Março 2010 by Revista Grandes Formatos

número 45 • ano 04 • Março 2010 • www.grandesformatos.com • R$ 15,00

Comercial Produção Clientes

Bom relacionamento é a alma do negócio

Trabalho e Lazer • Entre a arte e a cerveja!

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Grandes Formatos • Edição XLV • Março 2010 • www.grandesformatos.com

Trabalho e Lazer

Comercial x Produção x Clientes

SUMÁRIO

Espaço de Negócios

Coluna Raúl Candeloro: Gestão e Vendas

Culuna Arnando Romero e João Carlos Villela

Coluna Nilson Redis Caldeira

Gestão de Pessoas Alessandra Assad

Trabalho e Lazer

História de Sucesso Cromotela

Capa Comercial x Produção x Clientes

Entretenimento

Grandes Formatos • Edição XLV • Março 2010 • www.grandesformatos.com

Queridos leitores, Nesta edição a Grandes Formatos comemora seus 4 anos...período de muitas batalhas, em que um foco preciso, uma missão forte e muita paixão foram determinantes para que pudéssemos hoje estar em todos os lugares do nosso país...felizes pela trajetória, e motivadas pela busca incessante de levar o melhor conhecimento focado, podendo estar presente de alguma forma no dia a dia das empresas que tanto amamos. Desde a capa de lona, Desafio de Marcas de Vinil, EXPO GF, Prêmio Bureau Criativo, enfim, em todas as iniciativas que elaboramos temos a intenção de fortalecer as empresas que tanto amamos. Para comemorarmos juntos este quarto aniversário lançamos agora o GF OFF, a primeira feira virtual de saldos de estoques. Acontecerá de 10 a 14 de maio no site www.gfnegocios. com. Será uma oportunidade imperdível de fazer excelentes negócios! Em breve teremos mais novidades! Um forte abraço, Luciana Andrade Diretora – Editora editora@grandesformatos.com

Da Redação

Março 2010 | Ano 4 – nº 45 Editora/ Diretora Luciana Cristina Andrade editora@grandesformatos.com Redação Vanessa Maritza – MTB 8210/ PR faleconosco@grandesformatos.com Colaboradores Alessandra Assad Armando Romero João Carlos Villela Nilson Redis Rául Candeloro Atendimento ao Assinante +55 (41) 3023-4979

O carnaval passou e temos a sensação que finalmente o ano começou. Então, nada mais justo que planejarmos e pensarmos em treinamento e capacitação. Nesta edição a matéria de capa traz para você leitor as vantagens em capacitar seus funcionários e apresenta empresas que fazem treinamentos técnicos para suas revendas gratuitamente. Além disso, mostramos um pouco da lei de regulamentação de mídia exterior, muito importante para a empresa que busca a qualidade e satisfação de seus clientes até mesmo depois do projeto entregue. Na seção Trabalho e Lazer, trazemos a oportunidade de unir o útil ao agradável novamente. Na matéria “Entre a arte e a cerveja”, mostramos um pouco da cidade alemã: Munique que este ano é palco de uma das melhores feiras de comunicação visual de grandes formatos, a FESPA 2010. Não perca tempo, embarque nesta viagem e reserve as suas passagens! Em “História de Sucesso”, trazemos um dos finalistas do Prêmio Bureau Criativo 2009, que com toda a certeza mostra em sua realidade diária a sua história de sucesso. Conheça um pouco mais sobre a Cromotela, classificada em terceiro lugar no Prêmio Bureau 2009. Fecho meu texto com uma mensagem de incentivo para este ano que começa agora, depois do carnaval: “Conserve os olhos fixos num ideal sublime e lute sempre pelo que desejares, pois só os fracos desistem e só quem luta é digno da vida” (Publicado por Zilda Santiago).

Um beijo, Vanessa Maritza Redação faleconosco@grandesformatos.com

Assinaturas assinaturas@grandesformatos.com Anúncios comercial@grandesformatos.com Editorial editora@grandesformatos.com Projeto e Desenvolvimento Gráfico ID-ART Comunicação Integrada www.id-art.com.br comercial@id-art.com.br A Grandes Formatos é publicada 11 vezes ao ano pela Conceito Editora Março de 2010 Conceito Editora LTDA. Todos os direitos reservados. A reprodução total ou parcial deste material é Permitida mediante autorização prévia expressa pela Conceito Editora Ltda. e desde que tenha citada a fonte. O conteúdo dos artigos é de responsabilidade dos autores, não expressando necessariamente a opinião da revista. Os informes técnicos são de caráter informativo, não são comercializados e a revista é imparcial, não prevalecendo nenhum fabricante em detrimento de outros. Os anúncios são de total responsabilidade dos anunciantes.

Visite nosso novo portal www.grandesformatos.com Grandes Formatos • Edição XLV • Março 2010 • www.grandesformatos.com

Prezados Parceiros A Revista Grandes Formatos vem através desta com o intuito de esclarecer as condições de veiculação dos nossos parceiros. Trabalhamos sempre com a missão principal de levarmos o melhor conteúdo focado em impressão digital em grandes formatos. Estamos cumprindo nossa missão e trabalhando cada vez mais para darmos este suporte e ajudarmos as 6.500 empresas hoje leitoras da Grandes Formatos em todo país. Os anunciantes da Grandes Formatos visam levar suas oportunidades de negócios para nossos leitores. Uma vez que comercializamos espaços de anúncios recebemos as artes para veiculação dos nossos anunciantes e na seqüência publicamos nos espaços com esta finalidade. A maioria dos nossos parceiros de anúncios são frutos de relações de parceria de muito tempo, os quais conhecemos desde o início do nosso trabalho, conhecemos seus intuitos e a seriedade das informações publicadas nestes espaços. Porém, existem situações que não condizem com nosso intuito e que acabam por serem veiculadas como aconteceu na edição MAQUINAS IV, onde um anunciante divulgou uma certificação que não procede através do nosso veículo. Enquanto editora, responsável pelas informações da Revista Grandes Formatos, esclareço que a empresa BIG SUPRIMENTOS, NÃO POSSUI A CERTIFICAÇÃO DAS TINTAS DA XAAR. Em reunião com Edsel Lonza, Responsável Xaar na América latina levantamos esta improcedência da informação veiculada e, no intuito de protegermos nossos leitores de informações não confiáveis, TODAS AS INFORMAÇÕES RELATIVAS A VEICULAÇÃO DE CERTIFICAÇÕES PELA EMPRESA XAAR SERÃO PREVIAMENTE CONSULTADAS E LIBERADAS COM ANTECEDÊNCIA. Desculpamo-nos pelo fato ocorrido e nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Luciana Andrade Diretora Revista Grandes Formatos editora@grandesformatos.com

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: : ESPAÇO DE NEGÓCIOS

Agfa obtém status Gold do programa Adobe Solution Partner A Agfa obteve o status “Gold” no programa Adobe Solution Partner, referente ao seu pacote de aplicativos de gerenciamento de workflow Apogee e o uso da tecnologia Adobe para geração e certificação de PDF. Dessa forma, o chamado “Apogee Team” da Agfa pode ter acesso a recursos extras e suporte das equipes de desenvolvedores da Adobe, atingindo um novo patamar dessa parceria que já garantiu o sucesso da suíte Apogee em todo o mundo, incluindo a nova versão Apogee 6.0.

Mais informações sobre a Suíte Apogee www.agfa.com.br Mais informações para a imprensa Paulo Carvalho Press Communications paulo@presscomms.com.br 11 4013-7976

Refiladora, um novo conceito de acabamento para banners sem prejuízos Felizmente as empresas de comunicação visual, engenharia e plotagem em geral estão se conscientizando da utilização de Refiladoras para o acabamento e refile de banners. As Refiladoras Dantrim, fabricadas pela Danfex, é o meio mais ágil e preciso para refilar e finalizar os trabalhos impressos nos plotters. A questão da segurança dentro das empresas também tem impulsionado que se evite utilizar estiletes ou ferramentas de corte (guilhotina facão) que possam causar acidentes, e consequentemente afastamento de funcionários. A utilização de refiladoras atinge vários mercados: comunicação visual, copiadoras, fotografia, empresas de engenharia ou que possuam um setor de engenharia, empresas de arquitetura.

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A procura por essa máquina apresenta hoje crescimentos constantes e reais, enfim, um SUCESSO para agilizar, facilitar e dar melhor acabamento aos trabalhos impressos. Mais informações: (11)3337-6909 / 3337-5582 / 3337-4429 / 3361-4905 / 83267863 danfex@danfex.com

EFI Vutek QS3200r melhora produtividade em empresa chilena Presente no mercado de impressão digital desde 1997 na área de grandes formatos, a chilena Big Banner trabalha com as diferentes mídias oferecendo as mais diversas soluções para seus clientes, desde campanhas publicitárias a adesivação de automóveis, letreiros, material para ponto de venda e todo tipo de projetos especiais. Com o objetivo de atender a demanda crescente e atualizar seus equipamentos, a companhia comprou em março a impressora digital rolo-a-rolo QS3200r com tecnologia UV. Lançada no segundo semestre de 2007, o maquinário vem conquistando cada vez mais clientes latino-americanos, como os novos clientes brasileiros, a Fusão (SP) e a Fotosfera (RJ e SP). Entre os recursos exclusivos da impressora estão velocidade de impressão de até 172 m² por hora e resolução de 1080 dpi, capaz de produzir imagens em até 3,2 metros de largura. A Vutek Qs3200r possui rolos múltiplos que imprimem imagens em até 8 cores e oferece ainda a solução “smoothing” para impressões com excelente qualidade. Outro destaque é o RIP EFI Fiery XF, que garante fidelidade nas cores em diversos materiais.

pamento trouxe grandes oportunidades para o bureau chileno, que comemora os resultados positivos pela conquista de novas oportunidades de negócio.

