Klanttevredenheid,
DB KeukenGroep
De medewerkers
hoe doe je dat?
Keukens met een belofte
hebben het gedaan
DecorTop Craft
DecorTop
exclusieve KLEUREN en structuren
Het blad oogt robuust en heeft een voelbare structuur. DecorTopÂŽ voldoet aan al uw wensen! Het extra dikke laminaat is exclusief van kleur en is zo natuurgetrouw dat het materiaal moeiteloos een alternatief vormt voor hout of steen. Vraag naar DecorTop bij een van de vestigingen van DB Keukens STIJLVOL IN UW INTERIEUR
KEUKENWERKBLADEN Extra dik laminaat
Voelbaar grove structuur
Unieke kleuren
Watervast
Semi onderbouw
Laat u inspireren op www.dekkerzevenhuizen.nl
Arjan en Dineke van Dijke
Beste lezers, De laatste jaren zien we een duidelijke herwaardering van het familiebedrijf. Dat verwondert ons niet. Familiebedrijven zijn immers de ruggengraat van onze economie, gekenmerkt door gedegen bedrijfsvoering, passie, hoge betrokkenheid van de medewerkers en een directie die het langetermijnbelang voorop stelt. Het vakblad familybusiness spoort familiebedrijven op en portret teert ze. We bieden een levendig beeld van deze dynamische bedrijven. DB KeukenGroep is daarvan een mooi voorbeeld. In 1991 besloot Arjan van Dijke uit het Zeeuwse Sint-Annaland het boerenbedrijf van zijn vader niet over te nemen, maar als zelfstandig keukenmonteur aan de slag te gaan. Hij verdiende er een goede boterham aan, maar iets viel hem tegen: dat de keukenbedrijven voor wie hij werkte, zo vaak afspraken maakten die ze niet konden
nakomen. Als monteur bij de klant thuis, voelde Van Dijke de teleurstelling. Dat móest en kón anders, besloot Arjan van Dijke en opende Ardi Keukens. Arjan van Dijke is bewust geen stuntende prijsvechter geworden, maar een keukenleverancier die werkt volgens het principe afspraak = afspraak. Dat dít was, waar de markt op zat te wachten, blijkt wel uit de groei van het familiebedrijf. Er zijn inmiddels zes vestigingen waar circa 220 medewerkers werken, onder wie vele familieleden. In deze editie van familybusiness maakt u kennis met Ardi, Arma, Pelma, Adee, Avanti en Keur, oftewel DB KeukenGroep. Veel leesplezier, Redactie familybusiness
Colofon familybusiness is een uitgave van Goo Media BV T +31 (0)71 - 70 70 161 E redactie@goomedia.nl I www.goomedia.nl
Realisatie Mandy van Aerde Cristel van Laar Nima Larkani Willeke van de Ree
Directie Ernst Delfos
Productie Renate Claassens Ellen van Vliet
Coördinatie Peter Molenaar Milco Sprink
Vormgeving Rachelle de Boer Marinka Peeters Tekstproductie Scripteq
DB KeukenGroep B.V. T +31 (0)166 - 65 34 48 I www.dbkeukens.nl © Goo Media BV 2017 Niets in deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke wijze dan ook, zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. Hoewel bij de samenstelling van deze uitgave de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt betracht kunnen uitgever en auteurs geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van eventuele onjuistheden of onvolledigheden.
Deze uitgave is CO2 neutraal geproduceerd
Deze uitgave kwam tot stand dankzij de medewerking van: Bosch BSH Huishoudaparaten B.V. Dekker Zevenhuizen b.v. DeNardi B.V. DKG Keukens DPS (Domestic Part Service) Franke Nederland B.V. Glen Dimplex Gunter Grondverzet Inretail Instamat Warmtetechniek BV MHK Groep Nederland Miele Nederland B.V. Noom Schildersbedrijf bv Primabad BV Quooker B.V. Technische Unie Wille Donker Advocaten
familybusiness 1
5
6
11
14
23
2
familybusiness
20
27
Inhoud
5
Voorwoord
6
Zeeuws familiebedrijf verkoopt keukens met een belofte
11
Klanttevredenheid, hoe doe je dat?
14
De medewerkers hebben het gedaan!
20
Productinnovaties van nu en de toekomst
23
Hoe oordelen klanten over DB KeukenGroep?
27
Weldadig douchen en ontspannend baden
familybusiness 3
EEN STERKE GROEP BEREIKT IEDER DOEL!
Als zelfstandig ondernemer is het van groot belang mee te kunnen doen met de grote spelers in de markt. Speciaal daarvoor hebben wij ons aangesloten bij MHK Group. Deze grootste inkooporganisatie van Europa op gebied van keukens en sanitair verzorgt de inkoop voor meer dan 2.300 aangesloten winkels in de landen Duitsland, BelgiĂŤ, Oostenrijk, Spanje, Zwitserland en Nederland. Door bundeling van deze krachten zijn wij in staat scherpe inkoopcondities te bedingen bij toonaangevende leveranciers, wat voor u resulteert in scherpe verkoopprijzen. Ook in Nederland biedt MHK haar leden al meer dan 20 jaar een aantrekkelijk pakket aan voorwaarden.
