insights
Synergy Health: klanten duurzaam binden strengthening customer relations in the long term Markt textielverzorging consolideert The textile care market is consolidating HygiĂŤne en innovatie cruciaal voor ziekenhuiszorg Hygiene and innovation is crucial to hospital care
Inleiding Marges die onder druk staan, groeiende urgentie om te sturen op kosten: de textielservicebranche moet steeds efficiënter opereren en dat heeft grote gevolgen. Schaal vergroting en concurrentiedruk domineren de markt, waarin vooral de kleinere bedrijven moeite hebben zich staande te houden. De aanhoudende prijsdruk zorgt voor de meeste hoofd brekens. Bedrijven halen alles uit de kast om toegevoegde waarde te leveren, maar uiteindelijk geeft de prijs vaak de definitieve doorslag, constateert brancheorganisatie FTN. Bedrijven blijven niettemin hard werken aan onder scheidend vermogen. Deze ontwikkelingen zijn aanleiding voor het redactieteam van Insights om deze branche uitgebreid te belichten. Het resultaat leest u nu. Een informatieve uitgave, die inzicht geeft in een snel veranderende markt.
Foreword Margins are under pressure and there is an increasing urgency to control costs: the textile service industry must increase efficiency continuously and this is having an enormous impact. The market is dominated by up-scaling and fierce competition, which is making it extremely difficult for smaller companies to hold their own. The biggest headache of all is the ongoing pressure to cut prices. Companies are doing everything within their power to provide added value, but at the end of the day, it usually boils down to price, according to the trade organisation FTN. Despite all this, many companies are working hard to create a distinctive profile for themselves. These developments have inspired the editorial team of Insights to take a closer look at this sector. Here are the results of their research. This informative issue will give you an intriguing glimpse into a swiftly changing market.
Inhoud Contents
2
Synergy Health: klanten duurzaam binden
7
3 strengthening customer relations in the long term
VEGA systems B.V. Totaal leverancier voor de industriële wasserij
8
Markt textielverzorging consolideert 9 The textile care market is consolidating
11 CRISTALDOC A passion for software innovation
12 14
Arepa Veiligheid als keurmerk
15 “The art is to keep on improving”
12
“De kunst is blijven verbeteren”
Hulleman textiel denkt met u mee
19
Hygiëne en innovatie cruciaal voor ziekenhuiszorg Hygiene and innovation is crucial to hospital care
13 Laundry Computer Technics BV Kledinguitgifte in de praktijk
17 Textilligence “Keep it simple” met toepassing van hi-tech: Walk’n Closet
23
Chip opent deuren Chip opens doors 1
Photo: Soll Created
Eduard Molkenboer
Synergy Health:
klanten duurzaam binden In een markt die wordt gekenmerkt door druk op prijzen en marges zet Synergy Health in op innovatie en innovatieve contract- en samenwerkingsvormen om klanten in met name de zorgsector duurzaam te binden. Niet de concurrentie op prijs is leidend, maar focus op total cost of ownership. Die aanpak slaat aan, zegt algemeen directeur Eduard Molkenboer.
oplevert. Dat vraagt vertrouwen en dat creëer je pas na lange tijd. Daarom doen wij in de huidige, overvolle markt bij aanbeste dingen geen onverantwoord lage biedingen. Dat werkt alleen op de korte termijn. Ik geloof in langdurige relaties waarin voor beide partijen waarde zit.”
Meerwaarde en onderscheidend ver mogen. Daar draait het om in de huidige markt, zegt Eduard Molkenboer. “In de gezondheidszorg willen organisaties zich kunnen focussen op de zorgtaken en andere diensten uitbesteden. Maar ze moeten er van op aan kunnen dat uit besteding voordeel in tijd en kosten
De grote wasserijen in Nederland, die voor de zorg voorop, maken lastige tijden door. Er is sprake van overcapaciteit en een relatief laag onderscheidend vermogen. Daardoor is de inwisselb aarheid hoog en viert concurrentie op prijs hoogtij. Innovatieprijs Synergy Health – mondiaal opererend, in Nederland 1100 medewerkers op zestien locaties – kiest voor een andere bena Synergy Health won eerder dit jaar op de TexCare-beurs in Frankfurt de ‘Global dering, zegt Molkenboer. “De prijs moet Best Practice Innovation Award - Textile Service’ met het concept ‘Maatwerk in concurrerend zijn, maar is niet de in persoonswas’. Kledingstukken worden voorzien van een chip - de Synergy steek. Wij kijken vooral naar total cost of Identification tag (SI-tag) - en kunnen gedurende het wasproces voortdurend ownership. Daarmee willen wij ons onder worden gelokaliseerd. Hierdoor kan kleding niet meer zoekraken en per cliënt scheiden.”
worden gesorteerd en terugbezorgd. Het systeem is speciaal ontwikkeld voor de zogenoemde persoonswas van mensen in verzorgingshuizen. “We maken hiermee een einde aan veel klein leed”, zegt directeur Eduard Molkenboer. “Voor mensen in een verzorgingshuis hebben kledingstukken vaak emotionele waarde. Een trui is niet zomaar een trui, maar bijvoorbeeld gekregen van een dochter en daarom bijzonder. Deze chip stelt ons in staat in onze grote, industriële wasserijen persoonlijke dienstverlening te realiseren.”
2
Sturen Synergy Health zoekt daarbij het optimum door samenwerking met de klanten aan te gaan. “Je kunt proberen de tarieven zo laag mogelijk te houden, maar je kunt ook de kosten omlaag brengen door het ver bruik duurzaam terug te dringen. Dat is het pad dat wij momenteel bewandelen.
Synergy Health:
strengthening customer relations in the long term In a market characterised by falling prices and pressure on profit margins, Synergy Health is committed to using innovation and innovative forms of contracts and cooperation to build strong, long-lasting relationships with their clients in the healthcare sector. Their main focus is not on price-based competition, but on the total cost of ownership. This approach is working, according to general director Eduard Molkenboer.
Added value and a distinctive profile. That’s what matters in today’s market, according to Eduard Molkenboer. “Organisations in the healthcare sector want to be able to focus on their care-related tasked and outsource other services. But they must first be convinced that outsourcing will yield benefits in terms of both time and costs. This requires trust, something which takes a long time to build. This is why we, in the current and overcrowded market, do not make any irresponsibly low estimates when applying for a tender. That only works in the short term. I believe in long-term relationships that contain value for both parties.”
Innovation prize Earlier this year, Synergy Health won the ‘Global Best Practice Innovation Award - Textile Service’ at the Tex-Care Fair in Frankfurt with a concept entitled ‘Customised solutions for personal laundry’. Items of clothing were fitted with a chip – the Synergy Identification tag (SI-tag) – and could be located at every stage of the laundry process. This means that laundry can no longer get lost and is sorted and
The large laundries in the Netherlands, especially those catering to the healthcare sector, are going through difficult times. They are having to deal with over capacity and relatively little scope to create a distinctive profile for themselves. There is a high degree of interchangeability and the market is dominated by price-based competition. Synergy Health – a globally operating organisation with 1100 employees in the Netherlands, working in sixteen locations – has opted for a different approach, explained Molkenboer. “Prices must be competitive, but that is not what our approach is based on. We mainly focus on the total cost of ownership. This is how we want to distinguish ourselves.”
returned for each client. The system was developed especially for the personal laundry of people living in nursing homes. “We were able to end of lot of distress with this innovation”, said director Eduard Molkenboer. “Items of clothing often have sentimental value for residents of nursing homes. A jumper is not just a jumper, but a precious gift from a daughter. This chip enables us to give personal service, even in our large, industrial laundries.”
Guidance Synergy Health strives to optimise results by cooperating with their clients. “You can try to keep your prices as low as possible, but you can also lower costs by reducing use in the long term. This is the path we are currently taking. In recent years we have invested heavily in our management information system. Thanks to this, we now have a continuous data flow, so that we can offer relevant guidance and advice almost in real time. We can therefore help our clients to operate more efficiently and cut their costs in the long term, for example by helping them to reduce their overall use. This results in a win-win situation.”
only with our clients, but also with parties in other sectors. For example, we have de veloped a washable linen solution with other parties that has really improved the prevention of decubitus and which also has a great added value when treating it. In terms of organisation, we are striving to become ‘lean’, with all the process improve ments that this entails. By intelligently linking existing resources to each other, we can wash ‘according to demand’ instead of ‘according to supply’. We used to wash whatever was lying around in large
Innovation is a crucial element within this approach, said Molkenboer. “This is why we continuously work on perfecting implementation and pay a great deal of attention to both product and process innovation. We seek out collaboration, not
3
Wij hebben de afgelopen jaren fors geïnvesteerd in ons management infor matiesysteem en beschikken daardoor over een voortdurende datastroom, waarop we bijna realtime en scherp kunnen sturen en adviseren. Daarmee kunnen we onze klanten helpen daadwerkelijk efficiënter te opereren en daardoor duurzaam iets aan de kosten te doen, bijvoorbeeld door het totale verbruik terug te helpen dringen. Dat geeft aan twee kanten win-win.”
