Insights

insights

Een vernieuwende weg voor verpleeghuiszorg De beste zorg voor mensen met complexe aandoeningen

Brocacef feliciteert Topaz met het 60 jarig bestaan

Samen met u maken we slimme, persoonlijke en toegankelijke zorg Samen met partners in Nederland ontwikkelen wij vooruitstrevende concepten die gezondheidswinst opleveren voor onze klanten en de samenleving – voor nu en in de toekomst.

netwerk en onze diensten. Daarbij stellen wij de zorgconsument centraal. Met ruim 5000 medewerkers staan wij voor u klaar.

Brocacef biedt zorg dichtbij. De zorgconsument bepaalt namelijk meer en meer waar, van wie en op welke wijze de zorg wordt geleverd. Dat is niet meer dan logisch. Daarom willen wij samen met u de toekomst van de ziekenhuizen en zorginstellingen vormgeven door slim en verantwoord te investeren in ons

Wilt u meer informatie over Brocacef?

Neemt u dan contact op met uw key accountmanager of via Brocacef Contact & Support: 030-245 28 88 c-s@brocacef.nl Wij staan graag voor u klaar!

Inhoud 2

Topaz

Een vernieuwende weg voor verpleeghuiszorg

6

Inleiding Inwoners van Nederland worden steeds ouder. En met het ver­strijken van de jaren komen ook de gebreken. Om de zorgkosten enigszins te beteugelen, is het overheids­ beleid er steeds meer op gericht om ouderen langer zelfstandig thuis te laten wonen, indien nodig voorzien van hulp in de huis­ houding of thuiszorg. Vaak is dat ook de wens van senioren, oud worden in de eigen vertrouwde omgeving. Als ouderen uit­ eindelijk noodgedwongen de overstap maken naar een zorginstelling, dat is er veelal een zwaardere indicatie voor zorg.

Het traditionele bejaardenhuis heeft daar­ om de afgelopen jaren steeds meer plaats gemaakt voor verpleeghuiszorg.

Adapcare

Topaz biedt multidisciplinaire behandeling thuis

7

Vilans

Ouderenzorg in de toekomst

9

BZZ Bezorging zonder zorgen

Hoewel behoefte aan zorg de reden is om te verhuizen naar een verpleeghuis, vormt diezelfde zorg ‘slechts’ een onderdeel van het dagelijks programma. De rest bestaat uit leven. Daarom sturen vernieuwende zorginstanties meer op de behoefte aan een prettige, misschien wel vrolijke, oude dag. Hierin neemt goede persoonlijke en medische zorg nog steeds een belangrijke plaats in, maar is er meer ruimte voor de individuele behoeften of wensen van ouderen. Dat betekent voor verzorgenden een omwenteling in handelen en denken.

Want hoe maak je die overstap van iemand die zorgt verleent naar iemand die een beetje levensgeluk geeft? En hoe sluit de organisatie daarbij aan? Waaraan moeten woningen voldoen om invulling te geven aan deze wens?

Deze ontwikkelingen zijn aanleiding voor het redactieteam van Insights om deze zorgsector uitgebreid te belichten. Het resultaat leest u nu. Een informatieve uitgave, die inzicht geeft in een snel ver­ anderende wereld van zorgverlening.

Bezorgen én ontzorgen

10

Topcare

De beste zorg voor mensen met complexe aandoeningen

12

Inbo

Flexibele benadering van zorgcomplex

1

insights

Topaz

Een vernieuwende weg voor verpleeghuiszorg De zorg in Nederland is van een hoog niveau. Als klein land leveren we een uitstekende prestatie op dit terrein. Ook vanuit het buitenland is er veel belangstelling, bijvoorbeeld voor hoe wij zorg verlenen aan langdurig zieken en ouderen. Veel van de handelingen zijn vastgelegd in uitgebreide regels en protocollen. ‘Dat we het goed doen, is iets om trots op te zijn’, bevestigt Lia de Jongh, voorzitter van de Raad van Bestuur van Topaz. ‘Maar dergelijke medische of technische handelingen zijn vaak tien procent van de zorg. De rest gaat over leven!’

De Jongh’s drijfveer is nauw verweven met de missie en visie van Topaz. ‘Stel jezelf de vraag: Hoe zou ik het voor mijn ouders willen?’, verduidelijkt zij. ‘Het ant­ woord luidt: Niet op de manier zoals het veelal geregeld is. Regels en protocollen zijn teveel leidend in de zorg. Organisaties

‘Sluit aan bij het leven of dagritme zoals iemand dat gewend was’ zijn hieromheen ingericht. Zorgorganisaties zijn gewend geraakt om via de vastgelegde richtlijnen van het zorgdossier te werken.