ONS LIDMAATSCHAP BIJ MHK BETEKENT VOOR U DUS:
Altijd een scherpe prijs Eersteklasleveranciers Direct zaken doen met de eigenaar
KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP www.mhk.nl
Voorwoord
Arjan van Dijke
In dit magazine maakt u kennis met DB KeukenGroep, een familiebedrijf dat ik in 1991 startte in Sint-Annaland. Ik wist toen precies wat ik wilde, namelijk keukens leveren, zonder zorgen voor de klant. Ik had immers in mijn loopbaan als zelfstandig keukenmonteur ondervonden dat juist de levering van een nieuwe keuken niet altijd vlekkeloos verliep. Dat wilde ik anders doen. Wat ik toen nog niet kon weten, was dat die nadruk op kwaliteit en ontzorging mijn bedrijf vleugels zou geven. De ontwikkelingen volgden elkaar razendsnel op en die eenmanszaak van toen werd de DB KeukenGroep van nu, met zes vestigingen: Ardi, Arma, Pelma, Adee, Avanti en Keur. Deze onderneming is stap voor stap gebouwd op de vele tientallen fijne, fantastische, gedreven, vakbekwame, betrokken en loyale medewerkers. Ik ben trots dat ik leiding mag geven aan dit team
dat nu circa 220 medewerkers telt. Onder hen zijn familieleden, maar ook vele anderen. Samen vormen wij een hechte familie en proberen we onze klanten de kwaliteit te bieden die ze verdienen. Want ondanks de snelle groei focussen wij ons onveranderd op kwaliteit en klanttevreden heid. Dat onze klanten dat waarderen, mag blijken uit de prachtige reviews die zij achterlaten op vergelijkingssite qasa.nl. Daar zijn we uiteraard trots op en dát is waarvoor wij werken: een enthousiaste klant! In dit magazine nemen we u mee in de wereld van DB KeukenGroep. We vertellen u graag waarom wij kiezen voor netto prijzen, transparante offertes en eigen, vakkundige monteurs, die we zelf opleiden in het DB Vakcollege. Veel leesplezier. Arjan van Dijke
familybusiness 5
25 jaar DB KeukenGroep
Zeeuws familiebedrijf verkoopt keukens met een belofte
Directie DB KeukenGroep: Willem van Lit, Arjan van Dijke en Aart de Bruin
6
familybusiness
In vijfentwintig jaar tijd zette Arjan van Dijke DB KeukenGroep op de kaart van Nederland. Het begon in 1991 met zijn eenmanszaak Ardi in het Zeeuwse Sint-Annaland. Inmiddels zijn er zes filialen waar circa 220 medewerkers werken, onder wie veel familieleden.
Arjan van Dijke is een “echte Zeeuw”, zoals hij zegt. Al in 1625 waren zijn voorvaderen actief in Poortvliet, zo’n vijf kilometer van Sint-Annaland, waar hijzelf in 1991 DB KeukenGroep grondvestte. Zijn familie werkte generaties lang als akkerbouwer en het lag in de lijn der verwachting dat ook Arjan zou gaan boeren. “Ik werkte in het bedrijf van mijn vader, een gemengd boerenbedrijf met akkerbouw en tuin bouw. Mijn overgrootouders begonnen als dagloners rond 1900 een eigen boerderij en hebben die daarna uitgebouwd tot een serieus bedrijf. Dat was in die tijd heel bijzonder.”
Arjan op hoe vaak een bepaald onderdeel ontbrak of een afspraak niet juist bleek te zijn. “Als monteur had ik geen enkele invloed op de aflevering. Klanten spraken mij echter aan op die onvolkomenheden en betaalden soms niet.” Dat moest anders en dat kón ook anders, meende hij en in 1991 startte hij zijn eigen keukenbedrijf.
“Dat wij in keukenland zo succesvol zijn, komt door onze bedrijfscultuur en het familiegevoel” Maar eind twintigste eeuw bleek het bedrijf van vader te klein om rendabel te zijn en dus stond Arjan voor de keuze. Met de ondernemende roots van zijn (voor)ouders besloot hij keukenmonteur te worden. “Het was een vak dat ik kon leren, waarmee ik veel uren kon maken én het leverde geld op. Dat was anders dan het onzekere bestaan van landbouwer. Als zzp’er ging ik aan de slag. Ik monteerde keukens van Middelburg tot Sliedrecht.” De zelfstandig heid van zijn nieuwe werk beviel Arjan goed. “Ik ben altijd heel zuinig op mijn vrijheid geweest, heb nooit in loondienst gewerkt.”
Ontbrekende onderdelen Keukenbedrijven schakelden Arjan in om keukens te monteren en het was de klant die hem betaalde. Bij de klant thuis viel het
Ardi Keukens en Sanitair
“Een betere service naar de klant was de primaire reden om mijn bedrijf te starten. Ik wilde invloed kunnen uitoefenen op het hele proces, tot aan de montage toe. Als het fout zou gaan, dan zou het míjn fout zijn.” In zijn woonhuis in Sint-Annaland zette hij met echtgenote Dineke zijn bedrijf op. De jonge ondernemer adverteerde in lokale kranten en ging met een koffer met stalen naar prospects toe. “Ook belde ik mensen op. Dan vroegen ze: ‘Van wie ben jij er één?’ Aangezien ik uit een grote familie kom, kenden ze vaak een familielid en mocht ik langskomen.”
familybusiness 7
Ardi Keukens In eerste instantie combineerde Arjan de verkoop van keukens met zijn werk als monteur in opdracht van derden. Het aandeel van de verkoop bleef echter groeien. “Als monteur had ik veel praktische kennis opgedaan en kon mensen behoeden voor een misverkoop. Klanten waardeerden dat. Ik verkocht keukens op mijn productkennis want ik was zeker geen rasverkoper!” De stijgende verkopen leidden uiteindelijk tot de opening van Ardi Keukens in 1994 in een nieuw gebouwde loods op het industrieterrein van Sint-Annaland.
In 1995 vroeg Arjan zwager Aart of hij een showroom wilde openen in Nunspeet. In 1996 opende Arma Keukens aldaar, een kopie van het bedrijf in Sint-Annaland. In 2000 volgde Pelma Keukens in Goes, gevolgd door Adee Keukens in Rijssen (2002), geleid door een broer van zwager Aart de Bruin. Adee is met elf medewerkers de kleinste vestiging van DB KeukenGroep, Arma in Nunspeet met ca. zeventig perso neelsleden de grootste. Alle vestigingen zijn Arjan van Dijke even lief. “Een bedrijf hoeft niet per se groot te zijn om te beantwoorden aan het ondernemershart.” In 2007 opende Avanti in Kesteren, geleid
Arma Keukens en Sanitair
Met de eerste showroom kwam ook het eerste personeel. Het was van meet af aan een familiegebeuren: zwager Aart de Bruin, nu operationeel directeur van DB KeukenGroep, ging aan de slag voor Arjan, evenals broer Martien. Een makkelijke baas was Arjan niet, vertelt hij. “Niets was goed genoeg voor mijn klanten. Ik wilde per se een bepaalde kwaliteit en kennis overdragen en zat er héél kort op. Er gebeurde niets wat ik niet wist.” Volgens Arjan is dit essentieel in de opstartfase van een bedrijf. “Je legt immers het fundament voor de toekomst.”
