigen met een goede service. te laten worden? Tegenwoordig ziet een senior van tachtig Regelmatig laten we een tevredenheidsmeting zichzelf niet als oud. Wie jong blijft denken, verwacht jonge uitvoeren door een onafhankelijk onderzoeks­ hulpproducten. Geen vleeskleurige, oubollige steunkousen, maar bureau. Dan zien we dat het toch vooral ons exemplaren met een leuke print. Scrabble en Rummikub met klantgericht verhaal is wat zorgt voor die te­ grote letters en cijfers. Een dekbedovertrek met een grote, vredenheid. Dat start met onderhandelde zorg, overlangse ritssluiting. Het zijn fun-oplossingen. Het biedt een uiteraard binnen de krijtlijnen van onze bedrijfs­ ondersteunende levenskwaliteit.” filosofie. Vanuit vastgoedperspectief onderscheiden we ons door het maximaliseren van de keuzevrij­ Het DNA van Zorgbedrijf Antwerpen heid, ook weer vanuit diezelfde klantgerichtheid.

Mast besluit: “Wij zorgen dat mensen comfortabel oud kunnen Zo is de klant vrij in het kiezen van het meubilair, of worden in al zijn aspecten: zelfstandig, functioneel, esthetisch, kan deze zelfs zijn eigen meubilair laten installeren. ethisch, met als hoofdreden: ‘Ik blijf nog altijd baas in eigen De klant wordt betrokken bij de keuze van de huis.’ Ook de mondige burger wordt ouder en wil zelf kunnen inrichting. Alleen wat het bed betreft is die keuze beslissen. Het is een klantgerichtheid die echt in het DNA van er niet, omdat we toch echt wel een zorgbed nodig iedere medewerker van Zorgbedrijf Antwerpen moet zitten.” • hebben.”

Doing business with

9

Zorgbedrijf Antwerpen, een kijkje in de keuken

Foto: Zorgbedrijf Antwerpen

Gemotiveerde medewerkers maken het verschil

Centrum voor Jeugdzorg De Link

De 3800 gemotiveerde medewerkers van Zorgbedrijf Antwerpen zetten zich dagelijks in op het gebied van ouderenzorg en jeugdzorg. Hoe reilt en zeilt het binnen de organisatie?

Wie zijn de mensen die elke dag in de weer zijn om de levenskwaliteit van de hulp- en zorgbehoevenden te verbeteren?

10 Doing business with

“Mensen gelukkig maken, maakt mij ook gelukkig” Karen Raeymaekers is zorgkundige bij Sint-Bartholomeus, een woonzorgcentrum voor (hulpbehoevende) senioren in het Antwerpse district Merksem. Ze haalt voldoening uit haar baan door de zorg die ze de mensen kan verlenen. “Ik doe zowel vroege als nachtdiensten. Een vroege dienst begint om 7.00 uur ’s morgens en eindigt om 15.00 uur. Als zorgkundige help ik dan vooral de mensen bij het aankleden, het ontbijt, de dagdagelijkse dingen. Helpen heeft er bij mij altijd wel ingezeten. Mensen gelukkig maken, maakt mij ook gelukkig. Dat is waar ik voor gekozen heb en wat ik nu mag doen.” Elke dag heeft volgens Raeymaekers wel zijn speciale momenten: “Ik ga elke dag gemotiveerd werken, alles doe ik met evenveel plezier. De mensen die bij SintBartholomeus binnenkomen zijn soms al in een stadium dat ze zwaar hulpbehoevend zijn. Op de dertien jaar dat ik bij Zorgbedrijf Antwerpen werk, merk ik wel dat de mensen mondiger zijn geworden. Ze zijn, op een bepaalde manier, veeleisender. Dat komt waarschijnlijk doordat ze meer luxe gewoon zijn.”

“Diversiteit is onze sterkte” Leen Van Nyen werkt al vijf jaar als peda­ gogisch coördinator bij het Centrum voor Kinderzorg en Gezinsondersteuning (CKG) De Link. Haar werkzaamheden zijn heel gevarieerd. Zelf vindt ze het een bijzon­ dere en leerrijke ervaring. “Ik superviseer twee residentiële leefgroepen van telkens negen à tien kinderen die dag en nacht in het CKG verblijven en een mobiel team dat een dertigtal gezinnen aan huis bege­ leidt. Het teamgerichte en inhoudelijke werken om gezinnen en kinderen zoveel mogelijk kansen te geven vind ik een heel mooi aspect van mijn werk. Begeleidingen, waarbij we kinderen een mooie toekomst konden bieden: dat zijn allemaal mooie, individuele verhalen.” Een uitdaging was de recente verhuis van Kalmthout naar Linkeroever. “De afstand en het korte tijdsbestek vormden een uitdaging. Je

