Bulletin OCEAN – Hiver 2016 by Océan

HIVER 2016 BULLETIN NO 15

VISION MISSION VALEURS

Notre VISION Nous sommes heureux de vous présenter notre nouvelle vision stratégique. Cette dernière détermine la direction dans laquelle notre organisation désire aller à moyen terme et nous indique le chemin à suivre entre le présent et l’avenir. Avec nos valeurs organisationnelles et notre mission, elle guidera nos actions et nos décisions quotidiennes afin que nous travaillions tous ensemble à atteindre le même objectif. Notre vision exprime notre raison d’être et nos projections : Devenir une organisation de classe mondiale et être un partenaire de confiance pour tous nos clients. Une organisation de classe mondiale c’est : • • • •

Avoir les meilleures pratiques de l’industrie; Avoir des services haut de gamme et de qualité; Être agile, créatif et innovateur; Exporter notre modèle d’affaire sur de nouveaux territoires.

Être un partenaire de confiance c’est : • • • •

Être attentif aux besoins de nos clients; Conclure des ententes gagnantes-gagnantes; Travailler en équipe, en synergie entre nous et avec nos clients; Offrir l’assurance d’une prestation de service sécuritaire et respectueuse de l’environnement.

Pour y arriver, il faut poursuivre nos démarches sur les enjeux stratégiques prioritaires et la synergie. Il est essentiel que nous travaillions tous ensemble afin de passer à l’action pour réaliser notre vision et nous projeter vers l’avenir.

GORDON BAIN PRÉSIDENT JACQUES TANGUAY PREMIER VICE-PRÉSIDENT ET DIRECTEUR GÉNÉRAL

CONSTRUCTION ET RÉPARATION NAVALE Constructions neuves L’OCEAN CATATUG I a été livré à Travaux Maritimes Océan (TMO) en janvier dernier. La construction du OCEAN CATATUG II est en cours. L’assemblage des coques est commencé; la fabrication des blocs d’accès et de ventilation de la salle des machines, de la plateforme centrale, ainsi que de la timonerie est pratiquement terminée. Sur l’OCEAN TAIGA, le câblage électrique est terminé et le branchement des équipements électriques progresse. La peinture de la seconde moitié de la coque, les travaux de tuyauterie et l’isolation sont bien entamés. Chez Fabrication Navale Océan (FNO), une quarantaine de bargesconteneurs de 40 pieds (BOC40) sont complétées. Actuellement, nous travaillons sur les accessoires et les boites à « spud » ainsi que sur la construction de barges-conteneurs de 20 pieds (BOC20).

Cales sèches En décembre, le navire Jean-Joseph a dû être redescendu pour céder la place au NGCC Caporal Kaeble. En janvier, la barge DB MONTRÉAL/VANCOUVER a subi de nombreux travaux. Plusieurs sections de la structure d’acier ont été remplacées pour remettre la barge en état à la suite de son échouement l’hiver dernier. En février, le MEGA a monté pour son inspection quinquennale. Il s’agissait de sa première cale sèche depuis son arrivée d’Allemagne à l’hiver 2013. Le ROXANNE D. subit une véritable cure de rajeunissement grâce aux travaux de sablage/peinture de la coque complète, de remplacement d’acier dans la salle des machines, de révision complète des moteurs et de mise à niveau des accommodations.

Réparations navales et industrielles Les équipes sont occupées! Au cours des dernières semaines, elles ont complété des travaux sur de nombreux navires, à Québec et à Montréal : le Jean-Joseph du Groupe Riverain, le Dara Desgagnés et le Jana Desgagnés du Groupe Desgagnés, le Maisonneuve et le Denis M. du Port de Montréal, le Laurette de Pomerleau ainsi que quelques traversiers de la STQ. Plusieurs autres projets ont été amorcés, dont la modification des barges JMC pour TMO, la réparation de la cuisine sur le Jean-Joseph ainsi que l’entretien annuel du Bella Desgagnés et du Trans-St-Laurent. De plus, les travaux d’entretien entamés à l’incinérateur de Québec à l’automne dernier se poursuivent. Une vingtaine de travailleurs y sont toujours affectés à temps plein.