Contato: Comunicale Tel. (11) 4195-9745 • Renata Penna Franca: jornalismo@comunicale.com.br • Solange Galante: solange@comunicale.com.br • Patricia Fernandes: patricia@comunicale.com.br

“Um dos aspectos que mais me surpreendeu nesta máquina é a forma como ela imprime. A Vutek QS3200r combina grande produtividade, rapidez e alta qualidade de impressão”, conta Claudio Garín, gerente comercial da Big Banner. Ao comparar o uso da serigrafia com a impressão digital Garín reforça que a segunda é mais flexível. “Uma mesma imagem em tecnologia digital pode ser impressa em diferentes formatos, o que dá mais versatilidade a uma campanha realizada em vias públicas, por exemplo.” O gerente da Big Banner garante que ao trabalhar com diversos tipos de materiais o maquinário favorece a lucratividade dos clientes. “Em uma campanha de curta duração, pode-se utilizar materiais mais baratos”, sugere.

Resultados Atestados Excelente alternativa para fornecedores de impressão que desejam migrar do sistema solvente rolo-a-rolo para UV, complementar ou diversificar sua produção, a Vutek Qs3200r é única no mercado por combinar alta qualidade, velocidade e produtividade em uma plataforma UV. “A velocidade da máquina resulta em vantagens competitivas com relação à concorrência, as quais dificilmente são igualadas. O fato de produzir com tanta qualidade nos permite fazer tanto gigantografias quanto materiais para PDV oferecendo uma ampla gama de soluções em matéria gráfica”, afirma Garín. Segundo ele, é possível entregar campanhas de um dia para o outro e, em alguns casos, no mesmo dia. Com a moderna tecnologia da impressora, o ambiente de trabalho tornou-se mais organizado dinamizando o dia a dia dos operadores. Alejandro Martinez, funcionário encarregado de operar a máquina, ressaltou que “a Vutek é muito simples de calibrar”. A Big Banner conta com uma série de máquinas de impressão digital e a Vutek tem se destacado no parque de produção. Em poucos meses de uso, a aquisição deste equi-

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: : ESPAÇO DE NEGÓCIOS

Grupo Day Brasil fecha parceria com a HP Empresa passa a revender impressoras e tintas com o objetivo de expandir os negócios em artes gráficas O Grupo Day Brasil, um dos maiores distribuidores do segmento de artes gráficas do País, oficializa parceria com a HP do Brasil – líder global na produção de componentes de informática – para a revenda de impressoras de grandes formatos e tintas de excelente qualidade no mercado brasileiro. A empresa comercializa as linhas de impressoras HP Designjet, – com tecnologias de impressão a base de água, solvente e UVl a abrangendo vários mercados como o , fotográfico e comunicação visual em materiais rígidos e flexíveis – além dos modelos recém-lançados - HP L65500 e HPL25500 - impressoras com a nova tecnologia de impressão à base de látex, exclusiva da HP, que tem apelo sustentável por não ser nociva ao meio ambiente como o solvente, a linha Scitex (com os modelos XP, FB e Turbojet) e toda a linha T e Z, voltados para projetos de arquitetura e construção civil. “A HP possui hoje os melhores equipamentos do mercado. São impressoras de alta qualidade e definição, fatores que contribuem substancialmente para o processo de venda. Com a parceria, esperamos um bom crescimento nos negócios, por meio de soluções integradas e completas para o mercado de artes gráficas.”, afirma Jonathan Graicar, diretor-executivo do Grupo Day Brasil.

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A utilização de cartuchos originais de tintas HP do Brasil garante aos clientes o máximo de desempenho dos equipamentos e consistência na qualidade do resultado final. Com a distribuição dos produtos HP, a empresa espera um bom crescimento nos negócios, além de ingressar em um novo segmento de atuação. O grande beneficio para o cliente é a solução completa e integrada com equipamentos, tintas e as mídias para impressão também fornecidas pela Day Brasil. Mais informações podem ser obtidas através do e-mail: equipamentos@daybrasil.com.br e pelo (11) 3613.7744. Informações para a imprensa: Débora Araújo (11) 3585-0124 debora.araujo@deaimprensa.com.br www.deaimprensa.com.br

Por Raúl Candeloro*

: : Coluna: Gestão e Vendas

A causa fundamental

Certa vez, li uma frase atribuída ao Dalai Lama que dizia, mais ou menos, o seguinte: “Se um rio estiver envenenado e você quiser descobrir de onde vem o veneno, deve seguir correnteza acima até descobrir a fonte do veneno”.

Raúl Candeloro é palestrante e editor das revistas VendaMais®, Motivação® e Liderança®, além de autor dos livros Venda Mais, Correndo Pro Abraço e Criatividade em Vendas. Formado em Administração de Empresas e mestre em empreendedorismo pelo Babson College, é responsável pelo portal www.vendamais.com.br. E-mail: raul@vendamais.com.br.

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: : Coluna: Gestão e Vendas

A mesma lógica é usada por quem trabalha com qualidade total – o que os japoneses chamam de “causa fundamental”, ou seja, a raiz de um problema. Sempre que acontece alguma coisa, é preciso perguntar por que isso ocorreu e continuar perguntando até descobrir a causa fundamental. Em vendas, isso tem sido muito útil, principalmente quando ouço aquela pergunta “Raúl, como faço para vender mais?”. E a causa fundamental está invariavelmente ligada a quatro grandes fatores: falta de uma definição clara da missão, erros de posicionamento, estratégias desalinhadas e metas confusas. Tratarei dos três últimos assuntos no futuro, porque hoje quero me concentrar na questão da missão, muitas vezes esquecida ou maltratada. Uma missão clara e bem-definida, seja a missão da empresa ou sua missão pessoal, traz três grandes vantagens: - Um senso claro de propósito – Quando a missão é clara, todo mundo entende quais são os objetivos, qual o “norte” para onde estamos indo. Muito menos tempo é perdido com reuniões e discussões desnecessárias. - Facilidade maior na tomada de decisões – O especialista Brian Tracy diz que nossa vida é uma seqüência natural de problemas, como ondas no mar, uma atrás da outra. E, de vez em quando vem uma onda maior – a crise. Ou seja, a vida tem uma seqüência, mais ou menos, assim: problema, problema, problema, crise! Problema, problema, etc. Ter uma missão clara e definida ajuda a lidar com esses problemas, pois na hora de decidir entre as alternativas disponíveis tem-se uma referência forte: ou está alinhado com a missão ou não está. - Moral elevado – Equipes que têm um forte senso de propósito e um norte claro para a tomada de decisões obtêm como benefício direto uma motivação maior da equipe. Um estudo feito mundialmente pela Watson Wyatt, por exemplo, mostrou que as empresas com missão clara, definida e compreendida pelos funcionários tinham lucratividade 30% maior do que os concorrentes “perdidos” (sem missão). Acredito que as próprias equipes de vendas devem também ter suas missões muito claras. Aliás, esse é um exercício muito interessante – reúna seus vendedores e pergunte a eles qual é a missão de cada um como vendedor. Você descobrirá dezenas de respostas diferentes. E nem todas estarão alinhadas com a missão da própria empresa ou com a visão que a liderança tem sobre sua equipe de vendas. E talvez esteja aqui uma das causas fundamentais de resultados fracos, equipe desmotivada, etc.

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Por exemplo: freqüentemente, ouvimos empresas reclamando da guerra de preços. É muito interessante começar a fazer perguntas para vendedores que reclamam disso – a maioria nunca parou para questionar seriamente por que isso realmente ocorre. Por que o cliente acha um produto ou serviço caro? Pode ser uma série de coisas: pode ser que realmente esteja mais caro (pergunta da causa fundamental – por que somos mais caros? Pergunte até encontrar a causa fundamental). Pode ser que o cliente não perceba o valor oferecido (pergunta – por que ele não percebe?). Pode ser que o cliente não valorize os atributos extras do seu produto ou serviço (pergunta – por que estamos oferecendo isso? Por que ele não valoriza?). Pode ser porque temos concorrentes (pergunta – por que temos concorrentes? Resposta rápida – porque vocês estão vendendo a mesma coisa que os outros). E, assim por diante. Isso tudo faz com que a verdadeira raiz do problema e a verdadeira função (e missão) do vendedor sejam questionadas. Acho que é disto que estamos precisando em vendas – ir atrás das causas fundamentais, da raiz dos problemas, para trabalhar de maneira mais inteligente, mais digna e mais profissional. E tudo começa com a definição clara da sua missão como vendedor. Pare para pensar e notará que todo o restante gira em torno disso.

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Arnando Romero João Carlos Villela

: : Coluna : : Amando Romero e João Carlos Villela

Sua empresa está preparada para a crise?

Se o ralo está aberto, é hora de fechar a torneira.

*João Carlos Villela Engenheiro de produção, com especialização em Organização, Sistemas e Métodos, Pós- graduado em Gestão de TI com complementação para o magistério superior. Consultor atuando desde 1993 com mapeamento de processos, sistemas de custos e treinamentos corporativos. Possui grande experiência no desenvolvimento de sistemas de controle gerencial, identificação de necessidades e treinamento aos usuários de Tecnologia, visando extrair o máximo de produtividade das ferramentas do MS Office.