Het is goed om kwaliteit te borgen op deze manier, maar daarin schuilt wel het gevaar dat dit een soort afvinklijst wordt. Natuur­ lijk moeten we ons ervan bewust zijn welke ondersteuning of medische zorg iemand nodig heeft, maar we moeten ons ook afvragen: wie ís onze cliënt eigenlijk? Wat voor leven heeft iemand geleid, waar heeft hij of zij gewoond, wat waren werkzaam­ heden, liefhebberijen of hobby’s? Hoe meer je weet, hoe beter je kunt aansluiten bij het leven of dagritme zoals iemand dat gewend was. Daarnaast vragen we letterlijk: Wat wilt u vandaag? We proberen het leven van cliënten zoveel mogelijk te veraangenamen. Soms vraagt dat om impro­ visatie­t alent van onze medewerkers. Zo namen we recentelijk de bewoners van Munnekeweij mee naar de lokale kermis, een fenomeen waar de meeste bewoners vroeger ook al naar toe gingen. Roosters van medewerkers werden omgegooid om dat voor elkaar te krijgen. We zijn ook bezig met het vervullen van hartenwensen van cliënten. Soms zijn die spectaculair. Zo ging voor een bewoner zijn wens in ver­ vulling met een helikoptervlucht. Maar meestal zijn de wensen kleine verlangens,

insights

2

zoals nog één keer zelf in de stad een winterjas kopen of een bezoek brengen aan een zus of broer die iemand al een jaar niet meer heeft gezien. Met die bena­ dering zijn we best vooruitstrevend in Nederland. Maar we zeggen hier dan ook: “Leven is het meervoud van lef!” Dat past wel bij ons.’

Betrek familieleden Topaz maakt zich sterk voor liefdevolle, hoogwaardige en per­soonlijke zorg. In de visie van Topaz speelt de familie een grote rol bij de zorg van een cliënt. ‘De overstap naar een zorgorganisatie is niet zelden een dramatische gebeurtenis’, verduidelijkt De Jongh. ‘Mensen worden uit hun ver­ trouwde omgeving gehaald om elders verder te leven, omdat het thuis niet meer kan. Daarbij opgeteld spelen vaak licha­ melijke klachten, psychische klachten of een combinatie van beide. Voor de familie is zo’n gebeurtenis eveneens ingrijpend.

Zeker bij dementie. Dan raak je iemand beetje bij beetje kwijt en kun je spreken van rouwverwerking. Het is daarom goed

Lia de Jongh

om naasten meer te betrekken bij wat er speelt in een zorg­ organisatie. Juist ook bij de aangename aspecten. Meld niet alleen als iemand is gevallen, maar laat ook eens weten dat een cliënt een mooie dag heeft beleefd of iets leuks heeft meegemaakt.’

Topaz wil meer aansluiten bij de behoeften van bewoners. Maar een andere weg inslaan, vraagt het nodige van medewerkers.

‘Laat ik vooropstellen dat wat onze verzorgenden al die jaren hebben gedaan niet fout was’, benadrukt De Jongh. ‘Maar met de kennis van nu, weten we dat het anders kan en beter moet.

Sommige collega’s vinden het fijn om houvast te hebben aan procedures. Maar er zijn er genoeg die zelf al vraagtekens zetten bij hoe sommige zaken geregeld zijn. We zien met de nieuwe

3

insights

werkwijze enthousiaste medewerkers die veel meer plezier in hun werk krijgen, juist door de eigen invulling en de persoonlijke benadering. Zij krijgen de ruimte om zelf verstandige keuzes te maken. De eigen verantwoordelijkheid wordt groter. Als leiding moet je durven loslaten. Daarin moet je elkaar enerzijds vertrou­ wen maar ook elkaar inspireren. Geloof me, er ontstaat een hele andere dynamiek. Je ziet mensen echt opbloeien.’

De Jongh voorziet wel een probleem in de toekomst. ‘Waar haal ik voldoende gekwalificeerd personeel vandaan, dat ook volgens onze visie van goede zorg aan de slag kan? Het huidige onderwijs sluit onvoldoende aan bij de praktijk van vandaag, is inflexibel en sluit niet aan bij de leerlingen van tegenwoordig. We zoeken daarom zelf contact met onderwijsinstellingen. We moeten namelijk meer aansluiten bij hoe de huidige jeugd leert, in een mix van klassikaal onderwijs, via e-health en training on the job.

Maar we kijken ook hoe onze eigen medewerkers hierbij aan­ sluiten. Wat zijn voor hen de beste leermethodes en hoe kunnen we hen inspireren? Het arbeidsmarktprobleem is erg groot en zal alleen maar toenemen. We zullen dus creatief moeten zijn.’

Eva van Zelm

Voor de nieuwe aanpak moet ook de organisatie op de schop.

‘Het is een traject van de lange adem. We willen kleinschaliger gaan zorgen op alle locaties, met kleine kernteams zodat er voor cliënten een aantal vaste gezichten zijn als herkenning. We gaan ons concentreren op deze omslag. Daarom bouwen we de thuis­ zorg af. Daarvoor zijn hier in de regio gelukkig goede partijen die deze taken kunnen overnemen. Alleen voor specialistische zorg thuis blijven wij inzetbaar. Ik denk dat we voor deze hele cultuuromslag zo’n vijf jaar nodig hebben. In die periode zullen we ook ons vastgoed daarop aanpassen. Mensen krijgen meer privacy. In Lakenhof gaan we direct aan de slag met een pand en

Historie Topaz Zestig jaar ervaring en nog steeds innovatief, dat is Topaz.