“Je moet de klant begrijpen, weten waar het steentje in de schoen zit” Innovatie is in die aanpak een cruciaal element, zegt Molkenboer. “Daarom werken we steeds aan de perfectionering van de uitvoering en gaat veel aandacht uit naar zowel product- als procesinnovatie. We zoeken daarbij de samenwerking op met klanten, maar ook met partijen in andere sectoren. We hebben bijvoor beeld met andere partijen een wasbare linnenoplossing ontwikkeld, die voor veel verbetering zorgt in de preventie van decubitus en ook tijdens de behandeling daarvan grote toegevoegde waarde heeft. Organisatorisch zijn we bezig ‘lean’ te worden, met alle procesverbeteringen die daar bij horen. Zo kunnen we door het slim aan elkaar knopen van bestaande middelen ‘vraaggericht’ wassen, in plaats van ‘aan bodgericht’. Vroeger wasten we eerst weg waarvan we veel hadden liggen. Nu kijken we eerst naar wat er staat aan orders. Zijn aan het einde van de dag veel lakens nodig? Dan wassen we eerst die weg.”
je de klant begrijpen, weten waar het steentje in de schoen zit. Waar kun je waarde toevoegen? Waar kun je de dienst verlening verbeteren? Dat betekent vragen en doorvragen over de behoefte en mogelijkheden en oplossingen aanreiken. Daarvoor is een goed contact nodig.”
Kansen Het past in de strategie die Synergie Health heeft uitgestippeld om ‘dichter’ bij de klant te komen, zegt Molkenboer. “De markt zucht nu onder de prijsdruk, maar ik kijk positief naar de toekomst. Waar schuring is, ontstaan kansen. Wij innoveren en verbeteren om onze klanten te helpen efficiënter én kosteneffectiever te opere ren. Wij geloven in die aanpak, zeker in het huidige tijdsgewricht. Onze linnenomzet komt voor 80 procent uit de zorg. Dat is een sector die steeds bewuster met geld moet omgaan.”
Partner Zorginstellingen, zegt Molkenboer, willen steeds minder bezig zijn met facilitaire dienstverlening. “Van oudsher maken ver pleegkundigen de bedden op, maar je kunt je afvragen of dat nog van deze tijd is. Dat is de kant die wij op willen: onze klanten zoveel mogelijk niet zorg-gerelateerde taken uit handen nemen. We zitten op verschillende plaatsen al in de linnen kamers en runnen zo al de interne logistiek in ziekenhuizen en verpleeginstellingen. We voelen ons al veel meer partner dan ‘zomaar’ een externe partij die werk uit handen neemt. Die relatie willen we verder verdiepen.”
Zo ‘proeft’ Molkenboer in de markt dat ziekenhuizen en andere instellingen steeds meer willen outsourcen. “Het zorgpersoneel moet de zorg doen en niet worden belast met andere zaken. De crux is dan zo dicht bij mogelijk te komen. Daarvoor moet
4
in this approach, now more than ever. 80 per cent of our linen turnover comes from the healthcare sector. This is a sector that is has to be ever more careful with its spending.” Molkenboer senses that hospitals and other institutions are increasingly eager to outsource. “Care professionals have to care for people and not be burdened by other matters. The crux is to come as close to your clients as possible. To do so, you have to understand clients, know where their problems lie. Where can you add value? Where can you improve your services? This means asking in-depth questions about their needs and coming up with possi bilities and solutions. To do this, contact must be good.” Partner According to Molkenboer, care institutions want to spend less time on facilities services. “Traditionally, nurses have made the beds,
Synergy Health won the ‘Global Best Practice Innovation Award - Textile Service’ at the Tex-Care Fair in Frankfurt
but surely this practice is outdated. This is the direction we want to move towards: relieving our clients of as many non-care re lated tasks as possible. In many locations,
quantities first. But now we check the orders beforehand. Are a lot of sheets needed at the end of the day? Then we wash them first instead.”
“You have to understand your clients, know where their problems lie”
Opportunities This fits within the strategy that Synergy Health has drawn up to come closer to their clients, said Molkenboer. “Nowadays, the market is groaning under price pressure, but I am positive about the future. Wherever there are problems, there are also opportunities. We innovate and im prove to help our clients operate more efficiently and cost effectively. We believe
we are already working in the linen rooms, running the internal logistics in hospitals and nursing institutions. We feel that we are so much more than just an external party that takes work off their hands. We want to develop this relationship further.”
5
WSP goo.indd 1
18-07-16 10:18
Wat je niet meet, kan je niet beheersen Ontdek de Process Guard!
Wasmiddelenfabrikant Christeyns is al sinds lange tijd de vaste chemieleverancier van Synergy Health. Een unieke relatie, gebaseerd op vertrouwen...én technologie. Anthony Hendriks, Account Manager van Christeyns licht deze unieke samenwerking toe: “Christeyns staat voor kristal helder textiel. Ons handelsmerk? Wij produceren en leveren hoogwaardige wasmiddelen in combinatie met betrouwbare apparatuur en klant specifieke service. Dit zijn stuk voor stuk belangrijke bouwstenen voor het jarenlange partnership met Synergy Health.” Samen met Synergy Health wordt door Christeyns het juiste wasproces voor ieder type wasgoed bepaald, ingeregeld en regelmatig gecontroleerd. Op deze manier wordt gezorgd dat de klanten van Synergy Health zeker kunnen zijn van hygiënisch schoon en vlekvrij wasgoed. “Op diverse vestigingen maakt Synergy Health voor de borging van haar wasprocessen gebruik van de Process Guard. De Process Guard is één van onze nieuwste innovaties. Met behulp van dit gepatenteerde, volautomatische meetsysteem wordt het wasproces continu gecontroleerd op de belangrijkste parameters die bepalend zijn voor het eindresultaat : temperatuur, pH, geleidbaarheid en Redox. Alle meetresultaten worden opgeslagen in externe database en desgewenst verwerkt tot rapportages. Het wasgoed krijgt een unieke identificatiecode en is dus perfect te traceren. Bij afwijking van één van de parameters ten opzichte van de norm, wordt al tijdens het wasproces een alarmmelding gegeven, zodat één van de procesoperators van Synergy Health direct corrigerende maatregelen kan nemen en de kwaliteit van het schone wasgoed geborgd blijft. Je kan de Process Guard dan ook beschouwen als een alerte waakhond, die zorgt dat de (hygiënische) kwaliteit van het wasgoed geborgd is.”
CHRISTEYNS Lireweg 12 • 2153 PH Nieuw-Vennep • T +31 (0)252 345030 • F +31 (0)252 345031 • E info@christeyns.nl • WWW.CHRISTEYNS.COM Christeyns goo.indd 1
18-07-16 10:15
VEGA systems B.V.
Totaal leverancier voor de industriële wasserij VEGA systems B.V. is in 2001 opgericht in Oss en vanaf die tijd al leverancier voor destijds Lips Textiel Service en is dat vandaag de dag ook nog steeds voor Synergy Health.
Op de Lauwersmeer in Oss staat een fabriek van 8000 m2 waar met 50 enthousiaste medewerkers wasserij machines worden ont wikkeld, ontworpen en worden geproduceerd. Het assortiment van VEGA systems bestaat uit: • Washing Technology Wasstraten, Persen, Centrifuges en Drogers • Finishing Technology I nsteek machines, vouwmachines, mangels, badstofvouw machines, dekenvouwmachines, etc • Material Handling Technology Transport banden, hangbanen, pickers en diverse afvoer systemen Naast ontwerp en bouw van machines verzorgt VEGA systems ook het ontwerpen van complete nieuwe wasserijen of het ombouwen van bestaande wasserijen.
• Synergy Health Voorburg Optimalisatie van de badstof afdeling door middel van diverse transport systemen en nieuwe badstof vouwmachines. • Synergy Health Goes O ptimalisatie van de Platgoed afdeling met nieuwe toevoer systemen, nieuwe insteekmachines en optimalisatie van het centrale afvoer systeem.
