Geachte relatie, Verzekeraars bevinden zich in een sterk veranderende markt. Vanuit de maatschappij, klanten en andere stakeholders wordt grote druk uitgeoefend op verzekeraars. Meer inzicht en beheersing moet leiden tot meer efficiency en betere prestaties. Maar ook veranderende klantbehoeftes vragen om nieuwe businessmodellen waarbij gemak en (online) dienstverlening centraal staan. Wij helpen onze klanten met de vraagstukken die zich in het hieruit voortkomende spanningsveld bevinden tussen innovatie, control en kosten. Gezien onze ervaringen is het mogelijk voor u interessant om op de hoogte te zijn van onze dienstverlening. Om hier de eerste stap in te zetten, hebben wij in deze Business Update onze dienstverlening nader toegelicht, aangevuld met onze visie op de verzekeringssector en enkele van onze ervaringen in deze sector. Met vriendelijke groet, ConQuaestor B.V.
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
INHOUDSOPGAVE 1
Introductie ConQuaestor
2
Trends en ontwikkelingen in de verzekeringsbranche
3
Belangrijkste uitdagingen bij verzekeraars
4
Belangrijke thema’s en onze bijdrage
5
Referenties en meer informatie
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
‘Wij realiseren verandering…’
‘… en wij borgen continuïteit’
Wat doen wij?
Wat doen wij?
Op projectmatige basis richten wij ons op finance, business performance en process management en hieraan gerelateerde ICT impact.
Met onze interim professionals leveren wij een structurele bijdrage aan het oplossen van het ‘financial resources’‐probleem binnen organisaties.
Hoe doen wij dit?
Hoe doen wij dit?
Onze doelstelling is het doorvoeren van succesvolle veranderingen bij onze klanten. Dit omvat complexere (financiële) vraagstukken met impact op en verandering bij ondernemingen. Daarnaast helpen wij in het verbeteren van de operationele bedrijfsvoering door het inrichten, vastleggen, implementeren en toetsen van bedrijfsprocessen.
Onze professionals kunnen de benodigde capaciteit en kennis garanderen om uw financiële en financieel‐ administratieve processen te borgen. ConQuaestor verbetert hierbij concreet de werkprocessen, waardoor u zorgt voor kostenreductie en een structureel verbeterde organisatie.
Kennis en kunde van… • • • • •
Business process management Requirements engineering Programma‐ en projectmanagement Governance Business IT
• • • •
Performance Management Compliance Audit en risk Financiële functie (accounting, controlling en reporting)
INHOUDSOPGAVE 1
Introductie ConQuaestor
2
Trends en ontwikkelingen in de verzekeringsbranche
3
Belangrijkste uitdagingen bij verzekeraars
4
Belangrijke thema’s en onze bijdrage
5
Referenties en meer informatie
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
TRENDS VANUIT DE OVERHEID EN DE MAATSCHAPPIJ ‘Vertrouwen moet worden herwonnen’ TRENDS ` Strengere eisen op het gebied van transparantie en druk voor verandering naar eenvoudiger en begrijpelijker producten. ` Algehele maatschappelijke afkeer tegen de financiële sector. ` Veranderende, aangescherpte en nieuwe wet‐ en regelgeving, o.a.: Provisieverbod Wijzigingen in de Wft; Bgfo III; Solvency II; Keurmerken en gedragscodes.
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
TRENDS VANUIT DE CONSUMENT ‘Verschuiving naar een kopersmarkt’ TRENDS ` Vraag naar eenvoudiger en begrijpelijker producten. ` Eis tot meer inzicht in de kostenstructuur, zowel van het verzekeringsproduct als de kosten van financieel advies. ` Toename in sociale interactie (Twitter, Facebook etc.). ` Een beter en meer zelfredzame klant, die beter is geïnformeerd (wisdom of the crowds), is bereid specifieke onderdelen van het klantproces steeds meer zelf te doorlopen.