REMORQUAGE ET NAVIGATION L’Arctique aux États-Unis En décembre, l’OCEAN ARCTIQUE s’est rendu aux États-Unis afin de récupérer deux barges de la compagnie Cashman pour TMO. Plusieurs membres de l’équipe de remorquage ont été sollicités afin de compléter rapidement toutes les inspections réglementaires et émettre la documentation nécessaire pour permettre au remorqueur et son équipage de traverser la frontière américaine. Les intervenants de la Garde côtière américaine (USCG) se sont avérés très satisfaits de la condition du navire et de ses équipements ainsi que des registres, certificats et autres documents produits par l’équipe. Le touage des barges s’est aussi bien déroulé. Elles ont été livrées à TMO en janvier.

Sauvetage du MSC Monica Le porte-conteneurs MSC Monica s’est échoué dans le secteur de Deschaillons le 22 janvier. Les experts d’Océan Remorquage Québec, TroisRivières et Montréal ainsi que de TMO ont immédiatement été appelés par le client afin de dresser le plan de sauvetage du navire. Après avoir analysé la situation, ils ont demandé au client de procéder au déballastage du navire et d’attendre que la marée soit à son plus haut niveau. Ainsi, 2 000 tonnes d’eau ont été vidées et vers 20 h 30, le 23 janvier, au moment de la marée haute, les trois remorqueurs ont rapidement renfloué le navire sous la gouverne du capitaine Norman Berrigan. À première vue, les dommages sur le MSC Monica étaient minimes. Le lendemain, il a pu repartir en direction de Québec avec les remorqueurs.

Simulation de sauvetage Les protocoles d’urgence des équipes de sauvetage nautique des pompiers de Québec ont été mis à l’épreuve lors d’un exercice de simulation le 17 février. Les équipes de sauvetage ont dû répondre à l’appel de détresse d’un jeune canotier pris d’un malaise alors qu’il se trouvait dans l’estuaire de la rivière Saint-Charles. Les premiers intervenants des pompiers ont rejoint rapidement la victime sur les glaces, l’ont immobilisée et l’ont montée à bord d’une embarcation gonflable en attendant les secours de l’OCEAN YVAN DESGAGNES. L’équipage du remorqueur a remonté l’embarcation sur le pont à l’aide de la grue pour ensuite ramener le canotier au quai où les techniciens ambulanciers ont pris la relève.

TRAVAUX MARITIMES ET DRAGAGE Pont Champlain Plusieurs barges et remorqueurs de travail sont sollicités pour les travaux de réparation et de construction en cours au pont Champlain. Le remorqueur OCEAN CATATUG 1, dernier fleuron de la flotte Océan, est aussi sur place. Spécialement conçu pour manœuvrer et mobiliser des barges de construction sur ce site caractérisé par des courants pouvant atteindre neuf nœuds, des hauts fonds et des profondeurs d’eau minimales, ce navire devrait bientôt entrer en service pour le consortium SSL. La conversion des barges JMC47 et JMC48 de Cashman en une barge-grue par l’équipe de RNI progresse bien. Des travaux de renforcement de la structure d’acier sont en cours.

Barges-conteneurs (BOC) En raison de leurs dimensions standardisées à la taille d’un conteneur, les nouvelles barges BOC peuvent aisément être transportées par navire, train et/ou camion semi-remorque à peu de frais. De plus, leur conception novatrice offre de grandes possibilités; une fois assemblées, les barges peuvent servir de base à une multitude d’équipements, de quai flottant ou de pont entre deux sites. Offertes en location, les nouvelles BOCs représentent une solution économique et rentable pour plusieurs entrepreneurs aux quatre coins de la planète. C’est pourquoi des activités de promotion, dont le déploiement d’un nouveau site internet dédié et des visites à l’étranger, sont prévues par l’équipe de développement au printemps et à l’été.