Foto: Zorgbedrijf Antwerpen

“Alles beantwoordt aan de noden van vandaag” Raeymaekers evalueert de omstandig­ heden: “Ik werk nu in een nieuwbouw, een hele verbetering. In het oude gebouw verbleven de klanten soms met twee op één kamer. Nu heeft iedereen een indivi­ duele kamer, met een eigen badkamer met douche en wastafel. De grootte van de kamer laat toe dat ze deze naar eigen inzicht kunnen inrichten. Een knusse zithoek met een eigen televisie of een televisie van het bedrijf, een slaapruimte: allemaal heel gerieflijk. Ook is er inter­ net: het beantwoordt allemaal de noden van vandaag. De mensen eisen meer luxe en daar kan ik ze enkel maar gelijk in geven.” Ook de evolutie in de zorgver­ lening zelf ondervindt ze aan den lijve: “De grootste aanpassing wat betreft het automatiseren van klantgegevens is eigenlijk al gebeurd. Vroeger werd er gewerkt met pen en papier, wat toch wel een stuk van je tijd opeiste, nu geven we alle gegevens direct in op de tablet of de laptop. Dat werkt een stuk efficiënter.

Wat dat betreft is Zorgbedrijf Antwerpen helemaal mee met de tijd.” Raeymaekers vindt het belangrijk dat je een persoonlijke band krijgt met de mensen. “De mensen kennen u en weten wie ze ‘s morgens kunnen verwachten aan hun bed, met wie ze activiteiten doen enzovoort. Daar wordt echt wel rekening mee gehouden bij Sint-Bartholomeus en dat vind ik een goede zaak. Op den duur ken je de mensen echt wel, en zij jou ook, natuurlijk.”

Karen Raeymaekers

moet de mensen toch wel gemotiveerd houden. Voor veel personeelsleden betekende dat plots een grotere woon-werk afstand, alsook een verlieservaring: afscheid nemen van het bekende en vertrouwde en de stap zetten naar een nieuwe, onbekende locatie.” Zorgbedrijf Antwerpen onderscheidt zich volgens Van Nyen van gelijkaardige instanties wegens de verschillende diensten in eigen beheer, zoals een eigen ICT, marketing en communicatie. Ze geeft een voorbeeld: “In de aanloop naar de verhuis wilden we de kinderen voor­bereiden, maar met het oog op de veiligheid mochten ze het nieuwe gebouw niet bezichtigen. Een medewerker van Zorgbedrijf Antwerpen heeft toen beelden gemaakt in het nieuwe gebouw, zodat de kinderen via een virtualreality-bril al een indruk kregen. Dat dit allemaal kan onder één en hetzelfde dak is een troef.”

Gestroomlijnde efficiëntie Het bedrijf evolueert continu: er wordt ingezet op uitbreiding, en op toenemende efficiëntie. Een mooi voorbeeld hiervan is de interne dienst ‘Werving en Selectie’. Hierdoor kunnen er in korte tijd nieuwe medewerkers aangeworven worden. Van Nyen besluit: “Deze job blijft uitdagend en wil ik zeker blijven doen.

Het bedrijf breidt constant uit. Rond seniorenzorg is er meer publiciteit, jeugdzorg is eerder een stille schakel in Zorgbedrijf Antwerpen, maar ook deze zal uitbreiden.”

•

Doing business with 11

Deloitte

Fiscaliteit: Cath Meulemans (Zorgbedrijf Antwerpen) & Pieter van Hoecke ( ) Samenwerking?

Cath: de fiscale regelgeving m.b.t. zorg­ instellingen in België is vaak onduidelijk.

Zorgbedrijf Antwerpen is steeds bezig met het opzetten en uitbouwen van ver­ nieuwende projecten. Snelle en correcte fiscale advisering is daarom cruciaal en Deloitte bezorgt ons deze assistentie keer op keer.

Statuut Zorgbedrijf Antwerpen?

Pieter: De juridische en fiscale regel­ geving rond zorgbedrijven is zeer com­ plex. Samen met Zorgbedrijf Antwerpen hebben we al heel wat woelige waters doorzwommen om de fiscale positie van Zorgbedrijf Antwerpen in kaart te brengen.

De voornaamste aandachtspunten voor deze sector zijn de toepassing van de vrijstellingsbepalingen, het hanteren van

de juiste btw­tarieven en het recht op aftrek van btw.

Praktische overwegingen?

Pieter: het omzetten van de theorie naar de praktijk blijkt niet evident. Gelukkig zijn we niet aan ons proefstuk toe. Met hulp van onze collega’s van andere service lines trachten we de fiscale regelgeving zo goed mogelijk te vertalen naar de boekhouding, ERP­systemen etc.