Zo heeft VEGA systems voor verschillende vestigingen van Synergy Health door de jaren heen aanpassingen gedaan om de flow en productie te optimaliseren, enkele voorbeelden zijn: • Synergy Health Hoorn Vervangen van centrifuge door middendruk pers en mogelijk heid creëren om van beide wasstraten naar beide droog batterijen gegaan kan worden. • Synergy Health Tiel Optimalisatie van de Voldroog vouw afdeling door middel van diverse transport systemen en nieuwe badstofvouw en deken vouwmachines
Om de groei van VEGA systems de komende jaren te kunnen faciliteren zal er medio oktober een vierde fabriek van 4000 m2 gerealiseerd worden waarmee VEGA systems klaar is voor de toekomst. Meer informatie: www.vegasystems-group.com
7
Schaalvergroting noodzakelijk om prijsdruk hoofd te bieden
Markt textielverzorging consolideert Marges die onder druk staan en toenemende noodzaak te sturen op kosten. De textielservicebranche moet steeds efficiënter opereren en dat heeft grote gevolgen, zo stelt Federatie Textielbeheer Nederland (FTN). Schaalvergroting en concurrentiedruk domineren de markt, waarin vooral de kleinere bedrijven moeite hebben zich staande te houden.
tarieven, is volume noodzakelijk. Het is een trend die we in de komende jaren versterkt zullen zien.”
FTN signaleert door fusies en overnames al enkele jaren een daling van het aantal aangesloten bedrijven. De laatste acht jaar slonk het ledental met een kleine 30 % tot 500, aldus de brancheorgani satie. Er zijn minder bedrijven, maar de
Maatwerk De brancheorganisatie noemt het leveren van maatwerk als een van de mogelijkheden voor bedrijven om zich aan de steeds heviger concurrentiedruk te ontworstelen. “Echt maatwerk is onbetaal baar, maar de moderne klant wil wel het gevoel hebben dat hij of zij op maat wordt bediend”, aldus FTN. Mogelijkheden zijn er vooral in de toepassing van moderne technologie, die gepersona liseerd textiel en persoonlijke service veel beter mogelijk maken. “Met RFID-tagging en bestelapps kunnen textielverzorgers hun services vergaand personaliseren en ontstaan nieuwe markt kansen met beduidend minder concurrentiedruk.”
“Bedrijven halen alles uit de kast om toegevoegde waarde te leveren, maar uiteindelijk geeft de prijs vaak de doorslag” ondernemingen die overblijven zijn wel groter. “Schaalgrootte lijkt noodzakelijk om andere ontwikkelingen het hoofd te kunnen bieden”, zegt FTN in het Jaar bericht 2015. Een daarvan is de prijsdruk, die ondanks het voorzichtige economische herstel “onverminderd hoog” blijft.
Daarnaast vragen de huidige marktomstandigheden “meer dan ooit” om specialisatie in de verschillende marktsegmenten, aldus FTN, die daaraan toevoegt dat daarvoor “diepe kennis” van de betreffende branche of bedrijfstak nodig is. Als voorbeeld noemt de brancheorganisatie de gezondheidszorg. “Om te beginnen is de impact van overheidsbeleid nergens zo zichtbaar als daar. Dat beleid is in eerste instantie gericht op terugdringen van de zorgvraag. Anderzijds zien we toenemende druk op de zorgvraag.”
En juist door de prijsdruk is de concurrentie in de markt heviger dan ooit, constateert de brancheorganisatie. “Bedrijven halen alles uit de kast om toegevoegde waarde te leveren, maar uiteindelijk geeft de prijs vaak de definitieve doorslag.” Met name veel kleinere bedrijven komen volgens FTN “in een onmogelijke spagaat” tussen de eisen van de klant en de tegelijkertijd sterk dalende prijzen. “Om aan hogere kwali teitseisen te kunnen voldoen tegen lagere
Dat betekent volgens FTN dat textielverzorgers met oplossingen moeten komen om aan die vraag te voldoen, maar wel tegen zeer scherpe tarieven. “Zodra die te hoog worden, ontstaat er voor textiel direct uitval van vraag en een verschuiving van aanbod naar ‘thuiswas’.” Terugdringen van kosten betekent volgens de organisatie sterke integratie binnen de keten. “Kosten worden niet alleen bepaald door de kernactiviteit – reinigen, herstel, afwerking – maar ook door het servicen iveau en de daaraan
8
Scaling-up is necessary to cope with price competition.
The textile care market is consolidating Margins are under pressure and there is an increasing need to control costs. The textile service branch has to operate more and more efficiently and this is having significant consequences, according to the Dutch Textile Management Federation (FTN) The market is dominated by up-scaling and fierce competition, and this is making it extremely difficult for smaller companies to hold their own.
For years now, the FTN has observed a decline in the number of affiliated members, due to mergers and acquisitions. In the past eight years, it has seen membership decline by 30% to just 500 companies. There may be fewer companies, but those that remain are larger. “It looks as if it is necessary to increase in scale to be able to cope with the other developments”, said the FTN in its 2015 Annual Review. One such development is price pressure, which remains high, despite the cautious economic recovery.
opportunities lie in the application of modern technology, which bring perso nalised textile and personal service within reach. “Textile managers can use RFID tagging and order apps to personalise their services to a large extent and these developm ents also create new market opportunities where there is significantly less competitive pressure.”
According to the FTN, this price pressure is intensifying market competition at an unprecedented rate. “Companies are doing everything within their power to provide added value, but at the end of the day, it often boils down to price” According to the FTN, it is usually smaller companies that are caught “in an impossible position”, torn between the demands of their clients and tumbling prices. “Volume is necessary to be able to meet high demands for low prices. This trend is set to continue in the years ahead.”
“Companies are doing everything within their power to provide added value, but at the end of the day, it often boils down to price” Furthermore, the current market situation requires specialisation in the various mar ket segment, “more than ever” according to the FTN, which added that “in-depth knowledge” of the branch or sector is crucial. As an example, they mentioned the healthcare sector. “First of all, there is nowhere where the impact of government
Personalised service The FTN says that tailoring service to meet clients’ exact require ments may be one of the ways for companies to survive the ever increasing competitive pressure. “Real tailor-made work is unaffor dable, but the modern client wants to be given the feeling that he or she is receiving personalised service”, said the FTN. The main
9
policy is so visible. This policy primarily aims to reduce demand for health care. At the same time, we are witnessing increasing pressure exactly on this demand.”
verbonden logistieke kosten, het bundelen van de logistieke processen.” Levensbelang De voortdurende druk op de marges en de noodzakelijke (kosten) efficiency maakt innovaties daarom van levensbelang, stelt FTN. Als voorbeeld wijst de brancheo rganisatie naar Wash&Load (gericht op wasprocessen om de levensduur van specifiek textiel te verlengen), de Green Deal, samenwerking in MJA-verband
According to the FTN, this means that textile managers must find solutions to meet this demand, but at competitive prices. “As soon as prices become too high, there is a sharp decline in demand and a shift to providing ‘home laundry’.” The or ganisation thinks that reducing costs requires strong integration within the chain. “Costs are not only determined by the core activities – cleaning, mending, finishing details – but also by the level of service and accompanying logistical costs, and the bundling of logistic processes.”
“Volume is necessary to be able to meet high demands for low prices” Crucial importance The continuing pressure on margins and the need for cost efficiency means that innovation is crucial, said the FTN. As ex amples, it referred to Wash&Load (which focuses on washing processes to make specific textiles last longer), Green Deal, a collaboration related to the Multi-annual Energy Efficiency Agreement (MJA) to save energy, and initiatives to ‘latch on to’ de velopments in textile production. “There are currently far-reaching innovations in the area of integrated functions in threads and fabrics, such as the development of anti-microbacterial and dirt-repellent pro perties. Textile care will play a greater role in these innovations: not only must equip ment be able to cope with cleaning textiles containing these functions, but processes must also be able to prepare textiles for re-use in an efficient manner.”
(energiebesparing) en het ‘aanhaken’ op ontwikkelingen in de textielproductie. “Op dit moment zijn er vergaande ontwikke lingen op het gebied van geïntegreerde functies binnen de garens en weefsels, zoals antimicrobieel en vocht- en vuilafstotende eigenschappen. De textielverzorging zal in deze innovaties een sterke rol krijgen: niet alleen moet apparatuur geschikt zijn om dergelijke functies te behandelen in reiniging, maar processen moeten ook worden afgestemd op het efficiënt weer geschikt maken voor hergebruik.”
“Om aan hogere kwaliteitseisen te kunnen voldoen tegen lagere tarieven, is volume noodzakelijk”
Close-knit Innovation in combination with integration must make the difference within the value chain in the years ahead. Distribution net works will become more close-knit and energy-neutral. Various studies are currently being conducted into new distribution concepts, such as the use of pick-up points and electric vehicles, whereby textiles can be tracked from door-to-door at item level. “This will not only provide added value for customers, but will also help companies to develop and explore new markets”, according to the FTN.