Dragage en République dominicaine En décembre, pour un troisième hiver consécutif, la drague OCEAN TRAVERSE NORD et son équipage ont quitté le Québec en direction des Caraïbes. Après 18 jours en mer, ils ont rejoint Punta Catalina en République dominicaine. Depuis, ces derniers travaillent à y extraire plus de 190 000 m3 de sédiments. L’objectif est d’atteindre une profondeur de quinze mètres aux abords du quai de la centrale thermoélectrique alimentée au charbon, actuellement en construction par le consortium OdebrechTechnimont-Estrella. Quinze employés sont impliqués dans cet important projet qui aura nécessité près de trois mois de travaux. Une vidéo du projet est disponible en cliquant sur l’image ou sur la page YouTube Océan (www.youtube.com/groupoceanTV) 5

Nouvelle politique EXPÉRIENCE-CLIENT Océan, en misant sur l’innovation, la créativité et un éventail de services complémentaires, se positionne depuis plusieurs années comme chef de file dans le domaine maritime de l’est du Canada. Nos clients nous connaissent et nous savons qu’ils apprécient les services que nous leurs offrons. Toutefois, dans un contexte d’affaires de plus en plus concurrentiel, pour conserver notre statut de chef de file, poursuivre des relations d’affaires fructueuses et renforcer notre position face à nos concurrents, il est primordial d’offrir à nos clients une expérience à valeur ajoutée qui va au-delà de l’excellence de nos services et des prix que nous proposons. Pour cela, il faut les connaître, les comprendre, anticiper leurs besoins et faire preuve de proactivité. C’est pourquoi, avec l’aide de la firme ST Marketing, nous avons développé notre politique d’expérienceclient dans laquelle les vice-présidents, directeurs généraux et directeurs directement impliqués dans le développement des affaires et la relation client se font les représentants de nos clients au sein d’Océan. Ils sont les ultimes responsables du respect et de la mise en application de la politique par tous les employés Océan qui, directement ou indirectement, interagissent avec nos clients et, ce faisant, sont porteurs et représentants des valeurs et de l’excellence de notre entreprise. Les principes fondamentaux et orientations gouvernant l’expérience-client Océan doivent guider les façons de faire et les manières d’être de tous les ambassadeurs Océan.

RÉJEAN VERREAULT VICE-PRÉSIDENT EXÉCUTIF INITIATIVES STRATÉGIQUES ET DÉVELOPPEMENT

DES RELATIONS SOLIDES POUR UN SUCCÈS DURABLE Quatre principes fondamentaux et orientations gouvernant l’EXPÉRIENCE-CLIENT OCÉAN 1

CONNAISSANCE DU CLIENT • Connaître et comprendre le ou les domaines d’activité(s) ainsi que les défis, préoccupations et réalités du client. • Cerner clairement le contexte et les besoins spécifiques du client dans son projet.

PARTENARIATS GAGNANTS-GAGNANTS • Collaborer avec le client et lui proposer des solutions bénéfiques tant pour lui que pour Océan, qui seront adaptées à ses défis, préoccupations et réalités. • Accompagner le client dans ses projets, lui offrir des suggestions, recommandations et alternatives, même, selon le besoin, en cours de prestations de services.

ORGANISATION INTERNE EN MESURE DE RÉPONDRE AUX BESOINS • Identifier et communiquer clairement au client quelles sont ses personnes-ressources chez Océan. • Expliquer clairement au client les solutions retenues, leurs étapes de réalisation, le budget, les tarifs et ce qu’ils incluent, la durée des travaux et les chemins critiques. • Être disponible, présent et engagé pour le client. • Assurer des retours rapides aux questions et demandes d’informations. • Informer le client régulièrement sur l’avancement de son ou ses projets et de tout changement pouvant survenir en cours de prestation de services. • Démontrer le professionnalisme Océan dans l’ensemble de nos activités, interactions et communications. • Offrir une prestation de services sécuritaire et respectueuse de l’environnement. • Assurer une vigie et une mise en application constante de moyens d’optimisation de nos façons de faire afin de les rendre toujours plus simples, faciles et efficaces. • Assurer un partage, complet et sans délai, des informations pertinentes du client et de son ou ses projets avec les ambassadeurs Océan impliqués.