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
TRENDS VANUIT DE VERZEKERAAR ’Inzicht in eigen prestaties, wensen en ambities’ TRENDS ` De organisatiecomplexiteit wordt gereduceerd om: Kosten te drukken; Snelheid en proactiviteit te verhogen; Transparantie te verbeteren. ` Nieuwe toetreders starten greenfield organisaties met lage organisatiecomplexiteit en snelle time‐to‐ market. ` Er wordt kritisch gekeken naar de bijdrage van de verschillende business lines. ` Hogere eisen aan snelheid en betrouwbaarheid van management informatie en rapportages.
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
INHOUDSOPGAVE 1
Introductie ConQuaestor
2
Trends en ontwikkelingen in de verzekeringsbranche
3
Belangrijkste uitdagingen bij verzekeraars
4
Belangrijke thema’s en onze bijdrage
5
Referenties en meer informatie
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
BELANGRIJKSTE UITDAGINGEN BIJ VERZEKERAARS Perceptie Klantwaarden
Inzicht in eigen organisatie
De winnaars van de toekomst bieden: Klantwaarde boven prijs; Inzicht in de toegevoegde waarde van de dienstverlening; Waarde in elke stap van het klantproces; Vertrouwen.
De winnaars van de toekomst hebben: Inzicht in eigen prestaties, eigen mensen en eigen waarden, wensen en ambities; Ketendenken ipv afdelingsdenken; Multidimensionale sturing van run en change ketens vanuit 3 disciplines: klant, toezichthouder en rendement.
Complexiteit bedrijfsvoering reduceren De winnaars van de toekomst realiseren: Producten en diensten die kostenefficiënt zijn, een risico afdekken en het gevoel geven “los te kunnen laten” ; Multilabel single back office; Simpele organisatiestructuur; Een bedrijfsvoering die agile is.
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
Inspelen Veranderende behoeftes De winnaars van de toekomst kunnen: Zich onderscheiden van het verleden door te kijken naar klantgedrag; Oude gewoontes loslaten bij de vorming van nieuwe Business; Gewoon zijn: door samenwerking, communicatie, ondersteuning en een betrouwbare dienstverlening.
INHOUDSOPGAVE 1
Introductie ConQuaestor
2
Trends en ontwikkelingen in de verzekeringsbranche
3
Belangrijkste uitdagingen bij verzekeraars
4
Belangrijke thema’s en onze bijdrage
5
Referenties en meer informatie
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
SLAGKRACHTIG VERANDEREN ‘Keeping up with the tremendous change’ DRIJFVEREN
` Verwachtingen vanuit wetgeving en klanten stellen steeds hogere eisen aan de transparantie, kosten en kwaliteit. ` Innovatie en verandering is vaak benodigd om aan deze eisen te voldoen. ` Tegelijkertijd worden veranderingen beperkt door enorme organisatiecomplexiteit en te weinig veranderbereidheid vanuit de organisatie.
ONZE BIJDRAGE
` Opstellen van strategische informatieplannen. ` Inrichten van veranderprogramma’s gericht op beheersing of vernieuwing. ` FIT GAP analyse tussen oude en nieuwe wereld (processen en systemen). ` Verankeren van business benefits en succesvol realiseren daarvan door de lijn.
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
ONLINE FINANCIAL BUSINESS ‘Het ‘in control’ starten of optimaliseren van online dienstverlening’ DRIJFVEREN
` Klanten maken steeds meer gebruik van het online kanaal. ` Klanten vragen naar eenvoudiger en begrijpelijker producten. ` De shift naar het online kanaal levert gemak, inzicht en mogelijke kostenvoordelen op, zowel voor de klant als de verzekeraar. ` Veranderende en nieuwe wet‐ en regelgeving dwingt tot aanpassing dienstverlening en distributiemodellen (o.a. provisieverbod).