*Armando Romero Administrador graduado pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS e pós-graduado em Engenharia Econômica pela FAE Business School, conta com longa experiência em reorganização administrativa, planejamento estratégico e gerenciamento de projetos e atua auxiliando no desenvolvimento de novos negócios e também como assistente técnico em processos judiciais. Professor de “Planejamento Estratégico Financeiro”, “Fundamentos de Finanças”, “Gestão de Empresas”, “Empreendedorismo” e “Rotinas Empresarias”.

Em tempos de incertezas econômicas o grande desafio das empresas é reduzir custos com o intuito de se manter competitivas. Para produzir mais gastando menos sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços é necessário focar no controle das perdas, ou seja, fechar a torneira do desperdício em atividades que não agregam valor real ao negócio. Tomar esta atitude é necessário. A empresa deve aproveitar para avaliar a sua estratégia de mercado, aperfeiçoar processos internos, integrar sistemas de gestão, implementar controles que auxiliem na tomada de decisão e capacitar seus colaboradores para melhor atender os clientes.

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Embora as empresas possuam diversas ferramentas e sistemas para gerenciar informação, lhes falta objetividade para garantir a perfeita execução de normas, procedimentos e tarefas . Soluções direcionadas a construir valor genuíno para os produtos e serviços de seus clientes, agregando solução às ferramentas em uso na organização tornaramse fundamentais. Sistemas de ERP, CRM e BI sozinhos não resolvem os problemas de uma empresa. Para sobreviver à crise as empresas precisam observar onde e como há evasão de recursos para iniciar rapidamente a revisão de seus processos internos.

A gestão do negócio sem a devida análise de planejamento faz com que as pessoas envolvidas nas tarefas produtivas desperdicem tempo precioso e recursos vitais ao crescimento da empresa, uma vez que, não seguir os processos definidos ou mesmo, não ter esses processos estabelecidos, pode fazer com que todos os esforços direcionados ao treinamento e capacitação de colaboradores tornem-se inúteis. Com a otimização de processos evita-se desperdício, diminui-se custos, aumenta a qualidade do produto, melhora o atendimento aos clientes, aumenta-se as vendas, permite treinar melhor a sua equipe e controla-se efetivamente os resultados financeiros. Quanto mais organizada uma empresa, menos tempo perde o gestor com atividades administrativas e de controle e consegue focar seu tempo em ações mais estratégicas tais como monitorar a concorrência, desenvolver ações de mídia, treinar e motivar a sua equipe, investir na melhoria do atendimento aos clientes, inclusive com participação pessoal no relacionamento direto com os clientes.

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Nilson Redis Caldeira*

: : Coluna : : Nilson Redis Caldeira

Coaching, uma poderosa técnica de vendas

urante muitos anos as técnicas de vendas mais usadas foram desenvolvidas sobre modelos de vendas de produtos e serviços de baixo valor agregado. Estes métodos foram adaptados para todos os tipos de vendas, inclusive as de maior valor agregado, e em muitos segmentos de mercado perduram até hoje. Com a necessidade de novas competências para um novo ambiente econômico, a partir do final dos anos 80 com base em estudos conduzidos por especialistas e subsidiados por recursos de multinacionais nasceram técnicas focadas em vendas de valor agregado como o SPIN e a abordagem consultiva. Na área de desenvolvimento humano e organizacional neste mesmo período expandia-se o coaching como uma metodologia muito prática que propiciava maior foco, alinhamento de valores, consciência das escolhas e estímulo a ação. Aos poucos profissionais que trabalhavam com coaching oriundos da área comercial começaram a perceber no segmento de vendas de valor agregado a potencialidade do uso das técnicas consultivas de vendas com as ferramentas de coaching. A seguir relacionamos algumas técnicas usadas por profissionais de coaching que potencializam as técnicas de vendas de soluções com valor agregado.

Rapport - empatia total com o cliente No processo de vendas rapport significa criar uma relação de confiança e harmonia na qual o cliente fica mais aberto a trocar informações e aceitar sugestões do profissional de vendas. Os profissionais de venda que sabem usar estas técnicas criam relacionamentos saudáveis e duradouros que se tornam barreiras de entrada a todos os concorrentes.

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Posições perceptivas - sentindo como seu cliente pensa Posição perceptiva é uma perspectiva particular ou ponto de vista a partir do qual a pessoa percebe uma situação ou um relacionamento. O ideal é circular pelas posições para ter uma visão diferenciada e contribuir de uma forma mais efetiva para a negociação A 1ª posição é a sua posição ou a posição do vendedor. Aqui ele enxerga a sua própria realidade, não a realidade do cliente. Se ele se fortalecer demais nesta posição, só pensará em si, no seu produto, na sua empresa. Se tiver uma 1ª posição fraca, aceitaram facilmente as objeções dos clientes. A 2ª posição é a posição do cliente. Quanto mais empatia e rapport ele tiver, melhor será sua capacidade de sentir esta posição. Nesta posição ele poderá pensar como a pessoa pensa, suas idéias, opiniões, valores etc. Se o vendedor tiver uma 2ª posição forte será capaz de identificar claramente as necessidades do comprador e endereçar propostas mais eficazes. Uma 2ª posição fraca significa que ele não entende claramente as necessidades dos clientes. A 3ª posição é uma visão distanciada das duas posições onde você poderá enxergar o relacionamento entre os dois pontos de vista. Nesta posição o vendedor terá condições de ver claramente quais os efeitos dos resultados da sua negociação e como isto pode impactar no processo.

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: : Coluna : : Nilson Redis Caldeira

Na 4ª posição perceptiva é uma posição em que se está associado com todo um sistema. É o ponto de vista, por exemplo, “qual a impacto deste negócio no mercado”, fundamental em grandes vendas. A quarta posição tem um aspecto de gestão muito forte, por isso é essencial para liderança efetiva, para formação de equipes e para o espírito de grupo.

Sistemas representacionais falando da forma que seu cliente entende melhor Todas as informações que chegam ao nosso cérebro são captadas pelo sistema visual (olhos), pelo sistema auditivo (ouvidos), pelo sistema cinestésico (olfato, paladar, tato e sensações) e pelo sistema digital (ou auditivo digital que a maneira de pensar usando palavras e falar consigo mesmo). Normalmente privilegiamos um destes sistemas e usamos como principal. Se soubermos qual o sistema representacional preferido do nosso cliente será muito mais fácil manter o rapport e usar de forma adequada os argumentos de venda. Vejamos alguns exemplos de como podemos perceber isso na prática: Um cliente visual pode se expressar da seguinte forma: • se você examinar com atenção a nossa proposta, verá que temos que conciliar o seu ponto de vista e o nosso.” Já um cinestésico... • “Acho que vamos defrontar com um problema difícil de carregar nos ombros. É hora de manter os pés bem firmes no chão e ficarmos juntos.” Um auditivo... • “Esta sua proposta vai gerar ruído. Para mim soa grego. Acho melhor você ouvir o que tenho a dizer.” Digital • “Hum ... Preciso refletir a respeito desta proposta.” Agora imaginem se o seu cliente é extremamente digital, uma pessoa lógica que tem seu processo de compras estruturado de uma forma totalmente específica e o profissional de vendas atua sob pressão tentando tirar o pedido? Já imaginaram o resultado?

Backtraking - a arte de usar as próprias palavras do cliente Somente um bom ouvinte poderá ser um bom vendedor. Backtraking é uma técnica de reforçar os pontos chaves do cliente

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usando os principais conceitos elaborados por ele mesmo. Isto significa tem uma escuta ativa para repetir exatamente as palavras importantes que ajudam o profissional de vendas em sua negociação.

Articulação - a habilidade de resumir e conduzir uma negociação Ao usar com maestria a articulação o profissional de vendas conduz o cliente durante a negociação clarificando a situação atual e servindo como ponte para planejar o fechamento do negócio.

Tarefas - ter sempre um próximo compromisso Da mesma forma que o coach estabelece de comum acordo com o cliente uma tarefa em direção ao objetivo do processo, durante uma negociação é fundamental deixar sempre um próximo compromisso agendado, seja uma visita, um telefonema ou uma demonstração, onde o cliente se comprometa de forma bem específica e com prazo determinado.

Perguntas, uma habilidade socrática para levar a reflexão As modernas técnicas de vendas trabalham muito bem as perguntas. O coaching tem uma estrutura de perguntas que se adéqua perfeitamente em processos de negociação de vendas com valor agregado. A metodologia é totalmente focada na meta, ou seja, orientada em uma direção, mas sem se tornar agressiva. Aliás, pelo contrário, explora valores e através de perguntas torna o cliente responsável pelo sucesso do negócio. Com perguntas sempre embutidas com pressupostos da negociação, estas técnicas tem o mérito socrático de levar o cliente a refletir sobre todos os benefícios da sua solução. Vejamos alguns exemplos de técnicas de perguntas de coaching em vendas: Orientadas para fechamento da negociação • Quando você fechar este negócio que benefícios sua empresa terá? Perguntas que levam a ação • Qual seria nosso próximo passo? São focadas em objetivos não em problemas

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Nosso trabalho ajudará sua empresa atingir sua meta de faturamento?

Pergunta com pressuposição proveitosa • De todos os recursos que você dispõe, qual a seu ver seria mais efetivo em melhorar esta situação? Relacionar a negociação com a missão e visão da empresa • Este projeto deixará a empresa mais alinhada com seus valores? • Estamos efetivamente trabalhando dentro da missão da sua empresa?

Então, qual o próximo passo? Esta junção das técnicas de vendas com coaching tem sua razão de ser basicamente diz respeito à psicologia fundamental das pessoas e como elas se interagem. E esta interação é formada pelo interesse genuíno das necessidades da outra pessoa, seja um cliente de coaching ou um cliente de uma negociação. E como afirma Neil Rackham criador do SPIN “vender ainda se baseia como um vendedor e um cliente trabalham juntos.”