FIDÉLISATION • Développer et maintenir des liens solides, durables et authentiques avec le client. • Réaliser des suivis de satisfaction structurés auprès des clients. • Recevoir les insatisfactions des clients, avoir le souci d’y répondre et d’apporter des améliorations à nos processus et manières de faire. • Être à l’affût des opportunités d’optimisation et d’affaires pouvant être d’intérêt et bénéfiques à nos clients. • Offrir une reconnaissance à nos clients à la hauteur de leur relation avec Océan.

SGI « GO-LIVE » En 2014, nous avons choisi de nous munir d’un nouveau système de gestion intégré (SGI) afin de poursuivre notre croissance et uniformiser nos processus aux meilleures pratiques d’affaires. À cet effet, nous avons choisi le progiciel de gestion intégré SAP. Nous avons mobilisé les ressources nécessaires parmi nos employés pour former une équipe de projet multidisciplinaire représentant chaque secteur concerné. Le « GO-LIVE » de la première phase du SGI aura lieu 1er juin prochain. L’équipe de projet a dû faire des choix afin de respecter le budget, les échéanciers serrés et plus particulièrement s’en tenir à l’essentiel, la construction de « l’autoroute », comme on l’appelle dans le jargon SGI. Il est donc évident que cette première phase ne répondra pas aux besoins de chacun d’entre nous, Toutefois, nous tenons à vous assurer qu’une fois cette étape complétée et stabilisée, le processus de développement continuera afin d’intégrer plus de fonctionnalités. À l’approche de la période de formation sur le SGI, nous vous invitons à garder le focus sur l’autoroute et contribuer à son développement en adressant clairement vos questions et commentaires aux bonnes ressources. D’ici là, nous continuerons à vous informer de l’évolution du projet par le biais de l’infolettre mensuelle SGI et des capsules vidéos du site internet SGI.

JEAN-FRANÇOIS DION VICE-PRÉSIDENT EXÉCUTIF ADMINISTRATION

NOTRE MONDE ACTUALITÉS Propriété intellectuelle La politique des médias sociaux a récemment été mise à jour afin d’y inclure une section sur la propriété intellectuelle. Le changement concerne la diffusion des éléments de la propriété intellectuelle Océan tels que le logo, les plans et les images des équipements. Il est défendu d’utiliser l’un ou l’autre de ces éléments dans vos publications sans avoir obtenu le consentement préalable de l’équipe des affaires corporatives et juridiques. Cette interdiction vise également l’utilisation de l’image de nos clients, fournisseurs et partenaires. Pour plus d’informations, la politique complète est disponible sur notre intranet sous Politiques et procédures, section Affaires corporatives et juridiques, de l’intranet.

Charlevoix Reconnait La Chambre de commerce de Charlevoix a reconnu l’excellence des entreprises de la région dans le cadre du gala annuel « Charlevoix reconnaît » au Manoir Richelieu le 4 février dernier. L’événement a couronné 11 lauréats parmi 35 finalistes. Le prix « Mobilisateur » est allé à Industries Océan. Cette distinction est décernée à l’entreprise s’étant la plus démarquée par la création d’emplois, la formation offerte à ses employés, l’importance de la prévention en matière de santé et sécurité au travail et la conciliation travail/famille. « Nos employés sont assurément notre atout le plus précieux. Ils sont l’essence du succès de notre entreprise. C’est pourquoi nous nous efforçons continuellement d’adopter des pratiques qui favorisent l’engagement et le bien-être » a souligné Manon Lavoie lors de la remise du prix.