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
ONZE BIJDRAGE
` Kennis en expertise bij het ontwikkelen, ontwerpen en opzetten van nieuwe online initiatieven en actuele thema’s zoals online financieel advies. ` Uitvoeren strategisch en financieel onderzoek op (nieuwe) online distributiemodellen. ` Integrale projectaanpak voor transformatie naar online klantbediening en bijbehorende disciplines zoals marketing & strategie, control (risk, compliance, legal & finance), operations, BPM en de vertaling naar business / IT requirements.
SAMENWERKEN IN DE KETEN ‘Naar integraal ketenmanagement’ DRIJFVEREN
` Klantbehoefte ontwikkelt zicht steeds sneller. ` Waardeketens worden steeds complexer. ` Verzekeraars en hun ketenpartners hebben inzicht nodig in de prestaties van de end‐to‐end ketens en moeten daarop sturen (over afdelingen en bedrijfsgrenzen heen). Deze prestaties zijn afgeleide van drie resultaatgebieden: klantwaarde, rendement en toezichthouder.
ONZE BIJDRAGE
` Verkrijgen van inzicht in end‐to‐end keten (klantreis), uitwerken van oplossingsrichtingen met behulp van een ketenscan (IT, data, besturing, processen en risico’s). ` Inrichten van besturingsmodellen en dashboards voor end‐to‐end ketens in plaats van organisatorische eenheden. ` Het richten, organiseren en optimaliseren van de samenwerking binnen en tussen organisaties op basis van tien bouwstenen ketenmanagement.
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
INTEGRATED PERFORMANCE MANAGEMENT ‘Samenhang in prestatiesturing met als resultaat balans in risico en rendement’ DRIJFVEREN
` Strengere regelgeving en mondige klanten dwingen verzekeraars anders na te denken over prestaties. Solvency II vereist een scherpere beheersing van risico’s. ` Sturing op de samenhang van prestaties ontbreekt vaak bij verzekeraars. ` Door op de samenhang tussen klantwaarde, rendement en risicokapitaal te sturen, kan betere besluitvorming plaatsvinden tegen lagere kosten. Beter voor minder.
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
ONZE BIJDRAGE
` Definiëren van de juiste managementinformatie op basis van de strategische doelstellingen en een risk appetite. ` Uitvoeren van een scan binnen de finance organisatie. ` Opleveren van geïntegreerde dashboards en managementsrapportages. ` Inrichten van de planning‐ & control cycli en verankering van de realisatie van strategische doelen.
SOLVENCY II ‘Beter inzicht in risico’s waarborgt betere sturing op waarde’ DRIJFVEREN
` Een langere implementatietijd biedt kansen op een betere verankering in de organisatie. ` Tegelijkertijd vragen de LTGA, draft IMAP, verwachte interim measures en de basisscenario stresstest in 2013 de aandacht. ` Overdracht vanuit het programma naar de lijnorganisatie vraagt intensieve monitoring en facilitering om de vruchten te plukken van gedane investeringen. ` Een intensieve samenwerking tussen Finance en Risk blijft cruciaal.
ONZE BIJDRAGE
` Inhoudelijke expertise en track record in alle Solvency II elementen. ` Implementatiekracht om het ontwikkelde beleid en gedachtegoed daadwerkelijk te effectueren. ` Training van medewerkers vanuit alle disciplines, inclusief een e‐learning applicatie die een basiskennisniveau door de gehele organisatie waarborgt op een efficiënte en kosteneffectieve wijze
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
INHOUDSOPGAVE 1
Introductie ConQuaestor
2
Trends en ontwikkelingen in de verzekeringsbranche
3
Belangrijkste uitdagingen bij verzekeraars
4
Belangrijke thema’s en onze bijdrage
5
Referenties en meer informatie
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
CONCRETE RESULTATEN Referenties van onze projecten
Uitvoering van een ketenscan voor de 5 primaire waardeketens van de divisie met als doel om de robuustheid van de betreffende ketens vast te stellen op het gebied van processen, informatiesystemen, informatievoorziening en besturing.