Zes vestigingen, één gevoel Het voornemen om klanten werkelijk te ontzorgen in een branche die nog wel eens steken laat vallen, heeft zijn vruchten afgeworpen. De groei ging hard na 1994.
8
familybusiness
door Gerhard Bleijenberg, een zwager van Arjan. De meest recente vestiging is Keur Keukens in Haarlem (2009). Anders dan de andere bedrijven nam Arjan dit bedrijf over. “We zijn een paar jaar bezig geweest om daar een goede drive te vinden. We zijn een bedrijf met een duidelijke bedrijfscultuur, wat moeilijk is over te dragen aan mensen die al bepaalde gewoontes hebben. Dat wij in keukenland zo succesvol zijn, komt echter door onze bedrijfscultuur en het familiegevoel. We vormen een hechte community met medewerkers die trots zijn op het bedrijf. We vinden het écht vervelend als iets misgaat.” Uiteindelijk heeft Keur Keukens nieuwe medewerkers aangenomen die onder leiding van Henri Mulder ook van deze zaak een succes maken. Inmiddels is Keur Keukens de snelst groeiende vestiging van DB KeukenGroep.
Kernwaarden Hijzelf is algemeen directeur en zwager Aart de Bruin operationeel directeur. “Aart denkt precies zoals ik”, lacht Arjan. “Dat geldt ook voor financieel directeur Willem van Lit en de bedrijfsleiders: we delen eenzelfde visie. Dat is essentieel voor het welslagen van het bedrijf. De klant moet altijd tevreden zijn. Hoe de verschillende keukenbedrijven dat doen, kunnen ze zelf uitvogelen binnen de kaders die de directie stelt.” DB KeukenGroep is ook tijdens de crisisjaren blijven groeien, terwijl circa veertig procent van de keukenbedrijven is verdwenen. “Ons product klopt”, stelt Arjan vast. “We hebben keukens van 4.000 tot 40.000 euro en doordat we vrij groot zijn, hebben we een breed aanbod en scherpe prijzen. Daarnaast komt het door onze bedrijfs cultuur. We maken veel werk van het doorgeven van de kernwaarden van ons bedrijf aan nieuwe medewerkers. Iedereen moet zich bewust zijn van onze kernwaarden. Vanaf het begin wilde ik dat de klant tevreden zou zijn. Dat is geen loos verhaal. Ik wil het omdat ik het zelf ook fijn vind wanneer mensen tevreden zijn. Dat heeft ons veel goodwill opgeleverd.”
Pelma Keukens
Familie Van meet af aan heeft Arjan van Dijke veel met familie samengewerkt. Inmiddels werken vijf van zijn elf kinderen in de zaak, van wie drie fulltime als monteur. Dochter Laurien verruilde een administratieve functie in het familiebedrijf voor de Pabo. In het dikke jubileumboek dat naar aanleiding van het 25-jarig bestaan in 2016 verscheen, vertelt zij hoe alle kinderen Van Dijke wel enige tijd werkzaam zijn geweest voor DB KeukenGroep, om te beginnen als bijbaantje naast school. Zelfs de allerjongsten ambiëren een rol. Tanja van twaalf jaar lijkt het directeurschap wel wat. Hoe staat Arjan van Dijke tegenover de ambities van zijn kinderen? “Ik houd van ondernemen en ben dit
Adee Keukens
Facts & Figures 1991 Arjan van Dijke vestigt zich als zelfstandig keukenmonteur 1994 Ardi Keukens (Sint-Annaland) 1996 Arma Keukens (Nunspeet) 2000 Pelma Keukens (Goes) 2002 Adee Keukens (Rijssen) 2007 Avanti Keukens (Kesteren) 2009 Keur Keukens (Haarlem) 2017 Er werken circa 220 personen bij DB KeukenGroep Avanti Keukens
Keur Keukens
bedrijf gestart, maar daar wil ik mijn kinderen niet mee opzadelen. Echter, als één van hen geschikt is en het wil overnemen, kan dat. Voor nu ben ik de enige baas. Niet dat ik niet kan samenwerken, maar ik heb liever een geit alleen dan een koe met z’n tweeën. Het is beter voor het bedrijf dat één persoon die keuzes maakt waar je als team niet uitkomt. Die duidelijkheid geeft rust.” Voorlopig is bedrijfsopvolging niet aan de orde en is Arjan van Dijke er alles aan gelegen de bijzondere bedrijfscultuur te borgen, zodat die onderscheidende kracht – afspraken nakomen – ook in een groeiend DB KeukenGroep behouden blijft.
familybusiness 9
‘Altijd kokend water bij de hand, dat leek me handig.’
Met een Quooker in huis, heb je altijd direct kokend water bij de hand. Hij is multi-inzetbaar en zeer veilig in gebruik. De Quooker Flex heeft bovendien een soepele uittrekslang voor warm en koud water. Ga naar quooker.nl voor meer informatie.
Samen groeien naar ‘n 9+
Klanttevredenheid, hoe doe je dat?
Met een 9,7 als rapportcijfer is DB KeukenGroep één van de meest gewaardeerde keukenbedrijven van Nederland. Operationeel directeur Aart de Bruin vertelt dat DB KeukenGroep al 25 jaar lang inzet op vertrouwen en eerlijk werk afleveren. Het is het DNA van het familie bedrijf.
Aart de Bruin
Dat consumenten kwaliteit wensen, is niets nieuws. De wijze waarop zij hun genoegen maar ook ongenoegen uiten, is echter wél veranderd. Twintig jaar geleden speelde internet slechts een marginale rol en bestonden social media en review-websites als qasa.nl niet. Menig bedrijf vreest die mondige consument van nu, maar DB KeukenGroep niet. “Het bestaansrecht
“We kunnen niet beloven dat we nooit fouten maken, maar we kunnen wel beloven dat we tot het uiterste gaan om de fout te herstellen” van élk retailbedrijf hangt natuurlijk af van klanttevredenheid”, verklaart Aart de Bruin nuchter. “De keukenbranche scoort qua betrouwbaarheid niet zo goed. Dat manco stelde algemeen directeur Arjan van Dijke al vast toen hij zijn onderneming in 1991 begon. Dat wilde hij per se ánders doen, béter.”