Ententes corporatives - Hôtels Océan possède des ententes avec plusieurs établissements hôteliers dont le ALT, le Germain, le Port-Royal et le Westin de Montréal. Pour bénéficier des tarifs préférentiels lors de vos prochains déplacements: ALT et Le Germain (Québec, Baie St-Paul, Toronto, Montréal et Ottawa) Entrez ou mentionnez le code au moment de la réservation en ligne ou par téléphone.

Port-Royal (Québec)

Communiquez avec l’hôtel au 1 866 417-2777.

Westin (Montréal) Communiquez avec Nicolas Ineksiak à nineksiak@westinmontreal.com ou au 514 380-3333 et mentionnez le code .

Les détails des ententes se trouvent sous «Ententes corporatives» de l’intranet. 9

NOTRE MONDE ACTUALITÉS Marque employeur L’attraction de nouveaux talents représente un enjeu crucial pour notre croissance! Le marché de la main-d’oeuvre étant hautement concurrentiel, nous devons nous démarquer grâce à une stratégie globale de « marque employeur » authentique et cohérente avec notre vision. Nous avons donc récemment mandaté l’entreprise HRM Groupe afin de nous aider à positionner Océan comme un employeur de choix. Votre opinion est essentielle au succès de cette démarche; c’est pourquoi, au cours des prochains jours, vous serez sollicité afin de compléter un sondage qui nous permettra de mieux cibler nos actions et adopter le bon positionnement pour attirer plus de personnes comme vous.

Noël Les festivités de la période des Fêtes ont connu un véritable succès! Les taux de présence aux événements ont atteint des sommets et nous vous remercions de votre participation! Alors marquez vos calendriers car cette année le party de Noël aura lieu le vendredi 16 décembre au deuxième étage du Terminal des croisières et le Noël des enfants, le dimanche 18 décembre aux Galeries de la Capitale. Plus d’informations vous seront communiquées à l’automne mais entretemps, n’hésitez pas à faire part de vos suggestions par courriel à vicky.boivin@groupocean.com. Les photographies prises au cours des événements de décembre dernier sont disponibles sur le serveur: G:\IMAGES-VIDEOS\Général Photos\Événements Photos\Noël\Noël 2015.

Week-end de la relâche du Club Social Pour commencer la semaine de la relâche scolaire en grande, le club social a tenu des activités de luge et de pêche sur glace. Le 27 février, une trentaine de participants ont dévalé la piste de luge du Massif de Charlevoix. Ils ont mis près d’une heure trente pour descendre le tracé de 7,5 km. Le lendemain, plus d’une dizaine de familles ont pêché dans les eaux du bassin Louise au Village Nordik. Leur participation aura été doublement appréciée car elle a aussi permis à des familles défavorisées de profiter du site lors d’une journée de philanthropie organisée en collaboration avec le Patro Laval. Océan payait l’admission d’une famille moins fortunée pour chaque membre du club social inscrit à l’activité avec sa famille. 10

NOTRE MONDE ACTUALITÉS Ententes avec Énergie Cardio et Nautilus L’équipe des ressources humaines a récemment conclu des ententes de partenariat avec Énergie Cardio et Nautilus Plus. Énergie Cardio vous offre un rabais de 80 $ sur l’abonnement annuel, pour vous et vos proches, dans ses 50 centres partout au Québec. Pour profiter de cette offre, mentionnez que vous êtes de Groupe Océan au moment de votre inscription. Nautilus Plus vous offre son abonnement annuel réseau valide dans ses 40 centres partout au Québec au tarif de 42,28 $ par mois (taxes en sus), ainsi qu’une trousse de départ d’une valeur de 250$. Pour bénéficier de cette promotion, procurez-vous votre certificat d’inscription avec le code WEB :OCE-A6A6 sur le site de Nautilus Plus.