Fijnmazig In combinatie met integratie binnen de waardeketen moet inno vatie de komende jaren het verschil maken. Distributie wordt fijnmaziger en energieneutraal. Op dit moment worden diverse studies uitgevoerd naar nieuwe distributieconcepten, zoals met de inzet van pick-up points en elektrisch aangedreven voertuigen, waarb ij textiel op stuksniveau van deur tot deur kan worden gevolgd. “Dit levert niet alleen toegevoegde waarde op voor klanten, maar helpt ook in de verdere realisering van het ont wikkelen en exploreren van nieuwe markten”, aldus FTN.
10
CRISTALDOC
A passion for software innovation
CRISTALDOC is a recognised European leader in software development dedicated to EO sterilisers. The company was set-up in 2005. CRISTALDOC proposes reliable software solutions for users of EO sterilisers.
What makes CRISTALDOC different from other automation companies is twofold: • Senior members of staff with 15 years of experience in EO sterilisation processes in the MD industry • A passion for software innovation shared by all employees! Innovation has quickly emerged as a clear competitive advantage for CRISTALDOC. Innovation implies bringing new technologies in the field of EO sterilisation to develop new software solutions meeting the expectations of high-demanding Customers. Two examples of innovation: elements of the process. Instead, CRISTALDOC takes advantage of the reliability of PLCs to ensure 100% recording of ALL cycle data at ALL times, with full data integrity (21 CFR Part 11 compliance).
Batch N° 99099 sterilization cycle charts
2. EQ-Sim: from innovation to revolution! EQ-Sim is an innovative simulation tool developed by CRISTALDOC to test programs prior to installation. Like a flight simulator, EQ-Sim reproduces the exact same physical parameters of the sterilizer in real operation. Consequently, programs are developed, tested and 95% validated in CRISTALDOC’s Paris-based offices prior to installation on site. Software installation and validation is a matter of a couple days in Customers’ factory. Substantial software upgrades or complete replacement of Control & Reporting systems can be implemented and fully validated during a standard factory shut down! Batch 99099
Cycle Name: CYCLE001
Sterilization Line: 9
Printed 22/05/2013 12:43:21
Page 7 of 9
CRISTALDOC is proud to count STERIS AST amongst its valued Customers. In partnership with STERIS AST, the company has developed ultra-robust and reliable control and monitoring architectures for multi-line EO sterilisation plants. Now, a number of STERIS AST sites across Europe and Asia are using CRISTALDOC software solutions. All of them receive support from a team of professional software technicians via CRISTALDOC web-based interface Le Hub, ensuring quick and efficient response time.
1. PLC-based data recording Data integrity and traceability are essential criteria for reliable automation in an EO sterilisation process. It is not unusual to see Customers complaining about data missing on their final report. Incomplete cycle reports can lead to high cost impact, from product re-sterilisation to complete destruction of a batch. With CRISTALDOC software solution, data recording does not rely on PCs and network any more, known to be weak and unstable
More information: www.cristaldoc.fr
11
ontstaat. Door het uitvoeren van deze inspecties door AREPA Inspexx als onafhankelijk inspectiebedrijf is er ook de goedkeuring van de (brand)verzekeraar. Deze ziet namelijk graag dat de brandrisico’s tot een minimum worden beperkt. Daarnaast ontzorgt AREPA Inspexx Synergy Health met “mijn Inspexx”; de online bibliotheek waar alle inspectieresultaten in worden beheerd. Het management heeft zodoende direct inzage in rapportages en resultaten.
Arepa
Veiligheid als keurmerk AREPA Inspexx inspecteert elektrische installaties, machines en arbeidsmiddelen voor opdrachtgevers door heel Nederland en soms daarbuiten.
Synergy Health is één van de gerenommeerde opdrachtgevers waarbij wij de installaties, machines en arbeidsmiddelen inspecteren op elektrische veiligheid. Als goed werkgever heeft Synergy Health veiligheid namelijk hoog in het vaandel staan. Daarnaast is bedrijfscontinuïteit ook een belangrijk onderwerp. We zouden er niet aan moeten denken dat onze was niet op tijd gedaan kan worden en we verstoken blijven van schoon “goed”. Daarom wordt de hele keten van de hoofdverdeler tot het toestel al dan niet aangesloten op het elektranet door AREPA Inspexx gecontro leerd op werking en veiligheid. Door o.a. het inzetten van thermografische camera’s kun nen te warme componenten of slechte verbindingen worden opgespoord. Herstel kan dan plaatsvinden voordat er brand
Inspecties staan meestal niet op zichzelf; gebruik, onderhoud, beheer maar ook opleiding van medewerkers zijn onderdeel of gevolg van inspectie. AREPA Argus kan zowel op locaties als ook in het moderne eigen trainingscentrum in Amersfoort de opleidingen verzorgen. AREPA Maintenance & Services ontzorgt bij vervuiling van installaties en kan deze in nieuwstaat voor u terugbrengen. Meer informatie: www.arepa.nl
Arepa goo.indd 1
14-07-16 12:21
Hulleman textiel denkt met u mee Hulleman textiel ontwikkelt en produceert technisch hoogwaardige textielproducten voor de medische sector, de horeca en de scheepvaart. Met het bedtextiel van Hulleman textiel kunnen organisaties, instellingen en bedrijven zich in hun eigen stijl profileren. Want dessin, kleurstelling en maatvoering liggen niet vast. Productspecificaties dekbedden
Over Hulleman textiel
Tijk
Vulling
Voering
Reiniging
Basisdekbed Bovendekbed
katoen
polyester
katoen
85-90 °C
Trevira CS
polyester
Trevira CS
60 °C
Eendelige dekbed
Trevira CS
polyester
polyester/katoen 60 °C
OK-dekbed
Trevira CS met antistatisch zilverdraad
polyester
Trevira CS met antistatisch zilverdraad
71 °C
Ambulance dekbed
katoen
polyester
katoen
85-90 °C
Hulleman textiel is gespecialiseerd in de productie en ontwikkeling van technisch hoogwaardige textielproducten voor de medische sector, de horeca en de scheepvaart. In het productieatelier worden met moderne computergestuurde machines, de gewenste stoffen en vullingen met uiterste precisie en zorgvuldigheid verwerkt tot kwalitatief hoogstaande producten. Hulleman textiel is gevestigd in textielstad Almelo.
Tweedelige dekbedsysteem
dekbedden
Op maat gemaakt. Dat is wat Hulleman textiel zijn klanten kan bieden. Iedereen heeft zo zijn eigen wensen, en dat geldt ook voor de producten van Hulleman textiel. Daarom biedt Hulleman textiel naast het standaard assortiment, een brede keuze aan Dessins afmetingen en dessins. Om dat te realiseren beschikt Hulleman textiel, naast een gemotiveerd en betrokken team van deskundige medewerkers, over moderne computergestuurde machines.
spreien
hoofdkussens
verpleegdekens
onrusthekbeschermers
bedlinnen
matrassen
verantwoord Vanaf hetMaatschappelijk moment dat de stof binnenkomt tot aan het einde van het productieproces vinden inspecties en controles plaats. Kwaliteit is de sleutel van het succes van Hulleman textiel. Die kwaliteit begint al bij de zorgvuldige keuze van de stoffen.
Hulleman textiel hecht aan eerlijke producten. Om die zekerheid te garanderen, koopt Hulleman textiel alleen stoffen in van Europese herkomst, waarvan het productietraject controleerbaar en traceerbaar is.
Binnen de categorie polyesterstoffen is gekozen voor de hoogwaardige stof Trevira CS vanwege de permanent brandvertragende eigenschappen. Dankzij de keuze van speciale verfstoffen is ook de bedrukte versie van deze stof brandvertragend. Hierdoor behoort Hulleman textiel tot de selecte groep van fabrikanten die de naam Trevira CS ook voor bedrukte stoffen mag voeren.
Producten • dekbedden • spreien Constante kwaliteit • hoofdkussens Renate Oldenburger, Maatschappelijk verantwoord • verpleegdekens coördinator schoonmaak en textiel, Martiniziekenhuis Hulleman textiel hecht aan eerlijke producten. Daarom worden • onrusthekbeschermers Adres stoffen ingekocht, waarvan het productietraject controleerbaar • bedlinnen Dekbedden voor en traceerbaar is. Hulleman textiel waarborgt de kwaliteit van • matrassen gezondheidszorg Meer informatie: www.hullemantextiel.nl producten door vooraf in een extern laboratorium te controleren. Samen met interieurarchitect Amke Homan heeft Hulleman textiel een uitgebreide stoffencollectie samengesteld, met niet minder dan 33 eigentijdse dessins. Het dessin kan in elke gewenste kleur worden gecoloreerd. De kleurencombinatie van het dekbed kan daardoor worden afgestemd op de huisstijl of de interne kleurstelling. Naast de grote keuze blijft het mogelijk dekbedden te produceren naar eigen dessinontwerp, maatwerk dus. Een overzicht van de dessins is te vinden op de website. Een stalenkaart, een digitale foto of een monster van de stof maakt het kiezen nog gemakkelijker. Wij sturen u het graag toe.