Vertrouwen Aart de Bruin ging zijn zwager zo’n 5 jaar na de start van diens bedrijf helpen, vanuit dezelfde motieven. “Ook ik wil werken vanuit een win-win-situatie voor klant en bedrijf. Dat is geen ‘bestudeerd’ voor nemen, maar ik wil het vertrouwen dat klanten ons geven eenvoudigweg niet beschamen. Consumenten hebben vaak lang gespaard voor een nieuwe keuken. Als je de klant recht in de ogen kunt kijken, heb je er zelf ook het meeste plezier in. Tegelijkertijd hanteren we reële prijzen. Het is immers ook in het belang van de klant dat ons bedrijf blijft voortbestaan. Eerlijk werk afleveren en afspraken altijd nakomen. Dit is in het kort het DNA van DB KeukenGroep en van alle medewerkers.”
Afspraak = afspraak Want wie een nieuwe keuken heeft besteld, kijkt vol verwachting naar de installatie uit. Niets zo vervelend om dan te horen dat een onderdeel niet voorradig is en de planning gewijzigd wordt. “Daar zit veel frustratie bij klanten. De top drie van teleurstellingen bij het kopen van een keuken is een verlate
familybusiness 11
Kinderen als medewerkers Aart de Bruin ging eind 1995 bij Ardi Keukens werken, de nog jonge onderneming van zijn zwager Arjan van Dijke. Januari 1996 opende hij een showroom in Nunspeet, Arma Keukens. Vanuit deze twee locaties werd de basis van het huidige DB KeukenGroep gelegd. In het familiebedrijf werken zowel kinderen van Arjan als van Aart. “Daarin speel ikzelf geen enkele rol”, beklemtoont Aart de Bruin. “Mijn kinderen wilden het echt zelf en hebben gewoon gesolliciteerd. Dat moet ook, want we zoeken altijd de beste mensen, anders houdt het geen stand.”
levertijd, een uitvoering met fouten en onvoldoende oplossingsgerichtheid van de leverancier”, somt Aart de Bruin op. Aangezien grondlegger Arjan van Dijke zelf als keukenmonteur begon, kende hij die teleurstelling. “Een verkoper zit in de showroom, maar als monteur ben je bij de mensen thuis! Je moet daarom regels hebben waaraan álle medewerkers zich houden.” Elke verkoper van elke vestiging van DB KeukenGroep weet dan ook precies hoeveel capaciteit er is en wanneer de keuken kan worden geleverd en gemonteerd. Oktober is oktober en niet november. Aart de Bruin: “We maken geen beloftes die we niet kunnen nakomen.”
DB Vakcollege Een groot deel van het succes van DB KeukenGroep ligt bij de montage die wordt uitgevoerd door eigen monteurs. Voor (beginnende) monteurs heeft het familiebedrijf in 2017 het DB Vakcollege opgericht, een eigen opleidingscentrum. Wie keuken- of sanitairmonteur wil worden maar geen relevante werkervaring of
opleiding heeft, kan zich hier laten (om)scholen of bijscholen. De groepen zijn klein, de leerstijl informeel, het tempo hoog. Onder leiding van een ervaren trainer leren de leerlingen alles over de montage van keukens of badkamers, van de basis tot aan de fijne kneepjes van het vak. Voor alle nieuwe medewerkers, zowel monteurs als verkoopmedewerkers, geldt dat zij worden gekozen op basis van mentaliteit en de bereidheid zich voor DB KeukenGroep in te zetten. Aart de Bruin: “Motivatie vinden we nóg belangrijker dan kennis en kunde; dat laatste kun je immers leren. We vertellen tijdens het sollicitatiegesprek veel over onszelf en kijken of de sollicitant dat oppikt.”
Positieve reviews In internet en vooral social media ziet Aart de Bruin kansen. “We zijn overtuigd van ons product en bang voor transparantie zijn we niet. Ik vind het prima als mensen schrijven wat zij wel of niet goed vinden. We kunnen niet beloven dat we nooit fouten maken, maar we kunnen wel beloven dat we tot het uiterste gaan om de fout te herstellen.”
familybusiness 13
Tussen bespreken en afspreken zit een groot verschil
De medewerkers hebben het gedaan!
Keukens verkopen is mensenwerk. De hoge klanttevredenheid van DB KeukenGroep is mede te danken aan de medewerkers en hun service gerichtheid. Henry Boogaard begon in 1998 als verkoper en is inmiddels bedrijfsleider van Ardi Keukens en Sanitair in Sint-Annaland. “Secuur heid is erg belangrijk in ons vak. Iedere keuken is anders, net zoals elke klant anders is. Het komt dus aan op maatwerk.”
Het directe verzorgingsgebied van Ardi beperkt zich niet tot het eiland Tholen, maar strekt zich uit over heel ZuidwestNederland. Zo’n dertig procent van de klanten komt zelfs helemaal uit Den Haag en Rotterdam. “Dat komt door de mondtot-mond-reclame en de goede recensies op internet”, vertelt Henry Boogaard, bedrijfsleider van Ardi. Bij de vestiging in Sint-Annaland werken twaalf mensen in de verkoop. “Alles na de handtekening”, zoals Henry het noemt, gaat naar een aparte afdeling waar ca. vijftig mensen werken aan de realisatie, service en logistiek van de Zeeuwse vestigingen Ardi en Pelma. “Het stelt ons in staat ons honderd procent te focussen op de verkoop.”
Wat is de essentie van een goede verkoop?
Henry Boogaard
14 familybusiness
“Vertrouwen. Het begint ermee dat de klant ons de opdracht toevertrouwt. Er zijn meer bedrijven die goede keukens in diverse prijsklassen verkopen, maar het grote verschil zit ‘m in hoe wij met de klant omgaan. Het werkelijke onderscheid maken we ná de handtekening. Tussen bespreken en afspreken zit een groot
verschil. Dat luistert heel nauw. Mensen komen al met een bepaald verwachtings patroon naar de showroom, dat geeft een dubbele verantwoordelijkheid. We moeten het vertrouwen waarmaken. Als je vertrouwen aanbiedt voor een 9+ maar je geeft het niet, is dat verkeerd. Als mensen een hoge verwachting hebben, hoeft er maar een klein ding mis te gaan. Vertrouwen is de kern van de zaak.”