Tournoi de golf Océan Le comité organisateur du tournoi de golf annuel des employés est heureux de vous annoncer que l’édition 2016 du tournoi aura lieu le samedi 9 juillet au club de Golf Le Grand Portneuf. Encore une fois cette année, l’événement réunira les employés amateurs de golf et leur conjoint (e) pour un tournoi convivial suivi d’un souper avec le tirage de nombreux prix de participation. Le Grand Portneuf est un parcours de golf nature de 36 trous situé à 25 minutes de Québec. Il est accessible à tous les niveaux de golfeurs. Plus d’informations sur l’événement ainsi que la formulaire d’inscription vous seront transmis au cours des prochaines semaines.

Défi Entreprises Pour une cinquième année consécutive, Océan participe au Défi Entreprises de Québec. La période d’entraînement débutera officiellement le 21 mars prochain et de nombreuses activités d’entrainement seront organisées pour les participants de tous les niveaux de condition physique. Les épreuves finales de marche, course, Zumba et Défi F.I.T. se dérouleront le 12 juin en avant-midi sur le site d’ExpoCité. Participez en grand nombre, l’entreprise défrait la moitié des coûts d’inscription à l’événement! De plus, votre inscription vous permettra de participer au tirage d’une montre d’entrainement de marque Polar! Pour vous inscrire: https://defientreprises.com/app/quebec-2016/ inscription. 11

NOTRE MONDE ACTUALITÉS Événements à venir DÉFI ENTREPRISES QUÉBEC DATE 12 juin À compter de 7 h EMPLACEMENT Expo-Cité 250, boulevard Wilfrid-Hamel Québec, Québec POUR VOUS INSCRIRE (au plus tard le 15 avril) https://defientreprises.com/app/quebec-2016/ inscription.

Les bienfaits de l’exercice physique À la veille du Défi Entreprises, nous désirons vous rappeler, encore une fois, les bienfaits de l’exercice physique.

TOURNOI DE GOLF DES EMPLOYÉS

Nous passons une trop grande partie de notre temps assis devant l’écran d’ordinateur, dans la voiture, ou le soir devant le téléviseur. Or, notre corps est conçu pour le mouvement et a besoin d’exercice.

DATE 9 juillet À compter de 12 h

Le Conseil canadien pour la santé et la vie active au travail a récemment sonné l’alarme en soulignant que 63 % de la population se dit sédentaire. Ces gens sont souvent stressés, malades et démoralisés, dans leur vie personnelle comme au travail. Pourtant, nous savons tous que les personnes plus actives affichent une meilleure santé, un moral supérieur et une plus grande résistance au stress. Un taux d’activité élevé permet également de mieux se concentrer, de prendre des décisions plus efficaces et d’adopter de meilleures habitudes de vie. C’est pourquoi l’équipe des ressources humaines s’efforce de mettre en place diverses mesures pour vous encourager à intégrer l’activité physique à votre routine hebdomadaire et instaurer une culture d’entreprise orientée vers votre bien-être physique et mental.

EMPLACEMENT Club de golf le Grand Portneuf 2, Route 365, St-Basile, Québec PLUS D’INFORMATION SUIVRA SOUS PEU ENTRETEMPS, SUIVEZ-NOUS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX OCÉAN

Parmi les mesures proposées, mentionnons le Défi Entreprises, les partenariats avec Énergie Cardio & Nautilus Plus et des programmes d’activité physique de groupe qui seront bientôt offerts sur l’heure du dîner. Lorsque nous investissons dans l’exercice, nous avons le sentiment d’avoir une meilleure maîtrise de notre vie en général. Nous avons également l’impression d’accomplir quelque chose de valorisant et d’être responsables de notre mieux-être. Au bout du compte, il est donc normal que notre estime de soi et notre sentiment de compétence professionnelle s’améliorent en même temps que notre santé physique.

Si vous avez des commentaires ou des suggestions visant l’amélioration de notre bulletin, n’hésitez pas à nous en faire part! Communiquez avec : vicky.boivin@groupocean.com ou rose-marie.hache@groupocean.com