De organisatie beschikt over vijf woonzorgcentra, drie verpleeg- en behandelcentra en een revalidatiehotel en is ge­ vestigd in Leiden, Katwijk, Noordwijkerhout en Voorschoten.

Het huidige Topaz kwam in 2007 tot stand na een lange reeks van fusies tussen verschillende woonzorgcentra. De geschiedenis van Topaz start in 1957, wanneer in de Leidse Witte Rozenstraat woonzorgcentrum Groenhoven wordt opgericht. Dichtbij het oude centrum van Leiden, behoort Groenhoven nog steeds tot de huidige Topaz locaties. In 2018 verhuizen de bewoners van Groenhoven naar het nieuwe Lakenhof.

insights

4

Cliënt Topaz Munnekeweij op congres radicale vernieuwing

een aanpak die aansluit bij ons toekomst­ scenario. Daarna volgen andere locaties.

Kortom, we gaan de komende vijf jaar mooie dingen zien.’

moet je daarom durven afwijken van de regels. De verhuizing naar een verpleeghuis is voor de meesten al een heftige ervaring, zeker met de wetenschap dat het gaat om de laatste levensjaren of zelfs –maanden. Dan zijn persoonlijke aandacht, een gevoel van geborgenheid en plezier minstens zo belangrijk bij kwalitatief goede verzorging.’

Radicale vernieuwing Topaz is één van de vier kernorganisaties die meedoet aan de beweging Radicale vernieuwing verpleeghuiszorg: van regels naar relaties. Wat is belangrijk voor de mensen die zorg krijgen, hun familie en de medewerkers die zorg verlenen. Dit vormt de basis. Mochten landelijke regels belem­ merend werken, dan gaan de organisaties samen met het ministerie van Volks­ gezondheid, Welzijn en Sport na hoe het ook anders kan. Sinds maart 2017 leidt Eva van Zelm binnen Topaz de beweging Van Regels naar Relaties. ‘Deze verandering

Op de vraag wanneer de beweging Van Regels naar Relaties succes­ vol is, reageert Van Zelm optimistisch. ‘Het is al succesvol, en het wordt steeds beter. We proberen iedereen in de organisatie bewust te maken van de noodzaak tot een andere aanpak. Medewerkers vragen zich af: “Waarom doen we dit en waarom op deze manier?”

Er verandert nu al van alles ten goede. Voor iedere medewerker is het een persoonlijk leerproces. Ze moeten bewust zijn van het nut van die nieuwe benadering. Er is al veel meer in gang dan we aanvankelijk dachten. Ik hoor veel terug van medewerkers en van teammanagers. Maar ook toen ik onlangs een bewoner van Munnekeweij vroeg of hij iets merkt van een verandering bij het personeel, antwoordde hij tot mijn verrassing dat dat inderdaad het geval is. Volgens hem zijn verzorgenden veel meer bezig met de vraag of ze het goede doen voor de bewoner.’

‘Soms moet je durven afwijken van de regels’

Topaz koos Munnekeweij als pilotlocatie voor Van Regels naar Relaties. Maar volgens Van Zelm werkt het niet om dezelfde werkwijze één op één uit te rollen naar de andere locaties. ‘Het is niet vanzelfsprekend dat de aanpak bij Munnekeweij ook past bij andere Topaz-huizen. En misschien nog wel belangrijker is, dat iedere locatie z’n eigen ontwikkelproces moet doormaken. Iedere medewerker moet zelf gaan nadenken over wat ze doen en of dat aansluit bij wat de cliënt wil.’

heeft niet één doelstelling of één eind­ punt’, legt Van Zelm uit. ‘Het gaat om continue aansluiting bij de bewoners. De kwaliteit van zorg is goed, maar de werk­ processen vertroebelen nog te vaak de blik op wat er nodig is. Wat in protocollen staat is meestal niet gericht op geluk en welbevinden. Maar daar gaat het juist om.

De harde werkelijk­heid is dat de bewoners van verpleeghuizen gemiddeld nog negen maanden leven. Dan is het belangrijk dat die periode zo prettig mogelijk is. Soms

Topaz is één van de kernorganisaties van de radicale vernieuwing in de verpleeghuiszorg. ‘Dat betekent niet per se dat we voorop lopen, benadrukt Van Zelm, ‘maar alles wat we doen en mee­ maken, delen we met anderen. Alles wat we doen, stellen we ter discussie. Wat dat betreft gaan we echt met de billen bloot.’

5

insights

Adapcare

Topaz biedt multidisciplinaire behandeling thuis Topaz is specialist in ouderenzorg, revalidatie en zorg bij chronische ziekten. Het behandelteam van Topaz heeft veel expertise in zorg die nodig is als er meerdere klachten tegelijk spelen, niet alleen voor cliënten in een woon- of revalidatieverblijf van Topaz, maar ook voor cliënten thuis.

Een interview met Pieter de Jonge, verantwoordelijk voor eerstelijns behandeling.

Kan je iets vertellen over de behandelfunctie van Topaz?