Pergunte ao coach Dentre as perguntas que recebemos selecionamos uma questão: “Um coach pode fazer coaching consigo mesmo?” Prezados leitores, com certeza um coach pode e deve fazer coaching consigo mesmo. Normalmente este processo de desenvolvimento se dá em três dimensões. Na dimensão da habilidade, ou seja, o coach deve ser capaz de fazer a diferença para ele mesmo. Na segunda dimensão do conhecimento, ou seja, transformando erros e oportunidades em aprendizados e finalmente na dimensão do Ser, onde o próprio coach se torna modelo pela forma como ele trabalha com suas metas, valores e crenças. *Caso você queira fazer uma pergunta ao coach Nilson Redis Caldeira, poderá enviar um e-mail para nilson@reconectar.com.br que todas as dúvidas serão respondidas neste espaço da revista Grande Formatos.

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Alessandra Assad*

: : Coluna: Gestão de Pessoas

A riqueza na base da sua empresa *Alessandra Assad é diretora da AssimAssad Desenvolvimento Humano. Formada em Jornalismo, pós-graduada em Comunicação Audiovisual e MBA em Direção Estratégica, é professora universitária e em MBAs, colunista de vários meios de comunicação e palestrante. De 2003 a 2009, atuou como diretora de Redação da revista VendaMais, a maior revista de vendas do Brasil. É autora do livro Atreva-se a Mudar! – Como praticar a melhor gestão de pessoas e processos. E-mail: alessandra@alessandraassad.com.br Site: www.alessandraassad.com.br

nde está o lucro das empresas? Já não é de hoje que muitos dos grandes estudiosos de management sinalizam que as classes menos favorecidas deveriam despertar a atenção dos empreendedores para as oportunidades que existem na base da pirâmide. O indiano C. K. Prahalad defende que a riqueza de uma nação pode estar na base da pirâmide social. E o que impede, da mesma forma, que a riqueza da sua empresa esteja na base da pirâmide social dos seus funcionários?

grande estratégia não só para a diminuição da pobreza, mas principalmente pelo fomento ao empreendedorismo e o surgimento de inovações criativas a partir de um público altamente consumidor e consciente de alguns valores da sociedade, que em muitas outras classes acabam perdidos. A partir do momento em que os gestores prestarem serviços para o cliente interno menos favorecido, teremos um novo cenário econômico dentro das empresas.

Para termos sucesso no mundo em que estamos entrando, precisamos ampliar o modo de pensar sobre os negócios, e isso corresponde a um novo conjunto de modelos mentais, no qual o grande desafio é a busca da gestão que cria resultados através das pessoas. O futuro do seu negócio pode estar no chão da sua fábrica ou com o pessoal de operações.

Thomas Malone, professor de Management da Sloan School of Management, do MIT, e diretor-fundador do Centro de Inteligência Coletiva do MIT defende que cada vez mais, as empresas competirão de acordo com a sua capacidade de dar sentido à vida. Então esse talvez seja o grande significado do sentido da frase “colocar as pessoas no centro dos negócios”. Não significa apenas colocar mais pessoas no centro da tomada de decisão, mas principalmente significa colocar os valores humanos no centro de nosso pensamento empresarial. É ter a visão para enxergar a riqueza e fazê-la acontecer a partir da base da pirâmide, de dentro da empresa para a sociedade também.

Prahalad defende que concentrar-se na classe menos favorecida pode ser uma

Fala-se tanto de estratégia para alta gerência e diretoria, mas é preciso consciência de que de nada adianta grandes estratégias se não houver grandes executores na outra ponta. E uma execução bem-sucedida requer uma gestão de mudança eficaz. A falta de suporte da alta administração e recursos financeiros insuficientes são hoje os principais problemas da execução da estratégia em organizações. Como podemos querer a riqueza das empresas se deixamos a base sobreviver na pobreza?

A rapidez hoje é uma medida de inteligência. E é isso o que torna uma organização inteligente, uma empresa rica, e um país próspero. Onde estão os empreendedores do Brasil?

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: : Matéria - Entre a Arte e a Cerveja

Entre a arte e a cerveja! Por Vanessa Maritza Informações: Stélio Costa – GLM Turismo

Acontece nos dias 22 a 26 de junho em Munique na Alemanha uma das maiores feiras do ramo da comunicação visual

om a expectativa de mais de 40 mil visitantes de mais de 125 países a FESPA 2010 irá atender as mais diversas variedades de marcas líderes no mercado de comunicação visual. Novidades em desenvolvimento de produtos, tecnologias, máquinas e substratos entre outras soluções para os mais diversos fabricantes. Serão mais de 700 expositores que irão mostrar os seus mais recentes desenvolvimentos no mundo e para o mundo dos têxteis e também para o ramo da serigrafia. Na feira serão lançadas também, tendências globais e poderosas para a recuperação econômica. Como o nome desta seção já diz: Trabalho e Lazer é possível sim! Ir até a Alemanha e não desfrutar de sua gastronomia, turismo ou hospitalidade seria sem sombra de dúvidas um tremendo desperdício.

Terra de paisagens encantadoras, cidades que fascinam e uma cultura e culinária admiradas por aqueles que a conhecem mais de perto. Em uma mistura encantadora de tradição e modernidade, entrar na Alemanha é como ser recebido por parentes afetuosos com hospitalidade sincera e onipresente. País localizado na Europa Central com seus limites delimitados pelo Mar do Norte, Dinamarca e Mar Báltico, fica ao leste pela Polônia e pela República Checa, ao sul pela Áustria e pela Suíça e ao oeste pela França, Luxemburgo, Bélgica e países Baixos. No país é possível se encantar com paisagens de florestas, montanhas e lagos. A região conhecida como Germânia, foi conhecida e datada de 100 d.C.. Desde o século X, os territórios alemães foram a arte central do sacro império Romano, que durou até 1806. Após a Segunda Guerra Mundial, a Alemanha foi dividida em dois estados, nas linhas de ocupação aos aliados em 1949. Desde a reunificação em 1990, o estado alemão é uma república federal parlamentarista com 16 estados federais e cerca de 84 milhões de habitantes. A Alemanha é um país de diversidades, onde pessoas diferentes encontram seu lugar e se identificam com alguma peculiaridade. Antiga e moderna, calma e badalada, no frio ou no calor. Há castelos e monumentos incríveis, museus que estão entre os melhores da Europa, além de oferecer variadas opções de passeios, gastronomia e negócios, com uma ampla bagagem cultural e histórica. As famosas obras dos compositores alemães Bach, Brahms, Beethoven e Wagner ainda são bastante ouvidas no mundo inteiro, mas, assim como esses antigos sucessos da música clássica, a Alemanha cultiva os estilos mais modernos como jazz, punk e rock, afirmando a sua característica de país multifacetado. O povo alemão costuma zelar pela história de seus artistas e incentiva a arte moderna. Trabalhos de pensadores como Lutero, Gorthe, Schiler e Hegel, Gutenberg, Einstein,

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Daimler e Benza ainda são estudados, e museus são dedicados às suas obras e invenções. Em paralelo, artistas e cineastas como Libeskind, Ritcher, Rauch Schlondorff e eventos como Feira do Livro de Frankfurt e Bienal de Berlin são lideranças na arte e cultura.

Informações Gerais e Práticas

Em relação à infra-estrutura, o país conta com ótimo serviço de hotelaria e gastronomia, uma rede ferroviária e rodoviária exemplares, assim como aeroportos nacionais e internacionais. Fatores que fazem da Alemanha, um destino ideal para quem quer curtir férias com amigos ou com a família, fazer uma viagem romântica ou de negócios, também oferecidos com excelente infra-estrutura para feiras e congressos. A Alemanha surpreende seus visitantes com diversas sensações especiais que proporciona a todos, a cada dia.

Banco: abrem normalmente as segundas-feiras das 08:30 às 12:30 e das 14:00 às 16:00 ou 18:00 horas.

Munique, a resplandecente e moderna capital da Baviera está situada às margens do Rio Isar ao sul da Alemanha. “Entre a arte e a cerveja, Munique é como um povoado entre colinas”, assim escreveu Heinrich Heine por volta de 150 anos atrás. Isso se encaixa perfeitamente até os dias de hoje. Com a Oktoberfest e a Ópera, a Hofbräuhaus e a Pinacoteca, a BMW e o clube de futebol Bayern de Munique, as diferentes facetas dessa metrópole se unem.

Navegação por Satélite Dependendo de qual sistema de navegação que você usa, o New Munich Trade Fair Centre e o ICM (Centro de Congressos Internacional de Munique) são listados sob a categoria “Exhibition Centre”, “Centro de Comércio justo” e sob a palavra alemã “Messe”. Alguns sistemas de navegação permitem que você selecione a Leste, Oeste ou Norte de entrada para o comércio do centro de feiras. Neste caso, você deve ter certeza de selecionar uma entrada que está dentro da FESPA para poder se localizar na cidade.