Hoe verloopt een verkoopproces in de praktijk? “Het begint met de inventarisatie van de informatie. Tijdens het verkoopgesprek luisteren we nauwkeurig naar de klant en koppelen we elk onderdeel terug. We willen zeker weten dat we de klanten goed
hebben begrepen, en zij ons. Meestal heeft een klant foto’s van de bestaande situatie bij zich, soms zelfs met de maatvoering erbij. We laten de gewenste keuken zien in 3D. Als we overeen stemming hebben, maken we een afspraak voor het inmeten.”
Wat zijn misverstanden waar je als verkoper tegenaan loopt? “Hoewel het niet noodzakelijk is, kunnen we voorafgaand aan het verkoopgesprek langskomen om de situatie in te schatten. Dat vinden klanten echter niet zo prettig omdat ze denken dat dit een verplichting creëert. Dat is niet zo! Het hoort bij onze service. Verder is het voor ons belangrijk om te weten in welke prijsklasse een klant een keuken zoekt. Onze ervaring is dat mensen liever niet zeggen welk budget ze hebben. Zo slecht staat de keukenbranche bekend… Omdat klanten onzeker zijn over de prijs van een keuken, hanteren wij nettoprijzen. Dat schept duidelijkheid.”
familybusiness 15
Rise
Original
Get up
Third Edition
Coast
Original
Fourth Edition
Blend
NEDERLANDS TOPKWALITEIT IN UW BADKAMER Stijlvol, gebruiksvriendelijk en buitengewone kwaliteit, daarvoor staat de naam Primabad. Wij zijn een exclusief Nederlands merk en werken uitsluitend met hoogwaardige producten. Met een onberispelijke afwerking zorgen onze vakmensen ervoor dat u kunt vertrouwen op het allerbeste badmeubel dat u kunt wensen. Met passie en kennis zorgen wij voor plezier en comfort in uw badkamer. Alle badkamermeubelen worden in eigen beheer geproduceerd in onze fabriek in Veghel (NL). Kijk voor meer informatie op: www.primabad.nl
www.primabad.nl
Maar ik wil graag een korting van veertig procent… “Prijsonderhandeling is géén onderdeel van onze verkoopstrategie. We werken vanuit het principe: meer hoeft niet, minder kan niet. Dat vertellen we direct in het begin van een verkoopgesprek.
Wat vind jij het leukst aan je werk? “Na de handtekening zijn we nog niet klaar. De keuken moet kloppen met wat de klant wil. De afspraken moeten echter ook duidelijk zijn voor onze collega’s, de monteurs en orderverwerkers, want zij meten de keuken in en bestellen de materialen. Alle disciplines zijn schakels in een lange keten, die allemaal even sterk moeten zijn.
“Bij de aankoop van een nieuwe keuken is het relevant wat je kan of wil betalen, niet hoe groot de korting is” Aan die werkwijze moeten mensen zich wel willen conformeren. We geven onze klanten de ruimte zelf te beslissen en hebben vertrouwen in onze organisatie dat het product klopt. DB KeukenGroep heeft geen klassieke verkopers in dienst, maar gedreven mensen die met vakkennis en overtuigingskracht een kwaliteits product verkopen. Bij de aankoop van een nieuwe keuken is het relevant wat je kan of wil betalen, niet hoe groot de korting is. DB KeukenGroep is zeker niet de goedkoopste keukenaanbieder, wel één van de beste. Ik zeg het altijd zo: als je in een vijfsterrenhotel overnacht, is je verwachting anders dan wanneer je in een driesterrenhotel verblijft.”
Daar horen ook de toeleveranciers bij. Ga maar na: in één keuken zitten producten van misschien wel tien leveranciers! Iedere keuken is anders, net zoals elke klant weer anders is. Het komt dus aan op maatwerk. Ik haal veel voldoening uit de samenwerking met mijn collega’s en het aansturen van mijn team. Alle schakels samen vormen het bedrijf dat wij zijn.”
familybusiness 17
Ervaar de kracht van een familiebedrijf
schilders van nature CITY LINE is een product van Familiebedrijf sinds 1902
Drebbelstraat 7, 4622 RC Bergen op Zoom T. 0164 285 100 E. klantenservice@DKGKeukens.nl W. www.dkgkeukens.nl
Kapelle Telefoon 0113 340 235 Vlissingen Telefoon 0118 310 076
Sint Maartensdijk Telefoon 0166 663 804 Kapelle Telefoon 0113 340 235
DKG keukens goo.indd 1 DKG - Familybusiness DB keukengroep - 06.2017 - DEF.indd 1
Sint Maartensdijk Telefoon 0166 663 804
13-06-17 Noom goo.indd 11:35 1 12-Jun-17 4:04:42 PM
Vlissingen Telefoon 0118 310 076
www.schildernoom.nl
www.schildernoom.nl
Professionals van nature 12-06-17 11:01
DeNardi
Fornuis als eyecatcher van uw keuken? De veelzijdigheid, het design of simpelweg de gezelligheid? Een mooi fornuis verrijkt uw keuken door de eindeloze kookmogelijkheden en als stralend middelpunt.
Bij DeNardi bent u aan het goede adres voor zowel Italiaanse design fornuizen als landelijke fornuizen en alles daar tussen in. Kortom, voor ieder wat wils! Al onze fornuizen zijn verkrijgbaar in de vesti gingen van de DB KeukenGroep.
Multifunctionele ovens? Bent u een echte kookliefhebber? Een multifunctionele oven geeft u de mogelijkheid gerechten op verschillende manieren te garen. Zo kunt u kiezen tussen onderwarmte, bovenwarmte, hetelucht stand, grillen, boven en onderwarmte en hetelucht grillen. Een multifunctionele oven geeft u de mogelijkheid een
18 familybusiness
pizza met knapperige bodem te maken of juist een ovenschotel met heerlijke gesmolten kaas. Doordat veel fornuizen van Denardi twee ovens hebben kunt u zelf twee gerechten tegelijk op verschillende manieren garen! Meer informatie: www.denardi.nl
Wille Donker en DB KeukenGroep
Jan Verhoeven
Een goede typering geven van DB KeukenGroep in weinig woorden is een hele uitdaging. Waar richt je je op? En wat laat je buiten beschouwing?
