Jornada de celebraci贸 del Patr贸 Sant Eloi 2013
Jornada de celebraci贸 del Patr贸 Sant Eloi 2013 Gremi de Catalunya de Comerciants de Ferreteria
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Barcelona a 2 de diciembre 2013
Presentación.
La Frase (1)
“La competencia no importa, nuestra incompetencia es lo mas importante” importante Antonio Valls Director General SystemShop Consulting S.L.
Jornada de celebració del Patró Sant Eloi 2013
Competencia. p
Significado: g
Situaciรณn de empresas p q que rivalizan en un mercado ofreciendo o demandando un mismo producto o servicio.
Sinรณnimos:
Rivalidad, pugna, lucha, poder, potestad, atribuciรณn, facultad, etc.
Jornada de celebraciรณ del Patrรณ Sant Eloi 2013
Incompetencia. p
Significado: g
Falta de aptitud p o de p preparación p p para desarrollar una actividad o desempeñar un cargo.
Sinónimos:
Incapacidad, ineptitud, insuficiencia, ignorancia, torpeza, inutilidad, ineficacia, negligencia, nulidad.
Jornada de celebració del Patró Sant Eloi 2013
Competencia. p
La Frase (1)
Jornada de celebraci贸 del Patr贸 Sant Eloi 2013
No es competencia. p
La Frase (1)
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Competencia p e Incompetencia. p
“No No debemos preocuparnos por la competencia competencia, nos debe preocupar nuestra incompetencia.” incompetencia.”
CONOCIMIENTO
COLAPSO
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ACTITUD
Einstein tiene razón.
“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo mismo.” Albert Einstein
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Incompetencia es igual. p g
La Frase (1) Sobre stocks. Rutina de tareas. Personal poco motivado. Falda de implicación del proveedor proveedor. Mala gestión del lineal. Poco permanencia en el PdV. Poca respuesta a las ofertas o promociones. promociones Numero de artículos por ticket. Envejecimiento constante del PdV. F lt de d conocimiento i i t d t li t Falta de nuestros clientes. Mismos escaparates siempre. Poca innovación y cambio de productos. Rotación alta del equipo de ventas. Etc.
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La Competencia p positiva. p
Frase (1) SI NO EXISTIERA LA COMPETENCIA? 驴SE IMAGINAN DONDE La ESTARIAMOS ?
LA COMPETENCIA NOS MOTIVA HACER COSAS NUEVAS Y CONSTANTES
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Generar valores.
Generar valores diferenciales que sean percibidos adecuadamente por el cliente por el cliente.
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No siempre p es asﾃｭ.
La Frase (1)
NO DEBEMOS DEJARNOS INFLUENCIAR POR EL TAMAﾃ前
Jornada de celebraciﾃｳ del Patrﾃｳ Sant Eloi 2013
Frase.
“No existe el intentar, existe el hacer.”
Jornada de celebració del Patró Sant Eloi 2013
Jornada de celebraciรณ del Patrรณ Sant Eloi 2013
Lรณgica y coherencia.
Jornada de celebraciรณ del Patrรณ Sant Eloi 2013
Las p posibilidades.
La Frase (1)
“Toda imposibilidad esconde nuevas p posibilidades.”
Nacen las ideas…
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Hay que elegir.
At Atenci贸n i贸 ya no ttodos d llos h huevos son iguales, so gua es, debe debemos os e elegir. eg Tipo de producto Tipo de proveedor
Tipo de publico
Tipo de oferta
Tipo o de PdV.
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Los sentidos de la compra. 隆ATENCION ! COMO COMPRA EL CLIENTE
55%
18%
12%
10%
5%
VISTA
OIDO
OLFATO
TACTO
GUSTO
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El orden interior.
Cuando se ordena una conjunto de productos hace q que el interés p por la compra p aumenten.
La ordenación es buena para clientes y empleados por que se generan nuevas expectativas.
¿Escogemos a los productos o nos escogen ellos a nosotros?
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Las nuevas formas de comprar, p hay y que q prepararse. p p
La Frase (1)
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¿Sabemos donde esta el sol / cliente? ¿
La Frase (1)
LAS PLANTAS BUSCAN CADA DIA EL SOL ¿BUSCAMOS CADA DIA A NUESTROS CLIENTES?
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Nuevas formas de ver en el comercio.
La Frase (1)
SE NECESITAN CLIENTES, NO ES NECESARIO EXPERIENCIA
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Gestión de categorías g y lineales.
La Frase (1)
¿Como vender mas cuando nadie compra ?
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Incompetencia p o eficacia.
La Frase (1)
CADA OFERTA O ESTILO ES VALIDO SIEMPRE QUE SEA EFECTIVO
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Cambiar, renovar, organizar.
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Que debemos ofrecer.
La Frase (1)
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Frase.