Maio Rio – Reno – 865 Km2 Capital: Berlin População Economicamente Ativa: 57% comércio e serviços, 39% indústria, 4% agricultura, silvicutura e pesca Eletricidade: 220V, tomadas tipo europeu de 2 pinos redondos Clima: temperatura média em junho de 20 a 25ºC e -6ºC até 1ºC em janeiro. Entre os meses de novembro e março é o período de chuvas e neve. Fuso horário local: +4h Para ligar a cobrar para o Brasil: 0 800 080 0055 (Embratel) e 0 800 101 5707 (Telefônica, serviço válido apenas para São Paulo)

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: : Matéria - Entre a Arte e a Cerveja

Arte e Cultura em Munique

Gastronomia A história gastronômica alemã começa naturalmente pela cerveja. A Alemanha orgulha-se das suas 1400 cervejarias, mesmo que todas elas sigam rigorosamente a “Lei Pureza” do ano 1516, a mais antiga lei de alimentação do planeta. Nunca revogada, ela determina que cerveja, de verdade, é apenas infusão que congrega água, malte, lúpulo e cevada. Por isso, dizem que as cervejas de seu país são particularmente saborosas. Outro artigo de qualidade é o pão alemão, com uma variedade extremamente alta do produto. Além disso, a gastronomia apresenta uma grande variedade de presuntos (Schinken) e embutidos (Würste) de excelente qualidade. O café da manhã é bastante abundante e inclui normalmente embutidos, queijos, pães, manteigas e chá com leite, pode-se tomar até 9h30min. Entre as 12horas e 14horas é servido o almoço, e o jantar das 18horas ás 21h30min, costuma ser um surtido de embutidos frios acompanhados de uma grande variedade de pães.

Pinacoteca Moderna (Pinakothek der Moderne)

Igreja Gótica de Nossa Senhora (Frauenkirche)

Apresenta modernas e contemporâneas pinturas e esculturas, jóias, artes gráficas, bem como a coleção do museu de arquitetura, todos juntos, sob um mesmo teto. Juntamente com a Pinacoteca Antiga (Alte Pinakothek), a Pinacoteca Nova (Neue Pinakothek) e o museu Glyptothek, de esculturas gregas e romanas, a coleção de antiguidades e a Lenbach House (galeria de arte), todos oferecem uma exclusiva coleção de artes. O museu alemão, com sua filial, Verkehrszentrum (centro de transportes) é um museu pioneiro, que traz tudo sobre a mobilidade.

Com suas torres em estilo oriental, que são claramente visíveis de muito longe, a Igreja Gótica de Nossa Senhora é um marco inconfundível de Munique. A construção possui duas grandes torres e oferece uma vista panorâmica notável de Munique e dos Alpes. Por dentro, ela possui um design impressionantemente simplista.

Museu Alemão (Das Deutsche Museum)

Lugares Interessantes em Munique: Com seus famosos domos em forma de cebola, a igreja gótica do século XV, Nossa Senhora (Frauenkirche), é o marco inconfundível da cidade de Munique. Próximo de lá, na praça Marienplatz, o carrilhão toca três vezes ao dia. A poucos metros está a mais famosa taverna do mundo, a cervejaria Hofbräuhaus. Outro ponto de atração é o centro Olímpico, onde foram realizados os jogos olímpicos de 1972.

Estádio Olímpico Local onde um grande número de recordes mundiais e europeus foram quebrados, este estádio também recebeu um número recorde de visitantes. É também um exemplo de destaque de como formas arquitetônicas espetaculares e funcionais podem ser combinadas ao mesmo tempo com sucesso. O estádio é usado como local para destaques do esporte, assim como para a realização de festivais abertos, sendo o anfitrião de shows como o dos Rolling Stones, Bon Jovi e Robbie Williams. Grandes Formatos • Edição XLV • Março 2010 • www.grandesformatos.com

As grandes orquestras de Munique, incluindo três orquestras conhecidas mundialmente, garantem um conjunto de indescritível prazer auditivo. Um ponto alto no calendário musical é o celebrado festival de óperas, realizado no mês de julho. No festival “Clássicos ao Ar Livre”, na praça Odeonsplatz, a música e uma atmosfera italiana se mesclam para formar uma sinfonia para todos os sentidos. A Ópera do Estado da Baviera realiza anualmente 350 performances!

O Museu Alemão, em Munique, é o maior museu de tecnologia da Europa. Não importa qual a sua idade ou nacionalidade, este museu foi feito para qualquer pessoa que tenha um interesse mínimo por tecnologia. Há muito o que se fazer e uma imensa diversidade de botões e painéis. Nenhum outro museu interage tanto com seus visitantes.

Visitas abertas ao público com guias e especialistas estão disponíveis, mediante solicitação. O museu fica fechado nos dias 24, 25 e 31 de dezembro, e 1º de janeiro, na terça-feira Gorda, SextaFeira Santa, 1º de maio e 1º de novembro.

Museu de Arquitetura da Universidade de Tecnologia de Munique (Architekturmuseum der Technischen Universität München) O museu possui, atualmente, uma das maiores coleções especializadas em arquitetura da Alemanha. Hoje, seus arquivos possuem aproximadamente 350.000 desenhos arquitetônicos de 700 arquitetos, mais de 100.000 fotografias, 500 modelos, diversas reproduções em gesso, esculturas, arquivos de construções e um grande número de pesquisas arquitetônicas e estampas que não têm preço. Recentemente, animações computadorizadas e impressos também foram adicionados à coleção. O mais antigo desenho data do século XVI e o modelo mais antigo, do século XVII. A coleção enfoca a arquitetura desde o século XVIII até o século XXI. » www.architekturmuseum.de

Filmstadt da Baviera (Bavaria Filmstadt) O Filmstadt da Baviera, em Munique, é um dos maiores estúdios cinematográficos da Alemanha. Fundado em 1919, abrange uma área de aproximadamente 356.000m².

Diretores como Alfred Hitchcock, Billy Wilder, Orson Welles, Rainer Werner Fassbinder, Wolfgang Petersen, Wim Wenders, e muitos atores famosos, como Sophia Loren, Heinz Rühmann e Elizabeth Taylor já trabalharam aqui. Os visitantes podem fazer um passeio guiado pelos bastidores da produção dos filmes. Um caminhão de transmissão com tecnologia de ponta, que fica do lado de fora do estúdio, permite que os visitantes acompanhem o making-of de um programa ao vivo, e um cinema 4D, equipado com sistema de som especial, definitivamente merece ser visitado. O mais importante destaque do Filmstadt é o “Bavaria Stunt Show” (Show de Dublês da Baviera), que agrada a todos, não somente aos fãs de filmes de ação. Fechado nos dias 24 e 25 de dezembro. Passeios guiados em línguas estrangeiras. » www.filmstadt.de

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Jardim botânico, Munique-Nymphenburgo (Botanischer Garten München-Nymphenburg) O jardim botânico de Munique foi fundado em 1809000. Hoje ele abrange mais de 22 hectares, recebe mais de meio milhão de visitantes por ano e é um dos mais importantes jardins botânicos do mundo. Mais de 14.000 espécies de plantas são cultivadas aqui. As coleções reúnem plantas das regiões tropicais úmidas, subtropicais-montanhosas, florestas e desertos quentes, todas crescendo em estufas que cobrem uma área total de 4.500m². O jardim Schmuckhof, o bosque dos rododendros, o arboreto, e o jardim alpino merecem uma visita. Junto com exposições especiais, o jardim recebe público o ano inteiro. Acesso para usuários de cadeiras de roda. Passeios guiados mediante solicitação. » www.botanik.biologie.uni-muenchen.de

Coleção de Paleontologia e Geologia do Estado da Baviera (Bayerische Staatssammlung für Paläontologie und Geologie) No adorável cenário do Museu da Paleontologia, em Munique, a coleção do estado da Baviera apresenta peças fascinantes que datam de milhões de anos. Há esqueletos de dinossauros e mamíferos, exposições sobre temas especiais, como a archaeopteryx, a primeira ave, ou

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sobre o campo de Sandelzhausen, onde foram descobertos fósseis de vertebrados do período terciário. Nos 450m² de espaço para exposições do museu, os visitantes poderão aprender sobre os fósseis, a interação entre os organismos e os sistemas da Terra, o processo geológico e os ciclos de nosso planeta, além de muitos outros tópicos fascinantes. Visitas guiadas disponíveis, fechado aos sábados, domingos e feriados públicos. » www.palmuc.de

Museu da BMW O Museu da BMW fica ao lado da Torre BMW. Tudo o que a BMW já produziu está exposto aqui, desde o carro Dixi, que foi lançado antes da guerra, o carro-bolha Isetta, até carros de corrida. Há também motores, turbinas, aeronaves, motocicletas e veículos de qualquer tipo concebível. Os veteranos do rally Paris-Dakar

ficam orgulhosos ao lado das históricas motocicletas de corrida do período pré-guerra. Carros de passeio ficam ao lado de máquinas de fórmula 1 e edições especiais, como os Carros Artísticos da BWM, criados por artistas famosos nos últimos 40 anos, que ficam lado a lado com os veículos utilizados nos filmes de Hollywood. Estes e mais 400 veículos e modelos oferecem uma fascinante visão da história da fabricação e da tradição da BMW até os dias de hoje. Visitas guiadas mediante solicitação. » www.bmw.com

Salão de Exposições da Fundação Hypo para a Cultura (Kunsthalle der Hypo-Kulturstiftung) A Fundação Hypo para a Cultura em Munique, mais famosa por seu Kunsthalle (salão de exposições) onde acontecem constantes exposições, é uma das mais importantes instituições culturais de Munique desde que foi inaugurada, em 1983. Aqui, pode-se ver evidências do apelo constante da arte européia, desde a Renascença até o período romântico, expostas em uma área de 3.200m² espalhada em dois andares. Há também exposições individuais, como as de Gauguin, Picasso, Miró, Magritte, Giacometti e Nolde, para mencionar somente algumas. Obras-primas de Fabergé e arte de países não-europeus também estão expostas. Fechado em 24 de dezembro. » www.hypo-kunsthalle.de

O Museu da Cerveja e da Oktoberfest Inaugurado em 2005 e abrigado em uma das mais antigas casas do século XIV de Munique, os visitantes que forem ao Museu da Cerveja e da Oktoberfest poderão aprender muitos fatos fascinantes sobre a cerveja e o Festival da Cerveja de Maunique. O museu apresenta a intrigante história do néctar do âmbar através de numerosas exposições, desde suas primeiras referências até a manufatura da cerveja na Mesopotâmia, passando pelos Egípcios, Celtas e Teutônicos, até chegar à Lei de Pureza da Cerveja alemã e finalmente, chegando à Cerveja de Munique. Em dois outros andares há uma grande riqueza de informações sobre a Oktoberfest.