Dat er een prachtige onderneming staat, is helder. Maar als ik me daar op richt, zit je al heel snel in de sfeer van goed ondernemer schap, menselijke prestaties, visie en al die dingen meer. Dat zijn elementen die zeker wel van toepassing zijn. Maar met het noemen daarvan maak ik de mensen van DB KeukenGroep vast niet gelukkig. Zij zullen zich vooral dankbaar voelen voor wat nu is bereikt. Als advocaat heb ik het voorrecht gehad vanaf de zakelijke start betrokken te zijn bij DB KeukenGroep. En wat bij de start gold, geldt nog steeds: een stijl die zich kenmerkt door nuchterheid, eerlijkheid en menselijke maat. DB KeukenGroep laat zien dat je met een paar simpele principes heel goed uit de voeten kunt. Dan kun je in zakelijk moeilijke tijden overleven en blijf je gewoon doen als
het voorspoedig gaat. Zo’n houding brengt ook mee dat je gericht bent op continuïteit in relaties, met leveranciers en met mede werkers. De menselijke maat herken ik door aandacht die er is voor de mensen en de menselijke verhoudingen. Om die aandacht te hebben als alles pais en vree is, lukt de meesten wel. Maar als het wat scherper komt te liggen? DB KeukenGroep is voor mij het sprekende bewijs dat mensen de onderneming maken en dat het mogelijk is een typische bedrijfscultuur te handhaven, ook bij een sterke groei van de onderneming. Wij zijn er trots op onze diensten te mogen verlenen aan zo’n mooie en krachtige onderneming! Wille Donker advocaten Jan Verhoeven Meer informatie: www.willedonker.nl
familybusiness 19
Enerzijds eten we steeds vaker buiten de deur en domineren de kokendwaterkraan en magnetron het kookdomein thuis, anderzijds is de keuken een middelpunt in het huishouden en zijn kookeilanden al lange tijd trending. Aart de Bruin van DB KeukenGroep vertelt over de keukens van nu en de toekomst: sous-vide koken, koken is hot en Home Connect.
Keukentrends
Productinnovaties van nu en de toekomst In Duitsland, regio Bielefeld, wordt ieder jaar de grootste keukenbeurs van Europa georganiseerd, de Hausmesse. Een logische locatie want juist daar in Duitsland zijn de meeste toonaangevende keuken fabrikanten gevestigd, die hun producten wereldwijd afzetten. Jaarlijks bezoeken de medewerkers van DB KeukenGroep deze beurs, op zoek naar productinnovaties en trends. Daarnaast staan trainingen bij fabrikanten op hun agenda. Het beste belandt uiteindelijk in de zes showrooms, waar voor elke portemonnee en voor elk type gebruiker een keuken wacht.
20 familybusiness
Sous-vide koken De afgelopen jaren waren vooral de inductiekookplaat, de kokendwaterkraan en de ingebouwde, volautomatische koffiemachine populair. Inmiddels zijn deze producten mainstream in de Hollandse keuken. Nu nog een niche, maar straks wellicht even gewild, is sous-vide koken oftewel
”Sous-vide koken: optimale smaak en textuur van gerechten” vacuümgaren: het bereiden van in plastic gevacumeerd voedsel in een waterbad van constante temperatuur. Doordat het voedsel op de ideale temperatuur bereid wordt, blijft het zeer smaakvol en krijgt het een betere textuur. Aart de Bruin,
operationeel directeur van DB KeukenGroep, ziet het steeds vaker terug in de showrooms. Naast dergelijke productinnovaties verandert ook het ontwerp van de keuken zelf, vertelt hij. “Jaren terug waren keukens vooral heel praktisch, met veel kasten boven het aanrecht en een grote kookplaat. Nu kiest men vaker voor een strak design dat open oogt. Wat iemands smaak ook is, wij hebben voor iedereen een geschikte keuken.”
Home Connect Home Connect verbindt huishoudelijke apparaten via draadloos internet (wifi) met een smartphone of tablet. Speciale hardware is niet nodig, wél een apparaat met de Home Connect-functionaliteit en de app (gratis te downloaden). Apparaten die zijn uitgerust met de ingebouwde wifi-chip kunnen op afstand worden bediend en beheerd met Home Connect. De gegevensuitwisseling met de apparaten verloopt via een beveiligde verbinding en voldoet aan de hoogste beveiligingseisen.
Koken is hot In de keuze voor het soort keuken toont zich ook de gebruiker. Koken is hot: er zijn culinaire televisiekanalen en een groeiend aantal fanatieke hobbykoks dat zelfs in ‘categorieën’ is in te delen: ‘social’, ‘fun’ en
tweeverdieners. “In deze huishoudens staan gemak en snelheid op doordeweekse dagen centraal. De tweeverdieners zijn weinig of laat thuis en investeren in een multifunctionele (stoom-)oven met een timer, zodat het eten klaar is wanneer ze thuiskomen. In het weekend wordt uitgebreider gekookt, ook voor de week die volgt.” Volgens Aart de Bruin is Siemens een innovatief merk dat dit type keukengebruiker prima bedient, met technisch geavanceerde apparatuur en strakke looks. “Elk merk heeft een eigen identiteit en richt zich op andere doelgroepen. Zo is Neff een merk dat je in familiekeukens terugvindt en spreekt Miele mensen aan die voor luxe en ultieme kwaliteit gaan. Hoewel wij elk merk kunnen aanbieden, hebben we ons gespecialiseerd in de merken Atag, Pelgrim, Miele en Neff. Deze merken hebben zich bewezen qua betrouwbaarheid en kwaliteit.”