Een belangrijk criterium bij de selectie van de katoenen stoffen is de zogenaamde DP-waarde, een indicatie voor de kwaliteitsklasse. Globaal geldt: hoe hoger de DP-waarde, hoe hoger de concentratie cellulose, hoe langer de levensduur. Hulleman textiel houdt vast aan een hoge DP-waarde. Alle stoffen zijn voorzien van het productielabel Öko-Tex 100, een garantie dat de stof vrij is van schadelijke stoffen die een risico vormen voor de gezondheid van mens en milieu. Hulleman textiel waarborgt de kwaliteit van de producten door een scherpe controle vanaf het moment dat de stoffen zijn besteld. In het laboratorium worden de stoffen gecheckt op DP-waarde, treksterkte, gewicht en krimp. De ingangscontrole bij het atelier in Almelo bestaat standaard uit een inspectie op weeffouten en kleur. Gedurende het productieproces blijft hier aandacht voor. Van alle stoffen worden stalen opgeslagen en gecodeerd aan de productie. Daardoor is het proces in alle fases traceerbaar.
“Het nieuwe dessin bestaat uit kleine grijze blokjes. Het is een neutraal patroon dat past bij de stijl en de kleuren die de ontwerper en de architect van het nieuwe gebouw hebben neergezet. Hulleman textiel heeft actief meegedacht en voorstellen gedaan. Van een aantal dessins heeft ze kleine staaltjes gemaakt.”
Bedrijvenpark Twente 322-D 7602 KL Almelo T: 0546 575515 F: 0546 577291 E: info@hullemantextiel.nl www.hullemantextiel.nl
12
Laundry Computer Technics BV
Kledinguitgifte in de praktijk Bedrijfskleding wordt binnen organisaties beleefd met emotie. Als er op het gebied van ander textiel dan kleding, bijvoorbeeld een handdoek, even geen alternatief op de afdeling beschikbaar is, bestaat er altijd een andere oplossing. Echter, als er op een ochtend geen kleding beschikbaar is, kan de medewerker niet werken. Dezelfde emotie komt als de kleding cosmetisch is versleten. Een medewerker trekt dat niet aan. Het kledingstuk wordt dan op het uitgiftepunt teruggelegd en de medewerker zoekt net zo lang totdat er een passend en goed ogend kledingstuk is gevonden, de uitgifteplek in chaos achterlatend.
Die handdoek wordt vaak als incident ervaren, maar het niet beschikbaar hebben van representatieve kleding is voor een medewerker reden om zich te gaan beklagen bij de directie of ondernemingsraad. Een bijkomend bekend fenomeen is het hamstergedrag wat ontstaat. “als ik vandaag misgrijp, neem ik er morgen maar een paar extra mee zodat me dit niet meer gebeurt”. Collega’s grijpen vervolgens ook mis en het hamstergedrag wordt een vicieuze cirkel. Enkel de inzet van veel extra kleding en controles kan deze cirkel doorbreken.
enkel kleding waar hij/zij recht op heeft. Misbruik van kleding wordt direct inzichtelijk gemaakt waardoor de vicieuze cirkel eenvoudigweg niet kan ontstaan. LCT maakt sinds 1991 uitgifte- en innameapparatuur voor kleding. Jarenlange ervaring met vele klanten in binnen- en buitenland hebben diverse oplossingen gegenereerd. U kunt hierbij denken aan de grotere conveyor-gebaseerde systemen voor hangende kledinguitgifte, maar ook aan intelligente kledingkasten voor de uitgifte van gevouwen kleding, geschikt voor kleinere organisaties. De intrede van nieuwe technologieën biedt tegenwoordig ook mogelijkheden voor geheel andere systemen. Een voorbeeld hiervan is de Chiptex-U-store. Dit systeem focust op het transparant maken van het proces met minimale techniek. LCT is al jaren partner van Synergy Health. Deze samenwerking genereert meerwaarde voor alle partijen. Systemen kunnen aan onze gezamenlijke klanten bijvoorbeeld in lease worden aangeboden. Maar ook de gehele logistiek inclusief aansturing van het proces kunt u rustig aan Synergy Health uitbesteden. Door de samenwerking wordt er intensief kennis gedeeld en Synergy assisteert eveneens in de innovatie van de producten van LCT. Wat heeft u als klant nodig ? Welke behoefte is er om het proces te verbeteren ? De Synergy Health accountmanager zit regelmatig bij u aan tafel en helpt ons uw proces te verbeteren. Als dat geen Synergy is….
Los van de logistieke- en organisatieproblematiek is ook een kostenbesparing mogelijk. Door de insteek af te stemmen op de behoefte is er enkel kleding in roulatie die benodigd is. Slapende voorraden of de kaartenbakadministratie zijn een kostenpost waarvoor een eenvoudige en bewezen oplossing is. Zaak is dus dit goed te organiseren. Laundry Computer Technics BV, kortweg LCT ontwikkelt al jaren oplossingen voor deze problematiek. Een kledinguitgifte automaat, ook wel KUA genoemd, is niet meer alleen voor de grote bedrijven en ziekenhuizen. LCT maakt al systemen voor het gecontroleerd innemen en uitgeven van kleding vanaf ca 35 gebruikers. De kleding wordt in onze systemen op basis van wasbeurten afgeschreven, de voorraad wordt door het systeem zelf gecontroleerd en een gebruiker pakt
Samen ontzorgen wij uw kledingbeheer. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen of bekijk onze website. Meer informatie: www.lct.nl
13
Efficiency centraal in outsourcingbeleid Isala ziekenhuis
“De kunst is blijven verbeteren” Korte periodes met zogenoemde “langliggers”, afgewisseld door langere perioden met patiënten die slechts korte tijd verblijven. Ziekenhuizen hebben als geen ander te maken met een onvoorspelbaar en grillig verloop in de productie. “De kunst is: korte lijnen en voortdurend bijstellen. En alles wat je tegenkomt gebruiken om in de toekomst te verbeteren.”
De samenwerking met Synergy Health onderscheidt zich door besparings- en efficiencyafspraken waarin het bedrijf ‘risicodragend’ deelneemt. “Wij streven naar constante verbetering”, zegt Patricia van Til, “en zoeken partners die daar een steentje aan willen bijdragen. Samen sturen op verbruik en met behoud van kwaliteit steeds kijken naar volgende efficiency slagen, doelstellingen formuleren en voortdurend vinger aan de pols houden. Dat is harde noodzaak. In de zorg is steeds meer outsourcing. Niet uit luxe, maar omdat er steeds efficiënter moet worden gewerkt. Er moet zoveel mogelijk geld naar de zorg zelf.”
Het Isala-ziekenhuis in Zwolle: 880 bedden, wekelijks 16.000 kledingstukken om te wassen en een veelvoud van dat getal aan ‘platgoed’, zoals lakens, slopen en dekbed hoezen. “De doorlooptijd is 48 uur”, zegt operationeel leidinggevende diensten logistiek Patricia van Til. “Alles wat het ziekenhuis verlaat om te worden gewassen is hier twee dagen later weer terug.” Uitgaande en inkomende partijen zijn ge talsmatig zoveel mogelijk in balans, stelt ze: “Tekorten zijn natuurlijk een ‘no-go, maar als afdelingen platgoed gaan ham steren is dat ook niet goed.”
“Als facilitair bedrijf binnen het ziekenhuis willen wij de beste zijn. Om dat te bereiken, heb je specialisten nodig”
Inspringen Het facilitair bedrijf van het ziekenhuis kiest daarbij voor langetermijnsamen werkingsverbanden, zegt ze. “Alleen dan kun je stappen zetten. Het ondervangen van fluctuaties en het flexibel inspringen op alle veranderingen in de zorg regel je niet binnen een jaar. Dat is een zaak van lange adem. Daarom gaan wij langere tijd met onze partners in zee. Aan de basis daarvan liggen wél strenge en hoge eisen. Want we willen ons in die samenwerking blijven verbeteren.”