Organizada pela primeira vez em 1810, como uma festa de casamento para o Rei Ludvig e a Princesa Theresa da SaxôniaHildburghausen, ela se desenvolveu e transformou-se de uma celebração regional no maior festival da cerveja do mundo. Fechado aos domingos, segundas-feiras e feriados públicos. Visitas guiadas mediante solicitação. » www.bier-und-oktoberfestmuseum.de

Feiras Os principais locais de exposições do Novo Centro de Feiras de Comércio de Munique estão Situados a leste do centro da cidade, próximos a autovia A94. Além disso, o MOC (Centro de Ordem de Munique), consideravelmente menor, está localizado ao norte do centro da cidade, próximo à rodovia A9, e o ICM (Centro de Congressos Internacional de Munique) está localizado logo ao lado do principal Centro de Exposições . Todos os centros de exposições Possuem Conexões diretas com o metrô (U-Bahn). Munique ostenta o segundo maior aeroporto da Alemanha com vôos diretos para 65 Países, 8 e excelentes rodovias intermunicipais linhas de trem. *fonte: www.germany.travel

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Museu Palácio Residenz – Tesouro de Wittelsbach (Residenzmuseum – Schatzkammer der Residenz München) Fundado em 1565 pelo Duque Albrecht, o tesouro de Wittelsbach está aberto para visitação pública desde 1920. Abrigada nas 130 salas de exposição, no museu do palácio, essa coleção é uma das mais importantes desse tipo na Europa e está entre as melhores do mundo. A exposição contempla o final do período Greco-Romano, a Idade Média (com peças como o Cibório do Rei Arnulf, de aproximadamente 890, e a Cruz da Rainha Gisela, de 1006), o final do período Gótico, a Renascença, e as eras Barroca, Rococó e Neo-Clássica. Também expostos, estão tesouros feitos de cristal de chumbo, pedras preciosas e marfim, arte eclesiástica, ordens e insígnias, peças artísticas exóticas, além de jogos de prataria e toalete feitos pelos ourives de Nuremberg e Augsburg. Os aposentos, salões cerimoniais e capelas, no passado freqüentados pelos governantes da Baviera, oferecem uma excelente oportunidade para se ver um grande número de cômodos em uma grande variedade de estilos históricos. Aberto diariamente, fechado em 1. de Janeiro, na Terça-feira Gorda, 24, 25 e 31 de dezembro. Visitas guiadas disponíveis. » www.residenz-muenchen.de

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Passeios pela Região Um dos grandes atrativos da região é Castelo de Neuschwanstein localizado em uma área esplendia ao meio de uma floresta. Construído no século 19 pelo lendário Ludwig II conhecido como o Rei Louco, e que inspirou a construção do Castelo da Cinderela de Walt Disney. Palácio de Linderhof - Construído pelo rei Ludwig II, este impressionante edifício é rodeado por extensos jardins com a gruta de Vênus, uma caverna de estalactites artificiais e uma fonte com 30 metros de chafariz. Lago Starnberg - Oferece uma vasta gama de atividades esportivas e possui barcos para alugar. Pode-se visitar o Museu Buchheim contendo obras de Lothar-Günther Buchheim, é também um destino interessante para os amantes da arte.

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Por Vanessa Maritza

Mais que uma história de sucesso,

uma lição de vida! Cromotela, uma trajetória de sucesso em família

esde 1955, em Olinda/PE, uma promessa ingressava na Comunicação Visual, João Ferreira de Lima ou como era conhecido na época, João da Serigrafia, começou sua trajetória como um simples, porém não menos importante, ajudante de impressor de serigrafia na primeira empresa do ramo em Recife. Trabalhou também em outras empresas e no final dos anos 80, como ele mesmo comenta, as dificuldades daquela época se faziam presentes, mas mesmo assim, ele começava a montar a sua própria empresa.

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Sua primeira encomenda já trazia um desejo de superação para o seu “João da Serigrafia”, pois precisaria confeccionar 10mil bandeiras da campanha dos 150 anos do extinto Banco Econômico, ele conta que “com toda precariedade do dos anos oitenta, graças a Deus consegui atender dentro do prazo e com a qualidade que me era exigida, superei as expectativas e a partir daí, eu me tornava um serígrafo”. Juntamente com os esforços do seu “João da Serigrafia”, vieram os esforços de sua esposa e companheira Maria Lima, que

“...em nossas veias não corre sangue e sim solvente”

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sempre estava presente e começou a se integrar dos assuntos da Comunicação Visual para auxiliar seu esposo em sua caminhada, “estou ao lado de meu marido desde muito jovem, as meninas ainda eram bem pequenas, a luta sempre foi muito árdua, mais sempre fomos muito perseverantes naquilo que acreditávamos e acreditamos até hoje”. Desta “sociedade”, nasceu também mais do que uma empresa, mas que não deixam de ser um bem: Verônica Lima, Mônica Lima e Virna Lima, que desde muito novas também começaram a se integrar do negócio dos pais. “Tenho três filhas que foram criadas praticamente dentro

da empresa. Desde muito pequenas já me ajudavam em uma coisa ou outra. Até chegaram a trabalhar em outras empresas de ramos diferentes, mas com o tempo perceberam que a Cromotela era muito mais importante e que eu precisava delas para dar continuidade ao que comecei, entenderam que o solvente e a tinta corriam em suas veias”. Com as filhas, veio a disposição e a visão mais moderna de uma melhor administração e tecnologia que foram de total importância para o crescimento da empresa. Fora as dificuldades de realização dos trabalhos, a falta de tecnologias era uma dificuldade enorme juntamente com o problema da parte financeira. Os custos eram sempre muito controlados, porém essa dificuldade financeira “foi o ponto principal

e fundamental na busca incessante de uma vida digna para minha família e eu, me motivou e me deu forças para enfrentar todas as dificuldades encontradas e superadas”. Para ele, essa dificuldade impulsionadora, juntamente com a precariedade dos equipamentos daquela época, só o fez querer ir mais longe, pois o fazia “buscar de todas as formas, e usando toda a imaginação, métodos que facilitassem o processo de impressão, e isso mexia muito com minha auto-estima a cada serviço produzido a sensação de realização e do dever cumprido era maravilhosa e esse desafio me faz muita falta, além dos prazos não serem tão apertados e a lucratividade ser bem maior. Hoje, as facilidades para produzirmos uma peça é imensuravelmente maior e fez com que a concorrência desleal ficasse cada vez mais forte e isso se tornou um desafio muito grande na administração, principalmente das pequenas empresas”. Com 25 anos de história, a Cromotela colhe os frutos de uma convivência em família que vai além dos laços sanguíneos. Para eles, chamar os funcionários de colaboradores não é apenas uma estratégia administrativa, mas um reconhecimento com o trabalho daqueles que impulsionam a Cromotela para o sucesso. Para Maria Lima, ver hoje a Cromotela como uma empresa competitiva no mercado é algo maravilhoso e que ela tem orgulho, mas mais que isso é também “responsabilidade, porque não posso abrir mão do passado, do que tive que superar, das batalhas que travei com minhas incertezas,

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meus medos e das noites em claro que passei pensado no amanhã e principalmente dos esforços de todos aqueles que acreditaram e contribuíram, com o mínimo, mais que na época era o máximo para colocar nossa empresa no patamar que hoje ela se encontra”. No passado, a realidade sofrida da Cromotela fazia com que os colaboradores fossem apenas pessoas da família, pois não tinham como contratar mais pessoas. Hoje, ela tem aproximadamente 30 colaboradores, mas felizmente, todos os integrantes da “família de sangue” ainda trabalham lado a lado pelo futuro promissor e para o patriarca João, o que

ajudou para a colheita de frutos positivos hoje foi a “relação tanto profissional quanto familiar que sempre foi muito tranqüila e harmoniosa, e de uns anos pra cá conto também com a colaboração dos meus genros, que é de grande importância para esse momento que estamos vivendo”. As filhas virão no pai a inspiração para se envolverem com a Comunicação Visual. Hoje o orgulho e a satisfação de poderem trabalhar ao lado dele e serem responsáveis pelo futuro da empresa é considerada uma responsabilidade muito grande, “não apenas com o futuro da empresa, mas pelo passado dela, somos a segunda geração e carregamos o peso de não frustrar os sonhos de nossos pais, trabalhamos muito e a cada dia temos mais certeza de que nada é impossível quando se faz com prazer”, afirma a filha Verônica Lima. Como maior herança, herdaram a ética profissional. “Absorvemos seu conhecimento, participamos de sua experiência e fazemos parte e porque não dizer, dirigimos seu sonho. Como família, não poderia ser melhor, o respeito, a admiração e o reconhecimento estão presentes em cada atitude, em cada gesto e em cada segundo de nossas vidas, sempre fomos muito unidos e isso favorece e favorecerá o crescimento de nossa empresa”, comenta Mônica Lima.