Home Connect
‘semi pro’. “We zien dat die laatste groep flink in apparatuur investeert en kiest voor een keuken waar voor veel gasten bijzonder gekookt kan worden. Wie bij hem aan tafel zit, zal geen twee keer hetzelfde eten”, aldus Aart de Bruin. Een andere groep met specifieke wensen is die van de
Internet speelt een grote rol in het huis en huishouden van nu. Dit zogeheten internetof-things, het aansluiten van apparaten op internet, zien we ook terug in de keuken, waar de nieuwe generatie apparaten kan worden aangestuurd vanuit een app op de smartphone of tablet. Aart de Bruin noemt het programma Home Connect van de merken Bosch en Siemens de gangmaker van deze innovatie. “Home Connect gaat om veel meer dan alleen het op afstand aansturen van apparaten”, vertelt hij. “Stel, je staat in de supermarkt en vraagt je af of je nog voldoende melk in huis hebt. De app toont je de inhoud van de koelkast. Dat kan doordat een camera in de koelkast een foto maakt van de inhoud, telkens wanneer de deur opent. De app kan ook suggesties geven voor recepten, de oven aanzetten terwijl je naar huis rijdt, koffiezetten vanuit bed, enzovoorts. Handig is ook dat fabrikanten het apparaat op afstand kunnen updaten en storingen kunnen uitlezen.”
familybusiness 21
Wij zijn CBW-erkend.
Dit is waaraan je ons herkent. n a v r Zeke * p o o k n a je a
egeling r s g n i l a et ie • Aanb tgarant c u d o r p g lledige o v r a a andelin h f a • 2j n e t h ge klac i d j i t r a • Onp kend.nl r e w b c www.
* Voor de inhoud van de garantie verwijzen wij naar de CBW-erkend voorwaarden voor woonwinkels of naar de veelgestelde vragen over dit onderwerp.
CBW-erkend door
”Super”, “Vakwerk”, “Dikke 10!”
Hoe oordelen klanten over DB KeukenGroep?
DB KeukenGroep werkt hoofdzakelijk voor de particuliere sector. Al jaren achtereen ontvangt het familiebedrijf het Keurmerk Kwaliteit Keukenbranche. Daarnaast hebben inmiddels ruim 1.500 klanten een positieve review achter gelaten op qasa.nl.
De Stichting Kwaliteitsbevordering Keukenbranche interviewt jaarlijks klanten van aangesloten keukenzaken over hun ervaringen. Van kiezen en kopen tot montage en nazorg: het komt allemaal aan bod. Alleen de keukenzaken die aan vrijwel alle eisen voldoen, komen in aanmerking voor het Keurmerk Kwaliteit Keukenbranche. Al jaren achtereen ontvangt DB KeukenGroep dit keurmerk. Een ander keurmerk is qasa.nl, een website waar mensen hun ervaring met keukenbedrijven kunnen beschrijven. Van de ruim 1.500 reviews die DB KeukenGroep tot nu toe kreeg, zijn er maar liefst 1.266 in de hoogste categorie, oftewel: uitstekend. De koppen spreken boekdelen: “Super”, “Vakwerk”, “Dikke 10!”
familybusiness 23
Uw keuken verdient alleen het beste. Serie | 8 ColorGlass ovens Om ervoor te zorgen dat u nooit uitgekeken raakt op uw keuken, zijn er Serie | 8 apparaten in het tijdloze ColorGlass-VolcanoBlack. Dankzij de ideale combinatie van glas en metaal passen deze apparaten naadloos in elke moderne keuken. Daarnaast is onze ColorGlass range bijzonder gemakkelijk schoon te maken. Vind meer informatie over ovens op www.bosch-home.nl
Bosch goo.indd 1
20-06-17 14:44
Pure
AdvertentiefamilybusinessDBKeukengroep.indd 1 Franke goo.indd 1
hot
6/28/2017 8:47:11 AM 29-06-17 13:29
“Wow” – “Bij binnenkomst in de showroom krijg je meteen het wow-gevoel. Zeer vriendelijk ontvangen aan de receptie, je krijgt meteen het gevoel dat je welkom bent. Je krijgt de tijd om alles rustig op te nemen, zonder dat een verkoper zich aandringt. […]”
”Dit bedrijf is absoluut een aanrader!” “Keuken is mooi geworden” – “Vanaf de eerste oriëntatie (december 2016) tot het opleveren (half maart 2017), is alles volgens afspraak verlopen. Ook na de aankoop datum hebben we nog wijzigingen waar ze niet moeilijk over deden en ze dachten heel goed mee. Het plaatsen ging netjes en in goed overleg door zeer vriendelijke en vakbekwame monteurs. Ook de service is uitstekend! De keuken is nog mooier geworden dan wij in gedachten hadden. Wij zijn zeer tevreden!” “Zeer tevreden” – “Om maar met de deur in huis (de keuken) te vallen: zeer tevreden met Keur Keukens. Dat geldt voor het hele traject van aanschaf tot plaatsing tot service. […]”
Volgens DB KeukenGroep zijn er zeven redenen voor de hoge score: + Altijd de voordeligste En niet per se de goedkoopste + Een eigen montageteam Met de garantie die daar bij hoort + Afspraak is afspraak Gewoon geen gedoe + Direct de laagste prijs Dus nooit meer afdingen
+ Service zit in onze genen Alles voor een tevreden klant + Hoge score klantervaringen Zeker weten dat het goed zit + De kracht van een familiebedrijf Samen bouwen aan een goede naam
(advertentie)
Miele. Voor alles waar je echt om geeft. Maximale vrijheid tijdens het koken. Met de TwoInOne-inductiekookplaat van Miele kunt u maximaal genieten van het ruimtegevoel in uw keuken. De sterke en toch stille werkbladafzuiging zorgt daarbij voor het effectief verwijderen van kookluchtjes. En dankzij de pan- en pangrootteherkenning kunt u uw pannen overal op deze kookplaat plaatsen. Maximale vrijheid dus.
“Bedankt” – “Een vaste prijs en dat is prettig. Geen ‘handje-klap’, maar duidelijkheid. […]” “No-nonsense aanpak” – “Na verschillende keukenzaken te hebben bezocht, met verkopers die massaal in je nek springen met hun gladde praatjes, zijn we bij Pelma in Goes terecht gekomen. Hier zijn we rustig welkom geheten door de bedrijfs leider en rondgeleid. Deze rust en nononsense aanpak werkte voor ons en we zijn later die week terug geweest. […]”
Miele goo.indd 1
06-06-17 09:34 25 familybusiness
SERVICE MET KARAKTER! Montagematerialen Leidingsystemen, electra installatie, bevestigingsmaterialen en nog veel meer.
Keukenaccessoires Van kraan tot afvalsysteem. Bekijk het complete aanbod op www.dpsbv.com.