“Topaz is heel erg goed in complexe proble­ matiek. We kunnen rondom de cliënt een multidisciplinair team samenstellen met een specialist ouderengeneeskunde, ver­ pleegkundig specialist, (GZ) psycholoog, fysiotherapeut, bewegingstherapeut, ergo­ therapeut, logopedist, diëtist, muziekthera­ peut en maatschappelijk werker. Dat doen we in ons revalidatiecentrum, onze ver­ pleeghuizen en ook bij de cliënten thuis.

Dat laatste is mijn verantwoordelijkheid.”

Pieter de Jonge

Wat maakt een multidisciplinair dossier zo anders?

“De beroepsverenigingen voor fysiotherapie, logopedie, ergo­ therapie en diëtetiek stellen allemaal hun eigen eisen aan de dossiervoering en we hebben te maken met verschillende privacywetgevingen. Tegelijkertijd willen onze behandelaren wel multidisciplinair samenwerken. Je wilt de cliënt bijvoorbeeld maar één keer vragen naar zijn voorgeschiedenis en lopende diagnoses. Ook wil je de behandeldoelen van de verschillende disciplines op elkaar afgestemd houden. Bij meer complexe situaties willen we ook multidisciplinair kunnen evalueren of de ingezette behandeling z’n doel dient. Dat vraagt iets anders van een elek­ tronisch dossier dan bestaande dossiers.”

Hoe was het om samen met Adapcare na te denken over zo’n multidisciplinair dossier?

“Dat was een erg leuke ervaring. We hebben samen met andere klanten van Adapcare een multidisciplinair behandelconcept ont­ wikkeld. Eerst achter het whiteboard, daarna de eerste prototypes.

Uiteindelijk is het een nieuwe module geworden van Pluriform Zorg, ons systeem.”

Wat maakt thuisbehandeling anders?

“Bij de cliënt ben je te gast. Dat vraagt van onze mensen een nog meer servicegerichte aanpak. Tegelijkertijd moeten we heel erg efficiënt omgaan met onze tijd, de verzeke­ raars stellen terecht hoge eisen aan onze kwaliteit en efficiency.”

Waar werk je de komende tijd aan?

“We zijn dit jaar begonnen met ons eerstelijns team, 30 mede­ werkers in de regio Leiden, Voorschoten en de Duin­ en Bollenstreek.

Het is een mooie uitdaging waarin ik veel vertrouwen heb omdat we echt een unieke aanpak hebben. De kwaliteit is goed, onze cliënten zijn tevreden en we werken ook constructief samen met de zorgverzekeraars. Ook voor zorgverzekeraars is dit namelijk een verbetering: met minder kosten meer cliënten die tevreden thuis kunnen wonen. Op die lijn gaan we de komende tijd dus verder!”

Hoe organiseer je dan die kwaliteit en efficiency?

“Dat is een hele uitdaging. Een dergelijke multidisciplinaire samenwerking van behan­ delaren is vrij uniek in de eerstelijns zorg.

We ontwikkelen samen met Adapcare een elektronisch cliëntdossier waarin verschil­ lende behandeldisciplines met elkaar kun­ nen samenwerken. De efficiency moet komen uit het slim plannen van de afspraken en het zoveel mogelijk beperken van de registratielast.”

insights

Freek Erens Adapcare Meer informatie: www.adapcare.nl

6

Vilans

Ouderenzorg in de toekomst

Stel het is 2035 en je hebt zelf de respectabele leeftijd van 80 jaar. Hoe woon je dan? Hoe leef je? Wie zorgt er voor je? Nemen zorgrobots het over? Het waren dergelijke vragen die onderzoeker Sanne van der Weegen en haar collega’s bij Vilans, het kenniscentrum voor langdurende zorg, gebruikten om een onderzoek te starten naar ouderenzorg in de toekomst. Het resultaat werd samengevat in het geïllustreerde verhaal ‘Anna zorg voor appeltaart’.

In 2015 nam het Ministerie van Volks­ gezondheid, Welzijn en Sport het initiatief voor het vernieuwingsprogramma Waar­ digheid en Trots. Voor dit programma schetsen zo’n twintig instituten en instel­ lingen een beeld hoe de toekomst er rond 2025 uit zou kunnen zien. Vanuit Vilans werkte Van der Weegen met collega’s aan een toekomstscenario. ‘We pasten een crea­ tieve methode toe’, omschrijft Van der Weegen. ‘We namen interviews af en inven­ tariseerden allerlei ideeën hoe die toekomst er uit zou zien. We namen de vrijheid om de termijn met tien jaar op te rekken, om meer ideeën te kunnen verwerken. En die liepen sterk uiteen van wonen in hofjes

7

insights

vandaan. Kijk maar wat er tegenwoordig aan domotica mogelijk is. Dit hoeft geen schrikbeeld te zijn dat de menselijke aandacht verdwijnt. Ik denk juist doordat taken door techniek worden overgenomen, er meer tijd overblijft voor persoonlijke interactie.

Daarnaast kan door slimme systemen op afstand steeds beter worden gealarmeerd als er iets mis­gaat.’

De inzet van technologie zal volgens Van der Weegen ook nood­ zakelijk zijn om het groeiend tekort aan verzorgend personeel op te vangen. ‘Want dat probleem wordt urgenter. Techniek zal dat voor een deel moeten overnemen. Maar ook het belang van het eigen netwerk neemt toe. De rol van de zorgverlener, de profes­ sional, zal veranderen. Steeds vaker zullen ZZP’ers vooral thuiszorg

‘Door inzet van technologie verdwijnt de menselijke aandacht niet’ verlenen. Via een app kan on-demand zorg worden opgeroepen.

Welke zorgverlener is in de buurt en heeft tijd? Voor die zorg moet in toenemende mate zelf worden betaald, want door de vergrijzing nemen de kosten voor ouderenzorg in Nederland alsmaar toe.

Tegelijkertijd neemt, doordat de eigen bijdrage steeds hoger wordt, ook de zeggenschap over die zorg toe. Immers, de betaler bepaalt.’

Sanne van der Weegen

Vermindert daarmee de rol van de overheid? ‘Die wordt anders’, antwoordt Van der Weegen. ‘De overheid brengt partijen samen.

De zorg wordt meer een onderdeel van de samenleving, waarbij de aandacht gaat naar gezondheid, goede zorg en dus eigen regie.’

tot aan commu­niceren met holo­grammen.

Op basis daarvan schetsten we een verhaal dat van­z elfsprekend geen zeker­h eden weergaf. Maar uit al die input konden we toch enkele mogelijke trends ontwaren.

En sommige van die ontwikke­lingen zijn eigenlijk al in gang gezet.’

Diversiteit in de zorg Volgens Van der Weegen kan het niet anders dat de veranderende samenstelling van de Nederlandse bevolking ook z’n reflectie zal hebben op de samenstelling van de professionele verzorgers. ‘De diver­siteit zal ongetwijfeld toenemen. Maar het aandeel ouderen dat een beroep doet op zorg, zal wellicht iets minder snel divers worden. In sommige culturen is het namelijk vanzelfsprekender om zelf voor de ouders, of grootouders te blijven zorgen.’

‘De zorg wordt meer een onderdeel van de samenleving, waarbij de aandacht gaat naar gezondheid, goede zorg en dus eigen regie’

In 2015 werd gestart met een nieuw beleid, de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) verdween en de AWBZ-taken wer­ken ondergebracht bij de nieuwe Wet langdurige zorg (Wlz), de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Zorgver­ zekeringswet (Zvw) en de nieuwe Jeugdwet. Van der Weegen: ‘Dat was ook een bron voor inspiratie. We wisten destijds nog niet wat de uitwerking daarvan zou zijn. Inmiddels zien we dat sommige zaken uit dit nieuwe beleid goed uitpakken en andere juist niet.

We hebben veel reacties gekregen op onze toekomstvisie. Veel mensen onderschreven onze bevindingen. Maar tegelijkertijd was het voor menigeen ook een schrikbeeld. “We vrezen dat de zorg onpersoonlijk wordt”, hoorden we regel­matig. Verder worden de effecten van het beleid dat men langer thuis moet blijven wonen nu zichtbaar. We zien dat het ook problemen oplevert zoals een late signalering van problemen en te late opname, met alle gevolgen van dien. Dus of dat uit­eindelijk kostenefficiënter is, is nog maar de vraag. Tot slot zal er in toenemende mate een beroep worden gedaan op mantelzorgers en vrijwilligers. En voor de professionele zorg zal de cliënt vaker de portemonnee moeten trekken. Niet iedereen is daar toe in staat. Daarom is een goed vangnet van de overheid nog steeds noodzakelijk.’

Eén van de belangrijkste tendensen, is dat mensen thuis oud worden. ‘Verhoudings­ gewijs zullen er steeds minder mensen in een instelling wonen’, vervolgt Van der Weegen. ‘Daar gaan we steeds meer naar­ toe. Wel zullen ouderen veelal verhuizen naar kleinere woningen. Als aanvulling op het thuis wonen, ontstaan allerlei ini­ tiatieven - zowel betaald als vrijwillig – die zelfstandig wonen mogelijk maken.

Tech­n ologie zal een steeds grotere rol gaan spelen. Nu maken we al veelvuldig gebruik van technologie in ons leven, maar in de zorg blijft dat nog een beetje achter.

Maar in de toekomst zal online video­ communicatie, robotisering en de inzet van big data een hoge vlucht nemen. En die stappen zijn echt niet ver bij ons

insights

8

BZZ Bezorging Zonder Zorgen

Bezorgen én ontzorgen Van een envelop tot aan een complete verhuizing; het dienstenpakket van Bezorging Zonder Zorgen is zonder­ meer breed te noemen. Toch is dat niet wat het logistiekbedrijf, met de hoofdvestiging in Gouda, het meest onderscheidt. Volgens Mina Domic van Bezorging Zonder Zorgen is het de complete toewijding die iedereen in de organisatie toont voor klanten en hun zendingen. ‘We zijn uiterst zorg­ vuldig in wat we vervoeren en kijken ook echt naar wat onze opdracht­ gevers willen of waaraan ze behoefte hebben.’

Bezorging Zonder Zorgen begrijpt dat de goederen die ze vervoeren voor klanten zeer waardevol kunnen zijn. ‘Om er zeker van te zijn dat zendingen uiterst voor­ zichtig worden behandeld, sorteren wij bijvoorbeeld pakketten tot dertig kilo handmatig’, legt Mina uit. ‘Door die aanpak weten opdrachtgevers dat hun kostbare zaken bij ons in goede handen zijn. Niet voor niets vervoeren wij uiteenlopende zaken als een exclusieve fles wijn, een bruidstaart, donorbloed voor ziekenhuizen of speciale medicijnen. Maar we rijden ook voor de bouwmarkten van Bouwmaat.

Ook daar wordt onze aanpak gewaar­ deerd.’

Persoonlijk contact Er zijn in Nederland meer en grotere koe­ riers en transporteurs. Maar Bezorging Zonder Zorgen onderscheidt zich door echt persoonlijk contact. En dat is juist

goed mogelijk met een kleiner team medewerkers. Het bedrijf ontzorgt de opdrachtgever tot het uiterste. ‘Daarin gaan we verder dan andere bedrijven’, bevestigt Mina. ‘Wij halen pakketten op en bezorgen ze. Een klant zou – als deze het wil – via een track­ and­trace code zendingen kunnen volgen. Maar dat hoeft niet, want wij zijn degenen die het transport in de gaten houden. En daarvan houden wij weer de klant op de hoogte. In overleg is bij ons erg veel mogelijk. Persoonlijke aandacht en loyaliteit met de klant staan daarbij voorop.’

Sinds 2012 werkt Bezorging Zonder Zorgen voor Topaz. Mina: ‘Zo droegen wij zorg voor de verhuizing van Vlietwijk. Nu verzorgen wij de interne post en twee keer per week halen en brengen wij het linnengoed voor de verschillende locaties. Hierbij is persoonlijk contact eveneens heel belangrijk. Voor Topaz maken wij gebruik

‘Opdrachtgevers weten dat hun kostbare zaken bij ons in goede handen zijn’ van veelal senior chauffeurs die begrip tonen voor de oudere inwoners. Voor ons zijn deze zestigplussers het visitekaartje van onze organisatie. De freelancers waar we mee samenwerken, moeten allemaal voldoen aan dezelfde strenge richtlijnen als onze eigen medewerkers. We hebben een uitgebreid netwerk aan koeriers door het hele land. Overigens maakt het voor de klant niet uit waar deze gevestigd is. We berekenen namelijk alleen de kilometers van deur tot deur.’

Meer informatie: www.bezorging.nu

9

insights

Topcare

De beste zorg voor mensen met complexe aandoeningen

Het aantal mensen met complexe aandoeningen neemt toe. Zorgprofessionals zetten zich dagelijks in om voor deze mensen de best mogelijke zorg te leveren. Want kwaliteit van zorg betekent ook kwaliteit van leven. Maar hoe weten deze zorgverleners of ze inderdaad de best mogelijke zorg leveren? Stichting Topcare maakt zich sterk voor kennisontwikkeling in de langdurige zorg en onderzoekt wat werkt en wat niet. Om het Topcare-predicaat te bemachtigen, moeten zorgcentra aan een aantal toetredingscriteria voldoen. Voor de wijze waarop Topaz Overduin de zorg voor Huntington-cliënten verbetert, ontving het in 2015 het Topcare-predicaat.

Het initiatief voor Topcare ontstond vanuit de gedachte dat de zorg en de behandeling van chronisch zieke mensen in Nederland beter kon. Om dat te bewerkstelligen startten in 2009 Atlant Zorggroep, Lelie zorggroep en Topaz het initiatief voor Topcare.

Stichting Topcare werkt aan systematische kennisontwikkeling

en effectiviteitsmeting door onderzoek. De stichting informeert en adviseert om zorgorganisaties te ondersteunen. Topcare richt zich op een aantal cliëntgroepen met complexe aandoeningen, waarbij genezing veelal niet mogelijk is. Op dit moment is dat voor de ziekte van Huntington, het syndroom van Korsakov, geriatrische revalidatie en gerontopsychiatrie. De zorgorganisaties die voldoen aan de criteria van de stichting, investeren in onderzoek en innovatie, ontwikkelen nieuwe behandelmethoden en delen de verworven kennis.

Annemieke de Vries

Volgens Annemieke de Vries, gebiedsmanager van verpleeg-, behandel en Huntingtoncentrum Topaz Overduin, sluit het Topcarelabel naadloos aan bij de missie en visie van Topaz. ‘Wij werken continu aan de verbetering van de zorg voor onze cliënten’, vertelt zij. ‘Ziektebeelden en diagnoses worden steeds complexer. Daarom zijn expertise en specialisatie steeds belangrijker en daarmee ook de bijscholing van medewerkers. Topcare zorgt er niet alleen voor dat de kennisontwikkeling toeneemt, maar ook dat die kennis wordt gedeeld. Voor geneeskunde kenden we al de topklinische ziekenhuizen. Topcare doet nu hetzelfde, maar dan voor de zorg­ sector.’

insights

10

Volgens De Vries is het niet vreemd dat juist Topaz Overduin het Topcare-predicaat kreeg voor de ziekte van Huntington. ‘Inmid­dels hebben wij al 45 jaar ervaring met deze ziekte. We waren de eerste zorgorganisatie met een gesloten afdeling voor Huntingtoncliënten. Door die kennis en ervaring groeiden wij uit tot expert op dit terrein. We investeren veel in onderzoek en innovatie, ontwikkelen nieuwe behandelmethoden en werken nauw samen met verschillende partners zoals de afdeling neurologie van het Leids Universitair Medisch Centrum. Zo is er een hoogleraar aan ons verbonden, die zowel voor het LUMC als voor Topaz werkt. Wij hebben hier ook een kenniscentrum en via onze eigen website hebben we een platform in het leven geroepen, het Huntington­ plein. Hier stellen we onze inzichten en ervaringen beschikbaar voor anderen. Ook zijn we aangesloten bij het Huntington Netwerk Nederland, waar kennisuitwisseling plaatsvindt.’

Ziekte van Huntington Topaz Overduin draagt het Topcare-label als specialist in de ziekte van Huntington.

Huntington is een erfelijke aandoening die bepaalde delen van de hersenen aantast.

Vaak manifesteren de eerste symptomen zich tussen de 35 en 45 jaar, maar het kan ook vroeger of juist later ontstaan. De meeste mensen overlijden vroegtijdig als gevolg van de ziekte. ‘Huntington is een complexe ziekte’, beschrijft De Vries. ‘Het

‘We werken continu aan de verbetering van de zorg voor onze cliënten’ kan verschillende ziektebeelden opleveren: psychiatrisch, lichamelijk, cognitief of een combinatie van deze. Mensen met Hunting­ ton kunnen problemen krijgen met hun motoriek, moeite hebben met concentratie of geheugen, gedragsveranderingen onder­ gaan of psychische stoornissen ontwikkelen.

Dat vraagt het nodige van de verzorgers, fysiek en mentaal. Daarvoor maken we bijvoorbeeld gebruik van video-interactie.

Regelmatig worden medewerkers ook ge­ confronteerd met ethische dilemma’s, waarop geen eenduidig antwoord is. Hoe ga je dan om met je eigen normen en waarden. Dit bespreken we tijdens het moreel beraad.’

Topcare criteria Om in aanmerking te komen voor een Topcare-predicaat, moeten verpleeghuizen continu werken aan verbetering en innovatie. Een onafhankelijke commissie toetst eens in de twee jaar op de volgende criteria: Naar schatting komt Huntington voor bij 1 op de 10.000 mensen.

In Nederland wonen zo’n 1.700 mensen met deze ziekte, waarvan 74 binnen Topaz Overduin. Daarnaast bieden de medewerkers van Overduin begeleiding, advies en behandeling aan ongeveer 100 cliënten die nog thuis wonen of in een verpleeg- of verzorgingshuis dat niet gespecialiseerd is in Huntington. Ook zijn er 25 cliënten in dagbehandeling. ‘Vanuit andere zorgorganisaties komen eveneens mensen naar ons toe’, verklaart De Vries het relatief hoge aantal cliënten. ‘Mensen met een combinatie van verschillende ziektebeelden, proberen we hier weer in balans te brengen. En met succes. Recent kwam hier bijvoorbeeld een cliënt binnen, die elders 24 uur per dag geïsoleerd leefde. Na een week kwam hij in Overduin al weer de woonkamer in.’

• Hoe is het aanbod rondom zorg, behandeling, begeleiding en wonen georganiseerd.

• De expertise van een bepaalde cliëntgroep, wordt zowel binnen de eigen organisatie ingezet, als voor cliënten daarbuiten en voor andere organisaties.

• Voor onderzoek naar de Topcare-cliëntgroep wordt nauw samengewerkt met een kennisinstituut en een hoog­ leraar. Aan de hand van een onderzoeksplan worden concrete doelen gesteld voor de korte en lange termijn.

• De resultaten van het eigen onderzoek worden toegepast binnen de cliëntgroep. De medewerkers die zorgdragen voor deze groep volgen scholing en opleiding volgens de

De weg naar het Topcare-label Topzorg is nodig voor waardevolle inzichten. De Vries ziet dagelijks hoe Topcare meerwaarde levert voor cliënt en medewerker. ‘Daarom willen we ook het predicaat voor dementie bemachtigen. Daarvoor hebben we nog wel een weg te gaan. Maar de weg ernaartoe is minstens zo waardevol.

Het levert ons belangrijke nieuwe inzichten.’

nieuwste kennis. De resultaten worden verspreid binnen en buiten de eigen organisatie.

• Binnen de organisatie wordt gewerkt aan een verbeter­ cultuur en er wordt draagvlak gecreëerd voor Topcare.