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Quanto ao trabalho na Comunicação Visual, todas se consideram apaixonadas, e utilizando do ditado popular “o fruto não cai longe do pé” não poderia ter sido diferente e para Virna Lima a paixão corre nas veias. “Fomos criadas dentro desse meio e aprendemos a conviver de tal forma que nos pegamos o tempo todo observando, analisando tudo o que vemos relacionado à comunicação visual, imaginando até que ‘em nossas veias não corre sangue e sim solvente’”. A esposa, mãe e empresária, Maria Lima, nem sempre nesta mesma ordem mas com igual dedicação, diz-se vencedora até o momento, vencedora com a sua relação com o esposo, filhas e empresa e afirma, “vamos continuar lutando juntos e desbravando os caminhos que temos a percorrer, daqui a mais 25 anos quero responder, caso vocês me façam a mesma pergunta, que somos vencedores até aquele momento”.

“Como família, não poderia ser melhor, o respeito, a admiração e o reconhecimento estão presentes em cada atitude, em cada gesto e em cada segundo de nossas vidas, sempre fomos muito unidos e isso favorece e favorecerá o crescimento de nossa empresa”

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Ops, erramos!

Z2100 - Tintas à base de pigmento HP Vivera

As informações são aquelas, porém, mesmo tendo tecnologia de impressão por cabeça térmica, o tipo de tinta não é látex.

Estes equipamentos são distribuídos pela VinilSul, entre outros. Os dados, inicialmente, foram informados corretamente pela própria distribuidora.

a edição número 44 do mês de jan/fev, mostramos em nossa tabela de máquinas dois equipamentos no campo da classificação LATEX, que foram colocados erroneamente.

Conforme folhetos técnicos publicados pela HP: Z6100 - Tintas à base de pigmento HP Vivera

Também na edição número 44 acabamos retirando alguns contatos de revendedores Agfa por falta de espaço na tabela de máquinas. Por essa razão, os citamos logo abaixo. Contato

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Comercial Produção Clientes

Bom relacionamento é a alma do negócio

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Por Vanessa Maritza

“Se você deseja um ano de prosperidade, cultive grãos.” Se você deseja 10 anos de prosperidade, cultive árvores. “Mas se você quer 100 anos de prosperidade, cultive gente.” Provérbio chinês

ernardinho, treinador da seleção brasileira de vôlei, costuma falar durante suas palestras que equipes de ponta que disputam Ligas Mundiais ou Jogos Olímpicos normalmente se equivalem em termos de qualidade técnica, fundamentos, preparação física e motivação. Todas estas equipes entram com muita garra e vontade de ganhar o jogo. Sendo assim, o que poderia levar uma equipe a ser superior a outra levando a vitória? E o técnico da nossa seleção achou o caminho. TREINAMENTO. Sim, o que diferencia uma equipe de outra é o quanto ela se dedica aos treinamentos na busca constante da excelência. Assim como no esporte, nas empresas o treinamento é capaz de fazer muita diferença. Da mesma forma que as equipes de ponta se equivalem no vôlei, no mercado de impressão digital de grandes formatos podemos afirmar que muitos bureaus possuem os mesmos equipamentos, a mesma mídia, o mesmo software, enfim utilizam basicamente os mesmos recursos tecnológicos. Então, como e onde fazer a diferença? A resposta vem do próprio Bernardinho quando afirma que o sucesso esta no aprimoramento constante da equipe através de treinamentos. Não somente treinamentos técnicos para extrair o máximo de recursos do hardware, software ou mídias. Estamos falando, por exemplo, no treinamento na gestão de pessoas, para tornar o atendimento um fator diferencial. Que tal qualificar a força de vendas do seu bureau para trazer clientes com valor agregado? Enfim, poderíamos enumerar várias oportunidades de crescimento e expansão que poderiam advir de um programa de treinamento e desenvolvimento. Mas qual a razão disso tudo? A resposta é simples. Pessoas fazem diferença, e pessoas bem treinadas farão mais diferença ainda. (Nilson Caldeira - Reconectar)

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Relacionar-se bem com as pessoas que fazem parte da sua vida é um ganho muito grande e nos negócios não poderia ser diferente. Quando você agrega ao valor do seu trabalho um atendimento diferenciado e ainda com a pró-atividade das idéias criativas para um fim mais prático e certeiro, seu cliente com toda a certeza foi conquistado. Esses pré-requisitos são considerados básicos para uma empresa que quer ser vista como competitiva, com visão de mercado e olhos focados no novo. Porém, trocar o certo pelo duvidoso nem sempre é vantagem, mas o que é imprescindível é ver que nem sempre uma troca é necessária, mas apenas algumas mudanças e/ou cuidados. Em algumas empresas de comunicação visual horas de trabalho eficiente se consomem pelo impasse de “poder” entre o comercial e a produção. A equipe comercial tem como objetivo principal alavancar negócios e muitas vezes a produção não está em sintonia com este foco. Vemos que muitas vezes a produção visa atender bem aos trabalhos vendidos pela diretoria das empresas, deixando o que foi fechado através dos demais vendedores para trás. Ocorrem atrasos e erros freqüentes o que muitas vezes resulta em perdas de clientes e prejuízos freqüentes. Existem ainda, diretores de empresas que relutam em punir os responsáveis pelos erros com a justificativa de que existem poucos profissionais qualificados para trabalhar na produção (existem exceções), o que acaba por agravar o problema uma vez que não existe repreensão. Por outro lado, o comercial com medo de atrasar seus trabalhos acaba “enganando” a produção com prazos antecipados, o que pode gerar um prejuízo para a empresa que acaba por pagar horas extras aos funcionários da produção sem necessidade. Muitas vezes o prazo real da entrega do trabalho permite que este seja executado em horário normal de expediente.

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O comercial muitas vezes hesita em sugerir materiais diferenciados para seus clientes por receio que a produção não execute com eficácia. Assim, acaba por sugerir sempre o que for mais prático. Quem perde? Os clientes! Um vendedor, que não quis ser identificado garante: “Adianto todos os prazos nas ordens de serviço, eles sempre atrasam meus trabalhos mesmo. Levo muito tempo para conquistar um cliente e não posso falhar na entrega”. E qual a saída? A mudança da concepção da equipe como um todo! Quando comercial e produção estão alinhados com o mesmo foco todos saem ganhando. Mas a diretriz deve ser absorvida e repassada pela diretoria. Quando a diretoria deixa claras as regras, principalmente que os clientes são a alma do negócio fica mais fácil determinar as prioridades. Qual é o segredo do sucesso? Regras claras, motivação e treinamentos constantes baseados em integração da equipe toda e aperfeiçoamento de cada profissional. Atualmente não basta ter o foco NO cliente, mas sim, concentrar esforços em ter o foco DO cliente.

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Cliente

A empresa com o foco do cliente Incentivos motivacionais, com o foco da integração da equipe podem ser feitos pela própria diretoria da empresa, já para agregar diferenciais para trazer novos clientes e atendê-los com eficácia as empresas podem contar inclusive com o auxilio gratuito dos próprios fornecedores. Os cuidados podem ser de relacionamento e atendimento ao cliente ou até mesmo na execução do projeto. Entre estes cuidados estão: diagnóstico exato do que o cliente espera do projeto, execução fácil e criativa, identificação e execução dos projetos dentro das leis de regulamentação de mídia externa e também o bom relacionamento com os integrantes da equipe executora do projeto e as agências de publicidade que mandam projetos prontos para a execução. Algumas empresas disponibilizam treinamentos técnicos para suas vendas e revendas com o intuito de auxiliar estas revendas em seu atendimento com o cliente final. Esses treinamentos acabam auxiliando por serem de extrema importância na hora da venda de um substrato e/ou equipamento. Com os conhecimentos técnicos é possível sugerir o material mais apropriado para cada caso ou no caso dos equipamentos, qual o mais indicado para a realização dos projetos a serem executados. Para Ennio Zucchino, consultor de pré-vendas de impressoras de grandes formatos da HP, há empresas que são mais céticas quanto à eficácia dos treinamentos, mas neste caso ele diz que “possuir treinamento é a qualidade no atendimento ao cliente final, visto que em termos de produto, praticamente todas as revendas concorrem com as mesmas

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armas, ou no mínimo muito semelhantes. A qualidade no atendimento somente pode ser atingida com especialização da equipe comercial, e isso pode ser conquistado mediante treinamentos específicos de mercado, produto, e técnicas comerciais. Portanto, que as revendas não hesitem em especializar seus respectivos times”. Com estes treinamentos, como vimos anteriormente, é possível atender de forma eficaz o cliente. Para Eduardo Yamashita, gerente da área técnica de Comunicação Visual da 3M do Brasil, “muitos profissionais possuem bons conhecimentos que não são suficientes para se ter bons trabalhos. Através dos treinamentos, a 3M busca passar conhecimentos, técnicas de utilização dos materiais e experiências que visam nivelar a qualidade no mais alto patamar dessa forma, a qualidade total de cada participante neste mercado levará ao descobrimento de fatias de mercado que ainda não atingimos e posicionará cada um no mercado atual onde muitos disputam de formas inadequadas”. Para Valdir Messias, da Letrart Publicidade, além de estarem sempre “antenados” é preciso investir no diferencial. Ele conta que no mercado de letreiros teve algumas dificuldades quando essa alternativa deixou de ser a “sensação” do momento e acabaram sendo substituídos por novos materiais, como aconteceu com “as lonas que substituíram os acrílicos, os refletores os neons, os adesivos as letras de metal e assim por diante”. Devido a isto Messias conta que “sem o antigo charme dos Letreiros de outrora e o próprio mercado diante das novas exigências da legislação passou há valorizar o pouco em muito, ou seja, o menor Letreiro, dentro da lei, pelo maior impacto de visibilidade. Portanto, esta é a visão da Letrart hoje, resgatar o charme dos antigos Letreiros”.