Vertalen van de missie, visie en de strategie naar het procesmodel van de nieuwe zorgverzekeraar. Aangevuld met de beschrijving van de operationele en bestuurlijke AO/IC ten behoeve van de DNB‐vergunningaanvraag.
Wereldwijde standaardisatie van de financiële en management rapportages.
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
Inrichting van groot veranderprogramma rondom de affaire Beleggingsverzekeringen. Programma management en begeleiding en advies van product en proceswijzigingen. Projectmanagement en –ondersteuning, kwaliteitsmanagement en business implementatie van de compensatieregeling
Inrichting van requirementsmanagement, coördinatie van Solvency II kapitaalsberekening (QIS, Parallel Run, LTGA) en ondersteunen bij inrichten Solvency II kwantitatieve rapportages en inrichten van processen binnen de financiële kolom.
Verantwoordelijk voor het requirements management binnen het Solvency II programma. Leveren van inhoudelijke kennis en waarborgen van juistheid en volledigheid van resultaten.
Strategische business partner bij het ‘in control’ uitbreiden van haar online businessmodel. Door het aanbieden van simpele, begrijpelijke producten en heldere processen maakt MoneYou het voor klanten in diverse landen mogelijk hun financiële zaken geheel online te regelen.
CONCRETE RESULTATEN Referenties van onze interim‐opdrachten
Business Controller ‐ Implementatie van het Own Risk en Solvency Assessment (ORSA) proces van SolvencyII. Aangevuld met het opstellen van de kapitaalplanning in het kader van het capital adequacy beleid voor de zorgverzekeraar.
Business controller ‐ Opstellen van budget, prognoses en rapporteren en analyseren van het resultaat van de schadeportefeuille van dBD. Door aanvullende rapportages en analyses is er sturing gegeven aan het behalen van de vastgestelde doelstellingen.
Projectmanager –In kaart brengen, optimaliseren en beschrijven van de procesgang omtrent tussenrekeningen, aangevuld met op het op orde brengen van de betreffende tussenrekeningen.
Business update | Introductie ConQuaestor voor de verzekeringssector
Business controller ‐ Inzicht bieden in de performance van de organisatie en initiatie van acties die bijdragen aan de gewenste performanceverbetering. Ondersteuning en advisering van het management bij de inrichting, uitvoering en bewaking van de planning & control cyclus.
Projectmanager ‐ Complete testtraject van MCEV modellen uitgevoerd. Diverse professionals ingezet met ervaring in jaarwerken, VBA, modelleren en op een sterk analytisch niveau.
Projectmanager – Inzicht verschaffen in de tussenrekeningen die in de loop der jaren zijn gegroeid. De tussenrekeningen zijn onderbouwd en er is een procesuitwerking wat er met bijbehorende bedragen moet gebeuren.
MEERÂ INFORMATIE OPÂ BASISÂ VANÂ ONZEÂ DIENSTENÂ ENÂ PRODUCTENÂ VERTELLENÂ WIJÂ UÂ GRAAGÂ MEERÂ OVER:
` Onze professionals ` Onze organisatie en cultuur ` De aanpakken en methodieken die wij succesvol hanteren ` Voorbeeldopdrachten NEEM VOOR MEER INFORMATIE CONTACT OP MET EEN VAN DE VOLGENDE PERSONEN: Martijn van den Corput  06 5142 1695 | | martijn.van.den.corput@conquaestor.nl Carin Pel  06 1278 0894 | | carin.pel@conquaestor.nl Arjen Beers  06 1335 9663 | | arjen.beers@conquaestor.nl
 0302906100 | | info@conquaestor.nl | www.conquaestor.nl
22 Klantn 5 aam maart (10 2013 spatie s) voette kst wijzig en via Invoeg en | Kopte kst en voette kst