“Cambia antes que debas hacerlo.” Jack Welch
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A tener en cuenta.
1
1
3
Distribución lineales.
Proporcionalidad p de las secciones.
Lay‐out de Lay‐ la tienda.
Imagen del PdV.
3
2
4
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Definiciones
La Frase (1)
Un concepto, el orden. Un fin, la funcionalidad. Un resultado, la eficacia.
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¿Que sabemos de nuestro negocio? ¿ g
La Frase (1)
ESTABLECIMIENTO
FONDO DE COMERCIO
STOCKS
? ¿Disponemos del stock realmente? ¿Esta localizado y bien ubicado? ¿Es útil para venta? ¿Tiene el mismo valor de mercado? ¿El proveedor nos lo puede abonar? ¿Etc ? ¿Etc.? Jornada de celebració del Patró Sant Eloi 2013
Apuestas p = ventas.
La Frase (1)
APOSTAR POR = + Novedades + Presentaciones + Acciones + Promociones + Merchandising + Formaci贸n + Mejor Precio Precio. = A VENTAS GARANTIZADAS, DIFERENTES Y CONSTANTES.
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La suma = futuro.
La Frase (1)
POR PARTE DEL PROVEEDOR Y EL PDV.
Colaboraci贸n + Implicaci贸n = Futuro conjunto conjunto.
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La suma = beneficio.
POR PARTE DEL PROVEEDOR Buen Precio + Buen Servicio + Buen Producto = Ventas POR PARTE DEL PDV Confianza + Profesionalidad + Proyecto de Futuro = Ventas RESULTADO Ventas del Proveedor + Ventas de PDV = Beneficio compartido y constante.
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Gano – Ganas – Ganan.
Debemos utilizar el beneficio compartido PROVEEDOR
PDV
CLIENTE
Gano/Ganas/Ganan Debiendo ser una constante en cualquier relación actual y futura. Jornada de celebració del Patró Sant Eloi 2013
03 todosIluminación. No los PdV. están p preparados p para p la carrera …
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Un nuevo consumidor.
La ilusión se junta con el ahorro y el orgullo de hacerlo uno mismo. Concentración de oficios en unos pocos (albañil, fontanero, pintor, etc), se potencia el profesional multitarea.
Reparar y restaurar, será ahorro y ocio a la misma vez como concepto.
El nuevo perfil del desocupado dispone de p y voluntad para p el aprendizaje p j y el tiempo ahorro.
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Showroomig. g
La Frase (1) Showrooming amenaza el comercio físico. Ver el producto físicamente antes de comprarlo ha crecido desde el 2012 un 154%. El 44% de los clientes se sirven del móvil para comparar precios. poder disponer p de dos canales de venta,, el Online y el físico,, este Será necesario p ultimo potenciara la captación, al poder invitar al cliente a recoger el producto en el PdV. y en algunos casos hasta verlo antes de comprar. Los consumidores son cada vez más dados a mirar, tocar y probar en las tiendas físicas para luego comprar más barato en Internet Internet.
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Frase.
La Frase (1)
“Solo aquellos que se arriesgan a ir muy lejos, j ,p pueden saber lo lejos j q que p pueden llegar.”
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Frase.
Satisfacer al cliente con una venta, es garantizar el futuro.
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Nuevas sensaciones hacia el cliente.
Seducir al cliente. Enanomar al cliente. Interesarnos por el.
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El servicio como eje. j
La Frase (1)
Servicio y Precio Precio. S i i y Atenci贸n. Servicio At i贸 Servicio y Calidad.
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La importancia del cliente. Hay que mentalizarnos que el cliente es el centro y el porque de nuestra actividad. actividad El punto de venta debe ser el que se adapte a las necesidades de los clientes y no al contrario. Generar ideas nuevas y renovadas para complacer sus necesidades constantemente.
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Tarjeta j de fidelizacion.
La Frase (1) Objetivo con cada venta una tarjeta cliente cliente.
Posibilidad de localización del cliente. Posibilidad de dirigir las ofertas y personalizarlas.
Efectividad en las acciones y campañas. Fidelizacion por relación y constancia. Conocimiento del perfil de cliente y sus hábitos. Sensibilización por sus necesidades y costumbres. Posibilidad de anteponerse a las demandas del cliente.
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Orientar al cliente.
La Frase (1)
D b Debemos orientar i t all cliente li t a sus necesidades. id d Debemos dirigir al cliente a nuestros intereses.
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Valores de siempre p hoy. y
F ili Familia Sentimiento Constancia
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Frase.
“Cuando el ritmo de cambios dentro de la empresa, p , es superado p p por el ritmo de cambios de fuera, el final esta cerca cerca.” Jack Welch
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Mirarse en el espejo.
“H que mirarse “Hay i all espejo” j ”
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La Frase (1)
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