Het reinigen van bedlinnen en kleding was een van de eerste zaken die het ziekenhuis uitbesteedde aan een externe marktpartij, herinnert zij zich. “Inmiddels zijn we het punt voorbij dat we kunnen zeggen: we gaan het zelf doen. Onze wasserij is te klein, maar daarnaast zijn er strikte eisen gekomen op het gebied van bijvoorbeeld hygiëne. Wij zouden daar niet meer aan kunnen voldoen. Professionele wasserijen zijn ervoor gecertificeerd.” Partnerschap Het Isala Ziekenhuis ging zo’n vijftien jaar geleden in zee met Lips Textielservice, nu onderdeel van Synergy Health. Inmiddels is sprake van partnerschap, vertelt Patricia van Til, met de focus op de lange termijn: “Als facilitair bedrijf binnen het ziekenhuis willen wij de beste zijn. Om dat te bereiken, heb je specialisten nodig. Wij hebben te maken met veel te veel pro cessen om in elk daarvan uit te blinken. Maar samen met marktpartijen kunnen we dat wel.”
WIP-Richtlijnen De hygiëne-eisen voor ziekenhuizen zijn vastgelegd in zo genoemde WIP-richtlijnen. De Werkgoep Infectie Preventie (WIP) stelt landelijke richtlijnen op voor de preventie van infecties in Nederlandse zorginstellingen, met als doel richting te geven aan het handelen in de praktijk. De eisen met betrekking tot beddengoed zijn vastgelegd in de WIPrichtlijn Linnengoed. Voor de kleding is er een aparte WIPrichtlijn Persoonlijke hygiëne medewerker.
14
Efficiency is central to the Isala Hospital’s outsourcing policy
“The art is to keep on improving” Short periods with long-term patients, interspersed with longer periods in which there are only patients in for a short stay. Hospitals are only too familiar with unpredictable and wildly fluctuating production. The art lies in keeping lines short and making continuous adjustments. And using everything you come across to implement improvements in the future.”
The Isala hospital in Zwolle has 880 beds, 16,000 items of clothing to wash each week and many more that number in ‘flat items’, such as sheets, pillow cases and duvet covers. “Processing takes 48 hours”, said Patricia van Til, the operational manager for service logistics. “Everything that leaves the hospital to be washed is
hygiene. We would no longer be able to meet them, but professional laundries are certified to do so.” Partnership About fifteen years ago, the Isala Hospital started working with Lips Textile Service, which is now part of Synergy Health. Patricia van Til: “We can now call it a partnership that focuses on the long term. As a facility service company within the hospital, we want to be the best. But to achieve this, we need specialists. We have to deal with way too many processes to be able to excel in each one. However, we can achieve excellence by working together with other parties in the market.”
WIP guidelines
What sets the collaboration with Synergy Health apart, are the savings and efficiency agreements in which the company bears some of the risks. “We strive to achieve continuous improvement”, said Patricia van Til, “and we seek out partners who are willing to contribute to this aim. This involves working together to adjust use and maintain quality, always looking to see how we can become more efficient, formulating objectives and always keeping out fingers on the pulse. This decision was born out of sheer necessity. The healthcare sector is outsourcing more and more services: not to make life easier for us, but because we have to continuously increase our efficiency. As much money as possible must be spent on actually caring for people.”
The hygiene standards for hospitals are set out in the WIP guidelines. The Working Group for the Prevention of Infections (WIP) sets national guidelines for preventing infections in Dutch care institutions in order to steer everyday practice. The requirements concerning bed linen are set out in the WIP guideline for Linen. There is a separate WIP guideline – Personal employee hygiene – for clothing.
back here two days later.” We keep the number of incoming and outgoing items in balance in as far as this is possible. Obviously, shortages are a no-go, but it is also not a good idea to stockpile too many items in the ‘flat items’ department.
“As a facility service company within the hospital, we want to be the best. But to achieve this, we need specialists” Responding Patricia explained that this is why the hospital’s service company has opted for long-term collaborations. “Only then can you take steps forwards. Anticipating fluctuations, and responding flexibly to all the changes in the healthcare sector can’t be organised in just a year. These things take time. This is why we have chosen to form long-term partnerships based on extremely strict quality requirements. We do so because we want to work continuously on improving our collaboration.”
Washing bed linen and clothing was one of the first things that the hospital out sourced to an external market party”, she remembered. “We have now reached a point where we cannot even considering doing this ourselves. Our laundry is simply too small. Furthermore, stringent require ments have been introduced in the area of
15
JSC Isotope
Isotopes from Russian supplier JSC Isotope is a subsidiary 100% owned by Rosatom State Corporation, responsible for distribution and marketing of isotope products produced by Rosatom enterprises. On the strength of Rosatom unique production capacities, JSC Isotope offers a wide range of isotope products for medical, industrial and scientific use. Our client portfolio consists of more than 100 foreign customers in over 30 countries and more than 600 organizations in Russia. JSC Isotope has a global expertise in organizing stable supplies of isotope products and solutions, in particular medical isotopes (especially Mo-99) and radiopharmaceuticals (Mo-99/Tc-99m, I-131, Sm-153 and others). Besides, one of the key JSC Isotope products is Co-60 sources for sterilization. We offer our clients full range of services including delivery, source reloading and return. JSC Isotope has been cooperating with Synergy Health in the field of Co-60 supplies since 2015. We congratulate Synergy Health with 25th anniversary and wish continued success and prosperity to the company and its business partners! More information: http://www.isotop.ru/en/ JSC goo.indd 1
20-07-16 15:12
IndAut B.V.
IndustriĂŤle Automatisering Zoetsmeerweg 1-d 5443 NH Haps
Tel. +31 (0)485 321 310 Fax. +31 (0)485 320 968
www.indaut.nl
service@indaut.nl
IndAut goo.indd 1
14-07-16 13:53
Textilligence
“Keep it simple” met toepassing van hi-tech: Walk’n Closet
Het beheer van kleding zoals dienst kleding en Clean Air Suits (zogenaamde CASpakken) speelt een steeds grotere rol binnen de gezondheidszorg. Ener zijds de waarborging van de hygiëne waarbij het van belang is dat de verschoning geregistreerd wordt, anderzijds het bewaken van de totale inventaris met daarbij de levensduur en omloopsnelheid.
Secure Concept
Textilligence biedt daarbij een uniek uitgifte concept waarbij in 3 vormen het beheer en de uitgifte kunnen worden gekozen: 1) “attended” waarbij de medewerker van de kleedkamer de uitgifte doet naar het personeelslid, 2) “trusted” waarbij het personeelslid zelf toegang heeft en zelfstandig de registratie uitvoert en 3) “secured” waarbij men middels automatische deuren de kleedkamer met kleding kan verlaten.
Het principe van de Walk’n Closet is volledig gebaseerd op one-time-handling waarbij de kleding door de wasserij wordt aangeboden met een voorsortering op artikel en maat. Tussen het moment dat de kleding in de container gelegd wordt en de medewerker het kledingstuk neemt, is er geen enkele extra handeling nodig. Dit komt ook de hygiëne en totale handlingskosten ten goede. Een groot voordeel is dat door de omloopsnelheidanalyse men nauwkeurig de circulatie-hoeveelheid op de werkelijke behoefte kan afstemmen. Uiteindelijk resulteert dat in lagere insteek van artikelen, lagere kosten en daarmee minder verspilling van grondstoffen. Binnen het kader van MVO is dit natuurlijk een no-brainer.
Hierbij komen ineens zaken zoals de Cloud, UHF RFID chips en Hi-Tech ook op het gebied van kleding in beeld, zonder dat daarbij grote installatie-investeringen nodig zijn. Middels zeer moderne userinterface weet het management zich gesteund door een aantal zaken zoals management dashboards, signalisatie van voorraad van kleding in de kleedkamer, omloopsnelheden en locatie van de kleding (bijvoorbeeld schoon/vuil/wasserij).
Uw interesse gewekt? Neem contact op met: Sofie Lamiroy (sofie.lamiroy@ textilligence.com) of +32 489 005166. Meer informatie: www.textilligence.com
17
Fujitsu UHF RFID Tag
Verkoop, Onderhoud en Schadeherstel
Voordelen van Truckland • Multi-brand bedrijfswagendealer • Jarenlange ervaring • Eigen schadeafdeling (lid van MAX-Repair) • Ruime openingstijden • Financiering op maat van Truckland Lease
TRUCK163459_Adv_184x124.indd Truckland goo.indd 1 1
19-07-16 20-07-16 14:44 15:05
Meer van –monarch–
FOLTEX WWW.FOLTEX.NL
De naam Monarch met het product Weishaupt staat synoniem voor betrouwbaarheid, hoge kwaliteit en de beste service
FlexFeed LP2 De hoogwaardige kwaliteit van Weishaupt-producten en de kennis en service van Monarch garanderen al jarenlang slim en duurzaam energiegebruik. Voor projectmatige branders gaat u geheid naar Monarch. Maar Monarch heeft meer te bieden voor zowel bedrijven als particulieren.