Interieurbouw Ook voor een uitgebreid aanbod van interieurbouw artikelen kunt u terecht bij DPS. Bredaseweg 37, 4844 CK Terheijden, NL Tel: +31 (0)76 593 91 91 | +32 (0)3 685 13 19 info@dpsbv.com | www.dpsbv.com
Gunter goo.indd 1
18-05-17 10:471 DPS goo.indd
19-06-17 14:55
www.stoves.nl
Het plezier in koken
Glen Dimplex.indd 1
24-05-17 10:22
Badkamers van nu
Weldadig douchen en ontspannend baden
De DB-vestigingen Ardi en Arma hebben zich naast keukens ook gespecialiseerd in sanitair. Zij richten zich op een doelgroep die zich op alle fronten wil laten ontzorgen, van de sloop en afvoer van de oude badkamer tot en met de oplevering van de nieuwe ‘natte ruimte’.
Hoewel badkamers en keukens niet veel meer gemeen hebben dat dat ze allebei water verbruiken, heeft DB KeukenGroep toch een gemeenschappelijk aspect toegevoegd: het familiebedrijf verkoopt met dezelfde toewijding badkamers als waarmee het keukens verkoopt. Dat betekent dat alle nadruk ligt op de kwaliteit van de dienstverlening en dat Ardi in Sint-Annaland noch Arma in Nunspeet prijsstunters zijn, maar nettoprijzen berekenen. De planning is waterdicht en de service is erop gericht de klant te ontzorgen. Aart de Bruin, operationeel directeur van DB KeukenGroep, vertelt dat een selecte groep consumenten dergelijke ontzorging zoekt. “Je kunt tegenwoordig
álles online bestellen, maar ons belangrijke speerpunt is de probleemloze installatie. Wij richten ons op de consument die ontzorgd wil worden, van sloop tot oplevering. Dat doen we met onze eigen vakkundige monteurs, die volgens onze kwaliteitsnormen werken. Dit concept zie je maar weinig, terwijl de vraag ernaar groot is.”
Winnaar van de Sphinx Top Dealer Award In 2015 was Arma Keukens en Sanitair in Nunspeet de winnaar van de Sphinx Top Dealer Award. Deze prijs wordt toegekend aan de dealer die het beste biedt op het gebied van het merk Sphinx.
Trends In de moderne showrooms in Sint-Annaland en Nunspeet kan deze klant zich oriënteren en kennismaken met nieuwe trends. Het uiteindelijke gebruik bepaalt de inrichting grotendeels. Hoeveel personen gaan de badkamer gebruiken? Willen zij luieren in
familybusiness 27
een weldadig bad of liever een snelle douche? Of alle twee misschien? En wat voor douche is gewenst? De verkoop adviseur maakt de klant wegwijs in de wereld van stoom- en saunacabines, infraroodcabines, douchezuilen met
‘minder kan niet, meer hoeft niet’. De tweede fase is het besteltraject, een fase waar de consument niets van ziet, maar niettemin zeer belangrijk is. De medewerkers van Ardi en Arma controleren dat de juiste producten in de correcte afmetingen worden besteld. Als de nieuwe badkamer in het magazijn arriveert, volgt nóg een controle. Zo kan na aflevering bij de consument thuis een probleemloze montage starten. De derde en laatste fase ten slotte is de montage zelf, waarvoor geldt: de monteurs gaan pas weg als de consument enthousiast is. Eigen DBmonteurs installeren het sanitair in de nieuwe badruimte.
“De monteurs gaan pas weg als de consument enthousiast is” ’Perfect’
massagekoppen, douchecabines, inloop douches, regendouches, douchepanelen, eenvoudige handdouches of met diverse stralen. De voorkeur van de consument van nu gaat uit naar een badkamer met een grote inloopdouche met veel nadruk op wellness en comfort, soms zelfs met een stoom cabine en zelfbruiner. Ook de wc’s van Geberit met een reinigingssysteem worden steeds vaker verkocht. Aart de Bruin vertelt dat klanten razend enthousiast over deze wc’s zijn. In de showrooms in Sint-Annaland en Nunspeet zijn badkamers in diverse stijlen – modern, klassiek en tijdloos – te zien. Hoe de gedroomde badkamer er ook uitziet, DB KeukenGroep regelt álles.
Op review-website qasa.nl laten consumenten ook reviews achter over de badkamers van DB KeukenGroep. Uit deze reviews wordt duidelijk hoezeer men de vakkundige montage waardeert. “Badkamer perfect geïnstalleerd door Arma. Van verkoop tot oplevering prima geholpen door vakbekwame verkoper en monteurs. En inderdaad “afspraak is afspraak”. Ook de service na oplevering is uitstekend. Komen zeker hier weer terug.” Een andere klant geeft een ‘100% aanbeveling’: “Mooi ontwerp badkamer gemaakt en al onze wensen ingevuld.
Een badkamer in drie stappen De nieuwe badkamer is in drie stappen te realiseren. Het begint uiteraard met een inventarisatie van alle wensen en ideeën. De inrichting en de gewenste faciliteiten worden in een 3D-tekening gepresenteerd. Pas als alles naar wens is, volgt de offerte. Deze is volledig transparant en heeft een overzichtelijke prijsopbouw, met netto prijzen. Net als bij de keukens geldt hier:
28 familybusiness
Uitvoering gedaan door mensen met passie voor hun vak. Dit alles is duidelijk te zien in het eindresultaat welke schitterend geworden is. We kunnen dit voor 100% aanbevelen!!”
SLIDE & HIDE® De enige volledig inschuifbare ovendeur.
TWISTPADFIRE® De magnetische afneembare bedieningsknop. bedieningsknop
DE VOORDELEN
· Alle kookzones met slechts één knop onder controle. · Eenvoudig schoonmaken door de afneembare TwistPadFire® bedieningsknop. Je instellingen worden 30 seconde bewaard. · TwistPadFire® eraf – kookplaat uit. Een ideaal kinderslot.
FLEX INDUCTIEKOOKPLAAT MET AFZUIGING Een kookplaat die ook kan afzuigen!
+ TWISTPADFIRE ® www.neff.nl
facebook.com/NeffCheff
youtube.com/NeffNL
NEFF is verkrijgbaar bij: