96 Gremi de Catalunya de Comerciants de ferreteria, Subministraments Industrials, Bricolatge, Menatge i afins.
LLANÇAMENT 2014 Entendre al consumidor per poder actuar, el client, és el més important, actualment no n’hi ha prou amb tenir el millor producte i tenir un bon preu. El Gremi de Ferreteria de Catalunya farà el llançament d’una acció de dinamització dirigida als comerços agremiats de ferreteria, subministraments industrials, bricolatge, menatge. Es vol incrementar el flux de clients motivant el comerç de proximitat i la venda assessorada per els professionals del sector.
OCT. / DES. 2014 ESPECIAL CAMPANYA PROMOCIÓ i FIDELITZACIÓ
03 SUMARI
LLANÇAMENT CAMPANYA PROMOCIÓ I FIDELITZACIÓ 2014
AQUÍ T’AJUDEM En l’última edició de la Convenció del Gremi, la ponència del Sr Oriol Cesena va versar sobre els “Reptes actuals del comerç de proximitat”, així va destacar que un dels principals reptes de la gestió comercial del comerç avui en dia i els seus factors claus d’èxit es basen en quatre punts bàsics.
En aquest sentit, la ponència pretén donar resposta a les següents qüestions: Com és l’entorn actual? Com hi puc fer front?
03
LLANÇAMENT CAMPANYA PROMOCIÓ I FIDELITZACIÓ 2014 AQUÍ T’AJUDEM
06
FERROFORMA 2015
08
CALENDARI 2015
FIRES DEL SECTOR
Gremi de Catalunya de Comerciants de ferreteria, Subministraments Industrials, Bricolatge, Menatge i afins. Avda. Portal de l’Àngel, 36 planta 1º despatx 10 • 08002 Barcelona T. 93 318 32 24 Fax.: 93 250 29 05 www.gremideferreteria.org
Oriento el meu negoci al client de forma correcte? De quines eines disposo per millorar la imatge i l’atractiu del meu negoci? Com puc millorar la relació amb els consumidors actuals? I el món digital? Com hi he de ser present? Se el que es diu del meu negoci? I de la competència?
FESTIUS AMB PERMÍS D’OBERTURA
Des d’una perspectiva pràctica, el ponent fa una exposició dels principals reptes de la gestió comercial d’un comerç avui en dia i els seus factors clau d’èxit.
10
LA GROSSA
Les principals tendències comercials i de gestió d’un punt de venda que s’han anat produint al llarg dels darrers anys.
AQUEST ANY SI QUE TOCA
Les pautes de la transformació del món digital i com aquest incidirà en la gestió de qualsevol negoci vinculat al sector de la ferreteria.
11
LOTERIA
Definició de possibles instruments que permetin millorar el grau d’innovació d’un establiment detallista.
TOTS A UNA...
Entendre al consumidor per poder actuar, el client és el més important, actualment no n’hi ha prou amb tenir el millor producte i tenir un bon preu.
04
05
LLANÇAMENT AQUÍ T’AJUDEM
Oferta, els clients cada cop són menys fidels a la botiga i més a les ofertes i a les oportunitats, això planteja dificultats: diferenciació, fidelització i innovació. Actualment hi ha una sobresaturació de productes i ofertes, i consumidors molt informats, així que el gran repte és l’especialització (a qui es pot vendre un producte o servei), i l’enfocament de la demanda, que necessiten els meus possibles compradors i què puc oferir.
El segon punt és “La gestió en el punt de venda”. Hem de tenir en compte com a primer punt l’experiència de compra, el client ve buscant solucions, no es tracta només de vendre sinó de com vendre. És important tenir seccions on el client veu el producte i on pugui veure prescripcions dels productes.
El tercer punt descriu els serveis en el comerç urbà, on el procés de compra i la relació amb el client són tan importants com la venda a si mateixa. El client passa per tres etapes, planificació, compra i postvenda. Si volem ser competitius s’ha d’enfocar els nostres negocis cap a alguna cosa dinàmica, que tingui espai i en el qual ens relacionem.
El quart punt és “El món digital i les xarxes socials”, on el consumidor pot obtenir informació a l’instant i els canvis d’hàbits dels consumidors. “Davant d’un consumidor que canvia hem de canviar nosaltres i adaptar el nostre comerç”.
Com a conseqüència de la ponència realitzada pel Sr. Oriol Cesena, on exposava la necessitat de donar eines als comerciants per fidelitzar a la clientela amb un servei exclusiu i diferencial de la resta, ja que com hem explicat anteriorment, en l’actualitat no es el producte en sí el que busca el comprador, si no una bona informació i assessorament. L’alta resposta positiva dels assistents a les paraules del ponent i la posterior petició a la Junta de buscar una acció impactant, ha donat com resultat la decisió de posar en marxa un pla per fidelitzar i per recolzar als nostres agremiats (comerciants del sector metall) i adreçar al consumidor a confiar i realitzar la compra en el comerç de proximitat.
LLANÇAMENT CAMPANYA AQUESTA CAMPANYA DE PROMOCIÓ I FIDELITZACIÓ CONSTARÀ DE:
1 UN ELEMENT AL PUNT DE VENDA QUE ESTIMULI L´ACCÉS, JUNTAMENT AMB UN ESLÒGAN “IMPACTANT i SORPRENENT”, QUE CONTINGUI GUIES D’ACTIVITATS I ELS PRODUCTES NECESSARIS PER PORTAR-LOS A TERME I COM UTILITZAR-LOS.
Aquesta acció vol aconseguir la fidelització del client, envers al comerç de proximitat, incorporant trimestralment l’enviament de noves guies d’activitat dels diferents “sectors de les “ferreteries/bricolatges” Aquesta acció de dinamització dirigida als comerços del metall, ferreteries, subministraments industrials, bricolatge, “agremiades” vol incrementar el flux de clients motivant el comerç de proximitat i la venda assessorada per els professionals del sector.
Es crearan “manuals” de les activitats de diversos sectors que impliquen a la “ferreteria-bricolatge”. Els sectors a tractar durant la duració de la campanya serien:
2
Bricolatge Serralleria Electricitat Fontaneria Pintura Adhesius Protecció Laboral Eines manuals Eines Elèctriques Jardineria Soldadura Eines de tall
06
07 FERROFORMA 2015 FIRES DEL SECTOR Cinc esdeveniments relacionats amb diferents àmbits de la fabricació industrial es faràn de forma paral·lela al maig de 2015 a Bilbao Exhibition Centre. A més de FERROFORMA, entre els dies 26 i 29 de maig tindrà lloc un altre certamen molt consolidat del calendari internacional, SUBCONTRACTACIÓ, i la 2a edició de FITMAQ, organitzada en col·laboració amb Nova Àgora, empresa editora de Interempresas. A ells es sumaran per primera vegada, del 27 al 29, PUMPS & VALVES i MAINTENANCE.
Cadascuna de les cites tindrà un posicionament estratègic propi i diferenciat. Mentres les fires PUMPS & VALVES i MAINTENANCE oferiran un esquema de trobada flexible, versàtil i molt especialitzat, FITMAQ comptarà amb l’assistència de les principals firmes del sector, FERROFORMA obrirà el contingut de la seva mostra a l’usuari professional de les grans indústries i SUBCONTRACTACIÓ concedirà un major protagonisme les trobades B2B amb programes d’agendes concertades. Finalment, ja ha començat a perfilar el programa d’activitats paral·leles, que inclourà cursos de capacitació tècnica per diferents gremis amb les últimes tendències en construcció i reformes, un taller de reparació de cotxes, àrea de novetats i inventors en FERROFORMA “Industry”, i en l’apartat “Home”, un jardí per fer demostracions en directe. PUMPS & VALVES Fira Internacional de sistemes de bomba i equipament per a processos industrials.
La suma d’aquestes cinc convocatòries, dedicades als sectors de processos i equips per a la fabricació, subministrament industrial, ferreteria, bricolatge, maquinària utilitzada i d’ocasió, bombes i vàlvules i manteniment, transformarà el recinte firal basc en una gran plataforma dedicada als productes, tecnologies i serveis industrials. Les noves sinergies i els espais interconnectats seran els grans valors afegits de la “setmana industrial”, que atraurà nous perfils de professionals i generarà noves connexions entre expositors i visitants d’àmbits afins.
MAINTENANCE és una àrea de networking per a tots aquells professionals relacionats amb el manteniment industrial en entorns de producció, processament i infraestructures. Fitmaq acollir una òptima representació de les millors empreses dedicades a la compra-venda de maquinària usada, tant nacionals com estrangeres. La Fira Subcontractació, ofereix als expositors la possibilitat de participar en el major fòrum internacional d’entrevistes amb compradors seleccionats a mida de la seva oferta de productes i serveis. La nova sectorització de Ferroforma en dues àrees denominades “Industry” i “Home” contribuirà a oferir un esquema expositiu més clar.
En ell es reforçarà la vessant industrial amb la mostra de productes de subministrament industrial, eina manual i electroportàtil, serralleria, maquinària per a fusta, equips de protecció laboral i subministraments per a la construcció. Per la seva banda, l’àrea d’aplicació domèstica inclourà serralleria domèstica, drogueria, decoració, il·luminació i petit material elèctric, bany i fontaneria, parament, jardí, moble de fusta, ferreteria, tèxtil i productes de bricolatge de l’automòbil. ÀREA INDUSTRY Eina manual Subministrament industrial Serralleria i ferramentes Fixacions Eina electro - portàtil Maquinària per a fusta EPI / Protecció laboral Subministraments construcció Subministraments automòbil
ÀREA HOME Serralleria domèstica Drogueria Decoració Bany, fontaneria Il·luminació i petit material elèctric Parament per a llar Jardí Fusta i ordenació Ferreteria i Llar tèxtil Productes bricolatge automòbil
TINDREM UN ESTAND ON PODER ATENDRE’LS Punt de trobada. Un lloc per descansar i on consultar la situació del proveïdor que desitja visitar. Deixar en custòdia el que no necessiti durant la visita, per recollir-ho al finalitzar la jornada. (maletes, abrics, bosses amb catàlegs...). Per qualsevol consulta sobre reserves d´hotels, desplaçaments o d’altres temes del seu interès no dubti en trucar a la Secretaria del Gremi. Tel: 93 318 32 24 Srta. Rosa o Julia
Gremi de Catalunya de Comerciants de ferreteria, Subministraments Industrials, Bricolatge, Menatge i afins.
08
09
CALENDARI 2015 FESTIUS AMB PERMÍS D’OBERTURA
GENER L
5 12 19 26
M
6 7 13 14 20 21 27 28
DIUMENGE 11 DE GENER
DIUMENGE 1 DE NOVEMBRE
DIUMENGE 5 DE JULIOL
DIUMENGE 6 DE DESEMBRE
DIMARTS 8 DE DESEMBRE
DIUMENGE 11 D’OCTUBRE DIUMENGE 20 DE DESEMBRE
Els ajuntaments poden substituir fins a dues d’aquestes vuit dates del calendari anual. A més, a partir d’ara, i seguint les recomanacions del Consell de Garanties Estatutàries, la nova Llei d’Horaris afegeix dos dies més al calendari comercial, que els ajuntaments fixaran en funció del màxim aprofitament comercial i d’acord amb els comerciants del seu municipi.
L
M
Igualment, els establiments hauran tancar les dates següents: 1 i 6 de gener; Diumenge i Dilluns de Pasqua; 1 de maig; 11 de setembre i 25 i 26 de desembre. També hauran de romandre tancats els dia 23 de juny, quan s’escaigui en diumenge.
L
M
12 d’octubre (Festa Nacional d’Espanya)
3 d’abril (divendres Sant)
24 de juny (Sant Joan) 8 de desembre (La Immaculada)
15 d’agost (l’Assumpció) 25 de desembre (Nadal)
6 d’abril (dilluns de Pasqua) 11 setembre (Diada Catalunya) 26 de desembre (Sant Esteve)
A més de les festes esmentades es fixaran dues festes locals, retribuïdes i no recuperables, a proposta dels ajuntaments.
X
1 6 7 8 13 14 15 20 21 22 27 28 29
SERÀN FESTES LABORALS A CATALUNYA DURANT L’ANY 2015 LES SEGÜENTS:
1 de maig (Festa del Treball)
V
S
D
1 2 3 4 8 9 10 11 15 16 17 18 22 23 24 25 29 30 31
L
M
J
2 9 16 23 30
V
J
2 9 16 23 30
S
D
L
4 11 18 25
5 12 19 26
M
X
6 7 13 14 20 21 27 28
J
S
D
3 4 5 10 11 12 17 18 19 24 25 26 31
V
V
S
D
L
2 9 16 23 30
M
M
X
J
L
V
S
D
1 2 3 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 16 17 19 20 21 22 23 24 26 27 28 29 30 31
M
X
J
L
1 8 15 22 29
D
V
S
1 3 4 5 6 7 8 10 11 12 13 14 15 17 18 19 20 21 22 24 25 26 27 28 29 31
1 2 3 4 8 9 10 11 15 16 17 18 22 23 24 25 29 30 31
L
2 9 16 23 30
M
X
J
J
V
S
3 4 5 6 7 10 11 12 13 14 17 18 19 20 21 24 25 26 27 28 31
D
1 8 15 22 29
V
M
X
J
V
S
D
2 3 4 5 6 7 7 10 11 12 13 14 16 17 18 19 20 21 23 24 25 26 27 28 30
SETEMBRE D
2 9 16 23 30
L
7 14 21 28
NOVEMBRE S
X
JUNY
AGOST
OCTUBRE L
J
MAIG
3 4 5 10 11 12 17 18 19 24 25 26
V
X
MARÇ
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
JULIOL
D’altra banda, la nova Llei estableix que els establiments comercials puguin obrir fins a un màxim de dotze hores diàries els dies feiners i també els dies festius d’obertura autoritzada, i escollir lliurement l’horari de la seva activitat. No obstant això, els comerços no podran romandre oberts entre les 22h i les 7h i, els dies 24 i 31 de desembre, els establiments hauran d’avançar l’horari de tancament a les 20h.
6 de gener (Reis)
X
1 6 7 8 13 14 15 20 21 22 27 28 29
CALENDARI COMERCIAL
1 de gener (Any Nou)
J
ABRIL
FESTIUS AMB PERMÍS D’OBERTURA PEL 2015 DIUMENGE 4 DE GENER
X
FEBRER
M
X
J
1 2 3 8 9 10 15 16 17 22 23 24 29 30
V
S
D
4 5 6 11 12 13 18 19 20 25 26 27
DESEMBRE S
3 4 5 6 7 10 11 12 13 14 17 18 19 20 21 24 25 26 27 28 31
D
L
1 8 15 22 29
7 14 21 28
M
X
J
V
S
D
1 2 3 4 5 6 8 9 10 11 12 13 15 16 17 18 19 20 22 23 24 25 26 27 29 30
10
11
LA GROSSA
LOTERIA DE NADAL
AQUEST ANY SI QUE TOCA
TOTS A UNA... Pel proper sorteig del 22 de desembre de 2014, oferim als nostres agremiats el número:
Com ja deveu saber aquest any es tornarà a celebrar el sorteig de “La Grossa de Cap d’Any” que promou la Generalitat de Catalunya.
79859
Sorteig únic a realitzar el 31 de desembre de 2014, format per 100.000 números de 100 bitllets cadascun, distribuïts en dos talonaris de 50 bitllets.
Recomanem als agremiats: Ens comuniquin abans del pagament, la quantitat de dècims que sol·liciten, per a poder-li garantir que disposem d’ells.
Les característiques principals del sorteig 2014 són: El preu de cada bitllet és de 5€€ Talonaris de 50 bitllets (250/talonari) Màxim dos talonaris per número (100 bitllets) Possibilitat de reservar un número concret si hi ha disponibilitat
Un cop confirmada l’adquisició dels talonaris en cap cas es podràn retornar. Per tal de fer efectiu el lliurament dels talonaris caldrà abonar prèviament l’import de la comanda efectuada. El lliurament dels talonaris es farà a l’oficina del Gremi. Avdga. Portal de l’Àngel nº 36 despatx 10 08002 Barcelona.
Aquells agremiats que desitgin rebre la comanada directament al seu establiment truqui’ns i els informarem dels mitjans que podem oferir-los. En cas de resultat premiat algún dels números que hagin posat a la venda, l´encarregat de fer els pagaments són els establiments autoritzats a vendre la loteria de Catalunya. Tot i això, aquests establiments només poden pagar premis fins a 750. Els premis superiors a 120 fins a 30.000 es pagaràn a “La Caixa” o a l’Oficina d’Atenció, Informació i Pagament de Premis. Els premis de més de 30.000 es paguen a l’Oficina d’Atenció, Informació i Pagament de Premis (Via Laietana 60, 08003 Barcelona).
Si el pagament el fa per mitjà de transferència o gir postal, indiqui el nom de la ferreteria a fi de facilitar la identificació.
Com en anys anteriors, si no poden recollir personalment els dècims a l’oficina del Gremi, aquest quedaran dipositats al Banc SabadellAtlàntico, o be poden rebre els dècims per correu postal com a valor declarat, amb el corresponent cost. Per més informació truqui’ns al Tel: 93 318 32 24 / Srta. Rosa o Júlia DATA MÀXIMA PER A RESERVES: 17 DE DESEMBRE
El banc de les millors empreses. I el teu.
Amb el suport del Consorci de Comerç, Artesanía i Moda de Catalunya
Gremi de Catalunya de Comerç de Ferreteria, Subministraments Industrials, Bricolatge, Menatge i afins.