FlexFold AT230
Warmtepompen
FlexFold LP
Wasserij techniek - 015 - 2127601 www.wsd.nu
WasserijService goo.indd 1
Verwarmingssystemen
Zonnecollectoren
Monarch Nederland BV is de exclusieve vertegenwoordiger van Weishaupt gasbranders, warmtepompen, cv-installaties, en zonnecollectoren voor de Nederlandse markt. www.monarch.nl – Monarch Nederland BV: +31 (0)20 699 74 01
weishaupt– 13-07-16 Monarch goo.indd 14:15 1
–monarch– 18-07-16 10:51
Waardering facilitaire dienstverleners in zorg daalt licht
Hygiëne en innovatie cruciaal voor ziekenhuiszorg Goede ziekenhuiszorg draait vooral om hygiëne. Dit blijkt uit het onlangs verschenen imago-onderzoek ‘zorgconsu menten 2016’, dat Newcom Research & Consultancy namens de Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen (NVZ) uitvoerde. De NVZ is de belangenvereniging van de niet-academische ziekenhuizen en andere behandel- en revalidatieklinieken in Nederland.
Slight drop in appreciation of service providers in the healthcare sector
Hygiene and innovation is crucial to hospital care
In het onderzoek noemt in totaal 73 procent van de Nederlanders goede hygiëne het belangrijkste in een zieken huis. Daarna komen aspecten als het resultaat van de behandeling (65 procent) en patiëntveiligheid (59 procent). Newcom ondervroeg ruim duizend patiënten en consumenten naar het beeld dat zij hebben van ziekenhuizen en ziekenhuis zorg. Hun eindoordeel was net als bij een vergelijkbaar onderzoek in 2013 hoog. Gemiddeld gaven zij een 7,4.
Good hospital care is mainly about hygiene. This information was revealed by the recently published image survey entitled ‘Healthcare consumers in 2016’, conducted by Newcom Research & Consultancy on behalf of the Dutch Hospital Association (NVZ). The NVZ represents the interests of non-academic hospitals and other treatment and reha bilitation clinics in the Netherlands.
Linnen, textiel en schoonmaak zijn be langrijke aspecten binnen het gehele hygiënekader van instellingen en worden door de interne facilitaire bedrijven van ziekenhuizen voor een groot gedeelte uitbesteed aan de markt. Eerder dit jaar constateerde adviesbureau Hospitaly Group op basis van de jaarlijkse Facility Performance Monitor dat de waardering voor facilitaire dienstverleners in de zorg licht daalde ten opzichte van 2015. In andere segmenten, zoals het onderwijs, nam de waardering toe. ‘Over all’ was daarmee sprake van stabilisatie.
In the survey, 73 percent of Dutch people said that good hygiene was the most important aspect in a hospital. This was followed by aspects such as treatment (65 per cent) and patient safety (59 per cent). Newcom interviewed over one thousand patients and consumers about their perception of hospitals and hospital care. Their final assessment was high, just as it was in an earlier survey in 2013, with an average score of 7.4. Linen, textiles and cleaning are important aspects of hygiene within institutions. These services are often outsourced to market parties by hospitals’ internal facilities service. When drawing up their annual Facility Performance Monitor earlier this year, the consul tancy firm Hospitaly Group found that appreciation of facility service providers in the healthcare sector had declined slightly. Appreciation rose in other segments, such as education. The overall situation was therefore stable.
Verschillen Dit jaar deden circa 20.000 respondenten mee aan de Facility Performance Monitor. Uit het onderzoek blijkt dat facilitaire dienstverleners met een tevredenheids cijfer van 7,2 een ruime voldoende krijgen van hun opdrachtgevers. Wel zijn de ver schillen tussen de diverse facilitaire diensten groot. Zogenoemde ‘high touch’ diensten zoals receptie-, servicepunt-, beveiligingsen cateringdiensten scoren hoog. Auto matenvoorzieningen, schoonmaak en de
Differences This year, around 20,000 respondents participated in the Facility Performance Monitor. The study showed that clients were fairly satisfied with facility service providers, giving them a satisfaction score of 7.2. There were, however, significant differences between the various facility services provided. ‘High touch’ services, such as reception, service point, security and catering services scored
19
SUPERIOR PRODUCTS – SOUND ADVICE We are your reliable partner for healthcare textile solutions …
... and we will be happy to support you in reaching your goals!
Liebigstraße 71, D-22113 Hamburg Telefon: +49 40/73 93 20-0 eMail: info@mip-europe.com www.mip-europe.com
551608_MIP_Anzeige_SynHealth_90x124.indd 1 MIP goo.indd 1
14.07.16 12:59 18-07-16 DrWeigert goo.indd 10:11 1
27-07-16 10:34
Waszakken & Containerhoezen
DOSIMETERS Supporting radiation processing – worldwide
Dosimeter systems for radiation processing
Harwell goo.indd 1
Lautratex B.V. Argonstraat 136 2718 SP Zoetermeer The Netherlands
06-07-16 Lautratex goo.indd 08:40 1
Telefoon: Fax: E-mail: Internet:
+31 79 361 67 07 +31 79 361 67 08 info@lautratex.nl www.lautratex.nl
18-07-16 10:06
highly. Vending machines, cleaning and services in the actual workplace received the lowest scores. Cleaning services only received a satisfaction score of 6.6. Accor ding to the study, it is a service that clients are reluctant to release funds for and which is difficult for contractors to improve.
diensten op de werkplek zelf scoren het laagste. Schoonmaakdiensten blijven steken op een tevredenheidsscore van 6,6. Volgens het onderzoek blijft een onder deel waar opdrachtgevers moeizaam geld voor vrijmaken en waar opdrachtnemers lastig de weg naar prestatieverbetering vinden.
To improve this situation, the researchers recommend that organisations gain insight into what is known as the priority matrix. Employees of organisation do not consider all services equally important and there fore the service strategy can be adjusted accordingly. Employees consider the work place and how it is cleaned the most important, but it is exactly these services that are relatively undervalued. “Just as last year, it pays to invest in cleaning and
“Organisatie kunnen met de verkregen inzichten gerichter kiezen waar ze wel en niet in investeren” Om tot verbeteringen te komen adviseren de onderzoekers organisaties inzicht te realiseren in de zogenoemde prioriteiten matrix. Medewerkers van organisaties vinden niet alle services even belangrijk
en de servicestrategie kan hierop worden bijgesteld. Werknemers vinden de werkplek en schoonmaak daarvan het belangrijkst, maar juist deze diensten worden relatief laag gewaardeerd. “Evenals vorig jaar loont het om te investeren in schoonmaak en werkplek(voorzieningen) om de belevings waarde voor medewerkers te maximaliseren en het rendement van facilitaire budgetten te verhogen”, aldus de onderzoekers.
workplace facilities in order to optimise the user experience for employees and to increase the return on the budgets for facility services”, stated the researchers.
Gericht Volgens hen zijn er veel verschillende ma nieren waarop facilitaire dienstverleners hun prestaties kunnen verbeteren. “De resultaten laten nadrukkelijk zien dat er geen one-size-fits-all-oplossing bestaat, maar dat organisaties met de verkregen inzichten veel gerichter kunnen kiezen waar ze wel en niet in investeren”, aldus het rapport. Dat stelt verder dat het van belang is om gebruikers en hun voorkeuren te begrijpen om de tevredenheid gericht te kunnen verhogen.
Targeted They consider that there are many different ways in which service providers can im prove their performances. “The results emphatically show that there is no onesize-fits-all solution, but that organisations can use the insights they have obtained to make more targeted choices about what and what not to invest in”, stated the report. It also states that it is important to understand users and their preferences in order to increase satisfaction in a targeted manner.
“Organisations can use the insights they have obtained to make more targeted choices about what or what not to invest in”
21
Levert al uw logistieke transportmiddelen
(Rol) Containerbouw Intern transportmateriaal Technische draadproducten
www.vtsbv.com
Thermopatch goo.indd 1
05-07-16 VTS goo.indd 10:341
Inc_Thermopatch_Advert-Labelprodocts_86x127mm.indd 1
info@vtsbv.com
12-07-16 10:14
28-06-16 10:56
Deel uw visie Insights biedt inzicht in het bedrijfsleven, de zorg- en (semi-)publieke sector. In interviews, praktijkcases en achtergrondartikelen geven ondernemers, directeuren en managers hun visie op actuele bedrijfsontwikkelingen. Ook uw visie delen in Insights? Informatie: Peter Molenaar Bladmanager Insights T : +31 (0)71 70 70 187 E : redactie@goomedia.nl I : www.goomedia.nl
Goo 1-4 IS adv.indd 1
12-03-15 v Bodegom14:09 goo.indd 1
25-07-16 08:07
Combination of existing technologies provides breakthrough for laundries
Chip opens doors Linking together existing technologies has shaken up the industrial laundry market. The RFID chip that Synergy Health has had developed for identifying individual articles has opened up a world of opportunities and possibilities.