Risico’s?

Cath: Aangezien het gaat om zo’n complexe materie is goede opvolging zeer belangrijk.

We weten dat we bij Deloitte naast het fiscale ook terecht kunnen voor eerder strategische vragen en risico­management.

Pieter van Hoecke & Cath Meulemans

Meer informatie: www.deloitte.com Pivanhoecke@deloitte.com

Deloitte goo.indd 1

13-04-17 09:08

Pressure Relief Systems Medical

Doorligwonden voorkomen met PRS Medical Decubitus of doorligwonden ontstaan door een druk op de huid die voornamelijk voorkomt bij mensen die te lang eenzelfde houding aannemen. Dat een goed matras helpt om dit soort wonden te voorkomen, weet Bjorn Dieusaert als geen ander. Zijn organisatie Pressure Relief Systems Medical (PRS Medical) pleit met antidecubitusmatrassen voor een betere nachtrust onder cliënten en patiënten.

“We zijn er in 2003 mee begonnen”, vertelt Dieusaert. “Quattro Therapie was toen nog onbekend. Door de discrete werking en de uiterst stille en betrouwbare pompen kregen we voet aan wal. Intussen is de markt gaan erkennen dat onze matrassen een veel lagere druk hebben en decubituswonden voorkomen en helen. Onze matrassen zijn inmiddels uitgegroeid tot de nationale standaard.”

Hoogwaardig Dieusaert is duidelijk over wat cliënten en patiënten van zijn matrassen mogen verwachten. “Hoogwaardig, Europees mate­ riaal”, begint hij. “Een scherpe prijs. En een snelle service.

12 Doing business with

Wanneer er een acute vraag naar een anti­decubitusmatras is, reageren we daar direct op. We zijn een flexibele organisatie.

We verkopen niet alleen, maar doen ook aan verhuur en zorgen voor een bijbehorende service. Deze aanpak verklaart onze succesvolle samenwerking die we de laatste jaren met het Zorgbedrijf hebben kunnen realiseren.”

Meer informatie: www.prs-medical.eu/nl

Een nieuw Centrum voor Kinderzorg en Gezinsondersteuning op Regatta, een ontwikkeling van Vooruitzicht

In 2016 bouwde Vooruitzicht op Regatta een nieuwe thuis voor kwetsbare kinderen van 0 tot 12 jaar in opdracht van Zorgbedrijf Antwerpen. In december 2016 werd het gebouw opgeleverd en in januari konden de kinderen verhuizen naar hun nieuwe thuis.

privacy maar ook de structuur en disc­ ipline na van een echte thuisomgeving.

Het gebouw werd opgevat als 3 grote familie woningen met individuele slaap­ kamers, leefruimtes om te eten, te spelen en tv te kijken en een privatieve tuin.

De inrichting, het meubilair, het kleur­ gebruik is als een thuisomgeving. De materialiteit is afgestemd op intensief gebruik door kinderen en is slijtvast en onderhoudsvriendelijk.

Het doel Een CKG biedt een gezin hulp bij de opvoeding. Hierbij staat het hele gezin centraal.

De leefgroep van een CKG vormt de dagdagelijkse woonom­ geving voor kinderen die tijdelijk niet in eigen thuis kunnen verblijven. Tijdens het verblijf van het kind wordt zijn/haar ontwikkeling opgevolgd en wordt de hulp afgestemd op de behoefte van het kind en het gezin. Het doel is om de kinderen te laten opgroeien in een stabiele en veilige omgeving zodat ze de kansen krijgen die ze verdienen om uit te groeien tot beloftevolle jonge mensen.

Zorgbedrijf Antwerpen richt zich niet enkel op ouderenzorg, maar beheert ook 7 centra voor jeugdzorg.

Het nieuwe CKG Het ontwerp van de hand van Architectenbureau Kristin Vervoort voor de 3 nieuwe wooneenheden streeft de warmte, geborgenheid,

Regatta De nieuwe wijk Regatta in de groene long van Antwerpen is een ideale plek om deze kinderen een warme thuis te bieden.

De locatie geniet een goede bereik­ baarheid, ligt te midden groen en de integratie in een nieuwe, kindvriendelijke wijk zorgt voor een aangename, veilige buurt voor deze kinderen om op te groeien tussen leeftijdsgenootjes.

Zo zijn de straten autoluw, werd er net een park van 12Ha aangelegd met speel­ faciliteiten en bevinden scholen zich op wandelafstand.

Vooruitzicht en Zorgbedrijf Antwerpen heten deze kinderen welkom in de wijk en dragen hen alvast een warm hart toe.