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Com os treinamentos, tanto fabricante quanto revenda sai ganhando, pois com esta aproximação que acontece com workshops e treinamentos é possível estabelecer uma convivência sadia e satisfatória entre todos os principais interessados na busca pelo melhor atendimento. Para Ana Carolina Souza, gerente de marketing da Serilon, este fato ocorre em cada workshop realizado pela empresa, que por meio de seus consultores, levam mais conhecimentos e podem verificar de perto as reais necessidades de cada cliente, além de conhecer as necessidades do mercado. Os workshops que foram realizados pela empresa mais intensamente no segundo semestre de 2009, “partiram justamente da necessidade de formar e informar nossos clientes de uma maneira que pudéssemos juntos realizar uma grande troca de experiências. Conseguimos por meio destes workshops fidelizar cada vez mais nossos clientes e informá-los tecnicamente sobre os diferenciais de cada produto. No ano passado foram mais de 20 cidades Brasil afora, aproximadamente 2 mil clientes”. A empresa acredita que com essas técnicas bem explicadas é possível ter a aplicação correta de produtos, desde a limpeza, criação e aplicação em si, que “são fundamentais para um trabalho de excelência. Ao oferecermos uma relação cada vez mais próxima de nossos clientes, seja por meio das visitas de nossos consultores, de treinamentos e workshops, queremos que nossos clientes tenham êxito e destaque no mercado de Comunicação Visual”, completa Ana Carolina Souza.

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Para Marcus Machado, da Novaflex, o conhecimento já está intrínseco nas ações da empresa, na qual procuram sempre trazer novos conceitos de produção aos projetos, entendendo o conceito do trabalho e sugerindo soluções inovadoras. “Percebemos isso, no momento em que os projetos eram balizados apenas pelo seu valor nominal do m2, e por isso, as questões relevantes de escolha de substratos, definição de estruturas, projetos especiais, ficam em 2º plano. Dessa forma, procuramos unir a inovação e soluções ousadas/diferenciadas com preços acessíveis e competitivos”. Mais do que treinamento, conhecimento técnico e gestão sobre Comunicação Visual, é necessário ter total visão sobre as legislações de mídia exterior, e para tanto, é necessário ir atrás das entidades reguladoras, sejam elas prefeituras, sindicatos (em conjunto com as prefeituras) e secretarias de urbanismo de cada região. Para levar este conhecimento até nossos leitores, conversamos com alguns especialistas nestas áreas para que a vontade em ter diferencial com responsabilidade urbanística e comercial, com os seus clientes seja cada vez mais a flor da pele. Confira a seguir o que é dissertado sobre estas leis.

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Legislação Para atingir o melhor atendimento é necessário que a empresa executora de projetos de Comunicação Visual esteja sempre por dentro da existência das leis de regulamentação de mídia exterior, vigentes em todos os estados do Brasil. Cada estado possui a sua própria lei e em alguns casos existem cidades que possuem também as suas próprias regulamentações de mídia. É preciso salientar que toda regulamentação feita por meio de decreto tem o intuito de legitimar as mídias externas e não extingui-las. Essas leis não são como a Lei Cidade Limpa que ocorreu em 2007 na cidade de São Paulo, pois ao contrário de ser algo extremo, servem apenas para não deixar que empresas “picaretas” tomem o lugar das sérias. Com tudo, “as leis que regem a Publicidade ao Ar Livre (externa) foram criadas nos médios e grandes centros urbanos para ordenar a utilização pelo comércio e pelas empresas de Mídia exterior, para que exista um equilíbrio entre a paisagem urbana e a preservação das pessoas que circulam pelas vias da cidade” explica Romerson Faco, diretor do Sindicato das Empresas de Publicidade Exterior (SEPEX). No caso de Curitiba-PR, a Lei de Publicidade ao Ar Livre existe desde 1994 (Lei 8.471/1994) sendo regulamentada por decreto. O Atual Decreto 1033/08 foi elaborado para atender a modernidade do segmento com a vinda de novos equipamentos e mídias para o setor de Publicidade Externa.

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Para conseguir que qualquer mídia externa seja colocada com sucesso, a empresa de comunicação visual deve se cadastrar na secretaria de urbanismo de sua cidade e estar dentro de algumas normas técnicas que são apenas medidas para que esta comunicação visual seja uniforme. Na Capital paranaense, essas medidas são seguidas a risca pela secretaria de urbanismo, que disponibiliza no site da prefeitura todas as informações necessárias para o cumprimento adequado das normas. Segundo Romerson Faco, estas especificações variam de município para município, devido à lei de zoneamento de cada cidade e por isso “o empresário que comercializa Letreiros tem de ter nos tempos atuais conhecimento técnico e legal para orçar, confeccionar e fixar um letreiro ou totem na identificação de um estabelecimento. Todo o estabelecimento comercial legalizado junto a uma Prefeitura tem o direito de identificar seu comércio, para isto tem que consultar em seu município qual a Regra para o Zoneamento Urbano que se encontra este estabelecimento”. No site da prefeitura de Curitiba (www.curitiba.pr.gov.br) é possível verificar os tamanhos, recuo e em quais vias podem ser colocados cada tipo de mídia exterior. As empresas que fazem este serviço podem e devem cadastrar seus nomes para que, seguindo as regras, possam trabalhar normalmente e assim, sem riscos de multas ou a retirada do material das ruas, caso contrário “o comprador que tiver problemas com o poder público local por irregularidades, sofrendo autuações e multas, poderá procurar seus direitos por ter contratado uma empresa que não informou a ele o que abrange o setor. Com isso a imagem da empresa fica maculada como um mau prestador do serviço”, afirma Faco.

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Com as especificações em mãos as empresas responsáveis pela “empreitada” podem explicar para seus clientes de forma mais didática e focada os motivos da delimitação de lugares e tamanhos. Com isso cliente e empresa ficam satisfeitos. No Paraná, como também em outros estados o Sindicato das Empresas de Publicidade Exterior (SEPEX) ajuda e promove discussões e resoluções destas leis. Com a participação de todas as partes envolvidas: empresa de comunicação/publicidade, sindicato e secretaria de urbanismo, as discussões podem ser ainda mais claras e com mais eficiência em sua aplicação. É possível encontrar este sindicato nos seguintes estados e distrito: Bahia, Distrito Federal, Espírito Santo, Minas Gerais, Pernambuco, Paraná, Rio de Janeiro, São Paulo e Santa Catarina. No momento, o SEPEX-PR está em discussão com a Prefeitura de Londrina, juntamente com a Câmera Municipal do Município para garantir o equilíbrio entre empresas e empresários na utilização da Mídia Exterior. Com as discussões, as várias partes estão buscando um consenso, sem extremismos, como foi o caso da Lei Cidade Limpa em 2007, na Capital Paulista, onde “milhares de empregos diretos e indiretos foram extintos e muitas empresas fecharam”, afirma Romerson Faco. Outras discussões e parcerias estão sendo realizadas nas demais prefeituras das cidades do Paraná. Essas discussões auxiliam para que a lei seja a mais adequada ao dia a dia, pois “o Legislador ou o Funcionário Público não tem total dimensão das peculiaridades e aplicabilidade que uma Lei pode influenciar na sua aplicação, caso contrário teremos como muitas Leis no Brasil, aquelas que nunca são aplicadas por serem de difícil execução”. Faco, diz ainda que somente organizando-se como uma categoria é possível continuar tendo um negócio rentável, pois o setor de Comunicação Visual é extenso e tem um enorme volume na economia do Brasil, mas espalhados é difícil “atingir o nosso lugar de direito na geração de empregos e renda na economia de um País”, afirma. Para Valdir Messias, da Letrart Publicidade, participar das discussões sobre as regulamentações é de grande valia, pois assim fica informado sobre as regras e ainda pode participar como voz ativa do segmento. Durante três anos Valdir conta que participou para a formulação do novo decreto (1033/07) em conjunto com o SEPEX. Hoje, essa integração com as discussões trouxeram para ele “o retorno da experiência dividida com outras empresas do segmento que são nossas parceiras pra este novo cenário que se instala em Curitiba, priorizando a beleza da cidade não só pelas ruas, mas principalmente pelos Letreiros de seu comércio”.

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Por dentro da lei Art. 5º Os engenhos para a veiculação de mídia exterior, atendidas as normas técnicas de engenharia aplicáveis, serão instalados em imóveis privados e, quando a lei local permitir, também nos imóveis ou mobiliários públicos. Art. 6º Compete aos órgãos locais determinar a documentação necessária para a aprovação de cada projeto, bem como para o licenciamento de sua instalação. § 1º Lei municipal estabelecerá o prazo para resposta aos pleitos formulados, que não poderá exceder 30 (trinta) dias contados da data de protocolização, período após o qual, não havendo manifestação do órgão competente, poderá o interessado, a título precário, instalar o engenho necessário bem como veicular a publicidade contratada. § 2º O indeferimento de pleitos após o decurso do prazo legal para decisão do órgão competente, se irrecorrível, assegurará ao interessado que tiver instalado o engenho o prazo de 30 (trinta) dias para sua retirada, a qual deverá ocorrer às próprias expensas. *Para ler na íntegra a lei de mídia exterior vigente em Curitiba e saber como ser uma empresa dentro das normas, acesse nossa página na internet e entre em nosso blog, lá estão postados os PDFs com todas as informações necessárias. www.grandesformatos.com

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