Arno Senders
Combinatie bestaande technologieën doorbraak in wasserijwereld
Chip opent deuren
The chip that resulted in Synergy Health winning an international prize in Frankfurt has in the meantime been attached to around 500,000 articles of clothing laun dered in Gemert. It is really important, according to managing director and originator Arno Senders that laundry is not sent to the wrong destination. But just as important is the data that the chips generate.
Het koppelen van bestaande technologieën heeft de markt voor industriële wasserijen opgeschud. De RFID-chip die Synergy Health liet ontwikkelen voor de identificatie van persoonsgebonden was opent een wereld aan kansen en mogelijkheden.
“We want to use the data generated by the chips to advise our customers”, said operations director Emiel Hagens. “For example we can now see whether that resident’s expensive sweater has been washed too often, or whether somebody has got a sufficient supply of towels. We can pass on this sort of information to the customer. People can also check on their laundry via an app. We hope to go even further than this in the future. For instance this could even include access detection for dementia patients in hospitals. It’s all quite possible.”
De chip waarmee Synergy Health dit jaar in Frankfurt een inter nationale innovatieprijs won, is inmiddels aangebracht in zo’n 500.000 persoonsgebonden kledingstukken die in Gemert worden gewassen. Belangrijk, zegt bedrijfsmanager en geestelijk vader Arno Senders, is dat was nu echt niet meer bij de verkeerde kan worden bezorgd. Maar minstens even relevant zijn de data die de chips genereren. “Wij willen de gegevens die de chips genereren gebruiken voor advies aan onze klanten”, zegt operations director Emiel Hagens. “We kunnen bijvoorbeeld zien of de waardevolle trui van bewoners niet teveel bewassingen heeft gehad en of iemand wel voldoende handdoeken in bezit heeft. Dat kunnen we aangeven. En via een app kunnen mensen zien waar hun was zich bevindt. In de toe komst hopen we verdere stappen te zetten. Denk daarbij aan de toegangsdetectie voor dementerende patiënten in ziekenhuizen. Dat is allemaal mogelijk.”
Practical The RFID chip is a prime example of the way in which innovation has traditionally taken place in the sector, according to the operations director: “Innovations are directly linked to customer demands, or the impact they can make on production. Innovation is done in small steps, changes must remain practical and immediately applicable. In this case it’s about improve ments to the process that allow us to do things differently.”
Praktisch In de kern is de RFID-chip een voorbeeld van de manier waarop innovatie in de sector traditioneel gebeurt, zegt de operations director: “Vernieuwingen zijn direct gekoppeld aan wensen van de klant of aan de impact op de productie. Innoveren gebeurt met kleine stappen, veranderingen moeten praktisch blijven en vooral direct toepasbaar zijn. In dit geval ging het om verbetering van het proces, die ons in staat stelt dingen anders te gaan doen.”
23
The ‘temporary, unique collaboration’ with the specialists for developing the tags and building the IT system could be described as pioneering, Arno Senders stated. “The RFID chip is not new, even for applications in the laundry sector. But in establishing a link with other sectors it could certainly be seen as pioneering. In 99 percent of the cases, innovation is about bringing together existing technologies. And that is no different here. But there has to be confidence in the concept. Which is what we certainly had. And then we were also lucky that the technology companies spotted an opportunity here.”
Baanbrekend was “de tijdelijke, unieke samenwerking” met gespecialiseerde par tijen voor het ontwikkelen van de tags en het bouwen van het informatiesysteem er omheen, zegt Senders. “De RFID-chip is niet nieuw, toepassing ervan in de wasserij wereld ook niet. Maar door de verbinding te zoeken met andere sectoren hebben we deze doorbraak gerealiseerd. Innovatie is in 99 procent van de gevallen assemblage van bestaande technieken. Dat is hier niet anders. Maar er moet conceptueel ver trouwen zijn. En dat was hier volop. En vervolgens hadden we de mazzel dat er technologiebedrijven waren die hier brood in zagen.”
Magic The ‘real magic’ is not in the chip itself, but in the total flow and process management, said Emiel Hagens. “The chip makes further computerisation in the laundering process possible and moreover it’s linked to a data file containing the personal details of the owner. Identification at such a detailed level is the breakthrough - also in relation to extramuralization in health care.
“Innovatie is in 99 procent van de gevallen assemblage van bestaande technieken” Magie De “echte magie” zit niet in de chip, maar in de totale flow- en procesbeheersing, zegt Hagens. “De chip maakt verdere automati sering in het wasproces mogelijk en is bovendien gekoppeld aan een informatie bestand met persoonlijke gegevens van de eigenaar. Die identificatie op detailniveau betekent een doorbraak – ook in relatie tot de extramuralisering in de zorg. Vroeger was het verzorgingshuis onze klant, nu is dat de individuele bewoner. Daarmee ‘switchen’ wij van business-to-business naar business-to-consumer. Mede door deze chip kunnen we nu, naast de fundementele dienstverlening van het wassen, vanuit de data die de chip genereert toegevoegde waarde creëren, in de vorm van infor matie, transparantie en bij benadering 100 procent accuratesse.”
“In 99 percent of the cases, innovation is about bringing together existing technologies” Nursing and care homes used to be our customers, now it’s the individual residents. This has resulted in us switching from business-to-business, to business-toconsumer. In addition to the basic service of laundering, with the chip we can now create added value using the data it generates in the form of information, transparency and by achieving virtually 100 percent accuracy.”
24
HEALTHCARE WORKWEAR SINDS 1914
RESERVEER NU DE NIEUWE GUS! BEAU-CATALO L NNET.N
SALES@DEBO
Williamson - Dickie Nederland B.V. • Phoenixstraat 6 • 2011 KC Haarlem Telefoon 023 531 95 87 • info@dickies-nederland.nl • www.dickies-nederland.nl Williamson-Dickie Nederland B.V. is een onderdeel van Van Moer N.V. , België. En eigendom van Williamson-Dickie Mfg. , Fort Worth, Texas, U.S.A. WD Corporate website: www.williamsondickie.com
DeBonnet goo.indd 1
29-09-16 Williamson09:12 Dickies goo.indd 1
13-07-16 14:52
insights Insights is een uitgave van Insights is published by Goo Media T +31 (0)71 - 70 70 161 E redactie@goomedia.nl I www.goomedia.com Directie Director Ernst Delfos
Coördinatie Coordination Peter Molenaar Milco Sprink
Productie production Renate Claassens Ellen van Vliet
Realisatie Realisation Mandy van Aerde Cristel van Laar Nima Larkani Willeke van de Ree
Vormgeving Design Rachelle de Boer Marinka Peeters Tekstproductie Editing Bak & Bakker cs Journalisten
Synergy Health T +31 (0)10 - 232 26 66 I www.synergyhealthplc.com
© Goo Media 2016 Niets in deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke wijze dan ook, zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. Hoewel bij de samenstelling van deze uitgave de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt betracht kunnen uitgever en auteurs geen aansprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van eventuele onjuistheden of onvolledigheden. No part of this publication may be reproduced or publicised in any form by print, photocopy, microfilm or any other means without written permission from the publisher. Whilst every care has been taken in compiling this publication to ensure the accuracy of the content, the publisher and authors cannot be held responsible for the consequences of any errors or omissions.
Deze uitgave kwam tot stand dankzij de medewerking van:
Deze uitgave is CO2 neutraal geproduceerd This publication is produced CO2 neutral
This publication was realised with the cooperation of: Arepa Inspexx • Van Bodegom Laundry Supplies BV • De Bonnet Corporate Clothing • Christeyns • CRISTALDOC • Dr. Weigert Nederland B.V. • Harwell Dosimeters • Hulleman textiel • IndAut B.V. • JSC Isotope • Laundry Computer Technics BV • Lautratex B.V. • MIP Europe GmbH • Monarch Nederland BV • Textilligence Bvba • Thermopatch B.V. • Truckland Zuid Holland • VEGA systems B.V. • VTS B.V. • Wasserij Service Delft B.V. • Williamson - Dickie Nederland B.V. • WSP Systems