Meer informatie: www.vooruitzicht.be

Doing business with 13

Dagelijks gebruik Tijdloos design People Flow® oplossingen voor liften, roltrappen, automatische gebouwdeuren en toegangscontrole We ondersteunen onze klanten in elke fase; van ontwerp, fabricatie en installatie tot onderhoud en modernisatie. KONE is een wereldleider in het helpen van onze klanten een vlotte en veilige mensen en goederenstroom doorheen hun gebouwen te beheren. www.kone.be

Kone goo.indd 1

12-12-16 08:48

Sign & Display wijst de weg door Zorgbedrijf Antwerpen Al meer dan 30 jaar is Sign & Display de Belgische markt­ leider op het gebied van signalisatie. Het bedrijf ontwerpt, produceert en installeert onder meer binnen­ en buiten­ bewegwijzering, routesystemen, veiligheidssignalisatie en digitale schermen.

Een vak apart Ook de signalisatie van de zorgcentra en serviceflats van Zorgbedrijf Antwerpen wordt verzorgd door Sign & Display.

Managing director Frank Lateur: “Wij zorgen dat mensen een­ voudig hun weg kunnen vinden. In ziekenhuizen en woon­ en zorgcentra komen veel ouderen, of zijn bezoekers gestresseerd door onzekerheid waardoor ze informatie minder goed opnemen.

Daar moeten we rekening mee houden qua positionering, leesbaarheid en kleurencontrast bij het ontwerpen van een routesysteem.”

Unieke werkwijze Wat maakt Sign & Display tot de beste in zijn soort? Lateur: “Signalisatie zit altijd aan het eind van het bouwtraject. Dat betekent dat de tijdslijnen krap zijn. Door onze gestructureerde en pragmatische manier van werken, zorgen we ervoor dat we op tijd leveren wat afgesproken is. Belangrijk daarbij is een goede communicatie met de architect, de aannemer en andere betrokkenen. Het liefst houden we bij grote projecten de volledige regie in handen als het om signalisatie gaat. Ons uiteindelijke doel is de klant volledig te ontzorgen op dat gebied.”

Meer informatie: www.signdisplay.be

14 Doing business with

Anne-Marie Baeke, manager Kwaliteitszorg

Het nationaal plan eGezondheid wil tegen 2019 een kader creëren om Mobile Health toepassingen te integreren in het Belgisch gezondheidszorgsysteem.

Via digitale (hard- en software) toepassingen wordt op permanente wijze informatie betreffende ge­ zondheid en welzijn verzameld, gevisualiseerd en gedeeld. Zorgbedrijf Antwerpen is helemaal gewonnen voor dit ambitieuze plan en erkent dat het de kwaliteit van de zorg op vele facetten zal verbeteren, zowel voor de medewerkers als de bewoners en de klanten.

Enkel maar voordelen Anne-Marie Baeke, manager Kwaliteitszorg en Klantbeleving bij Zorgbedrijf Antwerpen, ziet enkel maar voordelen in deze hele ontwikkeling: “We zijn momenteel bezig met het uitrollen van een vereenvoudigde tabletversie van het bestaande elektro­ nische zorgdossier voor het woonzorgcentrum, waarbij men alles kan noteren en raadplegen op het moment dat men zorgen toedient. Voor de thuisverpleging zijn we een goed jaar geleden gestart met een elektronisch dossier op een tablet. Dat heet SoftN. Voorheen werden alle gegevens handmatig op fiches ingevuld en bleef het bij enkel papieren dossiers. Door middel van de elektronisch dossiers wordt dit werk zoveel mogelijk vereenvoudigd voor de medewerker. Het is dus wel een belang­ rijke verbetering in de zorg. Medewerkers kunnen de gegevens onmiddellijk digitaal verder aanvullen, zodat hun collega’s ook op de hoogte zijn en er accuraat gewerkt kan worden. Naar opvolging van de zorg en tijdsbesteding toe is dit toch wel zeer belangrijk. En minstens even belangrijk is de bekommernis om onze klanten de beste zorg te verlenen door die zorg goed te omschrijven en ze beter op te volgen.”

Het is onmiskenbaar een verrijking, al heeft Baeke een kleine kanttekening: “Het is wel zo dat sommige medewerkers het er wat moeilijk mee hebben om ermee aan de slag te gaan. Niet iedereen is even onderlegd in werken met een laptop of tablet.

Het is die drempelvrees waar nog wat aan gewerkt moet worden.

De toenemende gebruiksvriendelijkheid van de Mobile Healthtoepassingen stelt echter gaandeweg al onze medewerkers in staat om mee te evolueren met deze zorgtoepassingen. Er worden ook opleidingen voor gegeven. Zo zijn we recent ook gestart met een e-learning, zodat onze medewerkers op alle momenten een opleiding kunnen volgen of kun kennis kunnen opfrissen.”

hoe ver zijn we?

Foto: Zorgbedrijf Antwerpen

Mobile Health,

Anne-Marie Baeke

Medewerkers en klanten evolueren mee De toepassing die het meest en langst (namelijk sinds 2009) wordt gebruikt, is het elektronisch woonzorgdossier. Dat is het volledige dossier van een bewoner. “De artsen binnen onze woonzorgcentra en de privé-artsen hebben allemaal een login, zodat ze toegang krijgen tot het woonzorgdossier en de medi­ catiemodule,” legt Baeke uit. “Ook hier merken we dat de ene arts er al wat meer vertrouwd mee is dan de andere.”

“Zelf proberen wij mee te denken wat betreft de ontwikkeling van apps en andere toepassingen zoals BelRAI, een screener voor het meten van de zorgbehoefte van een patiënt. Wij volgen uni­ versiteiten en hogescholen omdat we graag op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen en deze willen uittesten.” Baeke ziet de toekomst dan ook met vertrouwen tegemoet: “In de toekomst zal het hele Mobile Health gebeuren enkel maar een grotere vlucht nemen. Vooral omdat de komende generaties klanten daar zelf ook veel meer mee bezig is via tablet, laptop of smartphone. De experimentele fase ligt al een tijd achter ons.” •

Doing business with 15

Tommy Deblieck en Fabrice Goffin

Zorabot: van R2D2 tot Zora, de verzorgende robot

Hoe zorgzaam zijn humanoïde robots?

België is het land met de meeste humanoïde robots in de gezondheidszorg. Fabrice Goffin, zaakvoerder en co-CEO van Zorabots, is medeverantwoordelijk voor de ontwikkeling van Zora: een aaibare en menselijk uitziende verzorgsterrobot. Deze wordt ingezet bij onder andere revalidatie in kinderziekenhuizen. Johan De Muynck, algemeen directeur van Zorgbedrijf Antwerpen, staat positief tegenover de inzet van dergelijke robots binnen de zorgverlening. Maar ook al zijn deze robots inzetbaar op veel fronten, Goffin en De Muynck geven aan dat ze niet tellen als volwaardig vervanger voor een medewerker.

Ongeveer vijf jaar geleden ging Fabrice Goffin met zijn goede vriend Tommy Deblieck de uitdaging aan om iets te doen met hun gemeenschappelijke passie: Star Wars. R2D2, de kleine, grappige robot uit die film, vormde het startpunt voor de ontwikkeling van de software van een humanoïde robot. Het resultaat was Zora. “Aanvankelijk was het de bedoeling om een soort virtuele conciërge voor een hotel te ontwikkelen,” aldus

16 Doing business with

Goffin, “maar daar was zo goed als geen belangstelling voor.

Bijna gaven we onze droom op toen het water ons tot aan de lippen kwam. Op dat moment kregen we een telefoontje van het Universitair Ziekenhuis van Gent met de vraag of onze robots ingezet konden worden voor de revalidatie van kinderen.

De volgende logische stap was het inzetten van deze robots in woonzorgcentra.”

Intimiteit en directe communicatie De Muynck antwoordt genuanceerd op de vraag of zorgrobots kunnen helpen in het verlenen van zorg: “Enerzijds geloof ik in de doeltreffendheid ervan. Een hulpmiddel zoals een tillift ontlast de werknemers en voorkomt wonden bij zorgbehoe­ venden. Het beheer en de dosering van medicatie via een medicatierobot voorkomt fouten. Wat veiligheid en economie betreft, is dat dus een goede zaak.” Een heel ander verhaal wordt het volgens hem wanneer het gaat om intimiteit en directe communicatie. De Muynck is ervan overtuigd dat robots deze niet kunnen bieden: “Neem bijvoorbeeld het wassen van een klant: een moment waarin de klant zich letterlijk blootgeeft.

De therapeutische waarde van de persoonlijke aanwezigheid van een verzorger kan op zulke momenten nooit door een robot vervangen worden, ook al zal diezelfde robot het wassen mis­schien efficiënter doen.”

Goffin is het daarmee eens: “Het inzetten van robots en robotica­ toepassingen kan nooit mensen in de zorg vervangen. Een robot kan geen menselijke warmte geven en dat is net wat zorg­ behoevenden nodig hebben. Een van de grootste problemen in de zorg voor ouderen is eenzaamheid. Die kun je niet vervangen door een robot. Onze robot kan wel verstrooiing bieden. Je kunt er een spelletje mee spelen, de robot kan een verhaal of zelfs de krant voorlezen. Dat gebeurt trouwens al. Ik ben echter de eerste om te roepen: geen robots ter vervanging van mensen.”

enkele maanden bleek dat de bewoners aan hun kleinkinderen de werking uitlegden van de robot. Deze kentering hadden we nooit kunnen voorspellen. Het was de omgekeerde wereld.”

De Muynck beaamt dit: “We zitten per slot van rekening meer en meer in een cultuur waarin er op een iPad patience gespeeld wordt. Voor de latere generaties heeft automatisering geen geheimen meer.”

Ongekende mogelijkheden “Blijft er nog het ethische aspect: hoever willen we daarin gaan?” vraagt De Muynck zich af. “Sondevoeding bij een coma­ patiënt, robots inzetten bij dementerenden: wat met de levens­ kwaliteit? We moeten de discussie durven aangaan waar de grens ligt.”

Goffin: “Onze corebusiness is dienstenrobotica. De apparatuur voor het in leven houden van een comapatiënt valt daar naar mijn mening niet onder. Een ander verhaal is het bij dementerenden.

Humanoïde robots brengen bijzondere effecten teweeg bij demente bejaarden, net zoals bij autistische kinderen. Hoe dat komt, wordt volop bestudeerd. Maar het verandert de leef­ wereld van de betrokkenen. Het kan te maken hebben met het eerder genoemde buddy-effect.”

Geruststellend buddy-effect Hoewel De Muynck van plan is om een zorgrobot aan te schaffen voor zijn zorginstelling, ziet hij het meer als een gadget. Hij erkent dat digitalisering en robotisering vele voordelen en toepas­ singen biedt. “Realtime monitoring, com­ municatie via Skype en andere apps, microtechnologie die het mogelijk maakt dat apparatuur draagbaar wordt. Klanten kunnen thuis verzorgd worden en houden contact met de buitenwereld. Robotica biedt ondersteuning, maar blijft het ver­ lengde van het verzorgend personeel.”

Goffin: “Als een robot kan zorgen dat repetitieve taken kunnen worden over­ genomen, heeft het verplegend personeel meer tijd voor een warm en persoonlijk contact. Dan is een robot inderdaad een verrijking.”

Zowel De Muynck en Goffin zien dat automatisering en robotica makkelijk aanvaard worden in de zorgcentra. Goffin: “Een klein kind wekt de aandacht, zorgt voor een glimlach in een zorg­ centrum. Onze robots zijn 60 centimeter groot, wat vertederend werkt. Er ontstaat een geruststellend Buddy-effect. In september 2013 plaatsten wij onze eerste robot in een woonzorgcentrum,” herinnert hij zich. “Ik was wat beducht om de impact ervan op de mensen die amper de mobiele telefoon hebben gekend. Na

Evolutie De evolutie in de dienstenrobotica gaat bijzonder snel. De eerste robot voor de huiselijke sfeer is al voorzien voor 2018.

“Binnen vijf tot zeven jaar is het vanzelfsprekend dat er zorg­ robots zijn die een aanvulling bieden op de dagelijkse thuiszorg.

We staan voor boeiende tijden. We kunnen zelfs in onze wildste dromen niet voorspellen wat er ons te wachten staat, in de positieve zin van het woord, welteverstaan. Dat maakt mijn sector zo spannend”, besluit Goffin enthousiast.

•

Doing business with 17

Thuis in warmte en water

Geef uw zorg een extra touch INTERAXIO interAxio is het nieuwste IP gebaseerde zorg- en oproepsysteem van Televic Healthcare. Door de laatste technologische evoluties te integreren biedt het een unieke oplossing op vlak van patiëntveiligheid en interactiviteit voor de verzorgers. Een gebruiksvriendelijke terminal met groot aanraakscherm assisteert de gebruiker. Één enkele aanraking volstaat om alle functies te bedienen gaande van verpleegoproep en zorgregistratie tot interfonie. interAxio betekent meer interactie, meer overzicht en meer efficiëntie !

www.televic-healthcare.com

www.vanmarcke.com

Adv business 1 01-12-16 Van Doing Marcke 16:07 goo.indd90x124.indd 1

Televic goo.indd 1

9/12/16 11:09 12-12-16 08:54

We build your future

We take care of your future www.interbuild.be Interbuild goo.indd 1

12-12-16 09:00

Het Brussels meldpunt voor ouderenmishan­ deling ontving in 2015 bijna driehonderd oproepen. Volgens het meldpunt vroeg de helft hiervan om meer informatie. Een vraag waar Samenwerkingsinitiatief Eerstelijnsge­ zondheidszorg (SEL) Amberes op inspeelt. Met een concreet stappenplan voor onder meer de medewerkers van Zorgbedrijf Antwerpen pro­ beert de organisatie ouderenmishandeling te voorkomen, maar – volgens hoofdcoördinator Liane De Boeck – ook bespreekbaar te maken.

SEL Amberes

Liane De Boeck, SEL Amberes:

“Ouderenmishandeling moet bespreekbaar worden” “Ouderenmishandeling is een breed begrip”, begint De Boeck. “We spreken onder meer over lichamelijke mishandeling, verwaarlozing en financiële uitbuiting.” Daarbij is volgens De Boeck niet altijd sprake van een kwaadwillige opzet. “Je denkt al gauw aan een dader en een slachtoffer, maar op het gebied van ouderen­ mishandeling gebeuren veel handelingen juist onbewust – door onkunde en onmacht.”

Directe kring “Wat het nog lastiger maakt,” vervolgt De Boeck, “is dat de zogenaamde dader zich vaak in de directe kring van het slachtoffer bevindt.

Ouderen vinden het daarom lastig hier vrij over te spreken. Stel – een zoon treedt op als mantelzorger voor zijn moeder, maar pakt wel telkens iets uit haar portemonnee. Dat kan stiekem gebeuren, maar in de meeste gevallen weten de ouderen precies wat er gebeurt. Ze laten het echter passeren. De zoon is in veel situatie de enige persoon die ze nog hebben.”

oppikken, hoe ze vermoedens van ouderen­ mishandeling kunnen controleren en hoe er vervolgens een hulpverleningsplan wordt opgesteld”, legt De Boeck uit. “Daarbij wordt per stap aangegeven wat bij welke reactie de juiste handelswijze is.” Aanvullend daarop adviseert De Boeck zorgmedewerkers niet te denken in termen van schuld, maar in verant­ woordelijkheid. “De pleger is zich meestal niet bewust van de mishandeling. Maar handel in alle gevallen onmiddellijk.”

•

Stappenplan Om deze situaties te voorkomen en bespreek­ baar te maken, heeft SEL Amberes nu een stappenplan ontwikkeld. Het plan helpt zorg­ medewerkers signalen van ouderenmis(be)handeling te herkennen en hier adequaat mee om te gaan. “In zeven stappen leert een zorgmedewerker hoe ze signalen vroegtijdig SEL Amberes netwerkvorming ouderenmishandeling

Doing business with 19

Studeren onder (groot)moeders vleugels Voor heel wat studenten betekent de studeerperiode voor de examens, de blokperiode, in de juiste mood komen.

Leerstof tot je nemen vereist een bepaalde mindset, waarbij rust, stilte en de afwezigheid van afleidende prikkels van cruciaal belang zijn. Deze voorwaarden zijn soms ver te zoeken in de kleine studentenflats. Steeds meer studenten zoeken daarom de rust op van bibliotheken en andere stimulerende omgevingen, om zich ten volle te kunnen concentreren op hun studie. Het laat zich raden dat die studieplekken dus beperkt zijn. De zorgcentra van Zorgbedrijf Antwerpen bieden deze kwaliteiten echter in overvloed, met als extraatje de (groot)moederlijke zorg van de bewoners. Concreet biedt Zorgbedrijf Antwerpen studieplekken aan voor 200 studenten.

Vrijblijvend en laagdrempelig Alexandra De Laet, persverantwoordelijke bij Zorgbedrijf Antwerpen, legt uit: “Het project startte in 2015. De locaties en gegevens van de deelnemende diensten- en woonzorgcentra werden gepubliceerd op onze website. Zo doen we dat vandaag nog. Studenten kunnen komen werken aan hun huiswerk- en studieopdrachten. We vragen de studenten op voorhand om een seintje geven, al kunnen ze altijd gewoon binnenlopen in het diensten- of woonzorgcentrum dat hun voorkeur geniet.” Een

afgelijnde organisatie is er niet. “Sommige bewoners steken de studenten al eens graag een hart onder de riem en verwennen hen met een gezond tussendoortje of een kop koffie. Er zijn studenten die zich helemaal afzonderen en anderen die even gaan ontspannen in de cafetaria om een babbeltje te slaan met de bewoners. Waar ze ook willen studeren, overal is er wifi en zijn voldoende stopcontacten voorzien”, aldus De Laet.

Dat bewoners en studenten deze formule kunnen smaken, blijkt uit een nieuwsitem van het VRT-journaal eind 2015. Een bewoon­ ster zet discreet een schaaltje fruit op een tafel waar studenten

20 Doing business with

over hun boeken gebogen zitten. De be­ woners genieten van de aanwezigheid van de jongelui, de studenten voelen zich ver­ wend. Er zijn enkel maar tevreden reacties te horen.

