Wooncorporatie van de toekomst
De toekomst is nu!!! Kernsheets workshop ‘Wooncorporatie van de toekomst’
© 2012 ConQuaestor
11 april 2012
1
‘Right to buy’
Bezitsheffing
De …….
Crisis
Schaal
Europadossier De Wooncorporati …… e van de toekomst
Wet en regelgeving
Hybride
Mensen/ kennis
De Wooncorporatie van de toekomst: het heden
Toenemende kwaliteitsvraag
Hoog kostenniveau
© 2008 ConQuaestor
Benutten van ICT
24-4-2012
2
Onderzoek* optimaliseren bedrijfsvoering Ja
Nee
Verbeteren van processen.
Meer resultaatgericht werken.
Meer klantgericht werken.
Snijden in budgetten.
Meer samenwerken met leveranciers.
Meer stimuleren van prestaties medewerkers.
Afrekenen op productiviteit.
Meer samenwerken met woningcorporaties.
Reorganiseren (van onderdelen).
Uitbesteden.
Functies schrappen.
Uitbesteding terughalen.
(Beleids)taken schrappen.
Processen schrappen.
• Onderzoek Avans Hogeschool 2011 Š 2012 ConQuaestor
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
3
Het heden: de keuzes Fuseren
Samenwerken
De regisserende wooncorporatie Extern sturing
De zelfstandige corporatie
Uitbesteden
Intern sturing Š 2012 ConQuaestor
4
Structuur en besturing Directie & Regie Directie & regie
• Ondernemingsdoelen • ‘De corporatie en haar stakeholders/partners’ • Sturen/regisseren
Vastgoedbeheer
Vastgoedbeleggen
Vastgoedbeheer
Sociaal beheer
• Sturingsprincipe: beleggingsrendement • Focus: ‘Het pand’ • Kerntaken: portfollio-/ assetmanagement, treasury
• Exploitatierendement • ‘De klant’ • Verhuur, onderhoud, woonservice
• Maatschappelijk rendement • ‘De wijk/buurt’ • Leefbaarheid, wijk/buurtbeheer, overlast
Service • Service-levels • ‘De interne klant’ • Administratie, ICT, Huisvesting, …
Structuur en processen Sociaal beheer
Vastgoedbeleggen
Vastgoedbeheer
Service/ aministratie
Management
Methoden
Middelen Mensen
Ongestructuureerde, niet-routinematige activiteiten/processen
Gestructuureerde, routinematige activiteiten/processen
Inrichting: voorbeelden Inrichtings aspect
Vastgoedbeleggen
Vastgoedbeheer
Sociaal Beheer
Service
Directie & regie
• Service levels
• Doelen/ resultaten
Leiderschap Besturing
• kasstroom • vermogen •…
• klant • huurderving • kosten, fouten …
Methoden
• waardenbepaling • AO/IC • risicomanagt. • auditing …
• standaardisatie • kwaliteit`-/lean management. • procesoptimalisatie ….
• netwerk-/context analyse • netwerkmngt. • wijkaanpak meth. • ..
• gemeenschappelijke noemer vs maatwerk • …
• sturen, prestatiemanagt. • beheersing, risicomngt. • P&C ….
Mensen
‘De rekenaar’
‘De klantgerichte mens’
‘De sociale mens’
‘ De servicegerichte mens’
‘De regisseur’
Middelen
• analyse-/ reken tools • decissionmaking tools …
• kennismngt./ • ICT klantkant detectie-/comm. • internet/extranet systemen portals • comm.-/overleg• call-solutions structuren • …….
Management
• ……
• ……
Kennis/kunde
• ……
• leefbaarheid • output/outcome
• gemeen• monitoring/ schappelijke systemen noemer vs • dashboards maatwerk • plannings • ICT-interfaces tools, ….
Bovenstaande voorbeelden zijn bedoeld om een idee te geven met welke inrichtingsaspecten per onderdeel rekening moet worden gehouden en waar de focus op moet liggen. E.a. zal meer in detail en specifiek uitgewerkt worden.
Samenwerken: een kans • Verlagen kwetsbaarheid • Realiseren kostenreductie • Verhogen van de kwaliteit van (interne) dienstverlening • Verhogen professionaliteit medewerkers • Kennis delen en creëren specialisatie • Verbeteren carrièreperspectief
© 2012 ConQuaestor
24-4-2012
8
Wel of niet samenwerken? Visie, missie, strategie
En… huidige prestaties transitiekosten
Per taak/proces • Klantgerichtheid • Kritische massa • Kwetsbaarheid • Kwaliteit uitvoering • Financieel voordeel • Zeggenschap
© 2012 ConQuaestor
In huis, Samenwerken, uitbesteden, inbesteden?
Business Case 24-4-2012
Visie op samenwerking: • Zelfstandigheid • Identiteit • Kwetsbaarheid • Kwaliteitwaarborg • Efficiency • Schaal •… 9
De samenwerkende/uitbestedende Wooncorporatie (2)
Cloud Computing
Corporatie A Leveranciers
E-loket
Projectmanagement Platforms kennis Beleid diensten uitwisseling Videoconferencing
Apps
Klant
Klantinterfaces/platforms
Corporatie C
Š 2012 ConQuaestor
Corporatie B
, Gezamenlijke beheer-/uitvoeringsorganisatie(s) Uitvoering CORA
IAE3402
BPM protocollen
24-4-2012
Serviceprovider
Sharepoint, Exchange
Corporatie D
10
De regisserende corporatie Corporatie B
Serviceprovider A
Corporatie A
Beheerorganisatie 1
Vastgoedbeheer Sociaal beheer
Corporatie C
Vastgoed beleggen
Beheerorganisatie 2
Service
Corporatie D Corporatie E
Serviceprovider B Š 2012 ConQuaestor
24-4-2012
Regisseren: ‘Een bijzondere vorm van sturen die is gericht op de afstemming van actoren, hun doelen en handelingen tot een min of meer samenhangend geheel, met het oog op een bepaald resultaat’ (Partners & Pröper)
© 2012 ConQuaestor
24-4-2012
12
De …….
De Wooncorporati e van de toekomst
De Wooncorporatie van de toekomst
© 2008 ConQuaestor
24-4-2012
13