O Programa de Relacionamento pode ser um ferramenta de suma importância para a captação de clientes, manutenção de clientes conquistados, criação de espaços de propaganda direta e claro, um excelente mecanismo de criação de conteúdo para as redes sociais. Com um Programa de Relacionamento bem estruturado a sua marca sai na frente no quesito relevância. Ações simples, mas sincronizadas, serão de grande valor para o posicionamento da sua marca e para a conquista do coração dos seus consumidores.
Boa leitura e um bom trabalho.
Fábio Mesquita Torres Publicitário da Grão Novo
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Como construir um Programa de Relacionamento para a sua empresa. GN IDEIAS | CARTILHA PROVOCATIVA 001 | AGOSTO 2012 | Página 004
Um breve passo a passo para a construção de um programa de relacionamento para a sua empresa.
Te r
de
clientes conquistados; dispertar o
Relacionamento efetivo e operante
interesse de clientes em potencial
é oferecer mais um canal de
para os valores da empresa;
comunicação com seus clientes e
Posicionar sua marca na vida do
claro, é abrir as portas da casa para
público-alvo; Ampliar seu canal de
clientes em potencial.
comunicação com os clientes;
O
um
Pr o g r a m a
P r o g r a m a
d e
Ampliar de forma dinâmica e
relacionamento é uma ferramenta
criativa
seus
argumentos
e
indispensável para quem deseja:
conversas nas redes de conteúdo e
ampliar o seu relacionamento com
relacionamento;
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Ou seja: é uma ação de e
empresa em ações com o objetivo de
conquista de clientes, de novos
envolver o público com sua marca,
clientes, um fator que ampliam a
tornando peculiar o seu produto na
visão
vida do público e levando as portas
do
aproximação
marketing
de
relacionamento aplicado à empresa e
ainda
contribui
na
visão
sociocultural da instituição. O
P r o g r a m a
da empresa para perto das pessoas. Essas ações poderão ser idealizadas nas seguintes formas:
d e
Ações
de
informa-
Relacionamento tem como missão
ção/educação; uma série de
apresentar de forma prática os
acontecimentos demonstrativos,
atributos, benefícios e soluções que
eventos e realizações; se valer do
os produtos da empresa oferecem,
uso do entretenimento; promover
alicerçando os produtos através da
campanhas de conscientização;
vivência
instrumentos
criar uma série de debates,
indispensáveis para a vida dos
propostas de ideias, além de
consumidores.
promover conversas, debates,
como
Tudo isso com uma roupagem nova e atraente, na qual o produto
fóruns em sites de relacionamento; O
P r o g r a m a
se apresenta como um objeto de
Re l a c i o n a m e n t o
solução diária e não apenas pelo
objetivos:
desejo de consumo.
produto; aproximação do público;
E deve ser tratado como uma ação
de
marketing
conquista
tem
d e como
demonstração
pela
do
simpatia;
de
proporcionar uma conversa direta
relacionamento, que ao se avaliar os
com o público; posicionar a marca
custos e os benefícios, percebe-se a
na mente e no coração das pessoas.
importância de sua criação, planejamento e execução. O que é um Programa de Relacionamento?
O
P r o g r a m a
d e
Relacionamento visa à aproximação e, claro, tem o objetivo de tornar pessoas fãs da empresa.
GN IDEIAS | CARTILHA PROVOCATIVA 001 | AGOSTO 2012 | Página 005
ampliação,
É um espaço desenvolvido pela
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Quando uma pessoa fica fã de
Exemplo 2:
uma marca? - quando a marca conquista pelo
Um salão de beleza cria uma série de
poder criativo e a surpreendente
ações promovendo entre os clientes
gestão da inovação;
encontros para os cuidados com a
Te r
um
Pr o g r a m a
de
Relacionamento é saber que sua
pele, com os olhos, com os cabelos e com a saúde de modo geral;
empresa tem mais uma alternativa, mais um canal de envolvimento e é
Exemplo 3:
capaz de aproximar clientes potenciais para o conhecimento, uso
Um depósito de material de
e aquisição dos seus produtos.
construção cria um espaço para a
O primeiro passo para a
promoção e disseminação de
criação de um Programa de
informações dos cuidados com a
Relacionamento é o planejamento.
eletricidade, encanamento, cursos
E o primeiro ponto a ser colocado é a
básicos de eletricidade para
tradução do negócio da empresa
mulheres, manutenção correta de
como fator de qualidade de vida
pisos e paredes, podendo- se até
para as pessoas.
ampliar
decoração,
arquitetura e outros assuntos do Exemplo 1:
universo da construção;
Uma instituição financeira cria uma
Exemplo 4:
série de ações promovendo o cuidado com as finanças pessoais, o
Uma imobiliária tem um espaço para
crédito consciente, e leva essas
desenvolver uma série de ações,
informações e ações para seus
encontros
clientes e amplia-as para o público
informações sobre os cuidados com
em geral;
o lar, desenvolve parcerias com
e
promoção
de
empresas que oferecem produtos
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para
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que auxiliam os inquilinos nos
A definição pela construção e a
problemas corriqueiros do lar, cria
tradução do negócio da empresa
encontros com dicas de economia
como solução para o público;
doméstica e também corretoras de seguros, cuidados com os animais,
Passso 02:
até mesmo decoração, culinária e jardinagem;
A definição do nome e da política de atuação do programa;
Exemplo 5: Passso 03: Uma empresa de confecção que tem uma série de ações que auxiliam
Como o programa irá funcionar e
seus clientes com os cuiados com
como será a alimentação de suas
roupas, dá dicas de como se vestir
ações;
bem para cada ocasião, promove encontros de etiqueta, debates
Passso 04:
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sobre tendência da moda, seus lançamentos e assuntos do universo
Definição
dos
canais
de
da beleza.
comunicação do programa. O programa de relacionamento é um
Ou seja, os Programas de Relacionamento são instrumentos
dos fatores de criação de conteúdo para as redes de relacionamento.
de conquista pelo coração e pela mente do público.
Muitas empresas criam perfils
Para se construir um Programa
no facebook, orkut, twitter e depois
de relacionamento, basta seguir os
não sabem o que vão tratar lá por se
seguintes passos abaixo:
tratarem de sites de conversa, blogs e micro-blogs.
Passso 01:
Com
um
programa
de
relacionamento não vai faltar
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conversar com seu público.
Passso 05:
Difinição dos mecanísmos de avaliação do programa.
Um exemplo de case de sucesso é a ação do "Uso consciente do Dinheiro", realizado pelo banco Itaú. Acesse o site do banco e conheça esse trabalho.
Com essas dicas, você terá como construir um Programa para sua empresa e promover uma maior aproximação com o seu público consumidor e principalmente, um
a sua marca. Agora, mãos a obra!
GN IDEIAS | CARTILHA PROVOCATIVA 001 | AGOSTO 2012 | Página 009
novo canla de relacionamento para