11

insights

Inbo

Flexibele benadering van zorgcomplex De ouderenzorg in Nederland verandert in een rap tempo. Dat heeft ook gevolgen voor de wijze waarop er voor ouderen wordt gebouwd. Het streven is om ouderen zo lang mogelijk zelfstandig te laten wonen. Als uiteindelijk dan toch de overstap wordt gemaakt richting een zorgorganisatie, dan is de zorgvraag vaak van een zwaarder niveau dan tot voor kort het geval was. Tegelijkertijd willen we dat het leven van de bewoners centraal staat, in plaats van het zorgsysteem. Hoe balanceer je tussen een huiselijke sfeer en de faciliteiten voor zwaardere zorg? Volgens Tako Postma, partner en architect bij architectenbureau Inbo, is een hoge mate van flexibiliteit noodzakelijk.

Tako Postma

Inbo ontwierp Lakenhof, de nieuwe woon­ zorglocatie van Topaz aan de Arthur van Schendelstraat in Leiden. De nieuwbouw komt in de nieuwe woonwijk Churchillpark in Leiden-Zuid, tussen de Boshuizerkade en de Churchilllaan. ‘Hier hebben we na­ drukkelijk gekeken, dat het pand niet alleen op zorg is gericht, maar juist ook op wonen’, vertelt Postma. ‘Mensen wonen daar straks met elkaar in een soort hof en die sfeer moet het ook uitstralen. De interieur­ architect vertaalt die sfeer verder door in de inrichting, waarbij het ook makkelijk moet zijn voor bewoners om hun weg te vinden. Voor de organisatie Topaz is natuurlijk ook de exploitatie en het beheer belangrijk. Als het nodig is, moet de locatie flexibel genoeg zijn om in de toekomst aan te passen aan een nieuwe doelgroep.’

Inbo werkte nauw samen met een vertegenwoordiging van Topaz.

‘Aan de hand van sfeerplaatjes, bouwtekeningen en maquettes discussieerden we over de nieuwbouw’, vervolgt Postma. ‘Topaz had z’n eigen wensenlijstje. Zo moet de nieuwbouw bestaan uit redelijk zelfstandige wooneenheden, waar ook ruimte is voor het uitvoeren van allerlei zorgtaken. Zeker de connectie tussen het bed en de badkamer is essentieel. Om dat te onderzoeken hebben we één op één een appartement nagebouwd. Zo kon de woning worden getest op de bewegingsruimte voor zorgverleners.’

insights

12

Volgens Postma is Lakenhof in vele facetten een vernieuwend project. ‘Dat begint al bij de locatie zelf, midden in een woonwijk naast voetbalvelden. Vanuit de gezamen­ lijke woonkamers is er ruim zicht op de

‘Lakenhof is niet alleen gericht op zorg, maar juist ook op wonen’ voetbalvelden waar regelmatig activiteit te zien is, maar die ook een open en weids uitzicht bieden. De gemetselde muren aan de buitenkant van het complex sluiten aan bij de omgeving. De binnenzijde van de U-vorm is juist open, met een variatie aan balkons en grote raampartijen. De mensen leven er in compacte woongroepen met acht studio’s, verbonden door korte gangen met zitjes. Allerlei leidingen zijn aangelegd met het idee dat innovaties, zoals moderne zorgdomotica, eenvoudig en snel kunnen worden toegepast. Kortom, Lakenhof is door al z’n flexibiliteit zeer toekomstbestendig.’

Totaal Installateur

• klimaatinstallaties; • sanitaire installaties; • elektrotechniek; • service & onderhoud; • duurzame technieken.

LEGIONELLA ONDERZOEK INSTALLATIE BEHEERSING INSTALLATIE AANPASSING INSTALLATIE ONTWERP VEILIGHEIDSKEURINGEN PROJECTBEGELEIDING

Actief in drinkwater Da Costastraat 8C • 3881 JH Putten • info@aquative.nl Tel. 0341-455308 • www.aquative.nl

Aquavite goo.indd 1

Veenderveld 13, 2371 TS Roelofarendsveen

T (071) 332 01 10

vinkinstallatiegroep.nl

08-09-17 Vink Installatie 09:57 goo.indd 1

21-11-17 09:27

insights Insights is een uitgave van Goo Media T 071 - 70 70 161 E redactie@goomedia.nl I www.goomedia.nl Directie Ernst Delfos

Coördinatie Peter Molenaar Milco Sprink

Productie Renée Onderwater Ellen van Vliet

Realisatie Mandy van Aerde Cristel van Laar Nima Larkani Willeke van de Ree

Vormgeving Rachelle de Boer Floor Kamphuis Tekstproductie Van Dril Communicatie

Deze uitgave kwam tot stand dankzij de medewerking van: Topaz T 071 - 4056 925 I www.topaz.nl Adapcare • Aquative • BZZ Bezorging Zonder Zorgen • Brocacef • Vink installatie Groep

© Goo Media 2017 Niets in deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, of op welke wijze dan ook, zonder schriftelijke toestemming van de uitgever.

Hoewel bij de samenstelling van deze uitgave de grootst mogelijke zorgvuldigheid wordt betracht kunnen uitgever en auteurs geen aan­sprakelijkheid aanvaarden voor de gevolgen van eventuele onjuistheden of onvolledigheden.

Deze uitgave is CO2 neutraal geproduceerd