Het concrete aantal studenten dat gebruikmaakt van deze studieplekken is nog niet bekend. De Laet: “Het aantal studenten varieert. Ieder deelnemend dienstencentrum en woonzorgcentrum staat zelf in voor de ontvangst van de studenten. Sommigen zijn vaste klant, andere komen één keer of af en toe. We zetten dit project binnen Zorgbedrijf Antwerpen in ieder geval voort. Ook voor de volgende blok­ periode zijn studenten welkom voor een studieplek.”

Eén-op-één contact Het blijft echter niet bij deze ene vorm van intergenerationele samenwerking. Zo is er onlangs een samenwerking geweest tussen een studentenclub en diensten­ centrum De Meersenier in Antwerpen.

Helga Lyssens, coördinator van het betref­ fende dienstencentrum, legt uit: “Stu­ dentenclub ASAP wou samen met ons een activiteit ontplooien waar de buurt beter van werd. Zo kwamen we uit bij een multimedianamiddag. Hierbij zouden studenten de bezoekers van ons diensten­ centrum wegwijs maken in het gebruik van een smartphone, tablet en laptop.

Dit was een zeer bevredigende ervaring, vooral door het één-op-één contact tus­ sen jongeren en ouderen. Er wordt nu bekeken of dat structureel georganiseerd kan worden.”

•

Decubituspreventie

is meer dan het inzetten van het juiste matras.

Van Weert Service bvba

Beheer Reiniging en desinfectie n Klinische ondersteuning

Breed portfolio Huren op maat n 24/7 ondersteuning

n

n

n

n

wissner-bosserhoff Belgium bvba/sprl Tel. +32 15 21 08 41 info@wi-bo.be | www.wi-bo.be

wissner-bosserhoff Nederland B.V. Tel. +31 786521850 sales@wi-bo.eu | www.wi-bo.nl

Alle herstellingen voor zowel koude als warme keuken, frituren, broodjeszaken, restaurants en grootkeukens, op locatie of bij ons.

VWS TechnicS zorgt sinds 2002 voor vakkundig onderhoud aan alle soorten horecatoestellen.

Onze professioneel geschoolde technici voeren voor u werk­ zaamheden uit aan toestellen van alle merken, voor zowel de warme als koude keuken.

Ook particuliere klanten zijn bij ons welkom voor onderhouds­ werk.

Wilt u meer informatie of heeft u vragen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij staan u graag te woord.

Van Weert Service bvba Vluchtenburgstraat 1 bus 3 2630 AARTSELAAR 03 887 33 44 info@vws­technics.be www.vws-technics.be

VanWeert goo.indd 1

Doing business with is een uitgave van Goo Media T +32 ( 0)3 – 218 23 01 E redactie@goomedia.nl I www.goomedia.be Directie Ernst Delfos Coördinatie Peter Molenaar Milco Sprink Realisatie Mandy van Aerde Cristel van Laar Nima Larkani Willeke van de Ree

Productie Renate Claassens Ellen van Vliet

22-12-16 Wisser Bossenhoff 08:42 goo.indd 1

06-12-16 14:57

Vormgeving Rachelle de Boer Marinka Peeters Tekstproductie Schrijversplaza Fotografie Daniël Rys Zorgbedrijf Antwerpen T +32 (0)3 – 431 31 31 I www.zorgbedrijf.antwerpen.be facebook.com/ZorgbedrijfAntwerpen

© Goo Media 2017 Niets in deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke wijze dan ook, zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.

Hoewel bij de samenstelling van deze uitgave de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt betracht kunnen uitgever en auteurs geen aan­sprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van eventuele onjuistheden of onvolledigheden.

Deze uitgave is CO2 neutraal geproduceerd

Deze uitgave kwam tot stand dankzij de medewerking van: ARDA Technics • Déhora Consultancy Group • Deloitte Belastingconsulenten • INTERBUILD NV • KONE BELGIUM NV • VAN MARCKE NV • PRS Medical • SIGN & DISPLAY NV • TELEVIC HEALTHCARE NV • Topclass Care Furniture • VERRAX • VOORUITZICHT nv • Van Weert Service BVBA / VWS TechnicS • Wissner-Bosserhoff b.v.b.a./s.p.r.l

VERRAX NV - SA Oudstrijdersstraat 56 1600 Sint-Pieters-Leeuw T: +32 (0)2 331 00 44 F: +32 (0)2 377 05 49

Verrax goo.indd 1

info@verrax.be www.verrax.be

20-12-16 13:53